總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

電話客服試用期工作總結(jié)篇一

剛進(jìn)來的時(shí)候，我還做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)單的接聽客戶電話要用到的語言,。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽來電的工作,，還是讓前輩帶著,，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息,，并不是直接就能跟客戶對(duì)接的,。直到半月后對(duì)這份工作有一定的了解之后,，才嘗試著去自己做電話的客服工作。

在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后,，我才算是過了公司的考核,，我的工作也才正式開始。真的自己上手才知道那份艱辛,，看著前輩們那么熟練的跟客戶交流,，還能順帶解決問題，我的佩服之心都不知道有多深,。我自己去跟客戶交流的時(shí)候好笨拙,，總是回答不到重點(diǎn)，期間還鬧出好多的笑話,，要不是遇到的客戶不計(jì)較,，早就沒有現(xiàn)在的我了。電話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對(duì)客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等,。在于客戶做交流的時(shí)候,，一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過來，方便自己做記錄,。對(duì)來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題,，才能更好的解決問題。在這樣的過程中難免也會(huì)遇到一些不好說話的客戶,，盡量也是不能起沖突的,，否則事情會(huì)小事化大，那問題就變大了,。這些個(gè)月的工作,，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí)，改變與往日交流的方法,，學(xué)習(xí)與客戶更好,、更便捷的交流方法，對(duì)這工作也才會(huì)有作用,。

這幾個(gè)月的試用期工作,，讓我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接無數(shù)個(gè)電話,，幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的問題,。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難，壓力也會(huì)很大,。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力,，面對(duì)的問題也會(huì)更多。現(xiàn)在我在這方面存在的不足，也正是說明我的發(fā)展空間還有很大,，我要更加努力的去付出,。前面的路在艱難，我也一定能夠走過去,，愿今后我的工作會(huì)更加順利,。

電話客服試用期工作總結(jié)篇二

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jī)、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標(biāo)更加明確，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧,。但是總結(jié)有什么要求呢,？以下是小編精心整理的電話客服試用期工作總結(jié)范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

剛進(jìn)來的時(shí)候，我還做了簡(jiǎn)單的培訓(xùn),，培訓(xùn)新員工簡(jiǎn)單的接聽客戶電話要用到的語言,。培訓(xùn)完之后，我也還不能夠自己動(dòng)手接聽來電的工作,，還是讓前輩帶著,，幫忙打打下手，幫忙記錄一些重要的信息,，并不是直接就能跟客戶對(duì)接的,。直到半月后對(duì)這份工作有一定的了解之后，才嘗試著去自己做電話的客服工作,。

在經(jīng)歷前面的一個(gè)月之后,，我才算是過了公司的考核，我的工作也才正式開始,。真的自己上手才知道那份艱辛，看著前輩們那么熟練的跟客戶交流,，還能順帶解決問題,，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客戶交流的時(shí)候好笨拙,，總是回答不到重點(diǎn),，期間還鬧出好多的笑話，要不是遇到的客戶不計(jì)較,，早就沒有現(xiàn)在的我了,。電話客服的工作有接聽客戶來電幫助解決其疑問以及對(duì)客戶要投訴的事情進(jìn)行處理等。在于客戶做交流的時(shí)候，一定要適當(dāng)?shù)陌言掝}引過來,，方便自己做記錄,。對(duì)來電的投訴一定要問清楚事情的源頭以及具體的問題，才能更好的解決問題,。在這樣的過程中難免也會(huì)遇到一些不好說話的客戶,，盡量也是不能起沖突的，否則事情會(huì)小事化大,，那問題就變大了,。這些個(gè)月的工作，也是明白了做這一行業(yè)需要不斷的去學(xué)習(xí),，改變與往日交流的方法,，學(xué)習(xí)與客戶更好、更便捷的交流方法,，對(duì)這工作也才會(huì)有作用,。

