總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作,、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,,它可以明確下一步的工作方向,,少走彎路,,少犯錯(cuò)誤,,提高工作效益,因此,,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧,。
證券公司工作總結(jié)個(gè)人 證券公司工作總結(jié)工作亮點(diǎn)篇一
20xx年10月20xx買入海普瑞,,44倍市盈率,,據(jù)公司年報(bào)顯示三年年均利潤(rùn)增幅196%,,肝素鈉原料藥行業(yè)龍頭國(guó)內(nèi)占比51%,公司具有fda認(rèn)證,、獨(dú)創(chuàng)的生產(chǎn)工藝,、產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、行業(yè)龍頭和壟斷性等護(hù)城河特征,,具有很強(qiáng)的贏利能力和充裕的現(xiàn)金流,,公司正在擴(kuò)大產(chǎn)能、拉長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈向國(guó)際化的制藥企業(yè)發(fā)展具有高成長(zhǎng)性,,長(zhǎng)遠(yuǎn)看是個(gè)有發(fā)展前途的好企業(yè),。這么好的企業(yè)當(dāng)時(shí)我所做的就是全倉(cāng)買入海普瑞一只股票,在20xx年4月19日前我信心十足絲毫不為股價(jià)的波動(dòng)擔(dān)心,,在持股過(guò)程中不斷對(duì)海的原料供應(yīng)情況進(jìn)行跟蹤,,但對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品銷售價(jià)格及生產(chǎn)形勢(shì)的變化無(wú)法了解,對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)變化無(wú)法預(yù)估,。20xx年4月18日的一季報(bào)公布利潤(rùn)同比陡降39%,,超乎尋常的高增長(zhǎng)必然帶來(lái)噩夢(mèng),,業(yè)績(jī)的快速變臉導(dǎo)致高成長(zhǎng)泡沬的破裂,,市場(chǎng)給予強(qiáng)烈反映連續(xù)三個(gè)跌停板,,在第三個(gè)打開(kāi)停板后狼狽逃竄損失25%。這么好的企業(yè)為什么還會(huì)賠錢呢,?我不得不認(rèn)真反思我的錯(cuò)誤根源并為我在投資領(lǐng)域的無(wú)知付出了沉重的代價(jià)。
在至元的介紹下我開(kāi)始關(guān)注我是股東價(jià)值投資博文,,從此接觸了價(jià)值投資理念,后來(lái)我又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《如何選擇成長(zhǎng)股》《彼得林奇的成功投資》《聰明的投資者》《安全邊際》《巴菲特的投資理念》等名著,,通過(guò)學(xué)習(xí)巴菲特及其老師格雷厄姆的投資思想受益匪淺,認(rèn)識(shí)到了投資海普瑞失敗的原因并逐步形成了我的價(jià)值投資理念,。
我的投資理念:在安全邊際為中心思想指導(dǎo)下,在能力圈范圍內(nèi)選擇3~5只財(cái)務(wù)穩(wěn)健的優(yōu)秀公司,,長(zhǎng)期專注等待機(jī)會(huì);在便宜的時(shí)候分批買進(jìn),,建立適度分散化的投資組合;不要過(guò)于在意股市短期波動(dòng)并不被市場(chǎng)先生的情結(jié)所感染,,長(zhǎng)期持股耐心等待,;當(dāng)價(jià)格高估時(shí)分批賣掉,根據(jù)大盤的市盈率歷史波動(dòng)區(qū)間做牛熊周期大波段,。堅(jiān)決不碰市盈率很高的熱門股、題材股,、新股和未來(lái)成長(zhǎng)股,堅(jiān)持低市盈率買入法安全投資,。
1、能力圈:把自己的投資目標(biāo)限定在自己能力所及的領(lǐng)域內(nèi),,對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及生產(chǎn)形勢(shì)的變化能隨時(shí)了解和感受到,不熟不做、不懂不做,。
2,、所選企業(yè)的財(cái)力穩(wěn)健,,資本支出少,自由現(xiàn)金流充足,。
3、所選行業(yè)具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展?jié)摿?,所選企業(yè)是行業(yè)龍頭,,
4,、企業(yè)具有護(hù)城河特征,是壟斷性企業(yè),;
5、企業(yè)贏利能力強(qiáng):具有長(zhǎng)期穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)歷史,,凈資產(chǎn)收益率、毛利率高,,企業(yè)收益高于行業(yè)平均水平,;
6,、企業(yè)管理層優(yōu)秀、理性,具有戰(zhàn)略性發(fā)展規(guī)劃,,值得依賴。
7,、參照大盤及個(gè)股的歷史市盈率運(yùn)行區(qū)間,確定買賣時(shí)機(jī),。在大盤pe<15時(shí),,市場(chǎng)處于熊市底部區(qū)間,,市場(chǎng)先生情結(jié)低落,,市場(chǎng)極度低迷,,利空消息滿天飛,優(yōu)秀企業(yè)內(nèi)在價(jià)值嚴(yán)重低估,,到了貪婪的時(shí)候,,是以便宜的價(jià)格買入暫時(shí)失寵的龍頭公司的股票的好時(shí)機(jī)。在pe>45市場(chǎng)情緒高漲,,是分批賣出的時(shí)候。做到人取我舍,,人舍我取。
根據(jù)投資理念的十個(gè)方面分析hpr:公司財(cái)務(wù)穩(wěn)健,,現(xiàn)金流充足;國(guó)內(nèi)第一家fda認(rèn)證競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)是行業(yè)龍頭,;國(guó)內(nèi)產(chǎn)量占比51%具有壟斷特性;前幾年企業(yè)贏利能力確實(shí)很強(qiáng),;是私營(yíng)企業(yè)管理層也很優(yōu)秀,。總體企業(yè)是個(gè)好企業(yè)賠錢不是企業(yè)的錯(cuò),,錯(cuò)在我的投資理念不成熟,,主要表現(xiàn)在以下方面,。
