總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,，它可以促使我們思考,，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

行政審批局工作人員個人總結(jié)篇一

一,、抓好教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高黨員干部綜合素質(zhì)

中心把加強黨員干部學(xué)習(xí)放在突出的位置上,，具體體現(xiàn)在以下三方面：

一是抓好“兩學(xué)一做”,，強化黨員主體意識,。按照區(qū)“兩學(xué)一做”活動具體部署，組織黨員重學(xué)黨章,、《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》,、《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》以及最新的《中國共產(chǎn)黨問責(zé)條例》等黨的規(guī)章制度，并結(jié)合各個時期學(xué)習(xí)安排,，組織開展了以“堅定理想信念,、增強四種意識”和“我心中的合格黨員”為主題的兩次大討論活動;支部書記親上《學(xué)黨章黨規(guī) 做合格黨員》主題黨課。

同時,，中心還充分利用黨員微信群,、qq群等平臺，定期向黨員推送在線學(xué)習(xí)資源,，開展線上學(xué)習(xí)討論,，并組織黨員在線上觀看《承諾》、《焦裕祿》等劇集并在群中開展交流等,，力求能通過更加靈活的形式帶動黨員“學(xué)”和“做”的積極性和主動性,，鼓勵黨員在窗口工作實踐中“學(xué)”，在服務(wù)群眾過程中“做”,，真正把“兩學(xué)一做”落到實處,。

二是抓好會議學(xué)習(xí)，統(tǒng)一黨員思想認(rèn)識,。通過黨員大會,、理論學(xué)習(xí)會和窗口負(fù)責(zé)人例會及時開展習(xí)總書記“七一”講話精神以及市、區(qū)兩級重要會議精神的學(xué)習(xí),、傳達(dá)工作,，統(tǒng)一黨員思想認(rèn)識。

三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提升隊伍綜合素質(zhì),。除鼓勵黨員同志參加各種專業(yè)知識、技能培訓(xùn)和學(xué)歷提升活動外,，中心還結(jié)合審批工作新動向,，適時邀請軟件工程師等到中心實地開展電子證照、投資項目在線審批監(jiān)管平臺操作培訓(xùn),，提升隊伍服務(wù)技能和綜合素質(zhì),。

二、發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,，積極完成各項工作

20xx年上半年,，中心黨支部將“兩學(xué)一做”作為黨建重點工作來抓，要求各個黨員都要結(jié)合當(dāng)前推進(jìn)“放管服”改革的各項要求,，真正把“學(xué)”和“做”的成效落實到我區(qū)行政服務(wù)效率和質(zhì)量的提升上,。半年來,，中心各部門和黨員積極回應(yīng)群眾關(guān)切，完成以下幾項重點工作：

一是完成我區(qū)第十一輪行政審批改革,，截止目前,，部門駐中心所有審批服務(wù)事項承諾時限已全部壓縮至法定時限的35%以內(nèi)。二是將51個區(qū)級重點項目,、11個為民辦實事項目列入20xx年度“綠色通道”辦件管理范圍，全部實行即收即辦,、辦完即轉(zhuǎn),。三是為配合好我區(qū)基建并聯(lián)審批機制的操作實施細(xì)則的具體實施，已完成網(wǎng)上“并聯(lián)審批”系統(tǒng)建設(shè)工作,。

三,、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢拒腐防變防線

中心黨支部高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè),，一方面,，明確中心管委會主任為黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人，擔(dān)負(fù)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任,，對中心整體黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé),。另一方面，認(rèn)真做好任務(wù)分解,，制定并印發(fā)《洛江區(qū)行政服務(wù)中心20xx年度黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,、《黨風(fēng)廉政建設(shè)和懲防體系建設(shè)的責(zé)任范圍及主要任務(wù)分工》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強機關(guān)和隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容,，納入中心各股室目標(biāo)管理,。

堅持在實際工作中做到“三個結(jié)合”，即將黨風(fēng)廉政建設(shè)思想教育,、警示教育與黨員干部的理論,、業(yè)務(wù)教育活動結(jié)合起來;將貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與抓審批的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運作結(jié)合起來;將貫徹落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)的各項規(guī)定與執(zhí)行單位內(nèi)部各項規(guī)章制度結(jié)合起來,。

