從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

最新禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

禮儀是一種心態(tài),，禮儀是細節(jié),，禮儀是尊重。在商務(wù)場合用以維護企業(yè)與自身形象,，并向交往對象表示尊敬友好行為的規(guī)范與準則市商務(wù)禮儀,，懂得商務(wù)禮儀極其重要，下面就是小編為大家整理的幾篇關(guān)于禮儀培訓(xùn)心得的范文!

隨著社會的發(fā)展進步,，文明程度的不斷提高,，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活,、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分,。因此，學(xué)習(xí)禮儀知識，運用禮儀規(guī)范,，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義,。

前些日子，在縣委倡導(dǎo)的“學(xué)禮儀,、講文明,、樹新風(fēng)”系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座,，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象,，覺得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺得縣委組織的學(xué)禮儀活動非常必要,，非常及時,，對我深有感觸，受益非淺,。

文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來,，中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置,。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,，文明禮儀更顯得尤為重要,，它內(nèi)容之多，范圍之廣,，可謂包羅萬象,，無處不在。一個人的舉止,、表情,、談吐、對人待物等方方面面,，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng),，一個單位的整體形象。因此,，在平時工作與生活中,，著重注重四個方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,，提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,，提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用，提高工作效率,。

文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得文明禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得 在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,，我們恍然大悟,，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語,，似乎我們都有太多的忽略,，比如在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意,。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,，看見一個精神不振,、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,，相信他們也不會有愉快的心情,，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,，感受真誠”,，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車方,，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細節(jié),、追求完美”,，力求做好每一件事。當(dāng)然,，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面,，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠!

當(dāng)然,，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部,，一名公務(wù)員，在每時每刻,，每事每處,，每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,，把所學(xué)禮儀用得恰到好處,，“注重細節(jié)，追求完美”,，力求做好每件事,。

相信,，如果我們每個人都能從我做起，從現(xiàn)在做起,，樹好自身形象,，樹好單位形象，那么,，我們的生活將更加豐富多彩,，我們的社會將更加溫馨和諧。

比爾蓋茨曾說過,，企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭,，進而是企業(yè)形象的競爭，員工的素質(zhì)高低對企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要,。為了提高員工個人的道德修養(yǎng),，塑造員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)公眾形象,，分公司在二至九月組織觀看了國內(nèi)總部下發(fā)的商務(wù)禮儀培訓(xùn)光盤,，內(nèi)容包括神態(tài)及儀容禮儀、會面禮儀,、座次禮儀,、男生著裝禮儀、女士著裝禮儀,、電話禮儀,、人際溝通技巧等等。整個培訓(xùn)現(xiàn)場案例詳實,、內(nèi)容豐富,、和諧活潑，注重實踐,，分公司員工積極互動交流,，取得了良好的效果。培訓(xùn)結(jié)束后,，分公司于十月中旬進行了統(tǒng)一的員工集中面試考核和各部門培訓(xùn)成果的展示,。各部門員工在考核中認真對待，靈活運用理論知識于實踐中,，展示自己優(yōu)秀的一面,。保安部吳英仔和周明敏兩位同仁，以挺拔威武的體魄,，嚴肅認真的表情贏得了現(xiàn)場一致的好評,。在部門培訓(xùn)成果展示中，綜合部以優(yōu)美的職業(yè)形象,，熟練的業(yè)務(wù)操作知識,，取得了成果展示的第一名,。

孔子曰：不學(xué)禮，無以立,。在中國五千年文明發(fā)展中,，禮儀文化扮演了重要的角色。在今天,，生活,、工作、事業(yè)等都離不開交際,，而成功的交際離不開禮儀,。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心,，贏得同事的尊重,。良好的禮儀不僅是個人形象的社會表現(xiàn)，還關(guān)系到企業(yè)形象,。尤其是我們的工作是為業(yè)主和客人提供服務(wù),，個人的素質(zhì)修養(yǎng)，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度,，關(guān)系到企業(yè)的利益,。她看似虛無，其實包含在我們每一天的工作中,，尤其是待人接物的服務(wù)細節(jié)中,。對照在本次禮儀考核中的優(yōu)秀員工，作為新員工的我感到自己還有很多方面不足,，沒有熟練的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)知識,，希望通過這次培訓(xùn)，把所學(xué)的知識真正的融入到我的學(xué)習(xí)和工作中,，善學(xué)習(xí)而努力學(xué)習(xí),，實現(xiàn)自我和完善自我。對待業(yè)主,，既要堅持分公司的原則，維護分公司利益,，同時也要從業(yè)主的角度出發(fā),，為業(yè)主著想，靈活的處理一些無關(guān)原則的小事,、瑣事,，盡可能地為業(yè)主提供細致周到的服務(wù)，同業(yè)主處理好關(guān)系,，為公司帶來效益,。

