確定目標(biāo)是置頂工作方案的重要環(huán)節(jié),。在公司計劃開展某項工作的時候，我們需要為領(lǐng)導(dǎo)提供多種工作方案,。通過制定方案,，我們可以有條不紊地進行問題的分析和解決，避免盲目行動和無效努力,。以下就是小編給大家講解介紹的相關(guān)方案了,，希望能夠幫助到大家。

催收工作計劃方案篇一

第一條 為解決公司業(yè)務(wù)活動中面臨的經(jīng)銷商及客戶遲付,、拖欠,、拒付款項，造成公司流動資金短缺,，法律糾紛不斷,，制約企業(yè)生存與發(fā)展的重大難題，加強對催收貨款工作(簡稱清欠工作)的管理,，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,、防拖防欠，促進企業(yè)提高管理質(zhì)量,，增強企業(yè)競爭實力,，特制訂本辦法。

第二條 應(yīng)收賬款是指根據(jù)各類供貨合同(協(xié)議)約定,，公司應(yīng)收取買方的各類款項,。其中包括主機貨款、保兌倉墊款,、融資造成公司回購及墊付款項,、代墊運輸費、配件款等款項。

第三條 拖欠賬款是指超出合同規(guī)定期限應(yīng)收未收的款項,，其中包括因拖欠造成應(yīng)補償?shù)睦ⅰ?/p>

第四條 公司根據(jù)我國有關(guān)法律,，依據(jù)簽訂的供貨合同和履約情況，通過訴訟或非訴訟方式催收應(yīng)收賬款,，處理因拖欠貨款引起的經(jīng)濟糾紛,、解決歷史遺留拖欠貨款的事項以及為預(yù)防發(fā)生拖欠采取的措施均為本辦法涉及的業(yè)務(wù)范圍。

第二章 機構(gòu)職責(zé)與人員配備

第五條 公司成立“清欠工作小組”(以下簡稱“清欠小組”),，公司清欠工作有總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下指定分管領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)公司的清欠領(lǐng)導(dǎo)工作,。

第六條 清欠小組在公司直接領(lǐng)導(dǎo)下對公司的清欠工作實施專業(yè)性管理和業(yè)務(wù)性指導(dǎo)，參與大額貨款清收工作,，并協(xié)調(diào)解決清欠工作中發(fā)生的重大問題,。

第七條 各部門及公司下屬子公司要高度重視清欠工作，由總經(jīng)理指派主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)主抓清欠工作,，并設(shè)立專門的清欠機構(gòu)負(fù)責(zé)清欠工作,，清欠機構(gòu)要配備足夠數(shù)量的工作人員，制定明確的工作職責(zé),。

銷售,、法務(wù)和下屬公司通力合作的清欠工作體系，并逐步建立保密案件,、經(jīng)銷商信用,、企業(yè)風(fēng)險管理體系。

第九條 公司清欠小組工作人員要具備一定的專業(yè)水平和綜合業(yè)務(wù)能力,。要重視清欠小組工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力的提高,，支持并積極選派人員參加系統(tǒng)內(nèi)外的各類與清欠工作有關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

第三章 責(zé)任制度

第十條 發(fā)生欠款的負(fù)責(zé)人是清欠工作的第一責(zé)任人,，全面負(fù)責(zé)本部門及公司下屬子公司所發(fā)生欠款的清欠工作并由清欠小組協(xié)助,。對于拖欠貨款額度大、賬齡長,、難度高的經(jīng)銷商與客戶,，涉及公司主要部門的要親自參加策劃、決策并組織實施,。第十一條 公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員要積極參與協(xié)助清欠工作,，根據(jù)分工職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的清欠工作責(zé)任，并將清欠指標(biāo)納入領(lǐng)導(dǎo)班子的經(jīng)營考核指標(biāo)體系,。

第十二條 公司財務(wù)總監(jiān)對清欠工作涉及財務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有專業(yè)管理職責(zé)。公司財務(wù)部按照合約規(guī)定的付款條件,，及時監(jiān)督貨款回收,，控制拖欠貨款發(fā)生，督促拖欠款的清收和追索，核定清欠工作的成本,，協(xié)助處理呆賬壞賬,。

第十三條 部門責(zé)任

1、公司法務(wù)部負(fù)責(zé)公司和公司下屬子公司的清欠工作的管理,、協(xié)調(diào)和指導(dǎo),。認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)清欠工作管理制度和管理辦法;掌握匯總清欠工作進展情況，審核,、填報有關(guān)報表,，提供分析資料;對各環(huán)節(jié)清欠責(zé)任人的工作進行管理和監(jiān)督。負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門研究制訂客戶清欠的措施和辦法,。

2,、營銷部和下屬子公司要對簽約、履約全過程承擔(dān)連續(xù)責(zé)任,。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決清欠過程中涉及合同條款的爭議問題,，根據(jù)供貨合同和結(jié)算資料，提供有效證據(jù),，為清欠工作提供收款依據(jù),。對清欠經(jīng)銷商及客戶所在區(qū)域，駐外辦事處必須協(xié)助清欠工小組進行對應(yīng),。

