體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文，我們一起來(lái)了解一下吧,。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇一

我回到家鄉(xiāng)就找啦一份暑假工,，做的事在車(chē)上賣(mài)票的。

我在車(chē)上的任務(wù)主要就是上來(lái)一個(gè)人就收一個(gè)人的票(就是顧客坐車(chē)所需的錢(qián)),，再就是每次到終點(diǎn)站打掃一下衛(wèi)生就ok啦!這個(gè)工作看起來(lái)也蠻簡(jiǎn)單的,，但也不那么容易的,。剛開(kāi)始，我在車(chē)站里又不與顧客打交道,，也不說(shuō)多少話(huà),，更不予司機(jī)交流多少。大家和我自己都感覺(jué)這個(gè)孩子怎么像個(gè)木頭,，不說(shuō)不鬧得,，就只管自己。有時(shí)間就玩手機(jī),。后來(lái)，主管知道這個(gè)事情后,，主動(dòng)與我交談,。在車(chē)站里，發(fā)車(chē)之前要含一下到哪里,，以便像爺爺奶奶不認(rèn)字的這些人群,。我當(dāng)時(shí)像不會(huì)吧，還要這樣呀!我可從來(lái)都沒(méi)有這樣在公共場(chǎng)合叫買(mǎi)過(guò)呀,。但是,，我想想還是試?yán)惨幌拢辉趺春?。后?lái)主管逼我喊了兩次,。再就好多啦。感覺(jué)事情不是不會(huì)做,，而是自己礙于面子等各方面不愿意做,，而且要有人逼著你做，你就可能做著更好更快,。也許在我身上有壓力就有動(dòng)力,。

在車(chē)站的前幾天感激還不錯(cuò)，每次都是踩點(diǎn)過(guò)去,。但是,，那天由于天空不作美下了雨，我去晚啦兩分鐘,，我到了之后去找車(chē),，結(jié)果沒(méi)找到。緊接著,，我接到主管的電話(huà)問(wèn)我知不知道什么時(shí)間上班呀,，我說(shuō)我知道呀，那你怎么還沒(méi)到呀,。嗯,，你就跟著下一班吧,。已經(jīng)有人替你去了。我便灰溜溜的到下一班車(chē)上去,，去做好我的乘務(wù)員工作,。由于，車(chē)站里都是按時(shí)間來(lái)發(fā)車(chē),，可不會(huì)管你任何因素,。我一到車(chē)上便招呼那些年紀(jì)比較大的人群坐好，要盡量合理著安排好老年人坐在中間的幾排位置上,。因?yàn)橹虚g這幾排位置比較穩(wěn),。當(dāng)然，更要記住每一位新上車(chē)的乘客,。因?yàn)檫@樣收費(fèi)是就會(huì)少出錯(cuò),。最后就是在每個(gè)站點(diǎn)到站之前提醒乘客下車(chē)，讓乘客提前做好準(zhǔn)備,。但是,，由于我來(lái)晚了幾分鐘，一時(shí)又要撕票給乘客有要安排好座位,，下雨天乘客有比較多,，所以當(dāng)天車(chē)上人很多。我自己當(dāng)漏收一個(gè)人得票,。第二天,，主管就找我談話(huà)。首先,，這個(gè)公交車(chē)時(shí)按時(shí)按點(diǎn)的走,，如果中間某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題，將會(huì)出現(xiàn)連鎖反應(yīng),，相信你也不是故意遲到的,。但是希望你下次可不要遲到，要提前五到十分鐘,。把發(fā)票一領(lǐng)并簽字,，如還有時(shí)間在車(chē)上打一下掃衛(wèi)生。你還有件事做的不好,，就是昨天你少收了一個(gè)人的票,。更哪位大姐去辦公室吧。大姐帶我到辦公室看了昨天的錄像帶,，結(jié)果是我確實(shí)少收了一個(gè)人的票,，沒(méi)得辦法你要負(fù)責(zé)墊著這個(gè)漏票，她開(kāi)了一張數(shù)據(jù)叫我到會(huì)計(jì)那交錢(qián),。說(shuō)明一下,，現(xiàn)在一般的公交車(chē)上都有攝像頭,，它可以起到三個(gè)作用：一在發(fā)生事故后可以知道當(dāng)時(shí)的情況，二在車(chē)上可以防止小偷作案,，和保證顧客的隨身錢(qián)財(cái)?shù)陌踩?，三可以知道乘?wù)員漏沒(méi)漏票和逃票的人。后來(lái),，幫我介紹的大哥與我談心,，這個(gè)工作要做好就要用心去做，必須要有時(shí)間慨念,，還要用心記住上下車(chē)的人數(shù),。本以為這個(gè)乘務(wù)員的就是收收票的事，簡(jiǎn)單不過(guò)再簡(jiǎn)單的事,。經(jīng)過(guò)這天我懂得,，就是再簡(jiǎn)單的事情也要認(rèn)認(rèn)真真的做，用心做,，要有時(shí)間觀(guān)念，要重視它,。

