總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧,、分析,，并做出客觀評價的書面材料,，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運用這些規(guī)律，是時候寫一份總結了,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

大堂經理的年終總結篇一

時間過的真快，轉眼間半年過去了,，在這半年的時間里我們網點取得了驕人的成績,，基金理財等各項指標都名列前茅,。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二?，F(xiàn)將主要工作作以總結,。

今年我在xx支行擔任大堂經理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視,，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶,、柜員,、客戶經理的紐帶,。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,。我們xx支行地處居民生活社區(qū),，平時每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大,，一開門就擁進三十人左右,。為了解決老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多這個問題,，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理,，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“xx客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務”,以免一些客戶因為中途離開造成空號占據時間,，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務和產品,，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理,，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng),，愛行敬業(yè),。在工作中,，遵守社會公德和職業(yè)道德,。不透漏客戶任何信息,。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動,、規(guī)范,。大堂經理還應具備良好的協(xié)調能力,，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用,，便是我平時需要注意的,。平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員,，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們工行的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的神秘人檢查中,，我行得分尚可,，主要丟分在外部環(huán)境和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓,，注意細節(jié)。我相信,，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘,，才能結出豐碩的果實,。

在新的征程里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務,。

大堂經理的年終總結篇二

實習過程：

此次實習的目的在于通過在xx銀行的實習,，掌握銀行業(yè)務的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎,。

實習崗位：

大堂經理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一,、培訓階段

（1）通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網點安全保衛(wèi)等,。

（2）了解銀行的基本業(yè)務流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務,，如受理現(xiàn)金支票,，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務,，如貸記卡、準貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等,；聯(lián)行業(yè)務,；貸款業(yè)務等。

（3）學習服務禮儀。

二,、實習階段

（1）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

（2）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習內容：

（一）跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里,，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作,，其中會計占決大多數,，既要強化已有的知識,，還要學習新的知識，另一方面,，還要學習人民銀行下達的相關文件,。結合中行金融報,，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動態(tài)。

銀行的創(chuàng)新和進步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務意識,。對于4月在各支行開展的“atm機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識,，增強其服務理念,，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意。

同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務,，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務,，資金業(yè)務,，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊,，有對公業(yè)務,，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等,。我實習的主要是對私業(yè)務,，主要包括個人結算,、銀行卡業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系,。

（二）跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里,，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,，成天與客戶打交道的大堂經理,，代表著企業(yè)的形象和名譽,，所以一切都要小心謹慎,。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面,，干練、穩(wěn)重,、自信,、親和,。

大堂經理的年終總結篇三

根據總行制定的(交通銀行行員考核規(guī)定)的有關精神,，結合自己一年多來的大堂工作,，在這年關之際,，向行領導作一次工作匯報。這次工作的總結匯報,，能使領導更好地了解我們在思想政治工作上的表現(xiàn)情況,，以便及時指出我們工作中的問題,，及時改正，不斷進步,；下面是我在20xx年的工作情況,，匯報如下：

今年我在高雄支行擔任大堂經理一職,，隨著商業(yè)銀行的市場化,，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質服務的開端,，是客戶對我行的第一印象,，因此我行對我們的要求也格外嚴格,；大堂經理是連接客戶,、高柜柜員,、客戶經理、沃德經理的紐帶,。我們不僅是工作人員,，同時也是客戶的代言人,。在客戶迷茫時,，我們?yōu)槠渲该鞣较颍辉诳蛻粲龅嚼щy時,，我們施予援手,；當客戶不解時,，我們耐心解釋,；我們要隨時隨地,，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺,。我們高雄支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū),，正因為這些,，給我行帶來了一系列的問題,。平時在每天來辦理業(yè)務的客戶中老齡客戶居多,，也時有大批零鈔業(yè)務,，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問題,，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多,，存折業(yè)務較多的問題,，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折,，幫他們查帳,，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流,，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時,，我就會大聲詢問：“客戶請到*號柜臺辦理業(yè)務”,，分流客戶任務,，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業(yè)廳內良好的工作秩序,。因為只有良好的營業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶,，營銷我們的理財產品,，引薦給我們的客戶經理,，實現(xiàn)服務與營銷一體化,。在零鈔業(yè)務問題上,，我們發(fā)出公告,，實行專柜專時專辦,，也就是專門時間專門柜臺專門辦理,，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經有多年,，設備也經常出現(xiàn)故障，經常有客戶提意見,，為了解決這一問題,，我們每天定點檢查維護機器，及早發(fā)現(xiàn),，及早處理,，把設備陳舊所帶來的不便降到最低,。