3,、財務(wù)部在清欠工作中要加強貨款結(jié)算回收工作，嚴(yán)格財務(wù)核算和收款手續(xù),，提供有關(guān)拖欠款的準(zhǔn)確數(shù)據(jù),，收集客戶資金動態(tài)信息，及時與公司清欠小組溝通,。參與實施清欠工作中的債轉(zhuǎn)股,、實物抵債以及實物變現(xiàn)、資產(chǎn)評估等工作,。

好客戶投訴的質(zhì)量問題,，清除清欠障礙。

5,、欠款業(yè)務(wù)所在下屬子公司要提供相關(guān)結(jié)算憑據(jù),，以便財務(wù)、法務(wù)部和清欠小組掌握貨款結(jié)算的數(shù)額,，保證貨款及時結(jié)算,。

6、營銷部要及時提供業(yè)務(wù)合作中的洽商簽證等原始資料和數(shù)據(jù),，保證證據(jù)的完整和準(zhǔn)確性,。并在案件移交法務(wù)部之前把所涉及的所有資料交付法務(wù)部,。

7、法務(wù)部應(yīng)加強法律事務(wù)服務(wù)及合同審核管理,，做到合同簽定前簽署意見,、合同簽定后內(nèi)容交底，履約過程中進行檢查等,。及時準(zhǔn)確的收集各種證據(jù)資料,，提出有效的解決辦法，依案情與訴訟審批程序?qū)Π讣M行評估,、立案,、訴訟。

8,、公司其它相關(guān)部門及下屬子公司要根據(jù)本部門及下屬子公司工作職能,，擔(dān)負(fù)清欠工作中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。凡對公司統(tǒng)一安排的清收拖欠工作執(zhí)行不力的,，應(yīng)承擔(dān)其責(zé)任,。第十四條 在公司及其它部門未同意下，簽署的相關(guān)合同(協(xié)議),，造成公司重大經(jīng)濟損失的,，業(yè)務(wù)及簽署合同的經(jīng)辦人是清欠的直接責(zé)任人，也是貨款清收的終身責(zé)任人,。各下屬公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行合約條款,，把客戶開發(fā)、關(guān)系維護和貨款清收結(jié)合起來,，視貨款實收情況維護經(jīng)銷商及客戶關(guān)系,。

第四章 清欠原則

第十五條 清欠工作的指導(dǎo)思想是依約主張債權(quán)、依法維護權(quán)益,。按照既積極清收又講究策略的原則創(chuàng)造性地開展清欠工作,。在清欠工作中要注意與還貸、抵稅,、清償債務(wù),、處理不良資產(chǎn)結(jié)合起來。要處理好清欠與市場開拓,、客戶維護的關(guān)系,。第十六條對拖欠貨款的經(jīng)銷商、客戶及相關(guān)債務(wù)人,，要逐個分析,，找出拖欠原因，確定清欠目標(biāo)和實施方案,，根據(jù)客戶的資金,、信用狀況采取不同的清收方法,，核定清欠指標(biāo)。

對資金狀況較好的經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人,，應(yīng)加大催收力度回收現(xiàn)金。

對于經(jīng)銷商及客戶和債務(wù)人資金狀況不好,，但項目市場前景看好的,，在經(jīng)過充分的調(diào)查論證后，可采用有效抵押擔(dān)保的辦法清欠,，并報備財務(wù)部,、法務(wù)部及相關(guān)部門審核后，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可實施,。

對于資金狀況不好,、經(jīng)營不善的經(jīng)銷商與客戶和債務(wù)人，可考慮以實物抵債的辦法,，并做好資產(chǎn)鑒定,、評估、保全,、資產(chǎn)所有權(quán)轉(zhuǎn)移登記等工作,。

法律形式，以及法律允許的方式維護企業(yè)權(quán)益,。

第十七條 加強清欠基礎(chǔ)資料,、文檔管理工作，認(rèn)真清理正在供貨合作業(yè)務(wù)和歷史遺留拖欠貨款業(yè)務(wù)的資料,。建立應(yīng)收賬款臺帳,，對清欠工作實行動態(tài)管理。

第十八條 在條件允許的情況下,，按照法律程序進行債權(quán)債務(wù)轉(zhuǎn)移,，減輕企業(yè)拖欠款和債務(wù)的雙重壓力。

第十九條 本著內(nèi)部協(xié)商,，內(nèi)部仲裁,，共同對債務(wù)人結(jié)算，按照市場經(jīng)濟運行規(guī)律辦事的原則,，妥善解決公司內(nèi)部與下屬子公司及部門之間的所牽扯債權(quán)債務(wù)問題,。第二十條 《合同法》、《擔(dān)保法》等法律法規(guī)以及最高人民法院對《合同法》,、《擔(dān)保法》等司法解釋是解決拖欠問題的法律依據(jù),。對不按合同付款的債務(wù)人，要運用法律武器維護公司權(quán)益,。

第五章 防欠措施

第二十一條 注重市場調(diào)研,、客戶信用調(diào)查,、項目前景分析，強化前期防范工作,。建立和完善銷售合同評審制度,，制訂詳細(xì)的合同內(nèi)容條款，審慎簽訂供貨合同,，從源頭上合理防范和化解拖欠風(fēng)險,，提高采購及銷售業(yè)務(wù)質(zhì)量。

第二十二條 堅持采用經(jīng)公司評審的示范合同文本,，強化供貨合同中關(guān)于結(jié)算支付的約束條款,。明確約定貨款支付數(shù)額和期限、違約責(zé)任,、結(jié)算方式,。

