心得體會(huì)是我們對(duì)自己,、他人、人生和世界的思考和感悟,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇一

首先，在職場(chǎng)中,，溝通協(xié)作是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié),。畢竟，每個(gè)人都有自己的思想和想法,，在工作中,，需要和同事進(jìn)行交流，才能讓工作更順利,，效率更高,。在我進(jìn)行長(zhǎng)期的工作中，我深深體會(huì)到了溝通協(xié)作的重要性,，下面,，我將分享一些自己的心得體會(huì),，并幫助大家更好地應(yīng)對(duì)溝通協(xié)作問(wèn)題,。

其次，溝通必須是清晰明了的,。對(duì)于雙方來(lái)說(shuō),，必須要明確表達(dá)自己的意圖，以及理解對(duì)方的信息,。在這個(gè)過(guò)程中,，對(duì)于口頭溝通，我們可以通過(guò)關(guān)注對(duì)方的語(yǔ)言和身體語(yǔ)言，來(lái)幫助理解對(duì)方的意圖,。當(dāng)然,，為了避免信息的誤解，我們還可以使用文字溝通方式,，例如郵件和短信,，這些會(huì)讓雙方更清晰地理解對(duì)方。值得注意的是,，在文字溝通中,，表達(dá)的內(nèi)容必須簡(jiǎn)明扼要，避免過(guò)多的復(fù)雜語(yǔ)句,，這樣會(huì)降低理解的難度,。

此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的最重要的部分是相互學(xué)習(xí),。即使我們?cè)谀承┓矫姹韧掠薪?jīng)驗(yàn),，但在其他方面可能會(huì)欠缺知識(shí)。因此,，在團(tuán)隊(duì)中,，我們可以學(xué)習(xí)和分享彼此的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，這樣可以讓我們更好地應(yīng)對(duì)工作上的挑戰(zhàn),。另外,，在進(jìn)行學(xué)習(xí)和分享的過(guò)程中，我們也必須具備一定的開(kāi)放性和包容性,，對(duì)于不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn),，要能夠認(rèn)真傾聽(tīng)并且尊重。這樣,，才能讓團(tuán)隊(duì)更加團(tuán)結(jié)合作,。

當(dāng)然，如果溝通出現(xiàn)了問(wèn)題,，要懂得及時(shí)解決問(wèn)題,。對(duì)于溝通不暢的問(wèn)題，我們可以采用各種不同的方法去解決,。例如,，我們可以選擇通過(guò)交流來(lái)解決，找到問(wèn)題所在,，然后共同思考解決方法,。我們也可以引入第三方，例如,，找一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部的同事來(lái)幫助解決問(wèn)題,。這樣會(huì)更加公正,，強(qiáng)調(diào)中立，解決溝通中的分歧,。

最后,，要記住，溝通協(xié)作不是一次性的事情,。這是一個(gè)需要不停優(yōu)化和改良的過(guò)程,，必須持續(xù)地學(xué)習(xí)和提高溝通協(xié)作的能力。我們可以通過(guò)公開(kāi)溝通討論,，以收集反饋意見(jiàn),，以便于我們可以定期檢查、識(shí)別和解決問(wèn)題,。如果我們始終保持開(kāi)放和透明,，提高自己的溝通和協(xié)作能力，那么我們就可以通過(guò)有效的溝通和協(xié)作,，讓我們的團(tuán)隊(duì)更加緊密團(tuán)結(jié),，并取得更大的成功。

總之,，有效的溝通和協(xié)作是一項(xiàng)重要的職業(yè)技能,，它對(duì)我們的職業(yè)生涯和個(gè)人成功都有著巨大的影響。我們需要持續(xù)地學(xué)習(xí)和提高我們的溝通和協(xié)作技巧,，以便更好地與同事和客戶進(jìn)行交流,，并在工作中創(chuàng)造成功。如果我們能夠在工作中遵循和使用上述建議,，就可以大大提高我們的溝通協(xié)作能力,，表現(xiàn)出色，成為一個(gè)更成功的職業(yè)人士,。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇二

溝通是一門藝術(shù),，商務(wù)溝通更是一門高級(jí)藝術(shù)?！爸挥芯邆涓叱臏贤记?，才能增強(qiáng)職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升自身職業(yè)素養(yǎng),，在錯(cuò)綜復(fù)雜的商務(wù)活動(dòng)中游刃有余,。”《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含義講起,，淺顯易懂,，層層深入,，給我們展現(xiàn)了一個(gè)廣闊的“高級(jí)藝術(shù)”領(lǐng)域,，其中的智慧閃著幽默,，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧,，含蓋職場(chǎng)溝通的各個(gè)方面,，不僅如此，也對(duì)平時(shí)生活中的人際交往有莫大幫助,，是門十分科學(xué)有用的課程,。以下為我的一點(diǎn)點(diǎn)學(xué)習(xí)心得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無(wú)聲溝通”兩大類,。電話溝通,、演講、面談等都為有聲溝通,，而傾聽(tīng),、文書、身體語(yǔ)言等為無(wú)聲溝通,。我們平時(shí)的溝通都是“有聲溝通”為主,，“無(wú)聲溝通”為輔進(jìn)行的。

有聲溝通中,，有效的口頭表達(dá)是很重要的,。它包含準(zhǔn)確、清晰兩個(gè)要素,，最終表現(xiàn)為說(shuō)服力的效果,。這就要求表達(dá)者在確定好談話目的后展開(kāi)技巧性的、吸引人的談話,，動(dòng)之以情,、講之以理、誘之以力等都是常用的方法,。

適當(dāng)?shù)乜扇?jì)全面貫徹到談話中,。個(gè)人經(jīng)驗(yàn)之談，在口頭表達(dá)時(shí)自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的,。語(yǔ)言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持,，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人格魅力裝點(diǎn)語(yǔ)言藝術(shù),。這就要求我們要不斷豐富自身知識(shí),，提高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力,，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具,，能運(yùn)用自如。

口頭表達(dá)中還要注意語(yǔ)氣,、語(yǔ)速,、含蓄程度,。這就要求我們得事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who,、where,、when、what,、how）搞清楚,，不然你對(duì)著一個(gè)農(nóng)民說(shuō)孔子，那也是無(wú)濟(jì)于事的,，反而會(huì)落下故意運(yùn)用知識(shí)抬高自己貶低他人的嫌疑,。

6w是有聲溝通和無(wú)聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢,，是萬(wàn)萬(wàn)不能不準(zhǔn)備的,。好的開(kāi)始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)到溝通目的,。這應(yīng)該是大家都掌握的,，在此就不多展開(kāi)了。

