方案是從目的,、要求、方式,、方法,、進度等都部署具體、周密,，并有很強可操作性的計劃,。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

創(chuàng)業(yè)方案 創(chuàng)業(yè)方案篇一

20xx年11月10日—15日（10日上午11:00之前報到,，11日—15日培訓）

xx海景商務(wù)酒店（地址：xx市xx區(qū)元光南路32號,，新華都對面）

xx市殘疾人聯(lián)合會、xx市人力資源和社會保障局承辦單位：xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心,、xx市就業(yè)和培訓管理中心執(zhí)行單位：xx市暢能職業(yè)培訓學校

根據(jù)《關(guān)于xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班（網(wǎng)店培訓）調(diào)查摸底工作的通知》（x殘聯(lián)[20xx]x號文件）前期工作布署,，各縣（市、區(qū)）已調(diào)查摸底的學員43人和新報名學員,。

淘寶大學福建管理中心淘寶大學認證講師,。

網(wǎng)上開店實用技巧、網(wǎng)店推廣,、淘寶客服,、客戶接待與溝通、交易糾紛的處理、網(wǎng)絡(luò)交易安全等,。

1,、學員參訓往返交通費用由所屬縣級殘聯(lián)承擔，培訓,、食宿費用由市殘聯(lián),、暢能職業(yè)培訓學校共同承擔。

2,、學員報到時必須隨身攜帶殘疾人證,、身份證原件及復印件1份、2寸彩色免冠近照1張,。

3,、請各縣（市、區(qū)）殘聯(lián)根據(jù)前期調(diào)查摸底名單,，做好學員通知工作,，并填報《xx市第三期殘疾人網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓班報名匯總表》（附件1，請一定注明是否需要提供食宿）,，于10月30日前將電子版發(fā)送至xx市殘疾人就業(yè)服務(wù)指導中心,；同時，做好學員組織工作,，確保學員按時報到參訓,。

4、聯(lián)系人：何xx聯(lián)系電話：xx

xx市殘疾人聯(lián)合會xx市人力資源和社會保障局

20xx年10月24日

創(chuàng)業(yè)方案 創(chuàng)業(yè)方案篇二

對于市場分析肯定是少不了的,，長期以來,，國內(nèi)居民因生活水平較低，對以"廚房"和"衛(wèi)生間"為主要服務(wù)對象的小家電消費很少,。據(jù)統(tǒng)計,，目前國內(nèi)城鎮(zhèn)家庭小家電的平均擁有量只有三四種，而歐美國家這一統(tǒng)計數(shù)字高達37種,。

據(jù)統(tǒng)計,，每年國內(nèi)有至少260萬住戶搬入新家，隨著人們生活水平提高,，對"廚房"和"衛(wèi)生間"的日益重視,，小家電產(chǎn)品的加速普及與換代升級必將孵化出驚人市場推動力，小家電的市場發(fā)展前景非常廣闊,。今后2至3年內(nèi),，我國小家電行業(yè)將步入黃金發(fā)展階段，市場需求量年增幅有可能突破30%.

對于浴室取暖用的小家電目前只有浴霸和暖風機兩種,。目前全國生產(chǎn)浴霸的企業(yè)為376家,，20xx年國內(nèi)銷量估計為400萬臺,，20xx年為550萬臺，20xx年達到700萬臺,，銷售額超過10億元,。在城市居民家庭中，浴霸擁有率不到15%(20xx年),，國內(nèi)消費者對浴霸認同度達82%,市場空間巨大,。

浴霸在浴室取暖設(shè)備中占著絕對優(yōu)勢，其中杭州奧普浴霸20xx年銷售額為2.6億元,，市場分額第一,。目前生產(chǎn)浴霸和暖風機的廠家大都集中在浙江，廣東一帶,，但其中小廠居多,，多為仿制或oem,自主研發(fā)能力不強。

我國長江流域地區(qū),，大多住宅沒有暖氣,，冬季洗澡取暖一直是個大問題,。雖然有浴霸和暖風機,，但人們更期待一種簡便，有效的取暖器具,。根據(jù)我的調(diào)查,，人們對本產(chǎn)品的印象還是不錯的，市場潛力巨大,。

比照浴霸和暖風機市場,，本產(chǎn)品銷售市場至少在5--10億元以上。我們完全可以借助專利技術(shù)優(yōu)勢,，迅速占領(lǐng)浴室取暖設(shè)備市場,，建立自己的品牌和銷售網(wǎng)絡(luò)。

我們的目標是,，在幾年制出樣品進入市場,，發(fā)展地市級以上代理商10-15家，銷售額在200萬元以上,，20xx年達到500萬銷售額,，幾年內(nèi)達到20xx萬銷售額，利潤率保持在30%--50%.

由于本產(chǎn)品以前市場上從未有過,，所以初期樣品試制,，模具開發(fā)等費用投入較大，估計在10-15萬元;

各種認證,，許可證,，商標：5萬元;

公司組建,，購買相關(guān)辦公用品，人員招募,，公司網(wǎng)站等：10萬元;

房租水電費,，人員工資(半年)：15萬元;

參加展會，廣告費：10萬元;

小批量生產(chǎn)成本(5000件)： 20--25萬元;

周轉(zhuǎn)資金：20萬元,。

合計：100萬元,。

為節(jié)省費用，降低投資風險,，先期的小批量生產(chǎn)以委外加工為主,，暫不購買生產(chǎn)設(shè)備。本產(chǎn)品主要包括：桶體,，蓋子,，加熱盤，漏電保護器,，防干燒保護器,，開關(guān)，蒸汽調(diào)解板,，底座,，密封圈。其中加熱盤7-8元,，漏電保護器12元,，防干燒保護器1.5元，開關(guān)0.5元,，其余為塑料件,，價格15元，另外產(chǎn)品包裝,，接線螺絲,，運費等，成本合計在40元以下,。

