當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn),，提高認識,，明確方向,，以便進一步做好工作,，并把這些用文字表述出來，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

收費站個人年終工作總結(jié)篇一

一,、全年工作情況

(一)以征收工作為主線,，強化管理，確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費的中心工作,，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),，以開展各項活動為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力,，超額完成了通行費的征收任務(wù),，截止11底，我站共征收通行費萬元,，比去年同期上漲萬元,，日平均收費額為萬元,，超額完成了全年征收任務(wù)的%。

1,、以突出稽查制度為抓手,，規(guī)范征收行為。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴肅征收紀律的有效手段,，我們在工作中著重加大內(nèi)部稽查力度，狠抓制度的落實,。一是強化征收稽查監(jiān)督,，健全約束機制。實行了三級稽查制,，采取的形式是通過白天,、夜間和現(xiàn)場稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控、審帶稽查相結(jié)合方式,，嚴格按百分制考核規(guī)定,，全年共稽查400余次，查處違規(guī)違紀人員人次,，全年共扣分,。使征收工作步達到制度化、規(guī)范化,、程序化,。二是強化內(nèi)部稽查的管理，形成有計劃,、有落實的規(guī)范化稽查管理,。重點對票款、票據(jù),、免費車輛放行的檢查,，同時，我們邀請行風(fēng)監(jiān)督員對我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行了十余次的暗查,，及時反饋,，提出整改措施，實現(xiàn)有效的外部監(jiān)督,。

2,、以嚴格收費政策為核心，確保征收環(huán)境健康發(fā)展,。 一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度,，充分調(diào)動員工的積極性，人人行動起來，使教育學(xué)習(xí)活動深入人心,，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德，行風(fēng)行紀文件等,，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個人剖析材料,。二是認真組織職工對《高速公路管理條例》等法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，同時向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份,。三是2月初，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后,，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答。針對升級后的收費系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時組織召開管理員,、班長會議,，制定應(yīng)急處置預(yù)案，積極應(yīng)對可能出現(xiàn)的各種情況,，全力保證道口車輛的快速通過,。“蘇通卡”使用至今,，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾,。

3、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐,，增強文明服務(wù)水平,。為全力打造優(yōu)秀征收隊伍，不斷強化征收人員的服務(wù)意識,，全面提高規(guī)范管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動技能水平。今年我站開展了“迎春運,、保通暢,、服好務(wù)，促征收”活動,、“遵章守紀,、愛崗敬業(yè)”活動、崗位大練兵活動等活動,，一是通過制做板報等多種形式加大宣傳力度,，營造活動氛圍,，充分調(diào)動員工的積極性,，人人行動起來，使活動深入人心,，取得成效;二是簽訂了活動承諾書,，開展自查自糾活動,，加大專項檢查的力度，加強免費車輛,、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪,，針對檢查中存在的文明用語使用不規(guī)范等問題，及時得到了的整改,。三是從細節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作，規(guī)范崗上征收行為,，規(guī)范使用文明用語,，按章辦事，嚴格遵守《收費工作程序》,。通過活動的開展,，增強了員工文明服務(wù)意識、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升了服務(wù)質(zhì)量,，本年度為駕乘人員提供藥品、茶水等便民服務(wù)共約100余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，20余名職工被評為收費崗位明星。

(二),、以人才培養(yǎng)為站策,，學(xué)有所用，提高隊伍建設(shè)水平,。

1,、以雙心活動為引線，促進工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變,。一是召開職工座談會,，傾聽職工的建議和意見。為誠懇聽取意見,，溝通思想了解動態(tài),，提高管理水平，不定期組織了職工座談會,，聽取職工意見和建議,，尋找了管理上的差距，取長補短,，促進各項工作全面發(fā)展,。本年度共組織召開職工座談會4次，聽取職工意見10余條。二是開展“談心,、交心”活動,。根據(jù)處黨政聯(lián)席會議精神，真正體現(xiàn)為基層服務(wù),，為職工服務(wù)的精神,。后勤管理員到一線與職工面對面地開展談心，誠懇聽取意見,、溝通思想了解動態(tài),，及時掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難、問題,，并給予力所能及的幫助,。目前通過“談心、交心”活動,，職工共提出10余條意見,，已解決的有5條，答復(fù)的有6條,。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議,。五是聘請行風(fēng)監(jiān)督員，公布黨支部書記,、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話,，設(shè)立專人負責(zé)整理各類群眾來電、來函,，并及時將黨支部有關(guān)決定進行反饋,。同時，黨支部歡迎群眾面談,，并安排支委,、黨員進行溝通。

2,、以加強組織建設(shè)為突破口,，強化職工的政治思想教育。一是在全站職工中深入開展了“xx屆四中全會”,、“三個代表”,、“八榮八恥”、“社會主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動,，制定教育計劃,，落實教育內(nèi)容，建立干部職工讀書筆記考查制度,，要求職工做到日讀一文,，周寫千字,，季看一書，保證教育時間,、人員,、內(nèi)容落到實處,。其次,，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，我站采用請進來,，走出去的辦法，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動,，積極向兄弟單位取經(jīng),，借鑒高速公路的先進管理知識。

3,、以黨章學(xué)教活動為引導(dǎo),，提升黨員自身素質(zhì)。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo),，嚴格按照“把握一條主線,，用了三個載體，抓好四個關(guān)鍵,，實現(xiàn)六個明顯”的總體要求,，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動，認真領(lǐng)會上級文件精神,，做到理論學(xué)習(xí)制度化,，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，做好學(xué)習(xí)筆記，撰寫心得體會,，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗應(yīng)用實際工作中去,。今年，以爭創(chuàng)“五好”黨支部,、爭當(dāng)“三強”黨支部書記活動為主線,，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥” 、“社會主義榮辱觀”,、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動共11次,，組織收看“黨史發(fā)展”、“反腐倡廉”警示錄像2次,。全站10名黨員共撰寫心得體會30篇,。

(三)以創(chuàng)建工作為載體,，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，展示文明新風(fēng)

1,、以加強團組織建設(shè)為基礎(chǔ),，凝聚團隊精神。以加強共青團組織自身建設(shè)為核心,，進一步健全團內(nèi)制度,，理清創(chuàng)建工作思路和運作機制;以服從大局、凝聚青年,，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,，加強青年職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮“青年突擊隊”的骨干作用,，激勵青年,，感召青年，活躍基層,，強化共青團陣地建設(shè),，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造一流工作業(yè)績的青年集體的精神風(fēng)貌,。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力,，順利通過了省級“青年文明號”的復(fù)檢。

2,、以加強精神文明建設(shè)為重點,，弘揚行業(yè)新風(fēng)。在日常工作中堅持實行全員半軍事化管理,，按照實施細則嚴格執(zhí)行,，做到統(tǒng)一著裝、持證上崗,、接受監(jiān)督,、掛牌服務(wù)、微笑服務(wù),、文明服務(wù)等,，嚴格要求培養(yǎng)和造就紀律嚴明、態(tài)度嚴肅,、作風(fēng)嚴謹?shù)氖召M隊伍,。全體員工在“服務(wù)在全線，舒適在旅途,，滿意在終點”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé),，讓全體司乘人員深刻地體會到寧高的話語最甜，寧高的笑容最美,，寧高的笑臉最親,。

3,、以開展文體公益活動為契機，拓展創(chuàng)建外延,。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,，發(fā)掘員工的潛能，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力,，結(jié)合創(chuàng)建活動,，我站千方百計在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富，生動活潑,、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識競賽活動,，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動,。根據(jù)處費用包干的要求,，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動方案，進一步規(guī)范了創(chuàng)建細節(jié),，加強了物品使用,、領(lǐng)用規(guī)定，縮短了鍋爐開放周期,，嚴格了空調(diào)使用制度,，張貼節(jié)約提示標(biāo)語30余條。在全站職工的共同參與和努力下,，今年辦公經(jīng)費元,，比去年同期相比減少了元，下降了%;生活用油元,，比去年同期相比減少了元,，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運動會的開幕，積極配合管理處做好對新組建的處腰鼓隊的訓(xùn)練任務(wù),，我站一方面合理安排人員,，確保參加腰鼓隊人員到位，同時克服一線人員少的困難,，由管理員到一線代班,，保證征收工作正常進行。處腰鼓隊在開幕式上的精彩表現(xiàn),，收到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。三是為深切緬懷革命先烈，樹立“八榮八恥”觀念,，組織職工到雨花臺烈士陵園參加了由處團總支組織的 “緬懷英烈動績,，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動，提供了職工相互交流,、相互溝通的機會,，增強了廣大青年堅定理想信念,。三是我站通過職工捐一點、伙食省一點,、三產(chǎn)增一點“三個一”活動,，節(jié)余部分資金，設(shè)立幫困助學(xué)基金,，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,，向社會展示了“文明新風(fēng)”。今年共捐款6000元;五是時刻關(guān)愛職工身體健康,，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長期病假職工，并盡最大可能解決職工實際困難,。通過這一系列形式多樣的活動,，極大地增強了青年員工之間的凝聚力，豐富了員工的業(yè)余文化生活,，增強了團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進了創(chuàng)建工作的進一步開展。