禮儀不僅僅是禮節(jié),，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人,，真正善待別人,，在意他人的尊嚴，那就是對別人最好的尊重,。通過本次培訓(xùn),，從坐姿、站姿,、握手,、微笑、遞名片,、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中,，經(jīng)常碰到的細節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺,。這次學(xué)習(xí)之后,，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念,，從一言一行,，每一個微小細節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面,。

11月22號,我回公司參加了由劉玉芽老師主持的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課堂,作為公司的一名新進員工,我深感幸慶,因為參加培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎,公司提供給員工公司以外專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)提供的培訓(xùn),也是一種激勵,如同加薪,、晉級、外出考察,、表揚,。我很感謝公司提供給我這次培訓(xùn)的機會,我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用,加強客服中心禮儀培訓(xùn)工作,以提高客服中心對外形象。

一開始,劉老師就告訴大家,“禮儀”是什么?

“禮”是一種道德規(guī)范:尊重,?！岸Y者敬人也”。在人際交往中,即要尊重別人,更要尊重自己,禮者敬人,。但是你只是口頭說說尊重是沒用的,。心里想什么?這就要求你善于表達,它需要一定的表達形式。你得會說話,你得有眼色,你得懂得待人接物之道,。

在客服部實際工作當(dāng)中,就需要對我們的服務(wù)對象業(yè)主進行尊稱,。而且尊稱的技巧就是就高不就低。如:我們曾有一業(yè)主姓林的,前后因一些物業(yè)問題投訴過兩次,其中一次是因為我們小區(qū)對裝修工人進出管理很嚴格,每次進出都需要業(yè)主的認證,而他由于工作很忙,多次被打擾后,心理很不舒服,于是沖到客服部找到我就要投訴,。在交談中打聽到他在川信物業(yè)管理公司工作,。于是我就從物業(yè)同行出發(fā),告訴他我們的難處,然后尊稱他為:林老師,并要求抽空和他聊聊物業(yè)談?wù)劰芾怼Ｗ詈?他滿意的走了,。他年齡不大,我也可以叫他:林哥,、林先生等,。為什么還是叫林老師,因為這是一個游戲規(guī)則,任何人都有被尊重的需要,而能成為別人的學(xué)習(xí)榜樣,使他的被認可的需求得到了滿足。你要知道熟人好辦事,一回生,二回熟,你要不熟的話,你跟別人打交道,假如有時候你沒有這個尊稱,就是失敬于對方,。所以在他第二次因六棟一單元經(jīng)常突然停電來電話投訴時,而客服中心客服人員在接聽電話時因電話斷了而沒及時打過去時引發(fā)了他的第二次投訴,。可是當(dāng)我用客服中心的電話打過去,進行道歉時,我一叫“林老師”,他就記起了我,而且立馬聽出了我的聲音,。他親切的叫出我的名字,態(tài)度一下就緩和了下來,這樣就使得我們能進一步的溝通,并得到他的理解,。你看,雖然是投訴,但是通過前后兩次交道,使業(yè)主不僅記住了我,而且還能帶來工作方便。

“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式,。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài),那是不正確的,。這種認知,只是對禮儀的其中的一個方面的認識,因此,在人際交往中我們不僅要有禮,而且要有儀。

總結(jié)下來,“禮儀”就是行為規(guī)范,現(xiàn)代人是講規(guī)矩的,規(guī)范就是標準,。禮儀,其實就是待人接物的標準化的做法,。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié),細節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細節(jié)的,在任何情況下,規(guī)范的問題你要不注意,那就會比較麻煩。所以我們強調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!

在培訓(xùn)的過程中,劉老師給我們詳細講解了很多的禮儀要求和技巧,也給我們例舉了很多的商務(wù)禮儀案例,使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認識,也讓我們深刻的認識到以前待人接物的不足之處.

短短一天的培訓(xùn),讓我受益非淺,。讓我學(xué)會了:要去尊重別人,、善待自己、規(guī)范的生活,、擁有健康的心態(tài),、怎樣與人交往等等。讓我把劉老師講課中所提到的其中一句我喜歡的

名言

首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護士禮儀,，正是因為您,，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護理”服務(wù)品牌，您對我們孜孜不倦的教誨,，我們從心底里佩服您!感激您!

