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物流公司客服崗位職責(zé)篇一

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時(shí)制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件,；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可,；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào),、組織本事,；

6：五官端正,，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正,。

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營,；

2：下單接單、貨物追蹤,；

3：erp系統(tǒng)錄入,；

4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二

1.接收客戶訂單,。

2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn),。

3.每月核對(duì)帳單，催收回單,，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度,。

4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

5.處理貨物異常,，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常,。

1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能友好跟客戶溝通,。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé),。

物流公司客服崗位職責(zé)篇三

1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理,、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令,，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算,；

2.定期回訪分管客戶,，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系,。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查,；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景,；

3.處理客戶投訴,，提出糾正預(yù)防措施提議；

4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ),、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保,、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作,；

6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系,；

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先,。

2,、人品好,，開朗

3、熟練辦公軟件

物流公司客服崗位職責(zé)篇四

1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨,，送貨。

2.負(fù)責(zé)客戶訂單,、回復(fù)客戶咨詢,、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù),；

3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶,。

4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。

5.及時(shí)收集匯總客戶反饋,，提出服務(wù)改善提議,，提升客戶滿意度

6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。

1,，中專以上學(xué)歷,，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳,。

2,，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好,，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；

3,，學(xué)習(xí)本事強(qiáng),，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn),；

4,，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展,；

5,，具備基本的英語溝通本事；

6,，服從管理,，遵守公司規(guī)章制度。

7,，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究,；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究,。

物流公司客服崗位職責(zé)篇五

1,、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景,，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；

2,、與客戶建立良好的聯(lián)系,；

3、具備處理問題,、跟進(jìn)進(jìn)程,、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的提高客戶滿意度,。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理,，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

1,、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事,。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練,，office辦公軟件使用熟練,，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

3,、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神,，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā),。

4,、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,，善于傾聽,，有同理心，樂觀,、進(jìn)取,。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,，反應(yīng)靈敏,。

5、熱愛工作,，敬業(yè),、勤懇，樂于思考,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事,。

工作時(shí)間：早8晚6

物流公司客服崗位職責(zé)篇六

1、給客戶的到貨信息反饋。

2,、供給客戶咨詢的貨物信息,。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題,。

4,、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件,、電話）

5,、破損貨物的處理。

6,、其他工作,。

1,、高中及以上學(xué)歷,，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先,；

2,、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先,；

3,、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ).

4,、具備良好的計(jì)劃,、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事,；

5,、職責(zé)心強(qiáng)，誠信,、細(xì)致,，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇七

1,、接客戶訂單,，安排訂車、調(diào)車,、提貨,、報(bào)關(guān)；

2,、追蹤貨物信息,，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；

3,、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單,；

4、及時(shí)處理異常情景,，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通,，不斷提高客戶滿意度。

1,、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，大專及以上學(xué)歷；

2,、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié),；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，吃苦耐勞,，可配合公司加班；

4,、抗壓性強(qiáng),，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5,、性格開朗,，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇八

1,、維護(hù)公司重大件,、項(xiàng)目貨的大客戶；

2,、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù),，及時(shí)處理客戶意見；

3,、制作物流方案及標(biāo)書,；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

1,、本科及以上學(xué)歷,；

2、國際物流貿(mào)易,、交通運(yùn)輸,、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3,、有熟練英語讀寫水平,，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程,；

5,、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6,、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上,；

7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神,；

物流公司客服崗位職責(zé)篇九

1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物；

2.負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢,，理解客戶簽單回到,，處理客戶投訴；

3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入,，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶,。

4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤,，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性,；

1,、大專及以上學(xué)歷,，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2,、熟悉物流管理,、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí),；

3,、良好的溝通技巧,，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

4,、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng),，誠信,、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十

1.管理客戶物流訂單,，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件,；

2.理解客戶咨詢,，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報(bào)告,；

3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息,，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù),。

1.男女不限,，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn),，聲音淳厚或聲音甜美,；

2.職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致,，有條理性和邏輯性,，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本事；

3.能熟練使用word,、excel等文字處理軟件,，且能承受必須的工作壓力。

午,、晚餐,，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；

物流公司客服崗位職責(zé)篇十一

1,、普通工作人員職位,，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；

2,、了解客戶需求,，對(duì)其購買供給專業(yè)咨詢；

3,、客戶受理和客戶開通,；

4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析,；

5、客戶相關(guān)信息的錄入管理,，建立客戶檔案,；

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作,。

1,、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,；

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，口齒清楚，聲音甜美,，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事,；

3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事,、協(xié)調(diào)本事,，能獨(dú)立處理緊急問題；

4,、良好的服務(wù)意識(shí),、耐心和職責(zé)心，工作積極主動(dòng),。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十二

1,、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)本事佳,；

2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件,；

3,、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4,、熱愛工作,，敬業(yè)、勤懇,，樂于思考,，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事,。

