時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧,！相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫,？下面是我給大家整理的計(jì)劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

工作計(jì)劃書工作計(jì)劃與目標(biāo)篇一

一,、 檢討與愿景

20**年公司成立市場部，它是公司探索新管理模式的重大變革,。但在經(jīng)過一年之后,，市場部成為雞肋，嚼之無味，棄之可惜;市場部除了做了很多看起來似是而非的市場活動,，隔靴搔癢的市場推廣,，就是增加了很多直接或間接的費(fèi)用，而看起來對市場沒什么幫助,。

但在公司領(lǐng)導(dǎo)高層的支持和我們不斷地學(xué)習(xí)中,，在后幾個月的工作中也探索我們的生存和發(fā)展之路，在與各分公司的市場活動,，公司資源整合過程中,，不斷進(jìn)步。

二,、工作思路

1,、明確工作內(nèi)容

首先就必須讓市場部從圍繞銷售部轉(zhuǎn)、擔(dān)當(dāng)銷售內(nèi)勤的角色中快速轉(zhuǎn)變過來,，從事務(wù)型的辦公室職能里解脫出來,，真正賦予市場部戰(zhàn)略規(guī)劃、策略制定,、市場調(diào)研,、產(chǎn)品開發(fā)等基本的崗位職能，以消費(fèi)者需求為中心,，根據(jù)不同的市場環(huán)境,，對市場運(yùn)作進(jìn)行策劃及指導(dǎo)。

2,、 駐點(diǎn)營銷

駐點(diǎn)市場的推行既鍛煉,、提升市場部人員自身，又貼身服務(wù)了一線業(yè)務(wù)人員,，市場部只有提供了這種貼身,、顧問,、教練式的全程跟蹤服務(wù),，市場部才能徹底改變一線人員對其的片面看法。

市場部駐點(diǎn)必須完成六方面的工作：

c,、指導(dǎo)市場做好終端標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，推動市場健康穩(wěn)定發(fā)展;

d、針對性地制定并組織實(shí)施促銷活動方案,，對市場促銷,、費(fèi)用及政策使用情況進(jìn)行核查與落實(shí)，發(fā)現(xiàn)情況及時予以上報處理,。

e,、及時全面宣貫公司政策，提升一線人員的戰(zhàn)斗力;

3,、與銷售部強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，成立品牌小組

市場部要在市場一線真正發(fā)揮作用,，除了調(diào)整市場部定位及提升市場部自身服務(wù)水平外，還離不開銷售部門的支持和配合,。如果得不到市場一線的認(rèn)可和有效執(zhí)行,，即使再好的方案，最終也只能是一紙空文,。

由市場部和銷售部兩部門的主管和骨干組成品牌小組,，由市場部確定活動企劃方案，再由品牌小組成員發(fā)表意見,，主要對方案提出看法和改進(jìn)建議,，對于需進(jìn)一步修改完善的方案，由市場部負(fù)責(zé)調(diào)整;對于會議討論通過的方案,，交銷售部執(zhí)行,，由品牌小組負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行進(jìn)度和效果。而公司的態(tài)度和做法,，決定了市場部能否與銷售部實(shí)現(xiàn)共融和共榮,。

三、管理團(tuán)隊(duì)

1,、合理配置人員：

a市場信息管理員一名負(fù)責(zé)市場調(diào)查,、信息統(tǒng)計(jì)、市場分析工作,。

b策劃人員一名負(fù)責(zé)新產(chǎn)品推廣策劃,、促銷策劃、廣告語提煉和資料匯編,。

c宣傳管理員一名負(fù)責(zé)宣傳方案制定,、廣告宣傳活動現(xiàn)場執(zhí)行。

2,、充分發(fā)揮人員潛力,，強(qiáng)調(diào)其工作中的過程控制和最終效果。

3,、嚴(yán)格按照公司和營銷部所規(guī)定的各項(xiàng)要求,，開展本部門的工作，努力提高管理水平使市場部逐步成為執(zhí)行型的團(tuán)隊(duì),。

4,、協(xié)調(diào)部門職能，主動為各分公司做好服務(wù)工作,。

四,、市場分析

1、競爭激烈

幾年來，公司同仁辛勤而有效的市場運(yùn)作,，取得了豐富的市場經(jīng)驗(yàn),，建立了較為完善的市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為公司進(jìn)一步開拓市場打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。但由于同行業(yè)某些同類產(chǎn)品的成功的市場開發(fā),，使威科產(chǎn)品在市場競爭中變的前進(jìn)艱難。

2,、整合資源

我公司依托山西省農(nóng)科院的專家優(yōu)勢和山西農(nóng)大的合作保障了我們強(qiáng)有力的技術(shù)支持,，是一般小企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢。公司也有較強(qiáng)的人才優(yōu)勢,，在科研開發(fā),、銷售公關(guān)、企業(yè)管理,、財(cái)務(wù)及法律方面,，集中了一大批優(yōu)秀人才，為公司的發(fā)展和市場的開拓提供了保證,。

五,、品牌推廣

公司產(chǎn)品經(jīng)過多年的市場運(yùn)作，已具備了一定市場競爭優(yōu)勢,，為了能夠訊速有效的擴(kuò)大我們產(chǎn)品的市場份額,，并獲得長久的發(fā)展，我們將以公司的發(fā)展戰(zhàn)略為核心,，從產(chǎn)品的品牌形象,、產(chǎn)品定位、市場網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、市場推廣等四個方面系統(tǒng)規(guī)劃品牌推廣策略,。

