報告是一種常見的書面形式，用于傳達(dá)信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學(xué)術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機(jī)構(gòu)等,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？以下是我為大家搜集的報告范文,，僅供參考,，一起來看看吧

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇一

農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行（以下簡稱農(nóng)行）為期2個月的實習(xí)工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專業(yè)知識，懂得了作為一個合格的銀行柜員必須時刻以服務(wù)客戶為中心,，以真誠的為客戶排憂解難為出發(fā)點以及以誠信,、信譽為追求的要求和起到的重要作用。

農(nóng)行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員,。臨柜柜員主要直接面對客戶,，對外辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)賬結(jié)算,、代理業(yè)務(wù)等工作,；非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù),、各類卡片的保管,、印押證使用和管理、電子匯兌,、票據(jù)交換,、資金清算,、負(fù)責(zé)會計信息的分析和反饋等綜合工作。

在辦理業(yè)務(wù)時,，多數(shù)客戶的業(yè)務(wù)范圍只限于常見的存取款,、轉(zhuǎn)賬或者繳納水電費等，所以接觸的大體是臨柜人員,。對他們來說臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的,，相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無關(guān)緊要。我認(rèn)為這樣的觀點是有偏差的,。在實習(xí)中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù),，監(jiān)督檢查業(yè)務(wù)的正確無誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的,。

那么,，要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專業(yè)能力。

在農(nóng)行時,，常有客戶向我抱怨說我們農(nóng)行臨柜人員的辦事效率太低了,，幾乎每次來農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長的隊，排一兩個小時的隊對他們來說都是常事了,。有些客戶更是抱怨說有時候排了一兩個小時的隊后得到的答復(fù)竟然是：“我們農(nóng)行下班了,，您明天再來吧！”這冷冰冰的一句話,。這些都讓他們時常感到窩火和無奈,。到最后他們不得不減少或者中止和農(nóng)行的一些業(yè)務(wù)往來。所以客戶真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)一下他們的心聲,，表達(dá)一下建議：多開設(shè)幾個窗口,，提高柜員的辦事效率。

像客戶這樣的抱怨和不滿我也有過類似的經(jīng)歷,。去年5月，我的農(nóng)行卡被鎖了,，原因是輸錯了三次密碼,，只好去官窯農(nóng)行解除密碼。到了官窯農(nóng)行,，農(nóng)行的引導(dǎo)員告訴我說我的農(nóng)行卡是在禪城開的必須到禪城的農(nóng)行才可以解,，在南海這邊的農(nóng)行是解不了。無奈我只好坐一個半小時的車到禪城東建農(nóng)行申請解密,。填好了解密申請表,，排了一個鐘的隊，柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù),，他告訴我說要重設(shè)密碼得三天后再來一次,，因為需要最后的審查通過。于是我三天后又得重復(fù)一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個兩個,，有些人也不止一次兩次得解密,，像這樣類似的情況還會有很多很多。這就不難解釋為什么會有那么多客戶對農(nóng)行有意見了,。

當(dāng)然,，像解密這種事情直接關(guān)系到客戶的資金安全，謹(jǐn)慎小心一些是很應(yīng)該的,，但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理,，在不同的銀行網(wǎng)點都可以提供相同的服務(wù)，比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時間能否縮短些而不要我每來一次農(nóng)行辦理業(yè)務(wù)就得花費半天的時間,。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇二

這一年的時間就在每天重復(fù)的工作中過去了,，在這一年中我做到了聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，按照領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和安排做好自己的工作,，在工作上取得了很不錯的成績，也有著很好的表現(xiàn),。在這一年中自己一直都保持著一個好的工作態(tài)度去完成自己的工作,，所以今年這一年自己的進(jìn)步是比較的多的。現(xiàn)在新一年的工作馬上就要開始了,，我是想讓自己在新的一年中能夠繼續(xù)的有進(jìn)步的,，所以在開始新一年的工作之前我要為自己這一年進(jìn)行一個總結(jié)，去尋找在這一年中存在的不足,，讓自己能夠在新一年有更大的進(jìn)步,。我將從以下幾個方面對自己今年的工作進(jìn)行一個總結(jié)：

一、工作表現(xiàn)方面

在這一年的工作中我是很用心的去對待自己的工作的,，在工作的過程中遇到一些問題我會及時的向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教解決的方法,，絕對不會在遇到了問題之后就不管不顧，這樣只會讓問題越積越多,，對我自己工作能力的發(fā)展也沒有一絲的幫助,。在今年的工作中是犯了比較多的錯誤的，但在犯錯之后我會及時的進(jìn)行反思,，去找到自己犯錯的原因,，這樣之后就不會再犯同樣的錯誤了。

在休息時間我也會去思考和反思,，花時間去記住我所有需要辦理的業(yè)務(wù)流程,，以及銀行所有產(chǎn)品的詳細(xì)介紹，這樣在顧客有需要的時候就能夠根據(jù)他們的需求去推薦適合的產(chǎn)品,，提高自己的工作成績,，也能夠更好的為來我們銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客服務(wù),。我在工作的過程中會一直都保持著一個好的態(tài)度，給顧客留下一個好的印象,，從而也能夠讓顧客對我們銀行有一個好的印象,。

每天我都會去學(xué)習(xí)一些新的東西，觀察其它的同事是怎樣工作的,，像她們學(xué)習(xí)一些經(jīng)驗,。我是很努力的在想著怎樣更好的去完成自己的工作的，對工作也是非常的用心的,。在這一年中我是有著比較明顯的進(jìn)步的,，我知道現(xiàn)在的這些進(jìn)步還是不夠的，所以之后自己也會繼續(xù)的保持著這樣的一個態(tài)度,。

二,、之后的方向

想要做好自己的這個工作不是一件簡單的事情，自己是需要付出更多的努力的,，在工作中自己要更加的認(rèn)真和仔細(xì),，用心的去做好自己每一天的工作。也要多花時間去學(xué)習(xí)工作的技能和方法,，向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí),，努力的去提高自己各方面的能力，讓自己在明年能夠有更好的成績,。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇三

12月20號到1月7號,，在金融系老師的縝密安排與悉心指導(dǎo)下，我們進(jìn)行了為期三周的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)模擬實習(xí),。本次實習(xí)利用商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)模擬實驗軟件系統(tǒng),，按照商業(yè)銀行的53項綜合業(yè)務(wù)實例，進(jìn)行開戶,、資料輸入,、憑證使用與審核、查詢與報表處理等各項綜合業(yè)務(wù)的計算機(jī)軟件模擬操作,。

通過本次實習(xí),，我們很好的將所學(xué)的銀行理論知識與現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)相結(jié)合，鍛煉了我們的實際操作能力,，加強(qiáng)了我們對現(xiàn)代商業(yè)銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中采用的大會計,、綜合柜員制的賬務(wù)管理方式和面向客戶的管理體系的理解,。

在實習(xí)過程中,，我們按照老師的要求隨時記錄下自己學(xué)到的新知識與技能，不斷總結(jié)自己實際處理銀行業(yè)務(wù)中的感悟,?；诖诵?，才寫出了這份實習(xí)報告，作為對自己的總結(jié),、對老師的匯報,。

2.1對私業(yè)務(wù)綜述

2.1.1憑證管理

一、憑證種類及使用

程序下的憑證種類包括儲蓄存折,、儲蓄存單,、一本通存折、一卡通,?？梢杂脙π畲嬲鄣膬ΨN包括：活期、零整,、通知存款,、教育儲蓄和存本取息。

整存整取和定活兩便都使用儲蓄存單,。

一本通和一卡通各儲種都可使用,。

二、憑證領(lǐng)用

系統(tǒng)的憑證領(lǐng)用采取從市行到支行,、從支行到網(wǎng)點的二級分配體系,。支行到市行領(lǐng)用憑證后，市行管理部門必須將憑證的起使號碼位輸入中心機(jī)房的管理機(jī)內(nèi),，并進(jìn)行分配操作,，將憑證分配到各支行管理機(jī)內(nèi)。同樣,，支行憑證管理員也要將憑證的起始號碼有計劃的分配到各網(wǎng)點的庫錢箱里,，網(wǎng)點憑證負(fù)責(zé)人在前臺機(jī)器交易界面選擇庫錢箱憑證領(lǐng)用交易領(lǐng)入憑證到庫錢箱，柜員用憑證出庫交易領(lǐng)入憑證,。