批發(fā)價暫定為80元,，每個毛利為40元，估計兩年能收回投資并稍有盈利,。

(以上數(shù)據(jù)是調(diào)查的零配件經(jīng)銷商,，還有向下浮動的可能)

目前市場上還沒有同類產(chǎn)品，產(chǎn)品銷售壓力較小,。建議利用各地電器批發(fā)商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò),，進行代理銷售。目前已與多家商家聯(lián)系過,，初步達成銷售意向,。

本專利項目是非職務(wù)發(fā)明,，專利權(quán)為個人所有。具體合作方式由雙方協(xié)商議定,。

可外協(xié)生產(chǎn),，無特殊要求。

由于本產(chǎn)品制造簡便,，門檻不高,，難免被人仿造。除了加強打假力度之外,，不斷升級產(chǎn)品也是拓展市場的必要手段,。目前，已開發(fā)了兩款樣品,，準備在明年繼續(xù)推出3-5款新品,，隨著產(chǎn)品的升級換代，我們必能牢牢站穩(wěn)市場,。

創(chuàng)業(yè)方案 創(chuàng)業(yè)方案篇三

主辦單位：蘭州交通大學招生就業(yè)處 承辦單位：化學與生物工程學院團委學生會

策劃時間：20xx年3月1日

蘭州交通大學“創(chuàng)業(yè)分享交流會"策劃書

一,、活動目的

為了激起同學們的創(chuàng)業(yè)熱情，活躍學術(shù)氛圍,，開拓同學們的視野,，豐富同學們的知識。為同學們就業(yè)提供多方向,，為打算自己創(chuàng)業(yè)的同學加油,、激勵,；解決疑惑,。我院決定開展以“創(chuàng)業(yè)分享交流”為主題的分享大會。

二,、活動主題

創(chuàng)業(yè)分享交流大會

三,、活動舉辦方

主辦方：蘭州交通大學招生就業(yè)處

承辦方：化學與生物工程學院團委、學生會

四,、活動安排

活動時間

20xx年3月12日

活動地點

蘭州交通大學五教萃英廳

活動對象

蘭州交通大學全體在校本科生

五,、活動宣傳

化工學院學生會宣傳部和辦公室對本次活動進行宣傳：

1、宣傳方式

（1）展板形式：學生會宣傳部制作宣傳展板兩塊

展板圖片包括主講人介紹及主講內(nèi)容

（2）條幅形式：用led屏進行宣傳

（3）網(wǎng)絡(luò)宣傳：我院學生會網(wǎng)絡(luò)部和辦公室分別利用學生會網(wǎng)站和學生會調(diào)研部網(wǎng)站對本次活動進行報道宣傳,；

（4）媒體宣傳：通過校廣播宣傳,。內(nèi)容包括：活動名稱、主辦方,、時間,。

2、宣傳效果

（1）本次活動由共青團蘭州交通大學招生就業(yè)處主辦,?；顒訉ο竺嫦蛉W生,，活動開展必定將引起廣大師生的廣泛關(guān)注。

（2）我們將在圖書館,、朝陽餐廳門口等人員出入密集的地方放置活動宣傳展板,。覆蓋面廣，從而擴大活動的影響力,。

（3）在校園led電子顯示屏上進行宣傳,，提高了本次活動的知名度。

（4）傳單和調(diào)查問卷將大面積發(fā)放,，是最直接的宣傳手段,。通過傳單和問卷的宣傳必定使更多的人參與到活動中來。

六,、活動流程

前期準備

（一）邀請主講人,，預(yù)約王總合適的時間

（二）給參會人員通知時間

（三）參會要求：

遵守會場秩序，積極互動,，認真領(lǐng)會,。

注：會議時間20xx年3月12日晚7：30

聯(lián)系人：高君堂18919902770 王發(fā)18919902459

（四）提前布置會場

1、會場上掛上交流的條幅,，便與參會人員知道地點

2,、準備好分享過程中所使用的器材如話筒、音響,、電腦,、桌椅等，確保分享大會的順利進行,。

3,、安排特邀嘉賓的座次。

（五）活動涉外安排

1,、聯(lián)系特邀嘉賓

2,、聯(lián)系主講人

3、聯(lián)系迎賓

身材較好,，懂得相應(yīng)禮儀,。

大會現(xiàn)場

（一）學生會辦公室對參會人員進行登記。

（二）秩序維持小組負責安排觀眾的座次,。

（三）學生會負責人負責接待特邀嘉賓,。

（四）會議環(huán)節(jié)：

1、主持人開場,，要求在場人員將手機調(diào)為靜音或關(guān)機,，介紹本次活動。

2,、由王總主講,。

3,、給同學們提問的時間。

4,、由校級領(lǐng)導對會議做總結(jié)講話,。

七、應(yīng)急預(yù)案

由應(yīng)急小組全面負責現(xiàn)場突發(fā)事宜,。如有突發(fā)事件機動小組和現(xiàn)場秩序維持組立即協(xié)助應(yīng)急小組積極處理,。

1、主講人的主講材料不能播放應(yīng)急預(yù)案

工作人員在活動前將王總的ppt做個備份,?；顒赢斕旃ぷ魅藛T應(yīng)提前入場調(diào)試計算機，且準備一臺備用筆記本,，將備份材料提前存入該筆記本中,。如遇不能正常播放，則應(yīng)啟用備用材料,。

