為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行,，通常需要預(yù)先制定一份完整的方案,，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo),、工作重點(diǎn),、實(shí)施步驟、政策措施,、具體要求等項(xiàng)目,。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇一

1,、提升本店在此社區(qū)的知曉度,，擴(kuò)大知名度。

2,、吸引新顧客到店消費(fèi),。

3、鼓勵(lì)老顧客介紹新顧客,，刺激老顧客重復(fù)性購買,。

4、刺激店內(nèi)成交,。

5,、提升本店銷售額，增加新顧客,。

xx

1,、免費(fèi)驗(yàn)光卡（需自行制作）1000張。

2、條幅（橫幅）1條,。（懸掛于店頭）

3,、pop海報(bào)2張。

4,、小禮品若干,。

xx

免費(fèi)驗(yàn)光卡應(yīng)在活動(dòng)開始前幾日印刷完成，工作人員走出去輪流在學(xué)校門口或附近小區(qū)派發(fā),。

1,、目標(biāo)客戶群的鎖定：重點(diǎn)是帶眼鏡顧客，年齡層次不限,。

2,、派發(fā)時(shí)應(yīng)面帶微笑，態(tài)度誠(chéng)懇,，獲顧客同意后再把卡片派發(fā)給對(duì)方,。

3、卡片上有顧客資料的`填寫,，盡量說服顧客填寫詳細(xì)如姓名,、聯(lián)系電話。

4,、具體話束如：您好,！我們眼之悅眼鏡連鎖店近期開展免費(fèi)測(cè)試視力

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇二

為了更好地利用春節(jié)這一傳統(tǒng)節(jié)日，開展假日營(yíng)銷,，規(guī)劃以“豪禮迎新年,，春節(jié)購車七天樂”為主題的暖場(chǎng)活動(dòng)。該活動(dòng)在4s店進(jìn)行,，目的是在春節(jié)期間將新老客戶吸引到4s店,，提升4s店集客量，促進(jìn)年節(jié)期間的成交,。

通過本次活動(dòng),，以4s店為依托，為品牌聚集人氣,，提升品牌形象,、擴(kuò)大知名度,促成客戶成交，增加銷售量,，拉動(dòng)銷售,，增加客流，降低庫存,，通過活動(dòng)拉近消費(fèi)者買車的.距離,，提高4s店的品牌形象,。

豪禮迎蛇年春節(jié)購車七天樂。

20xx年2月1日---2月23日,。

4s店展廳,。

已購車?yán)峡蛻簟⒂匈徿囈庀虻臐撛诳蛻簟?/p>

1,、活動(dòng)期間每個(gè)銷售顧問任務(wù)5臺(tái)車,，約客數(shù)20批，未完成訂單或約客目標(biāo)80%的扣200元/人,。

2,、達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)：活動(dòng)期間銷售量達(dá)到5臺(tái)車的銷售顧問獎(jiǎng)勵(lì)600元。

3,、活動(dòng)期間銷售量達(dá)到7臺(tái)車的銷售顧問獎(jiǎng)勵(lì)900元。

4,、活動(dòng)期間銷售量達(dá)到10臺(tái)車的銷售顧問獎(jiǎng)勵(lì)1600元,。

5、銷售冠軍獎(jiǎng)：活動(dòng)期間銷售量達(dá)到10臺(tái)車以上并且銷售量為第一的銷售顧問評(píng)選為本次活動(dòng)銷售冠軍,，獎(jiǎng)勵(lì)購物卡200元,。

6、團(tuán)隊(duì)完成獎(jiǎng)：本次活動(dòng)期間可完成銷售概定活動(dòng)目標(biāo)24臺(tái)的,，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)20xx元 ,。

1.邀約老客戶重新進(jìn)店，為老客戶進(jìn)行車輛檢測(cè),，保證其春節(jié)過后車輛的正常使用,，并且贈(zèng)送節(jié)日禮品（紙袋、紙抽）,。

2.購車即送“我的愛車保姆”禮包1份,，登記車主直系親屬駕駛證免費(fèi)年檢1次，自動(dòng)洗車機(jī)免費(fèi)洗車10次,，本條款自購車登記日起計(jì),，有效期1年。

3.在活動(dòng)期間購車客戶均可參加幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活勱,，中獎(jiǎng)率百分之百：一等獎(jiǎng)2名：送價(jià)值5000元蘋果ipad1臺(tái)(獎(jiǎng)臺(tái)擺樣機(jī)),。二等獎(jiǎng)5名：送價(jià)值1000元精品禮包。三等獎(jiǎng)10名：獎(jiǎng)品（時(shí)尚電風(fēng)扇1臺(tái)）,。幸運(yùn)獎(jiǎng)：送自動(dòng)洗車機(jī)免費(fèi)洗車服務(wù)1次,。

4.試駕有禮，登記試駕送泡沫清洗劑1支或食用油1瓶,。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇三

滿足用戶合理需求,、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴、提高用戶滿意度,、確保不發(fā)生媒體曝光事件,、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日,。

(一) 重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1) 用戶的背景特殊性

2) 用戶直接致函,、電至新聞媒體

3) 用戶因同一性故障投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4) 重大責(zé)任事件,，但遲遲未完全處理完畢,。

5) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類,。

6) 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7) 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的,。

8) 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的.,。

級(jí)別分類

1) aaa級(jí)用戶，定為急需處理,，處理周期不得超過5天,；

2) aa級(jí)用戶，定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過3天,；

3) a級(jí)用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級(jí)),，定為協(xié)商,、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天,；

排查

銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),，以e-mail方式申報(bào)。

本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

（二）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),，(具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：

1) 作好用戶參與活動(dòng)的登記工作,，完善終端客戶檔案,。

2) 提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí),。

3) 篩選出忠實(shí)用戶,，進(jìn)行正面宣傳。

4) 為服務(wù)商增加客戶保有量,，防止用戶流失,。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇四

活動(dòng)時(shí)間：20xx年8月22日——23日

活動(dòng)地點(diǎn)：x汽車銷售公司（待定）

活動(dòng)主題：七夕中國(guó)情人節(jié)

活動(dòng)名稱：全城熱戀，hold住愛情

活動(dòng)促銷車型：捷達(dá),、新速騰,、邁騰

活動(dòng)適宜人群：?jiǎn)紊砟信⑶閭H,、夫妻

當(dāng)今現(xiàn)在的白領(lǐng)男女以及時(shí)尚青年,，在現(xiàn)在的這個(gè)社會(huì)已經(jīng)成為了主體，而他們對(duì)購車的需求也逐漸增加,，在選擇自己愛車的同時(shí),，更注重了對(duì)汽車的品牌以及質(zhì)量問題。xx為汽車行業(yè)中的者,，為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型，更適合現(xiàn)如今人們的需求,。

在這個(gè)中國(guó)傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日——“七夕”里,，舉辦本次xx指定車型促銷活動(dòng)，讓那些想購車的年輕朋友找到了動(dòng)力,，讓那些還沒有購車x的朋友激起了希望,！

“七夕”情人節(jié)對(duì)都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩。七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達(dá)心意的時(shí)機(jī),。值此節(jié)氣,，各大商家都會(huì)對(duì)做出特別的推廣活動(dòng)。

雖然如此,，但是以往各大商家在情人節(jié)期間的促銷活動(dòng)不外乎打折優(yōu)惠,，抽獎(jiǎng)等，大都缺乏新意,，因此沒能達(dá)到預(yù)期的效果,。試想一下，追求天長(zhǎng)地久的愛情豈能打折,？

因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動(dòng)策劃,，以求能夠造成一定的轟動(dòng)效應(yīng)。

1,、通過此次活動(dòng),，擴(kuò)大唯達(dá)長(zhǎng)齊汽車銷售公司在淄博地區(qū)的影響力,。

2、通過本次活動(dòng)讓現(xiàn)代年輕人更了解xx汽車?yán)砟?，更了解中?guó)傳統(tǒng)節(jié)日,，做到淄博汽車行業(yè)里的佼佼者。

3,、通過此次活動(dòng)造成一定的轟動(dòng)效應(yīng),，通過各媒體的宣傳，擴(kuò)大本公司在淄博的社會(huì)影響力,，擴(kuò)大更為廣泛的宣傳渠道,。

4、通過活動(dòng)聚集人氣,，激發(fā)顧客產(chǎn)生購車x,，從而把產(chǎn)品賣出去，使商家達(dá)到“只出一分錢,，獲得百分利”的市場(chǎng)效應(yīng),。

x汽車銷售公司是x地區(qū)的一家以銷售xx品牌的汽車銷售公司，主營(yíng)車型包括：速騰,、捷達(dá),、邁騰、x,、高爾夫,、高爾夫gti,、xxcc,。唯達(dá)長(zhǎng)齊一直以推廣xx品牌車型和品牌文化為己任,。

1,、愛情大放送

凡在活動(dòng)當(dāng)天到淄博維達(dá)長(zhǎng)齊汽車銷售公司展廳參加活動(dòng)的顧客,，我們都會(huì)送上一份精美的“愛情大禮包”（內(nèi)容待定）,，禮包發(fā)送按照單身,，情侶,，夫妻來發(fā)放,，內(nèi)容不一,。

情侶：情侶衫，情侶杯,，情侶手機(jī)外殼等,；夫妻：夫妻枕，夫妻夏涼被等,；單身：?jiǎn)紊肀?，單身t恤等。

2,、購車打折再優(yōu)惠

在促銷活動(dòng)日期內(nèi),，預(yù)定或者現(xiàn)場(chǎng)購買本次活動(dòng)促銷的車型,，可參加“幸福百寶箱”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)項(xiàng)可獲得價(jià)值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,！

（待定）獎(jiǎng)品設(shè)置：

一等獎(jiǎng)1名,，價(jià)值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金,！不可用于商業(yè)交易！只限于邁騰車型,！

