人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,，寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧,。

銀行柜臺綜合實(shí)訓(xùn)心得篇一

前幾天看了一本書叫“景世忠”內(nèi)部書籍,。記錄了吉林農(nóng)村信用社的一些典型刑事案件。由于人生觀和價(jià)值觀的扭曲,，一些員工與汗水而不是機(jī)會主義作斗爭,。無限制的攀比是無止境的,，人要有一顆知足的心,。同學(xué)朋友得知我在農(nóng)村信用社工作，都投來羨慕的目光,，相比之下我算是幸運(yùn)的,。記得長春培訓(xùn)的時(shí)候,，老師跟我們說，柜員接觸到錢,，就把錢當(dāng)紙,，而不是錢。這個(gè)比喻是一個(gè)警告,。一百塊錢是他們的,，是他們自己勞動買的，一捆一萬塊,，但不是我的,。

對我們這些新員工和老員工來說?？赡芪覀儾⒉桓辉?，但是覺得和很多人相比，我們是幸運(yùn)的,。畢竟一瞬間的財(cái)富帶來一生的遺憾,，你會成為罪人，無論你是家人還是組織,。懂得感恩,，珍惜現(xiàn)在所擁有的，為農(nóng)村信用的未來而奮斗,，在工作中體現(xiàn)自己的價(jià)值,。農(nóng)村信貸的光芒需要我們?nèi)フ樟粒皇菫榱宋覀冏约旱臅r(shí)間去埋沒,。

工作期間,，不能說沒有感受到信用社獨(dú)特的文化內(nèi)涵,，但我覺得還是有很多值得改進(jìn)的地方。作為一個(gè)企業(yè)的員工,，沒有文化活動的盲目工作,，不利于工作的積極性。適當(dāng)?shù)奈幕顒涌梢源龠M(jìn)員工之間的溝通,，激發(fā)他們的工作熱情,。每年定期組織信用社之間的業(yè)余比賽，如籃球,、臺球,、歌曲、寫作等,。,，培養(yǎng)一些感興趣的愛好，而不是下班后回家無所事事,。但是,，企業(yè)文化絕對不是一些活動可以概括的東西，它是一種可以深入員工內(nèi)心的責(zé)任,。

我在網(wǎng)上看到過這樣一個(gè)故事:海爾一家洗衣機(jī)廠的女孩,，19歲進(jìn)入海爾集團(tuán)，接受了三年海爾文化的洗禮,。三年后,，她生病了，被診斷出白血病,。就在她快要死的時(shí)候，她向親人許下了最后一個(gè)愿望:我想最后看一眼我工作的海爾,。當(dāng)員工能夠以單位為家,，把單位的.利益放在第一位的時(shí)候，這樣的文化內(nèi)涵不是一蹴而就的,。但是一個(gè)成功的企業(yè)對于這種文化傳承是絕對不可或缺的,。

了解銀行柜臺實(shí)務(wù)第三章柜員窗口很危險(xiǎn)，需要我們時(shí)刻保持警惕,，提高業(yè)務(wù)知識和實(shí)際操作水平,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤和麻煩。精湛的業(yè)務(wù)技能是優(yōu)秀綜合柜員的必備條件,。不要試圖變小,。平時(shí)要積累經(jīng)驗(yàn)，用一些案例自己用,，提醒自己,。我記得有一次我們的一個(gè)柜員收到一張假幣,，因?yàn)橛袝r(shí)候驗(yàn)鈔機(jī)因?yàn)殄X的新舊程度卡死了，有時(shí)候我們以為什么都沒過去,，這就成了粗心大意的代價(jià),。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程辦事，通過接單,、鎖抽屜,、退出電腦屏幕等方式培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé),。

