學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

醫(yī)院新人禮儀培訓(xùn)心得體會篇一

在現(xiàn)實生活中,，隨時要用到禮儀，不僅在賓館服務(wù)中要講禮儀,，在平時生活中，隨時要用到禮儀,，生活中最常用的禮儀是：“請”,、“您好”、“對不起”,、“謝謝”,、“再見”等等，這些簡單明了的禮貌用語不僅讓客戶感到親切友善,，還向客戶展現(xiàn)了我們賓館服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,。在學(xué)習(xí)的過程中，我還知道了賓館服務(wù)人員坐姿、站姿,、走資的要求,。通過學(xué)習(xí)，我還知道了握手禮,，鞠躬禮,，擁抱禮的要求，所以說這門學(xué)科對我是有很大的幫助,，這令我比以前要有禮貌了,，知道了什么是規(guī)則，在5000年的歷史中,，禮儀是我國的重要標(biāo)志,，所以我們被稱為禮儀之邦，回過頭來看看賓館的要求,，想進(jìn)賓館工作,，不僅是要有一定的專業(yè)知識，而且還要有禮儀,，如果我們跟一個人合作了一次,，合作后就不管人家了，男人家下次可能不一定會與你合作,，因為你對人太冷漠了,，人家走時連再見都沒說一聲，這樣不僅他不會跟你合作,，甚至有可能要停業(yè)整頓,，這是誰都不想看到的結(jié)果。

當(dāng)我們真能在賓館做到管理層時,，我們更因該遵循禮儀,，例如：遞名片給客戶時要雙手，而且不能高傲,，要做到人人平等,，不能因為自己的酒店出名而自以為是，當(dāng)別人和你交換名片時,，不能能因為自己的公司或酒店名聲響而對其他級別較低或設(shè)備較差的公司或酒店不屑一顧,，這樣是十分不禮貌的;同樣不能因為自己的公司或賓館的級別較低而不敢與其它高級的賓館或公司合作。

如果我們是賓館的管理層我們應(yīng)該：一是把麻煩留給自己,，把方便留給客戶,。我們在做好本職工作的同時，多了解周邊環(huán)境,、行業(yè)信息,、本行推出的新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)，客戶來的時候,，為他們提供咨詢,、建議，既方便客戶又推廣了我們的產(chǎn)品和品牌,。二是養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,、思維習(xí)慣。如果一個員工注意了儀表,、態(tài)度,、禮貌，也具有熟練的業(yè)務(wù)技能,，但是從不去思考客戶的真正需求是什么,，客戶的預(yù)期服務(wù)是怎樣的，其他同業(yè)銀行最近的動向如何,，只是機械地完成每天的工作,，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。在行業(yè)競爭激烈的今天,，我們不僅僅局限在讓客戶滿意,，而是讓客戶感動，讓客戶忠誠,。所以我們要形成思維習(xí)慣,，從每一個細(xì)節(jié)中、每一個客戶身上,、每一天的工作中,、每一個競爭對手身上發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。三是團結(jié),、協(xié)作、創(chuàng)新,。要想在市場競爭中立于不敗之地,，就要在團結(jié)中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng)新,。我們要加強內(nèi)部,、外部信息交流，開發(fā)新產(chǎn)品,，提供多元化服務(wù)。

如果我們是賓館的服務(wù)人員,，我們應(yīng)該：

一,、細(xì)節(jié),、素質(zhì)、習(xí)慣

細(xì)節(jié)是個人素質(zhì)的真實體現(xiàn),，素質(zhì)是一系列良好的習(xí)慣,。細(xì)節(jié)不是空喊出來的，它是一種習(xí)慣,，是一種積累,，也是一種眼光，一種智慧,。大禮不辭小讓,，細(xì)節(jié)決定成敗。在工作中養(yǎng)成一些良好的習(xí)慣,，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié),。良好的習(xí)慣一旦形成，將會成為我們一生受用的寶貴財富,，因為行為決定習(xí)慣,，習(xí)慣決定性格，性格決定命運,。注意細(xì)節(jié)是一種心理品性,，它是靠日積月累培養(yǎng)出來的，可以說習(xí)慣成自然,，所以我們銀行良好形象的維護(hù)正是需要每一位員工做好每一個細(xì)節(jié),，并且能夠永久的做下去，而機會隱藏在細(xì)節(jié)中,，我們對每位客戶的一個小小的關(guān)注,，帶給我們的也許是巨額利潤。

二,、微笑服務(wù),，禮貌用語常掛嘴邊

微笑，是服務(wù)的靈魂,。它作為無言服務(wù),，對客人會起到積極情緒的誘導(dǎo)作用。從微笑中,，可以將友好,、融洽、和諧,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客人，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ),。有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。”微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到一種自身的優(yōu)越，會感到自己獲得尊重,，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù)。微笑不需要付出代價,，卻能產(chǎn)生許多;它使得到它的人獲益,，而給與它的人分毫不損。

一個學(xué)期的禮儀課差不多落下帷幕了,，我們將在兩周后考試：但是通過學(xué)習(xí),，雖然學(xué)到的知識是有限的，但是每位同學(xué)的熱情和積極性都被調(diào)動起來,，這是一個很好的結(jié)果,，我相信在不久的將來，我們將會是賓館的新一代管理人員,。

雖然,，我們的禮儀課件要落下帷幕了，但是,，禮儀的學(xué)習(xí)并沒有結(jié)束,，在日后工作的道路上，我們還是要找回禮儀,，不僅是賓館要講禮儀,，任何職業(yè)都有自己禮儀，所以禮儀與生活密不可分,，沒有禮儀做什么職業(yè)都是不合適的,。

賓館的服務(wù)禮儀包涵了太多，賓館服務(wù)禮儀對賓館的意義不是一篇文章就能說的清的,，但是賓館如果注重對賓館員工服務(wù)禮儀的培養(yǎng),，會取得意想不到的驚喜，也會為賓館贏得更多的利益!