當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻,，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過(guò)反思和總結(jié)來(lái)獲取心得體會(huì),。我們應(yīng)該重視心得體會(huì),，將其作為一種寶貴的財(cái)富，不斷積累和分享,。下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇一

乘務(wù)員是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員,。如公交乘務(wù)員,，空中乘務(wù)員以及列車(chē)乘務(wù)員等。下面是本站帶來(lái)的乘務(wù)員實(shí)習(xí)的心得體會(huì)，歡迎欣賞,。

轉(zhuǎn)眼間空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)已悄然結(jié)束,，回想起空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)這段時(shí)間，令我感觸頗深!

空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)開(kāi)始前學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和老師能讓我們更好地工作,，積極組織了理論知識(shí)培訓(xùn),，通過(guò)幾天的培訓(xùn)讓我們進(jìn)一步懂得了空乘的基本知識(shí)和在飛機(jī)上遇到突發(fā)事件時(shí)的施救措施。短短幾天的理論知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn),，使我們學(xué)到了不少的東西,，同時(shí)也產(chǎn)生了諸多的感觸，在刻苦學(xué)習(xí)中提高,，在磨練意志中成長(zhǎng),，在勤奮工作中完善。此次培訓(xùn)為我們空乘飛行進(jìn)一步打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。在飛機(jī)上我們嚴(yán)格要求自己,，嚴(yán)格作業(yè)，熱情服務(wù)乘客,，同時(shí)我們用自己的熱情給乘客創(chuàng)造一個(gè)舒適的環(huán)境,，用積極主動(dòng)的態(tài)度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持,。當(dāng)然在飛機(jī)上的工作也不是一帆風(fēng)順的,，遇到不理解的乘客時(shí)需要我們要有足夠的信心和耐心去面對(duì)，有時(shí)我們受到委屈也想過(guò)放棄,，但最終所有人還是堅(jiān)持了下來(lái),。

自從飛行了以后，我養(yǎng)成了很多好的生活習(xí)慣,，禮貌用語(yǔ)說(shuō)的更加自然頻繁,，到哪里都習(xí)慣性的把用過(guò)的東西整理好，方便后面需要用的人,，這樣良好的生活習(xí)慣對(duì)我們以后的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時(shí)候,，讓乘務(wù)員幫我做些什么覺(jué)得是天經(jīng)地義的事，如果她忘記了或者做錯(cuò)了,，我就覺(jué)得是他不重視我,，我會(huì)很不高興，這也讓我現(xiàn)在作為一個(gè)乘務(wù)員更了解乘客的想法,，盡量做到服務(wù)好每一位乘客,，但是我現(xiàn)在更了解到作為一個(gè)乘務(wù)員有多么的不容易,，以為并不只是給一個(gè)人服務(wù),，要同時(shí)記住不同乘客的不同需求是多么有難度。這也讓我明白了在以后的人生道路中，當(dāng)對(duì)別人感到不滿(mǎn)時(shí),，先站在別人的角度上考慮一下,，了解到別人的難處，才可以學(xué)會(huì)什么叫做體諒和理解,。雖然很辛苦,，但是當(dāng)可愛(ài)的乘客非常感激的跟你說(shuō)“謝謝”時(shí)，當(dāng)你的服務(wù)得到別人的肯定時(shí),，當(dāng)那一對(duì)老夫妻對(duì)你豎起大拇指時(shí),，所有的辛苦都是值得的，真的,，那個(gè)時(shí)候你會(huì)感覺(jué)全世界都被你緊緊擁在懷里,，所有的辛苦煙消云散，那一刻我的心被愛(ài)填地滿(mǎn)滿(mǎn)的,。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力,，同時(shí)也提高了我的能力,。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極影響。再次感謝學(xué)院領(lǐng)導(dǎo),，老師們對(duì)我們的培養(yǎng),。在以后的學(xué)習(xí)工作中我必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)心態(tài)做好空中乘務(wù)員的工作。相信通過(guò)學(xué)校老師的教誨,，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,，我一定會(huì)將我的工作干的更加漂亮!空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,，它讓我多了一份成熟,、穩(wěn)重、少了一份幼稚,。通過(guò)這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí),，我的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān)也發(fā)生了改變,，我更加懂得如何完善自己，磨練自己,，去發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值并為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド睢⑷^斗,、去對(duì)待自己的工作,，這次空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心，磨礪了我們的意志。

我非常喜歡這份空中乘務(wù)員工作!我熱愛(ài)這份工作,，也從不后悔自己選擇了這份工作?，F(xiàn)實(shí)是殘酷的，每個(gè)行業(yè)每個(gè)公司都有自己的標(biāo)準(zhǔn)與制度,，認(rèn)真快樂(lè)得去完成每一項(xiàng)任務(wù),，想想自己走到這一步是有多么的不容易，堅(jiān)持就是勝利!相信自己!

持續(xù)40天的豬年春運(yùn)終于曲終人散,。2月15日湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院臨時(shí)乘務(wù)員長(zhǎng)京一組全體同學(xué)帶著難忘的精彩,，帶著豐收的喜悅圓滿(mǎn)完成了鐵路局分派的各項(xiàng)任務(wù)!春運(yùn)期間我們充分體現(xiàn)了大學(xué)生高度的社會(huì)責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌，因?yàn)槲覀兪冀K沒(méi)有忘記自己是湖鐵職院流動(dòng)的名片,。盡管春運(yùn)之戰(zhàn)的炮火慢慢的停息,，盡管春運(yùn)之戰(zhàn)的硝煙逐步散去，但同學(xué)們心中那刻骨銘心的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻歷歷在目,。

湖鐵職院這次成功面試廣鐵的同學(xué)都參加了今年的乘務(wù)員工作,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試,，體檢等重重考核,，最后500多名同學(xué)成功參加了豬年春運(yùn)臨時(shí)乘務(wù)員工作!500多人中的30人組成了長(zhǎng)京臨時(shí)乘務(wù)一組這樣的一個(gè)小集體，這是由湖鐵的三個(gè)班的同學(xué)組成的“英雄聯(lián)盟”因?yàn)槿悄猩?，沒(méi)有一個(gè)女生,。可謂是陽(yáng)氣十足,，不同的班級(jí),，陌生的面孔，極小的概率讓我們走在了一起,，這真是難得的緣分,，或許更是一種上天的恩賜。

本著旅游的初衷,，體驗(yàn)生活的名義,，乘務(wù)員工作如期開(kāi)始，身上一直有種沉甸甸的壓力,，開(kāi)始總覺(jué)得回家是件很神圣的任務(wù),，而把回家的人送回家這任務(wù)更富有使命感。

1月10日,，我們從學(xué)校出發(fā),，在株洲火車(chē)站外面集合，接著有一位師傅帶領(lǐng)我們坐車(chē)去長(zhǎng)沙,。

晚上十點(diǎn)我們?cè)陂L(zhǎng)沙火車(chē)站集合與此次帶領(lǐng)我們的車(chē)長(zhǎng)會(huì)合,。來(lái)到站臺(tái),，我們準(zhǔn)備坐車(chē)去廣州。由于我們跑的是臨時(shí)加開(kāi)的廣州至漢口的k20xx~k20xx次列車(chē),。所謂中國(guó)春運(yùn)看廣州。這話(huà)真在理,。所以我們要從長(zhǎng)沙坐車(chē)到廣州,。

第一次坐在臥鋪車(chē)廂，第一次在火車(chē)上過(guò)夜,，聽(tīng)著火車(chē)在軌道上轟轟滾動(dòng)的聲音,，心情有點(diǎn)激動(dòng)的自己在屬于自己的那片小天地上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。最終頂著兩個(gè)大大的黑眼吃了一份我認(rèn)為最珍貴的也是最好吃的泡面——老壇酸菜“那酸爽不敢相信”,。雖然不是山珍海味但好歹是吃自己用勞動(dòng)力換來(lái)的成果,，而不是靠父母的錢(qián)買(mǎi)的。整桶泡面我連湯都不剩,。

早上八點(diǎn)多,，我們到了廣州站。在這里我深刻的體會(huì)到了鐵路上的半軍事化管理,。下車(chē),、列隊(duì)、看齊,、立正,、報(bào)數(shù)、稍息,。大家就這么站著在那里等車(chē),。沒(méi)有人不聽(tīng)指揮，也沒(méi)有人抱怨,。