第二十三條 下屬子公司及各部門作為供貨方，要嚴(yán)格履行合同,，確保產(chǎn)品質(zhì)量,。對客戶提出的意見要及時反饋、熱情答復(fù),，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，不給客戶留有任何拖欠的借口。

第二十四條 強化各級,、各類,、各有關(guān)崗位人員的證據(jù)意識，加強基礎(chǔ)資料管理,。在履約過程中重視業(yè)務(wù)進度結(jié)算和收款,，對每一項經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動隨時記錄，做好信函往來登記,、簽證確認(rèn),、變更洽商文件的歸檔，密切注視債務(wù)人信用信息,，及時收集證據(jù)資料,、隨時為索賠和清欠做好訴前基礎(chǔ)工作。

第二十五條 在履約過程中,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商及客戶等未按合同付款,，或貨款回收低于約定比例，各有關(guān)部門應(yīng)依照職責(zé)立即采取行動,，直至停止供貨或相關(guān)措施,，及時化解拖欠風(fēng)險。

第二十六條 供貨按照合同履約完成后,，在未按合同約定足收供貨款或?qū)┴浲锨房畹膫鶛?quán)尚未合理安排或缺乏回收保障的情況下,不得再次進行供貨,。

催收工作計劃方案篇二

一）由銷售內(nèi)勤對公司目前的銷售狀況,、客戶基本資料、應(yīng)收賬款情況,、逾期情況,、催收情況、信用等級分析等進行匯總,。

二）銷售內(nèi)勤將以上信息匯總后,，與公司銷售財務(wù)進行客戶應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)進行核對，以確保向客戶電話傳達或催告函所涉及的還款時間/賬款數(shù)據(jù)都相符,。

三）銷售內(nèi)勤將全部銷售合同信息資料進行電子臺賬錄入及合同檔案歸整（合同檔案目錄），將合同原件復(fù)印兩份（銷售部和財務(wù)備各存一份）交由業(yè)務(wù)相關(guān)部門備存,；合同規(guī)整完后統(tǒng)一將合同原件及合同檔案目錄,、電子臺賬表單交由行政部存檔。

1）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）根據(jù)客戶還款特點,、付款時間及金額,、客服關(guān)系程度、信譽等級程度制定初期催收方案,。之后,，由銷售部內(nèi)審員負(fù)責(zé)統(tǒng)計催收情況及督促業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）對客戶信息跟蹤及電話催收。

2）業(yè)務(wù)主管（或業(yè)務(wù)員）每周五將本周客戶還款情況及逾期客戶名單,、逾期金額,、逾期天數(shù)、催收措施等情況通過電子文檔形式將信息匯總到銷售部內(nèi)勤處,，銷售內(nèi)勤及時將催收信息匯總后送至銷售部經(jīng)理審批及公司銷售財務(wù)核對,。

2、合理安排電話催收日程,，郵寄或傳真對帳單,。郵寄或傳真對帳單過程中，一定要求客戶給予書面回復(fù),；銷售內(nèi)勤每日將函件/電話催收情況登記造冊,。

4如在電話催收過程中，如遇到推委,、拖延,、拒付或惡意等情況客戶，應(yīng)將催收情況記錄好,，并及時將信息匯總反饋到銷售部經(jīng)理處,。

4）在電話催收過程中，及時將信譽極差地客戶進行篩選,、統(tǒng)計,，以書面形式將信息反饋到銷售部經(jīng)理及法務(wù)部,，法務(wù)部根據(jù)客戶欠款情況制定相應(yīng)催收措施。

2,、根據(jù)客戶還款特點制訂走訪時間,、地點、客戶人數(shù),、公司走訪人員,、工作車輛等實施方案（需準(zhǔn)備的材料有：客戶對帳單和合同\催款函、律師函,、到訪回執(zhí)單等,；參與人員有：銷售部經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管、售后技術(shù)員（一名）,、法務(wù)部）,，并將上門催收工作方案交由常務(wù)副總審批。

3,、在現(xiàn)場與客戶進行溝通,，做好客戶思想工作，告知不及時還款的嚴(yán)重性及產(chǎn)生的后果,。溝通好后,，與客戶一起協(xié)商下部還款意向，并要求客戶書面承諾或在對帳單上簽字確認(rèn),。

4走訪客戶完畢后,，及時把走訪客戶信息歸總，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報走訪情況,，并把信譽度極差的客戶篩選出來,，以便主管領(lǐng)導(dǎo)進行決策。

1）針對信譽度極差客戶催款工作計劃,。

5.做好需起訴客戶統(tǒng)計工作,，將情況用書面形式向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并對此進行批示,。

1.協(xié)助律師到法院辦理立案手續(xù),；

2.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起查扣或凍結(jié)客戶財產(chǎn)；

3.協(xié)助律師與經(jīng)辦法官一起協(xié)調(diào)客戶還款事項,。

4.統(tǒng)計辦理個案辦案費用,，向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報辦案情況及審核簽銷費用憑據(jù)。

