總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,更重要的是為了研究經(jīng)驗,,發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,,對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,,在今后工作中可以改進提高,趨利避害,,避免失誤,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,?下面是小編帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文,,希望大家能夠喜歡!
證券公司工作總結(jié)個人篇一
1、20xx年由于一些客觀原因,,如人員離職,、借調(diào)、工程任務(wù)比較緊張,、人員比較緊張的情況下,,沈陽金證的大部分技術(shù)支持工作都是我來負責(zé)的,其中包括柜臺系統(tǒng),、外圍系統(tǒng),、銀證產(chǎn)品方面維護,;銀證產(chǎn)品調(diào)試安裝、電話委托安裝等,。在五月份,,公司推出剩余配售產(chǎn)品后,由于沈陽地區(qū)安裝比較早,,一方面需要盡快,、盡早地把它吃透、學(xué)精,,為開拓市場時提供好技術(shù)支持,,另一方面在客戶使用過程中遇到各種問題,我都把他詳細歸類,,哪些是理解,、使用上的錯誤,哪些是程序錯誤,、哪些是程序有待完善的,,必要時匯總形成文檔發(fā)到總部。而具體使用過程中,,不同客戶有不同需求,,也要進行相應(yīng)地程序修改來滿足需求??傊?,在人員緊缺的情況下,盡量把服務(wù)做得細致到位,,讓客戶感覺到我們的技術(shù)服務(wù)沒有打折,。
2、順利完成北方友好街營業(yè)部柜臺系統(tǒng)數(shù)據(jù),、金傭系統(tǒng)數(shù)據(jù)合并至熱鬧路營業(yè)部,,同時從友好街系統(tǒng)內(nèi)分離另外兩營業(yè)部的數(shù)據(jù),實現(xiàn)了三家營業(yè)部在同一日順利過渡,。
3,、完成了哈爾濱聯(lián)合證券三個營業(yè)部的同城集中交易項目實施。在時間緊張,、問題較多的情況下,,我們得到了各方面、各部門人員的協(xié)助,,終于比較順利地完成了任務(wù),。
4、完成了天同證券工行銀證通的調(diào)試,、上線工作,。
5,、完成了北方太原街光大銀行銀證轉(zhuǎn)帳的調(diào)試、上線工作,。
6,、成了北方熱鬧路中信銀行銀證程序的調(diào)試、上線工作,。
7,、順利完成了金川江營業(yè)部與太原街營業(yè)部的數(shù)據(jù)合并工作。
8,、順利完成了南五與南八中路營業(yè)部的數(shù)據(jù)集中工作,。
9、撫順交行電話銀行中間件接口轉(zhuǎn)換調(diào)試工作正在實施中,。
從一年中的工作中我取得的成績是在證券業(yè)務(wù),、技術(shù)水平、開發(fā)能力,、工程項目經(jīng)驗上都有了提高,,無論從問題的分析解決能力,項目實施經(jīng)驗上都有了進步,,對一些新產(chǎn)品,,如內(nèi)嵌和通用版剩余配售有了深入了解;對其它xone,、移動柜臺,、開放式基金代銷系統(tǒng)等也有了一些基本了解。
成績的取得究其原因,,主要是因為:
1,、在工作中不斷積累總結(jié),不放過任何一個小問題,,深入找出問題出現(xiàn)原因,。
2、銀證項目的進展順利原因是去年做過類似的產(chǎn)品調(diào)試工作,,比較詳細了解銀證轉(zhuǎn)帳及銀證通業(yè)務(wù)流程和工作原理,,前后臺間關(guān)系,數(shù)據(jù)流向,、資金流向等問題,。
3,、數(shù)據(jù)集中項目順利完成是得益于在平時維護中對證券業(yè)務(wù)知識和柜臺系統(tǒng)熟悉,。
4、正在實施的電話銀行中間件接口調(diào)試,,由起初對業(yè)務(wù)的不了解,,到現(xiàn)在對已經(jīng)對流程有了清晰了解,,增強了分析處理問題能力,并有信心把它完成好,。
在工作中存在問題與不足:
1,、技術(shù)業(yè)務(wù)還有待深入全面了解。
2,、對網(wǎng)絡(luò)方面知識和動手能力有待加強,。
3、在維護或工程實施中,,沒注重對關(guān)鍵問題總結(jié),,并形成文檔,這樣便于大家來共享,,減少不必要的重復(fù)勞動,,提高部門的工作效率。
4,、在以后的工作學(xué)習(xí)中要不斷地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),,新知識,做到知識的更新,。
