計劃是提高工作與學習效率的一個前提。做好一個完整的工作計劃,才能使工作與學習更加有效的快速的完成,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇一

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一、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的'關系層級，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。

5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結報告,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇二

存在的主要問題：

1,、人員：市場部還缺2人編制,。一人專跑社區(qū)、工廠聯(lián)系體檢,，一人從事文字編輯策劃,。服務中心還缺1人協(xié)作顧客服務。

2,、醫(yī)院服務雖然有所改進,，但整體服務還差，尤其是醫(yī)護人員的服務態(tài)度還存在問題,。

3,、醫(yī)院客戶工作流程還未建立,。

4,、病員客戶數(shù)據(jù)庫還未建立，未充分利用既有客戶資料,。

5,、導醫(yī)培訓未到位,。

6、市場部整體工作效率不高,，個別人員工作無主動,、無積極性，自由散漫,。

主要工作：

1,、建立有活力、有創(chuàng)新的市場營銷隊伍,，工作要求務實,、創(chuàng)新、高效,，明確各自職責和具體工作任務,。

2、建立醫(yī)院內(nèi)部市場客服體系,，包括醫(yī)患的客戶資料檔案,、回訪處理，對潛在客戶的開放，對不滿意客戶的準確解釋,。

3,、建立標準規(guī)范的服務體系，包括服務標準,、服務禮儀,、服務語言，規(guī)范醫(yī)護人員語言行為,。

4,、創(chuàng)建《新健康》半月刊

5、新市醫(yī)院網(wǎng)站開通,，及時更新最新內(nèi)容條件成熟

6,、進一步拓展街道路口宣傳、開發(fā)占領嘉禾地區(qū)及基地1——2個,。

7,、加強社區(qū)宣傳，擬在10個社區(qū)內(nèi)建立宣傳櫥窗,，并定期更新內(nèi)容,。

8、和電視,、報紙及媒體合作,，拓展醫(yī)院宣傳平臺。

9,、待產(chǎn)科批準后,，組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

10,、完成醫(yī)院文化體系的建設和員工服務手冊的編寫,。

11、完成vi形象設計系統(tǒng),，醫(yī)院宣傳按vi規(guī)范進行,，及時更新院內(nèi)外宣傳畫版。

12,、市場部人員編制計劃：主任1人,，服務中心主管1人，文案1人,，策劃主管1人,，平面設計1人，網(wǎng)絡主管1人,，市場營銷主管2人(一人兼駕駛),，共計8人,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇三

根據(jù)醫(yī)院確定的年度經(jīng)營計劃，醫(yī)院營銷策劃工作總的思路是：找準營銷部職能定位,，建立規(guī)范的運作流程,，致力于不斷創(chuàng)新，建立適合醫(yī)院管理與發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式,。

一,、 根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色， 如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會 與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市 場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

社會聲譽和品牌形象。

客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、 對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷,、客戶服務工 作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出調(diào)查報告呈交院領導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結報告。

三,、 利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況,。

3、積極主動地參與各種學術活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流,、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四,、 加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象,。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別,、年齡,、住址、職業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時間、就診科室,、服務內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱,、地址,、電話、傳真,、網(wǎng)址,、電子郵箱、經(jīng)理或負責人姓名,、業(yè)務范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息,。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶，將醫(yī)療服務營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務,。

五,、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。

對來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的,，會及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價,、交費,、取藥，護送各類檢查,、治療等工作);負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門,，不斷改進服務工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項目與技術合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，服務指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。上半年對全院護士進行服務素質(zhì)與技巧培訓,，下半年對全院醫(yī)生進行服務素質(zhì)與溝通技巧培訓。

八,、做好對各科室開展營銷的指導工作,。

醫(yī)療服務營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別，必須強調(diào)全員,、全程營銷,，營銷科要結合不同科室的特點，有針對性地做好對科室的營銷指導工作,，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷工作溝通,，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃。對客戶的回訪意見,，營銷部要配合有關部門做好糾正落實工作,，同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務工作，和有關科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務規(guī)范,。

九,、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場,，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階,。營銷部主要做好以下工作：

1、積極做好市場拓展工作，爭取更大的客戶資源,。做好健康體檢的聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作，為客戶提供滿意的體檢服務,。

2,、策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上,，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民,，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可。系列體檢卡將針對不同人群設置不同的名稱,、體檢內(nèi)容和價格,，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢。

所有體檢將實行全程專人指引或陪同,，體檢結果由資深醫(yī)生進行解讀并以書面形式寫出保健建議,。其體檢結果根據(jù)需要可由客戶服務中心郵寄、電話告知或發(fā)送電子郵件,。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案,。

3,、利用“三八”國際婦女節(jié)、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日,，推出不同類型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。

十,、選擇部分重點客戶,，提供“健康管家”服務。

今年要對重點客戶提供個性化的健康服務,，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務,，進行保健與生活指導,。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃，進行健康課程講座,、義診和專家咨詢等活動,，真正成為他們團體和個體的“健康管家”。

十一,、加強營銷部的制度建設和規(guī)范化管理工作,，進一步提高工作人員的綜合素質(zhì),，經(jīng)過大膽實踐探索出醫(yī)院開展營銷工作的有效模式,。

