計劃是一種為了實現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案,。通過制定計劃,，我們可以更好地實現(xiàn)我們的目標(biāo)，提高工作效率，使我們的生活更加有序和有意義。下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇一

九、做項目要懂得分析,，很多不都是你看到的那樣的，很多價格不是客戶想要,，很多話也是你不理解的,，當(dāng)你從交談中了解到信息后你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證,，可以通過代理商也可以直接通過用戶單位別的人那里去打聽,，我就比較喜歡在用戶那拜訪了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋（當(dāng)然不是在他面前）,，如果遇到下班或者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯(lián)系方式，以便以后發(fā)展“內(nèi)奸”和提供信息,。有時向保安和掃地的阿姨，甚至是路人問問單位的整體情況也是有必要的,，所有的溝通都是為信息收集準(zhǔn)備,，所有的信息收集都是為分析做準(zhǔn)備，也許這就是所謂的項目把握吧：你掌握的信息越多,、你分析的越透你做單的成功率越高,。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇二

一年以來在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們公司取得了良好的業(yè)績，我在此表示祝賀,。對于大家一年的辛勞付出我表示感謝,。今天我首先要說的就是一年來我們公司的銷售業(yè)績。

20xx年的主要工作及取得的成績

20xx年是我公司發(fā)展歷史上具有重要意義的一年,，在這一年當(dāng)中,，公司治理不斷規(guī)范，管理改革進一步深化,，產(chǎn)業(yè)整合效果明顯,，核心主營業(yè)務(wù)經(jīng)營取得持續(xù)增長，主要的歷史遺留問題得以順利解決,，公司的基本面發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變,，為公司的加速發(fā)展、做強做大奠定了良好的基礎(chǔ),。

公司20xx年度實現(xiàn)營業(yè)收入xx元,，比上年同期增長xx%，實現(xiàn)營業(yè)利潤xx萬元,，比上年同期增長xx%,，實現(xiàn)凈利潤xx萬元，比上年同期增長xx%,。與上年度相比,，公司的整體經(jīng)營取得了較大的成績，主要原因在于公司以食品業(yè)為主的主營業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉昧顺掷m(xù)良性的增長,，非主營資產(chǎn)的處置取得良好的效果,，同時公司采取有效措施防范和在一定程度上化解了財務(wù)風(fēng)險。

20xx年度公司董事會重點做好了如下幾方面的工作：

(一)培育新的經(jīng)濟增長點,，產(chǎn)業(yè)增長形勢喜人

產(chǎn)業(yè)是公司20xx年乃至今后一段時期內(nèi)著力發(fā)展的一個主營產(chǎn)業(yè),，目標(biāo)是將其培育成公司的主要經(jīng)營和利潤增長點，在我國南方地區(qū)是一種大眾化的消費食品,，存在著巨大的市場容量,，僅公司所在的江西市場年消費量就達10億元以上，未來公司如能充分利用自身的資源、技術(shù),、品牌等各方面的優(yōu)勢重新整合這個產(chǎn)業(yè),，提高市場的占有率，那么對該產(chǎn)業(yè)的投資將會給公司帶來豐厚的回報,。

(二)深化管理改革,，提高經(jīng)營管理水平

20xx年，公司根據(jù)自身的實際和市場競爭的需要,，繼續(xù)深化內(nèi)部管理,，構(gòu)建完善的管理體系，提高經(jīng)營管理水平,。主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

1,、加強公司總部的管理職能

公司是一個投資控股型的企業(yè)，為此20xx年公司強化了總部的管理職能,，在資金,、生產(chǎn)經(jīng)營、人力資源等各方面加強了公司的管理,，同時要求各部門各員工為下屬經(jīng)營超市做好各方面的服務(wù),。通過近一年時間的強化，公司的管理職能得到了充分體現(xiàn),，達成了良好的管理效果,，而且為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的意識和理念也得到了前所未有的加強。

2,、進一步完善經(jīng)營管理責(zé)任制

20xx年公司出臺了《目標(biāo)激勵考核辦法》,，公司簽訂經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任狀，實行責(zé),、權(quán),、利統(tǒng)一，總經(jīng)理負責(zé),，進一步完善經(jīng)營管理機制,，建立了長期的激勵機制，在充分調(diào)動各經(jīng)營團隊積極性的同時,，有效地防范了為了目前的利益而出現(xiàn)的短期行為,，有利于企業(yè)的長期發(fā)展。

3,、建立和完善績效管理體制

20xx年公司進一步加強員工的績效管理,，加強對各職能部門、各員工的過程管理和監(jiān)督,，強化責(zé)任追究,，以工作業(yè)績(目標(biāo))的最終完成效果確定每個員工的薪酬,，強調(diào)以業(yè)績論英雄，從而在制度上保證各部門各崗位的職責(zé)履行效果,。

4,、不斷推進企業(yè)文化建設(shè)

良好的企業(yè)文化是企業(yè)不斷取得進步和發(fā)展的保障。20xx年公司采取了有效措施積極推進企業(yè)文化的建設(shè),，構(gòu)建和諧,、健康、向上的企業(yè)氛圍,，為公司的經(jīng)營工作提供了強有力的保障。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇三

時光如白駒過隙,，的車輪飛馳而逝,，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐,，回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程,，我作出如下個人：

一、工作回顧

20xx年是不平凡的一年,，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼,，在欣喜于祖國強大、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作,，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。

1) 加入洪盛行這個團隊已近半載,讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧,在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知,通過在國安居的讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟?fàn)幍男袠I(yè),對我們公司品牌(格萊斯)進行了深入的了解.

2) 通過這半年的學(xué)習(xí)我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢(貨美價廉),但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,我們公司的仿古磚(駱駝)在市場是具備一定的特色,也深受設(shè)計師的歡迎,但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛.

3) 對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作.

二

1) 加強對客源資源的整核與鞏固,形成自已的一個客戶圈.

2) 對于強勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策

3) 設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破.

4) 自我解壓，調(diào)整心態(tài),，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適,，把控積極樂觀情緒的方向,，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點。

三找好航標(biāo),，定位

“路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經(jīng)坎坷不斷前行,，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),，找到一條適合自己的路來走,，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,，見到風(fēng)雨之后的彩虹。

我踏入建材銷售行業(yè)是一直做“工程”的, “工程”在這個行當(dāng)里看起來是高度尖端的, 但是從這些年的工作實踐中我悟出了很多,，其實做什么工作不重要,，重要的是要肯學(xué)肯干，給自己定好位,，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當(dāng)拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑, 甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,但是自己一直是比較堅持.固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)?上天不辜有心人,慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙,，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕,，也不再擔(dān)心客人不理我,久久不與我簽單反到而來的大忽悠了, 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么,。

歲月無聲，步履永恒,。我們邁過一道道坎走向明天,，做好本職工作，爭當(dāng)自己的主人,，明天定將更美好,！

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇四

銷售人員直接實現(xiàn)公司產(chǎn)品在市場上的價值,被視為企業(yè)的生命線,是企業(yè)創(chuàng)造收入的中流砥柱,因而是公司最重要的人力資源。今天本站小編給大家整理了銷售行業(yè)人員工作總結(jié),，希望對大家有所幫助,。

這段時間所收獲了的一切，現(xiàn)在做一個小小的總結(jié),，希望可中發(fā)現(xiàn)自己的缺點和不足,，在以后的工作中加以改進，以提高自己的工作水平,。同時也感謝領(lǐng)導(dǎo)能有時間瀏覽一下這份用心寫但不成熟的總結(jié),，感激領(lǐng)導(dǎo)能從總結(jié)中指出我不足的地方，幫助我和公司一起成長,，謝謝你們,。

當(dāng)時懷揣著對青春的追夢來到丹姿公司，最先認(rèn)識的是尹姐【尹慧】,，那時我還是一個督導(dǎo),。她為人隨和體貼，就像我們工作和生活上的良師益友,，工作不到一個月她沒做了,。接著認(rèn)識了葉總，一開始,、我很怕和葉總碰面交談,，可時間長了,，感覺他很親切，很有隨和,。他愛他的員工,，愛他的事業(yè)，他愿意幫他的員工承擔(dān)壓力,，是因為在我的概念中老總都是很嚴(yán)肅很自以了不起的人,。可時間長了,、他不是我以前上班的那些公司看到的很嚴(yán)肅自以了不起的領(lǐng)導(dǎo),。在他的強力重視中，我成為了一業(yè)務(wù)員,，在他的領(lǐng)導(dǎo)下,，我會學(xué)到很多的實戰(zhàn)經(jīng)驗和快速完成公司分配工作的技巧，這些經(jīng)驗在以后的工作和生活中都很受用;半年的時候,，公司又添了一位年輕有為的男經(jīng)理，主要負責(zé)我們業(yè)務(wù)員銷售,，也是現(xiàn)在我的張經(jīng)理,，他陽光中充滿激情，成熟中充滿自信,，博思中充滿干練,，他為人也和藹和親，同時也會接納你對工作的想法,，為你排憂解難,，為你的前程考慮。能在在他的帶領(lǐng)下工作,，我感到很幸運;都說老板就是愛板著面孔的人,，可是見到兩位領(lǐng)導(dǎo)，這些說法都不成立了,，他很親切,，很有魅力，而且還有一點魔力,，感覺他就象挖金人,，他總能在任何人身上挖掘到發(fā)光點，在他眼里任何人都是包著黃金的石頭,，而他就是那個剝離石頭展現(xiàn)黃金魅力的匠人,。在漫長的職業(yè)生涯中，感謝這兩位領(lǐng)導(dǎo)的支持和呵護,。

記得五月份,，我在大冶賣場做補水站活動,。那時賣場只有一個促銷員，當(dāng)然葉總也從公司安排了一個人過來幫忙,。這是我進公司中第一次擔(dān)任補水站活動,，緊張中有點害怕。緊張是因為這是我進公司來第一次接到的重任,，害怕是因為沒做到最好的成績回到公司怕被批評,。在這幾天緊張和害怕的日子中我感到了快樂，應(yīng)為每當(dāng)我給自己的產(chǎn)品推出去后感到特別的欣慰和自豪,。因為我自認(rèn)為那幾天的銷售還算是很滿意的,。

做完了大冶賣場的補水站活動又緊接著來到黃石店做活動,，至于黃石店是個什么樣銷售的賣場我想領(lǐng)導(dǎo)自己心里是有底的。在黃石賣場做活動只有我和一名促銷員主持,，很欣慰的是幾天的活動下來在這樣的賣場中銷售能達到一萬多。在我得知這個產(chǎn)品在這個賣場里還是第一次突破這個數(shù)字時,，雖說在工作中的確是累不可言但我還是很高興,。因為別人沒做到的、我做到啦,。

