在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇一

—通話前，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備,。通話時(shí),，雙方可對(duì)照資料交談，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”,，扼要說明基本建議，讓對(duì)方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方,，以便討論時(shí)作參考。

通話時(shí),，要把本方意見分為若干個(gè)部分,，每部分之間稍作停頓，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論,，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn),，不可臨時(shí)想想，致使說話缺乏邏輯性,。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題,，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納,，解決問題。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣,。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力。有人打電話常愛東張西望,，動(dòng)動(dòng)桌上的東西,，心不在焉。這種習(xí)慣很不好,，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記。

11,、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便，也不可太生硬,。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜,。如：“博士”,、“經(jīng)理”等。有的婦女喜歡被稱為“小姐”,，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”、“寶貝”之類輕浮的言語,。無論男女,，都不可直呼其名，即使對(duì)方要求如此稱呼,，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”,、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和,，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來,？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎？”等,?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四需要地份報(bào)告,?！?/p>

聽話時(shí)，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方,。如“嗯,，嗯”、“我明白”,、“我理解”或“好,，好”等。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌,，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意,。你以為對(duì)方聽得津津有味，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒,。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,，以便控制通話時(shí)間,，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了?！贝螂娫?，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的,。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,。

養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上,，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒,，一手拿筆,，以便能隨時(shí)記錄。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好,！我是某某公司的某某某。請(qǐng)問某先生在嗎,？”如果是秘書接的,，等本人來接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位,。為使對(duì)方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。

即使是經(jīng)常通話的人,，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話,。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。

3,、確定對(duì)方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),，他們也許正忙于自己的某一事情。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎,？”

“您現(xiàn)在忙嗎？”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎,？”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎,？”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎？”等等,。

如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做,，既是為了使對(duì)方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題,。在別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào),，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎,？”應(yīng)該說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱?，大概需要一刻鐘。現(xiàn)在就談你方不方便,？”

有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對(duì)方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因。

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí),，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的,，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。職業(yè)專家們認(rèn)為,，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

7,、不要占用對(duì)方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過長(zhǎng),。如果你要求對(duì)方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過長(zhǎng)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下,，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間,。如果你給他人打電話時(shí)間過長(zhǎng),，對(duì)方可能十分反感。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情,，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí),，你可以先掛上電話,，要求對(duì)方回電告知你，或者你過一會(huì)兒再打過去,，這樣就不會(huì)過長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。

8,、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電,，切記要留下自己的電話號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人,，雙方經(jīng)常通話,，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話號(hào)碼簿,。同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要,。如果對(duì)方是在外地,，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話，請(qǐng)其等候,，切不可讓對(duì)方花錢打長(zhǎng)途來找你,。

9、妥善組織通話內(nèi)容——通話前,，最好事先把有關(guān)資料（如報(bào)告文本）寄去或電傳過去,，使對(duì)方能有所準(zhǔn)備。通話時(shí)，雙方可對(duì)照資料交談,，以便節(jié)省時(shí)間,。采購(gòu)人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議,，讓對(duì)方加以考慮,，甚至標(biāo)明有疑問的地方，以便討論時(shí)作參考,。

通話時(shí),，要把本方意見分為若干個(gè)部分，每部分之間稍作停頓,，使對(duì)方能及時(shí)作出反應(yīng),。不要長(zhǎng)篇大論，到頭來卻發(fā)現(xiàn)原來對(duì)方已經(jīng)另有想法,，白費(fèi)工夫,。

通話前應(yīng)寫出發(fā)言要點(diǎn)，不可臨時(shí)想想,，致使說話缺乏邏輯性,。開始時(shí)應(yīng)扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案,，指出雙方的分歧所在,，最后稍加歸納，解決問題,。

通話前要把所有資料都準(zhǔn)備好,，不要臨時(shí)東翻西找亂抓一氣。對(duì)提綱上所列要點(diǎn)應(yīng)講完一條勾掉一條,，以避免分心或遺漏.

10,、用心聽——在電話中交談時(shí)常有聽不清的時(shí)候,，所以應(yīng)特別注意集中注意力,。有人打電話常愛東張西望，動(dòng)動(dòng)桌上的東西,，心不在焉,。這種習(xí)慣很不好，容易影響通話的效果,。最好邊談邊作筆記,。

11、注意自己的語言——措辭及語法都要切合身份,，不可太隨便,，也不可太生硬。

稱呼對(duì)方時(shí)要加頭銜。如：“博士”,、“經(jīng)理”等,。有的婦女喜歡被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼,。切不可用“親愛的”,、“寶貝”之類輕浮的言語。無論男女,，都不可直呼其名,，即使對(duì)方要求如此稱呼，也不可用得過分,。

說“你”字開頭的話時(shí)應(yīng)慎重,。像“你忘了”、“你必須”,、“你忽略了”之類的話,，即使語調(diào)再平和，在電話中聽去也使人有被質(zhì)問的感覺,。提意見時(shí)不妨用發(fā)問的形式,，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報(bào)表您搞定了嗎,？”等,。或者用“我”字來開頭也可以,，說：“我星期四需要地份報(bào)告,。”

聽話時(shí),，最好插用一些短語以鼓勵(lì)對(duì)方,。如“嗯，嗯”,、“我明白”,、“我理解”或“好，好”等,。

對(duì)對(duì)方的要求作出反應(yīng)或?qū)Ψ教岢鲆髸r(shí),，態(tài)度應(yīng)積極而有禮貌，比如：“我會(huì)注意那件事的”或“請(qǐng)別忘了……”等等,。

12,、適時(shí)結(jié)束通話——通話時(shí)間過長(zhǎng)意味著濫用對(duì)方的善意。你以為對(duì)方聽得津津有味,，也許他正抓耳撓腮,，揉眼睛,，恨不得早點(diǎn)掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人,，最好在桌上放一臺(tái)鬧鐘,，以便控制通話時(shí)間，及時(shí)提醒自己：“該結(jié)束了,?！?/p>

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇二

春去冬來，轉(zhuǎn)瞬間,，歷史即將掀開新的一頁,，來到__公司快3年了，在__也算一名老員工,，作為公司的一名老員工,，公司營(yíng)銷部老員工工作總結(jié)。我深深的感受到龍洋公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,，及拼搏向上的精神,，在這三年里我學(xué)會(huì)到了很多同時(shí)也懂了很多，從一個(gè)什么也不懂的營(yíng)銷顧問,，到今天的月銷年?duì)I銷冠軍,，首先我要感謝叢總給我展現(xiàn)自我和學(xué)習(xí)的平臺(tái)，讓我能夠有學(xué)習(xí)和發(fā)展的空間,，其次我要感謝鄭經(jīng)理和馬主管對(duì)我工作的的支持與幫助,，正因?yàn)橛辛四銈兊膸椭a(bǔ)沖我的不足,，我才能夠一點(diǎn)點(diǎn)的的進(jìn)步,，取的今天好的成績(jī)，下面我把自己這一年的工作和學(xué)習(xí)情況,，做一下總結(jié),。

__年4月份來到公司我全年?duì)I銷了35臺(tái)，而__年我營(yíng)銷了84臺(tái)車,，年我自己給自己制定的目標(biāo)是100臺(tái),，經(jīng)過自己的努力和全體員工的協(xié)助下，我完成了,，并超額完成了我所定的目標(biāo),，取的了121臺(tái)的好成績(jī),。__年我還要有新的目標(biāo)和新的突破,，我相信，只要我想做就沒有做不到的事情,，我對(duì)自己有信心,，對(duì)我們整個(gè)整體有信心,，我相信只要努力，只要付出就一定會(huì)成功,，加油,。

營(yíng)銷部是企業(yè)的一個(gè)門面，一個(gè)窗口,，我們的一言一行都代表我門的企業(yè),，所以我無論是在工作還是平時(shí)生活都高要求的要求自己的言行，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上還要更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,，要想做為一名優(yōu)秀合格的營(yíng)銷顧問,，必須能夠了解和吃透競(jìng)爭(zhēng)車行的動(dòng)態(tài)，說出他的不足之處,，要做到人有我有,，人有我優(yōu)，經(jīng)過這幾年的磨練,，使我更加成熟,，無論是談客戶還是了解客戶心理都有了很大的提高，回顧過去忙碌的工作,，每談成一個(gè)客戶,，非凡是那些不好談非凡叼難的客戶，到最后的成交,，都對(duì)自己是一種磨練,。同時(shí)也是一種挑戰(zhàn)，現(xiàn)在看,，過去的之一時(shí)期,，盡管在工作的各個(gè)方面既有欣慰，也有遺憾,，但有一點(diǎn)是值得肯定的,，我們真誠(chéng)的付出了，說到這里我想多說幾句,，我們?cè)谄綍r(shí)工作中應(yīng)該懷著顆感的心去對(duì)待每一個(gè)你接待的用戶,，不要把他們當(dāng)成一個(gè)生疏人，或者是一個(gè)普通的客戶,，當(dāng)作朋友,，親人，只要你真誠(chéng)的付出,，才會(huì)換來客戶的你的信任,，和肯定，這是我在海馬的摸索和經(jīng)驗(yàn),，記得偉大的喬基拉德說過,，要想要客戶相信你的車首先要相信你的人,，我認(rèn)為是很有道理的。我相信只要我們真誠(chéng)付出了就一定會(huì)有回報(bào),。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇三

