總結(jié)是指對某一階段的工作,、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益，因此,，讓我們寫一份總結(jié)吧,。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

運營管理工作總結(jié)篇一

本人于2021年10月8日入職公司運營管理部,。因工作需要，經(jīng)公司領導商議,，將我的工作關系借調(diào)到貴陽工商投資控股有限公司資產(chǎn)發(fā)展部,，擔任項目前期投資分析及策劃工作。

時光荏苒,，轉(zhuǎn)眼間我到公司入職已有三個月,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。在這段時間里公司領導及同事給予了我足夠的支持,、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領導們堅定的信念,、同事們積極樂觀的精神和公司良好的工作氛圍,，在對大家肅然起敬的同時，也為我有機會能成為公司一員而感到光榮和興奮?，F(xiàn)將我入職三個月以來工作情況及心得總結(jié)如下：

一,、完成工作情況簡述

（一）負責撰寫公司擬投建項目的實施方案；目前已撰寫完成并向公司及集團公司匯報的方案如下：

1,、《玉帶灣溫泉項目投資開發(fā)方案》,；

2、《白云區(qū)創(chuàng)意包裝產(chǎn)業(yè)園項目開發(fā)方案》；

3,、《觀山湖區(qū)m0項目開發(fā)方案》,；

4、《貴州華工地塊產(chǎn)業(yè)園開發(fā)方案》,；

5,、《市工商投與觀投集團合作項目情況匯報》；

6,、《凱福商業(yè)業(yè)態(tài)整改方案》,；

7、《金栗食品科技產(chǎn)業(yè)園項目開發(fā)方案》,；

8,、《清鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)產(chǎn)城融合產(chǎn)業(yè)示范區(qū)標準廠房項目投資方案》；

9,、《清鎮(zhèn)科創(chuàng)產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目開發(fā)方案》,；

10、《工商控股產(chǎn)業(yè)園項目招商推薦方案》,；

11,、《貴陽工商投2021年項目融資推薦方案》；

12,、《關于貴州皓天光電地塊處置方案建議》。

（四）協(xié)助部門領導對接花溪華工地塊產(chǎn)業(yè)園項目開發(fā)前期工作,；

二,、工作體會

（一）保持良好心態(tài)。

對于剛?cè)肼毠镜奈?，雖然已經(jīng)不是應屆畢業(yè)生,，但由于一直以來都就職于私企并長期擔任中高層職位，很多方面都需要重新適應,，例如公司的國企文化,、公司的辦事流程等等，對于我來說,，保持一個良好的心態(tài)非常重要,，這三個月是對公司各方面的適應期，是往后工作的基礎,，因此公司的事情,，我都很樂意去接觸，去了解,，比方說呈文走簽,，看起來事情不大，但卻可以在過程中了解公司的辦事流程和辦事風格,，接觸各部門相關人員,，實際上是非常有意義的過程，對于自己來說,，保持良好的心態(tài),，多了解、多接觸,、多交流,。

（二）不斷學習，注重積累,。

要提到的是自己之前一直從事房地產(chǎn)營銷管理的工作,，但來到公司后可以說是新接觸的行業(yè)，俗話說隔行如隔山,，在產(chǎn)業(yè)園區(qū)前期策劃的技能方面,，之前的工作經(jīng)驗能給我?guī)韼椭滦袠I(yè)所涉及的知識卻需要重新了解和學習,，要成為行業(yè)的專家需要不斷地積累,。對比來說，現(xiàn)在接觸的是產(chǎn)業(yè)園項目的開發(fā)運營管理,，需要熟悉項目開發(fā)流程,，產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商的業(yè)態(tài)特點和細分類別，這些都需要重新學習積累,，所以在策劃專員的職位上自己需不斷努力,，結(jié)合以往的工作經(jīng)驗進行整合,，目標一直以來保持不變-成為行業(yè)的專家,。

（三）提高效率,，善于總結(jié),。

除了上面所說需要對行業(yè)的知識有很好的學習與積累之外,，如何提高工作效率本身也是做好策劃專員的重點,，比如說運用abc分類法,，行業(yè)數(shù)據(jù)分析,，管理工作模型化,，也可以優(yōu)化個人工作方式,，合理安排個人工作時間等以此來提高工作的效率;另外提高效率的同時善于總結(jié)，對于在工作中出現(xiàn)過的錯誤和不足,，能及時總結(jié)避免同樣的錯誤再出現(xiàn),，盡量讓自己能在工作中做得更合理，得心應手,。

總之,，在這三個月的工作中,，我深深體會到有公司的強烈的團隊合作精神，有一個積極向上,、朝氣蓬勃的公司和領導是員工前進的動力,。感謝公司給了我這樣一個發(fā)揮的舞臺，我會珍惜這次機會,，為公司的發(fā)展與進步竭盡全力,。在以后的工作中我將更加努力上進。

總結(jié)人：

2022年1月12日

運營管理個人工作總結(jié)

運營管理工作總結(jié)

農(nóng)業(yè)銀行運營管理工作總結(jié)

2021運營管理工作總結(jié)

運營個人工作總結(jié)

運營管理工作總結(jié)篇二

新的一年,，新的起點,，運營管理部將緊緊圍繞旅客吞吐量550萬、貨郵行吞吐量10,。5萬噸的工作目標,，認清形勢，理清思路,，落實責任,，扎實推進各項運營保障工作。

針對運管部的部門職能,、資源配置實際,，今年部門將把“三思三創(chuàng)”活動融入并貫穿于我部的日常工作中，在“理念”,、“意識”,、“能力”、“成效”四個方面下功夫,，力爭圓滿完成機場布置的各項任務,。

一、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、指揮”八字,。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào),，關鍵在于板塊各部門的運營順暢、有序,，進而促進板塊運營效率和服務質(zhì)量的提升,。要做好這些工作，就要在梳理好層層關系的基礎上,，進行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間、機關職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來,，運用“穿針引線”的理念，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進各項運營保障工作,。

一是要牢固樹立全局意識。從全局看問題,，從大局想問題，服務全局,，服從大局,。主動加強與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,，事事,、時時、處處為旅客,、貨主,、航空公司著想，加強溝通協(xié)調(diào),，密切配合,，積極主動，全力抓好運營保障,，為機場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務意識。就是在充分調(diào)研的基礎上,，爭取做好領導的參謀助手,，替領導擔當、為領導分憂,，認真履行領導下達的任務,。其次，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務,，首先要做好各類信息的上傳下達。從明確優(yōu)質(zhì)服務的標準,，要求領導干部以身作則,，注重員工培訓，關心員工日常生活,，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務意識,，努力提升整體的服務層次和水平;其次，通過走訪,、調(diào)研,、撰文等途徑和方法,，尋找容易被忽視的問題，探索相應的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時收集各有關單位對機場下達各項任務的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,，并建立跟蹤抽查機制,，督促整改責任落實到位,，使板塊的安全保障有實實在在的效果,。

二,、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎上,，以績效考核為抓手,，不斷提高干部員工的工作效能和工作標準,，增強全員風險意識和責任意識,，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫。

在績效考核方面：

四是嚴格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估,，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴肅性、持續(xù)性,。

以績效考核為抓手，著重推進三個能力建設：

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關口前移，做到風險預警,、風險防范，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

三、細化流程,、注重培訓實現(xiàn)四個進步

指導實踐的基礎工作是規(guī)章、程序和制度,，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎建設仍是我部20__年的工作重心：

二是注重培訓，強化日常管理和監(jiān)督,，重點突出細節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓和考核機制，在關鍵業(yè)績上,、主要任務上突出量化,，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化,。

