報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么什么樣的報告才是有效的呢,？下面是小編為大家整理的報告范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇一

20__年以來,，____縣卷煙營銷工作在州公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在卷煙營銷中心的大力支持和幫助下,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的中心任務(wù),，貫徹落實省局、州公司相關(guān)會議精神,，進(jìn)一步打牢卷煙營銷市場基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ),，扎實推動卷煙營銷工作再上新水平，實現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長,，效益穩(wěn)步提升的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年一季度以來各項工作開展情況匯報如下：

一、主要工作及措施

(一)做好卷煙市場調(diào)查分析,，充分掌握市場變化情況,。為及時掌握全縣卷煙消費情況，我縣對全縣農(nóng)村及城區(qū)卷煙市場根據(jù)不同消費群體展開調(diào)查,，收集市場信息,，以零售客戶卷煙購,、銷,、存情況，農(nóng)村消費群體吸食卷煙品牌,、數(shù)量,、結(jié)構(gòu)等情況展開調(diào)查，充分掌握卷煙市場需求變化,、品牌變化及價格變化,，總體來說我縣今年各品牌的市場價格較往年較穩(wěn)定，部分品牌市場價格持續(xù)走高,。

所,，并組織營銷人員通過多種途徑開展實施：一方面是通過,、座談、制作海報與酒店合作等措施加強婚慶工作的宣傳;另外一方面,，加大了督促,、檢查和指導(dǎo)的力度，并認(rèn)真做好相關(guān)痕跡資料的收集整理,，做到了規(guī)范促銷,，有效促進(jìn)我縣婚慶促銷工作的開展。截至到3月31日止,，我縣開展了219場次婚慶購煙贈煙活動,，完成計劃任務(wù)353場次的62.04%，其中：城區(qū)65場次,，農(nóng)村154場次,，新人購買卷煙1865條，獲贈卷煙794條,，兌現(xiàn)床上用品219套,。

(三)加大品牌培育宣傳，積極引導(dǎo)消費,。我縣根據(jù)市場實際需求,，抓住每次促銷方案，積極宣傳,，積極開展,，積極維護(hù)。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的趕集日采用品吸和推介的方式開展新品牌推介工作,，今年以來,，我縣對好貓、利群等新上市品牌的推廣做了大量的宣傳和推薦工作,，按照營銷中心的相關(guān)品牌培育要求,，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。

理管理辦法》及量化考核評分表,，一季度對全縣客戶經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)格的考核,，并針對存在的問題進(jìn)行了通報。

(五)做好客戶細(xì)分,、誠信等級管理及終端建設(shè)工作,。一是做好客戶細(xì)分的客戶誠信等級管理工作，對客戶宣傳新客戶細(xì)分辦法,，讓客戶知道新客戶細(xì)分誠信等級評定的重要性,，從而有效的對客戶進(jìn)行管理。二是加強零售終端形象建設(shè),，按照州公司的統(tǒng)一要求,，進(jìn)一步規(guī)范了全縣的終端陳列及資料盒的整理,，有效促進(jìn)了市場上標(biāo)簽不齊及卷煙擺放混亂的現(xiàn)象。

(六)繼續(xù)做好手機(jī)訂貨服務(wù)工作,。一是密切關(guān)注手機(jī)訂貨運營系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或與運營商聯(lián)系解決;二是通過推廣手機(jī)訂貨，取消了客戶經(jīng)理代訂貨行為,，促進(jìn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。截至3月31日，我縣共有695戶零售客戶使用手機(jī)訂貨,，手機(jī)訂貨率47.25%,。

(七)做好“天價煙”的監(jiān)督和管理工作。今年以來,，我縣繼續(xù)按照20__年上級相關(guān)文件精神,，在全縣范圍內(nèi)開展高價位卷煙治理工作，對20__年以來經(jīng)營高價位卷煙的零售客戶從先簽訂了《高價位卷煙經(jīng)營協(xié)議書》,，各站,、所每月上報高價位卷煙經(jīng)營零售客戶信息及市場走訪記錄表，銷售科每月做好高價位卷煙的自檢自查工作,，做到了對高價位卷煙的有效監(jiān)督和管理,。到目前為止，未發(fā)生銷售天價煙及相關(guān)投訴現(xiàn)象,。

(八)強化專銷合力,，共同維護(hù)卷煙市場。今年以來,，我縣進(jìn)一步細(xì)化了專銷聯(lián)動機(jī)制,，做到專銷信息互通，通過專銷聯(lián)席會議等形式,，及時通報各類市場信息,，共同維護(hù)好卷煙市場，確保了卷煙市場的凈化及穩(wěn)步發(fā)展,。

(九)營銷隊伍建設(shè)全面加強,。今年以來，我縣強化了營銷隊伍的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，認(rèn)真開展各種教育培訓(xùn),，全體營銷人員形成了艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的良好精神風(fēng)貌,，通過七彩服務(wù)，推動各項工作順利開展,，一季度組織了一期卷煙營銷人員培訓(xùn),，有效提升了隊伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

二、各項指標(biāo)完成情況

8.93%,，同比增加102.21箱,占比增長2.59%;(

一,、二類煙713.47箱，占20.86%,，同比增加227.56箱,，占比增長5.69%)，三類煙2038.16箱,，占59.60%,，同比增加219.37箱，占比增加2.83%;四類煙463.18箱,，占13.54%,，同比減少309.98箱,占比下降10.59%;五類煙205.13箱，占6.0%,，同比增加78.81箱,占比增加2.06%,。

三、存在的問題及不足

今年以來,，____縣卷煙銷售工作在州局(公司)及營銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在廣大營銷人員的共同努力下，銷量及各項工作較往年都有所提升,，但工作中仍然存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是由于我縣卷煙市場價格相對比較穩(wěn)定，市場需求基本趨于飽和,、平穩(wěn)的狀態(tài),，所以我縣卷煙銷量提升空間較小，卷煙銷量提升較為緩慢,。二是營銷隊伍和零售客戶文化素質(zhì)偏低,，現(xiàn)代終端建設(shè)工作推進(jìn)緩慢。三是由于今年各卷煙品牌的緊缺,，受市場需求和利益驅(qū)駛,，無證經(jīng)營，銷售假,、私,、非卷煙等違法行為打而不絕，一定程度上擾亂了正常的經(jīng)營秩序,。四是對客戶的服務(wù)及指導(dǎo)還有待加強,，特別偏遠(yuǎn)農(nóng)村的服務(wù)及指導(dǎo)還不到位。五是品牌維護(hù)培育工作還有待加強,。

四,、下步工作安排

在二季度工作中,，____縣卷煙銷售工作將圍繞上級各項目標(biāo)任務(wù)，一如既往地按照上級部門的要求,，提前謀劃,、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,、真抓實干,，進(jìn)一步夯實卷煙營銷網(wǎng)建基礎(chǔ)，努力提高卷煙營銷經(jīng)營水平,，全力以赴抓好各項工作任務(wù),。

層引導(dǎo)、分層提升,、分層指導(dǎo)的方式,，確定重點培育品牌，找準(zhǔn)培育區(qū)域,，實施差異化的培育策略,，為品牌找市場，為品牌找客戶,，為客戶找品牌,。三是根據(jù)州公司安排，繼續(xù)做好各項促銷活動,。認(rèn)真收集好轄區(qū)各類市場信息,，加大宣傳力度，規(guī)范促銷行為,，杜絕弄虛作假,，必須嚴(yán)格按照實施方案，操作流程,，每個環(huán)節(jié)做好做實,，抓出效果，同時要完善相關(guān)的痕跡資料,。四是強化現(xiàn)代終端建設(shè)工作,。按照州公司安排部署，扎實做好現(xiàn)代終端建設(shè)的宣傳和零售客戶培訓(xùn)工作,，在第二季度確保完成現(xiàn)代終端建設(shè)階段性目標(biāo),，為推進(jìn)全年工作的開展打好基礎(chǔ)。

五是將繼續(xù)加強對客戶經(jīng)營指導(dǎo)和培訓(xùn),，規(guī)范明碼標(biāo)價及卷煙擺放陳列,，不斷提高零售客戶的經(jīng)營能力和獲利水平，杜絕降價傾銷，確保市場價格穩(wěn)定,。

我的匯報完了，謝謝大家!

