報(bào)告,，漢語詞語,，公文的一種格式，是指對上級有所陳請或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇一

從在網(wǎng)上報(bào)名,、參加聽試,、筆試、面試,、復(fù)試到參加培訓(xùn),，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變,；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員,。

在這里,，我們每天早上召開班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤,，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題,；在這里，我們小組成員之間,、組長和學(xué)員之間互相做案例,，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余,；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì),，每位學(xué)員都積極參與到討論中來,，大家各抒己見，互相交流意見,，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作,；在這里，我們每天下班之前會(huì)召開大組會(huì)議,，樓層組長會(huì)對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng),，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)；在這里,，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事,，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖,；在這里,，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,；更重要的是,，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心>企業(yè)文化的熏陶下,，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì),，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力,。但老坐席和新學(xué)員們的熱情,、歡迎、微笑感染了我,，使我輕松起來,。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定,，青春的浮躁也與之褪去,，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持'把簡單的事做好就是不簡單'.工作中認(rèn)真對待每一件

事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作,；

二,、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：'選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)'.作為電話銀行**中心的客服人員,，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2,、注重克服思想上的'惰'性,。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān),，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化,；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué),，發(fā)揚(yáng)'釘子'精神,，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾,，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難,，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題,。制定如下計(jì)劃：

一、效完成外呼任務(wù),。在進(jìn)行每天的外**,學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn),，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼,。例如在進(jìn)行**地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí),，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢,，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配,。做到數(shù)量,、質(zhì)量、效率三者結(jié)合,；

二,、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平,。熟練掌握'一口清',在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出,；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu),，幫助我們高效的利用知識庫,；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題,；

三,、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；

四,、不斷完善自我,，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇二

20xx年即將過去，在這一年的時(shí)間中銷售部通過努力的工作,，也取得了一點(diǎn)收獲,，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn),，提高銷量，以至于把工作做的更好,，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好,。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在20xx年當(dāng)中,，堅(jiān)決貫徹xx廠家的政策,。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù),，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢,，和市場部共同策劃宣傳公司的形象,、品牌的形象,，在各媒體廣告里如；廣播電臺,、報(bào)刊雜志,、、,、,、等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸被客戶所認(rèn)識,。部門全體員工累計(jì)發(fā)短信三萬余條,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面；制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售部運(yùn)行制度,、工作流程、團(tuán)隊(duì)文化等,。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面,，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的,，銷售業(yè)績的確很不理想,。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題,，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：

1,、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動(dòng)性,，懶散,，也就是常說的要性不強(qiáng) 。

2,、對客戶關(guān)系維護(hù)很差,。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶,、回訪量太少,。一個(gè)月的時(shí)間里，總共八個(gè)銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個(gè),，手中的意向客戶平均只有七八個(gè),。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動(dòng)邀約客戶,、很不理想,。導(dǎo)致有些活動(dòng)無法進(jìn)行。

3,。,、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中,，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶,，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理,。在和客戶溝通時(shí)不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度,，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個(gè)致命的失誤。

4,、工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃,。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài),，工作時(shí)間沒有合理的分配,，工作局面混亂等各種不良的后果。

5,、銷售人員的素質(zhì)形象,、業(yè)務(wù)知識不高,。

個(gè)別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多,、工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng),，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高,。（長久下去會(huì)影響公司的形象,、和聲譽(yù)）

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇三

不知不覺中，20已接近尾聲,，加入房地產(chǎn)發(fā)展有限公司公司已大半年時(shí)間,，這短短的大半年學(xué)習(xí)工作中，我懂得了很多知識和經(jīng)驗(yàn),。20是房地產(chǎn)不平凡的一年,，越是在這樣艱難的市場環(huán)境下，越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)能力,，更讓自己的人生經(jīng)歷了一份激動(dòng),，一份喜悅，一份悲傷,，最重要的是增加了一份人生的閱歷,。可以說從一個(gè)對房地產(chǎn)“一無所知”的門外人來說,，這半年的時(shí)間里,，收獲額多，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo),，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作,，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學(xué)習(xí),，永無止境,，這是我的人生中的第一份正式工作,，以前學(xué)生時(shí)代做過一些兼職銷售工作,，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對房產(chǎn)方面的知識不是很了解,，甚至可以說是一無所知,。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，對于新的環(huán)境,，新的事物都比較陌生,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場,，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧問的真正以及職責(zé),，并且深深的喜歡上了這份工作,，同時(shí)也意識到自己的選擇是對的。

剛進(jìn)公司的時(shí)候,，我們開始了半個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn),，開始覺得有點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后,，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一樣的感觸,。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越平靜,，更加趨于成熟,。在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和幫助下，我漸漸懂得了心態(tài)決定一切的道理,。想想工作在銷售一線,，感觸最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)很重要,，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸π涡紊娜撕臀?，要學(xué)會(huì)控制好自己的情緒，要以一顆平穩(wěn)的,、寬容的,、積極的心態(tài)去面對工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)知識和銷售技巧的那段時(shí)間,，由于初次接觸這類知識,，如建筑知識，所以覺的非常乏味,，每天都會(huì)不停的背誦,，相互演練，由于面對考核,，我可是下足了功夫,。終于功夫不負(fù)有心人，我從接電話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手,，都充分證明了這些是何等的重要性,。當(dāng)時(shí)確實(shí)感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下,，進(jìn)步要克服最大的困難就是自己,，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎,？當(dāng)然這份成長與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)心是息息相關(guān)的,，這樣的工作氛圍也是我進(jìn)步的重要原因。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和技巧,，這樣才能與時(shí)俱進(jìn),，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰,。

從接客戶的第一個(gè)電話起，所有的稱呼,，電話禮儀都要做到位,。來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌,，無處不透露出公司的形象,，都在于細(xì)節(jié)?？此坪唵蔚墓ぷ?，其實(shí)更需要要細(xì)心和耐心，在整個(gè)工作當(dāng)中,，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是提供各類資料,，總之讓我們從生疏到熟練。在平時(shí)的工作當(dāng)中,，兩位專案也給了我很多建議和幫助,，及時(shí)的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手,，都是一個(gè)一個(gè)腳印走出來的,，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)缺乏耐心,，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對,。其實(shí)，對于這種客戶可能采用迂回,、或以柔克剛的方式更加有效,，所以，今后要收斂脾氣,，增加耐心,，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多信任,。對客戶關(guān)切不夠,。有一些客戶，需要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切,，否則,，他們有問題可能不會(huì)找你詢問,，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨,，這樣，我們就會(huì)對他的成交喪失主動(dòng)權(quán),。所以,，以后我要加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切,，通過詢問引出他們心中的問題,，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機(jī),，操控全局,，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機(jī)率,。

20xx這一年是最有意義最有價(jià)值最有收獲的一年,，但不管有多精彩,，他已是昨天它即將成為歷史。未來在以后的日子中,，我會(huì)在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，此外還要廣泛的了解整個(gè)房地產(chǎn)市場的動(dòng)態(tài),，走在市場的最前沿,，。俗話說“客戶是上帝”,，接好來訪和來電的客戶是我義不容辭的義務(wù),，在客戶心理樹立良好的公司形象，這里的工作環(huán)境令我十分滿意,，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛以及工作條件的不斷改善給了我工作的動(dòng)力,。同事之間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。所以我也會(huì)全力以赴的做好本職工作,，讓自己有更多收獲的同時(shí)也使自己變的更加強(qiáng)壯,。總之,，在這短短半年工作時(shí)間里,，我雖然取得了一點(diǎn)成績與進(jìn)步，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有一定的差距,。

