總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇一

上海松江駿合小額貸款股份有限公司于2009年2月28日開(kāi)業(yè),，公司注冊(cè)資金5000萬(wàn)元,，截止2009年8月，我公司已累計(jì)放貸9039萬(wàn)元,，貸款余額為7249萬(wàn)元,，平均利率為17.30%,，平均期限在8.83個(gè)月。開(kāi)業(yè)至今我公司運(yùn)營(yíng)狀況良好,、業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,、風(fēng)險(xiǎn)措施到位，已經(jīng)顯現(xiàn)了服務(wù)“三農(nóng)”和小企業(yè)的基本作用,，現(xiàn)就我公司基本工作情況總結(jié)如下：

（1）尚處在創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)階段不符合銀行準(zhǔn)入條件而無(wú)法獲得貸款

（3）大部分小企業(yè)由于缺少符合銀行條件的擔(dān)保資源,，從而無(wú)法獲得貸款。

所以小額貸款公司的出現(xiàn)給他們帶來(lái)了希望,，小額貸款公司雖然利率比較高,，但相比民間典當(dāng)行業(yè)又低的多，同時(shí)小額貸款公司具有銀行沒(méi)有的優(yōu)勢(shì),，如：準(zhǔn)入門(mén)檻低,，擔(dān)保措施靈活多樣注重實(shí)效，決策效率高等諸多特點(diǎn),，從而深受企業(yè)的歡迎,。因此自開(kāi)業(yè)以來(lái)客戶絡(luò)繹不絕，市場(chǎng)需求較大,。

2.小額貸款公司面臨的客戶群體總量大且風(fēng)險(xiǎn)度高,，由于大部分借款企業(yè)處在“種子期”，企業(yè)本身所面臨的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)較大如市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),，政策風(fēng)險(xiǎn),，管理風(fēng)險(xiǎn)，匯率風(fēng)險(xiǎn)等,，企業(yè)管理人員管理能力弱會(huì)直接將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給小額貸款公司,，所以小額貸款公司必須創(chuàng)新貸款管理方法，要對(duì)這部分客戶群體采取與銀行目前操作有所不同的管理和操作辦法,，來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn),，既要有效地支持微小企業(yè)資金的需求同時(shí)又能控制好小額貸款的風(fēng)險(xiǎn)。行業(yè)協(xié)會(huì)有必要廣泛收集各小額貸款公司的良好經(jīng)驗(yàn),，對(duì)經(jīng)營(yíng)中的好的經(jīng)驗(yàn)要及時(shí)推廣,，對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)提示。

3.小額貸款公司經(jīng)營(yíng)成本高,，收益差,，一定程度上會(huì)影響小額貸款公司再度增資擴(kuò)股的積極性，按照5000萬(wàn)注冊(cè)資本測(cè)算年凈資產(chǎn)收益率僅在3%左右,，主要體現(xiàn)在無(wú)規(guī)模效益,，而固定成本相對(duì)偏高，首先小額貸款公司是準(zhǔn)金融機(jī)構(gòu)，先期投入比較高,，再次是小額貸款公司目前參照企業(yè)的稅率征稅,，稅負(fù)比例過(guò)高,，一般在收入的25%左而小額貸款公司是依靠自有資本加政策規(guī)定的50%的融資進(jìn)行放貸,，這么高的稅負(fù)明顯增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，一定程度上影響投資者,、經(jīng)營(yíng)者的積極性,。

1.打造一支專(zhuān)家顧問(wèn)式的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)

按照高起點(diǎn)，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)思路,，我公司在員工隊(duì)伍的投入上比較大,，目前我們有正式員工20名，其中業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)12人,，后勤部門(mén)6人,，風(fēng)險(xiǎn)控制部門(mén)2人。對(duì)業(yè)務(wù)人員除了參加市金融辦組織的小額貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，公司每個(gè)星期花上兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn),，培訓(xùn)涉及到國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策、公司貸款操作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制辦法等,，同時(shí)對(duì)新進(jìn)員工及時(shí)進(jìn)行金融從業(yè)人員職業(yè)道德教育和企業(yè)文化教育,。此外我們還邀請(qǐng)了合作銀行的專(zhuān)家進(jìn)行信貸產(chǎn)品培訓(xùn)和信貸風(fēng)險(xiǎn)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。近期公司還為了提高營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)能力,，將引進(jìn)外培機(jī)構(gòu)有針對(duì)性的進(jìn)行顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),。以進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)水平，加大營(yíng)銷(xiāo)力度,，拓展市場(chǎng),。將客戶服務(wù)層次從僅僅提供短期和階段性的小額貸款支持，上升為成為企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中值得信賴(lài)的金融顧問(wèn),，長(zhǎng)期地為企業(yè)提供金融咨詢服務(wù),。

2．建立針對(duì)微小企業(yè)貸款的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系

我們?cè)诮梃b浙江等地小貸公司對(duì)小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合商業(yè)銀行對(duì)小企業(yè)分類(lèi)評(píng)級(jí)辦法，自行研究出臺(tái)了適合微型企業(yè)貸款準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)微型企業(yè)嚴(yán)格進(jìn)行信用評(píng)級(jí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類(lèi)篩選,，具體表現(xiàn)在一重視經(jīng)營(yíng)者的品質(zhì)，弱化經(jīng)營(yíng)規(guī)模,。二重視產(chǎn)品品質(zhì)和未來(lái)市場(chǎng)前景,，弱化盈利規(guī)模。三重經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì),，弱化個(gè)人在企業(yè)中的作用,。四重企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流量和下游客戶分析，弱化小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析。通過(guò)一段時(shí)間的試運(yùn)作基本具備一定的可操作性,，對(duì)信用評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)采集原來(lái)通過(guò)小企業(yè)提供的報(bào)表上采集,，現(xiàn)改為通過(guò)核查后實(shí)際數(shù)據(jù)作參考。

3.靈活多樣的組合擔(dān)保模式

針對(duì)大部分企業(yè)和企業(yè)主缺少有效抵押物的實(shí)際情況,，我們采取了靈活多樣的擔(dān)保方式,，如接受企業(yè)兩次抵押并結(jié)合股東保證責(zé)任的方式，如采取聯(lián)保的擔(dān)保形式等等,，這些擔(dān)保方式的整合也一定程度上解決了擔(dān)保難的問(wèn)題,，對(duì)小額貸款公司而言基本上實(shí)現(xiàn)擔(dān)保的實(shí)際有效性。

4.高效快捷的貸款決策體系

效率高,，放貸快,，是小額貸款公司的優(yōu)勢(shì)之一，雖然小額貸款公司操作一筆貸款程序比較規(guī)范,，但是決策效率高是我們優(yōu)勢(shì),，我們盡最大的努力做到把麻煩留給自己，把時(shí)間留給客戶,，每筆貸款操作都要有規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，不能出現(xiàn)壓?jiǎn)蔚那闆r。因?yàn)橐话阈∑髽I(yè)用款都很急,，在風(fēng)險(xiǎn)把握的前提下,，盡快時(shí)間放款，這對(duì)小企業(yè)掌握時(shí)機(jī)擴(kuò)大生產(chǎn)提高效益很有必要,。