20xx年,，區(qū)行政服務(wù)中心黨支部順利完成了黨支部委員的換屆工作，新一屆支委會在認(rèn)真履職,，努力提升中心黨支部整體向心力和戰(zhàn)斗力同時,，也發(fā)現(xiàn)由于經(jīng)驗不足等原因，在黨務(wù)工作開展方面主要存在以下的問題：

一是黨建工作方式創(chuàng)新不夠,。亮點,、特色工作不夠突出。二是由于窗口工作特殊性,，黨支部活動開展較少,。下半年,，中心黨支部新一屆支委會將認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他支部的好經(jīng)驗、好做法,，繼續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”教育實踐活動,，更好地發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，以更加扎實的工作和優(yōu)良的作風(fēng)促進(jìn)中心黨建水平提升,。

行政審批局工作人員個人總結(jié)篇二

一,、完善大廳配套設(shè)施，建設(shè)便民和諧大廳

(一)完善魁奇路大廳場地建設(shè),，提升服務(wù)功能,。

一是完善北廣場噴水池造型標(biāo)識制作，與人行天橋,、綠化景觀互相適應(yīng),，營造小橋流水的景觀氛圍，優(yōu)化魁奇路大廳周邊服務(wù)環(huán)境;二是跟進(jìn)各樓層場地建設(shè)工作,，完成二樓公證處服務(wù)大廳,、四樓自助填表區(qū)、五樓辦公場地建設(shè)并陸續(xù)投入使用;三是優(yōu)化綜合大一門服務(wù)大廳,、自助填表區(qū)及24小時自助服務(wù)區(qū)系統(tǒng)功能,，滿足業(yè)務(wù)和群眾需求;四是根據(jù)各樓層功能布局調(diào)整，設(shè)計制作完善室內(nèi)標(biāo)識指引,。

(二)不斷完善便民服務(wù),，提升辦事體驗。

一是在綜合大一門服務(wù)大廳設(shè)立應(yīng)急窗口,，快捷高效地解決自然人一門式疑難業(yè)務(wù),。應(yīng)急窗口由專人負(fù)責(zé)，專門解決不規(guī)范,、政策邊界,、歷史遺留問題以及作為特殊人群的綠色通道，并制定《xx區(qū)區(qū)級自然人“綜合大一門”應(yīng)急窗口實施細(xì)則(試行)》,，規(guī)范和有效管理應(yīng)急窗口,。自今年3月開設(shè)至今，應(yīng)急窗口共受理日常咨詢1053件,、業(yè)務(wù)登記128件,。

二是在各大廳配備咨詢導(dǎo)辦員，加強取號,、咨詢引導(dǎo),，提高辦事效率;

三是設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，解決節(jié)假日、上班族辦事難問題,，實現(xiàn)全天候辦理業(yè)務(wù),。

四是完善各類便民設(shè)施，營造和諧舒適的辦事環(huán)境,。如在各大廳設(shè)計擺放綠化植物景觀,，美化大廳。配置免費wifi,、手機加油站,、報紙取閱架、便民藥箱,、飲水機,、便民傘等，為辦事市民提供人性化便利設(shè)施,。此外，綠島湖大廳增設(shè)導(dǎo)稅服務(wù)區(qū),、自助辦稅區(qū)和電子辦稅體驗區(qū)等措施,，把一門式場地提升工作做到極致，傳遞人性化服務(wù)文化,。

二,、增設(shè)共產(chǎn)黨員先鋒崗，建設(shè)文明窗口單位

優(yōu)秀黨員是全區(qū)各級黨組織和廣大黨員學(xué)習(xí)的好榜樣,，為充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用,，區(qū)中心在大廳窗口增設(shè)了共產(chǎn)黨員先鋒崗。得到這個稱號的先進(jìn)黨員,，主要體現(xiàn)在“四個做到”上：(一)熱愛自身工作,，做到敬業(yè)愛崗;(二)學(xué)習(xí)法律法規(guī)，做到依法辦事;(三)遵守紀(jì)律制度,，做到廉潔自律;(四)熱情面對群眾,，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今后,，將進(jìn)一步組織開展好先鋒崗活動,，以引導(dǎo)全中心共產(chǎn)黨員牢記黨的宗旨，立足崗位,，發(fā)揮先鋒模范作用,。

