范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板,。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對(duì)大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

生活談判案例精選評(píng)析篇一

那位學(xué)生是一位穿著樸素的人,，看得出家境一般，并不特別富有,，但是從她的言談舉止上看,，是一個(gè)精于世故的人。她好像能夠敏銳地猜出衣服的價(jià)格,。記得那時(shí)候那位學(xué)生問老板娘一件衣服的價(jià)格時(shí),，她似乎先看衣服的價(jià)格,，再?zèng)Q定買不買。老板娘也可能經(jīng)過這樣類是的事情很多,，她也不急說出衣服的價(jià)格,，而是讓那位學(xué)生自己先報(bào)價(jià)。

聽到那位老板娘叫那位學(xué)生報(bào)價(jià)時(shí),，我不由為那位學(xué)生干道擔(dān)心,。因?yàn)楦鶕?jù)以往的我自己的經(jīng)歷，我往往認(rèn)為這件衣服的價(jià)格比它實(shí)際的價(jià)格要搞上許多,。也許因?yàn)槠綍r(shí)不怎么到商場(chǎng)買衣服的緣故,，我對(duì)衣服的材質(zhì)不怎么敏感。當(dāng)我也認(rèn)為那位學(xué)生會(huì)把價(jià)格講得比較高時(shí),，我發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了,。

只見那位學(xué)生說：“這件衣服只能賣40?！薄笆裁?，才40元?”那位老板娘先是吃了一驚，我也在心里大吃一驚,，不會(huì)吧,，才40元，我平時(shí)一件衣服都最少要50元左右,，才40元能買到一件長的加絨大衣,，不可能，決定不可能的,。就如同我所認(rèn)為的一樣,，那位衣店的老板娘果然不同意，她說：“美女,，如果衣服都像你所說的那么便宜,，那我的店也早就關(guān)門了。如果你是誠心想買這件衣服的話,，可不可以再加些價(jià)?40元的衣服你到那里買哦!,。”

那位學(xué)生說：“我知道這價(jià)格太少了點(diǎn),，那么我就加點(diǎn)好了,，45怎么樣?”“不行!還是太少了，這樣子做生意,，我會(huì)虧本的,。最少也要給70，這件衣服本來要買100的，我是看你是個(gè)學(xué)生,，而且誠心想買這件衣服的,，所以才便宜點(diǎn)買你的?！薄?0?太多了吧!我覺得最多我也只能給個(gè)50,。別的這樣的衣服，材料是一樣的,，但是款式不一樣,，也只賣50?！薄懊琅?，50?哪家的店有這么便宜?這款是今年最流行的，更別家的當(dāng)然不一樣的價(jià)格,。好吧,，美女，看你也是看家的高手,，我實(shí)話跟你說了吧,，這件衣服我進(jìn)價(jià)也要50，你總得讓我賺點(diǎn)吧,，68怎么樣?不能再少了,。”“60,，不能再多了,。”“不行,，美女,，再商量一下，65!”“算了,，我還是到別家看看吧,，也許有比這件更便宜的,?！?/p>

說完，那位學(xué)生就走了,。我看到她這樣,，覺得很奇怪，看得出那人對(duì)這件衣服很喜歡,，65也是一個(gè)較為合理的價(jià)格,，為什么不買下呢?可是，我很快發(fā)現(xiàn)

那人并沒有走得很快，她好像再等什么一樣,。不一會(huì)兒,，只見那老板娘伸出頭去，對(duì)女孩說道：“回來!算了,，賣你好了,，唉，看不出你年紀(jì)輕輕的居然砍價(jià)這么利害!”

最后,，那女孩以60元的價(jià)格買下了那件她喜歡的價(jià)格,。

生活談判案例精選評(píng)析篇二

受兩位朋友之約前往電腦城，陪同砍價(jià)的項(xiàng)目是某品牌筆記本電腦1臺(tái),。

在還沒有出發(fā)之前,，我們了解到另一個(gè)朋友買了相同的一款電腦價(jià)格是8300元。同時(shí),，我查詢了有關(guān)資料,，該款電腦的市場(chǎng)價(jià)格有很多，其中最低的一家價(jià)格是7200元,。此外,，我還問想買電腦的朋友s，今天是否定下來一定要購買到筆記本電腦,。朋友s說：下定決心了,。

