做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進,，有條不紊。相信許多人會覺得計劃很難寫,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助。

公司年度工作總結(jié)及計劃篇一

工作總結(jié),，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用,。就其內(nèi)容而言,，總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考,。下面給大家分享關(guān)于公司年度工作總結(jié)計劃,，方便大家學(xué)習(xí)。

我是一名入職不久的新員工,，雖說是新員工,，但在公司已經(jīng)有將近三個月的工作時間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底了,，在這三個月的時間里,，我有歡喜，也有過失落,。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識,，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的,。同時也是自己取得的巨大進步,。

也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情,。收銀員只負責(zé)收銀,，其他員工各司其職，不會有什么難的,。我以前也是這么認為的,，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為一名超市員工的時候,，我才感覺到其中很多的困難,，并不是想象中那么簡單，我想說,，其實做什么工作都會遇到困難,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近三個月的工作和學(xué)習(xí),，賣場的工作我也可以應(yīng)付自如了,，或許這些話有些自滿,，但當有狀況發(fā)生時，組里的人都會向我伸出援助之手的,。這是我心中不經(jīng)萬分感動,。這這三個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情,，心態(tài)也是一平和為主,。我深深的知道，作為一名賣場的工作人員,，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來,。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨,，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客,，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜,，保持好自己的心態(tài),，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作時間不是太長,，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還待提高,，到自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí),，就能夠克服困難,。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著公司的形象,。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學(xué)習(xí)，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作,。這是公司的需要更是自己工作的需要,。針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會,，也算對自己的一個工作總結(jié)吧,。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足,，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高,。當然自己覺得對顧客的服務(wù)才是最重要的,，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

在工作之余,，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習(xí),，不斷的提高,，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中,，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚洌挥凶龊眠@些,，有足夠的資本,，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,，這并不是一件易事,。

時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短三個月時間,，但給自己的的感受卻很深,，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助,，在今后的工作當中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進步,，做好做精自己的工作。為了美好的明天,，我們努力吧,。

不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底,。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責(zé)收錢,，其他員工各司其職,，不會有什么難。我以前也是這么認為,，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單,。

其實,，無論做什么工作,，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如下：

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素,，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。?

3,、收銀員臨時離崗,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人,，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r,，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。

4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款,，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦,。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收,、唱付、唱找,，以免引來不必要的麻煩,。在收款過程中做到：不漏收、不少收,、不多收,。收款后，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜,、金額是否一致,。

5、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸,。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來,，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié),，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好,。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色,。在這段時間的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。以下是我20_年的酒店收銀工作總結(jié)。

一,、酒店經(jīng)營概況

今年酒店緊緊圍繞“規(guī)范管理,，塑造形象、強力營銷,、增創(chuàng)效益”的工作指導(dǎo)方針,、以市場為向?qū)В瑯淞ⅰ叭N意識”即全員營銷意識,、全方位成本意思,、全過程質(zhì)量意識：實行“三化”即程序化,、規(guī)范化、數(shù)字化管理,，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力,，取得了較好的成績。

二,、酒店工作成就

酒店通過制定“安全第一,、質(zhì)量為主”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火,、防盜等“六防”,，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下,，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會,，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時,，勤于巡邏,，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下,，群防群控,，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。

以效益為目標,，抓好銷售工作;以改革為動力,，抓好餐飲工作;以客戶為重點，抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提,，抓好客房工作;以“六防”為內(nèi)容,，抓好安保工作;以降耗為核心，抓好維保工作;以精干為原則,，抓好人事工作;以“準則”為參照,，抓好培訓(xùn)工作。

為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢,，組織多次營銷會議,，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次,，建立客戶等級制度，做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,，熱情周到,，限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職,。在業(yè)務(wù)招待費上,，本著花小錢,、辦大事,、辦好事、辦實事的原則,。采取一切措施避免不必要的開支,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng),。

應(yīng)該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都小,、應(yīng)該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務(wù)，管理者只有做好對下級的服務(wù),，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績,。

三,、酒店工作的建議

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化,，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化,。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展所必需的,。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要酒店中所有的人能夠群策群力，團結(jié)一致,，共度難關(guān),。

過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題,。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠遠不足,，那么就更應(yīng)該準備好下一階段的實習(xí),，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

希望管理者在做出決策前,，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持,。最后,，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助,，在此祝愿酒店能夠越辦越好,，一年比一年賺的多。

