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鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇一

正文第一篇：服務(wù)質(zhì)量整改措施會(huì)議記錄近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì),，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,、各運(yùn)營公司及通恒公司、華昌公司,、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長參加了會(huì)議,。

會(huì)上，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信,，古琴臺(tái)站、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外停靠,、越站,、雙排停靠等突出問題的視頻,。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺,、松垮、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話,、吸煙,、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝,、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問題,。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，總結(jié)歸納了六大類投訴問題,，提出對(duì)運(yùn)營秩序,、安全類、服務(wù)類,、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施,。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的通知》，對(duì)開展投訴受理人員培訓(xùn),，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴,，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查,，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào),，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制,，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營服務(wù)檢查工作存在的問題,，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通,，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范?？俊?yán)禁駕駛員開車使用手機(jī),、按規(guī)定使用空調(diào),、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作,，督促檢查落實(shí),，形成駕駛員的自覺行動(dòng)。

通報(bào)曝光,，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題抓好整改,。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷,。

一,、提高飯菜質(zhì)量措施。

（一）,、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn),。

1、提出“飯菜質(zhì)量從米湯抓起”,。家常飯雖然清淡,，但吃起來覺得很香，而飯館里的飯菜長時(shí)間吃就會(huì)感到膩,，現(xiàn)在食堂廚師養(yǎng)成了多用調(diào)料,、味精提味的習(xí)慣，導(dǎo)致職工吃的時(shí)間久了對(duì)食堂的飯菜產(chǎn)生厭煩感,，而家常飯調(diào)料少而清淡,，保持了菜、面原有的味道,，久吃不膩,。所以食堂的工作人員在添加調(diào)料或輔料時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn)、比例添加,，能不用的輔料盡量不用,，能少用調(diào)料的絕不能多用，在日常工作中明確責(zé)任，充分發(fā)揮出自己的特長,，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求,，要讓職工吃的爽口，吃出家常飯菜的那種味道,。

2,、根據(jù)市場、季節(jié),、營養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種,，提高飯菜質(zhì)量，增加,、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失,，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種,，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷,，要做好加工好飯菜的保熱工作,，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜。

數(shù)多一點(diǎn),，使飯菜浪費(fèi)度降到最低,，又不會(huì)使飯菜不夠吃，保證職工吃上新鮮飯菜,。

4,、根據(jù)員工需求,加強(qiáng)飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐剩鲈O(shè)職工意見箱,，根據(jù)職工反饋意見與日常小炒質(zhì)量作為職工月度考核依據(jù),，同時(shí)飯?zhí)脙?nèi)部加強(qiáng)人員管理、狠抓技術(shù),、狠抓服務(wù),、狠抓質(zhì)量。

5,、餐飲對(duì)組要根據(jù)公司人才建設(shè)工作,，每月認(rèn)真組織評(píng)選一位服務(wù)明星。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態(tài),，抓兩頭,、帶中間。好的要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),、差的要及時(shí)批評(píng)改進(jìn),。所有窗口員工實(shí)行掛牌服務(wù)。

（二）,、規(guī)范食堂管理工作,，提高人員服務(wù)意識(shí),。

1、食堂工作人(請(qǐng)您繼續(xù)關(guān)注：)員要對(duì)采購的原料做好三查工作：查數(shù)（認(rèn)真核對(duì)件數(shù),、斤數(shù)）,、查質(zhì)（嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量檢查，確保無霉變）,、查賬（仔細(xì)核對(duì)賬實(shí)是否相符）,，加強(qiáng)成本管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費(fèi),，從源頭上降低直接原料的成本,，采購的物品由食堂工作人員仔細(xì)驗(yàn)收簽名。

“學(xué),、練,、比”提升服務(wù)人員個(gè)人技能素質(zhì)，需要說明一點(diǎn)的是各項(xiàng)培訓(xùn)及技術(shù)比武內(nèi)容以家常菜品為主,，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務(wù)的思想,，講究職業(yè)道德，對(duì)待職工要態(tài)度和藹,、主動(dòng)熱情,、語言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極與職工溝通,、探討飯菜問題，努力提高自身業(yè)務(wù)水平,。

3,、計(jì)劃在兩個(gè)餐飲隊(duì)組實(shí)行輪崗制度，各班組長以上管理人員崗位不固定,，工作業(yè)績好的班組長與業(yè)績不好的班組長崗位可以進(jìn)行互換,，只換班長不換隊(duì)伍，通過互換實(shí)際體會(huì),，一個(gè)是促進(jìn)后者學(xué)習(xí)前者的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),，另一個(gè)是前者幫助后者改善其原班組的服務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況利用經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)互換班組長的工資做出適當(dāng)?shù)钠钫{(diào)整,，直到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束,。

（三）、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理,。

1,、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲，要嚴(yán)格要求個(gè)人，工作人員頭發(fā)不能外露,，勤洗手,、剪指甲，工作服要保持潔白,，食堂人員保持自己精干,，做出的飯菜才有好的味道。

2,、加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查,，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容組織對(duì)餐飲隊(duì)組進(jìn)行月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜,、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo),，使用的餐具、廚具“刀,、墩,、板、桶,、盆、灶,、鍋,、抹布等都要及時(shí)清潔定點(diǎn)放置，及時(shí)清理餐桌上衛(wèi)生,，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象,。積極召開班組會(huì)議，解決遺留問題,、提出新的要求,、找出問題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭使分廠食堂能優(yōu)質(zhì),、安全,、高效地服務(wù)于廣大職工，做到讓職工吃飽,、吃好,。

二、關(guān)于食堂小賣部物價(jià)高于市場平均價(jià)格的整改措施,。 職工食堂物價(jià)居高不下的主要原因在于,，酒水副食累產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進(jìn)，并且按照公司財(cái)務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票,，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進(jìn)貨價(jià)格就高于市場的平均售價(jià),，而長期以來分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進(jìn)貨，而公司市場上的進(jìn)貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場價(jià)格要高。

整改措施

1,、嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道,，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系，繞過二道三道販子,；其次,，做好詢問價(jià)手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督,、分管經(jīng)營和食堂的經(jīng)理參與,，切實(shí)做到貨比三家，同時(shí)在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價(jià),，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價(jià),。

2、與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合,，職工去小賣部的主要消費(fèi)品大

都為酒水類,，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn)，將原有的酒水類商品去除,，同時(shí)豐富銷售物品,，例如增加些熟肉類、米面類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架,。

3,、食堂經(jīng)營要在保證成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)零利潤，同時(shí)規(guī)范日常接待手續(xù),，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用,，并且要做好登記，切實(shí)做到吃飯必須簽字,，控制內(nèi)部消耗,，免去一些不必要的內(nèi)部接待。

以上有關(guān)小賣部的整改措施現(xiàn)已在實(shí)施中,，米,、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架，通過前段時(shí)間的觀察,，職工購買熱情挺高,，分公司準(zhǔn)備在八月十五前繼續(xù)通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架,。

新元分公司

二〇一四年八月

下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣,，大家相互學(xué)習(xí),、相互幫助,，共同提高。

二,、進(jìn)行滿意度調(diào)查,。長治西收費(fèi)站全體收費(fèi)員工每人每月要進(jìn)行不少于二十輛車的調(diào)查。征求社會(huì)意見,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,。具體事宜由值班站長和各班班長負(fù)責(zé)。

三,、快速放行,，確保暢通。為往司乘提供安全,、快捷暢通的通行環(huán)境,。

四、做好便民延伸服務(wù),。及時(shí),、熱情地幫助遇到困難的司乘人員，急顧客之所急,，想顧客之所想,，為他們解決后顧之憂，以便于各項(xiàng)工作的更好開展,。

五,、更加深入開展“文明禮儀、微笑服務(wù)”工作,。讓司乘人員感到到溫馨，重根本服務(wù)于群眾,。

長治西收費(fèi)站

二〇一四年三月二十五日

一.進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

人經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,，極大調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的積極性。通過學(xué)習(xí)為每一位醫(yī)務(wù)人員熟練掌握基礎(chǔ)理論,、基本知識(shí)和基本技能打下良好的基矗每一位醫(yī)務(wù)人員都做到了對(duì)技術(shù)精益求精,、潛心向?qū)W、積極進(jìn)取,，在工作和學(xué)習(xí)中不斷提高技術(shù)水平,。1-6月份，在職職工共撰寫發(fā)表論文6篇,，在省級(jí)刊物發(fā)表論文4篇,，市級(jí)2篇。并且在學(xué)習(xí)中不忘教育全體醫(yī)務(wù)人員在工作中要處處體現(xiàn)以人為本,、尊重,、關(guān)愛,、方便、服務(wù)病人的人文精神,。使廣大衛(wèi)生人員牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的觀念,，樹立良好的道德形象和職業(yè)形象。按照“愛國守法,、團(tuán)結(jié)友善,、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的十二字公民道德規(guī)范,，采取有效措施,，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣,，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng),。