二等獎(jiǎng)2名,，價(jià)值20xx元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金,！不可用于商業(yè)交易！只限于新速騰車型,！

三等獎(jiǎng)3名,，價(jià)值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金,！不可用于商業(yè)交易！只限于捷達(dá)車型,！

恩愛獎(jiǎng)5名,，價(jià)值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金,！不可用于商業(yè)交易,！

幸福獎(jiǎng)10名,，獲得“車飾精美禮包”一份，可到店領(lǐng)取,，不可兌換現(xiàn)金,！不可用于商業(yè)交易！

3,、玫瑰玫瑰我愛你

當(dāng)顧客走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)門口時(shí),，工作人員會(huì)送上一束靚麗的玫瑰，并說上一句甜蜜的祝福語,，讓顧客心里對(duì)本次活動(dòng)的服務(wù)給予滿分,！

4、愛情大聲喊出來（互動(dòng)）

邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)下的男生或女生,，鼓勵(lì)大膽向心愛的人表白或者求婚,，將自己的愛與所有人分享,，如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場(chǎng)，并接受告白和求婚,，主辦方會(huì)送出“捷達(dá)大禮包”一份,。（禮包內(nèi)容待定）

5、愛情傳遞（互動(dòng)小游戲）

邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)臺(tái)下的情侶夫妻,，為一個(gè)組合進(jìn)行游戲比賽,。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯，以傳遞的形式使兩個(gè)人共同到達(dá)所規(guī)定的地點(diǎn),，用時(shí)最短的一對(duì)組合,，則為獲勝，獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份,。（禮包內(nèi)容待定）

6,、愛情星光大道

當(dāng)一對(duì)對(duì)情侶走在我們“愛情星光大道”上的時(shí)候，就仿佛走在頒獎(jiǎng)禮的紅毯之上,，享受級(jí)別的'待遇,，在幸福和浪漫中走進(jìn)我們活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的展廳。

7,、愛情簽名墻

當(dāng)一對(duì)對(duì)情侶走進(jìn)活動(dòng)展廳,，在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名，用一顆紅色的心把兩個(gè)人套在一起,！祝愿他們彼此幸福美滿,。

8、愛情百老匯（開場(chǎng)）

展廳里動(dòng)感的音樂,，舞臺(tái)上奔放的舞蹈,，讓顧客有種走進(jìn)一個(gè)盛大時(shí)尚派對(duì)一般，在音樂的海洋中,，顧客可以隨意體驗(yàn)本次活動(dòng)展銷的車型,。

9、愛情許愿車

在當(dāng)天活動(dòng)開始之前或者活動(dòng)中,，填寫“愛情卡片”（注名以及聯(lián)系方式）并貼在“愛情車”上的顧客,，可以再活動(dòng)結(jié)尾時(shí)，主持人會(huì)隨機(jī)從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來,，被公布到的顧客可以活動(dòng)兩張價(jià)值50元的全球通3d電影票一張（待定）,，如果公布的顧客不在現(xiàn)場(chǎng)，則需要主持人從新再從“愛情車”上選??！

10、愛情公共墻

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一臺(tái)投影儀和一臺(tái)可以上網(wǎng)的筆記本用來操作，現(xiàn)場(chǎng)的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內(nèi)容,，發(fā)送短息至xxx發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅,。該技術(shù)由x網(wǎng)公共墻主頁提供。

1,、熱場(chǎng)

通過勁爆的音樂和車模的展示,，吸引店內(nèi)正在看車的情侶以及其他顧客，為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)增加人氣,，更容易發(fā)掘其中的潛在顧客,！

2、開場(chǎng)

開場(chǎng)音樂：《因?yàn)閻矍椤犯枋盅莩?，主持人介紹本次活動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容以及活動(dòng)中的獎(jiǎng)品和游戲等,，更容易吸引路人的眼球，同時(shí)中間穿插著產(chǎn)品的介紹,！

3,、游戲

在之前的歌手演唱之后可是兩個(gè)活動(dòng)小游戲，在游戲過程中促進(jìn)情侶之間的感情,，讓公司的形象更容易被接受,！在游戲過程中，主持人應(yīng)隨時(shí)找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再次介紹活動(dòng)的內(nèi)容以及促銷內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容,！

4,、試乘

在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，安排擁有購車x的顧客進(jìn)行“新車試乘”環(huán)節(jié),，在顧客試乘的過程中,，主持人采訪顧客試乘的感受。

1,、網(wǎng)絡(luò)宣傳

x車友會(huì)網(wǎng)站,、x論壇、x汽車論壇,、x貼吧,、x網(wǎng)公共主頁等

2、平面宣傳

x晨報(bào),、x車友會(huì)雜志,、x生活雜志等

3,、有聲宣傳

x人民電臺(tái)廣播

媒體：x

支持：x

活動(dòng)主辦方：x汽車銷售公司

活動(dòng)承辦方：x文化傳播文化有限公司

活動(dòng)協(xié)辦方：x網(wǎng)站（待定）

活動(dòng)贊助商：x電影城（待定）

活動(dòng)當(dāng)天舞臺(tái)背景噴繪布,、活動(dòng)dm單、活動(dòng)大幅海報(bào),、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)易拉寶,、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)所需玫瑰花、游戲道具、抽獎(jiǎng)道具,、演出歌手,、產(chǎn)品內(nèi)部模型、現(xiàn)場(chǎng)工作證等

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇五

x汽車憑借國(guó)內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度,，經(jīng)多年以來銷售量得到大幅度的增長(zhǎng),，已是有口皆碑；同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)提供更高品質(zhì)服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求,，讓懂得生活的人能更好的享受生活,，為市場(chǎng)提供的、最有影響力的服務(wù),，成了x汽車的理想與抱負(fù),。x汽車借助公益活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng),，與目標(biāo)客戶群零距離的接觸與互動(dòng),，將受到各界的關(guān)注，提升更高的品牌地位,，讓品牌深入民心,，進(jìn)一步得到消費(fèi)者的肯定，最終成為x汽車最忠誠(chéng)的客戶,。

1,、與目標(biāo)消費(fèi)者追求尊貴、地位,、身份,、品牌、,、時(shí)尚,、安全性、高品位的特性完美結(jié)合,，滿足消費(fèi)者的心理需求,。

2、借夏日人們向往的輕松心理,，推出個(gè)性,、時(shí)尚、輕松,、公益的活動(dòng)形式,，讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的輕松心情。

3,、通過品牌與公益結(jié)合,，提高媒體炒作,，促進(jìn)銷售力。

4,、通過系列活動(dòng)拉近消費(fèi)者與x的距離,，提高公司的品牌形象。

1,、針對(duì)客戶：追求時(shí)尚,、尊貴的消費(fèi)需求，體驗(yàn)生活真諦,，突出個(gè)性品位,。

2、針對(duì)媒介：通過公益性活動(dòng)將吸引眾多媒體關(guān)注,，成為他們宣傳的焦點(diǎn),，促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為，創(chuàng)造品牌氛圍和產(chǎn)品價(jià)值,。

3,、針對(duì)企業(yè)：了解消費(fèi)心理，樹立信心,，力創(chuàng)佳績(jī),，提升品牌形象。

4,、針對(duì)行業(yè)：不可低估,，拭目以待，認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值,。

1,、在這一系列的活動(dòng)過后，將會(huì)給x汽車銷售帶來質(zhì)的飛躍,。市場(chǎng)將對(duì)x汽車有了更高層次明確的認(rèn)識(shí)和印象,！

2、勢(shì)必會(huì)成為社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn),。對(duì)樹立x汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用,！

（待定）

1、“關(guān)愛兒童成就未來”,，由x汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動(dòng)活動(dòng),，吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與，小朋友在老師同家長(zhǎng)的幫助下,，繪畫了屬于他們心中的最喜愛的x汽車——“我心中喜愛的x兒童繪畫巡展”,。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛汽車的激情。

2,、“品位生活共鑒非凡”

“x品質(zhì)生活尊貴夜”,，與業(yè)主們一起共鑒非凡，品鑒生活,，共同分享品質(zhì)生活帶來成功與喜悅,。香車美酒，拉丁表演,，各類展品融合在一起,，帶來了一個(gè)美好的盛會(huì)。分享非凡時(shí)刻,，傳遞品質(zhì)生活,，與廣大業(yè)主一起共同分享x品質(zhì)生活帶來成功與喜悅。

3,、“試乘試駕實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”——x完美駕乘分享活動(dòng),，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗(yàn)，讓客戶在體驗(yàn)車輛性能的同時(shí),，加入更多的輕松元素,。期間城市道路、快速路,、高速路段,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗(yàn)，更是讓各位充分體會(huì)到了x的車輛駕駛樂趣,。此次駕乘的目的地是x玫瑰園,，玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂趣。

4,、“精彩電影與您共賞”播放了各類影院大片,，受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎，開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺,，雖然沒有電影院的那種震撼,，但更多的帶來的是回憶及一家人在一起觀看的`樂趣。

5,、汽車安全公益講座

主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車知識(shí)化解為容易讓人接受和理解的真實(shí)案例傳遞給業(yè)主,，糾正駕乘者日常生活中常犯的錯(cuò)誤。與業(yè)主有一個(gè)面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì),，把安全汽車生活的理念帶給業(yè)主,，就是倡導(dǎo)業(yè)主在享受汽車帶來樂趣的同時(shí)，更能過上安全的汽車生活,。此次活動(dòng)結(jié)合了趣味安全游戲,，直觀現(xiàn)場(chǎng)演示，把枯燥的安全知識(shí)生動(dòng)地傳達(dá)給了活動(dòng)中的每一個(gè)人,。

6,、汽車日常保養(yǎng)講座

7,、網(wǎng)上車市、供車,、改裝等咨詢活動(dòng)