營銷部要進一步完善各項工作制度,，明確崗位職責，加強科室人員的業(yè)務學習,，不斷提高綜合素質(zhì),，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式。對營銷部的工作人員提出四點要求：

1,、是加強學習,，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍,，撰寫一篇論文,。根據(jù)營銷工作的特點，要做到觀念超前,，行為超前,。

2、是要腳踏實地,，求真務實,。營銷工作如果不務實，就會給人“吹啦叭,，?；茏印钡母杏X，因此,，我們要將每一項工作都做的更加扎實有效,。在時間分配上，主任 1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導,，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動，2/5處理科室業(yè)務,。副主任2/5出去搞市場調(diào)研和走訪客戶,，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導,，1/5處理科室業(yè)務,。客戶管理員每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上,，每次不少于兩小時,。

3、是要有大局意識,，團隊意識,。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當重要，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營銷工作,，認識到營銷工作的重要性。

4,、是要有吃苦精神,，有奉獻精神,。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情，很多時候要起早貪黑,，營銷人員在這個時候還是要講奉獻,，學會在奉獻中享受到工作的樂趣,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇四

一,、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導,、服務培訓。其主要任務是：

1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

2,、市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4,、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院,、科、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5,、科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。

6、服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結報告,。

三、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作，讓的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓,、學術交流、等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

2022年醫(yī)院營銷工作計劃

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇五

一,、 根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色， 如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：

戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機會 與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市 場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。

科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二、 對本市二級以上和個別一級醫(yī)院的營銷,、客戶服務工 作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。

營銷部人員要對本市二級以上醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結報告,。

三、 利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院,。

2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術,、管理、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動地參與各種學術活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓,、學術交流、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。

四,、 加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡,、住址,、職業(yè)、電話,、電子郵箱、特殊愛好,、來院就診時間、就診科室,、服務內(nèi)容(疾病診斷名),、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3,、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址,、電話、傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時,，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務或定制健康提醒、醫(yī)學新進展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久、長遠的雙贏關系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務。

五,、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務,。

對來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價,、交費、取藥,，護送各類檢查、治療等工作);負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時，醫(yī)生會通知客戶服務中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù)，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。

對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務,，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水?？蛻粲衅渌厥庑枰?，也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門,，不斷改進服務工作。

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,。

配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，服務指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。上半年對全院護士進行服務素質(zhì)與技巧培訓,，下半年對全院醫(yī)生進行服務素質(zhì)與溝通技巧培訓。

八,、做好對各科室開展營銷的指導工作。

醫(yī)療服務營銷與實物產(chǎn)品營銷有著很大的區(qū)別,，必須強調(diào)全員、全程營銷,，營銷科要結合不同科室的特點，有針對性地做好對科室的營銷指導工作,，今年營銷部要與每個科室進行一次營銷工作溝通，幫助各個科室制定切實可行的營銷計劃,。對客戶的回訪意見，營銷部要配合有關部門做好糾正落實工作,，同時要抓好內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務工作，和有關科室一起整理一套系統(tǒng)的醫(yī)療服務規(guī)范,。

九、積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場,。

積極拓展健康產(chǎn)業(yè)市場，確保體檢工作在數(shù)量和質(zhì)量上都要上一個新的臺階,。營銷部主要做好以下工作：

1,、積極做好市場拓展工作，爭取更大的客戶資源,。做好健康體檢的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作,，為客戶提供滿意的體檢服務。

2,、策劃推出系列體檢卡，體檢卡是將體檢項目固化在一張卡上,，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠市民，持卡者只需憑卡來醫(yī)院保健科辦理體檢手續(xù)即可,。系列體檢卡將針對不同人群設置不同的名稱、體檢內(nèi)容和價格,，其人群細分主要分為以下幾種：一是針對普通人群的常規(guī)體檢;二是針對老年人的保健性體檢;三是針對女性的健康體檢;四是針對工薪階層的健康體檢。

所有體檢將實行全程專人指引或陪同,，體檢結果由資深醫(yī)生進行解讀并以書面形式寫出保健建議。其體檢結果根據(jù)需要可由客戶服務中心郵寄,、電話告知或發(fā)送電子郵件。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥,，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案,。

3、利用“三八”國際婦女節(jié),、母親節(jié)和父親節(jié)等重大節(jié)日，推出不同類型的體檢卡,，醫(yī)院給其較大折扣的優(yōu)惠。

十,、選擇部分重點客戶，提供“健康管家”服務,。

今年要對重點客戶提供個性化的健康服務，特別是對部分患有慢性疾病的人員要選派?？漆t(yī)生，定制專門的保健計劃并提供長期跟蹤服務,，進行保健與生活指導。對上述單位還要有針對地定制全員健康計劃,，進行健康課程講座、義診和專家咨詢等活動,，真正成為他們團體和個體的“健康管家”。

十一,、加強營銷部的制度建設和規(guī)范化管理工作，進一步提高工作人員的綜合素質(zhì),，經(jīng)過大膽實踐探索出醫(yī)院開展營銷工作的有效模式。

營銷部要進一步完善各項工作制度,，明確崗位職責，加強科室人員的業(yè)務學習,，不斷提高綜合素質(zhì)，大膽探索符合我院發(fā)展的醫(yī)療服務營銷模式,。對營銷部的工作人員提出四點要求：