1、超出了能力圈:醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì)我無(wú)法了解和判斷,,其銷售價(jià)格的巨幅波動(dòng)、定價(jià)方式及原料供應(yīng)情況更是無(wú)法深入了解,,所有對(duì)基本面的研究都是靠企業(yè)的年報(bào)資料無(wú)法對(duì)企業(yè)未來(lái)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),基本是不熟又不懂,。
2、違背了低市盈率買入法:以44倍市盈率買入為海普瑞付出了一個(gè)非常高的價(jià)格是導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的根本原因,。不管一只股票有多么優(yōu)秀,,買入時(shí)市盈率都必須小于15倍,這樣能確保是在底部區(qū)域內(nèi)買入,,保證資金安全。
3,、要集中投資但必須適度分散:全部資金押在一只股票上就象是賭博是非常錯(cuò)誤的,任何企業(yè)內(nèi)部問(wèn)題,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化,、國(guó)家政策影響,、自然因素的破壞等都會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)出現(xiàn)大幅波動(dòng),,從而帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失,投資要集中但必須適度分散,。
4,、違背安全投資原則:hpr是個(gè)剛上市不足一年的新股公司現(xiàn)有的和未來(lái)的優(yōu)勢(shì)都被券商挖掘炒作發(fā)行市盈率很高,,當(dāng)時(shí)醫(yī)藥板塊很熱門,,導(dǎo)致買入價(jià)過(guò)高。歷史證明每個(gè)時(shí)代紅極一時(shí)的資產(chǎn)都會(huì)讓它的擁有者窮困潦倒,,堅(jiān)決不碰熱門股、上市不足3年的新股,、未來(lái)的所謂高成長(zhǎng)股,、題材股,盤點(diǎn)20xx年的十大財(cái)富絞肉機(jī)一部分是發(fā)行市盈率高達(dá)50,、60倍的中小板新股(hpr),一部分是題材股(如20xx年12月11日的重慶啤酒因乙肝疫苗的研究失利連拉10個(gè)跌停板)還有一部分是業(yè)績(jī)變臉股(金風(fēng)科技)或者是高市盈率加業(yè)績(jī)變臉股(漢王科技),。
總之主要錯(cuò)誤是出價(jià)過(guò)高和過(guò)度集中,,再好的企業(yè)如果出價(jià)過(guò)高,,也很難有好的收益,必要的分散是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境突變的一種風(fēng)險(xiǎn)控制策略,。
證券公司工作總結(jié)個(gè)人 證券公司工作總結(jié)工作亮點(diǎn)篇二
1,、對(duì)證券行業(yè)有了初步了解
進(jìn)入公司以來(lái),從熟悉這個(gè)行業(yè)到通過(guò)資格考試,,對(duì)證券這個(gè)行業(yè)有了初步的了解,而駐點(diǎn)銀行,,通過(guò)渠道營(yíng)銷,對(duì)證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,,工作中能解決各種基本問(wèn)題。
綜上所述,,雖然做了以上這些具體工作,,但離上級(jí)“兩風(fēng)”建設(shè)要求,還有很多不適應(yīng)的地方和需要改進(jìn)的方方面面,,主要體現(xiàn)在運(yùn)轉(zhuǎn)中講管理的較小;實(shí)干中缺乏思考,忙碌中不善于總結(jié),,議事中不善于協(xié)調(diào),,竟其原因主要是:
2,、業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中,與客戶的交談和遇到的不同問(wèn)題,,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對(duì)客戶不定期的回訪,為其提供全方位,、多角度的服務(wù),使安信服務(wù)真正的深入人心,。
3,、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強(qiáng)了
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,,觀望的人占多數(shù),同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,,為此,,我必須要不斷的學(xué)習(xí),豐富自己的專業(yè)知識(shí),,為客戶提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,,盡自己最大努力來(lái)做,。
對(duì)自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),,都認(rèn)真對(duì)待,盡量避免給客戶和公司帶來(lái)不必要的麻煩,,辦事效率力求最快,、最好。
1,、證券知識(shí)還須加深了解,需不斷學(xué)習(xí),。
2、在與客戶關(guān)系維護(hù)中,,溝通方式還要逐步加強(qiáng)。
3,、專業(yè)分析能力及營(yíng)銷能力還須進(jìn)一步增強(qiáng)。
1,、發(fā)傳單
進(jìn)入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,,效果不是很好,,但覺(jué)得還是可行,,大量的傳單會(huì)提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,,堅(jiān)持終會(huì)有效果的。