這幾個(gè)月的'試用期工作，讓我真正的感受到客服工作的辛苦,，每天要接無數(shù)個(gè)電話,，幫助客戶盡最大的力去解決他們提出的問題。我也知道我以后的工作更會(huì)比這艱難,，壓力也會(huì)很大,。但是這幾個(gè)月的工作也足夠讓我想明白在未來我要做出多少的努力，面對(duì)的問題也會(huì)更多?，F(xiàn)在我在這方面存在的不足,，也正是說明我的發(fā)展空間還有很大，我要更加努力的去付出,。前面的路在艱難,，我也一定能夠走過去，愿今后我的工作會(huì)更加順利,。

電話客服試用期工作總結(jié)篇三

我于20xx年x月x日正式在客服部工作,，試用期x個(gè)月。

時(shí)光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的x個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。

在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)xx有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了xx“承擔(dān),、探索、超越”的精神,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步,，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào),。

我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗(yàn)，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題,，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，并且認(rèn)真更正,。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表,，做到“主動(dòng)”工作,。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí),。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會(huì)越做越好。

在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,，我想借此機(jī)會(huì),，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的'力量,。

電話客服試用期工作總結(jié)篇四

時(shí)間乘著年輪循序往前,，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時(shí)間里,，相信大家面臨著許多挑戰(zhàn),，也收獲了許多成長(zhǎng)，這時(shí)候,，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下,！好的工作總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編收集整理的2020年電話客服試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)范文,，歡迎閱讀與收藏,。

xx年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xx有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時(shí)的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，雖然,，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表具體是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作,。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于x月xx日一同去了位于xx市高新區(qū)的xx公司所在地,，進(jìn)行了實(shí)地參觀和面談,。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時(shí)候,，都顯得有些失落。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實(shí)習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實(shí)習(xí)工作,。

接下來，就是對(duì)我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí),，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后,，我們便開始了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國(guó)各地的客戶電話,。當(dāng)然，我們只接聽4008 111 111熱線的`1號(hào)鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn),。當(dāng)然,，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì),，了解新的業(yè)務(wù)知識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解,。

實(shí)習(xí)工作于x月xx日結(jié)束,，x月xx日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議,。會(huì)上,，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時(shí),，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià),，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料,。自此,，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式結(jié)束。

電話客服試用期工作總結(jié)篇五

二,、理論聯(lián)系實(shí)際，用心開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù),，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)：

1,、培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2,、本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3,、用心應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī)，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》,，針對(duì)這一狀況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過這次的學(xué)習(xí),，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)光組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴,。

三,、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，08年4月份,，用心準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

電話客服試用期工作總結(jié)篇六

電話客服相比與其他客服工作來說可能會(huì)輕松一些,，也可能會(huì)在工作上相對(duì)無聊一點(diǎn),，因?yàn)樽约好刻觳粫?huì)真實(shí)的接觸到客人，是通過電話和客人交流,。當(dāng)然我也比較喜歡這種客服方式,，因?yàn)槿绻鎸?duì)面和客人交流，我會(huì)比較緊張,，所以電話客服是一個(gè)非常適合我的職業(yè),。

在電話客服中，我們始終要保持親切友愛的服務(wù)態(tài)度,?？腿送ㄟ^電話是看不到我們的樣貌和行為舉止的，只能聽到聲音,。在電話客戶中,，聲音就是客人對(duì)我們的最初的印象，所以就算我們的聲音不夠好聽,，但是聲音應(yīng)該始終保持謙遜友愛的態(tài)度,，讓顧客聽到聲音就能想象到我們微笑的臉龐和得體的行為舉止，讓客人在最開始就對(duì)我們有一個(gè)好的心情,，這對(duì)我們后面的工作有很大的幫助,。而且以這種親切友愛的聲音與客人交流，會(huì)讓客人對(duì)我們整個(gè)服務(wù)過程都會(huì)想當(dāng)滿意,。

有的時(shí)候,，就算我們?cè)诳头ぷ髦袝?huì)存在一點(diǎn)點(diǎn)不足，但是客戶都會(huì)看在我們的態(tài)度上,，對(duì)我們的工作表示諒解,，這樣就能避免我們因客服問題而遭到客人對(duì)我們的投訴，避免領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的批評(píng),。