當(dāng)然、有高興必有難過嘛,。那是十一放長假，我也沒被假期打亂方寸,。我個人安排了在黃石文化宮店做起了店面小型活動，當(dāng)然也只有一個促銷員,，我要求請了一個零促,。零促只做三天接下來的兩天里我和促銷員兩人主持,，這個月來下來的銷售雖說沒有20xx年的十月銷售好。在20xx年的十一我在思嬌公司也正在文化宮店主持活動,，那時丹姿也在做補水站活動而且還是在四五個人的主持下做了半個月的活動，當(dāng)然銷售是比20xx年十月的銷售僅僅只高出兩千,。

自以為這次會在會議上被領(lǐng)導(dǎo)表揚兩句的,，可讓給我失望中懂得了很多平時我沒有學(xué)到過的東西。我想說的是我在公司工作的日子里我學(xué)到了很多,，明白了很多，也知道了自己的很多不足,。但不管怎么樣都已經(jīng)過去了,，我要在接下來的工作中完成公司的各項任務(wù),，讓我與公司的間隙越來越小,，默契越來越高,，這是我首先應(yīng)該做到的,，其次我會緊跟公司領(lǐng)導(dǎo)的步伐一步一個腳印的,、踏踏實實的工作,，讓工作失誤爭取為零,。

而我本身又是公司的一員，在工作中也經(jīng)歷了許多,，公司所有的同胞姐妹們都是非常棒的，他們每個人都是那么的優(yōu)秀,，每個人身上都有那么多的閃光點，每個人身上都有我需要學(xué)習(xí)的地方,。他們將來一定是丹姿公司的優(yōu)秀，一定會創(chuàng)造了一個又一個的奇跡,。做為他們的同事我很自豪，他們一直是讓我充滿了感動和學(xué)習(xí)的那群人,。因為我們有著這么好的一個公司，有著這么好的一個和親和藹的領(lǐng)導(dǎo),，有著這么人性化的一個葉總,，我們公司一定會在未來的日子留下一個圓滿的句號,。

在將近2個的時間中，經(jīng)過我們團隊的共同的努力,，使我們公司的產(chǎn)品知名度在湘潭市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評,，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題,。特對個人

銷售工作計劃

下面是我們新聘團隊近2個月的銷售情況：

從近2個月的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗,。在湘潭市場上分紅險產(chǎn)品品牌眾多，中國人壽.平安.由于比較早的進入湘潭市場,，分紅險產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力,。

客觀上的一些因素雖然存在,，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在

1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少,。新聘團隊是今年5月中旬開始工作的,，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有200個,，加上沒有記錄的概括為270個,總體計算銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好,。

2) 溝通不夠深入,。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng),。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度.

3) 工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣,，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果,。

4) 新業(yè)務(wù)的開拓不夠,，業(yè)務(wù)增長小,，個別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高,。

三.市場分析

現(xiàn)在湘潭市場分紅險很多，但主要也就是人壽.平安.新華等.公司,，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,，功能上屬于上等的產(chǎn)品,。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的,。在湘潭九華市場可以用這一句話來概括,，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,，下半是大有作為的半年，假如在下半年內(nèi)沒有把市場做好,，沒有抓住這個機遇,，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做九華這個市場,。

四.

下半年工作計劃

在下半年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1) 建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團隊,。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力,，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本,。在下半年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓,。

2) 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法,。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出去拜訪,，見客戶處于放任自流的狀態(tài),。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,，對工作有高度的責(zé)任心,，提高銷售人員的主人翁意識,。

3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣,。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次,。

4)銷售目標(biāo)

我認(rèn)為公司下半年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì),，公司的指導(dǎo)方針,，團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我對xx年下半年銷售工作計劃的一些不成熟的建議和看法,，如有不妥之處敬請諒解,。

xx年已經(jīng)逐漸遠去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況,，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備,。

一,、加強學(xué)習(xí),，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

“學(xué)海無涯,，學(xué)無止境”，只有不斷充電,，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以,，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座,，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進的工作理念,，也明確了今后工作努力的方向,。隨著社會的發(fā)展，知識的更新,，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動,，不斷充實了自己、豐富了自己的知識和見識,、為自己更好的工作實踐作好了預(yù)備。

二,、求實創(chuàng)新,，認(rèn)真開展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作,。20xx年的招商工作雖無突飛猛進的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實中謀得小小的創(chuàng)新,。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶,，這樣治理起來也很麻煩,，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售,，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理,，相應(yīng)的減少了很多浪費和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M行招商,，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商,，又可以更廣泛的擴展招商工作,，提高公司的總體銷量,。

三,、任勞任怨,，完成公司交給的工作,。

本年度招商工作雖沒有較大的起伏,，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄,，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研,，以及客戶日常的瑣事,，如查貨、傳真資料,、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成,。對于公司交待下來的每一項任務(wù),，我都以我最大的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨,、優(yōu)質(zhì)高效”,。

四,、加強反思，及時總結(jié)工作得失,。

反思本年來的工作，在喜看成績的同時,，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點：

1,、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實踐中思考得還不夠多,，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來,，進行反思。

2,、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度,，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實踐中的應(yīng)用還不到位,，研究做得不夠細和實，沒達到自己心中的目標(biāo),。

3、招商工作中沒有自己的理念,，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力,。

4、工作觀念陳舊,，沒有先進的工作思想，對工作的積極性不高,，達不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中。 “轉(zhuǎn)變觀念”做的很不到位,，工作拘泥習(xí)慣,，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉,。在21世紀(jì)的今天,，作為公司新的補充力量,，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。

總結(jié)20xx年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精,，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇五

20__年是__旅游分公司的成立,、起步之年，在集團公司各領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和引領(lǐng)下,，在吳總和王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們旅游分公司外勤組,、生態(tài)餐廳,、辦公室各版塊員工精誠團結(jié),、扎實肯干,、克服困難，以“提升企業(yè)形象,、宣傳公司文化，促進公司的經(jīng)營和發(fā)展”為工作方針,，順利地完成了各項旅游工作，較好的實現(xiàn)了20__年集團公司下達的各項指標(biāo)計劃,，為集團公司的長遠發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),，現(xiàn)將今年以來旅游分公司的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況及財務(wù)狀況：

(一),、開拓西安、咸陽,、渭南地區(qū)市場。截止20__年12月15日,，旅游分公司共完成接待游客36286 人，715車次,，匯集了西安、咸陽,、渭南地區(qū)的大量客源，從服務(wù)到接待,，全方位的做好了我們的服務(wù)工作，旅游分公司零距離面對的是客戶,，打造了終端的消費群體，西安,、咸陽旗艦店已開設(shè)，渭南地區(qū)還在大力開拓當(dāng)中,。

(二),、截止20__年12月初“一日游外勤組”支出、收入費用明細,。大巴車過路過橋費195870元;車輛加油費用464312,。27元;大巴車輛保養(yǎng)維修費用11532元;導(dǎo)游司機出差住宿費用156754。8元;導(dǎo)游司機餐補費用13130元;廣告宣傳費用(送出禮品)23736,。6元;車載移動手機及固定電話支出費用988元;4-11月份面粉廠返點為6299元;4-11月份旗艦店返點為50436,。9元;4-11月份糧食銀行返點為6210元。

(三),、截止20__年12月初“生態(tài)餐廳”支出、收入費用明細,。

1、產(chǎn)品,、酒水、鹵制品類本年累計銷售收入970363,。1元,，累計銷售成本737541。34元,，本年實現(xiàn)的產(chǎn)品毛利為232821。76元,，具體明細如下：

(5)其他類(撲克)：收入55元,、成本25,。98元,、毛利29,。02元;

3、游客免費就餐 3602 桌,，后廚原材料支出每十日基本平均18000元左右，銷售部、鹵房包裝費用累計16680元,，餐廳其他支出累計37628元。

(四),、旅游分公司各項費用匯總。管理費用為：171252,。91元，銷售費用為：1813427,。92元(其中包括游客免費就餐)，財務(wù)費用為：38162,。45元;整體虧損2005845,。07元,。

二、回顧20__年旅游分公司工作亮點

旅游分公司在集團總部的指導(dǎo)下,，在各個分公司的大力支持下，在我們旅游分公司的全體員工的辛勤努力下,，取得了很大的社會效應(yīng)。在大荔周邊,、渭南、西安和咸陽地區(qū)取得了社會口碑宣傳效應(yīng),，基本完成了旅游分公司發(fā)展方向第一階段：撒網(wǎng)式宣傳，進行第二階段：重點集結(jié)階段,。

“重點集結(jié)階段”分為兩方面進行：

第一方面，為各個片區(qū)開設(shè)分店展開一對一的服務(wù),，做好開店及開店后的宣傳工作。做出游客的檔案建設(shè),，從中找出重點優(yōu)質(zhì)顧客,，與各自的片區(qū)領(lǐng)導(dǎo)溝通，重點客戶重點培養(yǎng),，為開設(shè)分店做好鋪墊和宣傳工作。

第二方面,，在槐林餐廳建立銷售點，即鹵房鹵制品和香腸的銷售工作及銷售部產(chǎn)品的銷售工作,。此時，可以將我們的第二項業(yè)務(wù),，也就是__自駕游b線，在a線的基礎(chǔ)上大力的宣傳,。自駕游的游客在享受活動的同時,，可以自費購物,。銷售部和餐廳對外開放,，為開展b線業(yè)務(wù)提供了優(yōu)越的內(nèi)部環(huán)境。餐廳為了對自駕游游客的接待工作更細致，也已經(jīng)根據(jù)游客人數(shù)制定出不同的套餐,，來提供游客的就餐問題,。

20__年旅游分公司做到了二贏：一贏做好了公司形象,，提升了產(chǎn)品知名度，得到了口碑宣傳;二贏是節(jié)省了在各大媒體上做宣傳的廣告費用,，并且又為公司增加了另一項產(chǎn)業(yè),，即服務(wù)旅游產(chǎn)業(yè),。

20__年旅游分公司取得的成果：

(一)“__免費一日游”活動成功的開展。自20__年4月中旬開始,，為了擴大企業(yè)影響，宣傳公司綠色,、生態(tài)、營養(yǎng),、健康的各種產(chǎn)品，在吳總和王執(zhí)總的正確引導(dǎo)下,，集團公司各兄弟單位的配合和支持下，舉辦了“__免費一日游”觀光旅游活動,，吸引了來自西安,、咸陽,、渭南各地區(qū)的人士來參與;作為活動的舉辦方，我們不負眾望,，積極策劃組織安排活動的相關(guān)事宜，從聯(lián)系到組織,、從安排到布署、從后勤到接待,，做好了我們各方面的服務(wù)工作,，也為后期開設(shè)西安、咸陽旗艦店做了良好的鋪墊,，在“一日游“活動成功的背后承載的是我們集團公司全體員工的心血與汗水,。