(四),、以安全生產(chǎn)為保障,，健全安全監(jiān)督保障機制，強化安全管理

1,、全面抓好征收安全工作,。我站地理位置較為偏僻，道口安全是我站工作重中之重,。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗,，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報道，及時組織征收人員進行案例分析的學(xué)習(xí),，并為道口配備了手持對講機,，下發(fā)了機場交巡警大隊值勤警員的通訊號碼，確保重大事件在第一時間內(nèi)上報,。同時在道口張貼安全警示標(biāo)語,，進一步強化了職工安全意識，進行了道口防搶,、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練,，提高征管人員對突發(fā)事件的處置能力，確保了征收工作的安全,。

2,、認真抓好日常安全工作。一是配電房,、鍋爐房,、道口,、食堂等重點部位，安全要求高,，管理要求嚴,。為此我站要求各部門(班組)加強日常保衛(wèi)及值班工作，堅持每日站區(qū),、道口以及重要部位的巡查制度,，加強安全消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,，確保各項設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài)。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件,，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,，對收費一線安全征收情況進行監(jiān)督、錄像及審查,，及時發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,，杜絕違反征收規(guī)定的行為,，確保征收工作健康有序地進行,。三是車輛安全管理，堅持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,，組織開展了新進駕駛員的理論及技能考核,。嚴格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》，嚴禁公車私用,，帶病出車,，做到出車有檢查，用后有保養(yǎng);在行車過程中,，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi),，并按指定的地點停靠,，嚴禁中途?？炕蛲＼噹Э停踩熊?7萬公里,。

3,、堅持抓好人員安全工作。一是堅持每日站區(qū)巡查制度,，并做好記錄,，密切注視站區(qū)有無閑雜人員，做到警鐘長鳴,，確保一方平安,。二是嚴格執(zhí)行上下崗制度,，要求上下崗人員一律走地下通道，疏導(dǎo)人員著反光背心,，收費員不能擅自出亭等,，增強了管理水平，確保了安全無事故,。三是對特殊崗位工作人員,，按照特種崗位的要求，及時組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),，提高駕駛員,、電工等特種作業(yè)人員操作技能，并進行安全技術(shù)理論和實際技能考核,。

4,、完善安全制度，杜絕事故隱患,。認真分析3.17事故原因,，吸取事故教訓(xùn)舉一反三，查找不足,， 結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實現(xiàn)了制度化,、程序化,、規(guī)范化。并對現(xiàn)有安全臺帳進行整理和補充,，力求臺帳管理更科學(xué),，內(nèi)容更詳實和填寫更規(guī)范。同時,，為進一步夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評估,，有效促進了安全管理綜合水平又上一個臺階,。

5、以活動促安全 確保安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定,。始終堅持“安全第一,，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針,，同心同德扎實工作,，不斷提高安全管理水平，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢頭。今年,，以“安全生產(chǎn)1000天”活動為主線,，以“安全生產(chǎn)月”、“安全整頓月”活動為重點,，開展各類安全活動,。全年共制作4期安全知識板報，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練,，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競賽,，舉辦1期安全知識考試，組織1次消防演練,，組織12次安全生產(chǎn)檢查,。共整改安全隱患19個。

二,、xx年工作措施

xx年,，我站要在深刻領(lǐng)會處二屆三次職代會精神的前提下，圍繞控股公司十六字方針,，進一步動員廣大干部職工以與時俱進的思想觀念,，為構(gòu)建“和諧交通”，服務(wù)“兩個率先”,，作出新的更大的貢獻,。

(一)進一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè) 提升素質(zhì)。一是提高職工的思想道德素質(zhì),，堅持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工，標(biāo)本兼治,。樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性,，促使站三個文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。二是加強紀律作風(fēng)建設(shè),。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強職工的紀律教育和嚴密組織、嚴肅紀律,、嚴謹態(tài)度“三嚴”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識，全面提升職工學(xué)法,、守法,、用法意識。加強職工的思想教育，認清形勢,，正確對待,，做到制度不松、思想不亂,、隊伍不散,，確保各項工作的有序開展。三是加強正反兩方面的教育,。積極開展向先進人物學(xué)習(xí)的活動,，掀起學(xué)先進、趕先進,、超先進的熱潮,。

(二)進一步抓好規(guī)費征收 確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費征收是收費站的中心工作,，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認真做好車流量的調(diào)研工作，根據(jù)省政府,、管理處的要求對寧高高速公路二期匝道進行定期車流量統(tǒng)計,，為二期開通通行費征收提供第一手資料。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),、技能大比武等競賽活動,，拓展文明服務(wù)的外延，提高服務(wù)層次,。抓好征收各個流程細節(jié)的管理,，稽查從嚴，考核從嚴,，獎懲從嚴,，以規(guī)范促征收，以規(guī)范促文明,，不斷完善征管方式,，規(guī)范征收行為。

(三)進一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點開創(chuàng)新局面,。寧高站自建站近七年來,，獲得了省級“青年文明號”、“巾幗文明示范崗”等榮譽,，但我們清醒的認識到和兄弟單位相比還有一定的距離,，為此，我們將始終堅持“創(chuàng)建決心不變,、創(chuàng)建口號不變,、創(chuàng)建目標(biāo)不變、創(chuàng)建措施不變、創(chuàng)建方針不動搖,、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,，努力實現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序,、優(yōu)美環(huán)境),、“五化”(工作程序化、服務(wù)規(guī)范化,，管理科學(xué)化,、分配合理化、作風(fēng)軍事化),、“四個一流”(一流的服務(wù),、一流的管理、一流的隊伍,、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo),。堅持“兩手抓，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動搖,，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究,、同步部署、同步落實,、同步檢查,、同步考核、同步總結(jié),、同步前進,、同步創(chuàng)新、同步完善),。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會上輝煌”;“不管則已，管就管成精品;不干則罷,，干就干出一流”的創(chuàng)建口號,。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程，開展“四心”(即“講文明用語要熱心,、唱收唱付要細心,、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”),、“三聲”(即“司機來時有迎聲,、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”)活動，做到給車主多一分溫馨,、多一點寬容,、多一絲微笑、多一些耐心,，換取車主,、社會的理解和支持，征足征好國家規(guī)費,。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點,，激勵廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu)，發(fā)揮先進典型的示范作用,，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進個人活動,，通過事跡報告和宣傳報道活動，激勵廣大職工奮發(fā)向上,、愛崗敬業(yè),。三是積極開展文體公益活動。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強職工隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

(四)進一步抓實安全工作 確保穩(wěn)定,。一是以開展“安康杯”競賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動為重點，以保安全,、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動所取得的成績，一如既往,、一絲不茍抓好各項安全防范措施的落實,。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作，加強安全思想管理,，強化安全生產(chǎn)責(zé)任制,，堅持用制度管人，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度,，組織專題安全知識講座，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險考核獎懲辦法》及站部安全檢查制度,，落實“三查”制度，加大自查自糾力度,，嚴格檢查,，嚴格考核,，嚴格獎懲，確保責(zé)任事故率為零,。

收費站個人年終工作總結(jié)篇二

收費站位于保津高速公路的中心,，是連接、三大城市的重要樞紐,。收費站現(xiàn)有職工48人,，平均年齡24歲，其中團員29名,，是一支年輕有戰(zhàn)斗力的收費隊伍,。20xx年x月x日開通以來，全站職工一直以收費為中心,，以“增強服務(wù)意識,，爭創(chuàng)四個一流”為目標(biāo)，高效的開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一,、收費工作為中心，續(xù)創(chuàng)佳績

20xx年共完成收費額1459 萬元,，20xx年結(jié)至12月x日共完成收費額15689290元,，比去年同期增長了26%，有望提前完成全年的收費任務(wù),。

二,、加強班子建設(shè)，嚴格管理

20xx年,，面對保津處創(chuàng)新工程的新要求,、新任務(wù)。我們注重班子建設(shè),，搞好團結(jié),。樹立“站興我榮，站衰我恥”的主人翁思想,。堅持一切從大局出發(fā),，互相理解，互相幫助,，互相支持,，在工作和生活中“講團結(jié)、講奉獻,、講作為”,，大興團結(jié)進取之風(fēng)。