在電話客戶中,，還有一個(gè)重要的地方就是要有十分的耐心。因?yàn)榭腿嗽儐栁覀兊膯栴},，是本身就對(duì)這個(gè)問題就不太了解,，所以經(jīng)常當(dāng)你給客人解釋一遍后，客人還是可能會(huì)不懂,，這個(gè)時(shí)候就需要我們耐心來發(fā)揮作用了,，我們要對(duì)客人的問題的每一方面和每個(gè)細(xì)節(jié)都要給客人解釋清楚,，這樣才能保證我們的客服工作質(zhì)量，讓客人的問題也得到很好的解答,。

在客人投訴中,，這點(diǎn)也能起到很好的幫助，面對(duì)客人急躁的投訴問題,，我們只只能用耐心幫助客人解決各種疑難問題,，切記不要對(duì)客人有任何不滿的語氣在電話客服的工作中出現(xiàn)，這是我們?cè)诳头ぷ髦袘?yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的,。

電話客服試用期工作總結(jié)篇七

轉(zhuǎn)眼，珍貴的三個(gè)月試用期已經(jīng)結(jié)束了,?；仡欉@三個(gè)月，我的真的能非常榮幸能在的xxx公司得崗位中體會(huì)和學(xué)習(xí)工作,。在xx領(lǐng)導(dǎo)等人的`培育和幫助下,，我在xxx的工作已經(jīng)順利的安定了下來，盡管現(xiàn)在在部門中比較起來,，還的只是一名勉強(qiáng)能算是合格的客服,。但我相信，只要在今后好好努力,，我也能變得更加出色,。總之,，在這次的試用期工作結(jié)束后,，我即將在此轉(zhuǎn)正為正式的xxx員工，為此,，特對(duì)這三個(gè)月的工作情況做如下總結(jié)：

對(duì)一名新人來說,，試用期的工作就像是學(xué)習(xí)的途徑一樣。在正式開始試用期的工作前,，我先是在xx領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)下與眾多的新同事一起學(xué)習(xí)了關(guān)于xxx公司的各種相關(guān)的事情,。其中，尤其是對(duì)公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的資料,。

在這次培訓(xùn)里,，我們花費(fèi)了很多的時(shí)間去學(xué)習(xí)這些資料，并將重要的知識(shí)牢牢的記下,。而且在培訓(xùn)中,，還時(shí)不時(shí)會(huì)有針對(duì)資料的考試，為此,，我們背誦方面真的花費(fèi)了很多的時(shí)間來做足準(zhǔn)備,。

然而,，要做好這份工作只有死記硬背顯然是行不通的。再后再來的培訓(xùn)中,，我們開始逐步接觸到與顧客的溝通,，盡管我在一開始面對(duì)顧客的時(shí)候非常的緊張，但依然努力保持著工作步驟的順利進(jìn)行,。后來,，在慢慢的適應(yīng)下，我也更加順利的適應(yīng)了這份工作方式,。

在試用期的工作中,，我僅僅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一開始,，甚至很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都沒有成交過一單!看著身邊的同事們陸陸續(xù)續(xù)都有了自己成績(jī),，我心中也非常的焦急。但正是這個(gè)時(shí)候,，我卻得到了xx領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn),，他對(duì)我的一番總結(jié)讓我認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的問題，并開始在后面的工作中積極的改進(jìn)自己!

后來的工作中,，我學(xué)會(huì)了在工作中積極地總結(jié)和反思自身的不足,，并開始在工作中積極的學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。這也使得我在工作方面有了更多的收獲和成長(zhǎng),。

如今,，反思自己這三個(gè)月的實(shí)際愛你，起初,，我以為這將是一場(chǎng)很長(zhǎng)的經(jīng)歷,。但如今回想起來，也不過短短三個(gè)月而已,，在這里,，我還有很多沒有學(xué)到的東西，為此,，我更要努力加強(qiáng)自身鍛煉,，讓自己能在正式的工作中成為真正的銷售客服!