8,、現(xiàn)場(chǎng)征集意見和建議

9、汽車模特,、美女表演

10,、汽車音響、汽車改裝（酷車）展示

活動(dòng)中,，眾多客戶體驗(yàn)到了x品牌一貫的“突破科技,，追求卓越”之精髓，同時(shí)也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活,，秉承著x的尊貴性,，帶給更多客戶尊貴的享受。

服務(wù)一：當(dāng)天到展臺(tái)前登記的業(yè)主,，每人獎(jiǎng)勵(lì)xx元代金券,，購車時(shí)可抵現(xiàn)金使用。

服務(wù)二：當(dāng)天服務(wù)站技術(shù)專家對(duì)社區(qū)車主進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè),、免費(fèi)檢查胎壓,、免費(fèi)添加機(jī)油、免費(fèi)添加玻璃水,、免費(fèi)添加防凍液等數(shù)項(xiàng)免費(fèi)服務(wù),。并且當(dāng)場(chǎng)辦理x折維修會(huì)員卡。

將與婚紗影樓,、家私,、地產(chǎn)等行業(yè)共享客戶資源，進(jìn)行大型的聯(lián)展活動(dòng),，把不同行業(yè)的資源充分利用起來,，達(dá)到多贏的局面。

同時(shí)邀請(qǐng)汽車影音導(dǎo)航廠家,、汽車內(nèi)飾用品廠家、汽車外飾用品廠家,、自駕游備廠家等借助平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳,、互動(dòng)與銷售。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇六

滿足用戶合理需求,、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度,、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定,，確保順利渡過xx年度“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度,。

（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1）用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社,、記者等）,。

2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái),、報(bào)社等）。

3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等）,，但遲遲未完全處理完畢。

5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決,，致電/函我部要求處理類。

6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。

8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的,。

范圍

所有上海xx汽車用戶（包括美鹿,、杰士達(dá)用戶）,。

級(jí)別分類

1）aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理,，處理周期不得超過5天；

2）aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,，揚(yáng)言曝光,，或具有一定社會(huì)背景）,，定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過3天；

3）a級(jí)用戶（提出無理要求,，可能造成投訴升級(jí)）,，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,，處理周期不得超過2天,；

排查

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后）,，公文銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e—mail方式申報(bào),。

（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓?bào)的,，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行）,，達(dá)到以下目的：

1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作,，完善終端客戶檔案。

2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶,，及時(shí)處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。

3）篩選出忠實(shí)用戶,，進(jìn)行正面宣傳,。

4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失,。

（四）配件組織工作

1,、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃,，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備,，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足,。

2,、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用,，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出,，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù),。

3,、如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,，或致電公司后,，航空發(fā)運(yùn)。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn),。

2）2萬元以內(nèi)的'配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn),。

3）2萬元以上的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜,。

（五）經(jīng)銷,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：

設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司,，具體要求如下：

1,、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。

2,、確保一次性故障解決率,，注重服務(wù)態(tài)度。

3,、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督,、參與及派人蹲點(diǎn)。

4、協(xié)助銷售,、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w,、消協(xié)、工商,、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪,。

5、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳,，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制,。

6、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查,。

7,、建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪,，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪,，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

8,、保證配件的供應(yīng),，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。

9,、按要求及時(shí),、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇七

該博覽中心占地面積達(dá)6000平方米,，條件得天獨(dú)厚,，管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商,、稅務(wù),、銀行、交管等配套服務(wù)齊全,，能夠?yàn)榭蛻籼峁┮惑w化,、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng),，免去多個(gè)煩瑣程序,。為廣大的汽車及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的；有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車交易場(chǎng)所,。

為了更好的開展宣傳活動(dòng),，提高知名度，能夠使xx汽車博覽中心在大眾的心目中有更高好地位,，營(yíng)造聲勢(shì),，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做,；順利的實(shí)施,，受其委托，特安排制定xx汽車博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃,。

1.市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析

汽車博覽中心位于xx公路旁，公路,、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò),，交通十分便利快捷,，本中心以xx為中心,，輻射xx等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越,。

具有“小xx”之稱，是廣大外商投資和居住很集中的地方,。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá),，在今后的幾年中，xx的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展,，為xx汽車展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境,。

c.隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高,，汽車以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍,，在今后的幾年，汽車的消費(fèi)將會(huì)是大眾的主流消費(fèi),，家庭和個(gè)人用車將更加普及，而汽車的.消費(fèi)將更加的貼近大眾化,，這些都為xx汽車博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好的市場(chǎng)機(jī)會(huì),。

2.自身優(yōu)勢(shì)分析

a.現(xiàn)xx及其周邊的汽車銷售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善,，xx汽車博覽中心是xx及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車交易市場(chǎng),，該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車及其附屬行業(yè)的客戶關(guān)注，并咨詢投資,，市場(chǎng)前景非常廣闊,。

b.自身環(huán)境優(yōu)越,，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理,，大型停車場(chǎng),、展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善,，是集銷售,、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車專業(yè)交易市場(chǎng),，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高,、質(zhì)量好，是xx乃至整個(gè)xx地區(qū)設(shè)備先進(jìn),、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車交易中心,。

c.高品質(zhì)的服務(wù)，工商,、稅務(wù),、交管、銀行,、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公,，將會(huì)為汽車的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車交易更加快捷順暢,。會(huì)員俱樂部,、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的一流服務(wù),，為汽車及其附屬經(jīng)銷商提供汽車文化,，新車投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷等活動(dòng)，并配有汽車美容,、裝潢的項(xiàng)目,，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化,。

汽車博覽中心的,，通信、語言查詢,、數(shù)碼演示,、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善,，裝飾豪華典雅,，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。

1.緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn),，進(jìn)行大幅度宣傳,，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心,，吸引更多的汽車以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷商和生產(chǎn)商來投資。

2.盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn),，揚(yáng)長(zhǎng)避短,，來擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。

3.早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）,，實(shí)現(xiàn)闖的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo),。

4.引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象,，提升企業(yè)美譽(yù)度,。

1.廣告定位

前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃，以及廣告的具體實(shí)施,。建議采用南方汽車博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來作為廣告定位,。

2.廣告訴求

以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說服人,，以便在實(shí)際的操作中,，有利于廣告的操作。

3.廣告目標(biāo)

爭(zhēng)取在開盤前來通過廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合,，使南方汽車博覽中心在開盤前就能夠深入人心,，在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車經(jīng)銷商,，以及其零配件和汽車美容,、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值,，以便吸引更多的客戶來咨詢投資,。

a.在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視,、報(bào)紙,、戶外、網(wǎng)絡(luò),、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主,。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯,，選擇性,、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾,。戶外廣告的起效較慢，但是最容易樹立良好的企業(yè)形象,。

b.在有聲廣告媒體中,，電視,、電臺(tái)有國(guó)、粵語兩種語種,，而對(duì)廣告目標(biāo)而言,，對(duì)兩中語種的節(jié)目沒有很大的偏愛。

c.媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略,，分階段式投放,，更加的接近目標(biāo)群，簡(jiǎn)化傳播途徑,，有效的利用廣告資源,。

投放時(shí)間投放媒體廣告形式廣告目的投放方法備注。

20xx年12月《xx都市報(bào)》汽車?？?、傳單、禮品廣告的定制企業(yè)形象宣傳廣告提高知名度,、樹立良好的企業(yè)形象,。報(bào)紙每隔一期投放一次。

20xx年1月《xx都市報(bào)》汽車?？?、《xx日?qǐng)?bào)》汽車專刊,、自身網(wǎng)站的建設(shè),。企業(yè)形象宣傳廣告樹立良好和企業(yè)形象、擴(kuò)大影響力,。報(bào)紙每隔一期投放一次,。

20xx年2月《xx都市報(bào)》汽車專刊,、《xx日?qǐng)?bào)》汽車?？x報(bào),、電臺(tái)廣告由企業(yè)形象宣傳廣告轉(zhuǎn)為招商投資宣傳廣告在廣告目標(biāo)范圍內(nèi)擴(kuò)大影響力,。獲得好評(píng)，提升美譽(yù)度,。報(bào)紙每隔一期投放一次,，電臺(tái)每天兩次，戶外廣告的制作,。

20xx年3月《xx都市報(bào)》汽車?？ⅰ秞x日?qǐng)?bào)》汽車?？?、xx報(bào),、xx商報(bào)、xx電視臺(tái),、xx三套,、戶外、電臺(tái)廣告,、完成網(wǎng)站的建設(shè)企業(yè)形象宣傳廣告與招商投資廣告相結(jié)合吸引更多的客商咨詢投資報(bào)紙每天一次,，電臺(tái)每天四次，戶外廣告的發(fā)布,，電視廣告開始制作,。

20xx年4月《xx都市報(bào)》汽車專刊,、《xx日?qǐng)?bào)》汽車?？x報(bào),、xx商報(bào),、xx電視臺(tái)、xx三套,、xx臺(tái),、x臺(tái)x、戶外,、電臺(tái)廣告,、完成網(wǎng)站的建設(shè)、雜志廣告,。招商投資廣告,、軟文操作。吸引更多的客商參觀,、咨詢,、投資報(bào)紙每日一次電臺(tái)每日四次，雜志刊登,，電視廣告每日兩次報(bào)紙軟文操作,、雜志視實(shí)際情況而定

本方案為xx汽車博覽中心前期（20xx.12—20xx.4）廣告計(jì)劃，如有不妥之處,，還需進(jìn)一步的溝通和深化,，以便力求完美。達(dá)到所想要的效果,。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇八

在不久的將來,，開車將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門的代步工具,。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí),，無疑會(huì)關(guān)愛倍至,。汽車的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng),，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。

xx商業(yè)高等?？茖W(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌,，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件,，決定聯(lián)合開設(shè)一家小型汽車美容店給汽車營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái),，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。