3）降低催款費用工作計劃內(nèi)容,。

1.主要從控制外出催款次數(shù),；

2.盡可能將費用所發(fā)生攤在客戶案件上；

3.盡量將給各項費用及開支控制到最低點。

催收工作計劃方案篇三

為了進一步加強我旗聯(lián)社的不良貸款清收工作,盤活信貸資金,，結(jié)合我聯(lián)社工作實際,，特制定本方案。

組長：余強

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在風(fēng)險合規(guī)及法律事務(wù)部,，由劉雙虎兼辦公室主任,，工作人員：賈志忠、訾珍,、高潔,、高波、呂愛蘭,、屈秀蘭,、呂敏。辦公室具體負(fù)責(zé)清收處置進度的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、資料整理和總結(jié)上報工作,。

本次清收處置不良貸款工作分四個階段進行。

第一階段為摸底階段,，從2012年5月15日至2012年5月20日，此期間要組織各信用社,、部負(fù)責(zé)人對不良貸款進行調(diào)查摸底,，填寫《不良貸款統(tǒng)計表》，了解不良貸款基本情況,。

第二階段為認(rèn)定階段,，從2012年5月20日至2012年6月

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第二篇：清收不良貸款方案

*政發(fā)[2012]號

關(guān)于印發(fā)《**清收不良貸款實施方案》的通知

各村委會、鄉(xiāng)直各部門：

《*清收農(nóng)村信用社不良貸款實施方案》已經(jīng)**黨委,、政府同意,，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真組織實施,。

*人民政府

二〇一二年七月十三日

主題詞：金融不良貸款實施方案通知**黨政綜合辦2012年7月13日印發(fā)（共印20份）

發(fā)至：各村鄉(xiāng)直各部門

**清收不良貸款

實施方案

為營造良好的**金融生態(tài)環(huán)境,，創(chuàng)建金融安全區(qū)，確保我鄉(xiāng)農(nóng)村經(jīng)濟又好又快發(fā)展,，經(jīng)鄉(xiāng)黨委,、政府研究決定，在全鄉(xiāng)開展集中清收不良貸款的工作,，特制定本方案,。

一、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,，以改善**金融環(huán)境,，打造誠信**為目標(biāo)，堅持實事求是,、合法合規(guī)的原則,，多措并舉,，多管齊下，完成清收**不良貸款的工作任務(wù),。

二,、工作目標(biāo)

目前，**農(nóng)村信用社不良貸款余額萬元,，力爭采取有力措施,，調(diào)動多方力量，最大限度降低不良貸款余額,。

三,、工作步驟

（一）宣傳動員階段（2012年7月16日—7月23日）。一是召開各村,、各單位的動員大會,，部署不良貸款清收工作。二是根據(jù)信用社的貸款明細(xì)表通知,、落實到人,，并進行相關(guān)核實，做好清收不良貸款準(zhǔn)備工作,。同時做好相關(guān)宣傳工作,，在各村張貼信用宣傳標(biāo)語100幅、懸掛橫幅3幅,，以營造清收不良貸款的強大氛圍,。

（二）全面清收階段（2012年7月23日—11月31日）。要

2按照清收工作的總體目標(biāo)要求,，加強組織領(lǐng)導(dǎo),，統(tǒng)一協(xié)作，對不良貸款逐筆落實債務(wù),，落實清收對象,，落實清收時間和清收方式。對惡意欠貸拒不償還的單位及個人進行公開曝光,，集中處理,，確保應(yīng)收盡收，最大限度降低不良貸款,，同時要定期公布清收進度,。

（三）復(fù)查整改階段（2012年11月31日—12月31日）。組織召開階段性總結(jié)會議,，對各清收小組不良貸款清收情況開展檢查和復(fù)查,，對清收工作情況進行分析小結(jié)，對未按期完成清收任務(wù)的必須認(rèn)真分析，查找工作不足,，分析問題原因,，順利完成此項工作。

四,、工作措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo),，建立清收工作機制。

為推動攻堅活動順利開展,，成立鄉(xiāng)不良貸款清收工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，各村要相應(yīng)成立清收不良貸款工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

（二）強化激勵機制,，實行獎懲并舉

1,、2012年8月1日前，愿意主動歸還欠款的單位和個人,，經(jīng)農(nóng)村信用社認(rèn)可同意后,，可以申請按現(xiàn)行合同利率收取利息，不計復(fù)利,，減免罰息,。

2、鄉(xiāng),、村兩級干部職工拖欠貸款,。經(jīng)調(diào)查核實，對規(guī)定期限內(nèi)還款不到位的干部職工,，在欠款期內(nèi)不予提拔,、不得調(diào)動,、不能參與評先評優(yōu),，并停崗、停薪,、停職,。

3、農(nóng)戶和其他個人拖欠貸款,，嚴(yán)格按照借款合同的有關(guān)規(guī)定,，督促其主動歸還。各村欠款的黨員干部要帶頭還款,。對于享受國家各項優(yōu)惠政策的對象戶拖欠貸款的,，不予還款的將取消其享受資格。

4,、對拒不履行還款義務(wù)的個人采取行政和法律措施進行清收,，以確保清收目標(biāo)的完成。

10%以內(nèi)村，將優(yōu)先評信用村,。

主題詞：不良貸款清收方案通知

**鄉(xiāng)人民政府辦公室2011年9月13日印發(fā)

催收工作計劃方案篇四

一,、催收流程的簡論

1、本流程是嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律,、法規(guī)及地方政策的規(guī)定,，并參考銀行業(yè)于之相關(guān)文件所制定。

