總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文,，方便大家學習。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇二

又是新的一年,，又是新的起點,，在爆竹聲聲中，我們告別了碩果累累的20xx年,，在過去的一年里,，在董事長的正確領(lǐng)導下和總經(jīng)理的帶領(lǐng)下以及各部門的大力支持與配合密不可分，同時給我們增添了前進的動力,。精神上的喜悅遠遠大于身體上的疲憊,，也堅定了我們會把工作做的更好的信心和決心。在全體員工的共同努力下,，我們餐飲部得到了八方賓客的肯定,，取得了不平凡的業(yè)績，又創(chuàng)歷史新高,，這是我們團結(jié)協(xié)作的結(jié)果,，共同努力的結(jié)晶。在此,，迎春之際,，餐飲部對過去一年的工作做以總結(jié)匯報。

過去的一年餐飲部在探索中前進在開拓中進取,，為了提高賓館的接待能力,，在今年年初，董事長又把二樓旱冰場改建成一次性可容納700人的多功能宴會廳,，取名xxx,。中間設(shè)有高檔滑輪的屏風，平日可同時接待宴會40余桌及水上自助300人同時用餐,，也可一次性接待70桌的大型宴會及婚宴,。自xxx5月份營業(yè)以來，共接待宴會和婚宴60余次,，水上自助共接待19000多人次用餐,。經(jīng)過xxx改造，使餐飲部增加了接待能力,，也使營業(yè)額和利潤比20xx年有很大的增長,，20xx年餐飲部總共接待宴會和婚宴共計420余次。使餐飲部接待次數(shù)再創(chuàng)歷史新高,。

20xx年里餐飲部共接待了大,、中、小型會議人數(shù)達42。120人,，包括：中國播音主持“金話筒”復評會議,、

臺灣考察團來金州考察會議、政府會議,、地稅局會議及合資企業(yè)會議等,，都在我部成功接待，會議總收入共計252,，660元,。餐飲部20xx年營業(yè)計劃為1500萬元，實際完成金額為21,，005,，562元，超出完成金額為6,，055,，629元，利潤計劃為210萬元,，實際完成為3,，995，748,。17分超出計劃完成1,，995，748,。17分,，共接納賓客19萬人之多，平均每人消費為136元,，與20xx年相比營業(yè)額增漲了7,，135，302,。83分,，這些成績的取得是與董事長和賓館各領(lǐng)導的正確指導及各位員工的努力配合是分不開的。

20xx年里我們餐飲部將從以下幾個方面做以總結(jié),。

一,、強抓管理重點培訓

由于營業(yè)面積的增大,，20xx年里我部又新招了一些新員工,，由于新員工上崗業(yè)務(wù)不熟，我們對新員工的`培訓作為重點,，為了在最短的時間里可以掌握服務(wù)技巧并早日進入角色,，我們每周由各個部位的領(lǐng)班進行酒水、擺臺程序、服務(wù)技巧,、文明用語等全方面的業(yè)務(wù)培訓,，親身演練實際操作，使新員工在最短的時間里可以熟練上崗,，對新員工我們本著以老帶新,，互相學習取長補短共同進步的態(tài)度。同時我們也在不斷進取,、不斷完善的進行培訓,，主要在服務(wù)禮儀、實際規(guī)范,、操作技能,、賓館綜合知識及個人素質(zhì)的提高等幾個方面進行培訓，為了提高我們的外語水平,，每周我們都積極參加由人力資源部組織的英日語培訓,。通過這些培訓我們起到的較大的進步，以前我們在給外賓服務(wù)時,，溝通很困難,，而經(jīng)過酒店培訓外語之后，員工外語水平得到了很大的提高,，有部分員工在外語考核中得到了外語津貼?，F(xiàn)在我們不僅可以與外賓溝通，而且能及時為他們排憂解難,。后廚的力量在20xx年也得到了加強,，由于新增的廚師的年齡和技術(shù)不同，到崗后難免有生疏感,，在這種情況下,，廚師長和老員工都能積極引導新員工的工作狀態(tài)，起到了以老帶新的作用,，這就為我們部門能取得這樣優(yōu)異的成績奠定了有力的基礎(chǔ),，并且我們始終以《精神文明百分考核》的各項規(guī)章制度來規(guī)范自己，勤督導,、勤檢查,、多記錄，使餐飲部成為一支有組織,、有紀律的優(yōu)秀團隊,。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇四