5.適合微型企業(yè)經(jīng)營(yíng)特征的還本付息方式

對(duì)微型企業(yè)發(fā)放小額貸款,，必須要了解微型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，還本付息方式也要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,，所以我們對(duì)小企業(yè)還款要盡可能采取等額本息還款方式,，和企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)金流結(jié)合起來(lái)，比如原來(lái)放一年的貸款,，我放一年半時(shí)間,，前半年我們按月只收息不還款，第七個(gè)月開(kāi)始按月等額本息還款,，這樣的方式深受微型企業(yè)的歡迎,。

6.創(chuàng)建良好的信用環(huán)境

我們所面臨的小企業(yè)客戶，向金融機(jī)構(gòu)融資比較少,，所以信用記錄相對(duì)較少,，所以我們?cè)诿抗P貸款之前都會(huì)給他們作一些守信意識(shí)的教育和引導(dǎo)，信用對(duì)一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)對(duì)外融資很重要,，不要輕易認(rèn)為破壞,，生意可以有損失,，但信用不能破壞，生意損失了一筆可以再做,，但信用記錄有污點(diǎn),，那影響一輩子的事業(yè)發(fā)展。經(jīng)過(guò)信用引導(dǎo)和教育,，所有的企業(yè)主都能明白信用的重要性,，企業(yè)可能會(huì)面臨資金困難，但是他們會(huì)積極去面對(duì)和妥善處理好,。為了進(jìn)一步弘揚(yáng)誠(chéng)實(shí)守信的良好風(fēng)氣,，創(chuàng)建良好的小額貸款信用環(huán)境，經(jīng)過(guò)一個(gè)階段,，我公司還將向企業(yè)發(fā)放誠(chéng)信企業(yè)的稱(chēng)號(hào)，對(duì)這些企業(yè)除了精神鼓勵(lì)外還將給與授信優(yōu)先,、利率優(yōu)惠的政策,。

1.小額貸款公司本身按照規(guī)定向銀行融資存在融資難擔(dān)保難的問(wèn)題

現(xiàn)在按照市政府39號(hào)文件明確小額貸款公司可向兩家金融機(jī)構(gòu)取得不超過(guò)資本金50%的銀行融資，由于各大銀行對(duì)小額貸款公司的貸款接受程度不一致,，表現(xiàn)為操作標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,，擔(dān)保要求不統(tǒng)一，利率水平執(zhí)行不一致,，使得部分小額貸款公司無(wú)法及時(shí)取得優(yōu)惠的銀行貸款,。

同時(shí)，按照小額貸款公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮50%的融資比率過(guò)于保守,，一家小額貸款公司理想狀態(tài)的規(guī)模應(yīng)在注冊(cè)資本2億元,，運(yùn)行資金規(guī)模要達(dá)到5億元，才能發(fā)揮最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益,。關(guān)于融資杠桿比例的放大問(wèn)題需要相關(guān)政府部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào),，爭(zhēng)取政策上的放寬。

2.小額貸款公司運(yùn)行成本高,，稅負(fù)較高,，凈收益低。建議地方政府出臺(tái)相應(yīng)的扶持政策,，采取補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠的政策來(lái)給予支持,。從而保證小額貸款有必要的贏利能力，從而保證股東基本收益,，促進(jìn)小額貸款公司的發(fā)展,。

3.要加強(qiáng)小額貸款公司的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，盡快就行業(yè)間的資金拆借,、資產(chǎn)管理,、委托貸款等方面出臺(tái)實(shí)施意見(jiàn),，以確保小貸公司長(zhǎng)期、有續(xù)的發(fā)展,。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇二

我從xx年xx月xx日正式到xx報(bào)到,，主要工作是接受公司風(fēng)險(xiǎn)總監(jiān)授權(quán)、從事本公司的貸款風(fēng)險(xiǎn)控制,，同時(shí)也兼做辦公室部分工作,，開(kāi)業(yè)以來(lái)，在公司董事會(huì),、公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在團(tuán)隊(duì)同事的配合下，我完成了本年工作任務(wù)?，F(xiàn)將本人工作情況做如下匯報(bào),。

一、業(yè)務(wù)未動(dòng),，制度先行,，配合做好公司開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備。從報(bào)到的第一天起,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，本人首先開(kāi)始著手公司的開(kāi)業(yè)籌備工作，主要是相關(guān)制度的制訂和公司基本設(shè)施的完善,。我參考了其他小貸公司的相關(guān)制度,，并根據(jù)我原來(lái)從事信貸工作的經(jīng)驗(yàn)，制訂優(yōu)化了相xx司制度和流程,，特別是信貸操作制度,，共起草修訂了包括《常州市武進(jìn)區(qū)xx農(nóng)村小額貸款股份有限公司貸款管理制度》、《常州市武進(jìn)區(qū)xx農(nóng)村小額貸款股份有限公司貸款風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)細(xì)則》等十九項(xiàng)制度,，同時(shí)對(duì)公司的基本設(shè)施進(jìn)行完善,，包括各項(xiàng)上墻制度、崗位職責(zé),、產(chǎn)品宣傳手冊(cè)等等,，配合公司領(lǐng)導(dǎo)為公司開(kāi)業(yè)做好準(zhǔn)備工作。

二,、轉(zhuǎn)變觀念,，認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)全新工作崗位,。雖然本人在銀行從事信貸工作多年,，也從事過(guò)銀行的風(fēng)險(xiǎn)審核崗位工作，但是由于客戶群的不同,，銀行的信貸風(fēng)險(xiǎn)審核與xx的信貸風(fēng)險(xiǎn)審核還是有著明顯的區(qū)別,，對(duì)于客戶的判斷,，不能采取原來(lái)銀行那種主要看報(bào)表和資料的相對(duì)比較呆板的審核模式，必須通過(guò)實(shí)地勘查和多方了解,，看清客戶的風(fēng)險(xiǎn)本質(zhì),，1做出具有可操作性的的風(fēng)險(xiǎn)控制方案。要做到這些,，說(shuō)著容易,，要做到其實(shí)很難。在剛開(kāi)始操作階段,，既怕流失客戶,，又怕產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)，內(nèi)心感到很糾結(jié),，充滿著矛盾,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作方式也產(chǎn)生了一些看法。為了盡快改變這種狀態(tài),，我在網(wǎng)上查找了大量的小貸公司相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí),，并自己購(gòu)買(mǎi)了《xx風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)》、《信用擔(dān)保實(shí)務(wù)案例》進(jìn)行充電,，還在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下去其他小額公司學(xué)習(xí)交流業(yè)務(wù)。通過(guò)上述的學(xué)習(xí)和交流,，我對(duì)小額公司的風(fēng)險(xiǎn)管理有了明確的認(rèn)識(shí),，在業(yè)務(wù)過(guò)程中受益明顯，盡快地適應(yīng)了新的工作崗位,，完成了角色的轉(zhuǎn)換,。

