作為一位無私奉獻的人民教師,，總歸要編寫教案，借助教案可以有效提升自己的教學(xué)能力。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點呢,？下面是小編為大家?guī)淼膬?yōu)秀教案范文,，希望大家可以喜歡,。

大班禮儀課教案篇一

1,、初步懂得進餐禮儀，知道要文明進餐,。

2,、能用較連貫的語言表達自己的想法。

口杯若干,，水果拼盤,，盤子若千等。

1,、創(chuàng)設(shè)進餐情境：教室正前方擺放2張桌子,，桌子上放著若干已倒好的飲料，和人數(shù)一樣多的小盤子,、水果拼盤,、牙簽。請幾個幼兒分別到桌前坐好,，讓他們進餐,，并請幼兒觀察他們進餐的情境。

請幼兒分組討論：他們進餐時是怎樣的,，誰做得對做得好,？

我們以后，吃飯不掉飯粒,，進餐時不能大聲講話,，因為吃飯講話不衛(wèi)生，小朋友吃飯要安靜,，慊得尊重別人,，對別人要有禮貌，吃好飯后,，安靜等小朋友,，不能下座位亂走動等。

教師小結(jié)：

小朋友說得都對,，我們要養(yǎng)成良好的進餐習(xí)慣,，懂得文明進餐，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴,，安安靜靜地吃飯,，別班的'小朋友也能跟著安靜下來，對吧,！以后就要看小朋友們的表現(xiàn)了,。

游戲：文明進餐，把幼兒分組,，模擬進餐情境,，其他幼兒當(dāng)觀眾，看進餐的幼兒能否做到文明進餐,。教師和幼兒一起對游戲進行評價,。

結(jié)束：幼兒小鳥般飛出教室。

本次活動的主要目標(biāo)是懂得進餐禮儀,，知道要文明進餐,；能用較連貫的語言表達自己的想法。教師在活動中要通過觀看孩子們創(chuàng)設(shè)的進餐情境表,。

大班禮儀課教案篇二

1,、在聽聽、念念,、做做的過程中,，了解穿衣服的基本方法。

2,、嘗試用正確的方法穿衣服,，有一定的自我服務(wù)能力。

教學(xué)重點：通過熟悉兒歌,，了解穿衣服的方法

教學(xué)難點：用正確的方法穿衣服

1,、幼兒已掌握領(lǐng)子、袖子,、拉鏈等各部分的名稱,。

2、每位幼兒都穿均前襟對開,、有拉鏈有領(lǐng)子的衣服,，事先請大班的兩個孩子幼兒作好準(zhǔn)備

3、穿衣的步驟圖片4張(分別為兒歌中穿衣服的4個動作)

在一日生活中發(fā)現(xiàn),，目前大部分的孩子穿衣存在著問題,，午睡起床有的穿衣不會穿、有的穿衣動作慢,，還有的常常會出現(xiàn)反穿,、倒穿的現(xiàn)象,，離不開老師和阿姨的幫助，雖然教師一直鼓勵孩子自己穿衣服,，可效果不大,。要讓孩子做到生活自理，必須讓其明確生活自理的方法,?！秳傄分赋觥坝歇毩⒆鍪碌脑竿瑢W(xué)習(xí)正確洗手,、穿脫衣服,。”小班的孩子在生活自理能力方面已經(jīng)逐漸增強了,。因此學(xué)習(xí)正確的穿衣方法,，對孩子而言是必不可少的。

本次活動,，通過兒歌激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的欲望,，在聽聽、念念兒歌的過程中了解穿衣服的正確方法,，并在比比誰穿的好的游戲過程中讓孩子們通過自主穿衣服,，鞏固提高穿衣服的'方法，提高自我服務(wù)的能力,，同時體驗成功的樂趣,。

一、引發(fā)興趣

1,、觀看大班和小班幼兒穿衣比賽

2,、討論：為什么他穿衣服的動作這么快?(方法不一樣)