1、是加強學習,，創(chuàng)新觀念。要求每人全年至少閱讀兩本管理書籍,，撰寫一篇論文。根據(jù)營銷工作的特點,，要做到觀念超前，行為超前,。

2、是要腳踏實地,，求真務實。營銷工作如果不務實,，就會給人“吹啦叭，?；茏印钡母杏X，因此,，我們要將每一項工作都做的更加扎實有效,。在時間分配上，主任 1/5要出去搞市場調(diào)研和走訪客戶,，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動,，2/5處理科室業(yè)務。副主任2/5出去搞市場調(diào)研和走訪客戶,，1/5參加醫(yī)院會議和有關活動，1/5要深入科室進行溝通聯(lián)絡指導,，1/5處理科室業(yè)務?？蛻艄芾韱T每周電話回訪客戶時間不少于兩個晚上，每次不少于兩小時,。

3、是要有大局意識,，團隊意識。營銷工作涉及醫(yī)院工作的方方面面,，搞好協(xié)調(diào)工作相當重要，營銷部工作人員要主動與各個科室搞好協(xié)調(diào),，讓大家理解營銷工作，認識到營銷工作的重要性,。

4,、是要有吃苦精神,，有奉獻精神,。搞市場開發(fā)和走訪客戶是一件很辛苦的事情，很多時候要起早貪黑,，營銷人員在這個時候還是要講奉獻，學會在奉獻中享受到工作的樂趣,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇六

1.狂歡xxktv,，把圣誕老人帶回家!

2.平安不眠夜，狂歡圣誕節(jié)!

3.等等;

二.目標定位

商務客人,、企業(yè)團體、白領及白領以上階層等收入屬于中高水平的消費人群;同時,，家庭團聚不容忽視。

提示：所有群體,，女性顧客為重點營銷公關對象，抓住了女性消費者就抓住了業(yè)績,。

三.宣傳方式

活動介紹、節(jié)日花絮,、活動素材創(chuàng)意、唯美圖片等活動內(nèi)容,，以門店的公眾微信定期推送,、員工個人轉(zhuǎn)發(fā)活動動態(tài)、dm彩頁,、條件性的選擇戶外大型噴繪,、異業(yè)聯(lián)盟商家展架投放,、異業(yè)合作伙伴的公眾微信定期推送等方式,，提前15-25日開始不間斷推廣活動內(nèi)容。

核心提示：營銷推廣方式本著,，利用資源、結合人脈,，盡量少花錢!相關禮品和裝飾,，可聯(lián)絡相關酒商贊助,。

四.活動內(nèi)容建議

6.節(jié)日最為關鍵的一步：在節(jié)日期間，門店進行ktv秀場的營銷實施,，可在白天忙檔和晚上忙檔時段進行秀場活動;活動內(nèi)容可增設抽獎類和競技類，比如：轉(zhuǎn)盤抽獎,、led屏抽獎、吸管啤酒,、瓜瓜有禮,、檸檬大力士,、西瓜太郎,、磁盤飛鏢,、三點一線、吹瓶大賽等,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇七

醫(yī)院的工作是辛苦的,，也是光榮的,，是抗擊病毒的第一戰(zhàn)場,，也是爭分奪秒搶救生命的地方。下面是由小編為大家整理的“醫(yī)院營銷工作計劃范文”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。

全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段，目前,。但只是一個剛剛開始的階段，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強,，才干立足于行業(yè)的大潮之中。

但我應該有一個明確的發(fā)展方向?，F(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上,，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多。不是很熱衷,。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好,，要么就是同類品種上價格極低,，這樣才干穩(wěn)定市場,。抓住市場上的大部分市場份額,。

各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂,。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心,，認同感和依賴性,。

各自做各自的業(yè)務,，以前各地區(qū)之間穿插,。業(yè)務員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊,。藥品的銷售價格方面，同等比例條件下,，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關。

一,、20xx年工作計劃

可以說是自己的學習階段，

總結

可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當大的期望,，自從做業(yè)務以來負責和地區(qū),?？墒菍τ谖襾碚f卻是一個相當大的考驗,。這過程中我學會了很多很多,。包括和客戶之間的言談舉止,，自己的口才得到鍛煉,，自己的膽量得到很大的提升。

自己對自己都不是很滿意,，可以說自己在這一年中。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤,，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好,，還有就是對市場了解不透，沒能及時掌握市場信息,。這些都是要在20xx年的工作中首先要改進的新的開端。既然把,、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地,。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎。

二,、下面是對下一年工作的想法

2、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息,。開拓視野；

3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習。豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能向結合,。

三、

3,、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離xx較近,。只有經(jīng)常的和老客戶溝通，才知道現(xiàn)有的商品價格,。這樣才干一直的拉攏老客戶。新客戶的開發(fā)上,，要從有優(yōu)勢的品種談起,，比方，還有就是方面,。還有就是當?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢,。

xx年我院將繼續(xù)以“xxxx”重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹xxx的方針政策,，與時俱進，認真完成上級部門下達的各項任務，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務,、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本

繼續(xù)推進“放心藥房”工程,；

加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生,。

二、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理

1、疾病的預防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和x歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安，促進方案,，范文庫歡迎您采集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到xx%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)xxx歲育齡婦女分批進行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務,。