以務實,、精細化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標,，力促四個成效：一是運營管理有突破;二是安全保障有進步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

四、扎實抓好黨建和思想政治工作,。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,，發(fā)揮虛職人員資歷老、經(jīng)驗豐,、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務，通過責任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責任制，規(guī)范支部各項工作,，嚴格黨員教育管理;通過精細幫扶，進一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行,，制度配套，努力保持黨員干部的廉政防線,。

運營管理工作總結(jié)篇三

轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了,，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事,，有失敗,，也有成功,，有遺憾，也有欣慰,，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持,，并帶領我們前進,，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋,。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

1,、為了更好的了解市場、開拓市場,、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查,，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況,，拜訪認識了很多同行朋友,。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家,，有單項業(yè)務合作意愿的家，有全面業(yè)務合作意愿的家,。

2、成立分支機構(gòu)：

（1）分公司家

（2）分所家

分支機構(gòu)簽訂合同個,，合同總額萬元，已到賬x萬元,，實際已收管理費x萬元。

運營部自營項目一個,，合同總金額萬元，已收x萬元,。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：

(一)堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度,，奠定工作有序進行的基礎,，明確部門和個人的責任,、目標,，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用,。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查,，制定詳細操作細則,，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險,。

3、所有分支機構(gòu)的項目嚴格按照公司程序運行,，保證質(zhì)量,，重服務，做好部門運營工作,。

(二)保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點

1,、部門加強業(yè)務知識和能力的提升,，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營,，挖掘新的業(yè)務增長點,。

2、開發(fā)新渠道,、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場,，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3,、主動拜訪各地級市同行,、開發(fā)商、建設主管部門,，建立人脈、提升品牌影響,，加大合作幾率。

總的來看,，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

夠。

2,、分支機構(gòu)技術力量參差不齊，造成反復審圖,，耽誤時間，今后要多規(guī)范管理,，嚴格按照公司的技術要求執(zhí)行，提高效率,。

3、對于分支機構(gòu)項目回款后的結(jié)算,，目前各分支機構(gòu)均有意見,，望控制在三到五個工作日內(nèi),。

回顧過去的一年,，我們在繁雜而有困難的工作中，取得了較大成績,，也付出了艱辛和努力，更重要的是部門員工共同奮進,，并在工作中豐富了自己的業(yè)務知識。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想,，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績只代表過去,，年的工作任重而道遠,，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作，使在新的一年有新的氣象,，來迎接新的挑戰(zhàn)！

運營管理工作總結(jié)篇四

xx年財會運營管理部的各項工作在支行黨委的正確領導下,，認真貫徹落實xx年工作會議精神，以《xx年會計結(jié)算工作要點》為重點開展工作,，全行牢固樹立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營理念,，從抓基礎管理入手，強化內(nèi)控制度落實,，全面加強了檢查,、督導,、考評和監(jiān)管力度，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營的意識得到不斷增強,，基礎管理,、內(nèi)控建設得到不斷提高，主要做了以下幾個方面的工作：

出臺了《xxx市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》,、《xxx市支行運營管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎工作管理考核,、會計監(jiān)管系統(tǒng)管理考核、綜合管理考核評比及相關考核管理規(guī)定等,。按照總分行部署，全行切實提高加強內(nèi)控管理重要性的認識,，形成了一把手親自抓，各業(yè)務部門具體抓,，全體員工共同參與的防控案件工作機制。

（一）加強會計基礎工作管理水平,，增強內(nèi)部控制風險防范能力，提高業(yè)務操作人員的整體素質(zhì),。

（二）進一步加強了會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核工作。一是以內(nèi)控管理為契機,，在上半年開展了自查面100％的會計內(nèi)控管理規(guī)章制度落實執(zhí)行情況和柜面業(yè)務操作流程執(zhí)行情況檢查，在各行自查的基礎上,，盟行按照區(qū)分行《關于開展會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求,，對各支行的會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了抽查，抽查面50％,，同時，進行了會計基礎工作規(guī)范化達標驗收,。二是認真貫徹落實區(qū)分行開展強化內(nèi)控管理，全員防范案件專項治理活動和區(qū)分行關于開展“內(nèi)控管理年”活動要求,，二季度在全盟范圍內(nèi)開展了自律監(jiān)管、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，重點對會計監(jiān)管員職責履行情況和會計內(nèi)控制度執(zhí)行情況進行了檢查，進一步強化了各行內(nèi)部管理,，規(guī)范了經(jīng)營管理，有效防范和化解了經(jīng)營風險,。

三是為切實將區(qū)分行xx年下半年陸續(xù)出臺和完善的各項規(guī)章制度落實執(zhí)行到位,，三季度對部分網(wǎng)點的庫房,、柜員現(xiàn)金箱,、自助設備,、重要空白憑證,、業(yè)務印章管理,、重要崗位能否相互制約,、柜員安全認證卡使用與保管,、主管授權、內(nèi)外賬務核對等進行了再監(jiān)管檢查,，對二季度會計自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問題進行了跟蹤復查，提高了營業(yè)機構(gòu)會計人員對各項規(guī)章制度,、操作流程的學習和執(zhí)行力度。四是為了進一步規(guī)范一線會計人員的操作行為,，防范和化解操作風險。在四季度對xx年總分行新出臺的各項制度規(guī)定管理辦法的落實執(zhí)行情況,，即重點業(yè)務,、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改情況進行了再監(jiān)管檢查,。五是充分發(fā)揮查庫“飛行隊”管庫作用,，全年對全轄營業(yè)機構(gòu)金庫及現(xiàn)金管理進行突擊檢查40次,，有效防范和化解了金庫風險,。通過上述自律監(jiān)管、突擊檢查,，共發(fā)現(xiàn)問題133條，累計完成《監(jiān)管工作底稿》96份,。盟行和各支行部門的自律監(jiān)管檢查，共處罰責任人3707人次,，經(jīng)濟處罰金額74390元。

(一)日常會計監(jiān)管工作嚴格執(zhí)行《會計監(jiān)管及會計基礎工作管理考核辦法》,，從柜員抓起,，層層考核,、一級抓一級,、層層抓落實,，充分發(fā)揮會計主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實際情況,，完善再監(jiān)管檢查方式，以點帶面加大重點環(huán)節(jié),、重要事項的管理,。進一步規(guī)范會計監(jiān)管員的檢查要求，強化再監(jiān)管職能,，提高再監(jiān)管水平。按照《會計基礎工作規(guī)范化考核及評比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實際工作情況進行考核扣分,，對在考核及檢查中存在問題的進行了處罰，共處罰604人次,，罰款金額合計11,，400.00元,。

（二）充分運用好在線監(jiān)控系統(tǒng)，真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能,，全年會計監(jiān)管員預警信息核銷無不及時核銷紀錄,，并且達到100%現(xiàn)場核銷。針對我行xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點會計主管不及時核銷預警信息的問題,，監(jiān)管員對會計主管和三級主管進行有針對性的預警信息核銷的監(jiān)督輔導工作,，使在線監(jiān)管工作水平有所提高。

（三）認真組織學習會計內(nèi)控制度,、辦法,，加大業(yè)務培訓力度，提高會計人員的業(yè)務素質(zhì),。制定適合我行實際的培訓計劃，每月指定一名會計結(jié)算部監(jiān)管員對網(wǎng)點的會計主管（三級主管）進行培訓,，內(nèi)容包括當月的業(yè)務類文件,，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題規(guī)范，日常工作中的疑點難點解答等,，三名監(jiān)管員每人一個月,，一個季度輪換一次,，這樣即督促會計監(jiān)管員學習業(yè)務，又提高了監(jiān)管水平,，并且達到了培訓會計人員的目的。通過5次培訓工作看,，會計人員比較認可這種培訓方式，達到了共同提高的目的,。截至6月共培訓80余人次。

