人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

銀行柜臺綜合實訓(xùn)心得篇一

前幾天看了一本書叫“景世忠”內(nèi)部書籍,。記錄了吉林農(nóng)村信用社的一些典型刑事案件。由于人生觀和價值觀的扭曲,，一些員工與汗水而不是機會主義作斗爭,。無限制的攀比是無止境的，人要有一顆知足的心,。同學(xué)朋友得知我在農(nóng)村信用社工作,，都投來羨慕的目光，相比之下我算是幸運的,。記得長春培訓(xùn)的時候,，老師跟我們說，柜員接觸到錢,，就把錢當(dāng)紙,，而不是錢。這個比喻是一個警告。一百塊錢是他們的,，是他們自己勞動買的,，一捆一萬塊，但不是我的,。

對我們這些新員工和老員工來說,。可能我們并不富裕,，但是覺得和很多人相比,，我們是幸運的。畢竟一瞬間的財富帶來一生的遺憾,，你會成為罪人,，無論你是家人還是組織。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的，為農(nóng)村信用的未來而奮斗,，在工作中體現(xiàn)自己的價值,。農(nóng)村信貸的光芒需要我們?nèi)フ樟粒皇菫榱宋覀冏约旱臅r間去埋沒,。

工作期間,，不能說沒有感受到信用社獨特的文化內(nèi)涵，但我覺得還是有很多值得改進(jìn)的地方,。作為一個企業(yè)的員工,，沒有文化活動的盲目工作，不利于工作的積極性,。適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)員工之間的溝通,，激發(fā)他們的工作熱情。每年定期組織信用社之間的業(yè)余比賽,，如籃球,、臺球、歌曲,、寫作等,。，培養(yǎng)一些感興趣的愛好,，而不是下班后回家無所事事,。但是，企業(yè)文化絕對不是一些活動可以概括的東西,，它是一種可以深入員工內(nèi)心的責(zé)任,。

我在網(wǎng)上看到過這樣一個故事:海爾一家洗衣機廠的女孩，19歲進(jìn)入海爾集團，接受了三年海爾文化的洗禮,。三年后,，她生病了，被診斷出白血病,。就在她快要死的時候,，她向親人許下了最后一個愿望:我想最后看一眼我工作的海爾。當(dāng)員工能夠以單位為家,，把單位的.利益放在第一位的時候,，這樣的文化內(nèi)涵不是一蹴而就的。但是一個成功的企業(yè)對于這種文化傳承是絕對不可或缺的,。

了解銀行柜臺實務(wù)第三章柜員窗口很危險,，需要我們時刻保持警惕，提高業(yè)務(wù)知識和實際操作水平,，盡量減少不必要的錯誤和麻煩,。精湛的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)秀綜合柜員的必備條件。不要試圖變小,。平時要積累經(jīng)驗,，用一些案例自己用，提醒自己,。我記得有一次我們的一個柜員收到一張假幣,，因為有時候驗鈔機因為錢的新舊程度卡死了，有時候我們以為什么都沒過去,，這就成了粗心大意的代價,。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，通過接單,、鎖抽屜,、退出電腦屏幕等方式培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé),。

我們是農(nóng)村信貸團隊中最基礎(chǔ)的崗位,，但這個小窗口是我們農(nóng)村信貸和客戶最直接的紐帶，我們的一言一行都代表著這個農(nóng)村信貸團隊的形象,。相對于城市的網(wǎng)點,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員來說更具挑戰(zhàn)性，因為我們基本上面對的是農(nóng)民階層,，文化不高,，簡單的業(yè)務(wù)流程在他們眼里是那么繁瑣，需要我們更加耐心細(xì)致的講解,。我也遇到過酒后不講道理,，語無倫次的言論,，但我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則,，不必要的爭吵要用我們的真誠和機智的言論來解決,。一些顧客稱贊我們的服務(wù)。其實這是對我們最好的贊美,。我們應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎,。良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的基本要求。始終堅持“顧客至上”心想,，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情去做,，換位思考，急顧客所急,，想顧客所急,。對不同的客戶采取不同的工作方法，努力為客戶提供最好的質(zhì)量和滿意的服務(wù),。我們每一次服務(wù),，都要用我們真誠的微笑拉近與客戶的距離，讓我們的微笑和真誠的服務(wù)成為農(nóng)村信用社最好的名片,。

銀行柜臺綜合實訓(xùn)心得篇二

今天,，帶著崇敬的心情，我們來到了中國工商銀行實習(xí),，不用多說，中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行,，早已是家喻戶曉,，而且基本每家每戶都有工行卡。不過,，之前都是以普通客戶的身份來辦理業(yè)務(wù),，今天是第一次以認(rèn)識實習(xí)的心態(tài)來參觀學(xué)習(xí)的，相信感觸不同,。

