工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。總結怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編帶來的優(yōu)秀總結范文,，希望大家能夠喜歡!

服裝導購員年終工作總結篇一

我認為做導購就好象在讀免費的mba課程,，它讓我學到了許多無法在大學校園里學到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智,，越來越精明，所以我們要更好的銷售產品,，更好的說服客戶，必須學習更多,，更專業(yè)的產品知識,，所以久而久之,，就成了某個領域的專家,。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外,，還要學習一系列與商品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信,，更有專家水準,，成交率更高。于是,，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作,，向同事學習,。就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順,，讓我成為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。做得比別人多一點,，學得比別人多一點,，于是經驗就會比別人多一點,，這樣我的成長速度也就會比別人快一點，收入就會比別人多一點,。學習是為自己、為財富,、為成功、為快樂,，所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家，他的知識也應是全方位的,。

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè),、不同的層次,，他們有不同的需求,、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務好,，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗,、面對別人說＂no＂時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要感謝工作,，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路,、耳聽八方的本領，讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉,。

人生何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關,，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己,。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷售及服務的心理素質,，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家，在日常工作中我學會了通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的'心理變化及需求,。

要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達出自己的思想,，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通,、交流,、介紹產品,、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升,。

在銷售過程中我們每天都在與人打交道心得體會,，所以是學習如何與人溝通,、如何建立信賴,、如何贏得他人認同的最好機會,。而我，充分把握住了這個機會,，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友,，讓各種各樣的顧客都能喜歡我,，為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些,，工作只是為了工作,，從沒有想到我還能為未來做些什么準備,。

當然，我在工作中還存在許多不足和困難,，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質,，加強業(yè)務訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司,，服務好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我非常熱愛自己的工作,。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱,！

服裝導購員年終工作總結篇二

年對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年,；謝謝接納我工作的公司,，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑,，接納我和我的產品的合作者，因為是他們的幫助,、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。下面是我這一年就自己的工作經歷做的年終工作總結：

1.微笑（微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的）

2.贊美顧客（一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情）

3.注重禮儀（禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員）

4.注重形象（導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾,、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài),、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺）

5.傾聽顧客說話（認真傾聽顧客意見,，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員）

1，熟悉自己店內的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客,，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服，吃的準衣服類型風格,。

2，掌握顧客心理,，這一點是最難的，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽,，判斷出顧客想要什么樣的衣服，從而有助于自己的推薦,。

3，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意,，包括周圍朋友都要滿意的服裝。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意，不僅做他今天的生意,，還要做他永久的生意，如果抱著這種心態(tài)去服務,，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自己的知識面，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識,，和顧客聊天的時候能找到共同話題，顧客有形形色色,，想和他們能融入到一起，聊到一起,，因此這方面也是相當?shù)腵重要，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙,，從而也影響了銷售。

5,，建立顧客檔案,，留下顧客的資料,，最好能記住顧客的姓名，記得他買過的衣服,，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視，這樣子他也感到很有面子很開心,，他有了面子，我們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題,總之多從自身方面找原因，多問自己幾個為什么,，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們xx衣服款式相當多,，顏色也相當豐富，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，當顧客定下幾件要購買的衣服時，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的。

1.顧客的表情和反應,，察言觀色。

2.提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私。

3.與顧客交流的距離,，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右,，也是我們平常所說的社交距離。

如果我們每個導購員都嚴格要求自己,，不放棄，永遠充滿熱情,，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦，個人簡歷包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎？當然銷售上面的知識很多很多,，有些是我們經常遇到的，有些是我們還未遇到過的,，因此在新一年的工作中不斷學習和總結對我來講是十分重要的,，也希望我能和同事們能夠互相學習,，相互分享過程中的喜怒哀樂,！

服裝導購員年終工作總結篇三

一年的時間很快又過去了,在這個季節(jié)溫差不大的城市,似乎覺得一年的時間過得更快,讓人有點不愿意去相信.