（一）環(huán)境及市場(chǎng)分析

1,、行業(yè)分析

隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車消費(fèi)的迅速普及,，汽車終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬戶，就像冰箱,、彩電一樣成為我們生活的必需品,。隨著汽車家庭化、大眾化,，人,、車一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛車養(yǎng)車?yán)砟钜褲u入人心,，而且時(shí)尚,、個(gè)性、新奇又成為有車族的追逐目標(biāo),。

2,、競(jìng)爭(zhēng)分析

汽車售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異,，百花齊放,，非常活躍,，但實(shí)質(zhì)良莠不齊,，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài),。目前汽車服務(wù)行業(yè)小店到處都是,，沒有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng),、互相拆臺(tái),，嚴(yán)重的無序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟,，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足,，沒有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。

汽車后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問題,，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多,，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開發(fā)手段落后,；管理落后,，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),，汽車維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意,，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起,；目前汽車美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范,、操作無標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無保障,、收費(fèi)不合理,。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道,。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車族消費(fèi)的積極性,。

3、消費(fèi)者分析

目前的汽車后續(xù)服務(wù)滿足不了車主的高標(biāo)準(zhǔn)要求,，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路,。取而代之的是：品牌店—品牌美譽(yù)度高、店面形象好,、經(jīng)營(yíng)規(guī)范,、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；信譽(yù),、質(zhì)量可靠的汽車美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們?cè)谙M(fèi)的過程中不僅要滿足直接消費(fèi)的需求,，還需要最大限度的滿足心理消費(fèi)的需求,。

（二）swot分析

優(yōu)勢(shì)：此汽車美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開設(shè)的,，員工是自己學(xué)校的學(xué)生,，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話,，有利于管理、探討和溝通,，相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確,，便于進(jìn)行宣傳和推廣。

劣勢(shì)：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部,，空間較封閉,，輻射范圍較窄；管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成,，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn),，在開店的過程也是學(xué)習(xí)和摸索的過程。

機(jī)會(huì)：現(xiàn)在汽車美容行業(yè)尚未成規(guī)模,，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系,，很好的進(jìn)行溝通,，交流和業(yè)務(wù)往來，以便帶來新的更多的客源,，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額,。

威脅：本來就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好,，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。

汽車除了外觀美容外,，最重要的是能安全正常的行駛,，因?yàn)殚_設(shè)的一家汽車美容店，如果發(fā)展的好的話我們還可以加入汽車檢測(cè),、修理等業(yè)務(wù),，所以我們希望除了給來我們這里車友美容汽車外，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車的安全系統(tǒng),，如果有問題的話,，經(jīng)過我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛,。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車美容店”,。

中國(guó)汽車行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求,。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車的認(rèn)識(shí)不斷深化,，需求也會(huì)越來越理性，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求,，同時(shí)汽車快修行業(yè)還不夠成熟,，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù),、重特色,、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。

xx汽車美容店通過對(duì)汽車市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié),，并結(jié)合汽車市場(chǎng)的現(xiàn)狀,，從目標(biāo)客戶、品牌,、營(yíng)銷,、產(chǎn)品、服務(wù),、價(jià)格,、促銷等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷方式,。xx汽車美容店不做大而全,、專做小而精，鎖定投資少,、回報(bào)快的汽車美容服務(wù)路線,。

xx汽車美容店的目標(biāo)客戶群體鎖定在在校教職工有車族群體之中和校車隊(duì)，這一群體具有一定的'文化素質(zhì)及品位,，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同,，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對(duì)價(jià)格較不敏感,。按價(jià)格理論,，影響汽車美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面,，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分,，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本,，便無利可圖,；市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限,，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上,、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格,。不過,，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí),，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來,。

但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累,，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍,。

有上述的市場(chǎng)分析,，初步把此店定于小型汽車美容店，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車友隊(duì)和在教職工,，希望經(jīng)過初期的經(jīng)營(yíng)管理后,，可以有更好的發(fā)展，可以開展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客,，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利,。

在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？?。在此基礎(chǔ)上，提高知名度,，利用老顧客拉動(dòng)新顧客,，讓xx學(xué)城汽車擁有者了解并來本店消費(fèi)。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷策略

市場(chǎng)營(yíng)銷,，是通過確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來從事研究和發(fā)展工作,，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務(wù),，滿足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷以消費(fèi)者（顧客）為指向,，一切營(yíng)銷活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù),，通過市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中,。并獲得盈利。汽車美容店?duì)I銷策略主要包括價(jià)格策略,、服務(wù)策略和宣傳策略,。

1）價(jià)格策略

價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率,，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià),。而在現(xiàn)代買方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度,，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià),，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí),，則顯得曲高和寡,，消費(fèi)者難以接受,，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位,，同樣得不到消費(fèi)者的青睞,。考慮完消費(fèi)者的接受能力之后,，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素,，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f員工都是自己學(xué)校的學(xué)生,，低于他們來說也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì),，他們剛開始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資,，我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客————教職工（工薪階層）來開出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格,，來吸引客戶。

2）服務(wù)策略

由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì),、性能等方面的差異越來越小,，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客,。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的地位越來越突出,。服務(wù)營(yíng)銷要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前,、售中、售后服務(wù),，提高服務(wù)水平,；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿意,；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息,，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴,；努力使抱怨用戶變成滿意用戶,。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間,、特定的地點(diǎn),，一旦錯(cuò)過這個(gè)機(jī)遇，就沒能辦法補(bǔ)救,。因此,，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（1）提高員工服務(wù)意識(shí),，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶接觸,，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶,，因此首先要提高一線人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì),。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù),。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶，了解他們的實(shí)際需要,，使整個(gè)服務(wù)過程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶的滿意程度，達(dá)到甚至超過客戶的期望值,，美容店才能發(fā)展,、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去,，并不斷加以創(chuàng)新,，超越客戶的期望，使整個(gè)服務(wù)過程充滿“人情味”,，把服務(wù)他人作為作的樂趣,，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個(gè)微笑,，使客戶感受到親人般的關(guān)愛,，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶的尊重,，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶,。

（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制,，樹立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí),，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極,。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵,，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定,，評(píng)選各階段,、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式,，樹立服務(wù)典型,，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感,，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn),，鞭策落后,。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程,、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn),、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高,，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù),。

（3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目,。服務(wù)無小事,，從與客戶接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過程中每一個(gè)細(xì)節(jié),，盡可能達(dá)到甚至超越客戶的期望,。如24h接聽客戶咨詢電話，并做到及時(shí)接聽,；耐心解答客戶的咨詢,；對(duì)常見客戶點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑,、多一聲問候,；雨雪天及時(shí)提醒客戶注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶的關(guān)心程度,，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要,。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手,，在服務(wù)中融入親情與友情,，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。

總之,，服務(wù)質(zhì)量是汽車美容店生存與發(fā)展的根本,，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰在服務(wù)上先邁出第一步,，誰就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),；誰始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰,，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力,。因此，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異,，突出個(gè)性化,，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo),。通過客戶感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷措施，通過不斷的努力和完善,，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車美容的第一品牌,。

3）宣傳策略

汽車美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷手段,。經(jīng)驗(yàn)證明,，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果,。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大,，汽車美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，汽車美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,，不但要有先進(jìn)的技術(shù),，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略,。

在開業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告—————廣告單頁,，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來進(jìn)行宣傳推廣,。除了開業(yè)前的廣告宣傳,，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類和形式與開業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同,。正常經(jīng)營(yíng)中,，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng),；二是增加客源,。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志,、戶外廣告（如校門口的站牌及小三輪的車身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹?。一般來說，廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度,。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店,，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車流量比較大的地區(qū),、主要汽車銷售市場(chǎng)和汽車檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送,，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格,、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì),、優(yōu)惠活動(dòng),、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí),、汽車美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等,。

（二）用地規(guī)劃及店面裝潢

由于我店的位置定在我校的校友車隊(duì)與停車棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右,，20平方米左右用于辦公,、接待、物品存放等,，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間,，一次可同時(shí)接待2—3兩車。因此我們將店面的裝潢具體如下：

1,、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起,，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待,，5平方米用于物品儲(chǔ)存,。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門近的地方,，辦公與接待可用玻璃隔開,。

①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé),。

②接待室是接待客戶和客戶休息的場(chǎng)所,。由于汽車價(jià)值昂貴，車主往往不愿汽車在美容時(shí)離開自已的視線,。因此,，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開。這樣,，既能讓車主放心,，又能增加操作的透明度，讓車主了解自已的汽車是怎樣由舊變新的,。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā),、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。

③物品儲(chǔ)存室里面要有貨架,，用于放洗車用品,、汽車美容的相關(guān)配置以及其他。

2,、我們是棚式的操作間,，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可

操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問題,，有排水溝的一邊可低一點(diǎn),，以便排水。

操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜,，并懸掛宣傳品牌的彩旗,。

此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”,。

3,、水、電設(shè)施安裝

（1）水設(shè)施方面,。供水：汽車美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高,，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內(nèi)邊線應(yīng)挖有排水溝,，以保證店內(nèi)不積污水,；水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角,，店內(nèi)面積較大,，在不同的方位要以多裝1—2個(gè)，要注意操作時(shí)方便,。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專用的水龍頭,，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類的擦抺布具,，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī),，以保證此類工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。

（2）電設(shè)施方面,。照明：一般汽車美容車間都使用日光燈,，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座,，因?yàn)榍逑催^程中水花四濺,，這是基本的安全部問題。一般來說,，插座的高度離地面在30———50cm,；供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī),、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率,。

（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算

1,、機(jī)器設(shè)備配置

工具名稱 數(shù)量單價(jià)