2、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《xx市生育條例》,，堅持有證檢查、有證生育,、有證手術,，嚴格執(zhí)行手術常規(guī),，提高計劃生育手術的質(zhì)量，減少結育手術并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術、假證明,，做到計劃生育宣傳上墻服務。

3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“xxx精神,，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領,、用、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種、漏種,、重種,，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的xx日,，只要在工作時間內(nèi)，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務質(zhì)量,，完善各項設施，克服一切困難,，爭創(chuàng)xx市預防接種示范門診。

4,、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防xx疫情的再次流行,。

三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設

社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位，社區(qū)為范圍,，要求為導向；

繼續(xù)堅持以婦女,、兒童、老年人,、慢性病人,、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設工作,，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療、保健,、康復,、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。

四,、加強職業(yè)道德建設

抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要。

五,、深化人事制度和分配制度改革

今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗,，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。

六,、加強醫(yī)院財務管理

理順財務關系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平、業(yè)務能力,、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確,，會計科目準確、數(shù)字真實,、憑證完整，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳。

七,、設施設備的購置

今年將投入一定資金添置救護車x臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措；

淘汰一批陳舊老化的設備,，將購置一批高、精,、尖儀器設備，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。

八,、堅持兩手抓，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設,，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設,，嚴格執(zhí)行黨政領導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率，樹立務實高效的良好形象,。加強對工青婦的領導，提高離退休同志的政治和生活待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導,、服務培訓,。其主要任務是：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃

充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

二,、市場拓展

通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。

三、品牌推廣

與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

四、客戶管理

建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關系管理,，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群,，對院,、科、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。

五、科室指導

經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。

六、服務培訓

做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。

20xx年我院將完成并達到以xx醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標,。讓企業(yè)的銷售工作更輕松，使銷售額不斷上升,。參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定，并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見,。

為了完成和達到以上目標,，我將戰(zhàn)略高度來初步的制定一下幾點工作要點：

1,、用最短的時間來客觀且準確的了解掌握xx醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài),；

了解xxx市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài)；

6,、運用包括宣傳在內(nèi)的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作,；

8,、讓人們知道并了解xx醫(yī)院是xxx省一家有品味,，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點醫(yī)療單位,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇八

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醫(yī)院營銷工作計劃

醫(yī)院營銷部年度工作計劃

醫(yī)院營銷部年度工作計劃

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

2、市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。

4,、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5,、科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。

6,、服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關工作,，讓的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況。

3,、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流,、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。

4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作

課件

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術,。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上，要寫出

調(diào)查報告

醫(yī)院客戶關系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

醫(yī)院營銷工作計劃（2） |

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一,、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理、科室指導,、服務培訓,。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手,。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群,，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二,、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結報告。

三,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院,。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況,。

3,、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓,、學術交流,、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點專科和特色項目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委,，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四,、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握,，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。

2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名、性別,、年齡、住址,、職

業(yè),、電話,、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時間,、就診科室,、服務內(nèi)容（疾病診斷名）、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。

3,、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址,、電話,、

傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名,、業(yè)務范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時,，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息,。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展,、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5,、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量。

7,、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務,。

五,、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。

對來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的,，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價,、交費,、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作）,；負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務中心,，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份

委托書

六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌,，通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，做好項目的可行性研究、論證和開發(fā)工作,，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。

七,、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,。

醫(yī)院營銷工作計劃（3） |

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一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。

三、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

四,、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理,。

醫(yī)院客戶關系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,?？蛻絷P系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準確掌握,，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇九

我院計劃以醫(yī)療工作為中心,，以提高醫(yī)療技術水平,、強化醫(yī)療服務質(zhì)量,、注重人才開發(fā)培養(yǎng),、加強醫(yī)院科學管理為重點,，積極探索新的經(jīng)營模式，群策群力,，團結協(xié)作,，力建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模,、功能完善,、環(huán)境優(yōu)美,、設備齊備,、管理規(guī)范,、技術精湛的二級甲等醫(yī)院,，建設一支結構合理的穩(wěn)定的人才梯隊,，現(xiàn)制定營銷工作計劃如下,。

一、主要任務

1,、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制,，重視繼續(xù)教育，營造積極向上的學習氛圍,，鼓勵開展各種形式的學術活動,，達到人才特長得以充分發(fā)揮、學有所用,、學以致用的目的,，保持醫(yī)療技術隊伍的相對穩(wěn)定，建設一支結構合理的人才梯隊,。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設施設備,、人才技術情況、綜合分析醫(yī)療市場信息,，堅持技術建院,、科技興院、以人為本的原則,，秉承“誠信,、品牌、微創(chuàng),、效益”的辦院方針,，制定較為完善的重點學科建設規(guī)劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO,。

2、走“小綜合,、大?？啤钡陌l(fā)展路子,，重點專科做大做強,，做到人無我有,、人有我精，根據(jù)醫(yī)院客觀情況,，不斷加強硬件設施建設,，在專科領域形成技術優(yōu)勢,，不斷加強品牌建設,。按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進行運營，積極探索新的經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，全面推行成本核算，完善目標管理責任制,，認真搞好科室收入的財務分析,，認真執(zhí)行各項財務制度實行計劃及預算管理工作,。實行院科兩級核算,。合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理,、功能齊全,、保障有力的后勤保障隊伍，以“優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、快捷”為目標,，不斷提高后勤保障能力,，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