一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

（一）依據(jù)20xx年銷售情況和市場變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn)類客戶群。

（二）針對購買力不足的客戶群中,，尋找有實(shí)力客戶,，以擴(kuò)大銷售渠道。

（三）為積極配合其他銷售人員和工作人員,，做好銷售的宣傳的造勢,。

（四）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識,，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（五）加強(qiáng)自己思想建設(shè),，增強(qiáng)全局意識,、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識,、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力,。

（六）制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做房地產(chǎn)市場中介是需要根據(jù)市場不停的變化局面,，不斷調(diào)整經(jīng)營思路的工作,，學(xué)習(xí)對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力,。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量,。工業(yè)知識、營銷知識,、部門管理等相關(guān)廠房的知識都是我要掌握的內(nèi)容,，知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆（在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持）,。

（七）為確保完成全年銷售任務(wù),，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場,，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額,。今后我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作,，充分發(fā)揮個(gè)人所長,，揚(yáng)長補(bǔ)短，做一名合格的銷售人員，能夠在日益激烈的市場競爭中占有一席之地,，為公司再創(chuàng)佳績做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),！

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇四

20xx年,，營銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下,，部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益”的宗旨,，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新,，不懈努力,，取得了一定的成績。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：截止12月份,，賓館共接待各類型會(huì)議（ ）批次,，較去年增加（ ）批次。全年實(shí)際總收入（ ）元,，較去年增加（ ）元,。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（ ）元，旅游,、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際結(jié)帳總收入（ ）元,，會(huì)議實(shí)際總收入（ ）元，餐飲實(shí)際總收入（ ）元,。

1,、繼續(xù)開拓業(yè)務(wù)市場。

營銷部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方面的指示精神,，不斷加強(qiáng)對酒店業(yè)務(wù)市場的開發(fā),。在每月初及時(shí)了解本月的信息，注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu),、企事業(yè)單位的聯(lián)系,，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系,。不斷加大信息捕捉,，加大宣傳力度，逐步開拓了“益陽市公安局,、益陽市地稅局”等一批新的客源,。同時(shí)，進(jìn)一步與接待處,、張家界,、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作，宣傳酒店，搭建一個(gè)更廣的業(yè)務(wù)平臺,。

2,、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場，拓展散客市場,。

在過去的一年里,，通過一定的市場調(diào)查，結(jié)合賓館的實(shí)際情況,，制定了相應(yīng)的政策和接待方案,。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣傳的工作,，加強(qiáng)了對客戶檔案資料的整理,，加強(qiáng)了對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶,。及時(shí)掌握客人的反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),，爭取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住，提高了客房的入住率,，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入,，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，也使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升,。

３,、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。

在培訓(xùn)方面,，我們針對“拜訪客戶的技巧,、談判的技巧、收集整理客戶資料,、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀”等方面的知識進(jìn)行培訓(xùn),，提高了營銷員的整體素質(zhì)，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流,，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升,。同時(shí)，修改完善了營銷部部門制度,，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作,，取得了一定的成效。

1,、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定,，對銷售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。

2,、宣傳力度不夠大,，有待提高,。

3、市場營銷策劃活動(dòng)有待加強(qiáng),，特別是針對性的節(jié)假日,、重大活動(dòng)等期間的策劃。整體活動(dòng)缺乏影響力,，活動(dòng)效應(yīng)也不利于酒店品牌的推廣,。

4、各部門配合營銷部門工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),，為實(shí)現(xiàn)酒店的最大利益化開綠燈,，做工作,，進(jìn)一步推進(jìn)銷售工作,。面對新的一年，新的任務(wù),，營銷部將及時(shí)調(diào)整營銷策略,，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，團(tuán)結(jié)奮進(jìn),，發(fā)揮營銷的開源創(chuàng)收龍頭作用，加大會(huì)議,、團(tuán)隊(duì)的促銷與開發(fā),，不斷收集信息，爭取會(huì)議客源,，開發(fā)一定的零客市場,，走可持續(xù)發(fā)展的路線。

1,、繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作,，加強(qiáng)會(huì)議促銷，充分發(fā)揮我酒店會(huì)議場地優(yōu)勢,，打造會(huì)議接待品牌,。積極開發(fā)省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議,、學(xué)術(shù)研討,、政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單位的會(huì)議。

2,、加強(qiáng)婚宴,、喜宴、生日宴會(huì)等促銷,，增加高檔旅行社指定用餐,，增加團(tuán)隊(duì)自助餐餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。要精心布置和準(zhǔn)備這些宴會(huì)，根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個(gè)宴會(huì)流程,，打造個(gè)性化服務(wù),，讓顧客一生難忘，欣喜,。

3,、合理并適量的開發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場及省內(nèi)外周邊城市市場，以此作為賓館營銷的一個(gè)補(bǔ)充市場,，盡量做好調(diào)劑,，在會(huì)議淡季加大團(tuán)隊(duì)銷售。

4,、加強(qiáng)散客促銷和協(xié)議客戶市場客源的開發(fā),，提高賓館的知名度，增加散客的市場份額,。

（1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系,，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開發(fā)新客戶,，本地市場客戶要逐一登門拜訪,。

（2）針對散客，客房,、餐飲,、休閑娛樂進(jìn)行捆綁銷售，客戶在賓館住房,，可同時(shí)在餐飲方面或者休閑娛樂方面享受一定程度的優(yōu)惠,。

（3）大力發(fā)展長住客戶，特別是長包房的促銷,。

（4）嘗試?yán)矛F(xiàn)代技術(shù),，建立網(wǎng)絡(luò)訂房中心，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷,，擬以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來擴(kuò)訂房量,。

（5）進(jìn)一步建立健全vip客戶接待程序

5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作,。充分利用關(guān)系營銷原則,，以個(gè)性服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系,。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn),，通過有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng),，使酒店與顧客緊密結(jié)合,。比如建設(shè)“高爾夫俱樂部”等,，也可以通過免費(fèi)舉辦各種洽談、報(bào)告會(huì),、設(shè)計(jì)作品展覽等有影響力的活動(dòng)吸引客戶,，并使之成為自己的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開展一定的營銷工作,，開創(chuàng)營銷工作的新局面,。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作,，密切合作,，根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益,。

7,、進(jìn)一步強(qiáng)化營銷員工培訓(xùn),、提高員工素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平。同時(shí)為打造一個(gè)和諧,、創(chuàng)新的工作團(tuán)體,，多組織一些有意義的部門活動(dòng)，來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。百舸爭游,，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的20xx年,，營銷部全體員工將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，立志以前瞻的視野，超前的營銷,，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營發(fā)展,，在確保完成酒店下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營銷部的新形象,！

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇五

風(fēng)風(fēng)雨雨又一年,，20xx年就快接近尾聲，新的20xx年在向我們招手!想當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)的懵懵懂懂,，通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然付出的勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同的匯報(bào),。但我相信,努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望?，F(xiàn)將20xx年的網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，以誠待人,。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。因此,，我們正確認(rèn)識自身的工作和價(jià)值,，正確處理苦與樂，得與失,、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系,，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠實(shí)敬業(yè)，

經(jīng)過1年多的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我們在工作上取得一定的進(jìn)步,，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱的資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足,，并虛心向同行請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在銷售領(lǐng)域上有所提高,。

一,、針對意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

三、思想服務(wù)程度還不夠,，學(xué)習(xí),、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺少縱深挖掘的延伸

在今后的工作中,，我將通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，努力完成自己的任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。20xx年我會(huì)加油!