在對(duì)營(yíng)銷工作進(jìn)行控制時(shí),可以采取精細(xì)化管理手段,促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量有顯著增強(qiáng),。今天本站小編給大家整理了營(yíng)銷員職業(yè)工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助,。

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的，從鑫幫來到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案，.通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信,，付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力,，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些營(yíng)銷心得與工作情況總結(jié)如下：

營(yíng)銷心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2,、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

做為一名合格的營(yíng)銷人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實(shí)地考察。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶,，學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，營(yíng)銷產(chǎn)品先要營(yíng)銷自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

10、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

11,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

12、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13,、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短,。

14,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高。

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及營(yíng)銷人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作。

我深知網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三,、存在問題,。

通過一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：

一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料,。

二,、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20xx，展望20xx!祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

我于進(jìn)入營(yíng)銷部,，并于被任命營(yíng)銷部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。

我營(yíng)銷部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作,。前期就是通過我們打出去的每一個(gè)電話，來尋找意向客戶,。

為建立信任的關(guān)系,，與每個(gè)客戶進(jìn)行交流、溝通,。讓其從心底感覺到我們無論何時(shí)都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄈプ?，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。

這樣,，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益,。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì),。

就像春節(jié)前后,，我部門員工將工作銜接的非常好,，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情,，不管是客戶追蹤還是服務(wù),，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做,。20xx年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定,。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的,。相信即便是在以后的過程中遇到問題,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20xx年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，無所適從,。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)于做人和做事的理解中收獲最多的一年,。

過去的已經(jīng)過去,。每一年都是一個(gè)新的起點(diǎn)，一個(gè)新的開始,。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心,，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，無論是在專業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷策略方面,，采取多樣化形式,，多找書籍，多看,，多學(xué),。開拓視野，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法,，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要提高自己的能力,、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過程中,。

以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任,，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí),，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立,、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、滿意。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì),，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么,。擁有健康、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要,。學(xué)做人，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事,，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作,，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過這兩年的工作,，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心,。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的,，決策是正確的”因此,，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)營(yíng)銷一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過去,，我們熱情洋溢;展望未來,，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年,，新的祝福,，新的期待：今天，營(yíng)銷一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天,，營(yíng)銷一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?

轉(zhuǎn)眼間,，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際,，回想自己半年多所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài),。

從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中,，一年的時(shí)間一晃就過了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在營(yíng)銷開發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位營(yíng)銷方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查,，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定,，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn),，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員,，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力,，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己,。

20xx年工作設(shè)想,。

總結(jié)一年來的工作,，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短,，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)20xx年銷售情況和營(yíng)銷變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶,，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶,，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系,。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶,，還要有幾個(gè)潛在客戶,。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶,。

3,、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4,、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實(shí)力,，才能更好的完成任務(wù),。

6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的,，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù),。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1,、不能正確的處理營(yíng)銷信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏信息交流,，使很多有效信息白白流失,。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施,，發(fā)揮信息的作用,，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流,，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性,。

3、缺乏計(jì)劃,，缺少保障措施,。

4、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答,，要盡可能全面,、周到，但不可啰嗦,。語言盡顯專業(yè)性與針對(duì)性,，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。

5,、報(bào)價(jià)表,，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離營(yíng)銷的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來，這說明誠(chéng)實(shí)性不夠,，根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。

以上是個(gè)人一年以來的工作總結(jié),，如有不足之處,，望批評(píng)指正,。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo),，我一定會(huì)以積極主動(dòng),，自信，充滿激情的心態(tài)去工作,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇四

20__年以來,，____縣卷煙營(yíng)銷工作在州公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在卷煙營(yíng)銷中心的大力支持和幫助下,，緊緊圍繞“卷煙上水平”的中心任務(wù),，貫徹落實(shí)省局、州公司相關(guān)會(huì)議精神,，進(jìn)一步打牢卷煙營(yíng)銷市場(chǎng)基礎(chǔ)和工作基礎(chǔ)，扎實(shí)推動(dòng)卷煙營(yíng)銷工作再上新水平,，實(shí)現(xiàn)了銷量平穩(wěn)增長(zhǎng),，效益穩(wěn)步提升的目標(biāo)。現(xiàn)將20__年一季度以來各項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下：

一,、主要工作及措施,。

(一)做好卷煙市場(chǎng)調(diào)查分析，充分掌握市場(chǎng)變化情況,。為及時(shí)掌握全縣卷煙消費(fèi)情況,，我縣對(duì)全縣農(nóng)村及城區(qū)卷煙市場(chǎng)根據(jù)不同消費(fèi)群體展開調(diào)查，收集市場(chǎng)信息,，以零售客戶卷煙購(gòu),、銷、存情況,，農(nóng)村消費(fèi)群體吸食卷煙品牌,、數(shù)量、結(jié)構(gòu)等情況展開調(diào)查,，充分掌握卷煙市場(chǎng)需求變化,、品牌變化及價(jià)格變化，總體來說我縣今年各品牌的市場(chǎng)價(jià)格較往年較穩(wěn)定,，部分品牌市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)走高,。

所，并組織營(yíng)銷人員通過多種途徑開展實(shí)施：一方面是通過,、座談,、制作海報(bào)與酒店合作等措施加強(qiáng)婚慶工作的宣傳;另外一方面，加大了督促,、檢查和指導(dǎo)的力度,，并認(rèn)真做好相關(guān)痕跡資料的收集整理,，做到了規(guī)范促銷，有效促進(jìn)我縣婚慶促銷工作的開展,。截至到3月31日止,，我縣開展了219場(chǎng)次婚慶購(gòu)煙贈(zèng)煙活動(dòng)，完成計(jì)劃任務(wù)353場(chǎng)次的62.04%,，其中：城區(qū)65場(chǎng)次,，農(nóng)村154場(chǎng)次，新人購(gòu)買卷煙1865條,，獲贈(zèng)卷煙794條,，兌現(xiàn)床上用品219套。

(三)加大品牌培育宣傳,，積極引導(dǎo)消費(fèi),。我縣根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際需求，抓住每次促銷方案,，積極宣傳,，積極開展，積極維護(hù),。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的趕集日采用品吸和推介的方式開展新品牌推介工作,，今年以來，我縣對(duì)好貓,、利群等新上市品牌的推廣做了大量的宣傳和推薦工作,，按照營(yíng)銷中心的相關(guān)品牌培育要求，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),。

理管理辦法》及量化考核評(píng)分表,，一季度對(duì)全縣客戶經(jīng)理進(jìn)行了嚴(yán)格的考核，并針對(duì)存在的問題進(jìn)行了通報(bào),。

(五)做好客戶細(xì)分,、誠(chéng)信等級(jí)管理及終端建設(shè)工作。一是做好客戶細(xì)分的客戶誠(chéng)信等級(jí)管理工作,，對(duì)客戶宣傳新客戶細(xì)分辦法,，讓客戶知道新客戶細(xì)分誠(chéng)信等級(jí)評(píng)定的重要性，從而有效的對(duì)客戶進(jìn)行管理,。二是加強(qiáng)零售終端形象建設(shè),，按照州公司的統(tǒng)一要求，進(jìn)一步規(guī)范了全縣的終端陳列及資料盒的整理,，有效促進(jìn)了市場(chǎng)上標(biāo)簽不齊及卷煙擺放混亂的現(xiàn)象,。

(六)繼續(xù)做好手機(jī)訂貨服務(wù)工作。一是密切關(guān)注手機(jī)訂貨運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或與運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系解決;二是通過推廣手機(jī)訂貨,，取消了客戶經(jīng)理代訂貨行為,，促進(jìn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截至3月31日,，我縣共有695戶零售客戶使用手機(jī)訂貨,，手機(jī)訂貨率47.25%。

(七)做好“天價(jià)煙”的監(jiān)督和管理工作,。今年以來,，我縣繼續(xù)按照20__年上級(jí)相關(guān)文件精神，在全縣范圍內(nèi)開展高價(jià)位卷煙治理工作,，對(duì)20__年以來經(jīng)營(yíng)高價(jià)位卷煙的零售客戶從先簽訂了《高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)協(xié)議書》,，各站、所每月上報(bào)高價(jià)位卷煙經(jīng)營(yíng)零售客戶信息及市場(chǎng)走訪記錄表,，銷售科每月做好高價(jià)位卷煙的自檢自查工作,，做到了對(duì)高價(jià)位卷煙的有效監(jiān)督和管理。到目前為止,，未發(fā)生銷售天價(jià)煙及相關(guān)投訴現(xiàn)象,。