無(wú)聲溝通中傾聽(tīng)是有效溝通的武器,，它和身體語(yǔ)言,、禮儀等作為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實(shí)現(xiàn)。要做一個(gè)好的談話主導(dǎo)者,，傾聽(tīng)是很關(guān)鍵的一點(diǎn),，傾聽(tīng)能使人更好地掌握對(duì)方的思想及目的，及時(shí)根據(jù)傾聽(tīng)到的信息調(diào)整談話方式或方法,，使溝通順利進(jìn)行,。而在身體語(yǔ)言、禮儀,，如手勢(shì),、站姿、著裝等方面,，更強(qiáng)調(diào)的是細(xì)節(jié),。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時(shí)著西裝穿白襪子,，主動(dòng)與人碰杯時(shí)高過(guò)別人的杯子,，講話時(shí)翹著二郎腿且手勢(shì)過(guò)多幅度又大等等行為都是令人反感的。要?jiǎng)?chuàng)造輕松自由的談話氣氛,，不僅需照顧到對(duì)方的習(xí)慣,，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務(wù)溝通作為職場(chǎng)溝通與生活中的溝通畢竟是不同的,，不能太隨便,。

商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無(wú)聲溝通,，除了要注意格式,、排版,、紙張等硬件,，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性,、邏輯性更是不能忽視,。這類無(wú)聲溝通對(duì)文字功底有一定要求，平時(shí)得多鍛煉,，實(shí)在文字功底差的,，可實(shí)行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉姆的還是需慎重考慮此舉,。說(shuō)到文書寫作也并不難,，最簡(jiǎn)單的無(wú)非中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會(huì)十分方便,。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字,、一口話、一手文章,，一筆字電腦可幫我們完善,，但一口話、一手文章是馬虎不得的,。商務(wù)溝通就包含了一口話和一手文章,，側(cè)重前者，是一門很實(shí)用的學(xué)科,。它與實(shí)際聯(lián)系緊密,，我們將來(lái)踏入社會(huì)職場(chǎng)溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)大力推廣,。不僅是營(yíng)銷系,，會(huì)計(jì)系有同學(xué)見(jiàn)到這門課程也希望能學(xué)，其它的系更不在話下,。

就像普通話人人都要學(xué)要說(shuō)一樣,，在校大學(xué)生人人都是要跨入職場(chǎng)的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開(kāi)這門課程,，這也是大大利于學(xué)?！俺晒λ刭|(zhì)教育”的發(fā)展的。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇三

在現(xiàn)代社會(huì)中,，人們都有著非常繁忙的生活和工作,，但如果我們想要順利地完成一些任務(wù),，就必須進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作。這個(gè)過(guò)程中,，我也積累了一些心得和體會(huì),，下面我將分享給大家。

第一段,，溝通的重要性和方法,。溝通是人際交往的基礎(chǔ)，良好的溝通可以避免誤解和矛盾的產(chǎn)生,。對(duì)于溝通的方法,，首先我們需要尊重談話對(duì)象，并保持良好的聽(tīng)取和表述能力,。這樣可以談出委婉,，更加恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)需要。其次,，我們要注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確度,。語(yǔ)言的正確與否,，在某種程度上影響我們的聲譽(yù)與信譽(yù),。最后,，我們也要注意肢體語(yǔ)言的作用。肢體語(yǔ)言可以更加有效地傳達(dá)信息,，增加對(duì)話的親和力,，以及防止誤解和不必要的沖突。不管是何種溝通方法,，我們都要盡可能的避免任何形式的攻擊或者貶低他人的行為,。

第二段，協(xié)作的重要性和場(chǎng)景,。在許多場(chǎng)景下,，協(xié)作是不可或缺的。無(wú)論是團(tuán)隊(duì)工作,、學(xué)術(shù)研究,、還是日常生活中的需求，協(xié)作都會(huì)發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì),。在此我希望提醒大家的是,，協(xié)作需要有明確的目標(biāo)和有效的組織結(jié)構(gòu)。在開(kāi)始一項(xiàng)協(xié)作之前,，我們需要清晰地定義目標(biāo)和相關(guān)的目標(biāo)期限,，這可以讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員更好的理解和認(rèn)同整體需求。同時(shí)，我們還需要有有效的組織結(jié)構(gòu),，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員可以精確地分配自己的任務(wù),，避免資源浪費(fèi)和平衡團(tuán)隊(duì)成員之間的貢獻(xiàn)度。

第三段,，協(xié)作中的困難和應(yīng)對(duì)措施,。協(xié)作不可避免會(huì)遇到各種各樣的困難。在我的體驗(yàn)中,，其中一些主要是如何應(yīng)對(duì)有些人的拖延,，有些人的個(gè)性比較強(qiáng)，導(dǎo)致斗爭(zhēng),，還有協(xié)作的時(shí)間不充分,。對(duì)于這些困難,，我們可以運(yùn)用一些有效的策略,。比如，我們可以利用一些工具來(lái)提高協(xié)作的效率,，像是集體管理的工具,，任務(wù)中心等等，這些可以幫助大家更好的組織自己的時(shí)間,，更好地完成任務(wù),。對(duì)于一些性格比較強(qiáng)的人，我們可以采取適當(dāng)?shù)牟呗?，例如傾聽(tīng)TA的想法,，尊重TA的決定等等，使他們感到被認(rèn)可和尊重,，并逐漸取得他們的信任,。

第四段，溝通協(xié)作的重要性和實(shí)例,。溝通與協(xié)作是非常關(guān)鍵的工作,，我們需要在不斷的實(shí)踐中提高我們的能力和技巧。在某些時(shí)候,，項(xiàng)目的成功取決于團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào),。例如，我和我的同事曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)項(xiàng)目,，在項(xiàng)目初期,，我們就制定了明確目標(biāo)和時(shí)間表，以及準(zhǔn)確的分工,。在每一步的過(guò)程中,，我們都保持著良好的溝通和協(xié)調(diào)，這使我們順利地完成了項(xiàng)目。

第五段,，總結(jié)和提醒,。溝通和協(xié)作是我們每個(gè)人必備的能力，一定要經(jīng)常練習(xí)和提高自己,。我們要記住,，在任何時(shí)候，溝通和協(xié)作都是我們成功的關(guān)鍵,。在實(shí)踐中,，我們也要注意保持團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，保持團(tuán)隊(duì)之間的合作和諧,，以期達(dá)到更好的預(yù)期結(jié)果,。最后，我希望大家可以把自己的思考應(yīng)用到實(shí)踐中,，學(xué)會(huì)更好的溝通和協(xié)作,，才能使我們的工作和生活更加順利。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇四