作為大堂經理,，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務和產品,，更應該走出去,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)百勝,。在我們的客戶中就有很多類似的情況,，記得今年元月份的一天,，整個營業(yè)廳內擠滿了人,，來咨詢理財產品、轉定期,、取工資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交,。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶,，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,，可客戶沒興趣,，說建設銀行的理財產品好,，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了,。當時我被幾位客戶圍著,，也沒時間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談,，但我心里一直在想,，“建設銀行有什么產品吸引他們呢,？”我快速處理完身上的業(yè)務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎,？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單,。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有,，而且太平洋保險是從我行分離出的,，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密,，已有多年合作,。而且我們這里還有其它保險公司產品,，如平安,、新華等等，我可以給您比較一下,，讓您有更多的選擇,?！比缓笪医o客戶介紹了一下產品。最后,，經過我們的努力,，客戶選擇了太平保險公司,。此事也給我提了個醒,，只有深入了解這個行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷,。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資,，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品,，從而防范售問題。

作為大堂服務人員,，除了要對銀行的金融產品,、業(yè)務知識熟悉外,，更要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè),。在工作中,，自覺維護國家、交行,、客戶的利益,，遵守社會公德和職業(yè)道德。平時在工作中,，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當高,。在服務禮儀上也要做到熱情、大方,，主動,、規(guī)范,。而且還要處事機智,，能及時處理一些突發(fā)事件,，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天,，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,，沒坐幾分鐘,，突然站起來，就倒下去了,；把我們行長和客戶都嚇壞了,，我和保安師傅連忙跑過去,，一看老人非常虛弱,，老人說讓他躺一會,，我和保安師傅也不敢隨便亂動,，行長馬上撥了120,，沒等120到,，客戶情況稍好了些,，我們連忙扶他坐起來,，并及時通知其家人,，避免了一場事故的發(fā)生,。

作為大堂服務人員,，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員,，怎么調動好三方人員和保安師傅的工作,，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時需要注意的,，平時要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員,，提高凝聚力，發(fā)揮團隊精神,。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待,，要把他們看成我們的一員,，盡量推薦一些好的客戶給他們,，平時尊重并關心他們,，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺,，實現(xiàn)雙贏,。

優(yōu)質的服務不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務”行為規(guī)范等方面,，應該是一種主動意識,，一種負責態(tài)度,，一種良好的工作心態(tài),。更需要柜員問,，要形成環(huán)節(jié)整體互動,，默契配合,。只有秩序好,、流程好、整體好才能做到最好,。為了更好的提高自己的服務水平,，和業(yè)務水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試,、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務規(guī)范學習和演練,，并順利通過,。在今后的工作中,，我更要不斷地提高工作質量和服務藝術,，更好地為客戶提供優(yōu)質服務,。

在過去的一年中,，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧,，但也存在許多的不足之處,。在今年的第三季度神秘人檢查中,，我行得分倒數第三,，給分,、支行抹了黑,。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是外部環(huán)境,，和一些細節(jié)上出現(xiàn)了問題,，針對這些問題,，我們在平時積極培訓,，通過我們的努力,，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實,，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實,。明年我行又面臨著搬遷的工作,。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區(qū),，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里,，我要努力學習服務技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務水平,，以新的面貌,，為客戶提供更好更優(yōu)質的服務。

大堂經理的年終總結篇四

隨著近期銀行大堂經理工作的完成也讓我對自身的努力有了更多的感慨,，畢竟能夠成為銀行大堂經理也是源于領導的信任自然不能夠將其辜負,，所以我在入職以來能夠兢兢業(yè)業(yè)地工作并希望能夠有所成就,，至少在我擔任銀行大堂經理期間能夠根據領導的指示與客戶的建議改進自身的工作方式，回顧這段時間的成就與不足以后對完成的各項工作進行總結如下,。

強化對業(yè)務知識的學習以便在工作中更好地服務于客戶，作為銀行大堂經理自然明白為大堂區(qū)域的客戶排憂解難的重要性,，所以我能夠在日常工作中積極發(fā)揮引導的職能以便于取得客戶的信任,，實際上處于這個崗位的我若是對銀行業(yè)務不夠熟悉的話自然是不行的,，所以我在入職以后便積極學習各類業(yè)務的相關知識以便于能夠引導客戶，無論是銀行卡的申請還是儲蓄業(yè)務的辦理都要明白如何去做,，這樣的話面對客戶的咨詢才能夠給予對方合理的回答，而且對于銀行卡的辦理和解凍來往往需要自己履行好引導的職責才行,。