在強化內(nèi)部管理方面,，以抓制度落實為突破口,。將工作分為收費運營、后勤管理兩大部分,，明確分工,，保證各部門工作高效快捷的開展。參照《保津高速公路管理制度匯編》,，結(jié)合站內(nèi)實際情況,，制定了“班長負責(zé)制”、“違規(guī)離崗制”,、“內(nèi)務(wù)管理制度”,、“學(xué)習(xí)制度”、“安全管理制”等制度,，使站內(nèi)職工時刻處于監(jiān)督之下,，杜絕違紀現(xiàn)象發(fā)生。

三,、抓好行風(fēng)建設(shè),，提高服務(wù)質(zhì)量

行風(fēng)建設(shè)工作是樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的一項重要工作,，收費站作為窗口單位,，反映交通形象。針對于此,，收費站在管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，始終站在江“三個代表”的重要思想高度，樹立“以人為本,，以車為本”的服務(wù)理念,，認真部署，狠抓落實,，成立行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并設(shè)行風(fēng)建設(shè)辦公室，使行風(fēng)建設(shè)工作有計劃,、有組織,、有監(jiān)督的實施。我站制定了《收費站行風(fēng)建設(shè)實施方案》,，公布了《社會承諾》,，并聘請了行風(fēng)監(jiān)督員加強社會監(jiān)督的作用。在站內(nèi)啟動了“三二一”工程和“三優(yōu)四化”工程,?！叭弧奔矗喝椊逃蓚€信念,、一個宗旨;“三優(yōu)”即：優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、優(yōu)美的環(huán)境,、優(yōu)良的秩序，“四化”即：服務(wù)過程程序化,、服務(wù)管理規(guī)范化,、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化,。實施兩項基本舉措,，即：文明用語“四步曲”和禮儀疏導(dǎo)“三字經(jīng)”。

通過狠抓行風(fēng)建設(shè),，提高了服務(wù)質(zhì)量,，樹立了良好的外部形象，得到了社會的廣泛認可,。

四,、突出特色工作，展保津風(fēng)采

1,、開展站地共建,，樹立形象。

在形象創(chuàng)新工程活動中,，站先后和xx市政府,、xx市交警大隊、xx市桑園村,、xx市王五房村,、高速交警xx大隊結(jié)為共建單位，互相幫助,，解決困難,。并付諸于行動，與xx市政府,、桑園村開展“植一片綠蔭,，架一座橋梁，愛一方人民,，留一世情誼”的植樹活動,，種植樹木1000株，在當(dāng)?shù)匾饦O大反響,，及電視臺均做了相關(guān)報道;在當(dāng)?shù)爻顷P(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)開展捐資助教活動,，捐贈圖書及體育用品等舉措不僅融洽了地方關(guān)系，而且提高了站的知名度,。

2,、以網(wǎng)為媒介，增大宣傳力度,。

隨著信息化時代的到來,，網(wǎng)絡(luò)人群的快速增長,，越來越體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)宣傳的傳播范圍廣，社會影響大的優(yōu)勢,，我站正是抓住網(wǎng)絡(luò)這一特點,，建立了收費站網(wǎng)站。并制作了包括工作制度,、站地共建、收費標(biāo)準(zhǔn),、行車指南,、交通常識及相關(guān)資料等內(nèi)容的精美網(wǎng)頁400多頁，為司乘人員詳細講解了收費政策,，說明了收費用途,。在網(wǎng)站上，我們多次以問卷形式進行了全方位的社會調(diào)查,，收到了社會各界人士的來信,，有對收費工作提出的建議，也有同行之間的交流,，對提高我站管理水平起到重要作用,。我們在網(wǎng)站上詳細公開了社會承諾、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機構(gòu)和投訴電話,，提高了社會對我站的監(jiān)督力度，從而推動我站服務(wù)水平再上新臺階,。

同時,，我站建立了局域網(wǎng)，提高了工作效率,，節(jié)約了辦公耗材,，使現(xiàn)代信息技術(shù)與收費管理形成了有機的結(jié)合。

3,、規(guī)范檔案管理,，檔案目標(biāo)管理通過省二級驗收。

我站將檔案管理列入年度工作計劃并建立了一套完善的檔案管理體制,，站長親自負責(zé),，辦公室主抓，建立了檔案室,，實現(xiàn)文書,、會計和業(yè)務(wù)檔案綜合管理，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名,，形成了以檔案室為中心,，各科室、文書管理人員分工負責(zé)的檔案管理網(wǎng)絡(luò),。從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整,。先有室藏檔案2174卷，檔案分類,、編目科學(xué),，期限劃分準(zhǔn)確，排放合理,，案卷質(zhì)量達到規(guī)范要求,。并有較好的“七防”設(shè)施。20xx年x月20號,，我站在省三級的基礎(chǔ)上,，再上新臺階通過了省二級驗收。

4,、抓學(xué)習(xí),，提高職工整體素質(zhì)。

我站立足于本職需要,，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語、計算機培訓(xùn)班,，把業(yè)余培訓(xùn)和個人自學(xué)有機結(jié)合起來;拓寬學(xué)習(xí)渠道,，改善知識結(jié)構(gòu)，重復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵和支持職工通過各種進修方式參加成人學(xué)歷教育,，在三年內(nèi)要求全員達到大專以上學(xué)歷,。二是夯實專業(yè)技能，每季末舉辦一次“青工比武”競賽,，進行專業(yè)知識,、崗位技能、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊列演練四大項目的考核評比,。三是采取靈活新穎的方式營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，如每周以班組為單位進行思想交流,，探討工作體會,，每兩個月舉辦一次以“愛崗敬業(yè)”、“歌頌美好生活”為主題的讀書演講比賽等,。

五,、搞好團支部建設(shè)，增強活力

團支部建立了運行機制，本著從實,、從細,、從嚴的原則，堅持不懈的抓好團支部建設(shè),，在團員青年中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學(xué)習(xí),，增強了青年們的使命感和主人翁意識。團支部組織了一系列的文體活動,，如卡拉ok比賽,、籃球比賽、乒乓球比賽等,，通過這些活動,，不僅豐富了職工的業(yè)余生活，還大大增強了單位的凝聚力,。 去年元旦，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮,，我們是青年文明號》在管理處文藝匯演中取得第二名的好成績。

六,、綠化,、美化站區(qū)，攜手共建美麗家園

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時廢棄的建筑垃圾堆成小山,，宿辦樓后面20多畝荒地坑坑洼洼，滿目瘡痍,。春季多風(fēng),，塵土夾著雜草飛的滿院都是;夏季，各類寄生蚊蟲肆虐,，嚴重影響全站職工的身體健康,，同時也有損于霸州站的外部形象。

針對此情況,，收費站決定全體職工自己動手,，優(yōu)化環(huán)境，我們清掃垃圾,、鏟除雜草,，平整出土地20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，種植了松柏,、紅葉小菠,、爬山虎等植物,。經(jīng)過精心護理，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工提供一個休閑娛樂的場所,，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地之中，用鵝卵石鋪成的石子小路穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已是綠樹成蔭，美不勝收,。 如今的站,，綠樹立映著藍天，青草撫著大地,，優(yōu)美的環(huán)境使徜徉其間的收費員們無不感到一種家的感覺,。

七、加強后勤管理,，提供保障

1,、高度重視安全工作，把安全工作列入工作日程,，作到每月有檢查,，檢查有記錄，采取防治結(jié)合的有力措施,，及時排除安全隱患,，有效的防止事故的發(fā)生。

2,、對食堂管理大膽改革,，實行承包制，成立伙委會,，對食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督,，減輕了辦公室負擔(dān)，提高了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅實的后盾。

一年來,，我們根據(jù)上級的部署和安排,，取得了一定的成績,。但我們會不驕不躁，更加努力,，在工作中找出自己的不足加以完善,，進一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，調(diào)動各個環(huán)節(jié)的積極因素,，發(fā)揮最大潛能,，為河北交通事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻我們的力量。

收費站個人年終工作總結(jié)篇三

20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)靖刹柯毠ぞ\團結(jié),、頑強拼搏、開拓進取,，以“安全第一,、服務(wù)至上、管理為本,、效率優(yōu)先”為工作方針,，把抓管理、重服務(wù),、提素質(zhì),、創(chuàng)星級貫穿始終，圓滿完成了20xx年各項工作任務(wù),。20xx年面對新形勢、新任務(wù),、新挑戰(zhàn),，我們將緊緊鎖定公司20xx工作目標(biāo)不放松，堅定信心不動搖,，大力發(fā)揚成績,，勇敢正視不足，堅決克服困難,，著力抓好以下幾方面工作：

一,、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)

