時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn),，是時候開始寫計劃了,。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學習。
醫(yī)院營銷工作計劃篇一
17年年我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想,，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策,，與時俱進，認真完成上級部門下達的各項任務,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將17年年工作作如下安排：
一,、加強醫(yī)政管理，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本,。17年年我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比,，并定期將評比結(jié)果公示上墻，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓,，加強《職業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感,，不斷地提高醫(yī)療技術(shù)，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。
二,、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理。
1,、疾病的預防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔,，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安,，促進方案,范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng),，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務,。
2、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》,，堅持有證檢查,、有證生育、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3,、加強計劃免疫工作,，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的xx屆六中全會精神，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥,，對不符合接種的兒童進行緩種，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng),、用、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種、漏種,、重種,，避免接種反應的發(fā)生。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日,，只要在工作時間內(nèi),，隨時可以進行預防接種，這樣將極大的方便廣大父母和兒童,。我們將不斷提高服務質(zhì)量,，完善各項設(shè)施，克服一切困難,，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診,。
4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè)，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防非典疫情的再次流行。進一步完善愛滋病防治機制,，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組,，將愛滋病的傳播途徑、防治方法:本文由為您搜集.整理~等知識粘貼上墻,，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告,，切實做好愛滋病防治工作,。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理(預案)》、《霍亂防治手冊》,，加強對重大傳染病的監(jiān)測,、預防、控制,，防止其傳播,。做好結(jié)核病的歸口管理。乙型肝炎,、乙型腦膜炎等要及時建卡,、報卡，避免漏報,、遲報,。
三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位,，社區(qū)為范圍，要求為導向;繼續(xù)堅持以婦女,、兒童,、老年人、慢性病人,、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療、保健,、康復,、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作。
四,、加強職業(yè)道德建設(shè),，抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣,，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。
五、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗,，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。
六,、加強醫(yī)院財務管理，理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策,、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平、業(yè)務能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確，會計科目準確,、數(shù)字真實,、憑證完整，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳,。
七、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高、精,、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。
八、堅持兩手抓,，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè),，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設(shè)，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制,。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象,。加強對工青婦的領(lǐng)導，提高離退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇二
為做好營銷工作，促進醫(yī)院的整體發(fā)展,，現(xiàn)制定如下,。
醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄,；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認可,，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通,，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈！
統(tǒng)一管理上在進入新院以后,，由于分科更加詳細,，人員變動較大等實際因素,，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間,、護士與患者之間,、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。
介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求,，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,，市場部在這方面起到很重要的作用,，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。
轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式,，但在實際操作過程中區(qū)別相當大,，種種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率,。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長自身做起,，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ),。
由于我院開展的項目差別，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用,，這個方式是非常正確的,，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利,；同時院存在門診檢查的提成不能及時,，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象。
公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的,，因此費用的`使用就成為重大問題,，這就要求市場部人員和院方共同配合，才能得到控制和放開的很好結(jié)合,。但我院在這一方面控制相對比較死,，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,，如果因為存在招待費用這方面的死控制,，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。
周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可,，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,，并標出優(yōu)惠措施,。社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單,、化驗單等，進一步做目標深入工作,。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站,，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,，從而達到來院就診的目的,。
目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負責人,，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度,。從區(qū)域來看,，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生,；從對象來看,，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人,，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診,。
各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益,，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會議等,。與相關(guān)部門的公關(guān)，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡,，更多的是院領(lǐng)導能積極參與,，并主動發(fā)揮人際關(guān)系，爭取做到聯(lián)絡一個辦成一個,，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇三
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導,、服務培訓。其主要任務是：
一,、戰(zhàn)略規(guī)劃,。
充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的.經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。
二,、市場拓展,。
通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。
三、品牌推廣,。
與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。
四,、客戶管理。
建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。
五、科室指導,。
經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。
六,、服務培訓,。
做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇四
近2年來，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制,，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查,，致使合肥市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定,，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：
1,、媒體宣傳從大面積硬性廣告趨于版面軟文和新聞,，更有與報社合作開展各項目活動，如：中山醫(yī)院開展的“美麗媽媽”活動,，紅十字會醫(yī)院開展的“博愛在江淮”活動,，長征醫(yī)院開展的“免費體檢”活動，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等,。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可,，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式。
2,、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,，市場人員的業(yè)務開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大,，市場業(yè)務開拓的范圍越來越廣,，其業(yè)務對象不僅僅只局限于合肥以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴大,，已占據(jù)了近一半的業(yè)務營業(yè)額,。
4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認可,，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與政府協(xié)商溝通,，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈!
二,、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析。
我院自搬入新院以后,，在經(jīng)營上上了一個大臺階,，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有達到與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理,、門診量,、病床使用率、介入手術(shù)量,、外科手術(shù)量等,。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系，來充實醫(yī)院的經(jīng)營,，從而達到理想的營業(yè)業(yè)績,。
1、統(tǒng)一管理上在進入新院以后,，由于分科更加詳細,，人員變動較大等實際因素，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護士之間,、醫(yī)生與患者之間、護士與患者之間,、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力,，對具體工作存在一定影響。
2,、門診量在門診量上,，醫(yī)院一直都比較差，從整個星期的7天來看,，星期一,、二、三,、四上午門診量相對比較好,，平均在20人左右，但是余下的三天正常情況下都很少,。每天下午門診量都不好,，基本上很少有病人來就診。
3,、病床使用率全院共有5個科和一個icu,，總共病床在160左右。除4、5,、6,、10、11,、12這幾個月病床使用多一點以外,，其他月份都比較差，總平均使用率只在50%—60%左右,。而且在住院病人中,，并不完全是實際治療的病人，有相當一部分是醫(yī)保病人,，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較,。
4、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求,，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重,。在醫(yī)院各手術(shù)量上,，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多,。
以上院目前情況分析不一定完全正確,，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低、病床使用率低,、手術(shù)臺數(shù)少,、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等。
三,、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析,。
在合肥的醫(yī)療機構(gòu)中，實行市場化操作的單位越來越多,，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡轉(zhuǎn)向直接面對網(wǎng)絡醫(yī)生的聯(lián)絡,，象省立醫(yī)院、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部,，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作,。同時，在合肥地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心,，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者,。在整個市場工作中具體方式主要有：
1、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大,，以中山醫(yī)院,、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表,，轉(zhuǎn)診提成相當高,，在合肥及三縣地區(qū)，很多網(wǎng)絡醫(yī)生都積極介紹,，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快,。象長征醫(yī)院，除給網(wǎng)絡醫(yī)生的高額提成外,，直接給患者也提出很多優(yōu)惠,，部分檢查項目實行半價收費，憑網(wǎng)絡醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件,，還可享受相應的優(yōu)惠金額,。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷,，象同仁康復醫(yī)院,，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算，省去了患者報銷的麻煩,。種.種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率。
2,、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入,，一般市場咳嗽倍莢5—7人左右，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整,，在人員選擇和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大。
3,、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下,，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,，花大力氣去與之接洽，有的單單位從院長自身做起,，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進行公關(guān)，最終取得協(xié)議的簽定,。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ)。
四、我院市場操作解讀,。
我院市場部是合肥醫(yī)療機構(gòu)中擁有最早的,，在最初的市場部工作上還是處于摸索狀態(tài)，但隨著醫(yī)院的發(fā)展和整個民營醫(yī)療的發(fā)展,，我院市場部沒有得到長足的進步和發(fā)展,，仍處于最初狀態(tài)，甚至還比最初的市場部運作更差,，市場開拓沒有有序開展,，員工工作的系統(tǒng)性和積極性較差，就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：
1,、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊,，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督，員工工作積極性沒有得到穩(wěn)步提高,，而且部分員工存在消極懈怠思想,，對市場開拓的積極性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào),，得到轉(zhuǎn)診的最終目的,。
2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用,，這個方式是非常正確的,，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象,。
3,、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題,，這就要求市場部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相對比較死,，不能靈活運用招待費用,，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制,，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。
4,、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,，這些都要求市場人員下足工夫的情況才能與之相簽約,，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn)，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加,，把投入和辦事成功率相結(jié)合,，得到事半功倍的效果。以上是市場部存在的最主要問題,，這些問題跟隨院市場部時間之久,，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展，導致市場部業(yè)績一直不理想,。從以上分析來看,，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述!
五、醫(yī)院門診量提高操作方式,。
本院地處十里廟,，是蜀山區(qū)和高新區(qū)接壤地區(qū)，從醫(yī)療單位分布來看,，西3500米有合肥市第一人民醫(yī)院分院,，東3000米有紅十字會醫(yī)院，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心,，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位,，我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞;而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有,，新生活區(qū)入住率較差,，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生服務站配備比較多,，他們的衛(wèi)生服務工作做的相當細,，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低,，門診病人少,，改善方法：
1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的,，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。
2,、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,，并標出優(yōu)惠措施,。
3,、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單,、化驗單等，進一步做目標深入工作,。
4,、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站，開展宣傳教育工作,，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,，從而達到來院就診的目的。
醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵,，針對目前院市場部的現(xiàn)狀,，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用,，達到增加手術(shù)量的目的,。
1、網(wǎng)絡醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市,、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,，因此在進一步的市場開拓上要加大力度,。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡,，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量,，不能重復單調(diào)抓某一個人,，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診。
2,、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導,，抓住他們的優(yōu)勢可以為院帶來更多利益，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議,，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議,，通過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件，舉辦有利于我院的會議等,。與政府部門的公關(guān),，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡,，更多的是院領(lǐng)導能積極參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系,，爭取做到聯(lián)絡一個辦成一個,，這樣對市場部下一步的工作將帶來巨大收益。
醫(yī)院營銷工作計劃篇五
醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認可,，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診。同時各民營醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通,，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈!
