體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,，通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。那么我們寫心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

不知不覺,，已經(jīng)上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們,，他們專業(yè),、熱情，我多想像他們一樣,，幫助到每一個(gè)需要幫助的人,，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個(gè)有愛的大家庭,，成為他們其中的一員,，我感到很榮幸。

美好工作的第一天從晨會(huì)開始,，我滿懷期待也誠惶誠恐,，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔(dān)心自己一無所知,，剛開始,，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記,，因?yàn)槭炙佥^快幾筆業(yè)務(wù)下來我還是比較懵,，前輩們讓我試著自己操作不要擔(dān)心，他們?cè)谂赃吔涛?，我開始學(xué)著最簡單的存,、取、轉(zhuǎn),、等最常用的基本業(yè)務(wù),，看似簡單的事情要做好其實(shí)并不簡單,，我的師傅張姐告訴我:一定要細(xì)心、耐心,、不能出一點(diǎn)差錯(cuò),，這不僅關(guān)乎我們個(gè)人的罰款，更關(guān)乎到客戶和公司的利益,，我們不能給客戶給公司帶來利益損失,，作為服務(wù)行業(yè)不能忘記我們的服務(wù)理念，不能辜負(fù)每一位客戶對(duì)我們的信任,。

在同事們的幫助下我逐漸上手了,，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學(xué)子們匯生活費(fèi),，看著他們兩鬢白發(fā),，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子,，甚至寫錯(cuò)幾次單子,，對(duì)我們而言很是簡單的事情但是對(duì)知識(shí)文化有限的他們而言，卻是考驗(yàn)是難題,，幸好還有我們的工作人員可以幫他們,，我百感交集，想想自己在外求學(xué)多年,，我年邁的父母每個(gè)月給我寄生活費(fèi)亦是如此,，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道,，他們寄的不只是錢,，是寄托、是信念,、是希望,、是愛!

我很慶幸，我能來到__銀行三洞分理處工作,，認(rèn)識(shí)我們信合有愛的家人,，幫助到信任我們的客戶，今后,，我一定盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，強(qiáng)化工作技能，為我們的客戶辦實(shí)事辦好事,，做一名合格的信合員工,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

信用卡營銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上，要將新的.營銷理念和服務(wù)方法有機(jī)地聯(lián)合起來，最大限度地提高客戶品質(zhì),。

民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司,、適應(yīng)工作，公司特別進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn),。對(duì)員工培訓(xùn)的器重,，反應(yīng)了公司“看重人才、培育人才”的戰(zhàn)略方針,。加入這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的,，大家都很愛護(hù)這次機(jī)遇，早早地就來到公司,，為培訓(xùn)做籌備,。

這一次培訓(xùn)的重要內(nèi)容主要是公司的基礎(chǔ)情形先容和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹，最后民生銀行信卡中央石總還順便講了企業(yè)文明與發(fā)祥,，使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)光里懂得到公司的根本運(yùn)作流程,，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀,、策略計(jì)劃和體系的公司營銷理念方面的專業(yè)常識(shí)，通過這次培訓(xùn),，讓我們受益匪淺,、深有領(lǐng)會(huì)。

這次培訓(xùn)中,，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的上風(fēng)資源有了更深入的意識(shí)和了解,，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分施展自己的自動(dòng)性,，在做好自己的本職工作的同時(shí),，充足應(yīng)用好公司的優(yōu)勢資源，最大后果的為公司發(fā)明效益,，公司的疾速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展,。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化,、什么是價(jià)值觀,、以及良多為人做事的準(zhǔn)則與辦法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)比,，認(rèn)識(shí)到自己的不足,，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作的發(fā)展以及個(gè)人的發(fā)展都是十分有利益的,。

在職業(yè)化的立場方面,，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先咱們要明白的是我們不是為公司打工,、不是為老板打工,，我們是為本人打工,，要信任自己能做好，要有一顆很熱誠懇,，一雙很勤奮的手,、兩條很忙的腿跟一種很自在的心境。作為在信譽(yù)卡核心的員工更是如斯,，一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念,，要擅長沖破、有創(chuàng)意的主意,，同時(shí)又要以大局,、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性,。而后就是當(dāng)前在做事的進(jìn)程中要留神方式,，這樣才干讓工作效力更高、減少無謂的加班,，事件也會(huì)做的更好,。

在專業(yè)方面，金融行業(yè)最重視的是實(shí)際和誠信,，需要我們不僅僅在專業(yè)技巧上有著全面的知識(shí),，而且要對(duì)市場有著正確的掌握和剖析才能。我行在銀行業(yè)以及其余金融方面有著很大的優(yōu)勢,、然而相對(duì)中合型的銀行業(yè)務(wù)來說對(duì)市場的了解絕對(duì)來說仍是比擬缺少的,，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決議于市場的反映，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好我行信卡中央的有利資源去營銷,、更需要的是以一個(gè)整體的目光來對(duì)待信用卡市場,，這就須要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場有深刻的了解和認(rèn)識(shí)。因而,，我倡議是不是公司以后的培訓(xùn)能夠邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和領(lǐng)導(dǎo),，這樣我們就能更好的以市場的眼力來思考信用卡業(yè)務(wù)，從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的事跡,，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

x月，風(fēng)和日麗,，我和我的同事們一樣,，懷著空杯的心態(tài)和期待的心境，參加了市行組織的前臺(tái)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),。雖然是短短的x天,，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論,，原以為是枯燥乏味的.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，在幾位領(lǐng)導(dǎo)和教師深入淺出的細(xì)致講解中，異常是從我們身邊熟悉的工作,、日常的生活入手,，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語言,，深深地感染了我,，原先業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也能夠這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新,、意猶未盡的感覺,，尤其是討論課課堂上同事們進(jìn)取、熱情,、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍,，不僅僅給人幾分活力，更讓人感慨頗深,。

