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門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇一
一,、迎接禮儀
迎來(lái)送往,，是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。
(一)對(duì)前來(lái)拜訪,、洽談業(yè)務(wù),、加入會(huì)議的外國(guó),、外地客人,，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次,、航班，部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01,。
(二)主人到車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有仁攀來(lái)迎接,，心坎一定覺(jué)得非常愉快，若迎接來(lái)遲,，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01,，都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人后,，應(yīng)首先問(wèn)候一路辛勞了,、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市,、歡迎您來(lái)到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片,，可送予對(duì)方。
注意送名片的禮儀：
1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上,，身材可微微前傾，說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照,。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用懇求的口氣說(shuō)：如果您便利的話，能否留張名片給我?
2,、作為接名片的人,，雙手接過(guò)名片后,，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。
(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。
(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留，讓客人早些休息,。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人,。
二,、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話、地址,，明白是由客人再次來(lái)單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。
(二)客人到來(lái)時(shí),，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,，若客人愿意等候,，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志,，如果可能,，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料,。
(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。
1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式,。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面,，若是下樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,，客人在后面,，高低樓梯時(shí),，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3,、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),，達(dá)到時(shí)，招待人員按開(kāi)的鈕,，讓客人先走出電梯,。
4,、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使,，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi),。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶,。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí),，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求,。
門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇二
一,、形象要求
前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱(chēng)企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐,、立、行,、走，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌,。
(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫(xiě)字樓前臺(tái)接待)
每日于上班前十分鐘,、下班時(shí)間開(kāi)始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上,、下班人員，行注目禮,，并主動(dòng)問(wèn)候。
二,、電話接聽(tīng)
如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí),，應(yīng)禮貌解釋?zhuān)崆榈貫閷?duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員,。
待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說(shuō)：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;
電話在三聲內(nèi)接聽(tīng),，必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好,，物業(yè)”,、“您好,，中心/管理處”;
電話機(jī)旁備紙,、筆,，主動(dòng)提供留言服務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng),。尤其對(duì)客人的姓名,、電話,、時(shí)間、地點(diǎn),、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。
在接聽(tīng)投訴電話時(shí),，更要注意使用禮貌用語(yǔ),，積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題,，態(tài)度要積極,、和藹,。及時(shí)將客戶的意見(jiàn)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話,，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑;
如轉(zhuǎn)接電話占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí),，請(qǐng)說(shuō)：“您好，先生/小姐,，您要的電話占線或無(wú)人接聽(tīng)，請(qǐng)稍后打來(lái)”;
如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人,，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;
如接轉(zhuǎn)電話不順暢，請(qǐng)回答：“對(duì)不起,，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;
三,、接待來(lái)客
做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行),。
對(duì)客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答,。解答問(wèn)題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下”,，問(wèn)完要向客人反饋,。
當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),，應(yīng)起身站立、行欠身禮,。面帶微笑，熱情,、主動(dòng)問(wèn)候,，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”,，耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助,。
對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。
謝絕外來(lái)推銷(xiāo)員,、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。
門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇三
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響,，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。
(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。
(3)應(yīng)備有電話記錄本,，重要的電話應(yīng)做記錄,。
(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。
公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀
到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人,。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén),，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入,，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打,。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上,。
公務(wù)接待禮儀之握手禮儀
握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮,。
公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說(shuō)明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過(guò)分自謙,，也不夸大其詞,。
公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀
名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn),，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。
名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方,。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前,，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái),。