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇六

1.充分利用各種sns渠道引流

微信營銷，不要僅僅局限在微信上,，微博丶qq丶qq群和空間丶人人網(wǎng)等各類sns平臺都很容易引流,，當(dāng)然這里面有很多引流的技巧，如果掌握了這些技巧,，會(huì)很容易帶來大的流量,。我們培訓(xùn)班的學(xué)員在我們的方法指導(dǎo)下都能迅速增加非常多的粉絲。

2.心得分享

根據(jù)你自己的特長,，還有你的產(chǎn)品,，寫一些分享類的文章,，發(fā)布到一些社區(qū)論壇，如果網(wǎng)友覺得你寫的不錯(cuò),，別人自然會(huì)加你,，想和你交流和學(xué)習(xí);如做內(nèi)衣產(chǎn)品的，可以在女性論壇上發(fā)布如何可以保養(yǎng)身材等,，總之要讓你在網(wǎng)絡(luò)提高曝光率,。

3.產(chǎn)品試用

你把產(chǎn)品送給你一些在微信上有一定影響力的朋友，免費(fèi)送給他體驗(yàn),，他會(huì)幫你分享,，可以起到一個(gè)宣傳你產(chǎn)品的效果，還可以幫你增加好友的一種方式,。

當(dāng)然增粉的方法非常多,，因?yàn)槠邢蓿瑑H簡單介紹3種基礎(chǔ)的,，更多的還是要我們不斷的去學(xué)習(xí)和摸索,。

1.切勿刷屏：這里所講的刷屏是只發(fā)一種形式的微信，如發(fā)布產(chǎn)品的微信,，只有衣服圖片丶尺碼和顏色介紹,。在十分鐘內(nèi)連發(fā)多條微信，建議半天時(shí)間內(nèi)不要超過兩條微信,，并且要不同形式的微信內(nèi)容,。

2.不能只發(fā)廣告：在微信上除了宣傳你的產(chǎn)品外，沒有其他的微信內(nèi)容,，這是一個(gè)很大的忌諱,，尤其是個(gè)人微信。應(yīng)該生活和工作相結(jié)合,，個(gè)人的和產(chǎn)品的都要兩兼顧,。

3.要有互動(dòng)：從來不和微信上的好友互動(dòng)，不評論人家的微信,，也從不和任何朋友溝通,，完全在自己的世界里，這樣也是一個(gè)大忌,。

4.內(nèi)容不能空洞：一天要發(fā)布很多款產(chǎn)品微信,，就沒有時(shí)間去用心的編輯每天信息，就成了一個(gè)簡單的發(fā)布,，再發(fā)布的一個(gè)重復(fù)工作,。如衣服的就是圖片丶尺碼丶顏色的介紹，其他就沒了,，很死板,，就可以用心的去編輯每天微信,，每天不同的花樣，不同的形式,，朋友們都覺得有意思,，有趣，不會(huì)鼓噪無味,，甚至認(rèn)為關(guān)注你的微信很有意思,，很有價(jià)值，可以學(xué)到很多東西,。

1.時(shí)段分析：這個(gè)也是本人的一個(gè)觀察和總結(jié),，一般是分為三個(gè)時(shí)段。

①早上7點(diǎn)-9點(diǎn)：這個(gè)適合正好起床,，第一件事就是看微信,。

②中午12點(diǎn)-2點(diǎn)：很多朋友趁中午休息的時(shí)候看看微信。

③晚上8點(diǎn)-凌晨：這個(gè)是最高峰,，最活躍的時(shí)段,，幾乎很多朋友都是在這個(gè)時(shí)段上微信，吃晚飯,，睡覺前都是微信的高峰期,。

2.廣告形式多樣性：廣告內(nèi)容不要太死板丶太單一丶應(yīng)該多樣化，可參與性丶娛樂性等,。

3.活動(dòng)營銷：曬單有禮丶建議有獎(jiǎng)等,，盡量讓你的朋友活動(dòng)起來，讓他們一起參與起來,，形成互動(dòng),。

4.堅(jiān)持：微信營銷剛開始一般都沒有什么效果，你不能做了一個(gè)星期,，就放棄,，要堅(jiān)持下去，一點(diǎn)點(diǎn)積累,。不要看到人家一個(gè)月能做這么多，這是他們在之前有很大的一個(gè)積累和沉淀,。

微信營銷,，歸結(jié)于是人的營銷，首先要把自己推銷出去,，讓大家對你產(chǎn)生好感,，好的印象，自然才會(huì)關(guān)注你的產(chǎn)品,，購買你的產(chǎn)品,。所以大家在選擇好的產(chǎn)品之后,，就要圍繞如何在微信圈樹立你的品牌，和大家建立一個(gè)良好的關(guān)系,。一旦你在朋友心中有了一個(gè)不錯(cuò)的口碑,，相信賣產(chǎn)品自然就簡單得很多。以人為本,，才是微信營銷之道!

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇七

20xx年即將過去,，市場營銷部以全面把控市場動(dòng)態(tài)，明晰市場區(qū)域劃分,，降低各項(xiàng)費(fèi)用成本,，追求利潤最大化為工作指導(dǎo)思想，緊跟公司發(fā)展的步伐,，齊心協(xié)力務(wù)實(shí)進(jìn)取,，對外積極拓展市場，內(nèi)部狠抓部門建設(shè),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),、兄弟部門的有力支持和本部門全體員工的共同努力下，基本完成了年度各項(xiàng)工作,，現(xiàn)就市場營銷部當(dāng)年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

一,、20xx年度主要工作指標(biāo)

1、實(shí)際完成簽約項(xiàng)目ｘｘ個(gè),，平均單筆合同價(jià)款ｘｘｘｘ萬元,，合同總價(jià)款ｘｘｘｘ萬元。

2,、20xx年總目標(biāo)任務(wù)為ｘｘ萬元,，實(shí)際完成ｘｘｘｘ萬元，完成率為ｘｘ%,。

二,、工作中取得的收獲

1、整合資源提高工作效率,。20xx年,，為了更好的開展各項(xiàng)工作，公司決定將以前各自為戰(zhàn)的三個(gè)部門,，即市場部,、技術(shù)部和工程部組合成一個(gè)有機(jī)的整體，統(tǒng)一指揮統(tǒng)一行動(dòng),，三個(gè)部門實(shí)施合并后有效的提高了工作效率,，顯著降低了運(yùn)營成本，很大程度的發(fā)揮了各個(gè)部門的工作職能，起到了合力打拳的功效,。