我們到了電腦城，一起去的兩個(gè)朋友只是隨便逛逛而已,。其中逛了兩家很大的電腦店鋪,，朋友s，對(duì)電腦不大懂,，只是左看看,，右看看。他不知道買什么樣的機(jī)子比較好,。然后我建議他說,，電腦款式你來選，電腦配置我們來跟你說明,，最后決定權(quán)在你手里,。看了很多款電腦以及詢問了很多關(guān)心的問題后,，我們把目標(biāo)鎖定在朋友s比較看好的兩款筆記本電腦上,。

進(jìn)入砍價(jià)部分，我開始正式跟賣電腦的業(yè)務(wù)員說：很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說明?，F(xiàn)在我們看中這兩款電腦,，你能否給我們?cè)僭敿?xì)介紹它們的區(qū)別?聽他講完介紹,，朋友s又問了他關(guān)心的一些問題。最后,，朋友s說那就決定選這個(gè)機(jī)子了,。然后，我跟業(yè)務(wù)員談,。我說：今天我陪朋友過來買電腦,，是因?yàn)樗麄兒苄湃挝遥J(rèn)為我在電腦方面懂得還是比較多的,。今天,，我們決定把電腦買好，只要價(jià)格比較優(yōu)惠的話,。

朋友看中了這款電腦,，你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠?他回答說：嗯!你們既然選好了這款機(jī)子，我這邊報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你,，給你們7900元,，優(yōu)惠400元。我接著問他：很感謝你,，你不僅服務(wù)態(tài)度好,，一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元,。不過我覺得還是很貴,。據(jù)我了解到的情況，有其他商家比你們價(jià)格要低的多,。你看看,，你這邊是否還能再優(yōu)惠?他反問我說：那你說吧，你想多少錢買下來?出個(gè)價(jià),。

我回答他：我出的價(jià)怕你一下子接受不了,，這樣吧，我們想知道你還能給我們一個(gè)什么樣的優(yōu)惠價(jià)?他說：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很低了,，那家給你們那么便宜的話,，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他：我們看中了你們的服務(wù)和公司的規(guī)模，要是價(jià)格能跟他們差不多的話,，我們就不用跑他們那邊去了,，畢竟花時(shí)間和精力。他說：那你說說吧,，他們給你們是多少價(jià)格?我回答他說：是跟你們有一定的差距,，他們給我們的價(jià)格是6800元,。

我一報(bào)價(jià)格,，這位業(yè)務(wù)員就一副很吃驚的樣子答：不可能的，我們這里沒賣過這個(gè)價(jià)格的。然后,，我接著說：這樣吧,，我們看你今天為我們服務(wù)的這么好，也挺辛苦的,，我知道這么低的價(jià)格對(duì)你來說,，是很難作出決定的，你看這樣,，你請(qǐng)示一下你們經(jīng)理看看?聽了我說的話,，他就找他們經(jīng)理去了。

他們經(jīng)理過來,，問電腦現(xiàn)在是怎么回事了,。我回答他說：電腦很好，你們的服務(wù)態(tài)度也很好,，能為我們忙前忙后的,，所以我們決定今天一定要把電腦買回去，不然感覺不好意思呀!不過,，現(xiàn)在就剩下價(jià)格沒談妥了,。他說：你們想要什么價(jià)?我回答他說：剛才我跟你們業(yè)務(wù)人員已經(jīng)說過了，我們是了解到有一家商家可以賣到6800元的,，機(jī)子型號(hào),、配置都是一模一樣的。他一聽,，回答我說：這樣,，我看一下我們倉庫進(jìn)庫單，我核實(shí)一下進(jìn)貨成本,。

5分鐘過后,，他們倆回來了，經(jīng)理說：這樣吧,，給你們7100元,。我遲疑了一下，說：這樣吧,，我們也商量一下,，等會(huì)給你們答復(fù)。我跟朋友s說：我再盡力一次,，看能不能談到7000成交,，要是實(shí)在不行，這個(gè)價(jià)格也可以考慮的,。朋友s告訴我說：這個(gè)價(jià)格他還是比較滿意了,。然后,，我們回來說：這樣吧!經(jīng)理，你看,，我們把零頭去掉,，7000元整，可以的話,，我們馬上付錢,。他回答說：不行，我給的價(jià)已經(jīng)到位了,，不然,，真的沒辦法。最后,，我說：看在你們的業(yè)務(wù)人員這么專業(yè),，態(tài)度這么認(rèn)真，那我們決定就按照7100元買了,。