下頭,，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。

一,、與時(shí)俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)能夠提升素質(zhì),、學(xué)習(xí)能夠開啟智慧，學(xué)習(xí)是應(yīng)對(duì)競爭激烈的社會(huì)的需要,。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，從大的方面講,，是為整個(gè)x行的發(fā)展，但關(guān)起門說話,，我們都是一家人,，學(xué)習(xí)是為你自我，應(yīng)對(duì)競爭激烈,、優(yōu)勝劣汰的社會(huì),，你不去充實(shí)自我，下一個(gè)淘汰的就是你,?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要,。一方面,，僅有不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度,，才能有科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀,。另一方面，也要著眼實(shí)際,，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新,，才能在立足本崗位的同時(shí),，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光,、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,，才能為本部門的發(fā)展供給好的提議和措施。也僅有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化,，才能在實(shí)際工作中,，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對(duì),，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識(shí)去指導(dǎo)工作,，推動(dòng)工作的發(fā)展。

二,、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)也許是老生常談,，服務(wù)在字典中的講解是為國家、團(tuán)體,、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作,。從建國到此刻，也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,，說實(shí)在我本人也一向如此以為,，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù),，但經(jīng)過叢主任的一番細(xì)致講解,，使我深刻的領(lǐng)會(huì)到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵,，我們平常所理解的只是他的外延,，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰颍@就需要我們有創(chuàng)新的思維,。因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù),，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù),、幽靜的環(huán)境等等,，已經(jīng)無法滿足客戶的需求,，僅有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對(duì)客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù),、針對(duì)不一樣客戶實(shí)行量身定做理財(cái)產(chǎn)品,、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù),、幫忙客戶提高產(chǎn)品收益等等,，才能留住客戶，才能夠打動(dòng)客戶的心,，重而挖掘更多客戶資源,，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù),，去抓服務(wù),，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個(gè)新的水平。

在這次培訓(xùn)班中,，每課同事們都很早來到教室,，講課時(shí)認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記,。從大家的身上我也感到了一種活力,，一種動(dòng)力。我會(huì)將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作,，更會(huì)以這次學(xué)習(xí)為契機(jī),，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

從7月11日去中國郵政儲(chǔ)蓄銀行成都分行報(bào)到后,，就一直都在郁悶中度過，原本以為可以留在成都五城區(qū)實(shí)習(xí),，但是成都分行人事主管明確告訴我們我們都要被分到成都的近郊,，如新都，溫江,，雙流，都江堰這些,，原則上按生源地分配的,，但是由于女士優(yōu)先，回彭州的名額就讓給了女生,，我就來到了華陽,。

7月13日到了華陽后，說是把安排在華陽總部實(shí)習(xí)的,，都去認(rèn)了師傅的了,，結(jié)果第二天去又變卦了,，變成了去下面的雙流藉田鎮(zhèn)，這一系列的變故讓我相當(dāng)郁悶,，不過還好去了藉田鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)那里還是比較可以,，里面的蘇姐，王阿姨對(duì)我多好的,，第一天去就讓我碰錢,，晚上蘇姐把我?guī)У剿依锶コ燥垼€給我洗葡萄,，讓我坐在沙發(fā)上看電視休息,，雖說藉田這地方是偏遠(yuǎn)點(diǎn)了，但是交通還是方便,，811路到華陽車站,，也有客車到城北客運(yùn)中心站，藉田郵政銀行的新網(wǎng)點(diǎn)還不錯(cuò),，3層樓,，才從老網(wǎng)點(diǎn)搬過來半個(gè)月，里面的保安周哥也是個(gè)愛幫助人的哥們,，這一個(gè)星期發(fā)生的事情讓我越發(fā)覺得基層的人確實(shí)比機(jī)關(guān)里的人熱情多了,，沒什么架子，也樂于教你,，第一天才去那報(bào)到,，就去營業(yè)部修了一個(gè)上午的復(fù)印機(jī)，之前在成都市分行我就不會(huì)操作復(fù)印機(jī)而向人請(qǐng)教結(jié)果挨了個(gè)冷眼,，通過這一上午的摸索,，復(fù)印機(jī)的各個(gè)功能我也就熟悉了，完事了就幫著他們復(fù)印身份證,，這兩天正趕上農(nóng)民領(lǐng)社保,，生意很火爆，下午我在里面幫著點(diǎn)鈔,，然后把錢放進(jìn)桌下的保險(xiǎn)柜,，5點(diǎn)鐘的樣子還指導(dǎo)我扎了下帳，晚上在蘇姐家吃晚飯便去超市買了些洗漱用品,，回到營業(yè)部的寢室,，坐在床上耍著手機(jī)，第一天就是這樣過的,。