八點(diǎn)半左右我們坐上了去廣州車(chē)輛段的火車(chē),。在上車(chē)前，車(chē)長(zhǎng)為了能讓我們更好的工作,，抓住每個(gè)能讓我們吸取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),，讓我們看著其他的列車(chē)乘務(wù)員的作業(yè)程序。上了車(chē),，大家的心情依然很激動(dòng),。一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，容光滿(mǎn)面,。一路上說(shuō)笑著,，而車(chē)長(zhǎng)及各位師傅(我們每六個(gè)人跟著一位師傅)并沒(méi)有想象中的那么嚴(yán)厲。他們都很照顧我們,，和我們談經(jīng)驗(yàn),，說(shuō)車(chē)上的趣事,。很快到了廣州車(chē)輛段，我們找到了這一次我們跑車(chē)的車(chē)皮,，師傅們都帶著各自的徒弟在去車(chē)廂,，聯(lián)系開(kāi)關(guān)門(mén)，講解注意事項(xiàng),。最后大家坐在一起開(kāi)會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)長(zhǎng)開(kāi)始發(fā)放各車(chē)廂的用品,，講安全知識(shí),，留電話(huà)號(hào)碼。

下午五點(diǎn),，天空開(kāi)始變暗,，這個(gè)城市依然是一幅熱鬧非繁的景象。廣州火車(chē)站站臺(tái)上也是熱鬧非繁,。到了站,，我們開(kāi)門(mén)、掛上序號(hào)牌,、放好踏板,、拉好安全警示帶、站好,、微笑,。隨著站臺(tái)的廣播響起，準(zhǔn)備上車(chē)的人群,，我們一邊驗(yàn)票,，一邊宣傳安全，緊張的心情一直在持續(xù),。最終隨著站臺(tái)鈴聲的響起,，預(yù)示著廣州至漢口臨一組的30名組員這個(gè)寒假春運(yùn)乘務(wù)員實(shí)習(xí)工作拉開(kāi)帷幕。

乘客的服務(wù)需求雖然千奇百怪,，但解決起來(lái)并不困難,，關(guān)鍵是要了解乘客的真正心理。

最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生,，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也是有一點(diǎn)技巧的,，雖然要求是要到達(dá)每個(gè)站之前都要打掃，但是由于車(chē)上的乘客超載特別厲害,，根本就不可能做到那樣的要求,。我們只能有目的的去打掃。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子,，看到磕瓜子的我就頭痛,，這時(shí)我們就面帶微笑,，跟旅客說(shuō)“把瓜子吃完扔進(jìn)一個(gè)小袋子，我們會(huì)定時(shí)來(lái)收垃圾”這樣可以減輕很大的負(fù)擔(dān),。在吃飯的時(shí)候,，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴，于是大多乘客都是自己帶方便面,，那時(shí)在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患,。之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子及配料袋。當(dāng)旅客吃的差不多了,，這時(shí)就是打掃衛(wèi)生的最佳時(shí)間,。同時(shí)看到在吃的旅客,，提醒他們把吃完的東西扔到車(chē)廂兩頭連接處的垃圾桶內(nèi),。其實(shí)只要抓住幾個(gè)高峰期，打掃衛(wèi)生也是挺容易的,。

最煩的就是乘客抽煙問(wèn)題,，雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)提供乘客抽煙的地方。但由于抽煙處是在車(chē)廂的兩頭連接處,，那里天氣太冷,，而且車(chē)廂內(nèi)的人太多，想要過(guò)去也是一段不容易的路程,。根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去,，其實(shí)那些乘客都不可能是第一次坐火車(chē)，在火車(chē)上抽煙的危害應(yīng)該都知道,。所以有時(shí)我在思量,，為何人總是明知故犯，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮發(fā)揮乘務(wù)員的作用了,，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn),。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的乘客真的太傷腦筋,。也不知道乘客是不是有點(diǎn)欺軟怕硬,，有時(shí)看到我們這些人說(shuō)話(huà)太柔軟了，根本就不理睬你,。得上天保佑,，大多數(shù)人都知道我們是學(xué)生，也沒(méi)有太多為難我們,，都自覺(jué)去連接處抽煙,。

我們忠實(shí)的履行著“人民鐵路為人民”的神圣職責(zé)，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神面貌,。

實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,，它讓我們多了一份成熟穩(wěn)定，少了一份幼稚,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān)也發(fā)生了改變,。我更加懂得如何完善自己，磨練自己,。發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值,，為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?，去奮斗,。去對(duì)待自己的工作。這次更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心,，磨礪了我們的意志,。

火車(chē)條件艱苦，但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生,，什么都得承受,。因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多才能讓自己成為不怕風(fēng)雨的人,。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì),，讓我們懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會(huì)的優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕,。我們不得不接受事實(shí),，只有不段的磨練自己的意志，才能讓自己在社會(huì)上有立足之地,。這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向,。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)我們有重大的意義,。它使得我們看到了自己的不足,，也使我看到了自己各方面的努力，并提高了能里,。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極的影響,。再次感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及老師和師傅們對(duì)我們的培養(yǎng)。在以后的學(xué)習(xí)工作中,，我們必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的心態(tài)做好本職工作,。相信通過(guò)學(xué)校老師的教會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累,，我絕對(duì)將我的狀態(tài)調(diào)到最好,，對(duì)以后的工作相信會(huì)更加出色!

最后衷心祝愿我們軌道交通系的明天更加的美好,，我院的明天更加輝煌!

一、記錄旅程--承載夢(mèng)想一向總認(rèn)為20xx年還長(zhǎng),，總以為離20xx年還遠(yuǎn),。一直就只顧埋頭苦干，忙忙碌碌地經(jīng)營(yíng)著攥在自己手里的那些日子,，甚至沒(méi)有來(lái)得及抬起頭看看天色的變化,，也沒(méi)有來(lái)得及側(cè)耳聽(tīng)聽(tīng)流水的聲音，20xx年365個(gè)日子的漫漫行程就已告終,，一覺(jué)醒來(lái),，才驚訝的發(fā)現(xiàn)，原來(lái)我們已經(jīng)跨越了20xx年!然而在我回想20xx年所發(fā)生的一切時(shí),，在看著記錄自己20xx年心情文字的時(shí),，我發(fā)現(xiàn)自己竟是如此的度過(guò)20xx年的每一天，無(wú)論是歡笑還是哭泣,，風(fēng)雨兼程,。我應(yīng)該感謝在20xx年遇到的每一個(gè)人,，感謝你們用自己的方式陪我走過(guò)這已經(jīng)逝去的一年依然記得在初始培訓(xùn)時(shí),，乘務(wù)教員說(shuō)，機(jī)上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水,，不是單一的一個(gè)微笑一句您好,，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分,，服務(wù)的好壞,，無(wú)疑成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。乘務(wù)員應(yīng)在四個(gè)工作階段中以自己細(xì)膩,、真誠(chéng),、用心的服務(wù)特征詮釋服務(wù)就是市場(chǎng)，服務(wù)就是效益的理念,。結(jié)束培訓(xùn),，帶著無(wú)比的興奮和無(wú)限的憧憬，20xx年9月,，我們開(kāi)始正式跟班飛行了,，以前從沒(méi)坐過(guò)飛機(jī)的我還沒(méi)來(lái)得及體味人生中第一次飛翔的感覺(jué)，航班上教員嚴(yán)格的要求,、旅客因?yàn)楹桨嘌诱`生氣的質(zhì)詢(xún)等等的一切就讓我緊張得連高空暈機(jī)的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了,，我試著回憶課堂上老師教我的知識(shí)，但是每當(dāng)教員因?yàn)槲夜ぷ鞯貌坏轿簧鷼獾貎裳垡坏蓵r(shí),，就又忘得一干二凈了,。從未受到過(guò)批評(píng)的我,，有時(shí)忍不住，就只好偷偷跑洗手間擦干眼淚,，對(duì)著鏡子告訴自己,，要堅(jiān)強(qiáng)，一路走來(lái)那么不容易,，難道這么簡(jiǎn)單的服務(wù)都做不好嗎,，一次不行再來(lái)一次，記不住就用筆記本,，有做的不當(dāng)?shù)牡胤较麓胃恼　?/p>

短暫的跟班飛行就這樣在汗水與淚水中匆匆過(guò)去了,，我開(kāi)始習(xí)慣了早出晚歸披星戴月的生活，開(kāi)始喜歡上了飛機(jī)起飛時(shí)緊貼椅背上升的那種感覺(jué),，也漸漸戀上了三萬(wàn)英尺上的那一片云海藍(lán)天……如今,，常常有朋友問(wèn)起當(dāng)初我是怎么成為一名空中乘務(wù)員的，我總是笑笑回答：機(jī)遇?幸運(yùn)?或許是命中注定我和藍(lán)天有個(gè)美麗的約會(huì)吧!

