在當(dāng)下這個社會中,，報告的使用成為日常生活的常態(tài),，報告具有成文事后性的特點(diǎn),。報告的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

酒店行政部工作總結(jié)報告篇一

20xx年工作計劃

一,、嚴(yán)格管理,、高效溝通,，愉快工作。

充分發(fā)揮員工的積極性與主動性,，培養(yǎng)員工的多方面能力,，促使員工成為一崗多能的萬能工，加強(qiáng)各店之間的技術(shù)交流與學(xué)習(xí),，提高部門整體的技術(shù),，技能,。以多種形式加強(qiáng)與員工之間的溝通,，積極推行公司的企業(yè)文化，豐富員工的思想與覺悟,、加強(qiáng)企業(yè)文化的宣傳與學(xué)習(xí),。扭轉(zhuǎn)員工的思想和工作作風(fēng)，提高部門的服務(wù)水平,，從而為員工愉快地工作創(chuàng)造良好的條件,，形成團(tuán)結(jié)、緊張,、活潑,，和諧的氛圍。

二、節(jié)能降耗,、控制成本,，勢在必行。

基于目前我們公司的能耗情況,，節(jié)能潛力較大,，工程部將集中精力進(jìn)行設(shè)備的節(jié)能改造，20xx年,，公司能耗定會控制在較為合理的水平,。在維修材料及設(shè)備大修的管理上，堅持能自主解決的不找廠家,、能回收利用或拼裝使用的堅決不買的`原則,，整理各店分散材料的資源，分類管理,，避免重復(fù)購買,，在公司各店設(shè)備故障高峰到來之前，加強(qiáng)巡檢保養(yǎng),，延緩設(shè)備的老化期,，并嚴(yán)格控制維修成本。

三,、主動維修,、高質(zhì)高效、滿意服務(wù),。

變被動維修為主動維修,，變事后維修為事前檢修。提高維修,、運(yùn)行人員的服務(wù)水平,，為公司打造品牌提供堅強(qiáng)的硬件保證。以一線部門滿意為起點(diǎn),，以客人滿意為終點(diǎn),，努力提高維修，檢修質(zhì)量,。

在吸取20xx年度工程工作質(zhì)量和效果的基礎(chǔ)上,，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，更深刻地認(rèn)識到對各店定期工程工作巡視檢查的必要性和重要性,，規(guī)范的工程管理必須要清楚地掌握和了解現(xiàn)場的管理動態(tài)和實體質(zhì)量,，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，規(guī)范生產(chǎn)行為,，對整個工程管線系統(tǒng)良好的管理有極大地推動作用,，我們重點(diǎn)做好如下工作

（1）積極圍繞著安全，防火，防盜,。開展工作

（2）樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)。更好的完成公司相關(guān)的外聯(lián)工作,。

（3）加強(qiáng)檢查,，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己

（4）開展常規(guī)檢查,，把安全防火工作落在實處,。

（5）要加強(qiáng)與員工的思想交流，掌握員工的心態(tài)和穩(wěn)定性

（6）改進(jìn)工作服務(wù)程序,、加強(qiáng)主動性,、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)與各部門之間的工作

（7）合理調(diào)控設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行,，嚴(yán)格控制跑冒滴漏的現(xiàn)象

（8）加強(qiáng)材料,，設(shè)備及配件的市場價格管理，詳細(xì)各個配件,，材料的價格,，以便很好的控制成本。

（9）嚴(yán)格控制外委項目,、水,、電、維修項目必須自行解決,。大型設(shè)備維修盡量控制外委,，控制費(fèi)用。

（10）修舊利廢,、深挖員工自身的潛力,。

（11）加強(qiáng)人員服務(wù)意識的培訓(xùn)，工作技能的培訓(xùn)爭取人員一專多能,，改善二線形象促使行政部工作質(zhì)量更上一個臺階,。

（12）堅決落實公司關(guān)于能源管理的規(guī)定，加強(qiáng)監(jiān)測各店的水,、電,、氣,、油的使用情況每月費(fèi)用進(jìn)行對比,，并通報至各使用部門，以便使用部門的成本控制,。