酒店自試營業(yè)至今已一年有余，在上級領(lǐng)導及各同事的的努力之下酒店從試營業(yè)至開業(yè)到如今正常運轉(zhuǎn),，全體同仁投入了大量的汗水與激情,，同時也收獲良好的業(yè)績,。本部門工作總結(jié)如下：

客房出租率在設(shè)施設(shè)備的不斷完善與服務(wù)不斷提高之下獲得提升；客人主要來源于事業(yè)單位及酒店會員,，散客,、長住房、網(wǎng)絡(luò)預定等入住的客人較少,，導致酒店的入住率及房價出現(xiàn)較多波動,。

由于xx本地人口較少，從業(yè)酒店人員招聘難度較大從而降低招聘質(zhì)量,；客房從業(yè)人員總體文化水平偏,、年齡偏大，相對的接受能力較差,。外加人員一直處于缺編狀態(tài),，伴隨著客房入住率的不斷提高導致工作強度的不斷增大，使工作質(zhì)量提高較慢,，很多員工疲憊不堪對工作質(zhì)量有所松懈,，對自身要求不嚴，這也是非常遺憾的地方,，在近期對每個員工盡量做到事事“公開,、公平、公正”,，對做得好的員工進行內(nèi)部獎勵,，對工作不到位的員工按制度進行處罰，在近期酒店人事補充一部分臨時工,，對人員不足起到了一定幫助,，本部門將對新老員工加大督導、檢查力度努力提高工質(zhì)量,。

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量,。為了體現(xiàn)酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，及部分員工的靦腆及自身素質(zhì)不高的等情況進行疏導,，組織員工進行了多次陪訓。規(guī)范了服務(wù)用語,，對客禮貌服務(wù)等,。對不同崗位員工進行不同工種的培訓，每周一次1小時的定期培訓,，及不定的時的案例分析培訓從而提高員工的規(guī)范化服務(wù)工作,。為客人提供規(guī)范化的.服務(wù),。

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量,，堅持床上用品一客一天一換，巾類根據(jù)客人要求隨時更換,。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售,，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備、物品配備等,，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查,、領(lǐng)班普查,、主管、經(jīng)理抽查,，做到層層把關(guān),。要求xx員對公共區(qū)域進行片區(qū)劃分、責任到人,，進行定崗,、定時清潔及不定時的巡查做到及清潔，力爭將疏漏降到最低,。

酒店開業(yè)在布草投入方面不足,，再加開業(yè)的破損、賠償?shù)纫蛩財?shù)量導致布草嚴重不足,，外加洗衣廠洗滌不及時進一步加大了客房部樓層的工作難度,；由于本部門所使用的設(shè)備均為外地采購沒有及時進行維護保養(yǎng)，設(shè)備在不同程度出現(xiàn)問題,，從而減少機器使用壽命增加了成本,。以上此問題反映給相關(guān)部門進行處理。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇五

時間流轉(zhuǎn),，轉(zhuǎn)眼間,，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)！盡管這不過是一次普通的春節(jié),，但是這對我卻有著不一樣的意義,。算著日子，自己已經(jīng)在xxx酒店的前臺做了x個月了,，盡管還有很多不懂,，以及無法獨立的工作,。但是通過這些日子的努力，自己徹底的從一名大學生轉(zhuǎn)變過來,，成為了一名社會的學生,。

現(xiàn)在一年過去了，我咱自己的崗位上也學到了不少,，現(xiàn)對自己這一年的工作情況和收獲做一個總結(jié)如下：

在這x個月里,，我最大的成長也許就是在思想以及對待工作的態(tài)度上的轉(zhuǎn)變。作為一名酒店的前臺接待員,，和過去的學生思想是完全不同的,。在工作中我必須做到及時、主動,、有應(yīng)變能力,，以及最重要的'服務(wù)精神。