二,、旅客的難題--困境成長(zhǎng)然而,，通過(guò)一段時(shí)間的飛行，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)不同的旅客做好服務(wù)工作不是光有這個(gè)想法就能做好的,。乘務(wù)員的工作需要我直接面對(duì)旅客服務(wù),，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有,。雖然在服務(wù)時(shí)很小心,，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成對(duì)客人的傷害,。而且,，細(xì)心的乘務(wù)員會(huì)發(fā)現(xiàn)，在服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定,，但仍然不能使客人完全滿(mǎn)意,。在飛行中，乘務(wù)員遇到最棘手的事末過(guò)于如何為自身修養(yǎng)差,，不尊重人的旅客的服務(wù),。一次，一名旅客在滿(mǎn)客的情況下要求乘務(wù)員為他調(diào)換靠窗的座位,，由于沒(méi)有空座位,，航線(xiàn)又較短，乘務(wù)員試著和幾位旅客商量也沒(méi)有人愿意換位置,。這時(shí),，那個(gè)旅客開(kāi)始吵鬧，先責(zé)怪地服員，又揚(yáng)言要投訴乘務(wù)員辦事不利,，讓一些不明實(shí)情的旅客誤解了乘務(wù)員的工作態(tài)度,，造成不良影響。后來(lái),，在乘務(wù)長(zhǎng)的幫助下,，這件事才平息。通過(guò)這件事,，我們要看到自身的不足,，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書(shū)籍，向經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩請(qǐng)教問(wèn)題,，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能,。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，才能作到想旅客所想,，有針對(duì)的為旅客服務(wù),。

有一次在航班上，在送餐前飲料時(shí),，26排a座的女士在睡覺(jué),，b座先生就把她叫醒問(wèn)他喝什么，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了,。送餐時(shí),，先生又把女士推醒問(wèn)他吃不吃飯，女士很不高興地?cái)D出一句話(huà)我很累,，只想睡覺(jué),。通過(guò)這件事,，發(fā)現(xiàn)在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好,，旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳,。這時(shí),，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領(lǐng)會(huì)到你的服務(wù)了,。

的確如此,，飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間,，在不影響飛行安全及他人的情況下,，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿(mǎn)意,。年青的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書(shū)刊,，對(duì)于他們只需在光線(xiàn)弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書(shū)的雅興;中年旅客在機(jī)上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓,，于是在他們閉眼前詢(xún)問(wèn)客艙溫度是否合適,，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī),，乘務(wù)員們盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下,，因?yàn)槌鲩T(mén)謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上。當(dāng)然,，旅客的心理是各式各樣的,，總結(jié)出旅客需求以由在機(jī)上吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式以后，就開(kāi)始著眼于細(xì)微用心去體會(huì)旅客心理,，做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作,。身為一名專(zhuān)業(yè)的空中乘務(wù)員，一定要了解各種旅客的類(lèi)型,，才能隨機(jī)應(yīng)變,，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如,，順應(yīng)其需要,，提供最佳的服務(wù)。在平時(shí)必須要注意修養(yǎng),，不要隨便發(fā)脾氣,，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生不牽扯安全的服務(wù)問(wèn)題時(shí),，應(yīng)記住一定要忍耐,，以誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以旅客至上為原則,。盡量讓客人感覺(jué)進(jìn)入所接受的服務(wù)無(wú)可挑剔,。工作中服從乘務(wù)長(zhǎng)管理，加強(qiáng)團(tuán)結(jié),，處處以身做則,，嚴(yán)于律已，自覺(jué)地做好本職工作,。在航班不正常時(shí),，還要有顧全大局的意識(shí)，一定要做到服飾整齊,、儀容端莊,、態(tài)度和藹、親切待人,、認(rèn)真負(fù)責(zé),、迅速合作,、誠(chéng)實(shí)不欺、禮貌周到等要求,，增進(jìn)旅客對(duì)公司的理解,，化解旅客的怨氣。

三,、妙語(yǔ)戲如珠--一笑了之曾幾何時(shí)在飛行中經(jīng)常遇到一個(gè)現(xiàn)象：旅客打開(kāi)手機(jī)玩游戲,，因?yàn)楹骄€(xiàn)太長(zhǎng)旅客特別無(wú)聊，我們也能理解和體諒上帝(旅客)而非放任不管,，我們非常清楚這當(dāng)然是不利于飛行安全的放縱,。所以，我將飛機(jī)上最新配備的書(shū)報(bào)雜志盡量收集完整送到旅客面前,，請(qǐng)旅客盡情享受機(jī)上娛樂(lè)時(shí)光,，對(duì)旅客講：千萬(wàn)不要自己破壞自己的興致，做一些不利于飛行安全的事,，因?yàn)槲覀兌荚陲w機(jī)上呢!這樣幽默調(diào)侃的語(yǔ)言一出,，旅客會(huì)一笑了之，而聽(tīng)從了安排,。我想：只要我們從重視安全的角度出發(fā),，把服務(wù)做到前面，理所當(dāng)然地會(huì)得到旅客的支持與配合!

每一次航班的平安出行與歸來(lái),，每一個(gè)旅客與機(jī)組成員的生命財(cái)產(chǎn)安全,，每一位出行者親人的牽掛，都是所有民航人共同的責(zé)任,。在每一次執(zhí)行航班任務(wù)前,，請(qǐng)記得提醒自己：我們身負(fù)重任，我們的責(zé)任,，與生命相連,。

四、簡(jiǎn)單的幸福--睡不夠的覺(jué)其實(shí)幸福就是每天準(zhǔn)時(shí)上下班,，下班后能跟愛(ài)人一起,，看書(shū)、看電視,、聊聊天，然后一起入眠……看似例行的瑣事,，其實(shí)是最幸福的事,。

八點(diǎn)起飛的飛機(jī)，如果普通乘客不想誤機(jī)的話(huà),，應(yīng)該在早晨6點(diǎn)半左右起床,。而飛機(jī)上的空中乘務(wù)員雖然就住在機(jī)場(chǎng)，但他們的起床時(shí)間是早晨5點(diǎn)半。如果起飛時(shí)間更早,，空姐們有時(shí)候必須半夜4點(diǎn)多就起床,，因此，細(xì)心的乘客不難發(fā)現(xiàn),，有的空中小姐雖然面帶笑容但眼睛充血或是帶著黑眼圈,。

當(dāng)然，這種倦容按照有關(guān),。

規(guī)章制度,。

是不允許的，所以起床后一個(gè)非常重要的工作內(nèi)容就是必須一絲不茍地化妝,。臉色發(fā)黃?那就刷腮紅,，口紅不能使用大紅、玫紅之外的顏色,，鮮艷的紅色才能使人看上去容光煥發(fā),。手提包內(nèi)除了業(yè)務(wù)手冊(cè)、廣播詞,、圍裙,、平底鞋等一些工作必備的物件外，化妝包和一雙備份的長(zhǎng)筒絲襪必不可少,，否則將被扣分,。保持美麗端莊的儀容對(duì)我們來(lái)說(shuō)是同熱情服務(wù)一樣重要的工作，穿著破了的絲襪面對(duì)乘客便是一種重要失誤,。

起床后,，清晨6點(diǎn)35分，飛行準(zhǔn)備會(huì)正式開(kāi)始,。會(huì)上,，乘務(wù)長(zhǎng)會(huì)根據(jù)當(dāng)天的工作要求按乘務(wù)員的工作能力分配號(hào)位，考察乘務(wù)員對(duì)應(yīng)急設(shè)備的使用掌握情況,，熟悉反劫機(jī)預(yù)案,。雖然是例會(huì),，強(qiáng)調(diào)的事項(xiàng)幾乎每天都一樣,，但我們都一絲不茍,，在萬(wàn)米高空,，任何一個(gè)小小的差錯(cuò)都可能釀成災(zāi)難,。因?yàn)槲覀兌忌钪?，自己和全機(jī)乘客的安危掌握在自己手中,。正因?yàn)榭罩酗w行工作的特殊性,，我們的工作除了乘客們看得見(jiàn)空中飛行的幾小時(shí)外,，還有大量的工作時(shí)間都花在了地面上的準(zhǔn)備,、總結(jié)和各種學(xué)習(xí)之中,。

