總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn),。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高,，趨利避害，避免失誤,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇一

入職之后的第一件事，并不是讓我到崗位上面接聽電話,，而是讓我到會議室等著,，過了一會兒，客服部的經(jīng)理進(jìn)來了,，給了我一本公司的話術(shù)總結(jié),，跟我說了我們客服部需要做的工作，以及我們在接聽客戶的電話的時候,，我們需要注意的事項,。

比如說，接聽客戶打過來的電話的時候,，我們要保持嚴(yán)肅的態(tài)度,，不能笑哈哈地接聽客戶電話，說的第一句話,，應(yīng)該是：“您好,！這邊是xx公司，有什么能為您服務(wù)的呢,？”,，而不是“喂”。開頭應(yīng)該是先說您好,，而不是喂,，盡管這是一個讓客戶感受厚道我們尊敬的小細(xì)節(jié)，客戶不一定能夠注意到,，但是我們的工作必須要做好,，不然萬一遇到刁鉆的客戶就不好解決了,。

之后，經(jīng)理就讓我先自己熟悉話術(shù),，遇到不動的地方就問他,，讓我先熟悉一個上午，下午的時候正式上班,。

到了下午,，我就正式的進(jìn)入到了崗位，一個工位,，一個電話,，一個本子一支筆，就是我的全部了,。我們電話客服的工作，除了接聽客戶打過來的電話,，我們還要從我們的后臺,，看到客戶的反映和投訴。如果暫時沒有客戶打電話過來的話,，就要自己從后臺找出客戶的反映,，然后主動聯(lián)系客戶，跟客戶那邊做好問題的記錄,，我們客服能夠解決的問題就要積極幫助客戶解決,。遇到我們解決不了的情況，就要做好問題的詳細(xì)記錄,，客戶那邊出現(xiàn)的具體表現(xiàn)等等,，然后及時將問題反饋給技術(shù)部，讓技術(shù)人員上門解決問題,。

一般聯(lián)系我們客服的,，都是遇到問題了的客戶，所以難免會對我們公司有一點意見,，所以大多數(shù)脾氣都會不是特別好,，我們遇到這種情況，就不能夠與客戶產(chǎn)生沖突,，就要從容面對,，不理會客戶的謾罵，而是始終保持理智,，為客戶解決問題,。所以在這一段時間的工作里面，我學(xué)會了更好的控制自己的情緒,，能夠讓自己更冷靜的蠻對問題,，處理問題,，而不是魯莽的的意氣用事！

在今后的客服崗位上面,，我會繼續(xù)向各位前輩學(xué)習(xí),，用更好的服務(wù)素質(zhì)面的客戶,，讓客戶感受到我們公司的服務(wù)水平,，給公司的形象增光添彩,！

電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇二

20xx年天津移動公司鞏固和提升競爭優(yōu)勢,，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位,，加快了本溪移動的發(fā)展,，提高了大客戶服務(wù)的水平,，克服了各種困難和不利因素,，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升,，各項工作取得了可喜的成績,。

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗,。20xx年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想,，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題,、提供形式多樣的信息服務(wù),。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時,，客戶也可以通過電話、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系,。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間,，要求上門服務(wù),。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示,、解決投訴問題,、代收移動電話費(fèi)等。

另外,，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感,、緊迫感,、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外,，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo),。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時,，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活,，團(tuán)隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。移動公司工作總結(jié)是直接連接客戶和公司的橋梁,，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強(qiáng)潛力,，服務(wù)管理,、服務(wù)人員管理

為進(jìn)一步提高客戶滿意度,、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手,，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程,，加強(qiáng)后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,，縮短投訴處理時限。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā),。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時支撐,，處理解決方案。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度,，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者,，也是移動公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點,。在xx年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化,。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營銷體系,，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

20xx年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價值最優(yōu)化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值,。

電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇三

自我今年x月到現(xiàn)在來到xx有限公司工作已經(jīng)三個月的時間了,，剛從學(xué)校出來的我面對社會還是有點青澀，在學(xué)校的時間總是過得那么快，一下子上我來到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生,，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來到社會上實踐了,，陌生的是從來沒有在社會上實踐的我感覺到一切都是新鮮的也充滿了挑戰(zhàn)，xx有限公司是一個互聯(lián)網(wǎng)游戲公司,，我的職位一名電話客服,，主要是負(fù)責(zé)接聽各種反饋電話，回答用戶在游戲體驗過程中的一些問題,，并且?guī)椭鉀Q,，在這里從事電話客服的工作也有三個月的時間了，即將可以轉(zhuǎn)正了,，在這三個月的的工作中有很多感悟與心得,，主要是以下幾方面：