3、請大班的幼兒再次演示,，邊穿衣服邊念兒歌

師：我們請大班的姐姐再給我們表演一遍(邊穿邊念)原來他是按照兒歌里的順序穿衣服的,，所以這么快。

二,、感受交流

1,、集體欣賞兒歌(出示圖片)

2、變念兒歌變根據(jù)兒歌內(nèi)容出現(xiàn)相應(yīng)的圖片(出示圖片：捉領(lǐng)子,、蓋房子,、小老鼠鉆洞子，吱溜吱溜上房子)

3,、討論交流

4,、重點交流：

(3)第三張圖片小老鼠出洞子，師：小老鼠在哪兒呢?(小朋友的小手就是小老鼠)手伸進袖洞,，這個動作象什么呀?(小手象小老鼠,，袖洞象老鼠洞)

(4)第三張圖片吱扭吱扭上房子,，師：怎么上呢?(讓小嘴巴閉緊，鼻子往下拉;做朋友,，抱一抱,，抱得緊緊的，就做了好朋友,，這樣就吱扭吱扭上房子)

5、鼓勵幼兒根據(jù)圖片內(nèi)容一起變做動作邊念兒歌(重復(fù)幾次)

三,、游戲體驗

1,、鼓勵幼兒看步驟邊念兒歌邊穿衣服，比比誰穿的又快又好

重點引導(dǎo)

2,、個別指導(dǎo)教師及時幫助個別有困難的孩子

四,、延伸活動

午睡起床幼兒穿衣服時引導(dǎo)他們要按照兒歌里的穿衣順序進行

大班禮儀課教案篇三

1.初步懂得進餐禮儀，知道要文明進餐,。

2.能用較連貫的語言表達自己的想法,。

3.養(yǎng)成敢想敢做、勤學(xué),、樂學(xué)的良好素質(zhì),。

4.教育幼兒養(yǎng)成做事認真，不馬虎的好習(xí)慣,。

口杯若干,，水果拼盤，盤子若千等,。

1,、創(chuàng)設(shè)進餐情境：教室正前方擺放2張桌子，桌子上放著若干已倒好的飲料,，和人數(shù)一樣多的小盤子,、水果拼盤、牙簽,。請幾個幼兒分別到桌前坐好,，讓他們進餐，并請幼兒觀察他們進餐的情境,。

請幼兒分組討論：他們進餐時是怎樣的,，誰做得對做得好?

幼兒總結(jié)：

我們以后，吃飯不掉飯粒,，進餐時不能大聲講話,，因為吃飯講話不衛(wèi)生，小朋友吃飯要安靜,，慊得尊重別人,，對別人要有禮貌,，吃好飯后，安靜等小朋友,，不能下座位亂走動等,。

教師小結(jié)：

小朋友說得都對，我們要養(yǎng)成良好的進餐習(xí)慣,，懂得文明進餐,，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴，安安靜靜地吃飯,，別班的小朋友也能跟著安靜下來,，對吧!以后就要看小朋友們的表現(xiàn)了。

游戲：文明進餐,，把幼兒分組,，模擬進餐情境，其他幼兒當(dāng)觀眾,，看進餐的幼兒能否做到文明進餐,。教師和幼兒一起對游戲進行評價。

結(jié)束：幼兒小鳥般飛出教室,。

活動反思：

通過活動,，幼兒知道了進餐過程中的一些基本禮儀，如進餐時不講話,，不能一心二用,，不能挑食，吃完自己的一份食物后再離開餐桌,。正確使用餐具,，愛護衛(wèi)生，進餐時保持自己,、桌面,、地面的清潔，進餐后會收拾自己的餐具并及時進行漱口和擦嘴,。本次教學(xué)活動中,，我雖然抓住了幼兒的心理特征，但是在材料的準(zhǔn)備上,，還不夠充分,，不能夠給幼兒更多的提示。

