總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,?而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對(duì)大家能夠有所幫助,。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇一
20xx年對(duì)xx支行來(lái)講,,是辛勤耕耘的一年,是適應(yīng)變革的一年,,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,xx路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,,克服重重困難,,團(tuán)結(jié)一致,勇于開(kāi)拓,,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,,以利潤(rùn)為目標(biāo),,以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段,,積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶,,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將xx年工作情況匯報(bào)如下:
1,、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,,較年初新增981萬(wàn)元,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,,比年初新增萬(wàn)元,。9月底,我行向xx項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,,并分別于9月底投放2億元,、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),,提高了利息收入水平。同時(shí),,我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),,分別營(yíng)銷xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元。
3,、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,積極組織收入,,提高收益水平,。截止11月底,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,,比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,,信托280萬(wàn)元,,各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到xx萬(wàn)元,。
4,、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過(guò)營(yíng)銷xx科技,、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),,我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元。11月,,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,,我行積極行動(dòng),對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),,懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
5,、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),減輕前臺(tái)壓力,,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo),。截止11月底,,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。
6、其他方面:xx年xx路支行在結(jié)算服務(wù),、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故,。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng),,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,,積極準(zhǔn)備,,組織有序,與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī),。
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,,提高經(jīng)營(yíng)水平
在xx年的工作中,,xx路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),以增加收入,、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),,對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,,合理調(diào)配人員,,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,,開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,,不僅完善了理財(cái)中心的功能,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果,。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),,小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),,要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),大額進(jìn)出情況,,并調(diào)查分析原因,,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),,如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,,存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,,我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,,開(kāi)辟vip客戶專區(qū),,篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,目前由于dcc上線,、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。
2、積極推行績(jī)效管理,,提高支行管理水平
年初伊始,,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定,。通過(guò)績(jī)效管理的推行,,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán),、利相匹配,,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),,績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn),。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié),。
今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),,使xx科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù),、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,,防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年,,面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,,差錯(cuò)率較高等情況,,我行從嚴(yán)把關(guān),要求員工提高核算質(zhì)量,,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式,,迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),,在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,,做好全行后臺(tái)稽核工作,,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。
今年,,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,,讓全行員工得到良好的教育,,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的`所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),,全年參訓(xùn)132人次,,是力度的一年。特別是支行在人員短缺,、業(yè)務(wù)繁忙情況下,,克服重重困難,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí),。
2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,,收到了很好的效果。
3),、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn),。組織讀書(shū)活動(dòng),,推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,,開(kāi)展想座談,,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5,、把安全防范溶入日常管理,,防微杜漸,,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,,嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。從早接款晚送款,,到出入通勤門,,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),,員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,,消滅隱患30多起,,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),,給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng),,豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),經(jīng)過(guò)精心排練,,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。
1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,客戶投訴時(shí)有發(fā)生,。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足,。
3,、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念,,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4,、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大,。
20xx年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),,圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),,規(guī)范發(fā)展,,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1,、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,,儲(chǔ)蓄日均新增xx萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。
2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。
3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇二
本年應(yīng)收租金853066元,,扣除李哲已交租金146,800元,、宋金德已交租金3100元、宗惠彬已交租金5000元(以上租金是承租人一次性交5年,、xx年,、xx年不等,平均到每年應(yīng)交數(shù)),,實(shí)際本年應(yīng)收租金698166元,。本年實(shí)際收取租金688166元,收取率99%,。差額10000元,,其中尹錦玉5000元(幼兒園搬遷);于學(xué)春5000元(該塊土地及房屋已出讓,,新房主未能聯(lián)系上),。本年新簽合同六份,金額218000元,,占應(yīng)收租金的31%,。
本年的欠款清收有了較大突破,場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī),,通過(guò)與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào),,利用混凝土抵債,一舉收回多年欠款一百多萬(wàn)元,。另外,,還收回五年以上欠款5200元。
本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位(承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位)逐家進(jìn)行了摸底清查,,并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān),、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、從業(yè)人數(shù),、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì),、企業(yè)法人,、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí),,還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度,平均每月進(jìn)行一次安全檢查,,對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施,。另外,對(duì)我場(chǎng)無(wú)力解決的安全問(wèn)題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào),。通過(guò)大家的共同努力,,我場(chǎng)本年度沒(méi)有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故,。
積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象,本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書(shū),。