我們是農(nóng)村信貸團(tuán)隊(duì)中最基礎(chǔ)的崗位,，但這個(gè)小窗口是我們農(nóng)村信貸和客戶最直接的紐帶，我們的一言一行都代表著這個(gè)農(nóng)村信貸團(tuán)隊(duì)的形象,。相對于城市的網(wǎng)點(diǎn),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員來說更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)槲覀兓旧厦鎸Φ氖寝r(nóng)民階層,，文化不高,，簡單的業(yè)務(wù)流程在他們眼里是那么繁瑣，需要我們更加耐心細(xì)致的講解,。我也遇到過酒后不講道理,，語無倫次的言論，但我們是服務(wù)行業(yè),，一切都要以客戶至上為原則,，不必要的爭吵要用我們的真誠和機(jī)智的言論來解決。一些顧客稱贊我們的服務(wù),。其實(shí)這是對我們最好的贊美,。我們應(yīng)該更加謙虛謹(jǐn)慎。良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的基本要求,。始終堅(jiān)持“顧客至上”心想,，把顧客的事情當(dāng)成自己的事情去做，換位思考,，急顧客所急,，想顧客所急。對不同的客戶采取不同的工作方法,，努力為客戶提供最好的質(zhì)量和滿意的服務(wù),。我們每一次服務(wù)，都要用我們真誠的微笑拉近與客戶的距離,，讓我們的微笑和真誠的服務(wù)成為農(nóng)村信用社最好的名片,。

銀行柜臺綜合實(shí)訓(xùn)心得篇二

今天，帶著崇敬的心情,，我們來到了中國工商銀行實(shí)習(xí),，不用多說,，中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，早已是家喻戶曉,，而且基本每家每戶都有工行卡,。不過，之前都是以普通客戶的身份來辦理業(yè)務(wù),，今天是第一次以認(rèn)識實(shí)習(xí)的心態(tài)來參觀學(xué)習(xí)的,，相信感觸不同。

我重點(diǎn)了解了大堂經(jīng)理這個(gè)職位的工作,，主要是分流客戶,，識別客戶，接受咨詢,、產(chǎn)品推薦,、客戶溝通等工作。大堂這個(gè)工作是客戶接觸銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端,，是客戶對銀行的第一印象,，對外起到代表建行指引客戶，對內(nèi)起到協(xié)調(diào)柜員服務(wù)工作的重要作用,，是連接客戶,、高柜柜員、客戶經(jīng)理等的紐帶,。我知道我不僅是工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。我必須時(shí)刻保持微笑,，具備“換位思考”的素質(zhì),，敏銳地發(fā)現(xiàn)客戶的要求，細(xì)心周到地服務(wù)于客戶,。

通過今天的實(shí)習(xí),，我感受頗深，原來小小一張工行卡的背后,，一個(gè)大型商業(yè)銀行有如此多的內(nèi)容。今天實(shí)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，我會繼續(xù)學(xué)習(xí),，盡早讓自己能獲得進(jìn)入金融領(lǐng)域的資格。

今天在小組長王葦同學(xué)的帶領(lǐng)下,，于上午開始了對金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的認(rèn)識實(shí)習(xí),，在該公司實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過程，以顧客的身份進(jìn)入公司,，從咨詢公司主要業(yè)務(wù),、了解公司具體的規(guī)章制度,、體驗(yàn)顧客購買期貨的整個(gè)過程。此外,，在參觀結(jié)束后,，參加了由金鵬期貨經(jīng)紀(jì)有限公司的經(jīng)理主持的報(bào)告會，會中詳細(xì)介紹了中國期貨市場的發(fā)展歷程,，尤其對今年推出的股指期貨予以解答,，以及期貨業(yè)務(wù)的介紹。

股指期貨在20xx年就已推出,。著名的太客里根做場外交易,，日金500被新加坡拿走。中國遠(yuǎn)東市場紛紛效仿,，怕重蹈覆轍,。20xx年次貸危機(jī)，6000點(diǎn)下跌陳經(jīng)理還建議我們了解金融衍生品指數(shù)的計(jì)算方法,。股指期貨不會對證券有影響,，提前波動預(yù)知可以減緩證券波動，上漲慢下跌快,。有的學(xué)科是相通的,，上述的期貨規(guī)律就是運(yùn)用到物理學(xué)原理，順時(shí)活,，逆勢亡,，如今股指3000點(diǎn)是中間價(jià)，分歧多,，有對手,，持倉。300元,，門檻高,，設(shè)計(jì)成迷你型，才能散戶參與,。我國喜歡做遠(yuǎn)期,，外國喜歡做近期，因?yàn)槲锪靼l(fā)達(dá),，系統(tǒng)文華財(cái)經(jīng)是正版,。貨幣美元指數(shù)和輪船指數(shù)，匯改對化工有利,，對紡織不利,。