1、品牌形象

為了打造“新威科”的品牌形象,，建議我們公司的所有系列產(chǎn)品統(tǒng)一使用該品牌,。不同類型的.系列產(chǎn)品采用不同的包裝策略。(特殊市場除外)

2,、產(chǎn)品定位

3,、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

銷售渠道是企業(yè)的無形資產(chǎn),，多年的市場運(yùn)作,、網(wǎng)絡(luò)的初步形成，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)仍將作為公司未來發(fā)展的重點(diǎn)工作,，努力加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),，積極發(fā)展新的經(jīng)銷商，使銷售網(wǎng)絡(luò)更趨穩(wěn)定。進(jìn)一步開發(fā)重點(diǎn)養(yǎng)殖區(qū)的經(jīng)銷商和大型養(yǎng)殖戶,，擴(kuò)大市場范圍,。

4、市場推廣

a.積極利用公司各種有價值的資料,，如“新威科技訊”“山西飼料”企業(yè)網(wǎng)站等宣傳企業(yè),。

b.在全國性的專業(yè)報刊、雜志或電視媒體上刊登廣告和文章,，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度,。

c.積極參加全國性大型行業(yè)會議及與各地經(jīng)銷商聯(lián)合舉辦多種形式的技術(shù)講座、用戶座談,、產(chǎn)品推廣等會議,，宣傳展示公司與產(chǎn)品。

d.利用多種形式與經(jīng)銷商開展促銷活動,，促進(jìn)產(chǎn)品銷量,。

e.在一些養(yǎng)殖重點(diǎn)地區(qū)配合經(jīng)銷商做一些墻體廣告。

f.定期舉辦不同程度的有獎銷售活動,，提高產(chǎn)品的銷售量,，形式可多種多樣。

g. 制作廣告衫和pop張貼廣告廣泛張貼宣傳公司的產(chǎn)品,，擴(kuò)大品牌影響,。

h.夏季在養(yǎng)殖小區(qū)進(jìn)行電影循環(huán)播放，宣傳公司文化,。

六,、工作進(jìn)度

第一季度：

1、 確定本年度的廣告宣傳策略,。

2,、 結(jié)合市場情況制定出活動計(jì)劃。

3,、 抓好市場信息和客戶檔案建設(shè),。

4、 策劃好經(jīng)銷商年會,。

6,、 策劃推出春節(jié)有獎銷售活動。

第二季度：

1,、 策劃推出二季度促銷活動,。

2、 配合分公司推出市場活動,。

3,、 參加全國性的行業(yè)展會一次,。

4、 配合各分公司做好駐點(diǎn)營銷工作,。

5,、 利用“新威科技訊”和“山西飼料”媒體宣傳夏季深入養(yǎng)殖小區(qū)放電影的事件。

第三季度：

1,、 夏季電影宣傳工作計(jì)劃安排落實(shí),。

2、 文化衫的發(fā)放,。

3,、 制作pop張貼廣告廣泛宣傳配合電影放映。

4,、 策劃開展旺季上量產(chǎn)品的促銷推廣,。

第四季度：

1、 兩節(jié)促銷的落實(shí)開展,。

2,、 掛歷、年歷的制作與發(fā)放,。

3,、 跟蹤各分公司和經(jīng)銷商年度目標(biāo)的完成情況。

4,、 完成目標(biāo)市場墻體廣告的100%投放,。

5、 做好全年工作的總結(jié),。

七,、資源配置

1、配備車輛一部,，音響,、話筒、功放一套,、數(shù)碼相機(jī)一臺,。

2、需要把市場活動經(jīng)費(fèi)由市場部統(tǒng)籌安排,。

3,、各分公司的促銷、新品推廣,、大型市場活動要報營銷總監(jiān)批準(zhǔn)后由市場部統(tǒng)一協(xié)調(diào)開展,。

以下是該軟件銷售工作計(jì)劃的具體內(nèi)容：

一、現(xiàn)狀分析：

1,、 我對公司以及公司產(chǎn)品沒有深入了解,，對產(chǎn)品的操作流程以及報價還不是很清楚。

2,、 我對怎樣挖掘潛在客戶還沒有最好的方法,，還處于摸索階段。

3,、 我對網(wǎng)站評估的相關(guān)工具,，如百度指數(shù)、百度收容量,，網(wǎng)站綜合排名等工具還不是很熟悉,，對怎樣去評價一個網(wǎng)站是否屬于網(wǎng)絡(luò)營銷型網(wǎng)站還不是很了解。

4,、 我對判別一個網(wǎng)站是屬于哪一種類型欠缺了解,。

5、 我對客戶提出的問題有時不能給予及時的回復(fù),，原因是自己對某些問題根本就不了解,。

6、 我對房地產(chǎn)行業(yè)缺乏了解,，知識面不廣,。

7、 我對百度推廣方面的認(rèn)識還夠,，缺乏相應(yīng)的學(xué)習(xí),。

8、 我跟客戶的交流技巧還有待改善,。

二,、針對目前的現(xiàn)狀，特制定近期工作計(jì)劃：

1,、 爭取用3-5天的時間,，全面、具體,、詳細(xì)地了解公司及公司產(chǎn)品,。

2、 多看看對手怎么做,，通過對比學(xué)習(xí),，從而提高自己。

4,、 多學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的知識,，提升為客戶服務(wù)的質(zhì)量。