2,、本流程適用于我公司及周邊地區(qū)的銀行信用卡催收業(yè)務(wù),。

3、本流程制定的宗旨是旨在提高公司銀行信用卡催收過程的規(guī)范化,、合法化,，保證催收的效率和效果。進一步提高催收業(yè)務(wù)的整體運作水平,。

4,、本流程會依據(jù)國家法律和政策的變動作出不定期的修訂，除非另行通知,，本流程將在2012年4月30日在實施,。

1、本流程適用于本公司,，本公司的銀行信用卡催收過程必須嚴(yán)格遵循本流程的相關(guān)規(guī)定,。

2、本公司應(yīng)當(dāng)讓每一個催收人員熟悉和掌握本流程,，務(wù)必讓催收人員在催收過程中自覺遵守本流程,，其他輔助人員也應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握本流程。

3,、如涉及跨行政區(qū)域催收案件,，也原則上使用本流程，具體實施辦法可由兩地分公司協(xié)調(diào)解決,，并報總公司備案,。

4、鑒于本流程是對催收流程的整體的規(guī)定,，在執(zhí)行具體催收案件過程中對客戶的一些特殊和臨時的要求也應(yīng)當(dāng)給予配合,。這些行為應(yīng)當(dāng)取得催收主管的同意，并備案,。

5,、催收過程中應(yīng)當(dāng)給予債務(wù)人必要的尊重，避免發(fā)生劇烈摩擦等緊急事件,，這也是保證客戶利益的一種體現(xiàn),。

催收詳細(xì)流程分論

一,、催收流程中涉及的相關(guān)人員

1、電話催收人員,；

2,、外訪催收人員；

3,、輔助行政人員,；

4、催收主管,；

5,、公司經(jīng)理；

二,、催收周期

催收流程的期限以一個月為周期,，一個星期為一個節(jié)點。

三,、催收流程

1,、當(dāng)業(yè)務(wù)部門將銀行的合作協(xié)議提交備案的時候作為催收流程的開始。

2,、輔助行政人員在合作協(xié)議備案時將接替業(yè)務(wù)部門作為和銀行的經(jīng)常聯(lián)系人員,，第一時間和銀行的相關(guān)部門構(gòu)建起聯(lián)系通道。該通道應(yīng)當(dāng)包含兩套聯(lián)系方式,，首先是業(yè)務(wù)常用溝通聯(lián)系方式,，含文件數(shù)據(jù)傳輸功能；其次是應(yīng)急聯(lián)系渠道,，作為對應(yīng)急突發(fā)事件的聯(lián)系之用,。

3、輔助行政人員在接受銀行的案件數(shù)據(jù)后,，應(yīng)當(dāng)在取得數(shù)據(jù)后2個小時內(nèi)錄入到公司的催收系統(tǒng)中,，同時做兩份數(shù)據(jù)備案，一份留在分公司,，一份單獨上傳至總公司,。

4,、公司的催收主管在數(shù)據(jù)錄入催收系統(tǒng)后,，依據(jù)案件的具體情況在一個工作日內(nèi)將案件分配給電話催收人員，分配案件的情況必須備份以便公司查閱,。

5,、電話催收人員將作為第一層催收，每個電話催收人員都將有獨立的催收系統(tǒng)登陸id,，對分配給自己的案件有權(quán)查看文檔,。電話催收人員接到分配案件后,，依據(jù)催收系統(tǒng)的提示建立相關(guān)催收檔案，除非特殊情況,，在接到案件的2個小時以后必須開始催收操作,。

6、在電話催收的過程中,，電話催收人員必須對通話情況進行記錄,，并在電話催收過程中同時按照電話系統(tǒng)的提示進行全程錄音。

7,、每天電話催收人員都要整理出需要外訪名單,，對自己負(fù)責(zé)的案件提交給指定的外訪催收人員，并報催收主管備案,。

8,、外訪催收人員在接到外訪名單后向催收主管提交外訪計劃進行備案，依據(jù)外訪計劃按時完成外訪,，外訪結(jié)束后應(yīng)當(dāng)及時通報給輔助行政人員,，外訪在預(yù)計的時間內(nèi)沒有完成也要及時通報給輔助行政人員。外訪催收應(yīng)當(dāng)在電話催收交接案件時起兩個工作日內(nèi)完成,，需要延期的需要向催收主管申請,。

9、每一個星期結(jié)束后,，電話催收人員都應(yīng)當(dāng)提交本星期的催收案件進度報告,。并整理相關(guān)的電話、傳真,、信函,、外訪情況報給輔助行政人員備案。

10,、對于需要啟動特別程序的催收,，應(yīng)當(dāng)獨立的向催收主管申請，得到批準(zhǔn)后,，由輔助行政人員啟動相關(guān)資源給予協(xié)助,。程序結(jié)束也需要獨立的向公司提交備案。

11,、每一個月結(jié)束后,，電話催收人員應(yīng)當(dāng)將所負(fù)責(zé)的案件進行全面整理匯報，除在催收系統(tǒng)內(nèi)記錄外,，還應(yīng)當(dāng)單獨提交報告?zhèn)浒?。如果有案件需要延長催收期限，需要說明理由及下一步催收計劃,。