在這一年里,，我通過培訓,，以及在前輩身邊的耳濡目染，漸漸的也學會了在工作中該如何去思考,，如何去提升自己的服務(wù)質(zhì)量,。并且在長久的工作中我開始明白作為服務(wù)者我們應(yīng)該以顧客的角度和顧客本身的情況去判斷應(yīng)該如何做好推薦工作，為顧客推薦適合的房間及服務(wù),。

在這一年里,，我參加過大大小小的培訓，盡管大多是針對新人所進行的訓練,，但從服務(wù)思想服務(wù)利益,、酒店業(yè)務(wù)銷售……等等，各種方面都有詳細的教導,。每次學習,，就像是在鞏固了一遍后再次溫習，讓我的能力有了穩(wěn)步的提升,，并且也有了不少新的收獲,。

同時，在實際的工作中,，我很好的實踐了在學習中收獲的經(jīng)驗,，并通過個人的情況和理解，將這些知識化作自己的經(jīng)驗,。在過去的實際工作中,，我其實有很長一段時間都在摸索和模仿，前輩們在工作中給我的指點，讓我有了很大的收獲和提升,。

作為一名新員工,，我在工作中的不足是非常的明顯的。反思自己這x個月來的工作,，首先最大的問題就是工作中的責任感的問題！前臺是一個非常重要的崗位,，而且也是和顧客接觸最多的崗位,。但是自己卻沒能意識到自己的責任,，在一開始的工作中憑著感覺來,，并沒有嚴加思考,，這導致了很多顧客的不滿,！也讓我在之后感到非常的慚愧,，作為一名工作者,，更是一名服務(wù)人員,，我應(yīng)該對自己的工作更加的有責任感,，不應(yīng)該做事不經(jīng)思考。

總的來說，這一年來的工作實在是讓我有了很大的體會和收獲,，在今后,，我也會繼續(xù)努力的提升自己，讓自己在今后的工作中努力向上,，成為一名出色的前臺,。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇六

忙碌而充實的20xx年即將結(jié)束，在新的工作崗位上,，在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫助下,，我圓滿完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個團結(jié),、和睦的集體中,，我從思想上得到了進一步提高,，在工作上得到了很大的鍛煉,，

一,、樹立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規(guī)章制度,，自覺維護酒店集體利益,，維護酒店整體形象,，做到誠心，虛心,，耐心。

二,、充分了解工作環(huán)境，工作范疇,，工作狀況，做到有問題能及時到位,，及時解決,。

三、不遲到,、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書面請假,，對自己的工作做到盡職盡責,，合理安排，不急不躁,，安全穩(wěn)固,。

四,、愛護公物，妥善使用和及時維護工具設(shè)備,，節(jié)約能源,，從節(jié)約一滴水、一度電開始,，除了客人使用以外,，做到人走燈滅，水管用完及時關(guān)掉,，發(fā)現(xiàn)問題及時報修,，不因為無人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì),，主動向同事學習請教,，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,。

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進,，如專業(yè)知識不夠豐富,，預備通過加強學習來提高自身的專業(yè)知識和服務(wù)水平。

1,、一如既往的`地認真做好每一天的每一項工作,。

2、認真學習酒店工程部的知識,，利用休息時間進行培訓,。

3、多學習酒店相關(guān)知識,，充實自己,。努力使自己的工作更上一個新的臺階。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇七

一年到頭,，工作隨之告一段落,，回首過去的一年在xx酒店我盡心盡力，在工作當中不敢怠慢,，作為一名前臺工作者我對自己的要求一直很高,，不僅限于在工作，還有在日常的一些禮儀禮節(jié)方面我都需要培養(yǎng),，工作當中我非常用心，一年以來前臺工作做的也是非常順利,，盡管中間會有一些問題困難,，但是xx酒店的員工從不談放棄,，工作至今我有很多想說的，也總結(jié)這一年的工作：