（13）搞好五號店建設(shè),、搞好中央廚房建設(shè)。

以上是行政部工作總結(jié)與新年工作計劃，在這里進(jìn)行簡單的敘述以便大家對我部門今后工作的監(jiān)督和指導(dǎo),。

酒店行政部工作總結(jié)報告篇二

本人自20xx年10日進(jìn)入公司行政人事部,，接管行政、人事事務(wù),、辦公室事務(wù),、后勤工作，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、支持,、領(lǐng)導(dǎo)下以及各部門的配合下，按照公司方針政策,，做好常規(guī)工作,，進(jìn)一步提高工作效率、確保各項工作的正常運(yùn)作,；進(jìn)一步強(qiáng)化各項服務(wù)工作,，為經(jīng)營部門提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；儲備,、創(chuàng)新人力資源管理工作,；加強(qiáng)制度執(zhí)行力度等。在20xx年的工作中,，也都是圍繞上述思路展開工作,，行政人事部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下,、聯(lián)系左右的重要部門,。為總結(jié)經(jīng)驗，促進(jìn)部門各項工作再上新臺階,，現(xiàn)將20xx年度工作總結(jié)如下：

一,、人力資源現(xiàn)狀分析

酒店人員編制xx人，當(dāng)前在職xx人,，其中員工占比xx%,，大專及以上學(xué)歷員工人數(shù)占比xx%，本地員工人數(shù)占比xx%,，月平均離職率xx%,，月員工留存率xx%，月平均人力成本xx元/人（含五險一金,、工會劃撥福利,、培訓(xùn)費(fèi)）。

二,、員工招聘

隨著全國服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展及人們生活水平的不斷提高,，人員需求量極為緊缺,，加上服務(wù)行業(yè)的人員流動率大，針對酒店營業(yè)狀況,，根據(jù)酒店已制定的人員編制,，嚴(yán)格按照編制和部門的薪酬預(yù)算對各部門進(jìn)行控制，同時,，利用好各項招聘渠道,，保障酒店對各部門人員的需求。

（一）外部招聘

1,、根據(jù)人員缺編需求,，不定期安排人事專員、司機(jī)在周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕集日發(fā)放招聘宣傳單,，這種方式針對于招聘基層服務(wù)員效果較好,；

2、前程無憂招聘網(wǎng)：利用集團(tuán)招聘網(wǎng)絡(luò)資源來招聘前臺接待,、營銷人員等學(xué)歷素質(zhì)要求稍高的員工,，通過該網(wǎng)絡(luò)已完成前臺接待崗位人員招聘工作；

3,、現(xiàn)場招聘會招聘：20xx年的年底簽約了智鼎現(xiàn)場招聘會渠道,，效果不理想，20xx年將解約,；

4,、同行酒店管理群：為降低招聘成本，針對中高層管理人員,，利用酒店管理群發(fā)布招聘信息,，同行內(nèi)部推薦的方式來完成，效果較好,；

5,、微信推廣：利用酒店微信公眾號推廣、員工微信轉(zhuǎn)發(fā)招聘信息,，效果較理解,。

（二）內(nèi)部招聘

1、針對基層管理人員崗位出現(xiàn)空缺時,，通過部門推薦及本部考核,，盡量采取從內(nèi)部晉升，以此激勵員工,，本年度從基層服務(wù)員中共晉升三名領(lǐng)班,。

三、員工培訓(xùn)

為充分開發(fā)員工的聰明才智,，讓員工在各自的`崗位上,，各盡所能,，發(fā)揮其所長,，度假莊園建立了完善的內(nèi)部培訓(xùn)管理體系,，致力于為員工提供培訓(xùn)和事業(yè)發(fā)展機(jī)會。度假莊園為員工提供各種崗位及崗位外的培訓(xùn)課程,，目的是鼓勵員工為將來事業(yè)的發(fā)展,，不斷學(xué)習(xí)所需的知識和技能。度假莊園培訓(xùn)分為多種形式,，包含新員工入職培訓(xùn),、新員工入職崗位培訓(xùn)、月度培訓(xùn),、交叉培訓(xùn),、外部培訓(xùn)等。本年度開展培訓(xùn)200余次,，約1000個課時,。

（一）年度培訓(xùn)計劃：各部門根據(jù)工作需要，制定20xx年度員工培訓(xùn)需求和大綱報行政人事部匯總,、核查,，并報總經(jīng)理審核、審批,；

