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物業(yè)管理專員工作描述篇一

2.負(fù)責(zé)客戶意見,、建議或客戶投訴的受理,、跟進(jìn)、反饋及回訪;

3.負(fù)責(zé)日?？蛻羧牖?、裝修的辦理工作;

客戶管理：收集和整理客戶信息，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫,、vip客戶檔案,，及時(shí)完善、更新vip客戶檔案;

5.對(duì)客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃的制訂及實(shí)施提出建議,，統(tǒng)計(jì)分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對(duì)低分項(xiàng)進(jìn)行落實(shí)整改;

6.定期統(tǒng)計(jì)分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進(jìn)處理情況;

7.重點(diǎn)關(guān)注vip客戶情況,，做好大廈vip客戶的日常溝通和服務(wù);

8.根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)管轄區(qū)域的工程維修,、安全管理,、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行整改;

9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排,，參與接待外來單位的參觀與來訪;

10.項(xiàng)目內(nèi)宣傳品及宣傳活動(dòng)的初步審核，并對(duì)宣傳品張貼及宣傳活動(dòng)進(jìn)行有效監(jiān)控;

11.客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

12.服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇二

負(fù)責(zé)園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作,。

維護(hù)園區(qū)正常經(jīng)營秩序，督促,、檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)與執(zhí)行情況,。

園區(qū)日常巡視，對(duì)安保,、保潔等方面的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

對(duì)機(jī)電設(shè)備,、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)客戶,，要求整改,。

負(fù)責(zé)園區(qū)消防安全管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患,。

發(fā)生緊急事件時(shí),，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理。

負(fù)責(zé)跟進(jìn)落實(shí)管理處工作中有關(guān)客戶投訴等事項(xiàng)

配合招商協(xié)助客戶入駐工作,，并完成后續(xù)相關(guān)費(fèi)用催繳工作,。

負(fù)責(zé)租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場(chǎng)施工管理,。

負(fù)責(zé)派出所、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào)

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng),。

物業(yè)管理專員工作描述篇三

1. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作,，處理相關(guān)物業(yè)管理事務(wù);

2. 指導(dǎo)并協(xié)助商戶辦理裝修相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)商戶裝修方案的標(biāo)準(zhǔn)化審核;

3. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)設(shè)施配套,、基礎(chǔ)設(shè)施的維修,、維護(hù)和運(yùn)行管理工作;

4. 負(fù)責(zé)對(duì)安全、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施,、設(shè)備的管理,、檢查,、維護(hù),、更換等監(jiān)督管理工作;

5. 負(fù)責(zé)與市場(chǎng)內(nèi)商戶簽訂《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》;

6. 協(xié)助入駐商戶辦理通訊,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護(hù)工作;

7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇四

1、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，負(fù)責(zé)組織落實(shí)公司和部門政策與事項(xiàng)的管理與運(yùn)營及監(jiān)督和檢查工作;

2,、負(fù)責(zé)基建維保組的管理與落實(shí)工作;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理所屬物業(yè)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理;

3、負(fù)責(zé)起草,、撰寫與審核部門內(nèi)外往來函件,、通知、制度,、流程,、應(yīng)急預(yù)案及內(nèi)部管理文件文案的管理工作等;

4、協(xié)助制定部門年度工作計(jì)劃,、年度部門預(yù)算等;組織落實(shí)對(duì)客戶租金及費(fèi)用的追繳工作;

5,、落實(shí)美食城的管理運(yùn)營;

6、落實(shí)與關(guān)聯(lián)公司部門的對(duì)接工作;

7,、協(xié)助負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)職能部門(如：消防,、城管、水務(wù),、市場(chǎng)監(jiān)督等),、負(fù)責(zé)落實(shí)公司物固定資產(chǎn)管理與落實(shí)，以及落實(shí)公司安排的其他工作事項(xiàng)等,。

物業(yè)管理專員工作描述篇五

1,、負(fù)責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,，認(rèn)真解答客戶咨詢或疑問;