強化資金調(diào)度，提高資金營運效益,，今年各項存款穩(wěn)步增長,，貸款總量萎縮,，這就要求我們在資金的管理和使用上更加靈活擺布，以實現(xiàn)資金的最大化效益,，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度。第一,，足額繳存存款準備金；第二,、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當天的資金運動情況合理計算留存率,，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金,，力求效益高,，正常保付的效果,。第三,、經(jīng)過充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別,，職責清晰,、分層監(jiān)測、獎罰分明”的原則,，按照盟行制定出臺《備付金管理考核辦法（試行）》，重新制定適合我行實際情況的具體要求,，切實加強系統(tǒng)內(nèi)資金營運管理，規(guī)范備付金調(diào)度,、調(diào)劑行為，努力降低無息和非生息資金占用,。自《備付金管理考核辦法（試行）》實施后，我行的庫存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫存限額計劃之內(nèi),，有效提高了資金營運效率,。

組織人力,，重新將歷年會計檔案整理歸檔入密集架管理,，目前已將轄內(nèi)12個網(wǎng)點的xx年以來的會計檔案全部受到檔案室入檔管理。

根據(jù)上級行的工作要求,，我行在去年大量清理、報送工作的基礎上,，繼續(xù)做好外部審計工作和各時段的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作。已順利完成了xx年上半年的報表轉(zhuǎn)換信息上報工作,。報送過程中，因此項工作時效性非常強,，會計結(jié)算部人員克服困難，加班加點全力做好填報工作,，在保證報表質(zhì)量的前提下,，按時完成上報工作，不折不扣的完成了工作任務。

做好柜員指紋系統(tǒng),、會計檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺（二期）等新系統(tǒng)的上線工作。

1,、4月28日我行進行柜員指紋系統(tǒng)上線切換，會計結(jié)算部人員精心安排周密部署,，保證系統(tǒng)順利上線使用,，通過柜員指紋系統(tǒng)投入使用,，更加有效的防范前臺操作風險的發(fā)生,。

2、今年7月1日起,，我行會計檔案管理系統(tǒng)正式開始單軌運行，實行會計檔案電子版存檔制度,，最大限度的降低相關報表的打印量，大大減輕了前臺的工作量,，更減低的辦公成本。

3,、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線后的順利應用，支行會計結(jié)算組織各網(wǎng)點會計主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺（二期）系統(tǒng)上線培訓班,，為上線后能夠正常指導前臺業(yè)務奠定了理論基礎,，系統(tǒng)上線前，會計結(jié)算部組織網(wǎng)點會計主管學習上線方案,，逐條落實方案要求,，上線后，積極指導網(wǎng)點存在的疑難問題,，很好的保證系統(tǒng)正常上線運行。

1,、今后需加大對會計人員基礎業(yè)務、新開辦業(yè)務的培訓工作,，注重實效，突出性和可操作性,。銀行的基礎業(yè)務來源于柜臺，柜臺業(yè)務靠柜員來完成,，所以從源頭入手，業(yè)務操作嚴格按規(guī)定動作去做,，急待提高臨柜人員業(yè)務素質(zhì),。通過業(yè)務技術比賽、業(yè)務培訓,、知識競賽,、業(yè)務技能達標等多種形式提高會計隊伍的業(yè)務素質(zhì),。

2,、強化再監(jiān)管職能,，提高監(jiān)管人員業(yè)務素質(zhì)，進一步提升會計監(jiān)管水平,，使內(nèi)控管理工作再上一個新臺階。

運營管理工作總結(jié)篇五

一轉(zhuǎn)眼,，我在建行工作x個年頭，多年來,，我與同事們走在一起共同努力，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?；仡欉@一年來的工作，取得了一些成績也有諸多的不足?，F(xiàn)將這一年來的工作、學習情況總結(jié)如下：

首先,，我要感謝各位領導和同事們一直以來的幫助和指導。這一年來我仍然在一線柜面工作,，無論是工作上,、學習上還是思想上都取得了一些進步和提高,。作為一名普通的柜員,，我深知自己的崗位責任重大,，所以我在工作中腳踏實地,，忠于職守,，盡力而為,；嚴格要求自己,，確保安全；自覺遵守各種規(guī)章制度,，嚴格按照銀行規(guī)范化服務標準辦事。深知日常工作繁忙而鎖碎,，但要把不同層次的客戶接待好，服務好,，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學習專業(yè)知識及其上級行要求完成的網(wǎng)絡學習等,，用理論學聯(lián)系實際，學以至用,，力求做到：一要有熟練的業(yè)務技能、努力搞好每一件事,；二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法,；三是要有良好的工作態(tài)度，認識到做一件好事并不難,，難的是一輩子把工作做好。因此,，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后,，要不斷地更新知識,，提高自我,。

其次，以行為家,，盡力做好本職工作，在接待客戶的過程中做到禮貌,、熱情、周到,，盡力為顧客提供方便、快捷的服務,。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已,。一年來我主要做了以下幾項具體工作：

（1）認真辦理支付結(jié)算業(yè)務，現(xiàn)金收入付出整點挑殘軋把,。

（2）做好公司和個人貸款的開銷戶工作，協(xié)助同事完成企,、事業(yè)、行政單位及個體工商戶開銷戶的.使用和后續(xù)管理工作,，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務的辦理,。

（3）按時做好電子匯劃、同城人行支付系統(tǒng)清算,，和同事一起完成財政預算外代收費收費。

（4）做好單位公務卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專管員出入庫。

（6）盡力為客戶查找電子回單,。工作中嚴格執(zhí)行內(nèi)控制度，營業(yè)終仔細核對賬務,，一年來未出過大的差錯,。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此，我很擔心自己會落后,，所以加強學習一刻也不能停。我深切地體會到作為一名員工應該具備更高的業(yè)務水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴大自己的知識面將工作做好,。雖然每天的工作流程就是記賬,，核賬,，結(jié)帳，現(xiàn)金收入付出,，但我盡心盡責，這是我每天應該做好的事,。學習新知識，掌握新技能,，適應新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向,。

回顧這一年來我雖然是一名老員工，但是自身存在很多不足,，主要有：一是思想有惰性，不夠主動,，學習力度不夠，不能很好的掌握新理論,、新知識,。二是專業(yè)技術研究的不深，基礎薄弱;遇到復雜問題處理起來有困難,。三是工作忙時，偶爾會容易粗心大意,，情緒急燥，影響工作,。四是服務上還達不到省州分行檢查的標準。五是工作經(jīng)驗積累不足,，只能做自己做過的事，怕碰到難事,。

在今后的工作中，我將加強工作責任心,，提高工作積極性，努力增近與同事的協(xié)作精神,；同時繼續(xù)加強業(yè)務學習,，積極提高專業(yè)知識，一如既往地做好本職工作,，時刻嚴格要求自己，努力滿足客戶需求,，不斷適應建設銀行新的業(yè)務發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度,，堅持從小事做起,，從點滴做起，在本職崗位上，管好自己,，做好柜員的本職工作,，為建行的工作做出更大的努力！

運營管理工作總結(jié)篇六

我于20xx年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作,，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個多月了,，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助。現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

（一）辦公室管理

1日常文書處理辦公室涉及到方方面面,，其中重要的一項是文件處理和文書寫作。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知、證明,、申請,、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等,。

