時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計劃吧。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間,、資源和任務(wù)。下面是小編帶來的優(yōu)秀計劃范文,，希望大家能夠喜歡!

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇一

(一)積極開展新居民子女關(guān)愛活動,。新居民子女的教育和安全防范問題一直是我們的工作重點。今年我們除繼續(xù)開展六一“微心愿”活動外,，還聯(lián)合市圖書館開展了暑期“小候鳥”夏令營活動,，為“小候鳥”們安排了豐富多彩的活動內(nèi)容，既增長了他們的知識,，也開闊了他們的視野,。

(二)深化新居民志愿者服務(wù)活動。我們將新居民志愿者服務(wù)和流動人口服務(wù)管理提升工程緊密結(jié)合,，不斷拓展服務(wù)面,，深化服務(wù)內(nèi)容。將組織向基層延伸,，在條件成熟的村居建立新居民志愿者分隊,，由鎮(zhèn)街新居民志愿者志服務(wù)中隊管理指導(dǎo)。將服務(wù)內(nèi)容向平安建設(shè),、治安巡防等方面擴(kuò)展拓展,，增強(qiáng)新居民自我服務(wù)和自我管理的意識。今年以來,，共計開展各種新居民志愿服務(wù)活動66次,，惠及新老居民8000多人。

(三)加強(qiáng)與異地社會團(tuán)體組織的聯(lián)系,。積極引導(dǎo)異地社會組織參與社會管理,，加強(qiáng)與在樂異地商會的服務(wù)協(xié)作，今年幫助指導(dǎo)了xx市貴州省會的成立(系我市成立的第4個省級商會),。多次到各異地商會走訪,，了解他們商會的運(yùn)行情況及工作開展,，充分發(fā)揮異地商會的協(xié)作橋梁紐帶作用，大力推進(jìn)“以外調(diào)外”,、“以外管外”工作,，今年以來全市新居民調(diào)解室共調(diào)解各類涉外糾紛399起，異地商會黨支部開展計生,、志愿服務(wù)等活動共計17余次,。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇二

住房保障工作是改進(jìn)民生、促進(jìn)和諧,、實現(xiàn)“住者有其屋”的重要舉措,。按照市委、市政府的統(tǒng)一安排,，緊緊圍繞公共租賃住房申報、分配,、運(yùn)營等重點工作,，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)，有條不紊地開展,，取得了明顯效果。截至到目前已建成公共租賃住房5763套，累計分配公共租賃住房7191套(次),，累計終止1842套,。

1、抓政策制定,。為切實改善城鎮(zhèn)常住居民住房條件,，確保住房困難家庭能夠住有所居，在把準(zhǔn)上情,、吃透下情的基礎(chǔ)上制定下發(fā)了xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)

的通知》,、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)

的通知》、xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組《關(guān)于印發(fā)

的通知》,。

2,、抓實物配租。我市的保障范圍逐步擴(kuò)大,，現(xiàn)已將我市城鎮(zhèn)中等偏下收入住房困難家庭,、新就業(yè)無房職工、外來務(wù)工人員和軍隊退役人員以及科教園區(qū)內(nèi)的高等院校和其他公立教育機(jī)構(gòu),、我市范圍內(nèi)的高新技術(shù)項目企業(yè)和重點示范骨干項目企業(yè),、我市范圍內(nèi)的衛(wèi)計、教育系統(tǒng)等單位住房困難群體納入保障范圍,。為使保障對象及時入住,，根據(jù)xx市住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)組的工作安排,，我們于2020年11月20日、21日在xx市體育館對第八批公共租賃住房進(jìn)行分配,，共分配1325套,。

3、抓后期管理,。盡管公共租賃住房上級有關(guān)政策不具體,、較宏觀，但我們結(jié)合xx區(qū)域?qū)嶋H,，起草制定了《公共租賃住房管理辦法(暫行)》,，對公共租賃住房的后期運(yùn)營進(jìn)行認(rèn)真研究，實行公共租賃住房動態(tài)管理,，嚴(yán)格年度復(fù)審審核,，完善準(zhǔn)入退出機(jī)制，確保群眾住的舒心,、退得有序,。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇三