以創(chuàng)建文明窗口單位為抓手，以創(chuàng)文測評指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，狠抓大廳服務(wù)環(huán)境整潔衛(wèi)生,、統(tǒng)一工作人員服裝形象要求、加強服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)意識的學(xué)習(xí),，展示良好文明窗口服務(wù)風(fēng)貌,。20xx年，魁奇路大廳被評為20xx年以來復(fù)評合格市級文明單位,。同時,，區(qū)中心利用led顯示屏、led廣告機,、宣傳欄,、宣傳海報等新舊媒體形式，廣泛深入開展“誠信宣傳教育”,、“講文明,，樹新風(fēng)”、“網(wǎng)絡(luò)文明傳播”等宣傳教育工作,，密切聯(lián)系工作實際,，大力開展各項“創(chuàng)文”主題實踐活動，將精神文明建設(shè)貫穿到政務(wù)服務(wù)工作始終,，進(jìn)一步提高區(qū)中心全體工作人員的綜合素質(zhì)水平,。

三、開展多樣式的創(chuàng)文活動

(一)提高服務(wù)質(zhì)量,，提升自我素質(zhì)

窗口服務(wù)禮儀,、服務(wù)意識是區(qū)中心加強精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，同時,，也是開展“德立·幸福家園”系列活動的重要舉措之一,，為對區(qū)中心窗口工作人員進(jìn)一步增強文明服務(wù)禮儀意識、規(guī)范行政行為,、提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率,，在今年7月，中心舉行了“德立·幸福家園”窗口服務(wù)禮儀專題講座,，講授了禮儀,、服務(wù)、情緒三個方面的主要內(nèi)容,，區(qū)相關(guān)職能部門,、區(qū)行政服務(wù)中心工作人員共計142人參加了專題講座。整場講座氣氛生動活潑,，場下人員踴躍參與臺上互動環(huán)節(jié),，老師與聽眾交流互動頻繁，窗口工作人員受益良多,。

生動,、接地氣的禮儀講座引起了在場人員的共鳴，進(jìn)一步加深了窗口工作人員對窗口服務(wù)禮儀、交際禮儀等日常禮儀的認(rèn)識,。窗口服務(wù)禮儀專題講座,，一方面讓窗口工作人員更好地意識到自身的不足與存在的差距，使他們更確切地感受到交際禮儀的重要性與迫切性,，進(jìn)一步促使他們自覺學(xué)習(xí)和更加注重使用服務(wù)禮儀;另一方面,，窗口服務(wù)禮儀的開展，讓辦事群眾在享受服務(wù)的過程中更好地感受到了政府“陽光,、便捷”的服務(wù)理念與決心,。

(二)弘揚中華傳統(tǒng)文化，推動精神文明建設(shè)

今年9月29日晚,，我中心在魁奇路大廳二樓會議室組織舉辦“經(jīng)典誦讀·言為心聲”專題講座,，中心全體工作人員參加了本次活動。講座特別邀請了中國詩歌誦讀聯(lián)盟成員之一,、文化部“全民悅讀”全國朗誦大使冠軍及廣東省“最美閱讀聲音”獎獲得者牧言作主講人,。通過將朗誦理論與即場演繹巧妙結(jié)合，牧言老師緊緊圍繞窗口服務(wù)實際,，生動講解政務(wù)服務(wù)溝通技巧和語言藝術(shù)?，F(xiàn)場氣氛熱，在場人員獲益匪淺,，對誦讀有更深一層認(rèn)識,，并表示要自覺提高語言服務(wù)溝通水平,，將誦讀藝術(shù)融入到政務(wù)服務(wù)工作當(dāng)中,。

(三)提升人文關(guān)懷，營造“快樂服務(wù)”之家

從20xx年1月開始,，區(qū)行政服務(wù)中心舉行魁奇路大廳員工月度生日會,，共同慶祝當(dāng)月生日的中心及服務(wù)大廳的工作人員，讓員工們感受到集體的關(guān)懷與溫暖,。金秋十月,，丹桂飄香，在10月18日,，區(qū)中心在員工飯?zhí)脼?8名10月份生日的工作人員精心策劃組織了以“感恩有你家滿fun”為主題的生日會,，讓壽星們倍感喜悅和溫馨，讓“快樂服務(wù)“之家的每一份子深受感染,，彼此之間的感情和友誼再度升華!