2辦公用品管理目前，公司辦公室各項辦公用品,，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理,，隨時做到有據(jù)可查,。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作,。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件、各種通報,、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上,，配合生產(chǎn)部和財務部完善了《勞保用品領用制度》、《工傷處理流程》,，《倉庫管理制度》等。

4突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性,，就是事情發(fā)生了，然后再處理,，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時間內(nèi)得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經(jīng)濟損失,。

（二）門衛(wèi)管理

企管部成立以來，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經(jīng)過多方調(diào)查核實及談判20xx年1月1日引進西湖保安服務公司,，為公司保衛(wèi)、治安,、消防、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準備健全和加強公司內(nèi)部的安全，并使各項規(guī)章制度完善落實,，保安服務人員一切步入正軌,，并切實履行職責,，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂,，工人多次反映菜價不明析,，菜品質(zhì)量差,，服務態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質(zhì)量差等,，針對這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理，盡量讓公司員工吃得放心,，工作安心。

（四）后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責,，再加上專人監(jiān)督，衛(wèi)生尚可,，其他區(qū)域如宿舍，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責,，并進行監(jiān)督檢查。

（一）考勤管理

為嚴肅勞動紀律,，加強考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到,，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責任的落實,。另外還加強了對請假制度管理，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌,。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢不是目的，只是一種手段,，更重要的是激勵,，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說的：“效率是激勵出來,，好員工是表揚出來的,?！?/p>

（二）制度管理

企管部成立后,，建立了《人力資源管理制度》,，對人員管理、人事流程,、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項人事工作更加規(guī)范化。

（三）檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案，并及時對新進員工檔案材料收集,、整理,、歸檔,，同時協(xié)助各部門做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管,。規(guī)范了各部門的人員檔案，嚴格審查了全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前，包括工資,、獎金,、津帖,、補助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,，人事、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施,。因為公司行業(yè)的特殊性，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個月的時間內(nèi)5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張,；在其它要求較高崗位上,，企管部進行網(wǎng)上招聘。通過這些辦法招攬,、吸引人才，并卓有成效,。有針對性、合理地招聘一批員工,，截至目前為止,，網(wǎng)上報名400余名，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人。

當然,，目前招聘也存在很多問題，例如,，網(wǎng)絡招聘對生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯,，而且在春節(jié)期間流動性特別大,，也特別不穩(wěn)定，針對這種情況,，怎樣保證工人的不流失，是重中之重,。企管部準備采取以下方法:

1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司,，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費10000元/每人。

3,、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年,，中途不離職,，不違法亂紀的，公司給予報銷路費,。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷。

4,、春節(jié)前去人才勞務市場，了解勞動力情況,，如有可能，盡量錄取一些備用操作工,。

5,、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時參加人才交流會，勞務市場,。

6,、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

（五）績效考核

公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點,，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營，也為了充分調(diào)動員工的積極性和自覺性,，公司建立了《班組績效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案,。但我個人認為,，績效管理沒有取得成效?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成，提高工作效率,，促進生產(chǎn)，讓公司獲取更大的經(jīng)濟效益,。績效管理的核心是績效考核,，績效考核結(jié)果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產(chǎn)生抵觸情緒,?？冃Э己诵畔⑹占щy,、績效考核結(jié)果使用不合理等,，對員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強烈,，許多員工應付填寫績效表格。

明年應加大力度對員工的宣傳解釋,，讓每個員工明白，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展,；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好,，就會獲得優(yōu)秀評價，績效工資就會高,，職業(yè)發(fā)展前景會更好。

運營管理工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼間,，半年時間過去了,，20xx年是不平凡的一年,，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延,，對市場環(huán)境的沖擊,，對業(yè)務發(fā)展,，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,，各項指標同比去年都出現(xiàn)了負增長的趨勢，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長的趨勢,。圍繞工作重點，突出理性發(fā)展,，持續(xù)抓好客戶營銷，全面夯實基礎管理,，下大力氣主抓個人存款,，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，下面就20xx年上半年工作進行總結(jié),。

（一）數(shù)據(jù)分析

1、存貸款指標

各項存貸款情況：截至20xx年6月末,，xxx支行各項存款余額（含保本理財）41.354萬元,，比上年末負增長12.183萬元,，其中公司存款余額7.985萬元,，比上年末負增長11.388萬元,，個人存款33.369萬元（含保本理財），比上年末負增長795萬元,；各項日均存款余額46.269萬元，比上年末負增長16.472萬元,，其中公司日均存款余額8.186萬元，比上年負增長31.171萬元,，個人日均存款余額38.083萬元,，比上年末增長14.699萬元；貸款余額24.148萬元,，比上年末增長826萬元。其中公司貸款余額xx,，965萬元，比上年末增長952萬元,；個人消費類（含按揭）貸款余額2.183萬元,，比上年末負增長125萬元,。

2,、專項指標：20xx年6月末，xxx支行開立對公結(jié)算賬戶10戶,，其中基本賬戶3戶、臨時賬戶0戶,、一般賬戶6戶,、專用賬戶1戶,，開立對公網(wǎng)上銀行有效戶11戶，pos終端（含拉卡拉）5戶,；xxx支行新增個人客戶數(shù)20戶，信用卡7張,，個人電子銀行有效客戶301戶，直銷銀行開戶1戶,，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶,。

3、理財產(chǎn)品：20xx年6月末,，xxx支行共銷售理財產(chǎn)品742萬元，其中保本理財產(chǎn)品xx萬元,，非保本理財產(chǎn)品671萬元，銷售大額存單xxx萬元,。

4,、中間業(yè)務收入類：20xx年6月末,，xxx支行銷售安貸保4800元,，代理保險業(yè)務收入2000元。

（二）主要工作回顧

1,、大力支持了疫情保障物資供應型企業(yè)及疫情影響的復工復產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放。在疫情發(fā)生后及時給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應企業(yè)貸款xxx萬元,，在企業(yè)采購生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下,，又向總行申請了xxx萬元的信用貸款支持,，保障了企業(yè)能夠有充足的流動性,，恢復正常生產(chǎn),。與地方政府國有企業(yè)進一步加強合作共贏,，支持政府重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。今年來支持了xxx縣公路工程投資有限責任公司發(fā)放xxx萬元短期流動資金貸款,，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持,。也為與進一步加強與政府國有企業(yè)合作奠定了基礎。

2,、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對旅游業(yè),、餐飲業(yè),、住宿業(yè)影響較大,，特別是對xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營的餐飲業(yè)影響極為嚴重。在得知貸款戶楊根賢,、李貴揚經(jīng)營的餐館無人消費,，經(jīng)營出現(xiàn)困難，支行人員主動上門服務,，給予政策支持，對2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個月歸還本息,，真正解決了客戶的實際困難。

3,、積極推動棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作。從2018年末開始,，我行得知xxx縣將對城區(qū)周邊棚戶區(qū)進行拆遷，已獲國開行審批貸款xxx億元,，通過總行,、分行與國開行積極聯(lián)系、我行與政府及相關單位積極溝通,，已獲得國開行指定我行代理資金監(jiān)管，同時我行多方努力,，政府同意由我行進行兌付棚戶區(qū)拆遷款，在開始兌付前,，我行多次到棚戶區(qū)上門宣傳我行產(chǎn)品,，并舉辦多場聯(lián)誼會,，讓拆遷客戶知道富滇銀行,，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢，并通過上門和電話,、當面溝通,，及時了解拆遷戶的資金動向,，精確了解每一戶下一步資金的安排,，并針對能留存的客戶多次做工作,。截止20xx年6月末年末我行累計兌付近xxx億元,，今年來兌付了xxx萬元，其中一季度兌付26082萬元,，二季度兌付xxx萬元，涉及xx戶棚改戶,。2018年至今累計留存我行個人資金接近xxx億元,，為我行個人存款及聚能賺業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力支撐,。