在車(chē)上剛開(kāi)始的時(shí)候,，我比較呆板，板著的一個(gè)臉收錢(qián),。這樣收錢(qián)也不好收,。后來(lái)司機(jī)師傅更我不要總是板著個(gè)臉，好像睡欠你錢(qián)似的,，要熱情點(diǎn),，主動(dòng)與大家打招呼，談?wù)擖c(diǎn)家?，嵤?。沒(méi)得辦法我還是硬的頭皮和大家一起說(shuō)說(shuō)笑笑。我便學(xué)的和大家談?wù)撘稽c(diǎn)路上的什么什么地方將要建成什么工廠(chǎng)或廣場(chǎng),。記得其中那次,，我和一位老大爺聊著他兒子怎么怎么樣的好，自己怎么怎么樣的好,。他自己談?wù)撍麅鹤雍退珠_(kāi)住,，他老伴過(guò)世啦。以至于做飯和洗衣服問(wèn)題我詢(xún)問(wèn)他怎么辦,，他呵呵的笑郎聲說(shuō)自己做呀,。只要兒子一年看他幾次，給點(diǎn)錢(qián)他花就行啦,。我和他交談,，他很開(kāi)心呀!我感嘆呀,，以后自己也會(huì)不會(huì)這樣寂寞，老人為什么這么容易滿(mǎn)足呢,、為什么心中想和兒女在一起而嘴上不提出來(lái)呢,、農(nóng)村的老人為什么一生辛苦到頭而不能享受天倫之樂(lè)呢?我想這些問(wèn)題社會(huì)上正在解決。我就不再這里一一詳談,。還有一次,，我看到有為老大爺在等車(chē)，連忙扶著他上車(chē)并帶著他孫子上來(lái)啦,，我?guī)退才藕梦恢?。結(jié)果，我看到他身上拿出手絹包著強(qiáng)打開(kāi),，真的沒(méi)想到他那里只有三塊五,，本來(lái)是要六塊錢(qián)的。我詢(xún)問(wèn)司機(jī)師傅怎么辦,，他說(shuō)你在那單子上寫(xiě)一筆原因就行啦,。哦，這樣呀,。我便和老大爺說(shuō)本來(lái)是要收六塊的,，你沒(méi)得錢(qián)就算啦。他很是感謝,，謝謝小伙子呀,。沒(méi)過(guò)多久，上來(lái)七八上十個(gè)大爺大媽級(jí)的人群坐車(chē)去喝考學(xué)酒,。我意識(shí)慌啦,。沒(méi)得辦法，一個(gè)一個(gè)的問(wèn)他們誰(shuí)買(mǎi)了誰(shuí)沒(méi)買(mǎi),，還有期中的來(lái)那兩個(gè)大媽說(shuō)這車(chē)費(fèi)太貴啦,，能不能少點(diǎn)呀。我認(rèn)認(rèn)真真的解釋車(chē)費(fèi)是物價(jià)局定的,，不信你看那貼著紙上面寫(xiě)的,，并且有那攝像頭在那里，一分都少不了,。要不然我就要出,。并且我怕有漏票的，說(shuō)啦幾句沒(méi)票的我可等會(huì)不要你下車(chē)哦,。這次圓滿(mǎn)的收完后,，和大家一起談?wù)摿艘恍└呖己痛髮W(xué)的事情。他們還夸我這個(gè)小伙子態(tài)度好,，做事還比較認(rèn)真,。前面那對(duì)爺孫一對(duì)也符合道,。當(dāng)時(shí)我好開(kāi)心呀，感覺(jué)認(rèn)真做一定會(huì)得到她人的肯定,。我覺(jué)得,，在以后不管任何場(chǎng)合都要積極主動(dòng)的和他人交談并要熱情真誠(chéng)著待人。