2,、完善了部門的合同管理制度、報(bào)銷制度,、提成申報(bào)制度,、日常管理制度等規(guī)章的規(guī)范，盡力解決了原先雜亂無章的管理辦法,，做到了部門管理的忙而不亂,，有章可循。

3,、隨著公司建設(shè)項(xiàng)目和經(jīng)營的快速發(fā)展,，部門業(yè)務(wù)量的不斷加大，根據(jù)工作開展需要,，全年內(nèi)淘汰了不能適應(yīng)工作崗位的員工,，吸納了新鮮血液的注入，部門始終保持著一股向上的正能量,，積極健康的工作氛圍讓部門中的每一個(gè)人都將心思放在了工作當(dāng)中,。

三、工作中存在的不足

1,、客觀上講,，公司的業(yè)務(wù)主體對象大多為各地政府部門，因?yàn)閷Ψ劫Y金來源多屬于政府預(yù)算撥款,，資金審批程序繁瑣,，從而給我們造成了回款周期長、難度大的問題,，導(dǎo)致了公司的資金回籠有些偏慢,，也對后期項(xiàng)目的執(zhí)行造成一定的滯后影響。

2,、從項(xiàng)目實(shí)施情況看,，技術(shù)上把控不嚴(yán)、購進(jìn)原料瑕疵,、施工作業(yè)不規(guī)范且拖拖踏踏,、現(xiàn)場監(jiān)管不力、工程返工率居高不下,、重復(fù)性維修等事例屢屢發(fā)生,，這些不但大大的增加了項(xiàng)目執(zhí)行的成本費(fèi)用，削弱了公司利潤,，造成經(jīng)濟(jì)損失，而且使三陽品牌的社會(huì)形象確實(shí)受到了不小的影響，為后期延續(xù)項(xiàng)目的簽約以及老客戶的維護(hù)平添了很多困難,。

3,、從個(gè)人主觀意識上講，突出的問題還是出在自身,，主要有：①工作主動(dòng)性較差,，領(lǐng)導(dǎo)指到哪里就走到哪里，撥一下動(dòng)一下,，沒有一個(gè)自己動(dòng)腦筋想辦法解決問題的習(xí)慣,，工作的主觀能動(dòng)性明顯缺乏，單兵作戰(zhàn)能力亟待培養(yǎng),。

ｘｘ②危機(jī)感意識較差,，不少員工似乎尚不清楚這個(gè)行業(yè)的競爭有多激烈，沒有把自己真正當(dāng)成公司的主人,，沒有為公司的利益著想,，沒有為公司的發(fā)展出謀劃策，既不居安又不思危,，奮斗感很是缺失,。

③意識淡薄，品牌意識薄弱,，后期服務(wù)跟不上,，使得用戶對公司的影響一落千丈，副作用很大,，讓業(yè)務(wù)人員無法從中再次挖掘到新的項(xiàng)目,，造成這種局面的原因就是我們的員工責(zé)任心不夠，服務(wù)意識不強(qiáng),。

④畏難情緒比較嚴(yán)重,。市場營銷工作本來就是一項(xiàng)挑戰(zhàn)與困難并存的職業(yè)，不付出一定的努力肯定難有所獲,。而在困難面前,，我們的辦法顯然不多，付出顯然不夠,，一旦工作中遇到棘手的問題,，“怕”字當(dāng)頭，畏難情緒表現(xiàn)的比較突出,。

4,、從管理計(jì)劃層面上講，主要存在的問題有：

①員工隊(duì)伍中普遍存在著懶散的現(xiàn)象,，沒有做到人盡其能,，人力資源有待進(jìn)一步優(yōu)化,，管理上必須要上一個(gè)臺階。

②部門領(lǐng)導(dǎo)人情化管理現(xiàn)象突出,，總是顧忌手下員工生活不易而不忍心下重手對違規(guī)人員作出處罰,，使得長久下來好多不正確的工作現(xiàn)象似乎都正常了，這些顯然都是因?yàn)椴块T管理偏軟所致,。

③工作中的指導(dǎo)性不是很明確,。全年當(dāng)中部門領(lǐng)導(dǎo)更替頻繁，每個(gè)管理人員所采用的工作方法各自成章,，缺乏系統(tǒng)性和連貫性,，這也就導(dǎo)致了在不同階段部門工作的指導(dǎo)性變得混亂而模糊，從而造成了員工們的工作方向感較差,，多數(shù)人沒有一個(gè)完整的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,。

④缺乏業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。我們的技術(shù)設(shè)計(jì)在具體施工中走樣,，施工人員對于技術(shù)參數(shù)理解不透,，直接反映出了我們在培訓(xùn)方面的滯后和不足。

四,、相關(guān)的幾點(diǎn)建議

1,、嚴(yán)格按照合同規(guī)定追繳回款，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)項(xiàng)目地緊密跟蹤,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做到按時(shí)回款,，不能拖拉，防止我們趴在賬面上的回款數(shù)額越來越大,。

2,、注意產(chǎn)品質(zhì)量，建立工程檔案,，從采購源頭做起,，杜絕“三無”產(chǎn)品，嚴(yán)格與供貨單位簽訂質(zhì)量協(xié)議,，同時(shí)對每一項(xiàng)工程項(xiàng)目在做好做全文字檔案的基礎(chǔ)上,，還要建立圖像電子檔案，為項(xiàng)目的后期維護(hù)及其他項(xiàng)目的參考做好可查閱的資料準(zhǔn)備,，達(dá)到科學(xué)掌控所施工項(xiàng)目的目的,。

3、切實(shí)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)和人員培訓(xùn),，遵循能者上,、庸者下的科學(xué)化用人模式。一是要求所有市場營銷部職員具有良好的職業(yè)形象,；二是要求職員具有足夠的行業(yè)知識和產(chǎn)品知識,；三是要求所有職員具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力,，也就是能與客戶進(jìn)行各方面良好溝通的能力；四是提高團(tuán)隊(duì)工作整體執(zhí)行力和創(chuàng)造力,，通過理論與實(shí)際操作相結(jié)合,，全面提升全體人員的工作積極性和主觀能動(dòng)性，把市場營銷部建設(shè)成一個(gè)有活力,、有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。利用空余時(shí)間多做專題培訓(xùn),，讓員工們了解產(chǎn)品的具體情況,，掌握相關(guān)產(chǎn)品的新知識新動(dòng)向，練好基本功,，為今后的工作打好基礎(chǔ),。讓每個(gè)人感受到自己就是這個(gè)集體不可或缺的一份子，從內(nèi)心熱愛這個(gè)公司,。

4,、積極開拓新市場，維護(hù)老客戶,，樹立完整的三陽品牌形象,，從現(xiàn)在單一的路燈發(fā)展到多方向多途徑的營銷渠道，大家群策群力,，擰成一股繩,、合成一股力，為實(shí)現(xiàn)20xx年的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)共同奮斗,。

上述內(nèi)容為市場營銷部20xx年工作總結(jié),，所列問題將是市場營銷部以后在工作中需要完善和改進(jìn)的重點(diǎn)。今后,，我們將嚴(yán)格加強(qiáng)管理,，加大營銷力度，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下不斷改進(jìn),，不斷提高，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，團(tuán)結(jié)一心向著20xx年的奮斗目標(biāo)勇敢沖刺,！