通過今天的參觀學(xué)習(xí)，對期貨這一抽象的概念有了較深入的認(rèn)識。

今天我們又跟著小組長王葦同學(xué)一行,，來到興業(yè)證券股份有限公司福州分公司參觀學(xué)習(xí),。上午我們隨意參觀了興業(yè)證券現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)證券公司的一大特色是場地大,，電腦多,，并根據(jù)客戶交易資金額度，分為大額客戶區(qū),、中額客戶區(qū)和散戶區(qū),。下午三點(diǎn)半，由興業(yè)證券經(jīng)理為我們做了場報(bào)告會,，簡單介紹了興業(yè)證券公司以及為我們提出的問題答疑解惑,。

通過今天的實(shí)習(xí)，我們對證券公司有了一定了解,，為今天學(xué)習(xí)證券投資知識打下了基礎(chǔ),。

在初步了解后，我們與公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次歷時(shí)一個(gè)半小時(shí)的交談,，除了對證券業(yè)有了進(jìn)一步認(rèn)識外,，總經(jīng)理為我們解答了很多我們現(xiàn)時(shí)的疑惑，為我們今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)和方向指明了方向,。

參觀過期貨和證券公司,，今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來到中國平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀學(xué)習(xí)。

在中國平安,，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過程,，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢公司主要業(yè)務(wù),、了解公司具體的規(guī)章制度,、體驗(yàn)顧客購買保險(xiǎn)的整個(gè)過程。由于本學(xué)期有學(xué)過保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn),，我們對保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉,，在中國平安參觀的時(shí)間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處,。此外,，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會,，會中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程,，對保險(xiǎn)所傳遞的愛的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹,，我們能夠通過實(shí)習(xí)的機(jī)會從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行柜臺綜合實(shí)訓(xùn)心得篇三

時(shí)光飛逝,，一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)入中國銀行的隊(duì)伍實(shí)習(xí)有9個(gè)月了,。當(dāng)?shù)谝淮翁みM(jìn)工作單位，面對這陌生的工作崗位和工作流程,，讓我自己不覺的有一絲緊張,，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作,。在實(shí)習(xí)這段期間,，在自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)上的技能,，完善自己的業(yè)務(wù)素質(zhì),，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也都對我們相當(dāng)照顧，有不懂的他們都會耐心,、細(xì)心的為我們解答,。從開始的一無所知，到現(xiàn)在能成為一名能夠獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的綜合柜員,。不斷地學(xué)習(xí),、熟練業(yè)務(wù)，才能讓我們成為合格的柜員,，合格的農(nóng)信員工,。我也深刻體會到團(tuán)隊(duì)精神、與客戶溝通,、處事的協(xié)調(diào)能力的重要性,。這些都是我未來成長過程中的點(diǎn)滴財(cái)富的積累。

一.愛崗敬業(yè),，刻苦學(xué)習(xí)

在我第一天進(jìn)入工作崗位,，面對一切都是那么的令我覺得新鮮。同事們對我說：現(xiàn)在感覺很新鮮,，等時(shí)間長了,，你會覺得綜合柜員其實(shí)是很枯燥的。其實(shí)現(xiàn)在的我也能感覺出來,，每天重復(fù)這基本同樣的動作--無數(shù)次的清點(diǎn)錢數(shù),。可這些并不會打消我對工作的熱情,，我喜歡忙碌地工作一整天,，而不喜歡無所事事的消磨時(shí)間。在去年底收款結(jié)息的那段時(shí)間,，一天幾百筆業(yè)務(wù)量,，有時(shí)候忙的午飯都不能按時(shí)吃,，可內(nèi)心中不曾有過一絲怨言，因?yàn)檫@就是我們的工作,，作為一名農(nóng)信的員工這是我們的責(zé)任,。單位的發(fā)展，是在我們每一名員工辛勤的汗水中建立的,，我們責(zé)無旁貸,。熱愛自己的崗位，每天都要充滿熱情的去投入到工作中去,，學(xué)會珍惜,，學(xué)會滿足。