（二）新員工入職培訓(xùn)：針對每月入職的新員工,，行政人事部不定期開展新員工入職培訓(xùn)，使員工快速融入酒店的工作環(huán)境,，培訓(xùn)主要包括：企業(yè)文化,、組織架構(gòu)、營業(yè)部門應(yīng)知應(yīng)會,、顧客服務(wù)理念,、員工禮儀規(guī)范、消防安全,、人事政策等,。

（三）新員工入職部門崗位技能培訓(xùn)：各部門制定“新員工入職崗位技能培計劃”，由行政人事部統(tǒng)一匯編,，各部根據(jù)培訓(xùn)計劃針對新上崗的員工進(jìn)行崗位中的各項技能培訓(xùn),，通過崗位技能培訓(xùn)合格后方可轉(zhuǎn)正。

（四）月度培訓(xùn)：各部門每月28日擬定次月“xx月份培訓(xùn)計劃”提交行政人事部匯總后交總經(jīng)理審核,，每月不得少于2次培訓(xùn),，每次必須有簽到、培訓(xùn)記錄,、培訓(xùn)圖片,，行政人事部不定期現(xiàn)場抽查各部門月度培訓(xùn)開展落實情況,。

（五）交叉培訓(xùn)：同部門不同崗位、不同部門間,，根據(jù)工作開展需求,，不定期實施輪崗交叉培訓(xùn)，可實現(xiàn)解決崗位沖突,，培養(yǎng)員工換位思考意識,、部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，達(dá)到崗位人員配置最優(yōu)化,，降低員工離職率,，并保持穩(wěn)定的服務(wù)水準(zhǔn)。如溫泉部男賓與露天,、女賓與閘機(jī),，餐飲部與房務(wù)部間相互交叉、換崗培訓(xùn),。

（六）外部培訓(xùn)：

1,、組織員工積極參加集團(tuán)公司安排的各項培訓(xùn)；

2,、為滿足酒店露天救生崗位的工作需求,，于本年5月9—14日安排溫泉部員工聞杰外出貴陽培訓(xùn)救生員技能考核，通過為期一周的培訓(xùn)及考核,，聞杰順利通過救生員資格考核并拿到資格證書,。

四、薪酬福利

薪酬福利是每個員工都關(guān)注的問題,，也是提升員工滿意度的關(guān)鍵因素之一,。為提升酒店員工招聘的市場競爭力，薪酬福利管理是酒店現(xiàn)階段重點(diǎn)工作之一,，本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性,，對外具有競爭力”的原則。

（一）結(jié)合所掌握的本地區(qū)同行業(yè)薪資狀況,、公司現(xiàn)有各職位人員薪資狀況,，提交《公司薪

資等級表》，報請各部門負(fù)責(zé)人審議修改后,，呈報總經(jīng)理,、執(zhí)行董事、總公司審核通過,。員工工資構(gòu)成為：基本工資+崗位工資+全勤獎+工齡+績效+高溫補(bǔ)助,。

（二）加強(qiáng)員工考勤制度管理，提高員工工資審核效率,，確保每月工資于12日前發(fā)放,。

（三）五險一金員工福利：20xx年12月為員工購買三險,；于本年6月份開始為轉(zhuǎn)正員工購買五險，為滿一年及以上的員工購買住房公積金,。

（四）嚴(yán)格執(zhí)行《七項考評管理制度》,，針對員工工作中的表現(xiàn)實行加、減分達(dá)到有效管理,，考評加減分直接計入工資中,。

（五）法定節(jié)假日,，安排廚房為員工加餐,、改善伙食。

（六）因酒店所處位置交通不便,，為方便員工出行,，公司提供免費(fèi)員工大巴車，早晚接送,。

（七）公司利用酒店寬帶費(fèi)贈予的話費(fèi)為中高層提供免費(fèi)話費(fèi),、流量的電信卡作為補(bǔ)助。

五,、員工關(guān)系

員工關(guān)系管理是公司人力資源管理的重要職能之一,，良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感，有利于提高其工作意愿和積極性,，也在一定程度上保障公司戰(zhàn)略和目標(biāo)的有效執(zhí)行,。可以說,，員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度,、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素，值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視,。

