無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

溝通技巧培訓(xùn)感想和心得篇一

本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時(shí),，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件,，又為員工及時(shí)地提了醒,，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴,。

通過培訓(xùn),，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場,，列舉了各項(xiàng)溝通技巧,，得益匪淺。歸納一下,，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享,。

課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼,。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且,，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤,。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因?yàn)槭艿桨咐牧系挠绊?，都認(rèn)為小組中有間諜,，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號(hào)入座,，認(rèn)定此人就是間諜。

我們常常犯的另一個(gè)錯(cuò)誤是無意識(shí)地將自己設(shè)定為好人,，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn),，常看不慣別人,。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”,，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。

我們小組犯的錯(cuò)誤值得我去牢記教訓(xùn),，并以此案例為鑒,，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人,，避免自己犯該我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”,，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。

我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過程,，這個(gè)過程無論長短,，都會(huì)在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如,，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗,，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)在于如果我們光看結(jié)果的話,，就會(huì)形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限,，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情,，找出失敗原因,，從而客觀地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說服力,。

溝通技巧培訓(xùn)感想和心得篇二

周末公司給全體員工組織了一次比較有意義的培訓(xùn),，培訓(xùn)的內(nèi)容是關(guān)于關(guān)于人與人怎樣溝通的技巧培訓(xùn)。培訓(xùn)老師通過將近一天的時(shí)間里細(xì)致的解說下使我受益匪淺,，現(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一,、要用心與別人交流，針對不同的人應(yīng)了解他的基本情況和所要溝通的內(nèi)容,，要根據(jù)這些適當(dāng)?shù)母淖冏约旱恼f話方式,，語氣，情緒狀態(tài),。讓他人感覺到我們之間是有共同語言,，有些同樣的感受。特別是在與客戶談話時(shí)貴在有誠意,，態(tài)度要誠懇,，語言要平實(shí)，語氣要平和,。要學(xué)會(huì)帶著感情去做工作,，讓每一個(gè)對病人得到盡可能多的人文關(guān)懷。

二,、學(xué)會(huì)傾聽,。與人交流不僅僅是指自己說,，還包括聽別人講。做一個(gè)好的聽眾,。在與人交往過程中傾聽是很重要的,，同樣也是很難作到的，特別是在別人誤解的情況下,，要學(xué)會(huì)更多的去傾聽,，從中找到有價(jià)值的信息，以了解到我們之間的誤會(huì),，然后選擇一種讓人容易接受的方式去溝通,。特別是在與客戶溝通時(shí)，從中獲取更多需要了解的信息,，也回答客戶所想了解的信息,，這在工作是很重要的。

三,、學(xué)會(huì)換位思考,。學(xué)會(huì)換位思考要求我們能感同身受、設(shè)身處地的理解對方,，考慮到不同客戶心理,，讓他們感受到自己同他們一樣理解他們，把這種情感表達(dá)出來,，能迅速拉近與客戶之間的距離,，為以后的溝通打下一個(gè)好基礎(chǔ)。

四,、與不同性格的人溝通要在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上有所側(cè)重,。與直爽型性格的人溝通時(shí)，要簡明扼要,，干脆利落，直截了當(dāng),，開門見山,，不要拖泥帶水、拐彎抹角;與互動(dòng)型性格的人溝通時(shí),，要注意讓對方參與進(jìn)來,，充分聽取對方的意見和建議，采取商量的口吻,，在討論中達(dá)成共識(shí);與內(nèi)斂型性格的人溝通時(shí),，可以適當(dāng)拉拉家常，關(guān)心對方的生活,，等對方比較放松的時(shí)候,，再進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的問題,。總之,，用心揣摩每個(gè)人的不同性格,，并在與他們溝通時(shí)區(qū)別對待，運(yùn)用不同的溝通技巧,，就能收到事半功倍的效果,。

五、學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人,，在生活中,，批評與贊揚(yáng)下比較，大多數(shù)人會(huì)更喜歡聽到贊揚(yáng),，贊揚(yáng)可以有效增加人與人之間的感情,，消除隔閡，縮短人與人之間的距離,，增加雙方的親近感,。使他人感覺自己是完美的，能將自己積極自信是的太度給予他人,，會(huì)提高你在人群中的凝聚力和受歡迎程度,。

總之，人際溝通這門課程是能培養(yǎng)人的素養(yǎng),，把他與專業(yè)知識(shí),、社會(huì)閱歷等綜合素質(zhì)相結(jié)合，使他能靈活運(yùn)用到我們的生活中,，這還需要我們通過后天的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉,，需要我們加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，從豐富的知識(shí)寶庫中吸取營養(yǎng),、陶冶情操,，才能“腹有詩書氣自華”，以深厚的理論底蘊(yùn)給人以啟迪,，在不斷的語言溝通實(shí)踐中,，使每一種方法都能得到恰到好處地運(yùn)用，不斷豐富自己的語言溝通技巧和藝術(shù),，做好工作,。