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最新門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)(3篇)

格式:DOC 上傳日期:2022-12-04 08:52:26
最新門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)(3篇)
時(shí)間:2022-12-04 08:52:26     小編:zdfb

無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),,大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,,借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢,?接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫(xiě),,我們一起來(lái)看一看吧,。

門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇一

一,、迎接禮儀

迎來(lái)送往,,是社會(huì)來(lái)往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),是表達(dá)主人情義,、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,,是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對(duì)方留下好的第一印象,,就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署,,應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來(lái)拜訪,、洽談業(yè)務(wù),、加入會(huì)議的外國(guó),、外地客人,,應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車(chē)次,、航班,部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,,相應(yīng)身份的主人不能前往,,前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01,。

(二)主人到車(chē)站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,,應(yīng)提前達(dá)到,,恭候客人的到來(lái),決不能遲到讓客人久等,。客人看到有仁攀來(lái)迎接,,心坎一定覺(jué)得非常愉快,若迎接來(lái)遲,,一定會(huì)給客人心里留下暗影,事后無(wú)論怎樣匆倉(cāng)促01,,都無(wú)法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后,,應(yīng)首先問(wèn)候一路辛勞了,、歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮的城市,、歡迎您來(lái)到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,,如果著名片,,可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀:

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者,、尊者交流名片時(shí),雙手遞上,,身材可微微前傾,說(shuō)一句請(qǐng)多關(guān)照,。你想得到對(duì)方名片時(shí),,可以用懇求的口氣說(shuō):如果您便利的話,能否留張名片給我?

2,、作為接名片的人,,雙手接過(guò)名片后,,應(yīng)細(xì)心地看一遍,,千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋,,也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,,不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,,那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,,幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施,將運(yùn)動(dòng)的打算,、日程部署交給客人,并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,,主人不要立即離去,,應(yīng)陪客人稍作停留,,熱忱交談,談話內(nèi)容要讓客人覺(jué)得滿意,,比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,,主人不宜久留,讓客人早些休息,。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人,。

二,、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn)。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),,要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話、地址,,明白是由客人再次來(lái)單位,,還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來(lái)時(shí),,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見(jiàn),,要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,,若客人愿意等候,,應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志,,如果可能,,應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,,應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式,。招待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),,讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),,應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,招待人員走在后面,,若是下樓時(shí),,應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,,客人在后面,,高低樓梯時(shí),,招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

3,、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),招待人員先進(jìn)入電梯,,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),,達(dá)到時(shí),招待人員按開(kāi)的鈕,,讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳,,招待人員用手唆使,,請(qǐng)客人坐下,,看到客人坐下后,,才干行點(diǎn)頭禮后分開(kāi),。如客人錯(cuò)坐下座,,應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶,。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時(shí),,茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求,。

門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇二

一,、形象要求

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱(chēng)企業(yè)的“門(mén)面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐,、立、行,、走,端正自然,,保持良好的精神風(fēng)貌,。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫(xiě)字樓前臺(tái)接待)

每日于上班前十分鐘,、下班時(shí)間開(kāi)始后十分鐘內(nèi),以站姿微笑面向上,、下班人員,行注目禮,,并主動(dòng)問(wèn)候。

二,、電話接聽(tīng)

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,,或不清楚應(yīng)該找誰(shuí)時(shí),,應(yīng)禮貌解釋?zhuān)崆榈貫閷?duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員,。

待來(lái)電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說(shuō):“請(qǐng)稍候”,并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽(tīng),,必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ):“您好,,物業(yè)”,、“您好,,中心/管理處”;

電話機(jī)旁備紙,、筆,,主動(dòng)提供留言服務(wù),,隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng),。尤其對(duì)客人的姓名,、電話,、時(shí)間、地點(diǎn),、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門(mén)和責(zé)任人。

在接聽(tīng)投訴電話時(shí),,更要注意使用禮貌用語(yǔ),,積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題,,態(tài)度要積極,、和藹,。及時(shí)將客戶的意見(jiàn)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話,,幫助聯(lián)系和積極尋找解決問(wèn)題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí),,請(qǐng)說(shuō):“您好,先生/小姐,,您要的電話占線或無(wú)人接聽(tīng),請(qǐng)稍后打來(lái)”;

如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人,,請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢,請(qǐng)回答:“對(duì)不起,,讓您久等了,我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三,、接待來(lái)客

做好來(lái)訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行),。

對(duì)客人的咨詢,,應(yīng)細(xì)心傾聽(tīng)后再做解答,。解答問(wèn)題要耐心,不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,,請(qǐng)稍等,我?guī)湍鷨?wèn)一下”,,問(wèn)完要向客人反饋,。

當(dāng)有客人來(lái)訪時(shí),,應(yīng)起身站立、行欠身禮,。面帶微笑,熱情,、主動(dòng)問(wèn)候,,使用禮貌用語(yǔ):“您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎?”,,耐心傾聽(tīng)客人的來(lái)意,并根據(jù)客人的需求積極予以幫助,。

對(duì)來(lái)訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

謝絕外來(lái)推銷(xiāo)員,、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

門(mén)口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇三

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響,,拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén),然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖,,并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,,以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話記錄本,,重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,,應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ),。對(duì)方放下話筒之后,,自己再輕輕放下,以示對(duì)對(duì)方的尊敬,。

公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面,,通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹,。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,,工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,忌把背影留給客人,。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),不要只顧悶頭走路,,可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前,要先輕輕叩門(mén),,得到允許后方可進(jìn)入,,切不可冒然闖入,,叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,不可用力拍打,。進(jìn)入房間后,應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,,再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo),,介紹時(shí)要注意措詞,,應(yīng)用手示意,,但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪,就要按照職務(wù)的高低,,按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然,、大方,,保持較好的行姿,出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上,。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合,,以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中,以長(zhǎng)輩,、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合,,以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí),,以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),,以客人先伸手為禮,。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種:即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,,手心向上,指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體,,應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,,再說(shuō)明自己的姓名和身份,,可以同時(shí)遞上名片,。自我介紹時(shí)要把握分寸,,既不過(guò)分自謙,,也不夸大其詞,。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是:先客后主,,先低后高,。當(dāng)與多人交換名片時(shí),,應(yīng)依照職位高低的順序,或是由近及遠(yuǎn),,依次進(jìn)行,切勿跳躍式地進(jìn)行,,以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感,。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方,面帶微笑,,名片的遞送應(yīng)在介紹之后,在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片,。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,,面帶微笑注視對(duì)方,。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō):謝謝,,隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程,,閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái),,表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后,,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,,應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻T趯?duì)方離去之前,,或話題尚未結(jié)束,,不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái),。

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