（一）員工入職及時簽訂《勞動合同》,，20xx年10月16日至20xx年8月31日與員工簽訂的《勞動合同》均為一年。為方便人事管理,，經(jīng)理辦公會議定：已簽訂一年《勞動合同》的員工將續(xù)簽2年《延長勞動期限的補(bǔ)充協(xié)議》,，從20xx年9月1日開始新員工入職直接簽訂三年《勞動合同》。

（二）20xx年處理公司收購前的兩起勞動糾紛案：雷宗貴,、邵勇,。

（三）為豐富員工的文化生活，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊凝聚力,，行政人事部于20xx年6月11日組織員工夏季趣味游泳比賽,。各部門員工積極參賽、積極配合,，使得比賽順利開展,。

（四）為提高員工餐滿意度,，伙食標(biāo)準(zhǔn)由15元/人/天提升至20元/人/天。于本年7月24日組織全體員工召開座談會,，針對員工餐改進(jìn)提出合理化的意見,。

（五）為加強(qiáng)管理團(tuán)隊凝聚力，不定期組織管理層團(tuán)建活動,，如百花渡看蘭花展,、瓦屋賞油菜花、碼頭采摘葡萄等,。

六,、行政工作

（一）宿舍管理：1、管理處二樓男生宿舍被收回,，搬至新村男生宿舍,；

2、加大宿舍衛(wèi)生,、安全檢查力度,，嚴(yán)格《宿舍管理制度》。

（二）行政車輛：嚴(yán)格規(guī)范《出車管理制度》,，實時登記出車記錄,，要求公司車輛下班后必須停放于酒店。

（三）檔案管理：人事,、行政資料重新梳理歸檔,，統(tǒng)一文件標(biāo)簽。

（四）實行經(jīng)理辦公會議制度,，重要事宜上會議定,。

（五）完成酒店3a景區(qū)申報材料。

（六）行政流程：1,、嚴(yán)格總公司關(guān)于合同,、會議、文件等審批流程,；

2,、每月25日前完成酒店各區(qū)域行政費(fèi)用報銷工作。

（七）完成辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳kt板的制作,。

（八）完成新辦公樓會議室各項設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)備工作,。

（九）質(zhì)檢工作：每月組織1—2次酒店質(zhì)檢工作，針對問題及時跟進(jìn)相關(guān)部門整改,。

（十）完成營業(yè)執(zhí)照產(chǎn)權(quán)變更登記,。

（十一）與安保物業(yè)合作，完成兩次消防演習(xí)工作、一次《安全生產(chǎn)》專題培訓(xùn)課,。

七,、工作中的不足

（一）新村宿舍自來水壓力不夠，給員工住宿帶來不便,，請工程部給宿舍增設(shè)加壓泵,。

（二）因前期車輛管理不規(guī)范，造成車輛違章未能及時處理,，現(xiàn)嚴(yán)格規(guī)范用車管理制度,，且要求每月必須查一次違章，誰違章誰負(fù)責(zé)的原則,。

酒店行政部工作總結(jié)報告篇三

20xx年即將遠(yuǎn)去,，回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅,，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時的惆悵,，時光飛快,，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近,，可以說20xx年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年,，也是公司蓄意推進(jìn)行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年,，也是行政部成績頗豐的一年,，現(xiàn)就本年度行政部重點(diǎn)工作并結(jié)合公司實際情況做以下總結(jié)和新一年工作計劃與大家共同分享，希望大家針對行政部的工作多批評,，指正,，多提寶貴意見。

20xx總結(jié)

一,、工程方面：各店的常規(guī)維修與維護(hù)

1,、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據(jù)4000多件，口頭報修xx多件,，處理多起突發(fā)性設(shè)備,、設(shè)施故障。

2,、工程部在去年的工作基礎(chǔ)上,，又制定了詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)計劃,，將計劃分解到季度,、每個月，并詳細(xì)說明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實到每個人,，保障了工作質(zhì)量和效率,。

3、全年完成了大型維修與事故搶修項目：

①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹底疏通清理一次,；

②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次,；

③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題,；

④新陽店為了緩解用電壓力,，增設(shè)改造主電纜2根，不僅解決了用電問題,，同時解決了安全隱患問題,；

⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究,，為了菜品出品的需要,，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小,，困難重重,，經(jīng)反復(fù)研究、測量,，最終決定將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油箱,，即解決了采購冬季買油的困難,，又保證了部門的使用；

