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物業(yè)管理專員工作描述篇一

2.負責(zé)客戶意見,、建議或客戶投訴的受理、跟進,、反饋及回訪;

3.負責(zé)日?？蛻羧牖铩⒀b修的辦理工作;

客戶管理：收集和整理客戶信息,，建立健全客戶資料數(shù)據(jù)庫,、vip客戶檔案，及時完善,、更新vip客戶檔案;

5.對客戶滿意度調(diào)查計劃的制訂及實施提出建議,，統(tǒng)計分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)并對低分項進行落實整改;

6.定期統(tǒng)計分析客戶服務(wù)中心受理的客戶投訴/意見及跟進處理情況;

7.重點關(guān)注vip客戶情況，做好大廈vip客戶的日常溝通和服務(wù);

8.根據(jù)工作標準,，對管轄區(qū)域的工程維修,、安全管理、清潔衛(wèi)生,、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查,，并對不合格項協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行整改;

9.根據(jù)物業(yè)經(jīng)理的安排，參與接待外來單位的參觀與來訪;

10.項目內(nèi)宣傳品及宣傳活動的初步審核,，并對宣傳品張貼及宣傳活動進行有效監(jiān)控;

11.客戶服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作;

12.服務(wù)中心質(zhì)量記錄及相關(guān)文件的歸檔及管理工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇二

負責(zé)園區(qū)物業(yè)管理中心的全面工作。

維護園區(qū)正常經(jīng)營秩序,，督促,、檢查各項制度的落實與執(zhí)行情況。

園區(qū)日常巡視,，對安保,、保潔等方面的服務(wù)情況進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

對機電設(shè)備,、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,，或書面通知有關(guān)客戶,，要求整改。

負責(zé)園區(qū)消防安全管理,，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患,。

發(fā)生緊急事件時,，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進行處理。

負責(zé)跟進落實管理處工作中有關(guān)客戶投訴等事項

配合招商協(xié)助客戶入駐工作,，并完成后續(xù)相關(guān)費用催繳工作,。

負責(zé)租戶裝修改造工程的審批及現(xiàn)場施工管理。

負責(zé)派出所,、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的日常溝通和協(xié)調(diào)

完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項,。

物業(yè)管理專員工作描述篇三

1. 負責(zé)市場內(nèi)物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，處理相關(guān)物業(yè)管理事務(wù);

2. 指導(dǎo)并協(xié)助商戶辦理裝修相關(guān)手續(xù),，負責(zé)商戶裝修方案的標準化審核;

3. 負責(zé)市場內(nèi)設(shè)施配套,、基礎(chǔ)設(shè)施的維修、維護和運行管理工作;

4. 負責(zé)對安全,、消防系統(tǒng)有關(guān)設(shè)施,、設(shè)備的管理、檢查,、維護,、更換等監(jiān)督管理工作;

5. 負責(zé)與市場內(nèi)商戶簽訂《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》;

6. 協(xié)助入駐商戶辦理通訊,、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的開通接入和系統(tǒng)維護工作;

7. 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇四

1、在部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下,，負責(zé)組織落實公司和部門政策與事項的管理與運營及監(jiān)督和檢查工作;

2,、負責(zé)基建維保組的管理與落實工作;協(xié)助物業(yè)經(jīng)理所屬物業(yè)項目的現(xiàn)場管理;

3、負責(zé)起草,、撰寫與審核部門內(nèi)外往來函件,、通知、制度,、流程,、應(yīng)急預(yù)案及內(nèi)部管理文件文案的管理工作等;

4、協(xié)助制定部門年度工作計劃,、年度部門預(yù)算等;組織落實對客戶租金及費用的追繳工作;

5,、落實美食城的管理運營;

6、落實與關(guān)聯(lián)公司部門的對接工作;

7,、協(xié)助負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)政府相關(guān)職能部門(如：消防,、城管、水務(wù),、市場監(jiān)督等),、負責(zé)落實公司物固定資產(chǎn)管理與落實，以及落實公司安排的其他工作事項等,。

物業(yè)管理專員工作描述篇五

1,、負責(zé)寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責(zé)維護客戶關(guān)系,，認真解答客戶咨詢或疑問;

3,、負責(zé)業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接受記錄客戶投訴,、及時處理或反饋上級并定期進行回訪;

5,、負責(zé)物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

6,、協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量體系文件,、資料、檔案的管理;

7,、協(xié)助監(jiān)督管理環(huán)境綠化部日常工作;

