計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí),，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具,。我們?cè)撛趺磾M定計(jì)劃呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書(shū)范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇一

回首過(guò)去的一年，有太多的完美的回憶,，通過(guò)今年的學(xué)習(xí),，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問(wèn)題,，在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,，可是我相信在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與鼓勵(lì)下，我會(huì)擁有更完美的明天?，F(xiàn)對(duì)今年銷(xiāo)售工作進(jìn)行以下總結(jié),。

一、銷(xiāo)售工作分析

在銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位上,，首先我要感激銷(xiāo)售部的__經(jīng)理,，我要十分感激他在工作上對(duì)我的幫忙。雖然我在銷(xiāo)售部門(mén)已經(jīng)工作了一年多,，但對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)以及工作信心十分缺乏,，我的工作能夠說(shuō)是很難入手。今年我都是在__經(jīng)理的帶領(lǐng)下幫忙下進(jìn)行客戶談判,、分析客戶情景,、在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶時(shí)我總想到他，直到后來(lái)本人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及本事才有所提升,。

二,、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,，每一天早上我都會(huì)從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛,、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作,。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比耐心;如果我沒(méi)有別人單子多,，那么我和別人比服務(wù),。重點(diǎn)客戶的開(kāi)展。我在那里想說(shuō)一下：我要把b類(lèi)的客戶當(dāng)成a類(lèi)來(lái)接待,，就這樣我才比其他人多一個(gè)a類(lèi),，多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)?；卦L,，對(duì)客戶做到每周至少二次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的,，首先要集中精力去做一個(gè)客戶,，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了,，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上,。

三、工作中的不足

在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現(xiàn),，不但影響了自我銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,，也打擊了自我的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法,，并進(jìn)取學(xué)習(xí),、盡快提高自我的銷(xiāo)售技能。我將一如既往地按照公司的要求,，對(duì)于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常堅(jiān)持聯(lián)系,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。要更加珍惜客戶的資源。要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式的銷(xiāo)售方式,。

每月應(yīng)當(dāng)盡努力完成銷(xiāo)售目標(biāo),。一周一小結(jié)，每月一大結(jié),，看看有哪些工作上的失誤,，及時(shí)改正下次不要再犯,。要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。對(duì)客戶不能再有爆燥的心態(tài),，必須要本著__的服務(wù)理念對(duì)待每位進(jìn)店客戶。要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。和公司其他員工要有良好的溝通,，有團(tuán)隊(duì)意識(shí),，多交流，多探討,，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能,。為了銷(xiāo)售任務(wù)我要努力完成任務(wù)，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn),。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇二

新年到了,，在新的一年希望每個(gè)人都能工作順利、事事順心,，下面是2021年我對(duì)公司汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)工作總結(jié)：

1,、定期組織同行舉辦xx會(huì)，增進(jìn)彼此友誼,，更好的交流客戶,、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流,，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì),，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì),，所以本人認(rèn)為不存在矛盾,，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份,，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行,。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶,，經(jīng)常保持聯(lián)系,，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的,，重在溝通,，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流,。

3,、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí),，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合,，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力,。以上是我這一年的銷(xiāo)售工作計(jì)劃,，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示,，向同事探討,，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn),。

1,、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力,，客觀,、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

2,、適時(shí)作出工作計(jì)劃,，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通,，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn),。

3、注重績(jī)效管理,，對(duì)績(jī)效計(jì)劃,、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤,。

4,、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶,，分別對(duì)待,，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額,。

5,、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品,，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊,，更好為客戶服務(wù),。并結(jié)識(shí)汽車(chē)各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合,，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息,，達(dá)到多贏。

6,、先友后單,，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想,，把客戶當(dāng)成自己的好朋友,，達(dá)到思想和情感上的交融。

7,、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙,，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本,，也是為人之本。

8,、努力保持友好的同事關(guān)系,，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行,。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇三

時(shí)光荏苒,，xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首望望走過(guò)的一 年,，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。感謝公司給我提供這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái),，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情,，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上,，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己,，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人,，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情,，到公司之后，一切以零開(kāi)始,，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力,，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),；轉(zhuǎn)眼xx即逝，不知不覺(jué)中,，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快2年了,。

這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求,，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí),，開(kāi)括創(chuàng)新,，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想,，積極投入到實(shí)踐中去,。非常感謝采購(gòu)部積極支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的

工作總結(jié)

1,、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入,，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變,，以至于引起一連串的反應(yīng),，令業(yè)績(jī)位能達(dá)到最佳狀態(tài)。

2,、一年來(lái)我做了一定的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距,，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象,。

3,、服裝區(qū)的沒(méi)資料的舊商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題理想化,，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情況產(chǎn)生一些偏差,。

1、銷(xiāo)售工作最基本的會(huì)員信息維護(hù),，信息反饋,，一些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡,。