二.完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)：

我院底子薄，臨床工作開展比較晚,，面對(duì)這種現(xiàn)狀,。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn),，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效,。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀,，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素,，控制醫(yī)院感染,，努力減少并發(fā)癥。

三.充分利用現(xiàn)有設(shè)備,，購置必需的醫(yī)療器械,，全面提高診治水平：

充分利用現(xiàn)有的設(shè)備，以免造成資源浪費(fèi),。為了不斷提高我院醫(yī)療水平,，滿足臨床醫(yī)療需要，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，一步到位,，多方籌集資金12萬元購置了半自動(dòng)生化分析儀,、麻醉呼吸機(jī)、尿十項(xiàng)分析儀,、立式高壓消毒鍋等醫(yī)療設(shè)備,。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修,，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常，操作規(guī)范,，檢查治療效果安全可靠,，計(jì)量器具精確可信。

四.建立健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程：

實(shí)行規(guī)范化管理是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，我們始終抓住不放。首先健全制度強(qiáng)化責(zé)任,。認(rèn)真落實(shí)院長查房制度,，行政總值班制度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度,、臨床病人隨訪制度,，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，住院醫(yī)師24小時(shí)負(fù)責(zé)制,、三級(jí)查房制度、會(huì)診制度,、術(shù)前討論制度,、疑難病例討論制度、死亡病例討論等74項(xiàng)制度,。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定,，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān),、術(shù)后觀察關(guān),。上半年共完成婦科、產(chǎn)科手術(shù)182例,，無一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故,。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了23.95%。

一進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)：

民道德規(guī)范,，采取有效措施,，掀起學(xué)習(xí)宣傳教育活動(dòng)的高潮。讓每個(gè)患者感受到在我院就象到了自己的家一樣,，感受到現(xiàn)代醫(yī)院的文明之風(fēng),。

二完善和開展各項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)：

我院底子薄，臨床工作開展比較晚,，面對(duì)這種現(xiàn)狀,。領(lǐng)導(dǎo)班子沒有因陋就簡,，而是嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，全面保證業(yè)務(wù)科室建設(shè)符合國家或省的基本標(biāo)準(zhǔn),，并且嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療技術(shù)操作規(guī)范,，確保醫(yī)療技術(shù)安全有效。針對(duì)目前抗生素濫用的現(xiàn)狀,，醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組沒有隨波逐流,，而是嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，控制醫(yī)院感染,，努力減少并發(fā)癥,。

三充分利用現(xiàn)有設(shè)備，購置必需的醫(yī)療器械,，全面提高診治水平：

充分利用現(xiàn)有的設(shè)備,，以免造成資源浪費(fèi)。為了不斷提高我院醫(yī)療水平,，滿足臨床醫(yī)療需要,，年初院領(lǐng)導(dǎo)班子立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，一步到位，多方籌集資金萬元購置了半自動(dòng)生化分析儀,、麻醉呼吸機(jī),、尿十項(xiàng)分析儀、立式高壓消毒鍋等好范文版權(quán)所有,，文秘工作者共同的天地!醫(yī)療設(shè)備,。對(duì)現(xiàn)有的設(shè)備及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常,，操作規(guī)范,，檢查治療效果安全可靠，計(jì)量器具精確可信,。

四建立健全規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程：

度。醫(yī)技科室強(qiáng)化集體審閱片制度,、臨床病人隨訪制度,，實(shí)驗(yàn)室室內(nèi)質(zhì)控制度。臨床科室強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,，住院醫(yī)師小時(shí)負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制度,、會(huì)診制度,、術(shù)前討論制度,、疑難病例討論制度、死亡病例討論等項(xiàng)制度,。同時(shí)認(rèn)真貫徹執(zhí)行手術(shù)分級(jí)管理規(guī)定,，嚴(yán)格掌握手術(shù)適應(yīng)癥,，嚴(yán)把術(shù)中操作關(guān),、術(shù)后觀察關(guān)。上半年共完成婦科,、產(chǎn)科手術(shù)例,，無一例出現(xiàn)差錯(cuò)事故,。醫(yī)療質(zhì)量的提高，同時(shí)也帶來了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,，臨床業(yè)務(wù)收入比去年同期增長了,。

五保證藥品、試劑及醫(yī)用材料的質(zhì)量,，確保病人治療安全有效：

保證藥品、試劑,、醫(yī)用材料的質(zhì)量,，做到安全可靠，符合臨床使用要求,，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行條例》,，完善藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)工作。依法加強(qiáng)醫(yī)療用毒性藥品,、精神藥品,、放射藥品、麻醉藥品管理工作,。并且成立了藥品及材料購置管理委員會(huì),，采取集中招標(biāo)采購，從源頭上杜絕了采購中的不正之風(fēng),。

六改善住院環(huán)境，為病人提供良好的就醫(yī)條件：

根據(jù)醫(yī)療管理領(lǐng)導(dǎo)小組提出的處處體現(xiàn)人文精神,，一切為方便患者服務(wù)的要求,。我院在今年年初對(duì)我院的環(huán)境做了整體規(guī)劃,，投資萬元改造病房和治療室以及院內(nèi)環(huán)境，做到了環(huán)境幽雅,、整潔干凈為患者提供了方便優(yōu)質(zhì),、溫馨舒適的診療和康復(fù)環(huán)境。

《醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理效益年自查整改措施》

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鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇二

