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會(huì)議接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇一

一,、迎接禮儀

迎來送往,，是社會(huì)來往招待運(yùn)動(dòng)中最基礎(chǔ)的情勢(shì)和主要環(huán)節(jié),，是表達(dá)主人情義、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的主要方面,。尤其是迎接,，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對(duì)方留下好的第一印象,，就為下一步深刻接觸打下了基本,。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng),。

(一)對(duì)前來拜訪、洽談業(yè)務(wù),、加入會(huì)議的外國(guó),、外地客人，應(yīng)首先懂得對(duì)方達(dá)到的車次,、航班,，部署與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接,。若因某種原因,，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉(cāng)促01,。

(二)主人到車站,、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前達(dá)到,，恭候客人的到來,，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛?，心坎一定覺得非常愉快，若迎接來遲,，一定會(huì)給客人心里留下暗影,，事后無論怎樣匆倉(cāng)促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象,。

(三)接到客人后,，應(yīng)首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個(gè)漂亮的城市,、歡迎您來到我們公司等等,。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果著名片,，可送予對(duì)方,。

注意送名片的禮儀：

1,、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交流名片時(shí),，雙手遞上,，身材可微微前傾，說一句請(qǐng)多關(guān)照,。你想得到對(duì)方名片時(shí),，可以用懇求的口氣說：如果您便利的話，能否留張名片給我?

2,、作為接名片的人,，雙手接過名片后，應(yīng)細(xì)心地看一遍,，千萬不要看也不看就放入口袋,，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具,，不要等到客人到了才匆匆倉(cāng)促忙籌備交通工具,，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿,，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間,，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施,，將運(yùn)動(dòng)的打算,、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖,、名勝古跡等介紹資料送給客人,。

(六)將客人送到住地后，主人不要立即離去,，應(yīng)陪客人稍作停留,，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿意,，比如客人參與運(yùn)動(dòng)的背景資料,、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特色的自然景觀,、特產(chǎn),、物價(jià)等。斟酌到客人一路旅途勞累,，主人不宜久留,，讓客人早些休息。分別時(shí)將下次接洽的時(shí)光,、地點(diǎn),、方法等告知客人,。

二、招待禮儀

招待客人要注意以下幾點(diǎn),。

(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí),，要明白告知對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位,。請(qǐng)客人留下電話,、地址，明白是由客人再次來單位,，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去,。

(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光,，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料,、雜志，如果可能,，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料,。

(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài),。

1,、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前,，配合步調(diào),，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2,、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面,，招待人員走在后面,，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面,，客人在后面,，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全,。

3,、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí),，招待人員先進(jìn)入電梯,，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,，達(dá)到時(shí)，招待人員按開的鈕,，讓客人先走出電梯,。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式,。當(dāng)客人走入客廳,，招待人員用手唆使，請(qǐng)客人坐下,，看到客人坐下后,，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座,，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座),。

(四)誠(chéng)懇誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人,，在接待尊貴客人時(shí),，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7,，遞茶也有許多講求,。

會(huì)議接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇二

一、形象要求

前臺(tái)接待人員是企業(yè)的“形象代言人”或稱企業(yè)的“門面”,。因此要求前臺(tái)接待小姐坐,、立、行,、走,，端正自然，保持良好的精神風(fēng)貌,。

(1)迎送客人和同事上下班(適用于高檔寫字樓前臺(tái)接待)

每日于上班前十分鐘,、下班時(shí)間開始后十分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上,、下班人員,，行注目禮，并主動(dòng)問候,。

二,、電話接聽

如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，或不清楚應(yīng)該找誰時(shí),，應(yīng)禮貌解釋,，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。

待來電者報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)碼后禮貌說：“請(qǐng)稍候”,，并立即轉(zhuǎn)接;

電話在三聲內(nèi)接聽,，必須使用規(guī)范應(yīng)答語：“您好,，物業(yè)”、“您好,，中心/管理處”;