對于剛步入崗位的我們這批新人,，一切都要從零開始,，一點(diǎn)一滴都需要我們刻苦、謙虛的學(xué)習(xí),。雖然我們是以畢業(yè)大學(xué)生的名義招錄而來,，可我們不應(yīng)該以這為榮耀。很多人其實(shí)所學(xué)的專業(yè)和金融業(yè)都沒聯(lián)系,，但大學(xué)的學(xué)習(xí)使我們綜合知識面更廣,，更加具有責(zé)任心，也具有較強(qiáng)的自學(xué)能力,。我們應(yīng)該把我們的優(yōu)點(diǎn)全部的投入到實(shí)際的工作中與自身發(fā)展中去,。如果只因?yàn)槊暥凑醋韵玻潜貙⒃獾教蕴?。在工作中要把工作?xì)節(jié)化,，各種有疑問的問題應(yīng)該即時(shí)的向有經(jīng)驗(yàn)的老員工請教，在業(yè)余時(shí)間也應(yīng)該多學(xué)習(xí)一些與銀行方面有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,，多方面的去提升自己的,。記得剛來時(shí)候主任讓我們新來的每月寫兩篇文章，我覺得這樣很好,，即能鍛煉自己的寫作水平,，又能提升自己對于工作的感悟。但主任走后我們就很少寫了,，這就是自我缺乏自控能力的體現(xiàn),。這一點(diǎn)我是需要提高的，在以后的工作中要把學(xué)習(xí)作為一種主觀意識上的行為,，而不是客觀規(guī)定的犧牲品,。進(jìn)入農(nóng)信的隊(duì)伍，讓我們忘記我們是大學(xué)生的名號,，讓我們把自己當(dāng)成是一名新報(bào)道的學(xué)生一樣,，在這里去用我們的努力完成我們的學(xué)業(yè),。

二 細(xì)致工作，微笑服務(wù)

柜員窗口有一定的危險(xiǎn)性,，需要我們時(shí)刻的警惕,，提高自己的業(yè)務(wù)知識與實(shí)際操作水平，把不必要的失誤,、麻煩降到最小。精湛的業(yè)務(wù)技能是一名優(yōu)秀綜合柜員所必備的要求,，不要以小而不為,，在平常中我們要積累經(jīng)驗(yàn)，要以一些案例去為己所用,，提醒自己,。記得有一次我們一名柜員收到了一張假錢，因?yàn)轵?yàn)鈔機(jī)有時(shí)會因?yàn)殄X幣的新舊程度而出現(xiàn)卡機(jī)的現(xiàn)象,，有時(shí)我們就馬虎的以為沒事而過去了,，可這成為大意的代價(jià)。特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度,、業(yè)務(wù)流程辦事,，人走章收、抽屜鎖好,、電腦退出畫面等等,，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。這也是對自己負(fù)責(zé),。

我們是農(nóng)信隊(duì)伍中最基層的崗位,，可這一個(gè)小小的窗口，卻是我們農(nóng)信與客戶間最直接的紐帶,，我們的言談舉止都代表這農(nóng)信隊(duì)伍的形象,。相對與市里的網(wǎng)點(diǎn)來說，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點(diǎn)對柜員更具有挑戰(zhàn)性,，因?yàn)槲覀兠鎸Φ幕径际寝r(nóng)民階級,，他們文化不高，對于簡單的業(yè)務(wù)流程,，在他們看來都是那么的繁瑣,，我們需要更耐心細(xì)致的為他們講解。也遇到過不講理的,，醉酒后語無倫次的,，可我們是服務(wù)行業(yè)，一切都要以客戶至上為原則,，把不必要爭吵用我們的真誠,，妙語去化解掉,。有的客戶對我們的服務(wù)稱贊，其實(shí)這是對我們最好的褒獎,，勝過一切,，我們也要更加謙虛謹(jǐn)慎，良好的服務(wù)質(zhì)量是我們的本質(zhì)要求,。始終堅(jiān)持客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,換位思考問題,急客戶之所急,，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù),。每一次都服務(wù)都要用我們真誠的微笑,，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務(wù)成為農(nóng)信最好的名片,。