1,、明確指標(biāo)確保收費任務(wù)圓滿完成,。20xx年站收費指標(biāo)為1855萬元，為了保證第一范文網(wǎng)收費指標(biāo)的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個人,，層層簽訂責(zé)任狀,，并與考核掛鉤，調(diào)動每個職工收費積極性,，確保完成收費任務(wù),。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作,。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理,，嚴格審核，要求值班站長,、班長認真核對行使證件和通行證,，凡是符合要求上報監(jiān)控，由監(jiān)控上報值班領(lǐng)導(dǎo),，經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意后,，監(jiān)控作好記錄，再放行,，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序,。

3、嚴格執(zhí)行綠通車輛管理,。認真落實綠通收費政策和綠通認定標(biāo)準(zhǔn),，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”,，確保通行費應(yīng)征不漏,。

4、明示收費政策,，加大處罰力度,，治理闖口車輛。我站應(yīng)發(fā)揮多部門聯(lián)動機制,，與稽查,、交警等部門聯(lián)合治理闖口車輛，把國家政策法規(guī)告知司機,，加大處罰力度,，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車輛,。

5,、強化職工責(zé)任心，調(diào)動工作積極性大力開展堵漏增收工作,。20xx年自開展堵漏增收以來取得很大的成效,，今年我站將重點抓好堵漏增收工作，調(diào)動每個人積極性,，不讓一分錢流失,，維護國家利益，為公司創(chuàng)收,，使自己受益,。

二,、狠抓職工隊伍建設(shè)，展示收費隊伍風(fēng)采

1,、加強政治學(xué)習(xí),。通過轉(zhuǎn)變思想觀念，使大家認識到要想做到“以人為本,，以車為本”,，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習(xí),，摒棄因循守舊,、 墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考,，創(chuàng)造性地完成本職工作,，以適應(yīng)新時期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。

2,、開展“五查五看五糾”活動,，使全體職工在行為規(guī)范上有明顯改變，個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)得到較大提高,，工作責(zé)任心和凝聚力顯著增強,。

一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒,、厭戰(zhàn)思想,，重點糾正“松”的問題。二查各項制度是否落實,，看是否存在有章不循,、有禁不止現(xiàn)象，重點糾正“虛”的問題,。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉,、相互依賴現(xiàn)象,，重點糾正“靠”的問題。四查服務(wù)意識是否增強,，看態(tài)度是否生硬,、行為是否過激，糾正“冷”的問題,。五查各部門之間是否配合默契,，看是否顧全大局，重點糾正“散”的問題,。

3,、開展崗位練兵活動,。組織職工開展崗位練兵、文明禮儀培訓(xùn),、零投訴和收費無差錯等活動,，切實提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變,，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的激情,，打造一支作風(fēng)實、業(yè)務(wù)精,、能吃苦,、敢拼搏、戰(zhàn)斗力強的一流隊伍,。

4,、進一步開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，開展“黨員承諾”,、“亮牌示范”,、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”,、“學(xué)習(xí)教育”,、“技術(shù)比武”等活動。使廣大職工在學(xué)習(xí)先進,，推出先進,，爭做先進中，形成比,、學(xué),、趕、幫,、超氛圍,。

三、把文明服務(wù)工作,，推向一個更高水平

作為服務(wù)行業(yè),，就是要求我們提供暢通、安全,、舒適,、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位,，我們代表的不僅是一個站,，而且是整條線，甚至河北省的形象,，文明服務(wù)工作必須做好,。

1. 積極爭創(chuàng)“禮儀服務(wù)文明崗,、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”,。針對存在問題和不足,，積極探討改進服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實際行動打造“收費四個文明”,，即：通過使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語,，打造語言文明;通過規(guī)范收費人員“站姿、坐姿,、行姿”,，打造行為文明;通過微笑服務(wù)、掛牌上崗和統(tǒng)一著裝,，打造形象文明;通過完善收費設(shè)施,、美化廣場環(huán)境，打造環(huán)境文明,。

2,、 深化實行金牌服務(wù)十項準(zhǔn)則，打造金牌服務(wù)團隊,。微笑多一點,，嘴巴甜一點; 動作輕一點，腦子活一點;做事多一點,，行動快一點;效率高一點,，借口少一點，耐心多一點,，心胸寬一點,。

3、文明服務(wù)創(chuàng)新意,。我們要從一個微笑,、一聲問候、一句祝福做起,，應(yīng)時應(yīng)景講好每一句文明用語,。 比如： “雪天路滑，請注意安全”,、“ 處施工，請注意交通安全 ”,、“祝您旅途愉快”等等,，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全,， 使文明服務(wù)更具人性化,，真正體現(xiàn)了“以人為本,、以車為本” 的服務(wù)理念。

4,、微笑是文明服務(wù)的升華,。我們除了要求必須使用文明用語，做到“唱收唱付”外,，把微笑服務(wù)提升一個層次,，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。

四,、樹立“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”的意識

根據(jù)我站特點強化保暢意識，經(jīng)常性的進行保暢演練,，確保站口安全暢通,。“保暢工作做不好,，文明服務(wù)等于零”,。使職工充分認識到安全保暢是當(dāng)前我站的敏感點和聚焦點，在安全保暢上做到了人員安排到位,、設(shè)備保障到位,、應(yīng)急措施到位“三到位”，使我站在車流高峰期也能做到“安全,、有序,、快捷、暢通”,。

五,，完善收費站建設(shè)，積極爭創(chuàng)四星級收費站

今年我站將在收費站整體建設(shè)下大功夫,，按照四星級收費站的標(biāo)準(zhǔn),，做好各項工作。

一,、成立收費站領(lǐng)導(dǎo)考核小組,，保證工作順利開展。

二,、完善內(nèi)業(yè)建設(shè),，查漏補缺。根據(jù)高管局,、管理處星級管理考核辦法,，對現(xiàn)有的內(nèi)業(yè)資料進行規(guī)劃梳理，完善不完整的內(nèi)業(yè)資料,，能夠查漏補缺,，做到內(nèi)業(yè)資料完整規(guī)范,。

三、 美化站區(qū)環(huán)境,，打造舒適站區(qū),，給星級收費站的創(chuàng)建工作提供一個優(yōu)美、舒適的環(huán)境,。

四,、提高硬件設(shè)施設(shè)備性能，保證工作順利開展,。

五,、嚴抓考核標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平,。根據(jù)星級收費站考核管理辦法,，加強了對一線收費人員的考核頻率，提高了考核標(biāo)準(zhǔn),，促進全體職工保持良好的精神風(fēng)貌,。

六、學(xué)習(xí)先進,，積累經(jīng)驗,。我站將組織人員到創(chuàng)星級先進單位及我路站和站進行參觀學(xué)習(xí)，虛心討教,，認真記錄,，結(jié)合本站實際情況，為創(chuàng)四星級收費站做好充分的準(zhǔn)備工作,。

長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟滄海，我相信,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會再創(chuàng)輝煌!

收費站個人年終工作總結(jié)篇四

光陰荏苒,，在忙忙碌碌中送走了3年,，這一年對本人來說還是收獲頗多，首先是自身業(yè)務(wù)的提高,，其次是與部門之間的溝通比以前相對順暢,。當(dāng)然這些進步與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心是分不開的。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的團隊,，做為這個團隊的一份子,，為這個團隊的成長貢獻自己微薄力量是自己義不容辭的責(zé)任。在馬上要到20__年了，本人將繼續(xù)以滿懷的熱情投入到自己的本職工作,，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

如今站在庫管的職位上,，感到身上的擔(dān)子和責(zé)任重大,作為一個庫管,，在這我對庫管做了以下詮釋：“pe管材、pvc管材,、管件等”包羅萬象,，客觀存在，但那只是其表現(xiàn)形式,，其實物料就是錢,，物化了的錢，而倉庫就是放錢的口袋,。當(dāng)然,，錢會丟失，也可能被盜,，同樣,，產(chǎn)成品可能被浪費、被損壞及被盜竊,。所以嚴禁產(chǎn)生任何倉庫內(nèi)非生產(chǎn)浪費,、破壞和盜竊物料的行為，庫管是倉庫的管家,，權(quán)力小但責(zé)任大,，所以我們對物料就應(yīng)該就像對待自己家的東西一樣，我相信我們每個倉管都會做到的,。這都是對公司利益的保障和對公司利益和形象的負責(zé),，這也是我作為一個倉管應(yīng)盡的責(zé)任，我將責(zé)無旁貸,。

在今后的工作中要不斷學(xué)習(xí)提升庫管的知識,。使自己時刻保持一個清醒的頭腦，堅持踏踏實實做人,，認認真真做事,，不斷積累工作經(jīng)驗。要反思自己的工作的不足和失誤,，也是今后應(yīng)該時刻注意和逐步改進的,。

倉庫保管員工作期間主要完成事項：

1.負責(zé)倉庫各種產(chǎn)成品及配管件的入庫、出庫等工作,，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

2.做到對倉庫產(chǎn)成品及管件動點、定期盤點，做好帳,、卡,、貨物相符，保證帳目日清月結(jié),，一目了然,，每月協(xié)助財務(wù)做好盤點工作。

