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政務(wù)服務(wù)禮儀培訓心得篇一
隨著現(xiàn)代化醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和護理學的發(fā)展，嚴格護理管理,、完善護理程序,、強化護士高度的責任感都是不可缺少的促進要素。然而,，貫穿這些要素的其中,，護士禮儀已成為當前護理管理中急需解決的問題，是臨床護理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂,。
1.對護士禮儀的認識及語言修養(yǎng)
禮儀是護士的職業(yè)形象,，儀表端莊、言談舉止,、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導才能，受到別人的尊重和愛戴,，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績,。語言是人們在社會生活中廣泛運用的一種傳遞信息和交流情感、溝通人際關(guān)系的工具,，是心靈的聲音,，護士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來，給患者留下美好的印象,，從而獲得患者的信任,、尊重及安全感。
2.熱情禮貌待人,，產(chǎn)生美好的第一印象
患者入院時,，當班護士迎上前去，目光正視患者,，點頭微笑問候,，送患者到病房,，讓患者休息，護士作自我介紹,，向患者介紹環(huán)境,、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),，使患者感到親切和溫暖,。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快,、不滿甚至憤怒,、憂郁等情緒。護士在護理工作中,，要充分體現(xiàn)寬容大度,、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒,，引導患者積極配合治療護理,，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復,。
3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁
在對患者進行護理治療時,，得體的稱呼使患者感到自然、親切,，對老人應(yīng)用尊稱,，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當運用觸摸以減輕兒童的陌生,、恐懼感,。護士在與患者交談時，應(yīng)以平等待人的態(tài)度,，尊重患者的自尊心,，既要使患者感到溫暖、親切,，又要保持一定的嚴肅性,。如：為患者解除憂慮時，話題可從同情,、關(guān)心患者的問題談起,，誘導患者說出心中的憂愁，護士就能了解患者的心態(tài),，給予啟發(fā),、引導和鼓勵，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系,。
隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展,，人們的需求水平在不斷的提高,，護士禮儀教育在臨床護理中不容忽視,，因此應(yīng)該將護士禮儀教育貫穿于護理患者的各個環(huán)節(jié)中，從而提高護理整體素質(zhì),。
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