(一)推行“無證明辦事”。大力推進(jìn)“減證便民”,，全力打造“無證明縣”,，換位“百姓視角”清理群眾和企業(yè)辦事所涉證明，通過“砍掉一批,、共享一批,、替代一批、代跑一批”的方式,，先后開展2輪梳理,，共清理證明230個，其中：其中：取消76項,、共享54項,、替代77項、保留23項,，保留的證明則由干部代跑方式,，實現(xiàn)縣域體制內(nèi)無證明，按取消或替代證明所涉事項年辦件量測算,，全年可讓群眾和企業(yè)少跑5萬余人次,。目前，我縣“無證明縣”經(jīng)驗做法信息被國務(wù)院辦公廳采用,，并被人民日報,、新華社、浙江日報等主流媒體廣泛宣傳報道,。袁家軍省長專門批示肯定,，將其列為浙江省26條經(jīng)濟(jì)體制重點領(lǐng)域改革典型經(jīng)驗之一,。

(二)開發(fā)“掌上辦事”。本著便民利民,、高效快捷的原則,，以群眾和企業(yè)網(wǎng)上辦、手機(jī)辦為目標(biāo),，開發(fā)xx人自己的“移動辦”,，已于4月13日正式上線發(fā)布，導(dǎo)入總事項818個,，其中15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)共有535個事項;28個部門共283個事項,。同時，為進(jìn)一步提升“移動辦”辦事體驗感,，持續(xù)督促開發(fā)公司做好功能優(yōu)化,、應(yīng)用擴(kuò)面和表單開發(fā)等提升體驗感工作。截至目前,，通過“移動辦”提交辦事事項已達(dá)4000多條,。

(三)探索“網(wǎng)上辦事”。堅持便民利民改革核心,，搭載12345政府熱線，依托線下行政(便民)服務(wù)中心,，以浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為支撐,，合力打造“網(wǎng)上互動辦事大廳平臺”，同時,，專門組建咨詢解答,、專業(yè)預(yù)審“互動大廳”后臺輔助團(tuán)隊，保障順暢運(yùn)行,，為辦事群眾提供咨詢,、預(yù)審、受理,、辦結(jié)網(wǎng)上“一條龍”服務(wù),，不用見面即可解答群眾辦事材料不明、材料準(zhǔn)備不規(guī)范,、辦事流程不曉等困惑,，省卻群眾辦事準(zhǔn)備階段的“來回跑”、“多趟跑”煩惱,，打通了服務(wù)群眾“最初一公里”,。“網(wǎng)上互動辦事大廳平臺”于6月26日正式上線運(yùn)行,，截止目前,，已為群眾提供咨詢服務(wù)2500余次,。

四、以“七個全覆蓋”為保障,，確?！盁o差別受理”在基層重重落地

一是進(jìn)駐事項“全覆蓋”。對照“八統(tǒng)一”要求”,，全面梳理基層審批服務(wù)事項,，共計165項，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則,，將所有事項配置在“一窗受理云平臺”,，由全科受理員統(tǒng)一受理，實現(xiàn)群眾在基層辦事“進(jìn)一扇門,，辦所有事”,。二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“全覆蓋”。印發(fā)《xx縣推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)“無差別受理”實施方案》,，制定了“六個一”標(biāo)準(zhǔn),，推動服務(wù)機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化，升級改造規(guī)范化,，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)常態(tài)化,。三是業(yè)務(wù)融合“全覆蓋”。將各部門派駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心的人員進(jìn)行整合,，組建形成鄉(xiāng)鎮(zhèn)“全科受理”隊伍,，共計38人，開展集中式培訓(xùn),，培養(yǎng)“審批通才”,，幫助迅速提升“全科受理”能力，實現(xiàn)“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變,。四是督查推進(jìn)“全覆蓋”。以目標(biāo)倒逼責(zé)任,，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“最多跑一次”改革,、“無證明縣”創(chuàng)建任務(wù)落實情況列入年度目標(biāo)管理考核內(nèi)容;以時間倒逼進(jìn)度，對每月改革進(jìn)度形成進(jìn)度清單,，進(jìn)行“每月一通報”;以督查倒逼落實,，進(jìn)行“體驗式”督查，嚴(yán)格消除“選擇性執(zhí)行”,、“落實停留表面”等問題,。六是正向激勵“全覆蓋”。著眼鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)中心全科受理隊伍不穩(wěn)定,、思想波動大等問題,，對改革落實到位的鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一配發(fā)工作服裝,、實行星級考評等機(jī)制，激勵全科受理員認(rèn)真履行職責(zé),，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵,，確保改革落地，目前9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的服裝已配發(fā)到位,。七是代辦幫辦“全覆蓋”,。全面推行村(社區(qū))級事務(wù)代辦幫辦制，全縣15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)的村級代辦員隊伍已組建,，共有代辦員579名,。從5月份村級代辦員管理辦法實施以來，共為村民辦了5000余件事,。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇四