具體流程：市行庫——支行庫——網(wǎng)點庫錢箱——柜員錢箱,。一卡通的分配和普通憑證分配一樣，只是一卡通的分配是從卡部開始,，而不是市行庫,。

2.1.2錢箱管理

務(wù)，需退出系統(tǒng)重新注冊系統(tǒng)（此時此要輸入柜員錢箱號）后才能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),。本所庫錢箱本網(wǎng)點所有柜員都可使用,，柜員錢箱只許本柜員使用，如果一個柜員不注冊錢箱,，則只能做轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù),。

2.1.3日常操作流程

一、普通賬戶

客戶拿身份證,、憑條來辦理新開賬戶業(yè)務(wù),，柜員先進(jìn)行“開普通客戶”交易,，輸入證件類型和號碼后回車，如果系統(tǒng)提示“該證件已開過客戶號”,，則記下該客戶號,，退出“開普通客戶”交易，直接進(jìn)入相應(yīng)的開賬戶交易,。如果系統(tǒng)沒有任何提示,，說明該證件不曾開立客戶號，那么柜員就請客戶重新填寫“客戶申請書”,，然后連同填好的憑條和證件一起交給柜員,，從“開普通客戶”交易開始。

二,、一卡通賬戶

客戶填寫“客戶申請書”,、憑條，連同有效證件一起交給柜員,，從“開一卡通客戶”交易開始,。客戶開過客戶號后,，以后再辦理開賬戶,，就不必再填寫“開戶申請書”，直接就可以辦理業(yè)務(wù)了,。

三,、注意事項

普通客戶號可以開一本通和普通賬戶，一卡通客戶號可以開所有賬戶,。原則上一個有效身份證件只能開一個客戶號,。開過普通客戶號的有效身份證件可以再開一個一卡通客戶號，但是開過一卡通客戶號的有效身份證件不能再開普通客戶號,。如果某新開客戶證件類型和證件號碼與其它客戶相同的情況下,，不再開立新客戶，而返回具有相同證件客戶的客戶號,。

四,、其它業(yè)務(wù)

（一）沖賬

業(yè)務(wù)處理過程中，如果發(fā)生錯賬后,，不允許抹賬,，所有的錯賬一律通過“沖賬”解決。

（二）補(bǔ)賬

有密碼業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)有錯賬,，必須進(jìn)行沖賬,，同時要辦理補(bǔ)賬業(yè)務(wù)。一筆沖帳業(yè)務(wù)只能辦理一筆補(bǔ)帳業(yè)務(wù)。

2.2對公業(yè)務(wù)綜述

2.2.1憑證領(lǐng)用

交易領(lǐng)入憑證,。只有經(jīng)過以上的領(lǐng)用及出庫步驟，重要空白憑證才能在前臺使用,。

2.2.2錢箱管理

系統(tǒng)對網(wǎng)點設(shè)立庫錢箱和柜員錢箱,。本所錢箱本網(wǎng)點所有柜員都可使用，一個錢箱可以有多個柜員使用,，一個柜員可以有多個錢箱,。柜員第一次使用新系統(tǒng)時沒有柜員錢箱。具體操作是：柜員登錄,，進(jìn)入“增加柜員錢箱”界面,，輸入相應(yīng)內(nèi)容，完成增加錢箱操作,。然后柜員退出系統(tǒng),，重新登錄，輸入用戶注冊名,、錢箱號碼,、用戶密碼，回車后進(jìn)入業(yè)務(wù)界面,。以后柜員每次登錄時必須輸入錢箱號碼,，否則只能做轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)而不能做現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

2.2.3對公業(yè)務(wù)范圍

存款業(yè)務(wù)包括：對公活期存款,、對公定期存款,；

貸款業(yè)務(wù)包括：對公貸款、個人消費信貸,；

結(jié)算業(yè)務(wù)包括：轄內(nèi)業(yè)務(wù),、同城交換、電子聯(lián)行,。

2.2.4日常操作流程

開機(jī)后,，進(jìn)入登錄界面，輸入柜員號,、密碼,，系統(tǒng)校驗成功后進(jìn)入主界面。進(jìn)入主界面,，屏幕右端顯示系統(tǒng)日期,、柜員號、錢箱號,。

系統(tǒng)采用菜單結(jié)構(gòu)與交易碼并行的方式,。辦理業(yè)務(wù)可以從機(jī)器主界面到子界面一層層進(jìn)入，了解到每一項業(yè)務(wù)的主菜單和子菜單,。

日終軋帳包括柜員錢箱軋帳,、柜員軋帳,、網(wǎng)點軋帳三項內(nèi)容。

1,、柜員錢箱軋帳打印出“柜員錢箱軋帳單”,，包括當(dāng)日該柜員現(xiàn)金、憑證的領(lǐng)用,、上繳,、入庫、出庫及余額數(shù),。利用錢箱軋帳可以查詢現(xiàn)金及憑證數(shù),。該項操作每天可多次使用。

2,、柜員軋帳打印出“柜員軋帳單”,，包括當(dāng)日該柜員所做的全部業(yè)務(wù),按照科目的借貸方發(fā)生額、筆數(shù),，分現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳匯總,。該項操作每天可多次使用。

我認(rèn)為本次實習(xí)時間雖然不是很長,，但是我們對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的了解程度已經(jīng)更近了一步,，對業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有了初步的掌握，基本實現(xiàn)了如下基本目標(biāo)：

對兩年來所學(xué)的商業(yè)銀行基礎(chǔ)知識在實習(xí)中得到了實際運用,；

為未來的實際業(yè)務(wù)的開展打下了堅實的基礎(chǔ),，對對公與對私業(yè)務(wù)的相關(guān)知識有了更深一步的理解。

本次實習(xí)雖然只有短短的三周時間,，但是實習(xí)內(nèi)容特別豐富,，而且通過這次實習(xí)我們都得到了知識上的復(fù)習(xí)和實際操作能力的提高。商業(yè)銀行是以經(jīng)營工商業(yè)存,、放款為主要業(yè)務(wù),，并以獲取利潤為目的的貨幣經(jīng)營企業(yè)。它的綜合性決定了其業(yè)務(wù)的多樣性,，活期存款,、定期存款和儲蓄存款、長,、短期借款,、貸款業(yè)務(wù)、證券投資業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)等,，都需要銀行員工詳細(xì),、熟練了解其業(yè)務(wù)辦理過程。而本次實習(xí)正是為我們提供了熟悉這些業(yè)務(wù)流程的機(jī)會，讓我們有了具體的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗,，有利于我們在未來的工作崗位上更快上手,。

綜上所述，通過這次實習(xí),，我掌握了很多日后工作所需要的基本技能,，檢驗了平時所學(xué)的基礎(chǔ)知識，衡量了個人的業(yè)務(wù)能力和水平,，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)有了更深刻的理解，發(fā)覺了自身存在的不足和缺點,。這對于我來說無疑是受益匪淺的,。雖然在真正的銀行業(yè)務(wù)中不會如此順利，但我相信,，這次實習(xí)讓我獲得的經(jīng)驗,、心得會促進(jìn)我在以后的學(xué)習(xí)、工作中尋找到合理的方法和正確的方向,。