(二)“糧食銀行”業(yè)務(wù)的開展及大力宣傳,。根據(jù)集團總部的要求,，我們在做好旅游工作的基礎(chǔ)上,，著重開展了“糧食銀行”的宣傳工作：201_年7月,，集團公司響應(yīng)20__年5月份黨中央一號文件多次強調(diào)的深化糧食流通改革體制,，開展了“糧食銀行”業(yè)務(wù)。我們旅游公司一接到上級通知,，立即響應(yīng),，為了能在第一時間做好宣傳,，讓更多地方的客戶加入投資，旅游公司針對“糧食銀行業(yè)務(wù)”召開了專題會議,，組織導(dǎo)游積極學(xué)習(xí)，專請糧食銀行姚行長及吳總對導(dǎo)游進行了有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn),，借助旅游公司的優(yōu)勢在大巴車上進行大力宣傳，8至12月份在“外勤組”的大力宣傳下吸引了很多客戶對糧食銀行的投入,。

(三)生態(tài)餐廳的業(yè)務(wù)開拓及基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。為了使餐廳進一步走入規(guī)范化軌道,，在市場競爭激烈情況下，8月中旬順利完成了鹵肉坊,、銷售合作社的擴建和改造,，9月份又進行了灌腸車間的改建，連續(xù)施工,，工程部同志在服從分配,，聽從調(diào)度付出了艱辛的勞動，順利的完成了合作社,、鹵肉坊,、灌腸車間的建設(shè)工作,。楊經(jīng)理和陳廚師以及所有槐林餐廳的工作人員，用辛勤和汗水鑄就了我們生態(tài)餐廳的穩(wěn)固發(fā)展,。

(四)實施績效考核管理模式,，推進了崗位標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。20__年集團公司全面啟動了“績效管理模式”,，旅游分公司從9月份開始對各版塊員工進行績效考核管理，首先建立了生態(tài)餐廳,、外勤組規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，其次強化落實了《員工素質(zhì)培訓(xùn)考核激勵機制》,，把服務(wù)提升工作日常化,、具體化，進行日考核月總結(jié),，并把考核結(jié)果與員工的績效工資掛鉤;我們在堅持常規(guī)素質(zhì)考核的基礎(chǔ)上，將各版塊員工的自身學(xué)習(xí),、作風(fēng)紀(jì)律,、工作成效,、服務(wù)意識等各項工作都納入到考核范疇，進行逐級考核,，嚴(yán)格獎懲，用機制督促員工不斷地自我學(xué)習(xí),、自我控制,、自我完善,，其中外勤組及生態(tài)餐廳《服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)技能考核》的實施取得較好成效：一是員工的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平,、禮節(jié)禮貌有了提高;二是員工的遵規(guī)守律意識得到了加強;三是激活了骨干級主講導(dǎo)游的創(chuàng)新動力和工作熱情，提高了骨干的獨立思考能力和獨擋一面處理突發(fā)事件的能力,，從而使各版塊服務(wù)管理得到了有效地提升。

(五)積極開拓“一日游”業(yè)務(wù)新領(lǐng)域,。自20__年9月份開始,，旅游分公司“外勤組”接待的團隊分成2個部分，一個部分是“團體游”,，另一個部分是“自駕游”，團體游和自駕游總體來講從服務(wù)到接待,，各帶團主講導(dǎo)游能夠做到創(chuàng)新，在實際工作中投入滿腔的工作熱情,，為游客提供高品質(zhì)、高質(zhì)量的服務(wù),，得到了較多游客的認(rèn)可及稱贊，從而體現(xiàn)了我們團隊用實際行動切實踐行了熱情服務(wù)的理念;并通過多次“團體游”與“自駕游”導(dǎo)游之間的相互學(xué)習(xí)實踐,，讓大家更新了觀念、看到了差距,、同時也明確了目標(biāo),，激發(fā)了大家的凝心聚力,、爭創(chuàng)一流的工作干勁,，不斷地加強了旅游分公司在集團公司中的紐帶,、宣傳和帶頭作用，增進了集團公司先鋒模范作用,。

(六)員工培訓(xùn)與內(nèi)部管理相結(jié)合。20__年8,、9,、10月為了提高員工的服務(wù)意識,，提升員工的服務(wù)技能，我們與集團公司培訓(xùn)部配合從儀容儀表,、接待禮儀,、崗位職責(zé),、規(guī)范化服務(wù)方面開展了服務(wù)規(guī)范化的培訓(xùn)，提高了導(dǎo)游業(yè)務(wù)技能綜合素質(zhì),，為提高導(dǎo)游職業(yè)形象，特別定制了導(dǎo)游員夏,、秋韓版氣質(zhì)工服,，導(dǎo)游員工作服的統(tǒng)一,、規(guī)范給游客留下了深刻的良好印象，也是我們做好旅游接待工作的基礎(chǔ),。針對在辦公室學(xué)習(xí)的導(dǎo)游進行嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)，還同步進行了“禮貌服務(wù)用語”實踐培訓(xùn),，通過周期訓(xùn)練培訓(xùn)，導(dǎo)游精神面貌顯著改觀，外勤組導(dǎo)游,、司機形象煥然一新。張主席向我們導(dǎo)游,、司機提出了時刻都要“臉笑起來、禮敬起來,、精神揚起來、垃圾拾起來”的要求,，讓游客倍感熱情、溫馨,、周到的服務(wù)。

(七)加強了節(jié)慶活動“拳頭產(chǎn)品”的宣傳及推介,。生態(tài)餐廳“合作社”利用不同的節(jié)慶節(jié)日組織具有特色的銷售活動，外勤組導(dǎo)游與司機配合大力宣傳,，內(nèi)部進行了導(dǎo)游司機組“玉米油銷售競賽活動”及“谷朊粉銷售競賽活動”，同時配合組織游客進行拔河比賽,、腦筋急轉(zhuǎn)彎活動、購物抽獎活動等,，達到“小活動,、大宣傳”的目的,，極力打響公司產(chǎn)品的知名度。

(八)與各企事業(yè)單位相結(jié)合,，提高一日游活動的針對性和實效性。通過與大荔旅游局相結(jié)合,，一是參加了渭南地區(qū)大型展銷會、西安地區(qū)大型展銷會,，共發(fā)放宣傳資料23000余份,，充分利用參展商高度集中的有利時機,，突出重點,，靈活宣傳，力求達到宣傳公司產(chǎn)品的目的,，擴大企業(yè)影響力;二是解決了外勤組開展的“自駕游”活動,，參觀“八魚石墓群”及其它景點門票優(yōu)惠事宜;通過與西安、咸陽各單位相結(jié)合,，共回訪西安、咸陽企事業(yè)單位共9家發(fā)放各類宣傳資料1000余份,，有力地拉動了市場，在做好宣傳及促銷活動的同時,，先后對西安、咸陽部分重點客戶進行了回訪及市場調(diào)查,，為今后旗艦店與便民店市場開發(fā)提供了依據(jù)。實踐證明,，采取政府與企業(yè)相結(jié)合的宣傳方式，提高了宣傳活動的實效性和針對性,。這些所有的宣傳取得的成績，都離不開安助理,，李主管，雷主管,，賈組長,，以及所有為旅游服務(wù)事業(yè)辛勤付出的伙伴們,。

三、20__年工作不足及改進方法

回顧一年的工作,，在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地意識到從內(nèi)部管理及業(yè)務(wù)開拓方面還存在很多不足：

1,、留崗職工老齡化問題，存在安全隱患,。目前旅游分公司司機組有兩名員工年齡在55歲以上(__、__),，為了杜絕不安全事故的發(fā)生，將對這兩名員工視其情況給出結(jié)果,。

總之，20__年在吳總,，王執(zhí)總的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,，在集團公司各兄弟單位的指導(dǎo)和幫助下，通過我們旅游分公司全體同仁的團結(jié)奮斗,、共同努力，圓滿完成了各項工作目標(biāo),，同時，伴隨著公司知名度和美譽度的不斷提升,，20__年,，我們將以更加高昂的斗志,、更加飽滿的熱情，振奮精神,，鼓足干勁，抓住機遇,，迎接挑戰(zhàn),，為__集團旅游分公司的經(jīng)營發(fā)展再攀新高做出應(yīng)有的貢獻!

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇六

不知不覺中,，20x已接近尾聲，加入x房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗,。 20x是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下,，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動,，一份喜悅,，一份悲傷，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時間里，收獲額多,，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié),。

學(xué)習(xí)，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生時代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān),，其實我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解，甚至可以說是一無所知,。來到這個項目的時候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作，同時也意識到自己的選擇是對的,。

剛進公司的時候，我們開始了半個月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點無聊甚至枯燥。但一段時間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐,。心境也越來越平靜，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線，感觸最深的就是,，保持一顆良好的心態(tài)很重要，因為我們每天面對形形色色的人和物,，要學(xué)會控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時間,，由于初次接觸這類知識，如建筑知識,，所以覺的非常乏味，每天都會不停的背誦,，相互演練,，由于面對考核，我可是下足了功夫,。終于功夫不負有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時確實感覺到苦過累過,，現(xiàn)在回過頭來想一下，進步要克服最大的困難就是自己,，雖然當(dāng)時苦累,，我們不照樣堅持下來了嗎當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是我進步的重要原因,。在工作之余我還會去學(xué)習(xí)一些實時房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧，這樣才能與時俱進,，才不會被時代所淘汰,。

從接客戶的第一個電話起,，所有的稱呼，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細節(jié),。

看似簡單的工作，其實更需要細心和耐心,，在整個工作當(dāng)中,，不管是主管強調(diào)還是提供各類資料，總之讓我們從生疏到熟練,。在平時的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時的化解了一個個問題,，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個一個腳印走出來的，這些進步的前提涵蓋了我們的努力與心酸,。有時缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對,。其實，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效，所以,，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任,。

對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時時關(guān)切,，否則,，他們有問

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題可能不會找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣,，我們就會對他的成交喪失主動權(quán),。所以,，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡(luò)，時時關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決,，這樣不但可以掌握先機,，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情,，增加客帶的機率。