轉(zhuǎn)眼間我進_電器已經(jīng)一個多月了,，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo),、同事們的關(guān)心和幫忙下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高,。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位,，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接,、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé),。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上總結(jié),，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作,、如何克服工作中存在的不足：

一、端正思想,，迎難而上,，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自我,。

人們常說：越是艱苦的地方,，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實,。來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義,。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時,，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的,。雖然此刻我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我相信我必須能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必須能踏實,、認真地做好本職工作,，為__蘇寧的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻

二、工作中我始終堅持著道雖通不行不至,，事雖小不為不成的人生信條,。

在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點,，認真的去完成各項工作任務(wù),，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè),，無私奉獻的精神,。我們收銀員的工作不累，但工作起來必須要細心,，所以我們收銀員必須在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好,，并且又不會影響我__分公司的工作

三,、嚴格履行財務(wù)上的三鐵(鐵制度、鐵算盤,、貼賬本)制度,，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款,。

始終樹立客戶第一的思想,，把客戶的事情當成自我的事來辦，急客戶之所急,，想客戶之所想，要求自我對待工作必須有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心,，任勞任怨,，進取工作，從不挑三揀四,，避重就輕,，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中,，始終堅持對自我高標準,，嚴要求，顧全大局,，不計得失,，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間,，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，經(jīng)過自我不懈的努力,，為自我今后的人生交上一份滿意的答卷。

今后我必須會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作,，把__蘇寧今后的發(fā)展當作自我畢生的事業(yè)來做!相信在眾多同事和我的共同努力下,，蘇寧的明天必須會更加完美!也相信在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必須會更加輝煌!相信我國在推進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中今后蘇寧電器必須會做出它更加不可磨滅的貢獻!讓我們團結(jié)一心，眾志成城共同為打造世界上最大的電器零售品牌而努力奮

光陰似劍,，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼_年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年,，在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。

我于20_年6月到_商場工作,，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài),，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求,，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2、對待顧客要用禮貌用語,，說話語氣要尊敬,、親切，不要對顧客大聲說話,，要注意自己的儀容,、儀表，動作要大方,，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付,，以免引來不必要的麻煩,。

3、掃價時商品價格要與電腦相符,，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收,、少收,、多收。當然也有許多不足之處,，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客,，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助,，給我一個工作的機會,。我相信，在我以后的工作中,，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

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公司年度工作總結(jié)及計劃篇二

下面是公司xx年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗,。在河南市場上，產(chǎn)品品牌眾多,，天星由于比較早的進入河南市場,，產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有xx個,，加上沒有記錄的概括為xx個,，八個月天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2)溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強,，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三.市場分析

現(xiàn)在河南xx市場品牌很多,，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格,。有幾個因為價格而丟單的客戶,，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題,，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶對產(chǎn)品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域，因為xx市場首先從鄭州開始的,，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進入市場比較晚，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢,，在鄭州開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點,。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在河南xx市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場。

四.20xx年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂,，不能順利完成出差的目的。造成時間,，資金上的浪費,。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周,，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

以上是我對20xx年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解,。

公司年度工作總結(jié)及計劃篇三

不知不覺在公司工作將近有半年的時間,，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對大家來說,，做一名收銀員是一件很簡單的事情,，收銀員只負責(zé)收錢，其他員工各司其職,，不會有什么難,。我以前也是這么認為，可是現(xiàn)在,，等自己成為一名收銀的時候,，才知道并不是想象中那么簡單。

1,、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進行收款時,，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失,，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。

3,、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,。如有其他收銀員接崗,，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好,?；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合,。

4,、嚴格按照公司規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前,，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍,，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格,，要與專柜開的小票相符,。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付,、唱找,，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收,、不少收,、不多收。收款后,，檢查打印的小票的專柜,、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致,。

5,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員,，我們能做的就是服務(wù)顧客,，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì),，做到熱情耐心的接待好每一個顧客,，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,，我們必須要保持好自己的心態(tài),。

以上是個人在工作中的體會與總結(jié)，希望各位上司和同事提出寶貴意見,，我會努力做到更好,。

公司年度工作總結(jié)及計劃篇四

1、年度銷售目標600萬元;

2,、經(jīng)銷商網(wǎng)點50個;

3,、公司在自控產(chǎn)品市場有一定知名度;