這次實習(xí),，使我不僅從個人能力，業(yè)務(wù)能力上有所提高,，也使我深刻體會到了認(rèn)真工作,、一絲不茍才能保證工作的質(zhì)量，也能避免出現(xiàn)誤差后反復(fù)核對的繁瑣,，從而提高工作效率,。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇四

今年是我行實施“超常規(guī)、跨躍式發(fā)展戰(zhàn)略”的開局之年,，也是實現(xiàn)三年發(fā)展規(guī)劃的第一年,。在上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我行制定了周密的工作計劃和工作措施,，堅決貫徹年初工作會議所制定的的工作思路,，確保開好局，起好步,。一年來全行干部職工團(tuán)結(jié)一心,，奮力拼搏，取得了豐碩的成果,。

一,、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況

跟往年相比，今年我行發(fā)展已走上快車道,，各項業(yè)務(wù)屢創(chuàng)新高,，呈現(xiàn)出超常規(guī)的發(fā)展態(tài)勢。

(1)各項存款快速增長。到年末,，全行各項人民幣存款余額85億元,，比年初增加6億，同比增加x萬元,，增長了x%,。其中，人民幣對公存款增加2.2億元,、人民幣儲蓄增加3億元,、人民幣同業(yè)存款增加0.8億元;外匯存款增加1000萬美元。全年日均比去年日均增1.5億;外幣對公存款增加成為我行存款增長的一個重要來源,，同業(yè)存款和儲蓄存款也大幅增加,，存款增長速度創(chuàng)歷史新高。

(2)貸款規(guī)模增加,，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,。年末，各項貸款余額47億元,，比年初增加3億,，主要增投于優(yōu)良客戶和按揭、消費貸款等低風(fēng)險貸款;如pta,、投總,、鎢業(yè)、眾達(dá),、海滄大道等大項目;信貸資產(chǎn)總體上仍保持較高質(zhì)量,，不良貸款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度,、第二季度不良貸款余額都比去年下降;但從存量上分析,，呆滯貸款有所增加;表內(nèi)收息率預(yù)計達(dá)100%以上，綜合收息率預(yù)計達(dá)97%,，收息水平居全轄前列,。

(3)中間業(yè)務(wù)大幅度增長。今年我行國際結(jié)算和結(jié)售匯總量穩(wěn)居全轄第二位,，已逼近第一位,。預(yù)計全年將完成國際結(jié)算量2.5億美元、結(jié)售匯約1億美元,。外匯業(yè)務(wù)收手續(xù)費收入有較大的增長,，預(yù)計可達(dá)350萬，相當(dāng)于我利潤的20%左右,。銀行承兌匯票業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)也有大幅增長,，成為另一個新的利潤來源,。

(4)經(jīng)營利潤成倍增加。200x年,，我行實現(xiàn)利潤總額達(dá)0.85億元(含結(jié)售匯收入),，其中人民幣利潤約為7700萬，外匯利潤約為450萬美元,，結(jié)售匯手續(xù)費收入約為350萬元,。人均利潤達(dá)25萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比,，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展,。

二、主要工作措施和成功經(jīng)驗

(一)細(xì)分市場,，準(zhǔn)確定位,，抓住重點，積極營銷批發(fā)業(yè)務(wù),。200x年,，我行將對公市場細(xì)分為“五個一”,，即一個港口,、一條大道、一個房地產(chǎn),、一批項目及一個信托公司,。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏,、決策快速,、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制,，創(chuàng)造性地開展工作,，全方位拓展市場。具體做法有：提升經(jīng)營層次,，對規(guī)模大,、要求高的重點優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到業(yè)務(wù)部，1000萬美元以上的項目直接由行長負(fù)責(zé)攻關(guān)和談判;組建強(qiáng)有力的攻關(guān)小組,，把全行攻關(guān)能力較強(qiáng)的人員集中起來組成強(qiáng)力攻關(guān)小組,，對不同特點的企業(yè)選擇合適的人員進(jìn)行組合，集團(tuán)作戰(zhàn),，上下聯(lián)動,，精兵攻堅。突出競爭優(yōu)勢,抓住我行深入推行企業(yè)文化建設(shè)的契機(jī),，在服務(wù)上大做文章,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶,，大力營銷總分行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案,，爭取在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行;行領(lǐng)導(dǎo)以身作則,，帶頭攻關(guān)，保證至少一半的時間用于走訪客戶,，重點客戶堅持每月拜訪一次,，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過不懈的努力,，今年我行新爭取了一批有價值上檔次的客戶,，如德彥紙業(yè)、金桐化學(xué),、豐龍水產(chǎn),、廈信國托、海滄醫(yī)院等重點客戶,，同時還儲備了飛騰,、珍珠灣、出口加工區(qū),、國際貨柜等一批有潛力的項目,，為我行今后兩三年的業(yè)務(wù)迅速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。

(二)堅持品種創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,，多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù),。今年我行抓住代客理財資金歸集、農(nóng)電改造代繳費,、推行vip服務(wù)等重點工作,，抓好本外幣儲蓄存款攻堅戰(zhàn)，以爭取有價值的私人客戶為重點,，大力營銷零售業(yè)務(wù),。一是開展規(guī)范化服務(wù)流程演練，提高服務(wù)水平,，為儲戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù);二是加大吸收理財資金力度,，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員,，針對周邊的商戶,、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金,。三是對海滄炒股大戶進(jìn)行摸底,，動態(tài)跟蹤，吸收股市回流資金,。四是推出了私人業(yè)務(wù)vip服務(wù)方案,，開設(shè)vip優(yōu)先通道,，建立vip客戶檔案，實施差別式服務(wù),，為有價值的私人大客戶提供一攬子理財服務(wù)方案;五是加大宣傳力度,，借農(nóng)網(wǎng)改造東風(fēng)，開展“走進(jìn)千家萬戶活動”,，歷時一個月,，各網(wǎng)點積極參與，以農(nóng)電改造繳費一卡通為宣傳重點,，以電影下鄉(xiāng)和業(yè)務(wù)宣傳為媒介,，全行總動員，走進(jìn)城鄉(xiāng)的每一個角落,，加大我行對農(nóng)村業(yè)務(wù)市場的滲透力度,，宣傳了我行的業(yè)務(wù)，提高了我行的社會知名度,。通過一系列富有成效的工作,，至年末，我行各項儲蓄余額約為_億元,，約比年初增加_億元,，完成分行下達(dá)的任務(wù)，增幅為歷年來的水平,。

(三)加大貸款營銷力度,，擴(kuò)大貸款規(guī)模,，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就非常重視加快貸款營銷工作,，積極爭取擴(kuò)大貸款規(guī)模,，帶動對公存款業(yè)務(wù)和結(jié)算業(yè)務(wù)。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷,，針對pta,、翔大、眾騰,、柳業(yè),、多威、投總等重點企業(yè),，加大授信額度,，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷,，如飛騰,、珍珠灣項目,。三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過擴(kuò)大增量,，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶,，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整,。在貸款管理的基礎(chǔ)工作中,，支行以嚴(yán)格實施預(yù)警預(yù)報制度為核心，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平,。首先,，嚴(yán)把貸款準(zhǔn)入關(guān)，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略,，對可貸可不貸的堅決不貸;其次,，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出,，逐步壓縮一般客戶,，主動淘汰劣質(zhì)客戶。三是嚴(yán)格實施信貸管理的預(yù)警預(yù)報制度,，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經(jīng)理的日常工作,，加大對此項工作的考核與獎懲。至年末,，我行本外幣各項貸款余額超過10億元,，比年初增加3億元。其中優(yōu)良客戶及低風(fēng)險業(yè)務(wù)的貸款占比達(dá)90%以上,。