我重點了解了大堂經(jīng)理這個職位的工作,，主要是分流客戶，識別客戶,，接受咨詢,、產(chǎn)品推薦、客戶溝通等工作,。大堂這個工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對銀行的第一印象，對外起到代表建行指引客戶,，對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用,，是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶,。我知道我不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人。我必須時刻保持微笑,，具備“換位思考”的素質(zhì),，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶,。

通過今天的實習(xí),，我感受頗深，原來小小一張工行卡的背后,，一個大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容,。今天實習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我會繼續(xù)學(xué)習(xí),，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格,。

今天在小組長王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下，于上午開始了對金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的認(rèn)識實習(xí),，在該公司實際體驗了顧客接受服務(wù)的具體過程,，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù),、了解公司具體的規(guī)章制度,、體驗顧客購買期貨的整個過程。此外,，在參觀結(jié)束后,，參加了由金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的經(jīng)理主持的報告會，會中詳細(xì)介紹了中國期貨市場的發(fā)展歷程,，尤其對今年推出的股指期貨予以解答,，以及期貨業(yè)務(wù)的介紹。

股指期貨在20xx年就已推出,。著名的太客里根做場外交易,，日金500被新加坡拿走。中國遠(yuǎn)東市場紛紛效仿,，怕重蹈覆轍,。20xx年次貸危機，6000點下跌陳經(jīng)理還建議我們了解金融衍生品指數(shù)的計算方法,。股指期貨不會對證券有影響,，提前波動預(yù)知可以減緩證券波動，上漲慢下跌快,。有的學(xué)科是相通的,，上述的期貨規(guī)律就是運用到物理學(xué)原理,，順時活，逆勢亡,，如今股指3000點是中間價,，分歧多，有對手,，持倉,。300元，門檻高,，設(shè)計成迷你型,，才能散戶參與。我國喜歡做遠(yuǎn)期,，外國喜歡做近期,，因為物流發(fā)達(dá)，系統(tǒng)文華財經(jīng)是正版,。貨幣美元指數(shù)和輪船指數(shù),，匯改對化工有利，對紡織不利,。

通過今天的參觀學(xué)習(xí),，對期貨這一抽象的概念有了較深入的認(rèn)識。

今天我們又跟著小組長王葦同學(xué)一行,，來到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀學(xué)習(xí),。上午我們隨意參觀了興業(yè)證券現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)證券公司的一大特色是場地大,，電腦多,，并根據(jù)客戶交易資金額度，分為大額客戶區(qū),、中額客戶區(qū)和散戶區(qū)。下午三點半,，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場報告會,，簡單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問題答疑解惑。

通過今天的實習(xí),，我們對證券公司有了一定了解,，為今天學(xué)習(xí)證券投資知識打下了基礎(chǔ)。

在初步了解后,，我們與公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次歷時一個半小時的交談,，除了對證券業(yè)有了進(jìn)一步認(rèn)識外，總經(jīng)理為我們解答了很多我們現(xiàn)時的疑惑,，為我們今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向指明了方向,。

參觀過期貨和證券公司,，今天我和幾個同學(xué)一起來到中國平安保險(集團)股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。

在中國平安,，我們實際體驗了顧客接受服務(wù)的具體過程,，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù),、了解公司具體的規(guī)章制度,、體驗顧客購買保險的整個過程。由于本學(xué)期有學(xué)過保險學(xué)概論以及保險實驗,，我們對保險業(yè)務(wù)比較熟悉,，在中國平安參觀的時間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處,。此外,，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險公司的人員主持的報告會,，會中詳細(xì)介紹了平安保險的發(fā)展歷程,，對保險所傳遞的愛的表達(dá)，以及保險業(yè)務(wù)和某些保險的介紹,，我們能夠通過實習(xí)的機會從實務(wù)中接觸到保險這個行業(yè),，對我們以后的學(xué)習(xí)保險和更好地理解打下了堅實的基礎(chǔ)。

銀行柜臺綜合實訓(xùn)心得篇三

時光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊伍實習(xí)有9個月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺的有一絲緊張,，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作,。在實習(xí)這段期間,，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心,、細(xì)心的為我們解答,。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí),、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農(nóng)信員工,。我也深刻體會到團隊精神,、與客戶溝通、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性,。這些都是我未來成長過程中的點滴財富的積累,。