(八)強(qiáng)化專銷合力，共同維護(hù)卷煙市場(chǎng),。今年以來，我縣進(jìn)一步細(xì)化了專銷聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，做到專銷信息互通,，通過專銷聯(lián)席會(huì)議等形式，及時(shí)通報(bào)各類市場(chǎng)信息,，共同維護(hù)好卷煙市場(chǎng),，確保了卷煙市場(chǎng)的凈化及穩(wěn)步發(fā)展。

(九)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)全面加強(qiáng),。今年以來,，我縣強(qiáng)化了營(yíng)銷隊(duì)伍的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，認(rèn)真開展各種教育培訓(xùn),，全體營(yíng)銷人員形成了艱苦奮斗,、勤儉節(jié)約的良好精神風(fēng)貌，通過七彩服務(wù),，推動(dòng)各項(xiàng)工作順利開展,，一季度組織了一期卷煙營(yíng)銷人員培訓(xùn)，有效提升了隊(duì)伍整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

二,、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況。

8.93%,，同比增加102.21箱,占比增長(zhǎng)2.59%;(,。

一,、二類煙713.47箱，占20.86%,，同比增加227.56箱,，占比增長(zhǎng)5.69%)，三類煙2038.16箱,，占59.60%,，同比增加219.37箱，占比增加2.83%;四類煙463.18箱,，占13.54%,，同比減少309.98箱,占比下降10.59%;五類煙205.13箱，占6.0%,，同比增加78.81箱,占比增加2.06%,。

三、存在的問題及不足,。

今年以來,，____縣卷煙銷售工作在州局(公司)及營(yíng)銷中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣大營(yíng)銷人員的共同努力下,，銷量及各項(xiàng)工作較往年都有所提升,，但工作中仍然存在一些困難和不足，主要表現(xiàn)在：一是由于我縣卷煙市場(chǎng)價(jià)格相對(duì)比較穩(wěn)定,，市場(chǎng)需求基本趨于飽和,、平穩(wěn)的狀態(tài)，所以我縣卷煙銷量提升空間較小,，卷煙銷量提升較為緩慢,。二是營(yíng)銷隊(duì)伍和零售客戶文化素質(zhì)偏低，現(xiàn)代終端建設(shè)工作推進(jìn)緩慢,。三是由于今年各卷煙品牌的緊缺,，受市場(chǎng)需求和利益驅(qū)駛，無證經(jīng)營(yíng),，銷售假,、私、非卷煙等違法行為打而不絕,，一定程度上擾亂了正常的經(jīng)營(yíng)秩序,。四是對(duì)客戶的服務(wù)及指導(dǎo)還有待加強(qiáng)，特別偏遠(yuǎn)農(nóng)村的服務(wù)及指導(dǎo)還不到位,。五是品牌維護(hù)培育工作還有待加強(qiáng),。

四、下步工作安排。

在二季度工作中,，____縣卷煙銷售工作將圍繞上級(jí)各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),，一如既往地按照上級(jí)部門的要求，提前謀劃,、高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、真抓實(shí)干,，進(jìn)一步夯實(shí)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)建基礎(chǔ),，努力提高卷煙營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)水平，全力以赴抓好各項(xiàng)工作任務(wù),。

層引導(dǎo),、分層提升、分層指導(dǎo)的方式,，確定重點(diǎn)培育品牌,，找準(zhǔn)培育區(qū)域，實(shí)施差異化的培育策略,，為品牌找市場(chǎng),，為品牌找客戶，為客戶找品牌,。三是根據(jù)州公司安排,，繼續(xù)做好各項(xiàng)促銷活動(dòng)。認(rèn)真收集好轄區(qū)各類市場(chǎng)信息,，加大宣傳力度,，規(guī)范促銷行為，杜絕弄虛作假,，必須嚴(yán)格按照實(shí)施方案，操作流程,，每個(gè)環(huán)節(jié)做好做實(shí),，抓出效果，同時(shí)要完善相關(guān)的痕跡資料,。四是強(qiáng)化現(xiàn)代終端建設(shè)工作,。按照州公司安排部署，扎實(shí)做好現(xiàn)代終端建設(shè)的宣傳和零售客戶培訓(xùn)工作,，在第二季度確保完成現(xiàn)代終端建設(shè)階段性目標(biāo),，為推進(jìn)全年工作的開展打好基礎(chǔ)。

五是將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn),，規(guī)范明碼標(biāo)價(jià)及卷煙擺放陳列,，不斷提高零售客戶的經(jīng)營(yíng)能力和獲利水平，杜絕降價(jià)傾銷,，確保市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定,。

我的匯報(bào)完了,，謝謝大家!

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇五

市場(chǎng)營(yíng)銷是公司，包括非營(yíng)利組織的基本職能之一,，負(fù)責(zé)向消費(fèi)者提供服務(wù),，處理與中介組織及外部支持組織如分銷商和廣告商之間的關(guān)系。今天本站小編給大家整理了公司營(yíng)銷年末工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

201x年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在公司將近1年的工作,，雖然工作量比較大,，但是閃光點(diǎn)并不多，許多工作還有不盡如意之處,，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)溝通、不能充分利用資源,。

在工作的過程中,，由于對(duì)汽車專業(yè)比較陌生，對(duì)于銷售政策的不及時(shí)了解并消化,，造成宣傳工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中,，我要主?dòng)加強(qiáng)和銷售部及經(jīng)營(yíng)單位同事的溝通，通過公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2、缺乏計(jì)劃,、總結(jié)性,。

作為一個(gè)市場(chǎng)部成員，應(yīng)該是一專多能的,，這樣的人才才符合公司的需求,。自己的專業(yè)面狹窄，對(duì)汽車行業(yè)其它專業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,，特別是活動(dòng)策劃以及宣傳創(chuàng)新,，這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,，我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),，充分利用公司資源，提高主觀能動(dòng)性，爭(zhēng)取能成為一專多能的復(fù)合型人才,。

為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的順利開展,，也為了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可持續(xù)性發(fā)展，我在這方面以及其它方面做以下建議,。

1,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員。

市場(chǎng)活動(dòng)是為公司銷售打基礎(chǔ)做鋪墊的,，在公司銷售工作中地位非同小可,。經(jīng)營(yíng)單位在對(duì)接市場(chǎng)活動(dòng)及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中，大部份網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員是一人做多項(xiàng)工作,，經(jīng)常出現(xiàn)緊急改相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)不能及時(shí)到位,，反應(yīng)滯后，出現(xiàn)網(wǎng)上宣傳,、網(wǎng)上銷售整套體系混亂,，推進(jìn)速度極其緩慢。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這一銷售模式,，是公司在20xx年的重點(diǎn)投入之一,，是公司開展的全新銷售模式，更是拓開的另一個(gè)銷售渠道,。建議公司在20xx年能夠在各經(jīng)營(yíng)單位指定專門的市場(chǎng)專員,，定向?qū)邮袌?chǎng)工作及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作能夠穩(wěn)步快速發(fā)展,。

2,、新聞、形象頁面,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給公司帶來了營(yíng)銷宣傳上的便捷性,，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用人群的復(fù)雜度及網(wǎng)絡(luò)的傳播方式，容易在網(wǎng)上產(chǎn)生不良信息,。

20xx年,，我們將繼續(xù)加大對(duì)新聞的監(jiān)管力度，在牢牢抓住深化消費(fèi)者的購(gòu)車?yán)砟畹男麄髦攸c(diǎn),，在新聞上，除促銷外,，新聞依然由市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部進(jìn)行審核后發(fā)送,，并在每一條企業(yè)新聞、促銷新聞中,，并逐步加大企業(yè)新聞的發(fā)布量,，加強(qiáng)對(duì)萬友翔宇公司品牌、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念的宣傳,。

在頁面規(guī)范中,，我們將持續(xù)規(guī)范禮貌用語，為公司樹立良好的企業(yè)形象,，另外將全新投入對(duì)于車友活動(dòng),、售后服務(wù)的宣傳，呈現(xiàn)出網(wǎng)上立體“4s”,，并對(duì)參與活動(dòng),、享受服務(wù)的客戶，將指導(dǎo)各經(jīng)營(yíng)單位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員,，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)絡(luò)上以提車作業(yè),、售后保養(yǎng)作業(yè)的信息發(fā)布在汽車論壇上。結(jié)合傳統(tǒng)媒體廣告,，打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳立體化,，擴(kuò)大相關(guān)客戶群的影響力，繼而促進(jìn)銷售,，為公司創(chuàng)造更好的效益及良好的口碑,。

3、電話營(yíng)銷,。

在經(jīng)過1月的集采使用后,，400電話客戶比網(wǎng)上直接呈現(xiàn)訂單的客戶在多很多，20xx年網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)銷售量,，電話營(yíng)銷工作開展勢(shì)在必行,，在加強(qiáng)各單位禮貌用語的同時(shí)，對(duì)于400電話客戶的周期回訪,，形成報(bào)表制,，降低400來電客戶流失率。