1,、抓廉政教育。認(rèn)真學(xué)習(xí)新修訂的《黨章》,、《準(zhǔn)則》和《條例》等黨內(nèi)規(guī)章制度,，組織全體黨員干部觀看由中央紀(jì)委宣傳部、中央電視臺聯(lián)合制作的《永遠(yuǎn)在路上》,、《巡視利劍》等警示教育片,，堅持正面引導(dǎo)與典型案例相結(jié)合，加強(qiáng)黨員干部黨性黨風(fēng)和廉潔從政教育,。

2,、抓責(zé)任落實。認(rèn)真落實“一崗雙責(zé)”,，將業(yè)務(wù)工作與廉政建設(shè)內(nèi)容責(zé)任到人，逐級簽訂了《2020年黨員公開承諾書》,，領(lǐng)導(dǎo)干部作出廉政公開承諾,，層層傳導(dǎo)壓力，層層落實責(zé)任,。

3,、抓日常管理。堅持抓早抓小抓經(jīng)常,，多次組織開展股級干部集體廉政談話,、班子成員談心談話，注意掌握黨員干部思想,、工作,、生活情況，發(fā)現(xiàn)問題早提醒,、早制止,。認(rèn)真落實個人重大事項報告,、述職述廉等各項制度，健全完善領(lǐng)導(dǎo)干部廉政檔案,。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

首先非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)區(qū)全體員工對我的信任與鼓勵,，在今年10月份有幸被選為經(jīng)營部領(lǐng)班。時光荏苒,，回想起來自己已經(jīng)來服務(wù)區(qū)工作4個月了,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下,，較快的熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位，同時自己也在不斷的努力學(xué)習(xí)請教,，爭取在最快的時間內(nèi)融入到我們優(yōu)秀的高速服務(wù)區(qū)團(tuán)隊,。同時也知道自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離，我會刻苦努力,，迎頭趕上,，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以批評指正，為了今后工作能做得更好更完善,，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報如下：

一,、提高思想認(rèn)識，提升服務(wù)質(zhì)量：

高速公路服務(wù)區(qū)是交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要窗口,，直接關(guān)系到廣大百姓的便捷出行,，對滿足駕乘人員生理、心理需求,，有效預(yù)防司機(jī)疲勞駕駛,，為車輛提供加油、維修等服務(wù),，消除安全隱患,，以及在抗擊自然災(zāi)害等應(yīng)急情況下提供特殊服務(wù)等，起著重要作用,。

二,、學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度和管理條例：

俗話說無規(guī)矩不成方圓，制度和條例是保障公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,，能科學(xué),、有效的提高工作效率，體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)拼搏,、求真務(wù)實的服務(wù)精神,，所以要深入學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度和高速公司管理條例及崗位職責(zé)，并嚴(yán)格遵守，一切以規(guī)章制度為標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,。