第二天早上是農(nóng)民來郵政銀行取社保局發(fā)的錢,，7：30我開門去吃飯時(shí)外面就站了60多個(gè)人，背著背篼滿臉笑容,，8:30一開門這些農(nóng)民就像去超市搶購一樣,，場面壯觀,，整個(gè)上午我就是站在大堂，指導(dǎo)他們填單據(jù),，簽字還有幫他們按密碼,，下午去營業(yè)部里面端根凳子坐在王阿姨邊上，點(diǎn)了一筆20萬的款,。

現(xiàn)在我們那除了王阿姨,，蘇姐，白大哥是老革命,，__(__學(xué)院入職一年),，__(西財(cái)入職1個(gè)月)都是新員工，只不過他們都是正式員工,，接受了兩個(gè)月的崗前培訓(xùn),，我和孫覃完全是新人，還要學(xué)習(xí)很多很多,，2樓是以后的信貸部,，現(xiàn)在的藉田是百廢待新，王阿姨說后面還要搞信貸,，公司業(yè)務(wù),，未來5年這里才能完全成熟。

目前藉田支行加保安(含我和__)一共10個(gè)人,，人手還是比較缺,，我昨天請(qǐng)假回家拿鍋碗瓢盆，他們都不是很愿意我耍假,，現(xiàn)在每天開三個(gè)窗口,，一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，兩個(gè)儲(chǔ)蓄,，老年人動(dòng)作慢,，按不來密碼，不知道字簽在哪,，沒有個(gè)人在大堂引導(dǎo)著,，會(huì)嚴(yán)重影響辦業(yè)務(wù)的速度。所以在那能做到事還是算不錯(cuò)的了,，總比讓你在那閑著,，對(duì)你不理不睬的好，萬事開頭難,，希望是個(gè)好兆頭，這也算是喜從悲中來了!

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

謝謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)Ыo了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界,，學(xué)到了如何做好本職工作,，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然,，這只是總行給我?guī)Ыo了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙,，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造,、提高,。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課

這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的,，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授,。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢,，向我們靈活多樣地講述了全球教育和全球企業(yè)的新概念,。

這次培訓(xùn)的主題是心服務(wù)計(jì)劃。心服務(wù)就是用心為我們的客戶帶給真誠的,，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),。透過學(xué)習(xí)，我明白只有熱心對(duì)待每位客戶,，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務(wù)必細(xì)心觀察與體會(huì),，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要用心主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行,。我深信,，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能帶給客戶滿意的服務(wù),。我們要以真心服務(wù),，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完美的服務(wù)氣氛,，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù),，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行理解我們的服務(wù)。

經(jīng)營產(chǎn)品品牌,，你能夠用75%的時(shí)間,、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言,，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌務(wù)必用至少50%的時(shí)間,、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反,，產(chǎn)品品牌以顧客為先,。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效,，務(wù)必教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌,，因?yàn)閷?duì)客戶而言,，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng),，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰,。

下面的這個(gè)故事是老師在講課中給我們講的一個(gè)案例，同是服務(wù)行業(yè),，他們的做法好比一面鏡子,，也許會(huì)啟發(fā)我們的思路：

于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店,，第一次入住時(shí)良好的飯店環(huán)境和服務(wù)給他留下了深刻印象,。而第二次入住時(shí)的幾個(gè)細(xì)節(jié)，更使他對(duì)飯店的好感迅速升級(jí),。這天早晨,，他剛走出房門準(zhǔn)備用餐，樓層服務(wù)生恭敬的問道：于先生是要用早餐嗎于先生很奇怪,，反問：你怎樣明白我姓于服務(wù)生說：我們飯店規(guī)定,，晚上要背熟所有客人的姓名。這令于先生大吃一驚,，因?yàn)橥凳澜绺鞯?，入住無數(shù)酒店，這種狀況還是第一次碰到,。于先生高興地乘電梯來到餐廳,，剛出電梯，餐廳服務(wù)生就說：于先生,，里面請(qǐng),。于先生更加疑惑：你明白我姓于服務(wù)生答上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了,。

如此高的效率讓于先生再次大吃一驚,。于先生剛進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問：于先生還要老位子嗎于先生的驚訝再次升級(jí),，心想盡管我不是第一次在那里吃飯,，但最近的一次也是一年前了，難道那里的服務(wù)小姐記憶力那么好看到于先生驚訝的目光,，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說：我剛剛查過記錄,，您在去年6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過早餐。于先生聽后興奮地說：老位子!老位子1服務(wù)小姐之后問：老菜單一個(gè)三明治,，一杯咖啡,，一個(gè)雞蛋此刻于先生已經(jīng)不再驚訝了：老菜單，就要老菜單1這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。

之后由于業(yè)務(wù)調(diào)整,，于先生3年沒有去泰國,。生日這天，他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡,，里面還附了一封信息：親愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光顧東方飯店了,，我們?nèi)w人員十分想念您,，期望還能再次見到您。這天是您的生日,，祝您生日愉快,。于先生當(dāng)時(shí)十分感動(dòng)，發(fā)誓如果再去泰國,，必須住在東方飯店,，而且要說服所有去泰國的朋友也像他一樣選取東方。一封貼著六元郵票的信,，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關(guān)系管理的魔力,。