電話機(jī)旁備紙,、筆，主動(dòng)提供留言服務(wù),，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng),。尤其對(duì)客人的姓名、電話,、時(shí)間,、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人,。

在接聽投訴電話時(shí),，更要注意使用禮貌用語，積極幫助客戶解決遇到的困難和問題,，態(tài)度要積極,、和藹。及時(shí)將客戶的意見轉(zhuǎn)接相關(guān)部門和責(zé)任人或主動(dòng)留下客戶的電話,，幫助聯(lián)系和積極尋找解決問題的途徑;

如轉(zhuǎn)接電話占線或無人接聽時(shí),，請(qǐng)說：“您好，先生/小姐,，您要的電話占線或無人接聽,，請(qǐng)稍后打來”;

如對(duì)方要求轉(zhuǎn)接其他人,，請(qǐng)立即轉(zhuǎn)接;

如接轉(zhuǎn)電話不順暢,，請(qǐng)回答：“對(duì)不起，讓您久等了,，我在幫您轉(zhuǎn)接”;

三,、接待來客

做好來訪者的登記工作(根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行)。

對(duì)客人的咨詢,，應(yīng)細(xì)心傾聽后再做解答,。解答問題要耐心，不能準(zhǔn)確解答的應(yīng)表示歉意“對(duì)不起,，請(qǐng)稍等,，我?guī)湍鷨栆幌隆保瑔柾暌蚩腿朔答仭?/p>

當(dāng)有客人來訪時(shí),，應(yīng)起身站立,、行欠身禮。面帶微笑,，熱情,、主動(dòng)問候,，使用禮貌用語：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫您嗎?”,，耐心傾聽客人的來意,，并根據(jù)客人的需求積極予以幫助。

對(duì)來訪者經(jīng)核實(shí)后引導(dǎo)其進(jìn)入相關(guān)區(qū)域,。

謝絕外來推銷員,、衣著不整的閑雜人員進(jìn)入辦公區(qū)。

會(huì)議接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇三

一,、教學(xué)內(nèi)容 (一)基本概念

“三禮” (二)禮儀的主要功能 溝通,、協(xié)調(diào)、維護(hù),、教育 (三)禮儀的基本原則

平等,、尊重、寬容(顧及別人,、尊重別人,、關(guān)心別人) (四)禮儀的特點(diǎn)

國(guó)際性、差異性,、傳統(tǒng)性,、時(shí)代性、社會(huì)性 (五)禮儀的意義

1,、卡耐基關(guān)于個(gè)人成功的因素：個(gè)人條件15%,、機(jī)遇20%、交往能力65%; 交往能力：會(huì)適時(shí),、恰當(dāng)?shù)匕b,、推銷自己

建立必要的人際關(guān)系

高智商+高情商

靈活圓通

2、文明的表現(xiàn)與社會(huì)的需要

3,、塑造自我形象與單位形象的需要

4,、現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要

5、提高國(guó)民素質(zhì)的需要

二,、教學(xué)要求

通過本章的教學(xué),，使學(xué)生掌握禮儀的起源、形成和歷史發(fā)展過程,，體會(huì)禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中與個(gè)人文明修養(yǎng),、審美修養(yǎng)的密切關(guān)系。

三,、重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)：禮儀的概念和重要作用,。 難點(diǎn)：中外禮儀表現(xiàn)形式的差異。

四、活動(dòng)設(shè)計(jì)

給學(xué)生講幾個(gè)禮儀的小故事,，讓學(xué)生能夠理解禮儀的重要性,。

第二章 旅游接待人員的禮儀形象(6學(xué)時(shí))

一、教學(xué)內(nèi)容

·儀表——通常指人的外表,，包括儀容,、儀態(tài)、表情,、服飾等

·儀表禮儀的主旨——要求商務(wù)人員以嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的儀表去體現(xiàn)自己積極進(jìn)取,、奮發(fā)向上的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其所在單位的良好形象,。