舉升機(jī)16800—75002；

扒胎機(jī)12400—3300；

烤漆房122000—400004,；

輪胎平衡機(jī)12500—3000,；

電腦洗車機(jī)1338006；

吸塵器1560—1300,；

打蠟機(jī)2100—1308,；

沖氣泵12000—3000；

封釉機(jī)110,；

拋光機(jī)1150,；

電動(dòng)扳手1150—24012；

浴巾（純棉）若干200,；

鹿皮若干20014,；

毛巾（純棉）若干200；

熱風(fēng)槍（貼膜用）1150—25016,；

相關(guān)洗滌液基汽車美容產(chǎn)品若干,；

洗車機(jī)1600—100018；

噴泡機(jī)1450,。

2,、辦公軟硬件配置

項(xiàng)目名稱數(shù)量單價(jià)備注

電腦 1臺(tái) 3500 用于管理、收銀,；

條碼打印機(jī) 1臺(tái) 1500,；

條碼槍 1臺(tái) 300—500；

汽車美容管理軟件 1套 300—1200,；

條碼貴賓卡 200張 1000,；

激光打印機(jī) 1臺(tái) 1500。

3,、人員配置及預(yù)算

工種人數(shù)工資備注

店長(zhǎng) 12000 從事汽車美容三年以上,；

裝潢美容師 11800 懂電路、改裝從事兩年以上,；

財(cái)務(wù)收銀 11500 從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上,；

業(yè)務(wù)經(jīng)理 11500+ 提成從事汽車相關(guān)工作兩年以上；

洗車普工 33000 勤勞,、誠(chéng)實(shí),。

（四）運(yùn)營(yíng)管理

汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要,。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則,。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表,、儀式等,。對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重,、自信,、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路,，處理好各種關(guān)系,。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所,，還是在私人聚會(huì),，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮,、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里,，并留下深刻印象?？梢哉f,，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗,。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工,，禮儀尤為重要。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè),、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù),。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度。

（1）禮儀方面

1）接待禮儀當(dāng)客戶走到美容店前時(shí),，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接,、熱情接待、積極引見,。

2）接,、交車禮儀

車主來監(jiān)時(shí)，詳細(xì)詢問美容的項(xiàng)目,，也可根據(jù)實(shí)際情況,，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí),，不得強(qiáng)求,；談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車內(nèi)物品,，并建議車主將貴重物品取出,，將客人帶入休息室。交車時(shí),，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果,，交車時(shí),，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果。

3）操作服務(wù)禮儀

①在操作過程中,，如車主在一旁觀看,，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí)；

②進(jìn)行車內(nèi)清潔時(shí),，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊,、隱匿,。

（2）人力資源管理

1）員工服務(wù)細(xì)則

a、員工應(yīng)舉止文明,，對(duì)顧客要熱情,、禮貌。

b,、員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督,，不得違抗，如有意見應(yīng)于事前述明核辦,。

c,、員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者,，非經(jīng)許可,，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外,，不得擅用本店名義,。

d、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密,。

e,、員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí),，不得畏難規(guī)避,，互相推諉或無故拖延。

f,、員工處理業(yè)務(wù),，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛護(hù),，公物非經(jīng)許可,，不得私自攜出。

g,、員工對(duì)外接洽事項(xiàng),，應(yīng)態(tài)度謙和,，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。

h,、員工應(yīng)彼此通力合作,，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見,、吵鬧,、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生,。

i,、除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛,。

2）人員的招聘

關(guān)于人員的招聘,，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用,，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境,，汽車營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)具有一定汽車構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，可以從他們里邊挑選一些熱愛此工作的,，頭腦靈活,，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物,，做事勤懇,，能吃苦耐勞，性格溫和,，不急躁的同學(xué)來進(jìn)行汽車清洗,、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)或文秘專業(yè)來挑選一些口齒伶俐,，思維敏捷,，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系,，能協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系,，語言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人的女同學(xué)來擔(dān)任前臺(tái)接待工作,；對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)行招聘,，應(yīng)具有能嚴(yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感,，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃,，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜,，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問題,，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系,，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門之間的關(guān)系,，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和社交能力,，財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘。

3）人員管理

a,、工作態(tài)度,、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺,，努力贏得顧客的滿意及店鋪的聲譽(yù),。

b、服從領(lǐng)導(dǎo),，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù),，不得無故拖延,、拒絕或終止工作；遇疑難問題,，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,。

c、儀容儀表,，汽車美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一,、清潔、方便,，女性職員要保持服裝淡雅得體,，不得過分華麗。男性職員頭發(fā)整齊,，保持清潔,，頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；上班前不能喝酒或吃有異味食品,，工作時(shí)不許抽煙,。

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提,，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作,，也是一項(xiàng)最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進(jìn)店進(jìn)行過汽車美容的客戶,，新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇,。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶,。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略,。

1,、利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶

開發(fā)新客戶對(duì)于新開的汽車美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開業(yè)的大好時(shí)機(jī),，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶,。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：

（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān),、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車,，汽車美容店可以直接與公務(wù)車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡,，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠,，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡,，為了信守承諾,，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，若優(yōu)惠幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡,，應(yīng)作出特別說明。

（2）對(duì)于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式,，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車場(chǎng)將優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函置于車上,。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函,。

（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡,、邀請(qǐng)函,。

2、利用汽車銷售商爭(zhēng)取新客戶

抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購習(xí)汽車時(shí)就使之成為本汽車美容店的客戶,。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系,，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù),，從而最大限度地吸引新增汽車用戶,。

3、轉(zhuǎn)移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉(zhuǎn)到自已店,，難度要大過吸引新增汽車用戶,。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大,。首先,，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌嚸廊莸姆?wù)情況,、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實(shí)需求,。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理,，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務(wù)。然后通過優(yōu)惠活動(dòng),、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車美容店的客戶進(jìn)行接觸,，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡,，并給予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)惠,。

（二）鞏固老客戶

如建立客戶檔案，這即可以方便與客戶聯(lián)系,，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分,；

加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶投遞宣傳廣告,，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng),，每?jī)蓚€(gè)月與老客戶進(jìn)行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護(hù)服務(wù),，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等,；

確保服務(wù)質(zhì)量,，汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作,，確保質(zhì)量,。如果為客戶提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施,，并向客戶賠禮道歉,；

提供其他服務(wù)，汽車美容店在對(duì)客戶做完汽車美容之后,，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù),。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶的滿意程度,，提供技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)咨詢服務(wù)，為客戶解決技術(shù)上的難題,，提供零配件和備用件的服務(wù)等,。

序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注

1廠地裝潢費(fèi)用3萬元主要辦公收銀區(qū)及精品柜,；

2機(jī)器設(shè)配8萬元,；

3辦公設(shè)配8100—9200元收銀設(shè)備整套,；

4人員工資9個(gè)13800元/月；

5裝飾件采購2—3萬元輪胎及裝飾精品等,；

6流動(dòng)資金5萬元,。

如果我們能預(yù)知未來，我們就可以等待,，如果我們不能做到,，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。

通過市場(chǎng)調(diào)研及綜觀中國(guó)汽車美容市場(chǎng)的發(fā)展,，我們有理由相信：汽車美容市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力,。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著諸多綜合因素,。因此,，做好宣傳營(yíng)銷策劃，有效利用營(yíng)銷廣告,，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在,。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇九

全新設(shè)計(jì) 環(huán)保營(yíng)銷

汽車營(yíng)銷創(chuàng)意大賽

為了鍛煉青年大學(xué)生的溝通能力、心理素質(zhì),、銷售技巧,、就業(yè)能力和社交禮儀等營(yíng)銷人才所必需的素養(yǎng), 增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),為適應(yīng)社會(huì)生活打好基礎(chǔ),對(duì)將來走出校園走進(jìn)社會(huì)有著積極的現(xiàn)實(shí)意義，我們決定舉辦本屆汽車營(yíng)銷創(chuàng)意大賽,。

聊城大學(xué)全體學(xué)生

個(gè)人比賽或團(tuán)隊(duì)比賽

聊城大學(xué)汽車與交通工程學(xué)院

演講與口才協(xié)會(huì),、愛心協(xié)會(huì)

中通客車控股有限公司

宣講會(huì)：xx年5月10日（星期四）14：30—17：00

初賽：xx年05月19日（星期六）15：00—17：00

決賽：xx年05月31日（星期四）15：00—17：00

活動(dòng)地點(diǎn)：宣講會(huì)：聊城大學(xué)東校區(qū)5#303

初賽：聊城大學(xué)東校區(qū)5#303

決賽：聊城大學(xué)東校區(qū)5#303

（一）宣講會(huì)：宣傳本次活動(dòng)，說明作品和團(tuán)隊(duì)要求,，解答參賽者在參與活動(dòng)中遇到的問題,。

（二）初賽階段

1、個(gè)人或團(tuán)隊(duì)介紹（團(tuán)隊(duì)名稱,、參賽口號(hào),、成員介紹、創(chuàng)意主題）,；

2,、產(chǎn)品介紹，主要包括汽車的品牌,、型號(hào),、性能、配置,、特點(diǎn)（賣點(diǎn)）等,；

3、營(yíng)銷環(huán)境分析，主要包括市場(chǎng)狀況,、市場(chǎng)前景,；

4、營(yíng)銷策略,，主要包括產(chǎn)品定位,、銷售策略；

5,、評(píng)委提問,；

（三）決賽階段

決賽環(huán)節(jié)流程與初賽環(huán)節(jié)相類似，每個(gè)進(jìn)入決賽的'團(tuán)隊(duì)都應(yīng)制作相關(guān) ppt,，并在闡述策劃時(shí)同步放映,，闡述完后評(píng)委根據(jù)其內(nèi)容進(jìn)行提問、評(píng)分,。

