無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧,。

門口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇一

一、迎接禮儀

迎來送往,，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來拜訪,、洽談業(yè)務(wù)、加入會(huì)議的外國,、外地客人,，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次、航班,，部署與客人身份,、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人,，應(yīng)提前達(dá)到，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,。客人看到有仁攀來迎接,，心坎一定覺得非常愉快,，若迎接來遲，一定會(huì)給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛勞了,、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市,、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,，如果著名片,，可送予對(duì)方。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長者,、尊者交流名片時(shí)，雙手遞上,，身材可微微前傾,，說一句請(qǐng)多關(guān)照。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話,，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人,，雙手接過名片后,，應(yīng)細(xì)心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將運(yùn)動(dòng)的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情,、有特色的自然景觀、特產(chǎn),、物價(jià)等,。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留,，讓客人早些休息,。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光、地點(diǎn),、方法等告知客人,。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明白是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志,，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地,，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1,、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式,。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí),，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,，客人在后面，高低樓梯時(shí),，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全,。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，達(dá)到時(shí),，招待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯,。

4,、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使,，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后,，才干行點(diǎn)頭禮后分開,。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶,。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí),，茶具要特殊講求,，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求,。

門口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇二

一,、形象要求

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺(tái)接待小姐坐,、立,、行、走,，端正自然,，保持良好的精神風(fēng)貌。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)

每日于上班前十分鐘,、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi),，以站姿微笑面向上、下班人員,，行注目禮,，并主動(dòng)問候。

二,、電話接聽

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí)，應(yīng)禮貌解釋,，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員,。

待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”，并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽,，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好,，物業(yè)”、“您好,，中心/管理處”;

電話機(jī)旁備紙,、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng),。尤其對(duì)客人的姓名、電話,、時(shí)間,、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人,。

在接聽投訴電話時(shí),，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題,，態(tài)度要積極,、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話,，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí),，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐,，您要的電話占線或無人接聽,，請(qǐng)稍后打來”;

如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢,，請(qǐng)回答：“對(duì)不起,，讓您久等了，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三,、接待來客

做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行),。

對(duì)客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答。解答問題要耐心,，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

當(dāng)有客人來訪時(shí),，應(yīng)起身站立、行欠身禮,。面帶微笑,，熱情、主動(dòng)問候,，使用禮貌用語：“您好,，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意,，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助,。

對(duì)來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域。

謝絕外來推銷員,、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū),。

門口接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇三

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門,，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等,。

(2)電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和,，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋,。

(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄,。

(4)電話內(nèi)容講完,，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以再見為結(jié)束語。對(duì)方放下話筒之后,，自己再輕輕放下,，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

公務(wù)接待禮儀之引見時(shí)的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面,，通常由辦公室的工作人員引見,、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中,，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置,，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi),，不要只顧悶頭走路,，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況,。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門,，得到允許后方可進(jìn)入,，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩,，不可用力拍打。進(jìn)入房間后,，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意,，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞,，應(yīng)用手示意,，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低,、年紀(jì)輕的介紹給身份高,、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，就要按照職務(wù)的高低,，按順序介紹,。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方,，保持較好的行姿,，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則,。在正式場(chǎng)合,，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長輩,、女士,、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來客時(shí),，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí),，以客人先伸手為禮。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹,。

為他人做介紹時(shí)五指并攏,，手心向上，指向被介紹人,。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體,，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人,。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意,，再說明自己的姓名和身份,，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸,，既不過分自謙,，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

名片的遞送,。交換名片的順序一般是：先客后主,，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí),，應(yīng)依照職位高低的順序,，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行,，切勿跳躍式地進(jìn)行,，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上,。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑,，名片的遞送應(yīng)在介紹之后,，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受,。接受名片時(shí)應(yīng)起身,，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：謝謝,，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程,，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，表示對(duì)對(duì)方的尊重,。然后,，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片,，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束,，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來,。