20xx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年;謝接納我工作的公司,感謝諄諄教誨的領導,感謝團結上進的同事幫助鼓勵,感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友,感謝那些給我微笑,接納我和我的產品的合作者,因為是他們的幫助,、認可、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

1.微笑(微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的)

2.贊美顧客(一句贊美的話可能留住一位顧客,，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情)

3.注重禮儀(禮儀是對顧客的尊重,，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員)

4.注重形象(導購員以專業(yè)的形象出現(xiàn)在顧客面前，不但可以改進工作氣氛,，更可以獲得顧客信賴,。所謂專業(yè)形象是指導購員的服飾、舉止姿態(tài),、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等外觀表現(xiàn),，能給顧客帶來良好的感覺)

5.傾聽顧客說話(認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關系的最重要方法之一,，同樣顧客也很尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員)

以上是對導購員來講十分重要也是最基本的注意事項，是必須做到的,。

1，熟悉自己店內的貨品,，能清醒的知道哪件衣服適合什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里,，做到客人進廳能推薦對衣服,，吃的準衣服類型風格。

2,，掌握顧客心理，這一點是最難的,，通過顧客進店時的穿著和進店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的衣服,，從而有助于自己的推薦。

3,，專業(yè)度的撐握,，做到專業(yè)的建議和搭配,，讓顧客選到不僅自己滿意，包括周圍朋友都要滿意的服裝,。我們不僅要做他的生意,，還要做他身邊朋友的生意,，不僅做他今天的生意，還要做他永久的生意,，如果抱著這種心態(tài)去服務，那樣我們的品牌只會越做越好,。

4,，增加自己的知識面,，多掌握與自己工作有關或與顧群相對有關的知識，和顧客聊天的時候能找到共同話題,，顧客有形形色色，想和他們能融入到一起,，聊到一起，因此這方面也是相當?shù)闹匾?，否則對于和他們之間的溝通就有了阻礙，從而也影響了銷售,。

5，建立顧客檔案,，留下顧客的資料，最好能記住顧客的姓名,，記得他買過的衣服，也體現(xiàn)了我們這個品牌對他的重視,，這樣子他也感到很有面子很開心，他有了面子,，我們就有了票子,，票子的來源是顧客，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使,，即便有時天使也有不開心無理取鬧，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多,，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件，雖然貨品讓我們眼花繚亂,，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號、色號和價格,，在客人指向一款衣服的時候，我們以最快的`速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

服裝導購員年終工作總結篇四

年就快結束,，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經歷做下總結，以更好地面對新一年的工作：

總的來講,，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心,，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

1.推薦服裝時候要有信心，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝，導購員就應該具備十足的耐心,、細心,，讓客戶對自己產生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇,。

3.結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點進行推薦,。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能,，設計，質量和其他方面,，都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧,。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌,、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦。

6.觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝。

銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾，促進銷售成功,。

2.言辭簡潔,，句達意,。與顧客交流當中,，言辭要簡單易懂。不能說太過專業(yè)性的行內話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現(xiàn),。要根據(jù)實際情況，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經驗，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝導購員年終工作總結篇五

20xx年也是大豐收的一年,，在x月份的大型特賣活動取得了圓滿成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量,，很驕傲也很榮幸有這么個團隊,。

在過去的一年里客訴也時有發(fā)生,，如前幾天發(fā)生的羽絨服客訴事件,，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思,，在工作中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些冷靜,，理解，將事情解決在萌芽中,，這也是我們需要改進的,。

非常榮幸本人能代表我們營運x部參加公司舉行的`《三字經》演講比賽,。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的,，只要你肯努力，肯付出一定會有回報的,。在一次次的登臺演講中,，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績,。

更值得高興的是我專柜被評為xx地區(qū)業(yè)績年增長率最高的一家店，是榮譽,，是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,，在之后的20xx年里我們將如何取得更好的成績呢,？針對未來的20xx,，我專柜將重點放在以下幾個方面：

a：積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績,。

b：充足的貨品,，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求,。

c：提高服務質量，用心服務,，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌形象,。

d：完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群,，完善顧客資料,，讓新的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩?；針對老顧客要付出更多的耐心和細心，并讓其帶新的顧客進行消費,。

f：提高銷售技巧,，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓,，增強自身素質并提升個人銷售業(yè)績,。