二、營銷狀況

空調(diào)自控產(chǎn)品屬于中央空調(diào)等行業(yè)配套產(chǎn)品,，受上游產(chǎn)品消費市場牽制,，但需求總量還是比較可觀。隨著城市建設(shè)和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了市場的持續(xù)增長幅度,，從而帶動了整體市場容量的擴張。湖 南地處中國的中部,，空調(diào)自控產(chǎn)品需求量比較大：1,、夏秋炎熱，春冬寒冷;2,、近兩年湖南房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,，特別是中高檔商居樓、別墅群的興建;3,、湖南納 入西部開發(fā),、將增加各種基礎(chǔ)工程的建設(shè);4、長株潭的融城;5,、郴州,、岳陽、常德等大量興建工業(yè)園和開發(fā)區(qū);6,、人們對自身生活要求的提高;綜上所述,，空 調(diào)自控產(chǎn)品特別是高檔空調(diào)自控產(chǎn)品在湖南的發(fā)展?jié)摿艽蟆?營銷方式總體來說，空調(diào)自控產(chǎn)品銷售的方式不外三種：工程招標,、房產(chǎn)團購和私人項目,。工程招標渠道占據(jù)的份額很大，但是房產(chǎn)團購和私人項目兩種渠道發(fā)展迅速,，已經(jīng)呈現(xiàn)出多元發(fā)展局面,。

從 各企業(yè)的銷售渠道來看，大部分公司采用辦事處加經(jīng)銷商的模式,，國內(nèi)空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)20xx年都加大力度進行全國營銷網(wǎng)絡(luò)的部署和傳統(tǒng)渠道的鞏固,，加強與 設(shè)計院以及管理部門的公關(guān)合作。 對于進入時間相對較晚的空調(diào)自控產(chǎn)品企業(yè)來說，由于市場積累時間相對較短,，而又急于快速打開市場,，因此基本上都采用了辦 事處加經(jīng)銷制的渠道模式。為了快速對市場進行反應(yīng),，凡進入湖南市場的自控產(chǎn)品在湖南都有庫存,。湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場容量比較大而且還有很大的潛力，發(fā)展趨 勢普遍看好,，因此對還未進入湖南市場的品牌存在很大的市場機會,，只要采用比較得當?shù)氖袌霾呗裕涂梢詳D進湖南市場,。 目前上海正一在湖南空調(diào)自控產(chǎn)品市場上基礎(chǔ)比較薄弱,，團隊還比較年輕，品牌影響力還需要鞏固與拓展,。在銷售過程中必須要非常清楚我公司的優(yōu)勢,，并加以發(fā)揮使之達到極致;并要找出我公司的弱項并及時提出，加以克服實現(xiàn)最大的價值;提高服務(wù)水平和質(zhì)量,，將服務(wù)意識滲透到與客戶交流的每個環(huán)節(jié)中,，注重售前售中售后回訪等各項服務(wù)。

三,、營銷目標

2.擠身一流的空調(diào)自控產(chǎn)品供應(yīng)商;成為快速成長的成功品牌;

3.以空調(diào)自控產(chǎn)品帶動整個空調(diào)產(chǎn)品的銷售和發(fā)展,。

4.市場銷售近期目標：在很短的時間內(nèi)使營銷業(yè)績快速成長，到年底使自身產(chǎn)品成為行業(yè)內(nèi)知名品牌,，取代省內(nèi)同水平產(chǎn)品的一部分市場,。

四、營銷策略

戰(zhàn)略核心型市場---長沙,，株洲,，湘潭,岳陽

重點發(fā)展型市場---- 郴州，常德,，張家界,，懷化

培育型市場-----婁底，衡陽,，邵陽

等待開發(fā)型市場----吉首,，永州，益陽,，

總的營銷策略：全員營銷與采用直銷和渠道營銷相給合的營銷策略

1,、目標市場：

遍地開花，中心城市和中小城市同時突破,，重點發(fā)展行業(yè)樣板工程,大力發(fā)展重點區(qū)域和重點代理商,，迅速促進產(chǎn)品的銷量及銷售額的提高,。

2、產(chǎn)品策略：

用整體的解決方案帶動整體的銷售：要求我們的產(chǎn)品能形成完整的解決方案并有成功的案例,，由此帶動全線產(chǎn)品的銷售,。大小互動：以空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售帶動閥門及其他產(chǎn)品的銷售，以閥門及其他產(chǎn)品的項目促進空調(diào)自控產(chǎn)品的銷售,。