20x這一年是最有意義最有價值最有收獲的一年，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài),，走在市場的最前沿。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象,，這里的工作環(huán)境令我十分滿意，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。所以我也會全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時也使自己變的更加強壯?？傊?，在這短短半年工作時間里,，我雖然取得了一點成績與進步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一） 依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計劃將工作重點放在中重點

類客戶群。

（二） 針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實力客戶，以擴大銷售渠道,。

（三） 為積極配合其他銷售人員和工作人員，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四） 自己在搞好業(yè)務(wù)的.同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。

（五） 加強自己思想建設(shè),，增強全局意識、增強責(zé)任感,、增強服務(wù)意識,、

增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

（六） 制訂學(xué)習(xí)計劃做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，

不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要,，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持） 。

（七） 為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，

力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

今后我將進一步加強學(xué)習(xí),、踏實工作，充分發(fā)揮個人所長,，揚長補短，做一名合格的銷售人員,，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻??！ ,！

我來公司工作已兩年多時間，在任職期間,，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)特別是x總、 x總及各位同事的支持與幫助,。我也很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員,。我很慶幸自己來到了x公司,，來到一個很溫暖的部門,，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,，有同事的愛護,，感受到這種集體的氛圍,，來公司我體會很多,，也學(xué)到很多，讓自己成長了很多,。更感謝領(lǐng)導(dǎo)的器重和關(guān)照,，我在工作上也有了突破和改進,，在以后工作總我會嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇七

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)銷售年總結(jié)

走出來的，憑著自己對生活的熱情與對工作的向往我成為金華市日普電動車有限公司的一名新員工,。

經(jīng)過大半年的工作,，在工作中有喜有悲,，有汗水也有成果。下面把這大半年的工作跟大家分享一下：

1,、剛來到公司，對公司的產(chǎn)品不熟悉,，企業(yè)不了解。最重要的就是熟悉公司的企業(yè)文化,，人文文化，熟悉要銷售的產(chǎn)品,，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的,？市場定位在何處,？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里,？針對的市場個體與群體是誰,？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價格、每一個產(chǎn)品型號,、各個產(chǎn)品的大類,、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能,，產(chǎn)品的優(yōu)勢,，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的,，如何施工，等等一系列的問題經(jīng)過公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù),。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識，通過視頻和圖片對公司的產(chǎn)品全面做出一個梳理,，產(chǎn)品的價格,，類別,，型號，企業(yè)文化,，型號對應(yīng)的產(chǎn)品做出這一系列的歸檔之后對產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識,，這樣為以后去各個網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ),，節(jié)省了時間。

2,、等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實報價看似簡單,，其實里面學(xué)問很多,，剛開始我完全不知道怎么去報價格，一下子就被客戶問住了,，不了解價格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系,，這樣子總感覺與客戶之間找不到話說，經(jīng)過請教別人和同事，懂得怎么去報價,，怎么去分析價格的組成,，懂得關(guān)于價格的問題怎么與客戶去溝通,，價格怎么波動，施工費怎么算包含哪些東西,，怎么根據(jù)excel做一個很正式的報價,。

尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問,，要下一門苦功夫才行，運氣好的話就另當(dāng)別論,，這個工作本來考驗的就是個人的耐力與毅力問題,，工作開始都是一個由淺入深的過程,，在阿里巴巴，慧聰,，淘寶 等人氣網(wǎng)站注冊，通過每一個網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè),，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳,，進行售賣。

4,、工作中處理客戶的條理性：網(wǎng)上找業(yè)務(wù),，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快,，有條理，我制定了圖片說明的報價文檔,，這樣子發(fā)給客戶的時候比較方便，對于客戶,，我和同事把聯(lián)系過的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對產(chǎn)品的分析,，不同的報價,，客戶的類型與需求,，客戶的來歷與電話，項目的情況等做出登記,，因為我們是做工程的不同于別的行業(yè)，說不定這次打過電話之后很久就不聯(lián)系了,，也說不定突然那一天再聯(lián)系,，這樣子也算對客戶的尊重,，等再打電話的時候自己知道這是哪個客戶等，我想對于客戶歸檔是件很重要的事情,，就像一些代理商的檔案也一樣,，對于代理商的協(xié)議價格等,，每個代理商出貨的情況，出貨的價格,，運費，匯款情況都要做好檔案登記,，做到心中有數(shù),。

5,、與公司內(nèi)部人員合作的重要性，怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情,，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接,，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號,，按時按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里,，出過多少貨,，每個項目用過多少貨，每種產(chǎn)品用過多少,，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù),。對于山西那個客戶就是因為彼此之間的銜接出現(xiàn)了問題，最后弄的大家都挺不愉快,，所以過程與流程配合都是需要我們注意的。

6,、為了配合其他人員的銷售，自己還做了其他的工作,，比如：負責(zé)公司內(nèi)銷產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一收集與整理,、負責(zé)對產(chǎn)品數(shù)據(jù)資料進行分類管理,、負責(zé)對同行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)數(shù)據(jù)收集、負責(zé)對產(chǎn)品關(guān)鍵字進行分析改善,、根據(jù)公司需要制作相關(guān)圖片，視頻資料進行處理,、負責(zé)關(guān)注行業(yè)動態(tài)做處理以改善公司產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分類完善。

經(jīng)過半年多的學(xué)習(xí)和摸索,，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識,。從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售，再到產(chǎn)品報價,、客戶溝通總體來說效果比較理想,。根據(jù)我個人的一些看法,，現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物,。上到企業(yè)單位下至個人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物,。其優(yōu)勢就是方便、實惠,、快捷,。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家,，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產(chǎn)品,。即品質(zhì)有保障,，價格又合理,。如果這兩點突破不了，很難吸引買家,。在這點上公司做的還遠遠不夠好。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感,。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負面影響,，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,。所以我們在為客戶提供高性價比產(chǎn)品的同時，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮,。品牌推廣則是比較不錯的選擇。在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息,、發(fā)展動向等等?？蛻糁挥袑崟r了解公司,，才會放心與公司合作,。通過大半年的工作和對公司的了解，先對公司提幾條建議：

1,、傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)都會遇到電子商務(wù)的“瓶頸”問題,。我們企業(yè)也是一樣的。那就是公司做電子商務(wù)對公司的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來的沖擊和影響,。如何度過瓶頸問題,，要看領(lǐng)導(dǎo)的抉擇和員工的配合,。

2、電子商務(wù)要求的是快捷,、方便、實惠,、安全、服務(wù)于一體的商品,。同樣對企業(yè)的要求也是很要的，但是,，更多的還是產(chǎn)品的要求和服務(wù)的要求。我們在這兩塊做的遠遠是不夠的,。在產(chǎn)品的品質(zhì)和售后服務(wù)上問題很多，要想做好電子商務(wù),，必須大力氣改變現(xiàn)狀,。

3,、企業(yè)做電子商務(wù)，是對企業(yè)一次全新的挑戰(zhàn),，同樣對員工也是一次高要求的挑戰(zhàn)。一個企業(yè)要做好電子商務(wù),，必須要有自己強大的電子商務(wù)團隊,。外包雖然能夠在成本上節(jié)約和人才培養(yǎng)時間上的節(jié)約,，但是要長期發(fā)展,，培養(yǎng)自己的電子商務(wù)團隊是非常有必要的,。這是做好電子商務(wù)和要做電子商務(wù)必須的前提。

李筱赟

2016年12月25日星期二

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,，回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多,，在張總的親自指導(dǎo)下，按照公司確立的經(jīng)營方針,，通過部門員工的共同努力，基本實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),，但是與其他部分網(wǎng)店相比，還有很大差距,，為了更好的汲取過一年的經(jīng)驗教訓(xùn),，推動2016年電子商務(wù)工作的跨越式發(fā)展，現(xiàn)將2016年電子商務(wù)工作總結(jié)如下：

一,、主要工作情況。 1,、通過大家共同努力，2016年網(wǎng)絡(luò)總銷售額為 60萬元,，團購 50萬元,，淘寶10萬元。

2,、初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益,。

經(jīng)過調(diào)研并由領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，在11月份開通了淘寶直銷店,，現(xiàn)已成功運營,，并逐步進入正軌,，開通運營,，為后期的宣傳推廣，特別是市場動態(tài)掌握及消費者的信息反饋,，提供了重要的平臺和渠道,；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚的方式方法。

基于電子商務(wù)工作的實際情況,，以及公司人才儲備等多方面考慮，在11月份先后招聘了客服人員,，形成了電子商務(wù)的銷售團隊,，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工合作,，注重發(fā)揮個人專長,，交流思想和經(jīng)驗，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,，今后團隊成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu),、分工、素質(zhì)等將不斷加以提高和完善,。

隨著櫻桃鴨產(chǎn)品網(wǎng)店的增加，網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢,，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷,，例如900克紫鴨的促銷使得直銷店的信用有了很大提高,，節(jié)日的促銷對實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)發(fā)揮了關(guān)鍵性的作用。另外,，我們也嘗試性的進行了廣告投入，包括直通車及淘寶客等,，盡管發(fā)揮的效果有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點,，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗和教訓(xùn),。二、對2016年的工作計劃,。

邁過2016步入2016，新的一年要有一個新的開始,，未來的2016年以我公司的櫻桃鴨產(chǎn)品能走上正軌，進入一個供貨及時,，貨品充足庫存完整的完整鏈條階段前提下，我定制了一個簡單初步的工作計劃如下：

1,、利用網(wǎng)絡(luò)直接或間接的逐步增加銷售量,，是互聯(lián)網(wǎng)這塊保持穩(wěn)固的收入,。

2、進行扎實的市場調(diào)研和統(tǒng)計,，完善各直營網(wǎng)店的的基礎(chǔ)工作。

3、通過全方位的網(wǎng)絡(luò)推廣,，使公司產(chǎn)品成為互聯(lián)網(wǎng)品牌，被大眾認(rèn)知,。

4,、增加互聯(lián)網(wǎng)批發(fā)業(yè)務(wù)

5,、尋求和部分的團購網(wǎng)站以及淘寶網(wǎng)內(nèi)的促銷活動。

2,、加強各直營網(wǎng)店的基礎(chǔ)工作，使其更加適應(yīng)市場行情和消費者需求,。

價格方面更貼近大眾消費水平，積極宣傳低價位高性價比產(chǎn)品,。做到大眾消費為主高檔消費為輔,。

產(chǎn)品種類方面使產(chǎn)品多樣化,。在銷售主產(chǎn)品的同時增加附加產(chǎn)品，周邊產(chǎn)品,。

產(chǎn)品的描述方面積極學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)店鋪產(chǎn)品描述從而優(yōu)化產(chǎn)品增加銷量。