2,、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶溝通的過(guò)程中,，不能夠把我們的產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶提出的某個(gè)建議不能做出迅速的反應(yīng),，老員工的流失,，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。

明年計(jì)劃：

1,、建立一支熟悉產(chǎn)品,，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員,，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。

2,、完善會(huì)員制定，建立一套明確的專(zhuān)人管理辦法,。

3,、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上,，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù),。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo),，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn),。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步,。踏踏實(shí)實(shí),，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ樱塾?局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),，共同進(jìn)步。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇四

時(shí)間過(guò)得真快,，轉(zhuǎn)眼間2021年已經(jīng)結(jié)束,，我很榮幸能進(jìn)入xx店這個(gè)大家庭，在這x年的時(shí)間里我也學(xué)會(huì)了很多知識(shí),，讓我感覺(jué)到做每件事只要用心去學(xué)一定會(huì)成功!在新年年初,，回顧xx的工作，具體總結(jié)如下：

1,、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)各種產(chǎn)品及配件的入庫(kù),、出庫(kù)等工作，日常衛(wèi)生和發(fā)貨工作,。

2,、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)配件動(dòng)點(diǎn)、定期盤(pán)點(diǎn),，做好帳,、卡、貨物相符,，保證帳目日清月結(jié),，一目了然，每月協(xié)助財(cái)務(wù)做好盤(pán)點(diǎn)工作,。

3,、嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)、按訂單的要求,，對(duì)已到貨物應(yīng)立即進(jìn)行外觀質(zhì)量,、數(shù)量和質(zhì)量檢驗(yàn)，并做好相關(guān)記錄,。

4,、合理做好產(chǎn)品進(jìn)出庫(kù)。出庫(kù)單必須有領(lǐng)領(lǐng)料人簽字,，采用貨位編號(hào),，做到先進(jìn)先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設(shè)合理,。

5,、做到對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品狀況有明確標(biāo)示。一切憑有效憑證及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù),，不會(huì)隨意操作,。

6、定期向備件主管反饋庫(kù)存產(chǎn)品情況,。如有長(zhǎng)期積壓,、質(zhì)量損壞、等問(wèn)題,，及時(shí)反饋并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)妥善處理,。

7、配合好臨時(shí)顧客的需求,。當(dāng)接到臨時(shí)顧客的訂貨清單,，認(rèn)真做好備貨工作，如要及時(shí)發(fā)貨的客戶,，做好每個(gè)發(fā)貨客戶的協(xié)調(diào)工作,，不能及時(shí)發(fā)放的產(chǎn)品，會(huì)及時(shí)和服務(wù)顧問(wèn)溝通,，以取得客戶的理解,。

8、做好每天的x工作,，對(duì)倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品做好防潮,、防火、防盜的工作,。整理,、整頓、清掃,、清潔、素養(yǎng),，一個(gè)不漏,。

9、做好各種入庫(kù)產(chǎn)品型號(hào)的分類(lèi),，包括配件和專(zhuān)用工具,。

總之一年來(lái)干了一些工作，也取得一些成績(jī),，但有些欠缺的地方,，在新的一年里我一定繼續(xù)努力工作。

二、

1,、盡快進(jìn)入角色,，開(kāi)展工作;對(duì)公司，產(chǎn)品,，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷(xiāo)售模式進(jìn)行充分了解,。

2,、配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3,、搭建銷(xiāo)售部框架,，制定基本制度及流程

4、做好培訓(xùn)工作,，組織好，協(xié)調(diào)好,，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃,，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)、培訓(xùn)目標(biāo),。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品,，業(yè)績(jī)，賣(mài)點(diǎn),，基本銷(xiāo)售模式,，行業(yè)情況，公司的管理制度,，怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí),，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。

以上為本人的工作總結(jié),，在以后的工作中我會(huì)努力做到最好,，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇五

1.掌握每款貨品數(shù)量,。

2.掌握每款號(hào)碼情況及數(shù)量,。

3.掌握前十大貨品庫(kù)存情況及時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解,。

4.近期整理庫(kù)房,，做到井然有序，便于找貨,、盤(pán)貨,。

二,、管理好賬目

1.做到日清、日結(jié),、日總,、日存、日?qǐng)?bào),。

2.做到心中有數(shù),，每款每日銷(xiāo)售數(shù)量及占比,。并進(jìn)行銷(xiāo)售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整,。

三,、管理好員工

1.穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工,，逐一談,，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。