電話客服試用期工作總結(jié)篇八

xxxx年7月28日，我有幸來到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報(bào)批報(bào)建工作,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境,，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到,、早退,、違規(guī)現(xiàn)象。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容,。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法,。

三,、工作積極、認(rèn)真,、負(fù)責(zé),，通過不斷學(xué)習(xí)、請(qǐng)教,，總結(jié)積累,，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

1,、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢,，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助,。

2、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度,，結(jié)合公司實(shí)際,，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合，使計(jì)劃和進(jìn)度有效,、有序進(jìn)行,。

3、根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃,，有預(yù)見性地開展工作,，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。

4,、盡所能和所掌握的關(guān)系,，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作，提供我所能提供的幫助,。

5,、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成立項(xiàng)備案,，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件,。

6、提前把交通分析,、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作,，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備。

7,、與土地部門積極溝通,，加強(qiáng)聯(lián)系，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服,，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案,，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障。

8,、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督,，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作,。

9,、利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持,，熱情無怨言,。與同事之間和諧相處、加強(qiáng)溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì)。

四,、存在問題及解決辦法：

1,、由于在原單位主要從事行政、經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理工作,，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉,。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入,，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2,、工作中有時(shí)過于自信,，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過于簡(jiǎn)單，造成了工作上的被動(dòng),，有急于求成之狀,，求功心切。

總之,，在短短的三個(gè)月時(shí)間里,，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距,。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長(zhǎng),，積極,、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作,。

電話客服試用期工作總結(jié)篇九

本人xxx,，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx,，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲,。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲,。

在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)公司有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí),。在熟悉工作的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了公司“誠(chéng)信、勤奮,、求實(shí),、創(chuàng)新”的.核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié),。

工作上，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì),，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服,，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠(chéng)實(shí)守信,，樂于助人，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處,。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),，經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

電話客服試用期工作總結(jié)篇十

在xx年夏天到來的時(shí)候,，我來到了報(bào)社這個(gè)集體,。溫故而知新，回想近1個(gè)月來的,，我把這段時(shí)間分為三個(gè)階段:

1個(gè)月時(shí)間的努力,，我以為，這一點(diǎn)我已經(jīng)做到了,。

這是一個(gè)從模糊到明確的認(rèn)識(shí)過程,，其痛苦也就在這個(gè)過程里。

現(xiàn)在,，我基本上可以這樣理解我的工作職責(zé)：對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部的宣傳工作――對(duì)內(nèi)調(diào)動(dòng)大家的工作積極性,，凝聚我部員工的向心力，宣傳企業(yè)的人性化和精細(xì)管理;對(duì)外就是提升企業(yè)的影響力,，整合媒體營(yíng)銷方案,，推動(dòng)報(bào)紙的空間不斷延伸,。值得提出的是,，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度講，公關(guān)策劃工作還包括通過調(diào)查研究,，創(chuàng)新出一些決策性建議,，輔助進(jìn)行企業(yè)管理。

1,、嚴(yán)格要求自己,。遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;提前上班,，認(rèn)真做好辦公室衛(wèi)生，給大家營(yíng)造一個(gè)整潔的工作環(huán)境,。

2,、學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí),、再學(xué)習(xí),。短短20多天的工作，我已經(jīng)對(duì)廣告和營(yíng)銷策劃有了濃厚的興趣,，為此,，我看了一些這方面的書籍?！吨袊?guó)廣告》里關(guān)于廣告策劃的案例,、在“中國(guó)廣告網(wǎng)”和“中華廣告網(wǎng)”上別人的一些廣告策劃理念、近期《精品購(gòu)物指南》以及眾多報(bào)紙媒體上的時(shí)尚專題……這些都是我現(xiàn)看現(xiàn)學(xué)的活教材,。