一個成功的活動,，離不開教師對每個環(huán)節(jié)精心的設(shè)計與考慮,。總之,，我們教師平時要多善于觀察,、多思考,、多去了解幼兒，時刻做一個有心人,。

大班禮儀課教案篇四

1,、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語和注意事項。

2,、感受接打電話的樂趣,，愿意在接打電話的過程中表達出自己的感情。體會與人正確愉快地交往,。

電話機,，一次性紙杯、毛線,，幼兒用書,。

1,、你們會唱打電話的歌曲嗎,？我們一起來唱一唱。

2,、你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎,？（兩個娃娃打電話的事情）

教師小結(jié)：剛剛我們唱了一首《打電話》的歌曲，歌曲里唱了一件兩個小娃娃打電話的事情,。

1,、你們平時打過電話嗎？你都和誰打過電話,？

2,、請你和好朋友說說，引導(dǎo)幼兒相互交流自己的經(jīng)驗,。

教師小結(jié)：根據(jù)孩子的討論結(jié)果進行小結(jié),。

1、老師在口袋里拿出一部手機,，手機鈴響了：喂,，您好，請問你找誰,？……請稍等,，我正在給小朋友上課，等下課后再打給你,，好嗎,？再見！

3,、請幼兒說說打電話時應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談（引導(dǎo)幼兒舉手告訴老師）

教師小結(jié)：在接打電話時,，主動撥電話的一方要先說自己是誰,，再說要“請”誰來接電話；打錯了電話時,，要說“對不起”,；接電話的一方要說“請問您找誰、請稍等,、對不起,，您打錯了”等；雙方在接打電話時都要主動說“您好”,，掛電話時都要說“再見”,。

4、誰知道還要注意哪些打電話的問題呢,？

引導(dǎo)幼兒說出：打電話的時間不要過早或過晚,，以免影響別人休息；也不能在別人工作,、學(xué)習(xí)或有事的時候打電話,。

1、剛才小朋友們都了解了應(yīng)該怎樣打電話了,，那我們現(xiàn)在就把自己的一只手當(dāng)做小電話,，和身邊的小朋友來玩一玩“打電話”的游戲吧！

2,、帶領(lǐng)幼兒玩打電話的游戲嘗試使用各種禮貌用語,。

1、剛才小朋友們都學(xué)會了怎樣打電話了,，可是你們想不想自己動手學(xué)做電話呢,？

教師小結(jié)：把毛線的一頭綁在牙簽上，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過去后來出來,，然后再穿過一個杯子,，將毛線綁在令一個牙簽上，瞧,！電話就這樣做好了,。小朋友在區(qū)域活動時也可以去試衣試。

2,、引導(dǎo)幼兒用毛線,、一次性紙杯制作“電話”。

1,、電話是方便人們相互聯(lián)絡(luò)的工具,。在接打電話時，我們不僅要注意使用禮貌用語，還要選擇適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r間,。

活動延伸：

引導(dǎo)幼兒在區(qū)域活動時學(xué)做電話,。

大班禮儀課教案篇五

1、促進家庭和睦,完善人際關(guān)系,。

2,、了解愛媽媽,愛長輩的美好情操。

小動物頭飾,、音樂cd,。

一、開始部分：

(音樂響起)教師講故事《小烏鴉愛媽媽》

二,、基本部分：

1,、有感情的復(fù)述故事

引導(dǎo)幼兒感受故事的含義。

2,、啟發(fā)提問：故事里面都有誰?

幼兒：小烏鴉,、烏鴉媽媽、小燕子,、小喜鵲,。

提問：烏鴉媽媽為什么不自己捉蟲子吃?小燕子和小喜鵲說什么了?

幼兒：烏鴉媽媽因為生小烏鴉得病了。小燕子和小喜鵲說烏鴉媽媽懶,。

提問：那你們覺得烏鴉媽媽懶嗎?

幼兒：不懶,。

提問：小燕子和小喜鵲最后知道事情的真相了嗎?小烏鴉是個好孩子嗎?