我們?cè)谌粘５姆?wù)中也就應(yīng)用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶,。市場營銷學(xué)告訴我們,，爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面,，老客戶更是新客戶的16倍,。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們?cè)谑袌鲋械母偁幜Α?/p>

二,、學(xué)習(xí)的靈活多樣性

我們這次學(xué)習(xí),，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組,，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討,。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練,，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué),。

禮儀迎賓接待演練中，我感到：1,、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候,，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2、持續(xù)親切的微笑;3,、雙眼平視客戶的眼睛;4,、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都十分適用,。

無縫交接,，指的是為客戶的服務(wù)到達(dá)一種十分順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要,。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū),，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理,，都需整體的配合。

三,、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題

在處理投訴中,，我們要注意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí),，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒,。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò),，為什么要我處理因此,，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋,、反問與推托,，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大,。

當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí),，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也就應(yīng)主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意,，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的憤怒,、生氣的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤,。適當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w,，有助于客戶后續(xù)的處理。

另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣?wù)中經(jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí),，客戶產(chǎn)生的不滿情緒,。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度,，能夠心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法,，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。

透過這種形象化的訓(xùn)練,，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性,，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理,、客戶與柜員之間的紐帶,，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于建立一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要,。

四,、是參加培訓(xùn)的體會(huì)

這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象,，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來,，教給我們就應(yīng)分工不分家，相互配合,，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌,。

浦發(fā)銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念,，它值得我為之付出青春和熱情,。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就就應(yīng)立足崗位,，做好本職工作,。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),，按照浦發(fā)銀行心服務(wù)計(jì)劃的要求，塑造自己的形象,，規(guī)范自己的儀態(tài),、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，從自我做起,，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

根據(jù)總行干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃,，__分行根據(jù)新形勢,、新任務(wù)的需要，及時(shí)調(diào)整工作重心,，加大培訓(xùn)力度,，制定了《2008年__分行教育培訓(xùn)計(jì)劃》。并以全面落實(shí)人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施,，加強(qiáng)對(duì)干部職工的政治理論學(xué)習(xí),，加大各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效,，進(jìn)一步提高了干部職工隊(duì)伍素質(zhì),。

2008年我分行全轄共舉辦各級(jí)各類干部培訓(xùn)班758個(gè)，培訓(xùn)48889學(xué)時(shí),，參訓(xùn)人員15498人次,，并從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)開展教育培訓(xùn)工作：

一、大力開展黨校培訓(xùn)輪訓(xùn)工作,。

__分行黨校通過舉辦黨校主體班,，在實(shí)踐中探索了一條"依托地方資源、突出央行特色,、改進(jìn)教學(xué)管理,、提高培訓(xùn)效果"的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平,。

按照總行黨校全年工作部署,，制定《__分行黨校2005年度培訓(xùn)計(jì)劃》，按計(jì)劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二,、三期__分行黨校主體班,，共對(duì)98名近兩年新提拔的副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了40天的脫產(chǎn)理論培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過理論輔導(dǎo),、經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)問題講座,、實(shí)地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后,，結(jié)合本地工作實(shí)際情況撰寫了調(diào)研論文,，分行黨校對(duì)第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評(píng)估,，學(xué)員們完成了專題調(diào)研報(bào)告7篇,，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組織的專家審閱,，推薦優(yōu)秀論文42篇,，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達(dá)94%,。通過接受黨校教育,，領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質(zhì)和依法履行職責(zé)的能力進(jìn)一步增強(qiáng),。

二,、加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

1、舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班,。

根據(jù)轄區(qū)先進(jìn)性教育活動(dòng)的需要,，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期__分行轄區(qū)處級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班,，此次培訓(xùn)班共有77名學(xué)員參加培訓(xùn),，其中包括__分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人,、轄區(qū)32個(gè)地市中心支行黨委書記及機(jī)關(guān)黨委書記64人,。培訓(xùn)班采取專家輔導(dǎo)、觀看講座錄像,、集中自學(xué)等方式,，針對(duì)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并在學(xué)習(xí)結(jié)束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試,。

2,、組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在開展理論教育的同時(shí),，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)：一是在4月，推薦分行機(jī)關(guān)和省會(huì)中心支行12名行領(lǐng)導(dǎo),，分2期參加總行組織的副廳局級(jí)分支行領(lǐng)導(dǎo)干部高級(jí)研修班;二是在5-6月,，推薦32名地市中心支行副行長，分3期參加總行舉辦的中心支行行長業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;三是在3-5月,，推薦38名縣支行行長參加總行舉辦的第五,、六期縣支行行長培訓(xùn)班;四是于4月初至6月末在保定金專分三期舉辦了縣支行副職培訓(xùn)班，組織轄內(nèi)240名縣支行副行長,、紀(jì)檢組長針對(duì)中央銀行新業(yè)務(wù),、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù),、金融會(huì)計(jì)管理與財(cái)務(wù)分析,、金融法規(guī)、金融改革熱點(diǎn)問題,、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí),。培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員結(jié)合各地實(shí)際工作撰寫結(jié)業(yè)論文,，并對(duì)240篇論文進(jìn)行打分評(píng)優(yōu),。