在領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)下對(duì)長(zhǎng)期無(wú)償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷,,并簽訂了相關(guān)協(xié)議,使這一長(zhǎng)期歷史遺留問(wèn)題得到了解決,。
本年度對(duì)外簽訂各種合同,、協(xié)議16份。
以上是我部本年的主要工作,,下面是我部下一步的工作安排:
至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬(wàn)元,。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司,、四分場(chǎng)閆國(guó)范等,。
安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽(yáng)液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠,我們要在1月x日前,,對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查,,確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查,。力爭(zhēng)至年底,,我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷,。
繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓,,對(duì)我們能解決的及時(shí)解決,解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門匯報(bào),。對(duì)上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房,,我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行解決,堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無(wú)償占用,。
對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地,、廠房,努力通過(guò)各種渠道,、方式對(duì)外招租,,以盤活存量資產(chǎn),增加經(jīng)濟(jì)效益,。
以上是我部本年的工作總結(jié)和來(lái)年的工作安排,,不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇三
縣體育局災(zāi)后重建項(xiàng)目共2個(gè):寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心和靈關(guān)體育場(chǎng),。寶興縣業(yè)余體校訓(xùn)練中心總投資800萬(wàn)元,,總建筑面積1451.15平方米,固定升級(jí)看臺(tái)521座,重建籃球場(chǎng),,改擴(kuò)建公用廁所150平方米,,新建1個(gè)旗臺(tái),升級(jí)相關(guān)配套功能用房600平方米,,于20xx年8月投入使用并發(fā)揮效益;靈關(guān)體育場(chǎng)項(xiàng)目屬靈關(guān)片區(qū)第二批打捆招標(biāo)項(xiàng)目,,規(guī)劃總投資1249萬(wàn),建設(shè)內(nèi)容:游泳池1個(gè)(含全自動(dòng)水處理設(shè)備,、雨棚,、洗浴、售票,、管理等配套功能用房),、室外塑膠籃球場(chǎng)1個(gè),項(xiàng)目于20xx年12月動(dòng)工,,20xx年12月完工,,20xx年6月投入使用。現(xiàn)將相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理情況匯報(bào)如下,。
一是成立了災(zāi)后重建公共體育設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),,各相關(guān)股室,、下屬事業(yè)單位負(fù)責(zé)人任成員,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局競(jìng)訓(xùn)學(xué)體股,,由鄭小斌同志任領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任,,負(fù)責(zé)災(zāi)后重建場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理等日常事務(wù)。二是制定了體育場(chǎng)館項(xiàng)目運(yùn)行管理制度,。嚴(yán)格落實(shí)專人負(fù)責(zé)場(chǎng)館的管理和維護(hù),,對(duì)場(chǎng)地設(shè)施定時(shí)檢查、保養(yǎng),,發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞及時(shí)維修,,定期檢查線路、消防設(shè)施,,保證場(chǎng)地內(nèi)所有體育器材正常,、安全運(yùn)行。三是合理制定開(kāi)放時(shí)間,。為方便全縣群眾體育鍛煉,,業(yè)余體校訓(xùn)練中心24小時(shí)全天候免費(fèi)開(kāi)放;靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池根據(jù)夏季長(zhǎng)短合理調(diào)整開(kāi)放時(shí)間,室外籃球場(chǎng)24小時(shí)全天候免費(fèi)開(kāi)放,。
1.靈關(guān)體育場(chǎng)游泳館項(xiàng)目建成功效發(fā)揮不足,。由于受氣候條件制約,,水溫常年偏低,,每年正常開(kāi)放使用使用時(shí)間不足3個(gè)月,,造成設(shè)備使用效率不高等問(wèn)題。
2.公共財(cái)政支持力度不夠大,,災(zāi)后重建設(shè)施運(yùn)營(yíng)維護(hù)資金缺口大,。
1.根據(jù)天氣情況及時(shí)調(diào)整和延長(zhǎng)靈關(guān)體育場(chǎng)游泳池開(kāi)放時(shí)間,切實(shí)滿足廣大游泳愛(ài)好者健身需求,,盡量發(fā)揮使用功效,。同時(shí)根據(jù)青少年朋友的需要,適時(shí)舉行1-2期游泳培訓(xùn)班,。
2.積極向上級(jí)主管部門和縣財(cái)政局爭(zhēng)取資金支持,。
繼續(xù)深入貫徹落實(shí)《全民健身計(jì)劃綱要》和《中華人民共和國(guó)體育法》等法律法規(guī),提升體育場(chǎng)館使用效率和社會(huì)效益,,切實(shí)滿足了廣大健身愛(ài)好者的需求,,推動(dòng)我縣全民健身事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
結(jié)合寶興實(shí)際情況,,擬對(duì)靈關(guān)游泳館實(shí)行承包管理的經(jīng)營(yíng)模式引入競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)管理機(jī)制,,將游泳館的管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)交由公司或個(gè)人全權(quán)管理,實(shí)行自負(fù)盈虧模式,,每年向政府繳納一定的承包費(fèi),,政府不給任何經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。這樣既減輕了政府的.財(cái)政負(fù)擔(dān),,也提高了體育場(chǎng)館的對(duì)外開(kāi)放利用率,。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇四
20__年對(duì)__支行來(lái)講,是辛勤耕耘的一年,,是適應(yīng)變革的一年,,是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年,也是理清思路,、加快發(fā)展的一年,。在全體員工的共同努力下,__路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路,,克服重重困難,,團(tuán)結(jié)一致,勇于開(kāi)拓,,在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下,以發(fā)展為主線,,以利潤(rùn)為目標(biāo),,以高品質(zhì),、專業(yè)化服務(wù)為手段,積極擴(kuò)展市場(chǎng),、創(chuàng)新產(chǎn)品,、培育客戶,實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面,、快速增長(zhǎng)?,F(xiàn)將__年工作情況匯報(bào)如下:
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1,、負(fù)債業(yè)務(wù):截至11月底,,我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元,,其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元,,較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元,,較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元,。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元,較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元,,其中對(duì)公存款日均已浮出水面,,較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元,余額為27517萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元,,較年初新增981萬(wàn)元,。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù):截止11月底,,我行貸款余額為40273萬(wàn)元,,比年初新增萬(wàn)元。9月底,,我行向__項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款,,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款,,有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu),,提高了利息收入水平。同時(shí),,我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī),,分別營(yíng)銷__、__兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元,,為我x地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ),。全年累計(jì)收息達(dá)到634.26萬(wàn)元,資產(chǎn)質(zhì)量良好,。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元,,手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6.6萬(wàn)元,。
3、中間業(yè)務(wù):今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高,,并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道,,積極組織收入,提高收益水平,。截止11月底,,全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元,比去年增速達(dá)到215%,。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7.5萬(wàn)元,以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元,,開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間,。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元,基金1300萬(wàn)元,,信托280萬(wàn)元,,各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元,理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到__萬(wàn)元,。
4,、國(guó)際業(yè)務(wù):今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié)。通過(guò)營(yíng)銷__科技,、__等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè),,我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82.59萬(wàn)元,國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71.71萬(wàn)元,。11月,,經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開(kāi)辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后,我行積極行動(dòng),,對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn),,懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介,并在較短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始辦理業(yè)務(wù),,為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
5、電子銀行業(yè)務(wù):為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù),,減輕前臺(tái)壓力,,今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底,,我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶,,個(gè)人網(wǎng)銀273戶,callcenter簽約287戶,,網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元,。
6,、其他方面:__年__路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量,、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī),,實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與__支行舉辦的各種活動(dòng),,在行慶50周年合唱比賽中,,我行做為牽頭行,,積極準(zhǔn)備,組織有序,與營(yíng)業(yè)部,、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二,、主要工作回顧