溝通協(xié)作是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的能力,，無(wú)論是工作還是生活,，都需要我們與他人進(jìn)行協(xié)調(diào)與合作。在上修習(xí)溝通協(xié)作課程期間,，我收獲了很多,，下面將把我的心得體會(huì)以五段式的方式呈現(xiàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā),。

【第一段】

介紹溝通協(xié)作課程的目標(biāo)和重要性

溝通協(xié)作課程的目標(biāo)在于培養(yǎng)我們與他人有效溝通和合作的能力,，提高團(tuán)隊(duì)合作的效果。在現(xiàn)代社會(huì),，溝通能力和協(xié)作能力被認(rèn)為是非常重要的素質(zhì),，無(wú)論是工作還是人際關(guān)系，都離不開(kāi)這兩項(xiàng)能力的支持,。課程通過(guò)理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐訓(xùn)練,，幫助我了解了溝通的原理和技巧，以及協(xié)作的重要性,。通過(guò)課程的學(xué)習(xí),，我深刻認(rèn)識(shí)到溝通和協(xié)作是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵所在。

【第二段】

溝通技巧的提高與應(yīng)用

在課程中,，我學(xué)習(xí)了很多有關(guān)溝通技巧的知識(shí),，并通過(guò)練習(xí)提高了我的實(shí)踐能力。比如,，課程中強(qiáng)調(diào)了傾聽(tīng)和表達(dá)的重要性,，傾聽(tīng)可以有效地理解他人的意圖和需求,，而表達(dá)則可以清晰地傳達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。通過(guò)和同學(xué)們的小組討論和演練,，我逐漸掌握了正確的傾聽(tīng)和表達(dá)方式,，并在實(shí)際生活中運(yùn)用這些技巧去與他人交流。這讓我發(fā)現(xiàn),，只有掌握了正確的溝通技巧,，我們才能夠與他人建立良好的互動(dòng)關(guān)系。

【第三段】

團(tuán)隊(duì)合作的重要性及其特點(diǎn)與方法

溝通協(xié)作課程還教會(huì)了我們?nèi)绾芜M(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,，以達(dá)到共同的目標(biāo),。在課程中，我們組成了小組,，共同解決了各種問(wèn)題和任務(wù),。在這個(gè)過(guò)程中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。每個(gè)人的不同經(jīng)驗(yàn)和思維方式都能為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)新的思路和解決方案,，只有相互合作，才能夠充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧和創(chuàng)造力,。通過(guò)課程中的實(shí)踐活動(dòng),，我學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)與他人的關(guān)系,，如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,，并逐漸提高了我的團(tuán)隊(duì)合作能力。

【第四段】

如何應(yīng)對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)

溝通不僅僅意味著交流,，還包括了解和理解他人,。在溝通的過(guò)程中，我們常常會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn),，比如語(yǔ)言障礙,、文化差異等。在溝通協(xié)作課程中,，我們不僅了解了這些挑戰(zhàn),，還學(xué)到了相應(yīng)的方法和策略去應(yīng)對(duì)。比如,，針對(duì)語(yǔ)言障礙,，我們可以選擇使用圖像或者肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)信息；而對(duì)于文化差異,，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)尊重和理解他人的觀點(diǎn)和習(xí)慣,。通過(guò)課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)如何應(yīng)對(duì)溝通中的挑戰(zhàn)有了更加全面的認(rèn)識(shí),。

【第五段】

對(duì)溝通協(xié)作課程的總結(jié)和展望

通過(guò)溝通協(xié)作課程的學(xué)習(xí),，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),。我學(xué)會(huì)了如何與他人建立良好的溝通關(guān)系，以及如何與他人合作,。這些能力不僅在工作中,，如交流團(tuán)隊(duì)合作時(shí)有用，而且在生活中也非常重要,，如與家人朋友的日常交流中,。未來(lái)，我會(huì)繼續(xù)努力,，不斷提升自己的溝通和協(xié)作能力,，并將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作和生活中，為自己的成長(zhǎng)和進(jìn)步做出貢獻(xiàn),。

【結(jié)尾】

通過(guò)溝通協(xié)作課程的學(xué)習(xí),，我不僅掌握了溝通技巧和團(tuán)隊(duì)合作的方法，還增強(qiáng)了自信心和開(kāi)放的心態(tài),。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷不僅對(duì)個(gè)人的發(fā)展有著積極的影響,，也為團(tuán)隊(duì)和社會(huì)的進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。在以后的工作和生活中,，我將不斷提高自己的溝通和協(xié)作能力,，成為一個(gè)更好的溝通者和合作者。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇五

沒(méi)有溝通,，就沒(méi)有一切,。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)---《大雁精神》多問(wèn)多聽(tīng)是溝通的根基,，良好的氛圍是溝通法寶,。行動(dòng)就是力量，信念就是未來(lái),。

一跨部門溝通的渠道

1跨部門溝通平臺(tái)有：

書面文件：文本,，附圖，附錄

小型會(huì)議： 分析員文件,，

演示報(bào)告,，演講，電子文檔,。

溝通方式：

良好的人際關(guān)系建立在良好語(yǔ)氣溝通語(yǔ)句，抓重點(diǎn)用一些引用語(yǔ)句更容易溝通,。

例如：

我能為你做些什么,？這是我的錯(cuò),；這件事我來(lái)負(fù)責(zé)！是我的責(zé)任,！ 放心，包在我身上！我一定全力配合你,！你希望我怎么配合你,？ 我們一起想辦法,、解決；咱們是一起的,，必須相互體諒和支持,！

二高品質(zhì)跨部門會(huì)議召開(kāi)

且必須提出改善建議,。

參會(huì)要把握溝通的角度重點(diǎn)：沒(méi)有對(duì)錯(cuò),，立場(chǎng)不同角度不同,，層級(jí)不同而已。聚焦改善和建議,。

三會(huì)議中化對(duì)立為和諧的七言絕句：

1我認(rèn)同李經(jīng)理的xx觀點(diǎn)?或就像李經(jīng)理所說(shuō)的那樣?