4、為支持疫情影響的復工復產(chǎn)實施“百萬千萬計劃”,。今年5月1日以來，積極響應總行普惠金融部的政策,，給予一百萬以內(nèi)貸款減免3個月利率，一千萬以來無還本續(xù)貸,。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與企業(yè)主面對面溝通，了解實際面臨的問題,。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司、xxx凱龍假日大酒店有限公司,、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,，累計發(fā)放xxx萬元，每戶都能夠享受最低利率的同時,，還能夠減免3個月利息。

5、普惠金融布局地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),。在做好政府及國企之外，xxx支行針對xxx當?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)如石斛,、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進行了大量調(diào)查,，對具有一定規(guī)模的種植、養(yǎng)殖企業(yè)實地走訪,，對符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔保公司進行推薦，截止6月末共發(fā)放1000萬以下的小微型企業(yè)共5筆，1365萬元,。

（三）工作中存在的問題

1,、公司存款基礎薄弱,。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長較快，但是到了20xx年6月末,，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負增長。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類客戶基礎較差,，主要存款集中在云能投公司,，該公司作為棚改實施公司,，棚改資金兌付到個人后就會造成公司存款較大地下滑，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出,，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量，但空戶頭,、睡眠戶較多，仍然需要花精力進行排查梳理,，盤活睡眠戶,。

2,、個人存款結(jié)構(gòu)單一。雖然去年個人存款有了大幅的增長,，但今年以來出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,，大幅的增長就會面臨大幅的流失，棚改戶留存的銀行存款只能短時間留存,，不能夠長期的支撐支行的業(yè)務發(fā)展，形成了弊端,。個人存款大進大出的現(xiàn)象有待尋求一個新的支撐，需要花大力氣打造基礎性的個人客戶,。

3、員工素質(zhì)有待提高,。員工崗位交換頻繁，新入行的員工經(jīng)驗不足,，普遍存在對業(yè)務的熟悉程度和對系統(tǒng)的熟練程度較低，好不容易學會一些又被調(diào)離原崗位,，業(yè)務處理過程中經(jīng)常邊學邊干，造成業(yè)務辦理效率低下,，這嚴重制約了我行的發(fā)展速度。

4,、對外營銷亟待提高。截止6月末從數(shù)據(jù)看,，xxx支行存貸款等各項均出現(xiàn)大幅的負增長，雖然更多的是因為棚改戶資金大量的轉(zhuǎn)到行外購買房屋,，這也說明了我們支行的營銷做得還不夠,，還停留在坐等客戶上門的狀態(tài),，對外營銷較少，行業(yè)分析不夠,，業(yè)務僅以客戶需要為出發(fā)點，未能充分挖掘地方優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源,。

1,、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔保公司的溝通與合作,，也與政府和擔保公司建立了一定的合作關系。今年以來,，通過省農(nóng)業(yè)擔保公司對xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔保，發(fā)放了普惠金融的貸款,。結(jié)合總行與省農(nóng)擔公司簽訂的批量擔保業(yè)務協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務發(fā)展,。預計下半年還可形成1000萬元的涉農(nóng)貸款發(fā)放。

2,、加大普惠金融及“百萬千萬計劃”的投放力度

我行已和當?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè)、省農(nóng)業(yè)擔保公司多次交流溝通,，將根據(jù)xxx縣域特色,，重點專注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植，加大與小微企業(yè)的合作力度,，力爭對上下游的營銷,，加大普惠金融的投放力度,。繼續(xù)用好政策，服務企業(yè),。利用總行的“百萬千萬計劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時，得到更多的實惠,。今年下半年1000萬元以下的小微型企業(yè)可以享受到無還本續(xù)貸的政策支持。

3,、加大個人業(yè)務營銷力度，夯實個人基礎,。

（1）全員營銷，下半年要制定任務目標,，有針對性的組織實施外拓計劃。周一到周五分為早上和下午,，制定外拓排班計劃,，合理安排人員到外宣傳營銷,，通過發(fā)放宣傳單，將好的產(chǎn)品宣傳出去,，讓xxx縣的每一個人都知道富滇銀行，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益,。并出臺績效考核加減分打分機制，全面實行營銷業(yè)績與績效掛鉤,，并出臺獎勵政策和處罰措施，激勵全行員工,，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營銷熱情,。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付，xxx縣20xx年下半年預計還需在我行兌付產(chǎn)權證以外的征地拆遷資金,，預計還有2億元資金需要兌付,，同時做好棚改戶的資金留存工作。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營銷措施,。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺、理財產(chǎn)品,，20xx年下半年我行將對拆遷戶進行精準營銷。

（3）加快按揭貸款,、消費類貸款的投放力度。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議,，針對目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買房的情況，與房地產(chǎn)公司合作,，積極爭取拆遷戶購房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,，積極安排人員上報業(yè)務，預計下半年將投放按揭貸款2000萬元,。

4、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,，以支行行長牽頭,，營業(yè)部作為主要實施的機構(gòu),，營業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,，帶動著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計劃實施20個普惠金融服務站,。

5,、作風建設年要抓好員工的作風紀律

一是要嚴格要求員工考勤制度,，業(yè)務學習等制度，從嚴要求全行員工,，做好帶頭模范作用,。二是要做好案件防控工作，由于我行地處邊境位置,，周圍社會環(huán)境較復雜，加上新員工多,，年紀輕，思想素質(zhì)參差不齊,，給我行的案件防控工作帶來較大的壓力,。我行將安全工作作為重點之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責任制，制訂安全工作計劃,，成立三防一保領導小組。其次加強員工的三防一保的意識,。定期組織學習相關安保知識,，在保證自身安全的情況下,，努力保全客戶的人身，財產(chǎn)安全,，全年無安全事故及案件發(fā)生。

運營管理工作總結(jié)篇八

在忙忙碌碌中一年時間又過去了,，一年里,，天津xx學院經(jīng)濟系學生會遵從上級指示和要求,，積極開展活動，豐富同學們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟系學生會在xx年x月份舉行了迎新生晚會，xx年x月份舉辦了多人多組活動,，xx年x月份舉辦迎新年晚會,，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來說，在這一年中,，xx學院經(jīng)濟系學生會長大了很多。

感慨時間的飛逝的同時,，我們運營管理部也要回首這一年來的工作情況,，進行一個全面系統(tǒng)綜合的總結(jié),。回顧這一年,，我們運營管理部在老師的關懷和指導下，與廣大同學積極協(xié)作,，較為順利的走過20xx年第一學期和20xx年第二學期這段旅程。下面我們運營管理部就對本年度我們的工作做一小結(jié),。

1,、部門工作

經(jīng)濟系學生會運營管理部是一個綜合性的部門,，這一年中我部積極配合學校領導老師的工作，協(xié)助學生會其他各個部門的活動和學校院團委的工作,，認真負責的做好學院“迎新生晚會”活動，同時我部自主組織經(jīng)濟系“多人多足”活動,，在經(jīng)濟系學生會其他各個部門的協(xié)助下組織迎新年晚會活動，這一年中各種活動場地舞臺布置,，協(xié)助學生會其他各個部門開展組織活動,，部內(nèi)部長干事團結(jié)一致積極配合工作,，取得了很大的進步,，也長大了很多。

運營管理部是經(jīng)濟系學生會重要的部門,，其部門職能有其特殊性,。重要的工作即完成學生會文娛活動，運營管理部的工作關系到整個經(jīng)濟系學生會的運轉(zhuǎn),，極為重要,。