3.嚴格把好驗收關(guān),、按入庫要求,，對已到貨物應(yīng)立即進行外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗,，并做好記錄,。

4.合理做好產(chǎn)成品及管件進出庫。出庫單須有主管領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)物人簽字,，采用貨位編號,，做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊,、擺設(shè)合理,。

5.配合主管領(lǐng)導(dǎo)對倉庫不定期的檢查，核對管理工作,，完成好各上級領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)及協(xié)調(diào)客戶退貨工作,。

6.做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時辦理相關(guān)手續(xù),，不會隨意操作,。

7.倉庫有自己的產(chǎn)品保管帳。正確記載產(chǎn)品進,、出,、存動態(tài)

8.定期向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋庫存產(chǎn)品情況。如有長期積壓,、質(zhì)量損壞,、產(chǎn)品過期等問題，按照公司的政策合理化利用倉容,、庫房,，做好貨物之間的墻距、柱距,、垛距,、燈距，以便發(fā)貨通暢,。

9.配合好銷售發(fā)貨,。當(dāng)接到銷售的訂貨清單,，認真做好備貨工作，如要及時給客戶發(fā)貨,，做好每個發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時發(fā)放的產(chǎn)品，會及時和客戶做好電話溝通,，讓客戶保持有個良好的心情理解,。

10.做到每月一次對倉庫進行大掃除，清潔工作,，對倉庫產(chǎn)品做好防潮、防火,、防盜,。

11.做好各種入庫產(chǎn)品型號的分類，維護好發(fā)貨工具,，對有些易碎產(chǎn)品有明確的標(biāo)識,、標(biāo)準(zhǔn)的垛碼、分層,，散裝產(chǎn)品放入貨架分放好,。

今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇,、認認真真,、努力完成各項工作，要自覺做好每項工作,，就必須正視自己的工作,，無論工作是繁重的還是清閑都要適應(yīng)這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一份工作,，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己光和熱!

感謝公司給了我這么一次發(fā)展得機會!

感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的悉心指教!

感謝同事給我的支持和鼓勵!

祝公司在新的一年里更上一層樓,，取得更好的業(yè)績，好比芝麻開花節(jié)節(jié)高!

收費站個人年終工作總結(jié)篇五

在20xx年7月,，我步入了人生中的第一個也是我要為之傾盡全力的工作崗位,。雖然工作時間只有短短的幾個月但卻讓我收獲了很多，讓我學(xué)會要嚴謹?shù)孛鎸ぷ?、踏實地面對工作單位,、融洽地面對社會?/p>

收費站是由全體員工組成的一個整體，每一個收費站的員工對待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個收費所的效率,，如果每個員工都能高效率,、高水平的完成本職工作，那它就是一個優(yōu)秀的工作單位,。工作崗位沒有高低之分,，每個人都要好好工作,，體現(xiàn)自己的價值。在過去的幾個月中我不斷地在努力提升自己,。 一,、加強個人政治思想覺悟

我認為對于工作，必須要先加強個人的政治思想覺悟,，樹立正確的人生觀,、價值觀，認清當(dāng)前的社會形勢,，產(chǎn)生緊迫感,。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時間的工作中我學(xué)會了勇于克服困難,，承擔(dān)壓力,。在這幾個月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流,，愿和大家心往一處想,，勁往一處使，達到共同進步,。 二,、出納工作總結(jié)

在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二，其一便是出納,。在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方,，我的職責(zé)是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級和財務(wù)核對,，手寫支票,，工資及獎金的核對和發(fā)放?；仡欉@幾個月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位,，以最快的速度進入自己的工作狀態(tài),。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識,，很快熟悉了這份新工作,。在過去的幾個月里我不斷改善工作方法，順利完成了以下各項工作：1,、嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,，定期向會計核對現(xiàn)金與賬目，如有不符做到及時匯報及時處理,。2,、根據(jù)會計提供的依據(jù),，與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費的發(fā)放工作,。3,、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格恪守,。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付,，對于不符的憑證不予付款。

出納工作不是一蹴而就的事,，它需要不斷的學(xué)習(xí),、總結(jié)經(jīng)驗，是一個循序漸進的過程,，這就要求我不斷的學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高工作本領(lǐng)與技巧,，并結(jié)合工作實際制定適宜的計劃，這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè),。 三,、票管工作總結(jié)

由于賽漢北收費所一直還未營業(yè)，關(guān)于票管的工作我并沒有實際的操作過,，但是我卻不敢有絲毫懈怠,，時刻為著手工作做好準(zhǔn)備。期間去各個新老收費所學(xué)習(xí),，我相信勤能補拙,，在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項。為進一步提升票管工作水平,，我還從在各個所的學(xué)習(xí)過程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面：1.上墻圖表：按照要求及時填寫圖表,，做到清晰、準(zhǔn)確,、美觀,、直接；2.賬務(wù)處理：用藍黑或碳素墨水填寫賬薄,，按照書寫要求進行書寫,；3.報表填寫：及時填寫報表且要規(guī)范，報表留存規(guī)范,、手續(xù)完備,；4.票卡管理：按照順序發(fā)放票據(jù)，按要求填寫差錯票發(fā)生的日期,、原因,、起止號,、張數(shù)等，正確填寫領(lǐng)票單位名稱,；收費員能夠及時填寫非正常ic卡登記表,，對無法寫入或讀出的卡能夠按照程序進行檢測、恢復(fù),。

做到以上內(nèi)用的同時我還要求自己要提高工作熱情,、加強責(zé)任意識，注重崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),。提高工作標(biāo)準(zhǔn),，對工作中出現(xiàn)的問題及時進行核對、整理,、修改,。一定要規(guī)范各種票據(jù)填寫要求，嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)整理,，及時查漏補缺,，使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范，錄入及時準(zhǔn)確,。四,、回顧檢查自身存在的問題及今后的努力方向

1、學(xué)習(xí)不夠,，當(dāng)前以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會計軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ),、專業(yè)知識工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。2,、知識面太窄有時會影響自己的工作進度,，對于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識也應(yīng)有所了解。

針對以上存在的問題我要加強理論及相關(guān)知識的學(xué)習(xí),，擴大知識面,，進一步提高工作效率。對于工作技能方面積極主動地學(xué)習(xí),，虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對工作。

綜上所述,，在今年的工作中,，付出過努力也得到過回報。成功沒有捷徑,，嚴謹?shù)膶Υぷ?，在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平,，掌握好原則,，把握好分寸才能使工作更順利的進行,。在即將到來的20xx，我會揚長避短,，更好的完成本職工作,。

收費站個人年終工作總結(jié)篇六

20xx年，我站在支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項工作有序進行,，全站人員共同努力，樹立了我站“團結(jié),、廉潔,、務(wù)實、高效”的路橋收費隊伍形象,。在這一年來,，我從收費崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗,，文字功底也逐步提高,，個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認為,，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎(chǔ)，無論是細心,、認真和對個人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門,，對員工工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點，需要部門員工團結(jié)協(xié)作,。作為文秘員,，這一年來，我積極配合,、做好會務(wù)工作,，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成,。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：

一,、細心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會議,、辦公室會議等,，會議結(jié)束后，及時整理會議記錄,，交站長修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去,。在剛接任文秘時,，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作,。

二,、認真落實雜務(wù)統(tǒng)計工作。調(diào)假,、請假統(tǒng)計,、員工就

餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍,。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作,。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,，我認為都要再三核對后再下發(fā),，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實際執(zhí)行,。

五、努力籌備各項活動工作,。這一年里,，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動，活動的籌備一般是由辦公室負責(zé),，而我就籍開展這些活動的機會,，學(xué)習(xí)如何進行籌備工作、進行信息資料的搜集等,。如文明服務(wù)月活動,、我站的運動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,，使這幾項活動都得以順利地進行,、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時間,，無論在思想認識上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的,。比如個人知識面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開展受到限制；對工作的專注度不夠高,，有時出現(xiàn)不必要的錯誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等；另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴格要求自己,，努力做好融會貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己，在具體的實踐工作中取得更大的進步,。

收費站個人年終工作總結(jié)篇七

20xx年,，站本著“衡而必正，大德廣行”的價值品牌和“人和路暢,，心悅途安”的核心價值理念,，以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，順利完成了管理處下達的各項工作任務(wù),，取得了較好的成績?，F(xiàn)

將今年工作總結(jié)如下：

一、收費任務(wù)完成情況,。

我站截至20xx年月27日,，完成通行費5784580元，完成全年任務(wù)的99.73%;車輛累計通行上道車輛為100427輛次,，下道車輛為89323輛次,，總計189750輛次;有理投訴率為零。