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇二

為滿足城市建設(shè)用地需要,，根據(jù)《中華人民共和國土地管理法》《山東省土地征收管理辦法》等法律,、法規(guī)的規(guī)定，經(jīng)xx市人民政府研究決定,，現(xiàn)發(fā)布擬征收土地公告：

1.地塊一位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道青銀高速公路以東,、玉虹路以南。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道瑞云社區(qū)居民委員會,。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地,、住宅用地。

2.地塊二位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道王沙路以東,、云頭崮水庫以北,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道安樂社區(qū)居民委員會。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地,、住宅用地,。

3.地塊三位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道黑龍江中路以東、仙山東路以南,、青銀高速公路以西,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道丹山社區(qū)居民委員會。

用途：住宅用地,。

土地征收補償安置費按照《山東省人民政府關(guān)于調(diào)整山東省征地區(qū)片綜合地價標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(魯政字〔20xx〕286號)公布的xx市征地區(qū)片綜合地價標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,；地上附著物和青苗補償費標(biāo)準(zhǔn)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于調(diào)整征地年產(chǎn)值和地上附著物青苗補償標(biāo)準(zhǔn)的通知》(青政辦發(fā)〔20xx〕5號)公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。被征收土地村(居)的具體土地征收補償安置方案,，待勘測調(diào)查完成后,，由xx市國土資源和房屋管理局城陽國土資源分局會同城陽區(qū)財政、人力資源和社會保障等有關(guān)部門制定并公示,。

20xx年10月31日至20xx年4月30日由xx市國土資源和房屋管理局城陽國土資源分局等有關(guān)部門組織勘測定界和調(diào)查清點地上附著物,，有關(guān)單位和個人應(yīng)予積極支持配合。20xx年10月31日起,，凡在擬征收土地范圍內(nèi)搶栽,、搶種、搶建的,，一律不予補償,。

本公告在本次征收土地涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織所在地予以發(fā)布。

特此公告,。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇三

xxxx年,，在飯店總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，營銷部全體員工認(rèn)真落實營銷工作會議精神，本著“克服困難,，勇于競爭”的精神,，以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,、創(chuàng)新銷售模式,，全力以赴，盡心盡職,，在受改制影響和激烈的市場競爭情況下,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力，在經(jīng)營管理和市場開拓等方面均取得了一定的成績?，F(xiàn)將主要完成工作總結(jié)如下：

一,、實際經(jīng)營收入：

1-11月飯店實現(xiàn)會議室收入21.22萬元，比同期+8.99%,，客房總營收1531.91萬元,，出租率62.45%，平均房價332.68元/間天,，revpar207.73元,。去年同期客房總營收1542.37萬元，出租率57.43%,，平均房價364.48元/間天,，revpar209.32元;同比營收-0.68%，出租率+8.74%,，平均房價-8.72%,，revpar-0.76%.處于略降水平。與完成全年1700萬客房營收還有一定的差距,。.綜合上海同檔次飯店同期的經(jīng)營情況比較,，上海市三星級飯店的出租率56.3%，同比-5.74%,，平均房價327.85元/間天,，同比-1.41%，revpar184.58元/間天,，同比-7.06%,。呈現(xiàn)出租率和平均房價雙雙下降的局面。我店與上海同檔次飯店相比,，出租率+10.92%,，平均房價+1.47.0%，revpar+12.54%,。處于上海同檔次飯店經(jīng)營較好水平,，客房營收列xx區(qū)8家三星級飯店第2位,。

二、xx年飯店面臨的經(jīng)營形勢

1,、上海飯店業(yè)xx年形勢總體是供過于求,，xx年新增客房空余1xx間，加上xx年的結(jié)余,，巨大的空房率給各酒店經(jīng)營持續(xù)加壓,，市場形勢十分嚴(yán)峻，近乎所有星級飯店特別是三星級飯店被迫降價以爭取市場份額,。在6-8月份,，四五星級飯店也一度降價至400-800元/間夜(含早餐)爭奪中低端客源市場,，xx年平均房價和出租率雙下降局面在所難免,，尤其是以三星級下降幅度最大。

2,、經(jīng)濟(jì)型酒店迅猛發(fā)展使三星級飯店受沖擊最大,，以xx區(qū)為例：經(jīng)濟(jì)型酒店和社會旅館分別從xx年底的9家和3家增加到17家和8家，增長117%,，這些市場新入者客房性價比高,，以低于三星級飯店的平均房價吸引我店的傳統(tǒng)客源，三星級飯店已經(jīng)持續(xù)處于被邊緣化的境地,。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店,、xx大飯店被迫改變經(jīng)營方式，將部分客房改成商務(wù)樓以應(yīng)對客房出租率下降的局面,。經(jīng)濟(jì)型酒店由于過度擴(kuò)張,，其出租率也呈下降趨勢，競爭更加激烈,。

3上海市中心城區(qū)的飯店的經(jīng)營好于其它區(qū)域的飯店,，1-11月xx區(qū)旅游飯店客房營收在全市19個區(qū)中占第8名，客房出租率占第4名,，平均房價卻占第12名,，名列倒數(shù)第7，屬于中低端市場,，陷入惡性降價競爭的尷尬境地,。八家三星飯店的客房營收和上海市三星級飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店,。

4,、我店的主要設(shè)施客房及會議室進(jìn)一步老化，綜合競爭力持續(xù)下降,，加之受改制因素影響,，飯店在經(jīng)營方式和硬件設(shè)施更新上難有作為，不能更好的適應(yīng)市場的變化，尤其是低區(qū)客房和會議設(shè)施的陳舊致使傳統(tǒng)客源市場流失,，散客流失更加嚴(yán)重,，據(jù)飯店營業(yè)日報表顯示低區(qū)客房收入比去年同期下降20.59%，團(tuán)隊收入同比下降14.8%,。

三,、飯店和營銷部所采取的措施

面對嚴(yán)峻的形勢，總經(jīng)理室多次召集會議研究對策,，我們根據(jù)飯店營銷工作會議精神,，制定以競爭為導(dǎo)向的工作計劃，采取積極有效措施,，擴(kuò)大市場占有率,，努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1,、在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下,，積極開展質(zhì)量管理年活動，始終抓住服務(wù)質(zhì)量不放松,，堅持經(jīng)營為重,，堅持服務(wù)營銷，多角度銷售,，全方位以賓客為中心,，從而為經(jīng)營奠定良好的氛圍。雖受改制影響,，但服務(wù)質(zhì)量波動不大,，仍能保持較好的服務(wù)水平，得以彌補硬件上的不足,。

4,、總經(jīng)理室充分授權(quán)，營銷部能夠運用靈活的價格政策積極參與經(jīng)濟(jì)型酒店和周邊酒店的競爭,。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù),，積極采取相應(yīng)的對策。

5,、飯店實行積極的營銷激勵政策,，調(diào)動了營銷人員和總臺人員的積極性。定期電話拜訪,、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分,，營銷部共外出拜訪客戶1230多人次，走訪3300多家單位,，新簽協(xié)議240家,，總臺人員配合營銷部向客戶推銷積分卡,，使飯店的有效協(xié)議客戶達(dá)1200多家，并與協(xié)議客戶維持了良好的合作關(guān)系,，07實際協(xié)議收入達(dá)565.85萬元,。

6、積極創(chuàng)新營銷手段,，拓寬,、穩(wěn)定銷售渠道。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動,，向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷短信6000余條,，回頭客明顯增多;加強客源管理，利用各種資源,，及時更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場推廣,，積極和目標(biāo)客戶交流、溝通,，跟蹤,、鎖定,、服務(wù)目標(biāo)顧客,，把握市場信息;加強與訂房中心合作、通過上調(diào)網(wǎng)上售價和傭金標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)先升級,、隨時調(diào)整保留房、階梯獎勵等手段吸引訂房中介向我店輸送散客,，1-11月份,，實現(xiàn)客房營收150.5萬元同比+6.52%，完成指標(biāo)88.53%;年初確定了以招攬會議為重點的營銷計劃取得成效,，靈活利用返傭機(jī)制爭取到部分中介的會議和培訓(xùn)會議,，通過促銷穩(wěn)定了電力會議市場、政府招商會議等,，我店充分利用現(xiàn)有的會議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，完善了上網(wǎng)功能，成功接待了xx會議,，xx會議,，xx會議等等綜合性消費會議，為了彌補會議室的不足,，兄弟部門想方設(shè)法克服困難,，共將86間套房改變成會議室，滿足了客人的需要,，成為彌補營收的重要因素,。今年截止11月份,，共接待各類型會議182批次，其中上海地區(qū)會議110批次,，較去年增加40批次;江蘇地區(qū)會議46批次,，安徽地區(qū)會議5批次，北京地區(qū)會議11批次,，會議房費實際總收入210.87萬元,，較去年同期增長32.54%，團(tuán)隊市場這一塊,，通過上門拜訪了120多家旅行社,，41家旅行社向我店輸送客源，改變了客源結(jié)構(gòu),，增加日本團(tuán),、印尼團(tuán)和匈牙利團(tuán)、俄羅斯團(tuán),、澳大利亞團(tuán)等并開辟內(nèi)賓團(tuán)隊市場等,，使得1-11月團(tuán)隊房數(shù)基本維持了去年的水平，但由于平均房價的下降幅度較大,，團(tuán)隊客房收入148.38萬元,，較去年同期減少16.84%，完成指標(biāo)73.8%,，平均房價197.2元/間天,，同比-19.65%。

綜上所述在嚴(yán)峻的市場形勢下,，我1—11月份散客和團(tuán)隊市場收入雖然下降幅度較大,，使客房總營收同比下降0.68%，但由于中介訂房,、會議等收入有了較大幅度的增長,，使得客房總營收略降?？头靠偁I收在本區(qū)排名第二,，平均房價排名第一，出租率排名第二,，revpar排名第二,。