2.招,，招聘新員工,，做到招之能來(lái),，來(lái)之能用,，用之能勝,。

3.訓(xùn),，培訓(xùn)員工,。

(1)做到每位員工均了解公司制度,，

(2)在無(wú)顧客時(shí),，培訓(xùn)員工銷(xiāo)售技巧如服飾搭配,、話術(shù)表達(dá)等知識(shí)技巧,。

4.保，保證賣(mài)場(chǎng)有足夠銷(xiāo)售人員,，目是保證銷(xiāo)售額。

5.提,，提高銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售技巧,，貨品知識(shí)等，便銷(xiāo)售人員成為一頂一干將,，并為企業(yè)提供優(yōu)秀管理人員。

四,、商品陳列

1.按公司要求,，做好服裝陳列,。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致,。通過(guò)陳列使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為,。

2.在陳列上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)員工創(chuàng)新思維,，激發(fā)員工創(chuàng)新力,，并根據(jù)創(chuàng)新結(jié)果給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),。目是挖掘員工潛力,，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想,。

3.調(diào)整服裝陳列,，隨時(shí)變換搭配,，讓新顧客有耳目一新感覺(jué)，老顧客有新感覺(jué)。

五、增加銷(xiāo)售額

1.通過(guò)培訓(xùn)指導(dǎo)員工,，從單個(gè)顧客銷(xiāo)售數(shù)量上入手,，挖掘顧客需求分析顧客類(lèi)型,，多做銷(xiāo)售附加,。

2.掌握每次促銷(xiāo)活動(dòng)，在活動(dòng)前與所有員工共同分析,，做到事前準(zhǔn)備,，事中有跟進(jìn),，事后有總結(jié),。

3.促銷(xiāo)宣傳方面，對(duì)老顧客通過(guò)電話,、手機(jī)短信等方式將信息及時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過(guò)宣傳頁(yè)等方式,，爭(zhēng)取更大宣傳范圍。

4.對(duì)于銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較高員工和銷(xiāo)售附加較高員工,，做到業(yè)績(jī)分享,，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī),。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇六

20__年,，我局營(yíng)銷(xiāo)工作在___電力公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷支持下，按照年初工作會(huì)、職代會(huì)制定的奮斗目標(biāo)及公司確立的一個(gè)總目標(biāo),、兩個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和營(yíng)銷(xiāo)十項(xiàng)重點(diǎn)工作,、四個(gè)目標(biāo)。,，深入開(kāi)展“安全,、管理、效益,、創(chuàng)新”主題年活動(dòng),，全面推進(jìn)“大薛家灣供電區(qū)”建設(shè)。面對(duì)___電力體制的重大改革和電力市場(chǎng)的急劇變化,，克服了因國(guó)家宏觀調(diào)控致使高載能市場(chǎng)嚴(yán)重萎縮帶來(lái)的市場(chǎng)壓力;全體營(yíng)銷(xiāo)干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，堅(jiān)定信念,，以飽滿的熱情,，高昂的戰(zhàn)斗力，強(qiáng)大的凝聚力,，出色的執(zhí)行力,，團(tuán)結(jié)拼搏較好地完成了20__年?duì)I銷(xiāo)各項(xiàng)工作。簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一,、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況及簡(jiǎn)要分析

(一)指標(biāo)完成情況

1,、售電量完成____萬(wàn)kwh，完成公司年計(jì)劃____萬(wàn)kwh的107.68%;同比增長(zhǎng)0.2%,。

2,、線損率完成2.89%，同比降低0.3個(gè)百分點(diǎn),。

3,、平均電價(jià)完成276.81元/kkwh，同比提高9.04元/kkwh,，比公司下達(dá)的計(jì)劃提高1.06元/kkwh,。

4、銷(xiāo)售收入完成53654.3萬(wàn)元,，同比增收1840.04萬(wàn)元

5,、當(dāng)年電費(fèi)回收率完成100%，上繳率累計(jì)完成100%,。

6,、營(yíng)業(yè)外收入全年完成160萬(wàn)元。

7,、其它收入全年完成9.5萬(wàn)元,。

8、自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)：2621.96萬(wàn)元。

(二)全年指標(biāo)完成情況分析

1,、售電量：全年完成19.38億kwh,，增長(zhǎng)0.2%。由于高載能電量比重占到全局電量的81.02%,，其增長(zhǎng)率只有2.83%,，故與去年同期比較增長(zhǎng)率較低。其他行業(yè)電量增長(zhǎng)勢(shì)頭良好;其中：非普工業(yè)用電增長(zhǎng)率高達(dá)92.51%,，居民用電增長(zhǎng)率38.19%,，非居民、商業(yè)用電增長(zhǎng)超過(guò)24%,。

2,、平均電價(jià)：全年完成276.81元/kkwh，比去年同期增長(zhǎng)7.35元/kkwh,。平均電價(jià)增長(zhǎng)的主要原因是：一是20__年6月份電價(jià)調(diào)整,。二是8月份以后由于電價(jià)檢查和高載能電石市場(chǎng)的恢復(fù)，取消電石企業(yè)低谷優(yōu)惠電力,，是平均電價(jià)提高的主要原因,。