(四)努力提高資金營運水平,，爭取限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始,，我行就加大對我行各季度資金營運狀況的分析,，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強(qiáng)調(diào)節(jié)約費用開支，加強(qiáng)了費用控制,，制訂了一系列有效的辦法,，如加強(qiáng)對車輛費用，水電郵等營運費用的控制,，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費和公雜費的管理,，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵上。網(wǎng)點無效益的事不干,，無效益的費用不花,，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度,，優(yōu)化頭寸運用效率,，提高了經(jīng)營的效益,。針對海滄外資客戶較多，以及我行國際業(yè)務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)較高的特點,，我行十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù),。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn),，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平;在服務(wù)上,，確保上門收單，提高辦事效率,，保證工作的時效;同時,，以國際結(jié)算為龍頭，積極拓展進(jìn)出口項下的融資業(yè)務(wù),。在國際業(yè)務(wù)營銷策略上,，做足已有客戶，不斷擴(kuò)大群體,，重點抓好pta的開證業(yè)務(wù),，確保份額;爭取增加我行在翔鷺、多威等重點客戶原有的份額;實現(xiàn)在德彥,、金達(dá)威等客戶國際結(jié)算的突破,。至本年末，我行的國際結(jié)算量預(yù)計達(dá)到2.6億美元,，結(jié)售匯達(dá)1億美元,，國際業(yè)務(wù)手續(xù)費收入達(dá)350萬元人民幣，外匯利潤45萬美元,，兩項合計650萬元人民幣,，約占總利潤的45%。同時,，狠抓清收工作,。一是嚴(yán)格把關(guān),，不符合條件的不良貸款不盤;另一方面只要符合盤活規(guī)定三原則的,，要大膽盤活。針對客戶經(jīng)理對盤活舊貸有擔(dān)憂的思想問題,，支行重申一要認(rèn)真審批嚴(yán)格把關(guān),。二是符合分行盤活原則的企業(yè)，要有負(fù)責(zé)任的態(tài)度大膽盤;如果客戶經(jīng)理在這個問題上消極對待,，支行將嚴(yán)肅處理;三是明確各階段的重點清非目標(biāo),，一戶一策，加大進(jìn)度的落實,，每日追蹤;對賴帳不還的企業(yè)拿出典型,，實施有效手段進(jìn)行催收,。四是抓緊農(nóng)貸收息工作。這項收息來源往年是我行提高收息率的重要組成部分,，但今年總體效果不明顯;五是積極清收大戶欠息和表外應(yīng)收未收利息,。通過努力，今年我行不良貸款上半年實現(xiàn)了下降,，下半年受貸款形態(tài)調(diào)整影響,，預(yù)計使年末數(shù)比年初增400多萬元。綜合收息率預(yù)計將達(dá)到97%,，完成分行下達(dá)的目標(biāo),。

(五)深化改革，強(qiáng)化管理,，提升服務(wù)品質(zhì)和競爭力,。今年，我行首先進(jìn)行了更深入的三項制度改革,。在人事用工改革方面,，全面推行中層干部競聘制，通過內(nèi)部競爭引進(jìn)人才和引進(jìn)相結(jié)合,，不斷提高中層管理人員素質(zhì),。實施全員競爭上崗，實行內(nèi)部流動摘牌,，一年一選擇,，半年一微調(diào)，優(yōu)化勞動組合,。在收入分配改革方面,，制定了綜合考核辦法，對各網(wǎng)點全面推行內(nèi)部模擬計價,，根據(jù)網(wǎng)點的綜合效益,、工作質(zhì)量和數(shù)量來拉開差距。對不同崗位,，綜合考慮難易程度,、勞動強(qiáng)度、風(fēng)險程度,、地域條件等四項因素,，科學(xué)制定崗位系數(shù)，向關(guān)鍵崗位傾斜,，推行客戶經(jīng)理等級制,，真正調(diào)動員工的積極性。在組織機(jī)構(gòu)上，推行扁平化管理,，實施上收事后復(fù)核等措施,。通過積極推進(jìn)三項制度改革，逐步建立了科學(xué)合理的競爭,、激勵和淘汰機(jī)制,。設(shè)立助理崗位鍛煉了年輕干部。調(diào)整崗位系數(shù),，進(jìn)行雙向選擇摘牌,。其次，探索嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子,，促進(jìn)管理上臺階,。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)健全規(guī)章制度建設(shè),，完善執(zhí)行,、監(jiān)督、檢查機(jī)制,。

嚴(yán)格執(zhí)行《__行員工手冊》,，使全行養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣;加大監(jiān)督檢查力度。行領(lǐng)導(dǎo)每月至少應(yīng)對基層網(wǎng)點檢查一次,，主管部門每月至少對基層網(wǎng)點全面檢查二次,，加強(qiáng)社會監(jiān)督員的社會督查力度，把內(nèi)部管理水平與效益工資相掛鉤,。建立警示制度,，對管理不力、業(yè)務(wù)停滯或存在其他問題的中層管理者進(jìn)行書面警示,，直至免去職務(wù),。加強(qiáng)財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度,，提高收益降低費用成本,。對各業(yè)務(wù)經(jīng)營網(wǎng)點進(jìn)行收益核算，實行績效掛鉤和利潤費用掛鉤的辦法,，以利潤貢獻(xiàn)確定收入分配和業(yè)務(wù)發(fā)展費用,，提高費用效益比。同時,重視加強(qiáng)財產(chǎn)管理,、車輛管理和辦公用品招標(biāo)采購,，控制管理成本，減少費用支出,。引入iso9000質(zhì)量管理體系。在行領(lǐng)導(dǎo)的積極倡導(dǎo)下,，經(jīng)過行長辦公會的集體慎重討論和研究,，我行于今年7月啟動iso工程,，塑造服務(wù)品牌。通過制定和實施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),、內(nèi)部審核和管理評審,，顧客評價程序、文件資料控制程序,、不合格品控制,、糾正預(yù)防和改進(jìn)程序等一系列全新的管理和服務(wù)措施，力爭通過一段時期的實踐,，逐步塑造一流服務(wù)的品牌銀行形象,。第三，開展“創(chuàng)一流服務(wù),，樹農(nóng)行品牌”活動,，追求服務(wù)上檔次。我行十分重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作,，多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施,，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念,，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高,。一是堅持了去年“一流服務(wù)現(xiàn)象會”總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行每周升旗儀式,、班前講評制,、每日一星、值班經(jīng)理制等制度化活動,，并使這些措施得到鞏固,、加強(qiáng)和提高;二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽、規(guī)范化服務(wù)流程演練,，以及開展銀企座談會,、企業(yè)財務(wù)人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣傳等行之有效的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。尤其是開展“紅五月文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動,，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章。此項活動,，使我行的業(yè)務(wù)成績逐步攀升,。下半年，我行又開展了以宣傳農(nóng)電改造代繳費業(yè)務(wù)的“走進(jìn)千家萬戶活動”,，通過電影下鄉(xiāng)的新形式,，提高我行對農(nóng)村儲戶的服務(wù)水平，宣傳了農(nóng)行的形象;三是服務(wù)創(chuàng)新。今年以來,，支行營業(yè)部通過推行重點客戶的雙線服務(wù)工作,，取得良好成績，重點客戶業(yè)務(wù)增長成為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的最主要動力,。下半年推出的私人業(yè)務(wù)vip服務(wù),，也在海滄地區(qū)引起很好的反響，為我行儲蓄工作開辟了新思路,。此外,，我們還推出了免填單服務(wù)等有效的服務(wù)新形式，贏得了客戶贊揚,。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇五

實習(xí)是大學(xué)生進(jìn)入社會前結(jié)合理論與實際最好的鍛煉機(jī)會,，也是大學(xué)生進(jìn)入職場前調(diào)節(jié)自我的過渡期，更是大學(xué)生培養(yǎng)自身工作能力的磨刀石,，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生,，本人于20__年_月_日到_月__日在__銀行股份有限公司__分行進(jìn)行了為期__天的實習(xí)。實習(xí)期間,，在單位領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師的幫助下,，我熟悉了__銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，理論水平和實際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將實習(xí)的具體情況及體會作一個系統(tǒng)的總結(jié),。

