作為一位無(wú)私奉獻(xiàn)的人民教師,，總歸要編寫教案,，借助教案可以有效提升自己的教學(xué)能力。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的優(yōu)秀教案范文,，希望大家可以喜歡,。

大班禮儀課教案篇一

1、初步懂得進(jìn)餐禮儀,，知道要文明進(jìn)餐,。

2,、能用較連貫的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法,。

口杯若干，水果拼盤,，盤子若千等,。

1、創(chuàng)設(shè)進(jìn)餐情境：教室正前方擺放2張桌子,，桌子上放著若干已倒好的飲料,，和人數(shù)一樣多的小盤子、水果拼盤,、牙簽。請(qǐng)幾個(gè)幼兒分別到桌前坐好,，讓他們進(jìn)餐,，并請(qǐng)幼兒觀察他們進(jìn)餐的情境,。

請(qǐng)幼兒分組討論：他們進(jìn)餐時(shí)是怎樣的,，誰(shuí)做得對(duì)做得好？

我們以后,，吃飯不掉飯粒,，進(jìn)餐時(shí)不能大聲講話，因?yàn)槌燥堉v話不衛(wèi)生,，小朋友吃飯要安靜,，慊得尊重別人,，對(duì)別人要有禮貌，吃好飯后,，安靜等小朋友,，不能下座位亂走動(dòng)等。

教師小結(jié)：

小朋友說(shuō)得都對(duì),，我們要養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，懂得文明進(jìn)餐，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴,，安安靜靜地吃飯,，別班的'小朋友也能跟著安靜下來(lái)，對(duì)吧,！以后就要看小朋友們的表現(xiàn)了,。

游戲：文明進(jìn)餐，把幼兒分組,，模擬進(jìn)餐情境,，其他幼兒當(dāng)觀眾，看進(jìn)餐的幼兒能否做到文明進(jìn)餐,。教師和幼兒一起對(duì)游戲進(jìn)行評(píng)價(jià),。

結(jié)束：幼兒小鳥般飛出教室。

本次活動(dòng)的主要目標(biāo)是懂得進(jìn)餐禮儀,，知道要文明進(jìn)餐,；能用較連貫的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法。教師在活動(dòng)中要通過(guò)觀看孩子們創(chuàng)設(shè)的進(jìn)餐情境表,。

大班禮儀課教案篇二

1,、在聽聽,、念念、做做的過(guò)程中,，了解穿衣服的基本方法,。

2、嘗試用正確的方法穿衣服,，有一定的自我服務(wù)能力,。

教學(xué)重點(diǎn)：通過(guò)熟悉兒歌，了解穿衣服的方法

教學(xué)難點(diǎn)：用正確的方法穿衣服

1,、幼兒已掌握領(lǐng)子,、袖子、拉鏈等各部分的名稱,。

2,、每位幼兒都穿均前襟對(duì)開、有拉鏈有領(lǐng)子的衣服,，事先請(qǐng)大班的兩個(gè)孩子幼兒作好準(zhǔn)備

3,、穿衣的步驟圖片4張(分別為兒歌中穿衣服的4個(gè)動(dòng)作)

在一日生活中發(fā)現(xiàn)，目前大部分的孩子穿衣存在著問(wèn)題,，午睡起床有的穿衣不會(huì)穿,、有的穿衣動(dòng)作慢，還有的常常會(huì)出現(xiàn)反穿,、倒穿的現(xiàn)象,，離不開老師和阿姨的幫助，雖然教師一直鼓勵(lì)孩子自己穿衣服,，可效果不大,。要讓孩子做到生活自理，必須讓其明確生活自理的方法,?！秳傄分赋觥坝歇?dú)立做事的愿望，學(xué)習(xí)正確洗手,、穿脫衣服,。”小班的孩子在生活自理能力方面已經(jīng)逐漸增強(qiáng)了,。因此學(xué)習(xí)正確的穿衣方法,，對(duì)孩子而言是必不可少的。

本次活動(dòng),，通過(guò)兒歌激發(fā)孩子學(xué)習(xí)的欲望,，在聽聽、念念兒歌的過(guò)程中了解穿衣服的正確方法，并在比比誰(shuí)穿的好的游戲過(guò)程中讓孩子們通過(guò)自主穿衣服,，鞏固提高穿衣服的'方法,，提高自我服務(wù)的能力，同時(shí)體驗(yàn)成功的樂(lè)趣,。

一,、引發(fā)興趣

1、觀看大班和小班幼兒穿衣比賽

2,、討論：為什么他穿衣服的動(dòng)作這么快?(方法不一樣)

3,、請(qǐng)大班的幼兒再次演示，邊穿衣服邊念兒歌

師：我們請(qǐng)大班的姐姐再給我們表演一遍(邊穿邊念)原來(lái)他是按照兒歌里的順序穿衣服的,，所以這么快,。

二、感受交流

1,、集體欣賞兒歌(出示圖片)