客服這個崗位咋他人看來沒有什么技巧，但是我想說的是每一份工作都有可貴之處,，看你怎么去對待,，我平日的工作就是接聽電話，別看是簡單的接聽電話,，但是對工作者要求還是挺高的,，剛進(jìn)來還是要參加培訓(xùn)，因為是游戲公司首先在培訓(xùn)的時候會對我們公司各款游戲進(jìn)行一個詳細(xì)的解說,，自己還要去親自體驗,，這樣才能在工作中幫用戶解答問題，包括一些漏洞也要咨詢技術(shù)人員是因為什么原因?qū)е碌?，其次對表達(dá)能力語言組織能力也有要求,，培訓(xùn)中會有模擬對話每天的培訓(xùn)內(nèi)容主要還是模擬對話，只有在無數(shù)次對話中才能找到技巧,，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多,。

還有在平時的工作中都會遇到一下垃圾電話我們做客服的要迅速的篩選有效電話,，在工作過程中要有耐心，有責(zé)任感,，雖然有時候會有一些無聊的用戶會為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養(yǎng),，畢竟公司的形象重要。

在一開始正式上崗的時候面對那種真實的用戶,，我還是有點語無倫次,，后面接觸多了，慢慢的適應(yīng)下來,，工作中也能找到技巧了,，在試用期中我每天按時上班，工作認(rèn)真，態(tài)度誠懇,，面對用戶永遠(yuǎn)都是本著良好的態(tài)度,，每天下班回去都會回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方,，絕不含糊,。

幾個月下來，在客服工作中讓我感受最深的是,，不管什么時候都要保持一顆認(rèn)真負(fù)責(zé)的心去對待,，其實每份工作都是這樣在無數(shù)次摸索當(dāng)中慢慢的就提升了自己。

電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇四

加入xx公司成為一名電話客服已經(jīng)三個月了,，距離我第一次踏進(jìn)公司的大門,，已經(jīng)過去三個月了，三個月的時間一過,，我的試用期就結(jié)束了,，下面我將自己這三個月的試用期的工作作出如下總結(jié)。

電話客服的工作說簡單也不簡單,，說難每天又都是這些工作,，很多人會覺得電話客服這份工作枯燥無味，每天對著的都是一個又一個的電話,，每天說的話都差不多,，就像是一個機(jī)器一樣，對于如此無聊沒有挑戰(zhàn)性的工作怎么可能做得下去,。但是對我而言我的想法恰恰相反,，我認(rèn)為電話客服是一件非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為我每天面臨的人都是不一樣的,，所以每天的交流方式也是不一樣的,，而且能夠幫客戶，幫助電話那方的人解決他們所不能解決的問題吧,，我感到非常有成就感,，并且我也以自己的這份工作，以及自己的努力引以為傲,。

試用期的工作,，就是每天接一下電話，幫助客戶解決他們的疑問和難題,，所以在我進(jìn)入公司沒幾天我就能夠獨立的上手自己操作,，也能單獨的接電話，但是我并沒有因為自己工作的簡單,，就放棄掉自己這么好的一個學(xué)習(xí)機(jī)會,，我會將自己每天遇到的問題記下來,，并且在空閑的時間里去回想自己工作的時候做的不妥或者有所欠缺的地方，并且去努力的完善,，爭取在下一次再遇到這種問題的時候能夠完美的解決它,。

和公司的同事我也在極短的時間內(nèi)，融入到了公司的工作氛圍,，也融入到了xx這個大家庭里面,，在公司的日常工作里，都能夠互幫互助,，記得有一次,，我剛來沒多久，我接到了一個言語非常犀利的客戶的電話,，我一接起電話就被他罵的狗血淋頭,，因為剛加入公司不久，抗壓力還是沒有鍛煉的很強(qiáng),，所以一下子就被罵哭了,，是同事們都來安慰我，要我放寬心,，并且告訴我這種事情經(jīng)常有,，把電話一掛就忘記這件事就好了。所以我感謝命運(yùn)能夠讓我遇到一群可愛又友好的同事,。

在這三個月的日子里,，我每一天都在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作,，通過自己遇到的難題,，在自己解決的時候去學(xué)習(xí)知識，就是希望自己能夠在一天又一天的工作中變得越來越好,。

雖說現(xiàn)在試用期已經(jīng)結(jié)束,，但是我還是會在以后的日子里更加的努力，更加的為公司工作,，永遠(yuǎn)熱愛工作,，為公司創(chuàng)作更多的利益，獲得更多的好評,。

電話客服試用期工作總結(jié)簡短 電話客服試用期工作總結(jié)篇五

我于20xx年x月x日正式在客服部工作，試用期x個月,。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲?；厥走^去的x個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪,。

在這段時間的工作學(xué)習(xí)中，對xx有了一個比較完整的認(rèn)識,；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人的崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了xx“承擔(dān),、探索,、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作,、開拓創(chuàng)新,，為xx的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報,。

我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。因無工作經(jīng)驗,，期初的一段時間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助,，讓我及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，后來我也熟悉了每天的工作,，及時提交各種報表，做到“主動”工作,。經(jīng)過x月中旬去xx的培訓(xùn),，我對本職工作有了一個更深刻的認(rèn)識，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題,，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出討論的問題,，我也有了清楚的認(rèn)識。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作,，這一點很重要,，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神,，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好。

在此,，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后,，我想借此機(jī)會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。