幼兒：知道了,。小烏鴉是個好孩子,他愛媽媽,。

引導(dǎo)幼兒大膽發(fā)言,加深幼兒對故事的印象。

三,、和幼兒討論‘我的媽媽’

四,、結(jié)束部分(老師用最樸實的語言總結(jié)長輩對我們的愛)

孩子們是媽媽將我們帶到這個美麗的世界,是媽媽和爸爸給了我們美麗的衣服和好吃的飯菜。在我們摔倒時,是他們將我們扶起,當(dāng)我們生病時使他們將我們照顧,所以我們要記住爸爸媽媽的愛并感謝爸爸媽媽,。

五,、家庭作業(yè)(請家長輔助)

1、回家認真吃媽媽做的飯菜不挑食,。

2,、幫媽媽爸爸捶背。

大班禮儀課教案篇六

教會學(xué)生正確的接打電話的方法,。

掌握接打電話的基本要求,、注意事項，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點,、原則,。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項,，學(xué)會文明,、準(zhǔn)確的通話。教學(xué)過程：

一,、以教師接電話,，對方打錯了導(dǎo)入課文。教師講述剛接到的錯打電話的內(nèi)容,。

二,、揭示課題《接打電話》

提問：我們同學(xué)平時接打電話有沒有這樣的錯誤,？學(xué)生先談，教師評析,。別看小小的接打電話,，要想沒有錯誤，還不容易呢,？不信,，你來試試！讓兩組學(xué)生上臺表演接打電話,，師生共同評析,。

三、教師講述案例,，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣,。

四、那么,，究竟怎樣才能接打好電話呢,？

1、接打電話注意事項

為了達到辦事目的,，在通話時應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項：

（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識,，熟記有關(guān)部門的電話號碼。

（2）通話時,，不論發(fā)話或接聽,，必先問清對方所屬部門和姓名，然后再談話,。如問不清對方是哪個部門,，通話人是誰，就容易出錯,。事后如有查詢將無法查找責(zé)任人,，最好使用機關(guān)電話配置“來電顯示”功能，以便檢查。

（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖,，收話應(yīng)當(dāng)聽清來話意圖,。

（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，不得含糊其辭,、模棱兩可,。

（5）一方提出問題，另一方回答時不得越權(quán),。

（6）重要通話除做電話記錄外,，還要做記事登記，以便匯報,、查考,。

（7）通話時要遵循保密規(guī)則，不得泄密,。

2,、日常生活中電話的獨特優(yōu)點：

（1）方便電話直接傳達人的語言，不受文字,、符號,、距離的限制，通話雙方說錯了可以重說,，聽不明白可以詢問,，直到說完聽清為止。

（2）迅速用文件,，需要擬稿,、審核、簽批,、印制,、傳遞,、收轉(zhuǎn),、批呈等一系列環(huán)節(jié)，總得幾天才能讓對方看到,，等到對方回復(fù)也需要一段時間,。

3、接打電話的基本原則

使用普通電話通話時,，由于通話人雙方只說話不見面,，所以，通話時的態(tài)度,、語氣是很容易被對方注意的,；又因為受通話時間、聲音的限制，所以,，通話人的頭腦反應(yīng)要快,，辦事能力要強。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹,、頭腦敏捷,、語言簡練、辦事準(zhǔn)確”的原則,。

大班禮儀課教案篇七

感恩是中華民族的傳統(tǒng)美德,，是人之所以為人的重要道德基石，是家庭和睦的根基,，是社會和諧的基本道德價值取向,。幼兒是未來社會的主人，開展感恩教育應(yīng)從娃娃抓起,，尤其應(yīng)從學(xué)前教育抓起,。《感恩》是一篇看圖講述,，我將幼兒熟悉的人物以幻燈片的形式出示,，設(shè)置與幼兒生活貼近的情境，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個自由寬松的語言環(huán)境,，使他們想說,、會說、敢說,、有機會說,。同時以讀兒歌，聽音樂,，歌表演等形式開展活動使幼兒懂得感恩,，知道如何用感恩的心去回報于己有恩的人及幫助需要幫助的人，體驗“感恩”的快樂,。