2,、現(xiàn)場秩序應(yīng)急預(yù)案

如遇現(xiàn)場觀眾秩序紊亂時，則工作人員須及時疏導維持現(xiàn)場秩序,，保證交流大會的正常進行,。如有突發(fā)事件機動小組和現(xiàn)場秩序維持小組立即協(xié)助應(yīng)急小組積極處理。各負責人要將工作嚴格分配到個人,，確?；顒禹樌_展。

3,、其他緊急狀況由機動組負責處理,。

創(chuàng)業(yè)方案 創(chuàng)業(yè)方案篇四

名稱：木木書屋

創(chuàng)業(yè)者姓名：xx

日 期：20xx年6月18日

通信 地址：寧夏大學c校區(qū)

郵政 編碼：750021

電 話：1361957****

電子 郵件：mq3101*****

一：創(chuàng)業(yè)背景在大學校園里一直有收購和出售舊書的小商販，如果將這種資源企業(yè)化,、管理化,，形成一種商業(yè)鏈，集舊書收購,、新書輔助、面向所有學生的市場,，就會在很大意義上方便學生,。結(jié)合之前的市場調(diào)查，校園書屋的企業(yè)前景是非常大的,。

二：創(chuàng)業(yè)目標首先介入到學校的圖書市場,，慢慢的擴大規(guī)模增加自己在市場中的競爭力，最后達到一家獨大甚至壟斷市場的目的,。同時,，方便不買新書的學生和處理舊書的畢業(yè)生,。

三：市場分析有很多一部分同學不愿意花大價錢買學校提供的新書，他們會從經(jīng)濟,、需求中找到合適的處理方式,，那就是買舊書。同時在畢業(yè)季,，又有很多學生面臨回家行李多的情況,，他們急于將自己的舊書以較低的價格出售。所以,，本企業(yè)旨在創(chuàng)建一個中樞或者渠道的角色,，收購舊書再出售舊書，在其中賺取差價,。同時經(jīng)營圖書市場的新書,。

四：競爭對手優(yōu)略勢分析競爭對手的主要優(yōu)勢：1.起步早 2.有雇工，產(chǎn)量大 3.在景點擺攤,，了解市場 4.價格低 5.有一定的銷售渠道,；有一定的經(jīng)驗競爭對手的主要劣勢：1.產(chǎn)品簡單 2.品種少 3.產(chǎn)品均為仿制 4.沒包裝 5.沒計劃6.不打廣告；不貼商標本企業(yè)相對于競爭對手的主要劣勢：1.起步晚 2.產(chǎn)量小 3.不了解市場 4.價格比他們低1元 5.沒有渠道 6.沒有經(jīng)驗：地點因為是面向廣大學生的企業(yè),，所以最好是在學校內(nèi),。

五：顧客不愿意買新書的學生、出售舊書的學生,、愛讀書的學生,。

六：營業(yè)時間早上7:00——晚上8:00

七：特色產(chǎn)品專業(yè)書、公共類書,、小說,、名著等。

八：銷售方法自由選購和預(yù)定,。

九：裝備設(shè)施經(jīng)營實體店一家,、電腦（電腦桌及其他適配物）、書架若干架,、收銀處等

十：招聘員工平時：收銀員一位開學季：收銀員一位導購兩名畢業(yè)季：收銀員一位收書員兩名

十一：宣傳1.派發(fā)宣傳單張2.開學期間宣傳優(yōu)惠,，例如參加團購活動，吸引人群

十二：牌照及公用事務(wù)申請1.商業(yè)登記,；2.執(zhí)照,；3.衛(wèi)生消防；4.水,、電申請,；5.電話申請

十三：預(yù)期遇到的困難和解決方法1.招工困難，因為是小店，所以工資不會很高,，這樣導致沒什么人會干,。解決方法：就地招收，很多學生都會在就學期間選擇一份兼職,，這樣我們會因為地點的優(yōu)勢招收到員工,。2.不熟悉市場，備料過剩導致囤貨積壓,，造成資源浪費,。解決方法：做足市場調(diào)查，冷門書籍需較其他書籍要少,。

創(chuàng)業(yè)方案 創(chuàng)業(yè)方案篇五

市政府將就業(yè)創(chuàng)業(yè)援助工程列為20xx年政府30件為民辦實事之一?，F(xiàn)根據(jù)市政府《關(guān)于下達20xx年度為民辦實事任務(wù)的通知》精神，制定本方案,。

1,、扶持創(chuàng)業(yè)600人，帶動就業(yè)6000人,；

2,、發(fā)放小額擔保貸款400萬元；

3,、援助就業(yè)困難人員再就業(yè)550人,，城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭動態(tài)清零；

4,、農(nóng)村零轉(zhuǎn)移家庭動態(tài)清零,。

（一）大力開展以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)工作。落實創(chuàng)業(yè)政策,，開展創(chuàng)業(yè)培訓,，建好創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)中心，努力營造支持創(chuàng)業(yè)的環(huán)境,。以市創(chuàng)業(yè)指導服務(wù)中心為龍頭,，為有創(chuàng)業(yè)意愿的城鄉(xiāng)勞動者提供創(chuàng)業(yè)培訓、項目推介,、開業(yè)指導,、創(chuàng)業(yè)實訓以及項目融資等“一條龍”服務(wù)。重點開展創(chuàng)業(yè)培訓工作：

⑴開展創(chuàng)業(yè)觀念宣傳,。與鎮(zhèn),、街道社區(qū)、行業(yè)系統(tǒng)密切合作,，宣傳syb創(chuàng)業(yè)培訓項目、培訓效果、創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策和創(chuàng)業(yè)典型,，鼓勵,、吸引勞動者參加培訓。

