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酒店客房部主管崗位職責(zé)篇一

2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3,、記錄客人的電話,，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗,，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時(shí),，要派人到樓層交接和迎候;

5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6,、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

7,、安排夜班計(jì)劃衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或異常舉動(dòng)的住客,，并與保安部,、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9、完成夜班工作，核對(duì)酒水單,，統(tǒng)計(jì)開房數(shù),，抄寫維修報(bào)表、稽查單,，做酒水日?qǐng)?bào)表;

10,、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機(jī)動(dòng)人員;

11,、每晚必須在適當(dāng)時(shí)間對(duì)所管轄區(qū)域安排人員進(jìn)行一次巡查,，檢查設(shè)備情況、安全情況,、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

12,、監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄;

13,、參加部門早上例會(huì),，并向樓面值班經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

14,、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇二

1.10全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項(xiàng)工作,，根據(jù)住房情況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源,，安排并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作,。

1.11參加部門早例會(huì)，主持召開班前例會(huì),，做好上傳下達(dá),。

1.12按有關(guān)規(guī)定，處理對(duì)本部位的投訴,。

1.13協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系,，加強(qiáng)相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

1.14制定崗位培訓(xùn)計(jì)劃,，對(duì)本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.15檢查當(dāng)班員工儀容儀表,、行為規(guī)范和安全情況,，發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)處理。

1.16隨時(shí)檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄,，申報(bào)有關(guān)工作報(bào)表。

1.17抽查客房房間衛(wèi)生,，檢查下屬的有關(guān)記錄,。

1.18檢查vip房，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。

1.19檢查工作必備品(吸塵器,、工作車,、送水車等)的使用、維護(hù)情況,。

1.20重視安全,、確保安全(消防、治安,、防疫等),，對(duì)樓層安全保衛(wèi)及消防工作負(fù)責(zé)。

1.21按照酒店和部門規(guī)定,，根據(jù)員工工作情況和表現(xiàn),，實(shí)施獎(jiǎng)懲。

1.22掌握員工思想動(dòng)態(tài),、調(diào)動(dòng)員工積極性,。

1.23及時(shí)完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)每日房間的清潔消毒,、物品整理及補(bǔ)充,，做好房間溫、濕度調(diào)節(jié),，每天兩次開窗通風(fēng);

2.檢查房間設(shè)施設(shè)備狀態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常報(bào)工程維修;關(guān)注房間“四害”情況，并做好消殺;

3.負(fù)責(zé)房間送餐,、收餐工作,，發(fā)現(xiàn)餐食異常(錯(cuò)餐、漏餐,、異物等)立即通知區(qū)營養(yǎng)師;

4.負(fù)責(zé)媽媽和寶寶的衣服清洗,、晾曬及回收工作;

5.根據(jù)套餐類別完成媽媽的洗頭、擦澡項(xiàng)目,，并記錄在《生活助理套餐服務(wù)操作單》;

6.負(fù)責(zé)媽媽日常生活照顧服務(wù),，如協(xié)助端茶倒水、熱餐,、提醒媽媽按時(shí)用餐等; 針對(duì)行動(dòng)不便的媽媽,，定時(shí)進(jìn)入房間做好各項(xiàng)協(xié)助工作;

7.每日 16:00 接收并記錄管家發(fā)出的入住、離宮,、參觀房及轉(zhuǎn)房信息,，提前確認(rèn)房間衛(wèi)生、備好相關(guān)物品并按標(biāo)準(zhǔn)擺放;

8.負(fù)責(zé)協(xié)助轉(zhuǎn)出,、轉(zhuǎn)入客戶物品清點(diǎn),、整理,，與客戶交接;

9.每周更換床上用品;每半個(gè)月對(duì)房間進(jìn)行一次紫外線消毒;并記錄在《生活助理日工作單》;

10.離宮前一周，與客戶確認(rèn)套餐內(nèi)洗頭,、擦澡項(xiàng)目完成情況;離宮前一天,，統(tǒng)計(jì)客戶自費(fèi)用品清單，交接至責(zé)任管家錄入云端系統(tǒng);離宮當(dāng)天,，清點(diǎn),、整理、核對(duì)客戶出宮物品,，與客戶確認(rèn)交接;完成查房,，發(fā)現(xiàn)異常立即通知前臺(tái);

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇四

1、對(duì)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域除按規(guī)定進(jìn)行清潔外,，要及時(shí)清理雜物,，隨臟隨掃，保持最佳的環(huán)境衛(wèi)生;

2,、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度.按時(shí)上下班,，不擅離職守、不串崗,、不干私事,，盡自己最大努力把工作做好;

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作,，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求;

4,、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化，為保持文明,、整潔的酒店而努力工作,。

5、愛護(hù)衛(wèi)生工具,，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備,，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修;

6、將垃圾,、廢物倒在指定地點(diǎn),，清潔完畢后將衛(wèi)生工具、用品放到指定地點(diǎn),，不得亂堆亂放;

7,、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序,，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染;

8,、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠,、滅蚊蠅工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查,。

9,、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗;

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇五

1,、 熱愛本職工作,，敬業(yè)，愛業(yè),，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2、 接聽電話,，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3、 及時(shí)記錄住房,、查房,、退房時(shí)間、送水,、維修等情況,，并與前廳校對(duì)報(bào)表、 房狀,。

4,、 協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,，引領(lǐng)進(jìn)房,，簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào),、網(wǎng)線,、電話等)。