注重對大堂區(qū)域設備的維護以便于各項工作的順利進行,，雖然得益于設備的輔助導致自身的工作變得更加便利,，但我在依賴于設備的同時也要注重這方面的維護工作才行,，畢竟部分業(yè)務信息的查詢以及辦理銀行卡都需要用到大堂區(qū)域的設備,，所以我得保障這部分設備能夠正常使用并為客戶進行服務才行，所幸的是大堂區(qū)域的設備在我擔任銀行大堂經理期間沒有出現(xiàn)過故障的狀況,，但我也要定期進行檢查以免在工作期間出現(xiàn)無法使用的問題,。

維護好大堂區(qū)域的秩序從而保障客戶辦理業(yè)務的順利，良好的秩序向來是保障高效率工作的前提自然要予以重視才行,，所以我在保安人員的協(xié)助下能夠及時維持好銀行的秩序，在遇到顧客糾紛的問題也能夠及時上前進行處理,，這需要較高的綜合素質以及面對困難敢于擔當的勇氣，所以我除了完成銀行的各項工作以外也會注重觀察大堂區(qū)域的狀況,，至少在發(fā)生吵鬧或者打架等問題的時候能夠及時上前進行處理,，另外也有溝通不到位以至于客戶對銀行工作人員不理解的狀況,，為了合理解決這部分問題并營造良好的秩序自然要認真處理才行,。

能夠在這段時間履行好銀行大堂經理的職責自然讓我感到很高興，重要的是銀行領導對這項工作的支持與理解也能夠讓我更有積極性,，所以我在以后的工作中也會保持較好的狀態(tài)投入其中,，希望能夠通過這項工作的努力讓銀行得到更好的發(fā)展,。

大堂經理的年終總結篇五

時間飛逝,，光陰荏苒,，晃眼我已經在xxxx工作近一年了,。在支行領導的指導和全體同事的幫助下,，我從一名職場新人成長為一名合格的銀行大堂經理,?；仡欉@一年來的工作，我感慨頗深,，特別是對大堂經理的工作有了深刻的認識,。

銀行的形象不僅體現(xiàn)在廣告宣傳,、環(huán)境裝修等方面，更直接體現(xiàn)在銀行員工對客戶的服務上,，而大堂經理作為銀行第一個接觸客戶的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,，其自身的服務就直接影響了銀行在客戶心中的形象,。因此，大堂經理是銀行一張名片,，是銀行對現(xiàn)場客戶的第一印象。作為一名合格的大堂經理,，不僅要有良好的個人形象,、優(yōu)質的服務態(tài)度,、文明的言談舉止,，還要有專業(yè)的銀行業(yè)務知識,。這些要求也正是我不斷努力的方向,。

說實話,，我剛開始在大堂工作的時候很不適應,，覺得大堂經理的工作很累,，很繁瑣,，對銀行業(yè)務的不熟悉也讓我在工作中感到力不從心,。但是,，慢慢的,，通過支行一系列的崗位培訓和自己不斷的學習,，我的心態(tài)有了很大的轉變，開始適應了大堂經理的工作,，并且不斷的改善自己的工作方法，改善自己的服務態(tài)度,，現(xiàn)在的我已經能很好的完成一名大堂經理的工作職責,。

作為一名大堂經理,，我以為不單要靠自己在實際工作中不斷學習,，還要靠很多工作以外的努力去完善和彌補自己的不足,。為了提高自己的銀行業(yè)務知識水平,，使服務更專業(yè)，工作之余,，我會向柜臺里的同事請教業(yè)務知識,，學習業(yè)務辦理流程和規(guī)定，而這些知識使我在面對客戶時能夠很好的回答客戶的疑問,，幫助客戶更快的解決問題,。

此外,，要盡快的成為一名合格的大堂經理,，光靠個人在自身工作中的學習也是不夠的,，因此,，在休息之時，我也經常作為客戶到工行,、建行,、招行,、渣打銀行等銀行進行走訪,，現(xiàn)場觀摩其他銀行大堂經理的工作,，學習他們工作的優(yōu)點和技巧，并運用到我的實際工作中去,，這使我受益匪淺,。

在這一年的工作中我取得了很大的進步,，但我也清楚的知道，要想成為一名優(yōu)秀的銀行員工,，我還有很長的路要走,，因此,，我對以后的工作也制定了相應的安排,，我會不斷改進自己的服務態(tài)度,，豐富自己的銀行業(yè)務知識,，提高自己的心理素質和應對能力,，鞭策自己不斷進取，成為xx銀行的一名優(yōu)秀員工,。

