總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧,?？偨Y(jié)書(shū)寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書(shū)范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

員工年度的個(gè)人總結(jié) 員工年度個(gè)人總結(jié)500字篇一

運(yùn)作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快、親如一家”是我這近半年來(lái)切身的感受,。,，感謝公司和同事們我的支持、和幫助,，使我能夠很快地運(yùn)作程序,，努力本職工作,。公司工作，我了公司的發(fā)展概況,，學(xué)習(xí)了公司的規(guī)章制度,，熟悉了公司的流程it行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)……

回顧總結(jié)半年的工作，主要總結(jié)匯報(bào)幾個(gè)：

幾個(gè)月里,，我工作,，勤勤懇懇，按時(shí)并的安排的任務(wù),。內(nèi)務(wù),，從原來(lái)的零散、雜亂到現(xiàn)在的整齊,、有序,。能、迅速地找到所需的`文件資料;在采購(gòu),，我與曉莉密切合作,，標(biāo)書(shū)，無(wú)誤,，在招標(biāo)過(guò)程中,，靈活地回答各位評(píng)委的問(wèn)題，并同招標(biāo)公司和各招標(biāo)都了的關(guān)系,。

盡最大的努力去宣傳的公司,，公司的形象，最大的利益,。在硬件，鑒于公司客戶的特殊性——大多數(shù)行業(yè)類客戶,，前期在,，我并未有。我覺(jué)得我的價(jià)值并未能體現(xiàn);另一我從內(nèi)心上總有一點(diǎn)過(guò)意不去,，有時(shí)候甚至懷疑自身的能力,。

然而，一段的學(xué)習(xí)和努力,，我地開(kāi)拓了衡陽(yáng)市醫(yī)院新的客戶,，并一直著的關(guān)系，為以后的后續(xù)發(fā)展打下了的基矗我也從公司將來(lái)的利益,，多與采購(gòu)辦和銀橋招標(biāo)辦,，多與溝通，并熟悉了的工作流程,，與并了的關(guān)系,。

當(dāng)然,，從中我也學(xué)到了學(xué)校里學(xué)的東西，也明白了的道理,，我相信都我以后的工作都將大有裨益,。在其它，我全力協(xié)助各的工作,，在公司人手較忙的時(shí)候,，為公司分擔(dān)事務(wù)，圓滿地公司委派的任務(wù),。

總結(jié)半年的工作,，的進(jìn)步和成績(jī)，但在還著,。剛出學(xué)校們的學(xué)生來(lái)說(shuō),，工作經(jīng)驗(yàn)是他最大的缺點(diǎn)，我也不例外,，在工作中未能的考慮各的因素,，很圓滑的各的關(guān)系;性的工作思路還，工作做的還,，服務(wù)意識(shí)上升到的,，這都有待于在今后的工作中改進(jìn)。

在新的一年里,，我將學(xué)習(xí)規(guī)章制度,、知識(shí)，努力使思想覺(jué)悟和工作新,，為公司的發(fā)展更大更多的;我將發(fā)展和各的關(guān)系,，動(dòng)用一切可以用的資源，將公司的做大,、做強(qiáng),。我將以飽滿的熱情和進(jìn)取的精神，去努力每一件事,，努力開(kāi)拓市場(chǎng),，為公司的發(fā)展盡的一份薄力!

員工年度的個(gè)人總結(jié) 員工年度個(gè)人總結(jié)500字篇二

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息；

2,、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款,，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨；

3,、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨,，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤,，是否有退換貨的情況；

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要。

1,、快遞問(wèn)題,，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制,，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后,。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶,，沒(méi)能夠讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同,，其需要收集更多的客戶反饋,，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同,，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié),。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨,，并做好物流跟蹤。

2,、做好售后的跟蹤,，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行逐步的改善,。

3,、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作,，很多的訂單都是來(lái)源新客戶,，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

員工年度的個(gè)人總結(jié) 員工年度個(gè)人總結(jié)500字篇三

20xx年本人主要負(fù)責(zé)總機(jī)工作,，以下是我一年以來(lái)的工作情況匯報(bào)及明年的工作規(guī)劃：

1,、負(fù)責(zé)公司所有經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認(rèn)及匯總,。