;（創(chuàng)客運(yùn)服務(wù)形象? 達(dá)服務(wù)一流水平探索）
楊? 玲? 蓮
摘? 要：分析了**車務(wù)段**站客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量不高,，未達(dá)到服務(wù)一流水平,，提高如何實(shí)行微笑服務(wù)，創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,。
關(guān)鍵詞：提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，推出服務(wù)承諾，進(jìn)行崗位練兵,。
引??? 言
??? **車務(wù)段**站客運(yùn)車間是堯都區(qū)的窗口,，是共有118人的以女同志為主的娘子軍單位。
??? 客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸,，為旅客服務(wù),，旅客是“上帝”，只有把“上帝”請(qǐng)到“家”,，才有旅客運(yùn)輸收入,。
??? 中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程，在俗稱“鐵老大”的觀念影響下,，人們似乎覺得只要是在鐵路工作就有了“鐵飯碗”,，致使工作處于低谷狀態(tài)，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,，精神狀態(tài)不佳,，服務(wù)態(tài)度不好，售票沒客流,，行包沒貨源,，服務(wù)沒表揚(yáng)。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng),。尤其是公路與鐵路開展了競爭,，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài)。
??? 針對(duì)現(xiàn)狀,，展開了“客運(yùn)工作向何處,，運(yùn)輸收入哪里來”的大討論，利用科學(xué)管理進(jìn)行qc攻關(guān),，達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到一流水平。
?
服務(wù)質(zhì)量管理第一步驟：
??? 強(qiáng)化學(xué)技練兵，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo),。
??? 把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排，長期規(guī)劃,。落實(shí)每日一題,，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考,，每季一大考,，并把考試成績納入資金分配。
??? 通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，全客運(yùn)上上下下形成了“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng),，人人背規(guī)、學(xué)規(guī),、用規(guī),，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作,，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，使旅客問不倒，難不住,，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo),。
??? 服務(wù)質(zhì)量管理第二步驟：
??? 改變服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平達(dá)標(biāo),。
??? 服務(wù)是客運(yùn)的重要工作,，作為新形勢(shì)下提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化市場的重要手段,，“旅客至上”要始終貫穿在我們的服務(wù)之中,，一個(gè)微笑服務(wù)使旅客能感到來到車站如同到家的感覺，并開展了“假如我是一名旅客”的活動(dòng),，每人到侯車廳當(dāng)一名旅客,，把自己的感受和需求寫出來，講出來,，轉(zhuǎn)換成旅客的感受,，才能體會(huì)到旅客的需求，就是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),。
??? 并在各崗?fù)瞥隽朔?wù)承諾,，集中開展了“無瑕疵”活動(dòng)，提出：
??? 1,、全面承諾旅客,，接受社會(huì)監(jiān)督；
??? 2、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),；
??? 3,、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念；
??? 4,、推出“特色服務(wù)出精品”理念。
??? 5,、行包“準(zhǔn)時(shí),、快捷”送貨。
??? 服務(wù)于旅客,，就是客運(yùn)工作,。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸,，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié),，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意,。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo),。
服務(wù)質(zhì)量管理第三步驟：
??? 圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì),。
行包是客運(yùn)車間的一個(gè)班組,，工作性質(zhì)復(fù)雜，即要面對(duì)貨物,，又要面對(duì)貨主,，還要面對(duì)站車交接，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象,。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn),。服務(wù)不周到，曾一度造成沒有貨源,，行包運(yùn)輸收入低,。行李員情緒也低落。自開展行包qc攻關(guān)活動(dòng),，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性,，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場，到市場找貨源,，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間,，冬季是寒風(fēng)刺骨，夏季是烈日炎炎,，不辭辛苦,，沒有怨言，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入,，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn),。
??? 只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況,，您的一個(gè)要求,，就能把您的貨物送到家，或送到站,，這就是“上門托運(yùn),，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路,，迎接挑戰(zhàn),，涌闖市場，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念,。針對(duì)貨主想問題,，努力創(chuàng)新突破口。這就是行? 包組的嶄新形象,。
服務(wù)質(zhì)量第四步驟：
??? 塑窗口形象,，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭。
??? 售票組是客運(yùn)車間班組,，是客運(yùn)主要窗口,，一個(gè)“微笑”，一句“您好”,，都能體現(xiàn)出車間的形象,。售票直接與旅客接觸的工具是語言和面部表情。
??? 由于以前售票員“鐵”勁大,，旅客購票時(shí),，面目表情麻木，語言生硬,，有旅客來車站買票就買,，沒有旅客就閑座，加之公路與鐵路的競爭,，一時(shí)期售票廳冷冷清清,。客流都給公路競爭而去,。
??? 改革必須改革,，這是形勢(shì)的緊迫，生存的競爭,，通過組織qc攻關(guān),、apcd的循環(huán)圖,，進(jìn)行原因分析——制定對(duì)策——實(shí)施方案。售票組開始有管理,、有計(jì)劃的進(jìn)行客流調(diào)查——列車分流——票額計(jì)劃的分配,。
??? 售票組的同志利用休班時(shí)間到各大廠礦、學(xué)校,、部隊(duì)進(jìn)行走訪,，了解客流情況，尤其是節(jié)假日更是提前宣傳鐵路乘車優(yōu)惠政策和增加零客情況,。先后實(shí)行電話訂票和送票上門,。
??? 售票組的同志實(shí)行競爭上崗內(nèi)部調(diào)整改革，售票員必須業(yè)務(wù)精通,，為旅客當(dāng)好購票向?qū)В€要提倡微笑服務(wù),，語言文雅大方,，音量適宜，“您好”當(dāng)頭,，幾項(xiàng)相加列入考核,，成為競爭上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤，此項(xiàng)舉措大大增加售票員的責(zé)任感,，也贏得了客流,。
客運(yùn)車間通過科學(xué)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，落實(shí)文明用語,，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心,，換位思考,，覆行承諾。
??? 一,、圍繞旅客滿意,，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,，旅客需求日益提高的今天,，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，就難以贏得旅客的青睞,。因此,，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
??? 二,、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量,，如買票是否方便,，托運(yùn)行李是否隨到隨托，列車是否正點(diǎn),。
客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意,，訂票、購票滿意,，托運(yùn)行李滿意,，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了,，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了,。
??? 三、創(chuàng)品牌,、爭一流,。
?? “誠心待客、熱情服務(wù)”,，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求,，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色,，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí),，吸引旅客以“真誠、優(yōu)質(zhì),、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客,，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù)。
??? 新的世紀(jì),，一流的設(shè)備,，一流的服務(wù)，一流的形象,，緊扣鐵路改革的步伐,，這就是時(shí)代的要求，生存的價(jià)值,，鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈,，客運(yùn)也是大動(dòng)脈的重要部份，**站客運(yùn)車間也將追趕著潮頭,，創(chuàng)新著自己的品牌,，一流的服務(wù)，向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍,。
以上是我站客運(yùn)車間在質(zhì)量管理中一點(diǎn)淺薄的體會(huì)和探討,。如有不成熟或不妥之處，敬請(qǐng)指正,。并希望各站段敬請(qǐng)將更豐富的工作經(jīng)驗(yàn)傳授我們,，則盛榮之幸,。
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鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇三

1.認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)黨和國家勞動(dòng)保護(hù)政策法令，堅(jiān)持安全第一,、預(yù)防為主的方針,，不斷提高職工的安全意識(shí)。

2.做好本班組的安全教育工作,，加強(qiáng)本班組員工對(duì)危險(xiǎn)源的學(xué)習(xí),，并認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程和章制度，不違章指揮,，不強(qiáng)令員工違章冒險(xiǎn)作業(yè),，確保員工的人身安全。

3.保證現(xiàn)場作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)定,，除按規(guī)定對(duì)管內(nèi)線,、橋、隧,、涵設(shè)備的定期檢查外,，還要對(duì)設(shè)備的薄弱環(huán)節(jié)、凍害以及新開通線路等加強(qiáng)檢查,，確保設(shè)備穩(wěn)定，保證行車安全,。

4.熟悉管內(nèi)已有危險(xiǎn)源,、隱患，并定期排查梳理,。對(duì)于新增危險(xiǎn)源要進(jìn)行詳細(xì)的辨識(shí)制定相應(yīng)的預(yù)控措施;對(duì)于發(fā)現(xiàn)新的隱患要及時(shí)處理,，不能處理的要及時(shí)上報(bào)區(qū)段，并隨時(shí)跟蹤,、盯控,。

5.制定合理有效的值班值宿制度，并嚴(yán)格執(zhí)行,。保證員工充分的休息時(shí)間,，確保作業(yè)期間精神狀態(tài)良好、應(yīng)急搶險(xiǎn)人員能夠及時(shí)到位,。

6.嚴(yán)格要求員工按照規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品,，并監(jiān)督教育員工正確佩戴、使用,。

7.加強(qiáng)對(duì)員工上,、下班使用交通工具的管理以及對(duì)工區(qū)車輛的管理，嚴(yán)禁無證人員駕駛機(jī)動(dòng)車輛;嚴(yán)禁不良天氣駕駛機(jī)動(dòng)車輛,，確保上,、下班期間員工的人身安全,。

8.加強(qiáng)對(duì)本工區(qū)出入人員的管理，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出工區(qū),。尤其是要加強(qiáng)對(duì)食堂的管理,，確保為員工提供干凈衛(wèi)生的食品，嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入工區(qū),。

9.加強(qiáng)對(duì)工區(qū)“三大員”的管理,，積極履行各自職責(zé)，降低員工不安全行為的發(fā)生率,，與往年相比有所降低,。

10.積極開展本安體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)隱患的閉環(huán)管理,。

承諾人：

日期：20xx年xx月xx日

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇四

隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,，奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)的成功舉辦,，中國已經(jīng)走向世界,，世界不能沒有中國，已經(jīng)成為事實(shí),，中國與世界的聯(lián)系越來越緊密,。與之相不斷適應(yīng)的鐵路，也得到了長足的發(fā)展,。在鐵路跨越式發(fā)展的總體戰(zhàn)略背景下,，站段重組的成功實(shí)施；北京新客站的成功落成,；青藏鐵路,、京津高速的成功的開通；都相繼為中國的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn),。但是在高速發(fā)展的需求下,，全路旅客列車的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，與構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì),、樹立社會(huì)主義榮辱觀的要求,，以及廣大旅客和社會(huì)各界的熱切企盼相比，仍有較大差距,。研究鐵路客運(yùn)服務(wù)現(xiàn)狀,，思考提高服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展道路，對(duì)不斷改進(jìn)客運(yùn)人員工作理念,、工作態(tài)度,、工作方法，提高鐵路客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量,，適應(yīng)鐵路跨越式發(fā)展,，滿足鐵路運(yùn)輸需求及國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要,，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義,。