工作4天休息2天，問(wèn)花樣年華的空中小姐們?cè)趺催^(guò)業(yè)余生活,，她們無(wú)一例外地回答：睡覺(jué),，補(bǔ)足瞌睡。

五,、美好生活--遨游藍(lán)天還記得我們的第一個(gè)老師嗎?還記得老師和我們說(shuō)的第一句話(huà)嗎?走向社會(huì),，還記得領(lǐng)導(dǎo)的第一次談話(huà)嗎?還記得曾經(jīng)有過(guò)多少次批評(píng)與表?yè)P(yáng)嗎?為了那無(wú)數(shù)的第一次，我們蕩起雙槳,，駕駛心的小船,，在大海里拼搏，駛向我們的理想,。幾多付出,，幾多收獲，在他們的幫助下,，小船乘風(fēng)破浪,，理想的莊園終于依稀可見(jiàn)了。一轉(zhuǎn)眼工作已有二三年了,，我感謝同事們對(duì)我的幫助,，讓我在懵懂中漸漸成熟，讓我學(xué)會(huì)合作與配合,，讓我學(xué)會(huì)了用欣賞的眼光去看待別人的成功,。

正如歌中所唱：感謝黎明捧出了朝霞，感謝明月照亮了夜空,，感謝蒼穹深藏理想,、幻夢(mèng)，感謝大地哺育了生靈--感謝這一切一切,，這所有,，感謝這美好的所有……是的，擁有一顆感恩的心,，我會(huì)笑得更燦爛!

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇二

這是一個(gè)與眾不同的職業(yè),，但現(xiàn)實(shí)和我們的幻想還是有肯定的差距，空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告?，F(xiàn)在的我作為一名有4年工作閱歷的空乘,，有許多的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和生活常識(shí)需要我們穩(wěn)固和學(xué)習(xí)：一旦消失緊急狀況會(huì)應(yīng)用到的特別用語(yǔ)；飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助,，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí),；不管飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文；機(jī)上效勞用的各類(lèi)飲料要熟識(shí),，這些都需要平常的漸漸積存,。固然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急狀況時(shí)的用語(yǔ)，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)膵故?。作為一名空乘也就代表著一個(gè)公司,、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家。比方有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝,、旅游景點(diǎn),、風(fēng)土人情等，就需要我們對(duì)他們進(jìn)展概括或詳盡的介紹,。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解,。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要尋常對(duì)生活的積存與細(xì)心觀(guān)看以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng),，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手,，在效勞方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客供應(yīng)效勞，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通,、交往的人際關(guān)系,。做好效勞工作的根底在于了解旅客心理，關(guān)懷旅客,，喜愛(ài)旅客,。做到眼勤、嘴勤,、手勤,、腿勤，盡量滿(mǎn)意旅客提出的要求,，讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué),。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫?效勞給旅客留下最深刻的印象。

我想,，假如一位旅客登機(jī)時(shí),，卻觀(guān)察空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑椋@時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢,？他可能在想：我們根本不重視旅客,，對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的治理體制很松散......等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法。反之假如旅客登機(jī)觀(guān)察干凈的客艙,，舒適的座椅,，隨時(shí)待用的咖啡，最新的報(bào)刊雜志時(shí),，旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和敬重,，心里就會(huì)特別認(rèn)同我的努力，也會(huì)感到特別快樂(lè),。

通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客供應(yīng)不同需求的效勞,，拉近距離,，把效勞想在前頭，做在前頭,。能較好的處理好旅客沖突或效勞沖突不是一朝一夕能做到的,，要不斷總結(jié)別人和自己的閱歷。但我想,，在處理問(wèn)題時(shí),，自身要做到心情穩(wěn)定，有較好的觀(guān)看力和理解力,。處理不失平衡,，最好把大事化小，小事化無(wú),。

總之,，現(xiàn)在的階段是我提高自身效勞水平的最正確時(shí)期。在實(shí)際工作中我肯定會(huì)不斷學(xué)習(xí),，把所學(xué)運(yùn)用到工作中,，做一名合格的空乘人員。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇三

持續(xù)40天的龍年春運(yùn)終于曲終人散,。2月15日湖南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院臨時(shí)乘務(wù)員長(zhǎng)京一組全體同學(xué)帶著難忘的精彩,，帶著豐收的喜悅圓滿(mǎn)完成了鐵路局分派的各項(xiàng)任務(wù)!春運(yùn)期間我們充分體現(xiàn)了大學(xué)生高度的社會(huì)責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌，因?yàn)槲覀兪冀K沒(méi)有忘記自己是湖鐵職院流動(dòng)的名片,。盡管春運(yùn)之戰(zhàn)的炮火慢慢的停息,，盡管春運(yùn)之戰(zhàn)的硝煙逐步散去，但同學(xué)們心中那刻骨銘心的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻歷歷在目,。

湖鐵職院這次成功面試廣鐵的同學(xué)都參加了今年的乘務(wù)員工作,。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考試,，體檢等重重考核,，最后500多名同學(xué)成功參加了龍年春運(yùn)臨時(shí)乘務(wù)員工作!500多人中的30人組成了長(zhǎng)京臨時(shí)乘務(wù)一組這樣的一個(gè)小集體，這是由湖鐵的三個(gè)班的同學(xué)組成的“英雄聯(lián)盟”因?yàn)槿悄猩?，沒(méi)有一個(gè)女生,。可謂是陽(yáng)氣十足,，不同的班級(jí),，陌生的面孔，極小的概率讓我們走在了一起,，這真是難得的緣分,，或許更是一種上天的恩賜。

本著旅游的初衷，體驗(yàn)生活的名義,，乘務(wù)員工作如期開(kāi)始,，身上一直有種沉2甸甸的壓力，開(kāi)始總覺(jué)得回家是件很神圣的任務(wù),，而把回家的人送回家這任務(wù)更富有使命感,。

1月10日,，我們從學(xué)校出發(fā),，在株洲火車(chē)站外面集合，接著有一位師傅帶領(lǐng)我們坐車(chē)去長(zhǎng)沙,。

晚上十點(diǎn)我們?cè)陂L(zhǎng)沙火車(chē)站集合與此次帶領(lǐng)我們的車(chē)長(zhǎng)會(huì)合,。來(lái)到站臺(tái)，我們準(zhǔn)備坐車(chē)去廣州,。由于我們跑的是臨時(shí)加開(kāi)的廣州至漢口的k2023~k2023次列車(chē),。所謂中國(guó)春運(yùn)看廣州。這話(huà)真在理,。所以我們要從長(zhǎng)沙坐車(chē)到廣州,。

第一次坐在臥鋪車(chē)廂，第一次在火車(chē)上過(guò)夜,，聽(tīng)著火車(chē)在軌道上轟轟滾動(dòng)的聲音,，心情有點(diǎn)激動(dòng)的自己在屬于自己的那片小天地上輾轉(zhuǎn)反側(cè)。最終頂著兩個(gè)大大的黑眼吃了一份我認(rèn)為最珍貴的也是最好吃的泡面——老壇酸菜“那酸爽不敢相信”,。雖然不是山珍海味但好歹是吃自己用勞動(dòng)力換來(lái)的成果,，而不是靠父母的錢(qián)買(mǎi)的。整桶泡面我連湯都不剩,。

早上八點(diǎn)多,，我們到了廣州站。在這里我深刻的體會(huì)到了鐵路上的半軍事化管理,。下車(chē),、列隊(duì)、看齊,、立正,、報(bào)數(shù)、稍息,。大家就這么站著在那里等車(chē),。沒(méi)有人不聽(tīng)指揮，也沒(méi)有人抱怨,。