1,、懂得感謝關(guān)心和幫助過自己的人。

2,、體驗“感恩”的快樂,。

活動重點：懂得感謝關(guān)心和幫助過自己的人。

活動難點：結(jié)合生活實際理解“感謝” ,、“幫助”,。

課前手指游戲毛毛蟲的教導(dǎo)、多媒體課件,。

一,、幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》,，引入主題。

1,、請幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》

2,、初步引導(dǎo)幼兒講述關(guān)心和幫助過自己的人，他們都為自己做了哪些事情,。

二,、根據(jù)幻燈片《感恩》遷移生活情景。

1,、圖一：請幼兒講述父母是怎樣關(guān)心和幫助自己的,。

2、圖二：老師是怎樣關(guān)心幫助小朋友的,？你最想對老師說什么,？

3、圖三：圖片上的小朋友在做什么,？小伙伴是怎樣幫助自己的?你最想對他們說什么,？

小朋友猜一猜，這幅圖上都有誰,？他們之間發(fā)生了什么事?(引導(dǎo)幼兒結(jié)合生活實際說一說)三,、結(jié)合生活實際理解“感謝” 、“幫助”的意思,。

引導(dǎo)幼兒結(jié)合生活實際從家里,、幼兒園生活的各個方面說說關(guān)心和幫助過自己的人，用“感謝” ,、“幫助”各說一句話,，感知和體會“感恩”。

四,、學(xué)習(xí)兒歌《感恩》,。

感恩感謝親愛的父母，感謝敬愛的老師,，感謝我的小伙伴,，感謝幫助過我的人。

五,、播放歌曲《感恩的心》,，教師和幼兒一起表演。

說了這么多,，小朋友都累了吧，接下來,，我們一起來欣賞歌曲《感恩的心》（老師帶動幼兒一起做動作）,。

六,、活動延伸。

幼兒自由選擇,，用自己喜歡的方式對關(guān)心和幫助過自己的人表示感謝,。

大班禮儀課教案篇八

2、生舉手回答,，師點評!

3,、我們中國是禮儀之邦，不僅僅平時待人接物要有禮儀,，就連餐桌上吃飯還有很多講究呢?好,，我們來看個小故事吧。

4,、請小朋友們把書打開,，讀一讀故事屋。

自由讀,，指名讀,。

討論：樂樂和剛剛在餐桌上的表現(xiàn)哪個好，為什么?(幻燈片出示)

交流：樂樂好在哪兒?

板書：尊敬長輩

5,、 小結(jié)：小朋友們,，在餐桌上最能觀察出一個人是否有涵養(yǎng)，尤其是一群人圍坐一起吃飯時,，很多細節(jié)我們都要注意,，不然就會給人留下一個“沒有修養(yǎng)”的壞印象。所以我們在餐桌上要做到下面幾點：師領(lǐng)讀,，生跟讀,。

在家時：

請長輩先入座。

吃東西或喝湯時要小口吞咽,，盡量不發(fā)出響聲,。

別人給自己添飯菜，要說“謝謝”,。

主動給長輩添飯加菜,。

生回答。

總結(jié)：師領(lǐng)讀,，生跟讀,。

7、活動,，辨一辨,。

學(xué)生做，交流,。

8,、拓展：

每個國家的餐桌禮儀,，飲食文化都不一樣，我們?nèi)ビ纯此麄兊牟妥蓝Y儀,。閱讀角,，師讀!

機動安排一個國家的餐桌禮儀。

9,、 小結(jié),，收獲。

小朋友們通過這節(jié)課學(xué)下來你知道了什么?