一等獎(jiǎng)2名,，二等獎(jiǎng)4名，三等獎(jiǎng)8名,，優(yōu)秀獎(jiǎng)15名

宣傳方式：展板宣傳（放于新教學(xué)樓門口和老籃球場(chǎng)）,，條幅掛在東校老足球場(chǎng)和西校星月廣場(chǎng)，在各學(xué)院宣傳欄張貼通知,，并向各學(xué)院下發(fā)通知,。

報(bào)名方式：

1,、有意參加的同學(xué)請(qǐng)到汽車學(xué)院網(wǎng)站（）上下載“中通客車?聊城大學(xué)第九屆汽車科技文化學(xué)術(shù)節(jié)之汽車營(yíng)銷創(chuàng)意大賽報(bào)名表及創(chuàng)意表格”,。 各參賽個(gè)人或團(tuán)隊(duì)可根據(jù)各自選取的汽車產(chǎn)品特性,、營(yíng)銷環(huán)境,、團(tuán)隊(duì)情況等因素制定一份產(chǎn)品營(yíng)銷策劃書并制作參賽ppt，電子版ppt于5月18日前發(fā)送至[email protected]郵箱,。

2. 報(bào)名表及創(chuàng)意表格填寫完成后，紙質(zhì)版一式兩份于5月13日之前送至聯(lián)系人處，并將電子版表格發(fā)至[email protected]郵箱,。

聯(lián)系方式：張曉輝15206526855 楊? 月15006390856

本次活動(dòng)旨在提高我校學(xué)生的科技創(chuàng)新及產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力，培養(yǎng)同學(xué)們對(duì)汽車研發(fā)及銷售的濃厚興趣,，進(jìn)一步引導(dǎo)和激勵(lì)廣大同學(xué)養(yǎng)成勤于思考,、刻苦鉆研的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在學(xué)校中營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍,，適應(yīng)社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的要求,。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇十

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨,、降低用戶投訴,、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定,，確保順利渡過20xx年度“315”消費(fèi)者權(quán)益保障日,，提升上海xx汽車美譽(yù)度。

（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：

1）用戶的背景特殊性（電臺(tái),、報(bào)社,、記者等）。

2）用戶直接致函,、電至新聞媒體（電臺(tái),、報(bào)社等）。

3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢,。

4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi),、事故等），但遲遲未完全處理完畢,。

5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決,，致電/函我部要求處理類。

6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的,；

7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。

8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的`范圍

（二）級(jí)別分類

1）aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,，并極有可能采取曝光或其它極端形行為）,，定為急需處理，處理周期不得超過5天,；

2）aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景）,，定為協(xié)商處理,，處理周期不得超過3天；

3）a級(jí)用戶（提出無理要求,，可能造成投訴升級(jí)）,，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,，處理周期不得超過2天,；

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海xx汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后）,，銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后,，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次,，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào),，以e—mail（server@c—sma,。com）方式申報(bào)。本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰,。

（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海xx汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè),，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：

1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作,，完善終端客戶檔案,。

2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理,，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí),。

3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳,。

4）為服務(wù)商增加客戶保有量,，防止用戶流失。

（四）配件組織工作

備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量,，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3,。15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備,，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理,、齊備、充足,。

3月5日至3月25日之間,，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出,，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn),。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。

2）2萬元以內(nèi)的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理,、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn),。

3）2萬元以上的配件貨款,，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理,、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn),。

（五）經(jīng)銷,、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：

設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司,，具體要求如下：

1,、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。

2,、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度,。

3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督,、參與及派人蹲點(diǎn),。

4、協(xié)助銷售,、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w,、消協(xié),、工商,、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。

5,、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳,，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

6,、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查,。

7、建立市場(chǎng)用戶回訪機(jī)制,，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪,，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪,，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。

8,、保證配件的供應(yīng),，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。

9,、按要求及時(shí),、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇十一

寶馬汽車憑借國(guó)內(nèi)外品牌知名度和美譽(yù)度,，經(jīng)多年以來銷售量得到大幅度的增長(zhǎng),，已是有口皆碑；同時(shí)在適當(dāng)時(shí)機(jī)帶給更高品質(zhì)服務(wù)滿足消費(fèi)者的需求,，讓懂得生活的人能更好的享受生活,，為市場(chǎng)帶給最好的、最有影響力的服務(wù),，成了寶馬汽車的理想與抱負(fù),。寶馬汽車借助公益活動(dòng)走進(jìn)社區(qū)、廣場(chǎng),，與目標(biāo)客戶群零距離的接觸與互動(dòng),，將受到各界的關(guān)注，提升更高的品牌地位,，讓品牌深入民心,，進(jìn)一步得到消費(fèi)者的肯定，最終成為寶馬汽車最忠誠(chéng)的客戶,。

1,、與目標(biāo)消費(fèi)者追求尊貴、地位,、身份,、品牌、,、時(shí)尚,、安全性、高品位的特性完美結(jié)合,，滿足消費(fèi)者的心理需求,。

2、借夏日人們向往的簡(jiǎn)單心理,，推出個(gè)性,、時(shí)尚、簡(jiǎn)單,、公益的活動(dòng)形式,，讓消費(fèi)者體驗(yàn)夏日的簡(jiǎn)單情緒。

3,、透過品牌與公益結(jié)合,，提高媒體炒作，促進(jìn)銷售力,。

4,、透過系列活動(dòng)拉近消費(fèi)者與寶馬的距離，提高公司的品牌形象。

1、針對(duì)客戶：追求時(shí)尚,、尊貴的消費(fèi)需求,，體驗(yàn)生活真諦,，突出個(gè)性品位,。

2,、針對(duì)媒介：透過公益性活動(dòng)將吸引眾多媒體關(guān)注,，成為他們宣傳的焦點(diǎn)，促進(jìn)消費(fèi)者的購買行為，創(chuàng)造品牌氛圍和產(chǎn)品價(jià)值,。

3,、針對(duì)企業(yè)：了解消費(fèi)心理,，樹立信心,，力創(chuàng)佳績(jī),，提升品牌形象。

4,、針對(duì)行業(yè)：不可低估,，拭目以待,，認(rèn)清品牌定位和產(chǎn)品的功能價(jià)值,。

1,、在這一系列的活動(dòng)過后,，將會(huì)給寶馬汽車銷售帶來質(zhì)的飛躍。市場(chǎng)將對(duì)寶馬汽車有了更高層次明確的認(rèn)識(shí)和印象,！

2、勢(shì)必會(huì)成為社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)．對(duì)樹立寶馬汽車品牌形象和傳播品牌形象起到巨大的作用,！

1,、“關(guān)愛兒童成就未來”，由寶馬汽車與大型社區(qū)攜手舉辦的互動(dòng)活動(dòng),，吸引了社區(qū)眾多小朋友熱情地參與,，小朋友在老師同家長(zhǎng)的幫忙下，繪畫了屬于他們心中的最喜愛的寶馬汽車――“我心中喜愛的寶馬兒童繪畫巡展”,。充分發(fā)揮了孩子們的想象力以及熱愛汽車的激情,。

2、“品位生活共鑒非凡”

“寶馬品質(zhì)生活尊貴夜”,，與業(yè)主們一齊共鑒非凡,，品鑒生活，共同分享品質(zhì)生活帶來成功與喜悅。香車美酒,，拉丁表演,，各類展品融合在一齊，帶來了一個(gè)完美的盛會(huì),。分享非凡時(shí)刻,，傳遞品質(zhì)生活，與廣大業(yè)主一齊共同分享寶馬品質(zhì)生活帶來成功與喜悅,。

3,、“試乘試駕實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”――寶馬完美駕乘分享活動(dòng)，為期一天的從化道路深度試駕及尋寶體驗(yàn),，讓客戶在體驗(yàn)車輛性能的同時(shí),，加入更多的簡(jiǎn)單元素。期間城市道路,、快速路,、高速路段、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路的各類道路體驗(yàn),，更是讓各位充分體會(huì)到了寶馬的車輛駕駛樂趣,。此次駕乘的目的地是寶趣玫瑰園，玫瑰園的清香也給此次旅途增加了幾分溫馨浪漫的樂趣,。

4,、“精彩電影與您共賞”播放了各類影院大片，受到社區(qū)各業(yè)主的喜好及歡迎,，開放式的電影帶給大家很溫馨的感覺,，雖然沒有電影院的那種震撼，但更多的帶來的是回憶及一家人在一齊觀看的樂趣,。

5,、汽車安全公益講座

主持人和嘉賓將專業(yè)的汽車知識(shí)化解為容易讓人理解和理解的真實(shí)案例傳遞給業(yè)主，糾正駕乘者日常生活中常犯的'錯(cuò)誤,。與業(yè)主有一個(gè)應(yīng)對(duì)面的接觸機(jī)會(huì),，把安全汽車生活的理念帶給業(yè)主，就是倡導(dǎo)業(yè)主在享受汽車帶來樂趣的同時(shí),，更能過上安全的汽車生活,。此次活動(dòng)結(jié)合了趣味安全游戲，直觀現(xiàn)場(chǎng)演示,，把枯燥的安全知識(shí)生動(dòng)地傳達(dá)給了活動(dòng)中的每一個(gè)人,。

6、汽車日常保養(yǎng)講座

7,、網(wǎng)上車市,、供車,、改裝等咨詢活動(dòng)

8、現(xiàn)場(chǎng)征集意見和推薦

9,、汽車模特,、美女表演

10、汽車音響,、汽車改裝（酷車）展示

活動(dòng)中,，眾多客戶體驗(yàn)到了寶馬品牌一貫的“突破科技，追求卓越”之精髓,，同時(shí)也為社區(qū)帶去了豐富多彩的文化生活,，秉承著寶馬的尊貴性，帶給更多客戶尊貴的享受,。

服務(wù)一：當(dāng)天到展臺(tái)前登記的業(yè)主,，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元代金券，購車時(shí)可抵現(xiàn)金使用,。