3,、堅持職工培訓制度,，通過各種形式的學習和交流，統(tǒng)一思想認識,，樹立核心價值觀念,，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識，達到視醫(yī)院為家的境界,，不斷增強團隊凝聚力,。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理，完善各項規(guī)章制度,，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的,。牢固樹立“院興我榮,、院衰我恥”的思想，群策群力,，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量,，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。

二,、發(fā)展思路

1、醫(yī)院始終堅持以病人為中心,，牢固樹立全心全意為病人服務的思想,，努力改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術精湛,、善于合作的專業(yè)技術人才隊伍，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營,、善管理的人才隊伍,，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化,。

2,、完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制,，通過目標責任書,，加強對科室的管理，以達到激勵科室,、促進醫(yī)院發(fā)展的目標;完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強化質(zhì)量意識,，加強工作責任心,，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系，實施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系,，強化經(jīng)營理念,、市場意識、堅持質(zhì)中取勝,、量中增收的原則,。推行全成本核算，進行成本量化管理,，切實降低醫(yī)療成本,。加強醫(yī)保費用管理,，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查,、合理用藥,、合理收費、降低病人醫(yī)療費用,，減輕病人負擔,。

3、進行院體制改革,，深化人事,、分配制度改革，創(chuàng)新人事,、分配,、人才激勵機制;進行技術創(chuàng)新，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研,、新技術,、新項目;進行管理創(chuàng)新，堅持“以人為本”原則,，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧,、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人,、財,、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益,。

三、實施措施

1,、堅持以“制度治院,、以德治院”二者相輔相成、相互促進,。建立符合醫(yī)療法律,、法規(guī)、規(guī)章,，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度,，并在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循,、有令不止”的做法,，防止工作中的盲目性和隨意性。

2,、醫(yī)院的競爭,，關鍵是人才,、技術的競爭，因此醫(yī)院要采取各種形式,，加快人才的培養(yǎng)和引進,，并積極與集團其它醫(yī)院開展技術協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術,，增強醫(yī)院競爭力,。強調(diào)從醫(yī)院領導層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才,、使用人才,、培養(yǎng)人才”的風氣，在工作,、生活等方面予以關心和幫助,，用“心”留住人。同時加大人才引進工作,，創(chuàng)造條件,，引進醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術專家團隊,。

3,、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線,。要不斷強化質(zhì)量意識,，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序,，培養(yǎng)科學嚴謹?shù)尼t(yī)療作風,，認真落實醫(yī)療規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動,，減少醫(yī)療糾紛,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全,。

4,、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上,、團結一致,、愛院如家的精神風貌。醫(yī)院文化建設對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié),，在發(fā)展醫(yī)院的同時,，應努力協(xié)調(diào)好方方面面的關系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境,，關心職工生活,，改善職工的福利待遇,，穩(wěn)定職工隊伍。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調(diào)“以人為本”,，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工,，全院職工用“心”對待每一位病人。

5,、民營醫(yī)院信譽的缺失,，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅,。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色,。考慮我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素,，為盡快被患者和市場接受,，價格指數(shù)的相對低價是必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全,，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù)。

四,、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境,，才能求得生存和發(fā)展。因此,，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙,、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設備,、技術,、服務和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。全方位宣傳醫(yī)院的各個學科,、專業(yè)的人才、設備和技術,，推出醫(yī)院新開展的技術,，新項目，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議,?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口,。醫(yī)院將開辟新欄目,，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認識,，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。

醫(yī)院營銷工作計劃模板

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇十

xx年我院將繼續(xù)以“xxxx”重要思想為指導思想,，繼續(xù)深入學習和貫徹xxx的方針政策,，與時俱進，認真完成上級部門下達的各項任務,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：

20xx年我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比,，并定期將評比結果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓,，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務人員的責任感,，不斷地提高醫(yī)療技術,，完善自我；繼續(xù)推進“放心藥房”工程,；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平,，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術都要做到術前討論、術中配合,、術后總結,，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生；加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。

1、疾病的預防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預防為主，防治為輔,，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和x歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安,，促進方案，范文庫歡迎您采集母乳喂養(yǎng),，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到xx%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)xxx歲育齡婦女分批進行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務,。

2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《xx市生育條例》，堅持有證檢查,、有證生育,、有證手術，嚴格執(zhí)行手術常規(guī),，提高計劃生育手術的質(zhì)量,，減少結育手術并發(fā)癥，嚴格禁止出假手術,、假證明,，做到計劃生育宣傳上墻服務。

3,、加強計劃免疫工作,，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“xxx精神，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥,，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領,、用、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種、漏種,、重種,，避免接種反應的發(fā)生。今年我院預防接種門診不再限于每月的xx日,，只要在工作時間內(nèi),，隨時可以進行預防接種，這樣將極大的方便廣大父母和兒童,。我們將不斷提高服務質(zhì)量,，完善各項設施，克服一切困難,，爭創(chuàng)xx市預防接種示范門診,。

4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防xx疫情的再次流行。

社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位,，社區(qū)為范圍，要求為導向,；繼續(xù)堅持以婦女,、兒童、老年人,、慢性病人,、殘疾人等為重點。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設工作,，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療、保健,、康復,、健康教育、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作。

抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包，不開搭車藥,，不推委病人,，不開大處方，不吃拿卡要,。

今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。

理順財務關系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確,，會計科目準確、數(shù)字真實,、憑證完整,，裝訂整齊，建立科室收支明細帳,。

今年將投入一定資金添置救護車x臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措,；淘汰一批陳舊老化的設備，將購置一批高,、精,、尖儀器設備，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明、物質(zhì)文明建設,，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設，嚴格執(zhí)行黨政領導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制,。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象,。加強對工青婦的領導，提高離退休同志的政治和生活待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇十一

我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策,，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務,、添置更新設施設備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將20xx年年工作作如下安排：

一,、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本,。

20xx年年我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術,，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平,，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術都要做到術前討論、術中配合,、術后總結,，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生,。

二、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理

1,、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安，促進方案,范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng),，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務,。

2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》，堅持有證檢查,、有證生育,、有證手術，嚴格執(zhí)行手術常規(guī),，提高計劃生育手術的質(zhì)量，減少結育手術并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術,、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務,。

3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的xx屆六中全會精神,，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領、用,、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種,、漏種,、重種，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日,，只要在工作時間內(nèi),，隨時可以進行預防接種，這樣將極大的方便廣大父母和兒童,。我們將不斷提高服務質(zhì)量,，完善各項設施，克服一切困難,，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診,。

4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防非典疫情的再次流行。進一步完善愛滋病防治機制,，建立以院長為核心的愛滋病防治領導小組,，將愛滋病的傳播途徑、防治方法:知識粘貼上墻,，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告,，切實做好愛滋病防治工作。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理(預案)》,、《霍亂防治手冊》,，加強對重大傳染病的監(jiān)測、預防,、控制,，防止其傳播。做好結核病的歸口管理,。乙型肝炎,、乙型腦膜炎等要及時建卡、報卡,，避免漏報,、遲報。

三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設

社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位，社區(qū)為范圍,，要求為導向;繼續(xù)堅持以婦女,、兒童、老年人,、慢性病人,、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設工作，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療,、保健、康復,、健康教育,、計劃生育技術的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。

四、加強職業(yè)道德建設

抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。

五、深化人事制度和分配制度改革

今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗,，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。

六,、加強醫(yī)院財務管理

理順財務關系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確,，會計科目準確、數(shù)字真實,、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳。

七,、設施設備的購置

今年將投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設備，將購置一批高,、精,、尖儀器設備，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備。

八,、堅持兩手抓,，推進精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設

繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設,，嚴格執(zhí)行黨政領導干部選用條例，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設責任制,。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率，樹立務實高效的良好形象,。加強對工青婦的領導,，提高離退休同志的政治和生活待遇，切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結穩(wěn)定的良好局面,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇十二

改革開放以來,，中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度，全國近十年醫(yī)藥總產(chǎn)值年平均增長率超過20%,，是gdp增長率的2倍左右,。

據(jù)國家國家發(fā)改委發(fā)布信息，20__年1-7月份,，全國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值同比增長29.6%,。

《醫(yī)藥工業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》信息，預計在20__-20__年，我國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值年均增長20%,。

由醫(yī)藥工業(yè)輻射出來的醫(yī)藥銷售貿(mào)易依然穩(wěn)步增長,。

在投資醫(yī)藥工業(yè)之外，投資醫(yī)藥銷售貿(mào)易亦為很好的選擇,。

正所謂：黃金有價,，藥無價。

“金湯貿(mào)易有限公司”（暫定）在此背景下,，股東們?yōu)榱俗非蠊餐鏋橹饕康?，而成立的一家主要從事藥品批發(fā)的企業(yè)。

二,、公司簡介

金湯貿(mào)易有限公司成立于20__年,，主要從事藥品批發(fā)的企業(yè)，初期以金湯房產(chǎn)經(jīng)紀有限公司為后盾,，辦公,、經(jīng)營場所主要在貴陽市金陽新區(qū)金麥花園10組團1單元1號樓4-1。

公司成立2年內(nèi),，銷售網(wǎng)絡將遍布貴州省7個地區(qū),，年銷售利潤預計200萬。

三,、國內(nèi)醫(yī)藥流通的現(xiàn)狀

在寫相關計劃之前,，先簡單介紹國內(nèi)目前主要的藥品批發(fā)渠道及操作模式。

目前國內(nèi)醫(yī)藥流通的渠道主要有三種方式：

總的來說,，國內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)存在以下一些弊端以及如何規(guī)避它

（一)物流管理手段落后,，信息系統(tǒng)不完善；使用傳統(tǒng)的方法和設備,，成本高(在此與一些物流公司合作，減少運輸成本）

（二)缺乏效率,，服務差,，客戶響應時間長藥品批發(fā)商經(jīng)營的品種有限，不能提供全面的產(chǎn)品服務(進入公司員工必須經(jīng)過嚴格的培訓和考核,，這樣才能更好的與相關醫(yī)院,、診所等建立長效的供求合作關系）

（三)主要服務對象為醫(yī)院，經(jīng)營結算方式落后,，大量采用賒銷方式,，存在大量呆帳、死帳(對此的公司的其他銷售渠道有診所,，藥店等等,，而對于賒賬的情形，公司將有一套比較完整而有效的措施，后文將會細說）