1,、現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析。中國鐵路走過了艱難世紀(jì)的歷程,，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)多年的發(fā)展過程中,，既為中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，同時(shí)在發(fā)展的過程中也形成了船大難掉頭的種種弊端,，成為了市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中最后的攻堅(jiān)堡壘,。特別是具有鐵路窗口的客運(yùn)部門，在多年的歷史熏陶下,，“鐵老大”的魅影歷久不去,，人們似乎覺得只要是在鐵路工作，就有了“鐵飯碗”,，致使工作處于低谷狀態(tài),，客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，精神狀態(tài)不佳,，服務(wù)態(tài)度不好,，售票沒客流，行包沒貨源,，服務(wù)沒表揚(yáng),。整個(gè)客運(yùn)工作很被動(dòng)。尤其是公路與鐵路開展了競爭,，客運(yùn)從各個(gè)方面都陷入了“皮軟”狀態(tài),。

2,、問題和成因分析

一是服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制不健全,。在過去多年當(dāng)中，鐵路建設(shè)處于初始階段,，管理粗放,，技術(shù)條件落后，規(guī)章制度簡單,，在客運(yùn)服務(wù)當(dāng)中更是屬于粗放經(jīng)營的狀態(tài),。一直沒有在創(chuàng)新和完善服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制上下工夫。制度建設(shè)不健全,，導(dǎo)致了列車發(fā)生問題,，得不到及時(shí)的反饋和處理，同時(shí)也缺少相應(yīng)的監(jiān)督和考核,。在客運(yùn)的管理當(dāng)中也存在不少的漏洞和盲點(diǎn),。

二是列車服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高不全,。目前列車標(biāo)準(zhǔn)是各自為政，沒有統(tǒng)一的要求,，在落實(shí)上更是以列車長的素質(zhì)和喜好為依據(jù),，有的雖然有標(biāo)準(zhǔn)，但是也存在落實(shí)不到位,、有簡化,、漏項(xiàng)的現(xiàn)象。在運(yùn)營過程中,，有的列車員為了便于工作,，阻撓、推諉旅客從本車廂上車,，甚至私自破壞飲水設(shè)備的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,；夜間不作業(yè)、作業(yè)不標(biāo)準(zhǔn),、簡化漏項(xiàng)也時(shí)常出現(xiàn),。

三是列車設(shè)備設(shè)施落后。雖然鐵路大力更換車廂,，開展“綠皮車”整治工作,，但是與環(huán)境要求、旅客要求和服務(wù)質(zhì)量要求相比較,，還是由較大的差距,。

四是餐車飯菜質(zhì)次價(jià)高。這一問題是一個(gè)老大難問題,，已經(jīng)多次提出,，也進(jìn)行了較大力氣的該進(jìn)，效果不大,。我想要大力提高飯菜質(zhì)量,，不僅是解決餐料、商品層層加價(jià)問題,，嚴(yán)格規(guī)范餐營管理,，探索建立規(guī)模化的餐飲加工基地的問題,，而是要從列車商品供應(yīng)機(jī)制上考慮,，對(duì)站車商品全部由鐵路部門自己定價(jià)、自己銷售做出更為合理的協(xié)調(diào)和處理,。

五是列車安全和治安防范成效有待鞏固,。要進(jìn)一步以確保旅客生命財(cái)產(chǎn)安全為核心，為切實(shí)維護(hù)列車良好的安全環(huán)境和治安秩序作出更為積極的努力。

六是路風(fēng)建設(shè)不能放松,。旅客列車上以票謀私,、餐車茶座亂收費(fèi)、粗暴待客等重點(diǎn)問題,，要從源頭治理,，從客運(yùn)部門人員思想上、工作制度上,、作業(yè)落實(shí)上,，今一步強(qiáng)化檢查監(jiān)督，嚴(yán)格責(zé)任追究,。

七是干部職工隊(duì)伍素質(zhì)層次不齊,。從客運(yùn)部門自己認(rèn)識(shí)，都認(rèn)為從事客運(yùn)工作不需要較高的技術(shù)和素質(zhì),。這是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下對(duì)客運(yùn)工作的現(xiàn)實(shí)要求,，也是不得已的選擇。在市場條件下,，旅客人員的素質(zhì)和服務(wù)要求有了較大的提高,，加之鐵路運(yùn)輸旅客人數(shù)多、旅客思想活躍,，對(duì)從事客運(yùn)人員的服務(wù)有了較高的要求,。實(shí)際上鐵路客運(yùn)工作涉及安全、服務(wù),、衛(wèi)生,、保潔三塊內(nèi)容，不是一名低素質(zhì)的.人員所能勝任的,。

針對(duì)存在的現(xiàn)狀,，在鐵路系統(tǒng)開展安全生產(chǎn)大反思、大檢查的活動(dòng)背景下,，開展“客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量如何提高,，客運(yùn)收入如何增加”的科學(xué)攻關(guān)，有助于提高客運(yùn)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一流水平,。

一是強(qiáng)化學(xué)技練兵,，業(yè)務(wù)知識(shí)達(dá)標(biāo),。把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)做為提高服務(wù)質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排,，長期規(guī)劃,。落實(shí)每日一題，進(jìn)行每班班前提問，每月一小考,，每季一大考,，并把考試成績納入資金分配。同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行隊(duì)列,、站姿,、坐姿、化妝,、語言技巧,、微笑服務(wù)以及服務(wù)心理學(xué)、外語等訓(xùn)練,，提高員工的素質(zhì),，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持發(fā)放《征求旅客意見表》,、召開旅客座談會(huì),，完善聘請(qǐng)旅客為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，及時(shí)反饋日常服務(wù)質(zhì)量滿意程度,，力求做到讓每一個(gè)旅客滿意,。

通過開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，上上下下形成“學(xué)業(yè)務(wù)”風(fēng),，人人背標(biāo),、學(xué)標(biāo)、用標(biāo),，根據(jù)每班處理無票旅客和遇到的問題,，結(jié)合規(guī)章學(xué)習(xí)理論和實(shí)作，有效的提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，使旅客問不倒,，難不住，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)100%達(dá)標(biāo),。

1,、全面承諾旅客，接受社會(huì)監(jiān)督,；

2,、推行“無差錯(cuò)”售票服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

3,、推行“理字當(dāng)頭”服務(wù)理念,；

4、推出“特色服務(wù)出精品”理念,。

5,、行包“準(zhǔn)時(shí)、快捷”送貨。

服務(wù)于旅客,，就是客運(yùn)工作,。客運(yùn)就是旅客運(yùn)輸,，這就是一環(huán)套一環(huán)的環(huán)節(jié),，只要高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，才是旅客的滿意,。服務(wù)才能100%達(dá)標(biāo),。

三是圍繞貨主滿意，開展服務(wù)設(shè)計(jì),。行包工作性質(zhì)復(fù)雜,，即要面對(duì)貨物，又要面對(duì)貨主,，還要面對(duì)站車交接,，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都有損于客運(yùn)的形象。過去是等著旅客到車站辦托運(yùn),。服務(wù)不周到,，曾一度造成沒有貨源，行包運(yùn)輸收入低,。行李員情緒也低落,。自開展攻關(guān)活動(dòng)，大大調(diào)動(dòng)了全體行包人員的積極性,，大規(guī)模的走出行李房到社會(huì)找市場,，到市場找貨源，而且尋找貨源的同志都是利用休班時(shí)間,，冬季是寒風(fēng)刺骨,，夏季是烈日炎炎，不辭辛苦,，沒有怨言,，只有共同目標(biāo)：多找貨源，多收入,，為鐵路創(chuàng)市場做貢獻(xiàn),。

只要是您的一個(gè)電話，就能知道您的貨物情況,，您的一個(gè)要求,，就能把您的貨物送到家，或送到站,，這就是“上門托運(yùn),，送貨到家”的快捷方便的接取送達(dá)貨物車。開拓思路,，迎接挑戰(zhàn),，涌闖市場，徹底改變“被動(dòng)服務(wù)貨主為主動(dòng)服務(wù)貨主”的觀念,。針對(duì)貨主想問題,，努力創(chuàng)新突破口。這應(yīng)該成為行包工作的嶄新形象,。

四是塑窗口形象,，微笑服務(wù)“您好”當(dāng)頭?？瓦\(yùn)工作作為鐵路部門的窗口,，一個(gè)“微笑”，一句“您好”,，都能體現(xiàn)出鐵路的形象和國家的發(fā)展水平,。客運(yùn)工作與旅客接觸的工具是語言和面部表情,。

由于以前客運(yùn)人員“鐵”勁大,，面對(duì)旅客時(shí)，面目表情麻木,，語言生硬,，面對(duì)旅客沒有任何衣食父母的感覺，一種愛理不理,，愛干不干的態(tài)度的動(dòng)作,，必然會(huì)氣走旅客，頂走客流,。在與公路的競爭中大敗而去,。