⑥西大直街店營業(yè)區(qū),、衛(wèi)生間,、下水干管堵塞，面臨無法營業(yè),；連夜搶修

⑦西大直街一樓總電閘燒壞,，整個一樓停電，影響營業(yè),，連夜搶修,。

4,、宣化店裝修改造期間,，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一次建設(shè)長遠(yuǎn)打算,，立足超前,，留有后勁的宗旨,，克服了時間短、場地窄,，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項工作：

①整體綜合布線的設(shè)計,、施工,；

②室內(nèi)供暖設(shè)施進(jìn)行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后,，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工,，此項工作一勞永逸。

③自來水干線原有分布不合理,，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點(diǎn),，經(jīng)請示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成ppr熱溶管,，并且做了合理布局,，做到一勞永逸。

④為了安全,、保暖,，后樓道增設(shè)防盜門兩扇，小門斗一處,，400公斤油箱一個。

⑤整體改造設(shè)計了供風(fēng),、排風(fēng),、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào)，管路,、電路的走向位置,，合理的利用了空間，經(jīng)使用驗證,，效果良好,。

5、全年完成了大修保養(yǎng)項目：

①新陽店供暖鍋爐大型維修,、保養(yǎng)一次,；

②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（20延長米），從排煙罩至排風(fēng)機(jī),；

③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個,；

④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（30延長米），從排煙罩至排風(fēng)機(jī)；

⑤完成了各店的空調(diào),、排風(fēng)機(jī),、外機(jī)等，年度清洗,、保養(yǎng)工作,。

⑥固定資產(chǎn)管理工作：對固定資產(chǎn)的購進(jìn)、管理,、監(jiān)督,、維修、保養(yǎng)工作,。

⑦新陽店,，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進(jìn)行了整體改善,。同時對員工加強(qiáng)了思想教育,。使員工的整體思想素質(zhì)更上一個臺階。為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長遠(yuǎn)規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ),。

二,、夜值、安全,、防火工作

1,、各店夜間值班，安全巡查次數(shù)累計8000余次,。

2,、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗,、事假等違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,。

3、各店室外設(shè)施防護(hù)網(wǎng)設(shè)置布局合理,，堅固耐用,，無安全隱患發(fā)生。

4,、完整填寫夜間值班記錄本30余本,。

5、各店增設(shè)電路巡查機(jī)制,，每天用電高峰不少于8次的,，對電線、電纜,，的溫度檢查,，確保安全,。

6、各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查,。

7,、在公司各店、各部門的配合下,，確保了全年各店無安全事故,，給公司安全運(yùn)營打下良好的基礎(chǔ)。

三,、外聯(lián)方面工作

1,、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全,、方便,、衛(wèi)生方面考慮，經(jīng)總辦批準(zhǔn),，計劃將廚務(wù)部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道,，通過申報申請，得知由于是老城區(qū)氣源不足,，現(xiàn)已不增加新用戶了,，經(jīng)與煤氣公司有關(guān)部門多方協(xié)調(diào)，在工程人員趙師傅的協(xié)助下,，克服了重重困難,，費(fèi)盡周折，最終圓滿完成了安裝任務(wù),，現(xiàn)經(jīng)使用驗證,，效果良好。

2,、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響,，施工方與執(zhí)法法局聯(lián)合下發(fā)拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報,，決定盡量保住原有牌匾，經(jīng)總辦楊總牽頭,，以行政部為主,，多方協(xié)調(diào)和努力，最終使我店外立面牌匾得以大部分保留,，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出實力和社會效益,。

3、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建,，經(jīng)過與楊總匯報,，楊總指示盡量保住,，在楊總的支持與協(xié)助下，多次與施工方負(fù)責(zé)人交涉,，與樓上鄰居協(xié)商,，取得他們的寬容和理解，最終采取其它方式進(jìn)行保溫與修飾,，給公司避免了經(jīng)濟(jì)損失,。

4、完成了各店寢室續(xù)交房費(fèi)的工作,，還有兩處條件不理想的寢室的更換工作,。

5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯(lián)工作,。

6,、宣化店、西大直街店,、大成店辦理牌匾執(zhí)照外聯(lián)工作已圓滿完成,。