3,、價格策略：

高品質(zhì)，高價格,，高利潤空間為原則;制訂較現(xiàn)實的價格表：價格表分為兩層,，媒體公開報價，市場銷售的最底價,。制訂較高的月返點和季返點政策,，以控制營銷體系。嚴格控制價格體系,，確保一級分銷商,，二級分銷商，項目工程商,，最終用戶之間的價格距離級利潤空間,。為了適應(yīng)市場，價格政策又要有一定的能活性,。

4、渠道策略：

(1)分銷合作伙伴分為二類：一是分銷客戶,，是我們的重點合作伙伴,。二是工程商客戶，是我們的基礎(chǔ)客戶,。

(2)渠道的建立模式： a.采取逐步深入的方式,，先草簽協(xié)議，再做銷售預(yù)測表,，然后正式簽定協(xié)議,，訂購第一批貨。如不進貨則不能簽定代理協(xié)議;b.采取尋找重要客戶的辦法,，通過談判將貨壓到分銷商手中,，然后我們的銷售和市場支持跟上;c.在代理之間挑取競爭心態(tài)，在談判中因有當?shù)氐囊粋€潛在客戶而使我們掌握主動和高姿態(tài),。不能以低姿態(tài)進入市場;d.草簽協(xié)議后,，在我們的廣告中就可以出現(xiàn)草簽代理商的名字，挑取了分銷商和原廠商的矛盾,，我們乘機進入市場;e.在當?shù)氐膮^(qū)域市場上,，隨時保證有一個當?shù)氐目梢猿蔀橐患壌淼亩壌恚詫σ患壌沓蔀橥{和起到促進作用,。

(3)市場上有推,，拉的力量。要快速的增長,，就要采用推動力量,。拉需要長時間的培養(yǎng)。為此,，我們將主要精力放在開拓渠道分銷上,，另外，負責(zé)大客戶的人員和工程商的人員主攻行業(yè)市場和工程市場,，力爭在三個月內(nèi)完成4~5項樣板工程,，給內(nèi)部人員和分銷商樹立信心。到年底為止,，完成自己的營銷定額,。

5、人員策略：

營銷團隊的基本理念： a.開放心胸;b. 戰(zhàn)勝自我;c.專業(yè)精神;

(1)業(yè)務(wù)團隊的垂直聯(lián)系,，保持高效溝通,，才能作出快速反應(yīng)。團隊建設(shè)扁平,。

(2)內(nèi)部人員的報告制度和銷售獎勵制度

(3)以專業(yè)的精神來銷售產(chǎn)品。價值=價格+技術(shù)支持+服務(wù)+品牌,。實際銷售的是一個解決方案。

(4) 編制銷售手冊;其中包括代理的游戲規(guī)則,，技術(shù)支持,，市場部的工作范圍和職能，所能解決的問題和提供的支持等說明,。

五,、營銷方案

1、公司應(yīng)好好利用上海品牌,，走品牌發(fā)展戰(zhàn)略;

2,、整合湖南本地各種資源，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò);

3,、培養(yǎng)一批好客戶,，建立良好的社會關(guān)系網(wǎng);

4,、建設(shè)一支好的營銷團隊;

5、選擇一套適合公司的市場運作模式;

6,、抓住公司產(chǎn)品的特點,，尋找公司的賣點,。

10,、 湖南的渠道宜采用扁平化模式并作好渠道建設(shè)和管理，在渠道建設(shè)方面可以不設(shè)省級總經(jīng)銷商,，而是以地市為基本單位劃分,，每個地級市設(shè)二個一級經(jīng)銷商，并把營 銷觸角一直延伸到具有市場價值的縣級市場,，改變目前湖南其他空調(diào)自控產(chǎn)品品牌在地級市場長期以來的游擊戰(zhàn)方式,，采用陣地戰(zhàn)，建立與經(jīng)銷商長期利益關(guān)系的品 牌化運作模式,，對每個地區(qū)市場都精耕細作,，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

12,、加強銷售隊伍的管理：實行三a管理制度;采用競爭和激勵因子;定期召開銷售會議;樹立長期發(fā)展思想,，使用和培養(yǎng)相結(jié)合。

13,、銷售業(yè)績 ：公司下達的年銷任務(wù),，根據(jù)市場具體情況進行分解。主要手段是：提高團隊素質(zhì),，加強團隊管理,，開展各種促銷活動，制定獎罰制度及激勵方案,。