一.愛崗敬業(yè)，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位,，面對一切都是那么的令我覺得新鮮,。同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮，等時間長了,，你會覺得綜合柜員其實是很枯燥的,。其實現(xiàn)在的我也能感覺出來，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點錢數(shù),?？蛇@些并不會打消我對工作的熱情，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時間,。在去年底收款結(jié)息的那段時間，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時候忙的午飯都不能按時吃,，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因為這就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜,，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始,，一點一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,，更加具有責(zé)任心，也具有較強的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點全部的投入到實際的工作中與自身發(fā)展中去。如果只因為名銜而沾沾自喜,，那必將遭到淘汰,。在工作中要把工作細(xì)節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時的向有經(jīng)驗的老員工請教，在業(yè)余時間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的,。記得剛來時候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章,，我覺得這樣很好，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn)。這一點我是需要提高的,，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊伍,，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報道的學(xué)生一樣，在這里去用我們的努力完成我們的學(xué)業(yè),。

二 細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險性,，需要我們時刻的警惕，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實際操作水平，把不必要的失誤,、麻煩降到最小,。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為，在平常中我們要積累經(jīng)驗,，要以一些案例去為己所用，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因為驗鈔機有時會因為錢幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機的現(xiàn)象,，有時我們就馬虎的以為沒事而過去了，可這成為大意的代價,。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣,。這也是對自己負(fù)責(zé)。

我們是農(nóng)信隊伍中最基層的崗位,，可這一個小小的窗口,，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊伍的形象。相對與市里的網(wǎng)點來說,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點對柜員更具有挑戰(zhàn)性，因為我們面對的基本都是農(nóng)民階級,，他們文化不高,，對于簡單的業(yè)務(wù)流程，在他們看來都是那么的繁瑣，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解,。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實這是對我們最好的褒獎,，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎,，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求。始終堅持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑，去拉近與客戶之間的距離,，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三.以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因為人生觀,，價值觀發(fā)生扭變，而以身汗水去拼搏來的,，而不是投機取巧。無限的攀比是無盡頭的，人要有顆知足的心,。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運的,。記得在長春培訓(xùn)時候老師告訴我們，在當(dāng)柜員接觸錢時候就把錢看成是紙而不是錢,，這個比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣,。也許我們并不富有，但想想與很多人相比我們是幸運的,。一時的財富換來的終究是一生的悔恨,，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價值。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟?，而不是為自己的一時去陰埋。

四.建立企業(yè)文化 發(fā)揚農(nóng)信品牌

一個企業(yè)在市場中的競爭力如何,，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性,。企業(yè)競爭力要靠科技力、營銷力和形象力三力支撐,，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體,，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中,，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好,，就能吸引更多的消費者,，形成穩(wěn)定的消費者群。因此,，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號,，在攬儲的過程中，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距,。簡單的例子,，甚至還有很多人沒聽說過信用社,。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商,、農(nóng)行、建行等......在提升科技水平,，發(fā)展新市場模式，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌,，在電視上,，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個銀行的宣傳資料，營業(yè)網(wǎng)點的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距,。找出一些突出的事例,，多進(jìn)行新聞報道,，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會,，很多企業(yè)都慷慨的捐款，善舉的同時,，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略,。其實,，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力、感召力,，增強品牌傳播的參與性和互動性，使品牌形象有血有肉,，栩栩如生。

五.加強員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季,，其余都有很多空余時間,，業(yè)務(wù)量也不是很多,。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ)，而忽視自我的日常學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識,，更主要是提升個人的內(nèi)心修養(yǎng).前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感,，我覺得這就是一種很好的做法.日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項目.在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍.而不是把時間浪費在一些沒有意義上的事情中去,。

六.加強對新員工的實習(xí)與培訓(xùn)

5個月的實習(xí),，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時討論中,，我們都覺得在實習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款,，我們只是按合同的信息去機械式的去辦理，而合同內(nèi)容,，以及貸款條件，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解,，不能更好的深層次的去了解。信用社平時一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少,。我們還是更希望多吸取更多的新知識,，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實踐,，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí)，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識,，有助于成為綜合人才，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

結(jié)語

每一個人走向工作崗位實習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,，打開了視野，增長了見識,，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎(chǔ),。從這次實習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個學(xué)習(xí)的機會，總結(jié)實際操作中的經(jīng)驗和積累學(xué)習(xí)中自身的不足,，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎(chǔ),，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

銀行柜臺綜合實訓(xùn)心得篇四

2016年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行,，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來__支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在__支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè)，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣,，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚,，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持“想客戶之所求,，急客戶之所需，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因為,，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時,、準(zhǔn)時、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛,，因為敢闖敢干，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

銀行柜臺綜合實訓(xùn)心得篇五

時光荏苒如白駒過隙，驀然回首,，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會現(xiàn)實,，學(xué)會認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己在這個社會中的位置,，既不要有不現(xiàn)實的奢看，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳,，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒,。是一項檢驗我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,，從而明來彌補自身的不足。