三,、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時(shí),，開展各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1,、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項(xiàng)相關(guān)工作,。

為了進(jìn)一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的宣傳動(dòng)員工作，促進(jìn)__分行崗位任職資格培訓(xùn)考核工作規(guī)范順利進(jìn)行,。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實(shí)施細(xì)則》(討論稿)的意見,，整理上報(bào)總行;二是制定《中國人民銀行__分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實(shí)施方案》、《中國人民銀行__分行崗位任職資格考核實(shí)施辦法》等若干辦法,，推動(dòng)轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項(xiàng)工作制度化,、規(guī)范化;三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計(jì)崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項(xiàng)目問卷;四是推薦機(jī)關(guān)及轄區(qū)干部參加任職資格培訓(xùn)考試法律科目的師資培訓(xùn)班;五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí),。

2,、利用省會(huì)中心支行培訓(xùn)資源，開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn),。

在2008年利用省會(huì)中心支行培訓(xùn)資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上,，我們?cè)?月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，期間邀請(qǐng)總行業(yè)務(wù)司局和分行有關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo),，通過講座和研討的方式，針對(duì)新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,，對(duì)163名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn),，收到了較好的培訓(xùn)效果。

3,、根據(jù)履行中央銀行職能的需要,，抓好轄區(qū)業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓(xùn)。

按照總,、分行培訓(xùn)規(guī)劃,，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,、研討會(huì);二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn),，根據(jù)年初培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)請(qǐng)示總行同意,，2月在__財(cái)經(jīng)學(xué)院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專業(yè)課程進(jìn)修班,，共有50名干部參加。截至目前,，第一期進(jìn)修班50名學(xué)員已全部結(jié)業(yè),，有5名學(xué)員提前通過了同等學(xué)力申請(qǐng)碩士學(xué)位全國統(tǒng)考，10名學(xué)員通過了統(tǒng)考的單科考試,，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個(gè)學(xué)期,，6門課程的學(xué)習(xí)。

4,、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座,。

按照年初培訓(xùn)計(jì)劃,，我們?cè)谌暄?qǐng)總行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他單位的專家、學(xué)者分別對(duì)機(jī)關(guān)副處以上干部和機(jī)關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育,、公文處理與寫作,、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等8個(gè)專題,，15次講座,。通過開展講座，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí),、更新了業(yè)務(wù)知識(shí),、開拓了工作新思路。

四,、開展高層次培訓(xùn),，培養(yǎng)復(fù)合型、研究型人才,。

1,、積極推薦干部參加國際交流項(xiàng)目培訓(xùn)。

為全面提高轄區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì),，開拓視野,，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項(xiàng)目的培訓(xùn),。一是推薦分行和省會(huì)中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級(jí)研討班;三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會(huì)項(xiàng)目面試,、3人參加澳大利亞獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試、3人參加日本獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試,、2人參加英格蘭銀行獎(jiǎng)學(xué)金項(xiàng)目面試,。

2,、加大英語培訓(xùn)力度,。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，2008年,，在培養(yǎng)英語人才方面,，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財(cái)經(jīng)大學(xué)舉辦的bft英語培訓(xùn)班;二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強(qiáng)化培訓(xùn)班;三是組織2004年__分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國bft考試，共有37人參加,，全部通過了考試,，其中取得高級(jí)證書36人，中級(jí)證書1人;四是組織41名干部參加在南開大學(xué)舉辦的2005年__分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班,，為保證培訓(xùn)效果,，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員。學(xué)員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后,，將于2006年1月初參加全國bft考試,。

3,、加強(qiáng)對(duì)轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

為了充分發(fā)揮高級(jí)專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用,，我們推薦分行及轄內(nèi)省會(huì)中心支行21名高級(jí)經(jīng)濟(jì)師,、6名高級(jí)會(huì)計(jì)師參加總行舉辦的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)班,，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論,、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力,。

為提高轄區(qū)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，便于加強(qiáng)崗位交流，針對(duì)部分職工現(xiàn)有職稱與所從事專業(yè)不對(duì)口,，以及某些業(yè)務(wù)骨干具有往其它專業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ那闆r,，我們一是于3-4月在保定金專舉辦了一期24天的全國會(huì)計(jì)師資格考試考前培訓(xùn)班，共有轄區(qū)干部47人參加培訓(xùn);二是在10月初在保定金專舉辦了一期20天的全國經(jīng)濟(jì)師資格考試考前培訓(xùn)班,，共有轄區(qū)37名干部參加培訓(xùn),。

五、鼓勵(lì)干部參加各類學(xué)歷教育,，規(guī)范學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作,。