(一)儀態(tài)的美化

人際交往的實(shí)際效果大約20%是由語言決定的;80%是由儀態(tài)決定的,。 ·儀態(tài)——人的舉止、動(dòng)作,、姿勢(shì),、體態(tài)等，風(fēng)度的重要組成部分(知識(shí),、閱歷,、教養(yǎng)等);人際交往的“第二語言”(副語言)，其實(shí)際作用并不亞于人的口頭語言,。

基本原則——舉止有度(文明,、優(yōu)美、得當(dāng)),。 1,、站姿

基本要求：腳部(腳跟相靠、腳尖開度45—60度);腿部(直立,、并膝);收腹,、提臀、立腰,、挺胸,、直背,、平肩,、垂臂、屈指;頭正,、頸直,、收頜、平視,。

常用站姿：垂臂式站姿,、腹前握指式、后背握指式、單臂后背式 2,、坐姿

基本要求：入座,、起座、不滿座(上級(jí),、長(zhǎng)輩1/3;寬大沙發(fā),、椅2/3;一般1/2)

基本坐姿：頭正、頸直,、收頜,、平視或?qū)σ?身正、收腹,、挺胸,、背直;腿、膝,、腳跟并攏;肩沉,、握指、置于腿上,。

常用坐姿：雙腿垂直式,、開膝合手式(男)、前伸式,、斜放式(點(diǎn)地,、女)、交叉式(斜放交叉-女,、后收交叉),、疊放式、開并式,、曲伸式,。

兩手的擺放：握指式、單臂扶手式,、雙臂扶手式(男),、雙手相握置桌式 3、蹲姿：高低式,、交叉式(女) 4,、步態(tài)：

基本要求：輕巧,、自如,、穩(wěn)健、大方,，大關(guān)節(jié)帶動(dòng)小關(guān)節(jié),，有節(jié)奏感 ·體態(tài)規(guī)范：頭正,、頸直,、收頜、目平;收腹挺胸,、直腰直背,、提臀、上身微向前傾;肩平下沉,、手臂放松伸直,，手指自然彎曲;擺動(dòng)兩臂、肩關(guān)節(jié)為軸,，手臂與身體夾角小于30度,，肘微曲，前臂不上甩;提髖,、大腿帶動(dòng)小腿,、腳跟觸地，重心前腳掌,，前腳落地和后腳離地膝蓋伸直,。

步態(tài)三要素：步位、步度,、步速,。 5、手勢(shì)

“請(qǐng)”的手勢(shì)：

(1)一般的請(qǐng)進(jìn)/請(qǐng)坐：手臂彎曲弧度140度,，頭略往手勢(shì)方向倒; (2)曲臂式(手拿東西,、扶門)：上臂高距身體45度、手距身體20厘米,，身體微向前傾,，頭略往手勢(shì)方向倒;

(3)雙臂橫擺式(面對(duì)較多來賓)：請(qǐng)起立、大家請(qǐng)等 (4)雙臂側(cè)擺式(站在來賓側(cè)面)：大家請(qǐng)

·指示方向——直臂式“請(qǐng)”：手臂高度齊肩,、肘關(guān)節(jié)基本伸直,，身體微傾，眼睛看著所指方向且兼顧客人,。

(二)儀容的修飾

儀容——一個(gè)人在社交場(chǎng)合身體上不著裝的部位,。主要包括頭發(fā)、面容,、手部,、腿部、腳部等,。重點(diǎn)為頭發(fā)與面容,。

基本原則：干凈,、整潔與衛(wèi)生;修飾避人,。

1、發(fā)型：干凈、整齊,、長(zhǎng)短適當(dāng)(男6cm,，前不及額頭、后不及領(lǐng)口,，發(fā)腳線整齊);發(fā)式簡(jiǎn)單大方,，發(fā)飾樸素典雅(中性色、不花哨,、不幼稚),。