生活談判案例精選評(píng)析篇三

案例：

受兩位朋友之約前往電腦城,，陪同砍價(jià)的項(xiàng)目是某品牌筆記本電腦1臺(tái)。

在還沒有出發(fā)之前,，我們了解到另一個(gè)朋友買了相同的一款電腦價(jià)格是8300元,。同時(shí)，我查詢了有關(guān)資料,，該款電腦的市場(chǎng)價(jià)格有很多,，其中最低的一家價(jià)格是7200元。此外,，我還問想買電腦的朋友s,，今天是否定下來一定要購買到筆記本電腦。朋友s說：下定決心了,。

我們到了電腦城,，一起去的兩個(gè)朋友只是隨便逛逛而已。其中逛了兩家很大的電腦店鋪,，朋友s,，對(duì)電腦不大懂，只是左看看,，右看看,。他不知道買什么樣的機(jī)子比較好。然后我建議他說,，電腦款式你來選,，電腦配置我們來跟你說明，最后決定權(quán)在你手里,?？戳撕芏嗫铍娔X以及詢問了很多關(guān)心的問題后,，我們把目標(biāo)鎖定在朋友s比較看好的兩款筆記本電腦上。

進(jìn)入砍價(jià)部分,，我開始正式跟賣電腦的業(yè)務(wù)員說：很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說明?，F(xiàn)在我們看中這兩款電腦,，你能否給我們?cè)僭敿?xì)介紹它們的區(qū)別?聽他講完介紹,，朋友s又問了他關(guān)心的一些問題。最后,，朋友s說那就決定選這個(gè)機(jī)子了,。然后，我跟業(yè)務(wù)員談,。我說：今天我陪朋友過來買電腦,，是因?yàn)樗麄兒苄湃挝遥J(rèn)為我在電腦方面懂得還是比較多的,。今天,，我們決定把電腦買好，只要價(jià)格比較優(yōu)惠的話,。朋友看中了這款電腦,，你看能以多大的幅度給我們優(yōu)惠?他回答說：嗯!你們既然選好了這款機(jī)子，我這邊報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給你,，給你們7900元,，優(yōu)惠400元。我接著問他：很感謝你,，你不僅服務(wù)態(tài)度好,，一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元,。不過我覺得還是很貴,。據(jù)我了解到的情況，有其他商家比你們價(jià)格要低的多,。你看看,，你這邊是否還能再優(yōu)惠?他反問我說：那你說吧，你想多少錢買下來?出個(gè)價(jià),。我回答他：我出的價(jià)怕你一下子接受不了,，這樣吧，我們想知道你還能給我們一個(gè)什么樣的優(yōu)惠價(jià)?他說：這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是很低了,，那家給你們那么便宜的話,，你們?yōu)槭裁床坏剿麄兡羌疑碳胰タ纯?我回答他：我們看中了你們的服務(wù)和公司的規(guī)模，要是價(jià)格能跟他們差不多的話,，我們就不用跑他們那邊去了,，畢竟花時(shí)間和精力,。他說：那你說說吧，他們給你們是多少價(jià)格?我回答他說：是跟你們有一定的差距,，他們給我們的價(jià)格是6800元,。我一報(bào)價(jià)格，這位業(yè)務(wù)員就一副很吃驚的樣子答：不可能的,，我們這里沒賣過這個(gè)價(jià)格的,。然后，我接著說：這樣吧,，我們看你今天為我們服務(wù)的這么好,，也挺辛苦的，我知道這么低的價(jià)格對(duì)你來說,，是很難作出決定的,，你看這樣，你請(qǐng)示一下你們經(jīng)理看看?聽了我說的話,，他就找他們經(jīng)理去了,。