(四)扎實推進(jìn)“兩學(xué)一做”,、大力弘揚長征精神

在紅軍長征勝利80周年、xx屆六中全會勝利召開之際,，我中心嚴(yán)密部署,、精心籌備，于10月29、30日組織區(qū)國土(不動產(chǎn)),、公安,、地稅、民政,、司法(公證)及市住房等進(jìn)駐部門近200人共同開展“凝聚你我·攜手與共”xx區(qū)一門式團(tuán)隊綜合素質(zhì)提升活動,。通過全身心參與沙場點兵、信任背摔等團(tuán)隊活動和聆聽“成就別人·發(fā)展自己”專題講座,，參訓(xùn)人員能在游戲中提高大局意識和執(zhí)行力,，在活動中增強團(tuán)結(jié)互助協(xié)作精神，在相處中收獲友誼與信任,。經(jīng)過此次培訓(xùn)活動,，能讓工作人員更加堅定工作信念，切實提升執(zhí)行力,，充分發(fā)揮積極性,、主動性和能動性，勇于創(chuàng)新,，追求卓越,，從而共同推動我區(qū)一門式改革再創(chuàng)佳績!

四、繼續(xù)深化“一門”式改革工作,，服務(wù)大廳有序運行

20xx年,，魁奇路大廳自然人“大一門”綜合窗口獲得“工人先鋒號”稱號，綠島湖大廳“一門式”聯(lián)合辦稅服務(wù)廳建成,，實現(xiàn)稅務(wù)業(yè)務(wù)一窗通辦,，為全省、全市稅務(wù)服務(wù)推進(jìn)“一門式”改革工作提供了可推廣,、可復(fù)制的樣本,。智慧新城大廳“互聯(lián)網(wǎng)”審批模式越來越被市民企業(yè)認(rèn)可，實現(xiàn)“一門通辦,、一窗通辦,、一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，有效減少辦事來回次數(shù),，辦事效率顯著提升,。

我中心以最大限度方便群眾辦事為目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)“一門式”政務(wù)服務(wù)體系改革,，扎實做好各服務(wù)大廳的日常管理,，截止10月31日，共受理業(yè)務(wù)量1963306件,，其中魁奇路大廳1722460件,、綠島湖大廳197259件,、智慧新城大廳43587件，按時辦結(jié)率100%,，服務(wù)評價滿意率達(dá)99.97%,。組織協(xié)調(diào)區(qū)不動產(chǎn)、人社,、民政,、公安、住建等進(jìn)駐部門開展區(qū),、鎮(zhèn)街一門式業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),、系統(tǒng)操作等相關(guān)培訓(xùn)共計33場次(其中：區(qū)級17場次，鎮(zhèn)街16場次),，受訓(xùn)人員約3200人次,。接待各地參觀考察團(tuán)300多批次，介紹和分享一門式改革工作經(jīng)驗,。

五,、無煙單位創(chuàng)建及申報

為提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，控制和減少吸煙造成的危害,，保障全中心工作人員的身體健康,，根據(jù)上級文件精神，區(qū)中心從今年7月份開始切實開展控?zé)煿ぷ?，到年底結(jié)束,，共分四個階段：在活動準(zhǔn)備階段(7月1日至7月10日)制訂了《區(qū)行政服務(wù)中心控?zé)煿ぷ鞣桨浮罚?yán)格按方案落實執(zhí)行;在建章立制階段(7月10日至7月20日)制定了《區(qū)行政服務(wù)中心控?zé)煿ぷ髦贫取贰秴^(qū)行政服務(wù)中心控?zé)熆荚u獎懲制度》;在控?zé)煂嵤╇A段(7月21日至11月30日),，7月底前對各控?zé)焾鏊O(shè)置了禁煙標(biāo)志,，加大控?zé)熜麄鳎笃趯⒗^續(xù)加強控?zé)煿ぷ?。按計劃?2月1日至年底開展控?zé)煿ぷ鬟M(jìn)行總結(jié),，分析開展控?zé)煿ぷ魅〉玫某尚Ш痛嬖诘膯栴},。

第二部分：20xx年度工作計劃

一,、繼續(xù)深化改革工作，提升服務(wù)效率

一是積極做好自然人“一門式”,、法人“一門式”等驗收工作,，主動與相關(guān)部門交接工作，完善場地配置,、設(shè)施設(shè)備,、人員編制、進(jìn)駐事項等內(nèi)容,，繼續(xù)深化“一門式”政務(wù)服務(wù)改革,。二是結(jié)合上級深化改革工作要求,，嚴(yán)格貫徹改革精神，落實各項改革目標(biāo)任務(wù),。