1 ,、“多人多組”活動

這是我們運營管理部在xx年組織的最重要的活動，所以我們格外重視,，從預賽到?jīng)Q賽，從場地布置到現(xiàn)場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。在開張活動時，我們中午顧不得吃飯,。的確，功夫不負有心人,，最后活動得到了很好的效果，應該說是成功的,，這時候每個工作人員的臉上都露出了微笑，這是成功的喜悅,，這也是我的付出得到微笑的喜悅,。但成功的同時我們也應該看到它的瑕疵：由于彩排時間不足,，有些選手對于自己的出場次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

2、“迎新年晚會”活動

運營管理部負責整個活動的`策劃即實施,。運營管理部在調(diào)動學生會的同時,，得到了經(jīng)濟系領導及同學的大力支持，使活動順利有條不紊的進行,，得到經(jīng)濟系領導及同學的認可，使大家真正感到學院的溫暖,。

3、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

場協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。這次活動總體來講是比較成功的,，但工作人員由于緊張也犯了一點小錯誤,，不論成多敗少還是敗多成少，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒臃e累了寶貴的經(jīng)驗與財富,。

4、協(xié)助各部活動

各部舉辦活動運營管理部均參加籌劃及具體實施,，包括舞臺布置,，背景設計,，道具制作，海報制作,，宣傳畫繪制，材料提供等,，切實保證其他各個部門活動順利成功舉行。如“迎新生晚會”活動等,。

經(jīng)濟系學生會運營管理部的工作有突出的地方,，但也有其不足的地方,，我們將總結(jié)經(jīng)驗,，及時彌補不足,，運營管理部的工作完成得更好。

1. 應進一步協(xié)調(diào)社團活動與學習之間的關系,，合理分配時間，活動開展避免與學校相關規(guī)章制度以及時間安排相沖突,。

2. 杜絕部內(nèi)“事不關己，高高掛起”現(xiàn)象,，進一步調(diào)動成員積極性，切實做到“運營管理部是我家,，樹立形象靠大家”。

3. 完善通知發(fā)布體制,，方便部內(nèi)聯(lián)系以及通知下達傳播，做到速,，簡，準,。

4. 完善部內(nèi)干事考核制度，并著力提高干事素質(zhì),，提高辦事能力，以能力為用人準則,，以效率為辦事準則,。

5. 加強和其他部門的聯(lián)系,，促進友好合作。

6. 積極參與,，不被動。

一年來的工作經(jīng)濟系學生會運營管理部能夠主動自主完成組織領導下發(fā)的工作任務，積極配合其他部門開展活動,，部內(nèi)部長干事相處融洽，工作積極認真,，充分利用人才資源，發(fā)掘干事的潛力,，認真培養(yǎng)，目前本部干事可自主完成上級下發(fā)任務和活動,。可以說經(jīng)過這一年的鍛煉和學習,，經(jīng)濟系學生會運營管理部全體成員成長進步很多，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗教訓,，經(jīng)過全體成員的共同奮斗拼搏，將工作做的更好,，將學生會工作做的更好，將學院工作做的更好,。

運營管理工作總結(jié)篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步和發(fā)展，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務經(jīng)營方式和類型在發(fā)生著深刻的變革,，現(xiàn)金管理業(yè)務是銀行向其重要客戶提供的一項綜合性、個性化服務,，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺，向企業(yè)提供收款,、付款、流動性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢等相關服務。它將協(xié)助企業(yè)客戶對現(xiàn)金流入,、流出及存量進行統(tǒng)籌規(guī)劃,，在保證流動性的基礎上，實現(xiàn)客戶效益最大化,。

為提高現(xiàn)金管理營銷和推廣效率，切實發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務拓客,、活客、黏客,、穩(wěn)存,、增收的作用,，提升專業(yè)價值貢獻,，鐵路支行積極組織開展20xx年現(xiàn)金管理場景營銷活動。

將開展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務收入的切入點,，迅速落實，確?；顒有Ч涞綄嵦帲葹槠髽I(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務,，利用網(wǎng)上銀行靈活、安全地進行現(xiàn)金管理,，享受便捷方便的全面服務。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細節(jié),，發(fā)掘營銷機遇，實現(xiàn)精準營銷,，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化為服務推送,，提升對公客戶服務水平,，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。

選擇重點場景,、梳理目標客戶、開展朋友圈和微信群傳播,、線下面對面、等多種形式的宣傳推介活動,，并結(jié)合自身情況采取服務價格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動,，以吸引客戶，提高營銷成功率,。

根據(jù)部分場景目標客戶清單和場景目標客戶畫像，篩選客戶清單,，鎖定目標客戶。一是將日均存款100萬以上的法人客戶納入重點營銷目標,，將高端企業(yè)對公客戶作為支撐理財業(yè)務規(guī)模和收入的基礎和重點；二是對定期存款大戶實行名單制管理,，積極推進高成本定期存款向?qū)碡敭a(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。三是認真分析長期不動戶情況,，提取日均存款大于10萬元的活期存款賬戶名單，作為重點目標客戶,，與對公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動，在積極推動法人理財產(chǎn)品的銷售的同時,，進一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作,，擴大銀企合作范圍，加深銀企合作深度,，鞏固客戶關系，提高對公客戶忠誠度,，提升商業(yè)銀行核心競爭力,。

目前,，我行為市場監(jiān)督管理局開通辦理了付款管家卡業(yè)務，實現(xiàn)了集團內(nèi)分部門消費直接記帳,，為企業(yè)財務提供了實時、準確,、全面的賬務信息支持；沈陽站開通了批量扣企業(yè)業(yè)務,，實現(xiàn)了沈陽站和下屬售票點的資金集中扣款；為其他企業(yè)開通了到賬伴侶業(yè)務,，對公理財,，稅務貸等。

運營管理工作總結(jié)篇十

xx年,，在銀行的正確領導下，我加強學習,，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶,，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年，我作為一線前臺柜員,，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作,，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品,。在前臺柜員工作中，我做到認真,、細致，合規(guī)合法,，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中,，我積極宣傳，努力推薦,，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元,，保險萬元，銀行卡萬元,。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時,，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品,，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間,。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急,，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶,，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務老客戶的過程中，我用心細致,，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠度,，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來帶動新客戶,，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量,，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務，又促進銀行經(jīng)濟效益的提高,。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是,、求真務實的精神，以誠信履約,，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力,；把真情融入對客戶的一言一行之中,，堅持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情,；做到服務從微笑開始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠把客戶視為朋友，用心服務,，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心,，堅持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務形象，做到真誠服務關愛無限,，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷,，提高客戶的忠誠度。

xx年,，我切實按照銀行的要求,，認真做好一線前臺柜員工作,，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務,，取得較好成績,，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上,，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平,，更加刻苦勤奮,，更加認真努力，做好自己的本職工作,，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應有的努力與貢獻,。

運營管理工作總結(jié)篇十一

xxxx年以來，我部著重在相關業(yè)務品種的業(yè)務流程整合,、相關制度建設、業(yè)務和政策學習等方面加強了管理,，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內(nèi)控工作做出了部署?，F(xiàn)將我部近期內(nèi)控工作報告如下：

一、銀行卡業(yè)務,。我部對信用卡業(yè)務進行了檢查，客戶檔案,、密碼信封,、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。

二,、加強了內(nèi)控合規(guī)建設,。對內(nèi)控合規(guī)員進行了調(diào)整和落實，根據(jù)個人金融部實際情況,，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內(nèi)控合規(guī)員,。并計劃部門內(nèi)每季度召開一次案件形勢分析會,，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規(guī)定合規(guī)員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見,，在會議上評估。