他們經(jīng)理過來，問電腦現(xiàn)在是怎么回事了,。我回答他說：電腦很好,，你們的服務(wù)態(tài)度也很好，能為我們忙前忙后的,，所以我們決定今天一定要把電腦買回去,，不然感覺不好意思呀!不過，現(xiàn)在就剩下價(jià)格沒談妥了,。他說：你們想要什么價(jià)?我回答他說：剛才我跟你們業(yè)務(wù)人員已經(jīng)說過了,，我們是了解到有一家商家可以賣到6800元的，機(jī)子型號(hào),、配置都是一模一樣的,。他一聽，回答我說：這樣,，我看一下我們倉庫進(jìn)庫單,，我核實(shí)一下進(jìn)貨成本。5分鐘過后,，他們倆回來了,，經(jīng)理說：這樣吧，給你們7100元,。我遲疑了一下,，說：這樣吧，我們也商量一下，等會(huì)給你們答復(fù),。我跟朋友s說：我再盡力一次,，看能不能談到7000成交，要是實(shí)在不行,，這個(gè)價(jià)格也可以考慮的,。朋友s告訴我說：這個(gè)價(jià)格他還是比較滿意了。然后,，我們回來說：這樣吧!經(jīng)理,，你看，我們把零頭去掉,，7000元整,，可以的話,，我們馬上付錢,。他回答說：不行，我給的價(jià)已經(jīng)到位了,，不然,，真的沒辦法。最后,，我說：看在你們的業(yè)務(wù)人員這么專業(yè),，態(tài)度這么認(rèn)真，那我們決定就按照7100元買了,。

案例分析：

一,、首先，此例顯然符合“可行可欲”的先決條件,。即能談,，且談比不談好。

二,、信息傳達(dá)到位,。“砍價(jià)師”很正確的向賣主表達(dá)了“如果合適,，就成交”的想法,。

三、用感謝之語來博得對(duì)方好感,。例子中“砍價(jià)師”始終重復(fù)“很感謝你今天花了很多時(shí)間給我們作有關(guān)筆記本電腦方面的說明,。” “很感謝你,，你不僅服務(wù)態(tài)度好,，一直為我們挑選筆記本忙前忙后。同時(shí)也感謝你給我們優(yōu)惠了400元,?！钡日Z,，這不僅是對(duì)對(duì)方的尊重，更加會(huì)增加對(duì)方的好感,，為談判的進(jìn)行鋪墊了良好的氣氛,。

四、增加議題,。案例中的“砍價(jià)師”沒有在賣主做出退步后立刻決定成交,，而是讓他的朋友考慮后再做決定，留有余地,。

五,、讓對(duì)方出價(jià)，給自己留有回旋之地,。顯然一個(gè)是賣主一個(gè)是買主,，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，自己貿(mào)然出價(jià),，必將難以將價(jià)格降到底線,。不斷讓對(duì)方出價(jià)，通過觀察對(duì)方的舉止神態(tài)來推測(cè)是否到達(dá)低價(jià),，并一次改變自己的應(yīng)對(duì)策略,。

六、不能急于求成,。討價(jià)還價(jià)過程應(yīng)該反復(fù)進(jìn)行,，且應(yīng)該表現(xiàn)得冷靜自若。要表現(xiàn)的可買可不買的姿態(tài),。

七,、亮出自己的底價(jià)。此時(shí)價(jià)格已經(jīng)降到很低,，最后自己可以出一次價(jià),，將價(jià)格再壓低，看對(duì)方的反應(yīng),。

八,、達(dá)成交易。

生活談判案例精選評(píng)析篇四

某市百貨大樓為了更多地吸引顧客,，提高商店信譽(yù)和知名度,，作出這樣一條規(guī)定：凡在百貨大樓購買的商品，如果購后顧客覺得不如意,，只要未損壞商品原樣,，均可在10個(gè)月內(nèi)退貨。這條規(guī)定作出后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響,，顧客劇增,，日銷售額直線上升。但是在這過程中也遇到了一些具體的問題,。