2,、變念兒歌變根據(jù)兒歌內(nèi)容出現(xiàn)相應(yīng)的圖片(出示圖片：捉領(lǐng)子、蓋房子,、小老鼠鉆洞子,，吱溜吱溜上房子)

3、討論交流

4,、重點(diǎn)交流：

(3)第三張圖片小老鼠出洞子,，師：小老鼠在哪兒呢?(小朋友的小手就是小老鼠)手伸進(jìn)袖洞，這個(gè)動(dòng)作象什么呀?(小手象小老鼠,，袖洞象老鼠洞)

(4)第三張圖片吱扭吱扭上房子，師：怎么上呢?(讓小嘴巴閉緊,，鼻子往下拉;做朋友,，抱一抱，抱得緊緊的,，就做了好朋友,，這樣就吱扭吱扭上房子)

5、鼓勵(lì)幼兒根據(jù)圖片內(nèi)容一起變做動(dòng)作邊念兒歌(重復(fù)幾次)

三,、游戲體驗(yàn)

1,、鼓勵(lì)幼兒看步驟邊念兒歌邊穿衣服，比比誰(shuí)穿的又快又好

重點(diǎn)引導(dǎo)

2,、個(gè)別指導(dǎo)教師及時(shí)幫助個(gè)別有困難的孩子

四,、延伸活動(dòng)

午睡起床幼兒穿衣服時(shí)引導(dǎo)他們要按照兒歌里的穿衣順序進(jìn)行

大班禮儀課教案篇三

1.初步懂得進(jìn)餐禮儀，知道要文明進(jìn)餐,。

2.能用較連貫的語(yǔ)言表達(dá)自己的想法,。

3.養(yǎng)成敢想敢做、勤學(xué),、樂(lè)學(xué)的良好素質(zhì),。

4.教育幼兒養(yǎng)成做事認(rèn)真,，不馬虎的好習(xí)慣。

口杯若干,，水果拼盤,，盤子若千等。

1,、創(chuàng)設(shè)進(jìn)餐情境：教室正前方擺放2張桌子,，桌子上放著若干已倒好的飲料，和人數(shù)一樣多的小盤子,、水果拼盤,、牙簽。請(qǐng)幾個(gè)幼兒分別到桌前坐好,，讓他們進(jìn)餐,，并請(qǐng)幼兒觀察他們進(jìn)餐的情境。

請(qǐng)幼兒分組討論：他們進(jìn)餐時(shí)是怎樣的,，誰(shuí)做得對(duì)做得好?

幼兒總結(jié)：

我們以后,，吃飯不掉飯粒，進(jìn)餐時(shí)不能大聲講話,，因?yàn)槌燥堉v話不衛(wèi)生,，小朋友吃飯要安靜，慊得尊重別人,，對(duì)別人要有禮貌,，吃好飯后，安靜等小朋友,，不能下座位亂走動(dòng)等,。

教師小結(jié)：

小朋友說(shuō)得都對(duì)，我們要養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣,，懂得文明進(jìn)餐,，老師想只要小朋友們都能管好自己的小嘴巴，安安靜靜地吃飯,，別班的小朋友也能跟著安靜下來(lái),，對(duì)吧!以后就要看小朋友們的表現(xiàn)了。

游戲：文明進(jìn)餐,，把幼兒分組,，模擬進(jìn)餐情境，其他幼兒當(dāng)觀眾,，看進(jìn)餐的幼兒能否做到文明進(jìn)餐,。教師和幼兒一起對(duì)游戲進(jìn)行評(píng)價(jià)。

結(jié)束：幼兒小鳥般飛出教室。

活動(dòng)反思：

通過(guò)活動(dòng),，幼兒知道了進(jìn)餐過(guò)程中的一些基本禮儀,，如進(jìn)餐時(shí)不講話，不能一心二用,，不能挑食,，吃完自己的一份食物后再離開餐桌。正確使用餐具,，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生,，進(jìn)餐時(shí)保持自己、桌面,、地面的清潔,，進(jìn)餐后會(huì)收拾自己的餐具并及時(shí)進(jìn)行漱口和擦嘴。本次教學(xué)活動(dòng)中,，我雖然抓住了幼兒的心理特征,，但是在材料的準(zhǔn)備上，還不夠充分,，不能夠給幼兒更多的提示,。

一個(gè)成功的活動(dòng)，離不開教師對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)精心的設(shè)計(jì)與考慮,?？傊覀兘處熎綍r(shí)要多善于觀察,、多思考,、多去了解幼兒，時(shí)刻做一個(gè)有心人,。