第一在過去的一年當中很多事情都是需要一個過程,，我相信工作當中一定會有很多很多的問題在等著我,，我首選要考慮的就是在工作中的那種態(tài)度，我調(diào)整自己的心態(tài),，做好前臺工作,，在日常的接待中我用心，禮貌的接待每以為顧客,，當然這些都是需要時間,，但是我相信自己一定能夠做好，前臺接待工作一定要做到位,，我知道做一名優(yōu)秀的前臺接待就一定要對工作負責,，抱著積極的心態(tài)，一步步的完成好,，接待也是其中之一,，我相信這些都是可以慢慢爭取的，當然在工作生活當中,。第二就是學習,，學習各種前臺工作技能，禮儀禮節(jié)是一個重點,，對于這一點我是非常的重視的,，自身的禮儀禮節(jié)都是非常有必要做好的一點，在生活當中也會有更多的事情在等著我們,，我積極的學習前臺工作,，對于自己沒有接觸到的我總是會很用心的去學習。

做一名前臺工作人員,，酒店一切自然都需要掌握,，我知道這些都是可以做到更好的，沒有什么事情是不能改變的,，當然在工作當中要做到熟悉酒店的一切,，只有把方方面面都熟悉到位了，才能讓自己更好的.為顧客服務(wù),，作為一名前臺工作人員我渴望有更多的經(jīng)驗,，一年來的工作讓我慢慢的接觸到了很多，讓我也知道了自己應(yīng)該怎么去這些事情,，當然在往后的生活工作當中這些都是一定要完善的,，不管什么工作經(jīng)驗一定是慢慢的積累，我一定會繼續(xù)積累到更多的經(jīng)驗，養(yǎng)成工作好習慣,，都說工作經(jīng)驗能夠讓自己在工作當中更加順利,，這是有道理的在，經(jīng)過了這一年的前臺工作,，我也有了一顆克服苦難的心態(tài),。

作為前臺我覺得自己在工作時間安排上面，有一點不足,，工作當中時間觀念是非常清晰地,，我們一定要做好這些，我知道很多事情都是一步步積積累起來的,，工作也是這般,，我會糾正自己在工作當中欠缺時間觀念的毛病，繼續(xù)為xx酒店努力工作,。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇八

一路的歡歌笑語,，一路的風雨兼程，回首我來到酒店的這一年,，新奇與欣喜同在,，感動與感謝并存，時間雖然短暫,，但對我而言收獲是豐碩的,，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事,，每接觸到的一個人,，這個過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學習的價值,，所以我感謝領(lǐng)導能給我這個難得的學習機會及細致入微的指導,，感謝xx經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,，就具體工作如下總結(jié)：

在這段日子里,，我了解了酒店的指導方針、布局建設(shè),、部門劃分,、工種分配、人員定位等自然情況,，綜合部行使辦公室職能,，一個聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個小集體中的一員,，每天負責收餐票雖然很瑣碎,，卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴格性、先進性，質(zhì)量檢查是任何一個企業(yè)必備的,、而且是重要安全保障部門,，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況,，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛,，這是我的一個進步,，一個很大的收獲。

板報是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口,，通過出版報不僅提高了我的寫作水平也增強了我的語言表達能力,，評估期間承蒙領(lǐng)導的.信任在xx經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺,，到一線服務(wù)是最有收獲的地方,，雖然辛苦雖然緊張但是我學會了整理房間、開夜床,、以及如何擺放才具有美觀性等知識,，與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時的將信息反饋，以便更好的服務(wù),。

在評估工作即將結(jié)束的時候正巧xx見面會召開,，這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準備,，但是樓層服務(wù)員確實忙不過來,，看到她們廢寢忘食、加班加點我感動了,，雖然我是學生但我也是酒店的員工,，就這樣我沒有參加招聘會，我講這個并不是說我自己都多么的偉大,，而是我被這樣一個團結(jié),、奉獻、務(wù)實的集體而感動,，奉獻是無私的所以溫暖,、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富,、壯大的資本,！

xx酒店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,，員工整體素質(zhì)也在大學這個特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,，能夠高瞻遠矚，開拓外部市場的同時切身為員工的利益考慮，能夠有識大體,、顧大局的觀念,，雖然這是一個新興的企業(yè)，更是一個具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),，再這的每一天,，我都能看到了希望。

但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,，作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面,，也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓,，競爭也是企業(yè)的發(fā)展動力,，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng)新意識,、勇于打破傳統(tǒng)觀念,、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場為本向以人為本的管理機制上靠攏,，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè),。