（四）被動經(jīng)營,，缺乏對零售終端的指導,，無法與零售客戶形成利益共同體

（五)數(shù)量多，規(guī)模??；能夠形成規(guī)模，很少企業(yè)具備跨地區(qū)經(jīng)營的能力(這個是公司成立初期不得不面對的問題,，我們承認開始規(guī)模小,，但是我們公司將立志做好、做大,、做強為目標,，一步步耕耘，相信會做到全省乃至全國有名的藥品批發(fā)公司,，正所謂：梅花香自苦寒來）

四,、尋找產(chǎn)品

好的產(chǎn)品和廠家有著好的口碑和市場，批發(fā)這些藥品,，將會有著好的收益,。

（一)搜尋藥品在市場用量：各種藥品在各個醫(yī)院、藥店、診所的使用情況(公司成立初期,，只需了解藥品大致的總體用量）,。

從而收集藥品的品牌及其廠家。

（二）尋找搜集到的藥品品牌的廠家及其銷售負責人,。

（三）洽談：公司將派專人和藥品生產(chǎn)廠家洽談價格及相關事宜。

（四）簽合同,。

五,、員工聘用

（一）面試。

（對于面試通過,，并且具有相關管理經(jīng)驗,，可直接考核，對于表現(xiàn)優(yōu)異者,，公司成立初期,，在相關主管部門職位空缺時候，可考慮直接晉其為相關部門主管） (二)培訓,。

（這個不一定要那些具有實戰(zhàn)經(jīng)驗的人員給新員工進行培訓,，而是要那些具有很強說服力的人，通俗一點說就是把死的都給說活了）

（三）考核,。

（四）錄用,。

六,、建立公司營銷網(wǎng)絡

（一）地區(qū)選定。

以貴陽市為例,，目前貴陽市管轄范圍有11個區(qū)（縣,、市），在這11個區(qū)（縣,、市）中,，確定主攻醫(yī)藥、藥店及一些診所,。

（二）人員安排,。

在選定區(qū)（縣、市）中,，某一個人或兩個人負責哪幾個區(qū)（縣,、市）的業(yè)務，并安排任務,。

（三）在完成貴陽的營銷網(wǎng)絡之后,，以此方法輻射，建立全省乃至全國的營銷網(wǎng)絡,。

七,、信息資源收集與整理

公司要想又好又快的發(fā)展，除了有優(yōu)秀的管理人才之外,，也要有優(yōu)秀的員工,，鑒于本公司的特殊性，業(yè)務員扮演至關重要的作用,。

由于一般情況下,，業(yè)務員跳槽率比較高，為了減少其跳槽后對公司信息資源的影響,，就必須建立一個信息管理系統(tǒng),，將業(yè)務員收集整理的客戶資料分類整理，信息資源部和相應的業(yè)務員各存一份,，以備將來不時之需,。

八、公司的2年半的發(fā)展規(guī)劃

1,、金陽新區(qū)、白云區(qū),、烏當區(qū),、云巖區(qū)

2、南明區(qū),、花溪區(qū),、小河區(qū)

3、開陽縣、息烽縣,、修文縣,、清鎮(zhèn)市

僅僅貴陽市及各渠道完成56萬元，合計200萬元,。

預計盈利80萬元,。

九、企業(yè)定位及其基本運作

醫(yī)藥物流企業(yè)

1,、以藥品經(jīng)營為核心

2,、以物流配送為平臺

（一）基本操作模式

1、建立具備宏觀管理和經(jīng)營的總部

2,、建立可獨立經(jīng)營的辦事處系統(tǒng)

3,、建立高效率的藥品物流配送系統(tǒng)

4、建立批發(fā)和零售網(wǎng)絡

（二）商業(yè)模式——實施藥品的一體化經(jīng)營

1,、以藥品批發(fā)為核心,，以獨立藥房、小型連鎖藥房,、獨立診所為目標客戶

2,、以醫(yī)藥物流配送為服務保障

3、以直營店,、電子商務等零售形式為補充,，重點發(fā)展加盟店和協(xié)議客戶

4、與上游廠家形成供應鏈伙伴關系,，并通過渠道的逐漸完善開展藥品的第三方物流服務

（三）經(jīng)營策略

1,、穩(wěn)步經(jīng)營和擴張，降低經(jīng)營風險

2,、量力而行,，不主動進行惡性的市場競爭，保證盈利

3,、以規(guī)模求效益,，不追求過高的毛利指標。

十,、發(fā)展戰(zhàn)略：分為三個階段

（一）第一階段,，以半年的時間建立貴陽市營銷網(wǎng)絡，主要目標：

1,、完善組織和管理,，使之適應跨地區(qū)經(jīng)營的需要發(fā)現(xiàn)和解決跨地區(qū)經(jīng)營遇到的問題

2、鍛煉隊伍,，培養(yǎng)一批經(jīng)營管理人才

3,、促進和改善物流運作手段,，提高服務能力

（二）第二階段，為期1年,，開設3-5個地區(qū)的分部,，主要目標

1、以點帶面,，初步形成經(jīng)營網(wǎng)絡

2,、提高經(jīng)營的質(zhì)量和效益

3、初步形成有自身特點的經(jīng)營和管理方法

4,、與部分生產(chǎn)廠家形成協(xié)作關系

（三）第三階段,，在20__年，利用1年時間

1,、在貴州省形成最大的醫(yī)藥流通網(wǎng)絡,，覆蓋貴州省所有地區(qū)

