為保證事情或工作高起點,、高質量,、高水平開展，常常需要提前準備一份具體,、詳細,、針對性強的方案，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則,，步驟等。怎樣寫方案才更能起到其作用呢,？方案應該怎么制定呢,？下面是小編精心整理的方案策劃范文，歡迎閱讀與收藏,。

售后服務承諾和方案篇一

1,、公司服務宗旨：“嚴謹、專業(yè),、守法,、高效、服務”,。

2,、在委托人授權的范圍內進行招標代理活動。

3,、嚴守“公開,、公平、公正,、誠實信用”的招標原則,，公平對待各投標人或供應商，及時披露招投標信息,。

4,、遵守《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關法律法規(guī),，嚴格按照招投標的各項程序進行招投標活動,。

5、熱情對待各投標人,，盡情解答各投標人就招標事宜提出的有關疑問,，并將有關澄清或修改的內容書面通知各投標人或網上公布。

6,、充分發(fā)揮作為招標人和投標人之間的橋梁作用,，在法律許可的范圍內，使各方達到預期的目的和利益,。

7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關招標投標活動的咨詢及相關服務,，使采購人對招投標活動有更好的了解,，并通過招投標活動既獲得高質量的貨物或服務，又達到節(jié)省資金目的,。

8,、衷心接受社會各界人士對我司招投標過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見,。

1,、儀表整潔，文明辦公,，持證上崗,。

2、熱情誠懇,，禮貌待人,，使用文明用語。

3,、交易場所整齊,、明亮，環(huán)境清潔,、衛(wèi)生,。

1、認真負責,，嚴格按招投標工作流程操作,，做到公平、公正,、公開,。

2、實行首問負責制,。對前來公司辦事的服務對象,，首問責任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關,，都要熱情接待，提供服務,，不得以任何理由拒絕或推諉,。屬本職范圍內的，嚴格按一次性告知和限時辦結等制度予以辦理,；不屬于本職范圍內的,，應負責及時介紹給有關職能部門和人員。

3,、實行一次性告知制度,。

（2）對符合辦理條件但手續(xù)不齊全的服務對象，應一次性告知補齊所缺的相關資料后再辦理,。

（3）對不符合辦理條件的服務對象,，做到態(tài)度平和、耐心解答,，一次性告知其不能辦理的原因及相應的依據(jù),。

4、實行限時辦結制度,。

（1）服務對象前來公司辦事時,，對符合規(guī)定、手續(xù)齊全的,，

（3）對上級組織批轉交辦的工作事項,，要按規(guī)定的時限辦結，并保證辦理的質量,；

5,、發(fā)布招標信息、中標公告嚴格按規(guī)定期限,、范圍進行,。

6、認真做好開標前準備工作,，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密,、差錯。

承諾人：

售后服務承諾和方案篇二

1,、服務計劃

（1）保修服務期限

根據(jù)**工程施工特別提示第五條規(guī)定工程質保期：質保期3年,。質保期內如有質量問題，我方確保在24小時內解決,。

其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行,。

建設單位如有特殊要求時可寫入合同，保修服務期限以合同為準。

（2）回訪

1）交工前10天由項目部編制服務計劃表交至公司技術質量處,，由技術質量處統(tǒng)一編制下年度工程服務計劃表,。

2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪,，聽取業(yè)主對施工質量的全面評價,，對施工中造成的質量缺陷要修整時，立即派專人修整,。

3）基礎,、主體結構、裝修工程,、電氣管線,、給排水管道、設備安裝,、有防水要求的衛(wèi)生間,、房間，每年不定時回訪和電話詢問,。

4）每年6月份、10月份對屋面防水,、外墻面防滲漏,、供冷系統(tǒng)進行回訪。

5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪,。

2,、維修反應的響應時間

（2）得到建設單位通知（書面、口頭,、電話均可）后12小時內給出答復意見,，并按上一條承諾時間安排進行維修。

3,、到達現(xiàn)場解決問題及措施

（1）我公司設有總公司,、內蒙區(qū)域公司、項目部三級回訪保修組織,，進行日常管理,。

（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”，有維修任務時搞維修,，沒有維修任務時在公司做零活）,，以確保維修的及時性和維修質量。