1、鼓勵(lì),、引導(dǎo)干部通過自學(xué)提高學(xué)歷層次,。

在加強(qiáng)學(xué)歷教育工作，改善轄內(nèi)干部學(xué)歷層次方面,，我們一是為促進(jìn)干部職工參加在職學(xué)歷教育的規(guī)范化,，提高干部職工的學(xué)習(xí)積極性，在總結(jié)近年來學(xué)歷教育工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，重新修訂了《中國人民銀行__分行工作人員參加學(xué)歷(學(xué)位)教育或脫產(chǎn)培訓(xùn)協(xié)議書》;二是組織動(dòng)員轄內(nèi)100名左右具備全日制?？茖W(xué)歷的職工報(bào)考對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)金融學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)的專升本教育;三是組織分行機(jī)關(guān)及轄區(qū)有關(guān)人員報(bào)名參加"中國人民銀行崗位任職資格考試與中央廣播電視大學(xué)學(xué)歷教育接軌項(xiàng)目",，__分行轄區(qū)報(bào)名參加崗位任職資格考試和電大學(xué)歷套讀的人員共1376人,，其中：按單位層次分，分行10人,、中心支行426人,、縣支行940人;按學(xué)歷層次分，研究生1人,、大學(xué)本科46人,、專科1329人;按報(bào)考專業(yè)分,，報(bào)名參加貨幣政策方向214人,、金融服務(wù)方向679人,、金融穩(wěn)定方向54人、外匯管理方向28人,、綜合管理方向401人,。

2、開展全轄學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作

按照總行人事司《關(guān)于中國人民銀行系統(tǒng)干部職工學(xué)歷,、學(xué)位證書集中在教育部學(xué)歷,、學(xué)位認(rèn)證中心查詢認(rèn)證的通知》(銀人發(fā)[2005]65號(hào))有關(guān)要求，分行轄內(nèi)處以下干部的學(xué)力學(xué)位認(rèn)定變更工作,，全部由分行人事處集中辦理,。我們及時(shí)向轄內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)總行文件并布置了2008年度學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作，共將分行機(jī)關(guān),、轄區(qū)上報(bào)的321人的學(xué)歷學(xué)位材料進(jìn)行審查,、匯總整理，送交教育部學(xué)歷,、學(xué)位認(rèn)證中心進(jìn)行認(rèn)證,。此項(xiàng)工作的開展，基本解決了多年來干部職工學(xué)歷學(xué)位變更認(rèn)定工作中學(xué)籍查詢難,，政策尺度掌握不一致的問題,。

六、做好金融專業(yè)英語證書考試__考區(qū)的各項(xiàng)工作,。

根據(jù)2008年全國金融專業(yè)英語證書考試工作會(huì)議精神,，布置__考區(qū)2008年度考試工作。在今年的考前準(zhǔn)備和考務(wù)工作中,，我們更新工作思路,，改變以往獨(dú)力承擔(dān)報(bào)名考務(wù)工作的做法，在南開大學(xué)開設(shè)考點(diǎn),，并與南開大學(xué)和__財(cái)經(jīng)大學(xué)合作開展面向考生的考前培訓(xùn),。5月28、29日在南開大學(xué)順利地組織了考試,，經(jīng)過統(tǒng)計(jì),，2008年共有有727人報(bào)名參加考試,，337人次通過考試,，分別是2007年報(bào)名人數(shù)和通過人次的三倍，報(bào)考人數(shù)也是__考區(qū)歷史上人數(shù)最多的一次,，進(jìn)一步擴(kuò)大了考試的社會(huì)影響,。

七、做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和工作調(diào)研,。

為了配合全員崗位任職資格培訓(xùn)考核工作的開展,，我們?cè)谳爟?nèi)積極開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的摸底統(tǒng)計(jì)和培訓(xùn)考核試點(diǎn)單位的調(diào)研工作,，一是定制統(tǒng)一的摸底調(diào)查表發(fā)放到各級(jí)中心支行，按照崗位任職資格考核的不同專業(yè)統(tǒng)計(jì)參加考試人員,，并將參加考試人員分成三批參加不同年度的考試;二是針對(duì)基層行如何開展崗位任職資格培訓(xùn)考核工作以及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施等課題開展廣泛的工作調(diào)研,，將優(yōu)秀的調(diào)研文章裝訂成冊(cè)。

八,、干部教育培訓(xùn)工作存在的問題和難點(diǎn)

一年來,，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難,，制約了工作的進(jìn)一步深入,，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)有限，干部思路難以開闊,，視野難以拓寬;二是轄內(nèi)各省的常規(guī)技能培訓(xùn)相對(duì)缺乏交流,，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題;三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的師資力量不足,，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要,，滿足不了干部對(duì)高深層次知識(shí)的需求;四是教育經(jīng)費(fèi)相對(duì)不足，對(duì)員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響,。

九,、對(duì)干部教育培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)建議

為了更進(jìn)一步做好教育培訓(xùn)工作，我們認(rèn)為：一要進(jìn)一步加強(qiáng)干部培訓(xùn)教育工作制度化,。結(jié)合崗位任職資格考試工作的展開,，在制度上將崗位培訓(xùn)和干部上崗、轉(zhuǎn)崗,、晉升等工作結(jié)合起來,，同時(shí)把領(lǐng)導(dǎo)干部抓職工教育工作的好壞作為績效考核的一項(xiàng)內(nèi)容;二要進(jìn)一步改進(jìn)培訓(xùn)方法，拓寬培訓(xùn)渠道,。采取"走出去,、請(qǐng)進(jìn)來"的方式，多為干部提供拓寬視野的機(jī)會(huì),，同時(shí)不斷改進(jìn)培訓(xùn)方法,，改灌輸式為專題研討式、案例分析式等,，相互研討,，各抒己見，共同進(jìn)步;三要建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)體系,，對(duì)照確定的培訓(xùn)目標(biāo),，從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、參加人數(shù),、出勤情況,、考試成績等綜合評(píng)價(jià)培訓(xùn)組織者和接受培訓(xùn)這的培訓(xùn)績效，確保學(xué)習(xí)培訓(xùn)效果;四要進(jìn)一步加大對(duì)教育的投入,，為提高教育水平和保證培訓(xùn)質(zhì)量提供堅(jiān)實(shí)的保障,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