2,、客戶確認(rèn)單的制訂及相關(guān)催款等事宜。

3,、負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)及圖紙確認(rèn),。

4、銷售統(tǒng)計(jì)表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理,。

5,、日常訂單的跟蹤及回復(fù)。

6,、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)等,。

1、對(duì)客戶沒(méi)有一種概念“急客戶之所急”的基本理念,。有時(shí)候客戶所反映的問(wèn)題未能及時(shí)解決,，導(dǎo)致給客戶一種公司混亂的印象。

2,、缺乏生產(chǎn)進(jìn)度表導(dǎo)致客戶問(wèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度時(shí)無(wú)法及時(shí)反饋信息給客戶,。

3、缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神,！缺乏相互配合的工作態(tài)度,，導(dǎo)致工作積極性喪失及自我約束力松懈，工作效率低下,。

1,、對(duì)所有客戶都有一種理念“客戶是上帝”。但也不能太低三下氣,。給客戶一個(gè)好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

2、客戶反映問(wèn)題,，不再“事不關(guān)己,，高高掛起”，問(wèn)題一定會(huì)盡全力解決,。讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù)。

3,、和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流,，多探討,，才能不斷增加工作技能。

20xx年,，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力。

員工年度的個(gè)人總結(jié) 員工年度個(gè)人總結(jié)500字篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同事,，下午好！

在此,，首先感謝公司全體成員對(duì)我的厚愛(ài)與信任,，感謝同事們對(duì)我的指導(dǎo)與幫助，正因?yàn)槟鷤兊倪@份認(rèn)可與接納,，使我覺(jué)得自己融入到了禾潤(rùn)這個(gè)大家庭,。我一點(diǎn)微薄的付出已經(jīng)得到最大的認(rèn)可，心中除了喜悅,，更多的是感動(dòng),。

我來(lái)禾潤(rùn)工作接近九個(gè)月的時(shí)間里，并沒(méi)有為公司做出多大貢獻(xiàn),，也沒(méi)取得特別業(yè)績(jī),，在同事們的幫助下，我只是盡力做好自己的工作,，我深知,，我做得不夠的地方太多太多，尤其是剛剛接觸軍工這個(gè)領(lǐng)域,，有很多的東西，還需要我去學(xué)習(xí),。我將更加努力,！

我認(rèn)為,，在禾潤(rùn)的各位都是非常優(yōu)秀的，我能與這么多優(yōu)秀的同事一起共事,，我感到非常幸運(yùn),。更令我欣慰的是，在這短暫的九個(gè)月里,，從公司的培訓(xùn),，績(jī)效，評(píng)優(yōu),，我見(jiàn)證了公司的成長(zhǎng),。在所有同事的共同努力下，公司正走在日益正規(guī),，更加完善的道路上,。

在兩個(gè)月前，四川美康（一家醫(yī)藥公司）,，我一個(gè)最好的朋友所在的單位,，宣布了一個(gè)令人振奮的消息，所有的員工工資普漲,，最低工資6k,，前臺(tái)，網(wǎng)管都不會(huì)低于這個(gè)數(shù),。我朋友作為一個(gè)普通開(kāi)發(fā)人員,，從基本工資不到3k漲到了8.5k。他們憑什么拿這么高的待遇,，憑的就是他們的執(zhí)著,。憑的就是他們與公司一起拼搏，一起成長(zhǎng),。

他們公司,，在全體員工努力下，發(fā)展起來(lái)了,，占據(jù)了市場(chǎng),。我堅(jiān)信，禾潤(rùn)是一個(gè)市場(chǎng)潛力無(wú)限的企業(yè),，前景是無(wú)限美好的,。正在蓬勃發(fā)展的禾潤(rùn)，是充滿機(jī)會(huì)的,。以員工的利益與成長(zhǎng)為己任的領(lǐng)導(dǎo),，是值得信賴的。我非常榮幸來(lái)到禾潤(rùn)，能與大家一起努力,，能夠與大家一起見(jiàn)證公司的發(fā)展,，能與大家一起分享成功的喜悅，我感到非常自豪,。