三,、強調(diào)業(yè)務學習和規(guī)章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業(yè)務知識,、政策法規(guī)和規(guī)章制度，營造良好的學習氛圍,。加強對員工的思想教育工作,，培養(yǎng)員工正確的人生觀、價值觀和道德觀,。

四、對外圍系統(tǒng)的柜員進行全面清理,。因近期全轄業(yè)務人員變動較大，為加強內(nèi)控,，我部對全轄信用卡系統(tǒng)和零售信貸系統(tǒng)的操作和管理柜員及時進行了清理和更新,，并將清理和更新情況登記備案,。

一是加強內(nèi)控精細規(guī)范化管理。在認真總結(jié)經(jīng)驗,，查找工作不足和內(nèi)控管理漏洞的基礎上,，由內(nèi)控合規(guī)部牽頭制定了《臨沂分行加強內(nèi)控精細規(guī)范管理的實施方案》,，并在全行進行實施,。方案要求全行內(nèi)控管理工作必須從基礎工作做起，并嚴格按照上級行的內(nèi)控管理,、操作規(guī)范標準，細化控制管理環(huán)節(jié),，規(guī)范監(jiān)督檢查程序，完善內(nèi)控管理中發(fā)現(xiàn)問題的整改,、處罰措施,，力求做好內(nèi)控管理的每一項工作,，實現(xiàn)科學管理目標。依此方案各專業(yè)部室結(jié)合自身實際也制定了內(nèi)控精細規(guī)范管理的工作計劃,。

二是加大對市行部室內(nèi)控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內(nèi)控管理職責,，從今年起，把上級行及外部監(jiān)管部門的各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況,，以倒扣分方式計入各部室經(jīng)營績效考評得分?？己藭r，根據(jù)發(fā)現(xiàn)問題的性質(zhì)嚴重程度將問題分為一般問題,、較嚴重問題、嚴重問題,、重大違規(guī)問題四個層次及檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率進行考核，按項目分別統(tǒng)計,，累計扣分。

三是加大對信貸業(yè)務,、銀行卡業(yè)務、電子銀行等重點業(yè)務的檢查力度,，進一步規(guī)范操作程序，特別是力求信貸業(yè)務管理工作有一個新的突破,，全面扭轉(zhuǎn)管理粗放的被動局面，提高風險防控能力,，并實現(xiàn)全年無案件,、無事故的總體目標,，確保信貸業(yè)務和其他各項業(yè)務全面,、健康、穩(wěn)定,、持續(xù)發(fā)展。

運營管理工作總結(jié)篇十二

為了適應新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時,，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進行自我充電，努力自學計算機技能,。

通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升,，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作，愛崗敬業(yè),，吸取他人之所長、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務,、把優(yōu)質(zhì)服務工作落到實處,！”xx年，在黨總支,、分管行長的關心指導下，配合營業(yè)室各位主任,，認真執(zhí)行銀行網(wǎng)點“以會計基礎工作規(guī)范化管理為中心，以提高會計核算質(zhì)量,，防范金融風險為重點，扎扎實實地開展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過網(wǎng)點全體人員的精誠合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高,，我自身也得到了更好的鍛煉。現(xiàn)將我本人一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

會計主管工作,，責任重大，一年來,，我努力按照政治強、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務知識學習,，堅持時時事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質(zhì),，對上切實理解上級的精神，對下深入了解基層實際,，增強自身執(zhí)行力。公平公正,、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，自覺接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴格遵守黨的政治紀律和組織紀律,，全力實踐“團結(jié)、務實,、嚴謹,、拼搏、奉獻”的.時代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，積極努力地做好各項管理工作,。

優(yōu)質(zhì)文明服務是金融行業(yè)永恒的話題，在會計主管工作崗位上,，做好服務工作是關鍵,。我上任后,，把自己看作是支行的普通一兵，開動腦筋,，想方設法，搞好服務,，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作,，全面提升會計工作質(zhì)量。一是擺正位置,，靠服務贏得客戶,，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足,，更新了觀念，以客戶滿意為標準,，自覺規(guī)范自己的行為,，認真落實我行各項服務措施,。二是把業(yè)務技術和熟練程度作為衡量服務水平尺度，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度，避免失誤,，把握質(zhì)量,。三是努力學習新業(yè)務知識大力拓展業(yè)務領域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。

對于我本人來講,，盡力做到了“三個服務”。一是給客戶服好務,，本著“客戶就是上帝”的意識,，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動上門,，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友,，也成為了建行的忠實客戶。二是給網(wǎng)點柜員服好務,，不論柜員業(yè)務、設備出現(xiàn)了問題,，我都能主動解決,，柜員身體不適,、家庭不順心，我都能主動關心和幫助,。三是給網(wǎng)點服好務,，工作中不論網(wǎng)點因設備問題或業(yè)務問題找到我,，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設法的幫助他們解決。

搞好會計主管工作,，隊伍建設是根本。首先,，我切實擔負好管理職工的責任,，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認真聽取職工的意見與建議,，與職工同呼吸，共命運,，加快各項工作發(fā)展。同時,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調(diào)動每個職工的工作積極性，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來，我始終堅守崗位,，每日早堅持晨會，及時組織傳達業(yè)務知識,，學習培訓、制定崗位職責,，使大家團結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項會計工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點的會計主管,，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能。我嚴格執(zhí)行以經(jīng)濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經(jīng)濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治、綜合治理,、懲防并舉、注重預防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī)、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內(nèi)控管理,，防范金融風險，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

xx年我國的形勢發(fā)生了深刻的變化，蘊藏著巨大的機遇,，也包含著嚴峻的挑戰(zhàn)，一年來,，我和網(wǎng)點6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力,，通過一年的努力，會計工作上了新的臺階,，差錯少了，新進的柜員進步了,，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。

新年意味著新起點、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵,，與時俱進，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務,，努力堅持規(guī)范，著力推進創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢下財務工作面臨的新情況新問題，理好財,、服好務、辦好事,。積極主動出謀劃策，精打細算,，確保營運資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益,、確保財務優(yōu)化管理。實現(xiàn)財務管理“零”死角,，挖掘財務活動的潛在價值，充分發(fā)揮支撐服務職能,，合理有效配置有限資源，切實防范財務風險,，限度降低成本,，促進銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競爭力方面盡更大的義務與責任，不斷鞭策自己,，加強學習，以適應時代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進步，與銀行共同成長,。

運營管理工作總結(jié)篇十三

會計部將按照分行年度運營管理會議關于推進坐銷工作，提出的“五個一”要求,，抓緊貫徹落實，根據(jù)《xx分行網(wǎng)點坐銷推進方案》,、《xx分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型競賽辦法》。結(jié)合xx支行所轄網(wǎng)點的實際情況,，總結(jié)20xx年運營坐銷工作的經(jīng)驗，與個金部共同探討推進方案,，努力提升坐銷工作占比。

一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型,，結(jié)合xx、xx路支行網(wǎng)點裝修計劃,，討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設臵;另一方面:提高業(yè)務處理效率，通過時長控制機制的推行，提高服務效率,，提升客戶滿意度，嚴防柜面有效投訴,。

努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務系統(tǒng)差錯率,、沖抹帳率，尤其要加大集中業(yè)務系統(tǒng)管理力度,，提高集中業(yè)務上線率,，控制集中業(yè)務系統(tǒng)時長，杜絕業(yè)務發(fā)起不合格情況,，培養(yǎng)柜員高度責任心與嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，著手細節(jié),，爭取在下一階段工作中取得更大突破。