14,、工程商,、代理商管理及關(guān)系維護 ：針對現(xiàn)有的工程商客戶,、代理商或?qū)⑼卣沟墓こ躺碳按砩踢M行有效管理及關(guān)系維護，對各個工程商客戶及代理商建立客戶檔案,，了解前期銷售情況及實力情況,，進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20xx年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在6月末完成,。在旺季結(jié)束后和旺季來臨前不定時的進行傳播,。了解各工程商及代理商負責(zé)人的基本情況進行定期拜訪，進行有效溝通,。

15,、品牌及產(chǎn)品推廣 ：品牌及產(chǎn)品推廣在20xx年執(zhí)行公司的定期品牌宣傳及產(chǎn)品推廣活動,，并策劃一些投入成本，較低的公共關(guān)系宣傳活動,，提升品牌形象,。有可能的情況下與各個工程商及代理商聯(lián)合進行推廣，不但可以擴大影響力,，還可以建立良好的客情關(guān)系,。產(chǎn)品推廣主要進行一些“路演”或戶外靜態(tài)展示進行一些產(chǎn)品推廣和正常營業(yè)推廣。

16,、終端布置,，渠道拓展：根據(jù)公司的20xx年度的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及會大量的增加,，根據(jù)此種情況隨時,、隨地積極配合業(yè)務(wù)部門的工作，積極配合經(jīng)銷商的形象建設(shè),。

17,、促銷活動的策劃與執(zhí)行 ：根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售促進活動，靈活策劃一些銷售促進活動,。主題思路以避其優(yōu)勢,，攻其劣勢，根據(jù)公司的產(chǎn)品優(yōu)勢及資源優(yōu)勢,，突出重點進行策劃與執(zhí)行,。

18、團隊建設(shè),、團隊管理,、團隊培訓(xùn)

六、配備和預(yù)算

1,、營銷隊伍：全年合格的營銷人員不少于3人;

2,、所有工作重心都向提高銷售傾斜，要建立長期用人制度,，并確保營銷人員的各項后勤工作按時按量到位,。

3、為適應(yīng)市場,，公司在湖南必須有一定量的庫存,，保證貨源充足及時，比例協(xié)調(diào),，達到庫存最優(yōu)化,，盡量避免斷貨或缺貨現(xiàn)象。(在長沙已談好一家經(jīng)銷商,，由經(jīng)銷商免費提供門面,，人員),。

4、時時進行市場調(diào)研,、市場動態(tài)分析及信息反饋做好企業(yè)與市場的傳遞員,。全力打造一個快速反應(yīng)的機制。

5,、協(xié)調(diào)好代理商及經(jīng)銷商等各環(huán)節(jié)的關(guān)系,。根據(jù)技術(shù)與人員支持，全力以赴完成終端任務(wù),。

7,、必須確立營業(yè)預(yù)算與經(jīng)費預(yù)算，經(jīng)費預(yù)算的決定通常隨營業(yè)實績做上下調(diào)節(jié),。

9,、為達到責(zé)任目的及確定責(zé)任體制，公司可以貫徹重獎重罰政策;

公司年度工作總結(jié)及計劃篇五

從上面的銷售業(yè)績上看,，我們的工作做的是不好的,，可以說是銷售做的十分的失敗。在--市場上,，--產(chǎn)品品牌眾多,，--天星由于比較早的進入--市場，--產(chǎn)品價格混亂,，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

1)銷售工作最基本的客戶們訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶們訪問記錄有--個,，加上沒有記錄的概括為--個，八個月--天的時間,，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶們量--個,。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶們工作沒有做好。

2)溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶們溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶們，了解客戶們的真正想法和意圖;對客戶們提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶們對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子,。

3)工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃,。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

4)新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

一,、市場分析

現(xiàn)在----市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位,，在本年銷售產(chǎn)品過程中,，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶們,，面對小型的客戶們,，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時,，客戶們對產(chǎn)品的價位時非常敏感的,。在明年的銷售工作中我認為產(chǎn)品的價格做一下適當?shù)母樱@樣可以促進銷售人員去銷售,。

