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旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書篇一

嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù),，自覺維護(hù)游客合法權(quán)益,。積極遵循自愿、平等,、公平,、誠(chéng)實(shí)信用的交易原則，不欺詐牟利,，不取不義之財(cái),。本社實(shí)行內(nèi)部誠(chéng)信考評(píng)機(jī)制，將誠(chéng)信服務(wù)的要求落實(shí)到旅游服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié),。杜絕在旅游活動(dòng)中組織游客參與色情,、賭博、毒品等內(nèi)容的違法活動(dòng),。

對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實(shí),，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳,。披露信息充分,、翔實(shí),，引導(dǎo)游客理性選擇。

向游客提供價(jià)格合理的精品旅游線路,，堅(jiān)決不使用“黑社”,、“黑店”、“黑車”,、“黑導(dǎo)”,，不與不合格供應(yīng)商合作。

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中清晰,、明確,、真實(shí)地標(biāo)示價(jià)格。堅(jiān)決抵制“不合理低價(jià)游”及誘導(dǎo),、欺騙,、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)等違法行為。讓旅游者明明白白出游,，不組織旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目,。

主動(dòng)使用旅游合同示范文本。公平交易,、有序競(jìng)爭(zhēng),，不以不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)手段破壞旅游市場(chǎng)秩序和損害游客合法權(quán)益。嚴(yán)格按照旅游合同安排旅游行程,、食宿標(biāo)準(zhǔn),、旅游項(xiàng)目及提供其他旅游服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量,。

設(shè)專職人員認(rèn)真聽取游客意見和建議,，及時(shí)處理旅游投訴，并作書面記錄,，建立旅游投訴檔案管理制度,。主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以積極態(tài)度依法依規(guī)對(duì)旅游投訴作出合理合法的處理決定,。對(duì)于重大旅游投訴,，主要負(fù)責(zé)人將親自出面處理，并向所在地旅游行政主管部門報(bào)告,。公布投訴電話,，公正解決消費(fèi)爭(zhēng)議，滿足游客合理要求,。

為游客提供優(yōu)質(zhì),、貼心、信得過(guò)的旅游產(chǎn)品和服務(wù),，樹立旅游經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)者的良好口碑,，塑造優(yōu)良品牌,。有效控制旅游團(tuán)隊(duì)行程，按旅游團(tuán)隊(duì)行走的不同階段,，采用電話追蹤檢查,、質(zhì)量反饋表和個(gè)別旅游者專訪等方法，了解旅游者的滿意程度,，發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)解決。

對(duì)所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé),，并對(duì)其進(jìn)行全程指導(dǎo)和監(jiān)管,。若所設(shè)分社和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生違法違規(guī)現(xiàn)象，本社愿主動(dòng)啟動(dòng)內(nèi)控機(jī)制,，視情暫?；蜿P(guān)閉違法違規(guī)分社或服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

本單位愿意接受游客,、社會(huì)各界,、行業(yè)協(xié)會(huì)和行政管理部門的監(jiān)督，如違反承諾,，出現(xiàn)“不合理低價(jià)游”等問題,，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，對(duì)利益受損游客給予加倍賠償,。

旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書篇二

為共同構(gòu)建健康和諧的旅游市場(chǎng)環(huán)境,，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)做誠(chéng)信旅行社,，xx市青年旅行社鄭重地向全市廣大旅游者作出“七做”和“七不做”的承諾：

1,、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī),，堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)。及時(shí)妥善處理游客投訴,，維護(hù)旅游者合法權(quán)益,。

2、旅行社對(duì)本社員工從事旅行社業(yè)務(wù)實(shí)施委派制度,，加強(qiáng)對(duì)旅行社門市部和員工的管理,，并對(duì)其經(jīng)營(yíng)行為承擔(dān)責(zé)任。

3,、與旅行社員工簽訂勞動(dòng)合同,，按時(shí)發(fā)放員工工資和出團(tuán)補(bǔ)助，不克扣員工應(yīng)享受的勞動(dòng)報(bào)酬,。

4,、在旅游接待服務(wù)過(guò)程中選擇有良好信譽(yù)的地接旅行社,、旅游汽車公司簽定合同，規(guī)范服務(wù)流程,。

5,、為旅游者提供質(zhì)量?jī)r(jià)值相符的旅游產(chǎn)品，真實(shí)介紹產(chǎn)品信息,，不欺騙客人,。

6、使用規(guī)范的旅游文本合同,，明確價(jià)格,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，信守合同約定,，履行服務(wù)承諾,，自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,，落實(shí)安全責(zé)任制，辦理旅行社責(zé)任險(xiǎn),，確保旅游者人身,、財(cái)產(chǎn)安全。

