為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量,、高水平開展，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細(xì),、針對(duì)性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃，是具體行動(dòng)實(shí)施辦法細(xì)則，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢？方案應(yīng)該怎么制定呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

售后服務(wù)承諾和方案篇一

1,、公司服務(wù)宗旨：“嚴(yán)謹(jǐn),、專業(yè)、守法,、高效,、服務(wù)”。

2,、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng),。

3、嚴(yán)守“公開,、公平,、公正、誠實(shí)信用”的招標(biāo)原則,，公平對(duì)待各投標(biāo)人或供應(yīng)商,，及時(shí)披露招投標(biāo)信息。

4,、遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》,、《中華人民共和國政府采購法》及省,、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng),。

5,、熱情對(duì)待各投標(biāo)人，盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問,，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布,。

6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用,，在法律許可的范圍內(nèi),，使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。

7,、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù),，使采購人對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解，并通過招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù),，又達(dá)到節(jié)省資金目的,。

8、衷心接受社會(huì)各界人士對(duì)我司招投標(biāo)過程的監(jiān)督,，并提出寶貴意見,。

1、儀表整潔,，文明辦公,，持證上崗,。

2,、熱情誠懇，禮貌待人,，使用文明用語,。

3、交易場所整齊,、明亮,，環(huán)境清潔、衛(wèi)生,。

1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作,，做到公平,、公正、公開,。

2,、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制,。對(duì)前來公司辦事的服務(wù)對(duì)象，首問責(zé)任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān),，都要熱情接待,，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉,。屬本職范圍內(nèi)的,，嚴(yán)格按一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的,，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門和人員,。

3、實(shí)行一次性告知制度,。

（2）對(duì)符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對(duì)象,，應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。

（3）對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對(duì)象,，做到態(tài)度平和,、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù),。

4,、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。

（1）服務(wù)對(duì)象前來公司辦事時(shí),，對(duì)符合規(guī)定,、手續(xù)齊全的，

（3）對(duì)上級(jí)組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng),，要按規(guī)定的時(shí)限辦結(jié),，并保證辦理的質(zhì)量；

5,、發(fā)布招標(biāo)信息,、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限、范圍進(jìn)行,。

6,、認(rèn)真做好開標(biāo)前準(zhǔn)備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密,、差錯(cuò),。

承諾人：

售后服務(wù)承諾和方案篇二

1、服務(wù)計(jì)劃

（1）保修服務(wù)期限

根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年,。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題,，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。

其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行,。

建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同,，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn),。

（2）回訪

1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)計(jì)劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表,。

2）交工半年后,，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià),，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí),，立即派專人修整。

3）基礎(chǔ),、主體結(jié)構(gòu),、裝修工程、電氣管線,、給排水管道,、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間,、房間,，每年不定時(shí)回訪和電話詢問。

4）每年6月份,、10月份對(duì)屋面防水,、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪,。

5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪,。

2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間

（2）得到建設(shè)單位通知（書面,、口頭,、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修,。

3,、到達(dá)現(xiàn)場解決問題及措施

（1）我公司設(shè)有總公司,、內(nèi)蒙區(qū)域公司,、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理,。

（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”,，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活）,，以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量,。

（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃,，明確服務(wù)內(nèi)容,，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑,。

（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析,、研究,，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整,。做到“一次建房,，終身保修”。

（5）由公司總承包,，業(yè)主分包的工程,，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查,。分包工程驗(yàn)收后,，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾,。在保修期限內(nèi),，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系,，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作,。

（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求,，需要局部更改時(shí),，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究,，對(duì)其認(rèn)真分析,，配合業(yè)主搞好服務(wù)。

（7）保修期滿后,，業(yè)主有要求時(shí),，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。

（8）在保修期內(nèi),，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主,、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害,，我方給予損失賠償,。

（10）維修結(jié)束后誠懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意,。

承諾

1,、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；

2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi),。

售后服務(wù)承諾和方案篇三

隨著我國社會(huì),，經(jīng)濟(jì)，政治,，文化的發(fā)展,，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí),，服務(wù)方式,，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展,，必須高度重視服務(wù)開發(fā),，提升服務(wù)品質(zhì)。所以,，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要,，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo),。