二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析,。
統(tǒng)一管理上在進入新院以后,，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素,，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間,、護士與患者之間,、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響,。
介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重,。在醫(yī)院各手術(shù)量上,，市場部在這方面起到很重要的作用，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多,。
三,、其他醫(yī)療機構(gòu)市場分析。
轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式,，但在實際操作過程中區(qū)別相當大,，種種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ),。
四、市場部門分析,。
由于我院開展的項目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的,，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象,。
公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的,，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結(jié)合,。但我院在這一方面控制相對比較死，不能靈活運用招待費用,，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,，如果因為存在招待費用這方面的死控制，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開,，的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法。
五,、醫(yī)院門診量提高操作方式,。
周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告，在宣傳上是必不可少的,，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南,，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,，并標出優(yōu)惠措施。社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會,，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動，活動不在于能義診多少人,，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單、化驗單等,，進一步做目標深入工作,。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站，開展宣傳教育工作,，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,，從而達到來院就診的目的。
目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市,、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負責人，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性,，因此在進一步的市場開拓上要加大力度,。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡,，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人,，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇六
一、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用。
醫(yī)院營銷策劃部,在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。
2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作，提高醫(yī)院市場占有率,。
3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。
4客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人)，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用,多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級,，形成利益共同體。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院、科、個人三個層面的客戶群,，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。
5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。
6服務培訓：做好,醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練，提高全員營銷水平,。
根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作,。
二、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷,改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。
三,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果,。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：
1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓更多的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院,。
2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。
3,、積極主動地參與各種學術(shù)活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓,、學術(shù)交流,、論壇等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。
4,、按照醫(yī)院明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點專科和特色項目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。
5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合,，增加我院專家在各種公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等,，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象,。
6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展健康教育促進行動,，有針對性地,開發(fā)一批健康教育課程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排,，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生確定課程名稱制作課件確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦舉辦講座。
四,、加強客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理,。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來最大價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。
1、醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫分個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫,，個人客戶數(shù)據(jù)庫以出院客戶為對象,，團體客戶數(shù)據(jù)庫以周邊單位和已經(jīng)或?qū)⒁c醫(yī)院簽訂服務協(xié)議的單位為對象。
2,、個人客戶數(shù)據(jù)庫主要搜集：姓名,、性別、年齡,、住址,、職業(yè)、電話,、電子郵箱,、特殊愛好、來院就診時間,、就診科室,、服務內(nèi)容(疾病診斷名)、支付費用,、回訪是否有不滿及處理情況等,。對個人客戶在繼續(xù)做好電話回訪的基礎(chǔ)上，對一些慢性病和老年客戶要做好經(jīng)常性的回訪工作,，同時要利用信函,、電子郵件等做好經(jīng)常性的聯(lián)系，必要時對特殊客戶進行登門訪問,。
3,、團體客戶資料主要搜集：公司(單位)名稱、地址,、電話,、傳真、網(wǎng)址,、電子郵箱,、經(jīng)理或負責人姓名、業(yè)務范圍,、職工人數(shù),、員工保健聯(lián)系人以及與醫(yī)院關(guān)系情況等。對團體客戶主要以上門訪問為主,，同時舉辦健康講座,、義診和健康檢查等,，對來院就診者按醫(yī)院規(guī)定給予優(yōu)惠和優(yōu)先。
4,、推行許可電子郵件營銷：主要針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，分三個層面進行：醫(yī)院、科室和醫(yī)生,，通過電子郵件來增進醫(yī)院與客戶的溝通與感情,。其做法是醫(yī)院、科室和醫(yī)生在推廣醫(yī)療技術(shù)及服務時,，事先爭得客戶的許可,，然后通過電子郵件的方式向客戶發(fā)送醫(yī)院有關(guān)的醫(yī)療服務信息。醫(yī)療服務信息的內(nèi)容主要包括醫(yī)院新聞,、提醒健康服務或定制健康提醒,、醫(yī)學新進展、保健新知識,、醫(yī)院科室與新技術(shù)項目介紹以及在重大節(jié)日對客戶的問候與祝福等,。
5、推行感性營銷：針對數(shù)據(jù)庫中客戶,，將醫(yī)療服務營銷活動情感化，將情感這根主線,貫穿于醫(yī)療活動的全過程,，建立潛在客戶;客戶忠誠客戶,終生客戶的培養(yǎng)模式,。
6、走訪新的周邊單位和社區(qū)花園,，增加協(xié)議單位數(shù)量,。
7、指導科室和醫(yī)生個人建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提高營銷的有效性,。對于進入數(shù)據(jù)庫的客戶，在措施上主要采取一對一營銷的方式,，即以客戶的最終滿意為目標,，通過與每個客戶互對交流，了解其現(xiàn)實需求與潛在需求,，與客戶逐一建立持久,、長遠的雙贏關(guān)系，為客戶量身定制和提供個性化的醫(yī)療服務,。
五,、建立醫(yī)院客戶服務中心，為就醫(yī)顧客提供診前;診中診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務,。
對來院客戶在接受服務過程中，有需要幫助的,，會及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查或治療將予以陪同(包括代客戶計價、交費,、取藥,，護送各類檢查、治療等工作);負責入院客戶的全程服務,。當門診各科室有客戶需要住院時,，醫(yī)生會通知客戶服務中心，由中心派專人幫助客戶辦理入院的各種手續(xù),，一直把客戶送到病房并交給主管醫(yī)生和護士;凡住院客戶提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，中心將協(xié)助辦理出院手續(xù)。
對有特殊情況需要馬上離院的出院客戶,，可由客戶本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式,，客戶可先離院,。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間由客戶到中心取回;為客戶提供便民服務,，免費提供一次性口杯和溫度適宜的開水,。客戶有其它特殊需要的,，也會盡力幫助解決;為客戶送發(fā)各種健康宣傳資料;對離院的特殊客戶進行電話回訪,，將收集到的意見與建議及時反饋到相關(guān)部門，不斷改進服務工作,。
六,、利用院內(nèi)外優(yōu)勢資源，做好項目與技術(shù)合作,。
根據(jù)醫(yī)院實際和院領(lǐng)導的安排,，充分利用醫(yī)院的優(yōu)勢或其它機構(gòu)的品牌，通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，做好項目的可行性研究,、論證和開發(fā)工作，加強對已開展合作項目的溝通與管理,。
七,、做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇七
1、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制,，重視繼續(xù)教育,，營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術(shù)活動,，達到人才特長得以充分發(fā)揮,、學有所用、學以致用的目的,，保持醫(yī)療技術(shù)隊伍的相對穩(wěn)定,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,、人才技術(shù)情況,、綜合分析醫(yī)療市場信息，堅持技術(shù)建院,、科技興院,、以人為本的原則，秉承“誠信,、品牌,、微創(chuàng)、效益”的辦院方針,，制定較為完善的重點學科建設(shè)規(guī)劃和實施方案,，按計劃目標逐步完成重點學科和特色專科建設(shè),。
2、走“小綜合,、大?？啤钡陌l(fā)展路子，重點?？谱龃笞鰪?，做到人無我有、人有我精,，根據(jù)醫(yī)院客觀情況,，不斷加強硬件設(shè)施建設(shè)，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢,，不斷加強品牌建設(shè)。按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進行運營,，積極探索新的經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，全面推行成本核算，完善目標管理責任制,，認真搞好科室收入的財務分析,，認真執(zhí)行各項財務制度實行計劃及預算管理工作。實行院科兩級核算,。合理配置后勤服務資源,，建立一支結(jié)構(gòu)合理、功能齊全,、保障有力的后勤保障隊伍,，以“優(yōu)質(zhì)、高效,、低耗,、快捷”為目標，不斷提高后勤保障能力,，為臨床一線科室做好后勤保障工作,。
3、堅持職工培訓制度,，通過各種形式的學習和交流,，統(tǒng)一思想認識，樹立核心價值觀念,，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識,，達到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力,。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理,，完善各項規(guī)章制度，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的,。牢固樹立“院興我榮,、院衰我恥”的思想，群策群力,，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量,，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
二,、發(fā)展思路。
1,、醫(yī)院始終堅持以病人為中心,，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態(tài)度,、提高服務質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術(shù)精湛,、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊伍，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營,、善管理的人才隊伍,，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化,。
2,、完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制,，通過目標責任書,，加強對科室的管理，以達到激勵科室,、促進醫(yī)院發(fā)展的目標;完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案管理為中心強化質(zhì)量意識,，加強工作責任心,，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系，實施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系,，強化經(jīng)營理念,、市場意識、堅持質(zhì)中取勝,、量中增收的原則,。推行全成本核算，進行成本量化管理,，切實降低醫(yī)療成本,。加強醫(yī)保費用管理，積極推行單病種費用控制方法,，做到合理檢查、合理用藥,、合理收費,、降低病人醫(yī)療費用，減輕病人負擔,。
3,、進行院體制改革，深化人事,、分配制度改革,，創(chuàng)新人事,、分配、人才激勵機制;進行技術(shù)創(chuàng)新,，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研,、新技術(shù)、新項目;進行管理創(chuàng)新,，堅持“以人為本”原則,，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境,，實現(xiàn)醫(yī)院人,、財、物及各種資源科學合理有效整合配置,，使其發(fā)揮效益,。
三、實施措施,。
1,、堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成,、相互促進,。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī),、規(guī)章,，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實踐中嚴格遵守,，要克服“有章不循,、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性,。
2,、醫(yī)院的競爭，關(guān)鍵是人才,、技術(shù)的.競爭,，因此醫(yī)院要采取各種形式，加快人才的培養(yǎng)和引進,，并積極與集團其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流,，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)，增強醫(yī)院競爭力,。強調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導層做到在醫(yī)院形成“尊重人才,、愛惜人才、使用人才、培養(yǎng)人才”的風氣,，在工作,、生活等方面予以關(guān)心和幫助，用“心”留住人,。同時加大人才引進工作,，創(chuàng)造條件，引進醫(yī)院急需的人才,，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團隊,。
3、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本,，是醫(yī)院的生命線,。要不斷強化質(zhì)量意識，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系,，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序,，培養(yǎng)科學嚴謹?shù)尼t(yī)療作風，認真落實醫(yī)療規(guī)章制度,，嚴格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動,，減少醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生,，確保醫(yī)療安全,。
4、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵,，它形成全院職工積極向上,、團結(jié)一致、愛院如家的精神風貌,。醫(yī)院文化建設(shè)對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié),，在發(fā)展醫(yī)院的同時，應努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境,，關(guān)心職工生活，改善職工的福利待遇,，穩(wěn)定職工隊伍,。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調(diào)“以人為本”，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工,，全院職工用“心”對待每一位病人,。
5、民營醫(yī)院信譽的缺失,，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色,?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受,，價格指數(shù)的相對低價是必要的,。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術(shù)及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù),。
四、建立規(guī)范化的宣傳工作制度,。
民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境,，才能求得生存和發(fā)展。因此,，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙,、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備,、技術(shù),、服務和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。全方位宣傳醫(yī)院的各個學科,、專業(yè)的人才,、設(shè)備和技術(shù)，推出醫(yī)院新開展的技術(shù),，新項目,，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展,，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口。醫(yī)院將開辟新欄目,，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認識,，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。
醫(yī)院營銷工作計劃篇八
一,、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應,。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析,，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。
2市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。
3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
4客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前,、診中、診后完善,、全面,、高品質(zhì)的一體化服務。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。
5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。
6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對××區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。
醫(yī)院營銷工作計劃篇九
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一,、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展,、品牌推廣,、客戶管理、科室指導,、服務培訓,。其主要任務是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。
2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。
3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。
4客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的'管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作,，形成院,、科、個人三個層面的客戶群,，對院,、科、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。
5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。
6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作,。
二,、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十
我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比,，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督，加強“三基”“三嚴”培訓,，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習，樹立醫(yī)務人員的責任感,，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平,，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。
二,、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理。
1、疾病的預防保健,，要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安,。
2,、繼續(xù)推進計劃生育工作。堅持有證檢查,、有證生育,、有證手術(shù)，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診,，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng)、用,、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種、漏種,、重種,，避免接種反應的發(fā)生。
4,、加強傳染病的預防管理,。我院將積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè),，進一步落實防治__的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防__的再次流行,。進一步完善__防治機制,，建立以院長為核心的__防治領(lǐng)導小組，將__的傳播途徑,、防治方法：知識粘貼上墻,，全院加強__監(jiān)測報告，切實做好__防治工作,。
三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)。
社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位,，社區(qū)為范圍，要求為導向,。將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療,、保健,、康復、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求,。積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作。
四,、加強職業(yè)道德建設(shè),。
抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成，收受藥品回扣，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。
五、深化人事制度和分配制度改革,。
推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。
六、加強醫(yī)院財務管理,。
理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策,、法規(guī)及財務工作管理制度，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力,、組織協(xié)調(diào)能力，做到科室核算及時準確,，會計科目準確,、數(shù)字真實、憑證完整,，裝訂整齊，建立科室收支明細帳,。
七,、設(shè)施設(shè)備的購置。
投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高、精,、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。
八、堅持兩手抓，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè),。
繼續(xù)推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè),，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十一
17年年我院將繼續(xù)以重要思想為指導思想,，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的xx大六中全會的方針政策，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務,、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將17年年工作作如下安排：
一、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本。17年年我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生,。
二,、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理,。
1,、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安,，促進方案，范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng),，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治，為廣大婦女做好生殖保健服務,。
2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》,，堅持有證檢查、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明,，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3、加強計劃免疫工作,，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習和黨的xx屆六中全會精神,，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥,，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng),、用,、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種,、漏種、重種,，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日，只要在工作時間內(nèi),，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務質(zhì)量,，完善各項設(shè)施,，克服一切困難，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診,。
4,、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,，積極開展傳染病工作，完善傳染病制度建設(shè),，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防非典疫情的再次流行,。進一步完善愛滋病防治機制,，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組，將愛滋病的傳播途徑,、防治方法：本文由為您搜集.整理~等知識粘貼上墻,，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告，切實做好愛滋病防治工作,。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理(預案)》,、《霍亂防治手冊》，加強對重大傳染病的監(jiān)測,、預防,、控制，防止其傳播,。做好結(jié)核病的歸口管理,。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡,、報卡,，避免漏報、遲報,。
三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導向;繼續(xù)堅持以婦女、兒童,、老年人,、慢性病人、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療,、保健、康復,、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”,。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。
四、加強職業(yè)道德建設(shè),，抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。
五、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗,，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。
六,、加強醫(yī)院財務管理，理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策,、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平、業(yè)務能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確，會計科目準確,、數(shù)字真實,、憑證完整，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳,。
七、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高,、精、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。
八,、堅持兩手抓，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè),，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設(shè)，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制,。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象,。加強對工青婦的領(lǐng)導，提高離退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文庫'為您;搜}集整-理#待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十二
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一,、根據(jù)醫(yī)院實際,，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色,，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此,，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃、市場拓展、品牌推廣,、客戶管理,、科室指導、服務培訓,。其主要任務是：
1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。
2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。
3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介,、健康講座、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。
4客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系,，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的'關(guān)系層級,，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作，為顧客提供診前,、診中,、診后完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。
5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。
6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓,，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。
根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。
二,、對本市其他醫(yī)院的營銷,、客戶服務工作進行調(diào)查了解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù).