三、營銷部存在的問題

1,、上半年對于市場嚴(yán)峻的形勢認(rèn)識不足,，針對市場變化在產(chǎn)品和價格上應(yīng)對不及時。

2,、營銷隊伍未受到過現(xiàn)代營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn),，捕捉信息和預(yù)測市場的能力較弱,，營銷人員的知識和能力需進(jìn)一步加強。

3,、設(shè)備設(shè)施的嚴(yán)重老化難以應(yīng)對競爭,，江蘇地區(qū)的會議市場流失嚴(yán)重。散客流失更加嚴(yán)重,。

4,、網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點。

營銷部xx年工作計劃

xx年飯店面臨的形勢：xx年全市酒店競爭形勢相當(dāng)激烈,，“粥多僧少”的現(xiàn)象雖因奧運會的舉辦有階段性的明顯改善,，其余時段削價競爭仍會持續(xù)。在08新建酒店相繼開業(yè)后,，團(tuán)隊競爭更加激烈,，散客市場保持平衡，會議市場潛力很大,。

一,、有利因素

1、xx年我國經(jīng)濟(jì)又好又快繼續(xù)高速增長,，尤其是長三角地區(qū)已經(jīng)形成一個以上海為中心的城市帶,，跨國公司數(shù)量驚人，500強中有400多家落戶,，同時也是國內(nèi)大型企業(yè)最重要的集聚地,，商務(wù)活動密集有利于商務(wù)酒店的發(fā)展,。2,、法定假日增加一天，五一黃金周改革,，在旅游旺季增加清明節(jié),，端午節(jié)，中秋節(jié)等小黃金周,，增加了公眾的閑暇時間,，國家近年來實行有利于職工工資增長的政策，使得人民收入穩(wěn)定增長,，將帶來激增的國內(nèi)旅游人潮,。

3、萬眾期待的奧運明年8月8日將在北京成功舉辦,。上海是重要出入口岸,，又是四個分賽場之一-----球賽場，過往留夜的客流量將會有很大的增長,，上海酒店業(yè)機(jī)會巨大,。因北京將舉辦奧運,，酒店客房價格暴長，相當(dāng)多的中小型會議活動和旅游團(tuán)體有可能移師上海,，使上海酒店受益,。奧運結(jié)束后舉國上下籌辦世博，一些舉辦地兩可的活動和展會會傾向于落戶上海,，到xx年,，上海將成為客流匯聚的中心，上海的酒店將迎來一個持續(xù)的客情高峰,。

4,、本酒店地理位置好，在普陀區(qū)知名度高,，是一家綜合性商務(wù)酒店,，部分房間在xx年底裝修過，定價相對合理,，部分優(yōu)惠政策能夠滿足客人的需求,。本區(qū)的銅川路水產(chǎn)市場搬遷和真如副中心的開工建設(shè)，使周邊形成一個新型商務(wù)圈,，飯店附近的地鐵線路在xx之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況,。80000平方米的綠地建設(shè)將美化飯店的周圍環(huán)境，有利于飯店接待檔次的提高,。

二,、不利因素

1、本酒店產(chǎn)品設(shè)施老化,，性價比低,，難以適應(yīng)市場的要求。經(jīng)濟(jì)型的酒店發(fā)展很快,，價格低廉,，占據(jù)的市場份額逐步增大，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場,，很難同經(jīng)濟(jì)型酒店競爭,。

2、本區(qū)高端酒店xx假日酒店和即將開業(yè)的xx麗笙酒店挾國際飯店集團(tuán)的管理優(yōu)勢占據(jù)本區(qū)的中高端市場,，本酒店屬分包經(jīng)營,，各部門間的配合有待協(xié)調(diào)，會議室數(shù)量,、規(guī)模有限,，設(shè)施陳舊，功能過于簡單,，與飯店的功能定位有較大的差距,，滿足不了賓客的高檔次的需求,。

3,、飯店因受改制影響,，不確定因素多，難以有長遠(yuǎn)的規(guī)劃,。

三,、xx年我店的對策和計劃

1、全年客房收入預(yù)算指標(biāo)1710萬元,，會議室收入22萬元,，營銷部將根據(jù)飯店下達(dá)的客房營收指標(biāo)，制訂xx年營銷部銷售任務(wù)計劃,，確定以商務(wù)散客為主,，會議和旅游團(tuán)隊并重的策略開展?fàn)I銷活動。

2,、全面拓展商務(wù)協(xié)議客戶,，建立完善的客戶檔案，營銷人員實行工作日記制度,，每工作日完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,。對賓客按簽約重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售拜訪，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去祝福和禮品,，加強與客戶的感情交流,，擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量，鞏固市場份額,。

3,、開展培養(yǎng)忠誠客戶的計劃。使用?？蛢?yōu)惠,、快速登記和結(jié)賬,、記錄常客以往信息提供個性化的住店服務(wù),、生日慰問卡等形式,，針對會員推出了“10+1”的促銷活動。適時開展一些獎勵?？偷幕貓蠡顒?，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，擴(kuò)大?？椭艺\客戶的數(shù)量,，對常客可采用免登記,、打折優(yōu)惠,、贈送禮品、鮮花,、水果等形式,，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對飯店的忠誠度。

4,、開展一系列迎接奧運,、世博為主題的促銷活動，重點開發(fā)會議和旅游團(tuán)隊,，選擇時機(jī)到客源目的地進(jìn)行促銷,，特別是江浙地區(qū)的會議團(tuán)體和旅行社的促銷。

5,、制定業(yè)績考核管理辦法,，將營銷部人員的工薪發(fā)放與飯店指標(biāo)相結(jié)合，同時營造一個和諧,、積極的營銷團(tuán)隊,。做好會議客戶跟蹤工作(有消費動態(tài)有人跟、住房有人跟,、結(jié)算有人跟,、征求意見有人跟)。以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記綜合考核營銷人員,。6,、整合各種會議資源，把會務(wù)接待做成特色,，做成專業(yè),。

7、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。專人負(fù)責(zé)收集分析上海市和本區(qū)酒店的信息,，了解掌握競爭對手的經(jīng)營策略,，做到知己知彼，制定出適合本飯店的階段性競爭計劃,。

8,、密切合作，主動協(xié)調(diào),。根據(jù)賓客的需求,，主動與飯店其他部門密切聯(lián)系，互相配合,，充分發(fā)揮飯店整體營銷活力,，做到全員營銷，服務(wù)營銷,，為飯店創(chuàng)造最佳效益,。爭取推行旅游團(tuán)隊和會議團(tuán)隊早餐優(yōu)惠，提高飯店的網(wǎng)速,，實行四免(免費上網(wǎng),、免費打電話、免費洗燙襯衫,、免費停車)等,。

9、積極開展在新聞媒體,、網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告宣傳,，運用現(xiàn)代科技推介飯店，及時更新飯店的網(wǎng)站,，有效的展示飯店的形象和服務(wù),，使媒體、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù),，高效率的銷售飯店產(chǎn)品,，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

四,、對飯店xx年工作的建議

1,、迫切改善飯店的硬件設(shè)施，特別是低區(qū)客房和會議設(shè)施,，利用改造的時機(jī)增加一個60—80人的會議室,，增加商務(wù)客人的需求，實行四免：免費停車,、免費洗燙襯衫、免費上網(wǎng)、免費打電話,，同時提高網(wǎng)速,，商務(wù)購物中心增加掃描儀和寬口打印機(jī)等，積極應(yīng)對競爭廣告投入,，穩(wěn)定客源渠道,。

2、實行一系列優(yōu)惠政策,，滿足,。

3、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，開展全員營銷,，全面推行“賓客至上”的服務(wù)理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念,，在星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)個性化的服務(wù)，提高賓客的滿意度,。全方位為顧客著想和服務(wù),，從而為經(jīng)營奠定良好的基礎(chǔ)。

4,、主動接受奧運的輻射,，抓住一切有利時機(jī)促進(jìn)飯店的宣傳和銷售。

xx年,，營銷部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，將依托飯店的服務(wù)特色和兄弟部門的鼎力支持，立志抓住奧運在我國舉辦的有利時機(jī),，超前營銷,，勇于創(chuàng)新，迎難而上,，勤奮工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力奮斗,。

營銷年終工作總結(jié)范文精選【三】

在此我深刻的感到,，面隊即將過去的xx年年，我們迫切的需要對自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的,、全面地檢查,、研究，以發(fā)現(xiàn)自我的不足,，在以后的工作中可以及時地彌補;總結(jié)一年來的成績,，以待來年有更好的提高,。

星月公司有著十幾年建廠歷史、有13億總資產(chǎn),、擁有4600多員工,，現(xiàn)涉足汽油機(jī)、柴油機(jī),、發(fā)電機(jī)組,、摩托車及摩配、電動(汽油機(jī))車輛,、特種車輛,、門業(yè)、電動(汽油機(jī))工具,、太陽能,、it、房地產(chǎn),、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺,，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公、生活環(huán)境,，我想身為銷售人員,，唯有以更好的工作、更高的銷售來回報公司,。以下是我個人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評。