人性化護(hù)理其核心是以人為本,，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值,，人格尊嚴(yán)和個(gè)人保密,。經(jīng)過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理,，營造人性化服務(wù)環(huán)境,，能夠更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì),，提升護(hù)理質(zhì)量,，增強(qiáng)醫(yī)院競爭力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值,。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實(shí)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭做優(yōu)秀護(hù)士動(dòng)員大會(huì)做出我的承諾,。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意,，社會(huì)滿意,，政府滿意。堅(jiān)持以人為本,，保證患者的安全,。用我們的愛心,、細(xì)心,、耐心、職責(zé)心換來患者舒心，社會(huì)安心,，政府放心,。

1.認(rèn)真遵守工作時(shí)間，每一天堅(jiān)持提早15分鐘到崗,，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作,，堅(jiān)守工作崗位。

2.語言禮貌,，態(tài)度和藹,，服務(wù)熱情，儀表端莊,，著裝整潔,，不佩戴飾物。

3.認(rèn)真評(píng)估病人信息,，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì),，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍,。

4.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則,，配藥注射一人一管。

5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行,，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確,，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。在注射,、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng),。

6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧,。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作,。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求,，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求,，供給主動(dòng)服務(wù)。對(duì)病人提出的問題,，認(rèn)真聽取,，耐心解釋，及時(shí)處理,。

7.病區(qū)干凈整潔,，無垃圾、無雜物,，病人離開后及時(shí)清理衛(wèi)生,、物品歸位，堅(jiān)持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”,。

8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作,，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡,。

9.輸液通暢,，無外滲,，主動(dòng)加液,，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

10.加強(qiáng)呼吸道管理,，對(duì)于氣切患者,，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅(jiān)持清潔干燥,。對(duì)于痰多的患者,，做到勤吸痰，堅(jiān)持呼吸道通暢,。

11.搶救室物品規(guī)范放置,，急救設(shè)備24小時(shí)堅(jiān)持備用狀態(tài)。

12.加強(qiáng)查房,，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,。將專科護(hù)理查房落實(shí)到交接-班中,，每周堅(jiān)持參與醫(yī)療查房,。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣,。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改,。

13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié),。為病人供給安全,、舒適、溫馨的病房環(huán)境,。

14.注重公共服務(wù)禮儀,，營造溫馨環(huán)境。爭取做到,，人人都是醫(yī)院的形象大使,、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員,，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌,。

承諾人：...

售后服務(wù)承諾和方案篇四

斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目,。這是整個(gè)公司都參與的`工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場部,、質(zhì)監(jiān)部,、設(shè)計(jì)部,、材料部,、工程部等。

1.2,、售后服務(wù)流程

1售后服務(wù)部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題,。

2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)、投訴,。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單,。

4記錄問題種類、存在部位,、產(chǎn)生原因,、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案,。 6對(duì)于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修,。

7對(duì)較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。

8由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工,。質(zhì)監(jiān)部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查,。

9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量,。

1,、售后服務(wù)部職責(zé)

1.1、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見,。

1.2,、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。

1.3,、組織實(shí)施售后服務(wù)工作,。

2、市場部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部,。

3,、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

4,、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計(jì),、材料、生產(chǎn)部,、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料,。

二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

1裝飾面的維護(hù)

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對(duì)于室內(nèi)無窗臺(tái)墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離,。

在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

1.目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù),。

2.范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù),。

3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。

4.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性,、用途及使用方法,。

5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

6.作業(yè)程序

(1) 工程竣工驗(yàn)收后由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議,。

(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場檢查,、訪問用戶遇突變情況隨時(shí)回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé),。

(4) 保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見填寫質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部,、質(zhì)檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處,。

(1) 遇突變情況業(yè)主來電,、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。

(2) 季節(jié)性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查

(2.2)臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況,。

8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料,、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果,。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件,。

9.對(duì)所有回訪和保修予以記錄并提交書面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗(yàn)收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書》,。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修,、維護(hù)人員。

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查,。

2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹,、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng),、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換來電來函24小時(shí)內(nèi)趕到