20xx年即將過(guò)去,,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,,也有了一點(diǎn)收獲,,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié),。
2、有效利用銀行資源
在銀行駐點(diǎn)已有近兩個(gè)月了,,業(yè)績(jī)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,,許多客戶慕名而來(lái),,如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶效果是很好的,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),,雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法,。駐點(diǎn)客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,所以我一直在努力的去做,。
(4)編制銷售手冊(cè);其中包括代理的游戲規(guī)則,技術(shù)支持,,市場(chǎng)部的工作范圍和職能,所能解決的問(wèn)題和提供的支持等說(shuō)明,。
3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶,,另外,對(duì)于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,,向客戶介紹我公司的服務(wù)理念及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),,努力將客戶爭(zhēng)取過(guò)來(lái),。
20xx年四月,總部提出了柜臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃,,將原恒生1.0系統(tǒng)升級(jí)到現(xiàn)今普遍使用的恒生2.0系統(tǒng),,并將該項(xiàng)目列為今年公司發(fā)展的重中之重。升級(jí)分兩個(gè)階段進(jìn)行,,第一階段實(shí)現(xiàn)資金賬戶與股東賬戶一站式開(kāi)立,棄用原股東賬戶開(kāi)戶使用的新意系統(tǒng);第二階段六月份后進(jìn)行,,實(shí)現(xiàn)所有賬戶的開(kāi)戶、銷戶,、撤指轉(zhuǎn)托管,、創(chuàng)業(yè)板開(kāi)通等業(yè)務(wù),,做成集所有業(yè)務(wù)于一體的系統(tǒng)。
現(xiàn)在市場(chǎng)波動(dòng)很大,,觀望的人占多數(shù),同行間競(jìng)爭(zhēng)也萬(wàn)分激烈,,為此,我必須要不斷的學(xué)習(xí),,豐富自己的專業(yè)知識(shí),為客戶提供全方位的服務(wù),,要想盡一切辦法,,盡自己最大努力來(lái)做,。
證券公司工作總結(jié)個(gè)人 證券公司工作總結(jié)工作亮點(diǎn)篇四
20××年上半年工作總結(jié)在過(guò)去的半年時(shí)間里,柜臺(tái)的工作內(nèi)容沒(méi)有太多變化,,依然以開(kāi)戶,檔案掃描,,系統(tǒng)測(cè)試,股票機(jī)發(fā)放,,客戶咨詢等內(nèi)容為主,現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下:
1。柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面,,20××年截止7月22號(hào),共開(kāi)戶561戶,,經(jīng)辦開(kāi)戶操作212筆,客戶檔案采集掃描1422件,,客戶聯(lián)合身份信息修改7筆,開(kāi)通債券回購(gòu)業(yè)務(wù)12筆,,轉(zhuǎn)戶業(yè)務(wù)受理筆,,其他業(yè)務(wù)操作若干,。在客戶開(kāi)戶資料信息一致及檔案采集上傳總部等方面,做到認(rèn)真對(duì)比,,仔細(xì)審核,按照總部提出的流程要求來(lái)完成,,均未出現(xiàn)差錯(cuò)。
2,、股票機(jī)發(fā)放方面,20××年上半年,,由于股票機(jī)缺貨較為嚴(yán)重,加之總部更換股票機(jī)供應(yīng)商,,我部共收到總部寄來(lái)股票機(jī)部,,上半年共發(fā)放股票機(jī)115部,。從客戶資產(chǎn)方面可以看出,,約75%的客戶資產(chǎn)在9萬(wàn)—20萬(wàn)之間,通過(guò)客戶經(jīng)理們的宣傳及營(yíng)銷,,開(kāi)發(fā)了很多優(yōu)質(zhì)的客戶資源,,這也成為了我們營(yíng)業(yè)部最重要的營(yíng)銷策略之一,。
3,、在系統(tǒng)測(cè)試方面,20××年上半年,,參與并配合總部柜臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試13次,其中深交所全網(wǎng)及電話委托程序升級(jí)測(cè)試6次,,上交所報(bào)盤升級(jí)測(cè)試4次,滬深交易所集中交易系統(tǒng)應(yīng)急演練1次,,單客戶多銀行存管業(yè)務(wù)上線測(cè)試一個(gè)月,代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)測(cè)試3周,。在這些次測(cè)試當(dāng)中,每次都很好的完成了總部交給的測(cè)試任務(wù),,按時(shí)上傳測(cè)試報(bào)告,保障了系統(tǒng)的有效運(yùn)行和正常運(yùn)轉(zhuǎn),。
4、四月份為了完善客戶經(jīng)理crm系統(tǒng)客戶增加情況,,配合綜合部規(guī)范客戶資料,自查并整理客戶簽署的《客戶知情確認(rèn)書(shū)》及《一對(duì)一經(jīng)紀(jì)關(guān)系建立表》500余件,,保證了客戶經(jīng)理名下客戶資料的完整性。