服務(wù)二：當(dāng)天服務(wù)站技術(shù)專家對(duì)社區(qū)車主進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè),、免費(fèi)檢查胎壓、免費(fèi)添加機(jī)油,、免費(fèi)添加玻璃水,、免費(fèi)添加防凍液等數(shù)項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)。并且當(dāng)場(chǎng)辦理6折維修會(huì)員卡,。

將與婚紗影樓,、家私,、地產(chǎn)等行業(yè)共享客戶資源,，進(jìn)行大型的聯(lián)展活動(dòng)，把不同行業(yè)的資源充分利用起來,，到達(dá)多贏的局面,。

同時(shí)邀請(qǐng)汽車影音導(dǎo)航廠家、汽車內(nèi)飾用品廠家,、汽車外飾用品廠家,、自駕游備廠家等借助平臺(tái)進(jìn)行品牌宣傳、互動(dòng)與銷售,。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇十二

長(zhǎng)治大昌豐田4s店是一經(jīng)營(yíng)豐田品牌全系列轎車的整車銷售,、零配件銷售和售后維修服務(wù)的品牌4s店，為回報(bào)一年來所有的新老客戶對(duì)本店的支持,，借此一周年店慶之機(jī)會(huì),，特舉辦這次真情回饋活動(dòng)。

地點(diǎn)：

長(zhǎng)治大昌豐田4s店慶典活動(dòng)

時(shí)間：

1,、晚會(huì)：2012月21日晚上18：00---21：00

2,、優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)間：2012年7月21-8月21日

豐田品質(zhì)感謝長(zhǎng)治感恩周年---聯(lián)袂演繹感恩月,，用真誠(chéng)、用質(zhì)量,、用優(yōu)惠,，回報(bào)社會(huì)和車友。風(fēng)雨兼程喜奧運(yùn)風(fēng)雨兼程一路同行,。

（1）提高豐田系列車型的品牌影響力,，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳汽車化,，提升企業(yè)形象,，鞏固消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。提高4s店知名度和美譽(yù)度,。

（2）促進(jìn)產(chǎn)品銷售,。

目前首先要解決的題是：提高大昌豐田的知名度，解決客流量的題,，而客流量和銷售量是成正比的,，所以此次活動(dòng)偏重于拓展客戶關(guān)系，為以后的銷售做準(zhǔn)備,?；顒?dòng)主要分為四個(gè)階段：人員邀請(qǐng)期：根據(jù)人員需求：如媒體、豐田區(qū)域經(jīng)理等相關(guān)人士,，目標(biāo)消費(fèi)群：根據(jù)以前來店看車的用戶資料群,。根據(jù)長(zhǎng)治公關(guān)協(xié)會(huì)群，也屬于潛在消費(fèi)群媒體造勢(shì)期：利用上黨晚報(bào),、電視臺(tái)等相關(guān)媒體進(jìn)一步宣傳活動(dòng)執(zhí)行期：聚餐,、晚會(huì)、展示,、小禮品,、資料包贈(zèng)送后期跟蹤期：進(jìn)一步整理客戶資料、回收,。（活動(dòng)3天后）

老用戶,、潛在用戶、政界領(lǐng)導(dǎo)

1,、所有車型：現(xiàn)場(chǎng)購所有車型享受以下政策非常感恩,，延長(zhǎng)質(zhì)保期至年或公里；現(xiàn)場(chǎng)抽取大昌豐田非常感恩,，精彩生活,，繽紛大禮（價(jià)值）。

2,、新老好友齊驚喜：活動(dòng)期間大昌豐田新老客戶介紹新客戶購車,，可獲贈(zèng)價(jià)值1000元精品,。

3、現(xiàn)場(chǎng)訂車用戶：送vp金卡會(huì)員（可選擇附件里的任何一款）,。

4,、現(xiàn)場(chǎng)大獎(jiǎng)：（見附件禮品）。

（一）物料準(zhǔn)備：

1,、拱門,、橫幅、鮮花花藍(lán),、升空熱氣球,、禮花、霓虹燈,、背景板（以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化）紅地毯、燒烤,、啤酒,、10層高蛋糕塔、音響設(shè)備,、禮品,、資料包的整理?xiàng)l幅2）簽到臺(tái)2張（嘉賓簽到臺(tái)和領(lǐng)導(dǎo)、媒體簽到臺(tái)）,。

2,、主要物品：覆紅色絨布桌子2張，椅子4把,，簽到本2冊(cè),、名片盒2個(gè)。

3,、人員：

每張簽到臺(tái)2人,，共4人（職責(zé)：分別負(fù)責(zé)嘉賓和媒體的接待簽到,、分發(fā)獎(jiǎng)票）,。

禮儀小姐（2-4人）。

展示試駕車5臺(tái)和車模2名,。

2,、多功能廳：

主席臺(tái)：大型背景板（1個(gè)）：尺寸，材質(zhì),，內(nèi)容設(shè)計(jì)橫幅（懸于正門,，內(nèi)容a小型演講臺(tái)（1個(gè)，位于主席臺(tái)上中間,，放置立式麥克風(fēng),，裝飾鮮花）,。

投影設(shè)備：（一套，播放宣傳片）,，投影機(jī)自備2臺(tái),。

重要嘉賓區(qū)（正對(duì)主席臺(tái)的第一排）媒體記者區(qū)（正對(duì)主席臺(tái)第二排）邀請(qǐng)與會(huì)用戶席。

會(huì)場(chǎng)兩側(cè)易拉寶或x展架每側(cè)各2個(gè)攝像機(jī),。

（2）現(xiàn)場(chǎng)布置：

1,、舞臺(tái)搭建（以黑或銀色的'材料作為主色調(diào)）。

2,、氛圍配合布置：外面門口：拱門（上面做字體：“大昌豐田4s店周年慶典”）大廳門口：,，花環(huán)或氣球搭建弓形入口并在上邊安裝霓虹燈字體。門口通道：鋪紅色地毯和和大廳通道連接,。氫氣球：配條幅,。

3、舞臺(tái)設(shè)計(jì)以深色的地毯作為鋪設(shè),，烘托特殊氣氛,。

4、背板以豐田的企業(yè)lg作為舞臺(tái)背板,，直接展現(xiàn)的企業(yè)實(shí)力及企業(yè)化,。

5、簽到臺(tái)裝飾簽到臺(tái)側(cè)面及臺(tái)面,，臺(tái)面上放置鮮花和嘉賓簽名薄,，簽到簿用于核對(duì)來賓到場(chǎng)情況。

6,、佳賓通道設(shè)立晚會(huì)佳賓通道,，佳賓通道：由兩行花籃和紅地毯鋪就佳賓通道。在通道最后搭建小臺(tái)階,。

7,、桌椅擺放位置以全場(chǎng)觀眾都能看到舞臺(tái)情況為宜。

8,、餐飲：燒烤,、啤酒主持人為了充分調(diào)動(dòng)每一位來賓的情緒，達(dá)到輕松,、活躍,、緊湊的氛圍。攝像現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行活動(dòng)的攝像,，記錄整個(gè)活動(dòng)的精彩部分,，將錄像資料留作以后的原始資料，以備在電視或影視廣告中采用,。

（3）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造：

第一篇章：創(chuàng)新飛躍以后重激昂的的音樂作為襯樂,，（例如：nub）寓意大昌豐田4s店輝煌的征程和不斷創(chuàng)新的企業(yè)宗旨,。

第二篇章：科技靈感音樂以輕快柔和的輕音樂為主，使觀眾在靜靜的聆聽中感受豐田企業(yè)信條與服務(wù)理念,。

第三篇章：激情感動(dòng)背景音樂以動(dòng)感快的音樂為主,，營(yíng)造會(huì)場(chǎng)熱烈快的節(jié)日氣氛。使每一位現(xiàn)場(chǎng)嘉賓都可以感受到豐田人的熱情,。b10層高蛋糕塔專門定制10層高蛋糕塔,，活動(dòng)第三篇章“感動(dòng)”高潮氛圍時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)推出蛋糕塔,，邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行切蛋糕儀式,，來賓共同舉杯慶賀慶典。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇十三

感恩母親,，我“帝豪”禮

2.1通過母親節(jié)表達(dá)對(duì)母親的愛,，引起大家的共鳴，懂得感恩母親（公益）,；

2.2提高客戶服務(wù)水平,，提升品牌美譽(yù)度；

2.3開發(fā)新客戶,，增加銷量,，

母親節(jié)前后三天

展廳戶外

5.1前100名進(jìn)店客戶，凡是帶著老母親或者身為母親的女性,，均可獲得康乃馨一份和母親節(jié)祝?？ㄒ粡垼梢詫懮蠈?duì)目前的'祝福）。

5.2凡是進(jìn)店的新老客戶,，都可以在簽字墻上寫上對(duì)母親的祝福,，并且拍照留念，凡是簽字拍照留念著贈(zèng)送“世通移車便民條”和“世通t恤衫一件”,。

5.3活動(dòng)當(dāng)天訂車和提交定金的客戶,，均可獲得現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)“現(xiàn)金大禮”等你拿，抽多少送多少,，最高金額5000元,。

5.4活動(dòng)當(dāng)天為女性或者為母親買（訂）車的客戶，均可獲得“母親健康體檢一份”,。

5.5針對(duì)新老客戶成立“車友會(huì)”發(fā)放標(biāo)識(shí)牌和編號(hào)，定期開展活動(dòng),，贈(zèng)送小禮品和工時(shí)卡，互動(dòng)交流,，拉動(dòng)人氣,，對(duì)提高帝豪的品牌美譽(yù)度有很大幫助。

5.6搭建舞臺(tái),，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“我為母親做一件事”主要方法有現(xiàn)場(chǎng)洗腳并捶背活動(dòng)，并講述一件母親對(duì)我記憶深刻的一件感人事,，現(xiàn)場(chǎng)打分，第一名獎(jiǎng)勵(lì)汽車一輛（自由艦2年使用權(quán)）,，第二名獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值10000元的云南旅游一次,，第三名價(jià)值20xx元的購物卡,。