在鄭州區(qū)域,，因為--市場首先從鄭州開始的，所以鄭州市場時競爭非常激烈的市場,。簽于我們公司進入市場比較晚,，產(chǎn)品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在鄭州開拓市場壓力很大,，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上,，那里的市場競爭相對的來說要比鄭州小一點。外界因素減少了,，加上我們的銷售人員的靈活性,，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的,，形勢是嚴峻的,。在----市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，明年是大有作為的一年,，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會,，永遠沒有機會在做這個市場,。

二、下半年工作計劃

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧,，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題,，銷售人員出差，見客戶們處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識,。

3)培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點,。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題,，約好的客戶們突然改變行程，毀約,，車輛不在家的情況,，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的,。造成時間,，資金上的浪費。

5)銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子,。根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月,，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,，完成各個時間段的銷售任務(wù),。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵,。

公司年度工作總結(jié)及計劃篇六

光陰似劍，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼_年已經(jīng)過去了,，我們滿懷喜悅迎接新的一年，在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情,，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn),。

我于20_年6月到_商場工作，作為一名收銀員,，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

1,、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度,，熱情接待顧客,，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境,。

2,、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬,、親切,，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容,、儀表,，動作要大方，舉止文明,，作為一名合格的收銀員,，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品,，特別是特價商品信息,，在收銀過程中要做到唱收、唱付，以免引來不必要的麻煩,。

3,、掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時,，隨時通知商管和店助調(diào)價,，在收銀過程中不要漏收、少收,、多收,。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候,，對顧客語氣稍重一點,，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài),。

總之,，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機會,。我相信,，在我以后的工作中，我會越來越努力,，讓我們共同努力把北山越辦越好!

公司年度工作總結(jié)及計劃篇七

1.1 培訓(xùn)計劃分為公司級培訓(xùn)計劃,、部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃、外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃及各單項專業(yè)性計劃培訓(xùn),。

1.2 公司級培訓(xùn)計劃由行政部統(tǒng)一制定,，由相關(guān)責(zé)任部門落實;部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃由部門自行制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，自行組織培訓(xùn)實施;外派學(xué)習(xí)計劃由各部門根據(jù)工作需要,，制定學(xué)習(xí)計劃和培訓(xùn)申請,，由行政部組織實施。

1.3公司統(tǒng)一制定的學(xué)習(xí)計劃,，根據(jù)工作情況實行全員培訓(xùn),，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識,。行政部并定期制定計劃,，聘請相關(guān)專業(yè)老師組織專業(yè)知識培訓(xùn)或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓(xùn)。

1.4 根據(jù)公司總的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃,，行政部每月排定培訓(xùn)計劃,，按照年度學(xué)習(xí)計劃推進各項學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。

1.5 部門內(nèi)部培訓(xùn)方面,，部門內(nèi)部根據(jù)各自工作情況,，制定部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃,，并組織實施。行政部根據(jù)各部門的培訓(xùn)計劃進行各部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)的跟蹤和監(jiān)督,，確保部門內(nèi)部培訓(xùn)的落實,。

二、培訓(xùn)的組織實施

2.1公司級內(nèi)部培訓(xùn)的實施

由行政部根據(jù)公司年度培訓(xùn)計劃負責(zé)具體組織實施,，每月排定培訓(xùn)計

劃,，培訓(xùn)的責(zé)任部門制定培訓(xùn)教程及方案，具體實施,。

2.2 部門內(nèi)部培訓(xùn)的實施

由各部門制定月度培訓(xùn)計劃并組織實施,。具體培訓(xùn)內(nèi)容及形式,、考核等由部門自行組織,，行政部負責(zé)監(jiān)督實施。

2.3 外派培訓(xùn)的實施

外派培訓(xùn)審批程序：擬外派培訓(xùn)者提出申請→部門審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準,。

擬外派培訓(xùn)者應(yīng)填寫《員工外派培訓(xùn)申請表》,。培訓(xùn)結(jié)束后，須將培訓(xùn)申請表交行政部存檔,。

參加外派培訓(xùn)前已確認必須取得相關(guān)證書(畢業(yè)證,、資格證、結(jié)業(yè)證等)者,，如未獲得證書且無正當理由,，有關(guān)費用由受訓(xùn)者本人負擔(dān)。

2.4 單項專業(yè)培訓(xùn)的實施

由行政部及相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)制定培訓(xùn)計劃,，并組織實施;相關(guān)責(zé)任部門具體負責(zé)組織實施,。