2你說(shuō)的很有道理,。

3 你的建議好額看法太重要了，我怎么沒(méi)想到,！

4我很理解你的心情,。

5你也是為我好,，你覺(jué)得我能為你做些什么？

6 那你覺(jué)得怎樣才能最快的解決這個(gè)問(wèn)題,？

四 意見(jiàn)分歧，怎樣反駁？

抽象的反對(duì)意見(jiàn)或是帶情緒的反對(duì)意見(jiàn)是不會(huì)有說(shuō)服力的,。越是具體的提出觀點(diǎn)越好，要客觀,，要有數(shù)據(jù)，要以理服人。反駁對(duì)方一定要誠(chéng)懇、理性，切記激動(dòng)和情緒化,。

換位思考,，把對(duì)方換做我方

五建立跨部門主動(dòng)溝通責(zé)任機(jī)制

缺乏信息溝通的主動(dòng)性,，都認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該主動(dòng)溝通,。

1 臨時(shí)性跨部門事物雙方都有責(zé)任主動(dòng)溝通,。

2常規(guī)性工作商議決定由某一方主動(dòng)溝通，并計(jì)入流程,。

六灰色地帶處理機(jī)制

當(dāng)各部門溝通工作有信息交叉,，都沒(méi)有主動(dòng)溝通導(dǎo)致不良后果,。 第一次出現(xiàn)時(shí),，涉及部門都要承擔(dān)責(zé)任,。

反復(fù)出現(xiàn)時(shí)，遵循就近主導(dǎo)和責(zé)任損害方提出原則,。

權(quán)責(zé)不明顯時(shí)，共同領(lǐng)導(dǎo)指定原則,。

七 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化,。

沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、沒(méi)有承諾,、流程,，模糊空間就有多大，亂來(lái)的空間就有多大,。沒(méi)有責(zé)任就沒(méi)有責(zé)任心,。負(fù)責(zé)人不僅是一種心態(tài)，更是一種思維方式,。負(fù)責(zé)人是迅速提升能力的入口,。責(zé)任必須一對(duì)一，責(zé)任除以二等于零,。重復(fù)的工作必須流程化標(biāo)準(zhǔn)化,?；?zé)任為主導(dǎo)和配合協(xié)助。

八 主導(dǎo)工作的跟進(jìn)和監(jiān)管

提倡經(jīng)理人的“主導(dǎo)精神”對(duì)上只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)下只能有一個(gè)主導(dǎo),。

主導(dǎo)時(shí)成熟人的基本需要，你只要把它發(fā)掘出來(lái)就行,。主導(dǎo)時(shí)管理的精神,，是管理著的必修課。用主導(dǎo)代替責(zé)任感,，適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征,。

如何主導(dǎo)？1記錄文件不要輕易丟出去,；2決定任務(wù)溝通結(jié)果,，第一時(shí)間記下來(lái)，4你不做我做,；5建立作業(yè)異常報(bào)告。6主導(dǎo)到位,，跟催及時(shí)有力,；7平級(jí)之間定主導(dǎo)分責(zé)任；8主導(dǎo)到強(qiáng)有力,；9上司也有待你的跟催,。

跟進(jìn)監(jiān)管方法：計(jì)劃審核法，進(jìn)度表監(jiān)控法,，異常狀況報(bào)告法,，盯要逼迫法（溝通，跟進(jìn)檢查/監(jiān)督,，達(dá)成/未達(dá)成目標(biāo),，反饋，再溝通,，循環(huán)進(jìn)行）預(yù)警提醒法,。

直指人心話語(yǔ)流程：1我看到/聽(tīng)到?2我猜到?3我感覺(jué)?4因此，我認(rèn)為有必要跟你核對(duì)/確認(rèn)一下,。5直視對(duì)方,，沉默，知道對(duì)方開(kāi)口,。 營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍,。

1融洽的題外話，適時(shí)的短時(shí)間愉悅聊天會(huì)帶來(lái)好的氛圍,。

2贊美,，每個(gè)人都需要贊美,，贊美的質(zhì)量越高，越易營(yíng)造好的氛圍,。 方法：1找準(zhǔn)一個(gè)切入點(diǎn),。2他是一個(gè)事實(shí)。3因人而異---職業(yè)動(dòng)機(jī),。 4目光對(duì)視+真誠(chéng)的態(tài)度+掏心窩的語(yǔ)氣,。5越具體越好（說(shuō)一個(gè)案例）。

快樂(lè)溝通,，完美的完成工作,，加油！

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇六

第一段：引言（150字）

在如今高度信息化的社會(huì),，溝通與協(xié)作已成為不可或缺的能力,。為了增強(qiáng)自己的溝通協(xié)作能力，我參加了一門專門培訓(xùn)這方面技能的課程,。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我深刻體會(huì)到了溝通協(xié)作在個(gè)人與團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重要性，并從中收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),。

第二段：溝通的重要性（250字）

課程第一部分主要圍繞溝通展開(kāi),，我意識(shí)到了溝通在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重要性。課程通過(guò)理論和案例分析,，教會(huì)了我一些有效的溝通技巧,，如傾聽(tīng)技巧、溝通語(yǔ)言的選擇和言辭的表達(dá)方式等,。我學(xué)會(huì)了如何充分了解他人的需求與意見(jiàn),，并學(xué)會(huì)了提出自己的看法和觀點(diǎn)。在團(tuán)隊(duì)中,，我主動(dòng)擔(dān)起了溝通的重?fù)?dān),，與團(tuán)隊(duì)成員建立了良好的關(guān)系。在我與他人的交流中,，我更加注意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn),，并及時(shí)給予反饋，這有助于增強(qiáng)彼此的理解,。

第三段：協(xié)作的力量（250字）

課程的第二部分主要講解了協(xié)作的重要性,。協(xié)作不僅僅是團(tuán)隊(duì)中各成員各司其職，還需要建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍,，在共同目標(biāo)的推動(dòng)下,，才能發(fā)揮出協(xié)作的力量。在協(xié)作中,，我學(xué)到了很多關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的技巧,，并且實(shí)踐了我學(xué)到的知識(shí),。通過(guò)協(xié)作，我了解到每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域和價(jià)值,，而團(tuán)隊(duì)的力量在于將每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái),。通過(guò)有效的分工和任務(wù)的分配，我們能夠更高效地完成工作,，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例（250字）

在課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，我有幸參與一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作項(xiàng)目,。在這個(gè)項(xiàng)目中,，每個(gè)人負(fù)責(zé)自己的任務(wù)，通過(guò)有效的交流和協(xié)調(diào),，我們成功地合作完成了項(xiàng)目,，并取得了很好的成績(jī)。這次實(shí)踐讓我深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性和價(jià)值,。我們能夠充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，相互支持和幫助，共同解決問(wèn)題,。通過(guò)這次團(tuán)隊(duì)協(xié)作的實(shí)踐,，我更加堅(jiān)信溝通與協(xié)作的力量，也更加明白了協(xié)作的核心是相互信任和理解,。