5,、 每天完成加q群,、百度hi群(房地產(chǎn)相關(guān)方面的群)的任務(wù)數(shù)量,，想盡一切辦法提高加群的進(jìn)入度。

6,、 不斷摸索與客戶的交流技巧,，不斷提高客戶的成交量。

7,、 每天挖掘至少20個潛在客戶,。

8、 定期/不定期的聯(lián)系有意向的客戶,，回訪已成交的客戶,。

9、 每天工作后及時進(jìn)行自我總結(jié),。

工作計(jì)劃書工作計(jì)劃與目標(biāo)篇二

一 公司介紹及投資背景

····防護(hù)用品有限公司是一家集生產(chǎn)加工,、經(jīng)銷批發(fā)、出口貿(mào)易于一體的工貿(mào)結(jié)合加工貿(mào)易公司,，目前主要生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品有杯型口罩,、鴨嘴口罩、折疊口罩,、平面口罩,、3m口罩、3層平面口罩,、ffp2口罩,、n95口罩、無紡布口罩,、活性炭口罩,、一次性失禁用品、一次性防護(hù)服,、圓橡筋,、鉤編筋、扁橡筋等,，同時代理肝素帽,、三通閥，實(shí)現(xiàn)了多元化經(jīng)營,。

公司成立于20xx年,，自創(chuàng)建以來，始終堅(jiān)持“卓越品質(zhì),、服務(wù)社會”的經(jīng)營理念,，致力于國內(nèi)外防護(hù)用品市場開發(fā)，在全體員工的共同努力下,，公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大,，實(shí)力不斷增強(qiáng),，管理科學(xué)，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升,，20xx年產(chǎn)值突破1000萬,，20xx年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1200萬，20xx年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值1500萬,，實(shí)現(xiàn)了快速,、健康,、可持續(xù)發(fā)展,，展示出勃勃生機(jī)與活力，成為全國防護(hù)用品行業(yè)的一顆正在躍起的璀璨明星,。()

公司堅(jiān)持以人為本的管理理念,，尊重員工的選擇，尊重員工物質(zhì)文化需要,，開展豐富多彩的文化娛樂活動,，積極進(jìn)行企業(yè)建設(shè)，吸引了大批有志之士加盟,。公司致力于為員工創(chuàng)造優(yōu)厚的物質(zhì)生活條件,，工資福利水平不斷提升，員工教育培訓(xùn)如火如荼,，創(chuàng)設(shè)員工發(fā)揮聰明才智,、展示能力的平臺，激發(fā)了廣大員工為企業(yè)盡智盡力的積極性和主動性,，打造了一支誠信,、負(fù)責(zé)、創(chuàng)新,、高效,、務(wù)實(shí)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。

公司以“長期合作,、互惠共贏,、誠信服務(wù)”為市場宗旨，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備,，開發(fā)多種品種,，大力挺進(jìn)國內(nèi)外高端市場，贏得了國內(nèi)外客戶的廣泛贊譽(yù),。目前,，公司在全國30多個省區(qū)196個大中城市建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，同時積極擴(kuò)展國外市場,，與美國,、法國,、日本、德國,、澳大利亞等客商建立了長期良好合作關(guān)系,，有力地促進(jìn)了公司擴(kuò)張與發(fā)展。

武漢中宜新防護(hù)用品有限公司實(shí)力雄厚,，服務(wù)優(yōu)良,，生產(chǎn)訂單應(yīng)接不暇，國內(nèi)外市場潛力無限,，客觀上需要調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略,，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，創(chuàng)建知名品牌,，實(shí)現(xiàn)永續(xù)發(fā)展,。為適應(yīng)不斷蓬勃發(fā)展的新形勢，公司擬擴(kuò)大投資規(guī)模,，在武漢市江漢北路九運(yùn)賞荷居1304征地15畝,，特制定此投資計(jì)劃書。

二 投資計(jì)劃概要

公司將秉承“為出資人創(chuàng)利,，為員工謀利,，為社會服務(wù)”的投資理念，本著對每一位投資者極端負(fù)責(zé)的態(tài)度,，繼續(xù)保持艱苦創(chuàng)業(yè),、勤儉節(jié)約的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),、銳意進(jìn)取的拼搏精神，把每一分錢都花在刀刃上,，以最小的投資爭取最大的收益,，創(chuàng)造豐厚的社會財(cái)富和企業(yè)利潤，讓投資方滿意,，讓消費(fèi)者放心,，讓員工得利，服務(wù)企業(yè)與社會的和諧發(fā)展,。

根據(jù)公司目前的發(fā)展需要,，需要用地面積15畝，地址在武漢市江漢北路九運(yùn)賞荷居1304;根據(jù)武漢的土地,、設(shè)備,、薪資水平等市場價格，預(yù)計(jì)投資整個規(guī)模3000萬，其中,，機(jī)器設(shè)備800萬,，基建投資1500萬，流動資金700萬,。

由于目前的口罩,、棉簽、濕巾市場前景廣闊,，我公司擁有成熟的市場渠道和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn),，因此新建企業(yè)仍以類產(chǎn)品為主要方向，順利投產(chǎn)后可以根據(jù)市場的需要和社會的發(fā)展,，科學(xué)調(diào)整產(chǎn)品經(jīng)營戰(zhàn)略方向,，以便與時俱進(jìn)，實(shí)現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展,。