一、本次見習(xí)的目的

1,、通過在__市__銀行的見習(xí),，并進(jìn)一步鞏固我在本專業(yè)的基本理論，依靠理論聯(lián)系實際,，以增強(qiáng)自我解決實際問題的能力,。

2、通過在__銀行的見習(xí),，達(dá)到了社會實踐目的,，通過自己在__銀行進(jìn)行的調(diào)查了解，基本上熟悉了__銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，基本上能熟練的辦理該銀行的一項業(yè)務(wù),。

3、熟悉__銀行的發(fā)展情況,、經(jīng)營模式和整體經(jīng)濟(jì)形勢,。

4、通過在__銀行的見習(xí),，我知道了自己在專業(yè)知識上以及在實踐能力上缺乏,。

二,、__銀行簡介

1、見習(xí)單位概況

__銀行憑借業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,，優(yōu)秀的管理能力,、出色的財務(wù)表現(xiàn)和審慎的風(fēng)險控制,，__銀行近年來的成就廣獲業(yè)界認(rèn)同,，并深受國內(nèi)外權(quán)威機(jī)構(gòu)的肯定,。

2、__銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)

人民幣存款、貸款,、結(jié)算、貼現(xiàn)業(yè)務(wù),。匯兌,、旅行支票、信用卡業(yè)務(wù),。代理收付和財產(chǎn)保管業(yè)務(wù),。經(jīng)濟(jì)擔(dān)保和信用見證業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)咨詢業(yè)務(wù),。外匯存款,、匯款、放款,、擔(dān)保業(yè)務(wù),。在境內(nèi)外發(fā)行或代理發(fā)行外幣有價證券。貿(mào)易,、非貿(mào)易結(jié)算,。外幣票據(jù)的承兌和貼現(xiàn)、買賣或代理買賣及外幣有價證券,。外幣兌換,。出口信貸。

三,、實習(xí)經(jīng)歷及工作內(nèi)容

_月_日到_月__日期間,，我有幸進(jìn)入__銀行股份有限公司__分行實習(xí)。期間,，我主要在信貸部門跟隨我的師傅__老師學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù),。師傅是名客戶經(jīng)理，主要從事的信貸業(yè)務(wù)是個人貸款和小企業(yè)貸款以及理財產(chǎn)品的營銷,。

所謂“信貸”,，“信”是指銀行提供的信用，主要是表外業(yè)務(wù),，包括授信額度,、開具銀行承兌匯票,、開具銀行保函、開具信用證等,?！百J”是指銀行發(fā)放的貸款，主要是表內(nèi)業(yè)務(wù),，包括流動資金貸款,、項目貸款、銀團(tuán)貸款,、票據(jù)貼現(xiàn),、貿(mào)易融資、死人貸款等,。信貸資產(chǎn)業(yè)務(wù)在銀行資產(chǎn)總額中所占的比例,，一般已經(jīng)達(dá)到__%以上。所以,，管理好信貸資產(chǎn),，就等于保證了銀行的利潤來源。

我在師傅的帶領(lǐng)下,，熟悉了個貸和小企業(yè)貸款申請貸款所需要的資料,。如私人住房抵押貸款需要身份證、結(jié)婚證,、戶口本,、房產(chǎn)證、土地證,、收入證明,、信用調(diào)查報告、貸款申請書,、核保書,、貸款合同等等。了解到貸款的形式可以多樣的,，就私人購房貸款來看,，有私人住房按揭貸款(包括抵押登記、過渡期擔(dān)保,、免擔(dān)保放款),、私人住房房改房貸款、私人住房公積金委托貸款,、私人住房組合貸款,、私人住房押舊買新首付款貸款、私人住房質(zhì)押首付款貸款等等,。

對于私人企業(yè)的貸款,，銀行應(yīng)該更加謹(jǐn)慎,。作為客戶經(jīng)理，對于貸款的收回應(yīng)付首要責(zé)任,。所以,，對于企業(yè)貸款的貸前調(diào)查、審查工作和貸后管理工作是必不可少的,。而我所接觸到的貸前調(diào)查工作是對借款企業(yè)的實際控制人進(jìn)行信用調(diào)查,、調(diào)查貸款實際用途、和通過進(jìn)來報表調(diào)查其還款來源,。而貸后調(diào)查工作就需要進(jìn)行不定期的實地訪問,，對每月報表進(jìn)行分析來確保其還款來源的可靠性,。

銀行實行的是客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，既客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)一定數(shù)量固定的客戶，并根據(jù)對這些客戶的營銷業(yè)績來計算薪酬,。所以,，如何營銷銀行產(chǎn)品，獲取客戶資源,，是每個客戶經(jīng)理的生存之道,。找到客戶并不難，困難的是要留住客戶并深層挖掘客戶,。這就需要客戶經(jīng)理同客戶保持長久的聯(lián)絡(luò),，成為朋友。我見過很多客戶來找我的師傅,，他們并不是來了解產(chǎn)品的,，而是來敘家常的，而我的師傅在傾聽他們的同時適時地把握時機(jī),，向他們推薦好的理財產(chǎn)品,。我也發(fā)現(xiàn)師傅每天都會抽出半個小時的時間專門用來關(guān)心她的客戶，給他們打電話和發(fā)短信,。我也有幸得到師傅的允許,，通過電話營銷的方式給他的客戶推銷產(chǎn)品，在短暫的一兩分鐘內(nèi)抓重點的介紹產(chǎn)品,，并使客戶對我們的產(chǎn)品感興趣還真有點難度,，幾十個電話打下來就_個客戶愿意買，但我當(dāng)時還是很興奮,，頗具成就感啊!

在__,，我覺得最能吸引客戶光臨的是它的服務(wù)，其中包括服務(wù)態(tài)度服務(wù)質(zhì)量,。在我的實習(xí)期間,，__分行舉行了兩次針對貴賓客戶的活動,。一次是邀請了三甲醫(yī)院的中醫(yī)醫(yī)師來銀行坐診，另一次是幫助客戶的孩子從小樹立理財意識而舉行的小小銀行家的桌游游戲,。我也參與了這兩次活動的籌備,，并得到了老師們的好評。

四,、感受和體會

這次實習(xí),，對我來說，是一次機(jī)遇,，也是一次挑戰(zhàn),。__天的銀行實習(xí)生活，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。我深深地感受到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,。比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如您好,，請簽字，請慢走,。其次,，與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

在今后的工作中,，我需要虛心向他人學(xué)習(xí),，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神，在實際生活中,，我還需學(xué)習(xí)與人溝通交流等一些做人處世的基本原則,，不斷提高自己的素質(zhì)。在銀行,，盡管許多操作看似簡單重復(fù)而枯燥,，但要做到保持始終如一的工作熱情和長期高效的準(zhǔn)確無誤還需要加倍努力以及進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。從此次實習(xí)中,，我認(rèn)識改進(jìn)了自己的一些缺點,，學(xué)會了如何戒驕戒躁,、耐心謹(jǐn)慎地對待自己的工作。作為一名即將步入社會的我,，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。

篇三：銀行實習(xí)報告大全最新

學(xué)校要求我們在畢業(yè)之前都要進(jìn)行一次實習(xí),，我隨后在__銀行__支行找到了實習(xí)職位,，開始正式進(jìn)行畢業(yè)實習(xí)。

在此實習(xí)期間,，在單位指導(dǎo)老師的幫助,、指導(dǎo)和教育下，我逐漸熟悉了__銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較為深刻地掌握了__銀行各方面的實務(wù)工作,，對關(guān)于銀行經(jīng)營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯地鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結(jié)合的重要性?，F(xiàn)在就將這次畢業(yè)實習(xí)的具體情況作出以下報告,。