1,、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,提高經(jīng)營(yíng)水平
在__年的工作中,,__路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo),,以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù),,對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品,、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品,,合理調(diào)配人員,,達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年,,我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力,通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通,,利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境,,開(kāi)通對(duì)公高端客戶窗口,不僅完善了理財(cái)中心的功能,,也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度,,實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù),。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升,收到了良好的效果,。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中,,我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分,,有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù),,小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù),要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng),,大額進(jìn)出情況,,并調(diào)查分析原因,提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法,。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng),,如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理,客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù),,并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù),。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%,存款余額增加22%,。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后,我行對(duì)私存款新增不理想,。一度回落到年初3__萬(wàn)元左右,。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理,開(kāi)辟vip客戶專區(qū),,篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段,,發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶,從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng),。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率,,目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開(kāi)始回流,。
2,、積極推行績(jī)效管理,提高支行管理水平
年初伊始,,我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》,,為每一個(gè)中層干部量身定體,制定了績(jī)效管理目標(biāo),、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,,經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算,對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同,,分別進(jìn)行不同的設(shè)定,,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行,,使中層負(fù)責(zé)人的責(zé),、權(quán),、利相匹配,以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性,。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn),,績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行,。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可,,準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣銀行支行年終工作總結(jié)工作總結(jié)。
今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò),,使__科技,、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。
3,、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量,防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年,,面對(duì)dcc上線,、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊,差錯(cuò)率較高等情況,,我行從嚴(yán)把關(guān),,要求員工提高核算質(zhì)量,積極防范資金風(fēng)險(xiǎn),。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn),、一對(duì)一老帶新等方式,迅速提高核算水平,。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持,,對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施,使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升,。同時(shí),,在人員相對(duì)緊張的情況下,將b級(jí)柜員崗位后撤,,做好全行后臺(tái)稽核工作,,從嚴(yán)把關(guān),使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高,。
4,、強(qiáng)化培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),。
今年,,我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度,把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中,讓全行員工得到良好的教育,,成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的`所需人才,。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi):1)積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn),全年參訓(xùn)132人次,,是力度的一年,。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下,,克服重重困難,,讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。
2),、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn),。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn),。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式,,如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課,使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師,,收到了很好的效果,。
3)、加大對(duì)客戶經(jīng)理,、中層(酒店前臺(tái)工作總結(jié))負(fù)責(zé)人,、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書(shū)活動(dòng),,推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書(shū)目,,開(kāi)展想座談,,使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5,、把安全防范溶入日常管理,,防微杜漸,繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),,是第一要事,。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式,嚴(yán)防不法分子的侵害銀行支行年終工作總結(jié)銀行支行年終工作總結(jié),。從早接款晚送款,,到出入通勤門,我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度,,并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行,。做到人人熟悉防搶預(yù)案,定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書(shū),,員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告,。設(shè)立專職稽核員,對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控,,并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法,,有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人,,消滅隱患30多起,,有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6,、工會(huì)把“家園文化”深入推廣,,團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè),,給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕,。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩,、乒乓球,、籃球運(yùn)動(dòng),豐富員工業(yè)余生活,。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán),,經(jīng)過(guò)精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,,使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng),,員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三.存在的問(wèn)題
1,、前臺(tái)服務(wù)存在差距,,客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起,,嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù),。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大?,F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶,,如果加上對(duì)私客戶維護(hù),顯然人力不足,。
3,、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位,,需要樹(shù)立全員營(yíng)銷理念,,以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀,、電話銀行簽約推廣力度不大,,柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
四,、20__年工作規(guī)劃
20__年發(fā)展思路:以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī),,圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力,深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力,,積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,,堅(jiān)持走高端路線,創(chuàng)新經(jīng)營(yíng),,規(guī)范發(fā)展,,防范風(fēng)險(xiǎn)。
1,、指標(biāo)規(guī)劃:對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元,,儲(chǔ)蓄日均新增__萬(wàn)元,中間業(yè)務(wù)收入有更大突破,,實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元;儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元國(guó)際業(yè)務(wù),、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù),。
2,、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理,促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高,。
3,、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍,增設(shè)客戶經(jīng)理崗位,,從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化,。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收,。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇五