三.以案例為鑒 懂得珍惜

前幾天在單位看了一本名為警世鐘的內(nèi)部書籍,。里面記錄了吉林農(nóng)信隊(duì)伍里面一些典型的犯罪案例。一些員工因?yàn)槿松^,，價(jià)值觀發(fā)生扭變,，而以身汗水去拼搏來的，而不是投機(jī)取巧,。無限的攀比是無盡頭的,，人要有顆知足的心。當(dāng)同學(xué),，朋友得知我進(jìn)入的農(nóng)信上班,，他們都投來羨慕的目光，相比而言我算是幸運(yùn)的,。記得在長春培訓(xùn)時(shí)候老師告訴我們,，在當(dāng)柜員接觸錢時(shí)候就把錢看成是紙而不是錢，這個(gè)比喻是一種警示,，一張屬于自己的一百元錢那是自己用勞動換來的,，一捆一萬，可那不是我的,。

對于我們這些新來的員工,，還有老員工一樣。也許我們并不富有,，但想想與很多人相比我們是幸運(yùn)的,。一時(shí)的財(cái)富換來的終究是一生的悔恨，無論是家人還是單位,，你都會成為一名罪人,。懂得感恩，珍惜現(xiàn)在所擁有的一切,，努力的為了農(nóng)信的未來去奮斗,，在工作中體現(xiàn)你的價(jià)值,。農(nóng)信的光需要我們?nèi)フ樟粒皇菫樽约旱囊粫r(shí)去陰埋,。

四.建立企業(yè)文化 發(fā)揚(yáng)農(nóng)信品牌

一個(gè)企業(yè)在市場中的競爭力如何,，決定著企業(yè)的生存狀況和持續(xù)性。企業(yè)競爭力要靠科技力,、營銷力和形象力三力支撐,，而品牌形象力是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心部分。作為平等的市場主體,，在規(guī)范化的同行業(yè)競爭中,，其興衰成敗在很大程度上就取決于品牌形象的好與壞，誰的品牌形象好,，就能吸引更多的消費(fèi)者，形成穩(wěn)定的消費(fèi)者群,。因此,，提升企業(yè)品牌形象是提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。

三月份我開始有了我的客戶經(jīng)理號,，在攬儲的過程中,，我體會到了信用社在與其他銀行相比起來有明顯的差距。簡單的例子,，甚至還有很多人沒聽說過信用社,。而就算是存儲，很多人還是會把錢存儲到像工商,、農(nóng)行,、建行等......在提升科技水平，發(fā)展新市場模式,，提高整體人員的素質(zhì)這些都是我們內(nèi)部必須在未來發(fā)展中必須解決的問題,，而對外我們也要去盡可能的宣傳農(nóng)信的品牌，在電視上,，街邊的廣告牌上我們可以看到很多各個(gè)銀行的宣傳資料,，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的裝修規(guī)模設(shè)備的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例,，多進(jìn)行新聞報(bào)道,，加深人們對農(nóng)信好的印象。昨天看了玉樹地震的募捐晚會,，很多企業(yè)都慷慨的捐款,，善舉的同時(shí)，我們不難看出這也是品牌推廣的一種策略,。其實(shí),，公益活動能非常有效地提升銀行品牌的親合力,、感召力，增強(qiáng)品牌傳播的參與性和互動性,，使品牌形象有血有肉,，栩栩如生。

五.加強(qiáng)員工主觀學(xué)習(xí)能力

在信用社年底的收貸結(jié)息是旺季,，其余都有很多空余時(shí)間,，業(yè)務(wù)量也不是很多。在我看來信用社大部分的員工還都是以本職工作為基礎(chǔ),，而忽視自我的日常學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)不單學(xué)的是書面上的知識,，更主要是提升個(gè)人的內(nèi)心修養(yǎng).前幾天黨辦群推薦書籍，讓寫讀后感,，我覺得這就是一種很好的做法.日常的學(xué)習(xí)也應(yīng)該列入員工考核的項(xiàng)目.在集體中能形成良好的學(xué)習(xí)氛圍.而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些沒有意義上的事情中去,。

六.加強(qiáng)對新員工的實(shí)習(xí)與培訓(xùn)