3,、做了幾件小事情。

第一件,，我寫了一封函,，那是畢業(yè)后做的第一件事情，所以我認(rèn)認(rèn)真真的寫了好幾次,，最后竟然發(fā)現(xiàn)一個(gè)成功的秘訣――多修改就會(huì)有進(jìn)步,。

第二件事，當(dāng)我看到本報(bào)的廣告類型中餐飲行業(yè)很少涉及時(shí),，便寫出一個(gè)簡(jiǎn)單的策劃書――關(guān)于“美食版”的策劃,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指出其不足之處、前輩同事們幫忙指點(diǎn),，幾次修改,，終于通過了審查，決定從8月份開始試實(shí)施,。

第三件事情,，打電話聯(lián)系企業(yè)老總，給他們派發(fā)報(bào)紙,，以增進(jìn)他們對(duì)報(bào)紙的了解,，拉攏投資商家同時(shí)也是消費(fèi)群體。

事后,，又寫他們寫了一封函,，在寫作過程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會(huì)有進(jìn)步。我喜歡換幾種思考角度,、行文風(fēng)格來操作同一件事情,，比如說這封信函,，開始的角度就很類似向?qū)Ψ酵扑]自己的信，第二稿,，我們的視角就太高一些,，做到不卑不亢。剛剛工作,，我嘗試用多種方法解決同一個(gè)問題,，通過比較，找出最佳方案,。

最后還得提到,，平常我對(duì)廣告策劃的一些想法，在和領(lǐng)導(dǎo),、同事溝通中,，他們指出我思想上的偏差，還鼓勵(lì)我多想問題,，不怕出錯(cuò),，增加了我的工作積極性。甚至日常的一些瑣事,，同事們都給了我很多幫助,。在我的第一份工作，給員工撰寫一封小小的慰問函時(shí),，從整體結(jié)構(gòu)到遣詞造句,，我都虛心的請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫我一次次提意見，希望把最精美的信函呈現(xiàn)給大家;在我給客戶打電話時(shí),，遇到他們這樣或那樣的問題,，又是領(lǐng)導(dǎo)和同事們教我怎樣解決問題，讓我順利完成了給客戶派發(fā)報(bào)紙的任務(wù),。

隨著漸漸對(duì)工作環(huán)境的熟悉,，我要踏上新的征程，任重道遠(yuǎn),，我需要加倍努力,，爭(zhēng)取做一個(gè)好的員工。

電話客服試用期工作總結(jié)篇十一

通過工作總結(jié),，深知過去工作的成績(jī)與失誤及其原因,，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，指導(dǎo)將來的工作,，使今后少犯錯(cuò)誤,，取得更大的成績(jī)。以下是小編給大家?guī)淼膸灼倦娫捒头囉闷诠ぷ骺偨Y(jié)范文,，供大家參考借鑒,。

公司電話客服試用期工作總結(jié)范文1

時(shí)間總是這么快在我們不注意的情況下流逝了，感覺就是一眨眼的時(shí)間,，三個(gè)月的時(shí)間就這么一下子到了頭,。從我進(jìn)入公司的售后部門，成為了一名售后電話客服,，經(jīng)歷了為期三個(gè)月的試用期考核?，F(xiàn)在三個(gè)月的試用期就要結(jié)束了，我為了自己轉(zhuǎn)正后的工作能夠盡量甚至不要出現(xiàn)問題,，現(xiàn)在對(duì)我這三個(gè)月的電話客服試用期工作進(jìn)行一下回顧,，發(fā)現(xiàn)工作中的小毛病，并及時(shí)改正,。

一,、試用期的經(jīng)歷

進(jìn)入公司的第一天在，在做好入職工作后,，部門第一時(shí)間并沒有讓我接觸工作,，而是進(jìn)行了為期十五天的培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)的我并不能夠理解,，認(rèn)為做一個(gè)客服,，不就是做好接電話，做好問題記錄就好了嗎?但是當(dāng)我聽老員工的培訓(xùn)的時(shí)候,，我才知道我這一個(gè)工作的難度,。