三、仔細(xì)審核,，規(guī)范操作,，強(qiáng)化貸款各種風(fēng)險(xiǎn)控制。

從側(cè)面多方了解客戶品質(zhì),，防范道德風(fēng)險(xiǎn),；

對(duì)客戶從事的行業(yè)以及國(guó)家相關(guān)政策進(jìn)行分析，防范政策風(fēng)險(xiǎn),；

在嚴(yán)格xx借款人的前提下,，對(duì)擔(dān)保單位認(rèn)真考察，并堅(jiān)持雙人面簽,、貸款分級(jí)審批制度,，防范操作風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于個(gè)人認(rèn)為不符合貸款準(zhǔn)入條件的或者有疑惑的,，我堅(jiān)持提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn),，作為總經(jīng)理以及貸審會(huì)的決策參考,。規(guī)范對(duì)貸款檔案的管理，對(duì)客戶檔案按放貸和基礎(chǔ)進(jìn)行分類(lèi)歸檔,，便于業(yè)務(wù)人員調(diào)閱和日常管理,，也便于對(duì)客戶的了解和業(yè)務(wù)跟蹤，到xx月xx日,，共歸集客戶基礎(chǔ)檔案xx戶,，貸款放貸檔案xx戶。同時(shí)要求客戶經(jīng)理做好貸后檢查和五級(jí)分類(lèi)工作,，對(duì)相關(guān)工作資料進(jìn)行搜集和歸檔,。

四、服從領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事,，明確自身定位做好工作。

一名好的員工所具備的良好品質(zhì)之一就是認(rèn)真執(zhí)行公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,，多年銀行工作培養(yǎng)了我高效的執(zhí)行力,。風(fēng)險(xiǎn)管理崗是公司的中層管理行列，我在工作中對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,，能做到不折不扣地完成,，同時(shí)發(fā)揮自己的工作主動(dòng)性，提出一些合理化的建議,。團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作,、協(xié)作溝通是公司發(fā)展的保證，公司的同事來(lái)自各個(gè)銀行和單位,，年齡參差不齊,，性格各不相同，半年來(lái),，我正在逐步適應(yīng)各個(gè)同事的`性格脾氣和工作風(fēng)格,，盡最大努力融入到公司團(tuán)隊(duì)中。

盡管我做了以上一些工作,，但是工作中還有很多地方需要改進(jìn)：

一,、制度流程還需完善。

目前開(kāi)業(yè)時(shí)制訂的制度流程雖然可以滿足業(yè)務(wù)操作需要,，但是如果仔細(xì)考量,，其中還是有許多需要改進(jìn)的地方，特別是類(lèi)似于資料的收集與交接,、貸款的面簽與發(fā)放等細(xì)節(jié)性的問(wèn)題,，還存在真空地帶，需要細(xì)化和改進(jìn),。

二、審核檢查還需細(xì)致。

貸款資料是逐級(jí)上報(bào)審核審批,，對(duì)于到我手中的資料，應(yīng)最大程度通過(guò)審核減少差錯(cuò),，并通過(guò)審核提供對(duì)員工的考核依據(jù)。

三,、貸后跟蹤還需加強(qiáng),。

無(wú)論是五級(jí)分類(lèi)還是貸后檢查，在今年的起步階段其實(shí)做的并不到位,，做為一名風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理,，有責(zé)任也有義務(wù)督促并配合業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理做好該方面工作，并且要求客戶經(jīng)理對(duì)該方面所做的工作保留痕跡,，做為工作中對(duì)客戶評(píng)價(jià)的參考,，從而實(shí)現(xiàn)將風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)的目的。

四,、團(tuán)隊(duì)合作還需加深,。

工作中我與領(lǐng)導(dǎo)和同事的磨合還需加深，一切應(yīng)從大局出發(fā),，從公司整體利益出發(fā),，在不違反公司制度、貸款原則的前提下,，換位思考,，學(xué)會(huì)寬容。

以上是本人今年的工作總結(jié),，如有不當(dāng)，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇三

回顧和總結(jié)xx年的工作,，主要有以下幾個(gè)方面：

一、業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn),，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。

半年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一致努力,，業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),。全年累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)67筆，累計(jì)發(fā)放貸款20410萬(wàn)元,，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入852 萬(wàn)元,，其中：貸款利息收入776萬(wàn)元，其它收入76 萬(wàn)元,。上繳各項(xiàng)稅費(fèi)230萬(wàn)元,，各項(xiàng)成本費(fèi)用支出74萬(wàn)元,，年末實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn) 550萬(wàn)元。截至年末貸款余額13460 萬(wàn)元,，到期貸款和利息收回率均為100%,，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán)，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀,。

二,、建章立制，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展,。

良好的制度管理是一個(gè)公司持續(xù),、穩(wěn)定、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,。我公司面對(duì)成立時(shí)間短,、人員結(jié)構(gòu)新、業(yè)務(wù)處理水平相對(duì)較低的不利局面,，始終堅(jiān)持“兩條腿走路”,，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)不忘各項(xiàng)規(guī)章制度的建設(shè)。為確保小額貸款公司健康發(fā)展,、業(yè)務(wù)規(guī)范運(yùn)作,，在公司成立初期，我們就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財(cái) 1務(wù)管理辦法》,、《安全管理規(guī)定》、《印章使用管理規(guī)定》及《貸款審查委員會(huì)工作細(xì)則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實(shí)施,，為小額貸款公司的正常運(yùn)營(yíng)、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序進(jìn)行,。

三、以抓培訓(xùn)為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì),。

公司成立后，我們面對(duì)新公司,、新人員,，缺流程、缺經(jīng)驗(yàn)的客觀情況,，組織全體人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，以盡可能短的時(shí)間適應(yīng)工作需要。一是抓好職業(yè)道德培訓(xùn),，引導(dǎo)相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位，找準(zhǔn)方向,，盡快進(jìn)入工作狀態(tài);二是學(xué)習(xí)理解公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，并適用到實(shí)際工作中;三是抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。鑒于新進(jìn)人員缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，有的放矢的開(kāi)展了信貸知識(shí),、財(cái)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要,。

四、努力開(kāi)拓市場(chǎng),，用足用好經(jīng)營(yíng)資金,。

半年來(lái)，公司從領(lǐng)導(dǎo)到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),，選擇了一批較為理想和相對(duì)穩(wěn)定的客戶，為小額貸款公司的后續(xù)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計(jì)劃安排的同時(shí),，對(duì)即將到期的貸款也按月度實(shí)施調(diào)度，進(jìn)行計(jì)劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接,，盡可能降低資金閑置。同時(shí)為擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)規(guī)模,，爭(zhēng)取經(jīng)營(yíng)效益的最大化,，由市商業(yè)銀行借款三千萬(wàn)元，保證了經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性,。

