總結(jié)是寫給人看的,，條理不清，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
收銀月報工作總結(jié)篇一
對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。
每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天！相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!我是今年四月份到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了試用期，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評。
一,、好的方面
1,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高,。
洗車行的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好。
2,、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。
來到洗車行工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
3,、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中,，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。
4,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，服從管理,，樂于助人,。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。
5,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象。
在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示洗車行管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。
二,、存在問題
1,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。
在平時生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。
2、工作的主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng),。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。
3,、下步打算
（1）努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率,，達(dá)到零失誤,、零差錯。
（2）踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。篇二：商場收銀員8月個人工作總結(jié)材料
商場收銀員8月個人工作總結(jié)材料
時間過得真快,，不知不覺炎熱的8月又悄悄過去了,，在這段時間里我嚴(yán)格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作,，現(xiàn)本人將這一階段的情況總結(jié)如下：
一、服從管理,，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀值班,，最重要的是要明白自己的責(zé)任，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的任務(wù),，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。堅(jiān)持天天開晨會,，注重儀容儀表,，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)己之短，努力豐富自己,，提高自己,。
二、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對顧客,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié),，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的用心服務(wù),，要想顧客之所想急顧客之所急,。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事，一切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。最近因?yàn)槌泻贤磳⒌狡?，外面?zhèn)餮院芏啵杂泻芏囝櫩投紩柤暗酱耸?。雖然我們不能明確的告訴顧客答案,，但是我們會用我們的耐心，去和顧客有效溝通,，讓顧客消除不必要的擔(dān)憂,。最近超市活動也很多，往往一筆交易要出來好幾張知而行券,，我們也會不厭其煩地向顧客介紹：這張是一（兩）個印花,，到十月底前集滿六到九個印花可以買相應(yīng)的刀具；這是一張十元的月餅券,，買月餅50以上就可以抵用,；這是一張8元的潘婷抵用券，買任意潘婷25元以上就可以抵用了,；這是一張換購券,，你可以憑小票到服務(wù)臺進(jìn)行相應(yīng)的換購等等。遇到悟性高點(diǎn)的顧客,，說一遍就夠了,，遇到好問的，還真得很考驗(yàn)?zāi)愕哪托牡?。但不管怎樣,，我們都會解釋到顧客滿意為止。顧客是我們的衣食父母,，所以必須要讓顧客滿意,。
三、
尊重自己的工作,，尊重每一個人作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事,，但是我們都必須克服。不能在工作中有負(fù)面情緒,，面對顧客時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),。
四、再接再厲,，再創(chuàng)佳績
緊張又忙碌的中秋節(jié)銷售已告一段落,，接下來并不是我們等閑的時候，因?yàn)槭粐鴳c長假已經(jīng)在向我們招手,。所以我們?nèi)w客服組人員一定要在三位課長的帶領(lǐng)下,，全身心的投入到緊張的工作中去。我相信在我們的共同努力下,，我們超市一定會再創(chuàng)佳績,。《商場收銀員8月個人工作總結(jié)材料》篇三：收銀工作總結(jié) 具體描述
對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，曾添了不少見識,。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情,、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。
每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!2010年度年終工作總結(jié)
我是今年三月份到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí),，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評,。
一,、好的方面
二、一,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了＊級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下,，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好,。
二、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng),。
來到酒店工作以后,，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識,、管理課程,、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后,，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。
三,、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中,，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到，不早退,。做為收銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。
四,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志,，服從管理,，樂于助人。
作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人,。不傳播小道消息,，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。
五,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象。
在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。
二,、存在問題
一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志,。
二,、工作的主動性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng),。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。
三,、下步打算
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。
要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí),，特別是對外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文章,，每天看一張報紙。
二,、努力鉆研本職業(yè)務(wù),，提升職務(wù)技能,。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工作效率，達(dá)到零失誤,、零差錯,。
