在日常學習,、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,，我們一起來看一看吧。

會議接待領(lǐng)導禮儀常識篇一

一,、迎接禮儀

迎來送往,，是社會來往招待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié),，是表達主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作,。給對方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署,，應(yīng)注意以下事項,。

(一)對前來拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會議的外國、外地客人,，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往,，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站,、機場去迎接客人,，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等,?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目惨欢ㄓX得非常愉快,，若迎接來遲，一定會給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉促01,，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市,、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片,，可送予對方。

注意送名片的禮儀：

1,、當你與長者,、尊者交流名片時，雙手遞上,，身材可微微前傾,，說一句請多關(guān)照,。你想得到對方名片時，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話,，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔,。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,，那樣會因讓客人久等而誤事,。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù),、設(shè)施，將運動的打算,、日程部署交給客人,，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后,，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談,，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運動的背景資料,、當?shù)仫L土人情、有特色的自然景觀,、特產(chǎn)、物價等,。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光,、地點,、方法等告知客人,。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點,。

(一)客人要找的負責人不在時,，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位,。請客人留下電話,、地址,，明白是由客人再次來單位,，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時,，我方負責人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時光,，若客人愿意等候，應(yīng)當向客人供給飲料,、雜志,，如果可能,，應(yīng)當時常為客人換飲料。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達到目標地,，應(yīng)當有準確的領(lǐng)導方式和領(lǐng)導姿態(tài),。

1,、在走廊的領(lǐng)導方式。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè),。

2、在樓梯的領(lǐng)導方式,。當領(lǐng)導客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面,，招待人員走在后面，若是下樓時,，應(yīng)當由招待人員走在前面，客人在后面,，高低樓梯時,，招待人員應(yīng)當注意客人的安全,。

3,、在電梯的領(lǐng)導方式。領(lǐng)導客人乘坐電梯時,，招待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門,，達到時,，招待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯。

4,、客廳里的領(lǐng)導方式。當客人走入客廳,，招待人員用手唆使,，請客人坐下,，看到客人坐下后，才干行點頭禮后分開,。如客人錯坐下座,，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時，茶具要特殊講求,，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求,。

會議接待領(lǐng)導禮儀常識篇二

一,、形象要求

前臺接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”。因此要求前臺接待小姐坐,、立,、行、走,，端正自然，保持良好的精神風貌,。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺接待)

每日于上班前十分鐘、下班時間開始后十分鐘內(nèi),，以站姿微笑面向上,、下班人員,，行注目禮，并主動問候,。

二、電話接聽

如果對方打錯了電話,，或不清楚應(yīng)該找誰時,，應(yīng)禮貌解釋,，并熱情地為對方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后禮貌說：“請稍候”,，并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽,，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好,，物業(yè)”、“您好,，中心/管理處”;

電話機旁備紙、筆,，主動提供留言服務(wù),，隨時準備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項,。尤其對客人的姓名、電話、時間,、地點,、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責任人,。

在接聽投訴電話時，更要注意使用禮貌用語,，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題，態(tài)度要積極,、和藹,。及時將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責任人或主動留下客戶的電話,，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時，請說：“您好,，先生/小姐,，您要的電話占線或無人接聽,，請稍后打來”;

如對方要求轉(zhuǎn)接其他人，請立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢,，請回答：“對不起，讓您久等了,，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三、接待來客

做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行),。

對客人的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起,，請稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆?，問完要向客人反饋?/p>

當有客人來訪時,，應(yīng)起身站立、行欠身禮,。面帶微笑，熱情,、主動問候，使用禮貌用語：“您好,，請問有什么可以幫您嗎?”，耐心傾聽客人的來意,，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助,。

對來訪者經(jīng)核實后引導其進入相關(guān)區(qū)域,。

謝絕外來推銷員、衣著不整的閑雜人員進入辦公區(qū),。

會議接待領(lǐng)導禮儀常識篇三

一、教學內(nèi)容 (一)基本概念

“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通,、協(xié)調(diào)、維護,、教育 (三)禮儀的基本原則