我相信在今后的工作中，我會繼續(xù)不斷的努力下去,，雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人,，出錯在所難免的，所以我不會過分的苛求自己,。不過我相信只要我在崗位上一天，我就會付出自己最大的努力,，將自己所有的精力和能力都用在工作上，再接再厲爭取在20xx年里取得更好的成績,。我相信自己一定能做好！

服裝導購員年終工作總結篇六

我從進入服裝店工作以來,，虛心學習，認真對待工作,，總結經驗,，也取得了一些成績,。在工作中,，我漸漸意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求,。特此,，總結過去的經驗,，以此激勵自我，取得列好的成績：

一切導購業(yè)績都起源于有一個好的導購人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的導購團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

要以飽滿的熱情應對每位顧客,。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理,，全心全意為顧客服務。

了解我們商店每款服飾的特點,，對于衣服的款型，模型,，色彩，價格,，面料，適合人群做充分了解,。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質,，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和推薦，把我的'導購潛力提高到一個新的檔次,。

完成各個時間段的導購任務。并爭取在完成導購任務的基礎上提高導購業(yè)績,。

我認為我們服裝店的發(fā)展是與全體員工綜合素質,，店長的指導方針,，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的導購團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。

服裝導購員年終工作總結篇七

20xx年就快結束，新的一年工作又要開始了,，作為一個服裝導購員，現(xiàn)將我這一年的工作經歷做下總結,，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員,，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的.耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

第一，服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。針對這一點工作，我總結如下：

1.推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心,、細心，讓客戶對自己產生信任感,。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策，

提示相關細節(jié),，幫助客戶選擇。

3.結合不同款式服裝,，向顧客講解每款服飾適合穿著的場合,。

4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,，如功能，設計,，質量和其他方面，都應該適當向顧客說,。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,，語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,，再向顧客推薦,。

6.觀察,、分析不同顧客喜好追求，結合實際向顧客推薦服裝,。

第二，必須注意把工作重點放在銷售技巧上,。銷售是有針對性的營銷,，關鍵在于銷售技巧的掌握,。服裝銷售涉及方方面面知識,，要對服裝的功能，質量,，價格，時令,，面料等其他因素都做充分了解，顧客特點,，運用銷售技巧完成銷售。主要側重于以下幾個環(huán)節(jié)：

1.注重思考,。了解顧客購買服裝的穿著場合，購買服裝的目的與想法,，幫助顧客挑選相應服飾,，促進銷售成功,。

2.言辭簡潔，字句達意,。與顧客交流當中，言辭要簡單易懂,。不能說太過專業(yè)性的行內話,，應該試圖以通俗語言向顧客講解,。

3.具體表現(xiàn)。要根據(jù)實際情況,，隨機應變地推薦服裝,，必要情況下,，不去打擾顧客，讓顧客自行挑選,，當顧客咨詢時候耐心傾聽,、細心講解,。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結，在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，不斷學習,，吸取工作經驗,，不斷改進自己的工作方法,，為公司銷售更加輝煌業(yè)績而奮斗。

服裝導購員年終工作總結篇八

時間飛逝,，轉眼間又是一個年頭,，回首去年這一個年頭，可以跟自己稍微安心的說句,，這一年是一個收獲頗多,，讓自己感覺較為踏實的一年,。

去年自己有幸加入了xx這個大家庭，還是在自己喜歡的營運部門工作,，雖然不是新畢業(yè)的大學生,，依然還是有種好奇和忐忑,，因為畢竟是第一次做xx方面的，帶著一顆學習和進步的心,，開始了這一年的生活。今天回首一年來的風風雨雨，有緊張,，有感慨,，更多的是喜悅,。如果讓我總結這一年的收獲和進步，是闖四關,。