《證券公司風(fēng)險處置條例》,、《證券公司監(jiān)管條例》是證券公司綜合治理成果的總結(jié),也是對這些年證券公司的監(jiān)管和整個資本市場監(jiān)管經(jīng)驗的總結(jié),。通過對兩個“條例”的學(xué)習(xí),,我深深體會到證券公司只有把風(fēng)險防范、合規(guī)經(jīng)營放在第一位,,才能夠持續(xù),、穩(wěn)定、健康發(fā)展,。在兩個“條例”出臺之前,,已經(jīng)有30多家證券公司被實施了撤銷、關(guān)閉或者是撤銷業(yè)務(wù)許可證等風(fēng)險處置,,也正說明了證券市場在不斷規(guī)范和進步,,以客戶為中心,保護投資者利益,,是監(jiān)管主基調(diào),。應(yīng)該說條例出臺是比較及時的,對于證券公司的發(fā)展也具有非常重要的指導(dǎo)意義,,也是對《證券法》,、《公司法》、《破產(chǎn)法》的具體落實,。
xx年證券公司大集中柜臺陸續(xù)上線,;xx開始證券公司客戶的資金逐步通過第三方存管,;xx年開始非規(guī)范賬戶清理等,在兩個“條例”出臺之前,,證券公司就已經(jīng)開始從制度和流程上加以規(guī)范,。特別是非規(guī)范帳戶清理的攻堅戰(zhàn),我是親身經(jīng)歷,,感受最深,。比如拖拉機賬戶、借用他人身份證開戶,、客戶資料不完整等這些問題,,中國的投資者按照賬戶計算已經(jīng)超過1個多億,實實在在的投資者數(shù)量也有五六千萬,。從去年下半年開始,,到今年4月底,從總部到營業(yè)部,,尤其是基層員工,,從去年國慶、春節(jié),、今年的元旦等很多節(jié)假日基本上都沒有休息,,經(jīng)過幾個月的努力,規(guī)范賬戶工作已經(jīng)基本完成,,基本做到了實名制(所謂實名制就是賬戶的所有者,,名稱、身份證明,、賬戶編碼全部是一致的),。
目前證券市場競爭日益激烈,各券商都有自己的營銷隊伍,,《證券公司監(jiān)管條例》對證券經(jīng)紀人的概念第一次在法律上做了界定,。條例第38條明確講到,經(jīng)紀人是受證券公司的委托,,他和證券公司之間是一種代理關(guān)系,。第二,證券經(jīng)紀人在證券公司從事證券經(jīng)紀業(yè)務(wù)的過程中代證券公司為投資人提供一些服務(wù),,但法律沒有規(guī)定證券公司必須雇傭證券經(jīng)紀人來開展證券業(yè)務(wù),,而是證券公司可以按照經(jīng)營方式和業(yè)務(wù)開展的需要委托公司之外的人員做證券經(jīng)紀人。第三,,法律規(guī)定證券經(jīng)紀人首先要有證券從業(yè)人員資格,,其次,要和證券公司簽定委托合同,在證券公司授權(quán)范圍內(nèi)來開展業(yè)務(wù),,不能超越授權(quán)。從這個意義上講,,證券公司,、經(jīng)紀人、客戶三者之間利益就受到法律保護,。提高了證券從業(yè)人員的素質(zhì),、規(guī)范了市場營銷和服務(wù)行為,為證券市場更健康發(fā)展提供了法律指引,。
以客戶為中心,,是證券公司營銷和服務(wù)宗旨。證券公司的外部性很強,,如果一個證券公司出現(xiàn)問題,,其基本信息不對外披露,投資者事先不知道的話,,可能會對投資者帶來一些不必要的損失,。“條例”要求證券公司公開披露信息,,也可以發(fā)揮媒體和公眾對證券公司的監(jiān)督作用,,促進證券公司不斷提高自己的管理水平,是三公原則的進一步體現(xiàn),。
開戶流程,、復(fù)核流程、客戶開發(fā)提成電算化等(細節(jié)電話溝通),。
證券公司工作總結(jié)個人篇二
進入公司以來,,從熟悉這個行業(yè)到通過資格考試,對證券這個行業(yè)有了初步的了解,,而駐點銀行,,通過渠道營銷,對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,,工作中能解決各種基本問題,。
2、業(yè)務(wù)開拓能力的提高
在業(yè)務(wù)營銷過程中,,與客戶的交談和遇到的不同問題,,提高了自己的溝通能力和應(yīng)變能力;而對客戶不定期的回訪,為其提供全方位,、多角度的服務(wù),,使安信服務(wù)真正的深入人心。
3、工作的責(zé)任心和事業(yè)心加強了
對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),,都認真對待,,盡量避免給客戶和公司帶來不必要的麻煩,辦事效率力求最快,、最好,。
在業(yè)務(wù)營銷中,同樣也發(fā)現(xiàn)了一些問題和自己的不足:
1,、證券知識還須加深了解,,需不斷學(xué)習(xí)。
2,、在與客戶關(guān)系維護中,,溝通方式還要逐步加強。
3,、專業(yè)分析能力及營銷能力還須進一步增強,。
1、發(fā)傳單
進入安信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,,雖然發(fā)了很多,,效果不是很好,但覺得還是可行,,大量的傳單會提高公司的知名度,,下一步還想適量發(fā)些,堅持終會有效果的,。
2,、有效利用銀行資源