三,、

1、每天上班期間檢查經(jīng)營部餐廳員工及便利店員工和個人的儀容儀表,，看是否與公司規(guī)章制度相符合,。

2、做好當(dāng)班期間人員出勤,、考勤工作,，合理安排服務(wù)人員的值班、休假,、頂班工作,。

3、參加每天早點名和部門會議,，第一時間傳達(dá)早點名和會議的注意事項及當(dāng)天的工作安排,，定崗定責(zé)。.4,、加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生,，對餐廳、便利店列出日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生,。合理安排服務(wù)員的工作,，嚴(yán)格按照定崗定責(zé)標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)員，加強(qiáng)細(xì)節(jié)衛(wèi)生和文明用語服務(wù),。

5,、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查部門員工的文明用語,、服務(wù)質(zhì)量,、衛(wèi)生質(zhì)量和安全工作，確保本部門各項工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

6,、加強(qiáng)現(xiàn)場管理意識及處理突發(fā)事件，掌握客人的心態(tài),，帶領(lǐng)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量.7、配合經(jīng)理做好各項接待安排工作,，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。

2019年工作計劃

一、超市：

1,、商品陳列整潔,、豐滿、美觀.保證無破損、無污垢,、無殘損,、無過期的商品陳列貨架上.讓顧客放心購買.2、檢查價簽與商品,，品名,、價格、條碼是否對應(yīng).并且要定期檢查商品的保質(zhì)期.3,、保證貨架商品充足,，如有短缺并及時報貨補(bǔ)充.檢查備貨區(qū)擺放是否有序、便存便取.4,、在節(jié)假日前提前準(zhǔn)備充足的商品,，并且做好公司各項促銷活動.5、多了解商品信息,，多推銷特產(chǎn),、皮影、茶葉等商品,，讓顧客更有購買欲望.6,、每月盤點之前檢查是否有抄錯、抄漏的現(xiàn)象,，并要求盤點認(rèn)真仔細(xì),，保證無差異.一、餐廳：

1,、要求主動,、熱情、周到,、耐心的服務(wù),，減少客人服務(wù)質(zhì)量等投訴.2、抓好餐廳及服務(wù)員的衛(wèi)生工作,，安排專人負(fù)責(zé)檢查餐具消毒清潔衛(wèi)生,，定期清潔整理餐廳各個區(qū)域，為客人提供舒適,、優(yōu)質(zhì)的用餐環(huán)境,。

3、檢查菜品質(zhì)量,，及時反饋客人對菜品意見,，改進(jìn)菜品質(zhì)量，滿足客人需要,。

1,、要求做到干凈整潔，環(huán)境衛(wèi)生舒適，服務(wù)熱情周到,，使顧客滿意而來,，高興而歸的感覺.2、要在最短的時間為客人辦理入住手續(xù),，同時推廣網(wǎng)絡(luò)預(yù)定.（建意：北區(qū)讓客房人員到北區(qū)為客人辦理入住手續(xù),，北區(qū)超市代收壓金，方便客人來回走的次數(shù)）

1,、利用每周15:00-17:00時間段給員工培訓(xùn)包間擺臺,、清洗用餐具和客房鋪床、房間打掃,、服務(wù)禮儀,、儀容儀表等.2、多分享銷售經(jīng)驗,，提高營業(yè)額.在春節(jié)即將來臨之際,，我將配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作，為接下來的春運(yùn)做好準(zhǔn)備工作,。與員工多溝通,，了解她們的想法。和同事們團(tuán)結(jié)互助,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉,，提高業(yè)務(wù)技能、專業(yè)知識和思想認(rèn)識,。認(rèn)真履行好自己的職責(zé),。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。

四,、包廂服務(wù)

1,、嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范、布置餐廳,、餐桌,、做好就餐前的準(zhǔn)備工作。

2,、確保餐具的清潔,、衛(wèi)生以及桌布、餐巾布干凈,、挺括,、無破

損、無污跡,。

3、細(xì)心留意賓客領(lǐng)導(dǎo)用餐情況，及時為其提供服務(wù),。

4,、積極參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。

5,、注意做好餐后清理工作。

高速公路服務(wù)區(qū)工作計劃

高速公路服務(wù)區(qū)工作心得體會

高速公路服務(wù)區(qū)項目策劃書

高速公路服務(wù)區(qū)報賬員崗位職責(zé)