我的工作就是在售后部門專門接聽購(gòu)買我們軟件后，出現(xiàn)問題的客戶電話的,，幫助他們解決好這些問題為止,。所以我們電話客服，在培訓(xùn)期里面,，每一天都是在學(xué)習(xí)各種可能遇到的問題的解決措施,，和我們?cè)陔娫捒头臅r(shí)候，需要保持一個(gè)怎樣的態(tài)度,，一些常用語句,。培訓(xùn)的最后一天，專門給我們進(jìn)行接聽電話模擬,。這都是真實(shí)的客戶電話,，不過旁邊有老師指導(dǎo)我們而已。

培訓(xùn)結(jié)束后,，我就正式進(jìn)入到了崗位,。每一天我都要在這一個(gè)崗位上面，接聽客戶的電話，認(rèn)真聽他們介紹他們遇到的問題,，先分清楚是軟件還是硬件的問題,。如果是軟件的問題，則一點(diǎn)一點(diǎn)的指導(dǎo),，幫助他們解決好問題,。是硬件的問題的話，則推薦他們?nèi)フ译娔X修理公司,，或者專門雇我們的技術(shù)人員上門服務(wù),。

在這一個(gè)崗位上面，非?？简?yàn)自己的忍耐力和性格,。我才知道有很多的人都是對(duì)電腦是一竅不通的，只會(huì)一些基本的使用方法,，所以很多人裝軟件都是裝在c盤,，后面電腦卡了就怪我們軟件有問題。遇到電腦小白和刁鉆的客戶,，我們客服都必須要控制住自己的脾氣,，客戶再怎么罵人，我們都必須要堅(jiān)持不能發(fā)火,。所以客服這一個(gè)崗位,，非常考驗(yàn)我們的忍耐力,。

在一個(gè)就面對(duì)客戶的無端指責(zé),，我們需要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移話題，幫助客戶將生氣的狀態(tài)轉(zhuǎn)移到解決問題這上面來,，所以非?？简?yàn)自己的語言溝通能力，在最短的時(shí)間內(nèi),，讓客戶消氣,，然后能夠冷靜下來，聽我們的指導(dǎo)解決問題,。

二,、之后工作需要改進(jìn)的地方

1、面對(duì)客戶的各種責(zé)罵和刁難,，我都必須要耐住脾氣,，前萬不要與客戶發(fā)生沖突。不然就是爽了一下子,，立馬就要走人了,。

2、熟悉軟件操作，盡可能的了解各種可能碰到的問題,，幫助客戶更好地結(jié)局啊問題,，提升自己的客戶滿意度。在最短時(shí)間內(nèi)解決問題,，就能夠一個(gè)月里面做出更多的業(yè)績(jī),。

3,、還要有一定的財(cái)務(wù)知識(shí),，更好的分析出我們軟件的問題，還是客戶自己操作的問題,。

公司電話客服試用期工作總結(jié)范文2

2016年7月28日,，我有幸來到公司經(jīng)營(yíng)管理部從事報(bào)批報(bào)建工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,，在同事們的熱情幫助下,，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位,，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡(jiǎn)要小結(jié)如下：

一,、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。上班伊始,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊(cè)》及各項(xiàng)管理制度,，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到,、早退,、違規(guī)現(xiàn)象。

二,、主動(dòng)學(xué)習(xí),、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境,，了解報(bào)批報(bào)建工作內(nèi)容,。主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請(qǐng)教,、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容,，工作流程,、工作方法。

三,、工作積極,、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，通過不斷學(xué)習(xí),、請(qǐng)教,，總結(jié)積累，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1,、在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與上海設(shè)計(jì)部積極溝通和聯(lián)系,，就梅墟項(xiàng)目與政府各相關(guān)部門積極溝通和征詢,，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。

2,、憑工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)度,，結(jié)合公司實(shí)際，努力把工作計(jì)劃與工作進(jìn)度密切結(jié)合,，使計(jì)劃和進(jìn)度有效,、有序進(jìn)行。