12,、催收主管應(yīng)當(dāng)在每月結(jié)束后整理出分公司全部催收情況的報告,，提交總公司做備案。

13,、輔助行政人員應(yīng)當(dāng)每月依據(jù)催收主管的報告,，整理出催收數(shù)據(jù)，按照和銀行合作協(xié)議約定的時間和銀行對賬,，并對各個催收人員的催收業(yè)績進行詳細(xì)記錄報財務(wù)部門備案,。

14、輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時的和銀行溝通,，及時的反饋銀行的最新要求,。在和銀行對賬的同時，也要及時參加銀行組織的評估會議,。

催收流程中的注意事項

一,、催收系統(tǒng)注意事項

二、催收過程中注意事項

1,、外訪催收人員的外訪記錄,，催收主管必須審閱；

2,、電話催收人員的報告和備案,，必須由催收主管同意和審閱。

3,、催收主管的報告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱,。

4、電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理,，定期采集和備份,。

5、輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時的將催收過程中遇到的不可抗力及時匯報給銀行,。

6,、催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨的催收技術(shù)手冊,，催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率,。

7、外訪催收人員外訪催收過程中,，應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進行聲音記錄,，生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報告一并提交給公司。

三,、資料備份保留的規(guī)定

所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù),、催收報告,、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年,。

四,、人員交接時的注意事項

1、電話催收將案件交接給外訪催收人員的時候,，有責(zé)任督促外訪催收人員的工作,，并對外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進的建議。并對外訪結(jié)果及時的錄入催收系統(tǒng)內(nèi),。

2,、當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進行案件交接的時候，催收組長有責(zé)任進行監(jiān)督,，并對產(chǎn)生的問題加以解決或上報給催收主管,。以保證案件順利交接。

催收過程中緊急情況的處理辦法

一,、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法

1,、接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時和銀行聯(lián)系,，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得,。

2,、催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時間通知總公司,，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障,，當(dāng)需要啟動備份資料的時候，必須經(jīng)過總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進行,。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個小時,。

3、外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件,，必須保證人身安全,，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時借助司法機關(guān)解決問題,。催收主管接到電話后,，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止,。

4、如遇到債務(wù)人有對客戶利益有侵犯的行為時,，應(yīng)當(dāng)及時由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進行匯報,，保證客戶的利益。

催收工作計劃方案篇五

工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個重頭戲,。機關(guān),、團體,、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時,，都要制定工作計劃,。接下來小編為你帶來催收員的月工作計劃，希望對你有幫助,。

為切實做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作,，結(jié)合我校工作實際特制定本方案,。

1、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi),，力爭實現(xiàn)“0”違約,；

2、初步建立助學(xué)貸款催收工作網(wǎng)絡(luò),，研究探索一套有效的工作機制,；

首先組建完善催收工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案和有關(guān)文稿,，做好宣傳工作,，提高學(xué)生自覺履行還款意識,。學(xué)校協(xié)助資助中心上門催繳補充,，確保貸款學(xué)生自覺履行合同約定的還款義務(wù)。

1,、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：

組 長：陳飛鵬

副組長：王善祥

成 員：段善波 孫立群

2,、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長,、成員的主要職責(zé)任務(wù),。

或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、民政,。行政村協(xié)助催繳,，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)落實。

副組長負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理,、分類和催收資料的匯總,，并組織本中心人員進行催收等工作。

段善波、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實,、宣傳信貸政策,，送達催收通知等，同時協(xié)助資助管理中心進行催收,，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況,，及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報告,，并提出解決建議,。

3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理,，并將其列入工作考核,。

熟悉基礎(chǔ)任務(wù)，掌握工作技巧,。在同事的熱心幫助和分行組織的培訓(xùn),，不但令我掌握了信貸業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識，還有熟悉了信貸調(diào)查的技巧和寫報告的形式,。盡管,，在初學(xué)和開展業(yè)務(wù)中會遇到些問題，但我知道我是一直在進步的,，所以,，我一直都是努力的。

敏而好學(xué),，共同進步,。進信貸部二個月了，信貸部團結(jié)互助,，拼搏向上的氣氛同時也牽動著我不斷學(xué)習(xí)和進步,。“敏而好學(xué)”,，一直以來我都虛心向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教,，師傅的耐心教導(dǎo)，和領(lǐng)導(dǎo)的耐心幫助使我以最短的時間融入信貸部這個溫馨大家庭,。

學(xué)習(xí),、鞏固業(yè)務(wù)知識，提示處理業(yè)務(wù)的效率,。業(yè)務(wù)知識是我們開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，盡管通過上崗培訓(xùn)，已經(jīng)掌握了一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識,，但信貸業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)處理的技巧都是學(xué)海無涯的,。隨著信貸業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，更需要我們有一顆不斷學(xué)習(xí)的心態(tài)，所以在未來的時間來,，我必須充分利用空閑時間,，多看點有關(guān)銀行和信貸方面的知識，增長知識,，提升處理業(yè)務(wù)的效率,。.累積工作經(jīng)驗，把控信貸風(fēng)險,。信貸員是整個貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險的第一個“把門人”,，如何把控信貸風(fēng)險的第一道門為之關(guān)鍵。但面對著形形色色的客戶,，面對著各行各業(yè)潛在的風(fēng)險,，面對著各種各樣的突發(fā)環(huán)境等，這些客觀或者主觀因素,，都要求我們信貸員有靈敏的風(fēng)險“嗅覺”,。所以，在工作中,，我必須要善于總結(jié),，善于發(fā)現(xiàn)，開拓視野,，積累好良好的工作經(jīng)驗,，這樣才能在工作中才能游刃有余，做好信貸第一關(guān)“把門人”,。