關(guān)于活動促銷方面加大促銷力度多樣化促銷方法,。并且打造爆款。

在新浪,、網(wǎng)易,、搜狐,、騰訊等各大網(wǎng)站和社區(qū)開通微博，利用每次140個字的空間,，發(fā)布公司、品牌,、新品、促銷和招商等信息，微博被稱為21世紀(jì)營銷新陣地,，需關(guān)注。

利用全國性分類信息網(wǎng)站分區(qū)域發(fā)布產(chǎn)品信息,，產(chǎn)品信息中突出公司和品牌信息

繼續(xù)充分利用百度功能，在百度百科,、知道、空間,、文庫,、貼吧和經(jīng)驗專欄上策略性的插入企業(yè)和產(chǎn)品信息,。

4,、自主運營的同時增加10到20個優(yōu)質(zhì)相關(guān)集市店鋪的分銷商,。這樣不僅能提高產(chǎn)品銷售量,，更能提高我們產(chǎn)品在淘寶上的知名度，使大眾認(rèn)知并且認(rèn)可我們的產(chǎn)品,。

5、淘寶廣告的投入,。2016年季度可適量常識性投入淘寶付費宣傳如用直通車來打造店鋪爆款。擺脫銷量低的窘境,。

前期堅持一個季度少量的每日定時的直通車推廣，前期在推廣后爭取得回成本或少量支出,。這種情況下在第二個季度大量投入直通車創(chuàng)造巨大利潤,。

在直通車的同時運行淘寶客。淘寶客采用的是成交付費不成交不付費的制度這樣能保證成本與利潤成正比,。

二季度后付費廣告效果明顯可投入鉆石展位和淘寶站外部分網(wǎng)站等高一些費用的廣告。

廣告的投入和前一個月的銷售利潤成比例。前期可考慮投入大于收入利潤,。

6、提高服務(wù)質(zhì)量,，在銷售宣傳的同時加強自身服務(wù)質(zhì)量和售后服務(wù)，這樣才能更好的建立客戶群體,，有更多的回頭客并由老客戶帶來新客戶形成良性循環(huán)。

7,、聯(lián)系較大有知名度的團購網(wǎng)，不在多,，要少但是要精，團購網(wǎng)要有知名度,。這樣才能帶來收益并且配合其他互聯(lián)網(wǎng)平臺,。

瞬息間,，對于我來說不平凡的2016即將過去，加入櫻桃鴨業(yè)有限公司,，對于我來說是一種成長與進步的的歷程，從頭開始學(xué)習(xí)工作方式,、工作內(nèi)容、以及工作程序,、第一次獨立的處理客戶的咨詢問題，獨立的做出一份很好的報價,，這些都是公司給予我的機會,，以上是我對這一年對自己工作的總結(jié),，既有對自己工作的肯定也有對自己工作的批評，希望在13年的工作中能有好的表現(xiàn),，和大家一起服務(wù)于公司,，也祝櫻桃鴨業(yè)有限公司的明天會更好,！

南京櫻桃鴨業(yè)有限公司

電子商務(wù)部：姚 遠 電話：***2016年2月8日

電子有限公司個人工作總結(jié)

自己從2016年1月入職開始從事銷售工作，一個月來在石油事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下,，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作,，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務(wù)的工作流程。整理公司客戶資料,，盡快實現(xiàn)擁有客戶資源?，F(xiàn)將一個月來從事銷售工作的心得和感受總結(jié),，并同2月工作計劃如下：

一、切實落實崗位職責(zé),，認(rèn)真履行本職工作,。

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)；

2,、努力完成銷售過程中客戶的各項要求,；3,、了解并嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；4,、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)；5,、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度；6,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感,；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)要求自己的行為,，一個月來，在業(yè)務(wù)工作中,，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下,，首先在生產(chǎn)車間實習(xí)，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線,，車間實習(xí)結(jié)束以后的考核中，基本達到了公司所要求的實習(xí)目的,。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通,、勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，確保完成任務(wù)。

總之,，通過一個月的實踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能至關(guān)重要,，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標(biāo)準(zhǔn),。由于自己剛開始業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高,、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位,，語言組織混亂，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達,，后領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生,。

二,、明確任務(wù),，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成,。

工作中自己時刻明白只存在上下級關(guān)系,，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎,、怠慢,，在接受任務(wù)時，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn),。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善,。例如：針對自己跟客戶交流的少,，領(lǐng)導(dǎo)建議我每天給客戶打三十個電話,，因為公司產(chǎn)品針對的用戶相對比較特殊，都是從網(wǎng)絡(luò)上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料,，我從網(wǎng)絡(luò)上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開,，將電氣成套設(shè)備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話,，介紹產(chǎn)品資料。

三,、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決,。

銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行,，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時,，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾,，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案,，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,，依據(jù)客戶需求,，為客戶制定相應(yīng)的采購方案

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí),，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途,、性能,、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答,，進入公司時,，公司計劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實習(xí),，進一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識,。

五、產(chǎn)品市場分析

山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大,，公司產(chǎn)品應(yīng)用場所相對特殊。加之,，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足,，除了強有力的技術(shù)支持以外,，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的,。價格比同類進口品牌低，性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越,。

六,、09年2月區(qū)域工作設(shè)想

總結(jié)一個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí),，2月份自己計劃在上個月工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：、依據(jù)xx年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料,，自己計劃將工作重點放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關(guān)系的客戶作為重點,，做好相關(guān)售后服務(wù)工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關(guān)系,。二是通過自己的努力,，盡快實現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源,。、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家,，價格。做到知己知彼,。遇到客戶咨詢相關(guān)問題,，給予滿意答復(fù),。、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ),。,、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總,，力爭在山東新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

石油事業(yè)部

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇八

【工作總結(jié)導(dǎo)語】為大家提供銷售行業(yè)

半年工作總結(jié)

經(jīng)過這半年的廣告營銷一線工作的總結(jié)，我仿佛撥開云霧見月明,。自己之前也總結(jié)了一些做業(yè)務(wù)的簡單流程何方法,，這讓我感覺到無論做什么工作,，都是有章可循的，掌握一定的方法流程,，做起事來會收到事半功倍的效果。

作為一個營銷戰(zhàn)場上的新兵,，我意識到多見客戶、多跑,，善于和客戶做朋友——這是我認(rèn)識到自己的不足之處。往往有些客戶和我談起想做些宣傳計劃,，我常常都是覺得對方只是想了解了解,，并無實質(zhì)性合作意識,，怕被客戶拒絕，所以很少與客戶見面交流,。在找到一些信息后，總是心動而不行動,。也正如我在上次交流會中總結(jié)出來的做業(yè)務(wù)必須做到的三點：聞,、思,、行,。

聞—朝聞天下的“聞”,，就是多聽、多看,、多學(xué),，只要能被我們“聞”到的都是值得我們學(xué)習(xí)借鑒。只有博學(xué)善學(xué),，處處留心，多聽,、多看，才能使自己觸類旁通,，從而產(chǎn)生創(chuàng)新思維。

思—奇思妙想的“思”,。學(xué)而不思則罔，僅有“聞”是不夠的,，一個勤于思考,、善于思考的頭腦永遠是我們創(chuàng)造性工作的必要條件,?？催^了、聽過了,，就要琢磨思考別人是怎么做到的，我們的策劃工作要求不斷創(chuàng)新，直接的照搬照套是不可取的,，而且有時候我們聽到的,，看到的太多，思路也會容易混亂,，因此更需要思考,，來理清思路，找出出路,。今天的總結(jié)也就好比一個頭腦風(fēng)暴室，在這里我們將自己的所見所聞與大家分享,，然后天馬行空,，奇思妙想,，常常能碰撞出創(chuàng)新的火花，并立竿見影的解決一些燃眉之急,。

行——快速行動的“行”，就是立刻去做,。學(xué)習(xí)本身并非目的，目的在于實踐,。我們要把學(xué)到的知識和技能運用到工作中,，轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力,，才能不斷提高自己的能力。

通過這次總結(jié)之后,，讓我明白要想做好業(yè)務(wù)，除了擁有永不放棄的信心之外,，必須不斷完善自我,。專業(yè)的媒介營銷人員在做業(yè)務(wù)的過程，是不斷總結(jié)學(xué)習(xí)的過程,，以自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)獲得客戶的信任，從而提高客戶對頻道的依賴度,?？蛻舻男湃魏艽蟪潭壬弦蕾囉跇I(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。從現(xiàn)在起,，我給自己再次規(guī)劃

工作計劃

下半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下,，在馬經(jīng)理的鼎力指導(dǎo)和幫助下，立足本職工作,，恪盡職守,，,，任勞任怨，(含xx地區(qū))20xx年下半年完成銷售額2512235元,，銷售單機1740臺，小裝5臺,，完成全年銷售任務(wù)的109%，貨款回籠率為99.75%,，，銷售數(shù)量和貨款比去年同期增長了73%,，小型裝載機實現(xiàn)零的突破,，現(xiàn)將半年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實

崗位職責(zé)

作為一名銷售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責(zé)是：

1,、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款;

2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;

3,、積極廣泛收集市場信息并及時整理每月上報領(lǐng)導(dǎo);

4、嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項

規(guī)章制度

5,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn),，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點一滴做起,，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，幾年來,，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手,，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通,、勤交流，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。在日常的事務(wù)工作中,，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手,，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。

二,、明確任務(wù)，主動積極地工作

工作中自己時刻明白自己是為公司服務(wù)為經(jīng)銷商服務(wù)為用戶服務(wù)的,，只要不損害公司利益能讓經(jīng)銷商多賺錢，無論是份內(nèi),、份外工作都積極主動去做，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作更絲毫不馬虎,、不怠慢，在接受任務(wù)時,，一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善;對經(jīng)銷商要搞好關(guān)系,，不只是業(yè)務(wù)關(guān)系，要上升到個人關(guān)系朋友關(guān)系,。還要和二級批發(fā)商處好關(guān)系,，做到可以掌控二級批發(fā)商,。

1,、20xx年7月,，通過競崗，我取得了榆次市場這個崗位,，任務(wù)不去年增加了20%身感任務(wù)艱巨和責(zé)任重大,，山西晉北市場是個小市場，當(dāng)?shù)厥a(chǎn)煤炭,，靠資源吃飯，不重視農(nóng)業(yè),，又因氣候干旱嚴(yán)重缺水山地和丘陵都不種植,，大田地用大型拖拉機,，手扶拖拉機銷量一直不高。和經(jīng)銷商韓經(jīng)理商量決定：還是印制掛歷等紀(jì)念品一方面走訪老用戶,，為老用戶解決問題，讓他們轉(zhuǎn)介紹,，另一方面開上車帶上掛歷，圖片等去我們產(chǎn)品空白的市場開發(fā)新的批發(fā)商,，經(jīng)過努力，新增加忻州地區(qū)批發(fā)商3個,，每個的銷量都在50臺以上。