4,、促進(jìn)銷量,。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上出現(xiàn)了疲軟的現(xiàn)象，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的實(shí)例階段,，未形成有效的獎(jiǎng)懲手段,，在網(wǎng)上購(gòu)車的客戶也不能享有網(wǎng)購(gòu)帶來的其他驚喜，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員從網(wǎng)上賣車不能享受到一定程度的獎(jiǎng)勵(lì),，這些都降低了我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作上的銷售量,、來電量，20xx年,，我建議領(lǐng)導(dǎo)能夠在前兩個(gè)季度實(shí)行,，網(wǎng)上購(gòu)車有獎(jiǎng),，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員網(wǎng)上賣車也有獎(jiǎng)的網(wǎng)銷政策，在刺激消費(fèi)者的同時(shí),，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專員的營(yíng)銷宣傳積極性,，為公司在網(wǎng)絡(luò)上占據(jù)有利地形，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作相當(dāng)復(fù)雜,，他綜合了實(shí)體4s的所有內(nèi)容，并不是單純的宣傳和銷售如此簡(jiǎn)單,。所以作為從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的的員工,，我們要牢牢樹立全員經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，擁有強(qiáng)烈的危機(jī)感,，以主人翁的精神投入到工作中去,。

20xx年已過去，雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作才剛剛起步,，但收獲也不少,。特別是領(lǐng)導(dǎo)塌實(shí)的工作作風(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、不斷創(chuàng)新的工作方式給我們員工樹立了榜樣,。總結(jié)過去,，展望未來,，20xx年工作多，任務(wù)重,，對(duì)于我來說也是一種挑戰(zhàn),。新環(huán)境，新機(jī)遇,，新挑戰(zhàn),，如何優(yōu)質(zhì)、高效的實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)宣傳,，是作為目前的我該思考的課題。在以后的工作中,，作為領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)指定的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的負(fù)責(zé)人,，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，以鐵的紀(jì)律來約束自己,，不斷學(xué)習(xí)吸收管理經(jīng)驗(yàn)及汽車知識(shí)，多計(jì)劃多總結(jié),，不斷的在公司給予的平臺(tái)上努力奮斗,。

進(jìn)入公司已經(jīng)有將近1年的時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,，我在20xx年度取得了很大的進(jìn)步,，也在工作過程中，初步達(dá)成了公司20xx年年度網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作目標(biāo)?，F(xiàn)將有關(guān)20xx年度個(gè)人工作情況作如下總結(jié)：

1,、熟悉了解公司。

我于20xx年9月進(jìn)入公司,，為了更快更好地融入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì),，為以后的工作打好鋪墊，我加緊對(duì)公司的各項(xiàng)工作流程的了解,，熟悉公司的企業(yè)文化,。通過了解和熟悉，我為能進(jìn)入公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,，同時(shí)也感到自身的壓力,。在以后的工作中，我將嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于創(chuàng)新,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉市場(chǎng)工作,。

作為市場(chǎng)專員，熟悉和了解市場(chǎng)對(duì)工作是必要的,。為了以后能更好地開展工作,，我常常查詢資料及在每次活動(dòng)中學(xué)習(xí)廣告公司的策劃安全，對(duì)各類市場(chǎng)活動(dòng)深化了解,，對(duì)促銷活動(dòng)做了更深層次的了解,。在參與各類活動(dòng)之后之后，掌握了各種市場(chǎng)組織,、操作流程,，以及活動(dòng)所能涉及的細(xì)節(jié)，提高了在市場(chǎng)活動(dòng)方面專業(yè)知識(shí)和有效經(jīng)驗(yàn),。春季大車展中,，我學(xué)習(xí)到了各類市場(chǎng)費(fèi)用的管理，并參與編制修改了市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部的費(fèi)用管理的制度及費(fèi)用報(bào)表,，制度及報(bào)表的規(guī)范有利于明確市場(chǎng)活動(dòng)的費(fèi)用合理分配,，為市場(chǎng)活動(dòng)提供保障。但我在5月的費(fèi)用報(bào)銷工作中,，因?yàn)槲覍?duì)細(xì)節(jié)的不注重,，差點(diǎn)讓公司蒙受巨大損失,，讓我得到了對(duì)于不把握細(xì)節(jié)的深刻教訓(xùn)，通過這次教訓(xùn),，讓我未來的工作積極的梳理把握細(xì)節(jié),，也使自己對(duì)未來的工作方向更加明確。

3,、參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,。

20xx年，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持幫助下,，不斷的探索前進(jìn),。6月的開始了對(duì)車易通平臺(tái)的試用，宣傳當(dāng)期“促銷4980”促銷活動(dòng),，當(dāng)期單條廣告新聞?dòng)行c(diǎn)擊次數(shù)達(dá)20xx余次,，公司會(huì)員頁面首次瀏覽破萬次;8月與成都全搜索網(wǎng)站合作開展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，共并車69臺(tái);10月份廠家集采使用,，當(dāng)期促銷新聞點(diǎn)擊達(dá)1000余次,，首次實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單轉(zhuǎn)化，交車3臺(tái);12月,，公司正式集采11家車易通后臺(tái),，公司12家經(jīng)營(yíng)單位同期開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，截止12月31日,，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)部及12家經(jīng)營(yíng)單位共發(fā)布新聞105條,，報(bào)價(jià)推送3516次，新聞推送3145次,，瀏覽量123741次,，搜索445868次，400來電116次,，獲得訂單71個(gè),，成交15臺(tái)，成交率8%,。

在從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作中,，在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)幫助下，我嘗試對(duì)市場(chǎng)大環(huán)境的學(xué)習(xí)理解,，著重在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告宣傳上下苦功,，在實(shí)際反饋數(shù)據(jù)中取得初步的成果。更多的學(xué)會(huì)了觀察,、轉(zhuǎn)化,，并將自己的工作用實(shí)際的數(shù)據(jù)說話。

加入公司已有三個(gè)月時(shí)間了,，回想起來時(shí)間過得還挺快的,，從鑫幫來到感覺兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異,。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),，找不到方向,，每天都不知道要做些什么事，在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案,，通過公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,，后面的工作時(shí)間里我每天都過得很充實(shí),，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒有得到結(jié)果,，很多次對(duì)我的打擊也不小,，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的,。努力了就會(huì)有希望,，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人,。

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

營(yíng)銷心得：

1、知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短,。

2、向客戶請(qǐng)教,。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3,、實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是,。

4、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度,，學(xué)會(huì)贊美客戶。

5,、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進(jìn)式與問候式,。想客戶之所想，急客戶之所急,。

7,、取得客戶信任，要從朋友做起,，情感溝通,。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資,。

8,、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷,，為了興趣做事,。

9、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品,。

11,、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語,。

12,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

13,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”,。

14、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高。

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口,，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí),，及銷售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí),。

二,、腳踏實(shí)地，努力工作,。

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜,、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時(shí),，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé),。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色,。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問題,。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理,，不拖延、不誤事,、不敷衍,。

三、存在問題,。

通過一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一,、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首展望祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇六

在學(xué)習(xí)了電話營(yíng)銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候,，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么,？客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說下去，而且還會(huì)問你很多的問題,，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶,，并且是依賴性的客戶。

在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì),，一個(gè)人內(nèi)心的世界,，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時(shí)怎樣掩飾。那么,，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中,，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好,，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方,。，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué),，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后,，如何做好客戶思想工作,，努力爭(zhēng)取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧,。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí),。

1、充分準(zhǔn)備,，事半功倍,。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場(chǎng)白是營(yíng)銷成功的關(guān)鍵,，所以在營(yíng)銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營(yíng)銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備,，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心,，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”,。

2,、簡(jiǎn)單明了，語意清楚,。通話過程中要注意做到簡(jiǎn)單明了,，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚,，引起準(zhǔn)客戶的興趣,。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清,，很容易讓通話對(duì)象感到不耐煩,。

3、語速恰當(dāng),，語言流暢,。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對(duì)方聽清楚所說的每一句話,，還可以幫助自己警醒,，避免出現(xiàn)說錯(cuò)話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外,，說話時(shí)語言要通順流暢,，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑,，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來,，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺,。

4,、以聽為主，以說為輔,。良好的溝通,，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔,，即70%的時(shí)間傾聽,，30%的時(shí)間說話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言,，越保持傾聽,，我們就越有控制權(quán)。在30%的說話時(shí)間中,，提問題的時(shí)間又占了70%,。問題越簡(jiǎn)單越好，是非型問題是最好的,。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話,，一般人更容易接受。

5,、以客為尊,，巧對(duì)抱怨。在電話營(yíng)銷過程中,，常常會(huì)聽到客戶對(duì)我們電信的抱怨,。那么，如何處理抱怨電話呢,？首先,，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),。其次,，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源,。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心,，將燙手山芋化為饒指,。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決,，那么就立刻為客戶解決,；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決,。