⑵扎實開展syb創(chuàng)業(yè)培訓,。充分發(fā)揮市勞動就業(yè)培訓中心,、市就業(yè)創(chuàng)業(yè)綜合培訓基地的示范作用,，對有意愿有能力創(chuàng)業(yè)的勞動者,，組織參加syb創(chuàng)業(yè)培訓,，進一步提升他們的創(chuàng)業(yè)理念和創(chuàng)業(yè)能力,，幫助他們走向創(chuàng)業(yè)成功之路,。

⑶采取多種組織形式,，分類型,、分地域培訓,。市區(qū)內(nèi)由鎮(zhèn)及各街道勞動保障所按要求組織推薦學員,，集中在市就業(yè)創(chuàng)業(yè)綜合培訓基地培訓,。各鎮(zhèn)由鎮(zhèn)勞動保障所組織推薦學員，人口多的鎮(zhèn)保證推薦不少于50名學員,，一般鎮(zhèn)保證推薦不少于30名學員,，市勞動就業(yè)培訓中心送教到鎮(zhèn)，確保20xx年“一鎮(zhèn)一班”,。與團市委,、市婦聯(lián)、人才中心聯(lián)合組織創(chuàng)業(yè)培訓“青年班”,、“巾幗班”和“大學生班”,，力爭創(chuàng)業(yè)培訓立體式、多層次,、全覆蓋,。

⑷爭創(chuàng)省級創(chuàng)業(yè)培訓示范基地。建立集項目開發(fā),、專家咨詢,、創(chuàng)業(yè)培訓、開業(yè)指導,、小額貸款為一體的工作服務(wù)模式,，建立創(chuàng)業(yè)成果展示室，培植創(chuàng)業(yè)典型,，舉辦創(chuàng)業(yè)超市,，幫助扶持勞動者成功創(chuàng)業(yè)，為全省創(chuàng)業(yè)培訓和創(chuàng)業(yè)促進就業(yè)工作提供示范和樣板,。

⑸建立監(jiān)督評估制度,。建立健全以學員滿意度,、培訓合格率、開業(yè)成功率,、穩(wěn)定經(jīng)營率和帶動就業(yè)率為指標的創(chuàng)業(yè)培訓效果評估體系,。

（二）以小額擔保貸款為動力扶持創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)。小額擔保貸款優(yōu)先發(fā)放給初次創(chuàng)業(yè)人員以及吸納失業(yè)人員較多的勞動密集型企業(yè),。全年按序時進度,，每月不少于發(fā)放35萬元，爭取在10月份完成全年目標任務(wù),。

⑴將400萬元目標任務(wù)主要分解下達到臺城各街道勞動保障所,，并定期公布進度。

⑵積極與財政局協(xié)調(diào),，爭取近期將確定增加的50萬元擔?；疬\作到位。

⑶加強聯(lián)系和溝通,。經(jīng)常保持與市財政局,、市人行和市信用聯(lián)社的工作聯(lián)系和溝通，及時處理特殊情況,。

⑷加強優(yōu)質(zhì)服務(wù),，縮短辦理時間，原公布承諾的貸款一周辦結(jié)時間,，現(xiàn)要做到符合條件手續(xù)齊全的三日內(nèi)辦結(jié),。貼息審批由原來的半年辦理一次，調(diào)整為一季辦理一次,。

（三）對城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員加大再就業(yè)援助力度,。

（1）加大宣傳力度，充分利用用街道社區(qū)宣傳欄,、《日報》“再就業(yè)之窗”等宣傳陣地,，向社區(qū)居民宣傳相關(guān)就業(yè)優(yōu)惠政策。

（2）將全年就業(yè)困難人員550人就業(yè)目標任務(wù)分解到臺城各街道勞動保障所,，將就業(yè)困難人員的就業(yè)再就業(yè)作為街道勞動保障所的工作重點逐月推進,，并按季公布序時進度。

（3）組織各街道勞動保障所,、站對轄區(qū)內(nèi)的就業(yè)困難人員,，進行認真的調(diào)查摸底，健全基礎(chǔ)臺賬并錄入數(shù)據(jù)庫管理,；市勞動就業(yè)中心對就業(yè)困難人員特別是零就業(yè)家庭進行嚴格界定,。

（4）5—6月份，開發(fā)和采集適合就業(yè)困難人員特別是“4050”人員的崗位后,，采取勞動力市場優(yōu)先推薦就業(yè)和專場招聘雙向選擇洽談會的辦法,，全力援助其再就業(yè),，并跟蹤落實就業(yè)情況；各街道勞動保障所,、站對經(jīng)認定的零就業(yè)家庭要采取各種措施,，確保零就業(yè)家庭至少一人就業(yè),，做到當月發(fā)生,，一個月內(nèi)動態(tài)清零。

（5）做好經(jīng)費保障工作,。街道,、社區(qū)勞動保障所、站幫扶就業(yè)困難人員就業(yè)再就業(yè)所需的工作經(jīng)費由市財政局在再就業(yè)專項資金中安排,，標準和撥付辦法仍按文件精神執(zhí)行,。

（四）做好農(nóng)村零轉(zhuǎn)移家庭的幫扶工作。

（1）做好調(diào)查摸底,。依托基層勞動保障服務(wù)平臺對全市農(nóng)村人口進行調(diào)查摸底,，詳細記錄零轉(zhuǎn)移家庭的基本情況，為零轉(zhuǎn)移家庭建檔立冊,，并建立信息資源庫,。

（2）抓好技能培訓。著力提升農(nóng)村零轉(zhuǎn)移家庭勞動力就業(yè)能力素質(zhì),，積極組織零轉(zhuǎn)移家庭成員參加減免費的職業(yè)技能培訓,，并做到培訓一人、鑒定一人,，努力使零轉(zhuǎn)移家庭成員掌握1門以上實用技能,，有效地提升其轉(zhuǎn)移就業(yè)能力。