在剛進營運部時,，在打造教練店,，我和xx負責打造xx店，有一次在我們中午12點多達到門店后,，前面的架子已經空了許多卻無人補貨，而店長此時不在店里,，其他的人都在聊天,。我（表情有點不高興）就比較著急,，直接叫了導購和我一起把貨補了，而當時差點發(fā)火,。當時多虧xx把我拉住,，叫到了店外和我溝通,。告訴我首先要冷靜分析導致沒有補貨的原因是什么，然后我們該怎么來做,。店長回來后我們了解到，首先是因為職責分工不明確,，大家不知道自己的工作職責,，再者是因為店里只有店長,，其余的都是導購，如果店長不在,，沒有統(tǒng)一管理,，此后我們做了各崗位的工作職責范圍，以及晉升標準等,。下個禮拜再來時,，這種情況就沒有發(fā)生了,。

我是一個北方人，在以前說話比較直接,，常常只把自己的想法表達出來而忽略了別人的感受，沒有達到預期的效果,。在來到xx后,，經過外訓和向xx和x經理還有其他同事等的學習,，我學會了簡單的與人溝通的技巧，首先明確我要溝通的人和同事關系以及要溝通的內容,，其次知道其性格,，根據(jù)性格選擇你要溝通的地點和時間,。最后選擇溝通的方式以及溝通的`語言方式和語氣。

在x月份開始陳列小組陳列后,，我一直埋頭去工作，熱門思想?yún)R報而沒有把我所知道的教給我的同事,，導致在他來了x個多月后,，我還是得在他獨立工作的時候給他把好前關的溝通和后期的分析,。反思后,，我想我應該要把我會的東西教給他們，這時我就嘗試著放手去讓他做一些事情,，讓他承擔起一些責任，而不是像以前一樣庇護著,。對新來的員工,，我會先做好學習計劃以及實踐的內容，讓他們明確知道自己的學習計劃和目的,。真正做到授之以漁,，而非授之以魚,。

最后要說的是，通過近一年的學習,，總結,，自己認為首先要從宏觀上去把握事情,，從這些所有的每一步都要想好，腦子里面有一個總體的框架,，一定要把每一個點做好,。在推動一項工作的時候,，我總會去想一下，如何來做,，什么時候由誰來做，通過怎樣的方式來做,，會達到什么預期的效果,，如果錯誤,，該怎么來改正，等等,，讓自己心思變得縝密，換一個角度和高度來思維,。

最后希望在新的一年里,，自己以全新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn),，希望自己能夠跟同事們共同努力加油！齊心協(xié)力,，努力把工作做得更好,。

服裝導購員年終工作總結篇九

20xx年已經過去,，新的一年又在展開。作為一名服裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下，希望各位予在指導建議,。

在服裝銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握服裝銷售技巧很重要,，首先要注意推薦購買的技巧。

營業(yè)員除了將服裝展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝,，以引起顧客的購買的興趣,。

1,、推薦時要有信心,，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心,，才能讓顧客對服裝有信任感,。

2、適合于顧客的推薦,。對顧客提示商品和進行說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件,，推薦適合的服裝,。

3,、配合手勢向顧客推薦,。

4、配合商品的特征,。每類服裝有不同的特征，如功能,、設計,、品質等方面的特征,，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征,。

5、把話題集中在商品上,。向顧客推薦服裝時,，要想方設法把話題引到服裝上,，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售,。

6,、準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。對顧客進行服裝的`說明與推薦時，要比較各類服裝的不同,，準確地說出各類服裝的優(yōu)點,。

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質,、生活習慣、工作方法等等,，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里,，因為這里沒有我只有我們。

1,、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠,。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認才行。

3、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4,、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己,。堅持多出去走走,，保持經常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產品,。

服裝導購員年終工作總結篇十

在服裝店當?shù)陠T工作半年以來，所經歷的事很多,，感慨,，不可思議,，也讓自己多了份鎮(zhèn)定和從容。以下是我這半年的工作總結：

首先得感謝公司給我們提供了那么好的機會,，有經驗的同事給我指導，讓我學習他們的實戰(zhàn)經驗讓我也學會了銷售并不是簡簡單單的賣出,，從他們身上學到的不僅是做事的方法,，還包括了為人處事,。