平等,、尊重,、寬容(顧及別人、尊重別人,、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點

國際性、差異性,、傳統(tǒng)性、時代性,、社會性 (五)禮儀的意義

1,、卡耐基關(guān)于個人成功的因素：個人條件15%,、機遇20%、交往能力65%; 交往能力：會適時、恰當?shù)匕b,、推銷自己

建立必要的人際關(guān)系

高智商+高情商

靈活圓通

2、文明的表現(xiàn)與社會的需要

3,、塑造自我形象與單位形象的需要

4,、現(xiàn)代市場經(jīng)濟的需要

5,、提高國民素質(zhì)的需要

二、教學要求

通過本章的教學,，使學生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程,，體會禮儀在現(xiàn)代社會中與個人文明修養(yǎng),、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系,。

三、重點和難點

重點：禮儀的概念和重要作用,。 難點：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。

四,、活動設(shè)計

給學生講幾個禮儀的小故事，讓學生能夠理解禮儀的重要性,。

第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學時)

一,、教學內(nèi)容

·儀表——通常指人的外表,，包括儀容、儀態(tài),、表情、服飾等

·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴謹而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進取,、奮發(fā)向上的精神風貌,，體現(xiàn)其所在單位的良好形象,。

(一)儀態(tài)的美化

人際交往的實際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的,。 ·儀態(tài)——人的舉止、動作,、姿勢、體態(tài)等,，風度的重要組成部分(知識,、閱歷,、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實際作用并不亞于人的口頭語言,。

基本原則——舉止有度(文明,、優(yōu)美、得當),。 1、站姿

基本要求：腳部(腳跟相靠,、腳尖開度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹,、提臀,、立腰,、挺胸、直背,、平肩,、垂臂,、屈指;頭正、頸直,、收頜,、平視,。

常用站姿：垂臂式站姿,、腹前握指式,、后背握指式、單臂后背式 2,、坐姿

基本要求：入座,、起座,、不滿座(上級、長輩1/3;寬大沙發(fā),、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：頭正,、頸直,、收頜、平視或?qū)σ?身正,、收腹、挺胸,、背直;腿,、膝,、腳跟并攏;肩沉、握指,、置于腿上,。

常用坐姿：雙腿垂直式,、開膝合手式(男)、前伸式,、斜放式(點地,、女),、交叉式(斜放交叉-女、后收交叉),、疊放式,、開并式、曲伸式,。

兩手的擺放：握指式、單臂扶手式,、雙臂扶手式(男),、雙手相握置桌式 3,、蹲姿：高低式、交叉式(女) 4,、步態(tài)：

基本要求：輕巧,、自如,、穩(wěn)健,、大方,，大關(guān)節(jié)帶動小關(guān)節(jié),，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正,、頸直、收頜,、目平;收腹挺胸,、直腰直背,、提臀、上身微向前傾;肩平下沉,、手臂放松伸直，手指自然彎曲;擺動兩臂,、肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與身體夾角小于30度,，肘微曲,，前臂不上甩;提髖、大腿帶動小腿,、腳跟觸地,，重心前腳掌,，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直。

步態(tài)三要素：步位,、步度、步速,。 5,、手勢

“請”的手勢：

(1)一般的請進/請坐：手臂彎曲弧度140度,，頭略往手勢方向倒; (2)曲臂式(手拿東西、扶門)：上臂高距身體45度,、手距身體20厘米,，身體微向前傾,，頭略往手勢方向倒;

(3)雙臂橫擺式(面對較多來賓)：請起立、大家請等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來賓側(cè)面)：大家請

·指示方向——直臂式“請”：手臂高度齊肩,、肘關(guān)節(jié)基本伸直,，身體微傾,，眼睛看著所指方向且兼顧客人。

(二)儀容的修飾

儀容——一個人在社交場合身體上不著裝的部位,。主要包括頭發(fā),、面容,、手部、腿部,、腳部等。重點為頭發(fā)與面容,。

基本原則：干凈,、整潔與衛(wèi)生;修飾避人。

1,、發(fā)型：干凈,、整齊、長短適當(男6cm,，前不及額頭、后不及領(lǐng)口,，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡單大方，發(fā)飾樸素典雅(中性色,、不花哨,、不幼稚),。

至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長,、保持發(fā)型“一絲不茍”。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標準臉型：三庭五眼

圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮,、中分、蓬松且兩側(cè)修剪太圓,、馬尾等都會使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際,、稍蓋住臉龐、長過下巴等較合適,。