（3）實施專項援助,。發(fā)揮基層勞動保障服務(wù)平臺作用,，為零轉(zhuǎn)移家庭提供即時服務(wù)。由全市各鎮(zhèn),、村勞動保障所,、站安排專人負責幫扶工作，制定具體的援助工作計劃,，做好農(nóng)村困難家庭勞動力的調(diào)查登記,、技能培訓、就業(yè)推介和跟蹤管理等服務(wù)工作,，建立臺賬,，保證農(nóng)村零轉(zhuǎn)移家庭動態(tài)清零。

以上工作從20xx年3月1日起組織實施,，到20xx年12月底全面完成,。

以上工作由市勞動保障局負責組織實施,，市勞動就業(yè)中心及基層勞動保障工作平臺具體負責。

創(chuàng)業(yè)方案 創(chuàng)業(yè)方案篇六

（一）項目簡介：

“易互通”項目擬在內(nèi)蒙古工業(yè)大學內(nèi)建立一家服務(wù)高效,、程序便捷,、成本低廉并具有一定專業(yè)水平的呼叫服務(wù)外包中心。

“易互通”呼叫服務(wù)外包中心以“簡,、精,、廉”作為項目的發(fā)展目標?！昂啞笔侵赣布O(shè)備簡化,，人員成分簡化，服務(wù)范圍簡化,，項目規(guī)模簡化,。“精”是指主營業(yè)務(wù)做得精,，業(yè)務(wù)技能學的精,，服務(wù)質(zhì)量追求精?！傲敝傅氖菃T工培訓成本低廉,，員工工資要求低廉，管理費用低廉,。

作為一家小型的呼叫服務(wù)外包中心,，我們擬在與學校各招生單位取得溝通合作后積極開拓學校各類招生電話咨詢業(yè)務(wù)（本科、研究,、自考）,，服務(wù)校內(nèi)廣大招生單位做好招生業(yè)務(wù)的調(diào)查、推廣,、咨詢工作,。以更加低廉的成本，更加專業(yè)的服務(wù)精神,，更加高效的服務(wù)質(zhì)量,，更加成熟的服務(wù)內(nèi)容取得校內(nèi)各級招生單位的信任與支持，成功開展“易互通”呼叫服務(wù)外包中心這個項目,。并在今后陸續(xù)承包校外各類企業(yè),、公司的咨詢、客戶回訪,、商品推廣等適合小型呼叫中心的各種服務(wù)業(yè)務(wù),。

（一）項目市場的形成

呼叫中心（callcenter）起源于幾十年前的民航業(yè)，其最初目的是為了能更方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴,。世界上第一個具有一定規(guī)模的呼叫中心是泛美航空公司在1956年建成并投入使用的,。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進行機票預(yù)定,。隨后at&t推出了第一個用于電話營銷呼出型（outbound）呼叫中心，并在1967年正式開始運營800被叫付費業(yè)務(wù),。從此以后,，利用電話進行客戶服務(wù)、市場營銷,、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動的概念,，逐漸在全球范圍內(nèi)被接受和采用，直至形成今天規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè),。

（二）項目市場的發(fā)展趨勢

呼叫中心作為一種能充分利用現(xiàn)代通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,，已引起越來越多人的關(guān)注，已被廣大企業(yè)領(lǐng)導者和專家所認識,，不僅在郵電，而且在銀行,、鐵道,、航運、保險,、旅游等各行各業(yè)獲得廣泛應(yīng)用,。

我國的經(jīng)濟不斷發(fā)展，市場競爭層次不斷提升,，對信息化水平的依賴程度越來越高,，企業(yè)界使用呼叫中心的熱情將不斷增加。目前,，我國的呼叫中心市場還剛剛起步,，許多市場還是空白，這為提供呼叫中心業(yè)務(wù)的企業(yè)提供了良好的機遇,，其中擁有5到50個座席人員的中小型呼叫中心的市場具有很大的潛力,。在未來的幾年間，呼叫中心在我國會取得很大的發(fā)展,。

隨著現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展,，計算機以及通訊技術(shù)已經(jīng)成了社會各個行業(yè)的主要服務(wù)手段。社會公眾的服務(wù)觀念也隨之發(fā)生了很大的變化,，服務(wù)質(zhì)量已成為大家日益關(guān)心的話題,。客戶服務(wù)中心作為連接客戶和企業(yè)的橋梁,，擁有數(shù)據(jù)集中,、規(guī)模化,、高效率,、服務(wù)功能強,、速度快、素質(zhì)高的現(xiàn)代化服務(wù)手段,，將傳統(tǒng)的來訪接待室,、柜臺、會客室,、業(yè)務(wù)室等的客戶接待方式,，轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂嬎銠C技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的不受時間,、地點、場合限制的高效率的自助服務(wù)與人工服務(wù)有機結(jié)合的服務(wù)方式,，是未來客戶服務(wù)（呼叫中心）的發(fā)展方向,。

（三）項目的市場需求分析

1、校內(nèi)市場需求分析

市場不是憑空出現(xiàn)的,，市場需要開發(fā),，需要探索，需要先制造出“商品”再培育該商品的市場,?！耙谆ネā焙艚蟹?wù)外包中心的商品就是我們的電訊服務(wù)。

隨著學校辦學質(zhì)量不斷提高,，招生數(shù)量逐漸擴大,，學校改革進度不斷發(fā)展，學校內(nèi)各級行政單位對于電訊服務(wù)的需求越來越大,。其中學校各級招生部門對該服務(wù)的需求尤為強烈,，學校的招生單位工作人員數(shù)量有限，辦公室內(nèi)的普通有線電話接待能力有限,，伴隨著辦學規(guī)模的不斷升級,，報名考生需要詳細、優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)同招生單位有限的電訊接待能力的矛盾日益明顯,，不健全的電詢接待能力,、較差的電詢服務(wù)態(tài)度都會直接或間接影響到學校各級招生單位的招生質(zhì)量和數(shù)量。