大班禮儀課教案篇四

1,、學(xué)習(xí)接打電話的禮貌用語(yǔ)和注意事項(xiàng)。

2,、感受接打電話的樂(lè)趣，愿意在接打電話的過(guò)程中表達(dá)出自己的感情,。體會(huì)與人正確愉快地交往,。

電話機(jī)，一次性紙杯,、毛線,，幼兒用書。

1,、你們會(huì)唱打電話的歌曲嗎,？我們一起來(lái)唱一唱。

2、你們知道歌曲里唱了一件什么事情嗎,？（兩個(gè)娃娃打電話的事情）

教師小結(jié)：剛剛我們唱了一首《打電話》的歌曲,，歌曲里唱了一件兩個(gè)小娃娃打電話的事情。

1,、你們平時(shí)打過(guò)電話嗎,？你都和誰(shuí)打過(guò)電話？

2,、請(qǐng)你和好朋友說(shuō)說(shuō),，引導(dǎo)幼兒相互交流自己的經(jīng)驗(yàn)。

教師小結(jié)：根據(jù)孩子的討論結(jié)果進(jìn)行小結(jié),。

1,、老師在口袋里拿出一部手機(jī)，手機(jī)鈴響了：喂,，您好,，請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？……請(qǐng)稍等,，我正在給小朋友上課,，等下課后再打給你，好嗎,？再見(jiàn),！

3、請(qǐng)幼兒說(shuō)說(shuō)打電話時(shí)應(yīng)該怎樣禮貌地與人交談（引導(dǎo)幼兒舉手告訴老師）

教師小結(jié)：在接打電話時(shí),，主動(dòng)撥電話的一方要先說(shuō)自己是誰(shuí),，再說(shuō)要“請(qǐng)”誰(shuí)來(lái)接電話；打錯(cuò)了電話時(shí),，要說(shuō)“對(duì)不起”,；接電話的一方要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)、請(qǐng)稍等,、對(duì)不起,，您打錯(cuò)了”等；雙方在接打電話時(shí)都要主動(dòng)說(shuō)“您好”,，掛電話時(shí)都要說(shuō)“再見(jiàn)”,。

4、誰(shuí)知道還要注意哪些打電話的問(wèn)題呢,？

引導(dǎo)幼兒說(shuō)出：打電話的時(shí)間不要過(guò)早或過(guò)晚,，以免影響別人休息；也不能在別人工作,、學(xué)習(xí)或有事的時(shí)候打電話,。

1,、剛才小朋友們都了解了應(yīng)該怎樣打電話了，那我們現(xiàn)在就把自己的一只手當(dāng)做小電話,，和身邊的小朋友來(lái)玩一玩“打電話”的游戲吧,！

2、帶領(lǐng)幼兒玩打電話的游戲嘗試使用各種禮貌用語(yǔ),。

1,、剛才小朋友們都學(xué)會(huì)了怎樣打電話了，可是你們想不想自己動(dòng)手學(xué)做電話呢,？

教師小結(jié)：把毛線的一頭綁在牙簽上,，將毛線的另一頭從杯子上面的小洞穿過(guò)去后來(lái)出來(lái)，然后再穿過(guò)一個(gè)杯子,，將毛線綁在令一個(gè)牙簽上,，瞧！電話就這樣做好了,。小朋友在區(qū)域活動(dòng)時(shí)也可以去試衣試,。

2、引導(dǎo)幼兒用毛線,、一次性紙杯制作“電話”,。

1、電話是方便人們相互聯(lián)絡(luò)的工具,。在接打電話時(shí),，我們不僅要注意使用禮貌用語(yǔ)，還要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和時(shí)間,。

活動(dòng)延伸：

引導(dǎo)幼兒在區(qū)域活動(dòng)時(shí)學(xué)做電話,。

大班禮儀課教案篇五

1、促進(jìn)家庭和睦,完善人際關(guān)系,。

2,、了解愛(ài)媽媽,愛(ài)長(zhǎng)輩的美好情操。

小動(dòng)物頭飾,、音樂(lè)cd,。

一、開始部分：

(音樂(lè)響起)教師講故事《小烏鴉愛(ài)媽媽》

二,、基本部分：

1,、有感情的復(fù)述故事

引導(dǎo)幼兒感受故事的含義。

2,、啟發(fā)提問(wèn)：故事里面都有誰(shuí)?

幼兒：小烏鴉、烏鴉媽媽,、小燕子,、小喜鵲,。

提問(wèn)：烏鴉媽媽為什么不自己捉蟲子吃?小燕子和小喜鵲說(shuō)什么了?

幼兒：烏鴉媽媽因?yàn)樯貘f得病了。小燕子和小喜鵲說(shuō)烏鴉媽媽懶,。

提問(wèn)：那你們覺(jué)得烏鴉媽媽懶嗎?

幼兒：不懶,。

提問(wèn)：小燕子和小喜鵲最后知道事情的真相了嗎?小烏鴉是個(gè)好孩子嗎?