在銀行駐點已有半年了,業(yè)績十分不理想,。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,,許多客戶慕名而來,如能利用好這一資源緊緊抓住幾個潛在客戶效果是很好的,,但招商銀行和招商證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點,,雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法,。駐點客戶經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著公司的形象,,所以我一直在努力的去做。
3,、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
拉動朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法,。通過朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶選擇我們安信來開戶,,另外,,對于已在其它券商開通三方存管業(yè)務(wù)的客戶,向客戶介紹我公司的服服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,努力將客戶爭取過來,。
現(xiàn)在市場波動很大,,觀望的人占多數(shù),同行間競爭也萬分激烈,,為此,,我必須要不斷的學(xué)習(xí),豐富自己的專業(yè)知識,,為客戶提供全方位的服務(wù),,要想盡一切切辦法,,盡自己最大努力來做,。
證券公司工作總結(jié)個人篇三
20xx年對于我來說,應(yīng)該是忙碌,、學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟和慶幸的一年。
也正是因為這一年來不同以往的忙碌,,積累了更多的經(jīng)驗,,督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識,了解更多類型的投資品種和市場,,提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力,。
謙虛:只有保持謙虛的態(tài)度,才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西,,使自己的知識和意念?!靶隆薄?/p>
嚴謹:對各種產(chǎn)品和市場要認真研究和分析,,對不同客戶也要有更多的了解,,才能給他們提供更加適合的投資建議。
圓通:面對公司任務(wù)和客戶利益,,要積極對待,,既不能逃避也不能推脫,盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點,,熱門思想?yún)R報只要肯花心思,,是可以做到“雙贏”的。
誠懇:無論如何,,只用誠心誠意為客戶著想,,站在客戶的角度,作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的,,也才是最能讓他們接受和認可的,。
長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作,也正因為如此,與很多客戶成為了知心朋友,,今年的市場變化更為豐富,,很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),較早的對國際金融市場有了些了解,,在進行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用,,被客戶非常認可和贊同,使他們對這一年來的投資成績非常滿意,,我們之間的友情加深了,,對我也更加信賴,因此,,讓我非常感激,,相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù)!
證券公司工作總結(jié)個人篇四
今年即將過去,,也是在這一年我踏入證券行業(yè),,選擇了__證券。從事證券行業(yè)是自己夢寐以求的愿望,,我熱愛這個行業(yè),,也相信自己可以勝任這份工作!20__年即將來臨,為了更好的做好的做好本職工作,,特制定一年的工作計劃,。
一:證書考試
證券行業(yè)專業(yè)性很強,在券商集體轉(zhuǎn)型創(chuàng)新發(fā)展之際,,純粹依賴傳統(tǒng)經(jīng)紀業(yè)務(wù)來獲取業(yè)務(wù)收入面臨很大挑戰(zhàn),。20__年,我的目標是考取期貨從業(yè)資格證,,證券從業(yè)資格證要求的五門課程力爭全部通過,,完善自己的證券知識體系,為之后的職業(yè)要求打好基礎(chǔ),。
二:日常管理
1. 營業(yè)部任務(wù)
作為基層營銷人員要認真學(xué)習(xí)營業(yè)務(wù)統(tǒng)一安排的各項內(nèi)部培訓(xùn)學(xué)習(xí)事項,,積極完成營業(yè)務(wù)下達的各項創(chuàng)新業(yè)務(wù)指標,對外展示華泰證券良好的企業(yè)文化,,做最具責(zé)任感的理財專家!