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析,，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上,，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解,，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié)報告。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十三
近2年來,，由于國家對醫(yī)療機構(gòu)的嚴格控制,，從民營醫(yī)療機構(gòu)的審批到醫(yī)療廣告的監(jiān)督控制，再到醫(yī)療機構(gòu)的檢查,，致使市整個醫(yī)療市場趨于穩(wěn)定,，各民營醫(yī)院的經(jīng)營在平衡發(fā)展，從以下幾個方面分析：
院開展的博愛在江淮活動,，長征醫(yī)院開展的免費體檢活動,，長城醫(yī)院不間斷抓住社會熱點開展的各項活動等。這種宣傳形式已逐漸被廣大百姓所認可,，已逐漸成為醫(yī)院營銷宣傳的首選方式,。
2、市場開拓在媒體宣傳大受控制的政策形式下,，市場人員的業(yè)務開拓逐漸被各醫(yī)療機構(gòu)提上了營銷的首要位置，各單位的市場隊伍不斷壯大,，市場業(yè)務開拓的范圍越來越廣,，其業(yè)務對象不僅僅僅只局限于以及三縣地區(qū)，全省范圍的市場開拓逐漸擴,，已占據(jù)了近一半的業(yè)務營業(yè)額,。
4、醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高,，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄；再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務,，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認可，再到此刻的理解去民營醫(yī)院就診,。同時各民營醫(yī)院也在用心與政府協(xié)商溝通,，爭取最多的行政支持，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險,、社會保險等各方面的待遇基本相同,，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈,！
二,、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析。
我院自搬入新院以后,，在經(jīng)營上上了一個大臺階,，但是有很多細節(jié)上遠遠沒有到達與院規(guī)模相匹配的效益，如醫(yī)院統(tǒng)一管理、門診量,、病床使用率,、介入手術(shù)量、外科手術(shù)量等,。這些都迫切需要建立一整套的管理和營銷體系,，來充實醫(yī)院的經(jīng)營，從而到達理想的營業(yè)業(yè)績,。
1,、統(tǒng)一管理上在進入新院以后，由于分科更加詳細,，人員變動較大等實際因素,，使得科室與科室之間、醫(yī)生與護士之間,、醫(yī)生與患者之間,、護士與患者之間、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在必須程度上的溝通不暢和溝通不力,，對具體工作存在必須影響,。
2、門診量在門診量上,，醫(yī)院一向都比較差,，從整個星期的7天來看，星期一,、二,、三、四上午門診量相比較較好,，平均在20人左右,，但是余下的三天正常狀況下都很少。每一天下午門診量都不好,，基本上很少有病人來就診,。
3、病床使用率全院共有5個科和一個icu,，總共病床在160左右,。除4、5,、6,、10、11,、12這幾個月病床使用多一點以外,，其他月份都比較差,，總平均使用率只在50%-60%左右。而且在住院病人中,，并不完全是實際治療的病人,，有相當一部分是醫(yī)保病人，這種住院率遠遠不能與實際住院率相比較,。
4,、介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升，但遠遠不能到達目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求,，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重,。在醫(yī)院各手術(shù)量上，市場部在這方面起到很重要的作用,，透過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳,，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多,。
以上院目前狀況分析不必須完全正確，但能總體上反映院目前存在的問題：門診量低,、病床使用率低,、手術(shù)臺數(shù)少、市場部外圍聯(lián)系力度不夠等,。
三,、其他醫(yī)療機構(gòu)市場操作解析,。
在的醫(yī)療機構(gòu)中,，實行市場化操作的單位越來越多，很多單位的市場部已經(jīng)從過去的媒體市場聯(lián)絡轉(zhuǎn)向直接應對網(wǎng)絡醫(yī)生的聯(lián)絡,，象省立醫(yī)院,、省立友誼醫(yī)院等都開設(shè)市場部，并且花大力氣去進行市場公關(guān)工作,。同時,，在地區(qū)逐漸出現(xiàn)體檢中心和檢驗中心，他們的市場開拓分去一部分潛在亞健康患者,。在整個市場工作中具體方式主要有：
1,、轉(zhuǎn)診提成這是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大,，以中山醫(yī)院,、友好醫(yī)院、長征醫(yī)院等作為代表,，轉(zhuǎn)診提成相當高,，在及三縣地區(qū),，很多網(wǎng)絡醫(yī)生都用心介紹，致使此類醫(yī)院門診和住院率增加比較快,。象長征醫(yī)院,，除給網(wǎng)絡醫(yī)生的高額提成外，直接給患者也提出很多優(yōu)惠,，部分檢查項目實行半價收費,，憑網(wǎng)絡醫(yī)生開局的單據(jù)和宣傳文件，還可享受相應的優(yōu)惠金額,。同時他們與三縣地區(qū)的農(nóng)村合作醫(yī)療簽定轉(zhuǎn)診協(xié)議,，在院看病后可回醫(yī)院直接報銷，象同仁康復醫(yī)院,，與肥東簽定的協(xié)議是患者就診后由醫(yī)院和肥東農(nóng)合辦進行報銷結(jié)算,，省去了患者報銷的麻煩。種種方式都是為了在用心爭取患者,，提高門診量和住院率,。
2、市場開拓方式各醫(yī)院在市場部組織上都下了很大投入,，一般市場部人員都在5-7人左右,，市場部相關(guān)設(shè)施配備都比較完整，在人員選取和人員分工上都發(fā)揮最大的潛能,，同時在市場公關(guān)方面給予的支持力度很大,。
3、與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的狀況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,，花大力氣去與之接洽,，有的單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生,，為此單位帶給更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ),。
四、我院市場操作解讀,。
就目前的醫(yī)院市場部存在一下幾個方面的問題：
1,、市場部團隊建設(shè)院市場部沒有一個完整的團隊，沒有系統(tǒng)的市場營銷思路對其進行指導和監(jiān)督,，員工工作用心性沒有得到穩(wěn)步提高,，而且部分員工存在消極懈怠思想,，對市場開拓的用心性不高，沒有很好的與網(wǎng)絡醫(yī)生進行溝通協(xié)調(diào),，得到轉(zhuǎn)診的最終目的,。
2、市場部轉(zhuǎn)診提成由于我院開展的項目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用,，這個方式是十分正確的，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診十分不利,；同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象,。
3,、市場開拓公關(guān)費用公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的，因此費用的使用就成為重大問題,，這就要求市場部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結(jié)合。但我院在這一方面控制相比較較死,，不能靈活運用招待費用,，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象，如果因為存在招待費用這方面的死控制,，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端,。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開，最好的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。
4,、與各地區(qū)衛(wèi)生主管單位接觸不到位這是院外圍市場開拓的關(guān)鍵，城鎮(zhèn)醫(yī)療,、新農(nóng)村合作醫(yī)療等,，這些都要求市場人員下足工夫的狀況才能與之相簽約,，同時醫(yī)院在這方面的帶頭作用要充分體現(xiàn),，在人員和經(jīng)費投入上要適當增加，把投入和辦事成功率相結(jié)合,，得到事半功倍的效果,。以上是市場部存在的最主要問題，這些問題跟隨院市場部時間之久,，有時候也嚴重影響了市場部人員工作的充分開展,，導致市場部業(yè)績一向不理想。從以上分析來看,，現(xiàn)注重提出對醫(yī)院門診量的提高和市場部外圍市場的進一步有效開展做詳細闡述,！
五,、醫(yī)院門診量提高操作方式。
本院地處十里廟,，是區(qū)和.高新區(qū)接壤地區(qū),，從醫(yī)療單位分布來看，西3500米有市第一人民醫(yī)院分院,，東3000米有紅十字會醫(yī)院,，北3000米有腫瘤醫(yī)院和第一人民醫(yī)院體檢中心，南面目前還沒有較大的衛(wèi)生單位,，我院處于醫(yī)療機構(gòu)環(huán)繞,；而且我院處于的高新區(qū)是企業(yè)林立的地區(qū)，老生活區(qū)基本沒有,，新生活區(qū)入住率較差,，并且該區(qū)是示范區(qū)，轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生服務中心和衛(wèi)生服務站配備比較多,，他們的衛(wèi)生服務工作做的相當細,，因此大部分居民門診就直接去了他們那，幾個方面重疊引起院門診量低,，門診病人少,，改善方法：
1、周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式--小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的,，廣告的強制作用能夠讓居民重復理解和認可,，這樣在最后的選取上就傾向于我院。
2、宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南,，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目，并標出優(yōu)惠措施,。
3,、社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單,、化驗單等，進一步做目標深入工作,。
4,、開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站，開展宣傳教育工作,，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,，從而到達來院就診的目的,。
醫(yī)院市場部的外圍營銷是醫(yī)院介入手術(shù)量和外科手術(shù)量提高的關(guān)鍵，針對目前院市場部的現(xiàn)狀,，在營銷上要建立完整的市場營銷方案和完成計劃,，這樣才能最大限度的發(fā)揮市場部的作用，到達增加手術(shù)量的目的,。
1,、網(wǎng)絡醫(yī)生的范圍擴大目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負責人,，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度,。從區(qū)域來看,，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生,；從對象來看,，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人,，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診,。
2、與各地衛(wèi)生主觀部門的聯(lián)系緊密各地衛(wèi)生主管部門是當?shù)匦l(wèi)生單位的行政領(lǐng)導,，抓住他們的優(yōu)勢能夠為院帶來更多利益,，與衛(wèi)生局簽定醫(yī)保報銷協(xié)議，與農(nóng)合辦簽定新農(nóng)合報銷協(xié)議,，透過合作利用他們的名義下發(fā)許多有利于我院的文件,，舉辦有利于我院的會議等。與政府部門的公關(guān),，不能只單單靠院市場部人員的單線聯(lián)絡,，更多的是院領(lǐng)導能用心參與，并主動發(fā)揮人際關(guān)系,，爭取做到聯(lián)絡一個辦成一個,，這樣對市場部下一步的工作將帶。
----前言----,。
民營醫(yī)院近幾年發(fā)展得個性快,，同時加劇了業(yè)內(nèi)競爭,，如何在眾多醫(yī)療機構(gòu)中出穎而出,，成為醫(yī)院管理者的首要問題。
醫(yī)院要發(fā)展,，必定離不開醫(yī)院品牌管理工程,，當中包括cis策劃以及ms策劃,。
cis體系是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)，而ms策劃才是醫(yī)院發(fā)展的必要手段,。其實大部分醫(yī)院并不缺cis策劃,，而往往很好的醫(yī)療服務并沒能得到很好的推廣，問題就出在ms策劃上,。
很多民營醫(yī)院往往將電視廣告宣傳作為營銷的唯一手段,，斥巨資量大、面廣,、密集地投放廣告,，以期構(gòu)成轟動的市場效應，殊不知巨額廣告堆積起來的品牌,，只有知名度,，沒有美譽度，市場壽命可想而知,。而至于電視廣告實效性如何,，實在值得懷疑。君不見國內(nèi)多少民營醫(yī)院投放了超多電視廣告,，而門診量并沒有明顯提升呢,？因此有業(yè)者感慨：打廣告死，不打廣告更死,。
新的《醫(yī)療廣告管理辦法》已于1月1日實施,，規(guī)定除品牌廣告外所有醫(yī)療廣告不得發(fā)布，也就是說,，原先民營醫(yī)院慣用的廣告手法已被行政封殺,，那勢必對沒有知名度的民營醫(yī)院造成極為消極的影響。當然我并不否認某些地區(qū)比如存在執(zhí)行,、管理漏洞,，但至少規(guī)范化是一個不可逆的趨勢，那么民營醫(yī)院走向何方,？是退出江湖,，還是用心順應政策變化，在營銷推廣工作上轉(zhuǎn)變現(xiàn)有思路,，轉(zhuǎn)移原先計劃用于廣告投放的營銷資源,，從其他營銷角度繼續(xù)摸索呢。
醫(yī)院是市內(nèi)最大的一家科室齊全的綜合性民營醫(yī)院,，論美譽度及規(guī)模比但是市內(nèi)市屬幾大醫(yī)院,；論靈活性比不上擁有地緣優(yōu)勢的社區(qū)醫(yī)療或個體醫(yī)；論科室專業(yè)性比不上市內(nèi)某些例如某某女子醫(yī)院、某某江濱醫(yī)院,、某某?？滇t(yī)院等，由此看來,，醫(yī)院似乎陷入尷尬境地,。
那么醫(yī)院市場如何定位，如何提高宣傳的實效性,，如何豐富品牌推廣的策略,，如何將醫(yī)院的綜合性的整體優(yōu)勢發(fā)揮出來呢？這就是下面我們要討論的課題,。
----市場背景----,。
一市場環(huán)境。
位于珠三角邊緣地區(qū),，具有悠久的歷史文化,，為全國首批優(yōu)秀旅游城市，轄區(qū)內(nèi),、等多個景點每日吸引無數(shù)游客慕名前來,。最具文化底蘊的更是美譽天下。
最近幾年經(jīng)濟發(fā)展飛速,，吸引不少企業(yè)前來落戶,，超多的流動人口更進一步地促進商貿(mào)的發(fā)展。但經(jīng)濟水平在省內(nèi)仍居下游,。
市面積1.5萬平方公里,，管轄三區(qū)六縣，三區(qū)為,、兩區(qū),、綜合經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，六縣指,、,、、,、,、。城鄉(xiāng)交通發(fā)達,。
全市人口約370萬人,。擁有151個社區(qū)自治組織、居委會,，其中區(qū)有約50個街道居委會,，常住人口近40萬人,。
二競爭環(huán)境。
市區(qū)內(nèi)有市屬醫(yī)院大大小小超6間,，民營醫(yī)院有醫(yī)院,、醫(yī)院,、醫(yī)院等,，零售企業(yè)發(fā)達，本地連鎖品牌有,、,、等，外來藥店連鎖品牌有,、,，競爭十分激烈。
公立醫(yī)院以市第一人民醫(yī)院為代表,，歷史悠遠,，科室齊全，實力雄厚,，在民眾中擁有極高的美謄度,。
市女子醫(yī)院應對婦女，開展婦科,、美容等系列?？漆t(yī)療服務，以看婦科,，女子醫(yī)院好為訴求點,，從電視廣告、車體,、醫(yī)刊等諸多媒介構(gòu)成多方位,、多形式的立體攻勢。
市?？滇t(yī)院主要以生殖泌尿健康為醫(yī)療特色,，采用專業(yè)化定位策略，在生殖泌尿健康領(lǐng)域構(gòu)成較強競爭優(yōu)勢,，較容易地切入市場,。
三swot分析。
1,，比起其他民營醫(yī)院,，科室更為齊全，綜合性強,；
2,，透過前面的廣告宣傳，累積必須的知名度；
3,，比起公立醫(yī)院,，服務更細致，經(jīng)營更經(jīng)活,；
4,，具有強烈的營銷意識；
5,，海納人才,，有較豐富的專家資源；
6,，與省內(nèi)外其他醫(yī)院開展醫(yī)療合作,。
1，患者美譽度欠缺,，忠誠度,、滿意度有待提升；