高速公路服務(wù)區(qū)與地方經(jīng)濟(jì)關(guān)系

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇六

隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn),，各重點領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點和攻堅點,，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時，高舉改革大旗,，著力在組織體系上理順架構(gòu),，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對照市級任務(wù)清單和年度考核細(xì)則,，草擬并出臺xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號),，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法,?？钙鸶母飺?dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn),，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實機(jī)制,，全年已召開跑改專題會、專班推進(jìn)會不下80余次,，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委,、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系,，實行“每周一匯總”,、“每月一通報”、“全天候不定時督查”,，建立完善月督查通報機(jī)制,，截止目前已進(jìn)行專項督查通報30余次。各重點領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn),，年度量化指標(biāo)基本實現(xiàn),。如：

1、企業(yè)投資項目“最多100天”：出臺《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項目“無差別受理”實施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項目代辦員隊伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn),。梳理出《xx縣投資項目行政審批等事項目錄》,、《xx縣企業(yè)投資項目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項目自主提供材料清單》,、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等,。

2,、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實施方案》，制定管理操作流程,，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項目清單,，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項目掛牌出讓。5月11日出臺《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點工作實施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號),。

3,、區(qū)域“環(huán)評、能評”改革：已出臺《浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號)文件及《xx縣區(qū)域能評改革實施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號)文件,，區(qū)域能評已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件,，目前辦理項目能評備案20個;區(qū)域環(huán)評，浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(送審稿)已報省環(huán)保廳審查評估通過已正式實施,。

4,、“多審合一”改革：實現(xiàn)四單位(住建、消防,、人防辦,、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺)聯(lián)合審查，已辦理216個“多審合一”案例,。建筑許可證辦理已實現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報,，全程“零上門”，“立等可取”,，改革前要提供14個材料,，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個前置條件,，改革后,，辦理只提供6個材料，許可事前的2個前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量,、安全監(jiān)督,。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證。

5,、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面,，從首批整合11個辦證事項到營業(yè)執(zhí)照，到目前整合事項增至21項,。群眾提交材料減少80%,。“證照聯(lián)辦”改革,，出臺“多證聯(lián)辦”,、 “證照聯(lián)辦”工作方案，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖,。建立企業(yè)注銷登記工商,、稅收,、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度，實現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日,、工商登記全程電子化等,。

6、量化指標(biāo)實現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理,，全部實行“無差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開通了網(wǎng)上審批,，其中的50%的事項也實現(xiàn)了“零跑腿”,，在民生事項方面，共計402項,，目前已“一證通辦”的事項有316項,，實現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭年底100%實現(xiàn),。

7,、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電,、電視寬帶,、銀行等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)水電氣,、有線電視,、寬帶、公積金,、銀行服務(wù)等事項聯(lián)動辦理;公安“刷臉”辦事,，目前已有46項戶籍業(yè)務(wù)開通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷,，推出“社銀合作,、社保合作、社鄉(xiāng)合作”,，實現(xiàn)“橫向到邊,、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù),、系統(tǒng)立體化;國土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動第四次提速,，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國稅局將車輛購置稅繳納窗口撤至交警大隊車管所,，實現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”,。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇七