聽完老師的課,，感受頗多！小事成就大事,，細(xì)節(jié)成就完美,！

對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑,，熱情,，激情，自信,！特別是在和客戶的溝通,，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù),！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備,，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“,。

王家榮老師說：“問題是我們最好的老師,。”

銷售是個(gè)很有趣的工作,，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn),，客戶說“我考慮考慮,、考慮一下”,，是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽到的一句話。面對(duì)這句話,，有的人會(huì)非常的泄氣或沮喪,，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題；有的人會(huì)非常的積極和自信,，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會(huì),。是問題？還是機(jī)會(huì),？取決于我們自己的選擇和定義,。而我們對(duì)事件的定義,，往往就是我們會(huì)得到的結(jié)果。

也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）,。所以我們銷售人需要深入分析,，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案,，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話,，內(nèi)含卻千變?nèi)f化,，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢,，多了解客戶真實(shí)的感受,，然后幫助客戶做出明智的決定。

要想在電話營(yíng)銷方面取得更大的成就,，就必須具備專業(yè),、熟練的技能！電話,，是一個(gè)無處不在的溝通工具,。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一,。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話,，但對(duì)于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎,？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘,，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘,。無論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短,，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng),，基本都是相同的,。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話,？對(duì)電話銷售人員來說是非常重要的,。

總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話,，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品,。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會(huì)過,，但我覺得溝通的技巧十分重要,。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì),。

讓我們擁有足夠的自ww.net信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺(tái),！

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇七

為滿足城市建設(shè)用地需要,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)土地管理法》《山東省土地征收管理辦法》等法律、法規(guī)的規(guī)定,，經(jīng)xx市人民政府研究決定,，現(xiàn)發(fā)布擬征收土地公告：

1.地塊一位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道青銀高速公路以東、玉虹路以南,。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道瑞云社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地、住宅用地,。

2.地塊二位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道王沙路以東,、云頭崮水庫(kù)以北。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道安樂社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：公共管理與公共服務(wù)用地,、住宅用地。

3.地塊三位置范圍：位于城陽區(qū)夏莊街道黑龍江中路以東,、仙山東路以南,、青銀高速公路以西。

涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織：城陽區(qū)夏莊街道丹山社區(qū)居民委員會(huì),。

用途：住宅用地,。

土地征收補(bǔ)償安置費(fèi)按照《山東省人民政府關(guān)于調(diào)整山東省征地區(qū)片綜合地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》(魯政字〔20xx〕286號(hào))公布的xx市征地區(qū)片綜合地價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；地上附著物和青苗補(bǔ)償費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《xx市人民政府辦公廳關(guān)于調(diào)整征地年產(chǎn)值和地上附著物青苗補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的通知》(青政辦發(fā)〔20xx〕5號(hào))公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,。被征收土地村(居)的具體土地征收補(bǔ)償安置方案,，待勘測(cè)調(diào)查完成后，由xx市國(guó)土資源和房屋管理局城陽國(guó)土資源分局會(huì)同城陽區(qū)財(cái)政,、人力資源和社會(huì)保障等有關(guān)部門制定并公示,。

20xx年10月31日至20xx年4月30日由xx市國(guó)土資源和房屋管理局城陽國(guó)土資源分局等有關(guān)部門組織勘測(cè)定界和調(diào)查清點(diǎn)地上附著物，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)予積極支持配合,。20xx年10月31日起,，凡在擬征收土地范圍內(nèi)搶栽、搶種,、搶建的,，一律不予補(bǔ)償,。

本公告在本次征收土地涉及的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織所在地予以發(fā)布,。

特此公告。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇八

xxxx年,，在飯店總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，營(yíng)銷部全體員工認(rèn)真落實(shí)營(yíng)銷工作會(huì)議精神,，本著“克服困難，勇于競(jìng)爭(zhēng)”的精神,，以完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)為目標(biāo),，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新銷售模式,，全力以赴,，盡心盡職，在受改制影響和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況下,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)任務(wù)作出了不懈的努力,，在經(jīng)營(yíng)管理和市場(chǎng)開拓等方面均取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將主要完成工作總結(jié)如下：

一,、實(shí)際經(jīng)營(yíng)收入：

1-11月飯店實(shí)現(xiàn)會(huì)議室收入21.22萬元,，比同期+8.99%，客房總營(yíng)收1531.91萬元,，出租率62.45%,，平均房?jī)r(jià)332.68元/間天，revpar207.73元,。去年同期客房總營(yíng)收1542.37萬元,，出租率57.43%，平均房?jī)r(jià)364.48元/間天,，revpar209.32元;同比營(yíng)收-0.68%,，出租率+8.74%，平均房?jī)r(jià)-8.72%,，revpar-0.76%.處于略降水平,。與完成全年1700萬客房營(yíng)收還有一定的差距。.綜合上海同檔次飯店同期的經(jīng)營(yíng)情況比較,，上海市三星級(jí)飯店的出租率56.3%,，同比-5.74%，平均房?jī)r(jià)327.85元/間天,，同比-1.41%,，revpar184.58元/間天，同比-7.06%,。呈現(xiàn)出租率和平均房?jī)r(jià)雙雙下降的局面,。我店與上海同檔次飯店相比，出租率+10.92%,，平均房?jī)r(jià)+1.47.0%,，revpar+12.54%。處于上海同檔次飯店經(jīng)營(yíng)較好水平,，客房營(yíng)收列xx區(qū)8家三星級(jí)飯店第2位,。

二,、xx年飯店面臨的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)。

1,、上海飯店業(yè)xx年形勢(shì)總體是供過于求,，xx年新增客房空余1xx間，加上xx年的結(jié)余,，巨大的空房率給各酒店經(jīng)營(yíng)持續(xù)加壓,，市場(chǎng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻，近乎所有星級(jí)飯店特別是三星級(jí)飯店被迫降價(jià)以爭(zhēng)取市場(chǎng)份額,。在6-8月份,，四五星級(jí)飯店也一度降價(jià)至400-800元/間夜(含早餐)爭(zhēng)奪中低端客源市場(chǎng)，xx年平均房?jī)r(jià)和出租率雙下降局面在所難免,，尤其是以三星級(jí)下降幅度最大,。

2、經(jīng)濟(jì)型酒店迅猛發(fā)展使三星級(jí)飯店受沖擊最大,，以xx區(qū)為例：經(jīng)濟(jì)型酒店和社會(huì)旅館分別從xx年底的9家和3家增加到17家和8家,，增長(zhǎng)117%，這些市場(chǎng)新入者客房性價(jià)比高,，以低于三星級(jí)飯店的平均房?jī)r(jià)吸引我店的傳統(tǒng)客源,，三星級(jí)飯店已經(jīng)持續(xù)處于被邊緣化的境地。處于我店周邊同等檔次和規(guī)模的xx灣大酒店,、xx大飯店被迫改變經(jīng)營(yíng)方式,，將部分客房改成商務(wù)樓以應(yīng)對(duì)客房出租率下降的局面。經(jīng)濟(jì)型酒店由于過度擴(kuò)張,，其出租率也呈下降趨勢(shì),，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

3上海市中心城區(qū)的飯店的經(jīng)營(yíng)好于其它區(qū)域的飯店,，1-11月xx區(qū)旅游飯店客房營(yíng)收在全市19個(gè)區(qū)中占第8名,，客房出租率占第4名，平均房?jī)r(jià)卻占第12名,，名列倒數(shù)第7,，屬于中低端市場(chǎng)，陷入惡性降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的尷尬境地,。八家三星飯店的客房營(yíng)收和上海市三星級(jí)飯店一樣與去年同期相比處于整體下滑中,。我店的情況略好于其它飯店。

4,、我店的主要設(shè)施客房及會(huì)議室進(jìn)一步老化,，綜合競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)下降，加之受改制因素影響，飯店在經(jīng)營(yíng)方式和硬件設(shè)施更新上難有作為,，不能更好的適應(yīng)市場(chǎng)的變化，尤其是低區(qū)客房和會(huì)議設(shè)施的陳舊致使傳統(tǒng)客源市場(chǎng)流失,，散客流失更加嚴(yán)重,，據(jù)飯店?duì)I業(yè)日?qǐng)?bào)表顯示低區(qū)客房收入比去年同期下降20.59%，團(tuán)隊(duì)收入同比下降14.8%,。

三,、飯店和營(yíng)銷部所采取的措施。

面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì),，總經(jīng)理室多次召集會(huì)議研究對(duì)策,，我們根據(jù)飯店?duì)I銷工作會(huì)議精神，制定以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向的工作計(jì)劃,，采取積極有效措施,，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，努力完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、在總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展質(zhì)量管理年活動(dòng),，始終抓住服務(wù)質(zhì)量不放松,，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)為重，堅(jiān)持服務(wù)營(yíng)銷,，多角度銷售,，全方位以賓客為中心，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的氛圍,。雖受改制影響,，但服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)不大，仍能保持較好的服務(wù)水平,，得以彌補(bǔ)硬件上的不足,。