至少三天洗一次頭，半月左右理發(fā); ·宜短不宜長(zhǎng),、保持發(fā)型“一絲不茍”,。 ·發(fā)型與臉型協(xié)調(diào) 標(biāo)準(zhǔn)臉型：三庭五眼

圓臉：頭發(fā)緊貼頭皮、中分,、蓬松且兩側(cè)修剪太圓,、馬尾等都會(huì)使臉更大更圓;側(cè)分、頭頂蓬松但兩側(cè)緊貼耳際,、稍蓋住臉龐,、長(zhǎng)過下巴等較合適。

心型臉：頭發(fā)不夠蓬松兩邊太短,、中分短發(fā)兩邊翹起會(huì)更突出尖下巴;側(cè)分長(zhǎng)過腮幫或下巴兩邊的頭發(fā)蓬松飽滿較合適,。

梨型臉：中分緊貼頭皮或短發(fā)兩邊蹺起都會(huì)使腮幫更寬;側(cè)分發(fā)長(zhǎng)過腮、頭發(fā)吹得蓬松些或略蓋住部分臉龐,。

長(zhǎng)臉：長(zhǎng)發(fā)中分,、頭發(fā)太短堆在頭頂、一把抓馬尾等使臉更長(zhǎng);頭發(fā)長(zhǎng)至耳根,、前額稍剪些劉海,，長(zhǎng)發(fā)前額劉海、兩邊修剪少許短發(fā)蓋住腮幫,，頭發(fā)宜在腮上側(cè)分等可使臉顯得稍圓,。

方臉：頂發(fā)太平側(cè)發(fā)到腮幫、頭發(fā)太平且中分,、發(fā)太短等使臉顯得更方;頂部蓬松,、側(cè)梳劉海、發(fā)長(zhǎng)過腮,，側(cè)分且偏向漂亮的一邊,，頭發(fā)盡量梳往一側(cè)蓋住部分臉龐、另一側(cè)往后梳等方法可使臉顯得柔和些,。

此外,，染發(fā)比自己天生的發(fā)色淺一點(diǎn)就夠了,。

2、面容：整潔,、衛(wèi)生,、面部光潔。

化妝的講究：現(xiàn)代生活中化妝可以使自己增添自信,，是對(duì)自己和別人的尊重,。因此，世界上的第一夫人都化妝,。

基本原則：揚(yáng)長(zhǎng)避短,、注意場(chǎng)合

(1)口紅：通常應(yīng)備有兩種顏色的口紅：桔紅家族和粉紅家族(兩種相混=中性家族)。

桔紅色口紅(桔紅色,、黃色,、咖啡色、綠色的衣服); 粉紅色口紅(粉紅,、蘭色,、水藍(lán)、紫色的衣服);

中性色口紅(中性色衣服如黑,、白,、灰、深藍(lán),、深綠,、深咖啡等)。 其他一些太戲劇化色彩的口紅不太適合亞洲人的皮膚或正式場(chǎng)合,。

(2)唇線筆：修改唇型,，盡量對(duì)稱。 ·羽西漂亮嘴唇三部曲：

最深的顏色——唇線筆勾唇型;中間色——口紅;最淡的高光色——亮彩,，嘴唇更有立體感,。

(3)粉底霜：女性的第二層皮膚，使之變得更細(xì)膩,、更年輕,。

顏色要與脖子最接近，且根據(jù)皮膚的類型來選擇(油性可選無油或粉狀類型的粉底,，反之可選較滋潤(rùn)的粉底),。

(4)眼線：對(duì)大多數(shù)亞洲女性特別重要，可加大眼睛,，貼著睫毛根畫,，兩者不能有空間。

顏色：黑色或棕色,。

(5)睫毛膏：黑色,，眼睛加大,、深邃有神。 (6)眼影與陰影粉：

·實(shí)用三色陰影粉：本白色+淺咖啡+深咖啡;可以使眼睛,、眉毛,、鼻子更完美并可改變臉型等,。

(7)胭脂：增加臉部色彩,，更有精神。

顏色：粉紅家族口紅+粉紅色的胭脂;桔紅家族口紅+桔紅色胭脂,。 (8)透明粉餅：去油光,、定妝，隨身備用,。 (9)基礎(chǔ)護(hù)理：潤(rùn)膚品適合自己膚質(zhì),、注意防曬。