本計(jì)劃主要介紹了包含征地,、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),、設(shè)備投資,、人員配置、運(yùn)行方式等方面的投資預(yù)期以及市場分析,、風(fēng)險評估等,。

三 投資運(yùn)行模式。

經(jīng)濟(jì)學(xué)原理認(rèn)為,，在市場經(jīng)濟(jì)條件下,，面臨這激烈的市場競爭和瞬息萬變的內(nèi)外部市場環(huán)境，必須堅(jiān)持以最小投入獲取利益最大化的原則,，從而規(guī)避風(fēng)險,，有效控制資金安全。也就是說,，在保持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn),、資金周轉(zhuǎn)健康的情況下，投資越小,，資金越安全;利潤越大,，受益越大;資金越節(jié)約，風(fēng)險越小,?；谶@樣的認(rèn)識，擬采取以下投資運(yùn)行模式,。

據(jù)武漢土地市場價格,，擬投資1500萬購置15畝土地;在辦理好土地使用證以及所有權(quán)證書后，將土地抵押給銀行，銀行貸款主要用于建設(shè)廠房,、車間,、辦公室、廠區(qū)鋪路,、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);然后將廠房等資產(chǎn)抵押,，銀行貸款再用來購置機(jī)器設(shè)備;最后將固定資產(chǎn)設(shè)備抵押，用來購置生產(chǎn)原料,、招聘人員,、開發(fā)市場等，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)正常生產(chǎn)與資金周轉(zhuǎn),。

如此只需先期注入足夠資金,，層層抵押，最終實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn),，一次投資,，實(shí)現(xiàn)連鎖反應(yīng)，推動良性發(fā)展,。既有利于節(jié)約資金,，提高有限資金的利用率，也能夠有效規(guī)避風(fēng)險,。假如土地,、廠房、設(shè)備,、人力資源,、原料等分別從外部注入資金，不但增加了企業(yè)的運(yùn)營成本,，造成融資壓力過重,，而且加大了風(fēng)險，不利于企業(yè)長期發(fā)展,。因此先期的土地投資是關(guān)鍵中的關(guān)鍵,，重點(diǎn)中的重點(diǎn)，解決好這個問題,，其他難題將迎刃而解,，務(wù)必加大投資管理，確保資金安全到位,。

工作計(jì)劃書工作計(jì)劃與目標(biāo)篇三

社會工作計(jì)劃書模板怎么寫?下面就是為大家整理的社會年度工作計(jì)劃書和社會工作個案服務(wù)工作計(jì)劃書,，歡迎閱讀!

展望未來，我們的前景充滿希望,，要使社區(qū)經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展,，我們必須堅(jiān)持服務(wù)村民和保證村民利益為出發(fā)點(diǎn)，按照建設(shè)幸福和諧新高橋的總體要求，為推動和諧高橋的全面發(fā)展,，結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況,，制定xx年工作思路。

(一),、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神,，以落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以黨建工作為龍頭,，以“打造新高橋商圈”為戰(zhàn)略目標(biāo),，以構(gòu)建和諧高橋?yàn)楣ぷ髦黝}，以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為工作核心,、促進(jìn)和諧高橋的全面發(fā)展,。

(二)、 工作目標(biāo)

堅(jiān)持全面加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo),，創(chuàng)一流的領(lǐng)導(dǎo)班子;

堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;

堅(jiān)持服務(wù)社區(qū),服務(wù)居民,，促進(jìn)社區(qū)建設(shè)健康有序發(fā)展,。

積極構(gòu)建幸福和諧新高橋。

(三),、工作任務(wù)和措施

1,、圍繞構(gòu)建幸福和諧高橋這一目標(biāo)，形成經(jīng)濟(jì)發(fā)展有序、服務(wù)功能完善,、居住環(huán)境舒適,、治安秩序良好、文化教育繁榮,、管理手段先進(jìn)、人際關(guān)系融洽、自治參與廣泛的和諧社會發(fā)展態(tài)勢,。

2、貫穿經(jīng)濟(jì)建設(shè)這條主線,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)提效,。

3、貫穿社區(qū)建設(shè)這條主線,，實(shí)現(xiàn)發(fā)展提質(zhì),。

以社區(qū)黨建為龍頭，探索社區(qū)黨員教育管理工作的新機(jī)制新方法;

標(biāo)本兼治,，強(qiáng)化教育,，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè);

強(qiáng)化和完善社區(qū)、小區(qū)、樓棟三級組織體系;

以社區(qū)文化建設(shè)為抓手,，提升社區(qū)文化品位;

以社區(qū)服務(wù)為核心,，拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域;

以社區(qū)自治為方向，順利完成社區(qū)換屆選舉;