幼兒：知道了。小烏鴉是個(gè)好孩子,他愛(ài)媽媽,。

引導(dǎo)幼兒大膽發(fā)言,加深幼兒對(duì)故事的印象,。

三、和幼兒討論‘我的媽媽’

四,、結(jié)束部分(老師用最樸實(shí)的語(yǔ)言總結(jié)長(zhǎng)輩對(duì)我們的愛(ài))

孩子們是媽媽將我們帶到這個(gè)美麗的世界,是媽媽和爸爸給了我們美麗的衣服和好吃的飯菜,。在我們摔倒時(shí),是他們將我們扶起,當(dāng)我們生病時(shí)使他們將我們照顧,所以我們要記住爸爸媽媽的愛(ài)并感謝爸爸媽媽。

五,、家庭作業(yè)(請(qǐng)家長(zhǎng)輔助)

1,、回家認(rèn)真吃媽媽做的飯菜不挑食。

2,、幫媽媽爸爸捶背,。

大班禮儀課教案篇六

教會(huì)學(xué)生正確的接打電話的方法。

掌握接打電話的基本要求,、注意事項(xiàng),，了解日常工作中接打電話的優(yōu)點(diǎn)、原則,。提高目標(biāo)：掌握接打電話應(yīng)注意的事項(xiàng),，學(xué)會(huì)文明、準(zhǔn)確的通話,。教學(xué)過(guò)程：

一,、以教師接電話，對(duì)方打錯(cuò)了導(dǎo)入課文,。教師講述剛接到的錯(cuò)打電話的內(nèi)容,。

二、揭示課題《接打電話》

提問(wèn)：我們同學(xué)平時(shí)接打電話有沒(méi)有這樣的錯(cuò)誤,？學(xué)生先談,，教師評(píng)析。別看小小的接打電話,，要想沒(méi)有錯(cuò)誤,，還不容易呢？不信,，你來(lái)試試,！讓兩組學(xué)生上臺(tái)表演接打電話，師生共同評(píng)析,。

三,、教師講述案例,，激發(fā)學(xué)生的聽課興趣。

四,、那么,，究竟怎樣才能接打好電話呢？

1,、接打電話注意事項(xiàng)

為了達(dá)到辦事目的,，在通話時(shí)應(yīng)當(dāng)注意以下具體事項(xiàng)：

（1）應(yīng)當(dāng)熟悉通話知識(shí)，熟記有關(guān)部門的電話號(hào)碼,。

（2）通話時(shí),，不論發(fā)話或接聽，必先問(wèn)清對(duì)方所屬部門和姓名,，然后再談話,。如問(wèn)不清對(duì)方是哪個(gè)部門，通話人是誰(shuí),，就容易出錯(cuò),。事后如有查詢將無(wú)法查找責(zé)任人，最好使用機(jī)關(guān)電話配置“來(lái)電顯示”功能,，以便檢查,。

（3）發(fā)話應(yīng)當(dāng)事先明確發(fā)話意圖，收話應(yīng)當(dāng)聽清來(lái)話意圖,。

（4）發(fā)話應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,，不得含糊其辭、模棱兩可,。

（5）一方提出問(wèn)題,，另一方回答時(shí)不得越權(quán)。

（6）重要通話除做電話記錄外,，還要做記事登記,，以便匯報(bào)、查考,。

（7）通話時(shí)要遵循保密規(guī)則,，不得泄密。

2,、日常生活中電話的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)：

（1）方便電話直接傳達(dá)人的語(yǔ)言,，不受文字、符號(hào),、距離的限制,，通話雙方說(shuō)錯(cuò)了可以重說(shuō)，聽不明白可以詢問(wèn),，直到說(shuō)完聽清為止,。

（2）迅速用文件,，需要擬稿、審核,、簽批、印制,、傳遞,、收轉(zhuǎn)、批呈等一系列環(huán)節(jié),，總得幾天才能讓對(duì)方看到,，等到對(duì)方回復(fù)也需要一段時(shí)間。

3,、接打電話的基本原則

使用普通電話通話時(shí),，由于通話人雙方只說(shuō)話不見(jiàn)面，所以,，通話時(shí)的態(tài)度,、語(yǔ)氣是很容易被對(duì)方注意的；又因?yàn)槭芡ㄔ挄r(shí)間,、聲音的限制,，所以，通話人的頭腦反應(yīng)要快,，辦事能力要強(qiáng),。這就要求通話雙方都必須遵循“態(tài)度和藹、頭腦敏捷,、語(yǔ)言簡(jiǎn)練,、辦事準(zhǔn)確”的原則。

大班禮儀課教案篇七

感恩是中華民族的傳統(tǒng)美德,，是人之所以為人的重要道德基石,，是家庭和睦的根基，是社會(huì)和諧的基本道德價(jià)值取向,。幼兒是未來(lái)社會(huì)的主人,，開展感恩教育應(yīng)從娃娃抓起，尤其應(yīng)從學(xué)前教育抓起,?！陡卸鳌肥且黄磮D講述，我將幼兒熟悉的人物以幻燈片的形式出示,，設(shè)置與幼兒生活貼近的情境,，為幼兒創(chuàng)設(shè)一個(gè)自由寬松的語(yǔ)言環(huán)境，使他們想說(shuō),、會(huì)說(shuō),、敢說(shuō),、有機(jī)會(huì)說(shuō)。同時(shí)以讀兒歌,，聽音樂(lè),，歌表演等形式開展活動(dòng)使幼兒懂得感恩，知道如何用感恩的心去回報(bào)于己有恩的人及幫助需要幫助的人,，體驗(yàn)“感恩”的快樂(lè),。