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次,。

售后服務(wù)承諾和方案篇五

為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率,，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì),、高效、便捷的服務(wù),，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

一,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細(xì)則

1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因,。

2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中,，凡法律,、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的,，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢,。

3、對(duì)沒有時(shí)限要求的,，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件,，且資料完整的,，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢,。

4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件,，經(jīng)場領(lǐng)導(dǎo)同意后,，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。

5,、對(duì)上級(jí)部門督辦,、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦,、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢,。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦,、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢,；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說明辦結(jié)時(shí)限,。

6,、違反本制度，造成不良影響或后果的,，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室,、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

二,、服務(wù)承諾的內(nèi)容

1,、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能,；

2,、辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序,、承諾時(shí)限,、政策依據(jù)等通過

窗口向職工公開,；

3、按時(shí)辦結(jié),，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢,；

4、方便群眾,，對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象,，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；

5,、熱情服務(wù),，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌,，熱情周到,；

6、提高效率,，對(duì)重大的,、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù),、特事特辦,。

三、違諾處理

工作人員在工作中有違反承諾制度的,，給予批評(píng)教育,，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分,。

四,、投訴辦法

場機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴,，由場紀(jì)委人員進(jìn)行查處,。

售后服務(wù)承諾和方案篇六

1、服務(wù)

計(jì)劃

（1）保修服務(wù)期限

根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年,。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題,，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。

其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行,。

建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同,，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。

（2）回訪

1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)

計(jì)劃

2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪,，聽取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià),，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí),，立即派專人修整。

3）基礎(chǔ),、主體結(jié)構(gòu),、裝修工程、電氣管線,、給排水管道,、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間,、房間,，每年不定時(shí)回訪和電話詢問。

4）每年6月份,、10月份對(duì)屋面防水,、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪,。

5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪,。

2,、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間

（2）得到建設(shè)單位通知（書面,、口頭、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見,，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修,。

3、到達(dá)現(xiàn)場解決問題及措施

（1）我公司設(shè)有總公司,、內(nèi)蒙區(qū)域公司,、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理,。

（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”,，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活）,，以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量,。

（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃,，明確服務(wù)內(nèi)容,，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。

（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪,，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析,、研究，需要整修的,，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整,。做到“一次建房,，終身保修”。

（5）由公司總承包,，業(yè)主分包的工程,，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查,。分包工程驗(yàn)收后,，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾,。在保修期限內(nèi),，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系,，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作,。

（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求,，需要局部更改時(shí),，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究,，對(duì)其認(rèn)真分析,，配合業(yè)主搞好服務(wù)。

（7）保修期滿后,，業(yè)主有要求時(shí),，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。

（8）在保修期內(nèi),，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主,、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害,，我方給予損失賠償,。

（10）維修結(jié)束后誠懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意,。

承諾

1,、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；

2,、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi),。

售后服務(wù)承諾和方案篇七

我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則,，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作,，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制,、安裝的監(jiān)督,，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門的人員進(jìn)行,，以確保全部的工程質(zhì)量,。

1、嚴(yán)格按照合同要求,，供給滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù),。

2、嚴(yán)格檢查和控制原材料,，外協(xié)外購件的進(jìn)廠質(zhì)量,。

3、組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求,。

4,、對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。

5,、所有零部件實(shí)行選優(yōu),，驗(yàn)收按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,，再分清職責(zé),，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

1,、按買方要求,、合同規(guī)定及時(shí)供給必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查,。

2、按買方要求供給現(xiàn)場技術(shù)服務(wù),，賣方負(fù)責(zé)安裝,。

3、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問題召開會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議,。

4,、加強(qiáng)售前、售中,、售后服務(wù),，把“超前服務(wù)”“全過程服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過程,。

5,、按到買方反映的質(zhì)量問題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止,。

6,、產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在貼合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修,。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修,。

1、方案設(shè)計(jì)：本著安全,、經(jīng)濟(jì),、實(shí)用的原則，為用戶設(shè)計(jì)出最佳的方案,。

2,、售前服務(wù)：公司派出專人進(jìn)取協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè)單位辦理開工之前和各種手續(xù),。進(jìn)取配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場的基地工作,，為開工做好準(zhǔn)備。進(jìn)取與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處,、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系,。