從10月7日開始進入公司，不知不覺中,，一個月的時間一晃就過了，在這段時間里,，我從一個對該行業(yè)產品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉,，完成了角色轉換，從一個學生轉變?yōu)橐幻鐣ぷ魅藛T,。同時也開始慢慢的融入到了這一個集體，慢慢的開始適應,。

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在銷售的過程中,，學要學習的東西真的很多很多，貨品的知識,，衣服的搭配,，還要去了解顧客的需要,，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團隊精神,，相信別人，相信團隊的力量,，銷售不是一個人的事,，而是整個店，整個公司的事,。然而可再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：不斷總結和改進，提高素質,。

在這一個月多的時間里有失敗，也有成功,，欣慰的是自身產品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠遠不夠用于銷售中去,，也沒有達到自己理想中的目標,。一開始確實對店員沒有很大的感覺,，特別是最初幾天，很多很多的不習慣,，以為自己要很長的適應過程，也擔心自己根本就無法勝任這份工作,，甚至有點想放棄，因為店員并不是我心目中長期的工作方式,，但意識的如果我接觸了這個工作，我就要先把它做好來,，再去做別的。但后來卻又發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的,。它需要的是員工的應變能力，員工的`產品知識甚至其他知識,，員工的服務態(tài)度···這些都將影響銷售。而店員在形象店也就等于是代表著公司形象,。店員的好與壞將是客人對公司評價的好與壞。

感謝公司給予我機會與信任,，我一定會積極主動,，從滿熱情,。用積極的心態(tài)去工作。

年就快結束,，新的一年工作又要開始了，作為一個服裝導購員,，現(xiàn)將我這一年的工作經歷做下總結,，以更好地面對新一年的工作：

總的來講，服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,，導購員不僅代表了企業(yè)的外部形象,，而且還起到加快銷售的作用,，具備良好素質的服裝導購員，除了熟悉商品之外,，也應該具有足夠的耐心，并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧,。

一,、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現(xiàn)給客戶,，并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作，以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝,。

1、推薦服裝時候要有信心,，大方,、坦誠地向顧客推薦服裝,，導購員就應該具備十足的耐心、細心,，讓客戶對自己產生信任感,。

2,、為顧客推薦適合于顧客體型,、品味的服飾，為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,，提示相關顧客,，因此在我們心中每位顧客都是美麗的天使，即便有時天使也有不開心無理取鬧,，也許是我們的服務沒有到位,，也許是我們的溝通出現(xiàn)了問題，總之多從自身方面找原因,，多問自己幾個為什么，我相信世界上每個天使的心靈原本都是美麗的,。

我們遐逸品牌衣服款式相當多，顏色也相當豐富,，目前庫存有約3000件,，雖然貨品讓我們眼花繚亂，但是我們都要求自己盡量記得衣服的貨號,、色號和價格，在客人指向一款衣服的時候,，我們以最快的速度從倉庫拿出他所需要穿的號碼,，并引領到試衣間試穿,，這也涉及到導購員的三厚之一，“腳皮厚”,，不厭其煩的很客人試穿，當顧客定下幾件要購買的衣服時,，要以最快的速度把票開好,，而不是將客人穿在身上的衣服吊牌從里面拉出來,，這樣對客人也很不禮貌,，因此熟悉貨品是非常重要的,。

現(xiàn)在的生意真的都很難做,，相對以前，現(xiàn)在的款式越來越多,，品牌也越來越多，競爭十分的激烈,，因此抓住每一位客人是相當重要的。顧客形形色色,，有的客人性格比較開朗,，也很容易接近,，這些客人每個導購員都很喜歡做他們的生意，但是一旦遇到比較“悶”的客人,，主動招呼后看沒什么反應就自動放棄或者是干脆直接放棄溝通的，有很多很多,，這又涉及到另外三個字“臉皮厚”,。