進(jìn)星月公司兩年了,，隨著市場導(dǎo)向的變化,，集團(tuán)公司的決策也在變化，從03,、xx年滑板車的火暴,，到如今的卡丁車、沙灘車,、摩托車,，這些變化也要求我們銷售人員的營銷理念、專業(yè)知識隨著轉(zhuǎn)變,，不斷地要自我學(xué)習(xí),、自我提高。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品,，技術(shù)含量不是太高,，自己對車子的性能以及基本的問題解決方法，都能夠在較短的時間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車,、卡丁車,，相對來講比以前的車子更有難度了,，剛剛接觸這些產(chǎn)品時，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題,，自己都不能回答,、理解,，這讓自己覺得很窘迫,，要銷售一個產(chǎn)品，而自己卻對產(chǎn)品一知半解,，這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當(dāng)中,，我都注意要把客人提出的問題記下來，從工廠的技術(shù)員那問出答案,，因為所接觸到的客人大多比較專業(yè),，幾次下來，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解,，這對我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助,，在我介紹產(chǎn)品的時候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會問到的問題包含進(jìn)去，客人在不知覺中被說服,，也樂意和你交換彼此的意見,，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客人才會下單,。經(jīng)驗和知識總是在不段地實踐和生活中摸索得到的,，這一點是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗。

今年的業(yè)績與去年比較有所下降,，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列,，隨著美國市場的不景氣，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,，上半年基本上比較無序,，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證，客人的意向逐漸清晰,，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場,，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計還是走在比較前面的，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞,，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中,，等待歐盟的認(rèn)證，如果我們能抓住這個市場的先機(jī),，那我想xx年又是個大豐收的一年,。

xx年即將過去，以上是我個人的一點總結(jié)和心得,，有做的不夠的地方,，請領(lǐng)導(dǎo)指正,，以待在以后的工作中有更好的提高。

營銷年終工作總結(jié)范文精選【四】

二0xx年度,，營銷部在公司的指導(dǎo)下,，開展了武漢市場醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、各區(qū)級批發(fā)單位的鞏固,、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場啟動和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來，營銷部年度工作所取的成績,、所存在的問題,，作一簡單的總結(jié)，并對營銷部下一步工作的開展提幾點看法,。

總而言之,，三句話：成績不可忽視，問題亟待解決,，建議僅供參考,。

“5個一”的成績不可忽視

1、鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營銷網(wǎng)絡(luò)

武漢市場現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家,，通過深入實際的調(diào)查與交往，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實力,、資金信譽,、品種結(jié)構(gòu)、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a,、b、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家,。在這690家終端客戶中，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場占有率、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點市場,，提供了扎實的營銷網(wǎng)絡(luò)保證,，這一點正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運作流程而且相對穩(wěn)定的終端直銷隊伍,。

目前，營銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,，他們進(jìn)公司時間最短的也有5個月,，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運作的相關(guān)流程。

對這18名業(yè)務(wù)人員,，我辦按業(yè)務(wù)對象和重點進(jìn)行了層級劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個層級,，各層級之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點，又防止了市場出現(xiàn)空白和漏洞,。

這支營銷隊伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場運作的生力軍，是生產(chǎn)商啟動武漢otc市場的人員保證,。

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上,，再加上這一年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊伍及業(yè)務(wù)的管理辦法，各項辦法正在試運行之中,。

首先,，出臺了“管人”的《營銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》，對不同級別的業(yè)務(wù)人員的工作重點和對象作出了明確的規(guī)范;對每一項具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求,。

其次,，出臺了“管事”的《營銷部業(yè)務(wù)管理辦法》，該辦法在對營銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步地對領(lǐng)貨,、送貨、退貨,、鋪貨,、贈品發(fā)放，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

第三,，形成了“總結(jié)問題，提高自己”的日,、周兩會機(jī)制,。每天早晚到部門集中報到,，每周六下午召開例會，及時找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場上的占有率,。

目前,，營銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個品規(guī)。對這些品種,，我們依照其利潤空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點促銷等,。通過營銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費者能在一般的終端即可購買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時機(jī)的現(xiàn)象，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求,。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運作提供了經(jīng)費保證的銷售額和利潤。

20xx年度,，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場開拓,，共實現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤額y萬元。為整個本辦事處和十二個周邊辦事處的正常運轉(zhuǎn)提供了及時的,、足額的經(jīng)費保證,。

所以說，營銷部在建設(shè)并掌握終端營銷網(wǎng)絡(luò)的同時，為公司創(chuàng)造了一定的利潤,，一舉兩得,，成績不可忽視。

“5個無”的問題亟待解決,。

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘,。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇四

市場營銷是公司,，包括非營利組織的基本職能之一，負(fù)責(zé)向消費者提供服務(wù),，處理與中介組織及外部支持組織如分銷商和廣告商之間的關(guān)系,。今天本站小編給大家整理了公司營銷年末工作總結(jié)，希望對大家有所幫助,。

201x年即將隨風(fēng)逝去,，回想自己在公司將近1年的工作，雖然工作量比較大,，但是閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏主動學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源

在工作的過程中,，由于對汽車專業(yè)比較陌生,，對于銷售政策的不及時了解并消化，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛保谝院蟮墓ぷ髦?，我要主動加強和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通,，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、 缺乏計劃、總結(jié)性

作為一個市場部成員,，應(yīng)該是一專多能的,，這樣的人才才符合公司的需求。自己的專業(yè)面狹窄,，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識不夠,，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新，這都限制了自身的發(fā)展,。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動性,，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展,，我在這方面以及其它方面做以下建議,。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的,，在公司銷售工作中地位非同小可,。經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能及時到位,，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂,，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式,，是公司在20xx年的重點投入之一,，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個銷售渠道,。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員,，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。

2,、新聞、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性,，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度,，在牢牢抓住深化消費者的購車?yán)砟畹男麄髦攸c，在新聞上,，除促銷外,，新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞,、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的宣傳,。

在頁面規(guī)范中，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,，為公司樹立良好的企業(yè)形象,，另外將全新投入對于車友活動、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”,，并對參與活動、享受服務(wù)的客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè)、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告,，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力,，繼而促進(jìn)銷售,，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3,、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后,，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20xx年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)銷售量,，電話營銷工作開展勢在必行,，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪,，形成報表制，降低400來電客戶流失率,。

4,、促進(jìn)銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實例階段,，未形成有效的獎懲手段,，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎勵,，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的銷售量,、來電量，20xx年,，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個季度實行,，網(wǎng)上購車有獎，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策，在刺激消費者的同時,，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性,，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅實基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當(dāng)復(fù)雜,，他綜合了實體4s的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工,，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識，擁有強烈的危機(jī)感,，以主人翁的精神投入到工作中去,。

20xx年已過去，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷工作才剛剛起步,，但收獲也不少,。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣,。總結(jié)過去,，展望未來,，20xx年工作多，任務(wù)重,，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境，新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷,、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中,，作為領(lǐng)導(dǎo)暫時指定的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的負(fù)責(zé)人,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個人主觀能動性,，以鐵的紀(jì)律來約束自己,，不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗及汽車知識，多計劃多總結(jié),，不斷的在公司給予的平臺上努力奮斗,。

進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時間,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下，我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步,，也在工作過程中,，初步達(dá)成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營銷工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20xx年度個人工作情況作如下總結(jié)：

1,、 熟悉了解公司

我于20xx年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個團(tuán)隊，為以后的工作打好鋪墊,，我加緊對公司的各項工作流程的了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進(jìn)入公司這個團(tuán)隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將嚴(yán)格要求自己,，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務(wù),。

2,、熟悉市場工作

作為市場專員，熟悉和了解市場對工作是必要的,。為了以后能更好地開展工作,，我常常查詢資料及在每次活動中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對各類市場活動深化了解,，對促銷活動做了更深層次的了解,。在參與各類活動之后之后，掌握了各種市場組織,、操作流程,，以及活動所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場活動方面專業(yè)知識和有效經(jīng)驗,。 春季大車展中,，我學(xué)習(xí)到了各類市場費用的管理，并參與編制修改了市場網(wǎng)絡(luò)部的費用管理的制度及費用報表,，制度及報表的規(guī)范有利于明確市場活動的費用合理分配，為市場活動提供保障,。但我在5月的費用報銷工作中,，因為我對細(xì)節(jié)的不注重，差點讓公司蒙受巨大損失,，讓我得到了對于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn),，通過這次教訓(xùn),，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié)，也使自己對未來的工作方向更加明確,。

3,、參與網(wǎng)絡(luò)營銷

20xx年，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,，不斷的探索前進(jìn),。6月的開始了對車易通平臺的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動,，當(dāng)期單條廣告新聞有效點擊次數(shù)達(dá)20xx余次,，公司會員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購活動，共并車69臺;10月份廠家集采使用,，當(dāng)期促銷新聞點擊達(dá)1000余次,，首次實現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺;12月,，公司正式集采11家車易通后臺,，公司12家經(jīng)營單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作，截止12月31日,，市場網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營單位共發(fā)布新聞105條,，報價推送3516次，新聞推送3145次,，瀏覽量123741次,，搜索445868次，400來電116次,，獲得訂單71個,，成交15臺，成交率8%,。

在從事網(wǎng)絡(luò)營銷工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵幫助下，我嘗試對市場大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解,，著重在網(wǎng)絡(luò)營銷的廣告宣傳上下苦功,，在實際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會了觀察,、轉(zhuǎn)化,，并將自己的工作用實際的數(shù)據(jù)說話。