5個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我們對綜合柜員業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)操作流程都基本上了解了,。在我們這幫新入取的大學(xué)生在平時(shí)討論中,，我們都覺得在實(shí)習(xí)期里只是掌握了窗口柜員的業(yè)務(wù)知識，而對于別的方面業(yè)務(wù)我們基本上都是不了解的,。比方說發(fā)放貸款,，我們只是按合同的信息去機(jī)械式的去辦理，而合同內(nèi)容,，以及貸款條件,，需要注意的細(xì)節(jié)我們都是簡單的了解，不能更好的深層次的去了解,。信用社平時(shí)一些不屬于綜合柜員辦理的業(yè)務(wù)我們還是了解的甚少,。我們還是更希望多吸取更多的新知識，在更多的業(yè)務(wù)范疇中都去切身實(shí)踐,，這樣才能讓我們更好的去學(xué)習(xí),，了解信用社的各種業(yè)務(wù)知識，有助于成為綜合人才,，更好的為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

結(jié)語

每一個(gè)人走向工作崗位實(shí)習(xí)是必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實(shí)踐中了解社會,，打開了視野,，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。從這次實(shí)習(xí)中,，我認(rèn)真參與每一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會，總結(jié)實(shí)際操作中的經(jīng)驗(yàn)和積累學(xué)習(xí)中自身的不足，密切關(guān)注和了解信用社柜員工作發(fā)展的最新動向,，為以后即將從事的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，走向工作崗位時(shí)，才能夠讓自己勝任自己的工作,，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地,，讓自己的所學(xué)為企業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

銀行柜臺綜合實(shí)訓(xùn)心得篇四

2016年,，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行,，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想,。時(shí)光飛逝,，來__支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在__支行，我從事著一份最平凡的工作柜員,。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè),，不,，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工,，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”,，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日,，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的,，我為自己的崗位而自豪!

為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位，踏實(shí)工作,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣,，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工,，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,，賬務(wù)錄入,，收收放放，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù),。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠,，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓,，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求,，急客戶之所需,，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位,、周到,、便捷、高效的服務(wù),，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式,，為客戶提供一定的方便，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化,、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起,，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確,、高效，讓客戶少等,、少跑,、少問，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí),、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛,，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來,，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志,，更要耐得住平凡,，立足于平凡，淡泊名利,，勇于奉獻(xiàn)!

銀行柜臺綜合實(shí)訓(xùn)心得篇五

時(shí)光荏苒如白駒過隙,，驀然回首，象牙塔里三年已所剩無幾,，我們只是單純的日子也似乎已經(jīng)進(jìn)進(jìn)尾聲了!在開始步進(jìn)社會之前,，我們就要充分做好迎接人生挑戰(zhàn)的預(yù)備。要學(xué)會現(xiàn)實(shí),，學(xué)會認(rèn)清自己,，認(rèn)清自己在這個(gè)社會中的位置，既不要有不現(xiàn)實(shí)的奢看,，更不要盲目的自卑自棄,，也就是學(xué)會在人生的風(fēng)浪中自由安閑的游泳，而不被人生的任何風(fēng)浪擊倒,。是一項(xiàng)檢驗(yàn)我們大學(xué)三年理論成績的最好標(biāo)桿,，它對大學(xué)生的就業(yè)有著很大的促進(jìn)作用,，是大學(xué)天生功就業(yè)的條件和基礎(chǔ)，它不單是為了落實(shí)工作,，更是讓我們明確自己與崗位的差距以及自己與職業(yè)理想的差距,，從而明來彌補(bǔ)自身的不足。

了解國際經(jīng)濟(jì)活動的各項(xiàng)實(shí)務(wù)與治理工作,，熟悉銀行內(nèi)部各個(gè)部分的運(yùn)作流程,，了解銀行基本業(yè)務(wù)板塊，對銀行工作及知識有個(gè)具體的認(rèn)知,，了解金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好把握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作，鞏固國際金融知識,，進(jìn)步實(shí)際操縱技能,，豐富實(shí)際工作和社會經(jīng)驗(yàn)，把握操縱技能,，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作,，在現(xiàn)代就業(yè)形式嚴(yán)重的情況下，達(dá)到"行知同步"的目的,,促使返校后能對罅漏的理論知識及時(shí)補(bǔ)足,。

1,、實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年1月3日~20xx年4月10日

3、實(shí)習(xí)崗位：銀行柜員：日常的工作主要是從事各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的復(fù)核,、零鈔盤點(diǎn),、大額現(xiàn)金盤點(diǎn)等工作。