大堂經理的年終總結篇六

首先,，大堂經理是一個營業(yè)網點的形象大使。當客戶來辦理業(yè)務時,，關注的不僅僅是室內的環(huán)境衛(wèi)生,，業(yè)務辦理和等候的時間長短,，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質更全面的服務。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我,。所以，微笑面對客戶,，認真傾聽客戶的需求,，及時高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關的細致工作,，容不得一點差錯,。他們每天都要辦很多筆業(yè)務，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務時插進來進行咨詢,，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導致操作風險,。此時,，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務,；如果不予理睬,，又會得罪客戶。兩者都會導致投訴或者客戶的流失的風險,。

作為大堂經理,，多向柜員學習業(yè)務知識、多與柜員溝通了解業(yè)務流程,，對每個柜員辦理業(yè)務的流程,、習慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺,，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力,，同時為客戶提供更好,、更全面,、更優(yōu)質的服務。

因此在大堂經理的崗位上,，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流,、引導客戶。根據客戶的需求,，引導客戶到相關的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶推薦使用自助設備辦理業(yè)務，指導客戶了解和使用各種電子機具和電子服務渠道,，并鼓勵客戶逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務。

二,、為客戶提供基本的咨詢服務,，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并根據客戶需求,，主動推薦各種新型,、高回報的理財產品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務,。

三、識別優(yōu)質客戶,。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優(yōu)先服務,，依據客戶的星級及資金閑置情況,，向客戶經理推薦有潛力的優(yōu)質客戶。

四,、遵守大堂經理服務標準,。及時,、耐心、高效地處理客戶意見,、批評和誤會,，保障網點現(xiàn)場及時,、高質和高效率的服務，提高客戶滿意度,。

在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還很多,，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客戶時雖然很熟練但很多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘

客戶的需求,，推薦產品主動性有待加強,。

二,、在日常工作中需要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質客戶的關注度不夠,。

三,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

四,、在與客戶交往和關系維護時手段簡單,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結合我這一年來的所得,，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行,，做什么工作,，重視團隊合作,；耐心,、細致、熱情的服務態(tài)度,；更加專業(yè)的知識積累,；以及一顆好奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

大堂經理的年終總結篇七

各位領導：

同志們,！

親切的問候,。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐,、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象,，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人,。所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行地處城區(qū)列車站，流動人口比較多,，因此,，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快,。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心,。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變,。剛開始時,，我覺得大堂經理工作很累,、很煩索,，責任相對比較重大,，但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,，如何儲蓄,，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶,，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調起來，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注,，因此要求其綜合素質必須相當的高,。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里,，大量的吸收知識與能量，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務人,，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時，生命就會變得光輝燦爛起來,。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理。

大堂經理的年終總結篇八

建行大堂經理隨著銀行發(fā)展戰(zhàn)略的不斷實施,金融業(yè)務的不斷拓寬,銀行的業(yè)務量大大地增加了,。今天本站小編給大家?guī)砹私ㄐ写筇媒浝砟杲K總結,，希望對大家有所幫助。

作為大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴,，可以稱之為一種藝術吧,，在這里我想談談心態(tài)。

我從事這個崗位的時間也不算短了,，據我的經驗,，客戶純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行),，絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧,，只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題,。

如果客戶找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什么問題,，不要急于去辯解什么,，無論誰對誰錯，這本身并不重要,，因為這不是法庭,，就算你駁倒了客戶也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客戶道歉,，因為你代表的不是你自己,，你首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通,，其次,，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題,，如果這個問題的確與制度沖突,，要耐心的聆聽客戶為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的渠道,，不要插嘴,，因為有些客戶他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,，而我們要想解決問題能做的就是一種理解,，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確,，這就需要一個良好的心態(tài),。

這是你的工作，不要對某個客戶一直耿耿于懷,，過去的就當作一次經驗,，僅此而已。

你可以堅持記工作

日記

客戶著急的時候，你做事不要亂,，但一定要和客戶一樣急,，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門,，客戶在抱怨的時候,，你要順著他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題,，讓客戶覺得你們是一個戰(zhàn)線上的,。

客戶無論怎樣態(tài)度不好，我們的態(tài)度一定要好,，這是重中之重,，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客戶并不時沖你來得,，但你要態(tài)度惡劣的與客戶辯駁,，他的矛頭很可能指向了你,，所以,，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什么樣的客戶,，下了班,，就全都忘了吧,，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗,，但不要對這樣的不愉快念念不忘,。

我所在的崗位是我行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，我行的所是最忙的,，每天每位同事的業(yè)務平均就要達到近兩百筆,，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項