2,、借政府補貼契機20xx年是政府補貼購置手扶拖拉機的第一年，年初我們得到消息后,，就及時整理資料參加了山西農(nóng)機局機型評選，通共同努力我們的sh101-1和sh111-3兩種常用機型成功進入省政府農(nóng)機購置補貼目錄,，但因經(jīng)驗不足,，我們的報價太低,，給中間環(huán)節(jié)的操作造成一定難度。鑒此,，我們有不失時機的與省局和各地各縣局做了溝通，成功補貼銷售近400臺,，這也是下半年任務(wù)完成好的主要原因,。

總之,，下半年任務(wù)的完成主要是不懈的努力，不斷開發(fā)新市場而實現(xiàn)的,。

三、正確對待售后服務(wù)及時,、妥善解決

銷售是一種長期循序漸進的工作，而再好的產(chǎn)品不可能100%的不存在缺陷,，所以正確對待售后服務(wù)，視售后服務(wù)如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及,，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中,，嚴(yán)格按照廠制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，對客戶提出的問題和意見及時解答解決,，不能解決的匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,，直至客戶滿意。20xx年我的主要精力放在了市場開發(fā)上,，但又不能忽視三包服務(wù)工作,，為此我們委托了韓經(jīng)理和程師傅幫我完成三包服務(wù)工作,，盡管需要三包的數(shù)量比以往增加了很多,，沒有出現(xiàn)投訴情況。

四,、產(chǎn)品市場分析

晉北市場雖然市場總量不大,，但品牌眾多,，我們的產(chǎn)品品牌和品質(zhì)已經(jīng)在市場上形成口碑,，有固定的用戶群。但是我們面臨的對手卻是濰坊的一些小廠家,，他們依靠極低的價格(到貨價1100元)贏得了客戶，因為手扶拖拉機作為成熟產(chǎn)品,，它的產(chǎn)品質(zhì)量在短期內(nèi),、三包期內(nèi)一般不出現(xiàn)問題,，特別是晉北地區(qū)一年就種一季，使用頻率低,，這樣經(jīng)銷商為了利潤為了市場競爭,，紛紛經(jīng)營低價產(chǎn)品。給我們造成一定威脅,。千里牛在整個晉北20xx年銷量約100臺，主要是晉中地區(qū)的政府補貼行為,。長江只在我們以前斷絕業(yè)務(wù)的太谷,、忻州銷售,，今年銷量大副下滑，特別是忻州地區(qū)因我們在下面縣級市場的進入,，銷量下降三分之一,。模仿我們的各個小品牌此起彼浮,，總銷量還不少。我們的打假力度還不夠,。

五、20xx年上半年市場工作設(shè)想

總結(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年上半年自己計劃在總結(jié)工作得失的基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

(三)做好宣傳，讓”沭河----中國中國馳名商標(biāo)國家免檢”深入人心

(四)為積極配合經(jīng)銷商銷售,，做經(jīng)銷商的服務(wù)員。

(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

(六)繼續(xù)學(xué)習(xí)小裝載機等工程機械知識,，考察分析其市場，力爭下半年銷售小裝20臺,。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，和各位同仁的幫助支持下,，我相信我會在銷售這個行業(yè)中做得更好，明天會更好!

市郵政局市場部20xx年下半年工作總結(jié)及安排強管理重營銷抓服務(wù)促發(fā)展20xx年下半年市場部在市局和*局的領(lǐng)導(dǎo)下，在*局各部室和班組,、支局所的大力支持下,，以“三個代表”為指針,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行市局“真、新,、實、意”的工作方針和*局“以發(fā)展為主題，經(jīng)濟效益為中心,，現(xiàn)代管理模式為主線，熱情服務(wù)為宗旨,，立足富局興郵想實招、辦實事,、求效益,，實現(xiàn)速度,、效益的同步增長”的工作思路，以拓展市場為動力,，以效益增長為目標(biāo)，積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù),，通過全體員工的共同努力取得了較好的效果。

一,、業(yè)務(wù)量收完成情況

下半年業(yè)務(wù)收入完成1202.51萬元,，全年業(yè)務(wù)收入完成2360.13萬元,，為年計劃100.01%，全年業(yè)務(wù)總量完成2595.2萬元,，比去年同期增加23.8萬元，完成年計劃103.81%,。

二,、金融類業(yè)務(wù)完成較好

下半年實現(xiàn)郵儲收入711.52萬元;郵儲余額實際凈增6424萬元,，全年郵儲收入完成1388.6萬元，完成年計劃102.86%,，;余額實際凈增9213萬元，為年計劃113%,。下半年共辦理郵政匯兌新業(yè)務(wù)1053筆,，實現(xiàn)收入7746萬元，其中收匯“加急匯款”281筆,，收入1405元;“特急匯款”575筆，收入5750元;回執(zhí)業(yè)務(wù)197筆,，收入591元。全年匯票收入完成92萬元,，為年計劃209.07%,。全年共簽郵儲pos機安裝協(xié)議17戶,現(xiàn)已安裝8臺.9—12月pos業(yè)務(wù)共刷卡消費173筆,，金額合計46527.92元，實現(xiàn)收入465.28元,。下半年代收保費127萬元，全年代收保費累計完成251萬元,實現(xiàn)收入31750元,。

三、其它郵政業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)收入完成情況

下半年函件收入完成63.29萬元,，完成進度計劃115%,。全年累計完成110.87萬元,，完成計劃100.79%,共攬收企業(yè)拜年卡6.2萬枚，制作帳單3676件,。下半年包件收入完成34萬元，全年完成78.5萬元,，為年計劃78.5%，下半年特快收入完成85.53萬元,，全年完成162.45萬元，為年計劃100.27%,。下半年集郵收入完成48.47萬元，全年累計完成85.74萬元,，為年計劃46.35%。下半年報刊收入實現(xiàn)174.80萬元，全年累計完成286.80萬元,，為年計劃102.43%。20xx年報刊大收訂流轉(zhuǎn)額完成542.6萬元,，完成預(yù)計計劃的61%。下半年物流收入實現(xiàn)10.9萬元,，全年累計完成33.03萬元,，完成年計劃50.82萬元,。下半年廣告收入完成17.6萬元，全年累計77.24萬元,，完成年計劃96.55%。下半年新業(yè)務(wù)收入完成27.5萬元,，全年累計完成34.61萬元，為年計劃75.24%,。其中下半年代售體彩74.56萬元;代售移動號卡4.94萬元;代售充值卡46.86萬元;代售火車票82筆,，代售金額28476元;代收電話費439萬元;代發(fā)工資61.76萬元;代發(fā)養(yǎng)老金1507萬元;代收稅款22.38萬元,。

六、自7月1日市場部成立以來,，各管理人員在新的工作崗位上，不斷學(xué)習(xí)各項業(yè)務(wù)知識和管理技能,，整體管理水平和管理素質(zhì)得到了進一步提高。

20xx年下半年,，我們主要做了以下工作：

一,、深化改革,，提高服務(wù)質(zhì)量1、深化改革,，優(yōu)化組合,，促進業(yè)務(wù)快速發(fā)展,。

(1)在市、*局的大力支持下,，將原郵政營業(yè)組劃分為6個獨立的郵政營業(yè)所，將儲蓄組,、匯檢組組合為儲匯組和大東街郵政所，將精品組,、物流組、報刊發(fā)行組合并為投遞組,。城內(nèi)成立了7個獨立經(jīng)營運行的郵政所，*局與7個所主任簽訂了《城區(qū)經(jīng)營責(zé)任承包書》,，通過責(zé)任承包,，進一步調(diào)動了所主任和員工的積極性，激發(fā)潛在能力,，發(fā)揮他們拓展業(yè)務(wù)的創(chuàng)造性和主動性。儲匯組和投遞組的成立,，有利于統(tǒng)籌安排，便于用戶辦理查詢,，進一步提升了后臺支撐能力,，提高服務(wù)質(zhì)量,。為適應(yīng)市場需求，提高營銷效果,，增設(shè)了營銷中心，10—11月,，營銷中心共創(chuàng)收236798.41元,。其中，收訂報刊流轉(zhuǎn)額完成20xx80.48元，發(fā)展儲蓄存款10300元,，發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入2622.70元，攬收企業(yè)金卡6000枚,，攬收企業(yè)形象年冊730冊,。

(2)向社會公開招聘員工,，提升郵政品牌效益。九月份,，配合市局人力資源部一道，向社會公開招聘營銷人員和投遞員,。人力資源部對應(yīng)聘人員進行了崗前培訓(xùn)，通過理論和實際操作考試,，采取擇優(yōu)錄用的方式,，聘用了成績優(yōu)秀的5名營銷員和2名投遞員,。這次公開招聘，給郵政企業(yè)注入了新鮮血液,。

(3)深化投遞體制改革。為改善服務(wù),，做好“三進”工程,，提高投遞質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,，*局成立了“*市郵政局投遞改革領(lǐng)導(dǎo)小組”，對投遞體制進行改革,。對投遞段道進行了重新劃分，由投遞人員重新選段,。各段道投遞員實行“收投合一,，劃段包干”，既要負責(zé)該段道的投遞頻次和質(zhì)量,，還要負責(zé)該段道各項郵政業(yè)務(wù)的宣傳與攬收。對攬收的業(yè)務(wù)制定了相應(yīng)的獎勵政策,，以激發(fā)各投遞員攬收業(yè)務(wù)的積極性和主動性。

(4)解放思想,，更新觀念,，共謀發(fā)展,。做好員工觀念轉(zhuǎn)變工作，將觀念教育和引導(dǎo)相結(jié)合,，在日常管理工作中，使員工理解,、支持企業(yè)的改革,，增強凝聚力,，激發(fā)潛力，樹立“郵政靠我生存,，我靠郵政發(fā)展”的理念,，從而調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。