通過思想反思，認(rèn)識(shí)到改革是形勢(shì)的緊迫,，生存的競爭,，客運(yùn)人員必然會(huì)認(rèn)識(shí)到旅客首肯的重要性，思想有了轉(zhuǎn)變,，態(tài)度就會(huì)轉(zhuǎn)變,，行動(dòng)就會(huì)轉(zhuǎn)變，微笑服務(wù)成為了一項(xiàng)必要的工作,，語言文雅大方,，音量適宜，“您好”當(dāng)頭,，幾項(xiàng)相加列入考核，成為競爭上崗條件和獎(jiǎng)金分配掛鉤,，此項(xiàng)舉措大大改善了客運(yùn)人員和旅客的關(guān)系,，提高服務(wù)質(zhì)量,，也贏得了客流,。

全面提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)文明用語,，杜絕服務(wù)忌語，做到將心比心,，換位思考，積極行動(dòng),，要注意覆行以下承諾。

1,、圍繞旅客滿意,，提升服務(wù)質(zhì)量，在市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,，旅客需求日益提高的今天,，如果沒有嶄新的服務(wù)形象和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量,，就難以贏得旅客的青睞。因此,，客運(yùn)部門將以滿足旅客需求作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),。

2,、滿足旅客基本需求為出發(fā)點(diǎn)：在服務(wù)工作中旅客最關(guān)注的是與其旅客需求最密切的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量,，如買票是否方便,，托運(yùn)行李是否隨到隨托,，列車是否正點(diǎn),，旅行途中是否安全、清潔,、舒適,、愉快。

客運(yùn)工作實(shí)現(xiàn)旅客侯車滿意,，訂票,、購票滿意,，托運(yùn)行李以及旅行滿意,，那就是承諾落實(shí)了，旅客滿意了,，客運(yùn)工作達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。

3,、創(chuàng)品牌,、爭一流。

“誠心待客,、熱情服務(wù)”，在工作中不斷挖掘旅客多方面的需求,，不斷創(chuàng)新自己的服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)特色,，確立“一切為了滿意旅客的需求”的服務(wù)意識(shí)，吸引旅客以“真誠,、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新”感動(dòng)旅客,，使旅客真切感受到“人民鐵路為人民”的鐵路品牌服務(wù),。

新的世紀(jì)中，只有一流的設(shè)備未必會(huì)有一流的效果,。只有緊跟時(shí)代的發(fā)展,，緊扣鐵路改革的步伐,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，用一流的服務(wù),，展示出一流的形象,，才能適應(yīng)時(shí)代的要求，體現(xiàn)生存的價(jià)值,。鐵路是國民經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈,，客運(yùn)工作是大動(dòng)脈的重要組成部份，甚至從某種意義上講是鐵路發(fā)展的眼睛和形象,。鐵路客運(yùn)工作人員必須身懷鐵路甚至國家發(fā)展大勢(shì)，用勇立潮頭的氣魄,，不斷向國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)軍,，創(chuàng)新品牌,，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)行業(yè),，才能為“鐵老大”賦予新時(shí)代的涵義。

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇五

1,、設(shè)備的性能檢測(cè)和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。

2,、對(duì)設(shè)備性能的檢測(cè),，我們誠請(qǐng)用戶親臨對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過程,、全性能檢查，待設(shè)備被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨,。

1,、為了保證設(shè)備的高可靠性和先進(jìn)性,，系統(tǒng)的選材均選用國內(nèi)或國際優(yōu)質(zhì)名牌設(shè)備,。

2、在同等競爭條件下,，我公司在不以降低設(shè)備技術(shù)性能,、更改設(shè)備部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上,，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格帶給給貴方,。

1,、設(shè)備交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求,，需提前完工的,，我公司盡量安排專業(yè)人員進(jìn)行設(shè)備安裝，力爭滿足用戶需求,。

2,、設(shè)備交貨時(shí),，我公司向用戶帶給下列服務(wù)及文件;

①技術(shù)保養(yǎng)維修手冊(cè)

②設(shè)備說明書及制造廠家

④相關(guān)操作人員培訓(xùn)課程

四,、售后服務(wù)承諾：

3,、服務(wù)原則：設(shè)備保修期為36月,，在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞,，帶給的配件只收成本費(fèi),，由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或帶給的配件均按成本價(jià)計(jì),。公司向用戶帶給全方位的技術(shù)服務(wù),，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段中,，公司的工程師都會(huì)全力為用戶帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、服務(wù)模式：公司帶給7*24小時(shí)的電話服務(wù)支持,，對(duì)于用戶提出的服務(wù)請(qǐng)求，在1小時(shí)內(nèi)首先透過電話等方式進(jìn)行技術(shù)支持,。

聯(lián)系人：xxx

電話：xxxxxxxxxxx

5,、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)

在質(zhì)量保證期內(nèi),，所有項(xiàng)目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件免費(fèi)升級(jí),，公司將派工程師負(fù)責(zé)具體的升級(jí)工作,，以保證不影響系統(tǒng)的運(yùn)行,。

6,、系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)咨詢服務(wù)

不管是在保修期內(nèi),，還是在保修期外,，公司免費(fèi)為客戶帶給技術(shù)咨詢服務(wù)，這其中包括:新技術(shù)咨詢,、配置調(diào)整,、故障解決等,。隨時(shí)隨地解答客戶的技術(shù)詢問,。

7,、巡檢服務(wù)

根據(jù)用戶的需要，公司帶給定期巡檢服務(wù),，確保系統(tǒng)工作正常,，并填寫《工程巡檢報(bào)告》,。

我方如違反上述承諾，將在貨款結(jié)算等方面按合同約定被處罰,，我方對(duì)此無異議。

投標(biāo)人(全稱并加蓋公章)：

投標(biāo)人代表簽字：

時(shí)間：xxxx年xx月xx日

人：xxx

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇六

縣人民醫(yī)院在開展踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,，針對(duì)群眾和患者意見集中反映較大的醫(yī)療作風(fēng),、醫(yī)療環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等突出問題，醫(yī)院黨總支和活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行專題研究,，并立即采取措施,，將整改問題落到實(shí)處。

一是標(biāo)本兼治,，狠剎過度醫(yī)療等不正之風(fēng),。經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子深入研究,，醫(yī)院出臺(tái)了《關(guān)于控制次均費(fèi)用的規(guī)定》等文件,，嚴(yán)格控制藥占比和次均費(fèi)用,，用剛性制度對(duì)少數(shù)人過度醫(yī)療行為進(jìn)行約束,，對(duì)違反規(guī)定濫檢查,、開大處方、拿回扣等踩紅線,、闖雷區(qū)的行為，不論其能力多強(qiáng),，貢獻(xiàn)多大，發(fā)現(xiàn)一起,，查處一起。對(duì)已發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)行為,，分別給予行政和紀(jì)律處分。通過標(biāo)本兼治,，使廣大醫(yī)務(wù)人員牢固筑起拒腐防變的思想道德防線，使過度醫(yī)療行為受到遏制,，醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯好轉(zhuǎn),。

二是完善服務(wù)流程,。設(shè)立中心服務(wù)臺(tái),，服務(wù)內(nèi)容有：為患者就診指導(dǎo),，接待新農(nóng)合,、醫(yī)保政策咨詢服務(wù);為發(fā)熱病人預(yù)檢分診;護(hù)送急、重癥患者到科室就診;暢通綠色通道,，對(duì)急危重,、經(jīng)濟(jì)困難無家人陪護(hù)患者實(shí)行“先救治后結(jié)算”;為行動(dòng)不便患者提供輪椅、推車服務(wù);免費(fèi)為病人提供開水及水杯;免費(fèi)提供老花鏡,、筆、本子,、等用品;為病人發(fā)放檢驗(yàn)報(bào)告單;投訴接待、意見收集;播放,、講授及發(fā)放健康教育宣傳知識(shí)和資料等。

三是推出便民措施,。門診主要窗口實(shí)現(xiàn)“一窗多能”，既能掛號(hào) 1 又能收費(fèi),，實(shí)行一卡通掛號(hào)就診，免去病人下次就診排隊(duì)掛號(hào)的煩惱,，同時(shí)又減少病人信息的重復(fù)登記，有效提高工作效率;為方便病人,，在傳達(dá)室設(shè)立電瓶車充電點(diǎn)，各病區(qū)配備多功能充電器,、微波爐。為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)保病人住院審批流程,，原來住院審批手續(xù)由病人或家屬自己到醫(yī)保處辦理,，現(xiàn)在由各科室每日集中送到醫(yī)?？疲舍t(yī)?？迫藛T統(tǒng)一到縣醫(yī)保處辦理審批手續(xù)。