8,、協(xié)助計劃、組織服務(wù)中心員工培訓(xùn)工作;

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇六

定期對保安、清潔,、綠化,、殺蟲外包單位工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，并與有關(guān)承判商代表定期會議,，督導(dǎo)外包單位員工的勞動紀律及儀容儀表規(guī)范,。以檢討及改善之管理水平。

執(zhí)行國家相關(guān)工作方針,、政策及法規(guī),，建立、健全大廈各項工作制度,，對大廈之保安及消防和大廈環(huán)境工作全面負責(zé),。

定期安排培訓(xùn)保安員工有關(guān)治安防范、消防及環(huán)境維護方面的知識,。

定期組織大廈內(nèi)的消防,、安全、清潔,、綠化等檢查工作,，確保大廈能安全正常運行。

每日檢查部門日常工作記錄和事物報告,，簽署及制訂相應(yīng)的措施,，改進完善部門工作。

協(xié)助外包單位編制及安排本部門員工排班表,，并管理和指導(dǎo)其工作,。

與業(yè)戶之間保持良好的關(guān)系,，并及時處理客戶投訴。

遇有緊急事故,，如水浸,、火警等事項，負責(zé)處理及善后工作,。

草擬本部門月度,、年度管理報告。

對外包供應(yīng)商進行考評考核工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇七

1,、負責(zé)部門的統(tǒng)籌工作，并監(jiān)督,、檢查以及人員的調(diào)配,。

2、負責(zé)業(yè)主/住戶對服務(wù)滿意度的調(diào)查,，與業(yè)主/住戶保持良好的溝通關(guān)系,，負責(zé)小區(qū)業(yè)主/住戶的投訴處理工作，定期將收集的用戶意見和建議反饋至各職能部門改進,。

3,、定期召開部門會議、了解下屬工作情況及解決問題,，做好員工的思想工作,，充分調(diào)動員工積極性，為員工排憂解難,，負責(zé)部門人員的招聘,、任用、培訓(xùn),、考核等工作,。

4、負責(zé)小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)及有償服務(wù)的開展,。

5.負責(zé)業(yè)戶物業(yè)管理費用的催收工作

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇八

1.,、負責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理開展業(yè)務(wù)管理實施工作;

2,、 負責(zé)對物業(yè)管理處保安、保潔,、綠化,、安全、消防,、設(shè)備設(shè)施及物業(yè)管理隊伍進行管理,，并提出整改意見,。

3、負責(zé)與政府相關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)溝通,。

4,、負責(zé)組織、指導(dǎo)建立各片區(qū)客戶基礎(chǔ)資料,、電子檔案和相關(guān)管理辦法，確?？蛻糍Y料得到及時調(diào)整,，保證客戶資料的完整、準確,。

5,、負責(zé)公司水電費支付及審核，并分析片區(qū)能耗數(shù)據(jù),。

6,、負責(zé)承租戶合同的終止與解除。

7,、協(xié)助上級對物業(yè)片區(qū)員工實施業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)管理,。

8、負責(zé)指導(dǎo),、落實,、檢查物業(yè)片區(qū)各項工作，使其符合公司規(guī)定和相關(guān)流程,。

物業(yè)管理專員工作描述篇九

1,、園區(qū)日常管理，包括保安,、清潔,、綠化、員工考勤監(jiān)督,。

2,、門衛(wèi)休息時，需頂四天保安崗,，12小時,，不另計加班費，節(jié)假日門衛(wèi)不能休息,。

3,、租金催收，抄表,，計算水電費,。

4,，設(shè)備日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門維修,。

5,、與租戶溝通相關(guān)事項。

6,、需與政府相關(guān)部門打交道,。

7、協(xié)助招商,、與準客戶洽淡,，有招商提成，提成為出租物業(yè)月租金的8%需按合同樣板協(xié)助做合同,，交由上級審核,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十

1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，負責(zé)物業(yè)管理部全面工作,，領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)管理部全體員工履行管理、監(jiān)督,、協(xié)調(diào),、服務(wù)的職責(zé)。

2,、主持部門的日常工作,，制定工作目標、工作計劃并組織實施,。

3,、處理商戶的投訴及突發(fā)事件。

4,、參加項目的每周例會,，組織主持物業(yè)助理、保安相關(guān)崗位的周例會,，并向項目經(jīng)理匯報例會中有爭議或重大問題,。

5、制定物業(yè)部員工培訓(xùn)計劃,，定期開展員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),，規(guī)范工作流程服務(wù)標準，全面提高員工思想素質(zhì)的業(yè)務(wù)水平,，組織落實上級下達的工作任務(wù),。