八點(diǎn)半左右我們坐上了去廣州車(chē)輛段的火車(chē),。在上車(chē)前，車(chē)長(zhǎng)為了能讓我們更好的工作,，抓住每個(gè)能讓我們吸取經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì),，讓我們看著其他的列車(chē)乘務(wù)員的作業(yè)程序,。上了車(chē)，大家的心情依然很激動(dòng),。一個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn),，容光滿(mǎn)面。一路上說(shuō)笑著,，而車(chē)長(zhǎng)及各位師傅(我們每六個(gè)人跟著一位師傅)并沒(méi)有想象中的那么嚴(yán)厲,。他們都很照顧我們，和我們談經(jīng)驗(yàn),，說(shuō)車(chē)上的趣事,。很快到了廣州車(chē)輛段，我們找到了這一次我們跑車(chē)的車(chē)皮,，師傅們都帶著各自的徒弟在去車(chē)廂,，聯(lián)系開(kāi)關(guān)門(mén)，講解注意事項(xiàng),。最后大家坐在一起開(kāi)會(huì),，領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)長(zhǎng)開(kāi)始發(fā)放各車(chē)廂的用品,，講安全知識(shí),，留電話(huà)號(hào)碼。

下午五點(diǎn),，天空開(kāi)始變暗,，這個(gè)城市依然是一幅熱鬧非繁的景象。廣州火車(chē)站站臺(tái)上也是熱鬧非繁,。到了站,，我們開(kāi)門(mén)、掛上序號(hào)牌,、放好踏板,、拉好安全警示帶、站好,、微笑,。隨著站臺(tái)的廣播響起，準(zhǔn)備上車(chē)的人群,，我們一邊驗(yàn)票,，一邊宣傳安全，緊張的心情一直在持續(xù),。最終隨著站臺(tái)鈴聲的響起,，預(yù)示著廣州至漢口臨一組的30名組員這個(gè)寒假春運(yùn)乘務(wù)員實(shí)習(xí)工作拉開(kāi)帷幕。

乘客的服務(wù)需求雖然千奇百怪，但解決起來(lái)并不困難,，關(guān)鍵是要了解乘客的3真正心理,。

最累莫過(guò)于打掃衛(wèi)生，其實(shí)發(fā)覺(jué)打掃衛(wèi)生也是有一點(diǎn)技巧的,，雖然要求是要到達(dá)每個(gè)站之前都要打掃,，但是由于車(chē)上的乘客超載特別厲害，根本就不可能做到那樣的要求,。我們只能有目的的去打掃,。一般乘客都是上車(chē)一包瓜子，看到磕瓜子的我就頭痛,，這時(shí)我們就面帶微笑,，跟旅客說(shuō)“把瓜子吃完扔進(jìn)一個(gè)小袋子，我們會(huì)定時(shí)來(lái)收垃圾”這樣可以減輕很大的負(fù)擔(dān),。在吃飯的時(shí)候，由于火車(chē)上飯相對(duì)比較貴,，于是大多乘客都是自己帶方便面,，那時(shí)在打開(kāi)水的地方可是人滿(mǎn)為患。之后滿(mǎn)地都是方便面的盒子及配料袋,。當(dāng)旅客吃的差不多了,，這時(shí)就是打掃衛(wèi)生的最佳時(shí)間。同時(shí)看到在吃的旅客,，提醒他們把吃完的'東西扔到車(chē)廂兩頭連接處的垃圾桶內(nèi),。其實(shí)只要抓住幾個(gè)高峰期，打掃衛(wèi)生也是挺容易的,。

最煩的就是乘客抽煙問(wèn)題,，雖然火車(chē)有設(shè)立了專(zhuān)門(mén)提供乘客抽煙的地方。但由于抽煙處是在車(chē)廂的兩頭連接處,，那里天氣太冷,，而且車(chē)廂內(nèi)的人太多，想要過(guò)去也是一段不容易的路程,。根本沒(méi)有幾個(gè)乘客愿意主動(dòng)去,，其實(shí)那些乘客都不可能是第一次坐火車(chē)，在火車(chē)上抽煙的危害應(yīng)該都知道,。所以有時(shí)我在思量,，為何人總是明知故犯，難道以前的教訓(xùn)還不夠多嗎?于是只有發(fā)揮發(fā)揮乘務(wù)員的作用了,，雖然乘客大多都不愿意接受乘務(wù)員的意見(jiàn),。碰到講道理的還好，碰到那些蠻不講理的乘客真的太傷腦筋。也不知道乘客是不是有點(diǎn)欺軟怕硬,，有時(shí)看到我們這些人說(shuō)話(huà)太柔軟了,，根本就不理睬你。得上天保佑,，大多數(shù)人都知道我們是學(xué)生,，也沒(méi)有太多為難我們，都自覺(jué)去連接處抽煙,。

我們忠實(shí)的履行著“人民鐵路為人民”的神圣職責(zé),，體現(xiàn)著我們大學(xué)生高尚道德素養(yǎng)和精神面貌。

實(shí)習(xí)使我們有了預(yù)期之外的收獲,，它已經(jīng)成為我人生一段難忘的經(jīng)歷,，它讓我們多了一份成熟穩(wěn)定，少了一份幼稚,。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān),、世界觀(guān)也發(fā)生了改變,。我更加懂得如何完善自己，磨練自己,。發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值,，為今后的就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)它更教會(huì)我們?cè)鯓尤ド?，去奮斗,。去對(duì)待自己的工作。這次更考驗(yàn)了我們的責(zé)任心,，磨礪了我們的意志,。

火車(chē)條件艱苦，但我想作為一名追求上進(jìn)的大學(xué)生,，什么都得承受,。因?yàn)檫@就是生活，生活需要經(jīng)歷更多才能讓自己成為不怕風(fēng)雨的人,。實(shí)習(xí)也更早的把我們推入社會(huì),，讓我們懂得現(xiàn)實(shí)的殘酷，社會(huì)的優(yōu)勝劣汰的生存規(guī)則更是可怕,。我4們不得不接受事實(shí),，只有不段的磨練自己的意志，才能讓自己在社會(huì)上有立足之地,。這次實(shí)習(xí)讓我明白了自己的人生方向,。

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng),，但對(duì)我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足,，也使我看到了自己各方面的努力,，并提高了能里。這對(duì)我今后的學(xué)習(xí)工作將產(chǎn)生積極的影響,。再次感謝學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)及老師和師傅們對(duì)我們的培養(yǎng),。在以后的學(xué)習(xí)工作中，我們必將以飽滿(mǎn)的熱情和主動(dòng)的心態(tài)做好本職工作,。相信通過(guò)學(xué)校老師的教會(huì),，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)積累，我絕對(duì)將我的狀態(tài)調(diào)到最好,，對(duì)以后的工作相信會(huì)更加出色!

最后衷心祝愿我們軌道交通系的明天更加的美好,，我院的明天更加輝煌!

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇四

1.學(xué)習(xí)并掌握鐵路旅客服務(wù)心理的意義。

2.掌握旅客投訴心理,。

3.掌握服務(wù)感情和意志品質(zhì),、服務(wù)能力及客運(yùn)人員的心理健康。

4.了解鐵路服務(wù)工作主要指服務(wù)設(shè)施管理工作和列車(chē)服務(wù)工作,。

5.掌握客運(yùn)服務(wù)禮儀,、禮貌規(guī)范要求。

6.重點(diǎn)掌握列車(chē)服務(wù)技巧,。

我被分配到沈陽(yáng)鐵路局錦州客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)實(shí)習(xí)，我車(chē)隊(duì)主要負(fù)責(zé)撫順北——北京,、山海關(guān)——阜新,、松原——北京、沈陽(yáng)北——福州等線(xiàn)路的運(yùn)營(yíng),，其中有快速空調(diào)列車(chē),，也有老式綠皮列車(chē)，承擔(dān)當(dāng)?shù)氐闹匾每瓦\(yùn)送工作,，尤其是進(jìn)京的2589/90次列車(chē),，旅客流量非常大，是我車(chē)隊(duì)重點(diǎn)線(xiàn)路,。我主要在2589/90次列車(chē)進(jìn)行列車(chē)員實(shí)習(xí)工作,。