5,，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1,、負(fù)責(zé)接單,、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2,、熟悉電腦辦公軟件操作,，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

3,、工作中與客戶密切配合,，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

供給住宿,，有餐費(fèi)補(bǔ)貼,，帶薪年假,，績效獎(jiǎng)等。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十三

1,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物

2,、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息

3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);

4,、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;

5,、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù),。

6,、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商

7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證,，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善,。

8、整理核對(duì)保管簽收回單,，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;

物流公司客服崗位職責(zé)篇十四

1,、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;

3,、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;

4,、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

5,、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6,、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8,、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);

9,、異常事故的處理跟進(jìn)

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11,、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流公司客服崗位職責(zé)篇十五

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密,、工作積極主動(dòng),、認(rèn)真、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新。

2,、負(fù)責(zé)來電記錄,，來訪客戶接待,，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào),，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話),。

3、及時(shí)回訪客戶,，根據(jù)客戶回復(fù)要求,，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí),、準(zhǔn)確,、有效，提高客戶滿意度,。

4,、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中,，將回單整理好留存,，方便結(jié)賬。

5,、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理,，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自我能處理的自我處理,，處理不了的必須要反映。

6,、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款,。

7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作,。

8,、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十六

1,、負(fù)責(zé)制定,、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量,、滿足客戶需求;

2、及時(shí)反饋貨物信息,，全程跟蹤貨物狀態(tài);

3,、根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫存報(bào)表并核對(duì)貨物庫存信息;

4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通,，處理客戶投訴;

5,、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料,，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);

6、協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用,，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;

7,、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研,，挖掘;

8,、完成上級(jí)交辦的其他工作。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十七

1,、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）,。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表,。

3,、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4,、提供客戶咨詢的貨物信息,。

5、破損貨物的處理,。

6,、與客戶預(yù)約送貨的`相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件,、電話）

7,、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

8,、其他工作,。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十八

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量,、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià),；

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性,，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門,，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；

3,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接,，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表,，保持與客戶的隨時(shí)溝通,；

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通,，了解有無送貨差異并記錄,，處理送貨及小庫的收貨差異,；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常,；

6,、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；

7,、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào),，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

8,、主要工作完成后,，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作,；

9,、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

10,、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋,，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通,。

物流公司客服崗位職責(zé)篇十九

1,、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,，公司利益高于一切,；

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式,；

3,、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

4,、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作,；

5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢,，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔,，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；

6,、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞,；

7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神,，與同事相互支持,、互相幫助、共同進(jìn)步,，杜絕我行我素等不良行為,；

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提升能力,，保證不出物流事故；

9,、敢于反映問題,，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào),；

10,、嚴(yán)格遵守公司員工手冊規(guī)定。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十

一,、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定,；

二、建立,、健全,、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；

三,、對(duì)公司物流,、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

四,、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策,；

五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度,，組織評(píng)審,、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；

六,、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算,，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析,；

七,、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送,、搬運(yùn)等物流工作,；

八、協(xié)助庫管整理好庫房,，清點(diǎn)貨物等,；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確,、安全的發(fā)出,；

九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶,，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司,；

十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作,；

十一,、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá),；

十二,、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通,，以防萬一,；

十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作,。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十一

1：試用期3000,，轉(zhuǎn)正4000

2：工作8小時(shí)制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可,；

5：具備良好的溝通,、協(xié)調(diào)、組織本事,；

6：五官端正,，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正,。

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營,；

2：下單接單、貨物追蹤,；

3：erp系統(tǒng)錄入,；

4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十二

1,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密,、工作積極主動(dòng),、認(rèn)真、靈活,、嚴(yán)謹(jǐn),、創(chuàng)新,。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱,、姓名,，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流,。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名,、屬于幾類,、起止地,、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作,、有什么特殊要求,，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后,，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià),，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的,，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測量,，稍后給他回電報(bào)價(jià),，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話,。

3,、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚,，轉(zhuǎn)交到單證那里,。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中,，方便查找,。

5、每天的貨量做成報(bào)表,。

6,、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶,。

7,、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋,，自己能處理的自己處理,，處理不了的一定要反應(yīng)。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶,，客戶不要的我司保留好,，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,，其它單據(jù)整理,。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì),，在跟客戶對(duì)賬,，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

10,、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款,。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電,，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

12,、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作,。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新,。

14,、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流公司客服崗位職責(zé)篇二十三

1,、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:

2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作

3,、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件

4,、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)

5、良好的工作態(tài)度,，良好的服務(wù)態(tài)度

6,、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔

7、及時(shí)有效的反饋問題,，并配合解決問題

1,、熟練使用辦公軟件，

2,、普通話標(biāo)準(zhǔn),，溝通表達(dá)順暢，

3,、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫),，

4,、細(xì)心，耐心,，責(zé)任心強(qiáng)