以社區(qū)共建為載體,做到共駐共建,資源共享,逐步形成自治型,、服務(wù)型,、平安型、學(xué)習(xí)型,、生態(tài)型社區(qū),。

4、抓好拆遷安置工作,，切實(shí)改善居民區(qū)生活質(zhì)量,，營造和諧的人居環(huán)境。

5,、抓好社會保障服務(wù)工程,，實(shí)現(xiàn)保障擴(kuò)容。

,，營造和諧的生活保障環(huán)境,。

6、力爭社會綜治工作有新突破,，打造平安高橋,。

二是做好平安社區(qū)創(chuàng)建工作，并將平安社區(qū)創(chuàng)建觸點(diǎn)向小區(qū),、樓棟,、單位延伸。

四是做好法制進(jìn)社區(qū),、進(jìn)樓棟,、進(jìn)家庭的普法、學(xué)法,、用法工作,。

7、力爭在小區(qū)管理模式上有新的突破,，

8,、力爭在計(jì)劃生育服務(wù)上有新的突破。

堅(jiān)持以人為本,，搞好服務(wù),，一是搞好政策服務(wù)、生殖健康服務(wù),、藥具宣傳服務(wù),、隨訪親情服務(wù),，二是充分發(fā)揮計(jì)生協(xié)會作用，實(shí)現(xiàn)居民的自我教育,、自我管理,、自我服務(wù)，提高群眾對計(jì)生工作的滿意度,，爭創(chuàng)先進(jìn),。

9、力爭在城市管理上有新的突破,，實(shí)現(xiàn)管理模式的兩個轉(zhuǎn)變,，變被動管理為主動管理，變突擊管理為經(jīng)常管理,。

充分發(fā)揮各個小區(qū)城管專干的作用,，擴(kuò)大管理覆蓋面。

一,、活躍社區(qū)文化,，廣泛宣傳社區(qū)精神文明公約，提高文明新風(fēng),、文明行為,，利用社區(qū)資源，開展科普宣傳,、法制宣傳,，青少年校外思想道德教育，辦好家長學(xué)校等各類宣傳和培訓(xùn)活動,。

管理好文化活動室和圖書閱鑒室,。

二、搞好社區(qū)綜合治理,，認(rèn)真做好戶籍管理及外來人員私房出租戶的管理,，完善綜合治理組織網(wǎng)絡(luò)，形成群防群治,，杜絕黃、賭,、毒現(xiàn)象,，及時做好民事糾紛的調(diào)解，做到公平公正,，確保社區(qū)內(nèi)無重大刑事案件,，讓社區(qū)內(nèi)的居民安居樂業(yè)、秩序良好,。

三,、做好充分就業(yè)社區(qū)的各項(xiàng)工作,，讓更多的下崗失業(yè)人員在政府勞動部門、社區(qū)的關(guān)心下,，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè),，樹立自主創(chuàng)業(yè)、建全就業(yè)援助等,，為構(gòu)建和諧社區(qū)扎扎實(shí)實(shí)做好充分就業(yè)社區(qū)的各項(xiàng)工作,。

四、加強(qiáng)組織建設(shè),，完善全體黨員生活和管理制度,，堅(jiān)持“三會一課”制度，增強(qiáng)黨組織的凝聚力,、戰(zhàn)斗力,，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用,。

五,、發(fā)揮社區(qū)自治功能，認(rèn)真執(zhí)行社區(qū)自治章程和各行自治制度,，辦事公正公平,、監(jiān)督措施落實(shí)，群眾滿意,。

六,、搞好社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持環(huán)境衛(wèi)生自查制度,，每月自查2次,，發(fā)揮社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督員的作用，做到社區(qū)內(nèi)凈化,、綠化,、亮化、無臟亂差,，確保環(huán)境整潔干凈,。

七、堅(jiān)持以人為本,，推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè),，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè),，不斷提高做居民工作,，為居民謀利的本領(lǐng)，做到權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀,，不斷完善社區(qū)服務(wù)功能，努力為群眾辦實(shí)事,，辦好事,。

八、加強(qiáng)社區(qū)服務(wù),，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)揮社區(qū)志愿者隊(duì)伍的骨干作用。

服務(wù)項(xiàng)目多樣化,，積極開展社會養(yǎng)老,、敬老愛幼服務(wù)活動，開展健康咨詢量血壓等服務(wù)活動,，熱心做好弱勢群體,、困難家庭的生活保障工作，積極為下崗失業(yè)人員服務(wù),。

開展熱線求助服務(wù),，為居民排擾解難。

大力宣傳計(jì)劃生育工作計(jì)劃,，熱心為育齡婦女服務(wù),，計(jì)劃生育率達(dá)100%。

居民社區(qū)工作計(jì)劃是如此的重要,，所以我們在不斷的前進(jìn)中,，在不斷的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，社區(qū)工作一定不要落下,，社區(qū)工作室保障人民生活生產(chǎn)的最堅(jiān)強(qiáng)的后盾,。

當(dāng)然在社區(qū)工作中，會遇到各種各樣的困難,，不過這些都是需要更大的努力,，才會克服，相信xx年我們的社區(qū)工作一直會持續(xù)下去!