（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度,，由項目部按合同規(guī)定的服務內容及要求編制服務計劃,，明確服務內容，溝通服務聯(lián)系途徑。

（4）嚴格按照服務程序進行回訪,，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析,、研究，需要整修的,，立即派專業(yè)保修隊及時修整,。做到“一次建房，終身保修”,。

（5）由公司總承包,，業(yè)主分包的工程，我方要對分包單位,，嚴格審查,。分包工程驗收后，分包商應向我方提供相應工程資料,、說明及保修承諾,。在保修期限內，我方將積極與分包方溝通,、聯(lián)系,，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作。

（6）在使用階段,，若業(yè)主對設計另有要求,，需要局部更改時，我方將組織有關專業(yè)人員,，對其進行可行性研究,，對其認真分析，配合業(yè)主搞好服務,。

（7）保修期滿后,，業(yè)主有要求時，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪,。

（8）在保修期內,，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業(yè)主、使用者或第三方人身,、財產受到損害,，我方給予損失賠償。

（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見,，讓用戶滿意,。

承諾

1、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費,；

2,、保修期滿3年后維修只收取工本費,。

售后服務承諾和方案篇三

隨著我國社會，經濟,，政治,，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈,，醫(yī)院的服務意識,，服務方式，服務態(tài)度變得突出和重要起來,。醫(yī)院要在社會主義市場經濟條件下不斷發(fā)展,，必須高度重視服務開發(fā)，提升服務品質,。所以,，用現(xiàn)代醫(yī)學模式指導醫(yī)療服務顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競爭中立于不敗之地,，以人為本的人性化服務正在為醫(yī)療實踐者所倡導,。

人性化護理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神,，尊重患者的生命價值,，人格尊嚴和個人保密。經過倡導人性化服務理念,，注重人性化護理管理,，營造人性化服務環(huán)境，能夠更好的滿足護理對象的需求,，提高護理人員的素質，提升護理質量,，增強醫(yī)院競爭力,，進一步體現(xiàn)護理人員的社會價值。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質護理服務示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質服務病房爭做優(yōu)秀護士動員大會做出我的承諾,。決心落實基礎護理,，做到讓患者滿意，社會滿意,，政府滿意,。堅持以人為本，保證患者的安全,。用我們的愛心,、細心、耐心,、職責心換來患者舒心,，社會安心,，政府放心。

1.認真遵守工作時間,，每一天堅持提早15分鐘到崗,，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅守工作崗位,。

2.語言禮貌,，態(tài)度和藹，服務熱情,，儀表端莊,，著裝整潔，不佩戴飾物,。

3.認真評估病人信息,，嚴格執(zhí)行三查八對，工作認真負責,，一絲不茍,。

4.嚴格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管,。

5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行,，執(zhí)行醫(yī)囑及時準確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗,。在注射,、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應。

6.加強溝通,，促進醫(yī)患和-諧,。認真落實好張主任和韓主任倡導的醫(yī)患溝通的工作。在每項護理工作前給以病人清晰的告知,。了解病人需求,，并以迅速的反應滿足病人的需求，供給主動服務,。對病人提出的問題,，認真聽取，耐心解釋,，及時處理,。

7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾,、無雜物,，病人離開后及時清理衛(wèi)生、物品歸位,，堅持備用床,。晨晚間護理規(guī)范做到“六潔三短”,。

8.加強排泄護理及各項基礎操作，勤翻身拍背,，預防壓瘡,。

9.輸液通暢，無外滲,，主動加液,，注意調節(jié)輸液速度。

10.加強呼吸道管理,，對于氣切患者,，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅持清潔干燥,。對于痰多的患者,，做到勤吸痰，堅持呼吸道通暢,。

11.搶救室物品規(guī)范放置,，急救設備24小時堅持備用狀態(tài)。

12.加強查房,，確保醫(yī)療護理質量,。將專科護理查房落實到交接-班中,，每周堅持參與醫(yī)療查房,。與醫(yī)生一齊落實查房制度，并將其轉化成習慣,。發(fā)現(xiàn)問題及時進行整改,。

13.優(yōu)化服務流程、簡化服務環(huán)節(jié),。為病人供給安全,、舒適、溫馨的病房環(huán)境,。

14.注重公共服務禮儀，營造溫馨環(huán)境,。爭取做到,，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導診,、人人都是義務電梯員,，展示xx醫(yī)院一良好的精神風貌。

承諾人：...