4,、實(shí)習(xí)單位扼要先容：

杭州銀行成立于1996年9月26日,，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好,、盈利能力較強(qiáng),、綜合實(shí)力躋身全國城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山,、上海,、北京、深圳,、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu),。20xx年,，在中國《銀行家》雜志"中國貿(mào)易銀行競爭力排行榜"中，獲"20xx年度最佳城市貿(mào)易銀行"殊榮,。寧波分行于20xx年5月26日正式對外營業(yè),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展,，截止6月末，分行本外幣各項(xiàng)存款余額達(dá)到40.8億元,，各項(xiàng)貸款余額達(dá)到25.5億元,，不良貸款率為零。

寧波分行第一家支行--寧波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑門前,，該行成立于20xx年10月26日,。慈溪是一座布滿活力的城市，也是一片蘊(yùn)躲無窮商機(jī)的熱土,，目前已形成家電,、輕紡、軸承,、化纖等諸多產(chǎn)業(yè)集群,，20xx年度分別在中國最具投資潛力中小城市百強(qiáng)中排名第6位，第九屆全國縣域經(jīng)濟(jì)基本競爭力百強(qiáng)縣(市)排名第3位,。在慈溪設(shè)立支行是我行進(jìn)一步提升服務(wù)能力,，更好地參與慈溪市跨越發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措。

慈溪支行正式開業(yè)后,，將以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)為己任,，堅(jiān)持"立足中小、貼近市民"的市場定位,，為慈溪中小企業(yè),、廣大市民提供專業(yè)、便捷,、高效,、親和的金融服務(wù)，真正打造成為服務(wù)高效,、營業(yè),、業(yè)績優(yōu)良、特色明顯的"精品銀行",，成為促進(jìn)慈溪經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展一支新的新氣力,。作為我行寧波分行首家轄內(nèi)支行，慈溪支行的開業(yè)正式吹響了杭州銀行在寧波區(qū)域機(jī)構(gòu)延伸的號角,。

銀行柜臺綜合實(shí)訓(xùn)心得篇六

這次實(shí)習(xí),，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日?；緲I(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自己在處事方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習(xí)無疑成為了我踏進(jìn)社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏進(jìn)社會奠定了基礎(chǔ),。

首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)進(jìn)社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在銀行工作自己所擔(dān)任的就是一名工作職員,，要對自己做的事情負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé),，對儲戶負(fù)責(zé),。假如沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班,，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤,，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事,，盡對不會有人往同情你,，或者往幫助你做你沒有完成的工作?；蛟S你要抱怨社會的無情,，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會之外,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自己的職業(yè)素養(yǎng)。正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),，沒有規(guī)矩不成方圓,。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復(fù)印件,，固然來行的客戶可能是自己熟悉的人，我們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，我們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂,，我們在工作的時(shí)候,，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

此外,，在銀行實(shí)習(xí),，我可以站在銀行的角度往看社會的消費(fèi)。我覺得最好的客戶當(dāng)然是私營老板和企業(yè)會計(jì),。除開經(jīng)濟(jì)上面的原因不說,，整體來講，大客戶也是素質(zhì)相對比較高的,，說話相對文明,，耐心也相對比較好，可以交流,，能夠理解我們工作,，熟悉流程，單據(jù)填寫完整,，錯(cuò)誤率比較低,。出現(xiàn)題目，也愿意配合解決,。假如人手緊張的時(shí)候,，排在后面的人群就會催我們工作職員，說我們的效率不高之類的,，天地良心啊,，那是由于前面排隊(duì)的儲戶一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相對比較復(fù)雜,。其次是民工,。民工固然大多看起來比較邋遢，但是守規(guī)矩,，聽指揮,，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據(jù)填寫的水準(zhǔn)也還可以,，錯(cuò)了也愿意改,，沒有太多空話，但是看他們簽字的時(shí)候,，就有點(diǎn)冷心了,。再次就是老年人，一般文化程度都還可以,，也比較文明,，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡單,。不過有些老人脾氣比較差,，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失,，比較麻煩,。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生,，經(jīng)常有學(xué)生舉著卡進(jìn)來取錢,，張口就是50,，40，96之類的數(shù)字,，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢都取走才罷休,。可以說,，就卡這一塊的收益來說,，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區(qū)的學(xué)生卡甚至是負(fù)效益,，有時(shí)候進(jìn)門就直奔柜臺取錢,，完全無視排隊(duì)的人當(dāng)中，學(xué)生最多,，但是和中年人有意識的插隊(duì)不同,，這些學(xué)生完全是無意識的這么做。再就是填寫單據(jù)為所欲為,，也不知道問問別人或者看樣本,，要么就是站著發(fā)呆，不知道要干嗎,。