3,、售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開始,，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí),，嚴(yán)格按國家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù),。無論在保修期內(nèi)還是保修期外,，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,。在保修期內(nèi),，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪，了解房屋的使用情景,，解決用戶提出的各種問題,，為用戶排憂解難。保修期后,，在公司建立用戶熱線,，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到,，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi),。

4,、建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用開始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修,、維修制度,，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1)在保修期內(nèi),，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次,。保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

(2)在回訪過程中,，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求整改或維修,。

(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進(jìn)行檢修維修,。保修期滿,，維修人員與業(yè)主堅(jiān)持聯(lián)系。

(4)工程交工后,，發(fā)給各用戶維修卡,，保修期滿，用戶簽字,，業(yè)主存檔,，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字,。

售后服務(wù)承諾和方案篇八

1,、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準(zhǔn)確,、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求,。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意,。

二、服務(wù)資料

1,、帶給軟件的安裝,、調(diào)試和對(duì)醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作,。

2,、帶給軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯(cuò)等)免費(fèi)維護(hù)期為12個(gè)月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯(cuò)，帶給因?yàn)檐浖旧韱栴}(如bug引起的問題)的維護(hù)服務(wù),。

4,、醫(yī)務(wù)人員操作錯(cuò)誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯(cuò)，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護(hù),、數(shù)據(jù)修復(fù),。

5、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因?yàn)橥獠恳蛩卦斐傻牟焕绊憽?/p>

6,、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題,，不在我公司的維護(hù)的范圍之內(nèi)，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7,、醫(yī)院應(yīng)做好人員調(diào)動(dòng)交接工作，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,。

8,、帶給個(gè)性化修改服務(wù)，按實(shí)際狀況確定工期及相關(guān)費(fèi)用,。

三,、服務(wù)方式

1、電話服務(wù)

用戶透過服務(wù)部電話(見下)可直接和技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)咨詢,。

電話響應(yīng)時(shí)光：服務(wù)部接到用戶電話后,，專人負(fù)責(zé)接聽，做好記錄,，一般性問題1小時(shí)內(nèi)反饋意見,，8小時(shí)內(nèi)解決問題，如遇復(fù)雜問題三個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案并及時(shí)解決,。如果電話中解決不了,，有必要進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)的，則轉(zhuǎn)為遠(yuǎn)程維護(hù),。

2,、遠(yuǎn)程服務(wù)

公司技術(shù)服務(wù)人員透過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，即時(shí)解決問題,。

技術(shù)服務(wù)his售后服務(wù)可進(jìn)行遠(yuǎn)程控制,、遠(yuǎn)程維護(hù),。

技術(shù)服務(wù)郵箱：某某x

技術(shù)服務(wù)網(wǎng)址：某某x

3、上門服務(wù)

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,，我公司可安排技術(shù)人員上門服務(wù),，北京響應(yīng)時(shí)光2小時(shí)、北京周邊12小時(shí)內(nèi),、外省市48小時(shí)內(nèi),。

四、服務(wù)熱線電話

電話：__

售后服務(wù)承諾和方案篇九

我公司承諾提供以下招標(biāo)代理服務(wù)：

（1）,、準(zhǔn)確,、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量,，制定系統(tǒng)專業(yè)的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)分辦法,。提供高效的組織服務(wù)，確保開標(biāo),、評(píng)標(biāo)高效率,、高水平、順利地完成,。

（2）,、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員,，積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢,，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。

（3）,、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備（包括專車及專職司機(jī)）,，以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。

（4）,、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù),，并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。

（5）,、開標(biāo),、談判與評(píng)標(biāo)工作結(jié)束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開標(biāo)及評(píng)標(biāo)資料送業(yè)主備案,。

（6）,、對(duì)代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。

（7）,、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過程,，為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施,。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后,，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。

本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為,，愿意承擔(dān)法律責(zé)任,，接受監(jiān)管部門對(duì)單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的,，依法承擔(dān)賠償責(zé)任,。

承諾人：?