當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識,，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

大堂經(jīng)理工作總結(jié)兩篇 大堂經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)尾篇一

隨著年齡的增長和各種工作經(jīng)驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知,，__支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆,。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真,，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作,。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

一,、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下工作：

1,、分流,、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求,，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù),。

2,、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題,。并根據(jù)客戶需求,，主動推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù),。

3,、識別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則,，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時,、耐心,、高效地處理客戶意見、批評和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場及時、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿意度,。

二、在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，推薦產(chǎn)品主動性有待加強(qiáng),。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有認(rèn)真的思考問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時手段簡單，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習(xí)的機(jī)會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團(tuán)隊合作,；耐心、細(xì)致,、熱情的服務(wù)態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經(jīng)理工作總結(jié)兩篇 大堂經(jīng)理工作總結(jié)結(jié)尾篇二

在忙碌而又充實的工作中,，我們結(jié)束了20____年度的工作。伴隨著新年鐘聲的敲響,，20____年度已經(jīng)悄然來臨,。面對即將開始的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況,，改善自身工作不足,，為更好地完成20____年度工作打下扎實基礎(chǔ)?；仡欉^去一年度的工作,，我在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與支持下,，較好地完成了20____年度的工作任務(wù),，并取得了良好的工作成效，為確保20____年度的各項工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)要求,，對自身在20____年度的主要工作情況作出如下總結(jié)：

一,、年度主要工作情況

自我于20____年__月份從網(wǎng)店運(yùn)營主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)理職位至今，已有一年的時間,，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位之外,，還分管網(wǎng)點的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過我從事銀行事業(yè)多年來的工作經(jīng)驗,，我意識到隨著銀行行業(yè)的市場化,，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對我行的首要印象,。因此，為樹立我行的良好形象,，我對于自身的要求也分外嚴(yán)苛,，作為一名大堂經(jīng)理，我肩負(fù)著連接客戶,、高柜柜員,、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理的紐帶作用,。在這一年來,，我堅持做好各項相關(guān)工作，堅定履行工作職責(zé),，充分發(fā)揮職責(zé)作用,。盡可能的做到在客戶迷茫時，正確的為其指明方向：當(dāng)客戶不解時,，對其進(jìn)行耐心的解釋;當(dāng)發(fā)生突發(fā)狀況時,，及時而又冷靜了處理和解決問題。做到隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶的信任,，以誠信的服務(wù)理念去提高客戶對我行的忠誠度,。用微笑、熱情,、專業(yè)的服務(wù)水平,，實際提升我行的客戶流量，樹立我行的良好形象,。

在20____年度,，我不僅僅堅定履行的大堂經(jīng)理的各項工作職責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作內(nèi)容,。堅定維護(hù)保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序,，成功地尋找到目標(biāo)客戶，進(jìn)一步營銷理財產(chǎn)品,，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化,。此外，為做好我網(wǎng)點的文明建設(shè),，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作,，做到用熱情、大方,，主動,、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上,，強(qiáng)化員工行為規(guī)范,，要求員工樹立主動意識，負(fù)責(zé)態(tài)度,，和良好的工作心態(tài),。為了做好服務(wù)工作，起好帶頭作用,，更高的提升自身的服務(wù)水平,，和業(yè)務(wù)能力，我積極參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動,，并自覺利用業(yè)余時間進(jìn)行相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí),，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)能力,。

二,、各項工作主要業(yè)績

在20____年度，我行緊密圍繞分行計價指引導(dǎo)向,，主要推行了貴金屬營銷(黃金,、白銀)等活動工作。一年來,，我行施行了多種形式的項目活動,，并均取得了良好的效果。其中,，在__月份的春天行動里網(wǎng)點較好的完成了黃金銷量,，在八月份的一個與皇城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動中我支行在巡展當(dāng)天就突破了50余萬的銷售業(yè)績,。此外,，在20____年，我行推出的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)品,，深受客戶喜愛,。在20____年__月份，通過我行開展的電子銀行產(chǎn)品進(jìn)廣場社區(qū)活動,，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269戶,，其中有效218戶，有效率達(dá)到了81%,。在整個一年度的銷售中,，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶,，有效1360戶,，共計新開戶2448戶。并且,，在今年__月,，我行還新制定出一個階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的營銷積極性,，使得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了58%和66%,，這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年,，由于我行網(wǎng)點現(xiàn)有無貸的貴賓客戶共計1200余戶,，使得理財經(jīng)理的工作壓力過大，工作任務(wù)超重,。因此,，我承擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個客戶的維護(hù)工作,。截止至今年年末,，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶,。此外,，在一年工作中的個人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀行,，部分存款客戶被拉走,，導(dǎo)致了我行的個人存款工作備受阻礙，雖然工作任務(wù)艱巨,，工作形式大不如前,，同業(yè)競爭激烈較大，但是我依然堅持不懈,，力爭進(jìn)取,，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊伍,，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項工作任務(wù),。通過我們一年的不懈奮斗,，我們爭取到了個人存款日均新增3462萬，年末存款新增2608萬,，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬的良好績效。

三,、工作中存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠,。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,，新情況新問題層出不窮,，新知識新科學(xué)不斷問世。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性,。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識,、文化水平,、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是自身在6s管理方面未能實現(xiàn)常態(tài)化,，不分時段存在有松懈現(xiàn)象,，耽誤了我行的經(jīng)營管理實效。此外,，在管點文明服務(wù)方面,，我還有待提高，沒能做到溫馨服務(wù),，微笑服務(wù),，對員工要求沒有實質(zhì)落實到工作之中，文明服務(wù)力度還需進(jìn)一步強(qiáng)化,。

在新的一年里,，我將會不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，切實提升自身的管理水平,，更好地為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為樹立我行的良好形象而付出應(yīng)有貢獻(xiàn)。