五,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán),。

本著寧缺毋濫的原則做好市場(chǎng)客戶的選擇，這也是保證貸款資金安全的首要條件,，對(duì)每一筆貸款均落實(shí)好有效擔(dān)保,，為貸款的安全提供第二還款來(lái)源保障。同時(shí),，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法、齊全,、有效,?；谝陨限k法的嚴(yán)格執(zhí)行和落實(shí)，公司自開(kāi)業(yè)以來(lái)辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒(méi)有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經(jīng)營(yíng)資金良好循環(huán)。

回顧過(guò)去的一年,，公司的各項(xiàng)工作取得的成績(jī)有目共睹：業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方面,，市場(chǎng)得到拓展，效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定;內(nèi)部管理和制度建設(shè)逐步走向規(guī)范,，在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制上得以明顯提高;客戶服務(wù)越來(lái)越細(xì)致周到,，在做到風(fēng)險(xiǎn)控制和雙贏的基礎(chǔ)上，為客戶提供了快捷,、方便,、細(xì)致周到的服務(wù)。經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,，各項(xiàng)工作不斷向好,，但存在的諸多問(wèn)題亦不可忽視，主要表現(xiàn)在：從業(yè)人員業(yè)務(wù)總體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高;當(dāng)前存量貸款結(jié)構(gòu)不盡合理,，需要逐步調(diào)整;貸后管理相對(duì)滯后,，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范有待加強(qiáng)等。

xx年主要工作思路

一,、繼續(xù)抓好培訓(xùn)工作,，全面提高員工技能水平。

經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間多形式的培訓(xùn),，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高,，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要，但距要求還有一定的差距,。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上認(rèn)識(shí)不夠,，層次不深，處理方式不得當(dāng),，容易產(chǎn)生紕漏等,，這就要求我們必須進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性,。一是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作相結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平;二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育，幫助其樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀,，有一個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神面貌,。

二、努力開(kāi)拓市場(chǎng)，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu),。

為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益,，前期在市場(chǎng)客戶的開(kāi)拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對(duì)集中,，散小客戶占比很低,。按照對(duì)小額貸款公司客戶結(jié)構(gòu)的要求，我們的貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理,，這需要進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到一定要求。

三,、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,，積極挖掘資金潛力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益最大化,。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障,，要進(jìn)一步建立和完善貸后管理制度，確保貸款“放得出,，收得回”,，保證效益。鑒于小額貸款公司經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單一,，可用資金額度受限的實(shí)際情況,，在用足用活自有資金的前提下，進(jìn)一步向銀行尋求融資支持,，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn),。

四,、合理控制費(fèi)用支出，降低經(jīng)營(yíng)成本,。

在保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)和員工待遇的前提下,，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理,，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定,，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏，以提高股本回報(bào)的最大化,。

xx年即將過(guò)去,，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的xx年正向我們走來(lái),。新的一年，萬(wàn)象更新，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗,。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇四

經(jīng)過(guò)開(kāi)業(yè)以來(lái)一段時(shí)間多形式的培訓(xùn)，公司從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了很大提高,，初步適應(yīng)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的需要,，但距要求還有一定的差距。主要表現(xiàn)在對(duì)實(shí)際問(wèn)題的把握和處理上認(rèn)識(shí)不夠,，層次不深,，處理方式不得當(dāng)，容易產(chǎn)生紕漏等,，這就要求我們必須進(jìn)一步加大培訓(xùn)力度,，并保證學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作的連續(xù)性。一是進(jìn)行業(yè)務(wù)理論與實(shí)踐操作相結(jié)合的學(xué)習(xí)活動(dòng),，提高業(yè)務(wù)人員獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)的操作水平;二是加強(qiáng)職工的職業(yè)道德教育,，幫助其樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的人生價(jià)值觀，有一個(gè)端正的工作態(tài)度和積極向上的精神面貌,。

為了資金占用和保障經(jīng)營(yíng)效益,，前期在市場(chǎng)客戶的開(kāi)拓受到諸多客觀因素的限制，使我們的客戶群相對(duì)集中,，散小客戶占比很低,。按照對(duì)xxx客戶結(jié)構(gòu)的要求，我們的`貸款客戶結(jié)構(gòu)還不夠合理,，這需要進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng),，盡可能地將公司的客戶結(jié)構(gòu)達(dá)到一定要求。

有效的風(fēng)險(xiǎn)管理是業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng)和效益實(shí)現(xiàn)的保障,，要進(jìn)一步建立和完善貸后管理制度,，確保貸款“放得出，收得回”,，保證效益,。鑒于xxx經(jīng)營(yíng)資金來(lái)源渠道單一，可用資金額度受限的實(shí)際情況,，在用足用活自有資金的前提下,，進(jìn)一步向銀行尋求融資支持，對(duì)貸款利息收入部分也要充分利用,，使公司經(jīng)營(yíng)資金規(guī)模最大化,，確保經(jīng)營(yíng)效益的穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)。

在保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)和員工待遇的前提下,，盡可能降低和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出,，對(duì)非必要支出部分更是要嚴(yán)格管理,，教育職工嚴(yán)格遵行公司的財(cái)務(wù)管理規(guī)定，杜絕堵塞各項(xiàng)跑冒滴漏,，以提高股本回報(bào)的最大化,。

xx年即將過(guò)去，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,、風(fēng)險(xiǎn)與收益同在的xx年正向我們走來(lái),。新的一年，萬(wàn)象更新,，我們公司的每位員工將以更加飽滿的熱情和昂揚(yáng)的斗志,，為實(shí)現(xiàn)公司xx年度目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。

小貸公司年度工作總結(jié)和計(jì)劃篇二 自xx年xx月xx日華商小額貸款有限責(zé)任公司開(kāi)業(yè)以來(lái),，在嘉峪關(guān)市金融辦,、中國(guó)人民銀行和中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)的指導(dǎo)和大力協(xié)助下，在公司領(lǐng)導(dǎo),、公司各位股東的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全體員工緊緊圍繞公司既定的工作目標(biāo)，共同努力取得了令人較為滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，在短時(shí)間內(nèi)為公司業(yè)務(wù)穩(wěn)定,、高效、良好地發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

回顧和總結(jié)年的工作,，現(xiàn)將xx年有關(guān)工作總結(jié)匯報(bào)如下: 一、取得的成績(jī): 1,、學(xué)習(xí)公司的相關(guān)規(guī)章制度,、貸款政策及貸款利息政策等。良好的制度是管理一個(gè)公司的基礎(chǔ),，是公司持續(xù)發(fā)展,、穩(wěn)定發(fā)展、長(zhǎng)久發(fā)展的保障,，是公司的軟實(shí)力,，它確保我公司業(yè)務(wù)的長(zhǎng)久有序發(fā)展。在公司成立初期,，我公司就xxx制定了《華商小額貸款有限責(zé)任公司規(guī)章制度》,。進(jìn)公司的初期，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，懂得了應(yīng)該干什么,，明確了工作分工，為我在公司的循章辦事奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項(xiàng)工作規(guī)范有序的進(jìn)行,。