3、資金發(fā)行及回收情況：全年電費(fèi)發(fā)行預(yù)計(jì)完成55106.54萬(wàn)元,，同比增收3292.28萬(wàn)元,。

——營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)工作完成情況

20__年是公司的管理效益年，也是我局開(kāi)展“安全,、管理,、效益、創(chuàng)新”主題活動(dòng)年,。我局按照公司20__年工作會(huì)及20__年公司營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神,，積極應(yīng)對(duì)因高載能市場(chǎng)低迷、環(huán)保治理和地方政府限制高載能發(fā)展等諸多不利因素,，局領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體干部職工全力以赴開(kāi)展高載能負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收工作,，較好地成全年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。

(一),、強(qiáng)化管理抓落實(shí),，體現(xiàn)嚴(yán)、細(xì),、實(shí)工作作風(fēng),，向科學(xué)化、規(guī)范化,、精細(xì)化的管理邁進(jìn),。

1、加強(qiáng)對(duì)神華準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)的管理工作，從20__年7月份起,，每月按照神華準(zhǔn)能電廠發(fā)電量減去上網(wǎng)電量和廠用電后的電量全部為準(zhǔn)能公司自用電,，由公司財(cái)務(wù)部從上網(wǎng)電費(fèi)中扣除準(zhǔn)能公司系統(tǒng)備用費(fèi)2621.96萬(wàn)元。

2,、積極配合自治區(qū)工業(yè)辦全面完成《供電營(yíng)業(yè)許可證》的換證工作和劃分供電營(yíng)業(yè)區(qū)重新劃分工作,。

3、積極開(kāi)展?fàn)I業(yè)大普查工作,，從今年年初我局就將營(yíng)業(yè)大普查工作列入常態(tài)機(jī)制,，成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的營(yíng)業(yè)大普查領(lǐng)導(dǎo)小組，全面開(kāi)展用電營(yíng)業(yè)大普查工作,。

(1)結(jié)合公司文件要求今年開(kāi)展了多次有規(guī)模的普查工作,，圍繞電價(jià)執(zhí)行、基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性,、完整性,，信息系統(tǒng)流程、丟戶,、漏戶,、體外運(yùn)行和臺(tái)區(qū)考核中存在的難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展工作,。全年共檢查用戶7303戶,，發(fā)現(xiàn)電價(jià)類(lèi)別執(zhí)行錯(cuò)誤的62戶，丟漏戶11戶,，竊電戶6戶,，計(jì)量故障漏計(jì)電量戶13戶，違約用電15戶,。全年共追收電量150萬(wàn)kwh,，追繳電費(fèi)25萬(wàn)元。

(2)在局長(zhǎng)和分管局長(zhǎng)親自帶領(lǐng)下,，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)組成了100多人宣傳隊(duì)伍,，多次在薛家灣、大路和海子塔地區(qū)進(jìn)行上街宣傳,，散發(fā)傳單近5萬(wàn)份,，同時(shí)在地方電視臺(tái)上播放局領(lǐng)導(dǎo)的講話和依法用電的理念。推動(dòng)了營(yíng)業(yè)普查工作,，達(dá)到敲山震虎的目的,。

(3)成立了團(tuán)員、青年降損公關(guān)小組,，配合營(yíng)業(yè)普查工作,，實(shí)施降損措施。各班組，辦公室結(jié)合各自的工作范圍,，有重點(diǎn)的進(jìn)行普查,，并且進(jìn)行互查和各個(gè)班組協(xié)同檢查，打破原有的普查方式,，只查竊電和違章用電,，我們加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置的檢測(cè)，利用秒表加鉗型電流表測(cè)負(fù)荷的辦法,，對(duì)7000多用電客戶進(jìn)行了全方位的普查,。

4、積極開(kāi)展臺(tái)區(qū)考核工作,。從7月份在薛家灣供電所加大臺(tái)區(qū)考核力度;首先,，我們制定了臺(tái)區(qū)考核管理辦法，并對(duì)所有公用變臺(tái)的電能計(jì)量裝置進(jìn)行了更換;其次,，重新制定了臺(tái)區(qū)指標(biāo),，明確了變臺(tái)抄表人員和考核內(nèi)容，把臺(tái)區(qū)線損,、電費(fèi)回收和抄表人員工資有機(jī)的結(jié)合起來(lái),，極大的調(diào)動(dòng)了人員積極性，使臺(tái)區(qū)線損下降了1.2個(gè)百分點(diǎn),。此項(xiàng)工作取得一定實(shí)效,。

5、加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作,，開(kāi)展了低壓電能計(jì)量裝置普查工作,，進(jìn)一步提高電能計(jì)量的準(zhǔn)確性，規(guī)范了電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作;電能計(jì)量“五率”完成情況良好,。