常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓,。《護士禮儀》猶如一盞明燈指引著白衣天使一路前行,，她的每一條基本原則都包含著做人的標準;她的五大作用是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶,。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽,、潔白無暇的護士裙,、優(yōu)雅的淡妝，呈現(xiàn)在患者眼前的是一個干凈,、整潔,、衛(wèi)生、簡約,、端莊大方的白衣天使!端莊的坐姿,、優(yōu)美的站姿,、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐,、立,、行、走,。

一個會心的微笑常常會勝過千言萬語,，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱,，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人,，微笑對于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門,，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人,，縮短護患之間的距離，從而減少患者的心理壓力,，消除護患之間的陌生感與恐懼感,。我們每天早上跟隨護士長交接班的時候都會看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎?早餐吃了嗎?如果您有什么要求，請隨時告訴我們,，只要是我們能力范圍內(nèi)的,，我們一定會盡全力滿足您!”一句簡單的問候，在我們看來其實微不足道,，而在病人的心里就像一股暖流,，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。

語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁,。問候時應(yīng)禮貌,，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好,、請,、謝謝、對不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊,。病人沮喪,、失去信心時應(yīng)安慰、鼓勵病人,，切勿言辭犀利,，指責(zé)、譏諷病人;對不配合的病人,，我們應(yīng)采取勸說,、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”;對于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度;對于影響病人治療的檢查結(jié)果,，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機,，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛,。

非語言溝通在處理護患關(guān)系時同樣起著舉足輕重的作用,。尤其是第一印象，因為第一印象最能深入人心,。如果在交往中,，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會有利于以后的交流;反之則不然,。眼睛是心靈的窗戶,，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會溢于眼表,，這時護士應(yīng)給予關(guān)心和理解,。護士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感;熱情的目光可以使孤獨的患者得到溫暖;鼓勵的目光可以增強沮喪患者的自信;專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重,。目光的交流可以幫助護士判斷病人的心理狀態(tài),，有利于疾病的治療和康復(fù)。無論是第一印象,，或是眼神的交流,，或是一個簡單的手勢，在與病人的交往中,，我們都應(yīng)謹言慎行,，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。

我們在觀看《“冬梅護理”服務(wù)規(guī)范》光盤時,，想想自己平時是這樣做的嗎?別人能做到的相信自已也能做到!

所以,，在今后的工作中，我要加倍地努力,，對病人多一點理解,，少一點埋怨;，多一張笑臉,，少一張冷漠;多一分關(guān)懷,，少一分疏遠。秉承“冬梅護理,，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念,，遵照一切為了病人，一切方便病人,，一切服務(wù)于病人,，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的護理服務(wù),，認真落實“冬梅護理”、“雙八、雙五,、六個一”的服務(wù)規(guī)范,，將健康快樂帶給每一位患者!

為了提升醫(yī)護人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象,，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽度,。20xx年4月7日,，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員,、工商管理碩士來我院講授《醫(yī)護人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》,。培訓(xùn)以授課方式，主任運用大量翔實生動的案例和通俗易懂,、富感染力的語言并圍繞微笑,、聆聽、贊美等方面對醫(yī)護人員服務(wù)禮儀方面進行闡述,，經(jīng)過近3個小時精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲,。院長李支騰在整個培訓(xùn)結(jié)束時要求大家，要通過此次培訓(xùn),，改變觀念和行為,，把所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，切實提高服務(wù)質(zhì)量,，遵守職業(yè)禮儀,，力求做到內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象,，提高醫(yī)院競爭力,。

通過這次培訓(xùn)之后，我獲益良多,。作為一名醫(yī)護人員,，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們,。自古以來,，我國便有“禮儀之邦”之稱。國家因為有外交禮儀,，所以在世界上建立了良好的國家形象,，并與其他國家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因為有了迎賓禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象,，才有了門庭若市的賓客;個人交往因為有了社交禮儀,，所以在社會上建立了許多人脈關(guān)系，才能對其事業(yè)推波助瀾。同樣的,，因為有了醫(yī)護禮儀,，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護人員的個人修養(yǎng)與氣質(zhì),。

醫(yī)護禮儀是一種職業(yè)禮儀,，是醫(yī)護人員在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是素質(zhì),、修養(yǎng),、行為、氣質(zhì)的綜合反映,。它包括儀表,，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范,。醫(yī)護工作是一種極具藝術(shù)性的美,，是通過個人的言行、舉止,、儀容儀表來體現(xiàn)的,。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識涵養(yǎng),，是個人自尊自愛的表現(xiàn),。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗,、對崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心,。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個整潔、舒適的居住環(huán)境,，同時創(chuàng)造一個友善,、親切、健康向上的人文環(huán)境,。從一定意義上說,，醫(yī)護人員的形象提高了，同時也塑造了整體單位的良好形象,。

醫(yī)護禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上,，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對象是一個特殊的群體,，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱,。我們的一舉一動都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位,，所以我們應(yīng)該主動調(diào)整好自己的情緒,，融入到對他們的同情,、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣,，將有利于服務(wù)對象的良好心態(tài),。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合,，才能真正起到最為有效的溝通作用,。在醫(yī)護活動中，正確地運用非語言性行為包括對自身外部儀表,、儀容的修飾,，以及姿勢動作等，能發(fā)揮此時無聲勝有聲的功效,。患者入院時投以微笑,，并親切地做

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