3,、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴、及時(shí)處理或反饋上級(jí)并定期進(jìn)行回訪;

5,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi),、水電費(fèi)等費(fèi)用繳費(fèi)通知單的派發(fā)以及月底進(jìn)行催收工作;

6、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件,、資料,、檔案的管理;

7、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8,、協(xié)助計(jì)劃,、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇六

定期對(duì)保安,、清潔、綠化,、殺蟲外包單位工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),，并與有關(guān)承判商代表定期會(huì)議，督導(dǎo)外包單位員工的勞動(dòng)紀(jì)律及儀容儀表規(guī)范,。以檢討及改善之管理水平,。

執(zhí)行國家相關(guān)工作方針、政策及法規(guī),，建立,、健全大廈各項(xiàng)工作制度，對(duì)大廈之保安及消防和大廈環(huán)境工作全面負(fù)責(zé),。

定期安排培訓(xùn)保安員工有關(guān)治安防范,、消防及環(huán)境維護(hù)方面的知識(shí)。

定期組織大廈內(nèi)的消防,、安全,、清潔、綠化等檢查工作,，確保大廈能安全正常運(yùn)行,。

每日檢查部門日常工作記錄和事物報(bào)告，簽署及制訂相應(yīng)的措施,，改進(jìn)完善部門工作,。

協(xié)助外包單位編制及安排本部門員工排班表，并管理和指導(dǎo)其工作,。

與業(yè)戶之間保持良好的關(guān)系,，并及時(shí)處理客戶投訴。

遇有緊急事故,，如水浸,、火警等事項(xiàng),，負(fù)責(zé)處理及善后工作。

草擬本部門月度,、年度管理報(bào)告,。

對(duì)外包供應(yīng)商進(jìn)行考評(píng)考核工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇七

1,、負(fù)責(zé)部門的統(tǒng)籌工作,，并監(jiān)督、檢查以及人員的調(diào)配,。

2,、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶對(duì)服務(wù)滿意度的調(diào)查，與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關(guān)系,，負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作,，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進(jìn)。

3,、定期召開部門會(huì)議,、了解下屬工作情況及解決問題,，做好員工的思想工作,，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，為員工排憂解難,，負(fù)責(zé)部門人員的招聘,、任用、培訓(xùn),、考核等工作,。

4、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)及有償服務(wù)的開展,。

5.負(fù)責(zé)業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇八

1.,、負(fù)責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理開展業(yè)務(wù)管理實(shí)施工作;

2,、 負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理處保安、保潔,、綠化,、安全、消防,、設(shè)備設(shè)施及物業(yè)管理隊(duì)伍進(jìn)行管理,，并提出整改意見。

3,、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通,。

4,、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)建立各片區(qū)客戶基礎(chǔ)資料,、電子檔案和相關(guān)管理辦法,，確保客戶資料得到及時(shí)調(diào)整,，保證客戶資料的完整,、準(zhǔn)確。

5,、負(fù)責(zé)公司水電費(fèi)支付及審核,，并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù)。

6,、負(fù)責(zé)承租戶合同的終止與解除,。

7、協(xié)助上級(jí)對(duì)物業(yè)片區(qū)員工實(shí)施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理,。

8,、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、落實(shí),、檢查物業(yè)片區(qū)各項(xiàng)工作,，使其符合公司規(guī)定和相關(guān)流程。

物業(yè)管理專員工作描述篇九

1,、園區(qū)日常管理,，包括保安、清潔,、綠化,、員工考勤監(jiān)督。

2,、門衛(wèi)休息時(shí),，需頂四天保安崗，12小時(shí),，不另計(jì)加班費(fèi),，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息。

3,、租金催收,，抄表，計(jì)算水電費(fèi),。

4,，設(shè)備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門維修,。

5,、與租戶溝通相關(guān)事項(xiàng),。

6、需與政府相關(guān)部門打交道,。

7,、協(xié)助招商、與準(zhǔn)客戶洽淡,，有招商提成,，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同，交由上級(jí)審核,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十