在我們平時(shí)的生活中,，倘若你往銀行取款被告知沒有大款項(xiàng)可取的時(shí)候，你可能會覺得這個(gè)銀行不負(fù)責(zé)什么的,，但是經(jīng)過我的實(shí)習(xí),，發(fā)現(xiàn)了銀行柜臺有時(shí)候也會上演著真話與謊言的對決，比如：我們這里沒錢了;取__萬現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約;我們沒有零鈔;這盡對是真話,。盡管很多人會覺得銀行里怎么會沒有錢呢?但是事實(shí)上,，由于安全的考量，每個(gè)營業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自己的限額,，不會存放大量的現(xiàn)金(發(fā)達(dá)地區(qū)除外),，假如有大量的現(xiàn)金結(jié)余，那么就會運(yùn)到一個(gè)集中的金庫里存放,，實(shí)在不足的話,，再運(yùn)來。這個(gè)運(yùn)輸過程是需要時(shí)間的,。所以在某些取錢的高峰期,，比如十一，春節(jié)或者天天的早上,，沒有現(xiàn)金是真的,。相應(yīng)的，大額現(xiàn)金的支取，電話預(yù)約是唯一能夠確保銀行有計(jì)劃的預(yù)留手段,。所以有時(shí)候會出現(xiàn)有大量現(xiàn)金卻不與支付的現(xiàn)象,，由于那是有人預(yù)約的。同樣,，銀行一般不會大量保存零鈔,，由于零鈔體積，重量和面額不成正比,，一萬元的1元比一萬元的100元要重太多。

我們這里不能辦理掛失/換卡(折),，需要回原開戶行辦理沒有卡了,，明天再來辦。而對于這些話基本上的假的,。事實(shí)上,，只要是在同一個(gè)地區(qū)(城市)內(nèi)(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理,。只不過這些業(yè)務(wù)手續(xù)比較麻煩,，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開戶,，無法拒盡,。同樣，開卡比較麻煩,，所以放工前,，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數(shù)情況是真的沒有卡了,，但這種情況實(shí)在比較罕見,，大多只是敷衍。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的,。在工作中,，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動手能力更重要。

三個(gè)月的銀行實(shí)習(xí)一晃而過,，卻讓我從中學(xué)到了很多社會道理,，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習(xí)加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的間隔,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)步了適應(yīng)社會的能力,。因此,，我體會到,，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴(yán)重的情況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個(gè)專科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行柜臺綜合實(shí)訓(xùn)心得篇七

20xx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,，在這里我將釋放青春的能量,，點(diǎn)燃事業(yè)的夢想。時(shí)光飛逝,，來xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上,，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在xx支行,，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會說,，普通的柜員何談事業(yè),，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè),。卓越始于平凡,，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn),。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩負(fù)的重任,。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情,，用心服務(wù),，真誠服務(wù),，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的,，在農(nóng)行員工中,，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù),，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠,，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!

為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我,、勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教,，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng),，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。

有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護(hù),，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn),，奉獻(xiàn)我們的熱情,，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春,。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空,，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善,。

在為客戶服務(wù)的過程中,，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)規(guī)范,、用語禮貌、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象,，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便,，靈活,、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù),。

完美源于認(rèn)真,。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù),。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶,，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,，我積極刻苦鉆研新知識,，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐,，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能,。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí),，盡量做到快捷,、準(zhǔn)確、高效,，讓客戶少等,、少跑、少問,，給客戶提供及時(shí),、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí),、隨時(shí)的服務(wù),。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志,，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干,，活力四射,，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合,，崇高的道德修養(yǎng),，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!