一,、 案主資料

姓名:小虹

性別:女

年齡:10歲

生理特征:個頭較高,，膚色偏黑

家庭職業(yè)背景:農(nóng)民，但父母長期在外打工

對親身父母則感情淡薄,。

二,、 案例陳述

主要問題:心理陰影，性格轉(zhuǎn)變,，沉默寡言，一定的厭學(xué)情緒

背景材料:小虹家總共有4兄妹,，她排老二,，上有一個姐姐,，下有一個妹妹和一個弟弟，家里為了逃避計(jì)劃生育處罰,，便將幼小的小虹送往姨媽家撫養(yǎng),。

那時姨媽家經(jīng)濟(jì)尚且寬裕，欣然接受,，便承擔(dān)起撫養(yǎng)小虹的責(zé)任,。

小虹聰明可愛，再加上得到姨媽(原為一名教師)的精心教育,，一直保持著優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績,，無論在學(xué)校還是在家里都表現(xiàn)活潑，令人喜愛,。

小虹在姨媽家慢慢成長的過程中,，很喜歡姨媽家，也逐漸將姨媽當(dāng)成自己的媽媽,，并一直稱呼姨媽為“媽媽”,，自己的親身父母會偶爾過來看望小虹，但小虹和親身父母的親熱程度顯然不如和姨媽親昵,，甚至在姨媽,、親身父母同在的場合下，小虹只是在姨媽那里撒嬌,，基本和父母感情疏遠(yuǎn),。

為此，有不少親戚朋友故意開玩笑似的詢問小虹,，比如,，“小虹，你到底是誰的孩子?”,，“你又不是你姨媽的親孩子,，應(yīng)該和你媽更近一些?”……諸如此類的問題，盡管并無惡意,，但年幼的小虹無從回答,，在多次受到這種問題的困擾下，小虹便拒絕回答這樣的問題,，以沉默代替回答,。

某天，一個好事親戚反復(fù)詢問這類問題用來逗樂,，小虹鼓足勇氣回答了一些,，后遭到親戚的大笑，小虹當(dāng)場情緒低落,，終于忍不住流出眼淚,，從此表現(xiàn)得沉默寡言,、言行猶豫徘徊。

撫養(yǎng)小虹的姨媽后期因?yàn)榧彝ヘ?fù)擔(dān)過重,，曾要求小虹的父母將小虹帶回家撫養(yǎng),，但由于小虹父母一直忙于在外打工(小虹的兄弟姐妹由爺爺一家照顧)，事情一再耽擱,，造成姨媽的一些不滿與誤解,，因此對小虹的關(guān)愛不如從前。

小虹更加情緒失落,，因而導(dǎo)致在家和在學(xué)校積極性都下降了許多,，成績下降很快，逐漸有厭學(xué)情緒,，整天無精打采,，很少展現(xiàn)笑容。

三,、 分析治療理論模式

針對小虹的這種狀況,，社工計(jì)劃采用心理社會治療模式，這是因?yàn)樾『缭诔砷L過程中有未被解決的困擾,，以及不好的經(jīng)歷壓抑在內(nèi)心里,，給自己造成了極大的傷害和心理陰影，從而導(dǎo)致不合理的心理狀態(tài)和處事態(tài)度,。

同時,，心理社會治療理論認(rèn)為個體成長過程中的生活經(jīng)歷所持有的觀念都會有意無意地影響到其現(xiàn)實(shí)的心理狀態(tài)和行為模式，因此了解個人早年經(jīng)歷對于了解其現(xiàn)在和將來都有很大幫助,，同時,，在個體與環(huán)境的互動中，家庭和社會角色對超我和理想自我的建立都有重要影響,。

小虹面對的問題一定程度上與其早期經(jīng)歷的那件事情有關(guān),，并且一直被“親媽”、“姨媽”等問題困擾,，一旦能夠好這些問題,，將會有助于小虹的健康成長。

四,、 案主需求

其次,，案主需要一個充滿溫暖與關(guān)愛的成長環(huán)境;

最終需求是圓滿解決兩家人之間目前存在的矛盾，營造和諧的親屬關(guān)系,。

五,、 服務(wù)過程與計(jì)劃

大致可分為四個階段，每個階段可按七天為一周期:

1、建立關(guān)系(第一星期):社工開始與案主接觸,，并進(jìn)行初次會談,。

初次會談時,，工作者要全面了解案主面臨的問題和需要,，注意案主的心理狀態(tài)及其變化，運(yùn)用相關(guān)技巧贏得案主的信任,，可以通過與小虹玩一些小游戲,，增強(qiáng)小虹對工作者的信任，工作者要在多種場合給予案主信心和希望,，激勵案主的成長動機(jī),，并制定治療計(jì)劃目標(biāo)等。

2,、進(jìn)行心理社會研究(第二星期):社工全面收集和案主的有關(guān)資料,。

需收集的資料包括直接資料和間接資料，直接資料是指直接通過與案主會談直接獲得的資料,，可以在與小虹進(jìn)行初次和二次訪談時,，可以使用宣泄治療法，一方面讓小虹不滿的情緒和困惑得到宣泄,，另一方面獲得有用資料,，但在這個過程中必須要對宣泄進(jìn)行有效地控制和引導(dǎo)。

間接資料是在訪視案主家庭,，包括案主的姨媽和自己親身父母家,。

收集的資料主要包括案主的家庭情況、個人成長經(jīng)歷,、個人的'心理和生理情況,、案主的內(nèi)心沖突和目前的行為狀況等。

3,、對案主及相關(guān)問題進(jìn)行診斷(第三星期):在整理,、歸納及分析所得資料的基礎(chǔ)上，對問題的本質(zhì)進(jìn)行評估和推斷,。

重點(diǎn)包括問題的性質(zhì),、產(chǎn)生的原因以及發(fā)展的過程;

家庭環(huán)境與家庭心理動力;