內(nèi)容：

1.客運(yùn)心理概述、鐵路旅客心理,。

2.鐵路客運(yùn)服務(wù)人員心理,。

3.服務(wù)工作的主要內(nèi)容。

4.服務(wù)工作的禮儀規(guī)范,。

5.服務(wù)工作的技巧,。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)企業(yè)生存的基石,，也是塑造鐵路良好的社會(huì)形象，提高鐵路競(jìng)爭(zhēng)力,，拓展旅客運(yùn)輸市場(chǎng)的需要,。今天，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，就是產(chǎn)品質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng),，客運(yùn)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底就是客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量上的競(jìng)爭(zhēng)。全國(guó)提高客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量是保持鐵路持續(xù)發(fā)展的生命力,，應(yīng)作為鐵路旅客運(yùn)輸?shù)氖滓繕?biāo),，離開(kāi)這一目標(biāo)去追求其他目標(biāo)的優(yōu)化，很難獲得良好的商業(yè)運(yùn)營(yíng)效果,，更有可能使鐵路客運(yùn)在運(yùn)輸市場(chǎng)上失去應(yīng)有的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力,。因此，服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題事關(guān)重大,。在社會(huì)進(jìn)步和旅客服務(wù)需求不斷攀升的今天,，伴隨著服務(wù)工作的重視與強(qiáng)化，“旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的,，我們永遠(yuǎn)有不足”,、“旅客是上帝”、“服務(wù)的最高目標(biāo)是讓廣大的旅客滿(mǎn)意”等服務(wù)理念,，在鐵路旅客系統(tǒng)得到了樹(shù)立,，并成為行動(dòng)的方向。

(一)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)內(nèi)涵方面,。

從旅客旅行需求出發(fā),，鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，應(yīng)指旅客最為關(guān)注的安全性,，便捷性,，快速性，準(zhǔn)時(shí)性,，舒適性,，經(jīng)濟(jì)性六個(gè)方面的內(nèi)容。

1.安全性

安全是影響旅客選擇交通工具的重要基本條件,。旅客旅行,，最根本的需要是安全。旅客在選擇交通工具時(shí),，都會(huì)首先根據(jù)以往的旅行經(jīng)驗(yàn)以及來(lái)自交通安全方面的信息,，作為判斷可選擇交通工具的一個(gè)基本條件。保證旅客旅行安全,，提高旅客乘車(chē)安全率,，是鐵路客運(yùn)企業(yè)的基本責(zé)任,，始終都列入鐵路客運(yùn)工作日常目標(biāo)，常抓不懈,。這也是我實(shí)習(xí)的重點(diǎn)內(nèi)容之一,。

2.便捷性

鐵路旅客旅行便捷性，是指旅客履行過(guò)程各環(huán)節(jié)上的便捷性,，主要包括開(kāi)行間隔(頻率)及到發(fā)時(shí)間,，售票，行包托運(yùn)及提取方面的便捷程度,。

3.舒適性,、經(jīng)濟(jì)性。

提高旅客列車(chē)乘坐舒適度,，改善旅行環(huán)境,，是提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。提高旅客列車(chē)乘坐舒適度,，一方面應(yīng)對(duì)既有的客車(chē)進(jìn)行改造,，增加車(chē)廂活動(dòng)空間，車(chē)廂座席,，臥鋪,，臥具，衛(wèi)生設(shè)施及車(chē)廂氣候環(huán)境等盡可能向世界水平靠攏,。另一方面要與國(guó)際先進(jìn)水平,，改善旅行環(huán)境，就要有良好的衛(wèi)生環(huán)境,，有良好的文化環(huán)境等,。列車(chē)與其他交通工具相比價(jià)格方面還是存在很大的優(yōu)越性。

4.準(zhǔn)時(shí)性

列車(chē)正點(diǎn)運(yùn)行時(shí)保證鐵路客運(yùn)企業(yè)信譽(yù)的重要因素,。

(二)關(guān)于鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧方面。

服務(wù)的理念和服務(wù)的價(jià)值,，是通過(guò)服務(wù)過(guò)程中的具體行為表現(xiàn)出來(lái)的,，由此來(lái)增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。從這個(gè)意義上講,，服務(wù)水平直接影響到企業(yè)的形象,。鐵路乘務(wù)服務(wù)，面對(duì)的看似都是瑣碎,、簡(jiǎn)單的事情,，而這些“小事”最容易被忽略。細(xì)節(jié)不是什么大原則問(wèn)題,，但卻是企業(yè)無(wú)窮的力量,。正所謂“天下大事必成于細(xì),，天下難事必成于毅?！焙鲆暭?xì)節(jié)將招致失敗,，細(xì)節(jié)服務(wù)是樹(shù)立鐵路良好形象的核心。鐵路最大的特點(diǎn)是提供服務(wù),，在共同努力下,，連接成完整的服務(wù)鏈條，將旅客輸送到目的地,。平時(shí)再熟悉不過(guò)的驗(yàn)票,、掃地、送水,、報(bào)站等一個(gè)個(gè)小小的服務(wù),，一聲聲簡(jiǎn)短的問(wèn)候，一個(gè)溫馨,、典雅的微笑,，凝結(jié)成了鐵路的整個(gè)運(yùn)輸服務(wù)。旅途中的細(xì)節(jié)服務(wù)是一種特殊的力量,，感染旅客,、吸引旅客、同化旅客,，給旅客帶來(lái)一身的輕松,、一臉的笑容，一路的春風(fēng),。注重服務(wù)細(xì)節(jié)的乘務(wù)員不僅是受旅客歡迎的人,，同時(shí)也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人,。乘務(wù)服務(wù)沒(méi)有句號(hào),，細(xì)節(jié)體現(xiàn)在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程之中，做好乘務(wù)細(xì)節(jié)服務(wù),，就是從小事抓起,、做起。

同樣的服務(wù)環(huán)境,，同樣的服務(wù)項(xiàng)目,，讓不同的乘務(wù)員去服務(wù)，其結(jié)果往往大不相同,，而造成這種差異的主要原因就是技巧不足造成的,。在乘務(wù)過(guò)程中，乘務(wù)員必須通過(guò)“看,、聽(tīng),、笑,、說(shuō)、問(wèn)”這五個(gè)舉動(dòng)了解旅客的需求,，它不僅是滿(mǎn)足旅客需求的重要環(huán)節(jié),，同時(shí)也是乘務(wù)員必須修煉的重要課題?？矗嚎葱詣e,、看年齡、看服飾,、看語(yǔ)言,、看身體語(yǔ)言?！翱础甭每鸵欢ㄒ鎺⑿?，要正面對(duì)旅客而不要斜視旅客。另外,，面對(duì)熟悉程度不同的旅客,，要掌握好看的“位置”。聽(tīng)的原則：耐心,、回應(yīng),、注視、揣摩,。微笑不僅可以縮短與旅客的心理距離,，緩解緊張及不和諧氣氛，同時(shí)當(dāng)乘務(wù)員處于微笑狀態(tài)時(shí),，會(huì)有一種輕松而愉快的心態(tài),，這種心態(tài)可以激發(fā)工作的熱情。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇五

時(shí)光荏苒,，光陰如梭,。離開(kāi)我的母校――中國(guó)民航大學(xué)進(jìn)入__。

航快一年了,，在這短短的幾個(gè)月里,，我由一名學(xué)生到實(shí)習(xí)乘務(wù)員，角色的轉(zhuǎn)換讓我離人生目標(biāo)更近了一步,。

我的母校是一個(gè)風(fēng)光秀美、書(shū)香濃郁的大學(xué),。這些日子我無(wú)時(shí)無(wú)刻不再懷念那些曾經(jīng)的美好時(shí)光,。每天的跑操、內(nèi)務(wù),、隊(duì)列,，還有干凈利落的盤(pán)發(fā)著裝……這些細(xì)節(jié)為我今后的工作打下了良好的基礎(chǔ),。大學(xué)期間，同學(xué)之間比學(xué)趕幫,，隊(duì)長(zhǎng)的關(guān)心,，老師的淳淳教誨，所有這些都在我心中留下美好的印記,。中國(guó)__,。

大學(xué)是培育民航業(yè)優(yōu)秀人才的搖籃!