陽光是產(chǎn)生皺紋的第一因素,。

(10)香水：最好的無形的裝飾品,，沒有什么能夠比香水更快、更有效地改變一個(gè)人的形象,。適當(dāng)?shù)厥褂孟闼梢允谷司衿饋?、充滿信心、增加魅力,。

·注意問題：品質(zhì),、香型、濃度,、部位,、用量等。

二,、教學(xué)要求

理解儀容儀表儀態(tài)的重要作用,，學(xué)習(xí)有關(guān)儀容儀表儀態(tài)的相關(guān)知識(shí)，塑造良好的旅游接待人員形象,。

三,、重點(diǎn)和難點(diǎn)

重點(diǎn)和難點(diǎn)：旅游接待人員的儀容儀表儀態(tài)應(yīng)該達(dá)到的要求。 四,、活動(dòng)設(shè)計(jì)

通過教師展示和多媒體展示,，讓學(xué)生分組模仿正確規(guī)范的儀容儀表儀態(tài)。

會(huì)議接待領(lǐng)導(dǎo)禮儀常識(shí)篇四

1,。桌面上不談生意,，喝好了，生意也就差不多了,，大家心里面了了然,，不然人家也不會(huì)敞開了跟你喝酒,。

2。不要裝歪,，說錯(cuò)話,，辦錯(cuò)事，不要申辯,，自覺罰酒才是硬道理,。

3。領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒,，是給你面子,，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬,，記著啊,，雙手，杯子要低,。

4,。注意酒后不要失言，不要說大話,，不要失態(tài),，不要吐沫橫飛，筷子亂甩,，不要手指亂指,，喝湯噗噗響，不要打嗝,，憋不住請(qǐng)去衛(wèi)生間,。

5。不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上(如果你喝的話),，免得別人罵你虛偽,，不管你信不信，人能不能喝酒還真能看出來,。

6,。最后一定還有一個(gè)悶杯酒，所以,，不要讓自己的酒杯空著,。

7?；ㄉ讓?duì)喝酒人來說,，是個(gè)好東西。保持清醒的頭腦，酒后噓寒問暖是少不了的,，一杯酸奶,，一杯熱水，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至,。

8,。如果自己由于各種原因真不能喝酒，說明原因,，別開第一口,。

9。酒桌上雖然“感情深,，一口悶;感情淺,，舔一舔”但是喝酒的時(shí)候決不能把這句話掛在嘴上,。

10,。可以多人敬一人,，決不可一人敬多人,，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

11,。領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬,。

12。韜光養(yǎng)晦,，厚積薄發(fā),，切不可一上酒桌就充大。

13,。自己敬別人,，如果碰杯，一句,，我喝完,，你隨意，方顯大肚,。

14,。自己敬別人，如果不碰杯,，自己喝多少可視乎情況而定,，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度,，切不可比對(duì)方喝得少,，要知道是自己敬人。

15,。自己職位卑微,，記得多給領(lǐng)導(dǎo)添酒,，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒，就是要代,，也要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代,，還要裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。

16,。如果沒有特殊人物在場(chǎng),，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼,。

17,。端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯,，左手墊杯底,，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo),，知趣點(diǎn),，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

18,。碰杯,，敬酒，要有說詞,，不然,，我干嗎要喝你的酒?

19。假如,，遇到酒不夠的情況,，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添,，不要去一個(gè)一個(gè)倒酒,，不然后面的人沒酒怎么辦?