會(huì)計(jì)部將按照分行年度運(yùn)營(yíng)管理會(huì)議關(guān)于推進(jìn)坐銷工作,提出的“五個(gè)一”要求,,抓緊貫徹落實(shí),,根據(jù)《__分行網(wǎng)點(diǎn)坐銷推進(jìn)方案》、《__分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型競(jìng)賽辦法》,。結(jié)合__支行所轄網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況,,總結(jié)20__年運(yùn)營(yíng)坐銷工作的經(jīng)驗(yàn),與個(gè)金部共同探討推進(jìn)方案,,努力提升坐銷工作占比,。
二、深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,狠抓服務(wù)管理
一方面繼續(xù)深化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,,結(jié)合__,、__路支行網(wǎng)點(diǎn)裝修計(jì)劃,討論規(guī)劃大廳布臵及柜位物理設(shè)臵;另一方面:提高業(yè)務(wù)處理效率,,通過(guò)時(shí)長(zhǎng)控制機(jī)制的推行,,提高服務(wù)效率,提升客戶滿意度,,嚴(yán)防柜面有效投訴,。
三、提高結(jié)算質(zhì)量,,嚴(yán)控業(yè)務(wù)差錯(cuò),。
努力壓降核心系統(tǒng)及集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)差錯(cuò)率、沖抹帳率,,尤其要加大集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理力度,,提高集中業(yè)務(wù)上線率,控制集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)長(zhǎng),,杜絕業(yè)務(wù)發(fā)起不合格情況,,培養(yǎng)柜員高度責(zé)任心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,著手細(xì)節(jié),,爭(zhēng)取在下一階段工作中取得更大突破,。
四、加強(qiáng)現(xiàn)金管理工作
近年來(lái)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)的現(xiàn)金收付量飆升,,為緩解我行金庫(kù)的現(xiàn)金清分壓力,,今年下半年會(huì)計(jì)部與營(yíng)業(yè)部擬與北京京北方科技股份有限公司合作設(shè)立現(xiàn)金整點(diǎn)外包服務(wù)中心,采用“管理內(nèi)設(shè),、整點(diǎn)外包”的模式,,擬將支行金庫(kù)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)實(shí)行外包,走出分行系統(tǒng)現(xiàn)金整點(diǎn)業(yè)務(wù)外包模式第一步,。
五,、改善運(yùn)營(yíng)人員緊缺狀況
20__年起,已有18名員工離開(kāi)運(yùn)營(yíng)崗位,,包括向其他條線輸送業(yè)務(wù)人才8名,,辭職員工10名,造成柜面人手緊缺,,后備力量不足,,針對(duì)以上情況,結(jié)合下半年新員工入行,,會(huì)計(jì)部將進(jìn)一步考慮對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)人員數(shù)量的合理配臵,,結(jié)合支行的具體業(yè)務(wù)情況,、地域情況和人員素質(zhì)情況等因素,確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng),。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇六
20__年,,是我在集團(tuán)真正度過(guò)的第一年,很榮幸,,能與愛(ài)晚紅楓集團(tuán)一起走過(guò)了20__年,,很高興,這一年所有同事的相伴,,很欣慰,,這一年,有所成長(zhǎng),。
20__年,,對(duì)我來(lái)說(shuō)是極為難忘的一年,這一年里,,我從總裁辦來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,,跟著春梅姐從一將一兵壯大到現(xiàn)在5個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)。這一年時(shí)光,,經(jīng)歷了工作職位的轉(zhuǎn)換,,經(jīng)歷了工作中的高低潮,失落過(guò),、開(kāi)心過(guò),、退縮過(guò)、堅(jiān)韌過(guò),!這些經(jīng)歷,,讓我有所收獲,也讓我更加看清楚自己,,自己工作中的不足處,,自己不成熟的的工作方式,默默的下定決心,,20__年,,我要努力學(xué)習(xí),修正這些不足,,成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)員工,。
20__年在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的幫助下,我的工作在各方面都有了長(zhǎng)足進(jìn)步,,現(xiàn)匯報(bào)如下。
一,、主要工作
(一)各部門計(jì)劃,。進(jìn)入發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,,我的主職工作為運(yùn)營(yíng)專員,負(fù)責(zé)收取各部門周,、月,、季、年計(jì)劃,,并將各計(jì)劃進(jìn)行縱橫向比對(duì),,跟進(jìn)計(jì)劃落實(shí)情況。截止20__年12月31日,,全年收取周計(jì)劃45次,,共526份;收取月計(jì)劃11次,,共162份,;收取半年、年計(jì)劃共2次,,共28份,。
(二)文案整理。20__年3月20日我來(lái)到新成立的發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,,之前在總裁辦負(fù)責(zé)整理部分會(huì)議紀(jì)要,,更新集團(tuán)大事記、新聞,,發(fā)布集團(tuán)微信公眾平臺(tái)信息,,并收集養(yǎng)老網(wǎng)站、養(yǎng)老信息,。成為發(fā)展運(yùn)營(yíng)部一員后,,并沒(méi)有將先前工作摒棄。在此基礎(chǔ)上,,又將集團(tuán)微博進(jìn)行申v,、時(shí)刻關(guān)注、收集國(guó)家,、省,、市養(yǎng)老相關(guān)政策信息,進(jìn)行分類,、發(fā)布,。20__年全年發(fā)布政策信息42條;新聞46條,;大事記30條,;整理養(yǎng)老相關(guān)網(wǎng)站24個(gè);集團(tuán)微信公眾平臺(tái)及微博8月份移交運(yùn)營(yíng)部張曉云,,前八個(gè)月集團(tuán)微信公眾平臺(tái)發(fā)布信息480余條,,微博600余條,;20__年,全年組織協(xié)助召開(kāi)近80次會(huì)議,,編寫相關(guān)會(huì)議紀(jì)要10份,。
(三)其他工作。與此同時(shí),,參與了愛(ài)晚工程,、冶金醫(yī)院、集團(tuán)oa的資料準(zhǔn)備工作,,集團(tuán)各單位榮譽(yù)資料整理,、眾籌相關(guān)資料整理、康復(fù)醫(yī)院資料搜集整理等,。
二,、收獲
這一年來(lái),我在工作中不斷成長(zhǎng),,這跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助密不可分,。剛開(kāi)始接觸信息化,覺(jué)得很簡(jiǎn)單,,搜集,、整理,、發(fā)布,,可在工作中,卻發(fā)現(xiàn)有很多需要認(rèn)真考慮的地方,,比如,,如何搜集到更有用的信息,,適合我們集團(tuán)性質(zhì),又能為閱讀者帶來(lái)新的想法思路,。搜集政策類信息,,是上班的第一件事,。這些看似簡(jiǎn)單的小工作,,卻教會(huì)我,任何事情都要去思考,,才能做的更好,。也是基于如此,經(jīng)理有很多工作放心的交給我,,讓我去做。
還記得,,收取周計(jì)劃這項(xiàng)工作一開(kāi)始定于每周四下午提交,,周六開(kāi)周總結(jié)會(huì)??墒呛芏嗖块T因?yàn)楣ぷ鞑荒馨磿r(shí)提交,,這就導(dǎo)致了我在整理計(jì)劃和縱橫向比對(duì)計(jì)劃的時(shí)間要延后,那時(shí)候幾乎每周五我都要加班到7,、8點(diǎn),。有一次,家里有急事,,想著早些整理完畢周計(jì)劃,,按時(shí)下班,提前和每個(gè)部門拜托一定要按時(shí)提交計(jì)劃,,可最后還是有一個(gè)部門延后了,,看著越來(lái)越晚的時(shí)間,心里委屈極了,,眼淚刷刷的往下掉,,為什么溝通換不來(lái)別人的理解。后來(lái),,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,我慢慢摸索出更有效的工作方式,避免了類似情況的發(fā)生,,提高了工作效率,。
不管是在總裁辦還是在發(fā)展運(yùn)營(yíng)部,我們的工作不僅僅是一項(xiàng),,我們身兼數(shù)職,,做的多,需要學(xué)習(xí)的地方也多,。經(jīng)常,,我們部門最晚離開(kāi)公司。
6月的一天,,我們需要趕一個(gè)很急的ppt,,一遍一遍的修改,一遍一遍的重新做,,到了晚上11點(diǎn),,已經(jīng)連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的我們,,已經(jīng)有些體力不支。春梅姐知道我和小云家離的遠(yuǎn),,讓我們回去,,而她卻是在凌晨2點(diǎn)離開(kāi)的集團(tuán),早上7點(diǎn)又跟隨張總?cè)ケ本┏霾?。這樣的事情,,很多,而我們也在這樣的經(jīng)歷中,,愈加團(tuán)結(jié),。跟在這樣的團(tuán)隊(duì)里,不成長(zhǎng)就要拖后腿,,所以,,我們時(shí)刻在學(xué)習(xí),不想為這個(gè)團(tuán)隊(duì)抹黑,,不想讓大家的努力被否定,。
三、20__年工作計(jì)劃
20__年已經(jīng)到來(lái),,時(shí)間一閃而過(guò),,好的開(kāi)始需要計(jì)劃的支撐。
20__年,,首先,,我會(huì)在本職工作上更努力,將運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位做到游刃有余,,出彩不斷,。同時(shí),在工作能力上進(jìn)行再提高,,爭(zhēng)取做到為領(lǐng)導(dǎo)分憂,!除此之外,不斷學(xué)習(xí),,從辦公應(yīng)用知識(shí)到養(yǎng)老行業(yè)的深入了解,。身在職能部門,編寫文檔的能力不能少,,自己的水平欠缺,,下一步要加深。
20__年,,集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí),,我也要跟隨集團(tuán)的腳步,一直成長(zhǎng),為集團(tuán),,也為自己的明天,,做出應(yīng)有的努力,呈現(xiàn)一份滿意的答卷,!20__年,,懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正,,幫助我努力成長(zhǎng),!謝謝!
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇七
時(shí)間過(guò)得真快,,轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)大半年了。我的工作崗位是it運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員,。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西,,積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力,,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,,工作能力得到了提升,,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),以下是對(duì)我20xx年個(gè)人工作的總結(jié):
1,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,,使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作,,公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,,工作體驗(yàn)并不輕松,,前期感到手足無(wú)措,現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié),。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境,,和各種日常運(yùn)營(yíng)方法,,掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。
2,、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù),,及時(shí)了解、頻道的銷售進(jìn)度,分析各品牌,、各店銷售上升或下降的原因,,對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。
3,、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn),、能促進(jìn)銷售的it計(jì)劃,根據(jù)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷,,配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的it品牌做針對(duì)性的推廣,,及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品,,盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售,。
4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃,,揚(yáng)長(zhǎng)避短,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足,不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路,,發(fā)展自己,向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化,,早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員,。
經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力,,熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程,,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,??吹焦狙杆侔l(fā)展,,我深感自豪,,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo),,為公司創(chuàng)造價(jià)值,,同公司一起展望美好的未來(lái)!