1,、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)物業(yè)管理部全面工作,，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理,、監(jiān)督、協(xié)調(diào),、服務(wù)的職責(zé),。

2、主持部門的日常工作,，制定工作目標(biāo),、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

3,、處理商戶的投訴及突發(fā)事件,。

4、參加項(xiàng)目的每周例會(huì),，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會(huì),，并向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)例會(huì)中有爭議或重大問題,。

5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)計(jì)劃,，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，規(guī)范工作流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平,，組織落實(shí)上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),。

6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍),，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄,，監(jiān)督、檢查,、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實(shí)公司規(guī)章制度,，工作考勤紀(jì)律的情況,，處理一般違紀(jì)行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評(píng)表,，定期進(jìn)行考核,，對(duì)下屬的值班，排班,、考核,、考勤及工作紀(jì)律、工作程序,、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,、指導(dǎo)。

7,、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管,、交接等工作，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況,，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案,。

8、帶領(lǐng)下屬做好管理費(fèi),、水電費(fèi),、停車場(chǎng)使用費(fèi)、租金等費(fèi)用的催繳工作,，每月提交收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表,，分析表。

9,、每月走訪率100%;及時(shí)更新租戶聯(lián)系表,，部門人員聯(lián)系表，做好消防等各種宣傳,。

10,、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系，保持與社區(qū),、居委,、城管等機(jī)關(guān)部門良好的工作關(guān)系。

11,、制定市場(chǎng)商戶和其他情況的動(dòng)態(tài)表,，跟進(jìn)加強(qiáng)各項(xiàng)管理。

12,、完成上級(jí)交辦的其他工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十一

1.確保所有設(shè)施正常運(yùn)行，包括自動(dòng)扶梯,、電梯及貨梯;

2.對(duì)當(dāng)班期間的所有事件,、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進(jìn)行記錄并上報(bào)(口頭,，書面)處理;

3.嚴(yán)格執(zhí)行操作手冊(cè)、預(yù)防措施手冊(cè)及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程;

4.對(duì)正在進(jìn)行的保潔及保養(yǎng)修理工作進(jìn)行監(jiān)督;

5.妥善維持物業(yè)秩序,，確保安全;

6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù);

7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運(yùn)作狀態(tài),，并遵守一切消防安全條例;

8.與租戶、外包商及顧客保持接觸,，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;

9.接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋,，處理上班當(dāng)值期間發(fā)生的任何事件;

10.在上級(jí)的帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案;具體實(shí)施大型活動(dòng)的安全保衛(wèi)方案;

11.在上級(jí)的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作，準(zhǔn)時(shí)參加班前班后會(huì)議及各種培訓(xùn)工作;

12.透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備,，確保物業(yè)內(nèi)操作正常,，若遇到突發(fā)事件，必須馬上通知上級(jí)進(jìn)行排查及跟進(jìn),。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障,，必須馬上申報(bào)，通知有關(guān)單位/部門進(jìn)行維修;

13.接聽控制中心所有來電,，并提供即時(shí)反饋,，若有事件發(fā)生，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備,、設(shè)施;

15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證,、施工證等并做好記錄;

物業(yè)管理專員工作描述篇十二

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行和落實(shí)集團(tuán)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及流程,，執(zhí)行直屬上司的指令,，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分派的工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。

2,、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目物管中心的物業(yè)管理工作,，組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程。

根據(jù)實(shí)際情況,，制定適應(yīng)的組織架構(gòu)和定編計(jì)劃,，建立高效運(yùn)作的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保能最有效地支持公司的營運(yùn)與發(fā)展需求,。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物管中心物業(yè)管理人員的招聘,、面試,、入職、培訓(xùn)上崗工作,，監(jiān)督管理各崗位工作質(zhì)量并進(jìn)行考核,。

4、負(fù)責(zé)制定,、部署重要活動(dòng)的安防預(yù)案和工作任務(wù),，貫徹落實(shí)“消防為主,，防消結(jié)合”的方針，對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行消防安全知識(shí),、禮儀,、技能、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn),。