6,、建立客戶信用等級(jí)和獎(jiǎng)懲機(jī)制，使電費(fèi)回收工作取得成效,。根據(jù)公司開(kāi)展“管理效益年”,、“電費(fèi)回收月”等活動(dòng)要求，我局立即調(diào)整思路,，正確認(rèn)識(shí)電費(fèi),、電量關(guān)系，確立了電量和電費(fèi)并舉并的原則,。通過(guò)五個(gè)方面的工作強(qiáng)化電費(fèi)回收工作,。

(1)建立客戶信譽(yù)檔案，按照企業(yè)經(jīng)營(yíng)和交納電費(fèi)情況制定相應(yīng)措施提高電費(fèi)回收力度,。

(2)成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組,，對(duì)不能按時(shí)交費(fèi),、信譽(yù)度較差的用戶采取停電催費(fèi)。

(3)由分管局長(zhǎng)帶人多次赴滄州化工廠等單位幫助用戶追繳貨款,，加強(qiáng)電費(fèi)回收工作,。

(4)建立獎(jiǎng)懲機(jī)制;四季度我局拿出20萬(wàn)元，對(duì)負(fù)荷啟動(dòng)和電費(fèi)回收相關(guān)人員進(jìn)行重獎(jiǎng),。

(5)對(duì)存在潛在風(fēng)險(xiǎn)的用戶采取資產(chǎn)保全,，努力降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn);對(duì)欠費(fèi)較多的個(gè)別用戶進(jìn)行起訴。

通過(guò)一系列卓有成效的措施,，扭轉(zhuǎn)了電費(fèi)拖欠嚴(yán)重的局面,，當(dāng)年電費(fèi)回收率要達(dá)到100%。

(二),、出主意,、想辦法，擺脫市場(chǎng)不利因素,，積極開(kāi)拓地區(qū)電力市場(chǎng),，確保全年售電量的完成。

20__年上半年由于受?chē)?guó)家產(chǎn)業(yè)調(diào)整和環(huán)保檢查影響,，使地區(qū)12萬(wàn)kva高載能負(fù)荷停爐,，準(zhǔn)旗政府對(duì)高載能企業(yè)持限制態(tài)度，使得地區(qū)高載能負(fù)荷更是雪上加霜;雖經(jīng)多方努力但上半年只完成了8.5億千瓦時(shí),，離全年電量目標(biāo)差距很大,，為了完成全年目標(biāo)，我局及時(shí)調(diào)整策略,，根據(jù)我局電力負(fù)荷的實(shí)際情況制定恢復(fù)生產(chǎn)啟動(dòng)負(fù)荷的相應(yīng)措施,。

(1)對(duì)自己想要啟動(dòng)負(fù)荷的用戶,，我們一方面加強(qiáng)服務(wù),，簡(jiǎn)化程序確保電力供應(yīng)暢通，同時(shí)積極聯(lián)系地方相關(guān)部門(mén)完成相關(guān)手續(xù)的辦理工作,，使用戶在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)生產(chǎn),。(a)生產(chǎn)、基建,、變電,、調(diào)度、財(cái)務(wù),、營(yíng)銷(xiāo)口各單位共同協(xié)作,，啟動(dòng)永勝110kv變電站，使友誼園區(qū)3.75萬(wàn)千瓦高載能用電負(fù)荷順利接入,，增加了地區(qū)生產(chǎn)負(fù)荷,。(b)對(duì)7戶環(huán)保治理不達(dá)標(biāo)的硅鈣企業(yè),，容量為2.02萬(wàn)kva，我們積極和市環(huán)保局聯(lián)系,，最終選擇一家進(jìn)行環(huán)保裝置試運(yùn)行,，試運(yùn)合格后現(xiàn)全部恢復(fù)生產(chǎn)。

(2),、對(duì)不準(zhǔn)備啟動(dòng)和無(wú)資金難以啟動(dòng)的用戶,，我們積極聯(lián)系;對(duì)有出租意向的用戶我們幫助聯(lián)系出租事宜;對(duì)不能按時(shí)還電費(fèi)款的我們通過(guò)法律起訴進(jìn)行資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓?zhuān)环矫娲_保電費(fèi)回收，另一方面增加負(fù)荷,。另外我們通過(guò)職工集資承包的方式啟動(dòng)兩臺(tái)電石爐,。