5,、個(gè)人客戶營(yíng)銷方面,,上半年客戶營(yíng)銷做的不理想,,共開(kāi)戶9戶,,客戶資產(chǎn)約15.6萬(wàn)元。從以上幾個(gè)方面可以看出,,上半年工作內(nèi)容比較繁瑣,客戶營(yíng)銷工作做的.很不夠,,在接下來(lái)的下半年工作計(jì)劃中,將要做好以下工作安排:
第一,,在做好本職工作的前提下,配合財(cái)富中心,,做好“民富其實(shí)”產(chǎn)品簽約錄入工作,,做到客戶簽約及時(shí)錄入,客戶信息及時(shí)反饋,,客戶試用結(jié)束后,傭金及時(shí)調(diào)整的工作計(jì)劃,,認(rèn)真做好每一步工作流程,讓客戶充分享受到公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
第二,由于上半年代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)也就是新三板的業(yè)務(wù)一直處于測(cè)試階段,,估計(jì)下半年通過(guò)幾次測(cè)試后,會(huì)有上線的可能,。做好新三板上線前的準(zhǔn)備工作,認(rèn)真學(xué)習(xí)和熟悉新三板上線后的操作流程,,對(duì)業(yè)務(wù)上要有更深一層次的理解和認(rèn)識(shí),掌握所有業(yè)務(wù)流程,。
第三,努力開(kāi)展?fàn)I銷工作,,合理使用公司現(xiàn)有的服務(wù)和政策,多通過(guò)朋友介紹,,客戶轉(zhuǎn)介紹的方式,,開(kāi)發(fā)更多的優(yōu)質(zhì)客戶,提高開(kāi)戶數(shù)量,,提升資產(chǎn)水平??偨Y(jié)到此結(jié)束,,謝謝大家~
證券公司工作總結(jié)個(gè)人 證券公司工作總結(jié)工作亮點(diǎn)篇五
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,,通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,,盡快的融入了東興證券這個(gè)集體,。
在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:
1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開(kāi)發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,,在20xx年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,,并于20xx年x月xx日完成功能完善建議提交金正工作人員,。
2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),。
3、每月定時(shí)對(duì)總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,,并且將話務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,,并對(duì)質(zhì)檢問(wèn)題進(jìn)行溝通,,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過(guò)此項(xiàng)工作來(lái)提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,。
4、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,,開(kāi)始接聽(tīng)客戶,通過(guò)在接聽(tīng)客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí)。
5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過(guò)晨會(huì)來(lái)了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn),。
6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知。
7,、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過(guò)坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,,并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),,并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。
通過(guò)以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):
1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),,通過(guò)不斷的接聽(tīng)客戶過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平,。
2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,,加入新的集體之后,,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開(kāi)展與完成,,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),,積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通,。
3,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之后,,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,,認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),,而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開(kāi)展各項(xiàng)工作,。