案主個人生活經(jīng)歷和行為特征等。

在這一階段,，可以把握案主的喜好,，尤其是案主比較關(guān)心的或比較敏感的問題，為下一階段計(jì)劃的實(shí)施做好鋪墊,。

4,、治療(第四星期并持續(xù)一個月):工作者與案主進(jìn)行深入接觸，并對案主進(jìn)行治療。

目標(biāo)是減輕“人--情境”系統(tǒng)的功能失調(diào),，緩解案主郁悶的情緒;

改善案主的社會及生活環(huán)境,，增強(qiáng)案主的自我適應(yīng)能力，促進(jìn)成長,。

在治療過程中,，社工要重視案主的成長經(jīng)歷，積累起來的情緒沖突和不愉快等,，努力引導(dǎo)案主去發(fā)現(xiàn)自己問題的來龍去脈,，并幫助案主逐漸忘記過去不愉快的經(jīng)歷，比如那一件令小虹十分傷心的事情,。

在此可以幫小虹理清事情的過程,，認(rèn)清事件并沒有想象的那么嚴(yán)重，而親戚們的玩笑并無惡意,。

同時,，社工還要協(xié)助當(dāng)事人修正不良的自我功能和超我功能，克服不良的自我防衛(wèi)機(jī)制,，鼓勵小虹在面對問題是能夠勇于回答,，并且社工可以幫助小虹如何有技巧性的回答問題，通過一些情景模擬訓(xùn)練等來提高小虹的應(yīng)變能力,，和有效控制自己行為的能力,。

社工還可以對小虹進(jìn)行間接治療，可以與小虹的姨媽及小虹的生父母進(jìn)行溝通,，包括給予小虹更多的關(guān)愛,，多和小虹談心，增強(qiáng)小虹的信心;協(xié)調(diào)好兩家關(guān)系,，并且尊重小虹的選擇(愿意在誰家成長),，還可以與小虹所在學(xué)校聯(lián)系，通過改善小虹的生活環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境來達(dá)到小虹不良行為的改變,、人格的完善,。

六、 成效評估

主要通過觀察和測量小虹的生活態(tài)度和性格變化進(jìn)行評估,，比如可以用一些測量表對小虹進(jìn)行周期性測量,，還可通過詢問小虹的姨媽、生父母或老師同學(xué)了解小虹的近況,。

要對小虹的一些轉(zhuǎn)變進(jìn)行詳細(xì)的記錄,，并前后形成對照，吸取轉(zhuǎn)變過程中的經(jīng)驗(yàn)技巧與教訓(xùn),。

七,、 社工反思

由于該案例尚未實(shí)行,，只是計(jì)劃，因此,，主要反思是如何將所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐中,。

整套計(jì)劃中，深深認(rèn)識到理論知識的不足,，在某些方面認(rèn)識到問題的所在,，但缺乏理論的儲備而無法表達(dá)，因此以后需要加強(qiáng)理論素養(yǎng),。

縱觀整個計(jì)劃,，認(rèn)為心理社會治療模式具有不少優(yōu)點(diǎn)，例如效果會較明顯,，但可能花費(fèi)的時間會更長，花費(fèi)的人力物力資源會更大,。

工作計(jì)劃書工作計(jì)劃與目標(biāo)篇四

大學(xué)生活雖然已經(jīng)過了一學(xué)期了,，但是同學(xué)們的生活習(xí)慣仍然沒有好的狀態(tài)。在加上放了一個假期,，同學(xué)們有開始了迷茫,，找不到人生的方向，在學(xué)習(xí)上進(jìn)入不了狀態(tài),。經(jīng)過上一學(xué)期的學(xué)習(xí),，然而，同學(xué)們對衛(wèi)生生活的認(rèn)識還不夠完善,，仍然會出現(xiàn)遲到,、早退的現(xiàn)象。還是對學(xué)校的規(guī)章制度還不是很了解,，需要加強(qiáng)了解和改善,。

增強(qiáng)學(xué)校的紀(jì)律，增加同學(xué)們的積極性,，同時也要增強(qiáng)我們部門干事的工作能力和交流能力,。

豐富我們的大學(xué)生活，讓我們有一個美好的大學(xué)生活,。

20xx年上半年（下學(xué)期）

xx三峽學(xué)院

xx三峽學(xué)院全體同學(xué)

七,、活動流程

一：增強(qiáng)交流在本學(xué)期紀(jì)檢部與學(xué)習(xí)部，生活部,，秘書處各搞依次聯(lián)誼,，此聯(lián)誼安排在周末。使我們的隊(duì)伍更團(tuán)結(jié)更融合,。

二整頓內(nèi)部秩序本學(xué)期紀(jì)檢部應(yīng)制定一套包括例會,、出勤、部門活動在內(nèi)的紀(jì)律制度。

三強(qiáng)化服務(wù)意識我部門在著學(xué)期應(yīng)大力策劃開展各項(xiàng)活動,，增強(qiáng)交流,，積極配合學(xué)校開展的各項(xiàng)相關(guān)工作。做好早點(diǎn)到,，違章電器的查處及各項(xiàng)活動的監(jiān)察工作,。