5.7安全視頻展示，曾經(jīng)出現(xiàn)過事故的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講述或者dv視頻,，對(duì)提供信息的客戶贈(zèng)送工時(shí)卡（金額待定），播放安全駕駛視頻,，進(jìn)行安全教育。

6.1準(zhǔn)備工作：提前3天進(jìn)行戶外公交站牌廣告,、廣播臺(tái),、電視媒體,、宣傳單頁、網(wǎng)絡(luò)（微信,、微博、網(wǎng)站,、貼圖廣告）和短信群發(fā)（新老客戶）進(jìn)行3d立體式宣傳,，確保信息能給快速,、準(zhǔn)確、有效的傳達(dá)到位,。

6.2現(xiàn)場(chǎng)布置：

戶外：中央大舞臺(tái)（放置獎(jiǎng)品），空飄，刀旗,，簽字墻，led顯示屏

戶內(nèi)：展廳內(nèi)pop,，吊旗,，氣球,，大屏幕電視或者投影

6.3現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行：

活動(dòng)開始當(dāng)天對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)四周用圍欄圍起來，對(duì)每個(gè)前來的客戶要登記信息,，并且詢問得知渠道，然后由導(dǎo)購員引導(dǎo)至簽字墻處,，簽字拍照留念，女性客戶可免費(fèi)贈(zèng)送康乃馨和祝?？?，男性客戶贈(zèng)送祝?？ǎ瑢?duì)有駕照人員進(jìn)行贈(zèng)送“世通移車便民條”和“世通廣告t恤”并可以進(jìn)入下一輪活動(dòng)“我為母親做一件事”,，無駕照人員可以贈(zèng)送“世通廣告t恤”作為觀眾觀看其他活動(dòng)。

各部門人員收集信息匯總至是市場(chǎng)部,，并進(jìn)行分析,，篩選潛在客戶和本次活動(dòng)的效果,。

廣播稿：

買車就是買帝豪，咱老百姓自己的汽車品牌,，5萬元起，總有一款適合你,，進(jìn)店就送禮,，試乘試駕前100名,，可以獲得100元來回路費(fèi),，帝豪自主品牌銷量冠軍,。

母親節(jié)來了,，上班族們！你們你還在為給母親送什么禮物而發(fā)愁嗎x你知道送禮物能讓母親開心么x答：男朋友或者女朋友x帝豪開回家,，男神,、女神不用愁,。

他是自主品牌的典范，他獲得歐洲碰撞五星安全標(biāo)準(zhǔn),，他是平民的價(jià)格，他是咱老百姓買得起的車,，這就是帝豪,，安全保障,，家人平安。

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇十四

“迎”書城xx店聯(lián)合教育真情大回饋

20xx年8月15日——8月24日

書城xx店

市場(chǎng)部xx校區(qū)工作人員

1,、凡在活動(dòng)期間，在書城xx店購買音像制品滿38元,，可獲得學(xué)大教育提供的精美小禮品1份，并免費(fèi)獲得學(xué)大教育個(gè)性化學(xué)習(xí)診斷1次,。

2,、凡在活動(dòng)期間,，在書城xx店購買音像制品滿88元，可獲得學(xué)大教育提供的精美禮包1份,，并免費(fèi)獲得學(xué)大教育內(nèi)部漲分秘籍1份。

3,、凡在活動(dòng)期間,，在書城xx店購買音像制品滿208元,，可獲得學(xué)大教育提供的精美xx大禮包1份，并免費(fèi)獲得學(xué)大教育個(gè)性化學(xué)習(xí)診斷1次,。

1、在書城xx店收銀臺(tái),，擺放b4活動(dòng)宣傳kt板,。

2,、在書城xx店門口擺放活動(dòng)宣傳海報(bào)（0.58cm（長(zhǎng)）*0.88cm（寬））

3、在書城xx店門口右側(cè)做活動(dòng)宣傳用的噴繪（4.7m（長(zhǎng)）*2.0m(寬)）

4,、在書城xx店的正門led每天滾動(dòng)播放活動(dòng)內(nèi)容。

1,、市場(chǎng)部

1）聯(lián)系書城xx店，進(jìn)行活動(dòng)方案的確定,。

2）活動(dòng)前的`物料準(zhǔn)備

3）活動(dòng)細(xì)節(jié)的總指揮

4）整體活動(dòng)的效果評(píng)估

2,、校區(qū)咨詢師

1）接待來校區(qū)進(jìn)行個(gè)性化測(cè)試的學(xué)生家長(zhǎng)

2）準(zhǔn)備內(nèi)部提分資料及來訪個(gè)性化測(cè)試的學(xué)生家長(zhǎng)登記工作

3）后續(xù)測(cè)試效果的跟蹤

汽車營(yíng)銷活動(dòng)方案總結(jié)篇十五

想在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得突破性進(jìn)展,，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，汽車生產(chǎn)商,、經(jīng)銷商經(jīng)常會(huì)絞盡腦汁、想方設(shè)法搞一些相關(guān)汽車促銷活動(dòng),，通過促銷活動(dòng)傳播文化,、擴(kuò)大品牌影響力,，更重要是，通過促銷拉動(dòng)市場(chǎng)需求,。

開展活動(dòng)目是處理庫存產(chǎn)品？是提高銷售,？還是宣傳推廣,？只有明確了明，才能使活動(dòng)有放矢,。

活動(dòng)針對(duì)是目標(biāo)市場(chǎng)每一個(gè)人還是某一特定群體？活動(dòng)控制在范圍多大內(nèi),？哪些人是促銷主要目標(biāo),？哪些人是促銷次要目標(biāo),？這些選擇正確與否會(huì)直接影響到促銷最終效果,。

主要是為促銷？宣傳,？還是答謝消費(fèi)者,？

這一部分主要闡述活動(dòng)開展具體方式,。有兩個(gè)問題要重點(diǎn)考慮：確定人群和確定刺激程度,。

促銷活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn)選擇得當(dāng)會(huì)事半功倍，選擇不當(dāng)則會(huì)費(fèi)力不討好,。在時(shí)間上盡量讓消費(fèi)者有空閑參與，在地點(diǎn)上也要讓消費(fèi)者方便,，而且要事前與城管、工商等部門溝通好,。不僅發(fā)動(dòng)促銷戰(zhàn)役時(shí)機(jī)和地點(diǎn)很重要,，持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間效果會(huì)最好也要深入分析,。持續(xù)時(shí)間過短會(huì)導(dǎo)致在這一時(shí)間內(nèi)無法實(shí)現(xiàn)重復(fù)購買,，很多應(yīng)獲得利益不能實(shí)現(xiàn)；持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng),，又會(huì)引起費(fèi)用過高而且市場(chǎng)形不成熱度,，并降低顧客心目中身價(jià),。

一個(gè)成功促銷活動(dòng),，需要全方位廣告配合,。選擇什么樣廣告創(chuàng)意及表現(xiàn)手法？選擇什么樣媒介炒作,？這些都意味著不同受眾抵達(dá)率和費(fèi)用投入。

前期準(zhǔn)備分三塊,，人員安排，物質(zhì)準(zhǔn)備,，試驗(yàn)方案。

中期操作主要是活動(dòng)紀(jì)律和現(xiàn)場(chǎng)控制,。紀(jì)律是戰(zhàn)斗力保證，是方案得到完美執(zhí)行先決條件,，在方案中對(duì)應(yīng)對(duì)參與活動(dòng)人員各方面紀(jì)律作出細(xì)致規(guī)定。

后期延續(xù)主要是媒體宣傳問題,，對(duì)這次活動(dòng)將采取何種方式在哪些媒體進(jìn)行后續(xù)宣傳。

無論貨車還是轎車,，降價(jià)無疑是汽車促銷最主要方法。目前中國(guó)汽車市場(chǎng)消費(fèi)主體發(fā)生了很大變化,，轎車需求增長(zhǎng)主要?jiǎng)恿碜杂谒饺速徿嚒Ｅc公款購車對(duì)價(jià)格不敏感相反,，私人購車特點(diǎn)是對(duì)價(jià)格反應(yīng)敏銳。最近來自新華網(wǎng)調(diào)查顯示,，66%被調(diào)查者認(rèn)為價(jià)格是現(xiàn)在影響其購買汽車最主要因素,，并且有47%被調(diào)查者表示，只要汽車生產(chǎn)廠家降價(jià),，就會(huì)馬上形成一個(gè)購買高潮,。

至于降價(jià)方式,，汽車價(jià)格在廠家催動(dòng)下，在促銷期間不斷向消費(fèi)者讓利,。汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)廠家大都在諱言降價(jià)二字，于是就釆用折扣,、回扣方式?！澳阗徿?、我加油”活動(dòng)是汽貿(mào)和廠家經(jīng)常用到促銷方式，凡購車客戶都將贈(zèng)送價(jià)值xxx元大禮包,。開展“買汽車、游千山”現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)大型促銷活動(dòng),。凡購買新車用戶，均有機(jī)會(huì)獲得千山免費(fèi)游,。

折扣和回扣是在促銷期間一種變相降價(jià)，雖然這種一路下滑價(jià)格走勢(shì)誰都心知肚明,，但如何策動(dòng)這個(gè)過程,，如何讓消費(fèi)者順心順氣地接受,，各商家還是下了一定功夫。折扣和回扣就可以達(dá)到這個(gè)目,，在短期內(nèi)能夠促進(jìn)銷售量提高和滿足消費(fèi)者心理需要。

在適當(dāng)時(shí)間,，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn),，進(jìn)行表演宣傳，結(jié)合其他促銷活動(dòng),，也是促銷活動(dòng)能否成功關(guān)鍵。