加入公司已有三個月時間了,，回想起來時間過得還挺快的,，從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別,。前一個月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,，針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每天都過得很充實,，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果，很多次對我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會有回報的。努力了就會有希望,，不努力就一定不會有希望,。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

營銷心得：

1,、知已知彼,，揚長避短。

2,、向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會贊美客戶,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

13、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

14,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三,、存在問題

通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首展望祝在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇五

在過去的一年里,，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，基本完成了酒店20__年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟,。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一,、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,，拓展了自己的市場,。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度,，爭取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，20__年銷售部的工作重點放在商務(wù)散客和會議的銷售上,，由于酒店所處的地理位置所限,，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為,，我們加大商務(wù)客人的銷售力度,，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案,，有針對__的走訪客戶,，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通,，12月份至1月份大部分摩托車會議召開,，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時,，分類定期的回訪,，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議454份,。

20__年_月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理,，20__年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼,，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次,，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度,，而且通過網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議,。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例,，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店，比如攜程,、藝龍,、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司。

同時在這一年里我們接待了________多家摩托車公司,，__,，__公司__大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議,，對于每個會議的接待,，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，_完成會議的接待工作,，客人對我們的工作給予了肯定,。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們銷售部工作的支持。

二,、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站,，由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力,，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài),、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店,，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案,，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

三,、不足之處

1,、對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

2,、對會議信息得不到及時的了解,。

3、在接待工作中有時不夠仔細(xì),，在一些細(xì)節(jié)上不太注意,，考慮的問題也不夠全面。

4,、有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確,。影響了酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致,，盡量避免,，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤,。

20__年工作計劃：

1、銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎(chǔ)上,，加大會議及旅游團(tuán)隊的銷售工作,，雖然酒店地理位置不很理想，但我們存在其他優(yōu)勢,，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團(tuán)隊為其提供合理的價格和優(yōu)良服務(wù)才是最重要的,。同時通過網(wǎng)絡(luò)訂房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡(luò)的入住率有一個新的提高,。

2,、改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務(wù)散客的群體,，提高客戶質(zhì)量,，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷售部整體銷售力量,，提高銷售水平,，為保證酒店一定的出租率和效益，客房的價格也應(yīng)隨行就市,，根據(jù)淡,、平、旺季,，與不同的客源市場的特點,，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確的掌握旅游市場的信息和動態(tài),，以及其它酒店出租率分析競爭形勢,，給酒店提供準(zhǔn)確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店銷售策略，提出酒店價格政策實施方案,。適應(yīng)市場競爭需要,。同時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應(yīng)的銷售計劃，提出自己的促銷方案,，與老客戶加強聯(lián)系與溝通,，同時建立新的客戶，積累會議信息,。

3,、在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度,，做好招待工作,，確保服務(wù)質(zhì)量。

4,、對酒店的網(wǎng)站重新設(shè)計,，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。同時銷售部要及時準(zhǔn)確對網(wǎng)頁進(jìn)行更新與維護(hù),，讓更多的客人通過網(wǎng)絡(luò)了解商大酒店,。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領(lǐng)導(dǎo)與各部門的通力協(xié)助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階,。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇六

提高,，品牌效應(yīng)得到更大輻射。

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后,，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大,。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%,，已經(jīng)成為最大的百貨商場,。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài),，加大服裝經(jīng)營比重,，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大,。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大,，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大,。

四是行業(yè)競爭加劇,。商城的開業(yè)，的調(diào)整,，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭,。

強內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全,，動了不少腦筋，想了許多辦法,，采取了一系列行之有效的措施,，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：

新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費者認(rèn)可有一個過程,，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章,。在去年底購物中心成功開業(yè)以后,，各部門乘勢而上，抓住元旦,、春節(jié)兩大節(jié)日,，推出一系列強有力的`促銷活動，聚集人氣,，擴(kuò)大影響,，促進(jìn)銷售，實現(xiàn)經(jīng)營開門紅,。節(jié)日旺季過后,，購物中心及時調(diào)整思路，把工作的重點從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來,。堅持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”,，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章,。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日,、節(jié)日好于平時的特點,，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源,，統(tǒng)一策劃營銷方案,，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時間、形式,、規(guī)模和力度,，放大營銷資源的促銷功能。同時,，根據(jù)顧客把逛商場,、購物作為一種休閑方式的特點，增加促銷活動的娛樂性,、參與性,，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量,。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動,，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事,，不僅吸引了大批消費者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,。另外,，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀,、時裝秀,、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫,、箱包皮具,、名牌服裝、運動服飾等換季,、斷碼商品的大特賣,。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次,，做到了周周有活動,，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間,，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動,，規(guī)模大、范圍廣,、促銷資源豐富,、優(yōu)惠力度空前，形成銷售高潮,。12月16日到18日三天,，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高,。

一年來,，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品,，提高商場坪效作為一項重要工作來抓落實,。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié),，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊,，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整,。一年來,，購物中心各部門淘汰品牌只,，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”,，一上柜就受到年輕消費者的青睞,，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍,。

牢固樹立一盤棋思想,，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查,，聽取部門意見,，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實促銷員的工資待遇,，理順用工關(guān)系,，穩(wěn)定員工隊伍；二是加強與供應(yīng)商的溝通,，爭取更多的促銷資源,。在購物中心開展促銷活動時，盡可能在連鎖店同步推出活動,，擴(kuò)大品牌影響,，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實際,，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作,，及時調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M需求,。四是理順內(nèi)部渠道,，及時做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要,。

根據(jù)公司下達(dá)的年度計劃，各部門結(jié)合實際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié),，仔細(xì)進(jìn)行測算,，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月,、按季層層落實到柜組,、品牌，明確目標(biāo),，落實措施,，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān),。不少部門在與廠方簽訂合同時,，針對商品特性,，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益,。

為確保企業(yè)消防,、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手,，購物中心經(jīng)理室與各部門,、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書,，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍,，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé),。此外,，還與[1][2]技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測,，為員工和消費者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù),。

堅決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強化了計劃性,，加大了調(diào)控力度,，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約,，職能部門加強對電話,、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具,、文具用品,、廣告宣傳用品等的管理，及時將費用核算到部門,。保安部合理安排班次,，減少了員工的加班加點和費用支出?？照{(diào),、維修班組加強現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度,，調(diào)整整理電氣線路,，燈光、空調(diào)盡可能實行分區(qū)控制,，千方百計節(jié)能降耗,，減少費用支出。

購物中心堅持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批,，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后,，商品才能上柜銷售,。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法,、有效證件,。根據(jù)去年實行廠商合同管理的實踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實把合同簽訂工作落到實處,。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌,。各部門簽訂商品購銷合同份,。整理建立了客戶檔案。

為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化,，節(jié)約管理成本,，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，結(jié)合購物中心的實際,，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點,，在取得一些經(jīng)驗后,，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索,。

一是抓好新工的上崗培訓(xùn),。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期,，多人,，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn),。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué),、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5,、6月份培訓(xùn),，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試,。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中,，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課,，起點比較高,，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝,、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注,、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上,，結(jié)合員工平時表現(xiàn)和業(yè)績,，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定,，購物中心有人被評為星級員工,。

一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況,，為保證服務(wù)質(zhì)量,，在5、6二個月開展了以文明用語,、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動,，對員工強化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī),、文明用語抓起,，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量,，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象,。二是積極參與各項創(chuàng)建活動。今年,，從市里到公司各項創(chuàng)建活動比較多,。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇七

在學(xué)習(xí)了電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么,？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題,，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),，一個人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾,。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方。，我知道在市場競爭日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué),，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧,。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識,。

1、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵,，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本,。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果,！”。

2,、簡單明了,，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了,，盡量用最短的時間,，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時含含糊糊,、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩,。

3,、語速恰當(dāng)，語言流暢,。語速要恰當(dāng),，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫,，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來,，給人真誠、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時間傾聽,，30%的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時間中,，提問題的時間又占了70%,。問題越簡單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對抱怨。在電話營銷過程中,，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后,，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指。一般情況下,，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

聽完老師的課,，感受頗多！小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美,！

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑,，熱情,，激情，自信,！特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù),！我們都要有一個充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,。”

銷售是個很有趣的工作,，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話,。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個非常困難的問題,；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會,。是問題,？還是機(jī)會？取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對事件的定義,，往往就是我們會得到的結(jié)果。

也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）,。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變,。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽,，積極探詢，多了解客戶真實的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定,。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè),、熟練的技能！電話,，是一個無處不在的溝通工具,。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個電話,，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎,？一個電話的通話時間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時間長與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項,，基本都是相同的,。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話,？對電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。

讓我們擁有足夠的自ww.net信來做好自己的工作,，創(chuàng)造一個自己的舞臺,！

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇八

201x年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大,，但是閃光點并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

1,、缺乏主動學(xué)習(xí)溝通,、不能充分利用資源

在工作的過程中，由于對汽車專業(yè)比較陌生,，對于銷售政策的不及時了解并消化,，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用,。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和銷售部及經(jīng)營單位同事的溝通,，通過公司這個平臺達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。