心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短,、中分短發(fā)兩邊翹起會更突出尖下巴;側(cè)分長過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適,。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐,。

長臉：長發(fā)中分、頭發(fā)太短堆在頭頂,、一把抓馬尾等使臉更長;頭發(fā)長至耳根,、前額稍剪些劉海，長發(fā)前額劉海,、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫,，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓,。

方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分,、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松,、側(cè)梳劉海,、發(fā)長過腮，側(cè)分且偏向漂亮的一邊,，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐,、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些,。

此外，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點就夠了,。

2、面容：整潔,、衛(wèi)生,、面部光潔。

化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信,，是對自己和別人的尊重。因此,，世界上的第一夫人都化妝。

基本原則：揚長避短,、注意場合

(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族),。

桔紅色口紅(桔紅色,、黃色、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅,、蘭色,、水藍,、紫色的衣服);

中性色口紅(中性色衣服如黑、白,、灰,、深藍,、深綠、深咖啡等),。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場合。

(2)唇線筆：修改唇型,，盡量對稱,。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩,，嘴唇更有立體感。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚,，使之變得更細膩、更年輕,。

顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底,，反之可選較滋潤的粉底),。

(4)眼線：對大多數(shù)亞洲女性特別重要,，可加大眼睛,，貼著睫毛根畫,，兩者不能有空間,。

顏色：黑色或棕色。

(5)睫毛膏：黑色,，眼睛加大、深邃有神,。 (6)眼影與陰影粉：

·實用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛、眉毛,、鼻子更完美并可改變臉型等,。

(7)胭脂：增加臉部色彩,，更有精神。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂,。 (8)透明粉餅：去油光、定妝,，隨身備用。 (9)基礎(chǔ)護理：潤膚品適合自己膚質(zhì),、注意防曬,。

陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素,。

(10)香水：最好的無形的裝飾品，沒有什么能夠比香水更快,、更有效地改變一個人的形象。適當?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?、充滿信心,、增加魅力,。

·注意問題：品質(zhì)、香型,、濃度,、部位,、用量等,。

二、教學要求

理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用,，學習有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識，塑造良好的旅游接待人員形象,。

三,、重點和難點

重點和難點：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達到的要求,。 四、活動設(shè)計

通過教師展示和多媒體展示,，讓學生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。

會議接待領(lǐng)導禮儀常識篇四

1,。桌面上不談生意,，喝好了,，生意也就差不多了，大家心里面了了然,，不然人家也不會敞開了跟你喝酒,。

2,。不要裝歪，說錯話,，辦錯事,，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理。

3,。領(lǐng)導跟你喝酒，是給你面子,，不管領(lǐng)導怎么要你喝多少,，自己先干為敬,，記著啊，雙手,，杯子要低。

4,。注意酒后不要失言,，不要說大話,，不要失態(tài)，不要吐沫橫飛,，筷子亂甩，不要手指亂指,，喝湯噗噗響,，不要打嗝,，憋不住請去衛(wèi)生間。

5,。不要把“我不會喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來,。

6。最后一定還有一個悶杯酒,，所以,，不要讓自己的酒杯空著。

7,。花生米對喝酒人來說,，是個好東西,。保持清醒的頭腦,，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶，一杯熱水,，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒,，說明原因,，別開第一口。

9,。酒桌上雖然“感情深，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時候決不能把這句話掛在嘴上,。

10,。可以多人敬一人,，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導,。

11。領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬,。

12,。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā)，切不可一上酒桌就充大,。

13,。自己敬別人,，如果碰杯，一句,，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對方酒量,，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少,，要知道是自己敬人,。

15,。自己職位卑微，記得多給領(lǐng)導添酒,，不要瞎給領(lǐng)導代酒,，就是要代,，也要在領(lǐng)導確實想找人代,，還要裝作自己是因為想喝酒而不是為了給領(lǐng)導代酒而喝酒。

16,。如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序,，不要厚此薄彼,。

17,。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠低于別人,。自己如果是領(lǐng)導，知趣點,，不要放太低,，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯，敬酒,，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間,，讓人自己添,，不要去一個一個倒酒，不然后面的人沒酒怎么辦?