3,、根據(jù)項(xiàng)目情況,，結(jié)合公司一級(jí)計(jì)劃，有預(yù)見性地開展工作,，努力在條件成熟的情況下把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成,。

4、盡所能和所掌握的關(guān)系,，配合并幫助其他部門完成相關(guān)工作,，提供我所能提供的幫助。

5,、在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi),，提前完成立項(xiàng)備案，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件,。

6,、提前把交通分析、日照分析和環(huán)境分析完成前期文本和制作,，為下一步工作做好最充分的準(zhǔn)備,。

7、與土地部門積極溝通,，加強(qiáng)聯(lián)系,，有效完成了地塊高壓線路遷移的說服，并在有效時(shí)間內(nèi)敦促政府部門制定了高壓線路搬遷方案,，為項(xiàng)目進(jìn)行提供了有利保障,。

8,、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)土地交接工作進(jìn)行積極的跟蹤和有效監(jiān)督，為領(lǐng)導(dǎo)做好參謀,，為土地順利和正常交接提供本人職責(zé)范圍內(nèi)所能進(jìn)行的工作,。

9、利用個(gè)人關(guān)系,，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持,，熱情無怨言。與同事之間和諧相處,、加強(qiáng)溝通,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以盡快更好的融入團(tuán)隊(duì),。

四,、存在問題及解決辦法：

1,、由于在原單位主要從事行政,、經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理工作，對(duì)于房產(chǎn)公司的工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟悉,。在試用期內(nèi)還沒有完全與公司的習(xí)慣和規(guī)章相融入,，這需要領(lǐng)導(dǎo)和同志們的傳幫帶。

2,、工作中有時(shí)過于自信,，對(duì)有些復(fù)雜工作估量過于簡(jiǎn)單，造成了工作上的被動(dòng),，有急于求成之狀,，求功心切。

總之,，在短短的三個(gè)月時(shí)間里,，我個(gè)人以為取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求和自我要求尚有很大差距,。如果公司認(rèn)為我試用期內(nèi)尚算合格并予以轉(zhuǎn)正,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長(zhǎng),，積極,、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作,。

公司電話客服試用期工作總結(jié)范文3

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在移動(dòng)工作2個(gè)月了,，這段時(shí)間里我抱著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，學(xué)習(xí)公司的開發(fā)流程,，熟悉公司的企業(yè)文化,。了解公司的系統(tǒng)開發(fā)框架、主要技術(shù),。主動(dòng)和同事溝通,、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在接到項(xiàng)目開發(fā)任務(wù)后,，努力和認(rèn)真的工作,，并在同事的幫助下，如期完成了項(xiàng)目的開發(fā),。

試用期的工作還比較有限,，簡(jiǎn)單的列了一些，期待公司領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足,。

1,、熟悉公司軟件開發(fā)的系統(tǒng)框架和主要技術(shù)，主要任務(wù)是掌握c#集成開發(fā)環(huán)境,，熟悉公司軟件開發(fā)的基本框架及分層開發(fā)方式,。

2、熟悉勞務(wù)費(fèi)的業(yè)務(wù)需求,，主要任務(wù)是參與勞務(wù)費(fèi)許求的分析與討論,，整理出系統(tǒng)的流程和基本功能模塊，并設(shè)計(jì)出數(shù)據(jù)庫,。

3,、完成勞務(wù)費(fèi)系統(tǒng)功能的開發(fā)和測(cè)試，主要任務(wù)是開發(fā)所有web頁面,，包括基本設(shè)定,，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)導(dǎo)入，各分區(qū)域和機(jī)型統(tǒng)計(jì)報(bào)表,，及備件核銷勞務(wù)費(fèi)的計(jì)算等存儲(chǔ)過程的編寫,。

4、參與電子臺(tái)帳和物流系統(tǒng)的開發(fā),，目前主要任務(wù)是完成臺(tái)帳定單部分和報(bào)關(guān)部分的開發(fā),。