2,、 缺乏計劃,、總結(jié)性

作為一個市場部成員，應(yīng)該是一專多能的,，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄，對汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識不夠,，特別是活動策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,，我將加強其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動性,，爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

為了網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，也為了網(wǎng)絡(luò)營銷的可持續(xù)性發(fā)展,，我在這方面以及其它方面做以下建議,。

1、網(wǎng)絡(luò)營銷專員

市場活動是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的,，在公司銷售工作中地位非同小可,。經(jīng)營單位在對接市場活動及網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營銷專員是一人做多項工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時不能及時到位,，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂,，推進(jìn)速度極其緩慢,。

網(wǎng)絡(luò)營銷這一銷售模式，是公司在20xx年的重點投入之一,，是公司開展的全新銷售模式,，更是拓開的另一個銷售渠道。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營單位指定專門的市場專員,，定向?qū)邮袌龉ぷ骷熬W(wǎng)絡(luò)營銷工作,，讓網(wǎng)絡(luò)營銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展。

2,、新聞,、形象頁面

網(wǎng)絡(luò)營銷給公司帶來了營銷宣傳上的便捷性，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式,，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息,。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對新聞的監(jiān)管力度,，在牢牢抓住深化消費者的購車?yán)砟畹男麄髦攸c,，在新聞上,，除促銷外,，新聞依然由市場網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送，并在每一條企業(yè)新聞,、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量，加強對萬友翔宇公司品牌,、企業(yè)文化,、經(jīng)營理念的宣傳。

在頁面規(guī)范中,，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語,，為公司樹立良好的企業(yè)形象，另外將全新投入對于車友活動,、售后服務(wù)的宣傳,，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”，并對參與活動,、享受服務(wù)的客戶,，將指導(dǎo)各經(jīng)營單位網(wǎng)絡(luò)營銷專員，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè),、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上,。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告，打造網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳立體化,，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力,，繼而促進(jìn)銷售,，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑。

3,、電話營銷

在經(jīng)過1月的集采使用后,，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20xx年網(wǎng)絡(luò)營銷實現(xiàn)銷售量,，電話營銷工作開展勢在必行,，在加強各單位禮貌用語的同時，對于400電話客戶的周期回訪,，形成報表制,，降低400來電客戶流失率。

4,、促進(jìn)銷量

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象,，我們在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷工作的實例階段，未形成有效的獎懲手段,，在網(wǎng)上購車的客戶也不能享有網(wǎng)購帶來的其他驚喜,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎勵，這些都降低了我們在網(wǎng)絡(luò)營銷工作上的銷售量,、來電量,，20xx年，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個季度實行,，網(wǎng)上購車有獎,，網(wǎng)絡(luò)營銷專員網(wǎng)上賣車也有獎的網(wǎng)銷政策，在刺激消費者的同時,，提高網(wǎng)絡(luò)營銷專員的營銷宣傳積極性,，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅實基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)營銷工作相當(dāng)復(fù)雜,，他綜合了實體4s的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營銷的的員工,，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營的意識，擁有強烈的危機(jī)感,，以主人翁的精神投入到工作中去,。

20xx年已過去，雖然網(wǎng)絡(luò)營銷工作才剛剛起步,，但收獲也不少,。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣,?？偨Y(jié)過去，展望未來,，20xx年工作多,，任務(wù)重，對于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境,，新機(jī)遇，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì),、高效的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,，是作為目前的我該思考的課題,。在以后的工作中，作為領(lǐng)導(dǎo)暫時指定的網(wǎng)絡(luò)營銷工作的負(fù)責(zé)人,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個人主觀能動性，以鐵的紀(jì)律來約束自己,，不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗及汽車知識,，多計劃多總結(jié)，不斷的在公司給予的平臺上努力奮斗,。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇九

xxxx年,，在飯店總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營銷部全體員工認(rèn)真落實營銷工作會議精神,，本著 “克服困難，勇于競爭 ”的精神,，以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)為目標(biāo),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新銷售模式,，全力以赴,，盡心盡職，在受改制影響和激烈的市場競爭情況下,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,，在經(jīng)營管理和市場開拓等方面均取得了一定的成績。現(xiàn)將主要完成工作總結(jié)如下：

一,、 實際經(jīng)營收入：

1-11月飯店實現(xiàn)會議室收入21.22萬元,，比同期+8.99%，客房總營收1531.91萬元,，出租率62.45%,，平均房價332.68元/間天,，revpar207.73元。去年同期客房總營收1542.37萬元,，出租率57.43%,，平均房價364.48元/間天，revpar209.32元;同比營收-0.68%,，出租率+8.74%,，平均房價-8.72%，revpar-0.76%.處于略降水平,。與完成全年1700萬客房營收還有一定的差距,。.綜合上海同檔次飯店同期的經(jīng)營情況比較，上海市三星級飯店的出租率56.3%,，同比-5.74%,，平均房價327.85元/間天，同比-1.41%,，revpar184.58元/間天,，同比-7.06%。呈現(xiàn)出租率和平均房價雙雙下降的局面,。我店與上海同檔次飯店相比,，出租率+10.92%，平均房價+1.47.0%,， revpar+12.54%,。處于上海同檔次飯店經(jīng)營較好水平，客房營收列xx區(qū)8家三星級飯店第2位,。

二,、 xx年飯店面臨的經(jīng)營形勢

1、上海飯店業(yè)xx年形勢總體是供過于求,，xx年新增客房空余1xx間,，加上xx年的結(jié)余，巨大的空房率給各酒店經(jīng)營持續(xù)加壓,，市場形勢十分嚴(yán)峻,，近乎所有星級飯店特別是三星級飯店被迫降價以爭取市場份額。在6-8月份,，四五星級飯店也一度降價至400-800元/間夜(含早餐)爭奪中低端客源市場 ,，xx年平均房價和出租率雙下降局面在所難免，尤其是以三星級下降幅度最大,。

2,、經(jīng)濟(jì)型酒店迅猛發(fā)展使三星級飯店受沖擊最大，以xx區(qū)為例：經(jīng)濟(jì)型酒店和社會旅館分別從xx年底的9家和3家增加到17家和8家，增長117%,，這些市場新入者客房性價比高,，以低于三星級飯店的平均房價吸引我店的傳統(tǒng)客源，三星級飯店已經(jīng)持續(xù)處于被邊緣化的境地,。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店,、xx大飯店被迫改變經(jīng)營方式，將部分客房改成商務(wù)樓以應(yīng)對客房出租率下降的局面,。經(jīng)濟(jì)型酒店由于過度擴(kuò)張,，其出租率也呈下降趨勢，競爭更加激烈,。

3 上海市中心城區(qū)的飯店的經(jīng)營好于其它區(qū)域的飯店 ,，1-11月xx 區(qū)旅游飯店客房營收在全市19個區(qū)中占第8名，客房出租率占第4名,，平均房價卻占第12名,，名列倒數(shù)第7，屬于中低端市場,，陷入惡性降價競爭的尷尬境地,。八家三星飯店的客房營收和上海市三星級飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中。我店的情況略好于其它飯店,。

4,、我店的主要設(shè)施客房及會議室進(jìn)一步老化，綜合競爭力持續(xù)下降,，加之受改制因素影響,，飯店在經(jīng)營方式和硬件設(shè)施更新上難有作為，不能更好的適應(yīng)市場的變化,，尤其是低區(qū)客房和會議設(shè)施的陳舊致使傳統(tǒng)客源市場流失,，散客流失更加嚴(yán)重，據(jù)飯店營業(yè)日報表顯示低區(qū)客房收入比去年同期下降20.59%,，團(tuán)隊收入同比下降14.8%,。

三,、飯店和營銷部所采取的措施

面對嚴(yán)峻的形勢,，總經(jīng)理室多次召集會議研究對策，我們根據(jù)飯店營銷工作會議精神,，制定以競爭為導(dǎo)向的工作計劃,，采取積極有效措施，擴(kuò)大市場占有率,，努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1、在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展質(zhì)量管理年活動,，始終抓住服務(wù)質(zhì)量不放松,，堅持經(jīng)營為重，堅持服務(wù)營銷,，多角度銷售,，全方位以賓客為中心，從而為經(jīng)營奠定良好的氛圍,。 雖受改制影響,，但服務(wù)質(zhì)量波動不大，仍能保持較好的服務(wù)水平,，得以彌補硬件上的不足,。

4、總經(jīng)理室充分授權(quán),，營銷部能夠運用靈活的價格政策積極參與經(jīng)濟(jì)型酒店和周邊酒店的競爭,。營銷部每月了解本市酒店的市場情況和周邊酒店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，積極采取相應(yīng)的對策,。

5,、飯店實行積極的營銷激勵政策，調(diào)動了營銷人員和總臺人員的積極性,。定期電話拜訪,、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分 ，營銷部共外出拜訪客戶1230多人次,，走訪3300多家單位,，新簽協(xié)議240家，總臺人員配合營銷部向客戶推銷積分卡,，使飯店的有效協(xié)議客戶達(dá)1200多家,，并與協(xié)議客戶維持了良好的合作關(guān)系，07實際協(xié)議收入達(dá)565.85萬元,。