(一)服務(wù)功能再集成,。一是完成辦事大廳升級改造。投入資金700余萬對辦事大廳進(jìn)行升級改造,，歷時3個月完成硬裝,、弱電、消防,、空調(diào),、電腦、家具等項目,，按照現(xiàn)場,、網(wǎng)上、咨詢“三位一體”的標(biāo)準(zhǔn)化要求,，在每個區(qū)塊設(shè)置一鍵取號,、咨詢導(dǎo)服、便民休息,、自助服務(wù)等區(qū)塊,，使辦事大廳更加人性化、科學(xué)化,、集成化,，實現(xiàn)社保、公安,、公積金完成“集中式”全進(jìn)駐,。二是實現(xiàn)審批服務(wù)事項100%進(jìn)駐。按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”原則,，與各相關(guān)部門簽訂《無差別受理委托書》,，全面推進(jìn)審批服務(wù)事項“100%進(jìn)駐”，除不宜進(jìn)駐中心的33個事項外,，已全部實現(xiàn)進(jìn)駐,，共計1206項，采用“1+5”分板塊模式實行“無差別受理”,，分別是綜合事務(wù),、不動產(chǎn)、公積金,、社保,、公安，其中,，稅務(wù)板塊由于中心場地限制,，以縮小型大廳進(jìn)駐“無差別受理”大廳。三是打造配套服務(wù)體系,。投入資金300余萬,，用于“最多跑一次”改革信息化及大廳配套建設(shè)需求,，“24小時”自助服務(wù)大廳現(xiàn)已啟用，配備5臺自助服務(wù)終端,，實現(xiàn)審批服務(wù)“全天候”,、“不打烊”。19臺縣鄉(xiāng)一體自助服務(wù)平臺已著手采購,，配發(fā)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務(wù)中心,，力爭實現(xiàn)城鄉(xiāng)“全覆蓋”、“一體化”,。完成門口小廣場改造提升,，明確“1小時內(nèi)停車免費(fèi)1小時外按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”，把車位留給辦事群眾,，緩解了辦事停車難問題。

(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再規(guī)范,。一是制度化固本,。打造了“無差別受理”制度支撐體系，配套印發(fā)《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“無差別受理”的實施方案》,、《xx縣政務(wù)服務(wù)“無差別受理”改革實施細(xì)則(試行)》,、《xx縣“無差別受理”運(yùn)行若干規(guī)定》等文件，讓操作規(guī)程一看便知,，辦事環(huán)節(jié)一目了然,。二是規(guī)范化提升。專門修訂《行政服務(wù)中心窗口星級考評辦法》,、《辦事大廳窗口辦公物品擺放規(guī)定》,、《中心工作人員統(tǒng)一著裝管理辦法》等“軍規(guī)軍紀(jì)”，進(jìn)一步規(guī)范大廳人員管理,，先后組織開展“最多跑一次”改革標(biāo)準(zhǔn)化管理,、政務(wù)禮儀培訓(xùn)會，共計500余人次,，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化不斷提升窗口服務(wù)人員的自律意識和服務(wù)水平。三是常態(tài)化引領(lǐng),。為確保各項制度得到完全落實,，管理辦不斷加強(qiáng)督查巡查力度，每天上午2次,、下午2次不定期巡查辦事大廳,，并將巡查發(fā)現(xiàn)的不良情況直接釘釘群實名通報，今年已實名通報不下50余次,，體外循環(huán),、作風(fēng)散漫,、服務(wù)不規(guī)范等問題得到徹底改觀。