美好工作的第一天從晨會(huì)開始，我滿懷期待也誠惶誠恐,，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題,，也擔(dān)心自己一無所知，剛開始,，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作,，一邊記筆記，因?yàn)槭炙佥^快幾筆業(yè)務(wù)下來我還是比較懵,，前輩們讓我試著自己操作不要擔(dān)心,，他們?cè)谂赃吔涛遥议_始學(xué)著最簡單的存,、取,、轉(zhuǎn)、等最常用的基本業(yè)務(wù),，看似簡單的事情要做好其實(shí)并不簡單,，我的師傅張姐告訴我:一定要細(xì)心、耐心,、不能出一點(diǎn)差錯(cuò),，這不僅關(guān)乎我們個(gè)人的罰款，更關(guān)乎到客戶和公司的利益,，我們不能給客戶給公司帶來利益損失,，作為服務(wù)行業(yè)不能忘記我們的'服務(wù)理念，不能辜負(fù)每一位客戶對(duì)我們的信任,。

在同事們的幫助下我逐漸上手了,，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學(xué)子們匯生活費(fèi),，看著他們兩鬢白發(fā),，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子,，甚至寫錯(cuò)幾次單子,，對(duì)我們而言很是簡單的事情但是對(duì)知識(shí)文化有限的他們而言，卻是考驗(yàn)是難題,，幸好還有我們的工作人員可以幫他們,，我百感交集，想想自己在外求學(xué)多年,，我年邁的父母每個(gè)月給我寄生活費(fèi)亦是如此,，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道,，他們寄的不只是錢,，是寄托、是信念,、是希望,、是愛!

我很慶幸，我能來到**銀行三洞分理處工作,，認(rèn)識(shí)我們信合有愛的家人,，幫助到信任我們的客戶，今后,，我一定盡快適應(yīng)工作環(huán)境,，強(qiáng)化工作技能，為我們的客戶辦實(shí)事辦好事,，做一名合格的信合員工,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

參加湖北銀行20xx年支行副行長領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)班銀行營銷管理課程的學(xué)習(xí)，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務(wù)管理與營銷管理中的角色,、職責(zé)和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等,。在服務(wù)管理中要按總行制定服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對(duì)員工的服務(wù)情況不但要進(jìn)行定期的檢查評(píng)估,、面談,、溝通，而且要把評(píng)估情況進(jìn)行反饋,；對(duì)客戶的需求要快速反應(yīng),，及時(shí)組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)和反饋,，對(duì)客戶意見要及時(shí)進(jìn)行回復(fù),；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，想辦法進(jìn)行改善和處理,。

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標(biāo),、計(jì)劃和流程，然后將營銷目標(biāo)分解到每位員工,，對(duì)營銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),，推動(dòng)營銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋,。其次應(yīng)從行容行貌,、物品擺放、設(shè)施配備,、言行舉止,、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等加以規(guī)范。

按照“崗位,、業(yè)務(wù),、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間,；與此同時(shí)加強(qiáng)對(duì)部室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)中臺(tái)、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的具體措施,，提高中臺(tái),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)水平，提升全行整體服務(wù)能力,。

將服務(wù)工作納入到支行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、中臺(tái)后臺(tái)為前臺(tái),、前臺(tái)為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效,；樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理，有責(zé)任必處罰,，建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制,，增加服務(wù)工作在績效考評(píng)中的權(quán)重，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，營造文明服務(wù)的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務(wù)激情,，以點(diǎn)帶面打造樣板支行,。

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué)。我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢,，不能像以前一樣等客上門,，而要走出去,，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn),。服務(wù)是一種感覺,，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度,，注意說話的語氣,，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象,。其實(shí)要識(shí)別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的`需求,，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍,?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇九

xx年7月7日,，我們xx年以及自身相對(duì)外向陽光的性格特點(diǎn)，很快地,，我就被他們接受并成為其中堅(jiān)實(shí)的一份子,，開始我們培訓(xùn)生活。

培訓(xùn)中,，我清晰的認(rèn)識(shí)到了中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展演變,，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設(shè)。雖然它成立時(shí)間不長（997年）,，面臨著許多壓力（工農(nóng)建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競爭）,，制度上需要進(jìn)行不斷地的完善，但它依舊仍在國內(nèi)業(yè)界綜合實(shí)力排在第七,，仍能往自己有特色,、有優(yōu)勢的方向發(fā)展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才,，壯大自身的隊(duì)伍,，提升其綜合實(shí)力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架（資金實(shí)力強(qiáng)—存款規(guī)模第五,、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣—39000家網(wǎng)點(diǎn),、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)金融特色,，以戰(zhàn)略引領(lǐng)轉(zhuǎn)型,、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展,，積極參與市場競爭等，堅(jiān)信不移地把它走下去,，我們完完全全能成長為一個(gè)巨人企業(yè),。在這里，匯聚了許多充滿熱血,、奮發(fā)向上的有為志士,。因?yàn)槟贻p，我們都希望能有一個(gè)發(fā)展的`大平臺(tái),、大空間,，而相比同行其他企業(yè)，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行提供的上升機(jī)遇是難以比擬的,！