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇八
1、員工餐廳:與東升博展餐飲管理有限公司進(jìn)行多次協(xié)商洽談,,東升公司相關(guān)經(jīng)營(yíng)和技術(shù)人員來(lái)我項(xiàng)目多次進(jìn)行實(shí)地考察,,今年下半年?yáng)|升餐飲公司已經(jīng)提交員工餐廳經(jīng)營(yíng)方案,,目前雙方已經(jīng)基本達(dá)成合作意向,具體對(duì)接工作正在加緊落實(shí),。
3,、泳池和健身項(xiàng)目:走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實(shí)地考察,與會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行多次商洽,,了解泳池等的經(jīng)營(yíng)思路和方案,,尋求委托經(jīng)營(yíng)方案,建立了良好關(guān)系,,一旦需要,,可以借助其資源和管理經(jīng)驗(yàn)啟動(dòng)展示中心的游泳項(xiàng)目。
4,、為展示中心整體運(yùn)營(yíng)尋找經(jīng)營(yíng)方,。經(jīng)多方搜索洽商,與頤泉山莊取得了聯(lián)系,,并對(duì)其多次走訪,、商洽、實(shí)地考察,。經(jīng)過(guò)多輪洽談,頤泉山莊已經(jīng)向我公司提交了展示中心進(jìn)行整體經(jīng)營(yíng)思路,、方案和合作條件,,可作為展示中心整體運(yùn)行的備選方案。
園區(qū)初期入住率不明確,、條件成熟需要時(shí)間,,展示中心立足于園區(qū)配套,以功能實(shí)用為主,,立足于服務(wù)本園和周邊,。待周邊成熟后,該商業(yè)配套可整體轉(zhuǎn)型,,提升檔次和品質(zhì),,追求商業(yè)效益,進(jìn)而完成商業(yè)使命的轉(zhuǎn)換,。
二,、客戶的拜訪、接待洽談和調(diào)研工作
3,、赴上海參加中國(guó)產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)高峰論壇,,拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園,、中關(guān)村生物醫(yī)藥園,、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設(shè)和招商進(jìn)行深入考察;拜訪北京生物技術(shù)和新醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心張澤工副主任、中關(guān)村發(fā)展集團(tuán)張嚴(yán)部長(zhǎng),,并與中關(guān)村軟件園招商人員座談,,借鑒園區(qū)招商和運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
4,、與百匯醫(yī)療進(jìn)行洽談合作事宜,,并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團(tuán)和項(xiàng)目相關(guān)資料,以用于其項(xiàng)目評(píng)估,。
5,、為海淀科委、北部辦公室,、高企協(xié),、百匯醫(yī)療等準(zhǔn)備園區(qū)宣傳介紹文件資料,根據(jù)最新情況不斷對(duì)園區(qū)講解ppt進(jìn)行修改以形成良好的介紹效果,,并以此基礎(chǔ)上制作了園區(qū)初期的宣傳彩頁(yè),。
6、調(diào)研新材料創(chuàng)業(yè)大廈,、永豐科技園,、聯(lián)東u谷等項(xiàng)目了解同類產(chǎn)品相關(guān)信息。
三,、拓展客戶資源,、做好招商外圍工作
1、投促局引薦的企業(yè)接待健能隆醫(yī)藥公司,、寧夏伊品生物科技公司,、華氏醫(yī)藥、賽爾網(wǎng)絡(luò)等多家醫(yī)藥和高科技企業(yè),。
2,、高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)組織落實(shí)與中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)協(xié)會(huì)合作的宣傳推廣活動(dòng),面向3000多家會(huì)員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料,,并組織幾十家會(huì)員企業(yè)前來(lái)我園區(qū)實(shí)地考察,。
3、科技中介協(xié)會(huì)與科技中介協(xié)會(huì)進(jìn)行多輪洽談,,雙方達(dá)成簽訂戰(zhàn)略合作的協(xié)議共識(shí),,并將在招商和園區(qū)服務(wù)上進(jìn)行更加緊密的合作,一方面將面向其下屬會(huì)員機(jī)構(gòu)進(jìn)行園區(qū)宣傳,,一方面在園區(qū)交付后,,將為入駐企業(yè)提供專業(yè)化的注冊(cè)登記、法律,、稅務(wù),、投融資等多項(xiàng)增值服務(wù),。
4、北京浙江商會(huì)等知名商會(huì)與北京浙江商會(huì)積極聯(lián)系,,通過(guò)刊登商會(huì)會(huì)刊,、參加會(huì)議等多種形式在商會(huì)會(huì)員中進(jìn)行園區(qū)宣傳推廣。
5,、中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)組織在中國(guó)國(guó)際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)展會(huì)上的參展活動(dòng),,搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位,在展會(huì)上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品,,擴(kuò)大影響,。
四、運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面
1,、物業(yè)管理方面與中經(jīng)物業(yè)公司聯(lián)系洽談,,組織中景物業(yè)公司人員對(duì)測(cè)算物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等;安排青宇評(píng)估,,按時(shí)完成物業(yè)評(píng)估報(bào)告的出具,。
2、配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料,、租金收益年度預(yù)測(cè),、并對(duì)基金成本收益情況進(jìn)行反復(fù)測(cè)算和研討。
五,、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件
草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項(xiàng)目建設(shè)和招商工作的請(qǐng)示;根據(jù)楊志強(qiáng)副區(qū)長(zhǎng)考察的精神,,草擬中關(guān)村溫泉科技園命名申請(qǐng)稿;赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會(huì),根據(jù)會(huì)議精神草擬溫泉工業(yè)用地項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請(qǐng)示,。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇九
工作崗位是運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管理崗,經(jīng)縣分領(lǐng)導(dǎo)研究,,對(duì)我主要工作做了一些調(diào)整,。主要工作就是集團(tuán)中心內(nèi)勤和縣分高端用戶維護(hù)工作。
(一)集團(tuán)中心內(nèi)勤工作
強(qiáng)調(diào)客戶經(jīng)理月重點(diǎn)工作
1,、部門晨會(huì):組織部門員工學(xué)習(xí)新文件,、最新活動(dòng)方案、客戶經(jīng)理行為規(guī)范等,。同時(shí)做會(huì)議記錄,、培訓(xùn)記錄。
時(shí)間緊缺,,
2,、日常報(bào)表:有時(shí)市分通知上報(bào)東西比較緊促。為了能按時(shí)上報(bào),,自愿加班,。有幾次下班后,,加班,無(wú)人知曉,,被鎖在辦公室,。
3、其它工作:
次月統(tǒng)計(jì)完成量,,
1,、協(xié)助主管制定客戶經(jīng)理、聯(lián)產(chǎn)直銷員月度考評(píng)表,。協(xié)助主管打分進(jìn)行考評(píng),。
重要內(nèi)容告知主管,
2,、協(xié)助主管閱mss系統(tǒng)文件,。并組織部門員工學(xué)習(xí)。
集團(tuán)用戶按月錄入大客戶系統(tǒng),。
3,、系統(tǒng)新建集團(tuán)名稱。
4,、集團(tuán)零次戶,、欠費(fèi)派單。
季度及臨時(shí)性活動(dòng)方案,、總結(jié),。
5、月度,、半年,、年度工作總結(jié)。
6,、v網(wǎng)發(fā)展計(jì)劃,、月度任務(wù)分解及階段性活動(dòng)任務(wù)分解落實(shí)等。
費(fèi)用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)派單
7,、數(shù)固業(yè)務(wù)欠費(fèi)方案制定,。督促客戶經(jīng)理通知用戶按時(shí)續(xù)費(fèi)及清收欠費(fèi)。
8,、客戶經(jīng)理聯(lián)產(chǎn)費(fèi)用核算制表,。
9、集團(tuán)保有費(fèi)用報(bào)賬,、發(fā)放制表,。
很重視縣分績(jī)效考核,總之,。集團(tuán)中心一些考核指標(biāo),,都會(huì)慎重考慮,,尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項(xiàng)目,都努力做到及時(shí),、準(zhǔn)確,、超額完成任務(wù),力爭(zhēng)拿到最高分,。今年縣分集團(tuán)專線考核指標(biāo)分值始終保持在9分以上,,最高分得到10.7分。
(二)高端用戶維護(hù)工作
并按時(shí)發(fā)放對(duì)應(yīng)的會(huì)員卡,,
1,、每月10號(hào)前分配系統(tǒng)新增個(gè)人高端200戶左右??h分vip用戶持卡率10月達(dá)到87%超目標(biāo)值7%名列市分第一,。
欠費(fèi)、離網(wǎng)分析,,
2,、每月12日上報(bào)縣分客戶經(jīng)理維系質(zhì)量分析。包含資格會(huì)員動(dòng)態(tài)保有,。同期開(kāi)展相關(guān)高端活動(dòng)總結(jié),,月度重點(diǎn)工作計(jì)劃等內(nèi)容。
派單給客戶經(jīng)理,。
3,、導(dǎo)出每月拍照會(huì)員、高端零次戶,。
派單給客戶經(jīng)理,,
4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細(xì),。督促通知用戶兌換,。