2,、半年來(lái)，經(jīng)過(guò)公司上下一心,，一致努力,，我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)取得了令人相對(duì)滿意的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)―業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)，經(jīng)營(yíng)效益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定,。xx年xx月至xx年xx月，華商小額貸款有限責(zé)任公司累計(jì)發(fā)生 業(yè)務(wù)xxx筆,，累計(jì)發(fā)放貸款xxx萬(wàn)元,，累計(jì)利息收入xxx萬(wàn)元，已收利息xxx萬(wàn)元,，應(yīng)收未收利息xxx萬(wàn)元,。到期貸款收回率xxx%以上，信貸資金實(shí)現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營(yíng)效益較為可觀,。在此過(guò)程中，我積極配合公司做好貸款相關(guān)工作,，遇到辦理房產(chǎn)抵押貸款的客戶,，陪同客戶到房管局做好他項(xiàng)權(quán)登記手續(xù)以及后期他項(xiàng)權(quán)證的領(lǐng)取等。

3,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金的良性循環(huán)。本著寧缺毋濫的原則強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范,，對(duì)每筆貸款,，我和公司業(yè)務(wù)人員裴萌舒一起做好貸前調(diào)查工作，親自到客戶的工作地點(diǎn)詢問(wèn)貸款客戶的真實(shí)情況,，工資情況,，有無(wú)負(fù)債等，盡量多了解客戶信息,，作好調(diào)查后回公司將客戶信息如實(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，以便上級(jí)對(duì)貸款客戶作以初步了解。在貸款中期做好貸款資料,，在貸款后期做好對(duì)貸款客戶的跟蹤及催收利息等相關(guān)工作,。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇五

在我來(lái)到小貸的兩年時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了收獲,，有必要對(duì)自己的工作做下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己,，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好,。

下面我對(duì)xx年上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下： 我是xx年到公司工作的，在沒(méi)有負(fù)責(zé)信貸工作以前,，我的信貸經(jīng)驗(yàn)不足,，幾乎為零，僅憑對(duì)信貸工作的熱情,，而又缺乏信貸經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí),。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后,，一切從零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，一邊實(shí)際操作,，取得了良好的效果,。通過(guò)實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)積累、專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)和自學(xué),，我漸漸地掌握了貸款業(yè)務(wù)和操作流程,。業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了很大的提高,。面對(duì)信貸員這個(gè)崗位,，開(kāi)始我還有些膽怯。

三天兩頭跟客戶聯(lián)系,，實(shí)地了解客戶的基本情況,、經(jīng)營(yíng)信息，調(diào)查掌握客戶的貸款用途,、還款意愿,，分析客戶的還款能力等等，這些對(duì)于剛剛進(jìn)入小貸公司的我來(lái)說(shuō),，有很大難度,。起初，我總在心里想,，如果自己分析錯(cuò)誤,，把錢(qián)放出去還不上怎么辦？于是在跟經(jīng)驗(yàn)豐富的同事出去調(diào)查時(shí),，總是格外留心他們對(duì)問(wèn)題的分析,，對(duì)真假信息的識(shí)別，與他們交流心中的疑惑,，在得到細(xì)心的答復(fù)后,，自己思考總結(jié),。在實(shí)踐中的學(xué)習(xí)，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí),，也增加了自己的信心,。

同時(shí)，我深深感覺(jué)到自己在這方面的不足,，只從實(shí)踐中學(xué)習(xí)是不夠的,，還需要理論知識(shí)的補(bǔ)充，于是我積極利用工余時(shí)間加強(qiáng)金融理論及業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),，不斷充實(shí)自己,。對(duì)行里提供的各種培訓(xùn)，積極參加,，對(duì)公司里下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會(huì)貫通，學(xué)以致用,，業(yè)余時(shí)間,，翻看金融書(shū)籍，參考成功信貸案例,。

我熱愛(ài)我的本職工作,，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，把國(guó)家的金融政策靈活體現(xiàn)在工作中,。認(rèn)真遵守規(guī)章制度,，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，積極主動(dòng)地開(kāi)展業(yè)務(wù),，回顧這一年,，辛勤的汗水終于換來(lái)了喜人的成績(jī)。

1,、團(tuán)結(jié)守紀(jì),，為提高經(jīng)營(yíng)效益盡心盡力。

一年來(lái),，我與同事們團(tuán)結(jié)一致,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極主動(dòng)地做好本職工作,。

2,、強(qiáng)化意識(shí)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款,。

慢慢接觸信貸工作后,，我不斷強(qiáng)化自己貸款營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下,，主動(dòng)做好貸戶的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)于那些有市場(chǎng),、講信用的個(gè)體工商戶給予信貸支持,。

3、堅(jiān)持信貸原則,，做好信貸調(diào)查,。

貸款人與保證人必須到場(chǎng)核實(shí)簽字，并且做到生人熟人一樣對(duì)待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法。

4,、強(qiáng)化管理,，努力清收各項(xiàng)貸款。

催收到期客戶貸款,，詳實(shí)調(diào)查客戶當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況,，了解客戶xx年的收入情況，確保我公司到期貸款的及時(shí)收回,。

一年的工作已漸漸落下帷幕,，一些成績(jī)的取得，離不開(kāi)公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持,。本人深知,，自己仍有許多不足之處，通過(guò)一年的磨礪與鍛煉,，自己學(xué)會(huì)了很多知識(shí)以及做人的道理,。信貸的路漫漫修遠(yuǎn)，我也將上下求索,。

在xx年下半年里,，我將努力克服自身的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì),，積極開(kāi)拓，履行工作職責(zé),，服從領(lǐng)導(dǎo),。當(dāng)好參謀助手，與全體同事一起,，團(tuán)結(jié)一致,，為我公司經(jīng)營(yíng)效益的提高，為完成將來(lái)一年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇六

（一）全年數(shù)據(jù),。

*年*月至*月,，公司累計(jì)發(fā)生業(yè)務(wù)*筆，截止*年*月*日貸款余額為*萬(wàn)元,，累計(jì)發(fā)放貸款*萬(wàn)元,，日均貸款余額*萬(wàn)元，累計(jì)利息收入*萬(wàn)元,，已收利息*萬(wàn)元,，應(yīng)收未收利息*萬(wàn)元；累計(jì)費(fèi)用收入*萬(wàn)元,，已收取費(fèi)用*萬(wàn)元,，應(yīng)收未收費(fèi)用*萬(wàn)元。

*年利息及咨詢費(fèi)收入

項(xiàng)目一,、利息收入其中：已收利息應(yīng)收未收利息二,、咨詢費(fèi)用收入三、利息及費(fèi)用收入總計(jì)金額（萬(wàn)元）

（二）*年第*季度數(shù)據(jù)

*年*月至*月,，累計(jì)新發(fā)生業(yè)務(wù)*筆,，同比第*季度新增貸款*萬(wàn)元，新增利息收入*萬(wàn)元,，新增費(fèi)用收入*萬(wàn)元。

*年第四季度數(shù)據(jù)

季度第3季度第4季度利息收入咨詢費(fèi)收入

（三）*年以后預(yù)計(jì)利息及費(fèi)用收入

已簽訂借款合同并發(fā)放的貸款中*年*月*日以后預(yù)計(jì)利息收入為*萬(wàn)元,，,，費(fèi)用收入為*5萬(wàn)元。

201*年以后預(yù)計(jì)利息及費(fèi)用收入項(xiàng)目利息收入費(fèi)用收入利息收入（萬(wàn)元）

（四）貸款質(zhì)量

截止*年*月*日,，累計(jì)發(fā)放貸款*筆,。其中到期收回*筆，逾期*筆,，金額*萬(wàn)元,，目前已經(jīng)與客戶達(dá)成協(xié)議，客戶承諾于*年*月償付本息,。

（五）貸款擔(dān)保比例：

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇七

總結(jié)

應(yīng)該如何擬寫(xiě)呢?大家是否清楚呢?以下是本站小編為大家準(zhǔn)備的相關(guān)范文,，僅供參考!