1、懂得感謝關(guān)心和幫助過(guò)自己的人,。

2,、體驗(yàn)“感恩”的快樂(lè)。

活動(dòng)重點(diǎn)：懂得感謝關(guān)心和幫助過(guò)自己的人,。

活動(dòng)難點(diǎn)：結(jié)合生活實(shí)際理解“感謝” ,、“幫助”。

課前手指游戲毛毛蟲的教導(dǎo),、多媒體課件,。

一、幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》,，引入主題,。

1、請(qǐng)幼兒表演手指游戲《毛毛蟲》

2,、初步引導(dǎo)幼兒講述關(guān)心和幫助過(guò)自己的人,，他們都為自己做了哪些事情。

二,、根據(jù)幻燈片《感恩》遷移生活情景,。

1、圖一：請(qǐng)幼兒講述父母是怎樣關(guān)心和幫助自己的,。

2,、圖二：老師是怎樣關(guān)心幫助小朋友的？你最想對(duì)老師說(shuō)什么,？

3,、圖三：圖片上的小朋友在做什么？小伙伴是怎樣幫助自己的?你最想對(duì)他們說(shuō)什么,？

小朋友猜一猜,，這幅圖上都有誰(shuí)？他們之間發(fā)生了什么事?(引導(dǎo)幼兒結(jié)合生活實(shí)際說(shuō)一說(shuō))三,、結(jié)合生活實(shí)際理解“感謝” ,、“幫助”的意思。

引導(dǎo)幼兒結(jié)合生活實(shí)際從家里、幼兒園生活的各個(gè)方面說(shuō)說(shuō)關(guān)心和幫助過(guò)自己的人,，用“感謝” ,、“幫助”各說(shuō)一句話，感知和體會(huì)“感恩”,。

四,、學(xué)習(xí)兒歌《感恩》。

感恩感謝親愛(ài)的父母,，感謝敬愛(ài)的老師,，感謝我的小伙伴，感謝幫助過(guò)我的人,。

五、播放歌曲《感恩的心》,，教師和幼兒一起表演,。

說(shuō)了這么多，小朋友都累了吧,，接下來(lái),，我們一起來(lái)欣賞歌曲《感恩的心》（老師帶動(dòng)幼兒一起做動(dòng)作）。

六,、活動(dòng)延伸,。

幼兒自由選擇，用自己喜歡的方式對(duì)關(guān)心和幫助過(guò)自己的人表示感謝,。

大班禮儀課教案篇八

2,、生舉手回答，師點(diǎn)評(píng)!

3,、我們中國(guó)是禮儀之邦,，不僅僅平時(shí)待人接物要有禮儀，就連餐桌上吃飯還有很多講究呢?好,，我們來(lái)看個(gè)小故事吧,。

4、請(qǐng)小朋友們把書打開,，讀一讀故事屋,。

自由讀，指名讀,。

討論：樂(lè)樂(lè)和剛剛在餐桌上的表現(xiàn)哪個(gè)好,，為什么?(幻燈片出示)

交流：樂(lè)樂(lè)好在哪兒?

板書：尊敬長(zhǎng)輩

5、 小結(jié)：小朋友們,，在餐桌上最能觀察出一個(gè)人是否有涵養(yǎng),，尤其是一群人圍坐一起吃飯時(shí)，很多細(xì)節(jié)我們都要注意，不然就會(huì)給人留下一個(gè)“沒(méi)有修養(yǎng)”的壞印象,。所以我們?cè)诓妥郎弦龅较旅鎺c(diǎn)：師領(lǐng)讀,，生跟讀。

在家時(shí)：

請(qǐng)長(zhǎng)輩先入座,。

吃東西或喝湯時(shí)要小口吞咽,，盡量不發(fā)出響聲。

別人給自己添飯菜,，要說(shuō)“謝謝”,。

主動(dòng)給長(zhǎng)輩添飯加菜。

生回答,。

總結(jié)：師領(lǐng)讀,，生跟讀。

7,、活動(dòng),，辨一辨。

學(xué)生做,，交流,。

8、拓展：

每個(gè)國(guó)家的餐桌禮儀,，飲食文化都不一樣,，我們?nèi)ビ?guó)看看他們的餐桌禮儀。閱讀角,，師讀!

機(jī)動(dòng)安排一個(gè)國(guó)家的餐桌禮儀,。

9、 小結(jié),，收獲,。

小朋友們通過(guò)這節(jié)課學(xué)下來(lái)你知道了什么?