建立良好的客戶群體,，提高轉(zhuǎn)介紹率?？蛻羰俏覀冃刨J業(yè)務(wù)賴以生存的基礎(chǔ),，如何有效建立客戶群是作為信貸客戶經(jīng)理重要的任務(wù)。做好維護客戶的每個細(xì)節(jié),，良好的客戶關(guān)系,，不但有利于我們的催收工作，同時也可以得到轉(zhuǎn)介紹其他客戶,。剛進信貸部不久,，所以對于我來說，如何有效快速建立屬于自己的客戶群尤為迫切,。

拓寬業(yè)務(wù)渠道,，提升營銷能力。俗話：“授之以魚,，之供一時之需,，授之以漁，則一生受用”。一直以來,，我們信貸員都依賴支行長和客戶經(jīng)理的單生存,，沒有太多屬于自己營銷累計客戶，這同時也令萎縮我們營銷能力,。所以,，在未來工作中，我覺得一方面在高效處理支行長遞上的單的同時,，我們也要懂得捕魚的技巧和能力,，這樣我們信貸員才能更獨立走得更遠(yuǎn)。

為保障公司應(yīng)收款能及時回籠,，為切實做好我公司催收工作,，更為公司的順利發(fā)展,，現(xiàn)結(jié)合我公司工作實際情況特制定本方案,。

1.確保加快公司資金的流轉(zhuǎn)速度，提高資金利用效率,，減少收賬費

用及損失,；

2.初步建立本公司催收工作流程，研究探索一套有效的工作機制,。

1.組

長：_______________

副組長：_______________

成員

2.催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,、副組長、成員的主要職責(zé)任務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)指揮,、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)整個催收工作,，解決處理催收工作遇到的各類難題，以及其他特殊困難,，副組長負(fù)責(zé)協(xié)助組長,、協(xié)調(diào)組長與成員之間工作銜接等工作，成員負(fù)責(zé)具體工作的實施,，并根據(jù)工作的情況提出合理化建議,，特別強調(diào)在催收工作中遇到難點時，整個團隊要求團結(jié)協(xié)作,，共同完成催收任務(wù),。

催收前期準(zhǔn)備工作

充分了解應(yīng)收賬款情況、逾期情況,、催收情況等,，組建完善催收

工作網(wǎng)絡(luò)，制定工作方案及催收目標(biāo)期限,，目標(biāo)計劃見附件一,。

催收工作具體實施

1.嚴(yán)格按照制定的催收方案及目標(biāo)進行工作；

3.在催收過程中，應(yīng)遵循降低催收費用的工作原則,。

催收工作計劃方案篇六

1. 正常經(jīng)營產(chǎn)生的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期,。包括欠費未收回、貨款未收回;支票,、匯票未入賬;賬期未結(jié)款等,。

2. 市場的變化造成的資金周轉(zhuǎn)困難造成的逾期。包括種植,、養(yǎng)殖產(chǎn)品價格的下浮,、原材料價格的浮動、金融危機造成的影響等,。

3. 客戶家庭變化造成的逾期,。包括離婚、結(jié)婚,、孩子上學(xué),、住房裝修等情況造成的資金困難。

4. 客戶少存還款額造成的逾期,。

5. 客戶存錯存折,、卡造成的逾期。

6. 少數(shù)客戶惡意騙貸,，用于不正?；顒踊虿徽＝?jīng)營。包括賭博,、酗酒,、高檔消費等;用于國家禁止的其他非法經(jīng)營的。

針對這些逾期情況,，要結(jié)合以下幾種方式予以催要：

1. 出現(xiàn)逾期后,，要立即到客戶經(jīng)營地查看客戶是否正常經(jīng)營，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會立即產(chǎn)生逾期報告,，對客戶信譽造成損害,，影響以后的貸款，原來的正常還款的免息也不會執(zhí)行了,。同時,，了解客戶的逾期原因，請客戶明確還款時間,。

2. 前三天每日電話催要,，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。

3. 逾期4日后再去客戶經(jīng)營場地與客戶交談,，了解客戶經(jīng)營情況和資金回收情況,，加強催收;若客戶有擔(dān)保方可以與客戶的擔(dān)保方聯(lián)系一起催收,。

4. 逾期7日后，給客戶送達逾期催收函,，加大壓力,，讓客戶明白逾期時間越長責(zé)任越大、罰息越多,。

5. 送達逾期催收函后,，仍然每日電話聯(lián)系催收，直至還款,。

6. 送達逾期催收函后,，客戶若有擔(dān)保方與客戶擔(dān)保方聯(lián)系，要求擔(dān)保方替其還款,。

7. 實在不能還款,、長時間拖欠不能還款的，應(yīng)抓緊時間提請進入司法程序,。但要注意,，工作人員在催要過程中，既要顯示催款的力度,，又要講究方式方法,，不要引起正常經(jīng)營客戶的反感,。而對長期逾期客戶要注明,，在催收還款完畢后，堅決列入黑名單,，以后不予放貸,。