6,、積極創(chuàng)新營銷手段，拓寬,、穩(wěn)定銷售渠道,。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動，向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷短信6000余條,，回頭客明顯增多;加強客源管理,，利用各種資源，及時更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場推廣,，積極和目標(biāo)客戶交流,、溝通,，跟蹤、鎖定,、服務(wù)目標(biāo)顧客,，把握市場信息;加強與訂房中心合作、通過上調(diào)網(wǎng)上售價和傭金標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)先升級,、隨時調(diào)整保留房、階梯獎勵等手段吸引訂房中介向我店輸送散客,，1-11月份,，實現(xiàn)客房營收150.5萬元同比+6.52%，完成指標(biāo)88.53%;年初確定了以招攬會議為重點的營銷計劃取得成效,，靈活利用返傭機(jī)制爭取到部分中介的會議和培訓(xùn)會議,，通過促銷穩(wěn)定了電力會議市場、政府招商會議等,，我店充分利用現(xiàn)有的會議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，完善了上網(wǎng)功能，成功接待了xx會議,，xx會議,，xx會議等等綜合性消費會議，為了彌補會議室的不足,，兄弟部門想方設(shè)法克服困難,，共將86間套房改變成會議室，滿足了客人的需要,，成為彌補營收的重要因素,。今年截止11月份，共接待各類型會議182批次,，其中上海地區(qū)會議110 批次,，較去年增加40批次 ;江蘇地區(qū)會議46 批次，安徽地區(qū)會議5批次,，北京地區(qū)會議11批次,，會議房費實際總收入210.87萬元，較去年同期增長32.54%,，團(tuán)隊市場這一塊,，通過上門拜訪了120多家旅行社，41家旅行社向我店輸送客源,，改變了客源結(jié)構(gòu),，增加日本團(tuán)、印尼團(tuán)和匈牙利團(tuán),、俄羅斯團(tuán),、澳大利亞團(tuán)等并開辟內(nèi)賓團(tuán)隊市場等，使得1-11月團(tuán)隊房數(shù)基本維持了去年的水平,，但由于平均房價的下降幅度較大,，團(tuán)隊客房收入148.38萬元，較去年同期減少16.84%,，完成指標(biāo)73.8%,，平均房價197.2元/間天，同比-19.65%,。

綜上所述在嚴(yán)峻的市場形勢下,，我1—11月份散客和團(tuán)隊市場收入雖然下降幅度較大，使客房總營收同比下降0.68%,，但由于中介訂房,、會議等收入有了較大幅度的增長，使得客房總營收略降,?？头靠偁I收在本區(qū)排名第二，平均房價排名第一,，出租率排名第二,，revpar排名第二。

三,、營銷部存在的問題

1,、上半年對于市場嚴(yán)峻的形勢認(rèn)識不足，針對市場變化在產(chǎn)品和價格上應(yīng)對不及時,。

2,、營銷隊伍未受到過現(xiàn)代營銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，捕捉信息和預(yù)測市場的能力較弱,，營銷人員的知識和能力需進(jìn)一步加強,。

3、設(shè)備設(shè)施的嚴(yán)重老化難以應(yīng)對競爭,，江蘇地區(qū)的會議市場流失嚴(yán)重,。散客流失更加嚴(yán)重。

4,、網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點,。

營銷部xx年工作計劃

xx年飯店面臨的形勢：xx年全市酒店競爭形勢相當(dāng)激烈，“粥多僧少”的現(xiàn)象雖因奧運會的舉辦有階段性的明顯改善,，其余時段削價競爭仍會持續(xù),。在08新建酒店相繼開業(yè)后，團(tuán)隊競爭更加激烈,，散客市場保持平衡,，會議市場潛力很大,。

一、有利因素

1,、xx年我國經(jīng)濟(jì)又好又快繼續(xù)高速增長,，尤其是長三角地區(qū)已經(jīng)形成一個以上海為中心的城市帶，跨國公司數(shù)量驚人,，500強中有400多家落戶,，同時也是國內(nèi)大型企業(yè)最重要的集聚地，商務(wù)活動密集有利于商務(wù)酒店的發(fā)展,。2,、法定假日增加一天，五一黃金周改革,，在旅游旺季增加清明節(jié),，端午節(jié)，中秋節(jié)等小黃金周,，增加了公眾的閑暇時間,，國家近年來實行有利于職工工資增長的政策，使得人民收入穩(wěn)定增長,，將帶來激增的國內(nèi)旅游人潮,。

3、萬眾期待的奧運明年8月8日將在北京成功舉辦,。上海是重要出入口岸,，又是四個分賽場之一-----球賽場，過往留夜的客流量將會有很大的增長,，上海酒店業(yè)機(jī)會巨大,。因北京將舉辦奧運，酒店客房價格暴長,，相當(dāng)多的中小型會議活動和旅游團(tuán)體有可能移師上海,，使上海酒店受益。奧運結(jié)束后舉國上下籌辦世博,，一些舉辦地兩可的活動和展會會傾向于落戶上海,，到xx年，上海將成為客流匯聚的中心,，上海的酒店將迎來一個持續(xù)的客情高峰,。

4、本酒店地理位置好,，在普陀區(qū)知名度高,，是一家綜合性商務(wù)酒店，部分房間在xx年底裝修過,，定價相對合理,，部分優(yōu)惠政策能夠滿足客人的需求,。本區(qū)的銅川路水產(chǎn)市場搬遷和真如副中心的開工建設(shè)，使周邊形成一個新型商務(wù)圈,，飯店附近的地鐵線路在xx之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況,。80000平方米的綠地建設(shè)將美化飯店的周圍環(huán)境,，有利于飯店接待檔次的提高,。

二、不利因素

1,、 本酒店產(chǎn)品設(shè)施老化,，性價比低，難以適應(yīng)市場的要求,。經(jīng)濟(jì)型的酒店發(fā)展很快,，價格低廉，占據(jù)的市場份額逐步增大,，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場,，很難同經(jīng)濟(jì)型酒店競爭。

2,、本區(qū)高端酒店xx假日酒店和即將開業(yè)的xx麗笙酒店挾國際飯店集團(tuán)的管理優(yōu)勢占據(jù)本區(qū)的中高端市場,，本酒店屬分包經(jīng)營，各部門間的配合有待協(xié)調(diào),，會議室數(shù)量,、規(guī)模有限，設(shè)施陳舊,，功能過于簡單,，與飯店的功能定位有較大的差距，滿足不了賓客的高檔次的需求,。

3,、飯店因受改制影響，不確定因素多,，難以有長遠(yuǎn)的規(guī)劃,。

三、xx年我店的對策和計劃

1,、全年客房收入預(yù)算指標(biāo)1710萬元,，會議室收入22萬元，營銷部將根據(jù)飯店下達(dá)的客房營收指標(biāo),，制訂xx年營銷部銷售任務(wù)計劃,，確定以商務(wù)散客為主，會議和旅游團(tuán)隊并重的策略開展?fàn)I銷活動,。

2,、全面拓展商務(wù)協(xié)議客戶,，建立完善的客戶檔案，營銷人員實行工作日記制度,，每工作日完成拜訪兩戶新客戶,，三戶老客戶，四個聯(lián)絡(luò)電話的二,、三,、四工作步驟，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,。對賓客按簽約重點客戶，會議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔,，定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售拜訪，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話,、發(fā)送信息等平臺為客戶送去祝福和禮品，加強與客戶的感情交流,，擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，鞏固市場份額。

3,、開展培養(yǎng)忠誠客戶的計劃,。使用常客優(yōu)惠,、快速登記和結(jié)賬,、記錄常客以往信息提供個性化的住店服務(wù),、生日慰問卡等形式,，針對會員推出了"10+1"的促銷活動。適時開展一些獎勵?？偷幕貓蠡顒?，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，擴(kuò)大?？椭艺\客戶的數(shù)量,，對常客可采用免登記,、打折優(yōu)惠,、贈送禮品、鮮花、水果等形式,，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對飯店的忠誠度,。

4、開展一系列迎接奧運,、世博為主題的促銷活動,，重點開發(fā)會議和旅游團(tuán)隊，選擇時機(jī)到客源目的地進(jìn)行促銷,，特別是江浙地區(qū)的會議團(tuán)體和旅行社的促銷,。

5、制定業(yè)績考核管理辦法,，將營銷部人員的工薪發(fā)放與飯店指標(biāo)相結(jié)合,，同時營造一個和諧,、積極的營銷團(tuán)隊,。做好會議客戶跟蹤工作(有消費動態(tài)有人跟、住房有人跟,、結(jié)算有人跟,、征求意見有人跟)。 以月度營銷任務(wù)完成情況及工作日記綜合考核營銷人員,。6,、整合各種會議資源，把會務(wù)接待做成特色,，做成專業(yè),。

7、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃,。專人負(fù)責(zé)收集分析上海市和本區(qū)酒店的信息,，了解掌握競爭對手的經(jīng)營策略，做到知己知彼,，制定出適合本飯店的階段性競爭計劃,。