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇八

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：

大家好,！

****年,，對于我們個(gè)代營銷部來說是不同尋常的一年。在這一年里,，通過營銷服務(wù)部全體伙伴的共同努力,，我們?nèi)晖瓿蔂I銷任務(wù)*****萬元,，超額完成了公司下達(dá)的****萬元的總?cè)蝿?wù)，完成率達(dá)到***%,。能取得這一成績,，說明我們重組后的營銷部已經(jīng)打開了工作局面，也預(yù)示著新的一年我們還能更上層樓,。

回顧過去的一年,，營銷部的伙伴們朝夕相處、群策群力,、不辭辛苦,、四處奔波，為了一個(gè)共同的目標(biāo)不斷努力,，這當(dāng)中有不少讓人感動(dòng),、也讓人難忘的事情。比如我們公司的***,、***兩位伙伴,，積極對外協(xié)調(diào)，配合交警上路檢查車輛和代辦保險(xiǎn),，短短一年時(shí)間就分別完成了***萬元,、***萬元的任務(wù)，這其中遇到了多少困難,、付出了多少汗水,，不用說大家也能想像得到；還有我們的***伙伴,，主動(dòng)跑摩托車行,，協(xié)助上牌辦照，搞售后服務(wù),，完全是憑著一股吃苦耐勞的精神打開了工作局面,。諸如此類的事例不勝枚舉，但每一個(gè)故事,、每一處細(xì)節(jié),，都展示出我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)精誠團(tuán)結(jié)、奮發(fā)向上,、積極進(jìn)取的風(fēng)貌,，也讓我們每個(gè)人對自己的團(tuán)隊(duì)充滿了信心。我們這個(gè)團(tuán)隊(duì),，在****年時(shí)僅有**人,，****年增加到了**人，這一方面體現(xiàn)了公司對營銷工作的重視,，另一方面也說明我們這個(gè)部門的工作影響力在逐步增強(qiáng),，凝聚力在進(jìn)一步加大,，也邁上了一個(gè)新臺階。尤其難能可貴的是,，我們團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員對于新人都給予了很多無私的幫助,，手把手地指導(dǎo)每個(gè)新成員和客戶交流、抓業(yè)務(wù)增長點(diǎn),、填單出單,，讓他們盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，業(yè)務(wù)量迅速增加,，既體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神,，也讓我們每個(gè)人都能全身心地融入團(tuán)隊(duì)，協(xié)同一體,，是靠集體智慧和集體力量共同開創(chuàng)了今天的局面。

應(yīng)該說,，****年我們的確取得了一些成績,，但更重要的是我們從中也積累了一些有益的經(jīng)驗(yàn)，看到了自身存在的問題,。比如在車輛保險(xiǎn)方面,，我們此前抓得比較全面，形成了一套效率較高的業(yè)務(wù)流程,，效果也不錯(cuò),，但其它險(xiǎn)種如財(cái)產(chǎn)隊(duì)、團(tuán)體險(xiǎn)等就做得不夠,，大家以后還要勤跑多學(xué),、拓展范圍，做好這些險(xiǎn)種的知識儲(chǔ)備,，力爭有新的突破,，實(shí)現(xiàn)多個(gè)險(xiǎn)種齊頭并進(jìn)；另外,，團(tuán)隊(duì)的新成員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識方面還不可避免地存在一些欠缺,，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作要盡快納入議事日程，做到增一個(gè)人添一分力量,、增一分業(yè)績,。

已經(jīng)進(jìn)入了新的一年，下面我講一點(diǎn)個(gè)人的工作打算,。一是抓好重點(diǎn),，結(jié)合公司下達(dá)的任務(wù)和我們的工作實(shí)際，認(rèn)真做好下年度的工作計(jì)劃,，排定工作日程表,，確保本部門的工作正常有序,；二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己要帶頭鉆研業(yè)務(wù)知識,，營造學(xué)習(xí)氛圍,，做到常學(xué)常新、學(xué)以致用,、與時(shí)俱進(jìn),，把營銷部建成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)；三是帶好班子,，積極協(xié)助新成員開展工作,、積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提高部門工作效率,，共同搞好客戶服務(wù),。我想，只要我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠上下同心協(xié)力,、相互信賴支持,，做到優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作配合,，在新的一年里我們就一定能創(chuàng)造新的業(yè)績,，實(shí)現(xiàn)新的跨越！

最后我要說的是,，****年我們能取得一些成績,，是與公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持分不開的。所以,，我要真誠地感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和教誨,，對營銷部的支持和幫助！我懇請各位領(lǐng)導(dǎo)在新的一年里,，給予我們更多的指導(dǎo)和幫助,；同時(shí)也請各位領(lǐng)導(dǎo)相信,，我們也一定會(huì)用全新的風(fēng)貌和更好的業(yè)績來回報(bào),。

謝謝大家,！

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇九

20xx年,，營業(yè)部在上級行和支行黨委,、行長室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以凝聚人心為動(dòng)力,，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手,，大膽管理,，求真務(wù)實(shí),。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對公存款xx萬元，比年初凈增xx萬元,，日均存款xx萬元,，儲(chǔ)蓄存款凈增xx萬元。現(xiàn)就一年來的工作小結(jié)如下：

思想是行動(dòng)的指南,。人心渙散將會(huì)一事無成,。營業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識到這一點(diǎn)，因此,，我們將凝聚人心放在突出的位置,。

1、率先垂范,，正人先正己主任室一班人以身作則,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者,、組織者,，更是實(shí)踐者。為人師表,，清正廉潔,，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來影響每一位員工,。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則,、不搞親疏,、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平,。鼓勵(lì)員工多提意見,，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性,。在業(yè)績分配的敏感問題上,，實(shí)行公開化，增強(qiáng)透明度,。確保每位員工看到放心,、拿到舒心。

2,、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現(xiàn)有員工xx名,，其中黨員xx人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要,。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析,，統(tǒng)一認(rèn)識確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下,，積極培養(yǎng)后備力量,，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。

服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題,，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場,、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和xx市國家行政機(jī)關(guān)的號召,，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口的活動(dòng)中,，將營業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺階。我部先進(jìn)做法,，xx和《xx日報(bào)》已作了相關(guān)報(bào)道,。

1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī),，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《xx銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》,、《xx銀行營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度,，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行,，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不,、十做到”,，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù),，把顧客當(dāng)親戚,、當(dāng)朋友。員工xx在柜面服務(wù)中,，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲,、兩站、一微笑”,，多次在市分行明查暗訪中受到表彰,。

2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案,，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評優(yōu)評選等考核內(nèi)容,，增強(qiáng)了員工憂患意識，提高員工的服務(wù)自覺性;二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制,，營造“多干多得,，少干少得”的公平競爭機(jī)制，形成了全行員工“爭干”,、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面,。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評議機(jī)制,。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評議管庫,、提解員，客戶,、客戶經(jīng)理評議柜面接柜人員,，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜,、管庫提解員中各評選一名服務(wù)先進(jìn),，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金,，表彰先進(jìn),，鞭策落后。