第五段：結(jié)語(yǔ)（300字）

在整個(gè)課程學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多溝通和協(xié)作的技巧,，更重要的是影響了我的內(nèi)心,。我開(kāi)始更加注重與他人的溝通交流，更加注重團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的需求和意見(jiàn),。通過(guò)溝通和協(xié)作,，我發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量是不可小覷的，每個(gè)人都能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的價(jià)值,，完成更大的目標(biāo),。通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我意識(shí)到了溝通協(xié)作在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重要性,，并且將這些知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到我的實(shí)際工作中,。我相信，只要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我能夠在溝通和協(xié)作方面取得更好的成就,。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇七

溝通和協(xié)作是人類社會(huì)中至關(guān)重要的一環(huán)，無(wú)論是在個(gè)人生活中,，還是在工作和學(xué)習(xí)中,，良好的溝通和協(xié)作都能夠增進(jìn)人際關(guān)系,，提高效率，取得更好的成果,。在我長(zhǎng)期的經(jīng)歷中,，我深刻體會(huì)到了溝通和協(xié)作的重要性，并從中汲取了一些心得體會(huì),。以下將從個(gè)人經(jīng)歷和觀察中總結(jié)出的溝通和協(xié)作心得進(jìn)行分享和探討,。

首先，我認(rèn)為溝通是成功協(xié)作的基石,。無(wú)論是工作上還是生活中,，溝通都是人與人之間相互理解和交流的重要方式。良好的溝通能夠促進(jìn)信息的傳遞,，防止誤解和沖突的發(fā)生,。在協(xié)作的過(guò)程中，溝通幫助我們更好地理解他人的需求和想法,，找到共同點(diǎn),，并就共同的目標(biāo)展開(kāi)行動(dòng)。一次與同事的合作給我留下了深刻的印象,。當(dāng)時(shí)我們需要在有限的時(shí)間內(nèi)完成一個(gè)重要的項(xiàng)目,，團(tuán)隊(duì)成員之間的任務(wù)分配和工作協(xié)調(diào)非常關(guān)鍵。通過(guò)經(jīng)常的溝通,，我們明確了每個(gè)人的職責(zé),，并確定了解決問(wèn)題的方法。這種有效的溝通使得我們的工作協(xié)作更加高效,，提高了項(xiàng)目的質(zhì)量,。

其次，溝通需要理解和尊重對(duì)方的立場(chǎng),。在溝通的過(guò)程中,，人們經(jīng)常會(huì)遇到不同的意見(jiàn)和觀點(diǎn)。面對(duì)這種情況,，我們應(yīng)該積極傾聽(tīng)他人的觀點(diǎn),，并尊重他們的立場(chǎng)。即使我們不同意對(duì)方,，也要尊重他們的權(quán)利和自由選擇,。尊重和理解可以建立信任，促進(jìn)合作,，并為雙方提供更多的解決問(wèn)題的方法,。在我與同事的溝通中，有時(shí)候我們會(huì)遇到意見(jiàn)不合的情況。但是通過(guò)理解和尊重對(duì)方的觀點(diǎn),，我們能夠更好地妥協(xié)和解決問(wèn)題,，達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)工作的順利進(jìn)行,。

此外,，溝通的方式和技巧也很重要。有效的溝通需要我們選擇合適的方式和技巧來(lái)表達(dá)自己的意見(jiàn)和需求,。這涉及到口頭和非口頭的溝通技巧,，包括語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力,、肢體語(yǔ)言和非語(yǔ)言的表達(dá)等,。在溝通中，明確的語(yǔ)言和明確的表達(dá)方式可以幫助我們準(zhǔn)確地傳遞信息,，避免誤解和歧義的產(chǎn)生,。在我與團(tuán)隊(duì)成員合作的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)和觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言和表情,，并及時(shí)地做出回應(yīng),。這樣的溝通方式使我們能夠更好地理解對(duì)方的需求和情感，并做出相應(yīng)的調(diào)整,，更好地完成任務(wù),。

最后，溝通和協(xié)作需要團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào),。無(wú)論是在工作中,，還是在生活中，人與人之間的協(xié)作都是推動(dòng)事情進(jìn)展的關(guān)鍵,。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，每個(gè)成員都有自己的優(yōu)勢(shì)和不足，只有通過(guò)協(xié)作和團(tuán)隊(duì)合作,，才能取得更好的成果。協(xié)調(diào)要求我們更好地理解團(tuán)隊(duì)成員的能力和特點(diǎn),，合理分配任務(wù),，并充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)。團(tuán)隊(duì)的協(xié)作也需要溝通的支持,，通過(guò)團(tuán)隊(duì)動(dòng)員和合作討論,，讓每個(gè)人都能夠積極參與，共同追求共同的目標(biāo),。在我團(tuán)隊(duì)合作的經(jīng)歷中,，每個(gè)人有自己的專業(yè)和能力，通過(guò)相互支持和配合，我們能夠更好地完成工作,，取得了不錯(cuò)的成績(jī),。

總而言之，溝通和協(xié)作是人際關(guān)系和工作效率的關(guān)鍵,。從個(gè)人經(jīng)歷和觀察中,，我得出了以下幾個(gè)心得體會(huì)：溝通是成功協(xié)作的基石，溝通需理解和尊重對(duì)方的立場(chǎng),，溝通需要合適的方式和技巧,，溝通和協(xié)作需要團(tuán)隊(duì)的合作和協(xié)調(diào)。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)作,，我們才能夠更好地理解他人,，達(dá)成共識(shí)，并取得更好的成果,。因此,，在日常生活和工作中我們應(yīng)該注重溝通和協(xié)作的重要性，并不斷提升自己的溝通和協(xié)作能力,，從而實(shí)現(xiàn)更高效的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇八

溝通和協(xié)作是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦斜夭豢缮俚闹匾M成部分。一個(gè)良好的溝通和協(xié)作能力可以幫助我們更好地理解他人,，更好地解決問(wèn)題,。在過(guò)去的幾年中，我通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，總結(jié)出了一些溝通協(xié)作的心得體會(huì),，希望可以在這篇文章中與大家分享。

第二段：有效溝通的關(guān)鍵

在協(xié)作中,，有效溝通是非常重要的一環(huán),。首先，要重視傾聽(tīng)的能力,。有時(shí)候,，我們過(guò)于關(guān)注自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，而忽視了對(duì)他人的傾聽(tīng),。但只有傾聽(tīng),，我們才能真正理解別人的需求和意見(jiàn)，從而有效地與他們進(jìn)行協(xié)作,。其次,，要注意溝通的方式。清晰明確的表達(dá)可以避免誤解和歧義的產(chǎn)生,，同時(shí)也可以提高溝通的效率,。最后，要注重非語(yǔ)言溝通的重要性。在溝通中,，很大一部分信息是通過(guò)非語(yǔ)言方式傳遞的,，如肢體語(yǔ)言、面部表情等,。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察和理解這些非語(yǔ)言信息,，才能更好地與他人達(dá)成共識(shí)。