5、雙節(jié)”高端慰問(wèn)活動(dòng)方案制定,、總結(jié),。
按季度制定縣分相關(guān)特色俱樂(lè)部會(huì)員活動(dòng)方案
6,、市分統(tǒng)一安排下,。組織會(huì)員參加,提升俱樂(lè)部會(huì)員感知率,。
7,、處理高端用戶投訴。
二,、20__年工作計(jì)劃
能夠自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律,,平時(shí),。不遲到早退,團(tuán)結(jié)同志,,有協(xié)作奉獻(xiàn)精神,。工作中我認(rèn)識(shí)了很多客戶,也交到許多朋友,,交際面變得越來(lái)越廣,,工作也相對(duì)容易了領(lǐng)導(dǎo)、同事給與我很多幫助與關(guān)愛(ài),,客戶給與我鼓勵(lì)與認(rèn)可,,這些都使我不斷成長(zhǎng),并在工作中享受快樂(lè),。深愛(ài)上了聯(lián)通事業(yè),,也敢于向自己的弱項(xiàng)發(fā)起挑戰(zhàn)。
在年更加努力地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),,且不斷的向公司和其他縣分相關(guān)部門的員工請(qǐng)教,,以更高更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,使自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)上升到一個(gè)更高的層面,。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇十
20xx年以來(lái),,運(yùn)營(yíng)管理部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部門的大力配合支持下,,充分發(fā)揮部門職責(zé),,結(jié)合年初簽訂的責(zé)任目標(biāo),突出管理重點(diǎn),,完善內(nèi)部操作,,防范操作風(fēng)險(xiǎn),較好地完成了柜面業(yè)務(wù),、重要空白憑證、資金清算,、現(xiàn)金供應(yīng)、支付結(jié)算等各項(xiàng)工作任務(wù),。有關(guān)情況如下:
為避免空白重要憑證領(lǐng)取差錯(cuò)的發(fā)生:
一是根據(jù)設(shè)計(jì)的《空白重要憑證領(lǐng)取申請(qǐng)表》,嚴(yán)格了重要空白憑證的領(lǐng)取審查,要求領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)不僅要認(rèn)真填寫申請(qǐng)表有關(guān)事項(xiàng),,還要求會(huì)計(jì)主管和單位負(fù)責(zé)人簽字,、加蓋營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)印章,。
二是完成了各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的各種帳表憑證的購(gòu)領(lǐng)、帳表室的管理及重要空白憑證的下發(fā)工作,工作中無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生,。
為規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作,,防范操作風(fēng)險(xiǎn),。2月份對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)操作流程操作情況,、授權(quán)制度執(zhí)行情況,、密碼更改情況、印章保管情況,、重要空白憑證使用情況等業(yè)務(wù)進(jìn)行了檢查,。通過(guò)檢查規(guī)范了前臺(tái)的業(yè)務(wù)操作,防范了操作風(fēng)險(xiǎn)。
在現(xiàn)金管理方面要按照現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,繼續(xù)做好現(xiàn)金管理工作,。
一是做好現(xiàn)金計(jì)劃管理,,合理核定支行的現(xiàn)金庫(kù)存,,在保證支付前提下,,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,防止過(guò)多的`不生息資金積壓,。
二是做好大額現(xiàn)金支付的內(nèi)部審批工作,,繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金支付審批制度,提高執(zhí)行現(xiàn)金管理政策的正確性,。
三是嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金查庫(kù)制度,。要求各支行嚴(yán)格查庫(kù)制度,并對(duì)其查庫(kù)情況進(jìn)行檢查,,其次,,對(duì)中心現(xiàn)金庫(kù)存我部每月不低于一次查庫(kù),對(duì)各支行現(xiàn)金庫(kù)存采取定期不定期的查庫(kù)方式進(jìn)行查庫(kù),,避免現(xiàn)金庫(kù)存過(guò)大和空庫(kù)現(xiàn)象的.發(fā)生,。
四是充分運(yùn)用清分設(shè)備,對(duì)支行,、營(yíng)業(yè)部上繳的現(xiàn)金及時(shí)整點(diǎn),,提高了付出現(xiàn)金的準(zhǔn)確性和安全性。
在工作中我部始終把銀企對(duì)賬工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓:
一是每月通過(guò)“發(fā)出,、收回,、確認(rèn)”等環(huán)節(jié),確保各支行不折不扣地執(zhí)行銀企對(duì)賬制度;
三是逐月由支行,、營(yíng)業(yè)部上報(bào)回收的對(duì)賬單,,并逐一核對(duì)、計(jì)算對(duì)賬率和回函率,,將上述兩項(xiàng)指標(biāo)納入績(jī)效考核,。通過(guò)以上的措施使銀企對(duì)賬制度得到了全面、嚴(yán)格,、有效地執(zhí)行,,從而提高操作風(fēng)險(xiǎn)控制能力。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇十一
xxx是經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大調(diào)整以后,,購(gòu)物中心在新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的第一年,。一年來(lái),,在公司董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在中心全體干部員工的共同努力下,,創(chuàng)新破難,,搞活經(jīng)營(yíng),奪得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收,。全年商品銷售總量猛增,,年銷售達(dá)到xx億元;新商場(chǎng)在消費(fèi)者中的認(rèn)知度,、信譽(yù)度迅速提高,,品牌效應(yīng)得到更大輻射。
公司對(duì)各門店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,,購(gòu)物中心在新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問(wèn)題:
一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營(yíng)業(yè)面積比原來(lái)擴(kuò)大了xx%,,人員增加了xx%,,已經(jīng)成為最大的百貨商場(chǎng)。
二是業(yè)態(tài)特色明顯,。以百貨為主要業(yè)態(tài),,加大服裝經(jīng)營(yíng)比重,品牌名牌薈萃,。
三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,經(jīng)營(yíng)成本相應(yīng)增加,,管理難度加大,。
四是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。商城的開(kāi)業(yè),,的調(diào)整,,進(jìn)一步加劇了商場(chǎng)間的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)。
面對(duì)新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),,為完成和超額完成今年公司下達(dá)的xx萬(wàn)元的商品銷售指標(biāo),,購(gòu)物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營(yíng)銷促銷,,從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營(yíng)安全,,動(dòng)了不少腦筋,想了許多辦法,采取了一系列行之有效的措施,,收到了良好的效果,?;仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€(gè)方面:
新開(kāi)商場(chǎng)從開(kāi)業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個(gè)過(guò)程,,為盡量縮短這個(gè)磨合期,購(gòu)物中心在營(yíng)銷促銷上做文章,。在去年底購(gòu)物中心成功開(kāi)業(yè)以后,,各部門乘勢(shì)而上,抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動(dòng),聚集人氣,,擴(kuò)大影響,促進(jìn)銷售,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)門紅。節(jié)日旺季過(guò)后,,購(gòu)物中心及時(shí)調(diào)整思路,,把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來(lái),。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié),,無(wú)節(jié)造節(jié)”,,特別是做好“無(wú)節(jié)造節(jié)”的文章,。針對(duì)商場(chǎng)客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn),,積極爭(zhēng)取廠方支持,整合各類營(yíng)銷資源,,統(tǒng)一策劃營(yíng)銷方案,,統(tǒng)分結(jié)合地把握好營(yíng)銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式,、規(guī)模和力度,,放大營(yíng)銷資源的促銷功能。