被動呼叫服務(wù)（來電咨詢服務(wù)）并不是招生單位的主要工作內(nèi)容,，并且這項工作的可替代性強,、操作難度小卻占用了招生單位工作人員大量的工作時間和精力，使得工作人員無法節(jié)省出更多的人力物力解決其他難度大,、專業(yè)程度高的主要工作,。該項呼叫服務(wù)的外包已經(jīng)成為學校教育規(guī)模不斷發(fā)展、招生工作不斷進步的必然選擇。

內(nèi)蒙古工業(yè)大學總共有25個學院,，并在校內(nèi)設(shè)有研究生,、自考生招生單位，在報考,、招生旺季這種來電咨詢業(yè)務(wù)是十分龐大的;這就形成了一個巨大的,、潛在的需求市場。另外,，在招生淡季,，我們呼叫中心也可提供主動呼叫服務(wù)，幫助校內(nèi)各級招生單位做好招生推廣和針對性的招生宣傳,。

2,、校外市場的需求分析20xx年中國服務(wù)外包市場規(guī)模接近208億美元，從外包產(chǎn)業(yè)收入看,，20xx年,，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達118億美元，占全球的比重為1,、29%,。隨著中國國內(nèi)需求以及離岸需求的增加，未來幾年將是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入的高速增長階段,，年均復合增長率高達22%，到20xx年,，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)收入達262億美元,，占全球比重將上升到2、17%左右,。中國信息技術(shù)外包（ito）的發(fā)展將更為成熟,，業(yè)務(wù)流程外包（bpo）將成為帶動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)崛起的主要力量。

（一）,、業(yè)務(wù)對象

校內(nèi)業(yè)務(wù)對象：學校內(nèi)各級各類招生單位

校外業(yè)務(wù)對象：醫(yī)藥保健品領(lǐng)域,、酒類及食品領(lǐng)域、化妝品,、服裝等日用品領(lǐng)域,、家電領(lǐng)域、建材,、汽車,、摩托車零配件領(lǐng)域、旅游和其它服務(wù)性領(lǐng)域等對小型呼叫服務(wù)外包中心有需求的各類企業(yè),。

（二）,、業(yè)務(wù)拓展渠道

1、校內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展渠道

針對校內(nèi)的服務(wù)對象,，我們采用優(yōu)惠試用的拓展辦法,。在開展咨詢服務(wù)之前,，做好以下幾方面的準備：

（1）、充分調(diào)研,，完善資料庫中涵蓋內(nèi)容,，以實際服務(wù)產(chǎn)品贏球校內(nèi)各級招生單位的信任與支持。

（2）擬定相應(yīng)的員工培訓計劃,，健全完善項目內(nèi)部管理團隊,，做到責任有擔當，獎懲有措施,。憑借真實,、細致的項目內(nèi)部管理辦法贏得服務(wù)對象的認可。

（3）與校內(nèi)各級招生單位達成利益共識,，充分溝通,，詳細講明呼叫外包服務(wù)的利于弊，以專業(yè)的態(tài)度,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、積極的合作獲得服務(wù)對象理解。

（4）先期免費試用,，誠信,、誠心、誠先,。

2,、校外業(yè)務(wù)的拓展渠道

（1）在做好校內(nèi)服務(wù)的同時，將我們的業(yè)務(wù)成果,、業(yè)務(wù)實力介紹,、服務(wù)內(nèi)容介紹及服務(wù)價格優(yōu)勢做成高品質(zhì)的業(yè)務(wù)宣傳手冊，充實業(yè)務(wù)宣傳資料,。有針對性的向部分服務(wù)對象推廣我們的服務(wù)產(chǎn)品,。

（2）在各大專業(yè)網(wǎng)站，各大專業(yè)論壇刊登免費廣告,，積極尋求長期合作伙伴,。

（3）借助校內(nèi)優(yōu)勢資源。金杯,、銀杯,、不如“口碑”。在我們做好校內(nèi)各級招生單位的電詢工作后,，在校內(nèi)尋找擁有一定社會資源指導教師為項目市場拓展顧問,，然后開展相關(guān)社會呼叫服務(wù)的外包業(yè)務(wù)。

（三）、服務(wù)產(chǎn)品宣傳方式

1,、實體報單宣傳,。在重慶各大報紙上刊登小型廣告。制作簡介大方的業(yè)務(wù)宣傳手冊,，有針對性的向社會各中小企業(yè)進行推廣宣傳,。

2、網(wǎng)絡(luò)宣傳,。制作jdpe格式（圖片）廣告,，發(fā)布在各大專業(yè)網(wǎng)站。制作網(wǎng)站提供固定的接待頻道,。

3,、聯(lián)動機制。網(wǎng)絡(luò)電話宣傳報紙廣告形成一套完整的宣傳,、接待的業(yè)務(wù)受理機制,。

（一）具體資金用途

（一）業(yè)務(wù)市場的風險評估

1、校內(nèi)市場的風險評估及應(yīng)對策略：

項目順利在校內(nèi)開展業(yè)務(wù)的前提是校內(nèi)各級招生單位的認可和信任,。

如果沒有取得校內(nèi)各級招生單位的許可,，我們在校內(nèi)市場的業(yè)務(wù)工作就要推遲，這樣就直接帶來了勞力成本上升,，機會成本上升,，增加項目破產(chǎn)的風險。