在這期間，我也發(fā)現(xiàn)自己的很多不足,，主要表現(xiàn)在對(duì)公司的一些業(yè)務(wù)不夠了解,，關(guān)于這點(diǎn)我以后要加強(qiáng)和同事的溝通和學(xué)習(xí)，還有就是代碼的組織不是很清晰,，關(guān)于這點(diǎn),，在現(xiàn)在的開發(fā)中我已經(jīng)改善,。

信息管理部是一個(gè)專業(yè)性較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，專業(yè)水平是個(gè)人的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，我非常榮幸能加入這個(gè)團(tuán)隊(duì),，我將努力的提升自己的專業(yè)水平，并擴(kuò)充學(xué)習(xí)部門的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),，爭(zhēng)取能在c#開發(fā),、erp二次開發(fā)、oracle dba等方面取得很大的進(jìn)步,。

剛走進(jìn)時(shí),，恰逢公司八周年的慶典，看到一個(gè)個(gè)在平凡崗位作出貢獻(xiàn)的同事,，心理只有一種感受——特別感動(dòng),，他們都是在默默的奉獻(xiàn)著自己，覺得他們真的很偉大,，這反映的是一種企業(yè)文化的強(qiáng)大感召力,，也讓我對(duì)的文化也有了新的感悟和理解，我為成為一名人而感到驕傲,，我將努力的工作,，懷著一顆感恩的心，用更好的工作成績(jī)?yōu)楣痉?wù),，為在實(shí)現(xiàn)人生的最大價(jià)值而奮斗。

公司電話客服試用期工作總結(jié)范文4

從2016年11月30日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,，在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助,。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。

在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作：

7,、在總部和營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時(shí)解決營(yíng)業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;8,、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,，每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管,。

通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn)：

3,、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法,。

在正式成為東興證券的一員之后,，根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn)，同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,，對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力,。按期完成總部和各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作，認(rèn)真協(xié)助公司各營(yíng)業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,，同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),，而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理，積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作,。

試用期工作

電話客服試用期工作總結(jié)篇十二

自我今年__月到現(xiàn)在來到____有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了,，剛從學(xué)校出來的我面對(duì)社會(huì)還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過得那么快,，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會(huì)上實(shí)踐了，陌生的是從來沒有在社會(huì)上實(shí)踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn),，____有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,，我的職位一名電話客服，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話,，回答用戶在游戲體驗(yàn)過程中的一些問題,，并且?guī)椭鉀Q，在這里從事電話客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了,，即將可以轉(zhuǎn)正了,，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：

一,、日常的工作

客服這個(gè)崗位咋他人看來沒有什么技巧,，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對(duì)待,，我平日的工作就是接聽電話,，別看是簡(jiǎn)單的接聽電話，但是對(duì)工作者要求還是挺高的,，剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn),，因?yàn)槭怯螒蚬臼紫仍谂嘤?xùn)的時(shí)候會(huì)對(duì)我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的解說，自己還要去親自體驗(yàn),，這樣才能在工作中幫用戶解答問題,，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌模浯螌?duì)表達(dá)能力語言組織能力也有要求,，培訓(xùn)中會(huì)有模擬對(duì)話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對(duì)話,，只有在無數(shù)次對(duì)話中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力,，總這里面的知識(shí)很多,。

還有在平時(shí)的工作中都會(huì)遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,，在工作過程中要有耐心，有責(zé)任感,，雖然有時(shí)候會(huì)有一些無聊的用戶會(huì)為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),，畢竟公司的形象重要。

在一開始正式上崗的時(shí)候面對(duì)那種真實(shí)的用戶,，我還是有點(diǎn)語無倫次,，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來,，工作中也能找到技巧了,，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認(rèn)真,，態(tài)度誠(chéng)懇,，面對(duì)用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì)回顧一下自己一天的工作,，有需要改善的地方,，絕不含糊。

二,、收獲心得

幾個(gè)月下來,，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對(duì)待,，其實(shí)每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己,。