三、踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年,，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
收銀月報工作總結(jié)篇二
篇1：收銀工作總結(jié) 2011 年度年終工作總結(jié)
對于這份工作,，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色,，這 個角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn),，增添了不少見識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情,、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客,。在工作中 偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒,，因?yàn)檫@樣不僅會影響 自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。
每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣,，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服 務(wù),，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑,，提供禮貌 的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,，如果我們?nèi)匀灰?笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑,，百事消”,，這樣一來顧客 開心自己也舒心。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員,，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道 理，提高我們自身的素質(zhì),。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技 巧,?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng),，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一 個收銀員，只要不斷的向前走,，才能走我們自己想要的一片天,！相信我,我可以把它做的更 好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!我是今年四月份到單位工作的，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,，我順利地通過了試用期,，個人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提 高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù),，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同事們的好評,。一、好的方面
1,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。
洗車行的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了星級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了 新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng),。在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤 奮地工作,，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同事請教,，在通 過自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好,。2、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng),。
來到洗車行工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面 素質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的 能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。3、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中,，我能夠按照洗車行的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到，不早退,。做為收 銀員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單,，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私 利的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白,。4,、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事,，服從管理,，樂于助人。作為一名員工,，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和 管理,，主動配合好工作，遇事常請示匯報,。平時生活中,，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要 幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人,，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。5,、注重言行，樹立文明,、健康,、良好的員工形象。
在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止,。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示洗車行管理和形 象的一道窗口,。在每一次替客人結(jié)帳時,，我都保持微笑，認(rèn)真對待,，耐心的解答客人的疑問,，為客人做最滿意的服務(wù)。二,、存在問題
1,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。
在平時生活中,，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂 和消遣的雜志,。
2,、工作的主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加 單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極。3,、下步打算
（1）努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能,。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同事學(xué)習(xí),，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工 作效率,，達(dá)到零失誤,、零差錯。
（2）踏實(shí)努力,，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識、增長本領(lǐng)的一年,，也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的一年，我 要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn),，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。篇2：商場收銀員 8 月個人工作總結(jié)材料
商場收銀員 8 月個人工作總結(jié)材料
時間過得真快,，不知不覺炎熱的 8 月又悄悄過去了，在這段時間里我嚴(yán)格要求自己,，自覺履 行超市收銀制度和做好收銀值班的職責(zé),，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)工作，現(xiàn)本人將這一階段 的情況總結(jié)如下： 一,、服從管理,，虛心學(xué)習(xí)
作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責(zé)任,，在領(lǐng)導(dǎo)合理安排下,，努力完成所交代的 任務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,。堅(jiān)持天天開晨會,，注重儀容儀表,，收銀員職責(zé)要求和工作紀(jì)律銘記 在心，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的批評和員工的建議,，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，取人之長補(bǔ)己之 短，努力豐富自己,，提高自己,。二、注重細(xì)節(jié),，服務(wù)第一
我們的工作是直接面對顧客,，收銀是整個工作中最后一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記,，要百分百的用心服務(wù),，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務(wù)工作無小事,，一 切應(yīng)從細(xì)節(jié)入手,。最近因?yàn)槌泻贤磳⒌狡冢饷鎮(zhèn)餮院芏?，所以有很多顧客都會問及到此事,。雖然我們不能明確的告訴顧客答案，但是我們會用我們的耐心,，去和顧客有效溝通,，讓顧 客消除不必要的擔(dān)憂。最近超市活動也很多,，往往一筆交易要出來好幾張知而行券,，我們也會 不厭其煩地向顧客介紹：這張是一（兩）個印花，到十月底前集滿六到九個印花可以買相應(yīng)的 刀具,；這是一張十元的月餅券,，買月餅 50 以上就可以抵用；這是一張 8 元的潘婷抵用券,，買 任意潘婷 25 元以上就可以抵用了,；這是一張換購券，你可以憑小票到服務(wù)臺進(jìn)行相應(yīng)的換購 等等,。遇到悟性高點(diǎn)的顧客,，說一遍就夠了，遇到好問的,，還真得很考驗(yàn)?zāi)愕哪托牡?。但不?怎樣，我們都會解釋到顧客滿意為止。顧客是我們的衣食父母,，所以必須要讓顧客滿意,。三、尊重自己的工作,，尊重每一個人