板書：

尊敬長輩

文明用餐

不偏食不挑食

大班禮儀課教案篇九

了解使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題教學(xué)重點：掌握使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題

使用通信設(shè)備時應(yīng)注意的問題

講授法,、情景教學(xué)法,、小組討論法。

多媒體

2課時

一,、導(dǎo)入

在人與人的交往中,，禮儀越周到越保險。

——托·卡某爾

禮貌使有禮貌的人喜悅,，也使那些受人以禮相待的人喜悅,。

——孟德斯鳩

二、講授新課

（一）,、傳真禮儀

傳真在很多時候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式,，做到簡明扼要，文明有禮,。

1,、傳真的禮儀規(guī)范

傳真的使用有其獨特的規(guī)則和禮儀規(guī)范，在使用時應(yīng)注意遵守,。（1）將要發(fā)送的傳真內(nèi)容應(yīng)簡明扼要,，盡量不要發(fā)送很多頁數(shù)的傳真，以免占用設(shè)備,、浪費紙張,。

（2）單位所使用的傳真設(shè)備，應(yīng)安排專人負責(zé),。無人在場而又有必要時,，應(yīng)使其處于自動接收狀態(tài)。單位的傳真機盡量不要與辦公電話采用間一線路,，以免影響正常辦公,。

（3）不要未經(jīng)對方允許擅自發(fā)送傳真。有的公司傳真機并非終日開機,，所以應(yīng)了解對方開機的時間或者事先聯(lián)系,，以便對方做好接收準(zhǔn)備。

（4）不要在未經(jīng)加密的傳真機上傳送保密性材料,。（5）傳真急件應(yīng)在封面上注明,，必免被耽擱,。（6）傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時間,、日期,、接收人的姓名、傳真號,、電話號碼以及所在部門的名稱,，還要注明發(fā)送人的姓名、傳真號及所在部門的名稱,，傳送文件的頁數(shù)等,。

（7）發(fā)送傳真時必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度。傳真機有時紙張效果不理想,，字跡可能不太清楚,，也容易褪色，應(yīng)及時將傳真件復(fù)印備案,。

（8）使用完傳真機后要檢查傳真機是否還有紙,，如果即將用完要加紙。

2,、傳真的注意事宜

使用傳真時還要注意以下事宜：

（1）必須洼意維護個人和所在單位的形象,，在發(fā)送傳真時一般不可缺少必要的問候語和致謝語。發(fā)送文件,、信函,、資料時更要注意這一點。

（2）不要擅自清除他人在傳真機上的設(shè)置,。

（3）如果在發(fā)傳真時收到其他人的傳真,，應(yīng)將其放在收件人的信箱里，不要擅自查看其內(nèi)容,。

（4）即時辦理有關(guān)事宜,。人們在使用傳真時，最為看重的是它的時效性,。因此在收到他人的傳真后,，應(yīng)在第一時間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)牧κ街贾獙Ψ剑悦鈱Ψ降肽睢?/p>

（二）,、電話禮儀

電話被現(xiàn)代人公認為便利的通信工具,，在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵,，它直接影響著一個公司的聲譽,；在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品,、性格,。因而,，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。

接聽電話的步驟如下：

1,、接聽電話前

（1）準(zhǔn)備筆和紙。如果沒有準(zhǔn)備好筆和紙,，那么當(dāng)對療需要留言時,，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待,，這是很不禮貌的,。所以，在接聽電話前,，耍準(zhǔn)備好筆和紙,。

（2）停止一切不必要的動作。不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關(guān)的事情,，否則對方會感到接聽者在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

（3）使用正確的姿勢,。如果接聽姿勢不正確．電話不小心從手中滑下來,，或掉在地上，發(fā)出刺耳的.聲音,，也會令對方感到不滿意,。（4）帶著微笑迅速接起電話，讓對方也能在電話中感受到接聽者的熱情,。