在這里,，我謹(jǐn)代表公司全體員工，感謝公司的領(lǐng)導(dǎo),，你們嘔心瀝血,，時(shí)刻考慮到每個(gè)員工的成長(zhǎng)與未來(lái)，為我們打造了這樣一個(gè)充滿機(jī)會(huì),，蓬勃發(fā)展企業(yè),，你們辛苦了！

我相信,，公司領(lǐng)導(dǎo)一諾千金,，能為我們提供了一個(gè)健康的，良好的,，可持續(xù)發(fā)展的平臺(tái),。讓我們?cè)谶@里有所學(xué)，有所獲,。我們能在這里最大化地體現(xiàn)自我價(jià)值,。

我深信：一份耕耘，一份收獲,，只要我們努力,，我們就有收獲；只要我們付出,，我們就有回報(bào),。讓我們攜手為禾潤(rùn)的未來(lái)共同奮斗！

最后,，在傳統(tǒng)佳節(jié)春節(jié)來(lái)臨之際,，向大家拜年，祝大家事業(yè)有成,，萬(wàn)事如意,！謝謝大家！

員工年度的個(gè)人總結(jié) 員工年度個(gè)人總結(jié)500字篇五

斗轉(zhuǎn)星移,，進(jìn)入桂龍?zhí)靡岩荒?，我一直從事客服咨詢專員工作，而在這段時(shí)間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,，作為一名桂龍人,，由衷的感到自豪,。一年的工作經(jīng)歷，自己對(duì)客服的工作多少積累了一些認(rèn)識(shí)和體會(huì)?，F(xiàn)總結(jié)如下:

做好本職工作,，樹(shù)立全局意識(shí)是首要的問(wèn)題，客服工作也不例外,。而我認(rèn)為客服工作的全局就是，“樹(shù)立企業(yè)形象,，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化的同時(shí)傳達(dá)企業(yè)的文化形象,。

七月份來(lái)到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識(shí),、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識(shí),、客戶常見(jiàn)問(wèn)題及解答,、銷售技巧。

通過(guò)培訓(xùn)不僅使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對(duì)自己的個(gè)人能力有了很大提高,，同時(shí)對(duì)公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開(kāi)始進(jìn)入客服工作,，客服工作的主要任務(wù)一是接聽(tīng)客戶的呼入電話,，對(duì)客戶想要了解的問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)并熱情的回答。

二是對(duì)已購(gòu)買的客戶進(jìn)行回訪,，對(duì)用藥效果進(jìn)行了解,、對(duì)用藥方法進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點(diǎn)看似簡(jiǎn)單,，但是作為直接和客戶進(jìn)行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達(dá)和客戶對(duì)公司產(chǎn)品滿意度和忠誠(chéng)度的情況,，并對(duì)公司產(chǎn)品的后續(xù)市場(chǎng)推廣有很大影響,。

隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢(shì)下的銷售思路,。作為一個(gè)客服人員,，在做與客戶的直接溝通工作時(shí)，要勤于思考善于應(yīng)變,。對(duì)于客戶提出的藥品問(wèn)題,，給予專業(yè)的回答，對(duì)于客戶反映的投訴及其它問(wèn)題,，第一時(shí)間做出正確的應(yīng)變,，使客戶滿意的同時(shí),，保持客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度。

客服工作是一個(gè)直接面對(duì)不同失眠客戶的工作,，需要的是專業(yè)的知識(shí)水平,，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時(shí)對(duì)所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時(shí),，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識(shí),。

根據(jù)不同時(shí)失眠患者具有不同的服藥史,，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,，并把這些資料和同事間進(jìn)行了分享,，來(lái)增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個(gè)客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺,，同時(shí)也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識(shí)的有效手段。

客服人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí),，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,，當(dāng)今社會(huì)一種產(chǎn)品很多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,，中藥藥品尤其如此,，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果,。

所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在,，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范使用方法的同時(shí)向客戶傳達(dá)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,，從而避免客戶對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害,。