6、帶領(lǐng)下屬做好所管轄區(qū)巡檢工作(每日至少巡查兩遍)，審閱各物業(yè)物助理的巡檢記錄,，監(jiān)督,、檢查、指導(dǎo)本部門員工執(zhí)行落實公司規(guī)章制度,，工作考勤紀律的情況,，處理一般違紀行為，按公司要求提交每月下屬員工績效考核及考評表,，定期進行考核,，對下屬的值班，排班,、考核,、考勤及工作紀律、工作程序,、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,、指導(dǎo),。

7,、負責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、交接等工作,，全面掌握所管轄區(qū)域物業(yè)及其配套設(shè)施等情況,，建立健全相關(guān)檔案及租戶檔案。

8,、帶領(lǐng)下屬做好管理費,、水電費、停車場使用費,、租金等費用的催繳工作,，每月提交收費統(tǒng)計表，分析表,。

9,、每月走訪率100%;及時更新租戶聯(lián)系表，部門人員聯(lián)系表,，做好消防等各種宣傳,。

10、協(xié)調(diào)與租戶關(guān)系,，保持與社區(qū),、居委、城管等機關(guān)部門良好的工作關(guān)系,。

11,、制定市場商戶和其他情況的動態(tài)表，跟進加強各項管理。

12,、完成上級交辦的其他工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十一

1.確保所有設(shè)施正常運行，包括自動扶梯,、電梯及貨梯;

2.對當(dāng)班期間的所有事件,、保養(yǎng)修理和租戶投訴等進行記錄并上報(口頭，書面)處理;

3.嚴格執(zhí)行操作手冊,、預(yù)防措施手冊及其他管理相關(guān)規(guī)定的要求及流程;

4.對正在進行的保潔及保養(yǎng)修理工作進行監(jiān)督;

5.妥善維持物業(yè)秩序,，確保安全;

6.為租戶及顧客提供各種指引及咨詢服務(wù);

7.確保消防系統(tǒng)處在正常的運作狀態(tài)，并遵守一切消防安全條例;

8.與租戶,、外包商及顧客保持接觸,，以確保任何問題/投訴都能得到妥善處理;

9.接聽控制室所有來電并提供迅速的反饋，處理上班當(dāng)值期間發(fā)生的任何事件;

10.在上級的帶領(lǐng)下具體執(zhí)行各種緊急事件處理預(yù)案;具體實施大型活動的安全保衛(wèi)方案;

11.在上級的帶領(lǐng)下做好各班次交接班工作,，準時參加班前班后會議及各種培訓(xùn)工作;

12.透過中控/消防監(jiān)控中心設(shè)備,，確保物業(yè)內(nèi)操作正常，若遇到突發(fā)事件,，必須馬上通知上級進行排查及跟進,。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備/設(shè)施故障，必須馬上申報,，通知有關(guān)單位/部門進行維修;

13.接聽控制中心所有來電,，并提供即時反饋，若有事件發(fā)生,，及時向上級匯報;

14.熟悉控制中心/消防控制室控制系統(tǒng)及其相關(guān)的設(shè)備,、設(shè)施;

15.發(fā)放所有裝修承包商和租戶承包商的許可證、施工證等并做好記錄;

物業(yè)管理專員工作描述篇十二

1,、認真貫徹執(zhí)行和落實集團制定的各項規(guī)章制度及流程,，執(zhí)行直屬上司的指令，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分派的工作目標和實施計劃,。

2,、全面負責(zé)項目物管中心的物業(yè)管理工作，組織制定與完善物業(yè)管理工作規(guī)程,。

根據(jù)實際情況,，制定適應(yīng)的組織架構(gòu)和定編計劃，建立高效運作的服務(wù)團隊,，確保能最有效地支持公司的營運與發(fā)展需求,。

3、負責(zé)項目物管中心物業(yè)管理人員的招聘,、面試,、入職,、培訓(xùn)上崗工作，監(jiān)督管理各崗位工作質(zhì)量并進行考核,。

4,、負責(zé)制定、部署重要活動的安防預(yù)案和工作任務(wù),，貫徹落實“消防為主,，防消結(jié)合”的方針，對物業(yè)管理人員進行消防安全知識,、禮儀,、技能、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),。