(1)《20xx新員工入職培訓(xùn)計劃》，由行政部具體負責(zé)計劃的制定并組織實施,。所有培訓(xùn)檔案由行政部統(tǒng)一裝訂存檔,。

a、 新員工崗前培訓(xùn)主要針對公司新接收的大中專畢業(yè)生,、社會招聘人員,，內(nèi)容為公司級培訓(xùn)，主要就企業(yè)文化,、規(guī)章制度,、消防安全知識等進行培訓(xùn)并對培訓(xùn)內(nèi)容進行筆試，考試合格后上崗,，之后由所在各部門進行二級培訓(xùn),，就崗前培訓(xùn)有關(guān)內(nèi)容等。

b,、對新招聘員工的培訓(xùn),，采用課堂集中學(xué)習(xí)與各部門各自培訓(xùn),，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解,，獲得新感覺,、新動力。

(2)《20xx年度管理人員培訓(xùn)計劃》,，由行政部具體負責(zé)計劃的制定并組織實施,。

a、中高層管理培訓(xùn)重點在于管理者能力的開發(fā),，通過培訓(xùn),，激發(fā)管理者的個人潛能，增強團隊活力,、凝聚力和創(chuàng)造力,，使管理者加深對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的理解，了解企業(yè)內(nèi)外部的形勢,，樹立長遠發(fā)展的觀點,，提高管理者的計劃、執(zhí)行能力,。

b,、基層管理干部的重點在于管理制度的培訓(xùn)，有效團隊建設(shè)及團隊執(zhí)行力,，上下級關(guān)系處理,，實踐等管理技能培訓(xùn)。

(3)《20xx年度崗位培訓(xùn)計劃》

a,、培訓(xùn)由相關(guān)部門擬定培訓(xùn)計劃,，并組織實施。必須做到所有員工持證上崗,，完成年度培訓(xùn),。所有培訓(xùn)檔案及證書由行政部統(tǒng)一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求,，由行政部確定,，具體培訓(xùn)由行政部門組織并完成培訓(xùn)。

b,、對公司崗位的專業(yè)技能培訓(xùn),，由行政部負責(zé)組織實施，具體崗位的培訓(xùn)形式,，根據(jù)實際工作崗位需要進行安排,。

(4)《20xx年普通員工培訓(xùn)計劃》，由行政部具體負責(zé)計劃的制定并組織實施,。

a,、20xx年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養(yǎng),，提升其主動積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀念,，加強其專業(yè)水準,。

(5)其它單項培訓(xùn)，根據(jù)公司實際情況,，由行政部制定培訓(xùn)計劃,，并組織實施。

要做到有制度,、有落實,，才能顯現(xiàn)出流程制度的重要性及有效性，才能

使團隊執(zhí)行力體現(xiàn)出來,。讓大家適應(yīng)按流程辦事,，這也是團隊建設(shè)的基礎(chǔ)。

所提供具有針對性,、實用性的培訓(xùn)課程,，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習(xí),，并要求參訓(xùn)人員在公司內(nèi)部進行分享,，擴大培訓(xùn)的效果。

的培訓(xùn)工作中有針對性地進行,，多開展同行業(yè)間的經(jīng)驗交流學(xué)習(xí),，優(yōu)化培訓(xùn)流程，明確培訓(xùn)目的,，提高培訓(xùn)效果,。

三、培訓(xùn)的考核

3.1 培訓(xùn)考核由行政部統(tǒng)一進行,。

3.2 公司級內(nèi)部培訓(xùn)考核按培訓(xùn)計劃進行考核,，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織的培訓(xùn)課時不低于10課時;普通職工不低于8課時,。各部門內(nèi)部年度培訓(xùn)不低于12課時,。

一安排，責(zé)行政部門制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)進行,。原則上要求行政部門針對專項培訓(xùn)做到有計劃,、有組織、有考核,、有結(jié)果,，每缺少一項當月扣罰行政部門工資。部門級內(nèi)部培訓(xùn),，各部門進行月度分解計劃,，每月報行政部培訓(xùn)計劃,，行政部按照部門內(nèi)部的培訓(xùn)計劃進行檢查，低于計劃培訓(xùn)課時或未組織,，視情況給予扣罰部門當月工資,。年底未完成年度培訓(xùn)課時，扣罰部門年度工資,。

3.4 員工如低于公司級統(tǒng)一培訓(xùn)要求的培訓(xùn)課時,，取消全年先進的評比資格和年度公資調(diào)整的資格。

一,、公司級培訓(xùn)計劃

第一項 ： 20xx年度管理人員培訓(xùn)