2,，未接入120急救網(wǎng)絡,，醫(yī)療設(shè)備有待完備；
3,，民營醫(yī)院公眾形象有待扭轉(zhuǎn)并提高,；
4，醫(yī)院的綜合性整體優(yōu)勢并未發(fā)揮,；
5,，未擁有如體檢、婚檢,、兵檢等強制性行政資源支持,。
發(fā)展機會（o）。
1,，透過整體力量和整體品牌塑造能夠創(chuàng)造一種整體優(yōu)勢,；
2，業(yè)內(nèi)營銷手段單一,，廣告投放集中在常規(guī)媒介,，而社區(qū)化宣傳為空白；
3,，本地綜合性民營醫(yī)院不多,，給醫(yī)院脫穎而出創(chuàng)造良好的外部環(huán)境；
4,，本地公立醫(yī)院服務質(zhì)素差,，觀念落后,，未構(gòu)成醫(yī)院營銷意識；
5,，近幾年看病難,，看病貴，公立醫(yī)院的負面影響日趨加重,。
發(fā)展威脅（t）,。
1，本地公立醫(yī)院也在改善服務質(zhì)量,，并轉(zhuǎn)守為攻,；
2,，非營利性與營利性醫(yī)療服務機構(gòu)之間的競爭,；
3，外資醫(yī)療機構(gòu)不斷進入中國市場,。
四目標市場分析,。
我們平時習慣的按疾病劃分目標人群，業(yè)內(nèi)就有小病做人氣,，?？谱鲂б娴闹v法，其實這是不夠全面的,，綜合醫(yī)院不同于?？漆t(yī)院，?？漆t(yī)院只需立足于本專業(yè),，宣傳有針對性，而綜合醫(yī)院就應重點科室突破與整體優(yōu)勢突破相結(jié)合,，如何將發(fā)揮整體優(yōu)勢呢,，下面我透過另外一種方式，分析目標市場,。
按照收入水平和文化層次兩個指標,，以低、中,、高三個水平層次,，能夠?qū)⑸鐣巳簞澐譃?個組群,。
1,、高收入、高文化的頂級貴族階層,。
2,、高收入,、中文化的社會精英階層。
3,、高收入,、低文化的庸俗暴發(fā)戶階層。
4,、中收入,、高文化的知識英才階層。
5,、中收入,、中文化的高級白領(lǐng)階層。
6,、中收入、低文化的普通市民階層,。
7,、低收入、高文化的前衛(wèi)另類階層,。
8,、低收入、中文化的清貧工薪階層,。
9,、低收入、低文化的社會底層,。
對于本案來說,，不同組群的作用是不同的：
1、2類,，一般由政府高官,、大企業(yè)主構(gòu)成，屬社會精英階層,，數(shù)量不多,，有廣泛的人脈關(guān)系，有很強的社會公召力,，對醫(yī)療服務的挑剔更是到達苛刻的程度,。由于他們是公眾人物,，所以個性注重個人保密。而目前中國大部分醫(yī)院,，都是開放式門診,，尊重保密無從談起。所以設(shè)立貴賓室,、貴賓卡,，實行一醫(yī)一患一診室人性化服務措施，或者上門行診服務,，都將是一個很好的賣點,。一旦成為醫(yī)院顧客，對醫(yī)院的檔次,、品牌形象構(gòu)成強有力的提升和拉動,。
4、5類,，是由公務員,、小企業(yè)主,、企業(yè)高管,、工程師、教師,、銀行職員等組成,，屬白領(lǐng)階層，講求現(xiàn)代的生活方式和生活體驗,、注重健康,，容易理解新事物，消費行為比較理性,，看重口碑傳播,，對于有實力的私人醫(yī)院并不抗拒，設(shè)計新穎的醫(yī)療服務手段是吸引他們的重要方法,。
3,、6類，以零售業(yè)主為代表,，數(shù)量龐大,，有較強支付潛力，但醫(yī)院選取傾向于保守,，往往會選取一些可信程度高的公立醫(yī)院就醫(yī),。但特色專科例如泌尿科對這類人仍有相當吸引力,。此外,，此類人大都擁有固定鋪頭檔口,，所以，派發(fā)dm頁最為方便,。
8,、9類，這類人群數(shù)量占社會人口2/3強,，價格（治療費用）因素敏感,，容易受廣告宣傳影響，有較大的盲從性,。尤其此刻社會對公立醫(yī)院的看病難看病貴頗有微詞,，對這類人沖擊個性大。此類人是醫(yī)院門診的最主要構(gòu)成,，是潛力最大的客戶群,。
7類年齡在般在30歲以下，屬于超前消費一族,，人數(shù)少,，且醫(yī)療支出少，故本案不表,。
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醫(yī)院營銷工作計劃篇十四
根據(jù)市衛(wèi)生局,、市婦幼保健院對婦衛(wèi)生工作目標任務要求,，為了不斷優(yōu)化婦幼衛(wèi)生工作環(huán)境，進一步加強村婦幼衛(wèi)生基礎(chǔ)工作,，強化職工的思想觀念和服務理念教育,，切實抓好自身的內(nèi)涵建設(shè)，努力構(gòu)建具有生機活力的工作運行機制,，不斷提高婦幼保健服務質(zhì)量和兩個效益,，積極完成婦幼保健工作各項數(shù)質(zhì)量指標，從本所實際出發(fā)制定本所工作計劃,。
新法接生率99%,；孕產(chǎn)婦系管率97%；
住院分娩率98%,；高危孕產(chǎn)婦篩查率95%,；
高危孕婦婦住院分娩率98%；努力控制孕產(chǎn)婦死亡,；
新生兒疾病篩查率88%,；托幼機構(gòu)兒童保健體檢率98%；
婦女病查治xx人次,；托幼機構(gòu)衛(wèi)生保健合格率98%,。
（一）,、主動溝通協(xié)作，不斷優(yōu)化婦幼保健工作環(huán)境,。
首先要正視困難,、抓住機遇，通過各種途徑與方式大力宣傳婦幼衛(wèi)生工作在促進社會經(jīng)濟發(fā)展和保障群眾健康的`重要作用,，提升婦幼衛(wèi)生工作的社會共識,，積極爭取政府更加重視、關(guān)心和支持婦幼衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展,。二是要繼續(xù)主動當好政府的業(yè)務技術(shù)參謀,，鞏固提高實施“母嬰健康工程”項目工作成果，特別是針對工作重點與難點,，以制定落實相應的工作措施,，保障各項工作有序開展。三是要通過下村業(yè)務指導,、召開座談會等方式,，進一步強化村衛(wèi)生站對婦幼衛(wèi)生工作的思想認識，把婦幼衛(wèi)生納入單位工作的重要議事日程,，更加關(guān)心,、支持婦幼人員做好崗位工作，從組織上保證各項工作的落實,。
（二）,、注重健教實效，加大對健康教育的投入,。
不斷提高婦女兒童的保健意識，高度重視并自覺參與衛(wèi)生保健工作,，是搞好衛(wèi)生工作的基礎(chǔ),。
1、要把健康教育作為自身的專業(yè)特色和發(fā)展?jié)摿^大的服務品牌,，在人員,、設(shè)備和經(jīng)費等方面進一步加大投入力度，按統(tǒng)一計劃,、共同參與,、分工負責、協(xié)作配合的要求,，做好健教工作,。
2、逐步規(guī)范“孕婦學校,、育兒學?！苯逃?，不斷改進教育方式，提高教育實際效果,，城鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦健康知識和家長教育率達90%,，做好健教效果評價和教育登記工作。
3,、繼續(xù)利用廣播,、報紙、黑板報等開展保健知識宣教,，進一步發(fā)揮電話通訊便利的優(yōu)勢,，為保健對象提供健教咨詢服務。
4,、針對初,、高中女生的生理心理發(fā)育特點以及影響婦女健康的主要因素，進一步重視在學校,、社區(qū)開展婦幼保健知識講座,，普及衛(wèi)生保健知識、提高自我保健能力,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十五
一,、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。
1戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。
2市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。
3品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利用各種傳播媒介,、健康講座,、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式,，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象。
4 客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。
5科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等,。
6服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定,，規(guī)范化地開展營銷工作。
二,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度,。
1,、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作,，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院,。
2,、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章,，在學術(shù)會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理,、改革與發(fā)展情況。
3,、積極主動地參與各種學術(shù)活動,，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓,、學術(shù)交流,、等活動，展示醫(yī)院的品牌形象,。
4,、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室,、重點專科和特色項目的推介與推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè),。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十六
以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術(shù)水平,、強化醫(yī)療服務質(zhì)量,、注重人才開發(fā)培養(yǎng),、加強醫(yī)院科學管理為重點，積極探索新的經(jīng)營模式,，群策群力,，團結(jié)協(xié)作，力爭1至3年內(nèi)建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模,、功能完善,、環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊備,、管理規(guī)范,、技術(shù)精湛的二級甲等醫(yī)院，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊,，實現(xiàn)經(jīng)濟效益目標年收入3000萬以上,。
1、實施人才開發(fā)戰(zhàn)略,，加快人才隊伍建設(shè),。
建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制，重視繼續(xù)教育,，營造積極向上的學習氛圍,，鼓勵開展各種形式的學術(shù)活動，達到人才特長得以充分發(fā)揮,、學有所用,、學以致用的目的，保持醫(yī)療技術(shù)隊伍的相對穩(wěn)定,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊,。
2、加快重點學科和?？平ㄔO(shè),。
根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備、人才技術(shù)情況,、綜合分析贛南醫(yī)療市場信息,，堅持技術(shù)建院、科技興院,、以人為本的原則,，秉承“誠信、品牌,、微創(chuàng),、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設(shè)規(guī)劃和實施方案,，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO(shè)。根據(jù)我院具體情況特色?？菩б婵剖矣校簨D科,、產(chǎn)科、不孕不育科,、男性科,、肛腸科等，以無痛人流,、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術(shù),、微管介入手術(shù)等作為突破點以帶動上述特色專科的全面發(fā)展,。品牌科室有：心腦血管內(nèi)科,、泌尿外科、眼耳鼻喉科,、普外科等,，在廖建賢、蔣叔凱等學科帶頭人的帶領(lǐng)下以取得經(jīng)濟效益為目標重點實現(xiàn)社會效益,。
3,、引進高精尖醫(yī)療設(shè)備及技術(shù)。
走“小綜合,、大?？啤钡陌l(fā)展路子，重點?？谱龃笞鰪?，做到人無我有、人有我精,，根據(jù)醫(yī)院客觀情況,，不斷加強硬件設(shè)施建設(shè)，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢,，不斷加強品牌建設(shè)。我院已購置了四維彩超,、hc2,、dr、ct等先進設(shè)施設(shè)備,，計劃再引進核磁共振,、pk刀等設(shè)施設(shè)備，在20xx年度力爭建成環(huán)境溫馨,、結(jié)構(gòu)合理,、設(shè)備先進,、服務水平的新生兒急救中心。
按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進行運營,，積極探索新的經(jīng)營模式,，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，全面推行成本核算,，完善目標管理責任制,，認真搞好科室收入的財務分析，認真執(zhí)行各項財務制度實行計劃及預算管理工作,。實行院科兩級核算,。
5、加強后勤隊伍建設(shè),，做到保障有力,。
合理配置后勤服務資源，建立一支結(jié)構(gòu)合理,、功能齊全,、保障有力的后勤保障隊伍，以“優(yōu)質(zhì),、高效,、低耗、快捷”為目標,，不斷提高后勤保障能力,，為臨床一線科室做好后勤保障工作。
6,、加強醫(yī)院文化建設(shè),，樹立核心價值觀，增強團隊凝聚力,。
堅持職工培訓制度,，通過各種形式的學習和交流，統(tǒng)一思想認識,，樹立核心價值觀念,，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識，達到視醫(yī)院為家的境界,，不斷增強團隊凝聚力,。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理，完善各項規(guī)章制度,，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的,。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想,，群策群力,，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量,，使病人的滿意度不斷提高，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
（一）一個中心,。
醫(yī)院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想,，努力改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。
（二）構(gòu)建高素質(zhì)的人才隊伍。
人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題,，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術(shù)精湛、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊伍,，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營,、善管理的人才隊伍，實現(xiàn)人才管理的科學化,、制度化和目標責任化,。
（三）完善管理體系。
完善院科兩級目標管理責任體系,，搞活用人機制,，通過目標責任書，加強對科室的管理,，以達到激勵科室,、促進醫(yī)院發(fā)展的目標；完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以病案管理為中心強化質(zhì)量意識，加強工作責任心,，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系,，實施全員全程全面質(zhì)量管理；完善成本核算體系,，強化經(jīng)營理念,、市場意識、堅持質(zhì)中取勝,、量中增收的原則,。推行全成本核算,，進行成本量化管理，切實降低醫(yī)療成本,。加強醫(yī)保費用管理,，積極推行單病種費用控制方法,，做到合理檢查,、合理用藥,、合理收費、降低病人醫(yī)療費用，減輕病人負擔,。
（四）推行創(chuàng)新機制,。
進行院體制改革,，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事,、分配,、人才激勵機制,；進行技術(shù)創(chuàng)新,，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研、新技術(shù)、新項目,；進行管理創(chuàng)新,，堅持“以人為本”原則，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧,、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人,、財,、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。
（一）以“二甲醫(yī)院”為我們行動的指南,。
用3—5年時間完成醫(yī)院“一個品牌,、兩個隊伍（專家技術(shù)隊伍、經(jīng)營管理隊伍）、三個基礎(chǔ)（醫(yī)院管理模式基礎(chǔ)、醫(yī)院文化基礎(chǔ),、醫(yī)院優(yōu)勢項目基礎(chǔ)）”的長期發(fā)展目標，強調(diào)醫(yī)院要有“跨越式”發(fā)展的思維,，從而實現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的發(fā)展目標,。
（二）堅持以制度治院，以德治院,，加強制度建設(shè),。
堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成,、相互促進,。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī),、規(guī)章,，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度，并在實踐中嚴格遵守,，要克服“有章不循,、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和隨意性,。
（四）加快人才培養(yǎng)步伐,、積極開展技術(shù)協(xié)作交流。
醫(yī)院的競爭,，關(guān)鍵是人才,、技術(shù)的競爭，因此醫(yī)院要采取各種形式,，加快人才的培養(yǎng)和引進，并積極與集團其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流,，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù),，增強醫(yī)院競爭力。強調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導層做到在醫(yī)院形成“尊重人才,、愛惜人才,、使用人才,、培養(yǎng)人才”的風氣，在工作,、生活等方面予以關(guān)心和幫助,，用“心”留住人。同時加大人才引進工作,，創(chuàng)造條件,，引進醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團隊,。
（五）堅持以醫(yī)療質(zhì)量為核心,。
醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線,。要不斷強化質(zhì)量意識,，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序,，培養(yǎng)科學嚴謹?shù)尼t(yī)療作風,，認真落實醫(yī)療規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動,，減少醫(yī)療糾紛,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全,。
（六）加強醫(yī)院文化建設(shè),，穩(wěn)定職工隊伍建設(shè)。
現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵,，它形成全院職工積極向上,、團結(jié)一致、愛院如家的精神風貌,。醫(yī)院文化建設(shè)對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié),，在發(fā)展醫(yī)院的同時，應努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系,，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境,，關(guān)心職工生活，改善職工的福利待遇,，穩(wěn)定職工隊伍,。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調(diào)“以人為本”，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工,，全院職工用“心”對待每一位病人,。
（七）增強全院營銷意識。
民營醫(yī)院信譽的缺失,，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒,，將是我院面臨的真正威脅,。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素,，為盡快被患者和市場接受，價格指數(shù)的相對低價是必要的,。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全,，把各單項病種的技術(shù)及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù),。由于技術(shù)是無差異的,，消費者可能模糊不清、拿不定主意,，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛——因此,，在廣告策劃上，我們應該注意對醫(yī)院形象的包裝,。
民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境,，才能求得生存和發(fā)展。因此,，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用,。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙,、雜志,、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設(shè)備,、技術(shù),、服務和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài)。在我市的主要媒體——《贛州晚報》,、《信息日報》上,，以新聞、科普,、專版等形式介紹醫(yī)院,，全方位宣傳醫(yī)院的各個學科、專業(yè)的人才,、設(shè)備和技術(shù),，推出醫(yī)院新開展的技術(shù)，新項目,，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議,。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《現(xiàn)代麗人》、《男生女生》等免費派送到千家萬戶,。
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口,。我院網(wǎng)站主要開設(shè)《在線咨詢》,、《預約掛號》等欄目。該欄目既宣傳了院內(nèi)專家,，也吸引了一部分病人,。醫(yī)院還將開辟新欄目，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認識,，使醫(yī)院得到更多的理解和支持,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十七
我院將認真完成上級部門下達的各項任務，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務,、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將營銷工作進行如下安排：
一,、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量。
我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平,，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生,。
二,、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理,。
1,、疾病的預防保健，要以預防為主,，防治為輔,，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生,，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安。
2,、繼續(xù)推進計劃生育工作,。堅持有證檢查、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明,，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3、加強計劃免疫工作,，創(chuàng)建預防接種示范門診,，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng)、用,、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種,、漏種、重種,，避免接種反應的發(fā)生,。
三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè),。
社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位，社區(qū)為范圍,，要求為導向,。將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療,、保健、康復,、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求。積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。
四,、加強職業(yè)道德建設(shè)。
抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包，不開搭車藥,，不推委病人,，不開大處方，不吃拿卡要。
五,、深化人事制度和分配制度改革,。
推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗,，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。
六,、加強醫(yī)院財務管理,。
理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確,，會計科目準確、數(shù)字真實,、憑證完整,，裝訂整齊，建立科室收支明細帳,。
七,、設(shè)施設(shè)備的購置。
投入一定資金添置救護車1臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高、精,、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。
八、堅持兩手抓,，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)。
繼續(xù)推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè),，我院將積極申報精神文明單位。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象。切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。
我院計劃以醫(yī)療工作為中心,，以提高醫(yī)療技術(shù)水平、強化醫(yī)療服務質(zhì)量,、注重人才開發(fā)培養(yǎng),、加強醫(yī)院科學管理為重點，積極探索新的經(jīng)營模式,，群策群力，團結(jié)協(xié)作,，力建立具有一定的經(jīng)營規(guī)模,、功能完善、環(huán)境優(yōu)美,、設(shè)備齊備,、管理規(guī)范、技術(shù)精湛的二級甲等醫(yī)院,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的穩(wěn)定的人才梯隊,，現(xiàn)制定營銷工作計劃如下。
一,、主要任務,。
1、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培養(yǎng)機制和競爭激勵機制,，重視繼續(xù)教育,，營造積極向上的學習氛圍，鼓勵開展各種形式的學術(shù)活動,，達到人才特長得以充分發(fā)揮,、學有所用、學以致用的目的,，保持醫(yī)療技術(shù)隊伍的相對穩(wěn)定,，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)合理的人才梯隊。根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備,、人才技術(shù)情況,、綜合分析醫(yī)療市場信息,，堅持技術(shù)建院、科技興院,、以人為本的原則,，秉承“誠信、品牌,、微創(chuàng),、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設(shè)規(guī)劃和實施方案,，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO(shè)。
2,、走“小綜合,、大專科”的發(fā)展路子,，重點?？谱龃笞鰪姡龅饺藷o我有,、人有我精,，根據(jù)醫(yī)院客觀情況，不斷加強硬件設(shè)施建設(shè),，在?？祁I(lǐng)域形成技術(shù)優(yōu)勢，不斷加強品牌建設(shè),。按照現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營管理模式進行運營,，積極探索新的經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制,，全面推行成本核算,，完善目標管理責任制，認真搞好科室收入的財務分析,，認真執(zhí)行各項財務制度實行計劃及預算管理工作,。實行院科兩級核算。合理配置后勤服務資源,，建立一支結(jié)構(gòu)合理,、功能齊全、保障有力的后勤保障隊伍,，以“優(yōu)質(zhì),、高效、低耗,、快捷”為目標,，不斷提高后勤保障能力,，為臨床一線科室做好后勤保障工作。
3,、堅持職工培訓制度,，通過各種形式的學習和交流，統(tǒng)一思想認識,，樹立核心價值觀念,，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識，達到視醫(yī)院為家的境界,，不斷增強團隊凝聚力,。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理，完善各項規(guī)章制度,，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的,。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想,，群策群力,，不斷提高服務水平和服務質(zhì)量，使病人的滿意度不斷提高,，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益,。
二、發(fā)展思路,。
1、醫(yī)院始終堅持以病人為中心,，牢固樹立全心全意為病人服務的思想,，努力改善服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量,，滿足廣大患者的醫(yī)療需求,。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培養(yǎng)一支醫(yī)德高尚,、技術(shù)精湛,、善于合作的專業(yè)技術(shù)人才隊伍，又要培養(yǎng)一支會經(jīng)營,、善管理的人才隊伍,，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化,。
2,、完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制,，通過目標責任書,，加強對科室的管理,，以達到激勵科室、促進醫(yī)院發(fā)展的目標;完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系,，以醫(yī)療質(zhì)量為核心,，以病案管理為中心強化質(zhì)量意識，加強工作責任心,，完善二級質(zhì)量控制組織和質(zhì)量評價體系,，實施全員全程全面質(zhì)量管理;完善成本核算體系，強化經(jīng)營理念,、市場意識,、堅持質(zhì)中取勝、量中增收的原則,。推行全成本核算,，進行成本量化管理，切實降低醫(yī)療成本,。加強醫(yī)保費用管理,，積極推行單病種費用控制方法，做到合理檢查,、合理用藥,、合理收費、降低病人醫(yī)療費用,，減輕病人負擔,。
3、進行院體制改革,，深化人事,、分配制度改革，創(chuàng)新人事,、分配,、人才激勵機制;進行技術(shù)創(chuàng)新，通過各種激勵機制鼓勵和支持開展科研,、新技術(shù),、新項目;進行管理創(chuàng)新，堅持“以人為本”原則,，創(chuàng)造和優(yōu)化一個寬松和諧,、安全穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人,、財,、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益,。
三,、實施措施,。
1、堅持以“制度治院,、以德治院”二者相輔相成,、相互促進。建立符合醫(yī)療法律,、法規(guī),、規(guī)章，符合醫(yī)院發(fā)展要求的規(guī)章制度,，并在實踐中嚴格遵守,，要克服“有章不循、有令不止”的做法,，防止工作中的盲目性和隨意性,。
2、醫(yī)院的競爭,，關(guān)鍵是人才,、技術(shù)的競爭，因此醫(yī)院要采取各種形式,，加快人才的培養(yǎng)和引進,，并積極與集團其它醫(yī)院開展技術(shù)協(xié)作交流，提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù),，增強醫(yī)院競爭力,。強調(diào)從醫(yī)院領(lǐng)導層做到在醫(yī)院形成“尊重人才、愛惜人才,、使用人才,、培養(yǎng)人才”的風氣，在工作,、生活等方面予以關(guān)心和幫助,，用“心”留住人,。同時加大人才引進工作,，創(chuàng)造條件，引進醫(yī)院急需的人才,，用多種方式形成醫(yī)院技術(shù)專家團隊,。
3、醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院立院之本,，是醫(yī)院的生命線,。要不斷強化質(zhì)量意識，建立以醫(yī)療質(zhì)量為核心的管理體系,，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序,，培養(yǎng)科學嚴謹?shù)尼t(yī)療作風,，認真落實醫(yī)療規(guī)章制度，嚴格按照醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動,，減少醫(yī)療糾紛,，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療安全,。