回想當(dāng)初，懷著緊張的心情,，一關(guān)一關(guān)的成功入圍,，最終成功面試__。

航空公司空乘客艙部,，心中無(wú)比激動(dòng),。因?yàn)榘职止ぷ鞯脑颍瑥男〉酱蠼?jīng)常光顧機(jī)場(chǎng),，對(duì)民航業(yè)有一份特殊的感情,，有幾分由衷的熱愛(ài)。進(jìn)入國(guó)航也圓了我和爸爸的夢(mèng)想,。三個(gè)月的培訓(xùn),，讓我更深入全面的了解國(guó)航，學(xué)習(xí)和掌握了一定的知識(shí)技能,，,。通過(guò)一次次的模擬演練，一次次細(xì)致入微的服務(wù),，讓我懂得乘務(wù)員的責(zé)任,，更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)。

如果說(shuō)在培訓(xùn)部學(xué)習(xí)期間還沒(méi)有很好的完成自己角色的轉(zhuǎn)換,，而來(lái)到客艙部,，成為“員工服務(wù)中心”的一員才真切的體會(huì)到成為一名職員的應(yīng)有責(zé)任。在員工服務(wù)中心的每一天,，我的心中都充滿(mǎn)著歡樂(lè),。為員工領(lǐng)取一個(gè)手冊(cè)，打印一張?bào)w檢表,，辦理一次“五險(xiǎn)”手續(xù)等,，聽(tīng)到對(duì)方笑著對(duì)我說(shuō)“謝謝”，那時(shí)的感覺(jué)是幸福的,，是滿(mǎn)足的,。真正體會(huì)到了自己的價(jià)值所在。我想：做好本職工作，把一件小事做好,，用心服務(wù)員工,，獲取對(duì)方滿(mǎn)意，才是最真切最美好的事吧,。

待飛前在客艙辦公室工作的那一個(gè)多月的時(shí)間里,，我感受到辦公室中每個(gè)崗位的重要與忙碌。為保障航班大家齊心協(xié)力,，每一個(gè)人都在發(fā)揮著別人不可替代的'作用,。這種團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)著我把自己的工作做到更好!

很榮幸參與了客艙部三次招聘乘務(wù)員的工作?？吹揭粡垙埱酀男δ?，仿佛看到當(dāng)初面試時(shí)的自己，有些緊張卻在不斷努力,，用自信積極的心態(tài)去面對(duì),。作為工作人員感受到了工作的不易，有過(guò)兩天不斷的上樓下樓帶隊(duì)面試,，有過(guò)午飯一直忙到下午三點(diǎn)才吃,，有過(guò)加班加到晚上11點(diǎn)，但看到我們的隊(duì)伍不斷強(qiáng)大,，心中感到莫大的欣慰,，每一次的招聘背后都有無(wú)數(shù)老師付出的辛勤汗水。

終于,，我飛上了藍(lán)天,。當(dāng)我穿上制服出現(xiàn)在客艙，我不再是旅客,，不再是學(xué)生,，不再是爸爸寵愛(ài)的女兒，是一名身上肩負(fù)著使命的乘務(wù)員,。我需要保障客艙安全,，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用微笑送走每一位旅客,。

作為讓人羨慕的空姐,，光鮮亮麗的背后是我們疲憊的身影。早出晚歸,，披星戴月,。周日沒(méi)有閨蜜的陪伴，過(guò)節(jié)不能和家人團(tuán)聚,，有的只是無(wú)盡的牽掛,。但為了自己的理想，一切都是值得的。因?yàn)槁每陀谩爸x謝”表達(dá)了對(duì)我們付出的肯定,，他們的微笑讓我們的疲憊化為烏有。每一位旅客都是你的親人,，讓他在短短的航程中感受到了家的溫馨,。微笑是最美的語(yǔ)言，我們是幸福的詮釋者,。我現(xiàn)在知道了“花兒為什么這樣紅,，全是心血澆灌”。在工作中,，每天除了見(jiàn)到陌生的旅客,，團(tuán)隊(duì)成員也不斷變化。每一次飛行都是自己的一個(gè)新起點(diǎn),，大家共處在一個(gè)緣分的天空,。彼此一個(gè)肯定的眼神，一個(gè)輕輕的微笑,，一句贊美,，都在心中產(chǎn)生共鳴!

骨頭里流淌的血液始終是鮮紅的，扎根骨髓的愛(ài)永遠(yuǎn)不會(huì)磨滅,。我在為使自己成為一名優(yōu)秀的乘務(wù)員而不斷地努力,。在使自己不斷出彩的同時(shí)，也成為爸爸的驕傲,。他的文章發(fā)表在__,。

航《客艙之窗》上，對(duì)我是一種極大的鼓舞,。將來(lái)有一天他可以驕傲地對(duì)別人說(shuō)：“這是我的女兒,，她是一名優(yōu)秀的乘務(wù)員!”

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇六

雖然只工作短短的40天，但是對(duì)鐵路安全工作而言,，乘務(wù)員絕無(wú)“臨時(shí)”與“正式”之分,，我們?nèi)慷即龛F路的形象，都必須百分之百地為每名旅客的旅行安全負(fù)責(zé),。只要胸前掛上“武漢鐵路局列車(chē)員”這個(gè)牌子,，所有列車(chē)工作人員都要為春運(yùn)安全、春運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé),。

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，人們的理解和認(rèn)識(shí)也不斷變化，無(wú)論是服務(wù)者還是被服務(wù)者,，都充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)與被服務(wù)的舒心愉悅性,。

洞察乘客心理的能力是指通過(guò)對(duì)乘客情緒、語(yǔ)言、行為等方面的觀(guān)察,，把握乘客內(nèi)心的真實(shí)想法,，判斷乘客心理狀態(tài)的能力。乘客的心理狀態(tài),，會(huì)通過(guò)一系列介質(zhì)表現(xiàn)出來(lái),。如咬牙切齒表現(xiàn)憤怒;紅光滿(mǎn)面表現(xiàn)高興;沉默不語(yǔ)可能預(yù)示正在承受著某種壓力;傷感悲哀的則是遇到了重大的不幸。乘務(wù)員有效把握乘客的真實(shí)想法,，適當(dāng)調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)策略,，在處理非常態(tài)乘務(wù)關(guān)系是可收到事半功倍的效果。

(二)用心用情,，真誠(chéng)服務(wù),。

乘務(wù)員要具有快速反應(yīng)能力，在觀(guān)察乘客的時(shí)候,，應(yīng)迅速分析判斷和采取相應(yīng)的服務(wù)對(duì)策;分別對(duì)外國(guó)客人,、老人、小孩,、病殘人士,、宗教人士等進(jìn)行規(guī)范服務(wù)的同時(shí)采取特殊服務(wù)，更細(xì)心,、更人性,。用心用情，真誠(chéng)服務(wù)即微笑服務(wù),，讓微笑充滿(mǎn)車(chē)廂,，把美好留給乘客;親情服務(wù)，想乘客所想,，急乘客所急,，不僅把乘客當(dāng)服務(wù)對(duì)象，更把乘客當(dāng)親人;敬語(yǔ)服務(wù),，常用敬語(yǔ)十個(gè)字,，在語(yǔ)言中表現(xiàn)應(yīng)有的職業(yè)文明;開(kāi)展知識(shí)服務(wù)，樹(shù)立公交企業(yè)員工的良好公眾形象,。

(三)禮貌待客,，把“對(duì)”讓給乘客。

禮貌待客的基本點(diǎn)就是尊重客人,。要有效地做到尊重客人就必須加強(qiáng)自身職業(yè)禮貌修養(yǎng),，做到受辱不努、自重自愛(ài),。受辱不努,，即要求公交乘務(wù)人員面臨急難時(shí),，不變臉不必火，沉著大度,，能以妙語(yǔ)應(yīng)粗俗,，用豁達(dá)勝愚昧，以文雅對(duì)無(wú)禮,，從而擺脫尷尬,，維護(hù)公交企業(yè)聲譽(yù)。自重自愛(ài),，即要求公交乘務(wù)人員在操作及服務(wù)時(shí)要穩(wěn)重、規(guī)范,、恪守;態(tài)度要平穩(wěn)熱情而有分寸,，語(yǔ)言不亂而有分量。

論理處事有理有節(jié),，寧愿自己受委屈也要把“對(duì)”讓給乘客,。因?yàn)槌丝统塑?chē)，除了為順利快捷到達(dá)目的地外,，在乘車(chē)過(guò)程中獲得尊重與友好也是內(nèi)心的需求之一,。因此在乘務(wù)服務(wù)中，不乘客人感到自己享有了應(yīng)有的尊重,，對(duì)乘務(wù)服務(wù)中的不足就會(huì)以寬容豁達(dá)的態(tài)度給予諒解,。否則當(dāng)乘客深感自己被輕視、被貶低,，那么乘務(wù)員對(duì)其任何的服務(wù)都會(huì)被抵觸和否定,。

乘務(wù)員要在做好對(duì)乘客業(yè)務(wù)性服務(wù)的同時(shí),，還需更加重視對(duì)乘客的“情感服務(wù)”,，力求使每一位乘客在精神上享受到愉悅;忌厭惡和鄙棄的冷漠服務(wù),。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇七