4、總經(jīng)理室充分授權(quán),，營(yíng)銷部能夠運(yùn)用靈活的價(jià)格政策積極參與經(jīng)濟(jì)型酒店和周邊酒店的競(jìng)爭(zhēng),。營(yíng)銷部每月了解本市酒店的市場(chǎng)情況和周邊酒店的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，積極采取相應(yīng)的對(duì)策,。

5,、飯店實(shí)行積極的營(yíng)銷激勵(lì)政策，調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員和總臺(tái)人員的積極性,。定期電話拜訪,、網(wǎng)上聯(lián)系成為日常工作的一部分，營(yíng)銷部共外出拜訪客戶1230多人次，走訪3300多家單位,，新簽協(xié)議240家,，總臺(tái)人員配合營(yíng)銷部向客戶推銷積分卡，使飯店的有效協(xié)議客戶達(dá)1200多家,，并與協(xié)議客戶維持了良好的合作關(guān)系,，07實(shí)際協(xié)議收入達(dá)565.85萬元。

6,、積極創(chuàng)新營(yíng)銷手段,，拓寬、穩(wěn)定銷售渠道,。定期開展“滿意+驚喜”酬賓促銷活動(dòng),，向目標(biāo)客戶發(fā)送促銷短信6000余條，回頭客明顯增多;加強(qiáng)客源管理,，利用各種資源,，及時(shí)更新發(fā)布網(wǎng)上信息進(jìn)行市場(chǎng)推廣，積極和目標(biāo)客戶交流,、溝通,，跟蹤、鎖定,、服務(wù)目標(biāo)顧客,，把握市場(chǎng)信息;加強(qiáng)與訂房中心合作、通過上調(diào)網(wǎng)上售價(jià)和傭金標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)先升級(jí),、隨時(shí)調(diào)整保留房、階梯獎(jiǎng)勵(lì)等手段吸引訂房中介向我店輸送散客,，1-11月份,，實(shí)現(xiàn)客房營(yíng)收150.5萬元同比+6.52%，完成指標(biāo)88.53%;年初確定了以招攬會(huì)議為重點(diǎn)的營(yíng)銷計(jì)劃取得成效,，靈活利用返傭機(jī)制爭(zhēng)取到部分中介的會(huì)議和培訓(xùn)會(huì)議,，通過促銷穩(wěn)定了電力會(huì)議市場(chǎng)、政府招商會(huì)議等,，我店充分利用現(xiàn)有的會(huì)議設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，完善了上網(wǎng)功能，成功接待了xx會(huì)議,，xx會(huì)議,，xx會(huì)議等等綜合性消費(fèi)會(huì)議，為了彌補(bǔ)會(huì)議室的不足,，兄弟部門想方設(shè)法克服困難,，共將86間套房改變成會(huì)議室,，滿足了客人的需要，成為彌補(bǔ)營(yíng)收的重要因素,。今年截止11月份,，共接待各類型會(huì)議182批次，其中上海地區(qū)會(huì)議110批次,，較去年增加40批次;江蘇地區(qū)會(huì)議46批次,，安徽地區(qū)會(huì)議5批次，北京地區(qū)會(huì)議11批次,，會(huì)議房費(fèi)實(shí)際總收入210.87萬元,，較去年同期增長(zhǎng)32.54%,，團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)這一塊,，通過上門拜訪了120多家旅行社，41家旅行社向我店輸送客源,，改變了客源結(jié)構(gòu),，增加日本團(tuán)、印尼團(tuán)和匈牙利團(tuán),、俄羅斯團(tuán),、澳大利亞團(tuán)等并開辟內(nèi)賓團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)等，使得1-11月團(tuán)隊(duì)房數(shù)基本維持了去年的水平,，但由于平均房?jī)r(jià)的下降幅度較大,，團(tuán)隊(duì)客房收入148.38萬元，較去年同期減少16.84%,，完成指標(biāo)73.8%,，平均房?jī)r(jià)197.2元/間天，同比-19.65%,。

綜上所述在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下,，我1—11月份散客和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)收入雖然下降幅度較大，使客房總營(yíng)收同比下降0.68%,，但由于中介訂房,、會(huì)議等收入有了較大幅度的增長(zhǎng)，使得客房總營(yíng)收略降,?？头靠偁I(yíng)收在本區(qū)排名第二，平均房?jī)r(jià)排名第一,，出租率排名第二,，revpar排名第二。

三,、營(yíng)銷部存在的問題,。

1,、上半年對(duì)于市場(chǎng)嚴(yán)峻的形勢(shì)認(rèn)識(shí)不足，針對(duì)市場(chǎng)變化在產(chǎn)品和價(jià)格上應(yīng)對(duì)不及時(shí),。

2,、營(yíng)銷隊(duì)伍未受到過現(xiàn)代營(yíng)銷理論的系統(tǒng)培訓(xùn)，捕捉信息和預(yù)測(cè)市場(chǎng)的能力較弱,，營(yíng)銷人員的知識(shí)和能力需進(jìn)一步加強(qiáng),。

3、設(shè)備設(shè)施的嚴(yán)重老化難以應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng),，江蘇地區(qū)的會(huì)議市場(chǎng)流失嚴(yán)重,。散客流失更加嚴(yán)重。

4,、網(wǎng)速慢成為新的投訴焦點(diǎn),。

xx年飯店面臨的形勢(shì)：xx年全市酒店競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)相當(dāng)激烈，“粥多僧少”的現(xiàn)象雖因奧運(yùn)會(huì)的舉辦有階段性的明顯改善,，其余時(shí)段削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)仍會(huì)持續(xù),。在08新建酒店相繼開業(yè)后，團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,，散客市場(chǎng)保持平衡,，會(huì)議市場(chǎng)潛力很大。

一,、有利因素,。

1、xx年我國(guó)經(jīng)濟(jì)又好又快繼續(xù)高速增長(zhǎng),，尤其是長(zhǎng)三角地區(qū)已經(jīng)形成一個(gè)以上海為中心的城市帶,，跨國(guó)公司數(shù)量驚人，500強(qiáng)中有400多家落戶,，同時(shí)也是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)最重要的集聚地,，商務(wù)活動(dòng)密集有利于商務(wù)酒店的發(fā)展。2,、法定假日增加一天,，五一黃金周改革，在旅游旺季增加清明節(jié),，端午節(jié),，中秋節(jié)等小黃金周，增加了公眾的閑暇時(shí)間,，國(guó)家近年來實(shí)行有利于職工工資增長(zhǎng)的政策,，使得人民收入穩(wěn)定增長(zhǎng)，將帶來激增的國(guó)內(nèi)旅游人潮,。

3,、萬眾期待的奧運(yùn)明年8月8日將在北京成功舉辦,。上海是重要出入口岸，又是四個(gè)分賽場(chǎng)之一-----球賽場(chǎng),，過往留夜的客流量將會(huì)有很大的增長(zhǎng),，上海酒店業(yè)機(jī)會(huì)巨大。因北京將舉辦奧運(yùn),，酒店客房?jī)r(jià)格暴長(zhǎng),，相當(dāng)多的中小型會(huì)議活動(dòng)和旅游團(tuán)體有可能移師上海，使上海酒店受益,。奧運(yùn)結(jié)束后舉國(guó)上下籌辦世博,，一些舉辦地兩可的活動(dòng)和展會(huì)會(huì)傾向于落戶上海,，到xx年,，上海將成為客流匯聚的中心,，上海的酒店將迎來一個(gè)持續(xù)的客情高峰。

4,、本酒店地理位置好,，在普陀區(qū)知名度高,，是一家綜合性商務(wù)酒店,，部分房間在xx年底裝修過，定價(jià)相對(duì)合理,，部分優(yōu)惠政策能夠滿足客人的需求,。本區(qū)的銅川路水產(chǎn)市場(chǎng)搬遷和真如副中心的開工建設(shè)，使周邊形成一個(gè)新型商務(wù)圈,，飯店附近的地鐵線路在xx之前建成通車將大大改善飯店周邊的交通狀況,。80000平方米的綠地建設(shè)將美化飯店的周圍環(huán)境，有利于飯店接待檔次的提高,。

二,、不利因素。

1,、本酒店產(chǎn)品設(shè)施老化,，性價(jià)比低，難以適應(yīng)市場(chǎng)的要求,。經(jīng)濟(jì)型的酒店發(fā)展很快,，價(jià)格低廉，占據(jù)的市場(chǎng)份額逐步增大,，進(jìn)一步搶奪本酒店的中低端客源市場(chǎng),，很難同經(jīng)濟(jì)型酒店競(jìng)爭(zhēng)。