4,、現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展離不開醫(yī)院文化的內(nèi)涵，它形成全院職工積極向上,、團結(jié)一致,、愛院如家的精神風貌。醫(yī)院文化建設(shè)對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié),，在發(fā)展醫(yī)院的同時,，應努力協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境,，關(guān)心職工生活,，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊伍,。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調(diào)“以人為本”,，特別是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人,。
5,、民營醫(yī)院信譽的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒,，將是我院面臨的真正威脅,。醫(yī)院的生存與發(fā)展空間及前景將取決于市場經(jīng)營是否出色?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素,，為盡快被患者和市場接受，價格指數(shù)的相對低價是必要的,。但關(guān)鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全,，把各單項病種的技術(shù)及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數(shù),。
四,、建立規(guī)范化的宣傳工作制度。
民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境,，才能求得生存和發(fā)展,。因此，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院發(fā)展中的作用。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式,。我院先后通過報紙,、雜志、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才,、設(shè)備,、技術(shù)、服務和醫(yī)院的發(fā)展動態(tài),。全方位宣傳醫(yī)院的各個學科,、專業(yè)的人才、設(shè)備和技術(shù),，推出醫(yī)院新開展的技術(shù),，新項目，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議,?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口,。醫(yī)院將開辟新欄目,，努力提高廣大網(wǎng)民對我院的認識，使醫(yī)院得到更多的理解和支持,。
一,、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位,，充分發(fā)揮營銷部應有的作用,。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導,、服務培訓。其主要任務是：
1,、戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息,，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手,。
2、市場拓展：通過拜訪客戶,、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度,。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌,，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率。
3,、品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作,，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。
4、客戶管理：建立重點客戶檔案(包括團體與個人),，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群,，對院、科,、個人三級客戶群進行立體管理,，消滅服務盲點，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。
5,、科室指導：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導,，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客戶等候時間等,。
6,、服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平。
根據(jù)以上職能定位,，將制定營銷部工作職責范圍和相關(guān)制度,，今后營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷工作,。
二,、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調(diào)查了解,，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。
營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù),。對照我們的運作辦法,，與所了解到的情況進行對比分析，積極吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗,，不斷改進我們的工作,。在全面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報告呈交院領(lǐng)導,，并在適當?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報告,。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有醫(yī)院進行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解,，三季度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進行調(diào)查了解,，四季度做出總結(jié)報告。
三,、利用整合營銷手段,，加大品牌推廣力度,，不斷提高醫(yī)院的知名度與美譽度。
整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的整合,，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌的推廣力度,，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美譽度,。具體要做好以下幾項工作：
1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁,、院報,、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介的有關(guān)工作，讓的群眾了解醫(yī)院,，認識醫(yī)院,。
2、積極主動的與有關(guān)醫(yī)學和醫(yī)院管理學術(shù)團體,、學術(shù)雜志建立廣泛的聯(lián)系,，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學術(shù)會議上交流文章,，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技術(shù),、管理、改革與發(fā)展情況,。
3,、積極主動地參與各種學術(shù)活動，在不給醫(yī)院增加經(jīng)濟負擔的情況下,，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓,、學術(shù)交流、等活動,，展示醫(yī)院的品牌形象,。
4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目,，打造品牌科室”的思路,，做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工作,，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。
5,、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術(shù)地位的重要性,，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種公開場合的露面機會,，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次學術(shù)團體的專業(yè)委員,，本專業(yè)學術(shù)刊物的編委,，政府或社區(qū)有關(guān)健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的名字就知道了我們醫(yī)院,，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個專家的名字,，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。
6,、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作,，在周邊單位和社區(qū)開展“健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課程,，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結(jié)合起來,。由營銷部負責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持,，在普及健康和保健知識的同時,，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名度。其基本做法是：選定專家或者?？漆t(yī)生—確定課程名稱—制作課件—確定課程,，建立健康課程菜單—營銷科和保健科向客戶推薦—舉辦講座。
四,、加強客戶關(guān)系管理,，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客戶進行分層次管理,。
醫(yī)院客戶關(guān)系管理(crm)是指醫(yī)院運用信息技術(shù),，并通過充分的交流與溝通，獲取,、保持和增加可獲利客戶的營銷過程,。客戶關(guān)系管理通過將人力資源,、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī)學專業(yè)技術(shù)進行有效整合,，最終可以使醫(yī)院以更低的成本，更高的效率滿足客戶的需求,，從而讓醫(yī)院限度地提高客戶滿意度及忠誠度,，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶,，不斷發(fā)展新的客戶,，發(fā)掘并牢牢地把握住給醫(yī)院帶來價值的客戶群?？蛻絷P(guān)系管理是醫(yī)院營銷管理的核心,，我們要建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同客戶進行分層次管理,。數(shù)據(jù)庫營銷是指通過搜集和積累客戶大量信息,，經(jīng)過處理,，準確掌握，確定目標客戶群,，使促銷工具具有針對性的營銷策略,。
一、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,。
我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比,，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我;繼續(xù)推進“放心藥房”工程;加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平,，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生;加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生,。
二、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理,。
1、疾病的預防保健,，要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生,，提高住院分娩率,，減少產(chǎn)后出血，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生,，確保母子平安。
2,、繼續(xù)推進計劃生育工作,。堅持有證檢查、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明,，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3、加強計劃免疫工作,，創(chuàng)建預防接種示范門診,，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥,，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng),、用,、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種,、漏種、重種，避免接種反應的發(fā)生,。
4,、加強傳染病的預防管理。我院將積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進一步落實防治__的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防__的再次流行,。進一步完善__防治機制，建立以院長為核心的__防治領(lǐng)導小組,，將__的傳播途徑,、防治方法：知識粘貼上墻，全院加強__監(jiān)測報告,，切實做好__防治工作,。
三、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè),。
社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導向。將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防,、醫(yī)療、保健,、康復,、健康教育、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓,，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平，努力達到全科醫(yī)生的要求,。積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。
四、加強職業(yè)道德建設(shè),。
抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。
五,、深化人事制度和分配制度改革。
推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗,，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。
六,、加強醫(yī)院財務管理。
理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策,、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平、業(yè)務能力,、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確，會計科目準確,、數(shù)字真實,、憑證完整,，裝訂整齊,，建立科室收支明細帳。
七,、設(shè)施設(shè)備的購置,。
投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措;淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高,、精,、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。
八、堅持兩手抓,，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)。
繼續(xù)推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè)，我院將積極申報精神文明單位,。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率，樹立務實高效的良好形象,。切實做好安全和穩(wěn)定工作,，防止重大事故的發(fā)生，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。
一、醫(yī)療市場分析,。
醫(yī)療質(zhì)量隨著醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)范化經(jīng)營,，醫(yī)療質(zhì)量也在逐漸提高，民營醫(yī)院的不良現(xiàn)象正逐漸屏棄;再加上民營醫(yī)院良好的醫(yī)療服務,，廣大百姓的思想意識已逐漸轉(zhuǎn)變,，由原先的抵觸到認可，再到現(xiàn)在的接受去民營醫(yī)院就診,。同時各民營醫(yī)院也在積極與相關(guān)部門協(xié)商溝通,，爭取最多的行政支持,，使得民營醫(yī)院在醫(yī)療保險、社會保險等各方面的待遇基本相同,，因而醫(yī)院的就診人群逐漸增多,。民營醫(yī)療機構(gòu)的暗涌競爭相當激烈!