除了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理、行業(yè)法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)外,，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓(xùn),，職業(yè)道德、自我管理等關(guān)于規(guī)劃人生前進(jìn)發(fā)展的課程,，充實(shí)大家的心靈,。其中，許多老師的警句深深地觸動(dòng)著我的心,，將必將影響我將來的生活—“團(tuán)隊(duì)不會(huì)淘汰你,，只有你淘汰了團(tuán)隊(duì)”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問題,；積極創(chuàng)造條件完成目標(biāo)任務(wù),；反思反省，自我超越”,，誠然,，將來的工作中，不管我們來自哪里,，帶著如何學(xué)歷身份,，積極融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真做好每一項(xiàng)任務(wù)都是我們首要的也是必須堅(jiān)持的使命,！

課外的生活中,，我們一起進(jìn)行軍訓(xùn)、參加戶外拓展,、參加班級(jí)的籃球賽……每一項(xiàng)活動(dòng)的開展無不增進(jìn)了我們彼此之間的認(rèn)識(shí)度,、了解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠(yuǎn)距離,，共同朝著同一方向走去,。雖然我們班級(jí)的軍訓(xùn)不特別整齊的,，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的戶外拓展成績不是最好的,，但這其中所散發(fā)出的團(tuán)隊(duì)凝聚力是無法比擬的,，只因我們都不會(huì)放棄一個(gè)人、輕視一個(gè)人,，以至我們“一個(gè)也不能少”,。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負(fù)許多人的厚望,，但我們都沒有真正的輸?shù)袅吮荣?，因?yàn)槲疫€有我尊敬的隊(duì)友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的伙伴們,，還有一份屬于大家的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的信仰,。我們每一場比賽的勝利都是屬于大家的,，都是屬于xx年曾一起在4班培訓(xùn)的所有同學(xué)們,！

培訓(xùn)最后，我們即將各奔東西,，猶如畢業(yè)分別之際,。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經(jīng)歷,，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切,，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風(fēng)順,，前程似錦,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇十

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,，實(shí)施核心客戶營銷策略,。

當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”,，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行,，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出,，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶,。可見,，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知,，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源,，通過生日禮物,、病期探視,、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品,，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路,，樹立科學(xué)發(fā)展觀,。

1、要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感,，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長,，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度,，全力提升市場份額,。堅(jiān)持“大個(gè)金”發(fā)展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣,，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能,，做大儲(chǔ)蓄市場。

2,、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面,、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險(xiǎn),、信用卡,、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品,，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段,。(.com)發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分,，而是取決于一個(gè)支行,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客,，而是要走出去,，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶,、農(nóng)戶之中進(jìn)行有針對(duì)性,、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待,，只爭朝夕,！我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。

三,、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

四,、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺(tái),，培育和諧企業(yè)文化。

針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn),，激勵(lì)后進(jìn),，和員工多溝通、少批評(píng),，堅(jiān)持以人為本,，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日,、節(jié)日聚餐,，乒乓球、象棋,、羽毛球友誼賽等,，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài),，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù),，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度,，健全服務(wù)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò),，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù),，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作,，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會(huì)知名度和美譽(yù)度,。

五,、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力,。

何謂執(zhí)行力,？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素——個(gè)人能力和工作態(tài)度,，能力是基礎(chǔ),，態(tài)度是關(guān)鍵。所以,，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力,，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度,。那么,，如何樹立積極正確的工作態(tài)度,？我認(rèn)為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好“嚴(yán),、實(shí),、快、新”四字要求,。

銀行個(gè)人培訓(xùn)心得體會(huì)篇十一

一,、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。

微笑,，是自信的一種表示,，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富,、最有感染力、最有征服力的表情,。柜臺(tái)是銀行的窗口,，柜臺(tái)員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式,。只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通,。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工,，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù),，就干不好本職工作,。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作,，銀行工作對(duì)我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、準(zhǔn)確的服務(wù);才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,即態(tài)度好就等于服務(wù)好,。其實(shí)不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識(shí)，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識(shí)和善解心意,、準(zhǔn)確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識(shí)是提高服務(wù)能力的堅(jiān)強(qiáng)保證,。

四團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。

我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí),，是種緣份,，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事,，既要自己進(jìn)步,，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色,，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量,，只有心系集體，注重團(tuán)隊(duì),，才能將各項(xiàng)工作做的更好,。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力,，密切配合,，齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門,，與信貸部門聯(lián)動(dòng)地把客戶的服務(wù)工作做到實(shí)處,，使客戶滿意。我相信只要大家保持團(tuán)隊(duì)精神,，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想,，勁往一處使,，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象,。