多少意氣風發(fā)、多少躊躇滿志,、多少年少輕狂,、多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個終結(jié)，但是未來的一年又是以今天作為一個起點,，新目標,、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色,，在新的一年中繼續(xù)努力工作,，勤匯報、勤學習,、勤總結(jié),，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰,，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,，人生的跑道上一帆風順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌,！

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇九

回顧21年的財務(wù)工作,，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導及集團財資管理處的指導下，認真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例,，按集團財資管理處要求實事求是,，嚴以律己,，圓滿完成了21年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證,。促進了經(jīng)營的順利完成,，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,，我們在遵守財務(wù)制度的前提下,，認真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性,?？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃,，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來,，我們把會計基礎(chǔ)學習及集團下達的各項計劃,、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算,、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來,，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進行了裝訂歸檔,，按時完成了憑證的裝訂工作,。嚴格按照會計基礎(chǔ)工作達標的要求，認真登記各類賬簿及臺帳,，部門內(nèi)部,、部門之間及時對帳，做到帳帳相符,、帳實相符,。

1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上,，更加有條不紊地堅持集團的各項制度,，嚴格執(zhí)行集團財資管理處部下發(fā)的.資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿,，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記,，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責任落實到個人,，堅持每月盤點制度,，在人員辦理辭職手續(xù)時，認真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進行審核,，做到萬無一失,。

2,、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項,。

3,、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起,，即從前臺收銀到日夜審,、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接,，相互監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報,。

(2)對日常采購價格進行監(jiān)督,，制定了每月原材料采購及定價制度(菜價、肉價,、干調(diào),、冰鮮)，酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格,。對供應(yīng)商的進貨價格進行嚴格控制,，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進物品的質(zhì)量與價格,，及時了解市場情況及動態(tài),。

(3)加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收,，建立二次回收臺帳,。

4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴格遵守集團財務(wù)規(guī)定,，由會計人員監(jiān)督,，定期對出納庫存現(xiàn)金進行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進行抽盤,，現(xiàn)金收支能嚴格遵守財務(wù)制度,，做到現(xiàn)金管理無差錯。

1,、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導班子控制成本費用開支,，一、編制費用預算,，為各部門確定費用使用上限,，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支;二、合理制定經(jīng)營部門收入,、成本,、毛利率各項經(jīng)營指標,，及時準確地向各級領(lǐng)導提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導決策提供了依據(jù),。對本部門所屬的收銀員認真教育,，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

2,、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向,，主動咨詢稅收疑難問題。

3,、及時填制酒店的納稅申報表,，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財資管理處進行溝通并解決,。

4,、按時參加集團召開的季度例會，根據(jù)集團財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署,，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作,。

5、積極配合集團財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作,，做好各項解釋工作。

6,、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng),、用、存進行登記,，并認真復核管理,。

7、參加集團組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),，更好的為企業(yè)服務(wù)。

21年是“十三五”的第二年,，也是酒店發(fā)展的關(guān)鍵一年,，我們將已嶄新的面貌迎接一年的工作，在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,，結(jié)合三星標準,，圍繞“竭盡全力為酒店前勤服務(wù)，保證酒店正常運轉(zhuǎn)”的宗旨,，齊心協(xié)力,，團結(jié)一致，為酒店的美好明天共同努力,。在21年,，財務(wù)部將：

1,、21年財務(wù)預算計劃工作。根據(jù)集團公司及酒店領(lǐng)導班子的工作要求,，結(jié)合市場情況,，在反復研究歷史資料的基礎(chǔ)上，綜合平衡,，統(tǒng)籌兼顧,，本著計劃指標積極開拓穩(wěn)妥的原則，編制酒店21年財務(wù)預算,。并且,，根據(jù)集團公司下達的21年任務(wù)指標，層層分解落實,，下達到各部門,。同時，為了保證任務(wù)指標的順利完成,，財務(wù)部對各部門的計劃任務(wù)進行逐月檢查和分析,，及時發(fā)現(xiàn)各部門計劃任務(wù)指標執(zhí)行中存在的問題，為公司領(lǐng)導制定經(jīng)營決策提供重要依據(jù),。