校內(nèi)業(yè)務(wù)市場風險的應(yīng)對策略：加大項目宣傳力度,，在工作閑置階段開展人員培訓工作降低勞力成本損耗,，縮減校外市場的宣傳開支但要加大有針對性的校外企業(yè)合作工作的投入，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)減薪裁員,。

2、校外市場的風險評估及應(yīng)對策略：

在校內(nèi)業(yè)務(wù)開展順利的前提下,，校外市場還存在以下幾方面的風險：

（4）錯誤的競爭對手分析：由于對市場競爭環(huán)境預(yù)估不足,，對競爭對手估計過低，導致難以在校外市場開展業(yè)務(wù),。

（5）錯誤的預(yù)估市場需求：對市場需求調(diào)研不清,，造成業(yè)務(wù)停滯，損耗成本上漲,。

（6）業(yè)務(wù)收益過低,。校外市場所承接的呼叫服務(wù)工作量大，難度高,，耗時長,，所得收益少，難以支撐項目運作。

校外市場風險應(yīng)對策略：對于競爭對手強勢競爭,，應(yīng)及時開拓“藍?！笔袌觯_拓新客戶,，繼續(xù)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程降低成本;尋求合作,，達成共識，宣傳校內(nèi)呼叫中心的勞力優(yōu)勢;繼續(xù)宣傳項目服務(wù)內(nèi)容的特殊性爭取企業(yè)的認可,。

對于過低的市場需求,，應(yīng)擴大市場定義范圍，針對性宣傳項目優(yōu)越性和必要性,，制定吸引力強的營銷策略,，激活需求市場（在市場同行業(yè)間展開試用策略，增強同行業(yè)其他企業(yè)危機感）,，整合成果,，介紹到位。

對于業(yè)務(wù)收益過低,，應(yīng)拓寬盈利渠道,，加強談判協(xié)商力度提高服務(wù)價格;項目發(fā)展初期也可以先將服務(wù)價格降低爭取到服務(wù)市場，然后隨著業(yè)務(wù)量增加,、市場推廣成熟,，再考慮調(diào)高服務(wù)價格。

（二）,、經(jīng)營管理過程中人員流失風險評估

“呼叫中心”屬于簡單服務(wù)業(yè),，勞動過程枯燥，工作內(nèi)容單一,，上崗培訓簡單,，勞動報酬低，工作量大,，工作技術(shù)含量小,，所以工作人員流失率高，熟練工離職率高,。

一旦出現(xiàn)大批員工離職的現(xiàn)象,，必然造成定期業(yè)務(wù)無法按時交付，出現(xiàn)短時間的崗位空缺,，影響到正常工作;另一方面也將增加人員招聘,、培訓的成本。我們擬聘員工均為學校學生,，學生學業(yè)壓力較重,，工作分配時間不均,，很有可能出現(xiàn)臨時離崗，正常工作時段請假等問題,，風險指數(shù)經(jīng)過加權(quán)評分后為65%,，屬于高風險指數(shù)。

風險應(yīng)對辦法

1,、借鑒校內(nèi)“勤工助學中心——書報亭”的人員招聘管理辦法,，擴大招聘范圍，加大審核力度;

2,、注意培養(yǎng)組織內(nèi)部文化,，豐富激勵方式，合理的排班避免由于兼職工作影響到成員正常的學習和生活,，家庭貧困的應(yīng)征者享有優(yōu)惠條件;

3,、與學校方面溝通爭取實踐基地的資格;

4、注重實踐活動中客觀規(guī)律的總結(jié),，將書本理論與實踐操作相結(jié)合,，開展項目內(nèi)部的研究課題從而增加工作的技術(shù)含量;

5、提高員工的福利水平,，采用心理學中行為主義的“陽性強化法”對員工進行激勵,。

6、簽訂完善的用工合同,，規(guī)定公司與員工雙方彼此的權(quán)利（力）責任和義務(wù),。

（三）、資金面臨斷裂的風險評估

在經(jīng)營過程中,，由于業(yè)務(wù)銜接不緊密,，業(yè)務(wù)渠道不明確，服務(wù)傭金不到位,，以外業(yè)務(wù)事故賠償?shù)葐栴}帶來的項目運行資金鏈斷裂的風險在日常公司經(jīng)營中是非常常見的,。例如：“溫州老板集體逃跑”事件，究其根本是由于中小企業(yè)短時間內(nèi)由于意外事件資金鏈斷裂,，造成公司無法運營導致的,。所以，在一家企業(yè)一家公司中日常的流動資金是必要的,，是為了滿足員工工資、公司正常招待活動,、正常的交易手續(xù),，日常的工作損耗而特別設(shè)立的一筆款項。

在公司實際運作中,，由于流動資金枯竭,、業(yè)務(wù)收入驟減而帶來的員工工資無法發(fā)放,，員工大面積離職，公司正常工作缺少流動資金支持無法運營的問題是十分嚴重的,，風險指數(shù)為55%,，屬于中等風險。

應(yīng)對風險策略：資金斷裂這項風險之所以屬于中等風險的原因是因為資金是可控生產(chǎn)要素,，對于這方面的風險是可預(yù)估可控制的,。

1、充足的風險預(yù)備金;在融資一節(jié)中我們將10萬創(chuàng)業(yè)資金的15%劃分為不動的風險預(yù)備金的原因就在于此,，這一部分資金不搞投資,，不搞借貸，只用作資金斷裂的風險應(yīng)對,。