第三段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的要點(diǎn)

在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中,，協(xié)作是團(tuán)隊(duì)取得成果的關(guān)鍵,。要實(shí)現(xiàn)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，首先要明確每個(gè)人的角色和責(zé)任,。每個(gè)人都應(yīng)該清楚自己在團(tuán)隊(duì)中的定位,，明確自己的任務(wù)和目標(biāo)，從而更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),。其次,，要建立良好的溝通渠道。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通應(yīng)該是開(kāi)放和透明的,，要分享信息和資源,，共同解決問(wèn)題。另外,，要培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該互相支持和鼓勵(lì)，相互信任,，共同努力達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo),。最后，要善于利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),。在團(tuán)隊(duì)中,，每個(gè)人都有不同的專長(zhǎng)和技能，我們應(yīng)該充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng),，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),，共同提高團(tuán)隊(duì)的綜合能力。

第四段：解決溝通協(xié)作中的問(wèn)題

在溝通協(xié)作中,，難免會(huì)遇到一些問(wèn)題和挑戰(zhàn),。在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，我們可以采取一些策略,，以解決問(wèn)題，提高協(xié)作效果,。首先,，要坦誠(chéng)和直接地面對(duì)問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)溝通不暢或團(tuán)隊(duì)關(guān)系緊張等問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該及時(shí)地面對(duì)和解決,，而不是回避和忽視,。其次，要多角度思考問(wèn)題,。在解決困難時(shí),，我們應(yīng)該多角度思考，嘗試從不同的視角出發(fā),，尋找解決問(wèn)題的最佳方案,。最后，要善于妥協(xié)和合作,。在協(xié)作中,，難免會(huì)遇到不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)的沖突，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)妥協(xié)和合作,，以達(dá)到雙方的利益最大化,。

第五段：總結(jié)

通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深刻體會(huì)到溝通和協(xié)作在個(gè)人和團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的重要性,。在面對(duì)溝通和協(xié)作時(shí),，我們應(yīng)該重視傾聽(tīng)、注重溝通方式和非語(yǔ)言溝通,，提高溝通的有效性,。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，要明確角色和責(zé)任,、建立良好的溝通渠道,、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),。在解決溝通協(xié)作中的問(wèn)題時(shí),，我們應(yīng)該坦誠(chéng)面對(duì)、多角度思考,、善于妥協(xié)與合作,。只有通過(guò)不斷地努力和實(shí)踐，我們才能提高我們的溝通和協(xié)作能力,，更好地與他人合作,，取得更大的成就。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇九

溝通和協(xié)作是我們?cè)谏缃缓凸ぷ髦薪?jīng)常面臨的挑戰(zhàn),。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,，我們每天都要面對(duì)許多信息和眾多的合作伙伴，良好的溝通和協(xié)作能力變得尤為重要,。在我日常的工作和生活中,，我積累了一些關(guān)于溝通和協(xié)作的心得體會(huì),，分享給大家。

首先,，良好的溝通是成功的基礎(chǔ),。溝通不僅僅是簡(jiǎn)單地傳遞信息，更重要的是理解和被理解,。在與他人溝通時(shí),，我們要注意自己的語(yǔ)言和表達(dá)方式，盡量清晰地傳達(dá)自己的意思,，避免產(chǎn)生誤解,。同時(shí)，我們也要主動(dòng)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)和想法,，不要急于做出判斷,。在溝通的過(guò)程中，我們要尊重他人的觀點(diǎn),，積極與他人進(jìn)行交流和討論,，相信這樣能夠促進(jìn)共識(shí)的形成，提高工作效率,。

其次,，溝通中的非語(yǔ)言交流也是至關(guān)重要的。除了語(yǔ)言之外,，我們還通過(guò)肢體語(yǔ)言,、面部表情、眼神交流等方式來(lái)傳遞信息,。這些非語(yǔ)言交流會(huì)影響我們溝通的效果和印象,。比如，我們應(yīng)該保持良好的姿勢(shì)和肢體語(yǔ)言,，表達(dá)出自信和積極的態(tài)度,。同時(shí)，我們也要注意自己的面部表情和眼神交流,，保持興致盎然的表情和專注的目光,，這樣有助于建立信任和和諧的工作氛圍。

第三,，在協(xié)作中,，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)至關(guān)重要。我們?cè)诠ぷ髦型枰c不同背景和能力的人合作,，團(tuán)隊(duì)合作能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì),，促進(jìn)工作的順利進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)中,，每個(gè)人都應(yīng)該明確自己的角色和職責(zé),，并且積極主動(dòng)地與他人協(xié)作,。團(tuán)隊(duì)成員之間要保持良好的溝通和合作，相互尊重和理解,。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題和困難時(shí)，大家要共同協(xié)作,，找出解決方法,，而不是相互指責(zé)和推卸責(zé)任。這樣的團(tuán)隊(duì)合作能夠提高工作效率和工作質(zhì)量,，并且能夠帶來(lái)持久的成功,。

第四，溝通和協(xié)作中的反饋是必不可少的,。在與他人合作時(shí),，我們應(yīng)該及時(shí)給予對(duì)方反饋，包括肯定和建議,。在對(duì)他人的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí),，我們要堅(jiān)持客觀公正的原則，避免批評(píng)和指責(zé),。與此同時(shí),，我們也要正確對(duì)待他人對(duì)自己工作的反饋，虛心接受他人的意見(jiàn)和建議,，并且積極改進(jìn)自己的工作,。通過(guò)良好的反饋機(jī)制，我們能夠不斷提高工作質(zhì)量和個(gè)人能力,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng),。

最后，溝通和協(xié)作需要不斷的學(xué)習(xí)和提升,。在這個(gè)快速變化的時(shí)代,，溝通和協(xié)作的方式也在不斷演變。我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的溝通和協(xié)作方式,。比如,，我們可以利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體來(lái)擴(kuò)大我們的社交圈，了解更多的信息和觀點(diǎn),；我們也可以利用現(xiàn)代科技工具來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率,，比如利用云端文檔、在線會(huì)議等工具,。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升溝通和協(xié)作的能力,，我們能夠更加有效地與他人溝通和合作，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),。

總而言之,，良好的溝通和協(xié)作能力對(duì)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成功都是至關(guān)重要的,。通過(guò)適當(dāng)?shù)臏贤ê秃献鳎覀兡軌蚪⒘己玫墓ぷ麝P(guān)系和合作氛圍,，提高工作效率和工作質(zhì)量,。希望我的心得體會(huì)能夠?qū)Υ蠹以跍贤ê蛥f(xié)作中有所幫助，共同進(jìn)步,。