2,、21年財務(wù)決算工作。財務(wù)部將根據(jù)會計決算工作的要求,，高標準,、嚴要求、齊心協(xié)力,，認真保質(zhì)保量地完成會計決算幾十個報表的編制及上報工作,，并對會計報表編寫詳細的報表說明，認真完成會計決算工作任務(wù),。

3,、做好21年收入、費用計劃及經(jīng)營計劃,。

4,、組織財會人員繼續(xù)學習新會計準則，提高財會人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平,。

5,、進一步搞好財務(wù)部財會量化工作管理。

第十,、進一步辦理學院歷史遺留的財務(wù)事項,，完成好領(lǐng)導交辦的其他相關(guān)工作。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇十

緊張與忙碌的20xx即將過去,，回顧這一年的工作,，有許多收獲與體會,，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益,。在此感謝領(lǐng)導的信任，讓我有幸擔任客房部主管一職,，在感覺壓力的同時而動力十足,。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié),，下一年的工作進行籌劃,。

嚴格執(zhí)行查房制度，詳細記錄檢查結(jié)果,，做好衛(wèi)生補差工作,。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置,。實行客房清潔責任制,，提高員工工作熱情和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程,，穩(wěn)步提高工作效率,。控制物資,、開源節(jié)流,，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識,，提倡控制水、電等能源浪費的同時,，實施物資管理責任制,，設(shè)立易耗品臺帳，控制成本費用,。由于設(shè)施設(shè)備使用時間較長,，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng),，提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,，加強家具維護，地毯的去漬,，合理安排地毯洗滌,。

制定月培訓計劃，落實到個人,。對不同的人員進行有針對性的培訓,。在各種標準上也制定了明文規(guī)定,，如查房時間、工作量,，衛(wèi)生標準,、清潔時間、清潔標準等等,，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及實用性,。秉公辦事，堅持原則,，堅信“服務(wù)無小事”,，對于有損于酒店名義及利益的人及時上報部門經(jīng)理，按部門制度處理,，決不手軟,；關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人,，拉近部門與員工的距離,，起到承上啟下的作用；以身作則,，律人律己,，明確自己的職位，起到表率作用,。

配合部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標,，做好管理工作。大力提高人員的素質(zhì),。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡單的英語對話等,，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。通過培訓工作提高在崗員工的工作技能,、操作流程,，加快操作速度，提高工作效率,。加大部門內(nèi)部的質(zhì)檢力度,，確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問題,。利用休息時間努力學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識,，把好的可行的'東西盡快用到自己的崗位上。

房間衛(wèi)生有待進一步提高,。崗位的服務(wù)用語有待進一步加強,。服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,，需進一步加強,。樓層布草管理比較混亂。樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體,、局部較臟且無人處理,。

針對這些不足，本人將繼續(xù)加強對各崗位的培訓工作,，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識,。加強管理人員的隊伍建設(shè)工作，對管理人員進行季度考核,、年中評比,、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰,。加強布草監(jiān)管力度,，實行實名保管制度，每月進行盤點,，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人,。加強與xx的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯,、地板的維護保養(yǎng)工作,，另由于xx機器過大，對地毯局部較臟進行處理時會造成資源浪費,，所以對各崗人員進行局部去污除漬的相關(guān)培訓,。

作為客房部的主管，我將會在今后的工作中努力配合部門經(jīng)理做好本部門的各項工作,，為提高房務(wù)部的服務(wù)水平,、管理水平、培訓水平,，質(zhì)檢工作,、增強員工的凝聚力，提高員工的基本素質(zhì),，配合酒店實施品牌建設(shè)工作而奉獻自己的力量！

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇十二

20××年,，是我在勞模實業(yè)有限公司供職不平凡的一年,，也是在公司領(lǐng)導下個人才能得以充分發(fā)揮的一年，一年來,，我按照公司組織安排,，從龍溪景區(qū)調(diào)往徽商大酒店商務(wù)中心工作，在全新的服務(wù)環(huán)境里，全力樹立徽商酒店的窗口形象,，與全體員工共同打造徽商酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌,，同時，不折不扣地完成公司臨時交付的各項中心任務(wù),，并將自己掌握的客戶信息及時向公司反饋,，當好上級領(lǐng)導的參謀，為酒店的優(yōu)質(zhì)運作貢獻自己的一份力量?，F(xiàn)將本人一年來在酒店的'主要工作總結(jié)如下