2、主要市場的市場占有率8%以上,，一般市場的市場占有率超過5%

3,、與10家左右重點廠家形成戰(zhàn)略合作關系，保證目標市場的絕對優(yōu)勢,。

4,、在前面的基礎上，預計全年利潤突破100萬,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇十三

策劃工作目標：

1,、完成并達到以__醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標。

2,、讓企業(yè)的銷售工作更輕松,，使銷售額不斷上升。

3,、參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定,，并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見。

為了完成和達到以上3點目標,，我將戰(zhàn)略高度來初步的制定一下幾點工作要點：

1,、用最短的時間來客觀且準確的了解掌握__醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài)；了解哈爾濱市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài),。

2,、對各個方面的信息和數(shù)據(jù)進行整理和分析，在對過去客觀經(jīng)營優(yōu)劣認知的基礎上,，揚優(yōu)棄劣,，進一步實行開放式經(jīng)營。

3,、用站在哈爾濱市和全省的高度視野來看待和整合企業(yè)各項資源,，突出優(yōu)勢資源。與__醫(yī)院的內(nèi)行人士和企業(yè)的高層共同制定新一階段的企業(yè)經(jīng)營與銷售戰(zhàn)略,。

4,、整合企業(yè)各項資源過程中，盡量利用已有的資源,，有效建立起本部門的組織架構,，并合理的進行崗位設置和人員配置，并且按照既定的銷售戰(zhàn)略和宣傳思路對有關人員進行必要的指導性的培訓,。

5,、我的工作重點是以整體銷售戰(zhàn)略為出發(fā)點，品牌的有效推廣為主,，以市場信息反饋,，醫(yī)院的銷售額和品牌推廣費用的節(jié)約化和使用多樣化為運作思路來制定具體的操作模式。

6,、運用包括宣傳在內(nèi)的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作,。

7、與各個部門溝通,，協(xié)調(diào),，以品牌經(jīng)營為基礎，品牌銷售戰(zhàn)略為樞紐,，品牌建立為目標,，統(tǒng)籌管理，銷售,，品牌推廣等運營部門共同協(xié)作,、并提出自己的見解和建議，以供其他部門參考,。

8,、讓人們知道并了解__醫(yī)院是黑龍江省一家有品味，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點醫(yī)療單位,。

醫(yī)院營銷工作計劃表格篇十四

一,、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。

醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導,、服務培訓,。其主要任務是：

1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領導的參謀和助手。

2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。

3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。

4客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。

5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。

6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。

根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作,。

二,、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術.

營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領導，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結報告,。

三,、利用整合營銷手段，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院 的知名度與美譽度,。

整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度。具體要做好以下幾項工作：

1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關 工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院。

2,、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體,、學術雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術、管理,、改革與發(fā)展情況,。

3、積極主動地參與各種學術活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交流,、論壇等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象。

4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路，做好醫(yī)院品牌科室,、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。

5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū)有關健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。

6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”,，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度,。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座,。

四、加強客戶關系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同的客戶進行分層次管理。

醫(yī)院客戶關系管理（crm）是指醫(yī)院運用信息技術,，并通過充分的交流與溝通,，獲取、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本,，更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶,，保留現(xiàn)有客戶，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群,。客戶關系管理是醫(yī)院營銷管理的核心，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫,，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息，經(jīng)過處理,，準確掌握,，確定目標客戶群，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。

1,、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫，個

人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象,。

2、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別,、年齡、住址,、職

業(yè),、電話、電子郵箱,、特殊愛好,、來院就診時間、就診科室,、服務內(nèi)容（疾病診斷名）,、支付費用、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎上,，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系,，必要時對特殊客戶進行登門訪問。

3,、團體客戶資料主要搜集：公司（單位）名稱,、地址、電話,、

傳真,、網(wǎng)址、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名,、業(yè)務范圍,、職工人數(shù)、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關系情況等,。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先,。

4、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院,、科室和醫(yī)生，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院,、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術及服務時，事先爭得客戶的“許可”,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關的醫(yī)療服務信息,。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞、提醒健康服務或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展,、保健新知識、醫(yī)院科室與新技術項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。

5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務營銷活動情感化,，將“情感”這根主線貫穿于醫(yī)療活動的全過程，建立潛在客戶—客戶—忠誠客戶—終生客戶的培養(yǎng)模式,。

6,、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園，增加協(xié)議單位數(shù)量,。

7,、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶,，在措施上主要采取一對一營銷的方式，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流,，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關系,，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務,。

五、建立醫(yī)院客戶服務中心,，為就醫(yī)顧客提供診前—診中—診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。

對來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同（包括代客戶計價,、交費、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作）；負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士,；凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間由客戶到中心取回,；為客戶提供便民服務，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水,?？蛻粲衅渌厥庑枰模矔M力幫助解決,；為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料,；對離院的特殊客戶進行電話回訪，將收集到的意見與建議及時反饋到相關部門,，不斷改進服務工作,。

六、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源,，做好項目與技術合作,。

根據(jù)醫(yī)院實際和院領導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術,、設備和資金,，或者輸出我們的技術與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作,，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。