板書：

尊敬長(zhǎng)輩

文明用餐

不偏食不挑食

大班禮儀課教案篇九

了解使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題教學(xué)重點(diǎn)：掌握使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

使用通信設(shè)備時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

講授法、情景教學(xué)法,、小組討論法,。

多媒體

2課時(shí)

一、導(dǎo)入

在人與人的交往中,，禮儀越周到越保險(xiǎn),。

——托·卡某爾

禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮相待的人喜悅,。

——孟德斯鳩

二,、講授新課

（一）、傳真禮儀

傳真在很多時(shí)候可以替代郵寄的商務(wù)信函在起草傳真時(shí)應(yīng)遵循商務(wù)信函的一般格式,，做到簡(jiǎn)明扼要,，文明有禮。

1、傳真的禮儀規(guī)范

傳真的使用有其獨(dú)特的規(guī)則和禮儀規(guī)范,，在使用時(shí)應(yīng)注意遵守,。（1）將要發(fā)送的傳真內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，盡量不要發(fā)送很多頁(yè)數(shù)的傳真,，以免占用設(shè)備,、浪費(fèi)紙張。

（2）單位所使用的傳真設(shè)備,，應(yīng)安排專人負(fù)責(zé),。無(wú)人在場(chǎng)而又有必要時(shí)，應(yīng)使其處于自動(dòng)接收狀態(tài),。單位的傳真機(jī)盡量不要與辦公電話采用間一線路,，以免影響正常辦公。

（3）不要未經(jīng)對(duì)方允許擅自發(fā)送傳真,。有的公司傳真機(jī)并非終日開機(jī),，所以應(yīng)了解對(duì)方開機(jī)的時(shí)間或者事先聯(lián)系，以便對(duì)方做好接收準(zhǔn)備,。

（4）不要在未經(jīng)加密的傳真機(jī)上傳送保密性材料。（5）傳真急件應(yīng)在封面上注明,，必免被耽擱,。（6）傳真件要用有公司信頭的公文紙并且注明時(shí)間、日期,、接收人的姓名,、傳真號(hào)、電話號(hào)碼以及所在部門的名稱,，還要注明發(fā)送人的姓名,、傳真號(hào)及所在部門的名稱，傳送文件的頁(yè)數(shù)等,。

（7）發(fā)送傳真時(shí)必須按照規(guī)定操作以保證傳真的清晰度,。傳真機(jī)有時(shí)紙張效果不理想，字跡可能不太清楚,，也容易褪色,，應(yīng)及時(shí)將傳真件復(fù)印備案。

（8）使用完傳真機(jī)后要檢查傳真機(jī)是否還有紙,，如果即將用完要加紙,。

2、傳真的注意事宜

使用傳真時(shí)還要注意以下事宜：

（1）必須洼意維護(hù)個(gè)人和所在單位的形象,，在發(fā)送傳真時(shí)一般不可缺少必要的問(wèn)候語(yǔ)和致謝語(yǔ),。發(fā)送文件、信函、資料時(shí)更要注意這一點(diǎn),。

（2）不要擅自清除他人在傳真機(jī)上的設(shè)置,。

（3）如果在發(fā)傳真時(shí)收到其他人的傳真，應(yīng)將其放在收件人的信箱里,，不要擅自查看其內(nèi)容,。

（4）即時(shí)辦理有關(guān)事宜。人們?cè)谑褂脗髡鏁r(shí),，最為看重的是它的時(shí)效性,。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)牧κ街贾獙?duì)方,，以免對(duì)方惦念,。

（二）、電話禮儀

電話被現(xiàn)代人公認(rèn)為便利的通信工具,，在日常工作中,，使用電話的語(yǔ)言很關(guān)鍵，它直接影響著一個(gè)公司的聲譽(yù),；在日常生活中,，人們通過(guò)電話也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格,。因而,，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的,。

接聽電話的步驟如下：

1,、接聽電話前

（1）準(zhǔn)備筆和紙。如果沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙,，那么當(dāng)對(duì)療需要留言時(shí),，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客等待,，這是很不禮貌的,。所以，在接聽電話前,，耍準(zhǔn)備好筆和紙,。

（2）停止一切不必要的動(dòng)作。不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話無(wú)關(guān)的事情,，否則對(duì)方會(huì)感到接聽者在分心,，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

（3）使用正確的姿勢(shì),。如果接聽姿勢(shì)不正確．電話不小心從手中滑下來(lái),，或掉在地上,，發(fā)出刺耳的.聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿意,。（4）帶著微笑迅速接起電話,，讓對(duì)方也能在電話中感受到接聽者的熱情。

2,、接聽電話時(shí)