自月份徽商大酒店開業(yè)以來,，我在商務(wù)中心對公司交付的一切打字文稿，傳真,、復印等工作,，均以高度的責任心任勞任怨地對待，同時,，發(fā)揮在景區(qū)工作的經(jīng)驗優(yōu)勢,，認真做好顧客的旅游接待，以專業(yè)型面貌展示給八方游客,，贏得了顧客的一致好評,。開業(yè)以來，本人在工作中無一起責任事故發(fā)生,，使接待的多游客,，和承辦的多場大型會議均達到“高效、優(yōu)質(zhì),、安全,、滿意”的效果，受到有關(guān)單位和領(lǐng)導的贊許,。

績溪徽商大酒店是我縣打造徽菜品牌的知名企業(yè),，月日開業(yè)前后，千頭萬緒的繁雜工作不是單每個部門各行其是能夠解決的,，特別是在月日,，又恰逢我縣首屆徽菜美食節(jié)，酒店承辦個人烹飪比賽,，期間,，人手少，事物雜,，時間緊,，為此，我不計個人得失,，堅決服從大局,，長期義務(wù)加班加點，并與其他各個部門緊密配合，哪里需要就到哪個崗位頂班,，從無怨言,。確保了商務(wù)中心的團隊合作作用。

一年來,，我在勞模實業(yè)有限公司不同服務(wù)崗位的實踐中,，不斷學習，在學中干,，在干中學,，不僅體會到成功的集體榮譽感，也發(fā)揮了自己的潛能,，特別是在酒店中心工作任務(wù)中,，全面“崗位練兵”讓自己得到了鍛煉，體現(xiàn)出服務(wù)行業(yè)的社會需要和尊重,，自己敬業(yè)奉獻的動力也隨之產(chǎn)生,。

一年來，在公司領(lǐng)導下,，我在服務(wù)行業(yè)取得了一定的業(yè)績,，但離公司的要求還有一定差距，在新的一年里,，我將再接再厲,，為徽商大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)添磚加瓦，貢獻自己的一份力量,。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇十三

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù),。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把xx酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益,。根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，x年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的'地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對性的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通,，x月份至x月份大部分xx會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊,。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶,，截止年底共簽署協(xié)議xx份,。

20xx年x月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理。

20xx年x份酒店正式掛牌三星,，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作,。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率,。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細了解xx酒店,。

同時在這一年里我們接待了xx多家摩托車公司,，xx電器，xx公司,，xx大學,，xx與xx國旅等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認真的配合銷售部,，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導及員工對我們銷售部工作的支持,。

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新,，通過網(wǎng)絡(luò)進行宣傳擴大影響力,，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去,，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

1,、對外銷售需加強,，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2,、對會議信息得不到及時的了解,。

3、在接待工作中有時不夠仔細,，在一些細節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確,；影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

酒店員工個人年終工作總結(jié) 酒店員工的年終總結(jié)篇十四

一年來,，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體下,，圍繞中心,，切實履行服務(wù)職責，創(chuàng)造性地開展接待工作,，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評,，圓滿的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時,，個人也在不同方面取得了一定的成績,，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：

行業(yè)作為一項服務(wù)工作,，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié),，也代表著酒店的第一印象,。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的'重要性，始終牢記“賓客至上,，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客,。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識,，才能做好前臺工作,，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項工作的有序健康開展,。

一年來，本人對待工作勤懇扎實,，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責,，積極主動開展各項工作,。在工作期間，本人按時值班,，從無遲到早退,，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑,，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴,，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面,，能夠做到團結(jié)互助,，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題,。

扎實工作的同時,，本人堅持對各項文化知識的學習，主要在酒店管理,、法律,、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學習。一個人學習能力多大,，就能決定走多遠,。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性,、創(chuàng)新性上有所提高,，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當然,，在總結(jié)成績的同時,，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強,，有待下一步重點提高,。

總之,，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下,，取得了一些成績,，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責,，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱,。