四不斷創(chuàng)新

（一）在三月

1：我們起草：“加強(qiáng)學(xué)生寢室違章電器檢查的通知”和“早點(diǎn)到實(shí)施通知”。然后開展此兩項(xiàng)工作,。

2：與學(xué)習(xí)部,。生活部，秘書處進(jìn)行聯(lián)誼,。

（二）四月

2：在開展例會的同時加入游戲這一環(huán)節(jié),，培養(yǎng)干事們的創(chuàng)新能力和干事與干事，部長之間的交流,。

3：紀(jì)檢部與生活部合作舉行一場關(guān)于“寢室安全文化建設(shè)”的大型活動,。

（三）五月

1：在例會中進(jìn)行部門內(nèi)部的辯論賽，培養(yǎng)紀(jì)檢部成員的語言表達(dá)能力和邏輯思維能力,。

（四）六月

1：部門內(nèi)部進(jìn)行依次聯(lián)誼

2：部門成員的考核

3：期末總結(jié),。

工作計(jì)劃書工作計(jì)劃與目標(biāo)篇五

第一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升,，銷售突破億元大關(guān),。 實(shí)際銷售完成年度考核計(jì)劃的130%，同比增長15%,，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%,。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領(lǐng)先市場地位。 經(jīng)營調(diào)整成效凸顯,。全年引進(jìn)新渠道104個,，淘汰品牌123個，調(diào)整率達(dá)70%以上,。全場七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅,，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。 兩個工程兩手齊抓,。打造20個百萬品牌和引進(jìn)10個成熟品牌的兩手抓工程,，有21個品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%,，占全場銷售總額的27%,。 擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī),，通過整合資源,，把握熱點(diǎn),，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢,。

第二,、服務(wù)體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然 20xx年建二狠抓現(xiàn)場管理,，全面推行親情式服務(wù)體系,，在一線員工中開展服務(wù)意識 的大討論。對商場硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改,，使賣場形象煥然一新,。

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾,。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展,。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢,。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變,。

問題六：供應(yīng)商渠道的整合在20xx年雖有改變，但效果并不明顯,。

一、抓春節(jié)市場,，確保開門紅,，誓奪年度目標(biāo) 以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略,，確保一,、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二,、準(zhǔn)確把握市場定位,，實(shí)施差異化經(jīng)營 略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商,、徐東,、銷品茂實(shí)行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨,。特別是在區(qū)域市場內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局,。

三、組建貨品部,，實(shí)施進(jìn)銷分離,，加大招商調(diào)整力度 通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境,，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展,，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局,。

第四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī),，全面整合場內(nèi)資源 做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù),。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為20xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場的經(jīng)營功能,，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),。

第五、狠抓百萬品牌,，全面發(fā)揮二八效應(yīng) 要從招商,、裝修、營銷,、人員,、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率,、成活率,，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

第六,、狠抓渠道優(yōu)化,，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對經(jīng)營造成的制約 在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應(yīng)商,，在營銷,、價格、貨源,、退換貨等方面爭取更多的政策,。

第七、科學(xué)分析,，力求突破,，全面推行親情化營銷 20xx年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強(qiáng)情感式營銷,。通過宣傳,、陳列、服務(wù)整體造勢,，包裝更生活化,、時尚化，達(dá)到吸引客源,，促進(jìn)銷售的目的,。

第八、實(shí)施員工素質(zhì)工程,，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 20xx年,，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度,，實(shí)施培訓(xùn)五個一工程。

工作計(jì)劃書工作計(jì)劃與目標(biāo)篇六

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1,、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

工作計(jì)劃書工作計(jì)劃與目標(biāo)篇七

1,、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量,。

1.1尋找,、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪,、顧客滿意度調(diào)查,、往來文件,、節(jié)日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息,，把握客戶需求,，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù),。提高顧客滿意度,。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程,、操作程序,。

1.4推動拓展、發(fā)揮貼心管家小組職能,，使每位成員真正和客戶貼起心來,，及時為客戶解決問題。

1.5規(guī)范,、強(qiáng)化,、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù),。

2,、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作,。

2.1及時宣傳,、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合,、支持,、落實(shí)各級政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用,。

3,、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān),。

3.1利用對外包方的月會制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理,。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改,。對于外包方的管理形成嚴(yán)、細(xì),、實(shí)的工作作風(fēng),。

3.2對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn),，發(fā)現(xiàn)問題,，讓其立即整改,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4,、暢通溝通平臺,，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮,、利用宣傳欄的.橋梁,、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息,，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息,、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示,、樹立物業(yè)部的良好形象,。

4.3對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主,。

4.4進(jìn)一步暢通,、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ),，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的服務(wù)意識,、禮貌待客、案例分析等,，全面提升客服人員的綜合素質(zhì),。

5.2開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題,，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式,。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的,。

6,、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度,，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中,。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度,、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案,、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊,。

6.3加強(qiáng)前臺服務(wù),、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具,，科學(xué)化管理,，規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié),，并記錄保留有效數(shù)據(jù),，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃,、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度,。

7、努力提高,，適時跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作,，爭取成為北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)。

7.2提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作,，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫,，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭取創(chuàng)建花園式單位,，做好相關(guān)工作,。

7.4管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人,，以情動人,，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū),、情感園區(qū),。

客服部將在完美時空項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)按照項(xiàng)目部的戰(zhàn)略部署及要求,，協(xié)助項(xiàng)目部完成公司的各項(xiàng)指標(biāo),，加強(qiáng)與業(yè)主溝通，提高服務(wù)品質(zhì)及為把實(shí)創(chuàng)上地物業(yè)得管理精髓發(fā)揚(yáng)光大而繼續(xù)努力,。