小貸公司客服工作總結(jié)一：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來(lái)的,，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中,，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié),。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜,，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果,，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān),。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑,，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營(yíng)造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門(mén)的前臺(tái),、后臺(tái)、組長(zhǎng),、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中,，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái),，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救,。“那是蟻球,。”一位老者說(shuō);“螞蟻這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間,，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開(kāi),，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读耍麄兊氖w仍然緊緊地抱在一起,。那么平靜,，那么悲壯于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì),，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏,，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是,，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè),。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下,，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺,，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類(lèi)用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的,，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此,，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴,。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感,。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性,。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力,，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試,，在培養(yǎng)聲音魅力過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表,。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組,，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn),。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事,，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力,，拋棄“小我”,，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化,，但是追求完美,、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。

我的信念是活到老,，學(xué)到老,，要自信一生,，也許,，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力,、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧,。

小貸公司客服工作總結(jié)二：

客服部作為公司的重要部門(mén),，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望,，間接體現(xiàn)公司品牌,、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平,?？头枪緦?duì)客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱(chēng)，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量,，提高客戶滿意度,，建立客戶忠誠(chéng)。

根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計(jì)劃：

一,、客戶服務(wù)

1,、維護(hù)好企業(yè)與客戶的關(guān)系，尤其是與大客戶的關(guān)系,，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平,。 2、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對(duì)之進(jìn)行詳細(xì)分析和加工,，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)信息的管理能力。

3,、運(yùn)用客戶投訴處理技巧,，消除企業(yè)與客戶之間的誤會(huì)，達(dá)到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運(yùn)營(yíng)環(huán)境,。

4,、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶忠誠(chéng)度,，贏得客戶的信賴(lài)和支持,，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。 5,、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統(tǒng),，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率,、全方位的服務(wù),，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)工作效率,。

6,、積極的配合企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，提高客戶的滿意度,、忠誠(chéng)度,。

二,、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴(yán)格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到,，不得遲到,、早退。

2,、任何類(lèi)別的請(qǐng)假都須按照公司的請(qǐng)假流程提前申請(qǐng),，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。

客服服務(wù)要求的管理： 1,、在為客戶服務(wù)時(shí),，謹(jǐn)記自己代表公司形象，應(yīng)注意個(gè)人言行舉止,，擔(dān)負(fù)建立,、維護(hù)公司品牌形象的重要職責(zé)，友好熱情的為客戶服務(wù),。

2,、隨時(shí)做好客戶意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。 3,、上班時(shí)間保持電話震動(dòng)或靜音狀態(tài),。4、專(zhuān)業(yè)回答并解決客戶的問(wèn)題,。

三,、

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作：公司對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行統(tǒng)一的崗前培訓(xùn),，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。

2,、相關(guān)崗位知識(shí)的培訓(xùn)：為了能夠提供完善,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識(shí)和工作技能,。 3,、客服人員在崗培訓(xùn)：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗(yàn)交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工,。同時(shí)公司也會(huì)邀請(qǐng)一些專(zhuān)業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),。

4、老員工指導(dǎo)新員工,，共同進(jìn)步,。

5、客服例會(huì)：客服部的例會(huì)每周一次,，主要會(huì)議內(nèi)容是對(duì)周工作計(jì)劃的制定,、工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

四,、工作重點(diǎn) 1,、客服部在所有部門(mén)中屬于人員數(shù)量較多的部門(mén)，對(duì)于辦公用品的消耗量也相對(duì)較大,，所以節(jié)約成為了我們工作的重點(diǎn)之一,。

2、招聘,、培訓(xùn)工作,，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門(mén)，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作,。

3,、對(duì)于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇八

xx年,，在省,、市金融辦和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體小貸人的共同努力下,，如東縣小貸公司規(guī)范運(yùn)行，穩(wěn)步發(fā)展,，在服務(wù)“三農(nóng)”和縣域小企業(yè),、中小型科技型企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了積極作用，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收?，F(xiàn)將今年來(lái)我縣在開(kāi)展小額貸款公司發(fā)展工作情況總結(jié)如下：

（一）完善體系,，提升監(jiān)管團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平

一是完善監(jiān)管體系。我縣不斷建立健全完善的運(yùn)行管理體系,，形成了以金融辦為主體,，縣財(cái)政局、發(fā)改委,、人行如東縣支行齊抓共管的監(jiān)管局面,。

二是定期組織學(xué)習(xí)交流。擔(dān)負(fù)監(jiān)管職責(zé)的各單位和部門(mén)分別落實(shí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)人員為小貸公司的監(jiān)管員,，定期組織培訓(xùn)教育,，全面提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)水平和能力。

三是因地制宜,，制定符合如東實(shí)際的監(jiān)管辦法,。根據(jù)《江蘇省小額貸款公司監(jiān)管員工作規(guī)則》，結(jié)合如東實(shí)際,，制定出我縣小額貸款公司的一套監(jiān)管規(guī)則,，并對(duì)照?qǐng)?zhí)行,。

（二）加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)小貸公司規(guī)范運(yùn)作

一是規(guī)范程序,，嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān),。今年我縣新發(fā)展的平安農(nóng)貸，在申報(bào)之初,，便對(duì)主發(fā)起人資質(zhì),、董事和高級(jí)管理人員進(jìn)行了資格審查，并全程跟蹤督查,，目前正在有序籌建,。

二是常態(tài)化監(jiān)管。我辦堅(jiān)持每周三次通過(guò)小貸公司監(jiān)管系統(tǒng),，實(shí)時(shí)掌握小貸公司信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)約談,，要求整改,；按月收集小貸公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主要數(shù)據(jù)，適時(shí)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查,；每季度一次組織人行,、財(cái)政、審計(jì)等部門(mén)的相關(guān)人員,，到小貸公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,，檢查、指導(dǎo)公司執(zhí)行法律法規(guī)及合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況,，及時(shí)傳達(dá)省,、市金融辦最新文件精神和政策要點(diǎn)，并聽(tīng)取小貸公司的意見(jiàn)和建議,，形成巡查臺(tái)賬,。