通過(guò)努力我們又啟動(dòng)高載能負(fù)荷12.8萬(wàn)千瓦，為完成全年售電量奠定了基礎(chǔ),。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，適時(shí)成立大路分局;根據(jù)地方政府大路新區(qū)發(fā)展建設(shè)的步伐,，我局及時(shí)成立大路新區(qū)供電分局籌建處,，與政府配合加大招商引資力度，為優(yōu)質(zhì)負(fù)荷的快速增長(zhǎng)提供全方位服務(wù),，目前,，已開(kāi)工建設(shè)的大型項(xiàng)目達(dá)到8個(gè)，新區(qū)市政基礎(chǔ)建設(shè)也已開(kāi)始,，施工負(fù)荷已達(dá)到2.1萬(wàn)千瓦,，到20__年負(fù)荷將達(dá)到10萬(wàn)千瓦以上，到20__年預(yù)計(jì)達(dá)到50萬(wàn)千瓦以上,，遠(yuǎn)期規(guī)劃用電負(fù)荷達(dá)100萬(wàn)千瓦以上,。

3、積極配合地區(qū)煤炭雙電源改造,，全面提高負(fù)荷供應(yīng)能力;薛家灣供電局所轄地區(qū)經(jīng)過(guò)資源整合后國(guó)家批復(fù)可生產(chǎn)的現(xiàn)有22座,，用電負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到8萬(wàn)千瓦，為了增取用戶早日投產(chǎn),，我局積極協(xié)助用戶進(jìn)行方案設(shè)計(jì)和施工,，目前,，伊東扶貧煤礦0.63萬(wàn)千瓦負(fù)荷已投入生產(chǎn),，多個(gè)百萬(wàn)噸煤礦正在建設(shè)改造中,，迎澤、納林溝110kv變電站將在年底前投入運(yùn)行,，20__年預(yù)(更多精彩文章來(lái)自“秘書(shū)不求人”)計(jì)6萬(wàn)千瓦煤炭開(kāi)采負(fù)荷投入生產(chǎn),。

4、嚴(yán)格執(zhí)行“薛家灣供電局業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法”,，滿足客戶新裝,、增容需求,，簡(jiǎn)化部分項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)，全年完成報(bào)裝接電998戶,，接電容量17759kw,。

(三)、樹(shù)企業(yè)形象,，深入開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),。

1、深入開(kāi)展“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”工程活動(dòng),。在準(zhǔn)格爾廣場(chǎng)舉辦大型“蒙電服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng),，出動(dòng)宣傳隊(duì)伍130人，宣傳車(chē)隊(duì),，散發(fā)傳單1萬(wàn)余份,。紀(jì)委、監(jiān)察部門(mén)牽頭開(kāi)展用戶走訪活動(dòng),，組織召開(kāi)用戶座談會(huì)等活動(dòng),，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。全年累計(jì)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)3143件,，其中報(bào)修542次,，投訴2起，查詢,，咨詢20__次,，累計(jì)話務(wù)量達(dá)5216次，客戶滿意率為98%,。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，20__年“三八”節(jié)期間，95598客服中心被準(zhǔn)旗婦聯(lián)命名為“全旗巾幗文明示范崗”,。

2,、開(kāi)展“新農(nóng)村、新牧區(qū),、新電力,、新服務(wù)”等系列活動(dòng),，規(guī)范農(nóng)電管理,，提高農(nóng)村供電可靠性和供電能力，努力拓展農(nóng)村電力市場(chǎng),。隨著農(nóng)村建設(shè)步伐的加快,，農(nóng)電市場(chǎng)發(fā)展迅猛，20__年農(nóng)電售電量增長(zhǎng)率達(dá)102%,。

(1)利用農(nóng)村集市,，宣傳安全用電知識(shí),，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)用電咨詢、開(kāi)展報(bào)裝接電業(yè)務(wù),、宣傳“蒙電服務(wù)”,，保證農(nóng)民用上及時(shí)電、放心電,，開(kāi)展用電服務(wù)活動(dòng),。深入農(nóng)村、走進(jìn)田間地頭,，提供現(xiàn)場(chǎng)用電服務(wù),，開(kāi)展農(nóng)村用電服務(wù)宣傳活動(dòng),。

(2)利用現(xiàn)有電源點(diǎn)的建設(shè),，積極對(duì)原有農(nóng)電線路進(jìn)行重新規(guī)劃切改，縮短農(nóng)電線路供電半徑,，提高供電質(zhì)量,。

3、成立“蒙電宣傳服務(wù)隊(duì)”;并利用網(wǎng)絡(luò),、信息,、報(bào)紙、電臺(tái),、電視臺(tái)等多種媒體宣傳“蒙電服務(wù)”的作用,、意義及服務(wù)內(nèi)容，做到家喻戶曉;打響“蒙電服務(wù)”品牌,。

5,、組織“蒙電服務(wù)進(jìn)校園”。各供電所在轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校及幼兒園,，開(kāi)展了安全用電知識(shí)宣傳,、助學(xué)用電服務(wù)，舉辦安全用電常識(shí)課,、發(fā)放安全用電小人兒書(shū)等活動(dòng),。并對(duì)轄區(qū)內(nèi)中小學(xué)校普遍進(jìn)行用電設(shè)施的檢查，保證了人身和設(shè)備安全,。