5,、負(fù)責(zé)物業(yè)管理人員的工作安排，排班與考勤,，工作總結(jié)與計(jì)劃,，不定時(shí)抽檢保安崗位、夜間查崗,、定期組織安全檢查,。

6、積極政府相關(guān)部門聯(lián)系,，加強(qiáng)溝通與工作配合,。宣傳企業(yè)品牌，維護(hù)企業(yè)的良好形象;

物業(yè)管理專員工作描述篇十三

1,、全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常管理工作;

2,、精通物業(yè)管理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，具備實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和組織執(zhí)行能力;

3,、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4,、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5,、負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目資產(chǎn)的運(yùn)行情況;

6、負(fù)責(zé)管理工程,、保安,、會(huì)務(wù)接待、保潔綠化等相關(guān)工作;

7,、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,，落實(shí)良好的客戶管理工作，與客戶進(jìn)行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十四

1.負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目工程維修相關(guān)各項(xiàng)管理工作; 定期檢查,、抽查各專業(yè)設(shè)備運(yùn)行情況和維修工作;

2. 指導(dǎo)和帶領(lǐng)設(shè)備維修保養(yǎng)實(shí)施結(jié)果保障供水、供電,、供冷,、 供暖正常運(yùn)行;

3.統(tǒng)籌安排弱電系統(tǒng)維護(hù)，消防系統(tǒng)及樓控、監(jiān)控,、門禁,、拉 繩報(bào)警等弱電系統(tǒng)的維修、保養(yǎng);

4.配合運(yùn)維總監(jiān)\經(jīng)理對(duì)外包公司的工作進(jìn)行監(jiān)察;

5.統(tǒng)籌處理項(xiàng)目日常綜合類報(bào)修需求;

6.負(fù)責(zé)制定配件購進(jìn)計(jì)劃,、驗(yàn)收及庫存盤點(diǎn),，厲行節(jié)約，嚴(yán)格 執(zhí)行能耗指標(biāo)和成本目標(biāo),。

物業(yè)管理專員工作描述篇十五

1,、協(xié)助上級(jí)編制、修改項(xiàng)目物業(yè)管理方案,，擬定管理目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。

2、根據(jù)實(shí)際情況,，編制和修改安保,、保潔、環(huán)境和綠化板塊的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí),。

3,、根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選聘合適的外判單位,、落實(shí)項(xiàng)目日常的保潔,、綠化、四害消殺等工作,，對(duì)外判單位服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行考評(píng)監(jiān)督,。

4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)處理并進(jìn)行結(jié)果反饋,、回訪。

5,、負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴,，定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查，不斷提高服務(wù)品質(zhì),。

6,、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服、安防,、保潔和工程板塊工作,，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，快速反應(yīng)并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件,。

7、完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

8,、負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),，定期組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)技能,。

9,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇十六

1,、領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)察、審查,、評(píng)估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2,、監(jiān)督管理各個(gè)物業(yè)中心、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實(shí)以及規(guī)范化服務(wù)情況;

3,、制定項(xiàng)目年度物業(yè)管理預(yù)算方案,，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)運(yùn)行情況;

4,、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);

5,、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū),、園區(qū)投訴;

6,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇十七

1,、客人來電接聽,、記錄、轉(zhuǎn)告,，來訪詢問,、登記、通報(bào),、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報(bào)修,、投訴，及時(shí)反饋相關(guān)部門處理,，并做好記錄,，跟蹤維修進(jìn)度;

2、負(fù)責(zé)物業(yè)收費(fèi)及統(tǒng)計(jì)工作;

3,、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

4,、開具有關(guān)證明及物品放行條等;

5、負(fù)責(zé)租戶裝修鑰匙的管理,，做好鑰匙登記;

6,、會(huì)議室的日常管理及花草維護(hù),，會(huì)議茶水服務(wù);

7、協(xié)助上級(jí)改善服務(wù)質(zhì)量,、提高客戶滿意度;

8,、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行社區(qū)信息的宣傳工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。