三是認(rèn)真規(guī)范做好小貸公司評(píng)級(jí)工作。今年我縣順通農(nóng)貸參加評(píng)級(jí),，最終評(píng)級(jí)結(jié)果為aa級(jí),，比去年上升兩個(gè)等級(jí)。四是加強(qiáng)小貸公司日?？己?。嚴(yán)格執(zhí)行《南通市農(nóng)村小額貸款公司年度考核評(píng)價(jià)辦法》，組織指導(dǎo)小貸公司按季做好自評(píng),，有序開(kāi)展年度考核考評(píng)工作,。

（三）優(yōu)化服務(wù)，力促小貸公司更好更快發(fā)展

在小貸公司監(jiān)管工作中，我們始終堅(jiān)持“監(jiān)管與服務(wù)為一體”的理念,，堅(jiān)持做好小貸公司的日常監(jiān)管和服務(wù)工作,，促進(jìn)全縣小貸公司更好更快發(fā)展。

一是加強(qiáng)宣傳推廣,。小貸公司作為新生事物,，針對(duì)有資金需求的農(nóng)戶和中小企業(yè)對(duì)農(nóng)村小額貸款公司的認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)其業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)模式還不了解的實(shí)際,，通過(guò)政 府網(wǎng)站、《如東快訊》,、電視臺(tái)等媒體,，多渠道、多形式宣傳推廣,，提高社會(huì)認(rèn)知度,。

二是主動(dòng)提供服務(wù)。我們致力于探索由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)提供服務(wù)的轉(zhuǎn)變途徑,，積極為小貸公司搭建平臺(tái)擴(kuò)展?jié)撛诳蛻羧?；為小貸公司之間搭建交流平臺(tái)，形成行業(yè)合力,，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn),；開(kāi)展中小企業(yè)融資洽談會(huì)等活動(dòng)，主動(dòng)把小貸公司推介給有融資需求的企業(yè),，發(fā)放宣傳材料,，挖掘潛在客戶群。

我縣小貸公司發(fā)展雖然取得了一定的成績(jī),，但也存在一些不足,。

一是創(chuàng)新發(fā)展動(dòng)力不強(qiáng)。貸款品種的開(kāi)發(fā),、中間業(yè)務(wù)的開(kāi)拓還有待于進(jìn)一步思考和實(shí)踐,。

二是合規(guī)經(jīng)營(yíng)仍有不足。小貸公司在合規(guī)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的細(xì)節(jié)方面仍有提升空間,。

三是資金來(lái)源存在瓶頸,。事實(shí)上，許多金融機(jī)構(gòu)由于一些原因,，對(duì)小貸公司的融資不支持,，造成小貸公司融資渠道不通暢。

四是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有所增加,。小貸公司對(duì)貸款人信用記錄掌握不全面,，在一定程度上增加了其風(fēng)險(xiǎn)控制難度，增加了不良貸款的發(fā)生幾率。

20xx年截至目前,，我縣三家小貸公司發(fā)展情況總體良好,，新建的平安小貸各項(xiàng)籌建工作也正在有序開(kāi)展之中，達(dá)到了預(yù)期發(fā)展的序時(shí)要求,。接下來(lái),，我們將堅(jiān)持“強(qiáng)化監(jiān)管、防范風(fēng)險(xiǎn),、服務(wù)三農(nóng),、客信立身、聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展方針,，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，優(yōu)化服務(wù),，力促小貸公司進(jìn)一步重視社會(huì)責(zé)任,，立足服務(wù)“三農(nóng)”，堅(jiān)持多元化經(jīng)營(yíng),，促進(jìn)小貸公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。具體計(jì)劃如下：

（一）進(jìn)一步完善現(xiàn)場(chǎng)檢查

一是根據(jù)小貸公司評(píng)級(jí)具體要求來(lái)進(jìn)一步細(xì)化現(xiàn)場(chǎng)檢查的內(nèi)容，下發(fā)到各小貸公司,，從而讓小貸公司在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中有據(jù)可依,，增強(qiáng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

二是檢查前印發(fā)現(xiàn)場(chǎng)檢查通知單,，具體通知現(xiàn)場(chǎng)檢查的時(shí)間和檢查內(nèi)容,，要求各小貸公司準(zhǔn)備好相關(guān)資料。

三是現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)束后,，根據(jù)檢查結(jié)果,，下發(fā)整改通知單，要求各小貸公司針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改,，并適時(shí)檢查整改情況,。

（二）進(jìn)一步創(chuàng)新監(jiān)管模式

一是加強(qiáng)評(píng)級(jí)結(jié)果的運(yùn)用。督促小貸公司對(duì)評(píng)級(jí)過(guò)程中的扣分項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照整改,，走向更加合規(guī)的方向,。

二是對(duì)不同等級(jí)的小貸公司實(shí)行分類(lèi)管理。根據(jù)評(píng)級(jí)結(jié)果和現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果,，對(duì)合規(guī)性,、風(fēng)險(xiǎn)控制能力不在一個(gè)等次的小貸公司在現(xiàn)場(chǎng)檢查的頻率、具體指標(biāo)的`把控上實(shí)行分類(lèi)管理,，提高監(jiān)管效率,。

三是建立健全激勵(lì)機(jī)制,。從經(jīng)濟(jì)的角度看，通過(guò)小貸公司日常監(jiān)管的結(jié)果,，激勵(lì)小貸公司更好地發(fā)展,。針對(duì)較優(yōu)的小貸公司，在協(xié)調(diào)融資支持,、與其他金融機(jī)構(gòu)合作方面給予更大的空間,，在業(yè)務(wù)發(fā)展上也給予更大的創(chuàng)新空間。

（三）進(jìn)一步拓展服務(wù)范圍

針對(duì)小貸公司自身特點(diǎn)和發(fā)展需求,，為小貸公司提供更廣范圍,、更大力度的服務(wù)和支持。

一是資金上的支持,，比如融資支持,。

二是業(yè)務(wù)上的支持，搭建小貸公司與中小企業(yè)合作平臺(tái),，助其發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶,；及時(shí)提供新的中間業(yè)務(wù)信息,，助其開(kāi)展多元業(yè)務(wù),。

三是發(fā)展上的支持，比如幫助其向融資公司,、村鎮(zhèn)銀行等其他金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換,。

四是環(huán)境上的支持，幫助小貸公司做好與其他金融機(jī)構(gòu)的對(duì)接,，互通信息有無(wú),，規(guī)避行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)其與主流金融行業(yè)的合作共贏,；規(guī)范民間借貸,，打擊暴力追債，防范惡意欠薪,、棄企逃債,，營(yíng)造良好的金融環(huán)境。

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好,！

我是小貸部擔(dān)任內(nèi)勤柴瑩芝,，首先感謝在過(guò)去的20xx年里，各位領(lǐng)導(dǎo)在工作上給予自己的極大支持,、理解,、關(guān)懷和幫助；在此,，我將自己一年的工作情況向大家予以匯報(bào),，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、批評(píng)指正，謝謝,！