二,、強化監(jiān)督管理，保障大廳有序運行

一是貫徹執(zhí)行《xx區(qū)級自然人“綜合大一門”制度匯編》等制度要求,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,、規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦、強化績效考核,、提高服務(wù)意識,，全方位切實提高工作人員的服務(wù)質(zhì)量與水平。二是結(jié)合監(jiān)察系統(tǒng),、可視化決策系統(tǒng)等信息化手段,，動態(tài)跟進(jìn)大廳工作人員服務(wù)、部門業(yè)務(wù)辦理情況,，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為,。

行政審批局工作人員個人總結(jié)篇三

一、20xx年主要工作

我區(qū)政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)工作以政務(wù)服務(wù)中心為主要平臺,，深化行政審批制度改革和政府信息公開,，創(chuàng)新體制機制，加快轉(zhuǎn)變政府職能,，提高行政效能,，推動形成權(quán)責(zé)一致、分工合理,、決策科學(xué),、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力的行政管理體制和運行機制,，為推進(jìn)“五新”建設(shè)創(chuàng)造了優(yōu)良的政務(wù)環(huán)境,。

(一)開展政務(wù)服務(wù)工作

以市政務(wù)服務(wù)中心啟動政務(wù)服務(wù)工作3.0版的升級與推進(jìn)為契機，在全區(qū)政務(wù)系統(tǒng)開展了創(chuàng)建人民滿意政務(wù)服務(wù)中心活動,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù),。20xx年1-11月，區(qū)政務(wù)大廳共辦理辦結(jié)各項行政審批,、審核項目10萬余件,，統(tǒng)一在窗口執(zhí)收全區(qū)行政事業(yè)性收費與政府基金22億元。

印發(fā)了《xx市xx區(qū)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作考核辦法》,、《xx市xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口及工作人員管理辦法》,、《窗口及工作人員考評細(xì)則》、《政務(wù)服務(wù)工作電話回訪辦法》等文件,，編制《政務(wù)服務(wù)工作手冊》,，使全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作學(xué)有樣,、行有范、考有的,，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)工作培訓(xùn),、管理、考核的全員覆蓋,、全程覆蓋和全時覆蓋,。在政務(wù)大廳設(shè)置園區(qū)窗口，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)銜接,，不斷強化服務(wù)企業(yè)能力,。印發(fā)《推行行政審批服務(wù)事項幫(代)辦服務(wù)工作方案》，在區(qū),、街道,、社區(qū)(村)推行上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)和幫代辦服務(wù)等模式,。

(二)推進(jìn)行政審批制度改革工作

按照我區(qū)行政審批事項流程清理的標(biāo)準(zhǔn)，在全市率先開展了全區(qū)23個部門單位,、164項行政確認(rèn),、行政備案及部分其他職權(quán)的事項辦理流程清單的梳理、編制以及進(jìn)窗上線工作,，做到與省,、市要求對標(biāo)、達(dá)標(biāo),、超標(biāo),。比照全區(qū)審批事項流程編制要求，部分政務(wù)服務(wù)事項的審批時限在法定期限的基礎(chǔ)上縮減了50%,，逐步提高即辦件的比例,。重點進(jìn)行涉企審批事項的前置條件和環(huán)節(jié)系統(tǒng)清理，最大限度地提高辦事效率,。進(jìn)一步規(guī)范完善園區(qū)相關(guān)審批事項辦事流程清單的編制,。充分運用信息化手段，不斷加強“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用,，協(xié)助區(qū)電政辦搭建了新的區(qū)級政務(wù)服務(wù)運行平臺,，拓展了政務(wù)服務(wù)的功能和技術(shù)手段,。

(三)做好政府信息公開工作

出臺了《xx市xx區(qū)政府信息公開工作細(xì)則》規(guī)范性文件,，配套制訂、執(zhí)行《xx市xx區(qū)政府信息公開指南》,、《xx區(qū)政府信息公開工作考核辦法》文件,，形成了完善,、有效的制度體系，實現(xiàn)政府信息依法,、科學(xué)公開,。及時、有效地主動公開各類政府信息,，把“曬權(quán)”作為重點,，推進(jìn)行政權(quán)力運行公開;把“有用”作為焦點，設(shè)立“20xx年政務(wù)公開工作要點專欄”,，圍繞重點領(lǐng)域公開群眾最為關(guān)心而且與生產(chǎn)生活休戚相關(guān)的政府信息,。