6,、20__年9月份完成了銀電聯(lián)網(wǎng)工作，開(kāi)通了由工商銀行,、郵政儲(chǔ)蓄,、農(nóng)行代收電費(fèi)的業(yè)務(wù)，簽訂了電費(fèi)代收協(xié)議,。極大方便了居民交費(fèi),，提高了整體服務(wù)水平,。

(四)、提高全員素質(zhì),，認(rèn)真完成營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)整改工作,。

1、信息系統(tǒng)的應(yīng)用,，在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中發(fā)揮著越來(lái)越來(lái)越重要的作用,，大大地提升了我局營(yíng)銷(xiāo)管理水平。根據(jù)公司對(duì)我局營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)復(fù)查時(shí)提出的問(wèn)題,，及時(shí)制定了整改措施,，任務(wù)明確，責(zé)任到人,，進(jìn)行了信息系統(tǒng)的“回頭看”的整改工作,，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行完善、整合,，從5月份開(kāi)始，我們對(duì)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)(主要是客戶資料,、計(jì)量資產(chǎn))進(jìn)行了完善,，在抄表員抄表時(shí)，按臺(tái)區(qū)對(duì)所轄全部用戶的基礎(chǔ)信息重新收集,、修改,，并結(jié)合城網(wǎng)改造對(duì)配電資產(chǎn)進(jìn)行了完善。并在月度工作中進(jìn)行通報(bào)和考核,。9月份各項(xiàng)整改工作已全面完成，待公司進(jìn)行復(fù)查,。

2、強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍教育培訓(xùn)力度,，積極參加公司舉辦客戶服務(wù)和數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)班。加強(qiáng)職工在崗培訓(xùn),，開(kāi)展每周兩題問(wèn)答和每月上機(jī)實(shí)際操作等方式努力提高營(yíng)銷(xiāo)人員業(yè)務(wù)技能水平,。

3,、實(shí)現(xiàn)了全部農(nóng)村供電所電費(fèi)集中計(jì)算,、帳務(wù)集中管理,，提高了營(yíng)業(yè)管理水平，為電力總公司的數(shù)據(jù)大集中創(chuàng)造了條件,。

——工作中存在的問(wèn)題

1,、由于我局80%以上負(fù)荷為高載能負(fù)荷,，負(fù)荷結(jié)構(gòu)單一化,，導(dǎo)致抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不足。

2,、通過(guò)臺(tái)區(qū)考核發(fā)現(xiàn),，部分公變?nèi)源嬖谥?jì)量資料不準(zhǔn)確;由此可以看出我們的管理上還不到位，個(gè)別人員工作責(zé)任心不強(qiáng),。

3,、對(duì)高載能客戶的用電安全管理和技術(shù)監(jiān)督工作不夠，導(dǎo)致用戶設(shè)備故障頻發(fā),，影響到我局輸變電設(shè)備的安全運(yùn)行,。

4、準(zhǔn)能公司自備電廠向鼎華電石廠的直供電行為,，以威脅到我局的供用電市場(chǎng)發(fā)展,，建議公司出臺(tái)相應(yīng)管理辦法，進(jìn)步規(guī)范供用電市場(chǎng),。

5,、小型機(jī)的維護(hù)問(wèn)題，我局小型機(jī)由調(diào)度所信息中心維護(hù),，維護(hù)人員未進(jìn)行過(guò)相關(guān)操作系統(tǒng)及雙機(jī)軟件的培訓(xùn),，且小型機(jī)已過(guò)質(zhì)保期，備品備件,、維護(hù)費(fèi)用也都成了問(wèn)題,。四方公司對(duì)信息系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)處理，很大程度上影響了實(shí)用化的應(yīng)用和開(kāi)發(fā),。

6,、供電轄區(qū)內(nèi)的個(gè)別發(fā)電廠用網(wǎng)電量的計(jì)量點(diǎn)設(shè)置不規(guī)范。使該電廠在單機(jī)運(yùn)行時(shí),，少計(jì)用網(wǎng),。

7、部分營(yíng)銷(xiāo)人員亟待需要提高信息系統(tǒng)相關(guān)知識(shí),。

8,、由于取消貼費(fèi)后，10kv配網(wǎng)改造和延伸資金困難，使10kv配網(wǎng)過(guò)負(fù)荷不能得到及時(shí)改善,，目前市政916線和唐站912線路導(dǎo)線已經(jīng)接近滿負(fù)荷運(yùn)行;使各個(gè)開(kāi)發(fā)小區(qū)即將投運(yùn)和已投運(yùn)的樓房用電帶來(lái)困難,。

——20__年?duì)I銷(xiāo)工作重點(diǎn)