作為一名內(nèi)勤人員,，我將從以下幾個(gè)方面來(lái)總結(jié)。

剛剛進(jìn)入小貸公司的我來(lái)說(shuō),，有很大難度,。起初，我總在心里想,，如果自己分析錯(cuò)誤,，把錢(qián)放出去還不上怎么辦？于是在跟經(jīng)驗(yàn)豐富的同事出去調(diào)查時(shí),，總是格外留心他們對(duì)問(wèn)題的分析,，對(duì)真假信息的識(shí)別，與他們交流心中的疑惑,，在得到細(xì)心的答復(fù)后,，自己思考總結(jié)。在實(shí)踐中的學(xué)習(xí),，讓我對(duì)信貸工作有了新的認(rèn)識(shí),，也增加了自己的信心。

首先,，信用業(yè)務(wù)下柜是我這個(gè)崗位的工作重點(diǎn),，是優(yōu)先要保障的。我們公司的下柜業(yè)務(wù)比較多,，由于時(shí)間有限,，經(jīng)常是資料沒(méi)仔細(xì)檢查就拿過(guò)去下柜了，造成有時(shí)候會(huì)缺少東西或者寫(xiě)錯(cuò)了東西,，這一點(diǎn)在以后的工作中還要好好改進(jìn),；費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)也是一項(xiàng)重要的工作，需 要切實(shí)做好各項(xiàng)費(fèi)用的管理,，及時(shí)為公共帳戶和客戶經(jīng)理提供過(guò)來(lái)的報(bào)銷(xiāo)資料做好審核,、登記和上交；還有就是做好每天的進(jìn)出頭寸統(tǒng)計(jì)和每個(gè)月的貸款投放計(jì)劃等統(tǒng)計(jì)工作,；關(guān)注行里的動(dòng)態(tài)及時(shí)傳達(dá)給各位客戶經(jīng)理,。面對(duì)這些繁雜瑣碎的工作，今后還要自我強(qiáng)化工作意識(shí),，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

1,、內(nèi)勤人員和客戶經(jīng)理之間的業(yè)務(wù)交流不多，導(dǎo)致工作進(jìn)度很慢以及出錯(cuò)率大大提高;

3,、公司員工職務(wù)職務(wù)不明顯,，前臺(tái)應(yīng)該有專(zhuān)門(mén)的人員負(fù)責(zé)，隨

著公司的逐步發(fā)展,，業(yè)務(wù)量也隨之增加,，若還是業(yè)務(wù)內(nèi)勤輪流值班，可能會(huì)引起;

以上是作為一名內(nèi)勤人員,，我在本年度的工作總結(jié),，一年來(lái)，我們秉著團(tuán)結(jié)協(xié)作,、為公司著想的原則努力工作,，盡管困難重重，我的.相關(guān)工作還是得以順利開(kāi)展,。

時(shí)光荏苒,，20xx年過(guò)去了，回顧一年的工作,，覺(jué)得充實(shí)而忙碌,。在工作中,，當(dāng)繁重的工作讓自己倍感疲憊時(shí)有過(guò)抱怨,，當(dāng)偶爾得不到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可時(shí)有過(guò)委屈，當(dāng)有時(shí)得不到同事理解時(shí)想過(guò)放棄,，但是,，伴隨著完成工作的喜悅，伴隨著公司的點(diǎn)滴成長(zhǎng),，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的那份關(guān)心與支持,，這些抱怨、委屈,、放棄都拋擲腦后,，不值一提。一年來(lái),，在工作上我始終兢兢業(yè)業(yè),，不敢有絲毫松懈，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，取得了一定的進(jìn)步和成績(jī),。但是,，仍然有很多不足的地方，仍然需要在工作中學(xué)會(huì)更冷靜,、更全面分析,，更理智地處理各種問(wèn)題。真心希望在新的一年,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我能克服自身的缺點(diǎn)，能在工作中取得更大的進(jìn)步,！

最后,，再次感謝大家對(duì)我的工作進(jìn)行批評(píng)指導(dǎo)！祝各位領(lǐng)導(dǎo)工作順利,，闔家幸福,！

小貸公司經(jīng)理工作總結(jié)篇十

光陰如梭,半年的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別碩果累累的20xx年,滿懷熱情的迎來(lái)即將到來(lái)的20xx年。在這年終之際,現(xiàn)對(duì)來(lái)公司5個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下:

1,、正義erp項(xiàng)目的編碼工作,。從了解新疆正義項(xiàng)目的背景、及計(jì)劃安排,熟悉正義公司制度及業(yè)務(wù)流程,再到熟悉新能開(kāi)發(fā)模式,之后我根據(jù)需求調(diào)研報(bào)告,從基本的數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建,到編碼,完成了銷(xiāo)售部,、生產(chǎn)部,、采購(gòu)部、質(zhì)檢部四個(gè)模塊的基本單據(jù)的制單,、審核,、選單、查詢,、打印等系列的編碼工作;完成了正義項(xiàng)目的模塊測(cè)試及流程測(cè)試,。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理,危難之中找希望,。同時(shí)自己也有一些不足之處,一些細(xì)節(jié)地方技術(shù)上還不太成熟,還需加以學(xué)習(xí)與鉆研,。

2、正義erp項(xiàng)目的實(shí)施工作,。從十一月初開(kāi)始進(jìn)行正義項(xiàng)目的實(shí)施,每天早起趕在企業(yè)上班前趕到企業(yè)進(jìn)行erp的實(shí)施,。實(shí)施期間主要是軟件的安裝實(shí)施及對(duì)企業(yè)的erp系統(tǒng)的使用人員進(jìn)行軟件使用培訓(xùn);紀(jì)錄客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,晚上下班后加班加點(diǎn)將每天的小錯(cuò)誤及客戶變更修改完畢。

通過(guò)這項(xiàng)工作,使我原本欠缺的業(yè)務(wù)能力得到了很大的提高,并學(xué)到了很多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),更加明晰了erp系統(tǒng)的流程,。但離一個(gè)成功程序開(kāi)發(fā)人員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),在今后工作中,定會(huì)多多注意,加以改善,。

3、幫助和使用手冊(cè)文檔的編寫(xiě),。幫助的編寫(xiě)使我熟悉了dreameweaver和fireworks的使用,為后期的oa開(kāi)發(fā)也奠定一定的基礎(chǔ),使用說(shuō)明的編寫(xiě),使我更加加深了項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的整體思路與技術(shù)要點(diǎn),總結(jié)了前期開(kāi)發(fā)和實(shí)施中碰到的問(wèn)題,并又一次的對(duì)軟件整體進(jìn)行了測(cè)試,對(duì)暴露出的小bug進(jìn)行了最后的修改,。

4、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),。平時(shí)注意收集有關(guān)pb方面的資料文件,提高自己的處理新問(wèn)題和解決新問(wèn)題的能力,并加強(qiáng)學(xué)習(xí)java及oa方面的知識(shí)(),為后期的工作打好基礎(chǔ),。

以上為本人粗略的個(gè)人工作小結(jié),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審閱,如工作上有不到之處,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)不吝指出,以便本人及時(shí)改正,從而能更好地工作,。

展望臨近的20xx年,我會(huì)更加努力、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé),再接再厲,更上一層樓,。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn),。