3,、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作營業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門,，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠,。今年x月,，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)xx萬，取得了xx萬經(jīng)濟(jì)效益,。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn),。努力提取高提解、庫房人員服務(wù)水平,，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞,。

“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起,。年初，主任室根據(jù)支行市場為導(dǎo)向,，以服務(wù)為手段,，以客戶為中心的精神，結(jié)合營業(yè)部具體情況,，確立了向市場要存款,、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo),，不達(dá)目的不罷休,。

1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳,，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競爭是產(chǎn)品與服務(wù)的競爭。營業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對xx醫(yī)院,、xx公司,、xx等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式,。目前,，已開立網(wǎng)上銀行xx戶。

2,、拼服務(wù),、情勝一籌xx管理公司是我x月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性,，當(dāng)主任室得知xx商人xxx等xx名老板籌集資金準(zhǔn)備xx集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí),，馬上多打聽并與xx等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢,，用真誠贏得xx人的信任,。x月x日決定來我部開戶，并打入注冊資金xx萬,。

3,、群策群力，挖掘存款源安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的xx專攻市場營銷,，有效充實(shí)公存力量,。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性,，員工xx利用愛人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存xx萬,。

4,、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作今年x月，xx集團(tuán)因經(jīng)營不善被迫xx,，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問題,。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù),。使我行資產(chǎn)得以保全,。新注冊的xx有限公司首次打入注冊資金xx萬。

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇十

xx年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索,、忙碌與遺憾,。營銷部成立至今，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索,。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式,。然而又由于整年我們接待了大量的會(huì)議，使得我們整年都很忙碌,。由于人力不足,，精力有限，我們在顧及會(huì)議接待的同時(shí),，沒有做到真正的營銷,。這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將xx年的工作總結(jié)如下

營銷部至成立之初，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo),，為此營銷部力求重點(diǎn)突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成。營銷部克服了人員不足,，工作量大,，會(huì)議場地局限及相關(guān)設(shè)施設(shè)備老化等諸多困難，圓滿完成年初制定的11萬的經(jīng)營目標(biāo),。截止到11月30日,，會(huì)議的總收入達(dá)到167469元(會(huì)議場租164100元、橫幅及水牌1370元,、其它1999元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會(huì)議收入有望突破18萬(在會(huì)議接待量上升的情況下，工商銀行全年的會(huì)議量相較上年卻有較大幅度的減少,，共計(jì)消費(fèi)1.5萬左右),。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。xx年圍繞更好地吸引顧客，引導(dǎo)顧客消費(fèi),，在征得酒店領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下,，營銷部在會(huì)議接待的硬件配置方面做了如下努力：

a、由于會(huì)議室的桌椅大部分已經(jīng)破順,，加之原有的桌椅數(shù)量也無法滿足大型會(huì)議的需求，為改變現(xiàn)狀添置了80把新的會(huì)議椅,、10條會(huì)議桌,、18塊新臺布。

b,、電器方面添置了一組無線話筒,、一個(gè)投影儀,、兩個(gè)無線路由器

c、**的培訓(xùn)會(huì)議期間,，由于需要多個(gè)分組教室,，我們將閑置的辦公室(包括自己的辦公室)及時(shí)清理出來，以保障會(huì)議的成功舉行

a,、客戶開發(fā)：xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶30個(gè),，與13個(gè)協(xié)議到期客戶續(xù)簽了協(xié)議。重新簽訂了3家單位的資信協(xié)議,。新簽訂5家網(wǎng)絡(luò)訂房公司藝龍網(wǎng),、移動(dòng)12580、電信118114中國航信,、億客棧等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自三大巨頭即攜程、藝龍,、同程,。xx年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為249間),。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪,。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,、二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人、三是主觀覺得酒店設(shè)施設(shè)備過于陳舊而放棄合作,、四是只為某一次合作的優(yōu)惠價(jià)格而臨時(shí)簽訂協(xié)議,，之后并無繼續(xù)合作的機(jī)會(huì)。

其次我們將積分兌房的面延伸到,，使得長期在消費(fèi)的賓客也能通過積分兌換的方式獲得實(shí)惠,。截止11月30日，客房發(fā)放積分卡240張,，積分兌換的客房為129間,。給賓客辦理積分卡在吸引回頭客，穩(wěn)定客源方面取得一定的效果,。

第三個(gè)方面就是在符合條件的賓客中,，選取部分忠實(shí)客戶發(fā)展成金卡客戶。xx年共計(jì)發(fā)放金卡17張(工行王竣陳艾云,、北科公司陳洪偉等)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破,。四月份開始酒店陸續(xù)開始與中青旅,、景湘國旅,、湘西國旅合作。截止11月30日,，酒店共接待旅行社用房383.5間(旅行社一直實(shí)行的16免1,，全陪半價(jià)，所以旅行社實(shí)際使用酒店客房400間左右),，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為57929元(平均房價(jià)約為145元/間)

除旅行社外,，xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績。四月份起,，陸續(xù)接待了諸如陽光人壽,、采煤技術(shù)研討、蕭氏宗親會(huì),、,、舍得酒業(yè)等先后19批次的團(tuán)隊(duì)，共計(jì)使用酒店客房1034間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入206655元(平均房價(jià)為199元/間)

xx年1月至11月期間,，通過營銷部預(yù)訂的各類宴席，團(tuán)隊(duì)用餐共計(jì)在餐飲消費(fèi)的金額為286000余元(其中由會(huì)議所帶來的餐飲收入為131484元),。全年必將超過30萬,。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標(biāo)的完成做出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口,。它對經(jīng)營決策，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向,，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠，所以在應(yīng)對整個(gè)旅游市場的變化方面顯得比較生澀 ,。最突出的例子是失去20xx年長沙市政府采購會(huì)議定點(diǎn)單位的資格,。主要就是由于沒有關(guān)注到相關(guān)信息的發(fā)布而直接錯(cuò)失投標(biāo)的機(jī)會(huì)。在此,，我們要作深刻的檢討,。另一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市嘗季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略。

營銷部在日常的工作中,，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客面對面交流的時(shí)間,，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn),。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間,，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到1%，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到3.5%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù),。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶,，尋找新興的消費(fèi)市常很顯然，營銷部在這方面投入的精力是不夠的,。

1,、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階

20xx年，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢,，那就是良好的區(qū)位優(yōu)勢與便利的交通條件。我們會(huì)利用所有可能的工具(網(wǎng)絡(luò),、報(bào)刊,、雜志及短消息的應(yīng)用)加大對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上有較大提高,。

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間,，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(張家界,、吉首、衡陽,、岳陽,、韶山等)進(jìn)行走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系,，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入。

3,、加強(qiáng)主題,、價(jià)格、渠道營銷策略的應(yīng)用

20xx年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日,、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營銷方案,，綜合運(yùn)用價(jià)格,、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，,，餐飲組合銷售,。使酒店在競爭中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客,，從而保障酒店經(jīng)營目標(biāo)的完成,。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