規(guī)章制度

我們儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗,、退休工人,，也有好幾所學校。文化層次各不相同,，每天都要為各種不同的人服務,。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們,，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時再寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，但是我認為，用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務,。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……我行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。新的一年里我為自己制定了新的目標,，那就是要加緊學習，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展。

成績屬于過去,，將來的工作當中,，我也會向其他同事學習，取長補短,，相互交流好的工和經驗,，共同進步,。征取更好的工作成績。

本年的各項工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是建行的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下,，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W會,。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務素質提高。

我有渴望學習新知識的熱情,，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務的時候,。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個站出來,。不論加班到幾點,，我都從來沒有任何怨言。因為我知道,，這也是單位領導對我個人的信任,。我也會積極的利用好每一次學習新業(yè)務的機會,，做好各項新業(yè)務的測試工作，不給整個支行的工作拖后腿,。在這種想法下,，我很好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評,。

我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號,。就象所里賈琳同志說的：是一個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講,，從沒見過有那個單位有我們這里這樣同志間關系如此融洽的,。不論是工作上，還是生活上,，同志間都象一家人一樣,，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同,，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高,。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好,，而且隨著工作月歷的增加,，做事也越來越學會的穩(wěn)重。好脾氣對所里而言首先就意味著好的服務態(tài)度,，我堅持以青年文明號的標準來要求自己,。因此我工作到現(xiàn)在，從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候,，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸,。

位于城鄉(xiāng)結合部,，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科研所,。文化層次各不相同,，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化，平民化,，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款,，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候,，他們都會不斷的我表示感謝,。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務,。并不能增加所里的存款額,，為什么還要這么熱心的去做,，我這里用另處一名同志的話來解釋,。“他們來北京都不容易,，誰都有不會的時候,，幫他們是應該的?！蔽艺J為用心來為廣大顧客服務,，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快??那個胖胖的小伙子態(tài)度真不錯??農行就是好??這樣的話的時候,。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚，更是對我工作的認可,，更是對我工作的激勵,。

新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習,，更好的充實自己,，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn),。明年會有更多的機會和競爭在等著我,，我心里在暗暗的為自己鼓勁,。要在競爭中站穩(wěn)腳步,。踏踏實實,，目光不能只限于自身周圍的小圈子,，要著眼于大局,，著眼于今后的發(fā)展,。我也會向其他同志學習,，取長補短,，相互交流好的工和經驗，共同進步,。征取更好的工作成績,。

大堂經理的年終總結篇九

通過崗位競聘,，我成為了我行的大堂經理。通過這一年的大堂工作,，我感受頗多,，現(xiàn)跟大家匯報如下：

說句實話，我剛開始擔任大堂工作,，心理壓力很大,，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好,。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流,，答疑解惑，解決客戶糾紛等等,。而我認為,，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下,，特別是在我行營銷導入后,，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢,，盡最大的努力完成好領導安排的各項工作,。

現(xiàn)在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變,。在每天的日常工作中,，我不斷熟悉所有的業(yè)務，除了基本的儲蓄和對公業(yè)務外,，還有像轉賬電話,、pose機、信用卡,、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務,，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說,，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中,，也分擔了柜員的壓力,，每當這個時候我都覺得很有成就感。

同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶,，就是服務+細節(jié)+高效率=成功,。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶,，那就從疏導開始做起,，并且瞅準機會向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓卡,，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶,，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務,；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網上銀行業(yè)務,。這些都適當的減輕了前臺的工作壓力,。

在其他工作方面，巡視大廳內外的衛(wèi)生狀況,，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生,。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單,，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單,。特別是對xx集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌,，確?；貑瓮暾麩o遺漏,。同時,，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行,，做好大客戶的維護與營銷,。在20xx年底，在大家的共同努力下,，完成了1500多戶的金卡治理,，成功營銷理財產品1750萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標,。

在這x個多月的時間,，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離,。在新的一年,，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己,，提高自己的整體素質,。

一、業(yè)務方面,。要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識,，既要掌握主要業(yè)務知識，又要認識較為冷門的業(yè)務知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務,。

二,、營銷方面。要學習營銷知識,，掌握營銷技巧,，延續(xù)營銷導入的學習成果，充分利用cfe系統(tǒng),，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作,，并積極開拓新的高價值客戶。

三,、心理方面,。大堂經理要較強的外交溝通能力，語言,、舉止,、形體、氣質應富有魅力,，在性格上要熱情開朗,，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通,，在業(yè)務操作上要審慎負責,。

總之，感謝大家在這一年中對我工作的支持與幫助,，以及對我不足之處的寬容與諒解,。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己,，提高自己的履職能力,，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經理！

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