1,、不超范圍經(jīng)營(yíng),，不非法轉(zhuǎn)讓和變相轉(zhuǎn)讓《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，不搞掛靠承包,。

2,、不使用不具備旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的車輛和社會(huì)上無(wú)導(dǎo)游證、無(wú)領(lǐng)隊(duì)證的人員接待游客,。

3,、不搞“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”等低于成本價(jià)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng),。

4,、不違反合同約定，不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，不組織參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目和購(gòu)物項(xiàng)目,。

5、不發(fā)布虛假旅游信息和廣告,，不用含糊不清的語(yǔ)言誤導(dǎo)游客,，不欺客宰客。

6、不故意拖欠團(tuán)款,，不侵害客人利益,。

7、不向旅游者介紹和提供損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán),，含有民族,、種族、宗教,、性別歧視內(nèi)容,，含有淫穢、迷信,、賭博和法律法規(guī)禁止的內(nèi)容,。

為在全市旅行社行業(yè)樹立合法經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng),，誠(chéng)信待客的良好風(fēng)氣,，不斷提高報(bào)務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序,，更好地保護(hù)旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益,，樹立xx市旅行社行業(yè)良好形象，倡導(dǎo)旅行社之間合法,、公平競(jìng)爭(zhēng),，實(shí)行行業(yè)自律，接受社會(huì)監(jiān)督,，特作如下承諾：

堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信,、明碼實(shí)價(jià)、公平合法的原則,，杜絕各種欺詐行為,，弘揚(yáng)以德經(jīng)營(yíng)的道德風(fēng)尚，共同塑造誠(chéng)信旅游的'市場(chǎng)環(huán)境,。

旅游線路,、項(xiàng)目，時(shí)間等內(nèi)容明確,，價(jià)格真實(shí)合理,。不制作、不發(fā)布虛假?gòu)V告,，不欺騙,、不誤導(dǎo)游客,，增強(qiáng)廣告的透明度,，讓游客明明白白消費(fèi)，為旅游者出具正規(guī)發(fā)票。

不論散客或團(tuán)隊(duì),，堅(jiān)決執(zhí)行國(guó)家統(tǒng)一的規(guī)范合同文本,。填寫合同內(nèi)容全面、清楚,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確,，樹立重合同、守信用的良好企業(yè)形象,。

嚴(yán)格履行合同要求,，不擅自變更、取消,、減少或增加服務(wù)項(xiàng)目,，不隨便降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尊重游客自愿的原則,，不脅迫,、不誘導(dǎo)增加購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，提醒游客防止受騙上當(dāng),。

積極提供并引導(dǎo)游客進(jìn)行有益身心健康和符合社會(huì)主義精神文明的旅游消費(fèi)活動(dòng),，不向游客介紹或提供國(guó)家明令禁止的項(xiàng)目，不組織和誘導(dǎo)游客涉足色情,、不健康場(chǎng)所,，幫助游客增強(qiáng)自我維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)健康,、文明,、成熟的旅游消費(fèi)

倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、熟練導(dǎo)游業(yè)務(wù),，待客熱情,、真誠(chéng)。做到語(yǔ)言文明,，講解優(yōu)美,，服務(wù)周到。要盡職盡責(zé),，隨時(shí)提醒游客,，防止各種事故發(fā)生，杜絕私自收授回扣,，積極樹立優(yōu)秀導(dǎo)游員形象,，堅(jiān)決杜絕聘用無(wú)證導(dǎo)游違規(guī)行為。

為游客提供優(yōu)美,、安全,、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境和服務(wù),，認(rèn)真征求游客的反饋意見，不斷提高服務(wù)水平,。認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待游客的投訴,，做到不推諉，不扯皮,，積極配合有關(guān)部門妥善處理,。

堅(jiān)持守法經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化行業(yè)自律,，嚴(yán)格按照核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍開展業(yè)務(wù),，不私設(shè)旅游分社、經(jīng)營(yíng)部,、辦事處,。絕不經(jīng)營(yíng)零、負(fù)團(tuán)費(fèi)業(yè)務(wù),，反對(duì)抽逃資金,、拖欠帳款、逃避債務(wù)等欺詐行為,，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序,。

在經(jīng)營(yíng)中，認(rèn)真細(xì)致地與具有合法資質(zhì)的旅游車船公司和地接旅行社簽訂完善的合作經(jīng)營(yíng)合同書,，合同中明確雙方的權(quán)利和業(yè)務(wù)及違約責(zé)任,，做到合作經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，誠(chéng)實(shí)守信,。

堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家、省,、市有關(guān)法律法規(guī),，做到令行禁止，無(wú)條件服從xx市旅游局行業(yè)監(jiān)管,，做到一切行動(dòng)聽指揮,。

承諾單位：

法定代表人：

承諾時(shí)間：