了解國際經(jīng)濟活動的各項實務(wù)與治理工作,，熟悉銀行內(nèi)部各個部分的運作流程，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊,，對銀行工作及知識有個具體的認(rèn)知,，了解金融機構(gòu)的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計實務(wù)工作,，鞏固國際金融知識,，進(jìn)步實際操縱技能,，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，把握操縱技能,，將所學(xué)知識用于實際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下,，達(dá)到"行知同步"的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時補足。

1,、實習(xí)時間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

3,、實習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔盤點、大額現(xiàn)金盤點等工作,。

4,、實習(xí)單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日,，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好,、盈利能力較強、綜合實力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行,，先后在船山,、上海,、北京、深圳,、南京、寧波等地設(shè)立了分支機構(gòu),。20xx年,，在中國《銀行家》雜志"中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜"中,，獲"20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行"殊榮,。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè),，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，截止6月末,，分行本外幣各項存款余額達(dá)到40.8億元，各項貸款余額達(dá)到25.5億元,，不良貸款率為零,。

寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,，該行成立于20xx年10月26日。慈溪是一座布滿活力的城市,，也是一片蘊躲無窮商機的熱土，目前已形成家電,、輕紡,、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強中排名第6位,，第九屆全國縣域經(jīng)濟基本競爭力百強縣(市)排名第3位。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項重要舉措,。

慈溪支行正式開業(yè)后,，將以服務(wù)地方經(jīng)濟為己任，堅持"立足中小,、貼近市民"的市場定位，為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè),、便捷,、高效,、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效,、營業(yè)、業(yè)績優(yōu)良,、特色明顯的"精品銀行"，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行,，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機構(gòu)延伸的號角。

銀行柜臺綜合實訓(xùn)心得篇六

這次實習(xí),，作為杭州銀行的柜員,，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操縱外,，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個平臺，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員，要對自己做的事情負(fù)責(zé),，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé)。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正,，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐,，你并將被淘汰在社會之外。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人,，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點我有親身感受,。正所謂，我們在工作的時候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會的消費,。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計。除開經(jīng)濟上面的原因不說,，整體來講,，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的，說話相對文明,，耐心也相對比較好,，可以交流,，能夠理解我們工作，熟悉流程,，單據(jù)填寫完整,，錯誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時候，排在后面的人群就會催我們工作職員,，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶一個人要辦多筆業(yè)務(wù),，而且相對比較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮，假如是文化程度相對高點的,，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時候,，就有點冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還可以,，也比較文明，大多是存定期或者存取工資,，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差，記憶力也差,，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩,。而在我印象里,，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,，張口就是50，40,，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點錢都取走才罷休,。可以說,，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,，有時候進(jìn)門就直奔柜臺取錢，完全無視排隊的人當(dāng)中,，學(xué)生最多,，但是和中年人有意識的插隊不同，這些學(xué)生完全是無意識的這么做,。再就是填寫單據(jù)為所欲為，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆,，不知道要干嗎。

在我們平時的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項可取的時候，你可能會覺得這個銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時候也會上演著真話與謊言的對決,，比如：我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實上,，由于安全的考量,，每個營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運到一個集中的金庫里存放，實在不足的話,，再運來,。這個運輸過程是需要時間的,。所以在某些取錢的高峰期，比如十一,，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的。相應(yīng)的,，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計劃的預(yù)留手段,。所以有時候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積,，重量和面額不成正比，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多,。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的,。事實上,，只要是在同一個地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實不能辦理)，任何一個網(wǎng)點都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理,，除非是本所開戶，無法拒盡,。同樣,，開卡比較麻煩，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實在比較罕見,，大多只是敷衍。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的,，但是也是很重要的,。在工作中，單位主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。

三個月的銀行實習(xí)一晃而過，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實習(xí)加深了我與社會各階層人的情感,，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干,，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力。因此,，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下,，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理,，使一個?？粕邆漭^強的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

銀行柜臺綜合實訓(xùn)心得篇七

20xx年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量,，點燃事業(yè)的夢想,。時光飛逝，來xx支行已經(jīng)一個年頭了,，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個起點,。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù)，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,。

是的，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕,、敗不餒,。

參加工作以來，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收,，總有固定的收獲。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實際辦理業(yè)務(wù)時,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù),。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù),，理論結(jié)合實踐,，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時,，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時、準(zhǔn)時,、定時,、隨時的服務(wù)。

青年時期是人生最寶貴的時光,，因為躊躇滿志,，精力充沛，因為敢闖敢干,，活力四射,，因為有太多的夢想和希望!但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅強的意志,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!