售后服務承諾和方案篇四

斷橋鋁合金窗的售后服務承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務項目,。這是整個公司都參與的`工作涉及的部門有售后服務部,、市場部,、質監(jiān)部、設計部,、材料部,、工程部等。

1.2,、售后服務流程

1售后服務部及市場部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題,。

2售后服務部設置熱線電話收集顧客反饋的產品信息接受顧客舉報、投訴,。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應到現(xiàn)場查明情況分析原因并填寫工程質量問題記錄單,。

4記錄問題種類、存在部位,、產生原因,、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時與設計共同商定解決方案,。 6對于簡單問題例如修補密封膠等可直接進行維修,。

7對較復雜的問題需制定詳細的維修服務計劃由售后服務部組織各部門安排維修準備工作。

8由設計部給出維修方案設計圖紙材料部采購所需材料生產部進行生產加工,。質監(jiān)部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查,。

9維修材料運至現(xiàn)場后該工程的項目負責人開始組織安裝工人進行維修服務。 10工程部項目負責人指導工人按維修方案實施維修并控制維修質量,。

1,、售后服務部職責

1.1、定期組織對顧客的走訪調查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見,。

1.2,、及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應部門反映制定解決方案及維修服務實施計劃。

1.3,、組織實施售后服務工作,。

2、市場部職責 定期回訪老客戶收集顧客質量反饋信息并及時將顧客投訴意見轉到售后服務部,。

3,、質監(jiān)部職責 負責售后服務過程的質量檢查和監(jiān)督工作。

4,、相關部門職責 設計,、材料、生產部,、工程部根據(jù)售后服務部的維修方案和維修服務實施計劃及時提供設計圖紙和維修所需材料,。

二斷橋鋁合金窗的維護與管理

1裝飾面的維護

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對于室內無窗臺墻體時應設置不低于900㎜高的防護欄桿一般情況下應在鋁合金窗外部靠近窗設置防護欄桿或設置綠化帶與行人道路的隔離。

在人員離開時可開啟部分應處于關閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強風暴雨等之前應仔細檢查可開啟部分的關閉情況可活動部分要經常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進行室內裝飾施工或從事其它活動時要注意不能浸濕防火棉保溫棉,。

斷橋鋁合金窗的保修

1.目的:為了實現(xiàn)所有產品的售后服務以便對交付使用的竣工工程進行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務,。

2.范圍:本程序適用于公司對所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務,。

3.工程維修部保持產品的售后服務并對售后服務歸口管理。

4.設計部負責編寫產品使用說明書明確產品的特性,、用途及使用方法,。

5.質檢室負責出具交付業(yè)主的產品合格證。

6.作業(yè)程序

(1) 工程竣工驗收后由工程項目部及時同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議,。

(2) 在保修期內定期現(xiàn)場檢查,、訪問用戶遇突變情況隨時回訪并做好回訪服務記錄。

(3) 在保修期范圍內凡是產品質量問題或施工所造成的問題由本公司負責免費修理若產品遇到人為的損壞工程維修部負責修理費用由損壞人負責,。

(4) 保修期內由項目經理組織原項目人員主動對交付使用的工程進行服務和聽取顧客對工程的意見填寫質量表報設計部,、質檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內定期回訪了解產品使用過程中存在的不足或需改進之處,。

(1) 遇突變情況業(yè)主來電,、來信工程部應立即組織人員即時回訪解決。

(2) 季節(jié)性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項目部人員對工程的防水情況進行抽查

(2.2)臺風季節(jié)回訪由工程部組織原項目組人員告知業(yè)主臺風季節(jié)關好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負責實地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況,。

8.技術性回訪:由設計部負責對已建工程進行技術性回訪了解新材料,、新工藝、新技術等技術性能和使用效果,。由設計部會同有關部門對已建工程或在建工程調查工程質量獲取科學依據(jù)理好記錄為改進完善和推廣創(chuàng)造條件,。