2,、接聽電話時

（1）三聲之內(nèi)接起電話，此外,，接聽電話還要注意接昕電活的語調(diào),，讓對方感覺到減意；往意語調(diào)的速度,；注意接昕電話的措辭,，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對力感到不受歡迎；注意雙方接昕電話的環(huán)境,；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時,，必須向?qū)Ψ酱_認原因；注意打電話雙方的態(tài)度,。當(dāng)聽到對方的淡話很長時,，也必須有所反應(yīng)，如使用“是的、好的”等來表示你在聽,。

（2）主動問候,，報部門介紹自己。

（3）如果想知道對方是誰,，不要唐突地問“你是誰”,，可以說“請問您哪位”或者以禮貌地問，“對不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎,？”

（4）須擱置電話或讓賓客等待時,，應(yīng)給予說明,，并致歉。每過20秒留意一下對方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

（5）感謝對方來電,，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時,，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時要使用對方的名字來感謝對方。

（三）,、e—mail禮儀

e—mail即電子郵件,，又稱電子函件或電子信函。它是利用電子計算機所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對象所發(fā)出的一種電子信件,。

使用e—mai1要注意吼下禮儀規(guī)范：

（1）同時發(fā)給幾個人的電子郵件最好采用分別發(fā)送形式,，不要使用抄送格式或者群發(fā)。

（2）每天檢查新郵件,，收到他人的重要電子郵件后應(yīng)即刻回復(fù),。回復(fù)信件時可適當(dāng)附上原文,，以便收件人能很快知道回復(fù)信件的主旨,。重要的電子郵件在發(fā)送成功后還應(yīng)詢問其是否收到。

（3）電子郵件要標(biāo)明主題,。主題應(yīng)盲簡意賅,，使人一日了然。往意標(biāo)題不要過長,，以免被郵件系統(tǒng)自動歸人垃圾郵件,。

（4）郵件內(nèi)容要慎重。現(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件的內(nèi)容可以作為法律依據(jù),，所以公務(wù)來往中對于電子郵件的內(nèi)容一定要慎重,。

（5）郵件不要太長，否則容易使人忽略部分內(nèi)容或者失去興趣。

（6）郵件最好采用純文本格式,，如果需要發(fā)送附件,，要考慮對方能否閱讀該文件。因為不同的電腦的操作系統(tǒng)不同,，附件內(nèi)容未必可以打開,。

（7）認真撰寫郵件。向他人發(fā)送的電子郵件一定要精心構(gòu)思,，認真撰寫,，語言要流暢。引用數(shù)據(jù)和資料時應(yīng)注明出處,。

（8）避免亂發(fā)郵件,。妞果沒有必要，不要向他人亂發(fā)電子郵件,。（9）信件的開頭結(jié)尾最好有問候語,。

小潔是a公司的新人，負責(zé)辦公室的常務(wù)工作,。這天,，辦公室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門的員工發(fā)一封e—mail，通知大家下周的例會時間變更,。

小潔想想自己平時絡(luò)好友們?nèi)喊l(fā)郵件的情景,，使胸有成竹地坐到辦套桌前，開始撰寫郵件,。內(nèi)客如下：

各位員工,，這是一個時間變更通知,。

下周的例會時間由周一上午變更為周二上午,，時間仍按原定時間,。望相互轉(zhuǎn)告。謝謝,！

接下來,，他在公司的信件系統(tǒng)中選了“群發(fā)”功能，將郵件發(fā)了出去,。不久,，就有電話相繼打到辦公室，大家紛紛詢問時間變更有沒有自己的部門,。原來,，小潔一時大意，在群發(fā)時將郵件發(fā)給了公司的全體員工,，并且,，由于其信件中通知的對象不明確，造成了全體員工的迷惑。事后,，辦會室的馮主任嚴厲地批評了他,。

想一想：小潔在使用e—mail時應(yīng)注意到哪些相應(yīng)的事宜？嘗試幫助小潔將郵件的內(nèi)容修改一下,。

（四）,、即時聊天工具禮儀

即時通信（im）以其簡短、快捷的特點迅速在職場溝通中普及開來,。在看似日?；募磿r聊天工具中做到得體、大氣的禮節(jié),，是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,。在使用即時聊天工具時要注意如下禮儀規(guī)范：