全年共減免綠色通道車輛64輛次,，總計減免收費額為140655元,，打擊假冒綠色通道車輛30余輛次，打擊大車偷逃費現(xiàn)象20余輛次,，共挽回收費額7000余元,。

二、完善黨,、團建設(shè),，發(fā)揮黨員帶頭模范作用

20年月，我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，成立了站黨支部,。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計劃按時進行黨史、黨章的學(xué)習(xí),，確保了共產(chǎn)黨員先進性教育,。自黨支部成立以來，在上級黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，始終堅持馬列主義,，毛澤東思想，鄧小平理論,，三個代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，加強黨員思想建設(shè)，樹立正確的人生觀,，世界觀,。發(fā)揚艱苦奮斗的奉獻精神，增強服務(wù)意識,，時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己,，立足本職崗位，廉潔奉公,，遵紀守法,，奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu)，處處體現(xiàn)黨員的先進性，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,，全面高效,，科學(xué)，安全的開展各項收費工作,。

1,、加強政治教育。一年來,，我站深入推進干部作風(fēng)建設(shè),，以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，開展五型班組,、黨風(fēng)廉政建設(shè),，打造一支“政治強、業(yè)務(wù)精,、作風(fēng)實,、形象好”的隊伍，使我站各項工作又好又快的發(fā)展,。

2,、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展,。不斷加強政治理論學(xué)習(xí),，組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”，深挖不足,，積極整改,，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求,，全面規(guī)范文明服務(wù),，切實提高了收費工作規(guī)范化管理水平，為保暢奠定了堅實的基礎(chǔ),。組織職工進行“雙十佳”,、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),，全面提高整體素質(zhì),，提高服務(wù)水平，為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。為積極落實創(chuàng)先爭優(yōu)活動,，紀念黨的九十華誕,，我站與沙圪塔收費站,、常屯收費站于6月18日共赴抗大紀念館參觀學(xué)習(xí);6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下，站上部分黨團職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,，為他們送去米,、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進行“河北高速,，青春圓夢”助學(xué)募捐活動;9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進行“升國旗,、唱國歌”活動。這大大加強了廣大黨員干部的思想教育,。

為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,，大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組，大力開展“六個一”活動,，要求職工認真落實,，形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣,。

3,、關(guān)心職工生活，辦好職工之家,。我站配備了黨建,、勵志、業(yè)務(wù),、文學(xué)等相關(guān)書籍,、健身器材、乒乓球,、臺球,、羽毛球等，既豐富了職工的業(yè)余生活,，又提高了職工整體素質(zhì),。通過全站職工努力，我站在20年參加的局,、處等各項活動取得了較為喜人的成績,。9月9日我站與沙圪塔收費站聯(lián)合組織的籃球隊在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎”榮譽稱號;我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強同志在高管局組織的“書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動銅獎;我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,，頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎,。

三、加強收費管理,，提升職工素質(zhì)

1,、對職工業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),，開站伊始職工對于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,，我站組織職工進行收費(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練,。為更好的為司乘人員服務(wù)，我站組織職工進行微笑服務(wù),、文明用語等培訓(xùn),。針對近年來貨車逃漏費現(xiàn)象的增多，我站重點加強了職工的業(yè)務(wù)對于貨車逃費漏費知識的培訓(xùn),。收費班組利用工作閑余時間進行自發(fā)學(xué)習(xí),，對業(yè)務(wù)知識進行牢固掌握，對行業(yè)動態(tài)進行及時的了解,。

制定每月的站內(nèi)考核制度,，通過平時的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試，對站內(nèi)人員進行總體考核,，評選出每月的優(yōu)秀收費班,、優(yōu)秀收費員、優(yōu)秀班組長,、收費狀元,、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),，給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀,、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺,，激勵職工進一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,，相互鼓勵,自加壓力，大干,、快干,、實干。

2,、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，堅持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,，貫徹落實高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神,。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”

組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費站進行學(xué)習(xí)，并取得了良好的效果,。觀摩衡水收費站正規(guī)化交接班,，利用上班間隙，進行技能大練兵,，提升職工業(yè)務(wù)技能水平,。留營期間組織全體職工進行軍事訓(xùn)練，練習(xí)手勢,、微笑,，提升服務(wù)水平,。通過以上措施我站已基本達到微笑、形象,、語言、手勢,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,，提高了整體收費業(yè)務(wù)水平。通過站內(nèi)職工的努力,，我站在管

理處技能大比武活動中獲得團體第三名的優(yōu)異成績,。

同時在機電崗位技能活動中，我站機電員積極努力學(xué)習(xí),，利用工作閑余時間自發(fā)學(xué)習(xí)機電業(yè)務(wù)知識,，不斷自我提高，以確保站內(nèi)機電設(shè)備運轉(zhuǎn)良好,。我站職工房贛在高管局機電技能競賽中獲得個人第三名的優(yōu)異成績,。

四、站內(nèi)管理工作,。

1,、人力資源管理。在所有管理因素中,，對人的管理始終是最重要,，也是最核心的一環(huán)。我站始終堅持“以人為本”的管理理念,。我站建立全面的職工個人檔案信息,，將我站職工的個人詳細信息、站內(nèi)獲得榮譽,、請銷假等匯總至職工個人檔案,，并由辦公室存檔管理。我們深知,，僅憑幾個管理人員之力,，一味靠圍堵的方法對職工進行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實行多渠道的交流與溝通,，并定期組織職工生活會,，認真聆聽職工的每一個意見，真心實意,、力所能及地解決職工的每一個實際困難,，即使解決不了，也得給職工一個解釋,，以公開,、透明,、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,，從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,，實現(xiàn)自我價值。

2,、加強內(nèi)業(yè)管理工作,。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,，每周由各科室,、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進行自查，由稽查小組不定時,、不定人對各科室,、班組內(nèi)業(yè)資料進行全面檢查，確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,，歸檔保存良好,。

3、強化各部門職能,。各部門充分發(fā)揮其職能作用,，為站內(nèi)運營貢獻自己的一份力量。收費班組加強對于收費業(yè)務(wù)的掌握及對于大車偷逃費的監(jiān)管工作,，確保站內(nèi)收費任務(wù)順利完成;辦公室加強對于內(nèi)業(yè)資料管理,、安全管理工作及后勤保障工作，確保站內(nèi)后勤保障工作順利進行,，為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強對于收費工作的督導(dǎo)作用及對收費站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時掌握了解情況,，確保突發(fā)狀況得以及時上報并妥善解決;財務(wù)室加強對于賬目、財產(chǎn)的管理工作及收費班組結(jié)算管理工作,，確保站內(nèi)公共財產(chǎn)的安全保管,。

4、稽查工作,。我站加大稽查力度,，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動各個部門參與到稽查工作中,。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,，組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件，研究整理出針對各個部門的具體稽查措施,?；樾〗M每月制定當(dāng)月重點稽查項目，每天對當(dāng)天稽查情況進行匯總,，每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,，及時向各部門反饋,，每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點。我站稽查小組嚴厲打擊大車利用各種手段偷逃費現(xiàn)象,。每天組織稽查人員在車流量高峰時段去崗?fù)f(xié)助收費班組打擊大車偷逃費工作,。

我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,，使職工從根本上認識到稽查工作的重要性,，并對各科室,、班組負責(zé)人進行嚴格要求，加大整改力度,，使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境,。并對進行偷逃費的大車進行嚴格檢查,，全年共查處50余起利用各種手段進行偷逃費的車輛,，為我河北高速挽回收費額損失7000余元。

從目前的情況來看,，每天的稽查確保了收費站工作無差錯運行,。我們深知稽查工作是一個任重而道遠的工作，對此還需不懈努力,。

4,、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費工作的學(xué)習(xí)和認識,。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力,。不僅如此，廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺階,，文明規(guī)范用語,、服務(wù)司乘。確保20年度投訴率為零,。每逢節(jié)假日車流量增加時期,，我站啟動相關(guān)保暢預(yù)案，合理安排人員,，確保廣場車流暢通,，沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20年下半年,，我站以“開展微笑服務(wù),，提高文明服務(wù)水平”作為一項重點工作來抓。首先對收費員和發(fā)卡員的動作手勢進行規(guī)范,，由班長示范,，并進行督促落實，有效地提高了收費員的文明服務(wù)水平,，同時也有效地減少了收費(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機誤會引起的投訴,。

我站積極為司乘人員服務(wù),，幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,，為因封道滯留的司乘人員送去熱水,、食物等，為受傷司乘人員進行及時急救措施并撥打0救治等,。20年度共做好人好事50余件,，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚。

五,、加強安全管理,，增強防范意識。

(1)安全宣傳教育：每月一次的職工大會安全教育是我們不可缺少的主題,。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,，向職工講解、灌輸安全防范意識的重要性,。同時我們還教育職工注意穿過車道的交通安全,、外出安全、防火防盜等,，利用板報和畫板宣傳安全知識,。20年度我站共啟動應(yīng)急預(yù)案6次，進行預(yù)案演練10次,，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進行,。