9.對所有回訪和保修予以記錄并提交書面報告作為技術資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗收時我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護說明書》,。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓鋁合金窗維修,、維護人員。

1.當發(fā)現(xiàn)螺栓有松動應及時擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個月進行檢查,。

2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應及時除銹,、補漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應及時修補。

3.當發(fā)現(xiàn)玻璃松動,、破損應及時修復更換來電來函24小時內趕到

4.當發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應及時更換每年一次,。

售后服務承諾和方案篇五

為推進行管理規(guī)范化和標準化建設,，提高辦事效率，為社會提供優(yōu)質,、高效,、便捷的服務,，特制定如下服務制度規(guī)范和服務承諾：

一,、優(yōu)質服務制度規(guī)范的細則

1,、限時辦結制是指辦事人到本場辦理屬于本場職責范圍內的事宜，要按照相關法律法規(guī)及上級兩局相關事項的工作標準,，在規(guī)定或承諾的時間內辦理完畢或告之其不能辦理及其原因,。

2,、在處理各項行政事務中,，凡法律,、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時限要求的,，必須在時限內辦理完畢,。

3、對沒有時限要求的,，屬基層單位呈報的請示件,，且資料完整的，要從收到請示之日起7個工作日內予以辦理完畢,。

4,、對基層呈送的轉報件，經場領導同意后,，要在收到轉報件7個工作日內轉報有關部門,。

5、對上級部門督辦,、交辦的事項,，要按照督辦、交辦規(guī)定的時限要求辦理完畢,。未明確時限要求的,，要在收到督辦、交辦件之日起15個工作日內辦理完畢,；因客觀原因未能辦理完畢的,，應向上級部門和領導匯報原因及說明辦結時限。

6,、違反本制度,，造成不良影響或后果的，按相關規(guī)定追究當事人和科室,、部門負責人責任,。

二、服務承諾的內容

1,、依法行政,，嚴格按照法律法規(guī)和有關規(guī)定行使各項職能；

2,、辦事公開,，辦理各類事項的程序、承諾時限,、政策依據(jù)等通過

窗口向職工公開,；

3、按時辦結，各類事項要在承諾的時限內辦理完畢,；

4,、方便群眾，對來辦理業(yè)務的服務對象,，必須一次性告知有關事項,；

5、熱情服務,，對待服務對象要舉止文明,、講究禮貌，熱情周到,；

6,、提高效率，對重大的,、緊急的事項實行預約服務、延時服務,、特事特辦。

三,、違諾處理

工作人員在工作中有違反承諾制度的,，給予批評教育,，情節(jié)嚴重造成惡劣影響的,，給予黨紀政紀處分,。

四、投訴辦法

場機關設立違諾投訴電話：6420152（黨委辦公室）,。對受理的投訴,，由場紀委人員進行查處,。

售后服務承諾和方案篇六

1,、服務

計劃

（1）保修服務期限

根據(jù)**工程施工招標文件特別提示第五條規(guī)定工程質保期：質保期3年,。質保期內如有質量問題,，我方確保在24小時內解決,。

其它保修期限按國家有關現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行,。

建設單位如有特殊要求時可寫入合同,，保修服務期限以合同為準,。

（2）回訪

1）交工前10天由項目部編制服務

計劃

2）交工半年后,，公司組織專業(yè)隊伍對本工程進行一次全面回訪，聽取業(yè)主對施工質量的全面評價，對施工中造成的質量缺陷要修整時,，立即派專人修整,。

3）基礎、主體結構,、裝修工程,、電氣管線,、給排水管道,、設備安裝,、有防水要求的衛(wèi)生間,、房間,，每年不定時回訪和電話詢問。

4）每年6月份,、10月份對屋面防水,、外墻面防滲漏,、供冷系統(tǒng)進行回訪。

5）冬季對供熱系統(tǒng)進行回訪,。

2,、維修反應的響應時間

（2）得到建設單位通知（書面,、口頭,、電話均可）后12小時內給出答復意見,，并按上一條承諾時間安排進行維修,。

3、到達現(xiàn)場解決問題及措施

（1）我公司設有總公司,、內蒙區(qū)域公司,、項目部三級回訪保修組織，進行日常管理,。

（2）我公司常年設有保修專業(yè)隊（名為“零活隊”,，有維修任務時搞維修,，沒有維修任務時在公司做零活），以確保維修的及時性和維修質量,。

（3）根據(jù)公司工程保修服務有關制度,，由項目部按合同規(guī)定的服務內容及要求編制服務計劃，明確服務內容,，溝通服務聯(lián)系途徑,。

（4）嚴格按照服務程序進行回訪，對施工中造成的質量缺陷及時派專家分析,、研究,，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊及時修整,。做到“一次建房,，終身保修”。