5,、負責(zé)物業(yè)管理人員的工作安排，排班與考勤,，工作總結(jié)與計劃,，不定時抽檢保安崗位、夜間查崗,、定期組織安全檢查,。

6、積極政府相關(guān)部門聯(lián)系,，加強溝通與工作配合,。宣傳企業(yè)品牌,，維護企業(yè)的良好形象;

物業(yè)管理專員工作描述篇十三

1,、全面負責(zé)管轄項目的日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié),，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3,、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的服務(wù)品質(zhì),、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4,、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負責(zé)管轄項目資產(chǎn)的運行情況;

6,、負責(zé)管理工程,、保安、會務(wù)接待,、保潔綠化等相關(guān)工作;

7,、負責(zé)處理客戶投訴，落實良好的客戶管理工作,，與客戶進行良好溝通;保持物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十四

1.負責(zé)所屬項目工程維修相關(guān)各項管理工作; 定期檢查、抽查各專業(yè)設(shè)備運行情況和維修工作;

2. 指導(dǎo)和帶領(lǐng)設(shè)備維修保養(yǎng)實施結(jié)果保障供水、供電,、供冷,、 供暖正常運行;

3.統(tǒng)籌安排弱電系統(tǒng)維護，消防系統(tǒng)及樓控,、監(jiān)控,、門禁、拉 繩報警等弱電系統(tǒng)的維修,、保養(yǎng);

4.配合運維總監(jiān)\經(jīng)理對外包公司的工作進行監(jiān)察;

5.統(tǒng)籌處理項目日常綜合類報修需求;

6.負責(zé)制定配件購進計劃,、驗收及庫存盤點，厲行節(jié)約,，嚴格 執(zhí)行能耗指標和成本目標,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十五

1、協(xié)助上級編制,、修改項目物業(yè)管理方案,，擬定管理目標和服務(wù)標準。

2,、根據(jù)實際情況,，編制和修改安保、保潔,、環(huán)境和綠化板塊的服務(wù)標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實,。

3、根據(jù)服務(wù)標準,，選聘合適的外判單位,、落實項目日常的保潔、綠化,、四害消殺等工作,，對外判單位服務(wù)品質(zhì)進行考評監(jiān)督。

4,、負責(zé)所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務(wù)管理,，監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結(jié)果反饋、回訪,。

5,、負責(zé)接待并處理業(yè)戶日常投訴，定期組織業(yè)戶滿意度調(diào)查,，不斷提高服務(wù)品質(zhì),。

6、協(xié)調(diào)部門內(nèi)部客服,、安防,、保潔和工程板塊工作,，形成聯(lián)動機制，快速反應(yīng)并處理所轄區(qū)域內(nèi)各種業(yè)務(wù)和突發(fā)事件,。

7,、完善物業(yè)服務(wù)中心各類檔案管理。

8,、負責(zé)本部門的團隊建設(shè),，定期組織各項業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和團隊成員素質(zhì)技能,。

9,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)管理專員工作描述篇十六

1,、領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)察、審查,、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力;

2,、監(jiān)督管理各個物業(yè)中心,、產(chǎn)業(yè)園區(qū)的工作落實以及規(guī)范化服務(wù)情況;

3,、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4,、配合招商做好物業(yè)配套服務(wù)和物業(yè)公司的增值創(chuàng)收服務(wù);

5,、組織協(xié)調(diào)各應(yīng)急小組以及服務(wù)品質(zhì)提升，妥善處理各物業(yè)小區(qū),、園區(qū)投訴;

6,、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

物業(yè)管理專員工作描述篇十七

1、客人來電接聽,、記錄,、轉(zhuǎn)告，來訪詢問,、登記,、通報、引領(lǐng)接待和處理業(yè)主(商戶)的報修,、投訴,，及時反饋相關(guān)部門處理，并做好記錄,，跟蹤維修進度;

2,、負責(zé)物業(yè)收費及統(tǒng)計工作;

3、辦理裝修手續(xù)的審批及施工人員出入證的辦理;

4,、開具有關(guān)證明及物品放行條等;

5,、負責(zé)租戶裝修鑰匙的管理，做好鑰匙登記;

6,、會議室的日常管理及花草維護,，會議茶水服務(wù);

7、協(xié)助上級改善服務(wù)質(zhì)量,、提高客戶滿意度;

8,、協(xié)助上級進行社區(qū)信息的宣傳工作;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。