一、實習(xí)單位簡介

__銀行是四大國有銀行之一,，是__金融體系的重要組成部分，總行設(shè)在__,。在國內(nèi),，__銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚,，服務(wù)功能齊全,，不僅為廣大客戶所信賴，已成為__的銀行之一,。__銀行__縣支行__分理處是__縣支行直屬的一個營業(yè)網(wǎng)點,，一直鼎立支持__經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

二、實習(xí)過程

此次實習(xí)的目的在于通過在__銀行的實習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實習(xí)過程主要包括以下幾個階段：

(一)了解實習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員配備等,。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點鈔,、珠算,、五筆字型輸入、捆扎等,。銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等,。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實習(xí)經(jīng)過,，并完成實習(xí)手冊、實習(xí)報告,。

三,、實習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能,，包括點鈔,、捆鈔、珠算,、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威,，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c鈔,，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點現(xiàn)金,，看是否能賬實相符,，而人民幣有多種卷別，在點鈔時需要累加,，這時使用算盤就要比計算器方便,，因為計算器顯示的結(jié)果超過一定時間便會消失。

經(jīng)過一個星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能,，但大致也掌握了其中的技巧，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了,。于是接下來，實習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,、存取現(xiàn)金,、掛失、解掛,、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其__系統(tǒng)的交易代碼和操作流程，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類,。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的__軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水、平賬報告表,、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細(xì)核對表，審查傳票號是否連續(xù),，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等。

在銀行實習(xí),，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的,，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。

經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對,。再看大小寫金額是否一致,，出票金額、出票日期,、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支,，如果有背書,，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整,。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計復(fù)核員,，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章,，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計記賬員審核記賬,，會計復(fù)核員復(fù)核。

四、實習(xí)收獲與體會

這次實習(xí),，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點上我從實習(xí)單位同事那里深有體會,。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點我有親身感受,。在我實習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好,、請簽字,、請慢走”。其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作，做得時間久了是誰都會做的,，在實際工作中動手能力更重要,。因此，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實踐結(jié)合在一起,，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實習(xí)的真正目的,。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇六

x年12月9日，我們來到了保利白玫瑰大酒店進(jìn)行實訓(xùn),。這是我來保利白玫瑰的第一天,，也是我踏上工作崗位的開始。對于保利白玫瑰大酒店,，在來之前,，我只知道它是一個五星級的酒店。

第一次踏上五星級大酒店,，心情是何等的激動,，穿上工作服，我們簡單的參觀了酒店,。畢竟是五星級的酒店,，里面的裝潢與擺設(shè)是那么的高貴與別致。我們來到商務(wù)中心,，站的筆直,，聽著主管和領(lǐng)班給我們上第一堂課—儀容儀表。接著,，她跟我們簡單介紹了酒店的規(guī)章制度,。之后,，我們正式進(jìn)入酒店實訓(xùn)接段。

第一天正式進(jìn)入樓層,，我的思維是盲目的,。領(lǐng)班教我們最基本的，撤布草,，練習(xí)鋪床,。一天下來，累得我只想躺下就睡,。以后每天跟著師傅做,，這樣的日子每天都是忙碌的。早上七點起床,，七點二十吃早餐,，七點五十開會，然后進(jìn)入樓層,，一直到下午四點半下班,。熟悉客房情況后，領(lǐng)班給我們增加了工作量,。不僅要鋪床,，同時要擦塵，吸塵,，每天下班之后要清洗杯子,，做工區(qū)衛(wèi)生。

這就是我們每個的工作,，輔助師傅完成客房清潔工作,。剛開始那幾天，全身酸痛,，很難熬,，但我還是一直堅持著。累的時候我告訴自己,，如果連這點苦都吃不了,，那以后進(jìn)入社會了怎么辦。所以即使再苦再累,，我都要堅持,。大約這樣的日子過了一個星期，我們鋪床技術(shù)已經(jīng)上漲了許多,，同時,，主管會檢查我們的質(zhì)量、速度的提高,。每天進(jìn)步一小點,，每天都掌握一點知識。

還記得跟師的心境,，因為師傅基本上都是酒店的老員工,，所以不論在速度還是工作質(zhì)量上都是要求比較高的人。每天早上我都會給自己一個大大的微笑,，告訴自己千萬不要輕言放棄,，要努力做到最好。即使速度很難跟上腳步,，但一定要試一試,。就這樣，我的從師路進(jìn)展還挺順利,，師傅對我的表現(xiàn)也還挺滿意的,。我始終告訴自己，要相信我能做到,，我也一定要做到,。

我記得第一次師傅的肯定，我記得第一次領(lǐng)班的表揚,，我記得第一次主管的贊許和鼓勵…如此多的第一次,，讓我對今后的工作更充滿了信心。工作中,，我告訴自己不能馬虎,，必須有一顆責(zé)任心，因為我的工作就是給客人帶來微笑,，給客人帶來關(guān)愛,，讓客人感受到家一樣的溫暖。不管自己有多么的不開心,，但面對客人,，我始終保持著微笑。我真的感覺到因為付出,，所以快樂的心境,。溫暖了他人的心，我自己也收獲了幸福,。

兩個星期的實訓(xùn)是短暫的,，但學(xué)到的東西卻是寶貴的。我對保利白玫瑰大酒店也有了進(jìn)一步的了解,。酒店可謂是鬧中取靜,，在繁華的都市顯得格外優(yōu)雅，在您到來之時,，定能體會到一種獨有的寧靜與溫馨,。酒店設(shè)有行政樓層,，無煙樓層?？头扛裾{(diào)高雅,，房間寬大、舒適,，客房的設(shè)計處處體現(xiàn)著時尚化和人性化,。室內(nèi)深色的地毯，色彩素雅的裝飾壁畫,，室整個房間洋溢著濃厚的文化氣息,，房間內(nèi)全部使用標(biāo)準(zhǔn)的配套設(shè)施。

酒店擁有多個風(fēng)格各異的餐廳和多種類型的宴會廳,，充分滿足不同商務(wù)活動的需求,。室內(nèi)游泳池，網(wǎng)球場,，健身房,，夜總會等等，是商務(wù)人士的休閑之選,，為賓客工作勞累之余送去一份輕輕,。我參觀過標(biāo)準(zhǔn)間和套房，但我印象最深刻的是它們的總統(tǒng)套房,，豪華但又高雅,。同時，我也知道了保利白玫瑰大酒店能被評為五星級的酒店,，能如此受歡迎,，并不是外表的裝飾，更多的是這里的管理人員乃至服務(wù)員都有著高尚的職業(yè)道德,。這里的服務(wù)是上乘的,，以服務(wù)贏得滿意度，以微笑傳遞關(guān)愛與溫暖,。

本次實訓(xùn)主要是為了讓我們對所學(xué)的專業(yè)知識及其在實際中的應(yīng)用有一定的感性認(rèn)識,，從而幫助我們將客堂上所學(xué)的理論知識與實踐經(jīng)驗相結(jié)合，為日后的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ),，更有利于對專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)課的學(xué)習(xí),、理解和掌握，也為我們?nèi)蘸笤诰频陮嵱?xùn)打下了基礎(chǔ),。

同時,，此次實訓(xùn)也讓我對客房部有了更深刻的認(rèn)識?？头渴强腿诵菹⒌膱鏊?，也是酒店為賓客提供的主要服務(wù)產(chǎn)品,。客人在酒店停留時間最長的地方就是客房,，而客房帶來的收入更是占了酒店營業(yè)收入的一半以上,。因此，我認(rèn)為客房在酒店的地位是相當(dāng)重要的,，它的作用主要體現(xiàn)為以下三點：

其一，酒店客房收入是酒店收入的主要來源,，客房是酒店出售的最主要的產(chǎn)品,，它耐用性強(qiáng)、創(chuàng)利率較高,，是酒店收入中最穩(wěn)定的部分,。以客房作為基礎(chǔ)設(shè)施的酒店，只有保持較高的住房率才能帶動其它設(shè)施充分發(fā)揮效益,。