2. 團隊任務(wù)
團隊是整個營銷業(yè)務(wù)鏈的關(guān)鍵執(zhí)行部門,。作為基層的營銷人員,我們要按照團隊經(jīng)理的安排,,做好渠道建設(shè),,拓寬業(yè)務(wù)渠道,挖掘更多有潛力的高凈值客戶群,。聽取團隊經(jīng)理的調(diào)度,,具體執(zhí)行分攤下來的業(yè)務(wù)指標,。維護團隊和諧,共同打造最有競爭力的團隊,。
三:業(yè)績目標
1. 開戶數(shù)
上半年開戶數(shù)達到40戶,,其中有效戶達到15戶以上。下半年開戶數(shù)達到60戶,,其中有效戶在20以上,。力爭全年開戶數(shù)在120左后,有效戶達到50,。
2. 托管資產(chǎn)
托管資產(chǎn)是重要的考核要求,,是硬性指標。20__年上半年托管資產(chǎn)要求達到200萬以上,,全年力爭托管資產(chǎn)達到600萬,。
四:職業(yè)目標
1. 證券經(jīng)紀人是最基層的營銷人員,力爭在完成業(yè)績考核的基礎(chǔ)上,,一年內(nèi)做到高級證券經(jīng)紀人,,力爭年末達到證券客戶經(jīng)理級別的業(yè)績要求,。
2. 認真學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù),,華泰營銷人員全業(yè)務(wù)鏈。專業(yè)水準達到投資顧問級別,。
證券公司工作總結(jié)個人篇五
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作:
1,、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,,在20xx年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,,同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,,并于20xx年x月xx日完成功能完善建議提交金正工作人員,。
2、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè)。
3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,,并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對質(zhì)檢問題進行溝通,,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,,通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平。
4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,,開始接聽客戶,,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),同時提高自身客戶服務(wù)意識,。
5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,通過晨會來了解當時市場資訊,,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,,同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點。
6,、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn),,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知。
7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,。
8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),,并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管,。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),,從而才能提高對客戶的服務(wù)水平。
2,、加強團隊溝通協(xié)作,,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標,,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通。
3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。
在正式成為東興證券的一員之后,,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,,同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),,而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,,積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。
證券公司工作總結(jié)個人篇六
20xx年對于我來說,,應(yīng)該是忙碌,、學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟和慶幸的一年,。
也正是因為這一年來不同以往的忙碌,,積累了更多的經(jīng)驗,督促自己去學(xué)習(xí)更多的知識,,了解更多類型的投資品種和市場,,提升了自己適應(yīng)更多不同變化的能力。
:只有保持謙虛的態(tài)度,,才能讓自己學(xué)習(xí)到更多的東西,,使自己的知識和意念常“新”,。
:對各種產(chǎn)品和市場要認真研究和分析,,對不同客戶也要有更多的了解,才能給他們提供更加適合的投資建議,。
:面對公司任務(wù)和客戶利益,,要積極對待,既不能逃避也不能推脫,,盡量運用自己的知識和經(jīng)驗尋找二者的平衡點,,只要肯花心思,,是可以做到“雙贏”的,。
:無論如何,只用誠心誠意為客戶著想,,站在客戶的角度,,作出的投資規(guī)劃才是正真適合客戶本身的,也才是最能讓他們接受和認可的,。
長期以來我都是以這樣的態(tài)度在工作,,也正因為如此,與很多客戶成為了知心朋友,,今年的市場變化更為豐富,,很慶幸自己幾年前就參加了金融理財師的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),較早的對國際金融市場有了些了解,,在進行分析和規(guī)劃時等到了充分的運用,,被客戶非常認可和贊同,使他們對這一年來的投資成績非常滿意,,我們之間的友情加深了,,對我也更加信賴,,因此,讓我非常感激,,相信自己應(yīng)該有能力為更多的人提供更好的服務(wù),!
證券公司工作總結(jié)個人篇七
從20xx年xx月xx日入司已經(jīng)三個月時間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認知,同時積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通,,盡快的融入了東興證券這個集體,。
在試用期階段自己主要負責(zé)完成以下工作:
1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺正處于開發(fā)階段自己進入公司,,利用之前的工作經(jīng)驗自己首先提出客戶服務(wù)平臺功能需求,,在20xx年xx月xx日和xx月xx日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試,同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員,,并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善,,并于20xx年x月xx日完成功能完善建議提交金正工作人員。
2,、負責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè),。
3,、每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,,并對質(zhì)檢問題進行溝通,,同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報,通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平,。
4,、從20xx年1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶,,通過在接聽客戶電話過程中來促進業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,同時提高自身客戶服務(wù)意識。
5,、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會,,通過晨會來了解當時市場資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識,,同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點,。
6、針對客戶服務(wù)中心工作流程和標準使用語及相關(guān)工作對北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進行培訓(xùn),,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認知,。
7,、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,,并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題,。
8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時為了加強公司各部門業(yè)務(wù)相通,,每日收市后負責(zé)搜集整理當日疑難業(yè)務(wù),,并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。
通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進:
1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),,通過不斷的接聽客戶過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí),從而才能提高對客戶的服務(wù)水平,。
2,、加強團隊溝通協(xié)作,加入新的集體之后,,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成,,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標,積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通,。
3,、對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力,,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。
在正式成為東興證券的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認真改進,,同時積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,,對公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)的上線工作,,認真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,,同時認真協(xié)助完成對公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強對自己今后負責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團隊建設(shè)管理,,積極主動配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項工作。