(三)服務(wù)隊伍再強(qiáng)化,。一是隊伍“活力化”,。從嚴(yán)管理、建激勵入手,，優(yōu)化平臺隊伍,，聯(lián)合組織部等部門出臺《xx縣行政服務(wù)中心平臺工作人員管理激勵辦法》，嚴(yán)格選派條件,，要求派駐人員年齡45周歲以下,，完善進(jìn)退機(jī)制，對年齡偏大,，服務(wù)態(tài)度差,，不適應(yīng)窗口工作的人員予以“召回”。打通上升通道,，明確在中層干部,、縣管領(lǐng)導(dǎo)干部選任上給予窗口優(yōu)秀工作人員一定傾斜，對入駐中心的公務(wù)員,、事業(yè)編人員,、編外人員分別按20%、15%,、20%比例落實評先評優(yōu)名額,，且不占派駐部門評優(yōu)指標(biāo)，進(jìn)一步激發(fā)了隊伍活力,，為“全科受理”夯實了團(tuán)隊基礎(chǔ),。二是業(yè)務(wù)“全科化”。打造“全科受理”隊伍,，面對“人員緊缺”這一“新時代老問題”,，堅決不“穿新鞋走老路”，爭取并用好中心管理辦13名編外用工資源的同時,，以“中心編外+窗口擇優(yōu)”式組建完成全科受理隊伍,，共計28名，受理794項審批服務(wù)事項,。理清業(yè)務(wù)培訓(xùn)模式,，采取“集中授課留印象、跟班實踐強(qiáng)操作”主線,，輔之案例剖析,、交流自學(xué)等方式，逐步從受理單個部門事項轉(zhuǎn)為受理多個部門事項，完成由“?？啤笔芾韱T向“全科”受理員的升級蝶變,。三是待遇“績效化”。以“日常月評年度總評”的方式,，對“全科受理員”進(jìn)行量化績效考評,，持續(xù)形成“激勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)”的氛圍。以“日常月評”,、“年度總評”等方式進(jìn)行,，分別計發(fā)星級考評補(bǔ)貼和年度績效考評獎。實行“業(yè)務(wù)亮?xí)瘛敝?，每日通報“全科受理員”受理量及受理時間,，打造窗口干部員工的“賽馬場”，倒逼服務(wù)水平提質(zhì)增效,。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇八

1,、全年城鎮(zhèn)新增就業(yè)目標(biāo)6100人，上半年已完成5382人,，完成比例88.2%,，剩余部分爭取11月底前全面完成。

2,、城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)目標(biāo)1000人，上半年已完成749人,，完成比例74.9%,，剩余部分爭取11月底前全面完成。

3,、就業(yè)困難人員再就業(yè)300人,，上半年已完成237人，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù),。

4,、城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在4.2%以內(nèi)，上半年是3.88%,，下半年爭取保持;

5,、職業(yè)技能培訓(xùn)2200人，上半年已完成1865人,，完成比例84.8%,，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。

6,、品牌培訓(xùn)300人,，上半年已完成205人，完成比例68.3%，剩余部分爭取11月底前全面完成,。

7,、失業(yè)保險征收450萬元，上半年已完成265.7萬元,，完成目標(biāo)任務(wù)的70%,，11月底前全面完成目標(biāo)任務(wù)。

服務(wù)管理工作總結(jié)與計劃篇九

隨著“最多跑一次”改革的深入推進(jìn),，各重點領(lǐng)域改革已成為重要的落腳點和攻堅點,，縣中心管理辦在守好改革“主陣地”的同時，高舉改革大旗,，著力在組織體系上理順架構(gòu),，將領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室即跑改辦由縣編委辦調(diào)整至縣行政服務(wù)中心管理辦。對照市級任務(wù)清單和年度考核細(xì)則,，草擬并出臺xx縣深化“最多跑一次”改革任務(wù)清單(縣政府督查單〔2020〕1號),，用好“指揮棒”，制定xx縣“最多跑一次”考核辦法,?？钙鸶母飺?dān)當(dāng)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn),，建立深化“最多跑一次”改革常態(tài)化推進(jìn)落實機(jī)制,，全年已召開跑改專題會、專班推進(jìn)會不下80余次,，全力打造縣紀(jì)委監(jiān)委,、縣督考辦、縣跑改辦“三位一體”的督查主力軍體系,，實行“每周一匯總”,、“每月一通報”、“全天候不定時督查”,，建立完善月督查通報機(jī)制,，截止目前已進(jìn)行專項督查通報30余次。各重點領(lǐng)域改革任務(wù)有序推進(jìn),，年度量化指標(biāo)基本實現(xiàn),。如：

1、企業(yè)投資項目“最多100天”：出臺《xx縣深化“最多跑一次”改革全面推進(jìn)投資項目“無差別受理”實施方案》等方案;已明確20名企業(yè)投資項目代辦員隊伍并完成代辦代跑業(yè)務(wù)培訓(xùn),。梳理出《xx縣投資項目行政審批等事項目錄》,、《xx縣企業(yè)投資項目中介成果材料清單》、《xx縣企業(yè)投資項目自主提供材料清單》,、《代辦員完成“最多100天”工作任務(wù)表》等,。