二、醫(yī)院目前現(xiàn)狀分析,。
統(tǒng)一管理上在進入新院以后,，由于分科更加詳細，人員變動較大等實際因素,，使得科室與科室之間,、醫(yī)生與護士之間、醫(yī)生與患者之間,、護士與患者之間,、院領(lǐng)導與員工之間等的磨合存在一定程度上的溝通不暢和溝通不力，對具體工作存在一定影響。
介入手術(shù)量和外科手術(shù)量醫(yī)院的手術(shù)量在穩(wěn)步提升,，但遠遠不能達到目前醫(yī)院手術(shù)室和導管室的需求,，部分時間段手術(shù)空缺比較嚴重。在醫(yī)院各手術(shù)量上,，市場部在這方面起到很重要的作用,，通過市場部的外圍聯(lián)系和市場宣傳，全省轉(zhuǎn)診手術(shù)病人數(shù)量在一步一步增加,，同時隨著市場部最近一段時間部分地區(qū)新農(nóng)合轉(zhuǎn)診協(xié)議的簽定,，轉(zhuǎn)診病人將可能越來越多。
三,、其他醫(yī)療機構(gòu)市場分析,。
轉(zhuǎn)診提成是目前各醫(yī)療機構(gòu)通用的市場爭奪方式，但在實際操作過程中區(qū)別相當大,，種種方式都是為了在積極爭取患者,，提高門診量和住院率。與各地相關(guān)衛(wèi)生單位的合作在醫(yī)保,、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保,、農(nóng)村合作醫(yī)療相繼開展的情況下，各醫(yī)療機構(gòu)紛紛行動,，花大力氣去與之接洽,，有的單單位從院長自身做起，與各地相關(guān)衛(wèi)生單位聯(lián)系,，進行公關(guān),，最終取得協(xié)議的簽定。更有甚者是當?shù)匦l(wèi)生主管部門以公文的形式聚集相關(guān)合作醫(yī)院的領(lǐng)導及主管醫(yī)生,，為此單位提供更方面的公關(guān)時間和公關(guān)基礎(chǔ),。
四、市場部門分析,。
由于我院開展的項目差別,，在轉(zhuǎn)診提成上采取統(tǒng)一費用，這個方式是非常正確的,，但是部分檢查項目的轉(zhuǎn)診提成則相對便少,，這對門診檢查的轉(zhuǎn)診非常不利;同時院存在門診檢查的提成不能及時，部分科室對提成存在不滿現(xiàn)象,。
公關(guān)費用是市場部開拓市場所必不可少的,，因此費用的使用就成為重大問題，這就要求市場部人員和院方共同配合,，才能得到控制和放開的很好結(jié)合,。但我院在這一方面控制相對比較死,，不能靈活運用招待費用，市場人員在與人交流十代表的是整個醫(yī)院的形象,，如果因為存在招待費用這方面的死控制,，在具體做事過程中就有可能出現(xiàn)一些弊端。公關(guān)費用不能完全控制也不能完全放開,，的方法是采取費用提留和直接撥給2種相結(jié)合的方法,。
五、醫(yī)院門診量提高操作方式,。
周遍社區(qū)的廣告宣傳作為居民最直接的接觸方式——小區(qū)廣告,，在宣傳上是必不可少的，廣告的強制作用能夠讓居民重復接受和認可,，這樣在最后的選擇上就傾向于我院,。宣傳單頁的發(fā)放制作具有針對性的醫(yī)院就診指南，在指南中明確寫出院治療科目和檢查項目,，并標出優(yōu)惠措施,。社區(qū)義診活動的開展聯(lián)合各小區(qū)居委會，定期每周三,、六于各社區(qū)做循環(huán)義診活動,，活動不在于能義診多少人，重在于做宣傳工作,，同時在義診時開具檢查單,、化驗單等，進一步做目標深入工作,。開展社區(qū)衛(wèi)生教育工作聯(lián)合有意向的社區(qū)服務中心和社區(qū)衛(wèi)生服務站,，開展宣傳教育工作，加深居民對醫(yī)院的認知度和認可度,，從而達到來院就診的目的,。
目前市場部開拓的網(wǎng)絡醫(yī)生主要以市、縣醫(yī)院的內(nèi)科醫(yī)生為主,，在對象上抓科主任或科負責人,，這樣對醫(yī)院的網(wǎng)絡醫(yī)生拓展來說具有很大的局限性，因此在進一步的市場開拓上要加大力度,。從區(qū)域來看，要加大對各縣大一點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院進行聯(lián)絡,，可直接找其院長或坐診的全科或內(nèi)科醫(yī)生;從對象來看,，要增加聯(lián)絡的醫(yī)生數(shù)量，不能重復單調(diào)抓某一個人,，如果一旦聯(lián)絡出現(xiàn)問題這樣可能讓一個地區(qū)的病人都無法轉(zhuǎn)診,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十八
17年年我院將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導思想,，繼續(xù)深入學習和貫徹黨的十六大六中全會的方針政策，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務,、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將17年年工作作如下安排：
一、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本。17年年我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我,；繼續(xù)推進“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平，病歷書寫質(zhì)量,，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合、術(shù)后總結(jié),，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生,；加強醫(yī)院感染管理工作，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生,。
二,、加強疾病的防疫，抓好傳染病的防治管理,。
1,、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和5歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安,，促進方案,，范文庫歡迎您采8集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到98%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)15―49歲育齡婦女分批進行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務。
2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《重慶市生育條例》,，堅持有證檢查、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù)、假證明,，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3、加強計劃免疫工作,，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“三個代表”和黨的十六屆六中全會精神,，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥,，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng),、用,、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種,、漏種、重種,，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的15―20日，只要在工作時間內(nèi),，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務質(zhì)量,，完善各項設(shè)施,，克服一切困難，爭創(chuàng)重慶市預防接種示范門診,。
4,、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防非典疫情的再次流行,。進一步完善愛滋病防治機制，建立以院長為核心的愛滋病防治領(lǐng)導小組,，將愛滋病的傳播途徑,、防治方法：本文由為您搜集.整理~等知識粘貼上墻，全院加強愛滋病疫情監(jiān)測報告,，切實做好愛滋病防治工作,。繼續(xù)認真學習《南川市突發(fā)人間禽流感疫情應急處理（預案）》,、《霍亂防治手冊》，加強對重大傳染病的監(jiān)測,、預防,、控制，防止其傳播,。做好結(jié)核病的歸口管理,。乙型肝炎、乙型腦膜炎等要及時建卡,、報卡,，避免漏報、遲報,。
三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導向,；繼續(xù)堅持以婦女,、兒童,、老年人,、慢性病人,、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療,、保健,、康復、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。
四,、加強職業(yè)道德建設(shè)，抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包，不開搭車藥，不推委病人,，不開大處方,，不吃拿卡要。
五,、深化人事制度和分配制度改革今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗,，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。
六,、加強醫(yī)院財務管理,，理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確,，會計科目準確、數(shù)字真實,、憑證完整,，裝訂整齊，建立科室收支明細帳,。
七,、設(shè)施設(shè)備的購置今年將投入一定資金添置救護車1臺，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措,；淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高、精,、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。
八、堅持兩手抓,，推進精神文明,、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè)繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè),，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設(shè)，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制,。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象,。加強對工青婦的領(lǐng)導，提高離退休同志的政治和生活~本文由.方案范-文庫＇為您,；搜}集整-理#待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面。
醫(yī)院營銷工作計劃篇十九
醫(yī)院的工作是辛苦的,，也是光榮的,，是抗擊病毒的第一戰(zhàn)場，也是爭分奪秒搶救生命的地方,。下面是由小編為大家整理的“醫(yī)院營銷工作計劃范文”,，僅供參考，歡迎大家閱讀,。
全國都正在進行著醫(yī)藥行業(yè)的整改階段,，目前。但只是一個剛剛開始的階段,，所以現(xiàn)在還處在一個沒有特定的規(guī)章制度之下,，市場過于凌亂。要在整改之前把現(xiàn)有的企業(yè)規(guī)模做大做強,，才干立足于行業(yè)的大潮之中,。
但我應該有一個明確的發(fā)展方向。現(xiàn)在各醫(yī)藥公司對待新產(chǎn)品上,，現(xiàn)在各地區(qū)的醫(yī)藥公司和零售企業(yè)較多,。不是很熱衷。而對待市場上賣的開的品種卻賣的很好,。但是有一個特點就是要么做醫(yī)院的品種買的好,，要么就是同類品種上價格極低，這樣才干穩(wěn)定市場,。抓住市場上的大部分市場份額,。
各地區(qū)沒有一個統(tǒng)一的銷售價格，現(xiàn)在醫(yī)藥行業(yè)的弊端就在于市場上同類和同品種藥品價格比較混亂。同樣是炎虎寧各地區(qū)的和個生產(chǎn)廠家的銷售價格上卻是不一致的這就極大的沖擊了相鄰區(qū)域的銷售工作,。使一些本來是忠誠的客戶對公司失去了信心,，認同感和依賴性。
各自做各自的業(yè)務,，以前各地區(qū)之間穿插,。業(yè)務員對相連的區(qū)域銷售情況不是很了解，勢必會對自己或他人的銷售區(qū)域造成沖擊,。藥品的銷售價格方面,，同等比例條件下，利潤和銷貨數(shù)量是成正比的也就是說銷量和利潤是息息相關(guān),。
可以說是自己的學習階段,，
總結(jié)。
這一年,。和給了這個機會，單位大家都當我一個小老弟,，給予了相當大的厚愛,，這里道一聲謝謝。
可以說和把這兩個非常好的銷售區(qū)域給了對我有相當大的期望,，自從做業(yè)務以來負責和地區(qū),。可是對于我來說卻是一個相當大的考驗,。這過程中我學會了很多很多,。包括和客戶之間的言談舉止，自己的口才得到鍛煉,，自己的膽量得到很大的提升,。
自己對自己都不是很滿意，可以說自己在這一年中,。首先沒能給公司發(fā)明很大的利潤,，其次是沒能讓自己的客戶對自己很信服，有一些客戶沒能維護的很好,，還有就是對市場了解不透,，沒能及時掌握市場信息。這些都是要在20xx年的工作中首先要改進的新的開端,。既然把,、五個大的銷售區(qū)域交到手上也可以看出和下了很大的決心，因為這些地區(qū)都是根據(jù)地,。為我公司的發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ),。
二、下面是對下一年工作的想法。
2,、擁有老客戶的同時還要不時從各種媒體獲得客戶信息,。開拓視野；
3,、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,。豐富知識，采取多樣化形式,，把學業(yè)務與交流技能向結(jié)合,。
三、
各地區(qū)的綜合情況,。
3,、貨物的價格相對來說較低，地區(qū)距離xx較近,。只有經(jīng)常的和老客戶溝通,，才知道現(xiàn)有的商品價格。這樣才干一直的拉攏老客戶,。新客戶的開發(fā)上,，要從有優(yōu)勢的品種談起，比方,，還有就是方面,。還有就是當?shù)氐纳虡I(yè)公司一定要看緊，看牢,。
xx年我院將繼續(xù)以“xxxx”重要思想為指導思想,，繼續(xù)深入學習和貫徹xxx的方針政策，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務,，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,、加強疾病的控制和防疫、強化社區(qū)衛(wèi)生服務,、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作,，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：
一、加強醫(yī)政管理,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量,，降低醫(yī)療事故的發(fā)生質(zhì)量是效益的根本。
繼續(xù)推進“放心藥房”工程,；
加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度,，完善醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療事故的發(fā)生。
二,、加強疾病的防疫,，抓好傳染病的防治管理。
1,、疾病的預防保健,，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔,，大力加強非傳染慢性疾病的預防、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心,，以保障生殖健康為目的的工作方針，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和x歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點,，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安,，促進方案,，范文庫歡迎您采集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到xx%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)xxx歲育齡婦女分批進行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務。