其二,，酒店客房服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，因為客房是賓客在酒店中停留時間最長的地方,，所需各種服務(wù)要求也最多,，賓客對服務(wù)的好壞，感受最敏感,，印象最深刻,。賓客對服務(wù)項目，服務(wù)態(tài)度的感受是價與值是否相符的主要依據(jù),?？头坎繉频戥h(huán)境、設(shè)施的維護(hù)及保養(yǎng)的效果直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量及酒店的外觀和形象,。

其三,，酒店客房的管理直接影響到整個酒店的運行和管理，客房的工作為酒店其它部門的正常運行創(chuàng)造了良好的環(huán)境和物質(zhì)條件,，客房部占有酒店建筑總面積和固定資產(chǎn)中的絕大部分,。因此，客房部的管理與酒店全局有直接關(guān)系,。

此次保利白玫瑰大酒店的實訓(xùn),，我學(xué)到了很多課本上沒有的。從學(xué)校里的朦朧的學(xué)生變成出入職場的“學(xué)習(xí)者”,，兩個身份的轉(zhuǎn)換讓我認(rèn)識到我現(xiàn)在該做的是做好自己,，為以后實現(xiàn)自己的夢做好一個鋪墊。一直記得某人的一句話：萬事皆從小事開始,，也許某天小事情也是你人生一大不可缺少的精彩,。

在經(jīng)濟(jì)全球化的形勢下,，我們不僅要學(xué)會課本上的理論知識，更多的是要把理論跟實踐相結(jié)合,。我們,，要努力。現(xiàn)在,，此刻,，我的人生正在進(jìn)行中。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇七

本次實習(xí)的目的是要把在學(xué)校所學(xué)的知識充分運用到現(xiàn)實社會崗位中,，找到實際差距以更好彌補(bǔ)當(dāng)中所缺乏的問題所在,。在實習(xí)當(dāng)中我會更好的把握問題的方向，彌補(bǔ)平時書本所學(xué)的知識的漏洞,。同時也通過對銀行業(yè)務(wù)的實習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

二實習(xí)具體內(nèi)容

實習(xí)單位簡介

中國工商銀行，成立于1984年,，在國內(nèi)30000多個分支機(jī)構(gòu),，與境外50多個國家和地區(qū)的410家銀行總行建立了代理關(guān)系，它是中國五大銀行之一,，是世界五百強(qiáng)企業(yè)之一,。作為中國資產(chǎn)規(guī)模的商業(yè)銀行，經(jīng)過27年的改革發(fā)展,，中國工商銀行已經(jīng)步入質(zhì)量效益和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的軌道,。2003年末資產(chǎn)總額約52791億元人民幣，占中國境內(nèi)銀行金融機(jī)構(gòu)資產(chǎn)總和的近五分之一,。截至2010年末,，工商銀行總資產(chǎn)134586億元左右，居全球上市銀行之首,。

我所實習(xí)的中國工商銀行臨淄支行分為三個部門,，分別是營業(yè)部，公司業(yè)務(wù)部和風(fēng)險部,。三部門間相互聯(lián)系相互配合,，協(xié)調(diào)一致，才能使銀行正常運作,。下面介紹一下我實習(xí)的崗位：

1柜面業(yè)務(wù)崗實習(xí)

柜面崗是銀行最基礎(chǔ)的工作崗位,，也是我們平時去銀行辦理一般業(yè)務(wù)所接觸到的崗位。同時柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù),。我在剛開始實習(xí)的時候主要在非現(xiàn)金業(yè)務(wù)柜(對公業(yè)務(wù)區(qū))學(xué)習(xí),，通過細(xì)致觀察和師傅的耐心教導(dǎo)，我從中學(xué)到了不少知識,。比如：

供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照,，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證,，法人和降半人身份證,，授權(quán)書，開戶許可證,，說明書等,。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。銀行結(jié)算賬戶是指銀行為存款人開立的用于辦理現(xiàn)金存取轉(zhuǎn)賬結(jié)算等資金收付活動的活期存款賬戶,。

2大堂經(jīng)理崗位實習(xí)

在一半的實習(xí)時間里，除了跟綜合柜員和客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)外另外就是向大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)營銷技巧,，維持大堂秩序以及解答客戶的咨詢,。我在此實習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折,，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫,。

如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人,，收款人,，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等,，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù),。

三實習(xí)心得體會

這次實習(xí)，總的來說,，有苦有甜,。對我來說，是一種挑戰(zhàn),，也是一個機(jī)會,。一個月的銀行實習(xí)，讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解,，并且我覺得自己在其他方面的收獲也是非常大,。我真實地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。剛開始的一段時間里,，對一些工作感到無從下手,，茫然不知所措。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實際,，才發(fā)現(xiàn)自己的差距,。

俗話說，千里之行始于足下,。這短暫而又充實的實習(xí),，對我走向社會起到了一個橋梁的過渡作用，是我人生中的一段重要經(jīng)歷,，對將來走上工作崗位有著很大的幫助,。感謝中國工商銀行為我提供了這樣一次寶貴的實習(xí)機(jī)會，感謝工行領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對我的教導(dǎo)和支持,。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇八

我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的x級的學(xué)生,，在今年5月28很有幸到啤酒實習(xí)，成為一名實習(xí)業(yè)務(wù)員,，經(jīng)過培訓(xùn)合格后,，我被派往泉州銷售分公司，我從基層的訪銷員,。

在這段時間里,，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識，也讓我個人更加的成熟和堅強(qiáng),；在實習(xí)工作中,，當(dāng)我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多,；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開,；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗,，但我卻不能接受放棄。

在工作中積極向上,，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚,；在具體的市場上,，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時維護(hù)好同終端的客情關(guān)系,，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>

首先,，我介紹一下所在市場的基本情況,，我所在的泉州，實行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制,，除了縣城的幾位大客戶外,，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕,。

在5月和6月份是啤酒競爭最為激烈的時間,，因為都在搶占市場；我們也組織了大規(guī)模的鋪貨活動,，比如把旗下純生進(jìn)行大的促銷,，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場，贏得了主動,！

在搶占市場的時刻,，在流通領(lǐng)域里鋪貨時，作為總公司的主打產(chǎn)品純生新一代的促銷政策是10帶2加1.8升的大豆油,，展示兩個月,，每相35元競爭是相當(dāng)?shù)募ち摇Ｔ诳h城的每一個終端店都是必爭之地,，各個廠家都在搶,，真是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭！

在餐飲領(lǐng)域的競爭,，更是在比拼實力，都在買店,，你出3000,，我出5000，經(jīng)過較量我們金星買斷了大部分飯店,，但也付出了沉重的代價,，花費了將近200萬買店費！

時止今天,，我的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束了,，在這一周的實習(xí)當(dāng)中，我付出了很多的辛勞,，同時也收獲了碩果,。相信這是我大學(xué)當(dāng)中的一段美好經(jīng)歷。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇九

x銀行,，全稱x銀行股份有限公司,，總部設(shè)在北京，是五大國有商業(yè)銀行之一,。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中,，x銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營,、雄厚的實力、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，深得廣大客戶信賴,，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關(guān)系。x銀行將秉承以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向,，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益,，創(chuàng)建國際一流大銀行的宗旨,，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu),、成熟的產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗,，在全球范圍內(nèi)為個人和公司客戶提供全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù),。x銀行x分行西大街支行作為x分行的重要組成部分以其優(yōu)美的環(huán)境,，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城市個人客戶提供安全,、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。并一直鼎立支持x經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用,。

實習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員

實習(xí)過程：此次實習(xí)的目的在于通過在x銀行的實習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實習(xí)過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點安全保衛(wèi)等。

(2)學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練,。學(xué)習(xí)銀行卡及基本知識。

(3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。

(4)學(xué)習(xí)銀行會計核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等,。區(qū)別與比較銀行會計科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(5)學(xué)習(xí)外匯英語及中行柜臺營銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測試,。