2,、本區(qū)高端酒店xx假日酒店和即將開業(yè)的xx麗笙酒店挾國(guó)際飯店集團(tuán)的管理優(yōu)勢(shì)占據(jù)本區(qū)的中高端市場(chǎng),，本酒店屬分包經(jīng)營(yíng),，各部門間的配合有待協(xié)調(diào)，會(huì)議室數(shù)量,、規(guī)模有限,，設(shè)施陳舊，功能過于簡(jiǎn)單,，與飯店的功能定位有較大的差距,，滿足不了賓客的高檔次的需求。

3,、飯店因受改制影響,，不確定因素多，難以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃,。

三,、xx年我店的對(duì)策和計(jì)劃。

1,、全年客房收入預(yù)算指標(biāo)1710萬元,，會(huì)議室收入22萬元，營(yíng)銷部將根據(jù)飯店下達(dá)的客房營(yíng)收指標(biāo),，制訂xx年?duì)I銷部銷售任務(wù)計(jì)劃,，確定以商務(wù)散客為主，會(huì)議和旅游團(tuán)隊(duì)并重的策略開展?fàn)I銷活動(dòng),。

2,、全面拓展商務(wù)協(xié)議客戶，建立完善的客戶檔案,，營(yíng)銷人員實(shí)行工作日記制度,，每工作日完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶,，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話的二,、三、四工作步驟,，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶。對(duì)賓客按簽約重點(diǎn)客戶,，會(huì)議接待客戶,，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售拜訪,，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,，通過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去祝福和禮品,，加強(qiáng)與客戶的感情交流,，擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量,，鞏固市場(chǎng)份額。

3,、開展培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的計(jì)劃,。使用常客優(yōu)惠,、快速登記和結(jié)賬,、記錄常客以往信息提供個(gè)性化的住店服務(wù),、生日慰問卡等形式,，針對(duì)會(huì)員推出了“10+1”的促銷活動(dòng)。適時(shí)開展一些獎(jiǎng)勵(lì)?？偷幕貓?bào)活動(dòng),，繼續(xù)開展以“滿意+驚喜”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，擴(kuò)大?？椭艺\(chéng)客戶的數(shù)量,，對(duì)常客可采用免登記,、打折優(yōu)惠,、贈(zèng)送禮品、鮮花,、水果等形式,，進(jìn)一步培養(yǎng)顧客對(duì)飯店的忠誠(chéng)度,。

4,、開展一系列迎接奧運(yùn)、世博為主題的促銷活動(dòng),，重點(diǎn)開發(fā)會(huì)議和旅游團(tuán)隊(duì),，選擇時(shí)機(jī)到客源目的地進(jìn)行促銷，特別是江浙地區(qū)的會(huì)議團(tuán)體和旅行社的促銷,。

5,、制定業(yè)績(jī)考核管理辦法，將營(yíng)銷部人員的工薪發(fā)放與飯店指標(biāo)相結(jié)合,，同時(shí)營(yíng)造一個(gè)和諧,、積極的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。做好會(huì)議客戶跟蹤工作(有消費(fèi)動(dòng)態(tài)有人跟,、住房有人跟,、結(jié)算有人跟、征求意見有人跟),。以月度營(yíng)銷任務(wù)完成情況及工作日記綜合考核營(yíng)銷人員,。6,、整合各種會(huì)議資源，把會(huì)務(wù)接待做成特色,，做成專業(yè),。

7、做好市場(chǎng)調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃,。專人負(fù)責(zé)收集分析上海市和本區(qū)酒店的信息,，了解掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略，做到知己知彼,，制定出適合本飯店的階段性競(jìng)爭(zhēng)計(jì)劃,。

8、密切合作,，主動(dòng)協(xié)調(diào),。根據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與飯店其他部門密切聯(lián)系,，互相配合,，充分發(fā)揮飯店整體營(yíng)銷活力，做到全員營(yíng)銷,，服務(wù)營(yíng)銷,，為飯店創(chuàng)造最佳效益。爭(zhēng)取推行旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議團(tuán)隊(duì)早餐優(yōu)惠,，提高飯店的網(wǎng)速,，實(shí)行四免(免費(fèi)上網(wǎng)、免費(fèi)打電話,、免費(fèi)洗燙襯衫,、免費(fèi)停車)等。

9,、積極開展在新聞媒體,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的廣告宣傳，運(yùn)用現(xiàn)代科技推介飯店,，及時(shí)更新飯店的網(wǎng)站,，有效的展示飯店的形象和服務(wù)，使媒體,、英特網(wǎng)更好地為飯店服務(wù),，高效率的銷售飯店產(chǎn)品，提高經(jīng)濟(jì)效益和管理水平,。

四,、對(duì)飯店xx年工作的建議。

1、迫切改善飯店的硬件設(shè)施,，特別是低區(qū)客房和會(huì)議設(shè)施,，利用改造的時(shí)機(jī)增加一個(gè)60—80人的會(huì)議室，增加商務(wù)客人的需求,，實(shí)行四免：免費(fèi)停車,、免費(fèi)洗燙襯衫、免費(fèi)上網(wǎng),、免費(fèi)打電話,，同時(shí)提高網(wǎng)速，商務(wù)購(gòu)物中心增加掃描儀和寬口打印機(jī)等,，積極應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廣告投入,，穩(wěn)定客源渠道。

2,、實(shí)行一系列優(yōu)惠政策,，滿足。

3,、繼續(xù)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，開展全員營(yíng)銷，全面推行“賓客至上”的服務(wù)理念,，樹立“使顧客滿意為第一己任”的工作理念,，在星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù),，提高賓客的滿意度,。全方位為顧客著想和服務(wù)，從而為經(jīng)營(yíng)奠定良好的基礎(chǔ),。

4,、主動(dòng)接受奧運(yùn)的輻射，抓住一切有利時(shí)機(jī)促進(jìn)飯店的宣傳和銷售,。

xx年,，營(yíng)銷部全體員工在飯店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將依托飯店的服務(wù)特色和兄弟部門的鼎力支持,，立志抓住奧運(yùn)在我國(guó)舉辦的有利時(shí)機(jī)，超前營(yíng)銷,，勇于創(chuàng)新,，迎難而上，勤奮工作,，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去,，為完成飯店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)而努力奮斗。

在此我深刻的感到,，面隊(duì)即將過去的xx年年,，我們迫切的需要對(duì)自己這一年來的工作做一次系統(tǒng)的,、全面地檢查、研究,，以發(fā)現(xiàn)自我的不足,，在以后的工作中可以及時(shí)地彌補(bǔ);總結(jié)一年來的成績(jī)，以待來年有更好的提高,。

星月公司有著十幾年建廠歷史,、有13億總資產(chǎn)、擁有4600多員工,，現(xiàn)涉足汽油機(jī),、柴油機(jī)、發(fā)電機(jī)組,、摩托車及摩配,、電動(dòng)(汽油機(jī))車輛、特種車輛,、門業(yè),、電動(dòng)(汽油機(jī))工具、太陽能,、it,、房地產(chǎn)、金融投資等產(chǎn)業(yè)這些都給我的工作創(chuàng)造了很好的平臺(tái),，公司給我們創(chuàng)造了如此優(yōu)越的辦公,、生活環(huán)境，我想身為銷售人員,，唯有以更好的工作,、更高的銷售來回報(bào)公司。以下是我個(gè)人在這一年來的一些工作以及生活方面的總結(jié),，希望各位領(lǐng)導(dǎo)能夠就我這一年來的工作給予指導(dǎo)及批評(píng),。

進(jìn)星月公司兩年了，隨著市場(chǎng)導(dǎo)向的變化,，集團(tuán)公司的決策也在變化,，從03、xx年滑板車的火暴,，到如今的卡丁車,、沙灘車、摩托車,，這些變化也要求我們銷售人員的營(yíng)銷理念,、專業(yè)知識(shí)隨著轉(zhuǎn)變，不斷地要自我學(xué)習(xí)、自我提高,。以前的滑板車應(yīng)該屬于低端的產(chǎn)品,，技術(shù)含量不是太高，自己對(duì)車子的性能以及基本的問題解決方法,，都能夠在較短的時(shí)間內(nèi)掌握;然而在今年的產(chǎn)品中大多是大排量的摩托車,、卡丁車，相對(duì)來講比以前的車子更有難度了,，剛剛接觸這些產(chǎn)品時(shí),，經(jīng)常有客人問的專業(yè)方面的問題，自己都不能回答,、理解,，這讓自己覺得很窘迫，要銷售一個(gè)產(chǎn)品,，而自己卻對(duì)產(chǎn)品一知半解,，這樣怎么能夠說服客人呢?在接下來與客人的接觸當(dāng)中，我都注意要把客人提出的問題記下來,，從工廠的技術(shù)員那問出答案,，因?yàn)樗佑|到的客人大多比較專業(yè)，幾次下來,，大多的產(chǎn)品方面的問題都已了解,，這對(duì)我以后的產(chǎn)品推銷起到了極大的幫助，在我介紹產(chǎn)品的時(shí)候就已經(jīng)把客人經(jīng)常會(huì)問到的問題包含進(jìn)去,，客人在不知覺中被說服,，也樂意和你交換彼此的意見，再加上好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，客人才會(huì)下單,。經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)總是在不段地實(shí)踐和生活中摸索得到的，這一點(diǎn)是我在今年的工作中得到的最好的經(jīng)驗(yàn),。