四是公開服務(wù)承諾,。該院圍繞“加快創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院，打造人民滿意醫(yī)院”目標(biāo),，公開服務(wù)承諾。為做好黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)“四風(fēng)”,、作風(fēng)問題的專項(xiàng)整治工作,，使全院黨員干部職工工作作風(fēng),、服務(wù)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、履職效能等方面實(shí)現(xiàn)根本扭轉(zhuǎn),，出臺(tái)了“九不準(zhǔn)”規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)生職業(yè)操守,。為了使醫(yī)療服務(wù)不規(guī)范行為專項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效,，公開實(shí)施方案和舉報(bào)電話。

五是設(shè)立便民門診,。為方便老人和行動(dòng)不便及患慢性疾病、生活困難的病人就診,，設(shè)立了便民門診。服務(wù)內(nèi)容有：免收掛號(hào)費(fèi),、診療費(fèi)開具處方;對(duì)無家人陪護(hù)、行動(dòng)不便的病人導(dǎo)醫(yī)陪同檢查,，如需住院由導(dǎo)醫(yī)代辦手續(xù);免費(fèi)測(cè)量血壓、量體重,、測(cè)體溫,、免費(fèi)健康咨詢和健康教育等。

六是改善醫(yī)療環(huán)境,。針對(duì)群眾反映的大門口進(jìn)出不方便，有的病房老舊設(shè)施損壞等情況,，近期投入200多萬元用于改造老舊病房，鋪設(shè)醫(yī)院主干道,，重建具有現(xiàn)代氣息的停車棚,，并響應(yīng)衛(wèi)生局黨委建設(shè)園林醫(yī)院的號(hào)召，新栽植一批花草樹木,，使醫(yī)院環(huán)境進(jìn)一步美化,。

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鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇七

第一篇：會(huì)議記錄

近日，武漢市公交辦召開三月份以來公交突出問題檢查和受理投訴情況通報(bào)會(huì),，市公交集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各運(yùn)營公司及通恒公司,、華昌公司,、汽渡所分管外勤的經(jīng)理及運(yùn)安部長參加了會(huì)議。

會(huì)上,，播放了在檢查中發(fā)現(xiàn)的駕駛員開車使用微信,，古琴臺(tái)站,、宏基客運(yùn)站等站點(diǎn)公交車站外?？俊⒃秸?、雙排停靠等突出問題的視頻,。通報(bào)了檢查中發(fā)現(xiàn)的車輛設(shè)施殘缺、松垮,、破損;駕駛室保潔不到位;運(yùn)營秩序不規(guī)范;駕駛員開車打電話、吸煙,、玩微信;車身廣告畫面粘貼不牢或破損;服務(wù)標(biāo)識(shí)缺失、模糊或安裝不規(guī)范;少數(shù)駕駛員未落實(shí)統(tǒng)一著裝,、持證上崗和使用普通話服務(wù)等八個(gè)方面的問題,。同時(shí)通報(bào)了一季度受理投訴情況，

總結(jié)

歸納了六大類投訴問題,，提出對(duì)運(yùn)營秩序,、安全類、服務(wù)類,、按規(guī)定使用空調(diào)類等投訴重點(diǎn)整改的措施。

孫文鋒副主任宣講了新制定的《市公交辦關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公交投訴管理工作的通知》,，對(duì)開展投訴受理人員培訓(xùn)，提高公交投訴辦理水平;認(rèn)真辦理群眾投訴,，及時(shí)解決市民的訴求;明確工作責(zé)任，完善投訴管理制度;加強(qiáng)督促檢查,，實(shí)行有責(zé)投訴考核;定期通報(bào),，認(rèn)真整改;建立互通機(jī)制,，方便信息查詢等六個(gè)方面提出了嚴(yán)格的要求,。

呂志學(xué)副主任圍繞運(yùn)營服務(wù)檢查工作存在的問題，強(qiáng)調(diào)要提高承諾整改工作的認(rèn)識(shí),，強(qiáng)化駕駛員的教育;基層管理人員要加強(qiáng)現(xiàn)場管理;在車輛設(shè)施方面注重細(xì)節(jié)、提高標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)信息溝通,，減少投訴;重點(diǎn)抓好規(guī)范停靠,、嚴(yán)禁駕駛員開車使用手機(jī)、按規(guī)定使用空調(diào),、抓好車輛環(huán)境衛(wèi)生、車容車貌等五項(xiàng)工作,，督促檢查落實(shí),，形成駕駛員的自覺行動(dòng),。

金文勝主任最后就“突出問題”整改承諾作了再動(dòng)員再部署,。他肯定了市公交集團(tuán)等公交企業(yè)在前期工作中所做的大量工作以及取得的實(shí)效,。要求公交相關(guān)單位一是進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，高度重視公交“突出問題”承諾整改工作,。二是建章立制,、加大整改力度，嚴(yán)肅處理,、嚴(yán)格處罰違規(guī)行為。通過“三個(gè)到位”即：貫徹工作到位,、落實(shí)現(xiàn)場管理到位、督查硬件設(shè)施到位搞好承諾整改工作,。三是高度重視投訴工作，加強(qiáng)責(zé)任心,，增強(qiáng)責(zé)任感。他詳細(xì)分析了占比較大,，問題較突出投訴的成因，如：不二次進(jìn)站,、大間隔等。要求各單位把好回復(fù)投訴的審核關(guān),，提高回復(fù)投訴的水平和落實(shí)承諾兌現(xiàn),。下一步將使用新的軟件分析系統(tǒng)對(duì)投訴多的線路及時(shí)通報(bào)曝光,，并把不二次進(jìn)站作為重中之重的突出問題抓好整改,。通過全體公交人員的共同努力，力爭在今年的電視問政中交上一份合格的答卷,。

第二篇：分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服務(wù)質(zhì)量問題整改措施

分公司關(guān)于走群眾路線反應(yīng)出的后勤服

一、提高飯菜質(zhì)量措施,。

為扎實(shí)提高飯菜質(zhì)量,，解決職工衣食住行中存在的問題，以職工身體和公司要求為本,，重視員工的飲食習(xí)慣,，力求達(dá)到職工要求，合理配餐,，以家常飯為標(biāo)準(zhǔn)的食堂管理指導(dǎo)思想，為職工提供更好的服務(wù),，現(xiàn)從以下幾方面對(duì)食堂進(jìn)行了要求：,、以家常飯的味道為追求目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

作人員在添加調(diào)料或輔料時(shí)必須按照標(biāo)準(zhǔn),、比例添加,，能不用的輔料盡量不用，能少用調(diào)料的絕不能多用,，在日常工作中明確責(zé)任,，充分發(fā)揮出自己的特長,，必須把做家常飯當(dāng)成自己的追求，要讓職工吃的爽口,，吃出家常飯菜的那種味道。

2,、根據(jù)市場,、季節(jié),、營養(yǎng)等綜合因素合理制定飯菜花樣和品種，提高飯菜質(zhì)量,，增加,、創(chuàng)新花樣品種，還要保持傳統(tǒng)的品種不流失，經(jīng)常推出職工比較喜歡的菜品種,，保證每天的飯菜是不同花樣和品種不重復(fù)。在冬季加工好的飯菜容易變冷,，要做好加工好飯菜的保熱工作，使職工能夠在食堂吃到比較滿意的飯菜,。

3,、做到飯熟菜香,、味美可口,，并根據(jù)人員的多少準(zhǔn)備足夠的飯菜,，飯菜制作實(shí)行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一點(diǎn),，炒菜次數(shù)多一點(diǎn),，使飯菜浪費(fèi)度降到最低,，又不會(huì)使飯菜不夠吃,，保證職工吃上新鮮飯菜,。

4、根據(jù)員工需求,加強(qiáng)飯?zhí)眯〕创翱诘氖褂寐?，增設(shè)職工意見箱，根據(jù)職工反饋意見與日常小炒質(zhì)量作為職工月度考核依據(jù),，同時(shí)飯?zhí)脙?nèi)部加強(qiáng)人員管理,、狠抓技術(shù)、狠抓服務(wù),、狠抓質(zhì)量,。

