“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫(xiě)報(bào)告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問(wèn)題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來(lái)了解一下吧,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇二

大家都知道xx書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu),。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到xx書(shū)店任營(yíng)業(yè)員一職。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

營(yíng)業(yè)員作為xx書(shū)店的最前沿，代表著xx書(shū)店的企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于xx書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者。干一行,，愛(ài)一行,，鉆一行，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的,。想把工作做好，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

(1)上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別,、開(kāi)本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu)、方便拿取,。

(2)整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序,。

(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架,。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足，及時(shí)提出配貨建議,。

(4)找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū)。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品,。也就是說(shuō)，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng),，越容易取得成功。

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇三

新華書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿地完成了店方下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo),，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、圖書(shū)賣場(chǎng)的優(yōu)化改觀和常備圖書(shū)品種的增加,，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行,。

近年來(lái)，新華書(shū)城在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，內(nèi)抓管理,、外塑形象，店容店貌煥然一新,。20xx年,，市店投資對(duì)新華書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)進(jìn)行了擴(kuò)建裝修，擴(kuò)大了圖書(shū)賣場(chǎng),，優(yōu)化了購(gòu)書(shū)環(huán)境,，營(yíng)業(yè)面積達(dá)1500多平方米，店堂寬敞明亮,，圖書(shū)品種達(dá)四萬(wàn)多個(gè),，有效地豐富了庫(kù)存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷售,，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高,，全年新華書(shū)城一般書(shū)銷售合計(jì)碼洋167萬(wàn)余元。

二,、文遜的發(fā)行,、暢銷圖書(shū)推介和ic卡店外銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率,，促進(jìn)一般圖書(shū)銷售,。

幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模,、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響,，東城一般圖書(shū)銷售增長(zhǎng)緩慢。今年,，我們利用賣場(chǎng)優(yōu)勢(shì),，增加庫(kù)存品種，把門(mén)店銷售融入到重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)的推薦與陳列等工作細(xì)節(jié)中;利用新書(shū)海報(bào),、暢銷圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境,，營(yíng)造書(shū)香氛圍,，提高了營(yíng)銷效果,，也增加了店堂銷售;我們推行團(tuán)供、直銷,、ic卡等多元銷售方式，全員分片跑單位,、送訂單,，找關(guān)系、做工作,，店外銷售成效顯著,，其中文遜發(fā)行2300多套，銷售碼洋25萬(wàn)余元,，《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀學(xué)習(xí)讀本》,、《樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀知識(shí)競(jìng)賽500題》發(fā)行200多本，銷售碼洋2萬(wàn)余元,。

三,、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)門(mén)店進(jìn)銷管理,。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式,，挖掘發(fā)現(xiàn)暢銷書(shū),，重點(diǎn)把握常銷書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷書(shū),，及時(shí)清退滯銷書(shū),，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，滿足市場(chǎng)需求;根據(jù)季節(jié)時(shí)令,、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷售動(dòng)向,，確定進(jìn)貨的品種和數(shù)量;注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷售情況和備貨添貨;同時(shí)，我們還注重培養(yǎng)進(jìn)貨能手和推銷骨干,，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷售過(guò)程中,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入學(xué)習(xí),，內(nèi)練素質(zhì),，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統(tǒng)模塊,，分析圖書(shū)銷售中不同品種的增長(zhǎng)率,、退貨率與庫(kù)存結(jié)構(gòu)，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和提高一般書(shū)銷售,，提高市場(chǎng)滿足率和客戶滿意度,。

四,、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷活動(dòng),。

今年,，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節(jié)圖書(shū)展銷，換卡銷售碼洋2,。8萬(wàn)元,，參加一中校園藝術(shù)節(jié)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易技術(shù)洽談會(huì)圖書(shū)展銷等，多次抽調(diào)人員參加大型展銷活動(dòng),，支持店方工作,。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén),，去電業(yè)局展銷,，我們盡量自行克服困難，節(jié)約成本支出,。