對全區(qū)政府信息公開進(jìn)行網(wǎng)上督查，督促各部門單位加大政府信息主動公開范圍和完善重點領(lǐng)域信息公開內(nèi)容,。開展了全區(qū)范圍內(nèi)的政府信息公開工作業(yè)務(wù)培訓(xùn),，進(jìn)一步提升政府信息公開工作業(yè)務(wù)能力和水平。依法依規(guī)開展政府信息依申請公開工作,，20xx年,，區(qū)政府受理的依申請公開中，無一例行政復(fù)議或行政訴訟敗訴,。

(四)落實12345市民熱線工單受理工作

20xx年1-11月,，我區(qū)共簽收12345市民服務(wù)熱線工單7123件，按時辦結(jié)率100%;回訪工單6721件,，滿意率94.50%。出臺《xx區(qū)12345市民服務(wù)熱線工作考核辦法》,、《xx區(qū)12345市民服務(wù)熱線相關(guān)工單辦理責(zé)任分解表》,，探索建立由部門單位各自辦理變?yōu)闋款^單位與配合單位協(xié)作辦理、聯(lián)合執(zhí)法的長效機制,，提升熱線工作效果,。實行12345市民服務(wù)熱線每月一通報制度，對各承辦單位部門市民服務(wù)熱線辦理情況定期進(jìn)行監(jiān)督,、考評,。

二、20xx年工作計劃

持續(xù)推進(jìn)政務(wù)公開,，建設(shè)法治型,、服務(wù)型政府是管理體制、管理理念,、管理方式的深刻變革,。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在工作開展中，仍面臨著一些問題,。在電子政務(wù)應(yīng)用中,，所有垂直部門和部分區(qū)直部門因行業(yè)要求單獨建立了網(wǎng)上審批系統(tǒng),，其審批事項數(shù)據(jù)還不能進(jìn)行共享，結(jié)果也不能通用,。個別部門單位公開的政府信息在對人民群眾生產(chǎn)生活的幫助與指導(dǎo)上,，還有所欠缺。下階段,，我區(qū)將一以貫之開展好政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作,，把握好“智慧”、“智慧政務(wù)”的根本要義,，把各項工作任務(wù)落到實處,。

(一)扎實推進(jìn)科學(xué)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。配合開展區(qū) “市民之家”建設(shè),，達(dá)到“兩集中,、兩到位”的工作要求，形成集成服務(wù),、智慧服務(wù)雛形,。深化街道(鎮(zhèn))政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)(村)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，增強街道(鎮(zhèn)),、社區(qū)(村)兩級政務(wù)服務(wù)平臺業(yè)務(wù)承載能力，完善辦事流程,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督管理等工作機制，提高全區(qū)政務(wù)服務(wù)整體水平,。

(二)推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù),，制定加強和改進(jìn)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作措施。做好“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)總體實施的頂層設(shè)計,，建立健全系統(tǒng)互通,、資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)同,、工作對接等配套制度,，提高政府服務(wù)公眾需求的能力。把實體政務(wù)服務(wù)中心與網(wǎng)上辦事大廳結(jié)合,，探索政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上分級辦理模式,，逐步實現(xiàn)所有政務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”,。促進(jìn)各部門,、各層級、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，以社區(qū)事務(wù)“一口式”受理工作為突破,，試點開展服務(wù)事項跨層級聯(lián)動辦理,、跨部門協(xié)同辦理,。

(三)按照省委,、省政府《關(guān)于全面推進(jìn)政務(wù)公開工作的實施意見》要求，制定區(qū)政務(wù)公開工作方案,，全面推進(jìn)決策,、執(zhí)行、管理,、服務(wù)和結(jié)果公開,。通過擴大政務(wù)開放參與、提升政務(wù)公開能力,、強化保障措施等措施, 將公開的理念,、內(nèi)容和方式契合于行政權(quán)力全流程、政務(wù)服務(wù)全過程,。

(四)根據(jù)市政府及市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)工作要求,，做好12345市民服務(wù)熱線的整合工作，實現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容擴展,、服務(wù)能力提質(zhì),。