（1）屏幕名稱、圖標(biāo),、頭像是否臺適,。適合于休閑環(huán)境的頭像未必適合商業(yè)環(huán)境；屏幕的名稱,、圖標(biāo)和頭像是留給對方的第一印象，因此要注意其與自己單位名稱的關(guān)聯(lián)和適應(yīng),。

（2）進行自我介紹,。當(dāng)?shù)谝淮渭せ钜粋€即時聊天請求時，如果屏幕頭像不足以向?qū)Ψ秸f明自己或所在單位的基本情況時,，要給出簡要的自我介紹,。（3）詢問對方是否有時問聊天。如果不詢問對方是否方便進行交流而直接發(fā)送聊天窗口,，是一種不尊重對方的體現(xiàn),。輕則給人留下不良印象，重則影響職場上的往來,，是應(yīng)當(dāng)注意的,。

（4）明確討論內(nèi)容。在職場中,，時間是最為寶貴的,。大多數(shù)人不會只為了聊天而聊天。在進行即時聊天時,，要先向?qū)Ψ奖砻髯约簳挼闹饕鈭D,，確保對方了解要討論的內(nèi)容。

（5）悄息應(yīng)簡短,，重點突出,。由于很多即時消息服務(wù)部有數(shù)量限制，發(fā)出的消息應(yīng)盡量簡潔，中文以不超過250字為宜,，英文不超過500字符,。要適應(yīng)對方的閱讀能力和注意力。

（6）英文郵件注意文字格式,。用大寫字母,、粗體斜體、顏色字體,、加大字號等手段塒一些信息進行提示時,，要注意是否流露了過于強硬的語氣。

（7）給對方時問來回成,。由于打字速度,、系統(tǒng)、問題難易程度的影響,，要留給對方足夠的時間來回應(yīng)消息,。出于禮貌，每次是好只問一個問題,。

（8）保持關(guān)注對方,，以示尊重。

（9）術(shù)語和縮寫,。對于不確定雙方共知的術(shù)語和縮寫,，要盡量寫全稱。因為溝通的對方可能是非專業(yè)人員,，如果其不熟悉術(shù)語,，町能會產(chǎn)生混淆甚至誤解。囡此應(yīng)盡量使術(shù)語,、縮寫顯得明白,、易懂。

（10）不要使用自定義字體,、文字大小和顏色,。文字格式的設(shè)置盡量簡樸、莊重,。以黑色宋體的標(biāo)準(zhǔn)字體為宜,。如果隨意改成紅色、藍色,，或加大,、減小字號，會給人以唐突之感,。

（11）注意機密信息,。即時消息和在線聊天程序在默認設(shè)置下的安全級別不夠高,，它可能允許其他程序從即時聊天中截取信息。如果需要傳送或接收機密信息,，應(yīng)當(dāng)選擇使用安全會話功能,，或者使用其他安全性能更高的程序，比如電子郵件等,。

（12）結(jié)束會話的禮儀,。結(jié)采即時會話時，除了要重申會話的重點之外,，要詢問對方是否還有疑問,。如果沒有，應(yīng)當(dāng)表示感謝,。

三,、課堂小結(jié)

掌握職場的辦公通訊禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備,；掌握禮儀的基本原則,，井能夠?qū)⑵溥\用到社交活動中。

四,、課堂作業(yè)

討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號,。起因是，一位美國商人打電話給新加坡一家銀行某經(jīng)理,，經(jīng)理室沒人接,，那位商人要求接線員轉(zhuǎn)接他處尋找一下，接線員很不耐煩,，并冷言冷語，美商也很不高興,，說話語氣也重了,，要求接總經(jīng)理處，電話卻“啪”地拄斷了,，商人再打,，接線員賭氣就是不接。最后商人拂袖而去,，一筆15萬存款進入了另一家銀行,。

從這個事例中我們可以得到什么啟示呢？