（5）由公司總承包,，業(yè)主分包的工程,，我方要對分包單位，嚴格審查,。分包工程驗收后,，分包商應向我方提供相應工程資料、說明及保修承諾,。在保修期限內,，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系,，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務工作,。

（6）在使用階段，若業(yè)主對設計另有要求,，需要局部更改時,，我方將組織有關專業(yè)人員，對其進行可行性研究,，對其認真分析,，配合業(yè)主搞好服務。

（7）保修期滿后,，業(yè)主有要求時,，我方隨時進行回訪或根據(jù)需要進行不定期回訪。

（8）在保修期內,，因施工單位原因造成質量缺陷而導致業(yè)主,、使用者或第三方人身、財產受到損害，我方給予損失賠償,。

（10）維修結束后誠懇地請用戶簽署維修意見,，讓用戶滿意。

承諾

1,、保修期滿3年內費用在1000元以內維修免費,；

2、保修期滿3年后維修只收取工本費,。

售后服務承諾和方案篇七

我公司本著以質量求生存,，以效益求發(fā)展的原則，認真搞好每項工程的質量工作,，從方案的設計,，材料的選用、制作的控制,、安裝的監(jiān)督,，直到施工完畢后的服務，每一個環(huán)節(jié)都有專門的人員進行,，以確保全部的工程質量,。

1、嚴格按照合同要求,，供給滿足顧客需求和質量期望的產品以及周到有效服務,。

2、嚴格檢查和控制原材料,，外協(xié)外購件的進廠質量,。

3、組織各協(xié)作配套生產單位聯(lián)保產品質量保證滿足合同技術質量條款要求,。

4,、對工程安裝施工質量制定專項質量計劃進行控制。

5,、所有零部件實行選優(yōu),，驗收按國家標準執(zhí)行安裝、本著先處理好問題,，再分清職責,，一切滿足工程進度需要為準則,。

1,、按買方要求、合同規(guī)定及時供給必須的技術文件,，有義務在必要時邀請買方參與賣方的審查,。

2、按買方要求供給現(xiàn)場技術服務，賣方負責安裝,。

3,、嚴格執(zhí)行供需雙方有關重大問題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

4,、加強售前,、售中、售后服務,，把“超前服務”“全過程服務”貫徹在產品制造,、安裝的全過程。

5,、按到買方反映的質量問題信息后,，在兩天之內盡快到達現(xiàn)場，做到用戶對質量不滿意服務不停止,。

6,、產品保質期內在貼合產品標準及合同規(guī)定的使用工況和運行條件下實行“三包”，所有供貨產品壽命期內全部免費維修,。如因設計風負荷不合理造成的事故賣方免費維修,。

1、方案設計：本著安全,、經濟,、實用的原則，為用戶設計出最佳的方案,。

2,、售前服務：公司派出專人進取協(xié)調、全力配合建設單位辦理開工之前和各種手續(xù),。進取配合建設單位做好現(xiàn)場的基地工作,，為開工做好準備。進取與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處,、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關系,。

3,、售后服務：因本工程標書所包含資料為半成品，若后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗收交付使用開始,，樹立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識,，嚴格按國家規(guī)定的保修期限，進行周到的服務,。無論在保修期內還是保修期外,，一旦接到用戶端來訪電話，保證有關人員在兩天內到達現(xiàn)場。在保修期內,，每年定期對用戶不少于二次回訪,，了解房屋的使用情景，解決用戶提出的各種問題,，為用戶排憂解難,。保修期后，在公司建立用戶熱線,，及時熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難,，隨叫隨到，維修時僅收取材料成本費,。