二,、強化市場營銷意識，努力拓展市場,，注重信譽創(chuàng)品牌

1、抓好營銷培訓(xùn),，做好營銷工作,，努力拓展市場。面對激烈的市場競爭,，營銷工作在企業(yè)經(jīng)營中的作用十分重要，那種“酒好不怕巷子深”的經(jīng)營方式已不適應(yīng)現(xiàn)代市場的需要,，增強營銷意識，提高營銷技巧,，才能在現(xiàn)代市場競爭中鞏固和拓展業(yè)務(wù)，達到持續(xù)發(fā)展,、立于不敗之地的目的,。8月份，我們請保險公司藍經(jīng)理一行對城內(nèi)全體員工上了一堂生動的營銷課,，同時人教部對營銷人員也進行了營銷知識的培訓(xùn)。使員工對營銷知識,、方法,、手段、技巧等有了一個新的認(rèn)識,，通過培訓(xùn)，使員工的營銷意識進一步增強,，營銷技巧得到了提高，切實做好了郵政業(yè)務(wù)的營銷工作,，收到了明顯的效果，通過員工的多方努力,，上門營銷，取得了各單位的大力支持,，今年共攬收企業(yè)形象年冊2380冊,，企業(yè)拜年卡6.2萬枚,。

2,、開辟新領(lǐng)域,，拓展新市場

(1)7月,我局與衛(wèi)生院簽訂了銷售“新生嬰兒寶寶紀(jì)念冊”協(xié)議，開辟了區(qū)鄉(xiāng)各大醫(yī)院銷售寶寶紀(jì)念冊這片新市場,，下半年共銷售寶寶紀(jì)念冊361冊,。

(2)11月與安都集團簽訂了郵購“顯合高效促長劑”飼料的協(xié)議,，通過前期試點，安都集團的豬飼料效果較好,，試點用戶紛紛要求購買，12月銷售飼料241包,。

(3)開展火車票代售工作,。認(rèn)真貫徹落實省局《四川省火車票特快配送業(yè)務(wù)》省市局“關(guān)于開辦火車票特快配送業(yè)務(wù)的通知”文件精神,，在全局范圍內(nèi)全面推開代售火車票業(yè)務(wù)，自8月開辦以來,，共代售火車票82張，創(chuàng)收778元,。

(4)做好pos業(yè)務(wù)的推廣和促銷工作,。開展持卡消費活動,，倡導(dǎo)郵政員工及其家屬養(yǎng)成持卡刷卡消費習(xí)慣，以此帶動刷卡消費市場,，提高綠卡銀聯(lián)卡的使用率和市場占有率，從而帶動活期存款比例的提高,。

(5)利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，狠抓月餅郵購工作,。為充分利用中秋節(jié)月餅銷售旺季，進一步拓展郵購業(yè)務(wù)領(lǐng)域，8月市場部向各郵政所,、班組下發(fā)了“關(guān)于做好中秋月餅營銷工作的通知”,，在城內(nèi)各郵政所,、班組推出郵購月餅銷售活動，通過這次月餅銷售活動,，共實現(xiàn)郵購收入6046.10元。

三,、狠抓重點、努力創(chuàng)收

1,、狠抓郵政儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展不放松,，努力做大郵儲余額，形成規(guī)模效益,，全年郵儲余額凈增8206萬元,。一是針對城內(nèi)郵儲余額發(fā)展不很理想的情況,，于7月重新調(diào)整了各所的收入計劃，從而帶動了城內(nèi)郵儲余額的較快增長,。二是三季度在全局范圍內(nèi)開展了郵儲“金秋風(fēng)暴”營銷競賽活動。充分發(fā)揮廣大員工發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)的主動性,、積極性和創(chuàng)造性,，競賽期間,，郵儲余額凈增5512萬元，促進了郵儲凈增余額再創(chuàng)新高,。三是加大宣傳力度，做好綠卡銀聯(lián)卡的換發(fā)工作,。在每個郵政營業(yè)窗口均張貼有“公告”,，提請用戶做好綠卡銀聯(lián)卡的換卡工作，同時,，注重宣傳郵政點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和綠卡網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的資源優(yōu)勢，讓外出打工人員知道使用綠卡更方便,。全年累計發(fā)卡37392張，活期比例比去年末上升個百分點,。

2,、搞好20xx年報刊收訂工作,，一是及時召開黨報黨刊發(fā)行工作會，傳達中央,、省市發(fā)行工作會精神,，在地方黨委,、政府、宣傳部的領(lǐng)導(dǎo),、支持配合下將任務(wù)層層分解,、落實,，并指定專人負責(zé)加強與宣傳部的聯(lián)系，及時反饋,，匯報情況,，做好20xx年黨報黨刊征訂工作,。二是于9月召開了發(fā)行站員會，對報刊收訂工作作了安排布置,。三是組織報刊收訂臨時服務(wù)點，到各單位收訂報刊,。

3、特快業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展,。一是深入調(diào)研市場及時收集反饋信息,，今年7月，我們發(fā)現(xiàn)錦華公司,、沱牌集團、齊全飼料等部分大單位的特快比以前明顯下降,。于是認(rèn)真分析原因，走訪用戶,，發(fā)現(xiàn)另一家特快公司“申通公司”以其低廉的價格到該廠攬收業(yè)務(wù),，知獲這一信息后，我們及時到這幾大公司上門宣傳郵政的品牌優(yōu)勢,、服務(wù)質(zhì)量、郵件安全保險等優(yōu)勢,，經(jīng)過多次聯(lián)系,，這幾大公司決定到郵局寄遞,，我們將丟失的用戶從其它快遞公司奪了回來。二是繼續(xù)做好特快送匯業(yè)務(wù),，加強宣傳解釋,，嚴(yán)格按規(guī)定的資費標(biāo)準(zhǔn)收取送匯費。三是注重窗口宣傳,，引導(dǎo)用戶盡量使用,，特快寄遞郵件。

四,、找差距，強管理,、優(yōu)服務(wù)

1、重視管理人員,，所主任的管理知識培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,。9月份，對所主任進行了管理知識培訓(xùn),，同時,，重新擬定了市場部各崗位職責(zé)和所主任職責(zé)，使各員明確職責(zé),，認(rèn)真履行好管理、服務(wù),、幫促等職責(zé),。在日常工作中,，注重培養(yǎng)、鍛煉他們的獨立工作能力,，切實做好經(jīng)營,、管理的組織,、營銷、幫促等工作,，促進業(yè)務(wù)發(fā)展,，提高整體管理水平,。

2、市場部對業(yè)務(wù)發(fā)展差的網(wǎng)點,，召開現(xiàn)場經(jīng)營分析會,，對帳單業(yè)務(wù)發(fā)展進展情況進行詳細分析，找準(zhǔn)差距,，查出原因,，幫助其出主意,、想辦法、添措施,，促進業(yè)務(wù)持續(xù)增長,。

3,、認(rèn)真貫徹落實《四川省郵政營業(yè)、投遞規(guī)范化服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)以》,，將營業(yè)窗口和投遞兩個環(huán)節(jié)作為重點來抓,，要求各員工規(guī)范服務(wù)用語,，認(rèn)真宣傳業(yè)務(wù),，杜絕用戶申告。同時,，對德勝路和明月橋兩個郵政所按規(guī)范化服務(wù)窗口的要求進行了重新安排布置,，從設(shè)施和人員配備上盡量達到要求,，給用戶一個優(yōu)美、舒適的用郵環(huán)境,。

4,、加強設(shè)備維護?，F(xiàn)代化郵政越來越依靠科技設(shè)備，設(shè)備建設(shè)投入增多,，樹立向管理要效益的觀念,，管理不好就不會出效益。我們落實了預(yù)檢預(yù)修制度,，以保證前臺設(shè)備網(wǎng)絡(luò)的正常運行，從而推動各項業(yè)務(wù)的順利發(fā)展,。

半年來在*局領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下,，市場部工作雖然取得了一定的成績,，但離市、*局的要求還有一定的差距,，收入計劃未完成市局計劃，基礎(chǔ)管理仍較薄弱(主要是城內(nèi)班組,、所)，業(yè)務(wù)宣傳,、解釋不夠,，還存在用戶來信來訪投訴等問題,。但我們相信，20xx年市場部在市,、*局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將全面落實,，深化改革,，市場部與時俱進,，以更飽滿的熱情去迎接新的挑戰(zhàn),，再創(chuàng)新的輝煌。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇九

20xx年是不平凡的一年,，祖國六十華誕的盛大慶典帶給每個中國人無比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖國強大,、人民安康的自豪中總結(jié)個人的工作，我更加感受到做好本職工作是每個工作人員的崇高使命,。

1） 加入洪盛行這個團隊已近半載,，讓我倍受到這個大家庭的溫暖與和諧，在此我感謝各位同事的關(guān)照與工作的積極配合,，近入公司時我對瓷磚的了解只是了了而知，通過在國安居的學(xué)習(xí)讓我很快融入陶瓷這個具有強烈竟?fàn)幍男袠I(yè),，對我們公司品牌（格萊斯）進行了深入的了解。

2） 通過這半年的學(xué)習(xí)我個人覺得我們公司拋光磚在市場上具有一定的優(yōu)勢（貨美價廉）,，但是現(xiàn)在的設(shè)計師對仿古磚的傾向度是兼知的,，我們公司的仿古磚（駱駝）在市場是具備一定的特色,，也深受設(shè)計師的歡迎，但是貨源與質(zhì)量讓我們感覺很頭痛,。

3） 對于做家裝的設(shè)計公司我們公司的價格很難讓設(shè)計師操作,。

1） 加強對客源資源的整核與鞏固，形成自已的一個客戶圈,。

2） 對于強勢的竟?fàn)帉κ峙c關(guān)系復(fù)雜的客戶作出一定有效的對策

3） 設(shè)計師方面我個人一直未有一個明確思路與操作方案希望在今年得以突破,。

4） 自我解壓,，調(diào)整心態(tài)，創(chuàng)新求變,。心態(tài)決定工作的好壞,，所以在工作中要不斷自我調(diào)適,，把控積極樂觀情緒的方向，時刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn),。創(chuàng)新是一個民族的靈魂,，只有不斷在思維上求創(chuàng)新,，工作才能出亮點。

路漫漫其修遠兮,，吾將上下而求索。我們的人生之路都將歷經(jīng)坎坷不斷前行,，所以走好每一步都至關(guān)重要，每個人都應(yīng)找好人生的航標(biāo),，找到一條適合自己的路來走，才能在風(fēng)雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值,，見到風(fēng)雨之后的彩虹。

踐中我悟出了很多,，其實做什么工作不重要，重要的是要肯學(xué)肯干,，給自己定好位,，每一項工作都可以發(fā)掘自己的潛力,，因為人的潛力是無盡的。剛剛踏入這個行當(dāng)拜訪客戶時讓自己感覺到膽怯與自卑,， 甚至認(rèn)為自己真的不適合做這份工作,，但是自己一直是比較堅持,。固執(zhí)與不認(rèn)輸?shù)模咸觳还加行娜?，慢慢的發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙,，工地復(fù)雜的人際關(guān)系沒那么可怕,，也不再擔(dān)心客人不理我，久久不與我簽單反到而來的大忽悠了,， 逐漸找到了自己的方向。也許我們不知道明天會發(fā)生什么,，但是我清楚自己今天應(yīng)該做什么,。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十