溝通與協(xié)作心得體會(huì)篇十

有調(diào)查表明,，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的,。各個(gè)部門之間加強(qiáng)溝通與協(xié)作,，凝心聚力，集思廣益,，才能保證單位的高效率運(yùn)轉(zhuǎn),，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一,、由一個(gè)案例引出的思考

案由：市場(chǎng)部有幾份重要的銷售合同需要簽署,，要求財(cái)務(wù)部對(duì)相關(guān)產(chǎn)品報(bào)價(jià)。

財(cái)務(wù)部根據(jù)產(chǎn)品的歷史成本情況,，利用成本加成法為市場(chǎng)部提供了報(bào)價(jià)信息,。

q1：市場(chǎng)部投訴財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)成本信息不準(zhǔn)確，計(jì)算的報(bào)價(jià)出入很大;

q4：庫(kù)管解釋不能及時(shí),、全額投料是因?yàn)椴少?gòu)部到貨不及時(shí);

以上是一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)典型的抱怨循環(huán),，每個(gè)部門既是抱怨者，也是被抱怨者,。

雖然這只是作者人為編制的一個(gè)案例,，但在許多公司是存在現(xiàn)實(shí)的影子的。

至少這一例子能對(duì)部門間溝通,、協(xié)作難題做有效解讀,。

二、部門間協(xié)作乏力與溝通失效的因果探究

如何促進(jìn)部門間有效溝通,、協(xié)作一直是企業(yè)管理中的艱深課題,。

目前，大唐移動(dòng)正逐步由研發(fā)導(dǎo)向向市場(chǎng)導(dǎo)向過(guò)渡,，這迫切需要公司各個(gè)部門能以市場(chǎng)為主導(dǎo),，協(xié)作增效。

上述案例折射的一個(gè)道理是明顯的,，公司的業(yè)績(jī)體現(xiàn)在市場(chǎng),，但決勝市場(chǎng)決不僅僅是市場(chǎng)部的事情。

這也從一個(gè)側(cè)面反映了部門間協(xié)作對(duì)公司業(yè)績(jī)與發(fā)展的重要性,。

上述抱怨循環(huán)肯定不是無(wú)解的,，如果采購(gòu)部門能把各種原材料的采購(gòu)周期公布出來(lái),，庫(kù)管嚴(yán)格發(fā)貨制度，財(cái)務(wù)部與制造部完善成本分配辦法,，問(wèn)題都能迎刃而解,。

抱怨的產(chǎn)生原因可能有兩個(gè)：部門的責(zé)任心不夠或部門間的溝通不暢。

有調(diào)查表明,，機(jī)制健全的企業(yè)中有60%到80%的問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的協(xié)作造成的,，而協(xié)作困難幾乎都是因溝通不暢造成的。

跨部門協(xié)作固然有“責(zé)任心”的問(wèn)題,，但認(rèn)為推諉就是源于不敢負(fù)責(zé)任或者缺乏責(zé)任心，顯然言過(guò)其實(shí),。

在相當(dāng)程度上部門間協(xié)作不順起因于溝通太少或溝通失效,。

溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到對(duì)方,，或者對(duì)方?jīng)]有正確地理解其中的意圖,，溝通就出現(xiàn)了障礙。

若一個(gè)部門倡導(dǎo)某項(xiàng)改革,，但信息沒(méi)有傳達(dá)到其他部門,，變革可能永遠(yuǎn)只停留在愿景階段。

禪宗有一段公案,，“樹(shù)倒而無(wú)人與聞,，有聲乎?”答曰：“無(wú)”。

樹(shù)倒雖會(huì)產(chǎn)生聲波,，但除非被人感知,，否則，就視同沒(méi)有聲響,。

溝通只在有受眾時(shí)才會(huì)發(fā)生,。

部門間的需求如果不能通過(guò)有效溝通知會(huì)對(duì)方，結(jié)果就如林中樹(shù)倒而無(wú)聲,。

沒(méi)有接受,，自然溝通無(wú)效。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈,，公司管理及制約機(jī)制越完善,，加強(qiáng)部門間的溝通就越重要。

協(xié)同增效是部門間溝通的目的,，而部門間協(xié)同又需要有效溝通作為保障,。

如果不考慮個(gè)別干部或員工離心背德的情形，解決好溝通不暢或溝通實(shí)效的問(wèn)題,，至少能解決公司60%-80%協(xié)作乏力的問(wèn)題,。

三,、部門間同理心溝通對(duì)人的要求

實(shí)現(xiàn)部門間協(xié)作增效，需要有效溝通,。

溝通是雙向的,，對(duì)雙方都有技巧和心態(tài)的要求。

部門間的溝通我們倡導(dǎo)同理心溝通原則,。

如果不考慮表達(dá)與信息傳遞過(guò)程中的失真,，欲達(dá)成有效溝通，有四點(diǎn)需要做到：

(1)有共同目標(biāo),。

無(wú)疑每個(gè)部門都要著眼于公司目標(biāo),，各自都為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而奮斗，那么雙方就建立起一個(gè)共同的基礎(chǔ),。

在此共同基礎(chǔ)上,，彼此都會(huì)主動(dòng)探討和尋求問(wèn)題的處理意見(jiàn)和解決方法，輔之以適宜的責(zé)任機(jī)制,，各部門就不會(huì)出現(xiàn)相互扯皮和推諉的現(xiàn)象,。

同理心溝通最基本的要求是我們應(yīng)具有共同的目標(biāo)，共同目標(biāo)對(duì)公司具體的人要求是不同的,，對(duì)不同級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)要求也是不同的,。

就大唐移動(dòng)而言，“做中國(guó)3g通信設(shè)備領(lǐng)域的旗艦”是公司的目標(biāo),，這一目標(biāo)對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的要求：

對(duì)公司高層而言,，要有大局觀，能站在行業(yè)的高度引領(lǐng)公司發(fā)展的方向;

對(duì)公司中層而言,，要有全局觀,，能站在公司整體利益的視角考慮部門的發(fā)展和變革;

對(duì)公司基層而言，要有使命感,，不簡(jiǎn)單把工作視同應(yīng)付差事,。

(2)相互尊重。

要善意解讀對(duì)方的意圖,，只有給予對(duì)方尊重才有溝通;若對(duì)方不尊重你時(shí),，你應(yīng)適當(dāng)?shù)靥嵴?qǐng)他的尊重，否則很難溝通,。