5、具體的目標(biāo)明確

a,、會(huì)議計(jì)劃收入為13萬,，理想目標(biāo)是完成15萬。

b,、會(huì)議團(tuán)隊(duì),、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到45萬。

c,、由營銷部帶來的餐飲收入突破40萬

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí),，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾,。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色,，有突破,，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績,。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家,。

20xx,，我們一起努力。

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇十一

馬上就要過去。新的挑戰(zhàn)又在眼前,，回顧在這一年工作中,，有太多的感慨和感動(dòng)。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷,，同事們的友愛和幫助下,，這一年的工作感覺格外順利，也因?yàn)檫@些,，我一直用感恩的心，兢兢業(yè)業(yè)的工作,，沒有絲毫懈怠,，各方面都取得了一些成績，但也存在不足,，具體匯報(bào)如下：

今年是公司的服務(wù)提升年,，首先，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),，要求自己必須擁有熟悉的業(yè)務(wù)知識,。同時(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧也及其重要,。燕經(jīng)理組織多次服務(wù)意識和營銷技巧的各項(xiàng)培訓(xùn),。嚴(yán)格要求自己，對顧客必須服務(wù)周到,、主動(dòng)介紹商品,、堅(jiān)持多說一句話、做好營銷工作,。從服務(wù)細(xì)節(jié),、語言技巧、打動(dòng)顧客的心理,、多銷售一塊棒棒糖,、一杯豆?jié){、一瓶水,、一個(gè)面包等各種商品,，積少成多，增加效益,。在日常的工作中,，不管在超市哪個(gè)崗位工作，我始終堅(jiān)持做什么事情,，做了就一定把它做好做細(xì),。對工作充滿熱情，用積極的工作態(tài)度，影響周圍的人,。我也堅(jiān)持和同事們互幫互助,，共同努力把各項(xiàng)工作做細(xì)，積極主動(dòng)發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，做一個(gè)合格的員工,。

不足方面：通過張總提出的“五不自”深刻反思找出自己的不足之處有很多，工作考慮不夠全面,，衛(wèi)生清理,、過期商品、盤點(diǎn)工作,、陳列擺放商品,，倉庫商品擺放、搭配商品,、進(jìn)貨接貨等各項(xiàng)工作做不到位,，細(xì)節(jié)工作還欠缺。對安全工作有時(shí)粗心大意,。遇事有時(shí)情緒化,，不能及時(shí)調(diào)整好心態(tài)。遇到問題想得不夠全面,、不夠冷靜,。遇到難處理的問題，也想過逃避,，想過放棄,。不能夠主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)溝通，處理問題還需要多學(xué)會(huì)靈活變通,，需加強(qiáng)語言表達(dá)能力,。領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，害怕自己做不好,，對自己沒有自信,，不會(huì)鼓勵(lì)自己，執(zhí)行力欠佳,。管理方面缺乏經(jīng)驗(yàn),，發(fā)現(xiàn)問題有時(shí)處理不及時(shí)，有時(shí)存在老好人思想,、得過且過思想,。工作缺少計(jì)劃性、主動(dòng)意識欠缺,，不能給領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,、無創(chuàng)新能力,。

在今后工作中盡上自己最大的能力把以上不足一一整改，完善自我,、穩(wěn)步提升,，向著目標(biāo)努力。

在這期間我也多了一層身份,，燕經(jīng)理說讓我?guī)О嗟臅r(shí)候,，說實(shí)話我心里有些害怕，擔(dān)心自己做不好,，畢竟自己能力有限?。⊙嘟?jīng)理和劉副經(jīng)理把多年的工作經(jīng)驗(yàn)傳授與我,，我也主動(dòng)多學(xué),、多問、多請教,、多溝通、多觀察,、多努力,、很快進(jìn)入了工作角色。從管理上能合理安排人員,，各項(xiàng)工作井然有序了,，沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

在工作中,，必須按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，執(zhí)行到位，服從指揮,，不管是在超市哪個(gè)崗位工作做細(xì),，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真改正自己的不足,，工作計(jì)劃如下：

在日常的工作中，要具備一定的服務(wù)意識,，時(shí)刻牢記著為公司創(chuàng)造價(jià)值,，把工作經(jīng)驗(yàn)，與同事們分享,，齊頭并進(jìn),，所話說“活到老，學(xué)到老”加強(qiáng)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)服務(wù)技巧,，堅(jiān)持“多說一句話”營銷，爭取把工作做的跟家完美。

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇十二

回顧走過的一年,，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶,，結(jié)合自身工作崗位，一年來取得了部分成績,，但也還存在一定的不足,。在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量,，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營銷,。我們支行從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷售人員,，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)得到初步的發(fā)展,，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個(gè)人投資理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù),。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題,。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中心的指導(dǎo)下,、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下,，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才,、抓業(yè)務(wù)發(fā)展,、以新產(chǎn)品拓展市場，加大營銷工作,。以下是20xx年度個(gè)人工作總結(jié)：

客戶維系,、挖掘、管理,、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

1,、抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃,，挖掘理財(cái)客戶群,。通過前臺柜臺輸送，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng),，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶,，新增vip貴賓客戶。

2,、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料,，運(yùn)用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理,，投資組合管理融合在一起,，建立了部分客戶信息,。在了解客戶基本信息對客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí)。進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售,，積極營銷取得了一些成效,。

3、加強(qiáng)了宣傳,，通過報(bào)社,、移動(dòng)短信,，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息,，起到一些效果。

4,、結(jié)合市場客戶投資理財(cái)需求,，按照上級行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市,，如人民幣周末理財(cái),、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)取⒁约百F金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)課程培訓(xùn),。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書。通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過本階段的學(xué)習(xí)后,，提升了自己素質(zhì),，在工作中,，作為銀行的職員,，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí),，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品,，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo),。能將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn),，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力,。

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開展起步較晚,，起點(diǎn)較低,，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問題,。目前,，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入,，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn),，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，產(chǎn)品有待更豐富,，理財(cái)渠道有待拓展,，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶,，外匯寶,，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒完全推廣開（受營銷人員,，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái),。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中,、高端客戶）較少,，對客戶信息資料了解不全（地址、號碼,、興趣愛好）缺少對客戶的維護(hù),。

2、營銷力度薄弱,，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營銷,，沒有充分發(fā)揮個(gè)人能力。

3,、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合,，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺向理財(cái)室輸送客戶信息,。

1,、在鞏固已取得的成績基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場,，應(yīng)對同業(yè)競爭,，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù),。

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng),，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)。進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、加大營銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長,。

4,、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工作,，做好20xx年個(gè)人工作計(jì)劃,。

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇十三

20xx年的工作可以提煉出二個(gè)關(guān)鍵詞即探索與遺憾。營銷部成立至今,，我們一直在學(xué)習(xí),，在摸索。在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的營銷模式,。然而又由于精力有限,，沒有做到真正的營銷。這是我們遺憾的地方,。轉(zhuǎn)眼又到了年底,，是該停下來總結(jié)一下了。現(xiàn)在將20xx年的工作總結(jié)如下