（1）三聲之內(nèi)接起電話,，此外，接聽電話還要注意接昕電活的語(yǔ)調(diào),，讓對(duì)方感覺(jué)到減意,；往意語(yǔ)調(diào)的速度；注意接昕電話的措辭,，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)力感到不受歡迎,；注意雙方接昕電話的環(huán)境；注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時(shí),，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因,；注意打電話雙方的態(tài)度。當(dāng)聽到對(duì)方的淡話很長(zhǎng)時(shí),，也必須有所反應(yīng),，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽,。

（2）主動(dòng)問(wèn)候,，報(bào)部門介紹自己。

（3）如果想知道對(duì)方是誰(shuí),，不要唐突地問(wèn)“你是誰(shuí)”,，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者以禮貌地問(wèn),，“對(duì)不起,，可以知道應(yīng)如何稱呼您嗎？”

（4）須擱置電話或讓賓客等待時(shí),，應(yīng)給予說(shuō)明,，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方,，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

（5）感謝對(duì)方來(lái)電,，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí),，應(yīng)用積極的態(tài)度,，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。

（三）,、e—mail禮儀

e—mail即電子郵件,，又稱電子函件或電子信函,。它是利用電子計(jì)算機(jī)所組成的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向交往對(duì)象所發(fā)出的一種電子信件。

使用e—mai1要注意吼下禮儀規(guī)范：

（1）同時(shí)發(fā)給幾個(gè)人的電子郵件最好采用分別發(fā)送形式,，不要使用抄送格式或者群發(fā),。

（2）每天檢查新郵件，收到他人的重要電子郵件后應(yīng)即刻回復(fù),?；貜?fù)信件時(shí)可適當(dāng)附上原文，以便收件人能很快知道回復(fù)信件的主旨,。重要的電子郵件在發(fā)送成功后還應(yīng)詢問(wèn)其是否收到,。

（3）電子郵件要標(biāo)明主題。主題應(yīng)盲簡(jiǎn)意賅,，使人一日了然,。往意標(biāo)題不要過(guò)長(zhǎng)，以免被郵件系統(tǒng)自動(dòng)歸人垃圾郵件,。

（4）郵件內(nèi)容要慎重?，F(xiàn)在法律規(guī)定電子郵件的內(nèi)容可以作為法律依據(jù)，所以公務(wù)來(lái)往中對(duì)于電子郵件的內(nèi)容一定要慎重,。

（5）郵件不要太長(zhǎng),，否則容易使人忽略部分內(nèi)容或者失去興趣。

（6）郵件最好采用純文本格式,，如果需要發(fā)送附件,，要考慮對(duì)方能否閱讀該文件。因?yàn)椴煌碾娔X的操作系統(tǒng)不同,，附件內(nèi)容未必可以打開,。

（7）認(rèn)真撰寫郵件。向他人發(fā)送的電子郵件一定要精心構(gòu)思,，認(rèn)真撰寫,，語(yǔ)言要流暢。引用數(shù)據(jù)和資料時(shí)應(yīng)注明出處,。

（8）避免亂發(fā)郵件,。妞果沒(méi)有必要，不要向他人亂發(fā)電子郵件,。（9）信件的開頭結(jié)尾最好有問(wèn)候語(yǔ),。

小潔是a公司的新人，負(fù)責(zé)辦公室的常務(wù)工作,。這天,，辦公室主任馮女士要他給公司的研發(fā)部門的員工發(fā)一封e—mail，通知大家下周的例會(huì)時(shí)間變更,。

小潔想想自己平時(shí)絡(luò)好友們?nèi)喊l(fā)郵件的情景,，使胸有成竹地坐到辦套桌前,，開始撰寫郵件。內(nèi)客如下：

各位員工,，這是一個(gè)時(shí)間變更通知,。

下周的例會(huì)時(shí)間由周一上午變更為周二上午，時(shí)間仍按原定時(shí)間,。望相互轉(zhuǎn)告,。謝謝！

接下來(lái),，他在公司的信件系統(tǒng)中選了“群發(fā)”功能,，將郵件發(fā)了出去。不久,，就有電話相繼打到辦公室,，大家紛紛詢問(wèn)時(shí)間變更有沒(méi)有自己的部門。原來(lái),，小潔一時(shí)大意,，在群發(fā)時(shí)將郵件發(fā)給了公司的全體員工，并且,，由于其信件中通知的對(duì)象不明確,，造成了全體員工的迷惑。事后,，辦會(huì)室的馮主任嚴(yán)厲地批評(píng)了他,。

想一想：小潔在使用e—mail時(shí)應(yīng)注意到哪些相應(yīng)的事宜？嘗試幫助小潔將郵件的內(nèi)容修改一下,。

（四）,、即時(shí)聊天工具禮儀

即時(shí)通信（im）以其簡(jiǎn)短、快捷的特點(diǎn)迅速在職場(chǎng)溝通中普及開來(lái),。在看似日?；募磿r(shí)聊天工具中做到得體、大氣的禮節(jié),，是體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)的重要途徑,。在使用即時(shí)聊天工具時(shí)要注意如下禮儀規(guī)范：