2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《xx市生育條例》,，堅持有證檢查、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī)，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量,，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“xxx精神,，規(guī)范免疫接種門診,，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對,，嚴格掌握疫苗的禁忌癥，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理,，做好各類疫苗的領(lǐng)、用,、存記錄做到帳苗相符,，嚴格掌握各疫苗存放的溫度，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程,，對各種疫苗實行分室接種，杜絕錯種,、漏種,、重種，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的xx日,，只要在工作時間內(nèi)，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童,。我們將不斷提高服務質(zhì)量，完善各項設(shè)施,，克服一切困難,，爭創(chuàng)xx市預防接種示范門診,。
4、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策,，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè)，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診,，嚴防xx疫情的再次流行,。
三,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè),。
社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心，家庭為單位,，社區(qū)為范圍,，要求為導向,；
繼續(xù)堅持以婦女、兒童,、老年人,、慢性病人、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療,、保健,、康復、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。
四,、加強職業(yè)道德建設(shè)。
抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣,，做到不收受紅包，不開搭車藥,，不推委病人,，不開大處方，不吃拿卡要,。
五,、深化人事制度和分配制度改革。
今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革,，實行定員定崗,，全院聘用上崗，中層以上競爭上崗,，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性,。
六,、加強醫(yī)院財務管理。
理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策,、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確,，會計科目準確、數(shù)字真實,、憑證完整,，裝訂整齊，建立科室收支明細帳,。
七,、設(shè)施設(shè)備的購置。
今年將投入一定資金添置救護車x臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措,；
淘汰一批陳舊老化的設(shè)備，將購置一批高,、精,、尖儀器設(shè)備，提高輔助檢查的準確率,。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備。
八,、堅持兩手抓,，推進精神文明、政治文明和物質(zhì)文明建設(shè),。
繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明,、政治文明、物質(zhì)文明建設(shè),，今年我院將積極申報市級精神文明單位,。加強我院黨支部班子建設(shè)，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制,。完善醫(yī)院管理制度，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象。加強對工青婦的領(lǐng)導,，提高離退休同志的政治和生活待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面,。
醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個什么角色，如何定位,，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是十分重要的,，因此，我們對營銷部的職能定位是：戰(zhàn)略規(guī)劃,、市場拓展,、品牌推廣、客戶管理,、科室指導,、服務培訓。其主要任務是：
一,、戰(zhàn)略規(guī)劃,。
充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢,、劣勢,、機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī)劃,，為醫(yī)院領(lǐng)導的經(jīng)營管理決策提供依據(jù),，做好醫(yī)院領(lǐng)導的參謀和助手。
二,、市場拓展,。
通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極拓展市場,，增加醫(yī)院客戶量,，提高客戶忠誠度。通過引進先進的醫(yī)療技術(shù),、設(shè)備和資金,，或者輸出我們的技術(shù)與管理品牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其它相關(guān)項目的合作,，提高醫(yī)院市場占有率,。
三、品牌推廣,。
與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合,，充分利用各種傳播媒介、健康講座,、義診,、舉辦聯(lián)合活動等整合營銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī)院的社會聲譽和品牌形象,。
四,、客戶管理。
建立重點客戶檔案（包括團體與個人）,，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作,。利用多種形式與客戶發(fā)展和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群,。特別是要加強大客戶的營銷關(guān)系管理,，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同體,。抓好客戶服務中心的管理工作,，為顧客提供診前、診中,、診后完善,、全面、高品質(zhì)的一體化服務,。指導全院臨床科室,、臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管理工作，形成院,、科,、個人三個層面的客戶群，對院,、科,、個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點,，提高顧客對醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度,。
五、科室指導,。
經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調(diào)各科室的醫(yī)療服務行為與競爭行為,，使醫(yī)療流程更加合理,，縮短客戶等候時間等。
六,、服務培訓,。
做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配合相關(guān)業(yè)務部門做好服務技能培訓,，指導科室開展營銷技能訓練,，提高全員營銷水平,。
20xx年我院將完成并達到以xx醫(yī)院的名稱為第一要素品牌推廣和品牌建立的總目標。讓企業(yè)的銷售工作更輕松,，使銷售額不斷上升。參與企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展戰(zhàn)略制定,，并對企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量等諸方面經(jīng)營內(nèi)容提出自己的見解和意見,。
為了完成和達到以上目標，我將戰(zhàn)略高度來初步的制定一下幾點工作要點：
1,、用最短的時間來客觀且準確的了解掌握xx醫(yī)院的綜合經(jīng)營狀態(tài),；
了解xxx市醫(yī)療企業(yè)的綜合經(jīng)營狀態(tài)；
6,、運用包括宣傳在內(nèi)的多種運作模式來有效的進行品牌推廣運作,；
8、讓人們知道并了解xx醫(yī)院是xxx省一家有品味,，值得信賴的有著突出醫(yī)療優(yōu)勢的重點醫(yī)療單位,。
醫(yī)院營銷工作計劃篇二十
xx年我院將繼續(xù)以“xxxx”重要思想為指導思想，繼續(xù)深入學習和貫徹xxx的方針政策,，與時俱進,，認真完成上級部門下達的各項任務，繼續(xù)發(fā)揚我院治病救人,、救死扶傷的人道主義精神,。今年我院將圍繞狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量、加強疾病的控制和防疫,、強化社區(qū)衛(wèi)生服務,、添置更新設(shè)施設(shè)備等方面為重點來開展工作，現(xiàn)將20xx年工作作如下安排：
20xx年我院將狠抓醫(yī)療服務質(zhì)量,，建立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會,，在院內(nèi)開展醫(yī)療質(zhì)量評比，并定期將評比結(jié)果公示上墻,，接受全院的監(jiān)督,，加強“三基”“三嚴”培訓，加強《職業(yè)醫(yī)師法》,、《醫(yī)療事故處理條理》的學習,，樹立醫(yī)務人員的責任感，不斷地提高醫(yī)療技術(shù),，完善自我,；繼續(xù)推進“放心藥房”工程；加大力度宣傳我院特色中醫(yī)科,，充分發(fā)揮名老中醫(yī)的作用,。加強醫(yī)務人員的業(yè)務水平，病歷書寫質(zhì)量，對每臺手術(shù)都要做到術(shù)前討論,、術(shù)中配合,、術(shù)后總結(jié)，杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生,；加強醫(yī)院感染管理工作,，建立重大醫(yī)療過失行為報告制度，完善醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療投訴處理辦法,，減少醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故的發(fā)生,。
1,、疾病的預防保健，特別是婦幼衛(wèi)生保健對非傳染慢性疾病如心腦血管疾病,，惡性腫瘤等要以預防為主,，防治為輔，大力加強非傳染慢性疾病的預防,、治療及患者在日常中的保健,。我院的婦幼衛(wèi)生工作仍堅持以保健為中心，以保障生殖健康為目的的工作方針,，認真貫徹實施《母嬰保健法》全面實施《兩綱》,，圍繞降低孕產(chǎn)婦死亡和x歲以下兒童死亡為今年婦幼衛(wèi)生工作重點，繼續(xù)加強孕產(chǎn)婦的系統(tǒng)管理和兒童的系統(tǒng)管理,，全面普及新法接生,，提高住院分娩率，減少產(chǎn)后出血,，高褥熱及新生兒破傷風,，新生兒死亡率的發(fā)生，確保母子平安,，促進方案,，范文庫歡迎您采集母乳喂養(yǎng)，使四個月內(nèi)嬰兒純母乳喂養(yǎng)率達到xx%以上,。今年我院將繼續(xù)對轄區(qū)內(nèi)xxx歲育齡婦女分批進行普查普治,，為廣大婦女做好生殖保健服務。
2,、繼續(xù)推進計劃生育工作我院將繼續(xù)貫徹實施《中華人民共和國人口與計劃生育法》及《xx市生育條例》,，堅持有證檢查、有證生育,、有證手術(shù),，嚴格執(zhí)行手術(shù)常規(guī),，提高計劃生育手術(shù)的質(zhì)量，減少結(jié)育手術(shù)并發(fā)癥,，嚴格禁止出假手術(shù),、假證明，做到計劃生育宣傳上墻服務,。
3,、加強計劃免疫工作，創(chuàng)建預防接種示范門診繼續(xù)深入學習“xxx精神,，規(guī)范免疫接種門診，提高計劃免疫接種質(zhì)量和接種率,，繼續(xù)加強預防接種管理制度,，對接種兒童進行仔細詢問核對，嚴格掌握疫苗的禁忌癥,，對不符合接種的兒童進行緩種,，加強生物制品的管理，做好各類疫苗的領(lǐng),、用,、存記錄做到帳苗相符，嚴格掌握各疫苗存放的溫度,，堅持每日實事求是填寫冰箱溫度記錄,，嚴格執(zhí)行安全注射操作規(guī)程，對各種疫苗實行分室接種,，杜絕錯種,、漏種、重種,，避免接種反應的發(fā)生,。今年我院預防接種門診不再限于每月的xx日，只要在工作時間內(nèi),，隨時可以進行預防接種,，這樣將極大的方便廣大父母和兒童。我們將不斷提高服務質(zhì)量,，完善各項設(shè)施,，克服一切困難，爭創(chuàng)xx市預防接種示范門診,。
4,、加強傳染病的預防管理今年我院將認真貫徹執(zhí)行黨的工作方針政策，積極開展傳染病工作,，完善傳染病制度建設(shè),，進一步落實防治非典型肺炎的各項有效措施,，規(guī)范我院的發(fā)熱門診，嚴防xx疫情的再次流行,。
社區(qū)衛(wèi)生服務繼續(xù)堅持以健康為中心,，家庭為單位，社區(qū)為范圍,，要求為導向,；繼續(xù)堅持以婦女、兒童,、老年人,、慢性病人、殘疾人等為重點,。今年將進一步加強社區(qū)衛(wèi)生服務建設(shè)工作,，切實做好社區(qū)居民的預防、醫(yī)療,、保健,、康復、健康教育,、計劃生育技術(shù)的“六位一體”的基層衛(wèi)生服務,。加強社區(qū)醫(yī)務人員隊伍的培訓，不斷提高醫(yī)務人員的醫(yī)療服務水平,，努力達到全科醫(yī)生的要求,，使社區(qū)醫(yī)療服務中心真正成為轄區(qū)居民的“110”。今年我院將積極做好兩個社區(qū)服務站的驗收工作,。
抵制醫(yī)療服務中的不正之風堅決反對醫(yī)療過程中的開單提成,，收受藥品回扣，做到不收受紅包,，不開搭車藥,，不推委病人，不開大處方,，不吃拿卡要,。
今年我院將推行以聘用制為核心的人事制度和分配制度的改革，實行定員定崗,，全院聘用上崗,，中層以上競爭上崗，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜,，逐步形成績效工資制,，調(diào)動全院的積極性創(chuàng)造性。
理順財務關(guān)系今年我院繼續(xù)認真貫徹財務管理方面的政策,、法規(guī)及財務工作管理制度,，進一步提高財務工作者的理論水平,、業(yè)務能力、組織協(xié)調(diào)能力,，做到科室核算及時準確,，會計科目準確、數(shù)字真實,、憑證完整,，裝訂整齊，建立科室收支明細帳,。
今年將投入一定資金添置救護車x臺,，這是我院在急救醫(yī)療方面的一項重要舉措；淘汰一批陳舊老化的設(shè)備,，將購置一批高,、精、尖儀器設(shè)備,，提高輔助檢查的準確率。由于舊城即將改造,，今年我院將切實作好暫時遷院準備,。
繼續(xù)深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》推進我院衛(wèi)工作的精神文明、政治文明,、物質(zhì)文明建設(shè),，今年我院將積極申報市級精神文明單位。加強我院黨支部班子建設(shè),，嚴格執(zhí)行黨政領(lǐng)導干部選用條例,，嚴格執(zhí)行黨風廉政建設(shè)責任制。完善醫(yī)院管理制度,，提高工作效率,，樹立務實高效的良好形象。加強對工青婦的領(lǐng)導,，提高離退休同志的政治和生活待遇,，切實做好安全和穩(wěn)定工作，防止重大事故的發(fā)生,，杜絕各種越級上訪事件和集體上訪事件的發(fā)生,，努力維持團結(jié)穩(wěn)定的良好局面。