(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全：我站組織職工進行用電安全等培訓(xùn)，教育職工不違章用電,，不亂接亂拉電線,。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。

(3)消防安全：我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,，并利用滅火器對職工進行消防知識演練,，確保每位職工都學(xué)會正確使用滅火器。將安全落實在一點一滴,，掌握消防常識“三知”(知防火知識,、知滅火知識、知火警電話)和“四會”(會報警,、會使用滅火器材,、會撲救初起火災(zāi)、會疏散自救),。

(4)加強夜間巡邏管理制度,。因我站地處偏遠，周邊環(huán)境較為復(fù)雜，夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件,。為確保站區(qū)人員及財務(wù)的安全,，我站由夜班當(dāng)班人員負責(zé)每晚進行夜間安全巡邏，并填寫相關(guān)記錄,，確保我站各項工作安全到位,。

(5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費站的治安事件層出不窮,。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,，使職工加強自身防盜的能力，確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財產(chǎn)保管安全,，同時加強了廣場的安全防范,。根據(jù)歷年情況分析，節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,，因此我站重點加強了節(jié)假日期間的安全防范,，節(jié)前要求對整個廣場進行全方位的檢查，節(jié)假日期間加強保安和巡查,。

20xx年是充滿挑戰(zhàn)的一年,，也是收獲的一年,。我站做了大量的工作,，取得了一定的成績，同時也還存在許多需要改進的地方,。新的一年即將到來之際,，我站將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，力爭在明年更上一個新的臺階,。

20xx年工作計劃：

1、加強內(nèi)部管理,，完善各項規(guī)章制度,，提升職工整體素質(zhì)。一是加強收費站建設(shè),，加強制度建設(shè),，注重政策配套，加大考核力度,，落實考核結(jié)果,，鼓勵工作創(chuàng)新，激發(fā)職工積極性,，對照公路考核標(biāo)準(zhǔn)尋找差距,，克服不足。加強收費(發(fā)卡)員的業(yè)務(wù)水平，加快收費(發(fā)卡)速度,，努力優(yōu)化站區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，力爭收費站。二是加強收費員考核,，將收費任務(wù)分解到班,，落實到人，貫徹考核,，充分調(diào)動職工積極性,，加大對站內(nèi)職工整體素質(zhì)的要求，提高收費站整體業(yè)務(wù)水平能力,，在實踐中不斷補充,、完善站內(nèi)考核辦法。進一步提高隊伍的整體素質(zhì),，特別是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí),。三是加強創(chuàng)先爭優(yōu)、政風(fēng)行風(fēng)建設(shè),，繼續(xù)發(fā)揚求真務(wù)實,、真抓實干的作風(fēng)，把司乘人員的需求放在第一位,，讓每一位收費人員做好做活文明服務(wù),，用微笑和真誠來換取司乘朋友的滿意，杜絕任何投訴事件發(fā)生,。及時了解司乘人員的意見,，向司乘人員發(fā)放社會監(jiān)督服務(wù)承諾卡、顧客滿意度調(diào)查表,、宣傳資料等,，并對反饋的意見及時匯總、整改,。

2,、規(guī)范工作程序，強化素質(zhì)提高,。一是加強管理,，堵塞漏洞。杜絕人情車,，嚴格收費工作程序;加大綠通檢查力度,，對倒卡、闖口車輛,，加大治理力度;加強監(jiān)督管理,，加大稽查力度,，配專人審查錄像，并對監(jiān)控員,、錄像審查員實行連帶責(zé)任制;加大通行卡管理力度,，及時核對收、發(fā)卡數(shù)量;積極協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣肮驳嚷毮懿块T的外部關(guān)系,，營造良好的外部環(huán)境,。二是繼續(xù)開展“暢通、平安,、舒適”活動,，讓便捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)上新的臺階。三是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)假幣識別,、綠通等相關(guān)知識，使培訓(xùn)與考核相結(jié)合,，成績計入考核,，提高整體素質(zhì)。

3,、繼續(xù)發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,。加強黨員政治學(xué)習(xí)、考核,，提高運用理論解決實際問題的能力,。心往一處想，勁往一處使,，形成一個民主,、團結(jié),、堅強有力的集體,，積極開展職工喜聞樂見的文體娛樂活動，促進團隊合作精神,。

4,、注重安全生產(chǎn)，杜絕安全事故,。落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，對外創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，與地方搞好關(guān)系,。對內(nèi)及時消除各種矛盾,，定期對職工進行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高職工的安全生產(chǎn)意識,，落實安全檢查制度,，及時排除安全隱患，確保全年工作安全生產(chǎn)無事故。

5,、關(guān)心職工生活,，美化工作環(huán)境。一是美化,、綠化,、亮化辦公、生活環(huán)境,，搞好站內(nèi)外衛(wèi)生,。加強對內(nèi)、外環(huán)境整治,，為職工創(chuàng)造一個優(yōu)美,、舒適的工作環(huán)境。二是以班組為單位,，積極開展各項文體活動,，提升班組凝聚力和戰(zhàn)斗力，豐富職工業(yè)余文化生活,。三是進一步落實管理處關(guān)于“文化建設(shè)”,、“五型班組”等文件精神，加強職工業(yè)務(wù)技能,、文化活動建設(shè)等方面學(xué)習(xí),，大力推進和諧建設(shè)，強化團隊精神,，增強職工凝聚力,。

收費站個人年終工作總結(jié)篇八

時光匆匆，2x年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20x年工作中,，我嚴格要求自己,，堅持四項基本原則，堅決擁護站領(lǐng)導(dǎo)的各項指示,，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度,，認真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作進行總結(jié):

一,、以人為本，以工作為中心

1,、認真仔細,，虛心好學(xué)：

上班前認真做好列隊講評,。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表,，防止差錯的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞,，先人后己：

再工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神,，不因工作時間、環(huán)境,、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計較個人得失,，先人后己,。

3、機智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來,，加強自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅持原則：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用,，不受司機x,、恐嚇、威脅,，堅持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制,，決不姑息,。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作,，讓司機明明白白的交費,。

二擺正自身位置，理清關(guān)系

1,、與站領(lǐng)導(dǎo),，各班的關(guān)系：

堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認真及時向收費稽查人員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,，堅持互相團結(jié)，互相幫助,，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、與本班收費員的關(guān)系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時糾正制止,，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛護收費稽查人員,，滿足他們提出的合理要求,。團結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟,，共度難關(guān)。

3,、與本站其他班的關(guān)系;

x時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞,，車道開通情況.及時告知x班長減少x是的壓力,。x時加快速度，縮短x時間,。團結(jié)互助,，通力合作，合力提高交x的質(zhì)量,。

三班組人員管理

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費稽查人員用學(xué)習(xí)來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進,，排除消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性,。

2,、紀律方面：認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度、收費稽查員考核辦法,，以身作則,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識,、操作方法,，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯,。

四工作中的不足

1、管理力度不足,，在工作中過余人性化管理,。

2、非正常情況處理的不夠靈活,，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗,。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個工作新局面,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻。

收費站個人年終工作總結(jié)篇九

20xx年,，我站在支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項工作有序進行，全站人員共同努力,，樹立了我站“團結(jié),、廉潔、務(wù)實,、高效”的路橋收費隊伍形象,。在這一年來，我從收費崗位調(diào)到文秘員崗位,，積累了一定的工作經(jīng)驗,，文字功底也逐步提高，個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認為，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎(chǔ),，無論是細心,、認真和對個人崗位的責(zé)任心等，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門,，對員工工作進行協(xié)調(diào)、溝通,，做到上情下達等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點，需要部門員工團結(jié)協(xié)作,。作為文秘員,，這一年來，我積極配合,、做好會務(wù)工作,，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成,。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：

一,、細心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會議,、辦公室會議等，會議結(jié)束后,，及時整理會議記錄,，交站長修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去,。在剛接任文秘時,，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作,。

二,、認真落實雜務(wù)統(tǒng)計工作。調(diào)假,、請假統(tǒng)計,、員工就

餐統(tǒng)計、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍,。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作,。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細較對下發(fā)公文工作。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,，我認為都要再三核對后再下發(fā),，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實際執(zhí)行,。

五、努力籌備各項活動工作,。這一年里,，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動,，活動的籌備一般是由辦公室負責(zé),，而我就籍開展這些活動的機會，學(xué)習(xí)如何進行籌備工作,、進行信息資料的搜集等,。如文明服務(wù)月活動、我站的運動會、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,，使這幾項活動都得以順利地進行,、圓滿地結(jié)束,。