1,、會(huì)議接待方面

營銷部至成立之初,，酒店領(lǐng)導(dǎo)就將會(huì)議接待的完成情況確立為考核營銷部工作的重要指標(biāo)，為此營銷部力求重點(diǎn)突破,，全力以赴以確保全年經(jīng)營目標(biāo)的完成,。營銷部克服了會(huì)議場地局限等諸多困難；截止到11月30日,，會(huì)議的總收入達(dá)到194183元(客房租金：132118元,，會(huì)議場租37600元、中晚餐費(fèi)用：24465元)12月會(huì)議收入?yún)⒄?1月估算,，全年會(huì)議收入有望突破22萬,。這一成績的取得除了營銷部兩位成員之間的精誠團(tuán)結(jié)與密切合作之外，離不開酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心,，更離不開其他部門同事的大力支持與幫助,。

2、客戶的開發(fā)與維護(hù)

a,、客戶開發(fā)：20xx年?duì)I銷部新開發(fā)個(gè)人和商務(wù)公司協(xié)議客戶20個(gè),，新會(huì)員500家,。新簽訂4家網(wǎng)絡(luò)訂房公司華民旅行網(wǎng)、上海大都市,、等(網(wǎng)絡(luò)訂房這一塊,，主要的客源還是來自巨頭即攜程、藝龍,。20xx年1至11月份,，酒店通過訂房網(wǎng)預(yù)訂入住的各類房間總數(shù)為3982間)。

b,、客戶的維護(hù)：首先將原有的客戶資料進(jìn)行分類存檔,，對處于休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一進(jìn)行電話拜訪。通過拜訪了解到顧客不來消費(fèi)的原因大概有以下幾個(gè)方面的原因

一是由于公司辦公地點(diǎn)搬遷于是就近選擇合作的酒店,；

二是公司更換了負(fù)責(zé)外聯(lián)的負(fù)責(zé)人,；

三是由于公司接待能力不多

3、旅游市場的整體開發(fā)

一直以來,，酒店與旅行社幾乎不存在合作,，今年?duì)I銷部在這一方面可謂取得重大突破。四月份開始酒店陸續(xù)開始與九江環(huán)球國旅,、九江好心情,、九江廬山好時(shí)光、吉安龍之旅,、九江國旅,、吉安井岡紅、吉安山水,、江西康輝等合作,。截止11月30日，酒店共接待旅行社用房1981.5間(旅行社一直實(shí)行的16間免1間陪同房,，全陪半價(jià)),，共計(jì)為酒店客房帶來的收入為295819元(平均房價(jià)約為149.29元/間)

除旅行社外，20xx年?duì)I銷部與普通商務(wù)公司間的合作也取得了一定的成績,。1月份起至11月份,，陸續(xù)接待了諸如楷模、新天地,、博昊,、中推、皓爾寶,、明德立達(dá),、仁創(chuàng)、鞋圖等先后20多批次的團(tuán)隊(duì),，共計(jì)使用酒店客房855間,。實(shí)現(xiàn)房費(fèi)收入132118元(平均房價(jià)為154.52元/間)

1,、在把握市場動(dòng)向，應(yīng)對市場變化方面的能力有所欠缺

營銷部是負(fù)責(zé)對外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)的職能部門,，是酒店提高聲譽(yù),，樹立良好形象的一個(gè)重要窗口。它對經(jīng)營決策,，制定營銷方案起到參謀和助手的作用,。然而由于不善于撲捉市場動(dòng)向，加之獲取信息的渠道單一或者是對市場信息的關(guān)注度不夠,，所以在應(yīng)對整個(gè)市場的變化方面顯得比較生澀,。

一個(gè)方面的不足表現(xiàn)在無法根據(jù)目標(biāo)市場,、季節(jié)的變化制定出相應(yīng)的營銷策略,。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

營銷部在日常的工作中,，除了會(huì)議接待的過程中有較少的與顧客

面對面交流的時(shí)間,，其它幾乎沒有機(jī)會(huì)與賓客交流?；蛘哒f存在這樣的機(jī)會(huì)我們在無意間就放過了,。我們無法知道顧客需要什么，無法獲得賓客在酒店消費(fèi)的直觀感受,，甚至有投訴或建議賓客都有可能找不到表達(dá)的對象,。這樣就很難給賓客創(chuàng)造賓至如歸，溫馨如家的消費(fèi)體驗(yàn),。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉了,。

3、新興市場與新客戶的開發(fā)力度不夠

20xx年?duì)I銷部雖然在旅行社團(tuán)隊(duì)與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待量上相較以往有了長足的進(jìn)步,，但總體而言力度不夠,，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)的房費(fèi)收入占全年房費(fèi)收入的比例還不到9%,，會(huì)議團(tuán)隊(duì)與旅行團(tuán)共同的房費(fèi)收入占酒店房費(fèi)收入的比例也不到12%,，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在南昌酒店業(yè)競爭白熱化的情況下,，原有的目標(biāo)消費(fèi)群體幾乎被瓜分殆盡,，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場,。很顯然,，營銷部在這方面投入的精力是不夠的。

1,、努力使散客的入住率上一個(gè)臺階

20xx年,，營銷部的主要工作之一將放在提高散客入住率上,。主要是針對周邊3公里以內(nèi)的商城、寫字樓等（具體措施銷售提成方案有詳細(xì)提示）

2,、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20xx年?duì)I銷部擬定在旅游黃金周到來之前,，利用周末的休息時(shí)間，到省內(nèi)幾大著名的旅游城市(九江,、吉安等)進(jìn)行走訪,，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店,，以確保酒店客房的收入,。

3、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營銷方案和完美服務(wù)顧客的保障,。因此營銷部會(huì)一如既往地積極主動(dòng)地與各部門進(jìn)行溝通協(xié)作,，相互配合。以一個(gè)整體面對顧客,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造最佳效益

4、具體的目標(biāo)明確

a,、會(huì)議團(tuán)隊(duì)計(jì)劃收入為35萬,，理想目標(biāo)是完成40萬。

b,、旅行團(tuán)隊(duì)的總收入力爭達(dá)到40萬,，理想目標(biāo)是完成45萬。

新的一年,，我們必將繼續(xù)探索,，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年,，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候,，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美,，但希望營銷部在新的一年里,，各項(xiàng)工作都有起色，有突破,，有創(chuàng)新,，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”,，有付出,，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家！

營銷年終總結(jié)報(bào)告 營銷年終總結(jié)和規(guī)劃標(biāo)題篇十四

對于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來的,，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長,，在接近兩年的班長工作中,，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味,，這就是話務(wù)員情緒管理。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)

知識和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。

另外,，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡,。為了防止員工因違反>規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng),，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，最好的方式是推己及人,，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān),。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上,，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺,、后臺、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼,；“看,，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f；“這東西,，很有靈性,。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球,，有籃球那么大,。洪水到來時(shí)，迅速抱成團(tuán),，隨波漂流,。蟻球外層的，有些會(huì)被波浪打入水中,。但只要蟻球能

上岸,，或能碰到一個(gè)大的漂流物，就得救了,?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士,，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球,。那是蟻球里層的英勇犧牲者。

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法,，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知,，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此,，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴,。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài),，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距,，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的>培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z音親和力,，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中,，讓電話交流的載體更加生動(dòng),，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化,，我都不敢有絲毫的松懈,，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn),，推開障礙和阻力,，拋棄“小我”，輕松上陣,。