乘務(wù)員每年都在搞每年都有新的目的和賦予其不同的意義其實(shí)乘務(wù)員工作么我覺(jué)得沒(méi)什么,。

其中的很多事情我們都可以在今后的其他事情中體驗(yàn)體會(huì)理解并且得到提高,。

對(duì)于列車(chē)上的工作沒(méi)有培訓(xùn)所說(shuō)的那么可怕很多都是可以預(yù)見(jiàn)的乘客在你打掃時(shí)扔垃圾那完全是正常的如果沒(méi)有一個(gè)乘客扔垃圾那個(gè)效果也是嗎蠻可怕的起碼對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)階段的國(guó)情來(lái)說(shuō),。

像什么跳車(chē)啊乘客有不滿(mǎn)啊都是小問(wèn)題也沒(méi)有那么難處理,。也許有點(diǎn)站著說(shuō)話(huà)不腰疼畢竟沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)雪災(zāi),?？傊衲晔沁@個(gè)樣子的,。

車(chē)上我覺(jué)得唯一的最大的收獲就是人際交往能力的提高和乘客和同伴和老乘務(wù)員…...家健師兄一直都說(shuō)的我的思想認(rèn)識(shí)不夠高其實(shí)我沒(méi)有那么簡(jiǎn)單或者說(shuō)那么無(wú)知最最起碼還是有那么一點(diǎn)點(diǎn)思想的我還是一個(gè)切實(shí)存在的人只不過(guò)做事很拘謹(jǐn)很膽小為什么我也不知道,。

總之助手工作做的很對(duì)不起負(fù)責(zé)人幫了很多倒忙,。還有我太懶了很多工作總想省下麻煩的過(guò)程但是往往都是不可行的還好師兄可以即使校正我很犟很多話(huà)當(dāng)時(shí)并聽(tīng)不進(jìn)去可是過(guò)后我會(huì)好好的思考總結(jié)自己的對(duì)和錯(cuò)錯(cuò)到哪里為什么錯(cuò)怎么錯(cuò)需要怎么改正等等。其實(shí)我很慶幸同家健一起工作雖然很多時(shí)候我害怕接到他的電話(huà)準(zhǔn)確的說(shuō)是恐懼接到他的電話(huà)即使是現(xiàn)在乘務(wù)員工作已經(jīng)差不多結(jié)束了他做事太認(rèn)真太“婆媽”太人人受不了了我這么覺(jué)得現(xiàn)在也是可是這樣做工作非常的有效,。

我說(shuō)心里話(huà)很佩服的。

寫(xiě)感想么真實(shí)才是王道,。并不在乎字?jǐn)?shù)的多少,。

總結(jié)的說(shuō)這個(gè)月兩個(gè)體會(huì)在車(chē)上面對(duì)很多旅客但差不多都中下層的人生活非常的艱辛我覺(jué)得我根本沒(méi)有他們那么強(qiáng)聊天中發(fā)現(xiàn)他們知道比你還要多尤其一些社會(huì)現(xiàn)象或者是社會(huì)的事件以及他們對(duì)這些事的看法多有獨(dú)特的見(jiàn)解,。好聽(tīng)地說(shuō)我們是大學(xué)生國(guó)家棟梁之材祖國(guó)未來(lái)的希望,。事實(shí)呢我們差不多一畢業(yè)就給國(guó)家發(fā)展托了后退高不成低不就的,。我感到壓力我要努力在車(chē)下我是助手可以說(shuō)負(fù)責(zé)人的左膀右臂可是事實(shí)是我覺(jué)得我一直在做跟屁蟲(chóng)很多事做的辛苦麻煩有沒(méi)有收獲事情馬虎對(duì)待簡(jiǎn)單處理顯得及其幼稚很白癡,。

服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的...在貴公司擔(dān)任乘務(wù)員的這一年里本人認(rèn)真學(xué)習(xí)乘務(wù)員職責(zé)在思想上嚴(yán)格要求自己在工作上勤勤懇墾,、任勞任怨以較好的水平完成了自己一年來(lái)的工作現(xiàn)做幾點(diǎn)總結(jié)1、乘客服務(wù)是乘務(wù)員的責(zé)任,。“以人為本,、乘客至上”是我一直以來(lái)銘記的。服務(wù)好每位乘客讓他們感受到乘務(wù)員的熱情感受到來(lái)自親人的愛(ài)護(hù)和關(guān)心,。2、在車(chē)廂內(nèi)不定時(shí)巡查,。隨時(shí)留意老人,、小孩以及孕婦對(duì)他們做到特殊照顧有問(wèn)題及時(shí)解決。3,、搞好車(chē)廂環(huán)境衛(wèi)生,。保證車(chē)廂隨時(shí)整潔、干凈讓我們的乘客在流圖中舒心下次還坐我們的客車(chē),。

4、和同事搞好關(guān)系,。

能在一起工作是我們的緣分所以我很希望大家在一起能相互幫助共同學(xué)習(xí)積極溝通交流這樣才能補(bǔ)長(zhǎng)取短有利于我們的工作更進(jìn)一步更完美一步。

以上就是我學(xué)習(xí)工作的一點(diǎn)初淺體會(huì)在工作上還有不足之處誠(chéng)請(qǐng)前輩們不吝指教,。

今天我能成為一名長(zhǎng)途乘務(wù)員我感到很榮幸我一定會(huì)更加努力工作、學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)提升自己的素質(zhì)做一名真正合格的乘務(wù)員,。謝謝大家,。

乘務(wù)員實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)篇八

這是一個(gè)與眾不同的職業(yè),，但現(xiàn)實(shí)和我們的夢(mèng)想還是有一定的差距,，空中乘務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告。現(xiàn)在的我作為一名有4年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘,，有很多的業(yè)務(wù)知識(shí)和生活常識(shí)需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會(huì)應(yīng)用到的特殊用語(yǔ),；飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識(shí),；不論飛國(guó)內(nèi)還是國(guó)際航班都需要流利的中英文,；機(jī)上服務(wù)用的各類(lèi)飲料要熟悉，這些都需要平時(shí)的慢慢積累,。當(dāng)然對(duì)于我們乘務(wù)員來(lái)說(shuō)最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時(shí)的用語(yǔ),，而且要說(shuō)得相當(dāng)?shù)氖炀殹Ｗ鳛橐幻粘艘簿痛碇粋€(gè)公司,、一個(gè)地區(qū)乃至于一個(gè)國(guó)家,。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn),、風(fēng)土人情等,，就需要我們對(duì)他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國(guó)際航班的就要對(duì)兩國(guó)的國(guó)情有一些大體的了解,。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面,，更重要的是需要平常對(duì)生活的積累與細(xì)心觀(guān)察以及對(duì)學(xué)習(xí)的加強(qiáng),，這樣才會(huì)使平日里的工作得心應(yīng)手，在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),，實(shí)際上是一種人與人之間的溝通,、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,，關(guān)心旅客,，熱愛(ài)旅客。做到眼勤,、嘴勤,、手勤、腿勤,，盡量滿(mǎn)足旅客提出的要求,，讓旅客真正有賓至如歸的感覺(jué)。讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸宰詈玫姆?wù)給旅客留下最深刻的印象,。

我想,，如果一位旅客登機(jī)時(shí)，卻看見(jiàn)空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?，這時(shí)旅客會(huì)對(duì)我們的公司和員工留下一個(gè)什么樣的印象呢,？他可能在想：我們根本不重視旅客，對(duì)他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散,。。,。等等一些對(duì)我們公司形象不利的看法,。反之如果旅客登機(jī)看見(jiàn)整潔的客艙，舒適的`座椅,，隨時(shí)待用的咖啡,，最新的報(bào)刊雜志時(shí)，旅客會(huì)感覺(jué)到自己得到了重視和尊重,，心里就會(huì)非常認(rèn)同我的努力,，也會(huì)感到非常高興。

通過(guò)這幾年的飛行我認(rèn)為對(duì)不同旅客提供不同需求的服務(wù),，拉近距離,，把服務(wù)想在前頭，做在前頭,。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的,，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想,，在處理問(wèn)題時(shí),，自身要做到情緒穩(wěn)定,，有較好的觀(guān)察力和理解力。處理不失平衡,，最好把大事化小,，小事化無(wú)。

總之,，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時(shí)期,。在實(shí)際工作中我一定會(huì)不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中,，做一名合格的空乘人員,。