同時(shí),,根據(jù)顧客把逛商場(chǎng),、購(gòu)物作為一種休閑方式的特點(diǎn),增加促銷活動(dòng)的娛樂(lè)性,、參與性,,努力使商業(yè)促銷活動(dòng)具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶,、翡翠慈善義賣”活動(dòng),,婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂(lè)見(jiàn)的娛樂(lè)賽事,不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與,,而且取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,充分利用一樓中庭,、五樓特賣場(chǎng)開(kāi)展內(nèi)衣秀,、時(shí)裝秀、健身舞等造勢(shì)活動(dòng)和文胸內(nèi)衣,、羊毛衫,、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動(dòng)服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來(lái),購(gòu)物中心推出大小促銷活動(dòng)不少于次,,做到了周周有活動(dòng),,日日有優(yōu)惠。購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)一周年期間,,公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動(dòng),,規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前,形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,,商品銷售多xx萬(wàn)元,創(chuàng)歷史新高,。
一年來(lái),,購(gòu)物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整,組織適銷對(duì)路商品,,提高商場(chǎng)坪效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓落實(shí),。節(jié)日旺季過(guò)后,各部門主動(dòng)對(duì)前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),,對(duì)商品的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行排隊(duì),,按照優(yōu)勝劣汰的原則,抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來(lái),,購(gòu)物中心各部門淘汰品牌只,引進(jìn)到位品牌只,。如女裝部4月份引進(jìn)韓國(guó)休閑品牌“衣戀”,,一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞,最高日銷售超過(guò)xx萬(wàn)元,,五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。
牢固樹(shù)立一盤棋思想,自覺(jué)把支持連鎖店抓好經(jīng)營(yíng)管理作為自己工作的一部份,。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,聽(tīng)取部門意見(jiàn),,在經(jīng)營(yíng)管理上給予必要的指導(dǎo)和支持,。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇,理順用工關(guān)系,穩(wěn)定員工隊(duì)伍,;二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通,,爭(zhēng)取更多的促銷資源。在購(gòu)物中心開(kāi)展促銷活動(dòng)時(shí),,盡可能在連鎖店同步推出活動(dòng),,擴(kuò)大品牌影響,推動(dòng)連鎖店的銷售,。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場(chǎng)的實(shí)際,,做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)商品的結(jié)構(gòu),,使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)需求,。四是理順內(nèi)部渠道,及時(shí)做好商品的備貨和配送,,確保連鎖店經(jīng)營(yíng)的需要,。
根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃,各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),,仔細(xì)進(jìn)行測(cè)算,,根據(jù)品牌和季節(jié)特性,將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實(shí)到柜組,、品牌,明確目標(biāo),,落實(shí)措施,,激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性,做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí),,針對(duì)商品特性,采用了保底銷售的辦法,,以保證企業(yè)收益,。
為確保企業(yè)消防、社會(huì)治安綜合治理和商品質(zhì)量安全,,從制度管理入手,,購(gòu)物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書(shū),、商品質(zhì)量責(zé)任書(shū),,明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,做到一級(jí)抓一級(jí),,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),。此外,,還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議,委托權(quán)威部門對(duì)我們經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測(cè),,為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。
堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度,特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性,,加大了調(diào)控力度,,做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,,職能部門加強(qiáng)對(duì)電話,、傳真、復(fù)印以及營(yíng)業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理,及時(shí)將費(fèi)用核算到部門,。保安部合理安排班次,,減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出??照{(diào),、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查,控制空調(diào)溫度,,調(diào)整整理電氣線路,,燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制,,千方百計(jì)節(jié)能降耗,,減少費(fèi)用支出。
購(gòu)物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,,在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,,商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制,,上柜商品必須取得合法,、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐,,今年對(duì)合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?,并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來(lái),,討論商品引進(jìn)次多個(gè)品牌,。各部門簽訂商品購(gòu)銷合同份。整理建立了客戶檔案,。
為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,,節(jié)約管理成本,,購(gòu)物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法,,在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,,結(jié)合購(gòu)物中心的實(shí)際,制訂了商品零庫(kù)存管理辦法,,并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫(kù)存管理的試點(diǎn),,在取得一些經(jīng)驗(yàn)后,擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn),,為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。
一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作,,全年培訓(xùn)新工期,,多人,做到了不培訓(xùn)不上崗,。二是抓好在崗員工的星級(jí)培訓(xùn),。星級(jí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識(shí)采用員工自學(xué)、例會(huì)抽查的方式進(jìn)行,,商品知識(shí)集中在5,、6月份培訓(xùn),職業(yè)資格和操作技能在7,、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)中,不少部門請(qǐng)來(lái)廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,,起點(diǎn)比較高,,員工聽(tīng)后反映較好。三是邀請(qǐng)省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識(shí)標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),食品安全知識(shí)的專題培訓(xùn),。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,,結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績(jī),經(jīng)部門推薦,、公司星級(jí)考評(píng)小組審定,,購(gòu)物中心有人被評(píng)為星級(jí)員工。