4,、建立質量回訪維修制度：自工程竣工驗收交付使用開始，嚴格地執(zhí)行建筑工程的質量回訪和保修,、維修制度,，樹立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

(1)在保修期內,，每個季度進行質量回訪一次,。保修期外堅持每年進行質量回訪一次。

(2)在回訪過程中,，根據(jù)建設單位所提出的要求整改或維修,。

(3)保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場，配合業(yè)主進行檢修維修,。保修期滿,，維修人員與業(yè)主堅持聯(lián)系。

(4)工程交工后,，發(fā)給各用戶維修卡,，保修期滿，用戶簽字,，業(yè)主存檔,，并做好保修期間的記錄，經用戶和業(yè)主檢查后簽字,。

售后服務承諾和方案篇八

1,、服務理念

服務宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定,、準確,、高效的運行。

服務理念：急客戶所需,，客戶的需求就是我們的追求,。

2,、服務承諾

高質高效,、耐心熱心,、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意,。

二,、服務資料

1、帶給軟件的安裝,、調試和對醫(yī)院操作員進行培訓,，保證醫(yī)院指定操作員能獨立上崗工作。

2,、帶給軟件的技術支持(包括數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復、系統(tǒng)出錯等)免費維護期為12個月,。

3,、系統(tǒng)本身出錯，帶給因為軟件本身問題(如bug引起的問題)的維護服務,。

4,、醫(yī)務人員操作錯誤引起系統(tǒng)故障問題或數(shù)據(jù)出錯，我公司帶給軟件的數(shù)據(jù)維護,、數(shù)據(jù)修復,。

5、帶給軟件安全解決方案,，幫忙醫(yī)院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響,。

6、電腦的操作系統(tǒng)不穩(wěn)定,、系統(tǒng)中毒,、不按規(guī)定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內,，軟件公司帶給解決推薦性方案,。

7、醫(yī)院應做好人員調動交接工作,，以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行,。

8、帶給個性化修改服務,，按實際狀況確定工期及相關費用,。

三、服務方式

1,、電話服務

用戶透過服務部電話(見下)可直接和技術人員進行技術咨詢,。

電話響應時光：服務部接到用戶電話后,，專人負責接聽，做好記錄,，一般性問題1小時內反饋意見,，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決,。如果電話中解決不了,，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護,。

2,、遠程服務

公司技術服務人員透過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題,。

技術服務his售后服務可進行遠程控制,、遠程維護。

技術服務郵箱：某某x

技術服務網址：某某x

3,、上門服務

在上方二種方式不能解決問題的狀況下,，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時光2小時,、北京周邊12小時內,、外省市48小時內。

四,、服務熱線電話

電話：__

售后服務承諾和方案篇九

我公司承諾提供以下招標代理服務：

（1）,、準確、完整,、全面的理解業(yè)主的招標指導思想后為項目提供完備的技術力量,，制定系統(tǒng)專業(yè)的評標原則和評分辦法。提供高效的組織服務,，確保開標,、評標高效率、高水平,、順利地完成,。

（2）、本公司自接受委托業(yè)務后,，根據(jù)項目特點配備專職人員,，積極配合業(yè)主完成項目前期工作并提供招標業(yè)務的相關咨詢，全天候24小時實時代理服務,。

（3）,、為項目配備先進設備（包括專車及專職司機），以提高項目實施效率,。

（4）,、確保在規(guī)定時間內高質量的完成項目的招標代理業(yè)務,，并實現(xiàn)一次招標成功。

（5）,、開標,、談判與評標工作結束后，將及時整理完整潔的一套開標及評標資料送業(yè)主備案,。

（6）,、對代理事項內應當保密的內容保守秘密,。

（7）,、指派高素質的專業(yè)技術人員跟蹤代理項目的全過程，為招標活動提供全方位的技術支持,。督促中標人嚴格按合同及其承諾實施,。在中標人全部按合同實施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關專業(yè)人員進行項目交付驗收,。

本公司若有違反承諾內容的行為,，愿意承擔法律責任，接受監(jiān)管部門對單位依法進行的任何處罰,。給招標人造成損失的,，依法承擔賠償責任。

承諾人：?