2,、“標(biāo)準(zhǔn)地”改革：已印發(fā)《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”工作實施方案》，制定管理操作流程,，列出不列入標(biāo)準(zhǔn)地出讓范圍的項目清單,，4月16日第一例“標(biāo)準(zhǔn)地”項目掛牌出讓。5月11日出臺《xx縣“標(biāo)準(zhǔn)地”試點工作實施方案》(龍政辦發(fā)〔2020〕41號),。

3,、區(qū)域“環(huán)評、能評”改革：已出臺《浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“區(qū)域環(huán)評+環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)”改革實施方案》(龍政辦發(fā)﹝2020﹞3號)文件及《xx縣區(qū)域能評改革實施方案》(龍節(jié)能辦﹝2020﹞1號)文件,，區(qū)域能評已經(jīng)于5月中旬完成并下發(fā)文件,，目前辦理項目能評備案20個;區(qū)域環(huán)評，浙江xx經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)區(qū)域環(huán)評(送審稿)已報省環(huán)保廳審查評估通過已正式實施,。

4,、“多審合一”改革：實現(xiàn)四單位(住建、消防,、人防辦,、氣象局)線上(衢州市圖紙審查平臺)聯(lián)合審查，已辦理216個“多審合一”案例,。建筑許可證辦理已實現(xiàn)浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報,，全程“零上門”，“立等可取”,，改革前要提供14個材料,，加辦理質(zhì)量監(jiān)督許可、建筑施工安全監(jiān)督2個前置條件,，改革后,，辦理只提供6個材料，許可事前的2個前置條件移到事中進(jìn)行質(zhì)量,、安全監(jiān)督。目前已發(fā)出45本電子版建筑工程施工許可證,。

5,、商事登記制度改革：“多證合一”改革擴(kuò)面，從首批整合11個辦證事項到營業(yè)執(zhí)照,，到目前整合事項增至21項,。群眾提交材料減少80%?！白C照聯(lián)辦”改革,，出臺“多證聯(lián)辦”、“證照聯(lián)辦”工作方案,，并制定“多證聯(lián)辦”“證照聯(lián)辦”工作流程圖,。建立企業(yè)注銷登記工商、稅收、社保等聯(lián)辦聯(lián)退制度,，實現(xiàn)企業(yè)開辦3工作日,、工商登記全程電子化等。

6,、量化指標(biāo)實現(xiàn)方面：目前已完成100%審批服務(wù)事項進(jìn)駐行政服務(wù)中心辦理,，全部實行“無差別受理”模式進(jìn)行審批，100%開通了網(wǎng)上審批,，其中的50%的事項也實現(xiàn)了“零跑腿”,，在民生事項方面，共計402項,，目前已“一證通辦”的事項有316項,，實現(xiàn)率達(dá)占比78.6%，力爭年底100%實現(xiàn),。

7,、民生領(lǐng)域改革：在縣中心引進(jìn)了水、電,、電視寬帶,、銀行等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)水電氣,、有線電視,、寬帶、公積金,、銀行服務(wù)等事項聯(lián)動辦理;公安“刷臉”辦事,，目前已有46項戶籍業(yè)務(wù)開通，450余名群眾享受到了“刷臉”辦證服務(wù);社保已打造“人社模式”為初衷,，推出“社銀合作,、社保合作、社鄉(xiāng)合作”,，實現(xiàn)“橫向到邊,、縱向到底”全覆蓋，業(yè)務(wù),、數(shù)據(jù),、系統(tǒng)立體化;國土從深化審批“業(yè)務(wù)流”著手，對不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理啟動第四次提速,，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記“60分鐘”出證;公積金中心以“打破部門系統(tǒng)壁壘,，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享”為手段，實現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“一證通辦”;縣國稅局將車輛購置稅繳納窗口撤至交警大隊車管所,，實現(xiàn)“車輛上牌”這件事只需“跑一次”,。