五,、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強(qiáng)門(mén)店窗口形象建設(shè),。

營(yíng)業(yè)人員的一言一行,，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著書(shū)店的窗口形象和公眾形象,。我們要求新華書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中,，都要注意自身的形象，做到忠于職守,，禮貌待人,，以誠(chéng)相待，熱情服務(wù),，不歧視,、嘲笑、諷剌讀者,，以良好的道德修養(yǎng)給每一位走進(jìn)新華書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象,。

五、問(wèn)題與不足

1,、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡雹服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神;

2,、門(mén)店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí);

3,、進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面,，到貨不夠及時(shí);

4,、店堂營(yíng)銷手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低,，電子音像制品銷售薄弱,，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。

六,、20xx年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門(mén)店規(guī)范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作,，促進(jìn)一般書(shū)的銷售;以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，深入研究，綜合分析,，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書(shū),、暢銷圖書(shū)。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇四

時(shí)間一晃而過(guò),，彈指之間,，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工

1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作,。

2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作,、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督,。

3, 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置,。

5, 根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容,。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1, 缺乏基本的辦公室工作知識(shí),，在開(kāi)展具體工作中,，常常表現(xiàn)生澀,，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

2, 對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解,，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行,。

3, 對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。

4, 工作細(xì)心度不夠,，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏,。

5, 辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等,。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能,，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然,。為了能及時(shí),、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題,。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足,，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋,。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生,。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1, 針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè),，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2, 對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī), 樹(shù)立良好的服務(wù)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。

3, 弘揚(yáng)傳統(tǒng),，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境,。

20xx年，是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好,，為公司的發(fā)展盡一份力,。在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo),、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,，一定能在20xx年做出更好的工作成績(jī)。

營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)報(bào)告 營(yíng)業(yè)員的年終總結(jié)篇五

眾所周知,，新華書(shū)店自從建立起迄今已經(jīng)有幾十年的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書(shū)發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到新華書(shū)店?duì)I業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn)，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

營(yíng)業(yè)員作為新華書(shū)店的最前沿，代表著新華書(shū)店的'企業(yè)形象,，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書(shū)店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛(ài)一行，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者,，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹弊x者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨。

營(yíng)業(yè)員的工作看似簡(jiǎn)單,，但在日常的工作,，我卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際上工作是紛繁復(fù)雜的。想把工作做好,，沒(méi)有足夠的細(xì)心是很難做到的,。我的日常工作主要包括以下幾個(gè)方面：

（1）上架：將新到貨的圖書(shū)根據(jù)圖書(shū)類別,、開(kāi)本大小、厚薄,、復(fù)本量,、圖書(shū)的內(nèi)容特點(diǎn)等安排上架，進(jìn)行適當(dāng)?shù)臄[放展示,，做到三個(gè)方便：方便看見(jiàn),、方便選購(gòu)、方便拿取,。

（2）整理：在營(yíng)業(yè)過(guò)程中隨時(shí)檢查賣場(chǎng)書(shū)架上圖書(shū)擺放展示的情況,，將被顧客放亂的圖書(shū)整理歸位，使之整齊有序,。

（3）補(bǔ)缺：查看架上圖書(shū)的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書(shū)品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書(shū)庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。

（4）找書(shū)：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書(shū)時(shí),，如果書(shū)店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書(shū)。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書(shū)導(dǎo)購(gòu),。就是要為顧客推薦合適的圖書(shū),，為圖書(shū)尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢,？我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書(shū)的內(nèi)容和具體賣點(diǎn),，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu)。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛(ài)好和購(gòu)書(shū)目的,，只有這樣推薦圖書(shū)的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感,，為書(shū)店贏來(lái)更多的效益。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。

在圖書(shū)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書(shū)店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。

最后我要說(shuō)：如今的我，因自己是一名新華書(shū)店員工而感到驕傲和自豪,。