2,、多樣化的融資渠道，資金鏈斷裂并不是公司最致命的問題,，資金鏈斷裂往往發(fā)生在公司企業(yè)進行業(yè)務(wù)擴張,、規(guī)模擴張的過程中，只要有新的資金支持幫助公司度過難關(guān),，恢復到正常的經(jīng)營運作,，那么公司會進入到嶄新的發(fā)展階段。所以,，在公司正常運營過程中,，應(yīng)加強與合作伙伴的溝通增進彼此間信任，拓寬融資渠道,，增加投資者信心,。

3、做好前期資金使用預(yù)算,。防患于未然,，未雨綢繆，要在公司項目運營前充分考慮項目運行中會發(fā)生的問題,，做好資金使用預(yù)算,，做好公司生產(chǎn)運營計劃，避免在生產(chǎn)運營過程中出現(xiàn)資金鏈斷裂的問題,。

（一）,、短期項目成本及利潤預(yù)估

預(yù)估短期利潤情況如下：

校內(nèi)市場在第一季度試行免費試用服務(wù)的營銷策略，所以校內(nèi)市場在第一季度收益為0;校外市場上,，我們會將以校內(nèi)業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果展給社會企業(yè),，初步建立3—5家合作企業(yè)。

在第二季度時,，校內(nèi)市場方面我們將推出付費服務(wù)項目,，與有意合作的校內(nèi)各級招生單位達成收費方面的共識,，以各級招生單位的業(yè)務(wù)咨詢量劃分“會員、銀會員,、金會員”三個等級進行收費,，并根據(jù)會員級別的不同分別提供不同內(nèi)容的服務(wù)。

校外市場方面,，我們將按照每筆業(yè)務(wù)的產(chǎn)生的實際成本加上營業(yè)利潤算出每單筆業(yè)務(wù)的收費標準;在業(yè)務(wù)流程發(fā)展成熟后也將按照校內(nèi)市場的收費原則制定會員制度進行會員費用收取,。所以，第二階段項目收益穩(wěn)步上漲,。

第三季度第四季度時,，主要還是優(yōu)化工作組內(nèi)部的工作流程，降低培訓和其他工作環(huán)節(jié)的成本,，繼續(xù)鞏固原有客戶市場,，增加服務(wù)內(nèi)容，提升工作效率,。收益幅度平穩(wěn)增長,。

短期內(nèi)（一年），項目的收益與成本支出爭取達成平衡狀態(tài),，爭取略有收益,，暫估短期收益=項目純利潤（47、5萬—34,、3萬）/項目投入（34,、3萬）=38%。

（二）,、中長期收入預(yù)估

第二年中,，我們主要把工作方向轉(zhuǎn)到了校外市場，校內(nèi)市場還需要一段時間來展現(xiàn)我們咨詢業(yè)務(wù)的成功并吸引更多學校機構(gòu)尋求我們的服務(wù),。校外市場我們要鞏固老客服發(fā)展新朋友,，打開中小企業(yè)呼叫中心外包的市場，放開手腳,，大膽去做,，必要時要提升硬件設(shè)備，增加業(yè)務(wù)接待能力,。

第三年時,，我們將校內(nèi)市場的范圍擴大至重慶南岸區(qū)的其他高校，也同樣以免費試用的營銷方式吸引客戶,，將運營成本壓縮以提供項目擴展所帶來的成本增加,，所以在校內(nèi)市場這一部分我們的增速逐漸放緩。校外市場方面,，我們以穩(wěn)健的發(fā)展策略進行發(fā)展,，不搞簡單的規(guī)模擴張，要以智（質(zhì)）取勝,，鞏固合作關(guān)系提升服務(wù)質(zhì)量,。

第四年時，我們的工作重心放到了校外市場的擴展上,，我們要按照項目的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃所制定的'發(fā)展方向進行發(fā)展,，聯(lián)絡(luò)并與社會興趣培訓團體、專業(yè)培訓機構(gòu)取得合作關(guān)系,，推廣教育類咨詢服務(wù),，并充分調(diào)研市場需求，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

第五年時,，初步試行將校內(nèi)校外的教育咨詢業(yè)務(wù)整合成一個市場，擴大業(yè)務(wù)接待能力,，提升服務(wù)質(zhì)量,，專業(yè)培訓流程，繼續(xù)堅持立足學校的基本方針,，開拓校內(nèi)的勞力供給市場,，擴大經(jīng)營規(guī)模，尋求大型的咨詢機構(gòu)的指導和幫助,，建立初步的模擬交互網(wǎng)絡(luò),，將重慶主城地區(qū)的各大教育咨詢類機構(gòu)進行整合，形成聯(lián)通互動信息共享的平臺,。

第六年時,，建立統(tǒng)一市場，將重慶各地區(qū)的高校及各類教育機構(gòu)納入我們的業(yè)務(wù)范圍,，建立完整度高,、時效性強的數(shù)據(jù)庫，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的教育信息咨詢服務(wù),，面向全國做大做強,，打造中國西南地區(qū)最權(quán)威的教育類信息的咨詢機構(gòu)，并將呼叫外包服務(wù)擴展至二手房交易,、房屋租賃,、汽車租賃等相關(guān)信息的咨詢服務(wù)上來。規(guī)模效應(yīng)顯現(xiàn),。

我們在該項目的構(gòu)思,、策劃過程中，真真切切領(lǐng)會到了學習專業(yè)知識的重要性,，明白了創(chuàng)業(yè)過程中所必需要考慮和面對的問題,。

當然,，這份項目策劃仍存在諸多不妥之處，缺乏專業(yè)策劃所應(yīng)有的專業(yè)精神,，分析方法也多為基礎(chǔ),，還望評委老師不吝賜教，多多指出我們策劃的不足之處,。

最后,，謝謝各位評委老師耐心審閱，我謹代表“易互通”項目策劃小組的全體成員再次向您表以最誠摯的感謝,！