作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必須具備一顆積極,、熱情的心態(tài)去服務(wù) 每一位顧客，在工作中偶爾會遇到不愉快的事,，但是我們都必須克服,。不能在工作中有負(fù)面情 緒，面對顧客時臉上始終要保持微笑,，提供無微不至的服務(wù),。四、再接再厲,，再創(chuàng)佳績
緊張又忙碌的中秋節(jié)銷售已告一段落,，接下來并不是我們等閑的時候，因?yàn)槭粐鴳c長假已 經(jīng)在向我們招手,。所以我們?nèi)w客服組人員一定要在三位課長的帶領(lǐng)下,，全身心的投入到緊張 《商場收銀員 8 月個 的工作中去。我相信在我們的共同努力下,，我們超市一定會再創(chuàng)佳績,。人工作總結(jié)材料》篇3：收銀工作總結(jié) 具體描述
對于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真,，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作,。雖然我只充當(dāng)一個普通的角色，這 個角色不單單是收錢這么簡單,，其中還有很多復(fù)雜的程序,。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識,。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極,、熱情、主動,、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中 偶爾會遇到很多不愉快的事,，但是我都必須克服,，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響 自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度,。
每天都會遇到不同的客人,，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服 務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”,。面對顧客,，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌 的服務(wù),，要讓顧客體會到親切感,，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰?笑臉相迎,，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣,，所謂“相逢一笑，百事消”,，這樣一來顧客 開心自己也舒心,。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道,，可是從中卻教會人很多道 理,，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí),，不斷地提高自己的道德修養(yǎng),，不斷提高自己的服務(wù)技 巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行,，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧,。哪怕是普通的一 個收銀員,，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天,！
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識,我熱愛這份工作,我要把它做得最好!2010 年度年終工作總結(jié)我是今年三月份到單位工作的,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí),，個人的 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高,，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同 志們的好評,。一,、好的方面
二、一,、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，業(yè)務(wù)水平大大提高。
酒店的設(shè)施,、管理和工作都體現(xiàn)了＊級的水準(zhǔn),，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷,，但到了新 的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下,，我認(rèn)真地學(xué)習(xí),，勤奮 地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富,、業(yè)務(wù)水平高的老同志請教,，在通過 自己的不斷努力下，很快就勝任本職,，完成任務(wù)較好,。二、愛崗敬業(yè),，個人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng),。
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡,。單位平時注重對員工全面素 質(zhì)的培養(yǎng),，在學(xué)習(xí)了禮儀常識、管理課程,、安全常識,、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等 課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升,，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng),。三、嚴(yán)于律己,，遵守單位的規(guī)章制度,。
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己,，做到不遲到,，不早退。做為收銀 員,，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財經(jīng)制度,，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利 的情況,，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚,、明明白白。四,、尊重領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同志，服從管理,，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導(dǎo)和管理,，主動配合好工作,，遇事常請示匯報。平時生 活中,，關(guān)心照顧身邊的同事,，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息,，不背后議論他人,，不 拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事,。
五,、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象,。
在每次上班中,，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)?，作為收銀員也是展示酒店管理和形象 的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑,，認(rèn)真對待，耐心的解答客人的疑問,，為 客人做最滿意的服務(wù),。二、存在問題
一,、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊,。
在平時生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識的學(xué)習(xí),，充實(shí)提升自己,，所讀的書也多半是一些娛樂 和消遣的雜志。
二,、工作的主動性,、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識還有待加強(qiáng)。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好,，但在協(xié)助他人完成工作和參加 單位的一些培訓(xùn)時還表現(xiàn)得不夠積極,。三、下步打算
一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自身的文化素養(yǎng),。要加強(qiáng)對文化知識的學(xué)習(xí)，特別是對外語的學(xué)習(xí),。爭取做到每月讀一本好書,，每周寫一篇小文 章，每天看一張報紙,。
二,、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能,。
不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平,，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì),，提高工 作效率,，達(dá)到零失誤、零差錯,。
三,、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量,。
在單位工作的這一年是我學(xué)到知識,、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步,、開心快樂的一年,，我 要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足,，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