5,、 客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖,、二洗,、三消毒,、四保潔)，對(duì)客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒,。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6,、 負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā),、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度,。

7、 了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查,，注意門、鎖,、會(huì)客情況,，做好巡查記錄。

8,、 隨時(shí)做好樓面(走廊,、扶梯、外窗玻璃,、窗槽等)的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔;

9、 做好設(shè)備報(bào)修工作,。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情況,，后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng),。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

11.每天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、電源開關(guān),、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔等情況進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

12.負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處。

13,、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,，并調(diào)離崗位,。

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇六

1.全面負(fù)責(zé)客房部工作，向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2.通過檢查、考核,、評(píng)估員工的工作情況及接受客人投訴等方式,，將各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，找出偏差,，制定糾正偏差的措施并予以落實(shí),，使客房管理活動(dòng)形成一個(gè)循環(huán)過程。

3.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序,。將本部門的管理工作,、服務(wù)工作落實(shí)到各個(gè)崗位。明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù),，規(guī)定每項(xiàng)工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任,，賦予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。

4.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用,、培訓(xùn)及工作評(píng)估,。配合和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃,，監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施,，以提高員工的素質(zhì)。

5.對(duì)客房部物資,、設(shè)備進(jìn)行管理和控制,，審核本部門物資、設(shè)備的采購計(jì)劃,，并把好驗(yàn)收關(guān)及報(bào)廢關(guān),，制定物資、設(shè)備的管理制度,，明確各級(jí)人員在這方面的職責(zé),，合理使用物資，對(duì)設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的保養(yǎng)和維修,。在滿足客人使用,、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，努力降低成本，減少支出,。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況,。經(jīng)常巡視酒店整個(gè)范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量,、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備,、設(shè)施完好的情況。

7.不斷改進(jìn)和提高客房管理水平,。應(yīng)有強(qiáng)烈的進(jìn)取心,。在實(shí)施嚴(yán)格管理的同時(shí)，要善于學(xué)習(xí),，認(rèn)真思考,，精心籌劃，在提高員工素質(zhì),、提高客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫,，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和發(fā)展。

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇七

1,、確保所有公共區(qū)域,、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo),。

3,、組織新員工入職培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng),。

4,、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

5,、正確處理客人的要求和投訴并立即解決,。

6、協(xié)助客房每月的布草盤點(diǎn)工作,。

7,、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí)。

8,、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù),。

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)酒店客房的衛(wèi)生管理與人員管理工作;

2、培訓(xùn)員工,，培養(yǎng)客房主管,，對(duì)各班組人員公平對(duì)待，合理分工;

3,、維護(hù)企業(yè),、員工、客戶的共同利益,，能夠處理突發(fā)事件;

4,、能夠與前廳部門保持良好的信息互動(dòng)，保證客人的良好入住體驗(yàn);

5,、負(fù)責(zé)或參與總經(jīng)理安排的培訓(xùn),、會(huì)議、企業(yè)文化傳達(dá)工作;

6,、負(fù)責(zé)客房部洗滌供應(yīng)商的評(píng)估,，綜合成本的測(cè)算;

7、及時(shí)與人力資源部提前2個(gè)月預(yù)測(cè)人力資源需求量,，并做及時(shí)招聘調(diào)整;

8、負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)與接待,，能夠現(xiàn)場(chǎng)巡查和現(xiàn)場(chǎng)管理,，提高客房部門的業(yè)務(wù)水平

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇九

客服務(wù)工作。

2,、按照工作要求做好上崗前準(zhǔn)備工作,，保持良好的儀容儀表和職業(yè)形象，在日常工作中按照禮儀服務(wù)規(guī)范為客人提供服務(wù),。

3,、利用所有資源保證酒店客房以及公共區(qū)域的高度清潔衛(wèi)生以及設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4,、確認(rèn)每天的客房清掃計(jì)劃,，檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,，按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作,。

5、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,、走廊,、工作間和公共區(qū)域等，保證清潔質(zhì)量,。

6,、按照清掃程序清潔客房，按照品牌標(biāo)準(zhǔn)擺放客房?jī)?nèi)物品，保證客房清掃質(zhì)量,。

7,、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時(shí)報(bào)修,。

8,、清掃過程中，發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時(shí)上交主管,。

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇十

1.服從領(lǐng)班的工作安排,。

2.按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作,。

3.保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔,。

4.負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)賬工作。

5.協(xié)助領(lǐng)班做好vip房和有特殊要求房的布置,。

6.協(xié)助洗衣房做好客衣的分送工作,。

7.按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修,。

8.負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)，處理突發(fā)事故,。

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇十一

1,、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);

2、及時(shí)報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;

3,、及時(shí)上交客人的遺留物品;

4,、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔;

5 、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,，發(fā)現(xiàn)可疑安全問題,，及時(shí)上報(bào);

6、 合理使用各類物料用品,，準(zhǔn)確查點(diǎn)所用品種及數(shù)量;

酒店客房部主管崗位職責(zé)篇十二

1,、服從客房主管的工作安排。

2,、按照客房清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，做好客房和責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作。

3,、保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔,。

4、負(fù)責(zé)退房的檢查和報(bào)賬工作,。

5,、協(xié)助主管做好vip房和有特殊要求房的布置,。

6、做好客衣的分送工作,。

7,、按照規(guī)格要求布置客房，檢查房?jī)?nèi)各類家具和設(shè)備的完好情況,，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修,。

8、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào),，處理突發(fā)事故,。

9、做好當(dāng)班工作記錄和交接班工作,。