5,、餐飲對(duì)組要根據(jù)公司人才建設(shè)工作,，每月認(rèn)真組織評(píng)選一位服務(wù)明星,。通過樹立典型給每一位員工樹立正面積極向上的工作心態(tài),，抓兩頭、帶中間,。好的要給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)、差的要及時(shí)批評(píng)改進(jìn),。所有窗口員工實(shí)行掛牌服務(wù)。,、規(guī)范食堂管理工作,，提高人員服務(wù)意識(shí)。

1,、食堂工作人員要對(duì)采購的原料做好三查工作：查數(shù)、查質(zhì),、查賬,，加強(qiáng)成本管理，從各個(gè)環(huán)節(jié)減少和杜絕浪費(fèi),，從源頭上降低直接原料的成本，采購的物品由食堂工作人員仔細(xì)驗(yàn)收簽名,。

2,、加大素質(zhì)提升工作，通過“請(qǐng)進(jìn)來走出去”,、“干部上講臺(tái)”等形式邀請(qǐng)兄弟單位優(yōu)秀技術(shù)人才,、標(biāo)兵和相關(guān)專業(yè)老師到我餐飲對(duì)組進(jìn)行培訓(xùn),，除此之外積極組織和參加各類技術(shù)比武,，通過“學(xué),、練,、比”提升服務(wù)人員個(gè)人技能素質(zhì)，需要說明一點(diǎn)的是各項(xiàng)培訓(xùn)及技術(shù)比武內(nèi)容以家常菜品為主,，通過以上方法幫助職工樹立全心全意為員工服務(wù)的思想,，講究職業(yè)道德，對(duì)待職工要態(tài)度和藹,、主動(dòng)熱情,、語言文明、認(rèn)真負(fù)責(zé),，積極與職工溝通、探討飯菜問題,，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

到幫教結(jié)束后服務(wù)質(zhì)量經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核合格后結(jié)束,。、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生和用具衛(wèi)生管理,。

1、食堂工作人員的形象直接影響著就餐人員的食欲,，要嚴(yán)格要求個(gè)人，工作人員頭發(fā)不能外露,，勤洗手,、剪指甲,，工作服要保持潔白，食堂人員保持自己精干,，做出的飯菜才有好的味道。

2,、加強(qiáng)對(duì)食堂的衛(wèi)生管理和日常監(jiān)督檢查，并且在每月月底結(jié)合新質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化考核內(nèi)容組織對(duì)餐飲隊(duì)組進(jìn)行月度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查,，保證食堂大廳和操作間的衛(wèi)生靜,、動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，使用的餐具,、廚具“刀,、墩、板,、桶,、盆,、灶,、鍋,、抹布等都要及時(shí)清潔定點(diǎn)放置,，及時(shí)清理餐桌上衛(wèi)生,，避免職工飲食環(huán)境出現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象。積極召開班組會(huì)議,，解決遺留問題、提出新的要求,、找出問題想辦法提高服務(wù)水平和飯菜質(zhì)量，力爭使分廠食堂能優(yōu)質(zhì),、安全、高效地服務(wù)于廣大職工,，做到讓職工吃飽、吃好,。

二,、關(guān)于食堂小賣部物價(jià)高于市場平均價(jià)格的整改措施,。 職工食堂物價(jià)居高不下的主要原因在于，酒水副食累產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道長期以來都是通過二道販甚至是三道販購進(jìn),，并且按照公司財(cái)務(wù)的要求要有正規(guī)的發(fā)票，加上發(fā)票稅這就導(dǎo)致本身咱們的進(jìn)貨價(jià)格就高于市場的平均售價(jià),，而長期以來分公司一直苦于找不到正規(guī)代理商直接進(jìn)貨，而公司市場上的進(jìn)貨渠道不需要開發(fā)票所以咱們的小賣部食品就比市場價(jià)格要高,。

整改措施

1,、嚴(yán)格控制進(jìn)貨渠道，首先分公司積極尋找與直接代理商聯(lián)系,，繞過二道三道販子；其次,，做好詢問價(jià)手續(xù)，要求后勤黨總支監(jiān)督,、分管經(jīng)營和食堂的經(jīng)理參與，切實(shí)做到貨比三家,，同時(shí)在未找到直接供應(yīng)商以前再繼續(xù)壓低票價(jià)，在原有基礎(chǔ)上再壓低5%票價(jià),。

2、與服務(wù)職工安全生產(chǎn)相結(jié)合,，職工去小賣部的主要消費(fèi)品大都為酒水類,，為杜絕職工酒后上班和酒后鬧事的情況出現(xiàn),，將原有的酒水類商品去除,，同時(shí)豐富銷售物品,，例如增加些熟肉類,、米面類等我們能直接購置的食品來豐富職工的貨架,。

3,、食堂經(jīng)營要在保證成本費(fèi)用的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)零利潤,，同時(shí)規(guī)范日常接待手續(xù),，各種接待要走領(lǐng)導(dǎo)接待費(fèi)用,，并且要做好登記，切實(shí)做到吃飯必須簽字,，控制內(nèi)部消耗，免去一些不必要的內(nèi)部接待,。

以上有關(guān)小賣部的整改措施現(xiàn)已在實(shí)施中,，米,、面等一些副食已經(jīng)擺上職工的貨架,，通過前段時(shí)間的觀察，職工購買熱情挺高,，分公司準(zhǔn)備在八月十五前繼續(xù)通過物品置換來豐富職工的貨架，徹底將酒水類全部換下貨架,。

新元分公司

二〇一四年八月

長治西收費(fèi)站第一季度“滿意在太長”

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),。主要是以站里面的優(yōu)秀員工為榜樣，大家相互學(xué)習(xí),、相互幫助，共同提高,。

二,、進(jìn)行滿意度調(diào)查,。長治西收費(fèi)站全體收費(fèi)員工每人每月要進(jìn)行不少于二十輛車的調(diào)查,。征求社會(huì)意見，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,。具體事宜由值班站長和各班班長負(fù)責(zé)。

三,、

快速放行，確保暢通,。為往司乘提供安全,、快捷暢通的通行環(huán)境。

四,、做好便民延伸服務(wù),。及時(shí)、熱情地幫助遇到困難的司乘人員,，急顧客之所急，想顧客之所想,，為他們解決后顧之憂，以便于各項(xiàng)工作的更好開展,。

五、更加深入開展“文明禮儀,、微笑服務(wù)”工作。讓司乘人員感到到溫馨,，重根本服務(wù)于群眾,。

長治西收費(fèi)站

二〇一四年三月二十五日

鐵路服務(wù)質(zhì)量承諾書服務(wù)質(zhì)量承諾書篇八

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關(guān)于《20xx年郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》的通知的自查

報(bào)告

為提高郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，促進(jìn)健康發(fā)展，根據(jù)興安盟郵政管理局下發(fā)的《20xx年郵政行業(yè)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作方案》,，我司專門組織相關(guān)人員的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，并對(duì)相關(guān)人員就學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了指導(dǎo)與考核,。

一、落實(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容

為增強(qiáng)相關(guān)人員的法律法規(guī)意識(shí),、提升操作規(guī)范,、提高服務(wù)形象、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量杜絕各類損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為,，我司專門組織了對(duì)《快遞市場管理辦法》,、《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)法律法規(guī)的的學(xué)習(xí),。

附件一

一,、勞動(dòng)紀(jì)律方面有所散漫。如：上班遲到,、早退,、看書、看報(bào)紙等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。

是很到位,。

三,、禮儀禮節(jié)方面不能善始善終,。

一,、自我調(diào)整，改變工作思路和功能工作方法,，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，努力提高個(gè)人素質(zhì),。

二,、進(jìn)一步完善各項(xiàng)工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作制度,，用制度管人，按制度辦事,。

漫的員工進(jìn)行處罰,，對(duì)于屢教不改情節(jié)嚴(yán)重的員工予以辭退,。

四、加強(qiáng)培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù)。在培訓(xùn)方面做一下工作：

增強(qiáng)他們的責(zé)任心和服從意識(shí),。

2、對(duì)員工工作流程,、工作標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)方面進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，要讓他們知道上班該做什么,，不該做什么,，從而提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,。

檔車和過夜車盡量讓客人停院內(nèi),，從而使：每輛車有秩序,，每輛車有檢查,，每輛車有提醒,，每輛車有記錄,，保證車輛安全,。

理,。

5、治安方面：⑴平時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工安全意識(shí)方面的教育,，讓他們認(rèn)識(shí)到安全的重要性。（2）