近年來區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展帶來的現(xiàn)金收付量飆升,，為緩解我行金庫的現(xiàn)金清分壓力，今年下半年會計部與營業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設立現(xiàn)金整點外包服務中心,，采用“管理內(nèi)設、整點外包”的模式,，擬將支行金庫現(xiàn)金整點業(yè)務實行外包，走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點業(yè)務外包模式第一步,。

20xx年起，已有18名員工離開運營崗位,，包括向其他條線輸送業(yè)務人才8名，辭職員工10名,，造成柜面人手緊缺，后備力量不足,，針對以上情況,，結(jié)合下半年新員工入行，會計部將進一步考慮對各網(wǎng)點人員數(shù)量的合理配臵,，結(jié)合支行的具體業(yè)務情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,，確保網(wǎng)點業(yè)務正常平穩(wěn)運營,。

運營管理工作總結(jié)篇十四

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務運營專員。試用期間我學到了很多東西,，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的`工作。

在各位領導和同事的幫助下,，我不斷地學習和提升自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升,，為今后更好的工作打下了基礎,，以下是對我個人工作的總結(jié),。

一、了解公司概況

從8月6日開始進入公司上班,，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學習任務，掌握辦公所需的應知應會,。通過學習系統(tǒng)里面的學習任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。

二、深刻認識電商運營

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn),。期間,，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措，電商運營工作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長,、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學習,，盡快完成任務。

三,、統(tǒng)計數(shù)據(jù)

統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度,，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因,。

四、同事相處

同事關系相處的非常融洽,，但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少,，有時候工作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通,。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少,，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識。

這兩個月來對于運營水平有了一定的提高,，能力得到進一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認可,。同時更加清楚自己工作的定位,，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,。

看到公司迅速發(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來，為實現(xiàn)蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力,。

運營管理工作總結(jié)篇十五

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個月以來,，我被分到x支行實習鍛煉。在此鍛煉期間,，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正,，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導,，團結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排，積極參與內(nèi)部事務,，虛心求教,，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來,。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月,，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深,，下面就是本人一年來工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導,，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策,。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想,，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。

在省行培訓期間,，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上,，并沒有切身體會。來到了專柜后,，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務,，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代,，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務,，才能在競爭中立于不敗之地。

在業(yè)務上,，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候,，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上,，宏觀層面上的,，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解,。來到專柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務,，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的dcc操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務,，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法,。

我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識,，開拓學習空間,。憑借自己對文學的愛好,，和平日的多加練習,，具備了一定的文字總結(jié),、調(diào)查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析,，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難,。

總之，在本次的實習鍛煉過程中,，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度,，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心,。同時，在與建行人的接觸中,，“團隊、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我,，“誠信親和,，嚴謹規(guī)范,，求真務實,，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來,，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步,，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎,。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中,，我會以更飽滿的熱情,，爭取學到更多的知識,，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作。

運營管理工作總結(jié)篇十六

今年以來,，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強力實施以“伴你成長金鑰匙春天行動”為主題的綜合營銷活動,，各項業(yè)務發(fā)展取得顯著成績。截止20xx年2月5日,，各項存款總量達到xx億元，比年初凈增xx億元,，其中個人儲蓄存款總量xx億元，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,，比年初增凈萬元;中間業(yè)務收入xx萬元，其中銀行卡實現(xiàn)收入xx元,。

省分行作出實行“春天行動”的決定后,，x銀行迅速召開行長辦公會、行務會,、員工大會對省分行精神進行傳達貫徹，對全行“春天行動”市場營銷活動進行研究和布置,。

一是切實強化領導。為了提升認識,，讓各級切實強化對“春天行動”的組織領導。支行黨委在行務會,、主任會議上反復強調(diào)，一年之際在于春,，“兩節(jié)”期間,，人流、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機遇，抓好“兩節(jié)”期間的市場營銷工作,，對順利完成全行全年的工作目標，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過反復傳導，各單位主要負責人普遍增強了對“春天行動”的緊迫感和責任感,，工作的主動性大大提升。同時,，支行及時成立以黨委書記,、行長任組長，副行長任副組長,，支行前后臺部門負責人為成員的“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷領導小組;各單位也相應成立以主要負責人為組長，業(yè)務骨干為成員的工作小組,，并明確各級專班組長、成員,，對“春天行動”各項工作目標,、措施,，落實情況的具體責任,，切實加強對“春天行動”的組織領導,。

二是細化營銷方案,。支行及時出臺《x銀行“伴你成長金鑰匙春天行動”綜合營銷實施方案》，對“春天行動”的行動時間,、參加單位、組織機構(gòu),、行動目標,、營銷策略,、主要保障機制,、考核指標、評比獎勵進行了細化,。通過建立客戶經(jīng)理隊伍,、營造綜合營銷平臺、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),、完善保障機制,，著力打造五位一體的綜合營銷體系，實現(xiàn)營銷工作向科學化,、專業(yè)化,、標準化、系統(tǒng)化推進,。使營銷方案對全行市場營銷工作具有很強的指導性,。

三是強勢宣傳發(fā)動,。在前期準備工作充分的基礎上,，支行及時召開全行“春天行動”市場營銷動員大會,。會上,，支行黨委書記,、行長作了題為《緊急行動全員出擊搶抓商機,，實現(xiàn)“春天行動”首季市場營銷開門紅》的主題報告,，大大鼓舞了全行士氣;分管行領導和相關部門負責人對營銷活動進行再部署;部門,、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動”市場營銷活動，在熱烈的氣勢中強勢展開,，為開門紅奠定必勝的基礎,。

一是各單位主要負責人站在營銷一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開足，實行全天候,、滿負荷運作,。三是走出去營銷,，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度，在支行統(tǒng)一采用電視,、報刊、大型戶外廣告進行宣傳的同時,，各網(wǎng)點及時配套使用廣播,、流動宣傳車,、拉橫幅以及在車站,、碼頭,、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設立咨詢站點等多種方式全面啟動宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍，五是做好優(yōu)質(zhì)服務工作,，確保行容行貌好、服務設施好,、文明用語好的“三好”標準，努力給顧客營造一種舒心的環(huán)境,。對高價值客戶實行差異化服務，盡快解決客戶存,、取款排長隊的問題。各單位通過抓崗位練兵,，努力提升服務水平;通過抓星級員工的培養(yǎng)，努力提升服務水平;通過狠抓獎優(yōu)罰劣,，努力提升服務水平，對優(yōu)質(zhì)服務好的重獎,，對與顧客爭吵,、態(tài)度生硬、服務效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰,。六是強化上下聯(lián)動,，整體營銷的功能,，對優(yōu)質(zhì)客戶實行資產(chǎn),、負責、中間業(yè)務,，本外幣業(yè)務一體化營銷，全方位放大客戶價值,。

期間，支行分別召開行務會,，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會議,，聽取市場營銷工作匯報，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問題,，促進“春天行動”,，迅速擴大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進,。針對元月中旬，營銷工作整體放緩的趨勢,，支行實地調(diào)研究后，及時印發(fā)了《關于抓好當前市場營銷工作的緊急通知》,，提出了加快營銷進度的6項具體措施,，由包片行領導和包點部室,，親自送到各網(wǎng)點,，親自組織員工進行學習，親自抓落實,，迅速扭轉(zhuǎn)了營銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求,，包點部門要切實加強對網(wǎng)點的聯(lián)系指導,，實實在在幫助網(wǎng)點解決營銷中的難點問題,。對一般性的問題,，能現(xiàn)場解決的要現(xiàn)場解決，確實不能解決的收集起來,，向分管行領導及時匯報，爭取創(chuàng)造條件,，及時解決,。