通過(guò)這二十五天,，使我們學(xué)到了不少的東西,，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高,，在磨練意志中成長(zhǎng),，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們出乘工作打下一定基礎(chǔ),。在客車(chē)上我們嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)旅客,，盡管客車(chē)條件有限,，但我們用自己的熱情給旅客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助旅客,，在客車(chē)上給他們宣傳消防知識(shí),，我們的工作也得到他們的支持，在中途打掃衛(wèi)生時(shí)他們也會(huì)主動(dòng)接過(guò)我們手中的掃把把自己腳下的垃圾掃出來(lái)裝進(jìn)垃圾袋,，這讓我們感到十分的欣慰。當(dāng)然在客車(chē)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,，遇到不理解的旅客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì),，有時(shí)受委屈也想過(guò)放棄，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái),。我們忠實(shí)的履行著“人民公路為人民”的神圣職責(zé),，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神風(fēng)貌。

實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,，它讓我多了一份成熟，穩(wěn)重,，少了一份幼稚,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān),，世界觀(guān)也發(fā)生了改變,，我更加懂得如何完善自己，磨練自己,，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?，去奮斗，去對(duì)待自己的工作,，這次實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心磨礪了我們的意志,。火車(chē)條件艱苦但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生什么都得承受,，因?yàn)檫@就是生活,，生活需要經(jīng)歷更多，才能讓自己成長(zhǎng)為不怕風(fēng)雨之人,。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì)讓我懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷,，社會(huì)優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕的額，我們不得不接受事實(shí),，只有不斷磨練自己的意志,，才能讓自己在社會(huì)上有立足之地，這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向,。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì) 乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)報(bào)告心得體會(huì)篇二

這是一個(gè)與眾不同的職業(yè),，但現(xiàn)實(shí)和我們的夢(mèng)想還是有一定的差距，空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告?，F(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘,，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ);飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí);不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類(lèi)飲料要熟悉,，這些都需要平時(shí)的慢慢積累,。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀?。做為一名空乘也就代表著一個(gè)公司,、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝,、旅游景點(diǎn),、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹,。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解,。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀(guān)察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng),，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手,，在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系,。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛(ài)旅客,。做到眼勤、嘴勤、手勤,、腿勤,盡量滿(mǎn)足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué),。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸缘姆?wù)給旅客留下最深刻的印象。

我想,，如果一位旅客登機(jī)時(shí),卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢?他可能在想:我們根本不重視旅客,對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散...等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法,。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙,舒適的座椅,隨時(shí)待用的咖啡,最新的報(bào)刊雜志時(shí),旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力,，也會(huì)感到非常高興,。

通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離,，把服務(wù)想在前頭,，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的,，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn),。但我想，在處理問(wèn)題時(shí),，自身要做到情緒穩(wěn)定,，有較好的觀(guān)察力和理解力。處理不失平衡,，把大事化小,，小事化無(wú)。

總之,，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的時(shí)期,。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中,，做一名合格的空乘人員,。