今年的業(yè)績(jī)與去年比較有所下降,，但我認(rèn)為還是客觀的原因占了很大的比列，隨著美國(guó)市場(chǎng)的不景氣,，大家都在努力尋找新的歐洲以及其他地區(qū)的客人,，上半年基本上比較無序，下半年隨著幾款車型拿到了歐盟認(rèn)證,，客人的意向逐漸清晰,，也尤其是卡丁車以及大排量沙灘車的市場(chǎng)，目前我們公司包括車型的開發(fā)設(shè)計(jì)還是走在比較前面的,，在下半年的米蘭車展上也取得和很多客人的青睞，現(xiàn)在也有一些客人在商談當(dāng)中，等待歐盟的認(rèn)證,，如果我們能抓住這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī),，那我想xx年又是個(gè)大豐收的一年。

xx年即將過去,，以上是我個(gè)人的一點(diǎn)總結(jié)和心得,，有做的不夠的地方，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,，以待在以后的工作中有更好的提高,。

二0xx年度，營(yíng)銷部在公司的指導(dǎo)下,，開展了武漢市場(chǎng)醫(yī)藥零售終端網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),、各區(qū)級(jí)批發(fā)單位的鞏固、公司部分總經(jīng)銷新品種的鋪貨及市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣工作?，F(xiàn)將這一年來,，營(yíng)銷部年度工作所取的成績(jī)、所存在的問題,，作一簡(jiǎn)單的總結(jié),，并對(duì)營(yíng)銷部下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

總而言之,，三句話：成績(jī)不可忽視,，問題亟待解決，建議僅供參考,。

“5個(gè)一”的成績(jī)不可忽視,。

1、鋪開,、建設(shè)并鞏固了一張批發(fā)企業(yè)所必需的終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò),。

武漢市場(chǎng)現(xiàn)有醫(yī)藥零售終端共690家，通過深入實(shí)際的調(diào)查與交往,，我們按照這些終端客戶的規(guī)模實(shí)力,、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu),、店面大小,，將這690家零售終端進(jìn)行了a、b,、c分類管理,，其中a類包括“中聯(lián)”在內(nèi)的25家;b類有94家;c類210家。在這690家終端客戶中,，我們直接或間接與之建立了貨款業(yè)務(wù)關(guān)系的有580家;終端客戶掌控力為84%,。

我們所擁有的這些終端客戶,，為提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、鋪貨率,、迅速占領(lǐng)武漢這一重點(diǎn)市場(chǎng),，提供了扎實(shí)的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)保證，這一點(diǎn)正是公司的上線客戶——藥品供應(yīng)商所看重的,。

2,、培養(yǎng)并建立了一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對(duì)穩(wěn)定的終端直銷隊(duì)伍。

目前,，營(yíng)銷部共有業(yè)務(wù)人員18人,，他們進(jìn)公司時(shí)間最短的也有5個(gè)月，經(jīng)過部門多次系統(tǒng)地培訓(xùn)后,，他們已完全熟悉了終端業(yè)務(wù)運(yùn)作的相關(guān)流程,。

對(duì)這18名業(yè)務(wù)人員，我辦按業(yè)務(wù)對(duì)象和重點(diǎn)進(jìn)行了層級(jí)劃分,，共分為終端業(yè)務(wù)員,、區(qū)域主管和片區(qū)經(jīng)理三個(gè)層級(jí)，各層級(jí)之間分工協(xié)作,，既突出了業(yè)務(wù)工作的重點(diǎn),，又防止了市場(chǎng)出現(xiàn)空白和漏洞。

這支營(yíng)銷隊(duì)伍,，他們的工作雖然繁瑣和辛苦，卻有著堅(jiān)定的為a公司盡職盡責(zé)和為終端客戶全心服務(wù)的思想,。他們是武漢市場(chǎng)運(yùn)作的生力軍,，是生產(chǎn)商啟動(dòng)武漢otc市場(chǎng)的人員保證。

3,、建立了一套系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理制度和辦法,。

在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)上，再加上這一年來的摸索,，我們已經(jīng)初步地建立了一套適合于批發(fā)商終端直銷隊(duì)伍及業(yè)務(wù)的管理辦法,，各項(xiàng)辦法正在試運(yùn)行之中。

首先,，出臺(tái)了“管人”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)人員考核辦法》,，對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)人員的工作重點(diǎn)和對(duì)象作出了明確的規(guī)范;對(duì)每一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容也作出了具體的要求。

其次,，出臺(tái)了“管事”的《營(yíng)銷部業(yè)務(wù)管理辦法》,，該辦法在對(duì)營(yíng)銷部進(jìn)行定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步地對(duì)領(lǐng)貨,、送貨,、退貨,、鋪貨、贈(zèng)品發(fā)放,，業(yè)務(wù)開展的基本思路等作出了細(xì)化,，做到了“事事有要求,，事事有標(biāo)準(zhǔn),。”

第三,，形成了“總結(jié)問題,，提高自己”的日、周兩會(huì)機(jī)制,。每天早晚到部門集中報(bào)到,，每周六下午召開例會(huì)，及時(shí)找出工作中存在的問題,，并調(diào)整營(yíng)銷策略,，尊重業(yè)務(wù)人員的意見，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向,，大大地提高了工作效率,。

4、確保了一系列品種在武漢終端市場(chǎng)上的占有率,。

目前,，營(yíng)銷部操作的品種有四川太極、珠海聯(lián)邦,、純正堂,、河北華威、山西亞寶等22個(gè)廠家,，曲美,、緩士芬、玉葉清火片,、小兒清肺,、珍菊降壓片等30多個(gè)品規(guī)。對(duì)這些品種,，我們依照其利潤(rùn)空白和廠家支持力度的大小,，制定了相應(yīng)的銷售政策;如現(xiàn)款、代銷,、人員重點(diǎn)促銷等,。通過營(yíng)銷人員積極努力的工作，這些品種在終端的上柜率在60~95%之間,，確保了消費(fèi)者能在一般的終端即可購(gòu)買到我公司總經(jīng)銷的產(chǎn)品,，杜絕了因終端無貨而影響了產(chǎn)品銷售時(shí)機(jī)的現(xiàn)象,，滿足了廣大生產(chǎn)廠家的鋪貨率要求。

5,、創(chuàng)造了一筆為部門的正常運(yùn)作提供了經(jīng)費(fèi)保證的銷售額和利潤(rùn),。

20xx年度，武漢辦通過新產(chǎn)品的市場(chǎng)開拓,，共實(shí)現(xiàn)了銷售額x萬元;利潤(rùn)額y萬元,。為整個(gè)本辦事處和十二個(gè)周邊辦事處的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了及時(shí)的、足額的經(jīng)費(fèi)保證,。

所以說,，營(yíng)銷部在建設(shè)并掌握終端營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，為公司創(chuàng)造了一定的利潤(rùn),，一舉兩得,，成績(jī)不可忽視。

“5個(gè)無”的問題亟待解決,。

問題是突破口,，問題是起跑線，問題是必須掃清的壁壘,。

營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告數(shù)字標(biāo)題篇九

一,、金港灣車庫(kù)、雜房面積核算,、編號(hào)二號(hào)樓：車庫(kù)27間,，面積542.3平方米；三號(hào)樓：車庫(kù),、雜房24間,，面積423.02平方米；四號(hào)樓：車庫(kù),、雜房78間,，面積1474.36平方米；合計(jì)車庫(kù),、雜房129間,，面積2440.11平方米。

二,、金港灣四號(hào)樓購(gòu)房戶面積調(diào)整,，合同改簽，為業(yè)主做按揭,，感謝辦公室大力支持,。目前，完成客戶資料更改,、補(bǔ)充近40戶,。

三,、做好15戶定房戶交納首付款，并辦理按揭資料,。目前,，只剩下蔣祖義1戶未交首付，其余14戶全部做好,。

四,、積極做好商貿(mào)新城28#、29#樓啟動(dòng)的跟進(jìn)工作,。選好皇朝家私對(duì)面兩間門面做售樓部,，已找裝修人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量，拿出裝修方案報(bào)批,。

1、繼續(xù)做好四號(hào)樓20余戶業(yè)主的資料更改,、補(bǔ)充工作,，做好按揭。

2,、做好28#,、29#樓售樓部的裝修，辦公用品的添置,，盡快投入運(yùn)行,。

3、招收售樓人員,，做好上崗培訓(xùn),。

4、啟動(dòng)金港灣車庫(kù),、雜房銷售方案,。