接近一年的工作時間,，無論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在的,。比如個人知識面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,，有時出現(xiàn)不必要的錯誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年,，不論是否有新的作務(wù)、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴格要求自己,，努力做好融會貫通，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,，在具體的實踐工作中取得更大的進步,。

收費站個人年終工作總結(jié)篇十

收費站xx年，在上級各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下,，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，軍事化日常管理,，使各項工作日趨完善。通過強化文明服務(wù),、優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能得到各項工作的正常開展,，收費秩序正常運轉(zhuǎn)，作為法雨收費站的財務(wù),，我深感責(zé)任重大,，我注重加強自身的政治思想修養(yǎng)，遵守財經(jīng)紀律，努力學(xué)習(xí)財務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識.認真學(xué)習(xí)“三個代表”的思想和鄧小平理論及貫徹落實xx大精神,。

我站堅決貫徹執(zhí)行國家的法律和上級部門的政策,，依法依規(guī)征費。做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，按規(guī)定辦理包交，現(xiàn)將xx年度工作做以下幾點總結(jié)：

一,、財務(wù)部作為單位一個重要的職能部門,，時時刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù)，賬目管理是整個財務(wù)工作的核心,，賬目的好壞整個收費站工作是否成功的標(biāo)志,。賬目管理分為兩種，即票據(jù)使用賬目的管理和現(xiàn)金使用賬目的管理,。票據(jù)使用賬目管理包括票據(jù)的明細賬,、總賬。現(xiàn)金使用賬目管理是整個站資金的使用情況的管理,，確保每一筆錢用到恰當(dāng),，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了,。

二,、注重提高業(yè)務(wù)技能。

1,、正確履行會計職責(zé)和行使權(quán)限,認真學(xué)習(xí)國家財經(jīng)政策,、法令，熟悉財經(jīng)制度;積極鉆研會計業(yè)務(wù),，掌握會計技術(shù)基本方法;熱愛本職工作,，忠于職守，廉潔奉公,，嚴守職業(yè)道德;嚴守法紀,，堅持原則，執(zhí)行有關(guān)的會計法規(guī),。

2,、工作中嚴格審核一切開支憑證，認真做好記賬,、算賬,。報賬工作，做好財務(wù)資料的整理和保管工作,，提高會計核算質(zhì)量,，做到會計憑證,、會計賬簿、會計報表和其它會計資料真實,、準(zhǔn)確,、完整，符合財務(wù)會計管理制度,，對經(jīng)費的使用情況和存在問題,，經(jīng)常向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。

3,、按照規(guī)定報送全年,、每季、每月的各種報表統(tǒng)計資料和月度結(jié)算,，做到準(zhǔn)確無誤,，并及時報告分管領(lǐng)導(dǎo)。

4,、所有財務(wù)資料，及時整理,、有序裝訂和保存,。

三、加強財務(wù)知識的學(xué)習(xí)

1,、認清崗位職責(zé),，切實作好會計及出納工作。作為企業(yè)經(jīng)濟活動的起點,，貨幣資金的管理責(zé)任重大,。自在收費站從事財務(wù)工作以來，我嚴格按照中國人民銀行規(guī)定的現(xiàn)金管理辦法和財政部關(guān)于各單位貨幣資金管理和控制的規(guī)定,，辦理收費站的日常費用報銷業(yè)務(wù),。堅持日清月結(jié)，做到每日庫存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對,，確保賬實相符;月末現(xiàn)金日記賬余額與現(xiàn)金總賬余額相符,。

2、認真學(xué)習(xí)《企業(yè)會計制度》,，積極參加會計人員后續(xù)教育,。伴隨我國會計制度、法規(guī)的不斷完善,，新的制度,、新的準(zhǔn)則對會計人員提供更高質(zhì)量的會計信息提出了要求，提高自身的專業(yè)素質(zhì)成為必然,。只有在工作中不斷積累經(jīng)驗,，在學(xué)習(xí)中豐富知識,，認真把握會計制度相關(guān)政策，才能為行業(yè)財務(wù)管理水平提高打下基礎(chǔ),。

四,、我站在稽查方面，實行管理制度,，加大稽查力度,，每天六次或六次以上稽查，我站對稽查工作從不含糊,，使我站職工踏踏實實做人,，認認真真做事，對收費員差錯都要進行詳細的分析,，并進一步擴大稽查范圍,，除嚴查工作紀律、票,、款是否相符外,，還增加了內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、物品擺放,、交接班列隊等內(nèi)容,。

五、在這一年里的征費工作中,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?，但我們深知自己的進步相對于行業(yè)改革和發(fā)展的需要來講還有很大的差距。在今后的工作中我們將進一步發(fā)揮自己的主動性,，

注重自身思想修養(yǎng)的提高,，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，為行業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻,。

六、下一年度工作計劃：我將繼續(xù)踏實工作,，努力完成上級組織交給的工作任務(wù),。

1、貫徹落實xx大精神,，立足于本職工作,。

2、 以創(chuàng)新的思維,，構(gòu)建高效科學(xué)的財務(wù)管理機制 （1）,、理論創(chuàng)新，促使財務(wù)工作規(guī)范化 （2）,、工作創(chuàng)新,，做好服務(wù)保障工作 （3）,、管理創(chuàng)新，建立高效財務(wù)管理機制

3,、 要有節(jié)約意識,，以財務(wù)規(guī)范來要求、約束自己,，多做工作交流,。

4、真正做到財務(wù)公開,、民主監(jiān)督,，把有限的資金用到刀刃上。

5,、財務(wù)管理人員熟練掌握財務(wù)操作技術(shù),，提高了業(yè)務(wù)操作技能。

收費站個人年終工作總結(jié)篇十一

20xx年,，我站在站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下,，各項工作有序進行，全站人員共同努力,，樹立了我站“團結(jié),、廉潔、務(wù)實,、高效”的路橋收費隊伍形象。在這一年來,，我從收費崗位調(diào)到文秘員崗位,，積累了一定的工作經(jīng)驗，文字功底也逐步提高,，個人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下,、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉。我認為,，收費工作是我后來進行文書處理工作的基礎(chǔ),，無論是細心、認真和對個人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決,。

辦公室是我站的一個重要樞紐部門，對員工工作進行協(xié)調(diào),、溝通,，做到上情下達等，決定了辦公室具有工作繁雜的特點,，需要部門員工團結(jié)協(xié)作,。作為文秘員,，這一年來，我積極配合,、做好會務(wù)工作,，盡心盡責(zé)，力求把工作圓滿完成,。以下是我對個人崗位工作的總結(jié)：

一,、細心做好文書記錄工作。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會議,、辦公室會議等，會議結(jié)束后,，及時整理會議記錄,，交站長修改后，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會議上最新的決策信息傳達下去,。在剛接任文秘時，我就把以前的會議記錄閱讀了一遍,，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會議記錄編整工作,。

二、認真落實雜務(wù)統(tǒng)計工作,。調(diào)假,、請假統(tǒng)計、員工就餐統(tǒng)計,、勞動競賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、辦公用品使用情況統(tǒng)計等都屬于我的工作范圍。由于辦會室的工作事務(wù)繁瑣,，明確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)能為做好收費站管理工作提供重要的參考,。

三、靈活做好文件歸檔工作,。對于上級部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作，而各班室的班務(wù)日志每天都會更新,，我同時也要在每個月都做好各班日志保存工作,。由于各類文件都可能成為今后工作落實的重要參照，因此應(yīng)該做好靈活編排,，以備查閱,。

四、仔細較對下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動會議通知的擬寫,，我認為都要再三核對后再下發(fā),，以確保公文無差錯。每一個通知事項的下發(fā),，都關(guān)系著工作的實際執(zhí)行,。

五、努力籌備各項活動工作,。這一年里,，在收費站緊湊的工作環(huán)境中，也開展了各類活動,，活動的籌備一般是由辦公室負責(zé),，而我就籍開展這些活動的機會，學(xué)習(xí)如何進行籌備工作,、進行信息資料的搜集等,。如文明服務(wù)月活動、我站的運動會,、圣誕節(jié)妝晚會和元旦晚會等,，我都參與其中，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助,、精心準(zhǔn)備,，使這幾項活動都得以順利地進行、圓滿地結(jié)束,。

接近一年的工作時間,，無論在思想認識上還是工作能力上，我相信自己都有了較大的提高,，但差距與不足還是存在的,。比如個人知識面不夠廣，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對工作的專注度不夠高,，有時出現(xiàn)不必要的錯誤，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地擴充閱讀面以及提高公文寫作技巧的,。

面對新的一年，不論是否有新的作務(wù),、新的工作,，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動力去主動迎接新的挑戰(zhàn)，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用,，并將更嚴格要求自己，努力做好融會貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來要求自己,，在具體的實踐工作中取得更大的進步,。