20__年是落實(shí)發(fā)展規(guī)劃的重要一年。也是我局發(fā)展規(guī)劃的重要年,，售電量增幅可能不會(huì)太大,。根據(jù)情況繼續(xù)做好企業(yè)發(fā)展調(diào)整期增供擴(kuò)銷(xiāo)工作的研究，強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提升管理水平,。全面實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理年活動(dòng)。

一,、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)計(jì)劃

1,、售電量21億kwh;

2、線損率3.3%;

3,、平均電價(jià)276元/kkwh;

4,、銷(xiāo)售收入57960萬(wàn)元;

5、電費(fèi)回收率100%;

6,、營(yíng)業(yè)外收入200萬(wàn)元;

7,、準(zhǔn)能自備電廠系統(tǒng)備用費(fèi)1800萬(wàn)元;

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇七

作為一名健身銷(xiāo)售，需要不斷加強(qiáng)語(yǔ)言技巧及器材方面的相關(guān)知識(shí),，下面是我個(gè)人的一個(gè)工作總結(jié)：

一,、拜訪客戶前

1、要做好訪前計(jì)劃

(1)好處是：有了計(jì)劃,，才會(huì)有面談時(shí)的應(yīng)對(duì)策略,，因?yàn)橛袝r(shí)在臨場(chǎng)的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙,，事先準(zhǔn)備好排除方案,，才能減少溝通障礙。

(3)事先考慮周全,，就可以在臨場(chǎng)變化時(shí)伸縮自如,，不致于慌亂。

(4)有了充分的準(zhǔn)備,，自信心就會(huì)增強(qiáng),，心理比較穩(wěn)定。

2,、前計(jì)劃的內(nèi)容

(1)確定最佳拜訪時(shí)間,。如果你準(zhǔn)備請(qǐng)客戶吃飯，最好在快下班前半小時(shí)左右趕到,，如果不想請(qǐng)吃飯最好早去早回,。

(2)設(shè)定此次拜訪的目標(biāo),。通過(guò)這次拜訪你想達(dá)到一個(gè)什么樣的目的，是實(shí)現(xiàn)增進(jìn)感情交流,，還是促進(jìn)客戶進(jìn)貨,。

(3)預(yù)測(cè)可能提出的問(wèn)題及處理辦法。

(4)準(zhǔn)備好相關(guān)資料,。記清是否有以前遺留的問(wèn)題,，此次予以解決,。二,、拜訪中：1、要從客戶角度去看待我們的銷(xiāo)售行為,。如從推銷(xiāo)人員的立場(chǎng)去看,，我們拜訪的目的就是推銷(xiāo)產(chǎn)品，而換一個(gè)立場(chǎng)從客戶的角度來(lái)看,，就是把客戶當(dāng)成"攻打?qū)ο?,。

拜訪的目的重點(diǎn)放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產(chǎn)品本身,，而應(yīng)把給客戶帶來(lái)的利益作為溝通的重點(diǎn),。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性,，這樣我們可以在買(mǎi)賣(mài)雙方互惠的狀況下順利溝通,。不同的客戶需求是不一樣的。每個(gè)客戶的情況都不同,，他們的需求和期待自然也就不一樣,，所以我們?cè)诎菰L前就要搜集資料，調(diào)查,、了解他們的需求,，然后對(duì)癥下藥。

二,、拜訪客戶后

1,、一定要做訪后分析

(1)花一點(diǎn)時(shí)間做，把拜訪后的結(jié)果和訪前計(jì)劃對(duì)比一下,，看看哪些目的達(dá)成了,，哪些目的沒(méi)達(dá)成。

(2)分析沒(méi)達(dá)成目標(biāo)的原因是什么,，如何才能達(dá)成,。

(3)從客戶的立場(chǎng)重新想一想拜訪時(shí)的感受，哪些地方做的不夠好,。

(4)分析自己在拜訪過(guò)程中的態(tài)度和行為是否對(duì)客戶有所貢獻(xiàn),。

(5)進(jìn)一步想一想,，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善,。

2,、采取改進(jìn)措施。

(1)只做分析不行,，應(yīng)積極采取改進(jìn)措施,，并且改善自己的缺陷和弱點(diǎn)，才能更好的提高,。

(2)"天下只怕有心人",，對(duì)于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法,，找出最佳方案,，反復(fù)嘗試，一定能帶來(lái)好的業(yè)績(jī),。

個(gè)人銷(xiāo)售年終總結(jié)及明年計(jì)劃篇八

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到xx感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,。

針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1、不要輕易反駁客戶,。先聆聽(tīng)客戶的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶,。

2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4,、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提,，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西,。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速。

6,、站在客戶的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

10,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人,，文明用語(yǔ),。

11、心態(tài)平衡,，不要急于求成,，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水,。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”。

13,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。