（1）屏幕名稱,、圖標(biāo),、頭像是否臺(tái)適。適合于休閑環(huán)境的頭像未必適合商業(yè)環(huán)境,；屏幕的名稱,、圖標(biāo)和頭像是留給對(duì)方的第一印象，因此要注意其與自己?jiǎn)挝幻Q的關(guān)聯(lián)和適應(yīng),。

（2）進(jìn)行自我介紹,。當(dāng)?shù)谝淮渭せ钜粋€(gè)即時(shí)聊天請(qǐng)求時(shí),，如果屏幕頭像不足以向?qū)Ψ秸f(shuō)明自己或所在單位的基本情況時(shí)，要給出簡(jiǎn)要的自我介紹,。（3）詢問(wèn)對(duì)方是否有時(shí)問(wèn)聊天,。如果不詢問(wèn)對(duì)方是否方便進(jìn)行交流而直接發(fā)送聊天窗口，是一種不尊重對(duì)方的體現(xiàn),。輕則給人留下不良印象,，重則影響職場(chǎng)上的往來(lái)，是應(yīng)當(dāng)注意的,。

（4）明確討論內(nèi)容,。在職場(chǎng)中，時(shí)間是最為寶貴的,。大多數(shù)人不會(huì)只為了聊天而聊天,。在進(jìn)行即時(shí)聊天時(shí)，要先向?qū)Ψ奖砻髯约簳?huì)話的主要意圖,，確保對(duì)方了解要討論的內(nèi)容,。

（5）悄息應(yīng)簡(jiǎn)短，重點(diǎn)突出,。由于很多即時(shí)消息服務(wù)部有數(shù)量限制,，發(fā)出的消息應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔，中文以不超過(guò)250字為宜,，英文不超過(guò)500字符,。要適應(yīng)對(duì)方的閱讀能力和注意力。

（6）英文郵件注意文字格式,。用大寫字母,、粗體斜體、顏色字體,、加大字號(hào)等手段塒一些信息進(jìn)行提示時(shí),，要注意是否流露了過(guò)于強(qiáng)硬的語(yǔ)氣。

（7）給對(duì)方時(shí)問(wèn)來(lái)回成,。由于打字速度,、系統(tǒng)、問(wèn)題難易程度的影響,，要留給對(duì)方足夠的時(shí)間來(lái)回應(yīng)消息,。出于禮貌，每次是好只問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,。

（8）保持關(guān)注對(duì)方,，以示尊重。

（9）術(shù)語(yǔ)和縮寫,。對(duì)于不確定雙方共知的術(shù)語(yǔ)和縮寫,，要盡量寫全稱,。因?yàn)闇贤ǖ膶?duì)方可能是非專業(yè)人員，如果其不熟悉術(shù)語(yǔ),，町能會(huì)產(chǎn)生混淆甚至誤解,。囡此應(yīng)盡量使術(shù)語(yǔ)、縮寫顯得明白,、易懂,。

（10）不要使用自定義字體、文字大小和顏色,。文字格式的設(shè)置盡量簡(jiǎn)樸,、莊重。以黑色宋體的標(biāo)準(zhǔn)字體為宜,。如果隨意改成紅色,、藍(lán)色，或加大,、減小字號(hào),，會(huì)給人以唐突之感。

（11）注意機(jī)密信息,。即時(shí)消息和在線聊天程序在默認(rèn)設(shè)置下的安全級(jí)別不夠高,，它可能允許其他程序從即時(shí)聊天中截取信息。如果需要傳送或接收機(jī)密信息,，應(yīng)當(dāng)選擇使用安全會(huì)話功能,，或者使用其他安全性能更高的程序，比如電子郵件等,。

（12）結(jié)束會(huì)話的禮儀,。結(jié)采即時(shí)會(huì)話時(shí)，除了要重申會(huì)話的重點(diǎn)之外,，要詢問(wèn)對(duì)方是否還有疑問(wèn),。如果沒(méi)有，應(yīng)當(dāng)表示感謝,。

三,、課堂小結(jié)

掌握職場(chǎng)的辦公通訊禮儀規(guī)范，為日后走向工作崗位做準(zhǔn)備,；掌握禮儀的基本原則,，井能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到社交活動(dòng)中。

四,、課堂作業(yè)

討論：新加坡曾提出“電話文化”的口號(hào),。起因是,，一位美國(guó)商人打電話給新加坡一家銀行某經(jīng)理,，經(jīng)理室沒(méi)人接,，那位商人要求接線員轉(zhuǎn)接他處尋找一下，接線員很不耐煩,，并冷言冷語(yǔ),，美商也很不高興，說(shuō)話語(yǔ)氣也重了,，要求接總經(jīng)理處,，電話卻“啪”地拄斷了，商人再打,，接線員賭氣就是不接,。最后商人拂袖而去，一筆15萬(wàn)存款進(jìn)入了另一家銀行,。

從這個(gè)事例中我們可以得到什么啟示呢,？