8、密切合作,，主動協(xié)調(diào),。根據(jù)賓客的需求，主動與飯店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮飯店整體營銷活力，做到全員營銷,，服務(wù)營銷,，為飯店創(chuàng)造最佳效益。爭取推行旅游團(tuán)隊和會議團(tuán)隊早餐優(yōu)惠，提高飯店的網(wǎng)速,，實行四免(免費上網(wǎng),、免費打電話、免費洗燙襯衫,、免費停車)等,。

9、積極開展在新聞媒體,、網(wǎng)絡(luò)平臺上的廣告宣傳,，運用現(xiàn)代科技推介飯店，及時更新飯店的網(wǎng)站,，有效的展示飯店的形象和服務(wù),，使媒體、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù),，高效率的銷售飯店產(chǎn)品,，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平。

四,、對飯店xx年工作的建議

1,、迫切改善飯店的硬件設(shè)施，特別是低區(qū)客房和會議設(shè)施,，利用改造的時機(jī)增加一個60—80人的會議室,，增加商務(wù)客人的需求，實行四免：免費停車,、免費洗燙襯衫,、免費上網(wǎng)、免費打電話,，同時提高網(wǎng)速,，商務(wù)購物中心增加掃描儀和寬口打印機(jī)等，積極應(yīng)對競爭廣告投入,，穩(wěn)定客源渠道,。

2、實行一系列優(yōu)惠政策,，滿足,。

3、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，開展全員營銷,，全面推行“賓客至上”的服務(wù)理念，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念,，在星級飯店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,，實現(xiàn)個性化的服務(wù)，提高賓客的滿意度。全方位為顧客著想和服務(wù),，從而為經(jīng)營奠定良好的基礎(chǔ),。

4、主動接受奧運的輻射,，抓住一切有利時機(jī)促進(jìn)飯店的宣傳和銷售,。

xx年，營銷部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，將依托飯店的服務(wù)特色和兄弟部門的鼎力支持,，立志抓住奧運在我國舉辦的有利時機(jī)，超前營銷,，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤奮工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展中去,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力奮斗。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇十

首先,，工作業(yè)績方面,，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對公客戶,，成功主辦了海珠支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20xx年末,，實現(xiàn)總授信額度5.5億元,，帶動對公存款8000多萬元，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.利息收入160多萬元,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.中間業(yè)務(wù)收入29.55萬元,。個人管戶企業(yè)xx成功申報為總行級重點客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批xx下游企業(yè),。在小企業(yè)營銷方面,，也成功營銷了一家xx企業(yè)，利用交叉營銷,，實現(xiàn)]方案-范文'庫.整理.年末新增對私存款160萬元,。在對公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位,。

其次,，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí),、向書本學(xué)習(xí),，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時候，對公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解,，通過一年的學(xué)習(xí),，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流,，根據(jù)客戶財務(wù)狀況,、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品,。此外,，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險控制措施,，作為唯一一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試,，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中,，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢在必行》一文被評為總行二等獎,。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中,，認(rèn)真學(xué)習(xí),、點滴積累，努力提高個人營銷能力,。作為一名客戶經(jīng)理,，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，明白自己能夠給客戶帶來什么,，另一方面，要明白客戶要什么,，尤其是后一方面重要,，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足,。個人營銷能力'方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶,、滿足客戶。因此,，在與客戶交流的過程中,，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣,，特長,，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題,。

過去的一年對于我來說是充實的一年,，是進(jìn)步的一年,，同時，這些個人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,、指導(dǎo),、鞭策是分不開的。當(dāng)然,，在過去一年里,，我也犯過錯誤，有些不足,，尤其是在維護(hù)存量客戶,，挖掘客戶資源方面，我做的還不足,，這也正是我將來需要努力的,。

20xx年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下,，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶,，用好資源，做好客戶營銷,，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化,。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色,，開拓專業(yè)市場,，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績,。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力,，營銷對公存款，方式是利用我行理財產(chǎn)品優(yōu)勢和加強上門服務(wù)力度,。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強交叉營銷,，與對私客戶經(jīng)理一起,，全方位服務(wù)客戶。

20xx年已經(jīng)來臨,，我決心更踏實工作,，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個方面取得進(jìn)步,，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理,。

范文二

一、凝聚人心,，鑄就一支高素質(zhì)的隊伍

思想是行動的指南,。人心渙散將會一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅持公平,、公正原則、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派,、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見,，只要是合理的就采納,。充分調(diào)動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實行公開化,，增強透明度。確保每位員工看到放心,、拿到舒心,。

2、充分發(fā)揮黨員的`模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工29名,，其中黨員13人,。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿,，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二,、服務(wù)創(chuàng)優(yōu),、運籌制勝千里

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強服務(wù)才能贏得市場、才能創(chuàng)效益,。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個新臺階,。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日報》已作了相關(guān)報道,。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。

1,、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國工商銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要,、九不,、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母,，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友,。員工張焱在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站,、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2,、抓好考核激勵機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容，增強了員工憂患意識,，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得，少干少得”的公平競爭機(jī)制,，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點,、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員,，客戶、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會計接柜,、出納接柜、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎勵,。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎勵基金，表彰先進(jìn),，鞭策落后,。

3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨立的服務(wù)部門,，同時又是支行與各網(wǎng)點的樞紐,。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬,，取得了萬經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點,。努力提取高提解,、庫房人員服務(wù)水平，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

營銷工作總結(jié)報告數(shù)字標(biāo)題篇十一

不知不覺我在__做營銷工作已經(jīng)有半年時間了,，可能很多人會覺得這個時間過于短暫，但是我認(rèn)為經(jīng)驗的累積首先靠時間的累計,，最主要在于自身的努力學(xué)習(xí),！

營銷是酒店經(jīng)營重要部門，它主要承擔(dān)酒店客房,、會議,、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作，達(dá)到使酒店最大限度盈利的目的,，保障酒店長久發(fā)展并且不斷壯大,。營銷部是酒店業(yè)務(wù)活動和對客服務(wù)的一個綜合性部門，作為客戶與各部門之間的紐帶,，協(xié)調(diào)各項業(yè)務(wù)細(xì)節(jié),，使各部門的服務(wù)工作達(dá)到客戶的要求。

對于這份工作,，開始的時候有許多無奈,。因為以前從事售樓工作，20__年__較旺,，運氣比較好小有些積蓄,，自己或者身邊的朋友都是些層次比較高的人,，所以很注重個人形象。記得剛來的時候常被調(diào)到餐廳幫忙,，有一次在傳菜時碰到了一位舊友,，當(dāng)時的我手中還端著菜，頓時覺得自己很沒有面子,，便匆匆走過,，沒有上前打招呼，此后幾天,，心里還一直不舒服,，認(rèn)為自己丟了面子，甚至后悔從事酒店工作,?？吹狡渌?jīng)理及后勤工作人員都和我一樣，在餐廳忙不開時有的當(dāng)起服務(wù)員,、有的傳菜,，精神飽滿的為大廈的經(jīng)營工作奉獻(xiàn)自己的一份力量時，我才想通了,，既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,，那么我就要熱愛這份工作，盡自己全力去做好本職工作的同時,，做為新航的一員,，還要以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，保障大廈各項經(jīng)營任務(wù)的完成,。

在工作中，與領(lǐng)導(dǎo),、同事意見不統(tǒng)一是不可避免的,，有時還會發(fā)生爭執(zhí)，但也正是通過這些事情使我一步步成長,。我很慶幸自己在新航工作,，能夠認(rèn)識現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)，工作遇到難辦的事情,，是董經(jīng)理幫我出謀劃策,，因為工作的事情心煩意亂時，是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開導(dǎo),，最令我感動的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導(dǎo),、和鼓勵、方式方法，使我懂得做人要有自己的標(biāo)準(zhǔn),、底限、少走了許多彎路,，在工作中有所提高,。

在這半年的工作期間，我學(xué)到了很多的東西,，不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識,，更重要的是為人處世的道理。這個社會本來就很復(fù)雜,，很多時候所需要面對的不單單是工作,，還有與人相處的微妙關(guān)系，很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來得心應(yīng)手,，而這一切,，都是從書本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處,，比如,，作為酒店的員工，我說話比較直接偶爾會和客戶或單位同事發(fā)生一誤解,，但我始終都讓自己保持一種寬容,，平和的心態(tài)去化解一切的不愉快，我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,，別人也會同樣對待你,。同時也善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，尤其是別人在處理問題時的優(yōu)點,，借鑒的同時也在學(xué)習(xí),，以彌補自己的不足。

_年的工作,，品嘗了酸澀和挫折,，忍受過委屈和誤解，甘苦自知,，冷暖自明,，但都堅持了下來，我想,，我可以說,，我是一個心靈的強者，我不允許自己保存哪怕一丁點的驕傲和傲慢,，不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實地，用自己的素質(zhì)來成就自己,，以更高的要求和目標(biāo)鞭策自己,。我踏上了工作崗位，但這只是剛剛的起點,，今后的還有更長的路需要自己去走,，更多的坎坷需要自己去踏平，還有更高的臺階需要自己去邁,。在今后的路上,，我會保持清醒的認(rèn)識，在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，持之以恒,，巾幗不讓須眉，我有這份勇氣和信心,。