又是一年過去了,，飛揚迎來了第三個年頭，xx年創(chuàng)店并實現(xiàn)年終盈利,，xx年創(chuàng)辦淘寶店，并引進天樂全套車邊設(shè)備,。如果說前兩年都充斥著或多或少的好運氣,，或者說憑借著徐醫(yī)生給遺留下來的好口碑，受益匪淺,，那么xx年呢?xx年更多的是面臨一系列的挑戰(zhàn)和處理一系列的從未有過的難題。是的,，飛揚挺過來了!

xx年春節(jié)過后，突如其來的“談話”,，飛揚無條件失去飛行員配鏡這一塊業(yè)務(wù),，在過去的兩年里,，這占據(jù)著相當(dāng)一部分的比例。面對這一突發(fā)風(fēng)波,，飛揚只有選擇無奈的接受。秀才遇到兵,，有理說不清，自古以來,，當(dāng)商遇到官，從來都是吃虧的份兒,。值得慶幸的是，飛揚擁有年輕的資本,，年輕可以接受任何形式任何程度的失敗，年輕可以在任何時候都百折不撓,，年輕可以做到在哪里摔倒就在哪里爬起來的氣度和魄力。飛揚沒有去患得患失,，相反，我把它當(dāng)做是一種不可多得的歷練和考驗——只要度過難關(guān),，定能更上一層樓!從內(nèi)部失去的，得從外面找回來,，否則，拿什么去“可持續(xù)發(fā)展”呢?當(dāng)時正值濤哥的深入貫徹落實“科學(xué)發(fā)展觀”,，雖然飛揚沒有與黨結(jié)緣，但很多道理是共通的,，是值得大家共勉的,。

近幾年來,，電子商務(wù)愈演愈烈,，很多80后有志之士,，不甘平庸，不畏艱難,，敢于挑戰(zhàn)“自主創(chuàng)業(yè)”一族,，他們骨子里有著一種“不拋棄、不放棄,、我不認(rèn)輸”的精神。我有幸置身于他們的行列,，有著同樣的夢想,，敢為天下先,。“世上無難事,，只怕有心人!”通過近兩年來初入商道的積累，或多或少有一些切身體會,，也有一些關(guān)于營銷的靈感，這些創(chuàng)意也許不是十分優(yōu)秀,，不是十分前衛(wèi),，但我堅持去實踐了,，這很重要。我不是一個偉大的空想家,，而是時刻把自己的靈感和想法付諸實踐的“沖動派”，是的,，我感動于自己的靈感給我?guī)淼呢敻唬呐率且欢↑c兒,，也會給我莫大的鼓舞和勉勵!

二樓經(jīng)營,，地勢偏僻,，地域限制了我的橫向發(fā)展，我唯有另辟捷徑,，縱向拓展思維。淘寶網(wǎng)是我的一個平臺,，個人網(wǎng)站是不錯的互補，它是一種媒介,，宣揚飛揚，展示飛揚,，也推動飛揚向電子商務(wù)縱深領(lǐng)域試探性前進,，雖然談不上成績喜人，但只要有一例成功的,，那也是值得嘗試和付出的，畢竟網(wǎng)絡(luò)營銷的成本付出的幾乎只是時間和精力,，這一點兒是我工作的優(yōu)勢,。淘寶網(wǎng)上配鏡,，對方只需要提供眼鏡處方，選好鏡架和鏡片,，就成了，技術(shù)上沒有難題,，難點又落在了營銷上,，如何樹立信譽，如何打開市場,，如何更加專業(yè)、規(guī)范?回答這些問題還真不容易,，所以,，我非常佩服營銷,，它可以讓很多人在有限的時間和空間認(rèn)知你的品牌,，利用恰當(dāng)?shù)氖侄瓮其N你的產(chǎn)品，從而完成銷售,。錢包在別人兜里，如何做到讓顧客心甘情愿的買單，這可是一門高深莫測的學(xué)問,。

總結(jié)一下，從以下幾點來把握xx年所取得的成績：

1,、淘寶網(wǎng)上配鏡：xx年度推出網(wǎng)絡(luò)配鏡以來，成績還算可以,，看到一例例素未謀面的淘寶配鏡，我能感受得到成績帶過我的巨大回饋,，讓我以更加飽滿的熱情投入到廣告的制作和投放中去,。

2,、供貨多元化：之前比較局限的供貨商供貨，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨,、缺貨現(xiàn)象，錯失一些交易,。經(jīng)過多方打探,，溝通,，建立多個供貨商渠道,，在有顧客需求的情況下，成功交易率就大大提高了,。

3,、分渠道銷售：實體店和淘寶網(wǎng)銷售渠道必須有效分開,，熟人打折程度要規(guī)范合理。如果完全按照淘寶價格銷售,，那營業(yè)額依然會大打折扣,，畢竟實體店要承受高昂的租金壓力,，這一點在xx年做得不夠，經(jīng)常出現(xiàn)稍微熟一點兒的顧客就按照淘寶價格銷售了,，雖然贏得了贊譽,，但付出的代價也是可想而知的,。20xx年必須理清關(guān)系,，建立一套比較完善的銷售渠道,。

4,、積極發(fā)展分銷商：xx年最后 一季度推出“飛揚眼鏡兼職銷售員”以來,，成績還算可以，究其原因，是因為策略比較符合當(dāng)代學(xué)生的想法——自由,，零風(fēng)險,，高回報,。不足之處是獎勵機制步態(tài)完善，如何挖掘銷售員的潛力，大力提高其主觀能動性，尚缺乏具體的激勵機制。

5,、營業(yè)額統(tǒng)計管理：以前是賬本記錄,，很容易漏,，自己都不了解經(jīng)營現(xiàn)狀。很簡單的一個問題,，別人問你一個月營業(yè)額有多少,，說實話我真的不知道，感覺生意還行,，但現(xiàn)金就是沒有，自己都不知道錢去哪里了，糊里糊涂的,，只知道賺的錢都用于淘寶拿貨去了。所以淘寶盈利多少,，實體店盈利多少，不得而知,，非?；\統(tǒng),。xx年最后一季度，設(shè)計了一個access統(tǒng)計軟件,，可以大致記錄進銷存，但查詢報表仍需努力完善,。

6,、大客戶管理幾乎是空白：前幾天,，陸總體檢中心宴請大客戶，這一點提醒了我,，對于我們的vip消費者,，飛揚將如何回饋他們，并保持長期的合作關(guān)系呢?請吃飯?贈送禮品?節(jié)假日電話,、短信問好?還是更科學(xué)的做法，尚待研究,。

7,、規(guī)模擴建,、股份合作：這更是一片空白了,。我深知一個人的力量永遠都是及其有限的,，也想尋求合作,，擴大規(guī)模，比如分店，或者擴大店面,。其實,，xx年有幾次機會的,，一是樓下那間小店面，20xx塊一個月,，與人分?jǐn)?，我是喜歡實踐的，即便虧了,，也沒關(guān)系，及時放棄不就得了,，但后來終歸沒有拿下;二是在樓下指甲店展示太陽鏡,，就賣出去一副,，800元買的展柜看來是打水漂了。教訓(xùn)：激勵機制不行,，因為沒有利益的推薦是沒有說服力的,。

這是xx年的基本狀況,，只是通過即興回憶來書寫。很多錯漏和不當(dāng),。這也暴露了平時不及時記錄總結(jié)的弊端,。但說實話,，xx年確實沒有什么值得引以自豪的成績。唯一感到驕傲的是,，在被穿小鞋的情況下,，保持住了鎮(zhèn)定,，積極應(yīng)對，也許這是xx年可以圈點的收益吧!

20xx年,，值得憧憬,，因為有好多的思路要在這一年實踐。

1,、尋求合作，深入發(fā)展客戶,，不惜一切代價多渠道,、多形式的提高市場滲透率;

2,、挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，開放更廣闊的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺;

3,、打破凡事兒凡事兒親力親為的局面，開拓更深層次的發(fā)展空間;

4,、開發(fā)更細致,、更專業(yè)的售前售后服務(wù);

5,、塑造大局與細節(jié)合適的階梯式模式。

總之,，20xx年,，飛揚的第四個年頭，吾將以更飽滿的激情,、更睿智的眼光，更雄壯的膽略,，更理智的思考，更科學(xué)的智慧去奮斗,、拼搏、實踐,。

銷售行業(yè)工作總結(jié)及工作計劃篇十一

20xx年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作,，也有了一些收獲，臨近年終,，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己，以至于把工作做的更好,，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié),。

我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情,，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,，一邊摸索市場,，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進行應(yīng)對方針,，取得了明顯的效果。

現(xiàn)在我逐漸可以清晰,、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題,，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通,，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力,，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品,，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力,，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件,。對于一整套流程可以完全的操作下來。

還有我的20xx年工作重點是二線兼銷售,，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們dfac銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手,。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁,，一是,，把一線的工作進行補充和完善，二是給用戶進行指導(dǎo)和維系,。在_年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好,，我服務(wù)的用戶,，全年計算來可以說至少有一百多個,！這么多用戶是我感覺有些自豪感！8月底去總部進行模壓訓(xùn)練,，做一名合格的銷售人員,，10月份在我們的二級_公司進行據(jù)點銷售和市場考察,，在_我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利,。

在_年7月1日國家實施政策，被迫我們把庫里的大部分車進行了提前上牌,，我們根據(jù)上半年銷售的車型,，進行了總結(jié),。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到,，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和,，所以提前上牌車型選擇有誤,。

對于車價差萬元的情況我們在dfac第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格,，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的,，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備,，趕在今年旺季把車消化一部分,，看看市場，到底是什么情況,，做一個準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力,，讓我們dfac人輕松上陣,，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù),！

我在xx年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律,，執(zhí)行命令，完成任務(wù),，做好此崗位的工作,。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機會是自己的知識更加豐富和充實,！

我希望再_年里我能從二線的崗位進到一線的銷售崗位,，成為一個完整的銷售人員，我在_年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程,。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法,，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進入到一線銷售的崗位上,，我會努力使自己的銷量和利潤化,。

已上是我在xx年的工作總結(jié),，寫的有什么不足之處,，望領(lǐng)導(dǎo)諒解,！