下面可以提供一些我們在銷售過程中總結的一些接近客人的方法：

一,、提問接近法

您好，有什么可以幫您的嗎,？

這件衣服很適合您！

請問您穿多大號的,？

您的眼光真好,，這是我公司最新上市的產品,。

二、介紹接近法

看到顧客對某件商品有興趣時上前介紹產品,。

產品介紹：

1、特性（品牌,、款式,、面料、顏色）

2,、優(yōu)點（大方、莊重,、時尚）

3、好處（舒適,、吸汗,、涼爽）

互動環(huán)節(jié)：介紹自己身上穿的該品牌衣服,，（注意：用此法時,，不要征求顧客的意見。如果對方回答“不需要”或“不麻煩了”就會造成尷尬的局面,。）

三、贊美接近法

以“贊美”的方式對顧客的外表,、氣質等進行贊美，接近顧客,。

如：您的包很特別,，在哪里買的？

您今天真精神,。

小朋友，長的好可愛?。◣『⒌念櫩停?/p>

俗話說得好：良言一句三春暖,，好話永遠愛聽,。通常來說贊美得當，顧客一般都會表示友好,，并樂意與你交流,。

四、示范接近法

利用產品示范展示展示產品的功效,，并結合一定的語言介紹，來幫助顧客了解產品,，認識產品。最好的示范就是讓顧客來試穿,。有數(shù)據(jù)表明，68%的顧客試穿后會成交,。

試穿過程中的注意事項：

1、主動為顧客解開試穿服飾的扣子,、拉鏈,、鞋子等,。

2、引導顧客到試衣間并告訴他你在外面等候為他服務,。

3、顧客走出試衣間時,，為其整理。

4,、評價試穿效果要誠懇，這時又體現(xiàn)了導購員的第三厚“嘴皮厚”,，永遠不停的和顧客交流?？陕詭Э鋸堉o,，贊美之辭,。有時善意的謊言也是一種贊美的方式,。

無論采取何種方式接近顧客和介紹產品,，導購員必須注意以下幾點：

一,、顧客的表情和反應，察言觀色,。

二、提問要謹慎,，切忌涉及到個人隱私。

三,、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠,。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離,。

我們不和別人比牌子大小，比貨品質量好差,，因為那些都是我們不可也無力改變的事實，但是我們可以拿出來比只有我們獨特的服務,，如果我們每個導購員都嚴格要求自己，不放棄,，永遠充滿熱情，那我們也會得到更多,，世界上各行各業(yè)都很辛苦,，包括現(xiàn)在做老板也不是那么容易的事情,，我們導購員也不例外，比較辛苦,，但是辛苦過后那種成就感是用什么都換取不來的,，不是嗎,？,！姐妹們，加油?。?！

當然銷售上面的知識很多很多，有些是我們經常遇到的,，有些是我們還未遇到過的，因此工作中不斷學習和總結對我們來講是十分重要的,，也希望我們能夠互相學習，相互分享過程中的喜怒哀樂,！

服裝導購員年終工作總結篇十一

十二月份即將過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作,，也有了一點收獲,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結,。目的在于吸取教訓,，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結,。我是今年x月x號來到xxx男裝專賣店工作的,，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏男裝行業(yè)銷售經驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到xxx男裝這個銷售團隊中來,，到店之后，一切從零開始,，一邊學x男裝品牌的知識，一邊摸索市場,，遇到銷售和服裝方面的難點和問題,，我經常請教店長和其他有經驗的同事,，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略,，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要,，良好的與客人溝通,，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握,。

在不斷的學x男裝品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力,，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入,，對xxxx男裝的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地,，如何清洗熨燙等),，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法,。在與客人的溝通過程中，過分的`依賴和相信客人,。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是我們店的根本,。在以后的工作中建立一個xxx，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標,。

完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責任心,，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個月完成xx萬營業(yè)額的前提,。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度,。

養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題,，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議,，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。

我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子,。根據(jù)店內下達的銷售任務,，堅決完成店內下達的xx萬的營業(yè)額任務,，打好年底的硬仗，和大家把任務根據(jù)具體情況分解到每周,，每日。以每周,，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務,。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績,。

我認為我們xxx男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針,，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵,。