一是針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),,新員工大批增加的情況,,為保證服務(wù)質(zhì)量,在5,、6二個(gè)月開(kāi)展了以文明用語(yǔ),、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動(dòng),,對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語(yǔ)抓起,,樹(shù)立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。今年,,從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)比較多,。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇十二
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼來(lái)到公司已經(jīng)近一年了,。我的工作崗位是__運(yùn)營(yíng)專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西,積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,,我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力,本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,,認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,,工作能力得到了提升,為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),,以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié),。
一、了解公司概況
從x月x日開(kāi)始進(jìn)入公司上班,,因?yàn)槲沂莿倕⒓由鐣?huì)工作不久來(lái)到公司上班的,,所以在來(lái)到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù),,掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會(huì),。通過(guò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),對(duì)公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解,。
二,、通過(guò)日常工作的學(xué)習(xí)和積累,我對(duì)電商運(yùn)營(yíng)有了較為深刻的認(rèn)知
第一次接觸這個(gè)工作,,公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō),,既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,,工作體驗(yàn)并不輕松,,前期感到手足無(wú)措,電商運(yùn)營(yíng)工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會(huì)遇到一些問(wèn)題,,在工作過(guò)程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐,,所以使得有些工作實(shí)行下來(lái)時(shí)間比較長(zhǎng),、進(jìn)度比較慢,這是我在工作中的主要不足之處,,我會(huì)通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí),,盡快完成任務(wù)。
三,、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)
及時(shí)了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度,,了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。
四、同事關(guān)系相處的非常融洽
但是在工作中因?yàn)閭€(gè)人或是環(huán)境氛圍的原因,,除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比較少,,有時(shí)候工作實(shí)行也會(huì)受到影響,以后我會(huì)注意這方面的問(wèn)題,,增加相互的溝通,。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了,對(duì)于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對(duì)電子商務(wù)了解比較少,,所以來(lái)這里之后是在不斷地充實(shí)自己的知識(shí)。
這一年來(lái)對(duì)于運(yùn)營(yíng)水平有了一定的提高,,能力得到進(jìn)一步的提升,。經(jīng)過(guò)一年自身的努力和同事們的幫助,我對(duì)工作有了較好的處理能力,,熟悉各項(xiàng)工作的操作流程,,希望能早日得到公司的認(rèn)可;同時(shí)更加清楚自己工作的定位,公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,??吹焦狙杆侔l(fā)展,我深感自豪,,也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,,為公司創(chuàng)造價(jià)值,同公司一起展望美好的未來(lái),,為實(shí)現(xiàn)x夢(mèng)獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力,。
運(yùn)營(yíng)管理工作總結(jié)篇十三
緊張充實(shí)的一年快要過(guò)去了,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下,在同事們的關(guān)心和支持下以及自身不斷的努力學(xué)習(xí)和工作下,全方面完善和提高了自己的思想認(rèn)識(shí),、工作能力和綜合能力,較好的完成了工作上的各項(xiàng)任務(wù),,雖然會(huì)經(jīng)歷一些困難,但都是不可多得的鍛煉機(jī)會(huì),我感到對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)現(xiàn)將近一年來(lái)的工作做以下總結(jié):
一、加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí),,政治思想覺(jué)悟得到提高,。近期,,始終堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),不斷提高了自身政治思想水平,。通過(guò)支部黨員集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué),全面學(xué)習(xí)了《中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》,、《論中國(guó)共產(chǎn)黨歷史》等內(nèi)容,深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中,、四中,、五中全會(huì)精神,自覺(jué)用習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐,、推動(dòng)工作,。通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”,做到“兩個(gè)維護(hù)”,,始終在思想上,、政治上、行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致,努力做到政治立場(chǎng)過(guò)硬,、業(yè)務(wù)本領(lǐng)過(guò)硬,,扎實(shí)推動(dòng)了各項(xiàng)工作高質(zhì)量完成。
二,、立足本職,,認(rèn)真完成工作任務(wù)。始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,,努力作好本職工作,,因崗位需要,在作好發(fā)改科工作的基礎(chǔ)上,,同時(shí)也參與了公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)科的各項(xiàng)工作,,具體工作完成情況概括如下:
(一)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)科相關(guān)工作
2.協(xié)助督促身邊科技公司推進(jìn)其他三個(gè)平臺(tái)建設(shè)工作,并配合完成了網(wǎng)絡(luò)等保安全機(jī)構(gòu)調(diào)研工作,。
4.每周按時(shí)完成公眾號(hào)文章配圖工作,;
5.根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日、傳統(tǒng)節(jié)日等節(jié)日不定期制作相關(guān)線上宣傳海報(bào),;
6.完成了xxx宣傳物料的設(shè)計(jì)制作工作,。如宣傳頁(yè)、宣傳展架的設(shè)計(jì),;
7.完成了家政培訓(xùn)招生所需的宣傳物料設(shè)計(jì)制作工作,。如宣傳頁(yè)、招生展架的設(shè)計(jì),;
8.協(xié)助身邊工作尋找網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)評(píng)定機(jī)構(gòu),,并已將調(diào)查結(jié)果反饋回身邊公司。
(二)其他工作
1.參與家政服務(wù)培訓(xùn)招生宣傳工作;
2.參與完成了第x期,、第x期保潔員培訓(xùn),,主要負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員出勤打卡工作;
3.參與并完成了公司組織的xxx任務(wù),;
4.參加了xxx,、xxx的中級(jí)等級(jí)認(rèn)證考試,并取得合格證書(shū),;
5.認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù),。
回顧今年來(lái)的工作,我在思想上,、學(xué)習(xí)上,、工作上都有了些許進(jìn)步,但也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,,針對(duì)工作中存在的問(wèn)題,,今后要做到增強(qiáng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和專業(yè)知識(shí),將所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐工作緊密結(jié)合起來(lái);要勤于思考,創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,;要立足崗位實(shí)際,做好好本職工作,。
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