處理突發(fā)事件的能力,。

性。（2）對(duì)員工平時(shí)的禮儀禮節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和要求,，如：著裝,，站姿，對(duì)客禮貌用語等,。從而提高服務(wù)質(zhì)量,。

識(shí)和服務(wù)質(zhì)量,，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全,。

患整改到位,。

定整改計(jì)劃提交領(lǐng)導(dǎo)審批。

企業(yè)蓋章： 評(píng)審組組長： 評(píng)審組成員：

段工作的基礎(chǔ)上,，開展自查自糾,，廣泛征求意見和建議,對(duì)照活動(dòng)內(nèi)容,，認(rèn)真排查存在的問題,。

情接待等現(xiàn)象,。

一,、存在的問題

在廣泛征求意見和自查自糾的基礎(chǔ)上，通過收集,、匯總,、梳理,，共整理出我局主要存在的五個(gè)方面問題,。

務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)不夠精，業(yè)務(wù)水平有待提高的問題,。

到位。

3,、藥械執(zhí)法力度不夠強(qiáng)。主要是通過藥品市場整治之后,，藥品市場秩序沒有根本好轉(zhuǎn)，雖然藥品市場監(jiān)管是個(gè)長時(shí)期的工作,，但是,，藥品經(jīng)營企業(yè)不規(guī)范經(jīng)營的現(xiàn)象仍有發(fā)生,。

4,、機(jī)關(guān)作風(fēng)不夠扎實(shí),。少數(shù)人員存在辦事拖沓,、有令不行、不遵守作息時(shí)間的問題,。

品問題轉(zhuǎn)嫁到食藥監(jiān)部門,。

二、整改措施

體整改情況是：

發(fā)生,。此項(xiàng)由周楊同志負(fù)責(zé)，辦公室具體落實(shí),，已經(jīng)于11月初完成整改,。

《申辦藥品零售企業(yè)程序》和《藥品監(jiān)管行政執(zhí)法程序圖》。

同志負(fù)責(zé),，法制辦具體落實(shí)，已于10月21日開展了執(zhí)

法文書檢查,，共檢查案卷32份,，整改

了法制講座。

辟專欄宣傳食品藥品監(jiān)管職能,、工作動(dòng)態(tài),、專項(xiàng)整治情況、打假治劣典型案件曝光等,。

（分柜）管理及分類陳列擺放專項(xiàng)檢查,；要在容城、朱河,、新溝等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展《食品藥品安全和真假藥品真?zhèn)巫R(shí)別展》。此項(xiàng)整改要求在12月底前完成,，由何祖國同志負(fù)責(zé),，綜合科具體落實(shí)。

協(xié)調(diào)處理,。

二是派遣技術(shù)人員對(duì)已安裝防盜安全門全面進(jìn)行技術(shù)

檢查，對(duì)每一樘門在進(jìn)行調(diào)試,，如

范文

20xx整改報(bào)告范文

我鎮(zhèn)廣大群眾對(duì)公共服務(wù)工作的好評(píng)程度,，現(xiàn)結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際,，特制定此提升方案,。

一、工作目標(biāo)

充分尊重群眾意愿,，深入做好群眾工

年公共服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)中各項(xiàng)測(cè)評(píng)指標(biāo)均超過90%，相比20xx年有較大提升。

二,、工作重點(diǎn)

率。

公共服務(wù)群眾滿意率,。

1、社會(huì)治安：引導(dǎo)各村（社區(qū)）成立治安巡邏隊(duì)伍,，加強(qiáng)治安巡邏力度。

出行,，解決村級(jí)公交較少局面。

3、食品藥品安全：積極協(xié)助區(qū)級(jí)相關(guān)部門,，加大對(duì)假冒偽劣食品的打擊力度,。

安排路燈和公共衛(wèi)生間的建設(shè)工作。

民服務(wù),。

式進(jìn)行宣傳,。

7、法律服務(wù)：將法律服務(wù)工作滲透到各項(xiàng)工作當(dāng)中,，加大法律知識(shí)宣傳力度和普法力度,。

8、農(nóng)業(yè)科技服務(wù)：引導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)或種植成片的相關(guān)農(nóng)戶成立農(nóng)民專業(yè)合作社或農(nóng)業(yè)協(xié)會(huì),，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)民的專業(yè)指導(dǎo)。

三,、工作措施

查找問題，改進(jìn)不足,。

如下：

臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司

售后服務(wù)客戶滿意詳細(xì)整改方案

一、提升舉措：

1.超出客戶預(yù)期：因?yàn)榭蛻魸M意度為客戶對(duì)服務(wù)站提供的服務(wù)質(zhì)量的感受,，我公司決定對(duì)每位進(jìn)站客戶進(jìn)行23項(xiàng)檢測(cè)，在滿足客戶維修保養(yǎng)需求外,，對(duì)于客戶未提出的車輛問題進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè),，同時(shí)不換件的項(xiàng)目如：潤滑車門,、補(bǔ)充胎壓等進(jìn)行免費(fèi)維修保養(yǎng),。并對(duì)有情緒客戶贈(zèng)送玻璃水等方式安撫客戶，用以超出客戶預(yù)期,，提升客戶對(duì)服務(wù)站服務(wù)的質(zhì)量滿意。

中產(chǎn)生的問題及時(shí)解決,，讓客戶報(bào)怨消滅在離站之前,，并遞交個(gè)人名片,，加強(qiáng)客戶的被重視感。并對(duì)發(fā)生的的問題,，各服務(wù)顧問,、維修技師寫出書面的教訓(xùn)和下步的做法。

3.對(duì)于所有進(jìn)站客戶,，離站時(shí),，在保養(yǎng)手冊(cè)上粘貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”內(nèi)容為：如果您對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，請(qǐng)給我們10分及超乎尋常滿意,，如果您對(duì)我們的服務(wù)感到不滿意,，請(qǐng)致電站長專線：***.請(qǐng)及時(shí)回復(fù)滿意度調(diào)查短信，并給我們滿分,。對(duì)于已經(jīng)張貼“滿意度引導(dǎo)提示貼”的,，服務(wù)顧問要在交車時(shí),，及時(shí)提醒客戶對(duì)“滿意度引導(dǎo)提示貼”的注意。

4,、對(duì)于容易產(chǎn)生報(bào)怨的客戶整理出詳細(xì)情況名單，做出不滿意預(yù)警方案,，對(duì)這些客戶加強(qiáng)服務(wù)流程,，整個(gè)流程要有服務(wù)站長親自監(jiān)督。確保這些客戶在整個(gè)進(jìn)站過程中的滿意程度,。

二,、內(nèi)部管理激勵(lì)政策：

1.公司決定對(duì)問題客戶零容忍！至12月12日起,，服務(wù)站每出現(xiàn)問題客戶1批次,，責(zé)任人罰款20元，并在月度考核中扣除3份,。服務(wù)站長進(jìn)行雙倍處罰,。若當(dāng)月未出現(xiàn)問題客戶，服務(wù)站全體人員每人獎(jiǎng)勵(lì)50元,。

2.對(duì)于客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分,，凡當(dāng)月客戶滿意度綜合表現(xiàn)得分低于聊城平均分值時(shí)，服務(wù)站全體人員罰款50元,。凡當(dāng)月客戶滿意度高于聊城平均分值時(shí),，服務(wù)站全體人員獎(jiǎng)勵(lì)50元。

二,、外部（客戶）激勵(lì)政策

1.凡是接到上汽通用五菱寶駿廠家回訪電話,，進(jìn)行錄音并且給我們10

分及超乎尋常滿意的客戶，我們將贈(zèng)送客戶一油兩芯保養(yǎng)一次,。

2.對(duì)于有效回復(fù)廠家滿意度調(diào)查短信,，并回復(fù)1的客戶，我們將繼續(xù)堅(jiān)持在客戶下次進(jìn)站保養(yǎng)時(shí)贈(zèng)送機(jī)油濾清器一個(gè),。

總之,，我公司將下大力氣完美的做好售后服務(wù)工作，最大限度的降低客戶不滿意率,，創(chuàng)造一個(gè)客戶滿意,、服務(wù)人員積極用心、貼心的服務(wù)氛圍,，看我們的行動(dòng)吧,。臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)站有信心迎接滿意度提升挑戰(zhàn)，相信通過我們的提升舉措及服務(wù)站內(nèi)外部的激勵(lì)政策,，我服務(wù)站客戶滿意度將有大幅度提升,。

臨清市大成汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)部：姚魯