二,、實習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

(3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。

對于4月在各支行開展的atm機(jī)競賽活動就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時通過實習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個人理財類產(chǎn)品為主的個人中間業(yè)務(wù)體系。

(二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作

在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時,，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作,。因為現(xiàn)在銀行是實行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會去進(jìn)行實時操作,，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來,，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特殊業(yè)務(wù)的類型,。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中,，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時,，就是對業(yè)務(wù)員的挑戰(zhàn)和考驗,。

業(yè)務(wù)員所要求的不僅是熟練的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流,，為顧客服務(wù),，服務(wù)優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的服務(wù)者,。起初對于那種一張報紙,，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是了解客戶,，了解銀行的手段,。茶是服務(wù)于客戶的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織,，爭做學(xué)習(xí)性員工每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神,，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。

儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負(fù)責(zé)制,，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶,，存取現(xiàn)金，掛失,，解掛,，大小鈔兌換,，受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫,，學(xué)習(xí)如何打印流水,，平賬報告表，重要空白憑證銷號表,，重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù)金額是否準(zhǔn)確，憑證要素是否齊全等,。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義,。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習(xí)的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹(jǐn)慎。

經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作,，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題,。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大堂秩序。(4)適當(dāng)理財產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。因為中行職責(zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習(xí),，除了讓我對x銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務(wù)發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的而當(dāng)對方有所疑問時,，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

銀行實訓(xùn)報告總結(jié)篇十

金工實訓(xùn)結(jié)束后,，每位同學(xué)都要遞交一份“金工實訓(xùn)總結(jié)報告”?！敖鸸嵱?xùn)總結(jié)報告”必須在實訓(xùn)后下一星期內(nèi)各班收齊后統(tǒng)一交到我中心的教學(xué)辦公室,。寫“金工實訓(xùn)總結(jié)報告”的目的是使同學(xué)們有組織地、創(chuàng)造性地反思自己實訓(xùn)過程的直接體驗,，并進(jìn)行綜合,、概括及推理等一系列思維活動的自我測評?！敖鸸嵱?xùn)總結(jié)報告”的內(nèi)容沒有統(tǒng)一的格式,，主要由同學(xué)們自由發(fā)揮進(jìn)行撰寫。下面僅提供幾點要求供大家參考,。

1,、封面設(shè)計及字?jǐn)?shù)要求

封面設(shè)計應(yīng)具有藝術(shù)性，封面上應(yīng)寫上姓名,、班級,、實訓(xùn)編號、實訓(xùn)時間,?！敖鸸嵱?xùn)總結(jié)報告”內(nèi)容應(yīng)層次分明、文筆通順,、論述清晰,，字?jǐn)?shù)一般在3000字左右。有條件的同學(xué)應(yīng)用計算機(jī)文字處理軟件打印出來,。

2,、內(nèi)容要求

1、反思自己實訓(xùn)過的內(nèi)容,，論述自己的在操作技能,、機(jī)械基礎(chǔ)知識等方面的體會與收獲。

2,、依據(jù)實訓(xùn)時實證性的幾件事例,，論述自己對有關(guān)知識和技能的應(yīng)用能力和掌握程度，最好結(jié)合創(chuàng)新設(shè)計與制造的事例進(jìn)行論述。

3,、應(yīng)評價自己實訓(xùn)過程的紀(jì)律、思想,、品德,、作風(fēng)和心理適應(yīng)能力等方面的收獲與存在問題。

4,、應(yīng)對實訓(xùn)指導(dǎo)人員作出客觀評價,，對實訓(xùn)內(nèi)容和安排提出中肯意見。

x學(xué)年下半學(xué)期的16-18周,，我們在官渡校區(qū)金工實訓(xùn)中心進(jìn)行了為期3周的金工實訓(xùn),。期間，我們了解到車床,、銑床,、刨床、鉗工,、焊接,、磨削、鑄造,、鍛造等工種,，由于學(xué)校的設(shè)備和我們的時間的限制，主要接觸了車床,、銑床,、刨床、鉗工,、焊接這5個工種,。在老師們耐心細(xì)致地講授和在我們的積極的配合下，我們沒有發(fā)生一例傷害事故,，基本達(dá)到了預(yù)期的實訓(xùn)要求,，圓滿地完成了3周的實訓(xùn)。

期間我們實行上下班制度,，讓我們感受以后參加工作時氛圍,。每天我們都是7點半“上班”11點下班，下午2點半又要上班,，到五點才能結(jié)束一天的實訓(xùn)時間,。這使我改掉了睡懶覺的壞習(xí)慣，晚上都提早睡覺了,，有點象回到了軍訓(xùn)時那種按時作息的鐵一般的紀(jì)律環(huán)境中,。金工實訓(xùn)盡量的接近了實際生產(chǎn)的上下班制度，讓我們感受了與在教室上課截然不同的上課方式，了解了生產(chǎn)中的紀(jì)律是十分重要的,。

一,、難忘的車床

第一周安排我們來學(xué)習(xí)車床。c6132a1型臥式車床就是我們這一周學(xué)習(xí)的主要對象,。首先老師邊指著車床的各個組成部分邊給我們講解,，車床主要由變速箱、主軸箱,、掛輪箱,、進(jìn)給箱、溜板箱,、刀架,、尾座、床身,、絲杠,、光杠和操縱桿組成。車床是通過各個手柄來進(jìn)行操作的,，老師又向我們講解了各個手柄的作用,，和針對某種材料所需要轉(zhuǎn)速、進(jìn)給量,，根據(jù)車削不同的要用不同的刀,。

其實，做車床也存在一定的危險性的,，老師說曾經(jīng)有一所學(xué)校的學(xué)生在操作車床時忘記把旋緊三爪自定心卡盤的扳手拿走就啟動車床,，結(jié)果那扳手把他的頭打破了，當(dāng)時我聽到后感到心寒,，這么危險啊!不過,，老師說為了避免這種情況的發(fā)生，我們學(xué)校的車床都加裝一個彈簧按鈕裝置,，不把扳手放在其上,，車床無法啟動的，這裝置保障我們實訓(xùn)的安全,。

老師告訴我們,，加工出來的工件質(zhì)量好不好，其中之一的關(guān)鍵是刀的安裝,。安裝車刀時應(yīng)注意幾點：

(1)車刀刀尖應(yīng)與車床主軸軸線等高(我們安裝時是175mm),。

(2)車刀刀桿應(yīng)與車床主軸軸線垂直。

(3)車刀不宜伸出太長,，伸出長度一般以刀桿厚度的1,。5—2倍為宜,。

(4)刀桿下部的墊片應(yīng)平整，數(shù)量不宜太多,，一般2—3片,。

(5)車刀位置裝正后，應(yīng)擰緊刀架螺釘,，一般用兩個螺釘交替擰緊,。

老師一邊給我們講解一邊操作給我們看，還提醒我們在某些地方應(yīng)注意哪些問題,。在老師熟練的技術(shù)下，本來表面粗糙的材料就變成表面光滑的工件,，我們驚嘆不已,。可是到我操作就可難倒我了,，精確度很難達(dá)到,，真是個考驗。不停的轉(zhuǎn)動橫向和縱向的控制手柄,，不斷地量度尺寸,，小心翼翼的加工，搞了整整一個下午,，自以為差不多的時候,，我的第一個工件快誕生之時，準(zhǔn)備在加以最后一刀,，卻操之過急,，把軸的直徑車小了!

我痛心不已，那時我的心情相當(dāng)?shù)挠魫?、無奈,，本來算成功的產(chǎn)品就這樣被自己毀了。別無選擇,，唯有重做,。經(jīng)過不斷的努力，我做出的工件基本上達(dá)到要求,，讓我很開心,，幾天下來的汗水沒有白費，終有收獲,。