1,、中高層管理人員培訓(xùn)

1、責(zé)任部門：行政部

2,、培訓(xùn)時間安排：每月安排1-2課時

3,、培訓(xùn)形式：集中組織視頻授課方式為主;邀請專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行主題培訓(xùn)、外出參加培訓(xùn),。

4,、考核方式：課時不低于總培訓(xùn)課時的70%。低于要求培訓(xùn)課時,，視為年度考核不合格,。

5、培訓(xùn)內(nèi)容：由行政部擬定,。

6,、參加培訓(xùn)人員：經(jīng)理助理以上人員

2、基層管理人員培訓(xùn)

1,、責(zé)任部門：行政部

2,、培訓(xùn)時間安排：每月安排1-2課時

3、培訓(xùn)形式：視頻授課,，組織經(jīng)驗交流

4,、考核方式：班組長以上人員不低于總培訓(xùn)課時的80%。低于要求培訓(xùn)課時,，視為年度考核不合格,。

5、培訓(xùn)內(nèi)容：由行政部擬定,。

6,、參加培訓(xùn)人員：主管人員

第二項：20xx年度公司安全培訓(xùn)和安全培訓(xùn)考核

1、部門：行政部

2,、培訓(xùn)時間安排：安排入夏及入冬前,，具體培訓(xùn)時間由行政部根據(jù)公司安全管理需要，提報計劃,，行政部統(tǒng)一安排,。

3,、培訓(xùn)方式：由行政部擬定，行政部負責(zé)學(xué)習(xí)的組織,。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容：由行政部擬定。

5,、參加培訓(xùn)人員：全體職工

第三項：普通員工培訓(xùn)

1,、責(zé)任部門：行政部

2、培訓(xùn)時間安排：視頻觀看每月組織一次,，主題培訓(xùn)每季度組織一次,，具體培訓(xùn)時間由行政部根據(jù)工作需要提報培訓(xùn)計劃，統(tǒng)一安排,。

3,、培訓(xùn)方式：集中組織視頻觀看，外請講師提供主題培訓(xùn),。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容：人際關(guān)系及有效溝通，個人自我管理技能,、團隊協(xié)作,、職業(yè)素養(yǎng)。

5,、參加培訓(xùn)人員：全體職工

第四項：流程制度培訓(xùn)計劃

1,、責(zé)任部門：行政部

2,、培訓(xùn)時間安排：集中安排在3月,、4月、5月份,，培訓(xùn)時間由行政部根據(jù)工作需要提報培訓(xùn)計劃,，統(tǒng)一安排。

3,、培訓(xùn)方式：各職能部門負責(zé)各部門流程制度的培訓(xùn)講解工作,，根據(jù)流程制度的內(nèi)容多少制定培訓(xùn)課時，并報提報培訓(xùn)計劃,。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容：公司最新流程制度相關(guān)內(nèi)容。

5,、參加培訓(xùn)人員;全體職工

第五項：辦公軟件培訓(xùn)計劃

1,、 責(zé)任部門：行政部

2、 培訓(xùn)方式：專業(yè)老師授課

3,、 培訓(xùn)時間：由行政部根據(jù)工作需要,，統(tǒng)一安排,。

4、 培訓(xùn)內(nèi)容：word,、excel等常用辦公軟件的使用

5,、 培訓(xùn)人員：全體職工

二、部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃

各部門制定內(nèi)部年度培訓(xùn)計劃方案,，并組織實施,。按照公司統(tǒng)一安排，每月25日報下月度部門內(nèi)部培訓(xùn)計劃,。按照年度部門內(nèi)部培訓(xùn)不低于12課時,，部門內(nèi)部制定年度培訓(xùn)計劃及月度培訓(xùn)計劃，并負責(zé)部門培訓(xùn)資料的編制,。

三,、單項培訓(xùn)計劃

根據(jù)工作需要，各責(zé)任部門針對單項培訓(xùn)情況,，制定單項培訓(xùn)方案和計劃,，報到行政部。行政部月底匯總,，并監(jiān)督執(zhí)行,。

四、外派培訓(xùn)

各部門根據(jù)工作需要及相關(guān)會議,、上級要求參加培訓(xùn)等情況,，按照程序進行提報，行政部統(tǒng)一安排,。