溝通中的“同理心”,，就是一種換位的理解。

要想真正了解別人,，就要學(xué)會(huì)站在別人的角度來(lái)看問(wèn)題,，了解對(duì)方的信息，聽(tīng)明白對(duì)方在說(shuō)什么，甚至理解對(duì)方的感情成分,，理解對(duì)方隱含的成分,，這樣才能真正聽(tīng)懂對(duì)方的“意思”，不會(huì)出現(xiàn)樹(shù)倒無(wú)聲現(xiàn)象,。

(3)有犧牲局部的大度,。

面對(duì)一項(xiàng)變革，我們通常能聽(tīng)到或感知的反對(duì)聲音,，無(wú)外乎三種：

第一,，對(duì)方根本不了解或不愿了解變革的實(shí)質(zhì)，不愿意折騰;

第二,，對(duì)方對(duì)變革的實(shí)質(zhì)理解得支離破碎或錯(cuò)誤解讀,，對(duì)變革的結(jié)果得出錯(cuò)誤的判斷;

第三，對(duì)方能正確地理解變革的實(shí)質(zhì),，本能覺(jué)得不會(huì)給自己什么好處,，路徑依賴，不愿革新,。

在這點(diǎn)上公司人力資源部作了表率，今年4月份人力資源部應(yīng)財(cái)務(wù)部的請(qǐng)求,，改革了工資發(fā)放周期,。

這一變革需要人力資源部作薪資程序調(diào)整，付出一定的犧牲,。

財(cái)務(wù)部的結(jié)賬時(shí)間為此至少提早三天,，意義不言而喻。

這是公司部門間的協(xié)作的一個(gè)正面的例子,，肯怕因吃虧心理導(dǎo)致部門間協(xié)作夭折的'例子也相應(yīng)存在,。

吃虧心理其實(shí)是一種缺乏全局觀的表現(xiàn)。

協(xié)作中犧牲自我,、犧牲局部既需胸懷全局的眼界,，也需度量宏遠(yuǎn)的包容。

(4)有克服路徑依賴的果敢,。

心理學(xué)研究表明,，人們一旦選擇進(jìn)入某一路徑(無(wú)論是“好”的還是“壞”的)就可能對(duì)該路徑產(chǎn)生依賴。

某一路徑的既定方向會(huì)在以后的發(fā)展中得到自我強(qiáng)化,。

人們過(guò)去的選擇決定了他們現(xiàn)在及未來(lái)可能的選擇,。

好的路徑會(huì)起到正反饋的作用，通過(guò)慣性和沖力,，產(chǎn)生飛輪效應(yīng)而進(jìn)入良性循環(huán);不好的路徑會(huì)起到負(fù)反饋的作用,，就如厄運(yùn)循環(huán)，可能會(huì)被鎖定在某種低層次狀態(tài)下。

我們?cè)诠ぷ髦幸彩侨绱?，如果已?jīng)習(xí)慣了某種工作狀態(tài)或工作方式,，我們也會(huì)對(duì)這種狀態(tài)或方式(無(wú)論是好還是壞)產(chǎn)生依賴性，甚至失去進(jìn)一步改良的沖動(dòng)和熱情,。

試想在部門間溝通時(shí)我們聽(tīng)到的反對(duì)的聲音有多少是基于路徑依賴呢?

四,、同理心溝通與協(xié)作增效

部門間同理心溝通到實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同增效，到提升公司管理水平,，到增進(jìn)公司價(jià)值,，是通過(guò)實(shí)現(xiàn)一系列目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。

部門與部門的同理心溝通至少能做到以下幾點(diǎn)：

(1)融合部門間的情感

良好的溝通可以加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào),，有效地降低企業(yè)內(nèi)部的交易成本,，有助于企業(yè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。

《水煮三國(guó)》里劉備所說(shuō)的新水桶理論值得深思：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板長(zhǎng)度,，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密,。

如果木板與木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣無(wú)法裝水,。

各個(gè)部門就是水桶的木板,，部門間將心比心的交流與溝通，能相互增加彼此的情感賬戶,。

感情存款的增加無(wú)疑能成為工作和部門協(xié)作的潤(rùn)滑劑,。

(2)增進(jìn)組織的活力

溝通的主體是人，部門間的溝通的主體是部門領(lǐng)導(dǎo),。

一個(gè)部門的風(fēng)格是由部門領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格決定的,，部門的風(fēng)格能在很大程度上會(huì)影響部門員工的處事風(fēng)格。

這與電視劇《亮劍》中所指的一支部隊(duì)的軍魂產(chǎn)生的原理相似,。

如果部門領(lǐng)導(dǎo)一貫堅(jiān)持同理心交流,，該部門的所有成員自然會(huì)受到潛移默化的影響。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,，取決于每一名成員的能力和成員與成員之間的協(xié)作與配合,。

溝通順暢，彼此之間能進(jìn)一步協(xié)調(diào),、信任甚至欣賞,，這樣就能均衡、緊密地形成一個(gè)強(qiáng)大的整體,。

(3)達(dá)成彼此接受的意向

同理心的溝通不是辯論賽,，不是要把對(duì)方說(shuō)服、駁倒,，而是要達(dá)成共識(shí),，以解決問(wèn)題,、完成任務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)。

如果部門間溝通時(shí)不是基于同理心而是基于本位主義,，很可能結(jié)果是反對(duì)一片,。

當(dāng)彼此有溝通的期望于前，溝通的行動(dòng)于后,，帶著一顆“同理心”去交流,，各部門之間要么會(huì)取得諒解，要么達(dá)成工作流程上的協(xié)議或者規(guī)定,，事情至少可磨合到彼此都能接受的程度,。

(4)為部門工作導(dǎo)航

在部門協(xié)作中堅(jiān)持同理心溝通能讓促成大家形成全局觀和大局意識(shí)，在工作中自覺(jué)或不自覺(jué)地抵制那些不顧全大局的行為,。

我們可能都有經(jīng)驗(yàn),，從局部出發(fā)和全局出發(fā)得出的結(jié)論和產(chǎn)生的方法可以差異很大甚至背道而馳。

《孫子兵法》里講的“不謀萬(wàn)世者,，不足謀一時(shí)”,，“不謀全局者，不足謀一隅”,，就是這個(gè)意思,。

能換位思考既是一種洞達(dá)，也是一種智慧,。

同理心所形成的全局意識(shí)能為部門的工作導(dǎo)航,，能夠使之長(zhǎng)遠(yuǎn)地適應(yīng)公司發(fā)展的航向。

將本文的word文檔下載到電腦,，方便收藏和打印

推薦度：

點(diǎn)擊下載文檔

搜索文檔