顧客宋某,，系市建筑工程公司工人，半月前在大樓鞋帽商場(chǎng)買了一雙廣東皮鞋,，價(jià)格為290元,。在這個(gè)半月中，他發(fā)現(xiàn)鞋幫開膠,，鞋底也有輕微斷裂,。于是他到商店要求退貨。柜臺(tái)營業(yè)員認(rèn)為鞋類屬于特殊商品,，穿用后已不能再行出退貨,，且鞋幫開膠的主要原因是劇烈運(yùn)動(dòng)造成的，屬人為原因;鞋底斷裂雖屬質(zhì)量上的事故,，但也和運(yùn)動(dòng)有直接關(guān)系,，因此不同意退貨,，但同意給予修補(bǔ),，其費(fèi)用由商場(chǎng)負(fù)責(zé)。而這位顧客認(rèn)為,，鞋壞主要是質(zhì)量不過關(guān)造成的,，堅(jiān)持退貨。雙方互不相讓,，發(fā)生爭執(zhí),，最后這位顧客找到商店負(fù)責(zé)顧客投訴商管科。商管科的同志認(rèn)為,，這位顧客的要求有一定道理,，商店應(yīng)該對(duì)這起質(zhì)量事故負(fù)責(zé)任，但考慮到實(shí)際情況,，此鞋經(jīng)修補(bǔ)后還有使用價(jià)值,，故建議鞋帽商場(chǎng)與顧客協(xié)商，按修補(bǔ)處理,，并給顧客一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,。但鞋帽商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，鞋是由業(yè)務(wù)部門組織進(jìn)來的,，商品發(fā)生質(zhì)量事故理應(yīng)有業(yè)務(wù)部門向廠商索賠,，商場(chǎng)不能承擔(dān)其責(zé)任。這位顧客又找到了業(yè)務(wù)科。業(yè)務(wù)科認(rèn)為我們大批量進(jìn)貨,，不可能因一兩雙鞋而找廠家,，況且業(yè)務(wù)科只管進(jìn)貨前的質(zhì)量事故，商品在銷售過程中發(fā)生的質(zhì)量事故,，應(yīng)由鞋帽商場(chǎng)負(fù)責(zé),。

這位顧客在商店各科室手到推諉，冷落,，感到非常氣憤,。一怒之下找到了市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，要求對(duì)此作出公正合理的仲裁,。市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)真聽取了顧客的意見,，和商場(chǎng)進(jìn)行了溝通，并委托質(zhì)量檢驗(yàn)部門對(duì)皮鞋進(jìn)行了嚴(yán)格檢驗(yàn),。

問題：

1,、如果你是消費(fèi)者協(xié)會(huì)，你怎樣處理?

2,、如果你是商店經(jīng)理,，你會(huì)怎樣解決?

分析：

“退鞋風(fēng)波”反映了商店人員互相脫責(zé)任，也說明在商品進(jìn)貨過程中,，商店沒有嚴(yán)格把關(guān),。企業(yè)要想發(fā)展，必須有良好的進(jìn)貨渠道,，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，完善的售后服務(wù)等。鞋在生產(chǎn)過程中,，偷工減料,，使用不合格的膠水且做工粗糙，造成鞋幫開膠,。對(duì)此事故,，經(jīng)銷百貨大樓鞋帽商場(chǎng)應(yīng)予負(fù)責(zé)。而商店應(yīng)對(duì)此鞋給予退貨,，退貨所發(fā)生損失應(yīng)由鞋帽商場(chǎng)墊付,，然后鞋帽商場(chǎng)可通過業(yè)務(wù)部門向廠家追索費(fèi)用。要建議商店各部門對(duì)商品進(jìn)貨嚴(yán)格把關(guān),，杜絕偽劣商品流入,。一旦發(fā)生事故，負(fù)責(zé)不可互相推諉,，應(yīng)建立權(quán)威部門,，對(duì)質(zhì)量事故做出決斷,。

作為經(jīng)理如何對(duì)待顧客抱怨。

全心全意為消費(fèi)者服務(wù)是社會(huì)主義商業(yè)本質(zhì)特征的體現(xiàn),，應(yīng)該把服務(wù)放在首位,。處處為顧客著想，把顧客利益放在首位的作法無疑會(huì)贏得顧客的好感和信賴,。特別是市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的今天,，企業(yè)間的競(jìng)爭焦點(diǎn)即是爭取顧客。當(dāng)顧客認(rèn)識(shí)到他會(huì)在你處放心購買到稱心如意的商品,，享受到更多的滿意和便利時(shí),，便會(huì)義無返顧的充當(dāng)你的宣傳者，招徠大批顧客,。贏得了顧客,，銷量、利潤就提高了,。

想吸引顧客,，提高商店信譽(yù)和知名度，就應(yīng)一切為顧客著想,。我們的商場(chǎng),，靠什么來戰(zhàn)勝競(jìng)爭對(duì)手?靠什么來面對(duì)消費(fèi)者?沒有現(xiàn)代化的經(jīng)營思想，我們將無法在今日的商戰(zhàn)中立足,，沒有貼近大眾百姓的熱心服務(wù),，企業(yè)經(jīng)營就必然招致失敗。