催收工作計劃方案篇七

一、全力以赴,，推進公積金歸集擴面工作,。

歸集是公積金事業(yè)賴以生存的生命線，雖然我管理部資金的使用率比較高,，但我部歸集覆蓋率還不夠高,，一直以來我部都把歸集擴面工作擺在重要位置上。

1,、抓協(xié)調(diào),，積極向縣委、縣政府,、縣人大領(lǐng)導(dǎo)匯報,，加強同財政部門的聯(lián)系，得到了他們的高度重視,?？h財政負(fù)擔(dān)2007年至2009年的住房公積金配套資金約1067萬元,，2012年已付資金約467萬元，2013年1月,，財政局將剩余600萬元資金也撥付到位,。至此，縣財政配套資金已與財政代扣資金同步,。

2,、抓宣傳催繳，我們繼續(xù)加大宣傳力度,，深入各單位,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)宣傳住房公積金政策,，督促各單位按時足額繳存住房公積金,，截止10月底，新增開戶693人,。2013年5月,，我部積極開展了住房公積金歸集擴面專項活動，通過形式多樣的活動方式,，廣泛宣傳了住房公積金政策,，并獲得了群眾的一致好評。

3,、以用促歸,，我們在嚴(yán)格按規(guī)定提取公積金、發(fā)放住房貸款的同時,，堅持應(yīng)貸盡貸,，應(yīng)取盡取，進一步增強干部職工對住房公積金的信任感,，提高他們的繳交積極性,。

二、控制風(fēng)險,，加強公積金貸款管理工作,。

貸款是公積金事業(yè)賴以發(fā)展的核心，我們時刻堅持營銷貸款理念不動搖,，優(yōu)化辦事程序提高辦事效率,，不斷強化逾期貸款回收工作，確保資金高效安全,。

1,、我部繼續(xù)抓好貸款的發(fā)放工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行住房公積金貸款新政策,，嚴(yán)格按規(guī)定發(fā)放貸款,，合理調(diào)度,，力爭滿足購建房職工的貸款需求。截止2013年10月底我部共發(fā)放貸款3697萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的77%,，我部個貸率達到82%。

2,、我部進一步加大了逾期貸款回收力度,，完善了貸款日常催收制度，還安排專職人員負(fù)責(zé)貸款催收工作,，每周對貸款回收情況進行清理,，及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患，及時采取措施,。今年我部回收貸款2092萬元,，完成全年任務(wù)數(shù)的91。逾期率為,。

三,、存在的問題：

回顧今年來的工作，我部各項工作均得以平穩(wěn)的發(fā)展,，但也要清醒地看到存在的問題和差距,。一是歸集工作困難重重，特別是今年煤礦行業(yè)不景氣,，幾個煤礦基本上都停繳了,；二是很多的貸款客戶誠信度不好，沒有及時按月還款,，逾期的比例較高,；三是人員、經(jīng)費不足等客觀原因,，使管理部工作開展都受到了一定限制。

四,、2014年主要工作計劃：

1,、在歸集工作方面，加強宣傳力度,，下大力氣促使停繳單位恢復(fù)繳交公積金,；另外管理部也會積極向縣里領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，爭取提高明年的繳交比例,。

2,、在貸款工作方面，積極宣傳,，做到應(yīng)貸盡貸,，嚴(yán)控風(fēng)險,，保障資金安全，努力把逾期率控制下來,。

3,、不斷強化工作和提高風(fēng)險意識，時刻不忘資金安全的重要性,，要有效控制套取現(xiàn)象的發(fā)生和確保資金的安全,。

4、不斷提高管理服務(wù)質(zhì)量,，繼續(xù)落實管理部辦公樓裝修事項,，爭取明年1月份完成辦公室搬遷工作。

5,、積極踐行作風(fēng)紀(jì)律大整頓活動,、開展“服務(wù)之星”、“文明行業(yè)”等創(chuàng)建活動,，積極開展公積金知識專題宣傳和專管員培訓(xùn)活動,，力求不斷提高服務(wù)水平。

今后,，我們一定要總結(jié)經(jīng)驗,，開拓創(chuàng)新，抓重破難,，力爭明年工作再上一個新臺階,。

催收工作計劃方案篇八

為切實做好我校生源地助學(xué)貸款到期本息催收工作，結(jié)合我校工作實際特制定本方案,。

一,、工作目標(biāo)。

1,、確保學(xué)生違約率控制在5%以內(nèi),，力爭實現(xiàn)“0”違約;

二、方法步驟,。

1,、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員：

組 長：陳__(校長)

副組長：王__(工會主席)

成 員：段__ 孫__

2、催收工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長,、副組長,、成員的主要職責(zé)任務(wù)。

或鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府,、民政,。行政村協(xié)助催繳，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長負(fù)責(zé)落實,。

副組長負(fù)責(zé)貸款學(xué)生到期信息的整理,、分類和催收資料的匯總,，并組織本中心人員進行催收等工作。

段善波,、孫立群負(fù)責(zé)本轄區(qū)貸款學(xué)生的信息收集核實,、宣傳信貸政策，送達催收通知等,，同時協(xié)助資助管理中心進行催收,，發(fā)現(xiàn)有惡意欠款傾向或其他特殊情況，及時向區(qū)學(xué)生資助管理中心報告,，并提出解決建議,。

3、建議將生源地信用助學(xué)貸款工作要參照民生工程工作的要求管理,，并將其列入年度工作考核,。